第一篇：北航12年6月課程考試《電子商務基礎》考核要求

北航12年6月課程考試《電子商務基礎》

一、簡答題（共6小題，每小題10分，共60分）

1、簡述傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性。

答：

1）不能進行實時結(jié)算.2）缺乏便利性.3）缺乏安全性。

4）使用范圍太窄。

5）缺乏合格性。

6）不能進行小額結(jié)算。

2、簡述電子支票的優(yōu)勢。

答：

1)電子支票可為新型的在線服務提供便利。

2)電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學習過程。

3)電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術使其比基于非對稱的系統(tǒng)更容易處理。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書證明支票的真實性。

4)電子支票可為企業(yè)市場提供服務。

5)電子支票要求建立準備金，而準備金是商務活動的一項重要要求。

6)電子支票要求把公共網(wǎng)絡同金融結(jié)算網(wǎng)絡連接起來，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎設施和公共網(wǎng)絡作用。

3、認證中心有哪些主要職能？

答：(1)證書的頒發(fā)，中心接收、驗證用戶(包括下級認證中心和最終用戶)的數(shù)字證書的申請，將申請的內(nèi)容進行備案，并根據(jù)申請的內(nèi)容確定是否受理該數(shù)字證書申請。如果中心接受該數(shù)字證書申請，則進一步確定給用戶頒發(fā)何種類型的證書。新證書用認證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務器供用戶下載和查詢。為了保證消息的完整性，返回給用戶的所有應答信息都要使用認證中心的簽名。

(2)證書的更新，認證中心可以定期更新所有用戶的證書，或者根據(jù)用戶的請求來更新用戶的證書。

(3)證書的查詢，證書的查詢可以分為兩類，其一是證書申請的查詢，認證中心根據(jù)用戶的查詢請求返回當前用戶證書申請的處理過程；其二是用戶證書的查詢，這類查詢由目錄服務器來完成，目錄服務器根據(jù)用戶的請求返回適當?shù)淖C書。

(4)證書的作廢，當用戶的私鑰由于泄密等原因造成用戶證書需要申請作廢時，用戶需要向認證中心提出證書作廢的請求，認證中心根據(jù)用戶的請求確定是否將該證書作廢。另外一種證書作廢的情況是證書已經(jīng)過了有效期，認證中心自動將該證書作廢。認證中心通過維護證書作廢列表(Certificate Revocation List,CRL)來完成上述功能。

(5)證書的歸檔，證書具有一定的有效期，證書過了有效期之后就將作廢，但是我們不能將作廢的證書簡單地丟棄，因為有時我們可能需要驗證以前的某個交易過程中產(chǎn)生的數(shù)字簽名，這時我們就需要查詢作廢的證書?；诖祟惪紤]，認證中心還應當具備管理作廢證書和作廢私鑰的功能CA認證中心的五種基本功能：證書的頒發(fā)、更新、查詢、歸檔和作廢，解決網(wǎng)上用戶身份認證和信息安全傳輸?shù)膯栴}。

4、簡述電子現(xiàn)金的定義及其必須滿足的四個條件。

答：電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行開設賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。電子現(xiàn)金系統(tǒng)企圖在多方面為在錢交易復制現(xiàn)金的特性：方便、費用低（或者沒有交易費用）。不記名以及其他性質(zhì)。但不是所有的電子現(xiàn)金系統(tǒng)都滿足這些特點，多數(shù)電子現(xiàn)金系統(tǒng)都能為小額在線交易提供快捷與方便。

5、簡述計算機安全的三種類型。

答：計算機網(wǎng)絡安全可分為：物理安全、邏輯安全和操作系統(tǒng)安全。物理安全指網(wǎng)絡系統(tǒng)中相關設備的物理保護，以免予破壞、丟失等。通常的物理網(wǎng)絡安全措施是使用物理隔離設備，物理隔離設備的作用是使網(wǎng)絡之間無連接的物理途徑，這樣，內(nèi)網(wǎng)的信息不可能外泄。邏輯安全指的是通過軟操作方式來實現(xiàn)網(wǎng)絡安全的措施，通常指的是用戶通過安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補丁，關閉服務、端口，加密等多種方式實現(xiàn)網(wǎng)絡安全的過程。邏輯安全包括信息保密性、完整性和可用性。每一種網(wǎng)絡操作系統(tǒng)都采用了一些安全策略，并使用了一些常用的安全技術，但是目前很難找到一款安全的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)。對操作系統(tǒng)安全而言，應該注意以下幾個方面：（1）為操作系統(tǒng)選擇優(yōu)秀的殺毒軟件和防火墻系統(tǒng)。（2）設置操作系統(tǒng)管理員賬號和密碼，并且要保證密碼足夠強壯。（3）對系統(tǒng)進行分角色管理，嚴格控制

