第一篇：現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)知識(shí)點(diǎn)考點(diǎn)免費(fèi)下載

現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)

1、秘書(shū)工作的含義、特點(diǎn)

含義：指的是以為領(lǐng)導(dǎo)中樞與領(lǐng)導(dǎo)者的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和決策服務(wù)為目的，由秘書(shū)完成的一系列綜合性、輔助性的服務(wù)工作的統(tǒng)稱(chēng)。

特點(diǎn)：政治性、綜合性、輔助性、被動(dòng)性、事務(wù)性、機(jī)密性

2、秘書(shū)如何正確處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

1)尊重而不阿諛?lè)畛?）誠(chéng)實(shí)而不作假弄權(quán)

2)主動(dòng)而不越位脫軌5）溝通而不封閉堵塞

3)服從而不盲目附和6）擋駕而不阻攔干涉

3、綜理制、分理制（P44）

我國(guó)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的布局方式，根據(jù)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和基本職能，大體上可以分為兩種：一種是總體辦公型模式——綜理制；另一種是職能分工型模式——分理制。綜理制又稱(chēng)分散制、集中制；分理制又稱(chēng)分散制、混合制。

4、秘書(shū)職能的定義、分類(lèi)（P53）

定義：指的是秘書(shū)的工作、任務(wù)、職責(zé)、功用和效能的總稱(chēng)，它從總體上規(guī)定了秘書(shū)的工作方向、活動(dòng)范圍和行為準(zhǔn)則，主要回答秘書(shū)大體上應(yīng)該“做些什么”和“取得怎樣的成效”的問(wèn)題。

分類(lèi)：基本職能：參謀政務(wù)、管理事務(wù)；

一般職能：是秘書(shū)工作任務(wù)、職責(zé)、內(nèi)容的概括和綜合，是秘書(shū)基本職能的具體化和明確化，帶有普遍性和常規(guī)性，既適用于黨、政、軍、三資企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的秘書(shū)部門(mén)大體上也是適用的。包括輔佐決策、協(xié)助管理、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、保守秘密

5、國(guó)家秘密的定義、劃分

定義：指的是關(guān)系國(guó)家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限于一定范

圍的人員知悉的事項(xiàng)。

國(guó)家秘密的密級(jí)：絕密、機(jī)密、秘密

6、秘書(shū)職能環(huán)境的含義

秘書(shū)職能環(huán)境：指的是從事秘書(shū)工作的秘書(shū)個(gè)人，在履行秘書(shū)職能時(shí)的有利于自身健康、成長(zhǎng)和提高工作效率的物質(zhì)生活環(huán)境和與之發(fā)生職能關(guān)系的相對(duì)穩(wěn)定的職能對(duì)象的總稱(chēng)。

7、文書(shū)及其相關(guān)概念的含義

文書(shū)：是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中，以一定的文字體式，用以表達(dá)某種意思、處理各種事

務(wù)的書(shū)面材料。

分類(lèi)：1.私人文書(shū)2.公務(wù)文書(shū)

私人文書(shū)：是指?jìng)€(gè)人、家庭或者家族在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成和使用的文書(shū)。

公務(wù)文書(shū)：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照特定的體式，經(jīng)過(guò)一定處理程序制成，并在特定范

圍內(nèi)使用的書(shū)面材料，是發(fā)布政令、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖、聯(lián)系公務(wù)、指導(dǎo)和商洽工作、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、處理機(jī)關(guān)、單位內(nèi)部業(yè)務(wù)工作及記載工作活動(dòng)的一項(xiàng)工具。

公文就是處理公務(wù)、管理事務(wù)的一種書(shū)面文字工具。

公文的分類(lèi)：1.通用公文：是指黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)組織都普遍運(yùn)用的公文。

2.專(zhuān)用公文：指的是軍事、外交、司法、稅務(wù)、審計(jì)等專(zhuān)門(mén)職能機(jī)構(gòu)在其

特定公務(wù)活動(dòng)中根據(jù)特殊需要專(zhuān)門(mén)使用的公文。

文件的含義：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照一定程序撰制的文書(shū)，具有指揮性、指導(dǎo)性、知照性和法定的權(quán)威性，并印有固定版頭的那一部分公文，是公文的一

部分。

文書(shū)、公文、文件三者的關(guān)系：文書(shū)的范圍大于公文，公文的范圍大于文件。

8、文書(shū)處理含義、基本要求、意義

文書(shū)處理：廣義，指文書(shū)在機(jī)關(guān)、單位通過(guò)一道又一道的銜接程序和手續(xù)，使公務(wù)文書(shū)

從擬制形成到完成使命的全過(guò)程所做的處理工作，包括公文撰擬、公文辦理，最后以立卷歸檔告終。狹義，一是收文處理，二是發(fā)文處理。

文書(shū)處理的基本要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、簡(jiǎn)便、統(tǒng)一、實(shí)事求是、高效

文書(shū)處理的重要意義 : 1)、機(jī)關(guān)、單位聯(lián)系各方的紐帶

2)、可從中獲取大量有價(jià)值的信息

3)、能有效減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)

4)、保守黨和國(guó)家機(jī)密的重要環(huán)節(jié)

5)、為檔案工作奠定基礎(chǔ)。

9、行文關(guān)系、方向和制度

行文關(guān)系：指的是根據(jù)機(jī)關(guān)、單位之間的組織關(guān)系和職權(quán)范圍而確定的公文授受關(guān)系。

這種關(guān)系，大體上可分為以下三種情況：同一組織系統(tǒng)上下級(jí)機(jī)關(guān)、單位之

間的關(guān)系；不同組織系統(tǒng)上下級(jí)機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系 ；平行機(jī)關(guān)、單位

之間的關(guān)系。

行文方向：指以公文發(fā)出的機(jī)關(guān)、單位為基點(diǎn)，就發(fā)文機(jī)關(guān)、單位與收文機(jī)關(guān)、單位的職級(jí)關(guān)系所認(rèn)定的公文運(yùn)行去向。公文的運(yùn)行方向有以下三種情況：上行文、下行文、平行文

行文制度：又稱(chēng)行文規(guī)則，是指公文在運(yùn)行傳遞中應(yīng)遵守的有關(guān)制度，這些制度主要包

括行文關(guān)系、行文方向、行文方式等。

根據(jù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的有關(guān)規(guī)定有以下幾條：

1）行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，一般不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告。

2）政府各部門(mén)依據(jù)部門(mén)職權(quán)可以互相行文和向下一級(jí)政府的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)

行文；除以函的形式商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題、審批事項(xiàng)外，一般不

得向下一級(jí)政府正式行文。部門(mén)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外不得對(duì)外正

式行文。

3）同級(jí)政府、同級(jí)政府各部門(mén)、上級(jí)政府部門(mén)與下一級(jí)政府可以聯(lián)合行文；政府與同

級(jí)黨委和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門(mén)與相應(yīng)的黨組織和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行

文；政府部門(mén)與同級(jí)人民團(tuán)體和具有行政職能的事業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。

4）屬于部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由部門(mén)自行行文或聯(lián)合行文。聯(lián)合行文應(yīng)當(dāng)明確

主辦部門(mén)。須經(jīng)政府審批的事項(xiàng)，經(jīng)政府同意也可以由部門(mén)行文，文中應(yīng)當(dāng)注明經(jīng)

政府同意。

5）屬于主管部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的具體問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送主管部門(mén)處理。

6）部門(mén)之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上級(jí)機(jī)關(guān)

應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷(xiāo)。

7）向下級(jí)機(jī)關(guān)或者本系統(tǒng)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)。

8）“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事；一般只寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)，如需同時(shí)送其他機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用

抄送形式，但不得抄送其下級(jí)機(jī)關(guān)。

“報(bào)告”不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。

9）除上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人直接交辦的事項(xiàng)外，不得以機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見(jiàn)”和“報(bào)告”。

10）受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)。上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)機(jī)關(guān)。

10、公文處理程序

收文處理程序可分為四個(gè)階段：

a、公文的收受與分流（收受、分揀、拆封、登記、分送、（摘編））

b、辦理收文階段（擬辦、批辦、承辦、注辦、（辦復(fù)））

c、組織傳閱與催辦、查辦階段

d、處置辦畢公文（清退、歸檔）

發(fā)文處理：公文制發(fā)機(jī)關(guān)、單位的秘書(shū)部門(mén)從接收文稿到制作發(fā)出的全過(guò)程。

發(fā)文處理程序：擬稿、核稿、簽發(fā)、批注、編號(hào)、審定密級(jí)、確定閱讀范圍、印刷、校

對(duì)、蓋印、登記、封發(fā)等。

11、公文撰擬含義、特點(diǎn)、功用、基本格式

公文撰擬：公文撰擬就是秘書(shū)在其本職范圍內(nèi)所從事的各種通用公文和準(zhǔn)公

文的起草。

公文撰擬的特點(diǎn)：1）有特定讀者對(duì)象和明確的實(shí)用目的2）有法定的作者和法定的權(quán)威性

3）有相對(duì)穩(wěn)定、約定俗成的規(guī)范格式

4）撰擬過(guò)程的集體性

5）內(nèi)容表述上的簡(jiǎn)明性

公文撰擬的功用：1）決策和領(lǐng)導(dǎo)功用

2）規(guī)范準(zhǔn)繩功用

3）宣傳教育功用

4）知照聯(lián)系功用

5）憑證依據(jù)作用

公文三大部分：A、眉首部分：1.文件份號(hào) 2.秘密等級(jí) 3.保密期限 4.緊急程度 5.版頭 6.發(fā)文字號(hào) 7.簽發(fā)人

B、主體部分：1.公文標(biāo)題 2.主送機(jī)關(guān) 3.正文 4.發(fā)文機(jī)關(guān) 5.成文日期

6.印章 7.附件 8.附注 9.閱讀范圍

C、版記部分：1.主題詞 2.抄送機(jī)關(guān) 3.印制版記（包括公文

印發(fā)機(jī)關(guān)或部門(mén)名稱(chēng)、印發(fā)時(shí)間和印刷份數(shù)）

12、調(diào)查研究的定義、特爾斐式調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴式調(diào)查法

定義：指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺(jué)的行動(dòng)。

特爾斐式調(diào)查法：又稱(chēng)專(zhuān)家調(diào)查法，是函詢的形式，向參與預(yù)測(cè)問(wèn)題的有關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家分別提出問(wèn)題，然后將他們回答的意見(jiàn)進(jìn)行綜合、整理、歸納，又匿名反饋給各專(zhuān)家，再次征求意見(jiàn)，然后再加以綜合、整理、反饋，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)循環(huán)，最后得出一個(gè)比較一致的意見(jiàn)。

