第一篇：怎樣做好行政管理

怎樣做好行政管理

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。

企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但是，這些事務(wù)只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。行政部門還必須在“管理“、“協(xié)調(diào)“和“服務(wù)“三方面再上一個檔次，才算是一個合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。

從“管理“方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手“，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀“。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個事務(wù)主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個戰(zhàn)略家。很顯然，也只有一個有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好、再上一個檔次。從“協(xié)調(diào)“方面來說，行政管理者不能簡單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對各個部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。

從“服務(wù)“上說，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因?yàn)樾姓?wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的“中心“。不但不可能，而且不應(yīng)該。因?yàn)槿绻粋€企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不幸竟在于行政部門，那只能說明一點(diǎn)，即行政工作做得實(shí)在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。

行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲“。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭榮譽(yù)。行政部門應(yīng)該象一部自動化程度很高的機(jī)器，這頭原料(任務(wù))進(jìn)去，那頭成品(結(jié)果)出來；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評功擺好，四處張揚(yáng)，浪費(fèi)別人的時間、精力和感情。要反對利用自己對公司資源的支配權(quán)只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對把行政部門變成“門難進(jìn)，臉難看，事難辦“的官府衙門。管理是要執(zhí)行制度的；但執(zhí)行制度也是一門藝術(shù)，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質(zhì)人才集中的地方，更要注意對人的尊重。行政工作要做得有人情味。

各企業(yè)行政部定位不同，工作內(nèi)容也不相同

例如：一家外企集團(tuán)中國區(qū)行政部，下屬有二十多家子公司，工作內(nèi)容主要包括以下：

1.中國區(qū)總部辦公室管理

2.中國區(qū)總部與集團(tuán)總部信息溝通

3.辦公文具設(shè)備的采購和管理

4.車輛的管理

5.電話的管理

6.指導(dǎo)和督促子公司安全生產(chǎn)管理

7.對子公司行政部門進(jìn)行考核

8.企業(yè)文化管理(公司月刊)

9.各子公司行政費(fèi)用監(jiān)控(宿舍食堂文具水電費(fèi)等行政報(bào)表)

10.統(tǒng)籌各子公司財(cái)產(chǎn)保險和意外傷害保險等商業(yè)保險辦理

11.固定資產(chǎn)的管理

12.公文管理(公司及行政發(fā)文的擬稿和發(fā)行工作)

13.各子公司印章及證照使用的監(jiān)督(每季度報(bào)表)

14.預(yù)訂機(jī)票酒店的管理

15.新成立注冊公司(注銷)的辦理

16.名片的管理

17.保安的管理

18.公司大型會議及活動的籌劃

19.到各子公司進(jìn)行督導(dǎo)和檢查工作

20.負(fù)責(zé)對子公司行政經(jīng)理(主管)進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

21.及時解決各職能部門或子公司的行政問題

22.各子公司工作匯報(bào)的收集和整理

23.對外相關(guān)單位的公關(guān)和關(guān)系維護(hù)

24.寫字樓租金水電費(fèi)管理費(fèi)宿舍的管理

再來談行政助理又是做些什么呢

行政助理主要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作。行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。

1、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理

3、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

4、參與公司績效管理、考勤等工作

5、獎懲辦法的執(zhí)行

6、協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)

7、會務(wù)安排：做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

8、負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞

9、參與公司行政、采購事務(wù)管理

10、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作

11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作

12、對外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對內(nèi)接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作