系統(tǒng)用戶。（4）定期進行系統(tǒng)掃描，及時安裝系統(tǒng)補丁程序。（5）對系統(tǒng)進行備份，定期進行磁盤掃描，檢測系統(tǒng)是否出現(xiàn)異常。（6）可以安裝外殼軟件或蜜罐系統(tǒng)進行反跟蹤。

6、簡述實施客戶關系管理所面臨的問題。

答：(1)管理觀念問題，CRM系統(tǒng)首先是管理項目，而不是信息技術項目，信息技術只不過是實施這一管理項目的手段，不少企業(yè)尚未認識到這一點。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實施時僅由技術主管負責，缺少高層領導和業(yè)務部門的積極參與。項目經(jīng)理由技術部門的領導擔任，高級管理人員未能親自關心負責系統(tǒng)的規(guī)劃和實施，由此帶來的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實際需要，系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。

(2)系統(tǒng)的實施問題，有的企業(yè)不讓企業(yè)內(nèi)部管理人員參與，采取將CRM系統(tǒng)完全外包給軟件供應商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內(nèi)部的技術人員單獨進行項目實施，這些做法都將給系統(tǒng)實施帶來問題。軟件供應商或系統(tǒng)集成商無法按照企業(yè)的實際需要進行CRM系統(tǒng)實施，企業(yè)內(nèi)部的技術人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經(jīng)驗，對推動和控制整個項目的進展存在困難。

(3)流程的重組問題，業(yè)務流程重組是CRM應用成功的前提。為適應CRM系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責上作相應的調(diào)整，強調(diào)以流程為導向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客。在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調(diào)整、業(yè)務流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復雜因素，如果企業(yè)不能妥當?shù)靥幚磉@些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。

(4)存在急功近利的思想，良好的客戶關系、穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時給企業(yè)帶來巨大的效益，顯然過于急功近利。評價CRM的實施效果不應忽視其帶來的無形價值的提高，應該立足于企業(yè)的長期生存與發(fā)展。

二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分）

1.結(jié)合現(xiàn)實中的例子，論述電子商務的優(yōu)點。

答：

1)電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量

減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2)電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。

3)電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大

企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4)電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交

易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

5)電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)

濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。

6)互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋

建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務品質(zhì),做到良性互動.

第二篇：北航14年6月課程考試《電子商務》考核要求

北航《電子商務》考核要求

一、簡答題（共6小題，每小題10分，共60分）

1、簡述傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性。

答：1）不能進行實時結(jié)算。“實時”意味著消費者在瀏覽器上點擊“結(jié)算”按鈕時，結(jié)算過程就自動啟動并完成結(jié)算。消費者的瀏覽器就能自動將結(jié)算指令傳送給銷售商，由銷售商把指令繼續(xù)傳送給銀行；銀行對消費者的身份進行認證，并將相應資金劃撥給銷售商（凍結(jié)）。銷售商就可以把產(chǎn)品交給消費者了。

2）缺乏便利性。傳統(tǒng)的結(jié)算方法通常要求消費者離開在線平臺，用電話或郵寄支票的形式結(jié)算，這樣做非常麻煩。

3）缺乏安全性。在互聯(lián)網(wǎng)上用傳統(tǒng)方法結(jié)算，消費者就得在線提供信用卡或結(jié)算賬戶的細節(jié)信息和其他個人信息；即便是事后用電話或電子郵件來提供這些信息也是有風險的。

4）使用范圍太窄。信用卡只有在與信用卡發(fā)行方簽約的銷售商進行交易時才有效，而且通常不支持個人之間或企業(yè)間的直接結(jié)算交易。

5）缺乏合格性。潛在顧客未必有資格獲得信用卡或支票賬戶。

6）不能進行小額結(jié)算。許多在互聯(lián)網(wǎng)上完成的交易其結(jié)算金額都很低，低到打電話或寄信的成本都會成為過高的管理費用。使用這些結(jié)算方法的成本甚至超過了銷售商的收入。

