第一篇：行銷管理制度

行銷管理制度

（試行方案）

件：行銷管理制度

完善行銷流程化、規(guī)范化，促進(jìn)項目順利銷售、資金的快速回籠，達(dá)到銷售目標(biāo)，特制定以下規(guī)章管理制度，全體行銷人員必須嚴(yán)格按照本管理制度執(zhí)行。

一、行銷團(tuán)隊人員和各項職責(zé)

1： 行銷主管

解決團(tuán)隊出現(xiàn)問題，樹立團(tuán)隊意識感。

負(fù)責(zé)行銷的工作開展計劃，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬努力做好本質(zhì)工作。負(fù)責(zé)行銷客戶的收集和初步跟進(jìn)。負(fù)責(zé)做好市場的宣傳、推廣、促銷收集和建議。負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊的工作的積極性，掌握行銷的各種想法。負(fù)責(zé)做好行銷考勤和信息數(shù)據(jù)。

負(fù)責(zé)員工綜合業(yè)績考核。

負(fù)責(zé)每日開會總結(jié)和安排，解決各項問題 2：行銷組員

組員：

在外收集區(qū)域信息和掌握各組人員動向，每天及時匯報主管。必須服從主管領(lǐng)導(dǎo)和安排，完成各項業(yè)績考核任務(wù)。

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，時刻表現(xiàn)出良好的公司形象和項目形象。熟練項目說詞，理解和掌握項目賣點，把握客戶心里，了解區(qū)域市場 信息。

把握每天遇到的準(zhǔn)客戶，以帶到售樓部或留客戶信息為基礎(chǔ)。做好自己的信息數(shù)據(jù)，及時把意向客戶匯報主管。

對項目闡述不要盲無目的胡亂推廣，要表現(xiàn)專業(yè)形象。

養(yǎng)成對工作有信心和責(zé)任心，對客戶要有激情，對售樓部要信任。

二、行銷個人外觀和工作態(tài)度

1：保持每天的良好精神面貌。

2：保持每天口氣清新，無異味。

3：要注重和客戶之間的禮貌用語。

4：整潔著裝，穿著大唐統(tǒng)一馬夾制式服裝要養(yǎng)成得體穿著。5：對公司的信任服從和工作的積極態(tài)度。

6：對領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任態(tài)度。

7：知道自己每天要完成的工作，隨時激勵自己會完成的更好。8：養(yǎng)成是自己的事業(yè)來做好，并持之以恒。

三：考勤管理制度

1：工作時間（此時間主要是針對兼職人員而定的試行階段時間，后期行銷方案正式實施時將有所調(diào)整）

早上（8：30---11：30）下午（15：00—18：00）為工作時間 每天必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，不得無故請假。

2：點位考勤

安排點位為考核地點，不在點位為曠崗。

不是自己的點位即沒有向組長或主管申請視為串崗。

員工不能私自對換崗位，此項也視為串崗。

查崗時間未到視為脫崗。

3：工作考核

完成每天交待的工作任務(wù)

私自篡改客戶信息和相互舞弊，視為擾亂團(tuán)隊

惡意蓋單或爭搶客戶，視為擾亂團(tuán)結(jié)

沒有把資料用在工作上者，直接開除不發(fā)放工資獎金

上班期間做兼職，直接開除不發(fā)放工資獎金

4：行為考核

服從上級安排

著裝簡單整潔、外貌精神，不得和客戶發(fā)生沖突，視為態(tài)度不端正

帶有情緒化工作或在工作沒有積極性視為態(tài)度不端正

在上班時間爭吵打鬧，視為無視紀(jì)律

以個人情緒影響團(tuán)隊或煽風(fēng)點火者，此視為擾亂團(tuán)隊

工作中遇到事情應(yīng)該及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)