頭腦風(fēng)暴式調(diào)查法：簡(jiǎn)稱(chēng)BS法，即無(wú)拘無(wú)束、自由奔放地思考問(wèn)題的意思，是借開(kāi)調(diào)查會(huì)的形式來(lái)研究問(wèn)題，這種會(huì)議，不受任何框架的限制，在融洽、輕松的氣氛中進(jìn)行。

13、公共關(guān)系的含義

公共關(guān)系：是社會(huì)組織及其成員，為實(shí)現(xiàn)特定的目的，通過(guò)一定的傳播媒體，加強(qiáng)與公

眾的雙向信息溝通，協(xié)調(diào)好與各方面的關(guān)系，塑造組織的美好形象，使組織與公共相互了解、相互適應(yīng)和相互支持的一種持久的策略行動(dòng)。

第二篇：行政秘書(shū)學(xué)考試知識(shí)點(diǎn)

名詞解析

一、公務(wù)秘書(shū)：指為黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體、國(guó)有（或集團(tuán)）企事業(yè)單位服務(wù)的秘書(shū)。

二、秘書(shū)工作：是因領(lǐng)導(dǎo)工作需要而存在的，是機(jī)關(guān)工作的一部分。秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中具有輔助性，在機(jī)關(guān)工作中具有樞紐性。

三、協(xié)調(diào)：是指秘書(shū)人員在職責(zé)范圍內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，調(diào)整和改善部門(mén)之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過(guò)程。（103）

四、期望值：是人們對(duì)他人或社會(huì)的期望指數(shù)。（105）

五、聽(tīng)知能力：又稱(chēng)理解能力。是秘書(shū)人員基本能力要求之一。聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)者的口頭指示，記錄與會(huì)者的發(fā)言和來(lái)訪者的陳述，都離不開(kāi)秘書(shū)人員的聽(tīng)知能力。秘書(shū)人員的聽(tīng)知能力要求秘書(shū)人員注意力高度集中，具有迅速準(zhǔn)確的理解能力。（94）

六、公務(wù)接洽：是辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級(jí)組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。（41）

七、公文：公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱(chēng)，屬于應(yīng)用文。廣義上，指黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位為處理公務(wù)形成的文字材料。狹義上，指黨政機(jī)關(guān)處理公務(wù)時(shí)所使用的公文。（151）

八、決定：

九、“T”型人才：是指按知識(shí)結(jié)構(gòu)區(qū)分出來(lái)的一種新型人才類(lèi)型。用字母“T”來(lái)表示他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)?！啊北硎居袕V博的知識(shí)面，“|”表示知識(shí)的深度。兩者的結(jié)合，既有較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又有廣博的知識(shí)面，這類(lèi)集深與博于一身的人才。（89）

十、智能素養(yǎng)：智能是知識(shí)、智力與能力的統(tǒng)一。素養(yǎng)是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能等方面，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉、學(xué)習(xí)和積累所達(dá)到的水平。（88）

簡(jiǎn)答

一、簡(jiǎn)述公文寫(xiě)作的形式與要求。1.導(dǎo)語(yǔ)要提筆入題。2.正文要主題突出。3.表述要準(zhǔn)確無(wú)誤。4.篇章要條理清楚。5.結(jié)尾要當(dāng)斷即斷。

二、簡(jiǎn)述秘書(shū)人員的基本能力要求。（93）1.表達(dá)能力:文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力。

2.聽(tīng)知能力：聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)口頭指示、記錄與會(huì)人員的發(fā)言等都離不開(kāi)秘書(shū)人員的聽(tīng)知能力。3.組織管理能力：計(jì)劃組織能力、協(xié)調(diào)能力。

4.應(yīng)變能力：對(duì)突發(fā)和意外事件緊急處理的能力，是秘書(shū)人員各項(xiàng)能力和素質(zhì)在應(yīng)急狀態(tài)下的臨場(chǎng)發(fā)揮和綜合反映，要求秘書(shū)人員有冷靜的頭腦和隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)智性。

5.交際能力：秘書(shū)人員每天要與許多人員交往，要協(xié)調(diào)溝通上下、左右、內(nèi)外的各種人際關(guān)系，因此秘書(shū)人員要加強(qiáng)交際能力的培養(yǎng)。

三、簡(jiǎn)述請(qǐng)示的概念與種類(lèi)。(ppt)1.概念：是“適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、?批準(zhǔn)”的公文。請(qǐng)示為上行文，具有強(qiáng)制回復(fù)的性質(zhì)。其行文目的是請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)本機(jī)關(guān)單位權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法決定的重大事項(xiàng)，以及在工作中遇到的無(wú)章可循的疑難問(wèn)題，給予答復(fù)。

2.種類(lèi)：請(qǐng)求指示的請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示、請(qǐng)求批轉(zhuǎn)的請(qǐng)示。

四、簡(jiǎn)述秘書(shū)越位錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)。（104）

1.決策越位：決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的基本內(nèi)容，決策必須由領(lǐng)導(dǎo)作出。有的秘書(shū)人員不能充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，本應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)作出的決策，他卻超越權(quán)限，自己為之。

2.表態(tài)越位：?jiǎn)挝恢g交涉問(wèn)題，對(duì)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。而有的秘書(shū)，領(lǐng)導(dǎo)未表態(tài)也沒(méi)授權(quán)，他卻先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢(shì)，陷領(lǐng)導(dǎo)于被動(dòng)。3.工作越位：什么工作應(yīng)由誰(shuí)干，有時(shí)也有幾分奧妙。有的秘書(shū)不明白這點(diǎn)，本來(lái)有些工作由領(lǐng)導(dǎo)出面更合適，秘書(shū)卻搶先去做，從而造成工作越位。

4.答復(fù)問(wèn)題越位：答復(fù)問(wèn)題需要有相應(yīng)的權(quán)威。而有的秘書(shū)缺乏這種權(quán)威，卻擅自答復(fù)，這也是越位。

5.場(chǎng)合越位：有些場(chǎng)合，應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)。有的秘書(shū)張羅過(guò)歡，顯自己過(guò)多，顯上級(jí)太少，這也是越位。

五、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù)。（107）

1.正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾。領(lǐng)導(dǎo)者之間由于工作關(guān)系產(chǎn)生一些矛盾和分歧在所難免，秘書(shū)人員要正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧，決不能一遇矛盾和分歧就意志消沉、無(wú)所作為。領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾級(jí)分歧可分為四類(lèi)：（1）認(rèn)識(shí)上的矛盾和分歧。（2）工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾。（3）利益上的矛盾。（4）感情上的矛盾。2.靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾的藝術(shù)。

靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，需采取有效的方法：

（1）溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾尚在萌芽狀態(tài)，或這些矛盾源于認(rèn)識(shí)和工作上的矛盾時(shí)，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)采取積極溝通的方法予以協(xié)調(diào)。

（2）折中。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間各抒己見(jiàn)、相持不下、有損工作時(shí)，秘書(shū)可擇機(jī)提出雙方都樂(lè)意接受的折中方案，是矛盾得以解決。

（3）回避。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間有些長(zhǎng)期積累、無(wú)法溝通的矛盾，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)回避，避免夾在其中。（4）中立。領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧可能暴露在秘書(shū)面前，秘書(shū)不得以被夾在其中時(shí)，秘書(shū)密須堅(jiān)持不介入原則，嚴(yán)守中立。

六、簡(jiǎn)述秘書(shū)工作的形式。（39）1.撰擬公文 2.辦理公文 3.辦理會(huì)務(wù) 4.調(diào)查研究 5.信息工作 6.督查工作 7.協(xié)調(diào)工作 8.信訪工作 9.公務(wù)接洽

七、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的藝術(shù)。（109）1.處理矛盾的藝術(shù)（1）及時(shí)與同事溝通。

（2）注意自我反省并激勵(lì)自己。

（3）通過(guò)“中間人”傳話來(lái)終止對(duì)方的不滿。2.增進(jìn)同事間感情的藝術(shù)（1）主動(dòng)溝通。（2）相逢開(kāi)口笑。（3）善于“制怒”。（4）關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖。（5）求同存異。

八、簡(jiǎn)述配置秘書(shū)實(shí)施的原則。（79）

1.適應(yīng)性原則。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特點(diǎn)和工作習(xí)慣來(lái)配置秘書(shū)。2.職能性原則。按照領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能職能配備秘書(shū)。

3.類(lèi)型性原則。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)和秘書(shū)人員的特長(zhǎng)，按照不同類(lèi)型來(lái)配備秘書(shū)人員。

論述題

一、秘書(shū)工作的管理措施（83）

在當(dāng)前社會(huì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)面臨著繁重的工作任務(wù)，因而對(duì)秘書(shū)人員提出了更高要求。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任必須在宏觀方面加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)工作的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)。在微觀方面應(yīng)采取必要的管理措施，以便高質(zhì)量、高效率地為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。1.對(duì)秘書(shū)宏觀方面的管理要求

（1）堅(jiān)持正確的政治方向，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致。（2）遵守工作紀(jì)律，全心全意為人民服務(wù)。（3）樹(shù)立謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良作風(fēng)。（4）嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密。（5）嚴(yán)格秘書(shū)人員的調(diào)配制度。（6）加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理。2.對(duì)秘書(shū)微觀方面的管理要求（1）分級(jí)管理與直接領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合。（2）實(shí)行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制。（3）實(shí)行明確的目標(biāo)管理。（4）實(shí)行交接班制度。（5）把好人才素質(zhì)關(guān)。

二、公文撰寫(xiě)的基本步驟（160）1.接受任務(wù)，明確公文主旨。2.圍繞主題，廣泛收集材料。3.總體構(gòu)思，擬定寫(xiě)作提綱。4.落筆撰文，從事草稿寫(xiě)作。5.加工潤(rùn)色，完成修改審核。

三、正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作特征的意義（52）

認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作的特征，不只是出于秘書(shū)學(xué)研究的需要，對(duì)于秘書(shū)人員角色意識(shí)來(lái)說(shuō)，具有重要的啟迪意義。

1.要有服從意識(shí)。由于領(lǐng)導(dǎo)工作與秘書(shū)工作是主輔關(guān)系，秘書(shū)人員就要充分認(rèn)清職業(yè)角色，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)和要求，調(diào)節(jié)秘書(shū)部門(mén)的行為。不能因?yàn)橛辛速N近領(lǐng)導(dǎo)的特殊地位，就以為具有了領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，不愿服從領(lǐng)導(dǎo)指示。從工作關(guān)系和職能地位，秘書(shū)就是秘書(shū)，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)必須服從領(lǐng)導(dǎo)，一心一意為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。

2.要有全局意識(shí)。由于領(lǐng)導(dǎo)工作直接涉及全局利益，秘書(shū)人員就必須具有全局意識(shí)，要站在領(lǐng)導(dǎo)工作的角度觀察和思考問(wèn)題。立足具體工作，時(shí)刻從全局著想。

