第一篇：我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的現(xiàn)狀分析1

、我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的現(xiàn)狀分析

就我國(guó)目前的情況而言,隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,買(mǎi)方市場(chǎng)早已形成,激烈競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售困難成為常態(tài),市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合的整合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期,“定制營(yíng)銷(xiāo)”、“以銷(xiāo)定產(chǎn)”、“顧客就是上帝”已是典型的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)。但在我國(guó)中小企業(yè)中,生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念至今仍占主導(dǎo)地位。依據(jù)有三:第一,推銷(xiāo)和廣告受到越來(lái)越大的重視,許多企業(yè)擴(kuò)大了銷(xiāo)售隊(duì)伍和廣告宣傳,但對(duì)于產(chǎn)品是否符合消費(fèi)者需要?jiǎng)t很少考慮。有些企業(yè)則相反,一味地埋頭生產(chǎn),推銷(xiāo)則擱在一邊。第二,市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)尚未得到應(yīng)有重視。第三,經(jīng)濟(jì)效益低的問(wèn)題長(zhǎng)期得不到重視,證明大多數(shù)企業(yè)的注意力放在通過(guò)增加產(chǎn)量和銷(xiāo)量而獲利上面。

毫無(wú)疑問(wèn),在今天這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈、競(jìng)爭(zhēng)成本急劇上升的微利時(shí)代大環(huán)境下,生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念是根本不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的,否則,不但不會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,反而會(huì)將企業(yè)推向危險(xiǎn)的死谷。理由是:

(一)生產(chǎn)觀念得以生存的條件已經(jīng)消失

生產(chǎn)觀念的假設(shè)前提是,消費(fèi)者可以接受任何買(mǎi)得起且買(mǎi)得到的商品,因而企業(yè)的主要任務(wù)是努力提高生產(chǎn)效率,降低成本,擴(kuò)大產(chǎn)量,至于生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品能否使消費(fèi)者滿意,企業(yè)很少考慮。這種假設(shè)在兩種情況下可以成立:一是產(chǎn)品的需求大于供應(yīng),由于產(chǎn)品緊俏,消費(fèi)者能買(mǎi)到商品就不錯(cuò),哪還管商品的其他方面。二是產(chǎn)品的成本較低。高效率的生產(chǎn)可以降低產(chǎn)品成本,進(jìn)而降低了價(jià)格,可吸引那些對(duì)價(jià)格比較敏感的消費(fèi)者。然而已是微利時(shí)代的今天,商品已不再奇缺,而是供大于求,人們的物質(zhì)生活也更加富裕,從而使他們有了更多的選擇機(jī)會(huì),價(jià)格也不再是人們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所考慮的首要因素。

(二)產(chǎn)品觀念的弊端日益突出

產(chǎn)品觀念認(rèn)為,產(chǎn)品銷(xiāo)售不好,是因?yàn)楫a(chǎn)品不好,消費(fèi)者喜歡質(zhì)量?jī)?yōu)、性能好和有特色的產(chǎn)品,只要企業(yè)致力于制造出好產(chǎn)品,就不愁掙不到錢(qián),“酒好不怕巷子深”,可以說(shuō)是這種觀念的形象說(shuō)明。因而企業(yè)孤芳自賞,產(chǎn)品改造和創(chuàng)新處于“閉門(mén)造車(chē)”狀態(tài),從不考慮顧客的需求與愛(ài)好。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后,守株待兔,不宣傳、不促銷(xiāo),等待顧客自動(dòng)上門(mén)。然而在信息高速膨脹的今天,各商家的促銷(xiāo)手段層出不窮,各種對(duì)商家利好的消息、廣告頻頻出現(xiàn)在電視、互聯(lián)網(wǎng)、雜志和報(bào)紙等各種媒體上,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息轟炸。在這種情況下,即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好,如果不進(jìn)行宣傳,終究會(huì)埋沒(méi)。當(dāng)然,企業(yè)重視產(chǎn)品是對(duì)的,但是如果不從消費(fèi)者實(shí)際需要出發(fā)則是錯(cuò)誤的。因?yàn)槟愕念櫩屯愕纳罱?jīng)歷、年齡、文化水平和審美標(biāo)準(zhǔn)等方面,可能存在或大或小的差異,你喜歡和看重的東西,他們未必喜歡和看重。由于產(chǎn)品觀念具有營(yíng)銷(xiāo)近視癥的缺點(diǎn),因此很可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品一生產(chǎn)出來(lái)后就出現(xiàn)無(wú)人問(wèn)津的局面。

(三)推銷(xiāo)觀念風(fēng)光不在推銷(xiāo)觀念曾經(jīng)一度盛行,因?yàn)槟切┠苷f(shuō)會(huì)道的銷(xiāo)售員將產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜,誘使無(wú)辜的消費(fèi)者一次又一次的上當(dāng)。不過(guò),在經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次受騙之后,消費(fèi)者也變得更加精明起來(lái),對(duì)自己的錢(qián)袋子也捂得更緊了,他們不再輕易相信那些推銷(xiāo)員的信口雌黃,而是憑著自己的經(jīng)驗(yàn)與判斷能力來(lái)購(gòu)物。這樣一來(lái),廠家的推銷(xiāo)成本迅速上升。消費(fèi)者也不再容易被推銷(xiāo)員誘導(dǎo)去購(gòu)

買(mǎi)他們根本不需要的產(chǎn)品。

由于中小企業(yè)采取了上述不合時(shí)宜的營(yíng)銷(xiāo)觀念,導(dǎo)致了近幾年來(lái)大量產(chǎn)品銷(xiāo)售不出,庫(kù)存積壓嚴(yán)重,許多中小企業(yè)出現(xiàn)了效益滑坡、停產(chǎn)甚至倒閉等。