5：獎金

行銷主管

獎金：3元/組客戶到訪登記有效信息

20元/組客戶成功認(rèn)籌辦卡

行銷人員

5元/組客戶到訪登記有效信息

大于6組/每人/每天，超過部分每組按8元計算

20元/組客戶成功認(rèn)籌辦卡

大于3組/每人/每天，超過部分每組按50元計算。

注：組長自己帶來來訪客戶按照行銷人員獎勵標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不重疊發(fā)放，如成功認(rèn)籌可額外獎勵10元/組。

6：業(yè)績考核：

業(yè)績計算方式是以留電，帶看，登記，認(rèn)籌，訂購報表為基礎(chǔ) 如果客戶沒有來過售樓部為有效客戶，且擁有購買本項目意向為準(zhǔn) 行銷的老客戶帶新客戶還是算同一個行銷，但不累加業(yè)績

五：獎懲制度

1：遲到早退一次罰20元

2：著裝不整潔或上班沒有精神者一次罰20元

3：不服從安排一次罰20元，兩次罰50元

4：脫崗一次罰20元，5：串崗一次罰30元，兩次罰60元

5：曠崗無當(dāng)日工資，兩次作停崗處理,三次作開除處理.6：態(tài)度不端正一次罰20元,兩次罰50元

7：無視紀(jì)律者一次罰20元，兩次罰50元

8：擾亂團(tuán)隊者直接開除，不發(fā)放工資獎金

9：每日第一名小組給予現(xiàn)金50元獎勵，由主管自由支配（注：每日每組必滿足6組以上到訪方可參與評選）。每周評選第一名給予現(xiàn)金獎勵100元，組長獎勵100元。

10：行銷人員派發(fā)單頁過程中不得隨意丟棄或變賣單頁；競品蹲點過程中不得無故脫崗，如有此類情況發(fā)生，扣罰相應(yīng)損失并立即開除； 11：一個客戶發(fā)放一份單頁，不得對一人發(fā)放多份單頁；發(fā)現(xiàn)20元；派發(fā)單頁時不得無故走遠(yuǎn)，應(yīng)按事先安排路線派發(fā)并按規(guī)定報到；發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元；

12：工作時間不得干與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元；

13：若當(dāng)天未提交《行銷客戶登記表》，或未做行銷記錄，罰款20元，并視當(dāng)天工作無效，扣除當(dāng)天工資；

14：其他未盡事宜，據(jù)情處理。

君和營銷、銷售部

2014/6/20

第二篇：行銷企劃書

行銷企劃書

品牌：XXX

一、項目概況

XXX位于北部新城核心地段，緊鄰五黃路主干道，與渝中半島（CBD）、江北城（未來的行政中心）、五里店商圈、觀音橋商圈近在咫尺，與機(jī)場高速路直接通達(dá)，交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)。

二、項目市場環(huán)境分析

（一）2003年重慶市主城區(qū)房地產(chǎn)交易特點

1、住宅市

場消費增長

2003年重慶住宅成交均價1921元/m2，比上年增長8.4。北部城區(qū)住房消費火爆，成交量最大的區(qū)域為渝北區(qū)、九龍坡區(qū)、江北區(qū)，住宅交易量分別為189.24、134.80和129.08萬平方米，分別占主城區(qū)成交量的18.8、13.4和12.9，北部新區(qū)在城市建設(shè)的大力推進(jìn)下成為今年住房消費的首選區(qū)域。

2、中型面積戶型成交量大

從目前市場供給商品房的面積來分析，不難看出產(chǎn)品供求結(jié)構(gòu)起了新的變化，表現(xiàn)在小戶型的黃金時代明顯褪色，居住面積適中、舒適度更高的房屋成為本次購房者追捧的主流。去年秋季房交會期間成交的商品房中，戶均面積在80至130平方米范圍內(nèi)的成交占總成交件數(shù)的57.73％；80平方米以下的成交占總成交件數(shù)的21.67％；130平方米以上的成交占總成交件數(shù)的20.6％。說明了舒適型房屋成房市的主流，這給房產(chǎn)開發(fā)提供了市場指向。