3.要有創(chuàng)新意識(shí)。在當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)決策逐漸由經(jīng)驗(yàn)決策變?yōu)榭茖W(xué)決策，秘書(shū)人員必須提高參謀水平，為領(lǐng)導(dǎo)出新主意、新辦法。

4.要有奉獻(xiàn)意識(shí)。秘書(shū)人員把工作中的大量時(shí)間和精力用在了“幕后”，為處于“前臺(tái)”的領(lǐng)導(dǎo)人的工作活動(dòng)做準(zhǔn)備，卻很少得到夸獎(jiǎng)。因此，秘書(shū)人員要增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)。

5.要有學(xué)習(xí)意識(shí)。秘書(shū)工作的綜合輔助性特點(diǎn)，要求有高素質(zhì)的秘書(shū)人員來(lái)承擔(dān)。秘書(shū)人員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷提高自身素質(zhì)，努力使自己成為石英領(lǐng)導(dǎo)工作需要的“T”型人才。6.要有獨(dú)立人格意識(shí)。秘書(shū)人員處理好工作的從屬性與人格的獨(dú)立性的關(guān)系。工作中既要按照領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，又要保持獨(dú)立的人格。不能助紂為虐，最終與領(lǐng)導(dǎo)者滑向犯罪的泥潭。7.要有貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書(shū)人員思維的基點(diǎn)，秘書(shū)人員必須有貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的意識(shí)，不僅要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要補(bǔ)充完善和創(chuàng)造性地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。

四、秘書(shū)調(diào)查研究是“謀事之基，成事之道”（40）

材料分析

一、協(xié)調(diào)（103-110）（43）

（一）協(xié)調(diào)的涵義

協(xié)調(diào)：指秘書(shū)人員在職責(zé)范圍內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，調(diào)整和改善部門(mén)之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過(guò)程。

（二）協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種特殊的上下級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的人際關(guān)系是互相理解的關(guān)系。1.正確認(rèn)識(shí)角色地位，做到出力而不“越位”

秘書(shū)要正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色，在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，要防止越位。這是社會(huì)分工所決定的差別，不承認(rèn)或違背這種差別，就會(huì)影響整體效能。因此，在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)、秘書(shū)防止越位是一種積極的措施，而不是一種消極的限制。2.秘書(shū)設(shè)立恰當(dāng)?shù)钠谕?/p>

期望值是指秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的物質(zhì)和精神方面的期望。秘書(shū)要找到既能基本得以實(shí)現(xiàn)，又大體合理、適中的期望值。應(yīng)做到：（1）正確審視自己，使期望值與自我相符。（2）將心比心，多站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題。（3）合理控制，減少或降低不合理的期望值。3.秘書(shū)加強(qiáng)信息反饋的藝術(shù)

首先，要實(shí)事求是地反應(yīng)工作中的成績(jī)和問(wèn)題，輔助領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善措施，改進(jìn)工作。其次，要抓住主流和共性的內(nèi)容，把群眾的意愿、要求和建議及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)一切積極因素進(jìn)行工作。

4.秘書(shū)處理自己與領(lǐng)導(dǎo)群體關(guān)系的藝術(shù)

秘書(shū)在日常工作中，不僅要面對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)，還要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)群體。處理好與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系要做到：（1）在工作上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要一視同仁，一樣尊重。（2）在組織上，一定要做到下級(jí)服從上級(jí)。（3）在態(tài)度上，無(wú)論是主管領(lǐng)導(dǎo)還是非主管領(lǐng)導(dǎo)，要一律平等，一樣對(duì)待。（4）在匯報(bào)和請(qǐng)示工作時(shí)，應(yīng)按權(quán)限和程序辦事。先是直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，再是高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；先主管領(lǐng)導(dǎo)，再是全面負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。

5.秘書(shū)提升自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中地位的藝術(shù)

（1）善舉無(wú)聲。幫出好點(diǎn)子，絕不與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)名利，把自己的功勞悄讓給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)記住你的好。

（2）爭(zhēng)辯有術(shù)。在某種場(chǎng)合做出某些讓步，避免無(wú)謂爭(zhēng)辯。把問(wèn)題“冷處理”，使領(lǐng)導(dǎo)和自己得到重新思考的機(jī)會(huì)。（3）暗示有法。在不知不覺(jué)中把意見(jiàn)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得是他自己改正的，而不是因?yàn)槟愕闹更c(diǎn)。不傷害領(lǐng)導(dǎo)自尊心。

（4）進(jìn)言有方。選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)言，否則好事也會(huì)辦砸。

（三）協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù) 1.正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾

（1）認(rèn)識(shí)上的矛盾和分歧：因?yàn)樗芙逃?、所處地位、環(huán)境及思維方法不同造成的。（2）工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾：雷厲風(fēng)行、三思后行，超脫、細(xì)致。

（3）利益上的矛盾：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)形成每一局部，局部利益與整體利益，局部利益與局部利益。（4）感情上的矛盾：能力不強(qiáng)、心胸狹窄，過(guò)分計(jì)較局部和個(gè)人利益等。2.靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾的藝術(shù)

（1）溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾尚在萌芽狀態(tài)，或這些矛盾源于認(rèn)識(shí)和工作上的矛盾時(shí)，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)采取積極溝通的方法予以協(xié)調(diào)。

（2）折中。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間各抒己見(jiàn)、相持不下、有損工作時(shí)，秘書(shū)可擇機(jī)提出雙方都樂(lè)意接受的折中方案，是矛盾得以解決。

（3）回避。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間有些長(zhǎng)期積累、無(wú)法溝通的矛盾，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)回避，避免夾在其中。（4）中立。領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧可能暴露在秘書(shū)面前，秘書(shū)不得以被夾在其中時(shí)，秘書(shū)密須堅(jiān)持不介入原則，嚴(yán)守中立。

（四）協(xié)調(diào)與同事之間關(guān)系的藝術(shù) 1.處理矛盾的藝術(shù)

（1）及時(shí)與同事溝通。有矛盾時(shí)，及時(shí)溝通。

（2）注意自我反省并激勵(lì)自己。當(dāng)?shù)弥腥藢?duì)自己不滿時(shí)，不用憤憤不平。不妨反省自己，想想與同事交往時(shí)是否有不妥之處，因而使別人對(duì)自己產(chǎn)生抵觸情緒。（3）通過(guò)“中間人”傳話來(lái)終止對(duì)方的不滿。2.增進(jìn)同事間感情的藝術(shù)

（1）主動(dòng)溝通。第一，時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、話題。第二，謙虛誠(chéng)懇。第三，講究語(yǔ)言藝術(shù)，商量式、安慰、互酬式語(yǔ)言，注意分寸。第四，善于體察對(duì)方心理變化，及時(shí)選擇話題。（2）相逢開(kāi)口笑?？s小彼此心靈距離等。（3）善于“制怒”。（4）關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖。（5）求同存異。

（五）協(xié)調(diào)的作用

做好機(jī)關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作，對(duì)促進(jìn)決策形成，保證決策落實(shí)，理順各種關(guān)系，優(yōu)化整體功能，提高機(jī)關(guān)效率，具有重要作用。

二、會(huì)談接洽（公務(wù)接洽、接待）（41）（136）公務(wù)接洽是秘書(shū)工作的主要內(nèi)容之一。

第三篇：現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)期末考試資料

鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)》課程考核要求

說(shuō)明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請(qǐng)保存為WORD 2003版本格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺(tái)提交，并檢查和確認(rèn)提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無(wú)誤即為提交成功）。

一． 作業(yè)要求

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)課程，廣泛查閱文獻(xiàn)資料，高質(zhì)量完成課程作業(yè)。

2.必須由自己獨(dú)立完成，不得抄襲或請(qǐng)人代寫(xiě)，雷同作業(yè)按照零分處理。

二． 作業(yè)內(nèi)容

論述題（第一題40分，第二題60分，共100分。）

1、談?wù)勀銓?duì)“秘書(shū)”概念的認(rèn)識(shí)與把握。答：

一、秘書(shū)現(xiàn)象和秘書(shū)現(xiàn)象的社會(huì)定位

秘書(shū)和秘書(shū)工作，作為客觀存在的社會(huì)事物和社會(huì)現(xiàn)象，是歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物。秘書(shū)學(xué)的研究，不應(yīng)從歷史上什么時(shí)候出現(xiàn)秘書(shū)職務(wù)開(kāi)始，而應(yīng)當(dāng)從為什么會(huì)出現(xiàn)“秘書(shū)”這一本原開(kāi)始。

文字的產(chǎn)生和發(fā)展，從五千多年前用獸骨占卜問(wèn)神，到商朝甲骨卜問(wèn)后刻寫(xiě)卜辭，體現(xiàn)了人在為權(quán)力服務(wù)中總結(jié)文字經(jīng)驗(yàn)和發(fā)揮文字作用的本領(lǐng)，以文字為工具的社會(huì)服務(wù)隨之尋偶。向當(dāng)事人釋解占卜兇吉，記錄生產(chǎn)技術(shù)，記載個(gè)人秘密，提出某種建議，充當(dāng)傳遞信使等秘書(shū)現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。這些現(xiàn)象的抽象，就是孕育“秘書(shū)”含義的本原。

秘書(shū)現(xiàn)象的應(yīng)用價(jià)值，首先被氏族公社末期的貴族統(tǒng)治者所認(rèn)識(shí)。他們對(duì)秘書(shū)現(xiàn)象進(jìn)行了政治性和歸屬性的改造。

隨著社會(huì)的發(fā)展，這種“圍核機(jī)制”被模擬和擴(kuò)散。表現(xiàn)為“核”的模擬和“圍”的擴(kuò)散。

這樣，在我們的腦海中浮現(xiàn)了一幅圖景。在社會(huì)前進(jìn)的腳步中，以“圍核機(jī)制”為特征的秘書(shū)現(xiàn)象不斷地以一定的存在形態(tài)被凝固在社會(huì)各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)環(huán)節(jié)的樞紐之中。凝固點(diǎn)上的人就成為秘書(shū)現(xiàn)象的人格化身，成為“秘書(shū)人”。他們被稱(chēng)之為“秘書(shū)”或類(lèi)似的稱(chēng)謂，實(shí)現(xiàn)了秘書(shū)現(xiàn)象的社會(huì)定位。這就充分說(shuō)明，“秘書(shū)”是由秘書(shū)現(xiàn)象分離和衍變而派生出來(lái)的，它是一種符合社會(huì)管理發(fā)展需要的分工。

