第一篇：基層站所測評匯報材料(現(xiàn)場發(fā)言)

強(qiáng)化服務(wù)抓創(chuàng)建提升水平爭進(jìn)位

涇河鎮(zhèn)計生服務(wù)站

2011年以來，我們涇河計生服務(wù)站緊緊圍繞“十二五”人口發(fā)展規(guī)劃和創(chuàng)建群眾滿意基層站所目標(biāo)任務(wù)，堅持以人的全面發(fā)展為中心，以提升計劃生育管理與服務(wù)水平為重點(diǎn)，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制的完善落實，強(qiáng)化服務(wù)功能，把穩(wěn)定低生育水平同增進(jìn)群眾生殖健康和幸福統(tǒng)一起來，有效促進(jìn)了人口與計生工作的開展，提高了廣大群眾的滿意度?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作匯報如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，為創(chuàng)建提供保障

為使創(chuàng)建工作有條不紊的進(jìn)行，我們首先召開全站人員會議，學(xué)習(xí)創(chuàng)建文件，領(lǐng)會創(chuàng)建精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，要求轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓服務(wù)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)搞創(chuàng)建，成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長、相關(guān)同志為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。其次是研究制定了創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”實施意見，確保創(chuàng)建工作按內(nèi)容、分階段、有計劃、穩(wěn)定實施到位。

二、狠抓關(guān)鍵，打造亮點(diǎn)，力求創(chuàng)建取實效

我們在夯實基礎(chǔ)同時，狠抓關(guān)鍵，著重強(qiáng)化了以下三方面工作。

（一）強(qiáng)化宣傳教育，提高群眾知曉率

今年以來，我們始終把宣傳教育放在人口計生工作的首位，開展了以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”、“誠信陽光計生”為主題的一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動。一是集中宣傳。利用慶?！?.29”、“7.11”、“9.25”、春節(jié)等契機(jī)開展宣傳活動，全年在活動中共發(fā)放宣傳品5000余份、免費(fèi)發(fā)放安全套近萬只、接受群眾咨詢300余次、為群眾義診1500余人次、組織演出23場次、參與人

數(shù)達(dá)萬人、制作標(biāo)語500余處，宣傳輻射到了每個村民小組。二是陣地宣傳。主要是依托人口學(xué)校對重點(diǎn)已婚育齡婦女進(jìn)行法規(guī)、生殖保健知識等的培訓(xùn)。三是入戶面對面宣傳。主要是組織服務(wù)站衛(wèi)技人員和和計生專干深入重點(diǎn)人群家中進(jìn)行宣傳，做到“三上門”，即：送法規(guī)上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門。

在加大鎮(zhèn)內(nèi)宣傳的同時，我們還注重了對外宣傳力度。2011年，我鎮(zhèn)在《中國人口報》國家級報刊登載報道3篇，市級報刊、網(wǎng)站報道10篇，縣級報刊、網(wǎng)站報道23篇，提供條線現(xiàn)場會1次，縣級現(xiàn)場會2次。

（二）強(qiáng)化利益導(dǎo)向，提高措施落實率

為讓更多的育齡群眾自覺地實行計劃生育政策，我們?nèi)ψズ酶黜棯剟顑?yōu)惠政策的兌現(xiàn)和落實。一是認(rèn)真落實計劃生育家庭獎、特扶政策。今年我們上門為符合條件的所有對象及時辦理了相關(guān)手續(xù)，其中獎扶115人、特扶9人，至目前，全鎮(zhèn)已累計有589人享受了獎補(bǔ)，51人享受了特扶，準(zhǔn)確率100%。二是開展以關(guān)愛女性、關(guān)愛計生困難家庭為主的“生育關(guān)懷”系列活動。通過強(qiáng)勢推進(jìn)婦女發(fā)展項目，打造了涇河生育關(guān)懷新品牌。目前全鎮(zhèn)婦女發(fā)展項目31個，其中精品項目11個，關(guān)懷對象達(dá)600余戶、3000余人。三是開展“關(guān)愛女性系列綜合保險’工作。今年，在全縣系列保險工作中，我鎮(zhèn)共為871名育齡婦女辦理了保險，超縣任務(wù)53.25%，單項工作排名第二。四是以惠民為主題，打造“雙新”工作特色。在鎮(zhèn)黨委政府和各村（居）、各部門的支持下，我們組織慰問計生困難家庭200人次，送去慰問金5萬余元。建議優(yōu)先安排計生困難家庭納入低保，并提高標(biāo)準(zhǔn)15%，出資為他們減半繳納新型農(nóng)村合作醫(yī)療。對5名手術(shù)并發(fā)癥患者給予經(jīng)濟(jì)扶持和精神安慰。投入5.5萬元為6名空巢家庭辦理補(bǔ)充養(yǎng)老保險，并安排6名社會志愿者與他們結(jié)成社會兒女。