3、購房區(qū)域重心北移

購房區(qū)域重心有所北移，形成百花齊放之勢。2003年渝北區(qū)土地出讓方量居全市第二；預(yù)售數(shù)量、方量以及新盤數(shù)量、方量均居全市第一。這表明購房者的購房區(qū)域重心已發(fā)生轉(zhuǎn)移，北部城區(qū)和其他主城各區(qū)一樣會成為房地產(chǎn)開發(fā)投資和消費的熱點區(qū)域。

2003年重慶主城區(qū)的新增樓盤數(shù)量來看，高新區(qū)是數(shù)量最少的區(qū)域（僅8個），表明高新區(qū)目前的住宅用地資源相對較少。

4、住宅投資速度快速增長

2003年房地產(chǎn)開發(fā)完成投資327.89億元，比上年增長33.3，其中住宅建設(shè)完成投資177.43億元，增長23.9。住宅開發(fā)投資快速增長的主要原因在于：一是土地購置費和土地開發(fā)投資大幅增長；二是房地產(chǎn)開發(fā)投資大項目增多。

5、空置房面積及比例下降

截止2003年底，全市商品房空置面積位551.28萬平方米，比上年下降1.5，減少了8.3萬平方米?？罩靡荒暌陨系淖≌娣e為110.85萬平方米。目前重慶商品房供給結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)存在矛盾，絕大部分空置房存在戶型設(shè)計老化、配套設(shè)施不齊全等問題，自然為市場擯棄。因此空置房增加，多因商品房自身設(shè)計缺陷及定位不準(zhǔn)確造成。

6、商品房價格逐年上漲，但是仍需大于供

2001年底重慶市各類商品房銷售均價為1442元/平方米，截至2003年年底，全市商品房平均銷售價格達(dá)到1731元/平方米，即在24個月內(nèi)房價每平方米上漲289元。房價上漲并沒抑制消費者購買欲，目前重慶市房地產(chǎn)的總需求仍是略大于供給，住宅則明顯求大于供。2003年1-8月份，全市住宅竣工面積373.4萬平方米，同期銷售面積為391.18萬平方米。

三、項目定位研究與建議

（一）、產(chǎn)品特質(zhì)分析

1、區(qū)位

江北區(qū)黃泥磅，距離觀音橋商圈5公里左右，屬于傳統(tǒng)的居住區(qū)域，區(qū)域形象較好，居住氛圍濃厚。

2、交通

毗鄰五黃路雙向快速干道，距離公交車站約兩百米，出租車來往頻繁加諧ね究統(tǒng)低揪钅康乜欏?

3、配套

因地塊所在區(qū)域原為傳統(tǒng)的居住區(qū)，如學(xué)校、銀行、醫(yī)院、超市等市政配套與生活配套較為完善。

（二）、項目定位建議

1、產(chǎn)品的三層涵義：

A、核心產(chǎn)品——他是顧客真正要買的東西，是購買產(chǎn)品時所追求的真實利益。

B、形式產(chǎn)品－－產(chǎn)品僅有核心部分是不能滿足消費者各種不同的需求的，顧客各種不同的需求通過形式產(chǎn)品來具體滿足。

C、附加產(chǎn)品－－是指顧客購買產(chǎn)品時所得到的全部附加利益和服務(wù)。附加產(chǎn)品，是招攬顧客，促進(jìn)銷售的有效辦法。

2、產(chǎn)品定位建議

A、核心產(chǎn)品

繁華、寧靜的高尚住宅小區(qū)

B、形式產(chǎn)品定位

五黃路標(biāo)志性建筑、五黃路休閑商業(yè)步行街

C、附加產(chǎn)品定位

以人為本，智能化管理，零干擾服務(wù)