由于社會(huì)各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)環(huán)節(jié)的樞紐是個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，因此在網(wǎng)絡(luò)中無(wú)數(shù)點(diǎn)上定位的“秘書(shū)”，存在著社會(huì)屬性、“凝固”形態(tài)和活動(dòng)方式多元化的特征。事實(shí)正是這樣，當(dāng)今世界“秘書(shū)”的定位有官方的、民間的；政治的、經(jīng)濟(jì)的；行政的、專(zhuān)業(yè)的；集團(tuán)的、個(gè)人的等等，不一而足。

總之，歷史的發(fā)展，產(chǎn)生了秘書(shū)現(xiàn)象，秘書(shū)現(xiàn)象孕育和分娩了秘書(shū)人，秘書(shū)人承擔(dān)了秘書(shū)現(xiàn)象的兼容升華和圍核指向，滿足了社會(huì)定位的需要；同時(shí)，社會(huì)對(duì)秘書(shū)現(xiàn)象及其“圍核機(jī)制”的功能性選擇，還在不斷發(fā)展和擴(kuò)新，呼喚出現(xiàn)新的“秘書(shū)”定位。這就是秘書(shū)現(xiàn)象和秘書(shū)定位歷史發(fā)展的模型。這模型告訴我們，人類(lèi)社會(huì)的秘書(shū)史，就是在這樣豐富多彩的秘書(shū)現(xiàn)象動(dòng)態(tài)發(fā)展中記載的。

二、從秘書(shū)現(xiàn)象看秘書(shū)概念

對(duì)秘書(shū)現(xiàn)象產(chǎn)生和演化，以及秘書(shū)職司起源和變遷的粗略勾勒，有可能為我們解釋秘書(shū)概念找到了一把鑰匙。

首先，秘書(shū)現(xiàn)象產(chǎn)生發(fā)展分離再發(fā)展再分離的演進(jìn)規(guī)律，表明了它既有廣義的擴(kuò)展性，又有狹義的規(guī)定性。其次，秘書(shū)現(xiàn)象分離后的社會(huì)定位的圍核化，社會(huì)定位歷史發(fā)展的多元化，表明“秘書(shū)”在人格化意義上既有絕對(duì)確定性和連續(xù)性，又有相對(duì)確定性和間斷性。這些，都給我們提示了秘書(shū)概念在職業(yè)化或人格意義上的外延的多維。

迄今為止，我們之所以未能對(duì)“秘書(shū)”定義達(dá)成共識(shí)，正是反映了對(duì)這一概念豐富內(nèi)涵和多維外延把握的偏頗。人們從各自對(duì)秘書(shū)標(biāo)準(zhǔn)概念的想定出發(fā)，從各自對(duì)秘書(shū)實(shí)踐的體驗(yàn)出發(fā)，從各自不同側(cè)面的理解出發(fā)，就會(huì)得出不同的結(jié)論。

2、秘書(shū)工作是一種被動(dòng)性和服從性都很強(qiáng)的工作，但要想成為一名出色的秘書(shū)，又必須發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。問(wèn)：請(qǐng)舉例說(shuō)明如何在被動(dòng)性、服從性的大前提下，恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮秘書(shū)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性？

答：第一、智能結(jié)構(gòu)合理，能發(fā)揮互補(bǔ)功能。

秘書(shū)工作包容項(xiàng)多、涉及面廣，需要多方面的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)。既要有通曉文字的，也要有熟悉管理的；既要有善于出主意的，也要有善于辦實(shí)事的；既要有理論修養(yǎng)的，也要有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的；既要有懂經(jīng)濟(jì)的，也要有熟悉政策、法律的，等等。在通曉文字者中，又要有比較精于某種文體的等。因此，應(yīng)根據(jù)需要羅致有不同特長(zhǎng)的人才，形成合理的智能結(jié)構(gòu)，各展所長(zhǎng)，互相補(bǔ)充，協(xié)調(diào)一致，妥善處理好各方面的工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。如果智能結(jié)構(gòu)過(guò)于單一，就不能夠適應(yīng)復(fù)雜多樣的情況變化，給秘書(shū)工作帶來(lái)很大的局限性。第二、年齡結(jié)構(gòu)合理，能發(fā)揮師承功能。

秘書(shū)工作不僅包容項(xiàng)多、涉及面廣，而且往往難度大、業(yè)務(wù)復(fù)雜，不經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的熟悉和磨煉是難以勝任的。即使是秘書(shū)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，也并不是一走出學(xué)校就能夠很好地勝任工作，而是需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教，才能逐漸提高實(shí)際工作能力。所以，從秘書(shū)群體隊(duì)伍的建設(shè)來(lái)看，要注意形成合理的年齡結(jié)構(gòu)。既有經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)權(quán)威的年長(zhǎng)者，又要以各種方式及時(shí)吸收培養(yǎng)年輕力量，同時(shí)還應(yīng)有業(yè)務(wù)熟練、能夠保證業(yè)務(wù)接替的中年骨干。有了這樣的年齡結(jié)構(gòu)，老、中、青結(jié)合，就會(huì)使秘書(shū)群體內(nèi)部師承相繼，不斷發(fā)展，充滿生機(jī)和活力。

第三、性別結(jié)構(gòu)合理，能提高整體效能。

在秘書(shū)群體中，男性和女性有著不同的生理和心理特征，對(duì)工作的適應(yīng)性也是不完全一樣的。一般說(shuō)來(lái)，女性比較溫和、謹(jǐn)慎、耐心、細(xì)致、善解人意，富有同情心。因此，秘書(shū)業(yè)務(wù)中內(nèi)向性、技術(shù)性、程式性較強(qiáng)的一些工作，更適合由女性擔(dān)任。有關(guān)實(shí)驗(yàn)還證明，同職業(yè)的群體中男女比例適當(dāng)，還有助于改善人際關(guān)系，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高工作效率。關(guān)于秘書(shū)工作人員的性別結(jié)構(gòu)問(wèn)題，在我國(guó)尚未引起足夠重視，至于不同部門(mén)中的男女比例怎樣才算合適，也還需要在實(shí)踐中來(lái)進(jìn)一步探討。

二、加強(qiáng)目標(biāo)管理

目標(biāo)管理就是通過(guò)確定本單位的工作奮斗目標(biāo)，以激勵(lì)和引導(dǎo)全體人員更加有效的進(jìn)行工作并對(duì)整個(gè)過(guò)程實(shí)施控制，最終實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)的一種管理方式。

目標(biāo)管理是辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理全局，推動(dòng)各方面完成任務(wù)的管理措施，同時(shí)辦公室本身也需要帶頭搞好目標(biāo)管理。目標(biāo)是在一定時(shí)間預(yù)定達(dá)到的效果。辦公室實(shí)施目標(biāo)管理，主要是：

1、實(shí)行“三定”

這里的“三定”，是定崗、定員、定責(zé)。定崗，要根據(jù)辦公室的職責(zé)人物科學(xué)合理的實(shí)質(zhì)工作崗位。定崗市一要高效精干，崗位明確，盡可能減少不必要的崗位；二要科學(xué)合理，盡可能將性質(zhì)相近的工作歸屬分類(lèi)，便于操作；三要職責(zé)相對(duì)寬泛，專(zhuān)兼結(jié)合，即突出崗位的主要職能，又要將其主要職能相對(duì)延伸和拓展，形成科學(xué)合理的崗位結(jié)構(gòu)。定員，要做到人數(shù)適當(dāng)，結(jié)構(gòu)合理，既注意人員政治素質(zhì)，又注意其舉特長(zhǎng)和個(gè)性特點(diǎn)；既注意年齡、工作實(shí)績(jī)和工作經(jīng)驗(yàn)，又注意身體狀態(tài)和家庭負(fù)擔(dān)，做到各得其所，各盡所能，揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。定責(zé)，要對(duì)每一個(gè)崗位的工作性質(zhì)，任務(wù)大小進(jìn)行認(rèn)真研究，對(duì)其職責(zé)力求表述準(zhǔn)確、恰當(dāng)、具體，避免含糊不清。

2、建立目標(biāo)體系

制定目標(biāo)要科學(xué)、合理、既不能設(shè)置過(guò)高，以致目標(biāo)無(wú)法達(dá)到而流于形式，又不能過(guò)低，以致目標(biāo)失去鞭策效應(yīng)和約束力。具體來(lái)講，目標(biāo)的確定要堅(jiān)持“四性”：一是可靠性，所定目標(biāo)的各項(xiàng)要求，經(jīng)過(guò)努力是全部可以達(dá)到的；二是明確性，既目標(biāo)提出的各項(xiàng)要求表達(dá)要具體明確，便于操作；三是可衡量性，做到心可用數(shù)字表達(dá)的可能量化，使目標(biāo)、任務(wù)的落實(shí)更具嚴(yán)密性和可控性；四是可協(xié)調(diào)性，目標(biāo)所提各項(xiàng)要求與若干部門(mén)的工作職能相關(guān)時(shí)，各自的權(quán)、責(zé)、利也要明確具體，以利于互相協(xié)調(diào)與配合。

3、加強(qiáng)考評(píng)檢查

一般來(lái)說(shuō)，定量目標(biāo)較為便于考核，因其工作進(jìn)度和工作質(zhì)量具有直觀性，因此只需要進(jìn)行階段性檢查，每季度或半年一次即可；而定性目標(biāo)則需要進(jìn)行經(jīng)常性的考核檢查，并做好記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，掌握目標(biāo)進(jìn)度，并及時(shí)反饋實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程及狀況的信息。

在實(shí)際工作中，一些地方把考評(píng)分為三個(gè)階段實(shí)施：（1）第一階段，以協(xié)商方式確定辦公室工作的目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系，主要是確定總目標(biāo)，確定下面職能崗位如秘書(shū)、文書(shū)、信息、督查、綜合、調(diào)研、行政后勤、機(jī)要保密、信訪、對(duì)外接待等崗位的小目標(biāo)，以及協(xié)調(diào)各崗位、工種的小目標(biāo)，使之形成完整的目標(biāo)體系。

（2）第二階段，以自我控制為主的方式實(shí)施目標(biāo)，由各崗位工作人員自己決定完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不要包辦代替，不加干涉。（3）第三階段，以工作人員自我總結(jié)為主進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，主要是自我總結(jié)完成的程度、所遇到的問(wèn)題與克服困難狀況等。具體步驟有：

自評(píng)。自查填表，可把定量性目標(biāo)各設(shè)100分，將所要考評(píng)的內(nèi)容，如目標(biāo)要求、工作內(nèi)容和工作質(zhì)量、考核條件、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)、增分減分等項(xiàng)一一列入表中，自個(gè)人自評(píng)填表。

互評(píng)。由相近、相關(guān)工作人員，按同樣內(nèi)容，互相評(píng)比打分。綜合評(píng)比。由領(lǐng)導(dǎo)人主持，集體議定分?jǐn)?shù)。