（三）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿意率

一是狠抓“窗口服務(wù)”。我們在本單位提出 “在崗一分鐘、盡責(zé)六十秒”工作要求和“用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換您滿意的微笑”服務(wù)要求，力圖為育齡群眾提供方便快捷的服務(wù)。二是實行免費(fèi)服務(wù)。我們堅決兌現(xiàn)服務(wù)承諾：免費(fèi)檢查診斷各種婦科疾?。幻赓M(fèi)查環(huán)查孕；免費(fèi)施行計生手術(shù)等。今年我們共接受咨詢324人次，為2380人免費(fèi)查病、送藥，免費(fèi)發(fā)放避孕藥具1.2萬盒，實施上、取環(huán)550例，B超檢查609人次，人流、引產(chǎn)98例，配合村（居）為506名已婚育齡婦女開展實地服務(wù)。三是積極拓展計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)新內(nèi)容。我們堅持實施從單一的“四術(shù)”節(jié)育服務(wù)向生殖保健綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)變，知情選擇面達(dá)到100%，避孕節(jié)育措施有效率達(dá)到98%以上；加強(qiáng)了孕期保健，加大出生缺陷干預(yù)工作力度，大大減少了出生缺陷發(fā)生機(jī)率，二孩優(yōu)生遺傳率達(dá)100%，全年共進(jìn)行染色體檢查129例；結(jié)合“三查一治”，大力實施生殖道感染綜合防治工程，今年共為5218名育齡婦女進(jìn)行了檢查，超縣任務(wù)13.43%。

三、以人為本，建好隊伍，樹計生良好形象

隊伍素質(zhì)決定著計生服務(wù)質(zhì)量，我們始終把隊伍建設(shè)放在創(chuàng)建工作的重要位置。人無完人，金無足赤。每一個人都有自己的弱點(diǎn)和他的惰性，只有充分發(fā)揮各人主觀能動性，才能心往一處想，勁往一處使，才能實行爭先進(jìn)位的目標(biāo)。一是強(qiáng)化計生服務(wù)站隊伍建設(shè)。一方面，通過教育，逐步形成人人遵章守紀(jì)才能和諧，干好工作才是真正的聰明，融入集體才有作為的共識。另一方面，重視能力提高，2011年，單位所有衛(wèi)技人員均參加了縣指導(dǎo)站的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，2人通過了國家社會工作者資格考試，4人獲得了生殖健康咨詢師職稱，3人取得了大專文憑，1人報名參加了本科學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)化村級計生專干的管理和培訓(xùn)。我們堅持每月例會制度和學(xué)習(xí)制度。為配合“金人工程”的實施，我們對各村計生專干進(jìn)行了電腦培訓(xùn)，今年10月份，在全國電腦一級B考試中，30名參考人員均取得了資格證書，現(xiàn)在，各村計生專干都能熟練上崗。

領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上匯報是我們計生服務(wù)站在創(chuàng)建中的主要做法，雖有一定進(jìn)步，但我們也清醒地認(rèn)識到還存在很多不足，離組織的要求和群眾的期盼還有很大差距。下步，我們將進(jìn)一步加大創(chuàng)建力度，著力三個提升（提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提升依法行政水平、提升隊伍建設(shè)水平），克難奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境而不懈努力。

二0一一年十二月二十六日

第二篇：基層站所發(fā)言

充分發(fā)揮工商職能，打造最佳發(fā)展環(huán)境 ————在XX區(qū)民主評議基層站所工作會議上的發(fā)言

XX區(qū)工商局XX工商所

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我們XX工商局XX工商所，現(xiàn)有工商干部15人，其中所長1人，副所長2人，負(fù)責(zé)新城子街和新城子中心大市場的工商監(jiān)管和服務(wù)任務(wù)，轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)346戶，個體工商戶2563戶，其中食品經(jīng)營戶491戶。

今年以來，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和市、區(qū)工商局關(guān)于軟環(huán)境建設(shè)工作的要求，按照“抓環(huán)境、促提升”的總體要求，緊緊圍繞地方黨委、政府的中心工作，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“打造規(guī)則工商，營造誠信環(huán)境、創(chuàng)建紅盾文化”為主線，以“三深入、兩服務(wù)”為平臺，著力解決軟環(huán)境和硬環(huán)境建設(shè)的突出問題，努力打造地區(qū)最佳發(fā)展環(huán)境。我們在抓工商所建設(shè)和軟環(huán)境建設(shè)上主要突出了三個特點(diǎn)：

一、抓隊伍，強(qiáng)素質(zhì)

我們清醒地認(rèn)識到了，要抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先就要抓好隊伍建設(shè)，提高全體干部對加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要性的認(rèn)識。

首先我們從抓干部的思想教育入手，通過每周政治學(xué)習(xí)，召開專題教育，使全體干部牢固樹立服務(wù)發(fā)展的理念，搞好思想定位，有效提高了對開展經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)年活動重要性的認(rèn)識，能夠正確處理好監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法“四個統(tǒng)一”的關(guān)系，在思想上打牢服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根基，從而增強(qiáng)全體干部服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自覺性和主動性。