3、與產(chǎn)品定位適應(yīng)的開發(fā)要點

A、居住環(huán)境質(zhì)量要求高

B、建筑風(fēng)格有獨特的個性和特色

C、社區(qū)商業(yè)配套完善、起點高

D、高標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)文化

E、更高居住品質(zhì)、更高生活享受

四、項目整合傳播推廣構(gòu)想

（一）、市場策略

1、用高品質(zhì)產(chǎn)品奠定高尚住宅平臺；

2、通過社區(qū)環(huán)境及文化營造高附加值，以期提升利潤空間；

3、通過形象包裝、宣傳及一系列促銷行動，促動搶購熱潮；

4、先抓階層領(lǐng)袖---中高收入者，由其提升社區(qū)價值。

5、通過高品質(zhì)的包裝-使市場

第三篇：行銷企劃工作總結(jié)

本周工作總結(jié)

本周主要工作為三大部分：首先，跟蹤魔法士、薯你脆、三鮮特賣活動進(jìn)度及跟進(jìn)奧飛聯(lián)合促銷活動，了解活動執(zhí)行效果。其次，出差德惠，了解市場銷售狀況及本競品的回轉(zhuǎn)情況和促銷政策。最后，整理結(jié)案依據(jù)，對個區(qū)域的結(jié)案依據(jù)進(jìn)行分類，并整理三鮮第四季度活動總結(jié)。

一、本周工作內(nèi)容及完成情況

周一，提報上周末營業(yè)部地區(qū)三鮮特賣活動總結(jié)及本周特賣計劃，整理三鮮二批活動總結(jié)表。提報長春市場走訪報告，及上周工作總結(jié)。

上周末吉林營業(yè)部總計做了5場特賣活動，總計售賣單包三鮮面174箱，量販33箱。從售賣情況來看，采用贈品雞蛋的效果較好，能夠激起消費者的購買欲望。通過總結(jié)三鮮特賣活動和奧飛路演活動，學(xué)習(xí)到了如何對一場促銷活動進(jìn)行總結(jié)，在總結(jié)過程中發(fā)現(xiàn)問題同時解決問題，提供有效的參考意見。

周二、三，走訪德惠市場，了解本競品促銷政策執(zhí)行狀況及本競品回轉(zhuǎn)、鋪貨狀況。

通過德惠市場的走訪，了解了德惠地區(qū)魔法士回轉(zhuǎn)較慢，鋪貨率略低于小當(dāng)家，而相當(dāng)好吃的回轉(zhuǎn)較快，銷售較好，校園店銷售最高達(dá)每月300---400件。由于校園點馬上放假，所以大部分學(xué)校點都在處理店內(nèi)庫存，沒有再次進(jìn)貨意愿。社區(qū)店薯你脆回轉(zhuǎn)慢，相對來說校園店回轉(zhuǎn)較快，但個別店面有斷貨現(xiàn)象。

周四，整理魔法士、薯你脆集兌追蹤進(jìn)度表格。

截至上周，薯你脆集兌效果與前幾周相比略有變化，砍級較低的獎品大部分地區(qū)已經(jīng)兌換百分之八十，但砍級過高的獎品兌換效果不明顯。魔法士的集兌活動效果除了遼源區(qū)域，其他地區(qū)效果不明顯。主要由于獎品選擇和砍級制定上的不準(zhǔn)確。

周五，整理11月份三鮮推廣活動總結(jié)報告，并溝通奧飛活動相關(guān)事宜。通過整理11月份三鮮推廣活動總結(jié)報告，對第四季度的三鮮推廣活動進(jìn)行分析，取長補(bǔ)短，總結(jié)活動中存在的不足并對下一階段三鮮市場策略進(jìn)行思考。

周六，參加奧飛聯(lián)合促銷活動，通過此次活動擴(kuò)大公司產(chǎn)品知名度，同時也學(xué)習(xí)到了活動中的相關(guān)細(xì)則。

以上是我的本周工作總結(jié)，忙碌的一周便是收獲的一周，一周的工作教會了我很多知識，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并盡快改善不足。期待緊張充實的下一周的到來。

