第一篇：商場(chǎng)購(gòu)物有哪些個(gè)人禮儀要求

1）瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說(shuō)笑。

（2）挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回遠(yuǎn)處；如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。

（3）實(shí)用商場(chǎng)手推車(chē)時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。

（4）結(jié)賬時(shí)，自覺(jué)排隊(duì)。

第二篇：商場(chǎng)服務(wù)人員有哪些禮儀要求

（1）態(tài)度誠(chéng)懇。做到對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來(lái)賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來(lái)后到，又要堅(jiān)持平等待人，做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，買(mǎi)多買(mǎi)少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買(mǎi)與退一個(gè)樣。對(duì)售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

（2）業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢?，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥馈保郎唐返漠a(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。

（3）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

（4）售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)人送貨、安裝或者上門(mén)維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

特別提示：

服務(wù)人員對(duì)顧客要有問(wèn)必答，不能對(duì)顧客直接說(shuō)“不”等服務(wù)忌語(yǔ)。

對(duì)一些不能退換的商品，售前應(yīng)向顧客說(shuō)明。如遇特殊情況要求退貨，也應(yīng)耐心解釋。

為了更好地服務(wù)外國(guó)顧客和殘疾人士，服務(wù)人員應(yīng)掌握外語(yǔ)的日常用語(yǔ)與基本手語(yǔ)。

第三篇：購(gòu)物禮儀篇

購(gòu)物禮儀篇

人有禮則安，無(wú)禮則危。

——選自《禮記》

良好的禮貌是由微笑的犧牲組成。

——愛(ài)默生

有一位同學(xué)曾說(shuō)：“我最喜歡的事情就是逛街購(gòu)物了?！笔茄?，現(xiàn)在超市里的東西琳瑯滿(mǎn)目，物品不計(jì)其數(shù)。當(dāng)買(mǎi)到東西時(shí)，那份高興勁兒就別提了?？墒?，你注意到了嗎？你在買(mǎi)東西時(shí)有沒(méi)有問(wèn)候一下身邊的阿姨呢？在排隊(duì)算帳時(shí)，你有沒(méi)有插隊(duì)呢？還是讓我們來(lái)瞧瞧購(gòu)物的禮儀吧。

一、進(jìn)超市購(gòu)物，要按規(guī)定存包。

二、購(gòu)物時(shí)，若對(duì)已選購(gòu)的商品感到不滿(mǎn)意，應(yīng)主動(dòng)將其放回原貨架區(qū)，不能隨意放置。貴重商品應(yīng)輕拿輕放。

三、超市內(nèi)的商品不能隨意品嘗、試用。

四、付賬時(shí)要自覺(jué)排隊(duì)。

五、對(duì)售貨員的熱情服務(wù)要表示感謝。

六、所有商品都要付賬，不“順手牽羊”，占小便宜。

進(jìn)超市 請(qǐng)講禮 見(jiàn)阿姨 問(wèn)聲好

拿東西 不滿(mǎn)意 退原位 宜輕放 買(mǎi)物品 要付帳 購(gòu)物時(shí) 不品嘗 ●課外拓展

1.你掌握了哪些購(gòu)物禮儀？ 2.以后購(gòu)物時(shí)你會(huì)怎么做呢？

第四篇：購(gòu)物商場(chǎng)開(kāi)業(yè)致辭

各位嘉賓，同志們、朋友們： 在這歡度佳節(jié)的美好時(shí)刻，我們隆重舉行西關(guān)金興綜合大樓落成暨步步高百貨開(kāi)業(yè)慶典儀式。在此，我謹(jǐn)代表市幾大家對(duì)西關(guān)金興綜合大樓的落成暨步步高百貨的開(kāi)業(yè)表示熱烈的祝賀，向到我市投資興業(yè)的各位客商致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和良好的祝愿!西關(guān)金興綜合大樓的落成暨步步高百貨的開(kāi)業(yè)，這既是我市招商引資的又一大成果，也是我市城市建設(shè)與商業(yè)發(fā)展的又一大喜事;必將進(jìn)一步完善我市的城市服務(wù)功能，提升我市的城市品位;必將為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、更加優(yōu)惠的購(gòu)物環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)我市商業(yè)的快速發(fā)展，構(gòu)筑更加完備的商業(yè)服務(wù)體系。我真誠(chéng)地希望步步高百貨合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、科學(xué)經(jīng)營(yíng)，以最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最實(shí)惠的價(jià)格成為廣大市民購(gòu)物的最佳場(chǎng)所。