第二篇：我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)狀分析及問(wèn)題解決途徑

我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)狀分析及問(wèn)題解決途徑

【背景分析】我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展起步較晚，但發(fā)展迅速，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重的地位。盡管中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中功不可沒(méi)，近年來(lái)中小企業(yè)發(fā)展卻面臨著很多的問(wèn)題：融資困難、社會(huì)服務(wù)體系不健全、企業(yè)管理水平不足、信息匱乏、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足等。這些都是中小企業(yè)發(fā)展所面臨的老問(wèn)題，不容忽視。在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步一體化，貿(mào)易進(jìn)一步自由化的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了經(jīng)濟(jì)全球化的很大影響。因此正確的結(jié)合國(guó)情及世界經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)分析我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景對(duì)促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

中小企業(yè)的基本情況

中小企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。特別是當(dāng)前，在確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)適度增長(zhǎng)，緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。全國(guó)工商注冊(cè)登記中的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99%以上，同時(shí)中小企業(yè)提供了約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。在90年代以來(lái)的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)中，中小企業(yè)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，其中工業(yè)新增產(chǎn)值76.7%來(lái)自中小企業(yè)。

相對(duì)大企業(yè)而言，中小企業(yè)改革成本低，操作便利，社會(huì)震蕩小，新機(jī)制引入快。因此，中小企業(yè)的各項(xiàng)改革成果為大企業(yè)的改革實(shí)踐提供了有益的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很多大企業(yè)也是由中小企業(yè)發(fā)展而成的，如聯(lián)想、海爾、海信、華為等等知名企業(yè)。

中小企業(yè)面臨的困難與瓶頸

在這里我將這部分分為了內(nèi)部制約和外部制約兩個(gè)部分，兩者有很多重疊影響的部分更是對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了阻力。

? 中小企業(yè)發(fā)展外部制約

? 政策不公，市場(chǎng)無(wú)序

今年出臺(tái)的政策多是按照企業(yè)規(guī)模和所有制設(shè)計(jì)操作的，對(duì)大企業(yè)有待多，中小企業(yè)考慮少。因此政策適用不夠公平也制約了中小企業(yè)的發(fā)展。例如國(guó)內(nèi)的土地政策，國(guó)有企業(yè)可享受土地使用權(quán)出讓金、增值稅減免等優(yōu)待，而非國(guó)有企業(yè)則無(wú)此厚遇。另外，在行業(yè)準(zhǔn)入上，中小企業(yè)尤其是個(gè)私企業(yè)更是收到諸多限制。此外，市場(chǎng)交易規(guī)則缺乏，市場(chǎng)秩序混亂，致使中小企業(yè)的發(fā)展是困難重重。

? 融資困難成中小企業(yè)發(fā)展硬傷

法律和金融的扶持不足導(dǎo)致中小企業(yè)融資困難。我國(guó)尚無(wú)專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)貸款的金融機(jī)構(gòu)。

加之商業(yè)銀行體制的改革后權(quán)利上收，以中小企業(yè)為房貸對(duì)象的基層銀行有責(zé)無(wú)權(quán)，有心無(wú)力。實(shí)行資產(chǎn)負(fù)債比例管理后，本來(lái)就為數(shù)不多的貸款數(shù)量更是少得可憐，貸款供應(yīng)缺口加大。又中小企業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)少，信用度不高，借貸成本高也影響了其融資能力。

社會(huì)化服務(wù)體系不健全

? 經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)中小企業(yè)的不利影響

我國(guó)經(jīng)濟(jì)在更大范圍融入世界經(jīng)濟(jì)后，所有中小企業(yè)都直接面對(duì)國(guó)際大市場(chǎng)，這當(dāng)然是新的機(jī)遇，然而經(jīng)濟(jì)全球化也為我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展帶帶來(lái)了不利因素。勞動(dòng)密集型中小企業(yè)將隨著新技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)而逐步喪失勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)；另外，設(shè)備陳舊、技術(shù)水平低、整體素質(zhì)不高和經(jīng)營(yíng)體制老化的中小企業(yè)生存發(fā)展難度加大；再者，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由國(guó)內(nèi)企業(yè)上升到國(guó)際層面。當(dāng)然，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)并不是不能改變的，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)而言，能夠抓住機(jī)遇和應(yīng)付挑戰(zhàn)取決于企業(yè)自身的努力和我國(guó)的宏觀調(diào)控。

? 中小企業(yè)發(fā)展內(nèi)部制約

? 自身素質(zhì)不高，缺乏創(chuàng)新能力

我國(guó)中小企業(yè)快速發(fā)展主要是以低技術(shù)水平進(jìn)行外延擴(kuò)張，生產(chǎn)技術(shù)和裝備水平都比較落后。中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新嚴(yán)重不足，技術(shù)創(chuàng)新能力與水平不夠，這是中小企業(yè)發(fā)展的致命瓶頸。中小企業(yè)創(chuàng)新所需資金不足嚴(yán)重制約著中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。同時(shí)，企業(yè)創(chuàng)新所需的人才。信息等更是當(dāng)前中小企業(yè)欠缺的。大部分企業(yè)對(duì)現(xiàn)有員工的素質(zhì)和工作狀態(tài)的評(píng)價(jià)一般，只有三成左右的企業(yè)表示滿意或比較滿意，缺乏高素質(zhì)的人才嚴(yán)重制約著中小企業(yè)的整體素質(zhì)。

? 產(chǎn)權(quán)不清，缺乏動(dòng)力

由于政策不公、行業(yè)限制，個(gè)私企業(yè)戴“紅帽子”穿“洋外衣”現(xiàn)象普遍。據(jù)調(diào)查，上海市三資企業(yè)占全市集體企業(yè)的20%。由于產(chǎn)權(quán)不清，一些中小企業(yè)發(fā)展到一定程度就會(huì)受到人為限制無(wú)法進(jìn)一步做大。

? 自身素質(zhì)不高導(dǎo)致的信貸危機(jī)