二是抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的能力。為提高全體干部服務(wù)發(fā)展的能力，我們建立干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日制度，規(guī)定每周三下午為干部學(xué)習(xí)日，除積極參加區(qū)局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，我們還要求干部利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)工商法律法規(guī)，建立學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合工作實際，寫出心得體會。通過學(xué)習(xí),使工商干部學(xué)習(xí)能力有新的提高,人人自覺學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù),有效地提高了隊伍的整體素質(zhì)。

三是抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，把干部的思想認(rèn)識統(tǒng)一到優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上來，引導(dǎo)全局干部樹立“新區(qū)發(fā)展我發(fā)展，我與新區(qū)共興衰”和“優(yōu)化環(huán)境，工商先行”的意識和觀念，不斷改進(jìn)監(jiān)管、執(zhí)法和服務(wù)作風(fēng)，在所形成“人人都是環(huán)境，人人爭當(dāng)標(biāo)兵”的良好氛圍。

二、抓窗口，樹形象

工商所處在監(jiān)管執(zhí)法和服務(wù)的一線，窗口建設(shè)關(guān)系到工商部門服務(wù)質(zhì)量，同時關(guān)系到人民群眾的滿意度。年初以來，我們重點(diǎn)抓了“窗口”建設(shè)。

一是抓辦公環(huán)境，為服務(wù)對象提供優(yōu)雅的辦事環(huán)境。在區(qū)局的幫助下，我們對窗口進(jìn)行了改造，更新了辦公設(shè)施，在登記窗口設(shè)立了便民服務(wù)臺，備有紙筆，辦事指南和服務(wù)卡，為服務(wù)對象提供方便。

二是推行政務(wù)公開，實行陽光工商。我們按規(guī)定把工商所職責(zé)、辦事流程、市場監(jiān)管責(zé)任區(qū)目標(biāo)工作責(zé)任制、收費(fèi)的依據(jù)、項目和標(biāo)準(zhǔn)全部公示上墻，主動接受廣大人民群眾和社會各界的監(jiān)督。全面試行了行政審批項目名稱、設(shè)定依據(jù)、所需要件、工作流程、辦理時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“六個統(tǒng)一”。

三是抓規(guī)范，提高工作效率。我們建立和完善了各項規(guī)章制度，制定了內(nèi)部工作流程，進(jìn)一步明確事權(quán)劃分，崗位職責(zé)，規(guī)范行政審批，文明服務(wù)，理順工作關(guān)系，規(guī)范工作程序，規(guī)范了干部的行政行為，有效地提高了行政效率。

四是深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，營造創(chuàng)一流工作業(yè)績的氛圍。我們組織開展“四比、四看”活動，即：比思想，看風(fēng)險精神，比學(xué)習(xí)，看業(yè)務(wù)素質(zhì)；比工作，看任務(wù)完成；比作風(fēng)，看廉潔高效。通過活動的開展打造一流的隊伍、提供一流的服務(wù)、創(chuàng)造一流的業(yè)績，從而進(jìn)一步提高了工商所窗口服務(wù)形象。

四、抓落實，出成效

我們在實踐中認(rèn)識到，工商所的軟環(huán)境建設(shè)，關(guān)鍵是全

面履行工商行政管理職責(zé)，抓好市場監(jiān)管、服務(wù)發(fā)展等各項工作落實。

一是抓服務(wù)，促發(fā)展，為市場經(jīng)濟(jì)主體提供寬松便捷的發(fā)展環(huán)境。我們推行了“一站式”服務(wù)，無間隔辦公（中午留人），預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)等措施，極大地方便前來辦事的業(yè)戶。到目前為止，今年我們所共受理登記644戶，其中企業(yè)32戶，個體工商戶612戶，受理年檢2275戶，占應(yīng)檢82%。發(fā)放食品流通許可證412戶。今年四月份，我們組織工商干部到國合建筑有限公司上門年檢，現(xiàn)場為13戶企業(yè)一次性通過年檢，受到企業(yè)的好評。

二是抓監(jiān)管，凈環(huán)境，營造公平競爭的市場發(fā)展環(huán)境。進(jìn)一步加大了日常監(jiān)管力度，今年以來，共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件36件，查處取締無照經(jīng)營58戶，打擊違法經(jīng)營，保護(hù)守法經(jīng)營，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)健康有序的經(jīng)濟(jì)秩序。

三是抓熱點(diǎn)，保民生，維護(hù)廣大人民群眾的利益。針對食品安全這一社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我們加大了宣傳食品安全法及其實施條例等法律法規(guī)和相關(guān)管理制度的宣傳力度，進(jìn)一步增強(qiáng)食品經(jīng)營者的食品安全責(zé)任意識。同時我們組織開展了食品安全專項整治活動，并建立了長效監(jiān)管機(jī)制。針對重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域和季節(jié)性、節(jié)日性食品市場，深入開展專項執(zhí)法檢查，及時發(fā)現(xiàn)和查處無證無照、超范圍經(jīng)營以及經(jīng)銷過期、有毒有害和其他不合格食品行為。加大集貿(mào)食品