4、進(jìn)行總評(píng)獎(jiǎng)懲

實(shí)施目標(biāo)管理的目的是激勵(lì)和調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，從而促進(jìn)人們自覺(jué)地完成任務(wù)。去年總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就是對(duì)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)的個(gè)人和單位分等級(jí)給予獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)；未實(shí)現(xiàn)的給予批評(píng)、減少或扣發(fā)獎(jiǎng)金等。

考評(píng)當(dāng)中必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，客觀分析目標(biāo)的科學(xué)性和可行性，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，并將季度、半年和年終考核結(jié)合起來(lái)，采取聽(tīng)、查、看、算、評(píng)等方法，進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)考評(píng)，做到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)推動(dòng)各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。

三、強(qiáng)化秘書(shū)制度的建設(shè)

管理，才能有效地控制和保證機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有序性，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化，消除機(jī)關(guān)內(nèi)耗，提高工作效率，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮秘書(shū)工作人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，達(dá)到以辦公室科學(xué)管理的目的。

第四篇：秘書(shū)學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

秘書(shū)學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一章

秘書(shū)學(xué)的政治性與實(shí)踐性很強(qiáng)，是一門(mén)綜合性應(yīng)用學(xué)科。秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象是研究秘書(shū)工作和秘書(shū)人員的一門(mén)學(xué)科。

秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作的產(chǎn)生、發(fā)展及其工作規(guī)律和 1.秘書(shū)：從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。2.秘書(shū)的類(lèi)別：（美國(guó)）行政秘書(shū)、公司秘書(shū)、通訊秘書(shū)、技術(shù)秘書(shū)、醫(yī)學(xué)秘書(shū)、法律秘書(shū)；（我國(guó)）商業(yè)秘書(shū)、私人秘書(shū)、機(jī)關(guān)秘書(shū)、涉外秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)。3.秘書(shū)的職業(yè)特征：①服務(wù)的直接性②服務(wù)的穩(wěn)定性③知識(shí)化④年輕化⑤女性化⑥資格認(rèn)定制度化。

4.秘書(shū)工作：是一個(gè)涵義很廣的概念，其工作范圍包括文書(shū)處理、立卷歸檔、機(jī)要保密、綜合承辦、安排會(huì)晤、調(diào)查研究、公文寫(xiě)作、會(huì)務(wù)工作、信訪接待以及領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。

5.秘書(shū)工作的內(nèi)容（簡(jiǎn)答）

答：1）文書(shū)撰寫(xiě)（上司口述或會(huì)議記錄、整理，文件起草、修改、潤(rùn)色等）

2）文書(shū)制作（打字、復(fù)印、編排、裝訂等）

3）文書(shū)處理（收發(fā)、傳遞、辦理、保管、立卷等）4）檔案管理（歸檔、鑒定、管理、提供等）5）會(huì)議組織（準(zhǔn)備、記錄、文件、善后等）6）調(diào)查研究（計(jì)劃、實(shí)施、分析、研究等）

7）信息資料工作（收集、整理、提供、儲(chǔ)存等）8）信訪工作（群眾來(lái)信來(lái)訪或顧客投訴處理）

9）接待工作（日常來(lái)訪與計(jì)劃來(lái)訪接待、安排、服務(wù)等）10）協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門(mén)、人際關(guān)系等）11）督查工作（政策推行或決議實(shí)施的督促、檢查等）

12）日程安排（為上司安排工作日程、會(huì)晤及差旅事宜等）13）日常事務(wù)（通訊、聯(lián)絡(luò)、值班、生活、管理等）14）辦公室管理（環(huán)境、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等）15）其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

6.秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)：①輔助性②綜合性③機(jī)密性（機(jī)要性）④服務(wù)性（事務(wù)性）⑤政治性⑥被動(dòng)性

7.泄密渠道：人員泄密、辦公設(shè)備泄密、傳媒泄密、科技泄密 8.如何理解秘書(shū)工作的輔助性？

答：輔助性是現(xiàn)代秘書(shū)工作最根本的屬性和特點(diǎn)。秘書(shū)機(jī)構(gòu)的從屬地位，決定了秘書(shū)工作的輔助性。

一、從屬性：1）不能脫離領(lǐng)導(dǎo)，工作圍繞領(lǐng)導(dǎo)2）不能超越職權(quán)3）只有發(fā)言權(quán)、無(wú)表決權(quán)。

二、能動(dòng)性：1）秘書(shū)工作是為滿足領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，是受領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的制約和支配的。2）秘書(shū)部門(mén)需要處理的許多日常事務(wù)工作，往往預(yù)先估計(jì)不到，大都是被動(dòng)的，卻又是秘書(shū)人員非干不可的。

9.秘書(shū)工作的作用：①助手作用②參謀作用③協(xié)調(diào)作用④信息樞紐作用（承上啟下、聯(lián)系左右、溝通各方）⑤公共關(guān)系作用⑥門(mén)面作用⑦耳目作用 10.秘書(shū)的原則：①保密原則②準(zhǔn)確性原則③迅速性原則④實(shí)事求是原則 11.秘書(shū)工作的基本方法：①調(diào)查方法②研究方法③參謀方法

調(diào)查方法分：典型調(diào)查法、個(gè)案調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、抽樣調(diào)查法 研究方法分：比較方法、類(lèi)比方法、分析方法、綜合方法 12.秘書(shū)工作的常規(guī)方法

答：1）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法（①把握領(lǐng)導(dǎo)近期工作的重點(diǎn)②從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖③從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖④從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)上領(lǐng)會(huì)。如明示、暗示）

2）請(qǐng)示的方法（對(duì)象準(zhǔn)確、內(nèi)容單

一、時(shí)機(jī)適當(dāng)、形式靈活）

3）報(bào)告的方法（客觀事實(shí)、簡(jiǎn)明扼要、區(qū)分不同對(duì)象、選擇時(shí)機(jī)、方式靈活）

4）擋駕的方法（來(lái)訪、電話、事物活動(dòng)）5）協(xié)調(diào)方法

6）督促檢查的方法 7）信息溝通的方法 8）工作進(jìn)程調(diào)查方法 9）工作時(shí)間管理方法

10）特殊情況下變通的方法

13.秘書(shū)常用的溝通方法：①口頭溝通②書(shū)面溝通③手勢(shì)溝通

14.秘書(shū)學(xué)：就是研究秘書(shū)工作的產(chǎn)生、發(fā)展及其工作規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)，其目的在于使秘書(shū)工作科學(xué)化、理論化，以充分發(fā)揮其自身效能，具有極強(qiáng)的應(yīng)用特性。

15.秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象：①秘書(shū)工作及其規(guī)律②秘書(shū)活動(dòng)③秘書(shū)學(xué)教學(xué)理論和相關(guān)學(xué)科。

秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象是專(zhuān)門(mén)研究秘書(shū)工作和秘書(shū)人員的工作。16.提高時(shí)間效率：①制定時(shí)間計(jì)劃②合理使用空余時(shí)間 第三章

1.設(shè)置秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的原則：①適應(yīng)性原則②精簡(jiǎn)原則③穩(wěn)定性原則④高效原則 2.日本秘書(shū)機(jī)構(gòu)：①日本內(nèi)閣官方②日本總理府③日本行政管理廳

美國(guó)：①總統(tǒng)辦公廳②內(nèi)閣部③政府服務(wù)總局

英國(guó)：①英國(guó)內(nèi)閣辦公廳②英國(guó)樞密院③英聯(lián)邦秘書(shū)機(jī)構(gòu) 3.秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：①機(jī)密性②輔助性③綜合性④服務(wù)性 4.秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能：①助手職能②參謀職能③樞紐職能④協(xié)調(diào)職能⑤保密職能⑥公關(guān)職能

5.秘書(shū)人員的自我管理：①工作管理②行為管理③時(shí)間管理④辦公室環(huán)境管理.6．秘書(shū)環(huán)境安全需要：①房屋、設(shè)備的安全②信息的安全③處理突發(fā)事件 7.個(gè)人形象在其構(gòu)成上主要包括六個(gè)：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。第四章

1.秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)：是秘書(shū)在遵循一定的職業(yè)道德原則和職業(yè)行為規(guī)范下所進(jìn)行的自我教育、自我修煉活動(dòng)，以及通過(guò)自我反省、自我改造、自我鍛煉所形成的職業(yè)道德情操和所達(dá)到的職業(yè)道德境界。

2.秘書(shū)必備的職業(yè)品質(zhì)：①愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨②尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)③遵紀(jì)守法、嚴(yán)守機(jī)密④團(tuán)結(jié)合作、廉潔奉公⑤謹(jǐn)行尚實(shí)、善于學(xué)習(xí)

3.高素質(zhì)秘書(shū)：懂得兩三門(mén)外語(yǔ)、會(huì)計(jì)算機(jī)操作、能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、具有組織活動(dòng)能力、語(yǔ)言組織能力、與人溝通能力、獲得新知識(shí)的能力、與團(tuán)隊(duì)合作能力。4.介紹順序：①將男士介紹給女士②將將年輕著介紹給年長(zhǎng)者③將職位低的介紹給職位高的④將晚到者介紹給早到者 5.秘書(shū)的心理素質(zhì)：是指秘書(shū)工作的特殊性要求其具備的對(duì)秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)有所幫助的心理品質(zhì)特征的總和。

6.如何克服焦慮的心理障礙：①樹(shù)立自信②不患得患失③制定新計(jì)劃 7.如何在工作中保持心理健康：①樹(shù)立正確的人生觀②創(chuàng)造良好的人際關(guān)系③及時(shí)調(diào)整不良心理④參加各種有益活動(dòng)

8.氣質(zhì)的種類(lèi)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 9.秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

答：

一、秘書(shū)工作必備的基礎(chǔ)知識(shí)：①科學(xué)文化知識(shí)②政治哲學(xué)知識(shí)③法律政策知識(shí)④外語(yǔ)知識(shí)

二、秘書(shū)工作必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：①理論知識(shí)②業(yè)務(wù)知識(shí)③行業(yè)知識(shí)

三、秘書(shū)應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)：①新的學(xué)科知識(shí)②管理學(xué)知識(shí)③社會(huì)交往知識(shí)④心理學(xué)知識(shí)⑤社會(huì)學(xué)知識(shí)

10.秘書(shū)的能力結(jié)構(gòu)：表達(dá)能力、辦事能力、組織管理能力、社交能力、實(shí)際操作能力、危機(jī)處理能力 第五章

會(huì)議就是把人們組織起來(lái)討論和研究問(wèn)題的一種形式。

1.會(huì)議的含義：一）是指有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情而集會(huì)的一種工作形式。二）是指一種經(jīng)常商議事情并處理重大事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)或組織。如全國(guó)人民代表大會(huì)、中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議等。