2、簡述電子支票的優(yōu)勢。

答：1）電子支票可為新型的在線服務提供便利。它支持新的結(jié)算流；可以自動證實交易各方的數(shù)字簽名；增強每個交易環(huán)節(jié)上的安全性；與基于EDI的電子訂貨集成來實現(xiàn)結(jié)算業(yè)務的自動化。

2）電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學習過程。電子支票保留了紙制支票的基本特征和靈活性，有加強了紙制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。

3）電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術使其比基于非對稱的系統(tǒng)更容易處理。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書證明支票的真實性。

4）電子支票可為企業(yè)市場提供服務。企業(yè)運用電子支票在網(wǎng)上進行結(jié)算，可比現(xiàn)在采用的其他方法降低成本；由于支票內(nèi)容可附在貿(mào)易伙伴的匯款信息上，電子支票還可以方便地與EDI應用集成起來。

5）電子支票要求建立準備金，而準備金是商務活動的一項重要要求。第三方帳戶服務器可以向買方或賣方收取交易費來賺錢，它也能夠起到銀行作用，提供存款帳戶并從中賺錢。

6）電子支票要求把公共網(wǎng)絡同金融結(jié)算網(wǎng)絡連接起來，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎設施和公共網(wǎng)絡作用。

3、認證中心有哪些主要職能？

答：(1)證書的頒發(fā)中心接收、驗證用戶(包括下級認證中心和最終用戶)的數(shù)字證書的申請，將申請的內(nèi)容進行備案，并根據(jù)申請的內(nèi)容確定是否受理該數(shù)字證書申請。如果中心接受該數(shù)字證書申請，則進一步確定給用戶頒發(fā)何種類型的證書。新證書用認證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務器供用戶下載和查詢。為了保證消息的完整性，返回給用戶的所有應答信息都要使用認證中心的簽名。

(2)證書的更新認證中心可以定期更新所有用戶的證書，或者根據(jù)用戶的請求來更新用戶的證書。

(3)證書的查詢證書的查詢可以分為兩類，其一是證書申請的查詢，認證中心根據(jù)用戶的查詢請求返回當前用戶證書申請的處理過程；其二是用戶證書的查詢，這類查詢由目錄服務器來完成，目錄服務器根據(jù)用戶的請求返回適當?shù)淖C書。

(4)證書的作廢當用戶的私鑰由于泄密等原因造成用戶證書需要申請作廢時，用戶需要向認證中心提出證書作廢的請求，認證中心根據(jù)用戶的請求確定是否將該證書作廢。另外一種證書作廢的情況是證書已經(jīng)過了有效期，認證中心自動將該證書作廢。認證中心通過維護證書作廢列表(Certificate Revocation List,CRL)來完成上述功能。

(5)證書的歸檔證書具有一定的有效期，證書過了有效期之后就將作廢，但是我們不能將作廢的證書簡單地丟棄，因為有時我們可能需要驗證以前的某個交易過程中產(chǎn)生的數(shù)字簽名，這時我們就需要查詢作廢的證書。基于此類考慮，認證中心還應當具備管理作廢證書和作廢私鑰的功能

CA認證中心的五種基本功能：證書的頒發(fā)、更新、查詢、歸檔和作廢，解決網(wǎng)上用戶身份認證和信息安全傳輸?shù)膯栴}。

4、簡述電子現(xiàn)金的定義及其必須滿足的四個條件。

答：電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行開設賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。

滿足的四個條件：

1）電子現(xiàn)金必須具備貨幣價值，即必須得到現(xiàn)金，銀行認可的信用或銀行承認的支票的支撐。

2）電子現(xiàn)金必須具有可交換性，如交換紙幣，且要共同承認。

3）電子現(xiàn)金必須具可存儲性和檢索，包括在線和離線。

4）電子現(xiàn)金必須具有安全性，不能被復制或篡改，且匿名可分解。

5、簡述計算機安全的三種類型。

答：計算機網(wǎng)絡安全可分為：物理安全、邏輯安全和操作系統(tǒng)安全。物理安全指網(wǎng)絡系統(tǒng)中相關設備的物理保護，以免予破壞、丟失等。通常的物理網(wǎng)絡安全措施是使用物理隔離設備，物理隔離設備的作用是使網(wǎng)絡之間無連接的物理途徑，這樣，內(nèi)網(wǎng)的信息不可能外泄。邏輯安全指的是通過軟操作方式來實現(xiàn)網(wǎng)絡安全的措施，通常指的是用戶通過安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補丁，關閉服務、端口，加密等多種方式實現(xiàn)網(wǎng)絡安全的過程。邏輯安全包括信息保密性、完整性和可用性。每一種網(wǎng)絡操作系統(tǒng)都采用了一些安全策略，并使用了一些常用的安全技術，但是目前很難找到一款安全的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)。對操作系統(tǒng)安全而言，應該注意以下幾個方面：