市場的執(zhí)法檢查力度，集中整治從非法渠道進(jìn)貨、銷售假冒他人注冊商標(biāo)以及仿冒知名食品特有的名稱、包裝、裝潢等違法行為。對乳制品、食品用油、保健食品、鮮肉和肉制品、食品添加劑進(jìn)行了綜合治理。建立了食品經(jīng)營者食品進(jìn)貨查驗、索證索票、不合格食品退市等制度，嚴(yán)格落實食品安全管理制度。推進(jìn)食品經(jīng)營者的誠信體系建設(shè)，加強(qiáng)食品經(jīng)營戶的信用分類監(jiān)管，充分發(fā)揮個私協(xié)會的作用，引導(dǎo)和約束食品經(jīng)營者誠信經(jīng)營。期間，實行食品經(jīng)營戶分類監(jiān)管，對不同信用類別經(jīng)營主體分別制定不同的巡查監(jiān)管措施，對與人民群眾生活密切相關(guān)的食品批發(fā)市場、糧油市場等為重點(diǎn)對象、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。

四、今后打算

1.進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識。工商所領(lǐng)導(dǎo)班子把軟環(huán)境建設(shè)當(dāng)作重要工作來抓，教育全體干部提高對加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的重要意義的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心和自覺性，把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)作本職工作和神圣使命，保證軟環(huán)境建設(shè)各項措施和目標(biāo)落到實處，并取得實效。

2.進(jìn)一步完善服務(wù)措施，提高服務(wù)效率。在提高服務(wù)發(fā)展能力、提升服務(wù)發(fā)展水平、創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展手段、推進(jìn)服務(wù)發(fā)展效能上做好文章，為市場主體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。堅決克服“懶、散、庸、拖、貪”的現(xiàn)象，以及廣泛征求企業(yè)意見和建議，了解企業(yè)的需求和困難，找準(zhǔn)服務(wù)

企業(yè)的切入點(diǎn)，有效提高工商所“窗口”服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3.進(jìn)一步加大市場監(jiān)管力度，提高食品安全監(jiān)管效能。加大源頭治理的力度，建立長效監(jiān)管機(jī)制，認(rèn)真落實食品安全“八項制度”，全面推行食品安全專業(yè)化監(jiān)管模式；堅持日常巡查和專項治理相結(jié)合，重點(diǎn)做好乳制品、添加劑和季節(jié)性、節(jié)日性食品專項檢查和整治；建立和完善食品安全監(jiān)管體系，努力構(gòu)建食品安全長效監(jiān)管機(jī)制確保流通領(lǐng)域食品安全。

4.進(jìn)一步抓好廉潔自律，樹立公平公正公開的執(zhí)法形象。要進(jìn)一步強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有效落實；強(qiáng)化監(jiān)督制約，進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，以更加有力的措施，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作引向深入。抓好對干部的勤政廉政教育，增強(qiáng)全體干部的自律意識，做嚴(yán)于律己、廉潔自律的模范，努力提高工商所監(jiān)管服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

第三篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號

關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層

站所”活動工作意見》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級國家機(jī)關(guān)各委、辦局及局級企事業(yè)單位：

經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見?印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見

為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動成果，進(jìn)一步推動2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：

一、創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想

2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照中央紀(jì)委、省紀(jì)委全會和市、區(qū)反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進(jìn)依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹立良好形象為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層作風(fēng)建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、創(chuàng)建活動的范圍

2010年，要在2009年創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，將參加創(chuàng)建活動的單位擴(kuò)大到各部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。

三、創(chuàng)建活動的主要任務(wù)和步驟

2010年創(chuàng)建活動的主要任務(wù)：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。三是評選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務(wù)窗口”，下同）和“群眾滿意科室”?；顒泳唧w分四個步驟：

（一）動員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。主要有4項內(nèi)容：一是結(jié)合各部門的實際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)。二是召開創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建活動進(jìn)行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學(xué)先進(jìn)活動。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009市政府表彰的10個“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報告團(tuán)演講。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動，使每一名工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務(wù)員。四是開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各部門采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)?中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則?、?武漢市實施行政執(zhí)法責(zé)任規(guī)定?、?武漢市行政審批責(zé)任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的實施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)企業(yè)和群眾的能力素質(zhì)。要豐富學(xué)習(xí)活動載體，大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)基層站所工作人員的廉潔意識和奉獻(xiàn)精神。在學(xué)習(xí)動員階段，基層站所（科室）負(fù)責(zé)人要作專題輔導(dǎo)報告，工作人員撰寫學(xué)習(xí)體會文章，并開辟學(xué)習(xí)專欄，推動學(xué)習(xí)深入開展。

（二）創(chuàng)建評議階段（2010年5月至9月）。主要有3項內(nèi)容：

1、認(rèn)真開展自查。各部門要加強(qiáng)對自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點(diǎn)查找單位和個人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務(wù)對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對自查情況要認(rèn)真撰寫自查報告，報告內(nèi)容包括查找出來的問題、產(chǎn)生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內(nèi)公示。