公司開(kāi)業(yè)，總部老總致辭信：自個(gè)寫(xiě)。今天，是一個(gè)重要日子。因?yàn)閄XXX公司在今天問(wèn)世了!在工作里，我希望同事們而且開(kāi)業(yè)的時(shí)候要適當(dāng)?shù)淖鳇c(diǎn)宣傳投資不會(huì)太大·比如打折啊送個(gè)洗衣粉。開(kāi)業(yè)賀詞?這個(gè)我不在行不過(guò)我可以給你推一下節(jié)目您可以選擇動(dòng)力傘飛行表演和飛艇，熱氣球這些節(jié)目撒。不但可以做表演，也可以做宣傳。一舉多得呀。你。首先，我代表***鎮(zhèn)黨委政府，對(duì)飯店的開(kāi)業(yè)表示衷心的祝賀，對(duì)今天參加開(kāi)業(yè)典禮的領(lǐng)導(dǎo)和朋友們表示熱烈的歡迎!對(duì)多年來(lái)關(guān)心、支持、幫助***鎮(zhèn)發(fā)展的社會(huì)。酒店開(kāi)業(yè)慶典致辭各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，女士們、先生們：金秋時(shí)節(jié)，清風(fēng)送爽，丹桂飄香。今天，**大酒店開(kāi)業(yè)慶典儀式在這里隆重舉行。我謹(jǐn)代表**市房產(chǎn)管理。

第五篇：商場(chǎng)促銷(xiāo)購(gòu)物策劃

xx購(gòu)物中心商場(chǎng)促銷(xiāo)“百折不孬”策劃

一、SWOT分析

因我商場(chǎng)入市較晚，在各方面還處于初期發(fā)展階段，前一時(shí)期在各部門(mén)的努力之下我上場(chǎng)雖有所進(jìn)展但仍存在人氣不足、銷(xiāo)售額較少的不利局面，現(xiàn)根據(jù)我商場(chǎng)現(xiàn)狀，運(yùn)用SWOT分析法，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)短分析如下：

S優(yōu)勢(shì)：我商場(chǎng)占據(jù)市中心地理優(yōu)勢(shì)依靠金獅小區(qū)，交通便利特有的“零消費(fèi)”理念擁有吸引廣大中低消費(fèi)群體的政策實(shí)力。

W劣勢(shì)：賣(mài)場(chǎng)進(jìn)口處于辦公樓二到四層，門(mén)頭狹小，對(duì)于來(lái)往消費(fèi)者吸引程度低下，商場(chǎng)無(wú)停車(chē)場(chǎng)對(duì)于有車(chē)一族，造成停車(chē)難的不利情況。近期又有市政工程，嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)商場(chǎng)門(mén)前形象及交通環(huán)境。

o機(jī)會(huì)：購(gòu)物中心商品品類(lèi)橫跨食品百貨、家電箱包，服裝鞋帽及數(shù)碼產(chǎn)品。加盟及直營(yíng)連鎖便利店正在高速穩(wěn)定發(fā)展，覆蓋市區(qū)及下屬縣區(qū)。

T威脅：商場(chǎng)位于xz市CBD（中心業(yè)商業(yè)區(qū)）地區(qū)，商場(chǎng)東南，東北有中高端商場(chǎng)金鷹及中央百大，正北、西南有五星、國(guó)美、蘇寧等電器商場(chǎng)，正南不足200米既有中低端服裝商場(chǎng)古彭大廈，東北又有全球知名購(gòu)物超市家樂(lè)福，眾多商場(chǎng)云集，集成包圍之勢(shì)。

二、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)