13、協(xié)助辦理面試接待、會議、培訓(xùn)、公司集體活動組織與安排，節(jié)假日慰問等

14、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作

公司行政部工作流程

具體流程:1．各部門根據(jù)各自工作的實(shí)際情況和預(yù)算計(jì)劃，提出切實(shí)可行的申請要求（內(nèi)容具體翔實(shí)、理由充分），經(jīng)部門經(jīng)理和分管副總簽字同意后，抄送給行政部。2．行政部根據(jù)各部門現(xiàn)有的設(shè)備資產(chǎn)情況對申請進(jìn)行核實(shí)，并對各部門要求從真正的客觀需求出發(fā)，遵循設(shè)備申請?jiān)瓌t，提出解決建議和意見（調(diào)撥或購買）。3．如果采取“調(diào)撥”程序，行政部將調(diào)撥計(jì)劃上報(bào)行政部主管副總簽字確認(rèn)后實(shí)施；4．如果采取“購買”程序，行政部將參照“江蘇×大×××軟件股份有限公司財(cái)務(wù)審批流程暫行規(guī)定”（蘇股財(cái)字〖02〗第003號）有關(guān)規(guī)定具體執(zhí)行。5．采購由行政部統(tǒng)一申請費(fèi)用、組織購買、費(fèi)用攤銷，過程遵循“價廉物美”的原則，在滿足各部門需求的基礎(chǔ)上，注意設(shè)備的性能價格比，多壓價比價、厲行節(jié)約。設(shè)備采購結(jié)束后統(tǒng)一由行政部和市場部組織驗(yàn)收核查；固定資產(chǎn)登記后，由各部門登記領(lǐng)用，責(zé)任到人。6．所有資產(chǎn)在使用者離開公司或調(diào)離本部門時應(yīng)收歸行政部倉庫，并在部門設(shè)備管理員處登記。

八、午餐飯票1.員工到職，由本部門內(nèi)勤根據(jù)其到職日期向行政部領(lǐng)取飯票。2.每月30－31日，各部門內(nèi)勤根據(jù)本部門正式員工實(shí)際人數(shù)領(lǐng)取下月飯票。3.每月1－2日，由各部門內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)本部門上月飯票退票情況并向行政部提供詳細(xì)名單。如遇周末，順延兩天。行政部不接受個人零星領(lǐng)取及退票。4.如出現(xiàn)帳款不齊或錯漏，由各部門內(nèi)勤負(fù)責(zé)?？惋埐腿念I(lǐng)用需填寫客飯領(lǐng)用申請單，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。5.非正式員工（實(shí)習(xí)生等）領(lǐng)用飯票由本人全額付款，研究生按正式員工標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用飯票。

九、訂餐、訂票、訂房申請流程為方便公司全體員工，體現(xiàn)行政部的服務(wù)性?，F(xiàn)將有關(guān)訂餐、訂票、訂房的申請流程匯總?cè)缦拢?/p>

1、各部門根據(jù)各部門的實(shí)際需要，提出訂餐、訂票、訂房申請，并填寫相應(yīng)的申請表（內(nèi)容具體詳實(shí)），部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。

2、各部門在訂餐、訂票、訂房之前，先行申請好費(fèi)用，交予行政部代辦，在行政部辦好后立即將現(xiàn)金或支票交與行政部結(jié)款。

3、各部門承擔(dān)在訂餐、訂票、訂房時過程中由于自身失誤帶來的風(fēng)險，例如承擔(dān)退票費(fèi)、退房費(fèi)等。

4、費(fèi)用超過500元以上，申請需要其部門主管副總簽字確認(rèn)。

5、訂餐、訂票、訂房工作需一定的提前量（訂票一般提前2～3天知會行政部，訂餐、訂房一般提前1～2天）。

6、各部門申請不得提高出實(shí)際需要的要求。

十，禮品

1、禮品由行政部負(fù)責(zé)根據(jù)不同檔次選擇訂購，選擇原則為高雅、大方、實(shí)用,能體現(xiàn)公司形象。

2、各部門根據(jù)禮品清單（見附表2）領(lǐng)用公司禮品，需向本部門經(jīng)理提出申請，填寫禮品領(lǐng)用單，簽字確認(rèn)費(fèi)用來源。

3、各級部門經(jīng)理(必要時由總裁或分管行政副總)簽字后到行政部領(lǐng)取禮品。

4、禮品費(fèi)用每季度攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放禮品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。