2、廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。統(tǒng)一制定問卷測評表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門創(chuàng)建辦具體組織測評，并將測評結(jié)果，向站所（科室）進(jìn)行反饋。二是開展公開承諾活動。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。創(chuàng)建主管單位對創(chuàng)建站所承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業(yè)群眾座談會，聽取企業(yè)群眾對基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見和建議。同時，開展走訪服務(wù)對象的活動，主動聽取對站所（科室）落實創(chuàng)建活動的建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

3、扎實開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進(jìn)行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實。二是明確整改重點(diǎn)，主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問題。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個人是否廉潔。整改情況要形成整改報告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報告。

（三）考核評選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評選采取日?？己撕湍杲K考核相結(jié)合、隨機(jī)抽查與集中考評相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。站所（科室）開展創(chuàng)建活動的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)對象的意見將作為年終考評扣分的因素。各部門平時組織的群眾參與的創(chuàng)建活動，如座談會、問卷調(diào)查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測評的內(nèi)容。

考核評選主要分四步實施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)、考評辦法和動態(tài)管理辦法。各部門結(jié)合實際情況制定本單位、本行業(yè)的考評辦法和標(biāo)準(zhǔn)。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評方案的要求進(jìn)行自評，并將自評結(jié)果和申報材料報上級主管部門。三是由各主管部門對申報單位進(jìn)行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評組，并結(jié)合群眾評議、問卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況進(jìn)行綜合考評，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報區(qū)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評為區(qū)級“群眾滿意基層站所”的10個單位不再參加評選。對創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經(jīng)查實的，取消參評資格；群眾和企業(yè)意見較大的，責(zé)成主管部門和單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。各部門認(rèn)真總結(jié)本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動中經(jīng)驗和做法，形成總結(jié)報告報區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時組織召開2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)命名大會，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進(jìn)行授牌。

四、工作要求

（一）要切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動的具體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實專班；充實人員，落實辦公經(jīng)費(fèi)，保證創(chuàng)建活動順利開展。

（二）要切實加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡報、宣傳欄等多種形式，向社會大力宣傳創(chuàng)建活動的目標(biāo)、內(nèi)容、活動進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗和做法，營造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動的影響力。

（三）要切實搞好工作結(jié)合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動的全過程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動與“服務(wù)企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風(fēng)評議以及廉政文化建設(shè)等工作結(jié)合起來，各項工作要互相促進(jìn)，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。

（四）要切實落實動態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進(jìn)性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對“群眾滿意基層站所”榮譽(yù)稱號實行動態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號），對失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動

領(lǐng)導(dǎo)小組成員

組 長：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長 副組長：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長 劉智龍 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局局長 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任

王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任

邱玉剛 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局副書記、紀(jì)委書記

鄭立海 區(qū)總工會副主席

常 爭 區(qū)委組織部副處級組織員

孫成福 區(qū)委宣傳部副部長 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長

李衛(wèi)進(jìn) 區(qū)直機(jī)關(guān)工委紀(jì)工委書記

曾 宇 區(qū)信訪局副局長

徐曉東 區(qū)人力資源和社會保障局紀(jì)委書記 周 俊 區(qū)紀(jì)委執(zhí)法（糾風(fēng)）室主任

余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、考評推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010創(chuàng)建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區(qū)供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農(nóng)供電所、客服中心；營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊、人口大隊、看守所、刑偵大隊、國保大隊、交巡警大隊、消防大隊、蔡甸街派出所、新農(nóng)派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮(zhèn)派出所、玉賢鎮(zhèn)派出所、消泗鄉(xiāng)派出所、開發(fā)區(qū)派出所。

3、國稅（共6家）：蔡甸國稅務(wù)所、侏儒國稅所、張灣國稅所、奓山國稅所、沌口國稅所、辦稅服務(wù)廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進(jìn)工商所、建新高廟工商所、新農(nóng)工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發(fā)區(qū)工商所、登記注冊直屬局。

6、質(zhì)監(jiān)（共1家）：質(zhì)量監(jiān)督稽查隊。

7、藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。

8、發(fā)改委（共1家）：價格認(rèn)證中心。

9、經(jīng)濟(jì)和信息化局（共1家）：中小企業(yè)服務(wù)中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學(xué)管理站、電話教育儀器站；基礎(chǔ)教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務(wù)中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮(zhèn)司法所、索河鎮(zhèn)司法所、消泗鄉(xiāng)司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區(qū)矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財政（共14家）：蔡甸街財政所、張灣街財政所、奓山街財政所、大集街財政所、永安街財政所、侏儒街財政所、索河鎮(zhèn)財政所、玉賢鎮(zhèn)財政所、消泗鄉(xiāng)財政所、桐湖財政所、開發(fā)區(qū)財政辦事處、國庫收付中心、政府采購中心、預(yù)算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會保障（共10家）：人才中心、勞動就業(yè)管理局、農(nóng)村社會保險管理局、勞動保障監(jiān)察大隊、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險管理辦公室；工資保險科、勞動關(guān)系科。

15、國土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價事務(wù)所、土地開發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊、土地規(guī)劃勘測隊；土地利用和耕地保護(hù)管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。