提報人：吉林營業(yè)部行銷企劃 徐秋影

第四篇：行銷企劃案格式

行銷企劃案格式

行銷企劃案的架構(gòu)可分為兩部分，一是市場狀況分析，二是企劃案本文。

一、為了更了解整個市場規(guī)模之大小以及競爭情勢，市場狀況分析必須包含下列14個項目。

(1)整個產(chǎn)品的市場規(guī)模（包括量與值）

(2)各競爭品牌的銷售量于銷售量值的比較分析

(3)競爭品牌各營業(yè)通路的銷售量與銷售值的比較分析

(4)各競爭品牌市場占有率的比較分析

(5)消費者年齡、性別、籍貫、職業(yè)、學(xué)歷、收入和家庭結(jié)構(gòu)的分析。

(6)各競爭品牌優(yōu)缺點的比較分析

(7)各競爭品牌市場區(qū)隔與產(chǎn)品定位的比較分析

(8)各競爭品牌廣告費用與廣告表現(xiàn)的比較分析

(9)各競爭品牌促銷活動的比較分析

(10)各競爭品牌公開活動的比較分析

(11)各競爭品牌定價策略的比較分析

(12)各競爭品牌銷售渠道的比較分析

(13)公司利潤結(jié)構(gòu)的分析

(14)公司過去5年的損益分析

二、企劃案本文

一份完整的行銷企劃案，除了必須有上述的詳細(xì)市場狀況分析資料之外，還須包括公司的主要政策、銷售目標(biāo)、推廣計劃、市場調(diào)查計劃、銷售管理計劃和損益預(yù)估等6大項。這6大項就是行銷企劃案的本文，茲分別說明與下。

1、公司的主要政策

企劃這在擬定小小企劃案之前，得與公司高層主管，就公司未來的經(jīng)營方針與策略，做深入的溝通與確認(rèn)，以決定公司的主要政策。下面就是雙方要研討的細(xì)節(jié)。

(1)確定目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位

(2)銷售目標(biāo)是擴(kuò)大市場占有率，還是追求利潤

(3)價格政策是采用低價、高價，還是追隨價格

(4)銷售渠道是直銷，還是經(jīng)銷，或者是兩者并行

(5)廣告表現(xiàn)與廣告預(yù)算

(6)促銷活動的重點與原則

(7)公開活動的重點與原則

2、銷售目標(biāo)

所謂銷售目標(biāo)，就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)（通常為一年）必須實現(xiàn)的營業(yè)目標(biāo)。

一個完整的銷售目標(biāo)應(yīng)把目標(biāo)、費用以及期限全部量化。

舉例來說，從 1991年1月1日指12月31日為止，銷售量從5萬個增加到6萬個，成長20%，營業(yè)額1億元，經(jīng)銷費用預(yù)算3000萬元，推廣費用預(yù)算1000萬元，營銷費用預(yù)算1000萬元，利潤目標(biāo)1000萬元。

3、推廣計劃

企劃者擬定推廣計劃的目的，就是要協(xié)助實現(xiàn)前述的銷售目標(biāo)，推廣計劃包括目標(biāo)、策略和細(xì)部計劃等3大部分。

（1）目標(biāo)

企劃者必須明確地表示，為可協(xié)助實現(xiàn)整個行銷企劃案的銷售目標(biāo)，所希望達(dá)到的推廣活動的目標(biāo)。

舉例來說，為了實現(xiàn)前述銷售量增長2成、利潤1000萬元的銷售目標(biāo)，在1年內(nèi)必須把品牌知名度從30%提高到50%；此外，大眾對公司的良好印象，從40%提高到60%。

（2）策略

推廣計劃的策略包括了廣告表現(xiàn)策略、媒體運用策略、促銷活動策略和公關(guān)策略等四大項。

①廣告表現(xiàn)策略：針對產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費群，絕地你個廣告的表現(xiàn)主題。廣告須依其特定的目的來決定廣告主題，以前例來說，那么該廣告表現(xiàn)的主題須提高品牌知名度。