2.“會(huì)務(wù)”是“會(huì)議事務(wù)”的簡(jiǎn)稱(chēng)，它包括會(huì)議的會(huì)前籌備、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后落實(shí)等工作。

3.會(huì)議的構(gòu)成要素：①會(huì)議名稱(chēng)②會(huì)議時(shí)間③會(huì)議地點(diǎn)④會(huì)議參加者⑤會(huì)議議題和議程⑥會(huì)議的形式⑦會(huì)議的文書(shū)⑧會(huì)議的結(jié)果 4.會(huì)議名稱(chēng)一般由四部分組成：①會(huì)議主辦單位或會(huì)議范圍②會(huì)議的時(shí)間或?qū)脛e③會(huì)議的主題或內(nèi)容④會(huì)議的類(lèi)型

實(shí)際工作中，往往有的部分會(huì)被省略。要求突出主題，簡(jiǎn)單明了。如：經(jīng)理辦公會(huì)議、人力資源專(zhuān)業(yè)分析會(huì)

5.會(huì)議時(shí)間：要根據(jù)會(huì)議目的、客觀條件等因素選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和會(huì)期。包括：①通知開(kāi)會(huì)的時(shí)間②會(huì)議開(kāi)始時(shí)間③結(jié)束時(shí)間④每項(xiàng)議程時(shí)間

6.會(huì)議地點(diǎn)：根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議成本選擇會(huì)議的具體地點(diǎn)。

如：瓊州學(xué)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳（至少容納400人，6種語(yǔ)言同聲傳譯）或者：人文社科學(xué)院會(huì)議室9603（最多容納40人）7.會(huì)議參加者：①會(huì)議的主持人②會(huì)務(wù)組織人員③出席者④列席者⑤因討論具體事項(xiàng)而特別要參會(huì)的而人員

要規(guī)定參與人員資格，適當(dāng)控制會(huì)議人數(shù)。

8.會(huì)議議題和議程：包括會(huì)議的主要議題和其他要上會(huì)討論的問(wèn)題。會(huì)議的議程是會(huì)議討論解決議題的程序

9.會(huì)議的形式：指會(huì)議進(jìn)行的具體方式方法，由會(huì)議內(nèi)容確定。如會(huì)場(chǎng)會(huì)議、電視會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。

10.會(huì)議的作用：①實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要工具。②領(lǐng)導(dǎo)貫徹民主集中制，實(shí)現(xiàn)決策民主化，科學(xué)化的必要手段，要集思廣益，充分發(fā)揮干部和群眾的智慧這就需要召開(kāi)會(huì)議來(lái)交換意見(jiàn)，研討問(wèn)題。③各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)貫徹政策、布置任務(wù)、溝通信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的有效方法，此外，會(huì)議還有宣傳教育作用，研討作用，表達(dá)思想感情作用等。

11.會(huì)前籌備工作：①明確會(huì)議內(nèi)容②制定會(huì)前文件③準(zhǔn)備會(huì)議用品④布置會(huì)議場(chǎng)地⑤溝通會(huì)議信息⑥開(kāi)展會(huì)前檢查

12.制定會(huì)前文件：①制定會(huì)議議程②制定會(huì)議日程③制定會(huì)議程序④編制會(huì)議方案⑤完成會(huì)議通知⑥制發(fā)會(huì)議請(qǐng)柬（邀請(qǐng)函）

13.會(huì)議通知：是傳達(dá)要求相關(guān)單位或個(gè)人周知召開(kāi)有關(guān)會(huì)議的文本。

會(huì)議通知：有書(shū)面、口頭、電話、傳真、電子郵件、廣播、報(bào)紙、電視媒體等多種方式。

會(huì)議通知多采用書(shū)面和電話兩種形式，以書(shū)面形式為主。

通知的內(nèi)容包括：①會(huì)議的名稱(chēng)、目的、議題、②會(huì)期、與會(huì)人員、③報(bào)到日期和地點(diǎn)、交通路線、④攜帶的材料和個(gè)人支付的費(fèi)用、⑤主辦單位、聯(lián)系人姓名和電話等。

14.準(zhǔn)備會(huì)議用品：①制作會(huì)議證件②準(zhǔn)備會(huì)議用品③制作證件

如：代表證、選舉證、電子簽到證、工作證、記者證、就餐證等。

設(shè)計(jì)上常選擇紅、黃、藍(lán)、白等不同顏色區(qū)分正式、列席、特邀嘉賓等與會(huì)者的不同身份。

15.準(zhǔn)備會(huì)議用品：常用的：紙、筆、本、簽到冊(cè)、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、花卉、會(huì)標(biāo)、臺(tái)布、照明設(shè)備、影音設(shè)備、復(fù)印機(jī)等。

現(xiàn)代電子會(huì)議所需的大屏幕、投影儀、傳輸設(shè)備、音譯設(shè)備、電腦數(shù)據(jù)庫(kù)等。

秘書(shū)人員要及時(shí)落實(shí)大會(huì)發(fā)言稿、討論文件材料的打印、校對(duì)、裝訂工作?？梢粤谐鰰?huì)議用品明細(xì)表，做好登記以免遺漏。

16.會(huì)場(chǎng)的布置應(yīng)該考慮一下幾個(gè)方面：①會(huì)場(chǎng)的選擇②布局的選擇③會(huì)場(chǎng)的氣氛④會(huì)場(chǎng)用品，包括文具、飲料等⑤會(huì)場(chǎng)的音視頻設(shè)備、燈光、空調(diào)等⑥簽到、標(biāo)識(shí)座次

會(huì)場(chǎng)氣氛主要通過(guò)會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、畫(huà)像、旗幟、標(biāo)語(yǔ)、花卉、燈光、窗簾、臺(tái)布等物品的裝飾烘托出來(lái)

第六章

1.辦公環(huán)境的概述：辦公環(huán)境即辦公室環(huán)境，它是組織或組織的職能部門(mén)所處的文化氛圍、公眾關(guān)系、所在地、建筑設(shè)計(jì)等、裝飾裝修、室內(nèi)溫度等一系列因素的綜合構(gòu)成。

2.辦公模式：開(kāi)放式、封閉式 3.辦公環(huán)境選址：①根據(jù)組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)的需要選址②通訊和交通燈服務(wù)設(shè)施的配套水平③周?chē)G化水平、空氣質(zhì)量等因素④對(duì)所處地區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做合理的預(yù)期，以免給組織未來(lái)的發(fā)展造成不必要的困擾。

4.保持辦公環(huán)境的整潔有序：1）辦公環(huán)境的清潔：①保證上司辦公室的整潔②保持自己辦公位置的清潔有序2）辦公設(shè)備的合理擺放：①辦公臺(tái)要放在光線良好的地點(diǎn)②書(shū)柜、文件柜靠墻③小型的辦公設(shè)備可直接擺放桌面，當(dāng)然這要給秘書(shū)提供空間足夠大的組合式辦公臺(tái)④一些常用文件的存放工具要以臺(tái)上文件存放架等辦公用品來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，清晰地?cái)[放并置于可以隨手取到的地方以便查閱⑤電話機(jī)（左邊）、垃圾箱、筆尺和起釘器放在小盒子里 5.信件分類(lèi)：急件、要件、普通件

6.郵件的收?。孩俜謷ò词占朔謷凑帐占块T(mén)分揀、按收件的重要性分揀）②拆信（確定拆信的種類(lèi)、郵件拆封的方法）③閱函④登記⑤呈送 7.郵件的寄發(fā)：①檢查郵件②簽發(fā)郵件③復(fù)印存檔④打印信封⑤核對(duì)地址⑥裝封登記

8.接待工作：是指組織在對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽接待工作。接待工作是組織整個(gè)聯(lián)絡(luò)工作的一個(gè)重要組成部分，也是秘書(shū)工作的一個(gè)重要內(nèi)容。9.接待的分類(lèi)：①上級(jí)檢查、業(yè)務(wù)往來(lái)、參觀訪問(wèn)等一般事務(wù)接待②內(nèi)容接待和外賓接待③個(gè)別接待和團(tuán)體接待④有約接待和無(wú)約接待⑤日常一般性接待和高規(guī)格接待

10.接待的方式：迎送式、引見(jiàn)式、參與式、陪同式、完全式

接待規(guī)格往往通過(guò)迎送、宴請(qǐng)、陪同、食宿等方面來(lái)體現(xiàn)。對(duì)等接待是最常用的接待方式 11.接待工作程序（重要）

答：1）制定接待計(jì)劃：①接待規(guī)格②接待規(guī)格的確定③日程安排④經(jīng)費(fèi)預(yù)算⑤工作人員⑥其他事宜

2）開(kāi)展接待工作：①內(nèi)賓接待（接受任務(wù)、了解來(lái)賓、制定計(jì)劃、預(yù)定食宿、迎接來(lái)賓、商議日程、安排會(huì)談、陪同參觀、送別客人、接待小結(jié)）②外賓接待（接受任務(wù)、了解來(lái)賓、制定計(jì)劃、預(yù)定食宿、歡迎來(lái)賓、商議日程、禮節(jié)性拜訪、宴請(qǐng)、正式會(huì)談、簽訂協(xié)議書(shū)、陪同參觀游覽、互贈(zèng)禮品、歡送來(lái)賓、接待小結(jié)）

3）善后總結(jié)工作：①通知接站②總結(jié)提高③文件歸檔

12.接待經(jīng)費(fèi)涉及方向：①工作經(jīng)費(fèi)（租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用）②住宿費(fèi)③餐飲費(fèi)④勞務(wù)費(fèi)（講課、演講、加班等費(fèi)用）⑤交通費(fèi)⑥參觀、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用⑦紀(jì)念品費(fèi)⑧宣傳公關(guān)費(fèi)用⑨其他費(fèi)用 第七章

1.分析開(kāi)放式辦公室

答：優(yōu)勢(shì)：①靈活應(yīng)變，工作位置能隨需要而移動(dòng)改變②節(jié)省面積和門(mén)，節(jié)省費(fèi)用，能容納更多員工③易于溝通，便于交流④易受監(jiān)督，員工的行為易受監(jiān)督⑤容易集中化服務(wù)和共享辦公設(shè)備

劣勢(shì)：①難保機(jī)密②難集中注意力，員工容易受電話、人們走動(dòng)等干擾③房間易于有噪音，影響他人④員工難于找到屬于自己的私人空間 2.分析封閉式辦公室

答：優(yōu)勢(shì)：①比較安全，可以鎖門(mén)②易于保證工作的機(jī)密性③易于員工集中注意力，從事細(xì)致或?qū)I(yè)工作④易于保證隱私，明確辦公空間由自己使用