16、規(guī)劃（共6家）：勘察測繪設(shè)計院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊；建設(shè)用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。

17、城鄉(xiāng)建設(shè)（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰(zhàn)結(jié)合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科、村鎮(zhèn)建設(shè)科。

18、交通運(yùn)輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運(yùn)輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務(wù)（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉(xiāng)水利站、水土保持站、水政監(jiān)察大隊、自來水公司、節(jié)約用水管理辦公室；水政水資源科、農(nóng)村水利科、供排水科。

20、農(nóng)業(yè)（共9家）：植物保護(hù)站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊；扶貧開發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦公室、種植業(yè)科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊。

22、衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。

23、計生（共2家）：流動人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。

24、審計（共5家）：政府投資審計中心；經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計科、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)審計科、行政事業(yè)審計科、財政金融審計科。

25、城管（共9家）：市政設(shè)施管理所、綠化管理所、燃?xì)夤芾硭?、城管?zhí)法直屬大隊、城管執(zhí)法一大隊、城管執(zhí)法二大隊、城管執(zhí)法三大隊；市政設(shè)施管理科、市容環(huán)境衛(wèi)生管理科。

26、環(huán)保（共4家）：環(huán)境監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)察大隊；污染控制科、自然生態(tài)保護(hù)科。

27、林業(yè)和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業(yè)站、奓山林業(yè)站、永安林業(yè)站、侏儒林業(yè)站、索河林業(yè)站、林特種苗服務(wù)站、森林動植物保護(hù)站、林政稽查隊、科技服務(wù)中心；造林綠化科、林業(yè)公安科。

28、統(tǒng)計（共4家）：普查中心、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊；經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計科、社會統(tǒng)計科。

29、安監(jiān)（共1家）：安全生產(chǎn)執(zhí)法隊。30、廣播電視（共1家）：社會行業(yè)管理科。

31、房產(chǎn)（共17家）：蔡甸房產(chǎn)辦事處、新農(nóng)房產(chǎn)辦事處、大集房產(chǎn)辦事處、侏儒房產(chǎn)辦事處、奓山房產(chǎn)辦事處、永安房產(chǎn)辦事處、柏林房產(chǎn)辦事處、常福房產(chǎn)辦事處、沌口小區(qū)房產(chǎn)辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產(chǎn)權(quán)管理科、市場管理科、房改工作科、開發(fā)管理辦公室。

32、水產(chǎn)（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動物疫病控制中心、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣站；產(chǎn)業(yè)科、科教科。

34、農(nóng)機(jī)（共6家）：農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站、農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣站、洪北農(nóng)機(jī)站、農(nóng)機(jī)學(xué)校；農(nóng)機(jī)管理科、農(nóng)機(jī)發(fā)展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心、社會救助服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計劃生育服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計劃生育服務(wù)中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

41、索河鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

42、玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

43、消泗鄉(xiāng)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會事務(wù)辦公室、計劃生育辦公室。

45、洪北管委會（共2家）：民政辦公室、計劃生育辦公室。

46、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口（共39家）。

第四篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進(jìn)事跡介紹

“五”個“滿意”服務(wù)一方百姓

-----寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來注重加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標(biāo)，立足服務(wù)對象的需求，扎實推進(jìn)基層站的各項工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2008年被評為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位，連續(xù)三年被上級主管部門評為先進(jìn)單位，面對榮譽(yù)，如何激流勇進(jìn)，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點(diǎn)：

具體做到五個“讓群眾滿意”。

第一、強(qiáng)化服務(wù)意識，讓群眾滿意。

行動來源于思想教育，近年來我站嚴(yán)格依照上級臺的工作部署，先后開展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)臺”,“責(zé)任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進(jìn)一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、求精、創(chuàng)新”的氛圍。除了做好上級臺的規(guī)定動作以外，我站還針對站里實際，從加強(qiáng)和改進(jìn)全站每位職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)入手，精心設(shè)計“自選動作”，今年4月份，我站結(jié)合臺主題教育和深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，開展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對存在問題，通過組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書、撰寫心得體會等舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識和服務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)討論和自查自糾活動，使每位員工自覺杜絕了“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。比如：營業(yè)廳的同志主動要求每年的7—9月工作時間早上提前半小時，下午延遲半小時，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時間延遲到12點(diǎn)，片區(qū)重大故障20分鐘到達(dá)現(xiàn)場。今年8月1日晚9時許，大雨滂沱，值班人員接到報修電話，稱329國道一根電桿被撞倒，導(dǎo)致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號中斷。故障就是命令，值班人員沒有因惡劣天氣而推脫，一邊準(zhǔn)備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場冒雨搶修，經(jīng)過近2個小時緊急搶修，終于在半夜11點(diǎn)恢復(fù)信號暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動了當(dāng)?shù)氐墓と?，他們自發(fā)的撐起了雨傘，拿來了照明燈，爭取了恢復(fù)信號的時間。