②媒體運用策略：媒體和種類很多，包括報紙、雜志、電視、收音機(jī)、傳單、戶外廣告、車廂廣告等。要選擇何種媒體？各占多少比率？廣告的接收率和接觸頻率有多少？

③促銷活動策略：促銷的對象，促銷活動的種種方式，以及采取各種促銷活動，所希望實現(xiàn)的效果有多少？

④公關(guān)活動策略：公關(guān)活動的種種方式，公關(guān)的對象，以及舉辦各種公關(guān)活動所希望實現(xiàn)的目的是什么？

（3）細(xì)部計劃

詳細(xì)說明實現(xiàn)每一策略所采行的細(xì)節(jié)。

①廣告表現(xiàn)計劃：報紙與雜志廣告稿的設(shè)計（標(biāo)題、文案、圖案），電視廣告的CF腳本，收音機(jī)的廣播稿等。

②媒體運用計劃：報紙與雜志廣告，是選擇大眾化或是專業(yè)化的報紙與雜志，還有刊登日期與版面大小等；電視與收音機(jī)廣告，選擇的節(jié)目時段于

此數(shù)。另外還需考慮GRP（總視聽率）與CPM（廣告訊息傳達(dá)到每千人的成本）。

③促銷活動計劃：包括POP（購買點陳列展）。

④公關(guān)活動計劃：包括股東會、發(fā)公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會、愛心活動和傳播媒體之聯(lián)系等。

4、市場調(diào)查計劃

市場調(diào)查在行銷企劃案中，屬于非常重要的一部分，因為從市場調(diào)查所獲得的市場資料與情報，是擬定行銷企劃案最重要的分析與研究的依據(jù)。此外，前述地一大部分市場狀況分析中的14項資料，大多可通過市場調(diào)查獲得，由此亦可知市場調(diào)查的重要。

然而，市場調(diào)查常被高層主管與企劃人員忽略了，許多企業(yè)每年投入大筆廣告費，可是對市場調(diào)查卻吝與提拔，這是相當(dāng)錯誤的觀念。

5、銷售管理計劃

銷售管理計劃包括銷售主管的銷售計劃、推銷員的甄選與訓(xùn)練、極力推銷員、推銷員的薪酬制度（薪資與獎金）等。

6、損益預(yù)估

任何行銷企劃案所希望實現(xiàn)的銷售目標(biāo)，追根究底還是追求利潤，而損益預(yù)估就是要在事前預(yù)估該產(chǎn)品的稅前純益（即利潤）。

只要把該產(chǎn)品的預(yù)估銷售總值（可由預(yù)估銷售量算出）減去銷貨成本、營銷費用（經(jīng)銷費用加管消費用）、推廣費用后，即可獲得該產(chǎn)品的稅前純益。

2010-3-18于西安 中原

第五篇：市場行銷計劃

市場行銷計畫

行銷（Marketing）

只顧生產(chǎn)、大量生產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)精良品質(zhì)，以為就可以賣得出去的時代已過去了，現(xiàn)在要由行銷才能掌握生產(chǎn)要素與市場需求，甚至是創(chuàng)造需求的能力，才能因應(yīng)現(xiàn)今時代變遷。

定義

買賣是一種交換過程，必須是等值才能促成交易。其中銷售的環(huán)境也會影響交換的過程。

商品（Product）是產(chǎn)品（good）、服務(wù)（service）或概念（idea）。

一、計畫

事先擬定的行事方法。通常所有的計畫都會詳載目標(biāo)（如「增加10﹪的銷售量」），以及行動方案（如「雇用一名新的推銷員並提高20﹪的廣告費」）。計畫必須能夠答復(fù)這樣的問題：我們應(yīng)該做什麼（WHAT）及我們應(yīng)該如何去做（HOW）？