十一、宣傳品

1、公司宣傳品包括手提袋（長、短）、宣傳彩頁、公司簡介和產(chǎn)品說明書等。

2、領(lǐng)用宣傳品在5份以下的，由領(lǐng)用人在行政部宣傳用品領(lǐng)用臺帳上登記。

3、領(lǐng)用宣傳品在5份以上的，需填寫宣傳用品領(lǐng)用申請單，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，在宣傳用品領(lǐng)用臺帳上登記后領(lǐng)用。

4、宣傳品費(fèi)用初步擬訂每季度攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停

向該部門發(fā)放宣傳品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。

5、如行政部發(fā)現(xiàn)其未填寫或領(lǐng)用數(shù)目超過填寫數(shù)目，行政部除責(zé)成其重新填寫外，并向其部門經(jīng)理投訴及進(jìn)行相關(guān)處罰。

十二、會議管理1.公司行政部統(tǒng)一管理會議制度，所有會議均須及時通知行政部,便于安排和登記備案。如有必要由行政部發(fā)出會議通知確認(rèn)。2.會議承辦人需提交會議時間、會議地點(diǎn)、所需準(zhǔn)備等（見附表3），便于行政部配合工作。會前由行政部派人做好會場布置及設(shè)備調(diào)試。

3.除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，會議資料由行政部整理、立卷、存檔。4.會議結(jié)束后由行政部派人清理會場，查收設(shè)備。5.會議室使用費(fèi)用按部門使用比例每季度攤銷一次。

十三、車輛管理

1、公司現(xiàn)有車輛主要供公司重要活動及主要業(yè)務(wù)活動使用，公司人員如要用車，請遵循以下管理?xiàng)l例：

2、公司車輛由行政部門負(fù)責(zé)管理，分別按車號設(shè)冊登記管理。

3、公司車輛的使用實(shí)行“派車單”制度。員工應(yīng)認(rèn)真填寫“派車單”，交由所在部門一級部門經(jīng)理簽字。若有預(yù)計(jì)用車需要，應(yīng)提前2—3天向行政部門提交“派車單”申請。

4、“派車單”經(jīng)行政部匯總后，由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛統(tǒng)一調(diào)度。

5、車輛使用完畢，使用人員、駕駛?cè)藛T須填寫“車輛使用實(shí)際情況記錄單”，交行政部備案。

6、行政部門每月將耗油量及行駛旅程記錄簽報(bào)分管副總查核一次，以防浪費(fèi)，如超過耗油標(biāo)準(zhǔn)時（指不正常）應(yīng)送請調(diào)整修理。

7、公司車輛內(nèi)部使用費(fèi)用如下:①市內(nèi)用車：普通轎車?yán)锍藤M(fèi)1.5元/公里，面包車?yán)锍藤M(fèi)2元/公里。等候計(jì)費(fèi)：等候時間在半小時內(nèi)，免計(jì)費(fèi)用，超過半小時部分，按0.5元/分鐘計(jì)費(fèi)。②長途用車：普通轎車?yán)锍藤M(fèi)1.0元/公里；面包車?yán)锍藤M(fèi)2元/公里。直接費(fèi)用（如汽油費(fèi)、過橋過路費(fèi)、停車費(fèi)等），由各用車部門自理。③各部門車輛使用費(fèi)每季度結(jié)算，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部。

十四、設(shè)備維修流程1．報(bào)修人員先將報(bào)修信息反饋給各部門的設(shè)備管理員；2．部門設(shè)備管理員初步檢查后，填寫《設(shè)備報(bào)修單》（提供設(shè)備編號和故障現(xiàn)象），部門經(jīng)理批準(zhǔn)后送交行政部；3．行政部設(shè)備管理員根據(jù)編號，聯(lián)系廠商，組織及時維修；4．通過暫借、調(diào)撥等方式，將暫時不用的設(shè)備給報(bào)修者使用；5．機(jī)器設(shè)備維修完畢，行政部登記備案，發(fā)還給報(bào)修者使用；6．涉及到的維修費(fèi)用，由各部門承擔(dān)。