第二、注重服務(wù)形象，讓群眾滿意。

雖然我站營業(yè)廳的面積不大，但用戶對我站窗口形象評價卻比較高，大家覺得走進(jìn)邱隘廣電站的營業(yè)廳讓人有一種回家的感覺。走進(jìn)營業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個閃亮標(biāo)語字；在接待區(qū)，我們設(shè)臵了休息椅，配備了飲水機(jī)，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。我們還設(shè)立了兩部監(jiān)督投訴電話，實行首問負(fù)責(zé)制，對每個電話都有詳細(xì)記錄，對用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績效獎金掛鉤，并對被投訴者進(jìn)行誡勉談話。

第三、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾滿意。

以往我們對用戶的承諾是安裝3個工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當(dāng)日修復(fù)，復(fù)通當(dāng)日開通，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，我們要求做到在接到工單后安裝2個工作日內(nèi)完成，故障和復(fù)通1小時內(nèi)完成，盡量縮短用戶的等待時間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時許，春晚節(jié)目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號用戶報修電話，反映接收不到電視信號，因為當(dāng)日下午工程人員剛?cè)ピ撈瑓^(qū)搶修過，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經(jīng)更換后已經(jīng)修復(fù)。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質(zhì)量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長年累月的點(diǎn)滴積累，換來了用戶對我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”

第四、加快事業(yè)升級 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質(zhì)的節(jié)目信號，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬資金，把電視機(jī)房全面升級為數(shù)字電視機(jī)房。2008年12月，我站以300萬保障資金為依托，計劃在2009年分三個梯次，對全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達(dá)到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進(jìn)行單、雙向網(wǎng)絡(luò)改造，對已經(jīng)列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時不會拆遷的片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網(wǎng)絡(luò)達(dá)到750兆以上。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計劃 80%。力爭在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡(luò)升級。

2、全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點(diǎn)建設(shè)工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進(jìn)，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換”領(lǐng)導(dǎo)小組，力爭在2009年完成整體轉(zhuǎn)換12000戶，截至到7月底已經(jīng)完成計劃的 60%，爭取在 2010年6月前全面完成整體轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)。

3、創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個年頭，多年來在臺、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在上級新聞單位精心指導(dǎo)下，取得了良好的社會效益和不俗的成績，欄目堅持正確的輿論導(dǎo)向，注重三農(nóng)服務(wù)和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設(shè)”兩條主線，不斷捕捉新亮點(diǎn)、新成就、新經(jīng)驗。2002年至今6次被評為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎。2008年我站斥資40萬元構(gòu)建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。每年都安排窗口、技術(shù)人員兩次以上的技能培訓(xùn)，每個月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)總結(jié)討論會，并且鼓勵員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報銷50%，目前站內(nèi)已有中級職稱1名，初級職稱5名。

第五、延伸服務(wù)范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務(wù)是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點(diǎn)苦點(diǎn)，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了前面說到的延長服務(wù)時間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：

1、現(xiàn)場推廣。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計劃，提前書面通知現(xiàn)場辦理時間和地點(diǎn)，工作人員在現(xiàn)場耐心細(xì)致地講解、迅速辦理審核、登記、領(lǐng)機(jī)、安裝等業(yè)務(wù)，讓群眾真正嘗到了上門服務(wù)的甜頭。

2、現(xiàn)場收費(fèi)。每年7-9月約定收費(fèi)時間結(jié)束后，總有相當(dāng)一部分用戶因各種原因未能及時繳納收視費(fèi)。為方便這部分用戶交費(fèi)，我們在9月底10月初會安排工作人員利用晚上時間到重點(diǎn)片區(qū)現(xiàn)場設(shè)立便民繳費(fèi)點(diǎn)。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯過繳費(fèi)時間的用戶一大難點(diǎn)。

3、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對有線電視弱勢群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營業(yè)廳經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時來辦理相關(guān)登記手續(xù)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點(diǎn)對點(diǎn)查找、通知用戶及時辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時享受惠民政策。

多年來,我站惠民服務(wù)工作雖然取得了一些成效，但與上級和群眾的要求相比還是有差距的，我們認(rèn)為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點(diǎn)，把我站打造成實打?qū)嵉娜罕姖M意單位。

第五篇：基層站所自查報告

民主評議基層站所自查自糾報告

按照我局行風(fēng)評議工作的總體部署，我局在第一階段宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，自7月16日起，深入進(jìn)行了自查自糾階段的工作?，F(xiàn)根據(jù)有關(guān)要求，將三個超限檢測站自查情況簡要報告如下：

一、深化思想認(rèn)識，周密部署安排。

為了搞好組織實施階段的工作，局黨組專門又進(jìn)行了思想再發(fā)動，要求對全局人員進(jìn)行再教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)端正黨風(fēng)、行風(fēng)的文件精神，充分認(rèn)識自查自糾工作的重要性，增強(qiáng)自查自糾的自覺性。7月16日，我局召集基層站所負(fù)責(zé)人和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人召開會議，進(jìn)行了轉(zhuǎn)段動員。對所屬部門和單位人員如何搞好自查自糾，明確了任務(wù)，提出了具體要求，在此基礎(chǔ)上研究第二階段的具體工作，安排詳細(xì)的工作內(nèi)容和活動形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體基層站所責(zé)任人。每一項活動都有分管副局長具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，使自查自糾工作落到實處。