計畫的分類有很多種：

1.形式不同：如有些是以文字說明；有些是以財務(wù)術(shù)語表示，可稱之

為預(yù)算；有些是以圖表顯示要如何去完成。

涵蓋期間：如高階主管從事長期（5~10年）的「策略」規(guī)劃；中

階從事中程計畫（6個月~5年），更詳細(xì)指出此期間內(nèi)，每位部門

主管如何執(zhí)行高階主管的計畫；通常低階主管致力於短期的「戰(zhàn)術(shù)」計畫，是較詳盡的每日計畫。

計畫的重要性：

1.提供指引

2.提供統(tǒng)一的架構(gòu)

3.有助於顯示未來的機(jī)會與威脅

4.5.有助於控制 可避免片斷的決策 2.計畫程式的步驟：

1.建立預(yù)測及計畫的前提

計畫應(yīng)建立在何基本假設(shè)上？

2.定義特定目標(biāo)

想要到何處？在選定的市場中，想達(dá)成的確切目標(biāo)為何？

3.4.發(fā)展可行方案 如何才可抵達(dá)目的地？根據(jù)自己的假設(shè)，哪些可行方案能使你達(dá)成目標(biāo)？ 決定一個行動方案

你將如何抵達(dá)你響要的地方？你的最佳方案是哪一個？

計畫程式的兩個重要層面：策畫週期－策畫的時間層面

第一階段－策略計畫

前提→我們要在何種行業(yè)中營運→發(fā)展並測詴可行策略→選擇策略

第二階段－行動計畫

發(fā)展前提→發(fā)展短期目標(biāo)→發(fā)展計畫及預(yù)算→選定行動方案及預(yù)算

有效計畫的原則

1.建立正確的預(yù)測；

2.獲取計畫的認(rèn)同；

3.計畫必須是健全的；

4.發(fā)展有效的組織；

5.具備客觀的態(tài)度；

6.7.8.9.10.盡可能地以市場的總需求量及公司的市場佔有率； 事先決定計劃的放棄準(zhǔn)則； 設(shè)立檢查系統(tǒng)，保持計畫的彈性化； 每年修正一次五年期計畫； 使計畫配合情境。

二、組織活動

組織活動（Organizing）是一種對公司資源安排配置的活動，使組織內(nèi)的活動很有系統(tǒng)地幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。

組織（Organization），是一群執(zhí)行不同工作但彼此協(xié)調(diào)統(tǒng)合的人的組合，以共同達(dá)成組織目標(biāo)。

當(dāng)管理人員希望他的部門設(shè)立組織的時候，須注意以下六點：

1.確定要做什麼；

2.部門劃分：指派工作；

3.決定如何從事協(xié)調(diào)工作；

4.5.6.決定控制幅度－直接向管理者報告的部屬人數(shù)； 決定應(yīng)當(dāng)授予多少職權(quán)； 勾繪出組織圖。

此外，也應(yīng)有工作說明書。且之中也會有一些非正式的組織；成員自行發(fā)展的一些非正式的習(xí)慣性接觸、溝通方式或做事方法，其和組織原始界定不同，但卻有存在的必要性。

部門畫分可按下列方式：

1.按企業(yè)機(jī)能別－企業(yè)的生產(chǎn)、行銷、財務(wù)等基本機(jī)能。2.3.4.5.6.7.協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)活動是將具有相互關(guān)聯(lián)性（Interdependent）的工作化為一致行動的活動過程。因此，整體運作要良好，協(xié)調(diào)的工作極為重要。