為提高銷(xiāo)售額度，在眾多商場(chǎng)云集的xz中心商圈殺出重圍占據(jù)一席之地特做出近期賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)方案

（一）——“百折不孬”。

活動(dòng)名稱(chēng)：“百折不孬”

活動(dòng)時(shí)間：2011/10/22—2011

活動(dòng)目標(biāo)：

1、應(yīng)戰(zhàn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)

2、保證銷(xiāo)售額穩(wěn)定并呈現(xiàn)增漲

3、樹(shù)立場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)信心，增加員工士氣

4、對(duì)應(yīng)市政改造工程帶來(lái)的不便

活動(dòng)內(nèi)容

1、商場(chǎng)二樓服裝鞋帽商場(chǎng)低折銷(xiāo)售

2、十一月VIP銀卡主顧客特權(quán)商品折扣送

2011年10月27日—2011年11月11日期間，VIP卡主顧客可憑銀卡至購(gòu)物中心某專(zhuān)柜以專(zhuān)享特權(quán)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)十一月份主顧客特權(quán)商品。具體商品由采購(gòu)部和各商家談以雙方共同讓扣形式選擇1—2款商品。（此價(jià)格為銀卡顧客專(zhuān)享價(jià)格，非銀卡持有者不得在活動(dòng)期間享受。）

3、當(dāng)日在本購(gòu)物中心任意商品滿(mǎn)1000元即可至1F總服務(wù)臺(tái)登記領(lǐng)取本銀卡卡一張。（需與信息部協(xié)商，根據(jù)系統(tǒng)軟件是否支持改動(dòng)執(zhí)行）

時(shí)間：2011/10/22—2011/

活動(dòng)辦法：

二樓專(zhuān)柜，三點(diǎn)水童裝、米奇童鞋、阿瑪尼服飾等專(zhuān)柜均已5折以下

特惠價(jià)格重折銷(xiāo)售。

宣傳策略;

1、DM宣傳單頁(yè)的發(fā)送;

Dm要求:

A、低特價(jià)商品明確標(biāo)價(jià)顯示，以此服裝鞋帽區(qū)為主。

B、傳單印制數(shù)量要在3000份以上，專(zhuān)業(yè)DM發(fā)送人員必須發(fā)送至xz各個(gè)小區(qū)住戶(hù)門(mén)前。

2、商場(chǎng)吊旗

吊旗要求：

A、吊旗無(wú)需將活動(dòng)內(nèi)容詳細(xì)體現(xiàn)，只需體現(xiàn)打折浪潮，主要目的營(yíng)造商場(chǎng)活動(dòng)氛圍

B、宣傳吊旗需與保安部協(xié)商，要做到不阻礙攝像監(jiān)控。

3、商場(chǎng)爆炸貼

爆炸鐵需求：

A、爆炸鐵要做到醒目各專(zhuān)柜以自己情況標(biāo)出最有優(yōu)勢(shì)商品

B、必須做到每個(gè)專(zhuān)柜最少一種商品

4、賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜展板

專(zhuān)柜展板需求：

A、專(zhuān)柜展板要凸顯活動(dòng)主題

B、展板每專(zhuān)柜最少一個(gè)

5、賣(mài)場(chǎng)展架

展架需求：

A、需要詳細(xì)的活動(dòng)介紹并一目了然

6、報(bào)紙宣傳

報(bào)紙宣傳需求：

A、在活動(dòng)開(kāi)展之前必須在都市晨報(bào)或彭城晚報(bào)上刊登一期商場(chǎng)活動(dòng)硬廣

B、在報(bào)紙廣告版面上必須有部分活動(dòng)特價(jià)商品，并可從分利用報(bào)紙版面帶有加盟內(nèi)容。

三、費(fèi)用預(yù)算：

（1）、x展架：25元元

（2）、專(zhuān)柜展架（寫(xiě)真復(fù)板）：30元/平米*（90cm*25cm）*11個(gè)≈75

元

（3）、DM單： 3000份*0.2元=150元

（5）、吊棋：1000×0.3=300元

美陳費(fèi)用約為：550元（具體價(jià)格會(huì)作出細(xì)致調(diào)整）