十五、電子屏使用規(guī)范

（一）原則電子屏是公司對內(nèi)對外的信息傳遞載體。為更好的使用電子屏，做到使用主體合格，信息確認(rèn)有效，發(fā)布時間合理等，特制定本使用規(guī)范。

一、使用主體

1、行政事業(yè)部享有電子屏的操作及管理權(quán)。

2、行政事業(yè)部設(shè)專人負(fù)責(zé)電子屏的使用、維護(hù)、修理。

3、電子屏責(zé)任人的職責(zé)包括：及時實(shí)施公司信息發(fā)布，制定信息發(fā)布時間表，制定信息更新計(jì)劃，電子屏信息發(fā)布的匯總整理，電子屏日常維護(hù)，電子屏故障排除，電子屏修理配合等。

4、電子屏責(zé)任人對行政事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（二）發(fā)布內(nèi)容

1、電子屏的發(fā)布內(nèi)容分為日常型信息和特別型信息。

2、日常型信息內(nèi)容包含：公司宣傳介紹、公司新聞動態(tài)、業(yè)內(nèi)新聞動態(tài)。

3、特別型信息內(nèi)容包含：各類通知、各類公告、各類賀詞及其他信息。

4、日常型信息的搜集整理由行政事業(yè)部完成。

5、特別型信息的搜集整理由行政事業(yè)部配合消息相關(guān)部門完成。

（三）發(fā)布時間

1、電子屏的使用時間為每個工作日的上午8：30至下午6：30（有特殊情況的除外）。

2、日常型信息發(fā)布時效：公司宣傳介紹每日2小時，分4—6時段發(fā)布；公司新聞動態(tài)每日2小時，分4—6時段發(fā)布；業(yè)內(nèi)新聞動態(tài)每日1小時，分2—4時段發(fā)布。

3、特別型信息發(fā)布時效由信息相關(guān)部門會同行政事業(yè)部核定：公告的發(fā)布時間一般為2個工作日，每日2小時，分4個時段；通知的發(fā)布時間一般為1個工作日，每日2小時，分2—4個時段；活動賀詞的發(fā)布時間一般為活動開始前1小時至后2小時

第二篇：怎樣寫作行政管理畢業(yè)論文

怎樣寫作行政管理畢業(yè)論文

步驟與方法

確定好你的畢業(yè)論文方向

行政管理專業(yè)的論文寫作方向有：

政府與非政府管理方向

行政監(jiān)督與依法行政方向

公共財(cái)政與經(jīng)濟(jì)管理方向

政府規(guī)劃與區(qū)域經(jīng)濟(jì)方向

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和人力資源開發(fā)與激勵方向

政府職能及轉(zhuǎn)變方向

公共管理與改革方向

當(dāng)前縣級機(jī)構(gòu)改革的障礙因素及對策分析

根據(jù)選定的方向，確定畢業(yè)論文的具體題目

例如選定如下的題目：

人性化在行政管理中的回歸與創(chuàng)新

高校行政管理辦公自動化研究

基于界面理論的基層稅務(wù)部門行政管理優(yōu)化研究

中國地方政府行政管理中的非正式制度研究

論鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的行政管理與村民自治的有效銜接和良性互動

鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理與村民自治的有效銜接研究

行政管理領(lǐng)域中的保護(hù)性價值觀及其對決策行為的影響

我國行政管理轉(zhuǎn)型影響下城鄉(xiāng)規(guī)劃公眾參與特征研究

運(yùn)用電子政務(wù)改進(jìn)政府行政管理

選題注意事項(xiàng)：

題目需要具體，不能選擇太大的研究方向，具體的題目會加入案例分析，以便把論文的研究內(nèi)容做的更接近實(shí)際指導(dǎo)意義。

論文的寫作要體現(xiàn)工作量。

論文寫作注意事項(xiàng)：

很多同學(xué)在論文的寫作過程中泛泛而談，這種畢業(yè)論文是不合格的，如何把論文做的更具體，在你的論文中加入案例分析是個不錯的選擇。

根據(jù)案例分析的成果總結(jié)出你的觀點(diǎn)，或者將你的觀點(diǎn)和設(shè)想應(yīng)用到案例中去，能夠得出什么結(jié)論，為什么得到這些結(jié)論，都是值得寫作的素材。