劣勢(shì)：①費(fèi)用高，墻、門(mén)等占用空間多，裝修費(fèi)用高②不利于監(jiān)督③難于交流、員工被分隔開(kāi)，易感覺(jué)孤獨(dú)。

3.公章的使用程序和方法：①用印申請(qǐng)②用印簽批③用印規(guī)范（確定用印方向、蘸均印泥、端正蓋印、用印監(jiān)督）

4.值班工作的分類(lèi)：常設(shè)值班、輪流值班、臨時(shí)性值班 5.值班工作的主要任務(wù)：傳遞信息、辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)接待工作、處理來(lái)函來(lái)電、掌握領(lǐng)導(dǎo)外出情況、確保安全、處理突出事件、承辦臨時(shí)事項(xiàng)。6.值班記錄包括：接待記錄、、值班日志、值班報(bào)告、會(huì)晤接洽記錄、來(lái)訪登記表、外來(lái)人員登記表、值班電話記錄表

7.交接班的注意事項(xiàng)：①當(dāng)面交接②交齊各項(xiàng)值班記錄表，說(shuō)明在班內(nèi)出現(xiàn)的情況和處理方法③接班人清點(diǎn)物品，并與記錄表進(jìn)行核對(duì)，比如值班鑰匙數(shù)目、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備數(shù)量等④交接雙方簽字 8.電話接待的程序與方法

答：1）接聽(tīng)電話：①及時(shí)接聽(tīng)②自我介紹③確認(rèn)對(duì)方④轉(zhuǎn)接和電話記錄⑤及時(shí)提問(wèn)⑥復(fù)核內(nèi)容⑦結(jié)束通話⑧整理來(lái)電記錄

2）撥打電話：①通話準(zhǔn)備②準(zhǔn)備撥號(hào)③自我介紹④陳述清楚⑤解答疑問(wèn)⑥禮貌告別⑦整理記錄 第八章

1.信息的定義：信息是事物存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接式、間接的反映。

2.信息的基本特征：①客觀性②傳輸性③時(shí)效性④共享性⑤開(kāi)發(fā)性，受歷史與認(rèn)識(shí)能力局限

3.信息的分類(lèi)：

①按人對(duì)信息的感知方式分：直接信息與間接信息； ②按運(yùn)動(dòng)狀態(tài)分：動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息； ③按信息內(nèi)容分：社會(huì)信息與非社會(huì)信息； ④按信息形式分：內(nèi)儲(chǔ)信息和物化信息； ⑤按信息載體分：語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息； ⑥按信息的范圍分：微觀信息與宏觀信息。4.秘書(shū)應(yīng)做到以下工作：①制定合理科學(xué)的突發(fā)事件處理程序②對(duì)全體工作人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人做安全常識(shí)、急救、自救逃生的培訓(xùn)③在辦公室的顯著位置④定期舉行緊急情況模擬演習(xí)⑤明確工作人員在突發(fā)事件處理中的職責(zé)⑥定期檢查維護(hù)安全設(shè)備，保證安全通道暢通。

5.秘書(shū)信息工作的含義：秘書(shū)工作一般由收集、整理、傳遞、儲(chǔ)存、反饋和利用六大程序組成。6.信息的渠道：①信息收集的范圍②網(wǎng)絡(luò)渠道③會(huì)議渠道④文件渠道⑤業(yè)務(wù)渠道 7.安排旅行計(jì)劃：①出差時(shí)間，返程時(shí)間②出差的路線③會(huì)唔人員④ ⑤攜帶文件⑥陪同人員⑦差旅日程表 8.鑒證：一個(gè)主權(quán)國(guó)家在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的鑒證蓋章。

9.黃皮書(shū)：國(guó)際已生組織為了保障出入國(guó)境人員的人身健康，防止某些疾病傳染流行所要求的證明。

10.調(diào)查研究：是人們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的調(diào)查研究方法，對(duì)具有重大意義的事件或需要解決的問(wèn)題，通過(guò)正確的方法搜集、整理、分析、研究資料，得出結(jié)論，從而認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種主動(dòng)的實(shí)踐活動(dòng)。11.秘書(shū)調(diào)查研究工作的特點(diǎn)：一致性、經(jīng)常性、廣泛性

12.調(diào)查研究的作用：①為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理提供支撐②調(diào)查研究是完成工作的基礎(chǔ)③提高綜合素質(zhì)的重要途徑。

13.調(diào)查研究的方法：①實(shí)地觀察法②個(gè)別洽談法③座談?wù){(diào)查法④問(wèn)卷調(diào)查法⑤通信調(diào)查法⑥網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 14.調(diào)查研究的階段：

答：1）準(zhǔn)備階段：①明確目的、確定課題②確定調(diào)查對(duì)象③制定調(diào)查方案

2）實(shí)施階段：①調(diào)查材料的收集②認(rèn)真綜合分析研究材料3）表述階段：①研究調(diào)查材料②撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

15.調(diào)查方案內(nèi)容：①調(diào)查的目的和課題②調(diào)查對(duì)象和范圍③調(diào)查的時(shí)間和步驟④調(diào)查的類(lèi)型和方法⑤調(diào)查的組織和分工⑥調(diào)查的準(zhǔn)備和經(jīng)費(fèi) 16.秘書(shū)督促檢查工作的具體范圍包括： 答：1）上級(jí)組織交辦的要求匯報(bào)的事項(xiàng)

2）本組織的領(lǐng)導(dǎo)批示及會(huì)議決定的事項(xiàng)

3）本組織執(zhí)法的文件貫徹落實(shí)情況，下級(jí)請(qǐng)示的辦理情況以及下級(jí)要求幫助解決的有關(guān)事項(xiàng)

4）新聞單位披露的或人民群眾反映的有關(guān)本組織工作上存在的問(wèn)題或要求核查的問(wèn)題，各信息渠道反映的有關(guān)本組織中出現(xiàn)的重要問(wèn)題等等。

17.秘書(shū)工作進(jìn)程調(diào)度常用的方法：①ABC分類(lèi)處理方法②集中辦理與分段辦理進(jìn)行相結(jié)合的方法③統(tǒng)籌計(jì)劃法 第十章

1.文書(shū)工作：是指機(jī)關(guān)、單位在使用文書(shū)，處理日常公務(wù)的活動(dòng)中，圍繞著文書(shū)的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。

文書(shū)處理工作的內(nèi)容包括：發(fā)文、收文、管理、立卷歸檔。公文辦理分為收文和發(fā)文。

2.收文的處理程序：①簽收、拆封和登記②分辦和傳閱③擬辦與批辦④承辦、催辦和注辦

3.發(fā)文的處理程序：①擬稿、審核與簽發(fā)②繕印與校對(duì)③用印、登記與封發(fā) 4.文書(shū)整理歸檔的基本原則：文書(shū)歸檔的基本原則，即根據(jù)文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)分不同價(jià)值，便于保管和利用。5.機(jī)關(guān)文件材料的歸檔范圍（重點(diǎn)）

答：一）反映本機(jī)關(guān)主要職能活動(dòng)和基本歷史面貌的，對(duì)本機(jī)關(guān)工作、國(guó)家建設(shè)和歷史研究具有利用價(jià)值的文件材料。

二）機(jī)關(guān)工作活動(dòng)中形成的在維護(hù)國(guó)家、集體和公民權(quán)益等方面具有憑證價(jià)值的文件材料。

三）本機(jī)關(guān)需要貫徹執(zhí)行的上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料；下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的重要文件材料；

四）其他對(duì)本機(jī)關(guān)工作具有查考價(jià)值的文件材料。6.文書(shū)整理歸檔的基本程序和方法：①編制分類(lèi)方案類(lèi)目②初步整理③系統(tǒng)整理④歸檔

7.機(jī)關(guān)文書(shū)檔案的保管期限定為永久、定期兩種。定期一般分為30年、10年。8.檔案工作的基本內(nèi)容

答：檔案工作，是指檔案室和檔案館所從事的檔案業(yè)務(wù)工作，即用科學(xué)的原則和方法管理檔案，為黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)服務(wù)的工作。

基本內(nèi)容包括：檔案的接收和征集、整理、價(jià)值鑒定、保管、編目與檢索、編輯與研究、利用服務(wù)、檔案統(tǒng)計(jì)。也簡(jiǎn)稱(chēng)收集、整理、鑒定、保管、檢索、編研、利用和統(tǒng)計(jì)工作。9.檔案工作的性質(zhì)：①信息性②管理性③科學(xué)性④服務(wù)性⑤政治性⑥機(jī)要性

秘書(shū)文檔管理

文書(shū)工作和檔案工作是秘書(shū)工作的重要組成部分，包括以下三個(gè)方面：

一、文書(shū)處理的程序 ?

（一）發(fā)文處理。

?1.草擬：指秘書(shū)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或意圖起草稿件。?2.修改：草擬完稿件要認(rèn)真進(jìn)行修改。

?3.審核：審核又叫核稿，秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)文件做從內(nèi)容到形式的全面的檢查和修正。把握好“三關(guān)”，行文關(guān)，政策關(guān)和文字關(guān)。?4簽發(fā)：領(lǐng)導(dǎo)人在簽發(fā)時(shí)要做到嚴(yán)謹(jǐn)、謹(jǐn)慎。

?5.復(fù)核：是發(fā)文辦理中的第二次審核，是在正式的公文印制之前，秘書(shū)部門(mén)對(duì)簽發(fā)的文稿進(jìn)行復(fù)查審核。

?6.用?。航?jīng)過(guò)復(fù)核的公文要加蓋公章以示有效性。

?7.發(fā)文登記：有專(zhuān)門(mén)的發(fā)文登記本，一般包括順序號(hào)、發(fā)文日期、發(fā)文字號(hào)、密級(jí)和份數(shù)等。以便日后核查。

? 8.分發(fā)：即分封和收發(fā)，由秘書(shū)部門(mén)通過(guò)郵寄、傳真、直接遞送等方式送達(dá)收文單位或個(gè)人。

（二）收文處理程序 ?1.簽收：

? 首先要清點(diǎn)，其次要檢查，最后簽字 ?2.分類(lèi)：

?將信件按急件、要件、密件、例行公事件、私人件等各類(lèi)區(qū)分 ?3.呈送：

? 記得文件中的要件、保密函件，重要人物或部門(mén)來(lái)的信件，及時(shí)呈送給領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)。?4.拆封：

?要保持信件的完整，特別是里面的文件不得損壞，拆開(kāi)后對(duì)信件的內(nèi)容進(jìn)行檢查，核對(duì)訂購(gòu)物品的品種、數(shù)量、規(guī)格。傳真信件進(jìn)行復(fù)印后在進(jìn)行處理。不慎拆了別人的信件，要及時(shí)向收件人道歉