（1）為操作系統(tǒng)選擇優(yōu)秀的殺毒軟件和防火墻系統(tǒng)。

（2）設置操作系統(tǒng)管理員賬號和密碼，并且要保證密碼足夠強壯。

（3）對系統(tǒng)進行分角色管理，嚴格控制系統(tǒng)用戶。

（4）定期進行系統(tǒng)掃描，及時安裝系統(tǒng)補丁程序。

（5）對系統(tǒng)進行備份，定期進行磁盤掃描，檢測系統(tǒng)是否出現(xiàn)異常。

（6）可以安裝外殼軟件或蜜罐系統(tǒng)進行反跟蹤。

6、簡述實施客戶關系管理所面臨的問題。

答：(一)管理觀念問題CRM系統(tǒng)首先是管理項目，而不是信息技術項目，信息技術只不過是實施這一管理項目的手段，不少企業(yè)尚未認識到這一點。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實施時僅由技術主管負責，缺少高層領導和業(yè)務部門的積極參與。項目經(jīng)理由技術部門的領導擔任，高級管理人員未能親自關心負責系統(tǒng)的規(guī)劃和實施，由此帶來的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實際需要，系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。

(二)系統(tǒng)的實施問題有的企業(yè)不讓企業(yè)內(nèi)部管理人員參與，采取將CRM系統(tǒng)完全外包給軟件供應商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內(nèi)部的技術人員單獨進行項目實施，這些做法都將給系統(tǒng)實施帶來問題。軟件供應商或系統(tǒng)集成商無法按照企業(yè)的實際需要進行CRM系統(tǒng)實施，企業(yè)內(nèi)部的技術人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經(jīng)驗，對推動和控制整個項目的進展存在困難。

(三)流程的重組問題業(yè)務流程重組是CRM應用成功的前提。為適應CRM系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責上作相應的調(diào)整，強調(diào)以流程為導向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客。在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調(diào)整、業(yè)務流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復雜因素，如果企業(yè)不能妥當?shù)靥幚磉@些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。

(四)存在急功近利的思想良好的客戶關系、穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時給企業(yè)帶來巨大的效益，顯然過于急功近利。評價CRM的實施效果不應忽視其帶來的無形價值的提高，應該立足于企業(yè)的長期生存與發(fā)展。

二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分）

7、結(jié)合現(xiàn)實中的例子，論述電子商務的優(yōu)點。

答：.1）電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2）電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。

3）電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4）電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消

費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

5）電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。

6）互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務品質(zhì),做到良性互動。

第三篇：北航12年12月課程考試《電子商務基礎》考核要求

北航12年12月課程考試《電子商務基礎》考核要求

一、簡答題（共6小題，每小題10分，共60分）

1、簡述傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性。

答：1）不能進行實時結(jié)算。2）缺乏便利性。3）缺乏安全性。4）使用范圍太窄。5）缺乏合格性。潛在顧客未必有資格獲得信用卡或支票賬戶。6）不能進行小額結(jié)算。

2、簡述電子支票的優(yōu)勢。

答：1.電子支票可為新型的在線服務提供便利。2.電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學習過程。3.電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術使其比基于非對稱的系統(tǒng)更容易處理。4.電子支票可為企業(yè)市場提供服務。5.電子支票要求建立準備金，而準備金是商務活動的一項重要要求。6.電子支票要求把公共網(wǎng)絡同金融結(jié)算網(wǎng)絡連接起來，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎設施和公共網(wǎng)絡作用。