中小企業(yè)融資難、貸款難也有很大程度的原因是內(nèi)在的。比如之前提到的產(chǎn)權(quán)制度不明晰，有如財(cái)務(wù)制度的不健全，財(cái)務(wù)賬目透明度不高，銀行與中小企業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)等也致使中小企業(yè)社會(huì)信任度低，融資十分困難。

當(dāng)前問(wèn)題的解決途徑

針對(duì)以上對(duì)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與阻力的分析，我想就中小企業(yè)自身完善和國(guó)家政策支持兩個(gè)方面提出我的解決方案，主要是站在中小企業(yè)自身的角度來(lái)談的。

? 加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)

可以說(shuō)，中小企業(yè)如何向管理要效益，如何轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，從內(nèi)部挖掘，提高自身的效

益，是一個(gè)老問(wèn)題，但確實(shí)是亟待解決的。中小企業(yè)提高管理水平除自身的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和努力以外還可以尋求有效的管理咨詢提升企業(yè)管理水平。通過(guò)管理咨詢，中小企業(yè)可以充分了解自身狀況，特別是企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，并在其幫助下找到更適合自身發(fā)展的解決方案。? 在國(guó)家政策的支持下抓住機(jī)遇

目前國(guó)家實(shí)行的一些優(yōu)惠政策，雖然很多不是為中小企業(yè)專(zhuān)門(mén)制定的，但受益主體中小企業(yè)占據(jù)了相當(dāng)大的比重。有如，國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好利用外資的若干意見(jiàn)中有很多方面是對(duì)中小企業(yè)發(fā)展同樣適用的，促進(jìn)利用外資方式多樣化、深化外商投資管理體制改革、營(yíng)造良好投資環(huán)境都是中小企業(yè)直的借鑒或者可以直接受益的。因此中小企業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展不能僅僅依靠外部，自身的努力和調(diào)整才是解決問(wèn)題的真正有效途徑。

參考資料

百度百科：中小企業(yè)

中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)

中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金網(wǎng)

2010年中華人民共和國(guó)商務(wù)部令

商務(wù)部?jī)?nèi)貿(mào)促進(jìn)資金管理系統(tǒng)

企業(yè)服務(wù)頻道

國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好利用外資工作的若干意見(jiàn)

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

市場(chǎng)導(dǎo)向要求企業(yè)：

——以客戶需求為焦點(diǎn)；

——密切注意和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和動(dòng)態(tài)，強(qiáng)調(diào)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的重要性； ——培養(yǎng)企業(yè)所需的獨(dú)特的能力和優(yōu)勢(shì)；

——企業(yè)注重內(nèi)部跨部門(mén)的溝通和協(xié)作，通過(guò)有效的溝通，各部門(mén)才能準(zhǔn)確掌握顧客需求及競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)的變化。

市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)亦深知并不是所有顧客皆了解個(gè)人的需要，故注重通過(guò)包括企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)者的力量啟發(fā)顧客的潛在需要，提供相關(guān)信息幫助顧客清楚地界定其需要。然而，不少市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)很快便發(fā)覺(jué)一個(gè)自相矛盾的現(xiàn)象，即顧客聲稱(chēng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)讓他們感到滿意，而在中長(zhǎng)期里，他們卻更多地購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。這些顧客主要的解釋原因是，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品讓他們獲得更多的滿足感。

價(jià)值導(dǎo)向是將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程看作是價(jià)值的探索、創(chuàng)造和傳遞過(guò)程，并強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面營(yíng)銷(xiāo)的思維方式，從顧客（中心）、企業(yè)（核心競(jìng)爭(zhēng)力）和競(jìng)爭(zhēng)者三方面去考慮營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。顧客價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益。顧客價(jià)值分析(customer value analysis)就是識(shí)別和分析企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的屬性、利益和特點(diǎn)對(duì)顧客的重要性以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較相對(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，目的在于建立發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客價(jià)值分析的主要內(nèi)容和步驟如下：

1.顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)和影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。

2.估計(jì)這些因素的重要性。顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，有許多因素影響其購(gòu)買(mǎi)行為。

3.對(duì)企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的性能及其績(jī)效進(jìn)行比較分析。

4.調(diào)查和分析企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品主要性能及績(jī)效的差別。

5.在上述分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還要不斷追蹤顧客價(jià)值。

菲利普·科特勒提出。

1、“顧客讓渡價(jià)值”的含義

顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值—顧客總成本

顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、和形象價(jià)值等。

顧客總成本是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。

在《競(jìng)爭(zhēng)策略》一書(shū)中提出“五力模型”：

1.行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、2.供應(yīng)商的議價(jià)能力、3.客戶的議價(jià)能力、4.替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、5.新進(jìn)入者的威脅

這五大競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置。

“三大戰(zhàn)略”

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

要求堅(jiān)決地建立起高效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷(xiāo)、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo)，就要在管理方面對(duì)成本給予高度的重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其他方面也

不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略之中的是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。贏得總成本最低的有利地位通常要求具備較高的相對(duì)市場(chǎng)份額或其他優(yōu)勢(shì)，諸如與原材料供應(yīng)方面的良好聯(lián)系等?？偝杀绢I(lǐng)先地位非常吸引人。

差異化戰(zhàn)略

是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹(shù)立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計(jì)名牌形象、技術(shù)上的獨(dú)特、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。最理想的情況是公司在幾個(gè)方面都有其差異化特點(diǎn)。如果差異化戰(zhàn)略成功地實(shí)施了，它就成為在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中贏得高水平收益的積極戰(zhàn)略，因?yàn)樗⑵鸱烙嚨貙?duì)付五種競(jìng)爭(zhēng)力量，雖然其防御的形式與成本領(lǐng)先有所不同。