?5.閱信：注意不要誤看私人信件，不要遺漏信件中的附件等等。?6.登記:按收文薄所列內(nèi)容逐一登記

?7.處理:秘書(shū)在需要辦理的每份文件上的首頁(yè)貼上“文件處理單”。

?8.擬辦:是由領(lǐng)導(dǎo)人批辦之前，由秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)授權(quán)或水平較高的秘書(shū)人員在仔細(xì)研究文件的基礎(chǔ)上，提出如何辦理文件的初步意見(jiàn)。?9.批辦:是指領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)來(lái)文由誰(shuí)處理，如何辦理做出決斷的行為

?10.傳閱:。需要傳閱的文件，要按批示意見(jiàn)傳閱。傳閱中，應(yīng)先送主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱：各部門(mén)間安排主管部門(mén)先看。領(lǐng)導(dǎo)同志閱文后要簽字、注時(shí)。如有閱批意見(jiàn)，要按領(lǐng)導(dǎo)同志的意見(jiàn)，做好補(bǔ)辦工作。文件傳閱前，要認(rèn)真登記，閱完后進(jìn)行檢查，隨時(shí)掌握文件的去向。

?11.承辦:是指承辦部門(mén)或承辦人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人擬辦的意見(jiàn)和文件的內(nèi)容要求，對(duì)文件進(jìn)行具體辦理、落實(shí)的過(guò)程。?12.催辦:指對(duì)每份文件處理環(huán)節(jié)的催促。

?13.辦結(jié):由具體的承辦人在文件處理單上留注或電話回復(fù)承辦結(jié)果和日期。表明文件辦理結(jié)束的行為。

二.文書(shū)的整理歸檔

（一）文書(shū)的整理歸檔的基本原則與要求。

?文書(shū)處理必須準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密、加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，堅(jiān)持實(shí)事求是，按要求和規(guī)定進(jìn)行的原則。

?文書(shū)處理工作的具體要求是： ?1.必須準(zhǔn)確、周密、確保質(zhì)量。?2.必須及時(shí)、迅速、注重時(shí)效。

?3.必須做到安全、可靠﹐確保國(guó)家機(jī)密。?4.必須加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。

?5.必須堅(jiān)持實(shí)事求是，按要求和規(guī)定進(jìn)行。

?6.精簡(jiǎn)文件，深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義和文牘主義。

（二）機(jī)關(guān)文件材料定義及分類(lèi)

?機(jī)關(guān)文件材料是指機(jī)關(guān)在其工作活動(dòng)過(guò)程中形成的各種門(mén)類(lèi)和載體的歷史記錄。

? 從門(mén)類(lèi)上可分為：文書(shū)、人事、基建、會(huì)計(jì)等。? 從載體上可分為：紙質(zhì)、磁性、電子等。

（三）機(jī)關(guān)文件材料的歸檔范圍。

1.反映本機(jī)關(guān)主要職能活動(dòng)和基本歷史面貌的，對(duì)本機(jī)關(guān)工作、國(guó)家建設(shè)和歷史研究具有利用價(jià)值的文件材料； 2.機(jī)關(guān)工作活動(dòng)中形成的在維護(hù)國(guó)家、集體和公民權(quán)益等方面具有憑證價(jià)值的文件材料；

3.本機(jī)關(guān)需要貫徹執(zhí)行的上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料，下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的重要文件材料；

4.其他對(duì)機(jī)關(guān)工作具有查考價(jià)值的文件材料。

（四）機(jī)關(guān)文件材料不歸檔范圍

1.上級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料中，普發(fā)性不需本機(jī)關(guān)辦理的文件材料，任免、獎(jiǎng)懲非機(jī)關(guān)工作人員的文件材料，供工作參考的抄件等；

2.本機(jī)關(guān)文件材料中的重份文件，無(wú)查考利用價(jià)值的事務(wù)性、臨時(shí)性文件，一般性文件的歷次修改稿、各次校對(duì)稿，無(wú)特殊保存價(jià)值的信封，不需辦理的一般性人民來(lái)信、電話記錄，機(jī)關(guān)內(nèi)部互相抄送的文件材料，本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)形成的與本機(jī)關(guān)無(wú)關(guān)的文件材料，有關(guān)工作參考的文件材料； 3.同級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料中，不需貫徹執(zhí)行的文件材料，不需辦理的抄送文件材料； 4.下級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料中，供參閱的簡(jiǎn)報(bào)、情況反映，抄報(bào)或越級(jí)抄報(bào)的文件材料。

三.檔案工作的內(nèi)容。

（一）檔案工作的基本內(nèi)容。

?檔案工作就是用科學(xué)的原則和方法管理檔案，為黨和國(guó)家各項(xiàng)工作服務(wù)的工作。它的工作內(nèi)容從廣義上說(shuō)，是指檔案事業(yè)所包括的檔案館工作、檔案室工作、檔案事業(yè)管理工作、檔案教育、檔案科學(xué)研究、檔案的宣傳及出版等工作。從狹義上說(shuō)，是指檔案業(yè)務(wù)工作所包括的檔案的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)、檢索、編研和提供利用等工作，通常稱(chēng)為八個(gè)環(huán)節(jié)。前六個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)工作，后兩個(gè)環(huán)節(jié)為編研利用工作。

（二）檔案工作的基本性質(zhì)。

?1.服務(wù)性：檔案管理系統(tǒng)不是孤立的，而是各項(xiàng)社會(huì)管理系統(tǒng)中不可缺少的組成部分。通過(guò)提供檔案信息為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)，所以是服務(wù)性的工作。

?2.管理性：檔案管理工作不生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富，檔案主要也不由檔案管理機(jī)構(gòu)和檔案工作人員產(chǎn)生和利用，它是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理各部門(mén)形成的歷史文件的一種專(zhuān)業(yè)，所以是管理性的工作。

?3.政治性：檔案管理工作體現(xiàn)一定的階級(jí)關(guān)系和階級(jí)利益，為一定的統(tǒng)治階級(jí)所掌握，為一定階級(jí)的經(jīng)濟(jì)、政治和文化服務(wù)，這個(gè)服務(wù)方向是檔案管理工作政治性的集中表現(xiàn)。

?4.科學(xué)性：檔案工作實(shí)踐中包含著特殊的規(guī)律和豐富的科學(xué)內(nèi)容，它為科研和科學(xué)管理工作提供必要條件，所以是科學(xué)性的工作。

?5.文化性：檔案工作，特別是檔案館工作在人類(lèi)社會(huì)文化中的作用決定了其具有很強(qiáng)的社會(huì)文化性。

（三）檔案工作的基本任務(wù)。

?1.堅(jiān)持集中統(tǒng)一管理檔案的原則。?2.建立國(guó)家檔案工作制度。

?3.科學(xué)地管理檔案，大力開(kāi)展檔案信息資源4.逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化。?5.使檔案工作更好地為黨的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)服務(wù)，為建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)。

（四）檔案工作的基本原則。

?《檔案法》第五條明確規(guī)定了我國(guó)檔案工作的基本原則，即檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，維護(hù)檔案的完整與安全，便于社會(huì)各方面的利用。其內(nèi)涵包括3方面：

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理。這是我國(guó)檔案工作的組織原則和管理體制。?2.維護(hù)檔案的完整與安全。這是檔案工作的基本要求。?3.便于社會(huì)各方面的利用。這是檔案工作的根本目的。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)

一、填空

1、企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括：人力資源、物力資源、財(cái)力和信息。

2、管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。

3、有限責(zé)任公司是指由2個(gè)以上50個(gè)以下股東共同出資設(shè)立，每個(gè)股東以其出資額 為限

對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

4、控制的類(lèi)型分為前饋控制、同期控制和反饋控制。

5、戰(zhàn)略的四個(gè)構(gòu)成要素：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。

6、要判別一種能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力，只需要看期是否滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即它是有價(jià)值的、稀

有的、難以模仿的及不可替代的。

7、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也稱(chēng)為一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，共分為三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)

略。

8、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念先后有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

9、產(chǎn)品的生命周期分為：導(dǎo)入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰退階段。

10、生產(chǎn)過(guò)程的特性主要有：生產(chǎn)技術(shù)特性、生產(chǎn)過(guò)程特性和產(chǎn)品、工藝的標(biāo)準(zhǔn)化程度。11、12、企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。長(zhǎng)期籌資方式主要有：投入資本籌資、股票籌資、債券籌資、長(zhǎng)期借款和融資租賃。

二、多選

1、P3 企業(yè)應(yīng)具備的條件：（1）企業(yè)要有一定的組織機(jī)構(gòu)，有自己的名稱(chēng)、辦公和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)

所、組織章程等要素。（2）企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，具有法人資格。（3）企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。它包括物質(zhì)資料的生產(chǎn)、流通、交換和分配等領(lǐng)域。

2、P7 管理的二重性是指自然屬性和社會(huì)屬性。

3、P19 按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重，企業(yè)劃分為：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型

企業(yè)和技術(shù)密集型企業(yè)。

4、P163 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略可分為三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)

略。

5、P165 企業(yè)的宏觀環(huán)境分析采用PEST分析法，即政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)與

自然因素以及技術(shù)因素。

6、P167 企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析主要包括：新進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、買(mǎi)方

討價(jià)還價(jià)能力、替代品的威脅和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度。

7、P201企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的五種模式：?jiǎn)我皇袌?chǎng)集中化、選擇性專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化、市

場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化和全面進(jìn)入。

8、P273現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的方法：（1）生產(chǎn)流程表，規(guī)定各種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的工作程

序，由原材料投入起至產(chǎn)成品出產(chǎn)為止，對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的詳細(xì)情形加以確定。（2）生產(chǎn)時(shí)間表，記錄各種工作的必需時(shí)間，制成成品所需的時(shí)間。（3）生產(chǎn)指令，根據(jù)生產(chǎn)時(shí)間表，向各部門(mén)及各機(jī)器分配工作的命令。

9、P308PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量保證體系的基本運(yùn)轉(zhuǎn)方式和科學(xué)的工作程序。（1）計(jì)劃階

段P，確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案的階段。（2）實(shí)施階段Do，根據(jù)預(yù)計(jì)目標(biāo)和措施計(jì)劃，組織計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。（3）檢查階段Check，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，將結(jié)果與目標(biāo)衡量，找出不足。（4）處理階段Action，針對(duì)執(zhí)行結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)和分析、處理問(wèn)題.10、P365 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整體目標(biāo)有：（1）以總產(chǎn)值最大化為目標(biāo)（2）以利潤(rùn)最大

化為目標(biāo)（3）股東財(cái)富最大化為目標(biāo)（4）企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)。

三、名詞解釋

1、P11 企業(yè)管理：