畢業(yè)論文的修改

如何修改論文：

修改在寫作論文占有比寫作初稿更大的比重，根據(jù)指導(dǎo)老師的寫作意見進(jìn)行修改，可以大大減少論文寫作的工作量。

修改的對象主要有：論文的格式，論文的文獻(xiàn)研究綜述，論文的研究內(nèi)容以及論文的結(jié)論。不要抱怨老師對你的論文過分苛刻的要求，認(rèn)真做好，會得到比寫作畢業(yè)論文更大的收獲。

注意事項(xiàng)

行政管理專業(yè)方向很多，在選題時需要根據(jù)具體的大方向和小方向共同擬定，不可將題目定的太大，導(dǎo)致論文空有理論，不貼近實(shí)際。

第三篇：怎樣做好銷售

[怎樣做好銷售] 2010年時代方略培訓(xùn)課程目錄

養(yǎng)與管理技能提升》《卓越的個人管理與團(tuán)隊(duì)銷售》《辦事處經(jīng)理如何培訓(xùn)醫(yī)藥代表》 《怎樣做好銷售主管》《地區(qū)經(jīng)理的協(xié)同拜訪與銷售輔導(dǎo)》《如何做好銷售費(fèi)用的分解與使用》

四、中級

[怎樣做好銷售] 怎樣做好銷售管理工作

一：銷售無計(jì)劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。具體內(nèi)容有：在分析當(dāng)前市場形勢和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定明確的銷

[怎樣做好銷售] 弱勢品牌如何做好產(chǎn)品銷售？

展示位置等等，更談不上讓消費(fèi)者指定購買了。在強(qiáng)勢品牌及其他眾多同類品牌的重重打壓下，我們該怎樣做好銷售工作呢？本文重點(diǎn)從代理商的尋找、如何做好終端工作和傍二線品牌三個方面談?wù)剛€人的一點(diǎn)認(rèn)識。一

[怎樣做好銷售] 供應(yīng)鏈總監(jiān)的策略為什么失效？（2）

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[怎樣做好銷售] 銷售預(yù)測是供應(yīng)鏈的核心(3)

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[怎樣做好銷售] 怎樣做好市場推廣工作？

一、推廣的意義市場推廣的作用顯而易見：

1、迅速提高售點(diǎn)的鋪市率，為廣告提供市場基礎(chǔ)。

2、最快速反饋市場信息。

3、控制市場，打擊對手，抵御競爭。

4、營造氣氛，煽動消費(fèi)者。對于剛剛上市的新產(chǎn)品，市場推廣對

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要做好超市的生意，關(guān)鍵是要了解超市的經(jīng)營特點(diǎn)，并能找出相應(yīng)的對策。本文總結(jié)了超市的八大特點(diǎn)和二十四條對策。特點(diǎn)1：價格是超市渠道的敏感話題，消費(fèi)者來這里期望能低價購物，超市之間的競爭焦點(diǎn)也是價格。對策

[怎樣做好銷售] 大客戶營銷的五步曲

大客戶對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，成功的進(jìn)行大客戶的銷售，是保證企業(yè)持續(xù)良好發(fā)展的重要手段。大客戶如何從無到有，銷售如何從零開始直至圓滿結(jié)束，需要我們的銷售者們加以足夠多的關(guān)注。本文將介紹大客戶銷售