專(zhuān)一化戰(zhàn)略

是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，專(zhuān)一化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開(kāi)發(fā)推行的每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。這一戰(zhàn)略依靠的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專(zhuān)一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過(guò)在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手們。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果，是公司或者通過(guò)滿足特殊對(duì)象的需要而實(shí)現(xiàn)了差異化，或者在為這一對(duì)象服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。

波特認(rèn)為，每一個(gè)公司必須明確選擇戰(zhàn)略，徘徊其間必然影響公司的戰(zhàn)略地位。這樣的公司缺少市場(chǎng)占有率，缺少資本投資，從而削弱了“打低成本牌”的資本。全行業(yè)范圍差異化的必要條件是放棄對(duì)低成本的努力。而采用專(zhuān)一化戰(zhàn)略，在更加有限的范圍內(nèi)建立起差異化或低成本優(yōu)勢(shì)，更會(huì)有同樣的問(wèn)題。徘徊其間的公司幾乎注定是難以獲得高利潤(rùn)，所以它必須做出一種根本性戰(zhàn)略決策，向三種通用戰(zhàn)略靠攏。一旦公司處于徘徊狀況，擺脫這種令人不快的狀態(tài)往往要花費(fèi)時(shí)間并經(jīng)過(guò)一段持續(xù)的努力；而相繼采用三個(gè)戰(zhàn)略，波特認(rèn)為注定會(huì)失敗，因?yàn)樗鼈円蟮臈l件是不一致的。

“核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。”核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，然而它本身不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)制和條件加以支持，核心競(jìng)爭(zhēng)力將一無(wú)是處，毫無(wú)價(jià)值。

關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力，美國(guó)密執(zhí)根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉提出了一個(gè)非常形象的“樹(shù)型”理論。它認(rèn)為，多樣化公司就像一棵大樹(shù)，樹(shù)干和主枝是核心產(chǎn)品，分枝是業(yè)務(wù)單元，樹(shù)葉、花朵和果實(shí)是最終產(chǎn)品，提供養(yǎng)份、維系生命、穩(wěn)固樹(shù)身的根就是核心競(jìng)爭(zhēng)能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是公司內(nèi)部的知識(shí)匯總，尤其是如何協(xié)調(diào)紛繁復(fù)雜的生產(chǎn)技能和融合多種技術(shù)潮流。核心競(jìng)爭(zhēng)力是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的膠水，也是發(fā)展新業(yè)務(wù)的火車(chē)頭?！皹?shù)型”說(shuō)非常形象地描繪出企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。

核心能力通常被描述為“獨(dú)一無(wú)二”、“與眾不同”、“難以模仿”或“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。但是真正構(gòu)成這種核心能力的知識(shí)體系主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一、公司員工的知識(shí)和技能；第二、公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力；第三、公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力；第四、公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力。四個(gè)方面共同反映了公司的基本素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授舒爾茨Done.Schultz提出了4R(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào))營(yíng)銷(xiāo)理論，闡述了新的營(yíng)銷(xiāo)四要素：

與客戶建立關(guān)聯(lián)

在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，客戶具有動(dòng)態(tài)性?？蛻糁艺\(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。要提高客戶的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與客戶建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。

提高市場(chǎng)反應(yīng)速度 在今天相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在客戶的角度及時(shí)地傾聽(tīng)客戶的希望和要求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足客戶的需求。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和客戶的互動(dòng)關(guān)系溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型：“注意—興趣—渴望—行動(dòng)”來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)溝通基本上可完成前三個(gè)步驟。

回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。綜上所述，4R營(yíng)銷(xiāo)理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架。它根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的態(tài)勢(shì)，著眼于企業(yè)與客戶的互動(dòng)與雙贏。4R體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想。通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式。此外，反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、為建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證。

“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。追求回報(bào)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮客戶愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的客戶份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為客戶提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成，互相促進(jìn)，客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。

美國(guó)著名管理學(xué)家安索夫和安德魯斯提出。

SWOT分析法是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析常用的方法之一。所謂SWOT（態(tài)勢(shì)）分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素（Strengths）、劣勢(shì)因素（Weaknesses）、機(jī)會(huì)因素（Opportunities）和威脅因素（Theats），通過(guò)調(diào)查羅列出來(lái)，并依照一段的次序按矩陣形式排列起來(lái)，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論（如對(duì)策等）。運(yùn)用這個(gè)方法，有利于人們對(duì)組織所處情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，有助于人們制定發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，以及與之相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃或?qū)Σ摺?/p>

優(yōu)勢(shì)（S）是指能使企業(yè)獲得戰(zhàn)略領(lǐng)先并進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)的某些強(qiáng)而有力的內(nèi)部因素和特征；

劣勢(shì)（W）則與其相反。

機(jī)會(huì)（O）是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該企業(yè)將擁有更多的發(fā)展空間和優(yōu)勢(shì)。

威脅（T）則是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)不利趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，面對(duì)這些挑戰(zhàn)企業(yè)若不采取趨利避害的營(yíng)銷(xiāo)決策，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額的被侵蝕。

第四篇：我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究

我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究

發(fā)布時(shí)間：2011-8-8信息來(lái)源：《中國(guó)市場(chǎng)》 作者:毛清華

摘要: 我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)企業(yè)文化缺失或者病態(tài)，從而使得企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展缺乏方向感和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。本文分析了我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，明確了其中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；企業(yè)文化；現(xiàn)狀分析；對(duì)策研究

一、我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

1．對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和重視力度不夠。

絕大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有認(rèn)清企業(yè)文化的本質(zhì)，只是從口號(hào)上來(lái)理解企業(yè)文化。據(jù)調(diào)查，在我國(guó)中小企業(yè)的聚集地溫州，有60％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的必要性，有些企業(yè)就是有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，也是形同虛設(shè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不介入、不重視，沒(méi)有把企業(yè)文化戰(zhàn)略編入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的整體戰(zhàn)略中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念涉及企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo)等內(nèi)容的規(guī)定力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2．缺乏核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。