三、用人

惟有透過用人，管理人員才能確保事情的執(zhí)行與完成。用人機(jī)能的步驟：

1.工作分析

工作的內(nèi)容，需何種從業(yè)人員，發(fā)展工作說明及工作規(guī)範(fàn)。

2.人員招募

決定哪些種類的工作需要安置多少人員，認(rèn)清公司內(nèi)外有資格擔(dān)任的人員，並招募應(yīng)徵者。

3.員工甄選

4.5.選擇最適人選 訓(xùn)練與發(fā)展 提供員工從業(yè)時執(zhí)行工作的能力 績效評估與前程發(fā)展

評估績效，且稫員工偏好才能及組織需求，決定個人是否適合某項工作。按產(chǎn)品別畫分。按顧客別畫分。按行銷通路畫分。按銷售地區(qū)畫分。矩陣式－指在產(chǎn)品的部門畫分外，另加上企業(yè)機(jī)能的部門畫分。混合式。

人力規(guī)劃之必要

人力歸劃，是「對組織未來業(yè)務(wù)與環(huán)境需求的一種預(yù)期，並滿足這些情況下的人力需求所做的種種努力」。

人力規(guī)劃基本上包含了人力供需預(yù)測，及建立特定的人力計畫（如有關(guān)職務(wù)人應(yīng)接受訓(xùn)練及應(yīng)招募多少人）。

四、領(lǐng)導(dǎo)

有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

1.監(jiān)督能力

指導(dǎo)他人工作，組織並整合他人行動以達(dá)成工作群體目標(biāo)的能力。

2.智慧

3.4.5.6.處理思想、抽象觀念和理念的能力，以及學(xué)習(xí)和做好判斷的能力。當(dāng)一個高成就者的欲望 成就欲望反應(yīng)在求企業(yè)中更高職位和完成挑戰(zhàn)性工作的程度。自信 自我實現(xiàn)的高度期望 果斷

兩種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：人員導(dǎo)向／工作導(dǎo)向

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

當(dāng)他們對情境偶很高或很低控制力的時候，工作導(dǎo)向的工作者便能出頭。在情境並不是這截然明朗，且領(lǐng)導(dǎo)者只能有中等程度的控制力的時候，人員導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者便較適合了。

決定一個領(lǐng)導(dǎo)者對情境控制力的三個情境因素是：

1.領(lǐng)袖與成員關(guān)係：是否能與部屬相處融洽，員工對其信任和忠誠度。

2.工作結(jié)構(gòu)：指工作的例行和可預(yù)測性。對較結(jié)構(gòu)化、條理分明或已

設(shè)計好的工作，較模糊、衝突或無結(jié)構(gòu)性的工作，擁有更多的控制。

3.職位權(quán)力：指「工作本身所賦予領(lǐng)導(dǎo)者要求部屬服從並接受其指導(dǎo)

與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)禦的程度。」

領(lǐng)袖制宜的基本觀念是，一個瞭解自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者可藉控制上述三項情境因素，剌改變情境，使之最適其風(fēng)格。

五、控制

是一項確保各種行動均能獲致預(yù)期成果的工作，它包含設(shè)定目標(biāo)、衡量績效及採取改正的行動。所有的控制系統(tǒng)都是在收集、儲存及傳遞有關(guān)利潤、銷售及其它營運要素的情報。目的都是希望能影響員工的行為（這亦

是「控制別人」常引發(fā)反感之因）?？刂菩枰O(shè)定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，因此「計畫」和「控制」是一體兩面。

控制程式的三大步驟：

1.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；

2.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量實際的績效；

3.找出差異並採取改正行動。

有效的控制原則：

1.適時控制

2.控制的標(biāo)準(zhǔn)要能鼓勵員工一致配合（1）設(shè)定有效標(biāo)準(zhǔn)的重要性

（2）有效標(biāo)準(zhǔn)必須公平

（3）有效標(biāo)準(zhǔn)必須可觀察及衡量

（4）有效標(biāo)準(zhǔn)必須與工作有關(guān)

（5）有效標(biāo)準(zhǔn)必須完整

（6）有效標(biāo)準(zhǔn)必須由員工參與設(shè)定

運用例外管理－只注重大事件

將績效迅速回饋給員工

不可過度依賴控制報告

配合工作狀況決定控制的程度 3.4.5.6.