[怎樣做好銷售] 怎樣做好自己的PB商品

PB商品是privatebrand商品的簡稱，即為自有品牌或者中間商品牌，是零售企業(yè)通過搜集，整理，分析消費(fèi)者對于某類商品的需求特性的信息，開發(fā)出來新產(chǎn)品，在功能，價格，造型等方面提出設(shè)計(jì)要求，自設(shè)生

[怎樣做好銷售] 導(dǎo)購主管終端工作怎樣才能做好？

隨著終端工作的發(fā)展，營銷上又將終端細(xì)分為：硬終端、軟終端和終端促銷策略三個部分。硬終端指展臺位置、展臺制作、焦點(diǎn)布置、樣機(jī)出樣以及其它終端物料等；軟終端指導(dǎo)購員管理和培訓(xùn)、價格控制、商場客情關(guān)系等；終

第四篇：怎樣做好班組長

怎樣做好班組長

首先說一下我對班組長的認(rèn)識：班組是采油廠和采油隊(duì)安全生產(chǎn)最基本的組成單位,班組的安全生產(chǎn)工作是采油廠和采油隊(duì)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ),班組建設(shè)將直接影響廠隊(duì)的安全生產(chǎn)。班組長是員工基層的骨干，是工作中最基層的負(fù)責(zé)人,是生產(chǎn)工作的領(lǐng)頭雁，是各項(xiàng)工作的執(zhí)行人。

雖說班組長官不大，但責(zé)任不小?，F(xiàn)在我當(dāng)班組長的時間還不太長，可在工作中，我也學(xué)習(xí)和總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我認(rèn)為，一個優(yōu)秀的班組長在工作中應(yīng)掌握以下方面：

第一、重安全

作為一線的班組長，安全工作尤其重要。在日常工作中必須時時刻刻注重安全，嚴(yán)抓安全。始終堅(jiān)持“安全高于一切，安全重于一切，安全先于一切，安全影響一切”的安全理念，按照“安全第一，生產(chǎn)第二”的要求，以“人員無失誤、系統(tǒng)無缺陷、設(shè)備無故障、管理無漏洞”為目標(biāo)。一方面要緊抓現(xiàn)場管理，按章作業(yè)，生產(chǎn)中堅(jiān)持“七想七不干”、遵守安全禁令；另一方面要堵塞班組人員在安全生產(chǎn)中的“跑、冒、、滴、漏”思想，居安思危，繃緊安全弦。

第二、抓生產(chǎn)

班組是采油廠采油隊(duì)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織，班組工作的好壞直接關(guān)系到生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，所以班組長要嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)管理安全規(guī)定、生產(chǎn)工藝安全操作規(guī)程，指導(dǎo)崗位人員的管理操 作，按上級下達(dá)指令組織實(shí)施。班組長要組織工人對班組的生產(chǎn)活動進(jìn)行討論，開好班前會，根據(jù)出勤情況合理組織班組的生產(chǎn)，解決班組日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量、技術(shù)問題，檢查班組成員生產(chǎn)任務(wù)完成情況，定期組織班組生產(chǎn)分析活動。

第三、抓技術(shù)

班組長作為“兵頭”，本身的角色決定他必須責(zé)無旁貸地帶頭搞好生產(chǎn)，以過硬的本領(lǐng)和高超的技能服眾。班組長的任務(wù)就是帶領(lǐng)一班人保證完成企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。因此，班組長一定要善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)。俗話說，打鐵還要自身硬。

因此，班組長不但要熟悉基礎(chǔ)理論知識和常規(guī)操作方法，更要通過刻苦鉆研摸出一套人無我有、人有我優(yōu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技能，并有一種“愛兵如子”的胸懷，耐心將自己的好的做法和經(jīng)驗(yàn)傳給班組成員，如此才能在開展生產(chǎn)工作中輕車熟路，形成一個班組的整體技能優(yōu)勢。