核心價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的靈魂，決定了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)的發(fā)展方向，對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)產(chǎn)生重大的影響。一些企業(yè)片面理解企業(yè)文化建設(shè)，認(rèn)為企業(yè)文化就是追求降低成本和提高效益，于是進(jìn)行偷工減料、制假售假、質(zhì)量和價(jià)格欺詐等缺失誠(chéng)信商業(yè)道德的經(jīng)營(yíng)行為，致使市場(chǎng)萎縮。對(duì)員工重義務(wù)而輕權(quán)利，抑制了員工的積極性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致人才流失。缺乏核心價(jià)值觀的企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不能很好地處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，容易為周?chē)氖袌?chǎng)環(huán)境變化而改變自己的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，沒(méi)有企業(yè)制度的連續(xù)性和相對(duì)穩(wěn)定性，扼殺了一些很有潛力的項(xiàng)目和有發(fā)展前途的產(chǎn)品，無(wú)法壯大自己。

3．模仿色彩濃厚，缺乏創(chuàng)新。

我國(guó)中小企業(yè)絕大多數(shù)誕生于改革開(kāi)放初期，當(dāng)時(shí)特殊的市場(chǎng)環(huán)境與歷史條件注定了我國(guó)的中小企業(yè)具有很大的同一性和重復(fù)性。這導(dǎo)致了很多中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)也以模仿其他企業(yè)為主，很少結(jié)合自己的特色進(jìn)行創(chuàng)新，缺乏個(gè)性。如多數(shù)企業(yè)都僅將自己的形象定位于諸如“團(tuán)結(jié)求實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新”等口號(hào)，既不能真正體現(xiàn)組織共同的價(jià)值觀和精神信念，又難以真正形成全體職工愿意共同遵循的價(jià)值準(zhǔn)則和牢固的內(nèi)心信念。同時(shí)這種缺少企業(yè)自身風(fēng)格的企業(yè)文化，也讓消費(fèi)者很難將其與其它同類(lèi)企業(yè)加以區(qū)分，更難以培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)消費(fèi)者，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4．企業(yè)文化建設(shè)滯后于企業(yè)的發(fā)展。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，大部分中小企業(yè)的機(jī)制已經(jīng)轉(zhuǎn)換，如部分國(guó)有中小企業(yè)已經(jīng)成功地轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的股份公司或有限公司。但是，相應(yīng)的文化建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上來(lái)，仍然拘泥于原有的模式，根本不考慮組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)和企業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，致使企業(yè)文化不能發(fā)揮對(duì)企業(yè)推動(dòng)力的作用。

5．重短期利益，輕長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，缺乏戰(zhàn)略意識(shí)。

由于企業(yè)文化需要從上向下推動(dòng)，因此受領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人意志的影響往往很大。過(guò)去由于對(duì)民營(yíng)企業(yè)在所有制上的歧視，使很多民營(yíng)企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)時(shí)重視短期效益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。而國(guó)有中小企業(yè)由于領(lǐng)導(dǎo)者任期有限，在職工對(duì)企業(yè)監(jiān)督機(jī)制不完善的前提下，出于個(gè)人工作成績(jī)的需要，也會(huì)采用偏重于短期利益的企業(yè)文化，甚至經(jīng)營(yíng)理念與社會(huì)道德規(guī)范相違背的企業(yè)文化。如部分中小企業(yè)奉行“金錢(qián)至上”、“重利輕義”的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)要么成了生產(chǎn)和銷(xiāo)售偽劣假冒產(chǎn)品的基地，要么就以損害環(huán)境為代價(jià)一味降低自己的生產(chǎn)成本；另一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了自己升官發(fā)財(cái)，則選擇了“重義輕利”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，完全不考慮企業(yè)的盈利能力。他們或者不經(jīng)調(diào)查研究就為兄弟企業(yè)擔(dān)保債務(wù)，或者不顧自身能力“大膽”兼并破產(chǎn)企業(yè)。這些過(guò)分重視短期利益的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，最終導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景有限，是不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的。這些企業(yè)容易為周?chē)沫h(huán)境和市場(chǎng)改變自己的風(fēng)格，文化建設(shè)沒(méi)有連續(xù)性和穩(wěn)定性，無(wú)法形成自己文化特色。

同時(shí)，缺乏戰(zhàn)略、目光短淺的現(xiàn)象在中國(guó)的中小企業(yè)中普遍存在。一些企業(yè)不善于研究市場(chǎng)變化規(guī)律，不注重在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)形象上下工夫。僅僅把企業(yè)或產(chǎn)品知名度作為企業(yè)廣告戰(zhàn)略目標(biāo)是不科學(xué)和短視的，重產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)輕品牌經(jīng)營(yíng)已使許多中小企業(yè)吃盡了苦頭?，F(xiàn)在有很多企業(yè)提出了“百年企業(yè)”的口號(hào)，為了這個(gè)目標(biāo)，不但要使顧客滿意，而且還要建立更高的顧客忠誠(chéng)度。所以，中小企業(yè)要打造以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)觀念和企業(yè)文化。

6．家族式管理的企業(yè)文化制約了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立。

我國(guó)的中小企業(yè)絕大多數(shù)是家族式企業(yè)，在這些家族式管理的中小企業(yè)中，在創(chuàng)業(yè)初期具有一定合理性的管理模式，在企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大后多有弊?。浩髽I(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)在核心家族成員手中的高度集中，導(dǎo)致一些中小企業(yè)在人才任用上不以個(gè)人素質(zhì)論高低，裙帶關(guān)系嚴(yán)重；在管理決策上，也是由主要家族成員憑主觀經(jīng)驗(yàn)說(shuō)了算，搞專(zhuān)斷式、獨(dú)裁式管理，結(jié)果族外人會(huì)因個(gè)人發(fā)展前景有限而失去對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的關(guān)注，失去工作的積極性，致使整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平停留在相對(duì)固定的水平，難以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