二、采取多種形式，認(rèn)真排查問題。

為把自查自糾工作做好，我局把抓得是否扎實，作為衡量行風(fēng)評議能否取得實效的重要前提，分別采取多種形式，在履行職責(zé)、隊伍管理、便民服務(wù)、廉潔自律等方面逐項排查問題。一是搞好內(nèi)部排查。召開政風(fēng)行風(fēng)問題排查專題會

議，從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面排查存在的政風(fēng)行風(fēng)問題。要求每個基層站所首先進(jìn)行全面自查，并寫出自查自糾總結(jié)報告。二是廣泛征求社會意見，7月下旬，我局基層站所相關(guān)負(fù)責(zé)人都分別到所在（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)政府、派出所、煤炭辦等相關(guān)部門、單位征求意見。并在站區(qū)設(shè)立了征求意見箱，先后發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)評議征求意見表近300張，回收252張。群眾對我局干部職工履行職責(zé)、隊伍管理、便民服務(wù)、廉潔自律四個方面進(jìn)行評議打分，提出批評意見。經(jīng)統(tǒng)計，四個方面的平均滿意率為75.78%，基本滿意率為22.86%，不滿意率為1.35%。提出意見和建議近10條。局領(lǐng)導(dǎo)班子對征求到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真地梳理，歸納的主要問題有以下幾個方面：一是轉(zhuǎn)變觀念，解放思想不夠。針對市場經(jīng)濟(jì)條件下執(zhí)法中出現(xiàn)的新情況、新問題和新矛盾，理論研究和實踐創(chuàng)新不夠，特別是對如何履行好“定規(guī)則、當(dāng)裁判”的職能，缺乏深入研究和大膽探索；少數(shù)部門習(xí)慣于把主要精力放在治理超限超載車輛上，還沒有真正轉(zhuǎn)移到規(guī)范行為、依法行政上來。二是對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)缺乏突破性的方法和手段。在如何治理闖站、逃避超限超載檢測方面探索不夠。三是在監(jiān)督管理方面，還存在“越位”和不到位的現(xiàn)象。個別人還存在僥幸心理，利用執(zhí)法過程中存在的漏洞，還存在處罰力度不夠大的問題；在監(jiān)督檢查中，重實體、輕程序的思想還不同程度地存在。四是工作作風(fēng)不夠深入扎實。深入調(diào)

查研究不夠，不善于從繁忙的事務(wù)中解脫出來，超前調(diào)研少、重點(diǎn)調(diào)研少；機(jī)關(guān)規(guī)章制度訂得多，檢查落實少；有時整體功能沒有得到充分發(fā)揮，推諉扯皮之事還時有發(fā)生。五是隊伍建設(shè)方面仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)。少數(shù)同志缺乏敬業(yè)精神，工作中缺乏動力和壓力，個人綜合能力的差距有逐漸拉大趨勢；堅持文明辦公不夠，文明用語還不夠規(guī)范。

三、邊排查邊整改，真正取信于民。

針對存在的問題，我們堅持邊查邊整改。一是在難點(diǎn)、問題上求突破。二是服務(wù)上求創(chuàng)新。按照市委、市政府的總體思路，我局多次研究如何發(fā)揮職能作用，服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)過反復(fù)討論，決定向社會公開治理超限超載車輛標(biāo)準(zhǔn)、行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法流程等，受到了社會各界的好評。三是管理上求深度，力求抓深抓實。行風(fēng)評議以來，我局對以往的規(guī)章制度進(jìn)一步規(guī)范整理，加以完善，有的進(jìn)行了重新修訂，下一步嚴(yán)格按規(guī)章制度實施。

四、全市上下聯(lián)動、系統(tǒng)整體推進(jìn)。

行風(fēng)評議進(jìn)入自查自糾階段后，我們堅持上下聯(lián)動開展好行風(fēng)評議工作，我局及時排查存在的問題。提出“四講四不講”的要求，即講問題不講成績，講真話不講假話，講自己不講別人，講主觀不講客觀，做到自查不怕露丑，自改不留空白。進(jìn)行再宣傳、再學(xué)習(xí)、再發(fā)動，要求全局同志邊查邊改，主動提高。采取個人主動查、領(lǐng)導(dǎo)帶頭查，問卷征求

查、會議幫助查，社會監(jiān)督查等形式，認(rèn)真查找問題。在服務(wù)社會上堅持“三多三少”，即“多一點(diǎn)理解，少唱一點(diǎn)高調(diào)；多一點(diǎn)人情味，少擺一點(diǎn)官腔；多給他人一點(diǎn)方便，少考慮一點(diǎn)自己的困難。”

通過開展自查自糾，我局全體執(zhí)法人員面貌煥然一新，執(zhí)法水平有了較大改善，超限超載車輛明顯減少，有效地遏止了超限超載車輛，為**良好的公路形象譜寫了新篇。

**市交通運(yùn)輸局 二〇一一年八月一日