第四、班組協(xié)調(diào)和溝通

班組的工作和日常生活中，職工在相互之間難免發(fā)生磕碰與摩擦，對于出現(xiàn)的摩擦和不和諧現(xiàn)象，作為班組長，不能視而不見，任其矛盾發(fā)展激化，更不能把問題不負(fù)責(zé)任的往上交。因?yàn)檫@樣一來，班組長就失去了在班組管理中的地位和作用。班組長一概主動調(diào)查了解，掌握情況，深入細(xì)致的做好職工的思想工作，協(xié)調(diào)解決問題，才能合理的處理糾紛。把班組職工內(nèi)部、班組之 間出現(xiàn)的一切矛盾和不團(tuán)結(jié)消滅在萌芽狀態(tài)，這樣，才能夠在職工之間創(chuàng)建一個團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。

古人有句話講得非常好,“服人者,德服為上,才服為中,力服為下”一名班組長只有把以上三者有機(jī)結(jié)合,才能成為一個班組的靈魂與核心,班組長在各項(xiàng)規(guī)章制度中首先應(yīng)做到以身作則,要維護(hù)制度的權(quán)威性,要一視同仁。需要現(xiàn)場管理的班組長要具有較高的自身素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。

職工中班組長是將，在干部中，班組長是兵，是不脫產(chǎn)的將，是指揮一班人的頭，是最基層的一級領(lǐng)導(dǎo)，是對身邊一線職工最具影響力的指揮者。

第五篇：怎樣做好收銀員

怎樣做好收銀員

怎樣才算是一個好的收銀員呢?做好收銀員的服務(wù)很重要，但是收銀員都了解何為服務(wù)嗎?收銀員如何提高服務(wù)質(zhì)量?怎樣做好收銀員呢?

說起如何做好收銀員就會想到：注意服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。既然服務(wù)如此重要，那我們是否了解何為服務(wù)?

服務(wù)是指能滿足他人某種特殊且正當(dāng)合理的要求的行為。

服務(wù)的英文是Service，單詞中每個字母都有其特殊含義，作為收銀員，也能根據(jù)每個字母的要求提高服務(wù)質(zhì)量。

S for smile

微笑，這是服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)人員對顧客提供微笑服務(wù)。作為收銀員在收銀過程中保持微笑是很重要的，這樣顧客才能消費(fèi)得賞心悅目。E for escellent

出色，收銀員應(yīng)將每一項(xiàng)細(xì)微的工作做得很出色，比如平日里常提的“接一答二照顧三”，特別是收銀臺前排長隊(duì)時，更應(yīng)照顧好等候結(jié)賬顧客的情緒，在加快收銀速度的同時，運(yùn)用語言技巧安撫焦慮的顧客。

R for ready

準(zhǔn)備，隨時做好收銀的準(zhǔn)備，不能在顧客走到收銀臺前，還在處理私人事情或閑聊、走神。當(dāng)然也不能因點(diǎn)鈔等事耽誤顧客結(jié)賬。

V for view

看待，將每位顧客當(dāng)作需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓，不能因某些顧客過分刁鉆或購物金額小，而對其態(tài)度生硬。

I for inviting

邀請，每次收款結(jié)束，都應(yīng)請顧客下次光臨，即服務(wù)三聲中的“送聲”，這一點(diǎn)是一定要做好的。

C for creating

創(chuàng)造，要精心創(chuàng)造出熱情服務(wù)的氛圍。比如，看見附近收銀臺排長隊(duì)，而自己收銀臺無人結(jié)賬時，應(yīng)主動招呼顧客。另外，基本的禮貌十字“您好、請、謝謝、對不起、再見”應(yīng)常掛在嘴邊，對待顧客一定要主動、耐心、熱情、周到。E for eye

眼光，收銀員應(yīng)用熱情友好的眼光注視顧客，預(yù)測顧客的需要，隨時提供服務(wù)。這要求收銀員在工作時對待顧客真誠友好、主動。比如，結(jié)賬前提醒顧客出示積分卡，顧客離臺時提醒其帶好隨身物品和已結(jié)賬商品，或結(jié)合正在進(jìn)行的促銷活動向顧客提出合理建議等。