7．忽視國(guó)外管理模式與我國(guó)傳統(tǒng)文化的相容性。

目前，我國(guó)不少中小企業(yè)都很崇尚國(guó)外的成功管理模式，但是在借鑒時(shí)又往往忽視其與我國(guó)傳統(tǒng)文化的相容性，反而弄巧成拙。比如許多企業(yè)引用國(guó)外的激勵(lì)模式，將管理者與普通員工的工資差距拉得很大，認(rèn)為這能促進(jìn)管理者對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的關(guān)心。但是，由于忽視了我國(guó)千百年來(lái)形成的“均貧富”、“為富不仁”的思想，這種分配制度反而易遭致員工不滿，影響到企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)程。

二、中小企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策研究

企業(yè)文化的重要性越來(lái)越凸顯出來(lái)，并為中小企業(yè)所認(rèn)識(shí)，但是如何建設(shè)企業(yè)文化卻是擺在企業(yè)面前的難題。為了加快企業(yè)文化對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，應(yīng)制定相應(yīng)的對(duì)策，來(lái)培育強(qiáng)化中小企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。

1.明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與內(nèi)容。

企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是振興企業(yè)、培養(yǎng)人才、維護(hù)穩(wěn)定。內(nèi)容主要是要解決在企業(yè)內(nèi)部如何對(duì)待管理者和員工，在企業(yè)外部如何對(duì)待客戶；對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的各種競(jìng)爭(zhēng)與合作的正確處理；對(duì)生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、人文觀念以及對(duì)社會(huì)責(zé)任與貢獻(xiàn)的考慮；對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展與定位的考慮，對(duì)企業(yè)思想建設(shè)、道德建設(shè)、制度建設(shè)的考慮等等。但是，無(wú)論要達(dá)到什么目標(biāo)，包含什么內(nèi)容，都應(yīng)弄清企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)和根本目標(biāo)。

2.將員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行整合。

中小企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以培育企業(yè)價(jià)值觀為重點(diǎn)，特別是培育能把企業(yè)、員工、社會(huì)的利益聯(lián)系起來(lái)的企業(yè)價(jià)值觀，以提高員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。具體而言，首先，要提煉企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)的價(jià)值觀源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)和共同理想，樹(shù)立企業(yè)共同價(jià)值觀需要中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中，結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的優(yōu)秀文化，有意識(shí)地培養(yǎng)和提煉最適合本企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀。其次，要宣傳企業(yè)價(jià)值觀。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身價(jià)值觀的宣傳力度，使之深入人心，成為全體員工為人處世和謀求發(fā)展的共同理念。同時(shí)，企業(yè)核心價(jià)值觀的對(duì)外宣傳還能提高中小企業(yè)的知名度。

3.提高企業(yè)的整體管理水平。

管理水平的提高和企業(yè)文化建設(shè)是相互促進(jìn)的，中小企業(yè)要通過(guò)文化建設(shè)和企業(yè)的管理相互作用促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)要選擇適合的管理模式，提倡柔性化管理，讓員工參與到企業(yè)的管理中來(lái)，激發(fā)員工的工作熱情，使企業(yè)的集權(quán)和分權(quán)，穩(wěn)定和變革得到統(tǒng)一，提高員工的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)完善基本制度和政策，明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為，體現(xiàn)企業(yè)員工共同的行為方式和特征。另外，企業(yè)決策者必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成，要高度支持和積極參與，率先垂范和倡導(dǎo)企業(yè)文化，用自己的言行有意識(shí)地塑造企業(yè)文化，積極成為企業(yè)文化建設(shè)的溝通者、激勵(lì)者，并通過(guò)自身的影響使企業(yè)從上到下形成共識(shí)，認(rèn)清文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展所起的重要作用，以積極、主動(dòng)的態(tài)度去進(jìn)行文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)。

4．建立以創(chuàng)新意識(shí)為核心的文化思想體系。

目前我國(guó)中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題就是缺乏個(gè)性和創(chuàng)新。沒(méi)有個(gè)性的企業(yè)精神不可能反映企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)員工缺乏吸引力和凝聚力，不能給員工以親切感和認(rèn)同感，更不能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上吸引大量的顧客。對(duì)中小企業(yè)而言，應(yīng)把企業(yè)文化的時(shí)代特色與自身的發(fā)展相結(jié)合，要結(jié)合本企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略，塑造有突出個(gè)性特征的本企業(yè)文化，從而體現(xiàn)本企業(yè)獨(dú)具一格的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和行為方式。

5．樹(shù)立企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略意識(shí)。

企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度重視文化建設(shè)。辦企業(yè)不是一朝一夕的事，企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)長(zhǎng)久保持，使其成為企業(yè)的靈魂和金字招牌，而不能朝令夕改，左右搖擺，做表面工作，徒費(fèi)人力、物力和財(cái)力。

6．樹(shù)立“以人為本”的核心思想。

以人為本就要把員工視為企業(yè)的寶貴資源，不但要從觀念上重視，更重要的是在行動(dòng)上把員工放在第一位，讓員工成為企業(yè)文化的建設(shè)者、執(zhí)行者和受益者。中小企業(yè)文化建設(shè)的落實(shí)應(yīng)循序漸進(jìn)，應(yīng)結(jié)合激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行，讓員工從企業(yè)文化建設(shè)中得到實(shí)惠。這樣可以讓員工更愿意接受企業(yè)的文化建設(shè)，提高員工落實(shí)文化建設(shè)的積極性。

7．融合中西文化，建立學(xué)習(xí)型組織。

中小企業(yè)應(yīng)該讓員工了解企業(yè)現(xiàn)狀，知道企業(yè)的發(fā)展前景和自己的定位，將自己融入到企業(yè)的血液里。這就需要將企業(yè)建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，文化建設(shè)不僅要吸收國(guó)外大企業(yè)的先進(jìn)文化，也應(yīng)該很好的借鑒國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的文化，中西合璧來(lái)建立適合自身企業(yè)的文化。

8．平衡家族企業(yè)中各方面的利益。

國(guó)外家族企業(yè)成功發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，家族式企業(yè)并不一定會(huì)產(chǎn)生家族式文化。家族企業(yè)要保持健康發(fā)展一定要克服家族式文化和家庭式管理帶來(lái)的消極影響，明確產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，平衡各方利益，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。中小企業(yè)可以采取以家族人員為主、外聘人才為輔的人才發(fā)展戰(zhàn)略，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以采取定向培養(yǎng)、以能定崗的方式有計(jì)劃地提升家族成員的素質(zhì)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適當(dāng)引入外部人才。

作者單位：燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

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版),2006,4:361-363.

第五篇：我國(guó)中小企業(yè)人才流失現(xiàn)狀調(diào)查

我國(guó)中小企業(yè)人才流失現(xiàn)狀調(diào)查

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國(guó)政府發(fā)布的相關(guān)政策使現(xiàn)在的中小型企業(yè)已經(jīng)到了一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段，據(jù)調(diào)查顯示我國(guó)現(xiàn)在的中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4500萬(wàn)家，占據(jù)我國(guó)企業(yè)總數(shù)的90%，已在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要的地位，發(fā)揮著大企業(yè)所不能代替的作用。現(xiàn)在我國(guó)已加入世界貿(mào)易組織，成為經(jīng)濟(jì)共同體的一員，相應(yīng)的中小企業(yè)也成為組織中重要的組成部分。有了好的前景也同時(shí)會(huì)相應(yīng)的產(chǎn)生一系列問(wèn)題。中小型企業(yè)的人才流失率已成為這些問(wèn)題的首要。

為了了解是什么原因使現(xiàn)在各企業(yè)的人才流失率比例增加，我今年暑假在光谷世界城里的一個(gè)中西餐廳做服務(wù)員，了解到服務(wù)行業(yè)的人才流失率是非常嚴(yán)重的。加上通過(guò)尋找一些其他行業(yè)流失率的數(shù)據(jù)資料發(fā)現(xiàn)：怎么減少人才流失率已經(jīng)成為了各級(jí)管理人員應(yīng)該加以重視的社會(huì)性問(wèn)題了。例如，人才流失率的正常范圍應(yīng)該為4%—5%，但是物流行業(yè)的人才流失率竟然達(dá)到30%，這讓我們不得不驚訝于這么大差距的存在。人才流失率反映出一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展情形和穩(wěn)定狀況，一個(gè)連穩(wěn)定性都沒(méi)有的企業(yè)何談?dòng)泄潭ǖ目驮春椭覍?shí)的下屬，這樣所得到的經(jīng)濟(jì)利益也只是暫時(shí)的，猶如曇花一現(xiàn)很快就會(huì)偃旗息鼓。中小企業(yè)的平均壽命只有2—9年，很多情況都可以歸咎為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性。所以關(guān)注人才流失率原因是企業(yè)發(fā)展不可缺少的考慮。

一．就服務(wù)行業(yè)而言，造成人員流失的原因是比較多的，從員工自身的情況看大致上有這樣幾點(diǎn)：

1.每天的工作量太大，而且所處理的事情太多而瑣碎，付出的精力和所得到的回報(bào)不能達(dá)到自己所預(yù)期之中的公平。

2.每個(gè)人都希望是平等的，不會(huì)受到他人的歧視和謾罵，但在服務(wù)行業(yè)中所代表的宗旨就會(huì)與人的思想上有所差異，不能都承受那種不平等。

3.人的需要有五個(gè)層次，其中有一個(gè)是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要，這個(gè)需要時(shí)最高層次的，同時(shí)也是最重要的，當(dāng)我們想要發(fā)展時(shí)，服務(wù)行業(yè)儼然不能滿足這種需要，而我們想到的就是其他途徑的實(shí)現(xiàn)。

4.管理層和員工之間的溝通問(wèn)題，導(dǎo)致分工之間的不公平讓員工產(chǎn)生不滿的心理情緒

二．以上這幾點(diǎn)都是我們所能知道的，也是我們的主觀能動(dòng)性所決定的，還有其他的原因就是一些自然因素和人為的個(gè)人因素所導(dǎo)致流失率提高的部分比例。另一方面，從企業(yè)的角度來(lái)看有以下幾個(gè)原因也能導(dǎo)致人才的流失率增高。

1.中小企業(yè)規(guī)模小，自身實(shí)習(xí)不足難以將優(yōu)秀的人才留住，導(dǎo)致一些企業(yè)出現(xiàn)停滯的狀態(tài)，沒(méi)有什么新的活力使企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大。

2.地域限制，有些企業(yè)排斥外來(lái)人員，使得企業(yè)的文化只是局限于一個(gè)小的范圍內(nèi)活動(dòng)。

3.人力資源管理落后，沒(méi)有一個(gè)較全面的規(guī)劃和政策，使得一些計(jì)劃難以有

序的進(jìn)行。例如在工作中一個(gè)人在工作中犯了錯(cuò)誤，往往因?yàn)槁氊?zé)不分明而造成全體人員都受到責(zé)備。有好的績(jī)效考核無(wú)制度產(chǎn)生的渙散團(tuán)體。

由于這些各方面的因素導(dǎo)致人才流失率增加已是一個(gè)必然的結(jié)果，那么一些存在性的問(wèn)題也相應(yīng)的呼之即出。

1． 企業(yè)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)流失，企業(yè)花費(fèi)大量精力和時(shí)間來(lái)培訓(xùn)他們，人才

流失后他們會(huì)帶走公司的商業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致信息和經(jīng)驗(yàn)的外流，給公司

帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失。

2． 企業(yè)人才流失會(huì)造成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本增加，在流失期間，企業(yè)需要再

花費(fèi)時(shí)間和精神重新招聘合適的人選以及對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。這其中的隱

性成本會(huì)直接在經(jīng)營(yíng)成本中反映出來(lái)。

3． 較高的人才流失率會(huì)使企業(yè)內(nèi)部的員工穩(wěn)定性遭到破壞，企業(yè)的環(huán)境

因?yàn)槿藛T的更替而讓企業(yè)氛圍變得緊張，人員之間的關(guān)系也會(huì)比原來(lái)的結(jié)構(gòu)關(guān)系更冷談，讓人難以適應(yīng)。

4． 流失率高會(huì)使顧客的滿意度和忠誠(chéng)度下降，一個(gè)企業(yè)不是比較的營(yíng)業(yè)

額的大小，進(jìn)一步比較的是品牌的忠誠(chéng)度及受歡迎程度。經(jīng)常的變化

只會(huì)給顧客連反應(yīng)得時(shí)間都沒(méi)，何談?chuàng)碜o(hù)。

5． 影響工作的連續(xù)性，企業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)程會(huì)因?yàn)槿藛T流失而延緩，不能確

保工作持續(xù)進(jìn)行。

由此而知，怎樣解決人才流失率的問(wèn)題已是刻不容緩的，從根本上解決問(wèn)題的根源應(yīng)該從這幾個(gè)方面著手。

1． 給員工一個(gè)發(fā)展的空間和一個(gè)提升的舞臺(tái)，讓他們感覺(jué)到自己能夠被

信任，自己的能力能夠得到肯定，提供較大的發(fā)展空間，給員工以希

望及動(dòng)力，讓員工看到企業(yè)的前景。建立完善的競(jìng)爭(zhēng)制度，讓員工之

間形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，當(dāng)公司有空缺的時(shí)候首先不是想到的從外部

招聘，而是考慮到自己?jiǎn)T工的實(shí)力，這樣才不會(huì)造成外聘帶來(lái)的打擊。

當(dāng)一個(gè)人在一個(gè)地方或一個(gè)工作崗位時(shí)間呆長(zhǎng)了，自然就會(huì)產(chǎn)生厭倦的情緒，適當(dāng)?shù)陌凑账哪芰φ{(diào)整不同的崗位，那樣提升的空間就會(huì)

比較大。最后給員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不要認(rèn)為培訓(xùn)是在浪費(fèi)時(shí)間，培訓(xùn)

是無(wú)處不在的。

2． 在人力資源中，對(duì)于薪酬的原則有這樣一點(diǎn)，就是對(duì)外要有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能在物質(zhì)上吸引人，對(duì)于骨干人員和核心人員要舍得投入，即

使高出其他崗位較多也無(wú)所謂，要拉大崗位水平，這樣才能留住他們，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，他們一旦流失對(duì)企業(yè)是不可估量的損失。做到賞罰分明，要重罰重賞，對(duì)企業(yè)有重大貢獻(xiàn)的，實(shí)施重賞一方面可以提高員工的收入，另一方面可以對(duì)其有激勵(lì)作用，這樣我們的付出才會(huì)有回報(bào)。

3． 同時(shí)優(yōu)秀的企業(yè)文化也同樣可以吸引人，當(dāng)一個(gè)公司有良好的學(xué)習(xí)氛

圍，和友好的人員關(guān)系，有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，那么在公司里工作的人員

每天的心情是愉悅的，工作效率也會(huì)高些。但是一種文化的形成不是

一時(shí)半刻的，它是經(jīng)過(guò)日積月累的，再?gòu)闹刑釤?，這樣經(jīng)營(yíng)起來(lái)的企

業(yè)文化才會(huì)經(jīng)得住考驗(yàn)，也才是有價(jià)值的，它是一種積極的，向上的，有凝聚力的信念。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大的程度上也是文化的競(jìng)爭(zhēng)，需要

管理人員有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)去發(fā)展。

從這些方面淺談了一下怎么樣解決人才流失率，但是管理一個(gè)公司，這些方面只是其中的一些，還有我們不可預(yù)知的因素。能夠做的就是在長(zhǎng)期的中小企

業(yè)發(fā)展中得到經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)出一個(gè)可行的方案，盡量將人才的流失率控制在我們的正常范圍之中，這樣企業(yè)的壽命才不會(huì)因此而迅速驟。只有經(jīng)得住考驗(yàn)的企業(yè)才能夠在領(lǐng)域中有所突破，得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)的壽命也會(huì)增加，那么中小企業(yè)的發(fā)展前景將會(huì)以實(shí)力占據(jù)我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分，而非以數(shù)量來(lái)控制。

在這次參與社會(huì)實(shí)踐中，我明白了在企業(yè)中我們應(yīng)該做到細(xì)心的留意在身邊發(fā)生的一切，管理是一種對(duì)人的控制，只有我們把握好這個(gè)度，那么我們?cè)诠芾沓霈F(xiàn)的問(wèn)題都能夠一一的去解決而不會(huì)是被不知方向的思緒所引導(dǎo)。人力資源中的人盡其用，因人設(shè)崗，因崗設(shè)人都是對(duì)人力的合理利用。由此可見(jiàn)，人力的重要性，人員的流失率太高將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)快速的倒閉，同樣的也是企業(yè)的一顆毒瘤。凡是都是兩面性的，正常的人員流失率對(duì)企業(yè)是有好處的，它給企業(yè)帶來(lái)了新鮮的活血，讓企業(yè)中一成不變的樣子得到了改善，積極的促進(jìn)了員工在自己領(lǐng)域所能發(fā)揮的潛力。同時(shí)也帶來(lái)了不一樣的信念及企業(yè)文化，像是鯰魚(yú)效應(yīng)一樣。所以凡是都有個(gè)度。把握這個(gè)尺寸才能管理好企業(yè)。