3、認證中心有哪些主要職能？

答：1 證書的頒發(fā)。中心接收、驗證用戶包括下級認證中心和最終用戶的數(shù)字證書的申請，將申請的內(nèi)容進行備案，并根據(jù)申請的內(nèi)容確定是否受理該數(shù)字證書申請。如果中心接受該數(shù)字證書申請，則進一步確定給用戶頒發(fā)何種類型的證書。新證書用認證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務器供用戶下載和查詢。為了保證消息的完整性，返回給用戶的所有應答信息都要使用認證中心的簽名。2證書的更新。認證中心可以定期更新所有用戶的證書，或者根據(jù)用戶的請求來更新用戶的證書。3證書的查詢。證書的查詢可以分為兩類，其一是證書申請的查詢，認證中心根據(jù)用戶的查詢請求返回當前用戶證書申請的處理過程；其二是用戶證書的查詢，這類查詢由目錄服務器來完成，目錄服務器根據(jù)用戶的請求返回適當?shù)淖C書。4證書的作廢。當用戶的私鑰由于泄密等原因造成用戶證書需要申請作廢時，用戶需要向認證中心提出證書作廢的請求，認證中心根據(jù)用戶的請求確定是否將該證書作廢。另外一種證書作廢的情況是證書已經(jīng)過了有效期，認證中

心自動將該證書作廢。認證中心通過維護證書作廢列表（Certificate RevocationListCRL）來完成上述功能。5證書的歸檔。證書具有一定的有效期，證書過了有效期之后就將作廢，但是我們不能將作廢的證書簡單地丟棄，因為有時我們可能需要驗證以前的某個交易過程中產(chǎn)生的數(shù)字簽名，這時我們就需要查詢作廢的證書。基于此類考慮，認證中心還應當具備管理作廢證書和作廢私鑰的功能

4、簡述電子現(xiàn)金的定義及其必須滿足的四個條件。

答：電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行開設賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。滿足的四個條件：1）電子現(xiàn)金必須具備貨幣價值；即必須得到現(xiàn)金、銀行認可的信用或銀行承認的支票的支撐。2）電子現(xiàn)金必須具有可交換性，如交換紙幣，且要共同承認。3）電子現(xiàn)金必須可存儲性和檢索，包括在線和離線。4）電子現(xiàn)金必須具有安全性。不能被復制或篡改，且匿名、可分解

5、簡述計算機安全的三種類型。

答：1）實體的安全性：實體安全包括環(huán)境安全、設備安全和媒體安全，它用來保證硬件和軟件本身的安全。2）運行環(huán)境的安全性：運行安全包括風險分析、審計跟蹤、備份與恢復和應急，它用來保證計算機能在良好的環(huán)境里持續(xù)工作。

3）信息的安全性：信息安全包括操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、網(wǎng)絡安全、防病毒、訪問控制、加密、認證，它用來保障信息不會被非法閱讀、修改和泄露采用先進可靠的安全技術，可以減少計算機信息系統(tǒng)的脆弱性。安全技術是計算機信息系統(tǒng)安全的基礎，必須大力發(fā)展

6、簡述實施客戶關系管理所面臨的問題。

答：一管理觀念問題 CRM 系統(tǒng)首先是管理項目，而不是信息技術項目，信息技術只不過是實施這一管理項目的手段，不少企業(yè)尚未認識到這一點。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實施時僅由技術主管負責，缺少高層領導和業(yè)務部門的積極參與。項目經(jīng)

理由技術部門的領導擔任，高級管理人員未能親自關心負責系統(tǒng)的規(guī)劃和實施，由此帶來的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實際需要，系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。二系統(tǒng)的實施問題 有的企業(yè)不讓企業(yè)內(nèi)部管理人員參與，采取將 CRM 系統(tǒng)完全外包給軟件供應商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內(nèi)部的技術人員單獨進行項目實施，這些做法都將給系統(tǒng)實施帶來問題。軟件供應商或系統(tǒng)集成商無法按照企業(yè)的實際需要進行 CRM 系統(tǒng)實施，企業(yè)內(nèi)部的技術人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經(jīng)驗，對推動和控制整個項目的進展存在困難。三流程的重組問題 業(yè)務流程重組是 CRM 應用成功的前提。為適應 CRM 系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責上作相應的調(diào)整，強調(diào)以流程為導向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客。在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調(diào)整、業(yè)務流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復雜因素，如果企業(yè)不能妥當?shù)靥幚磉@些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。四存在急功近利的思想 良好的客戶關系、穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證 CRM 解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時給企業(yè)帶來巨大的效益，顯然過于急功近利。評價 CRM 的實施效果不應忽視其帶來的無形價值的提高，應該立足于企業(yè)的長期生存與發(fā)展。

二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分）

7、結(jié)合現(xiàn)實中的例子，論述電子商務的優(yōu)點。

答：電子商務是一種依托現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡化為一體，旨在實現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。電子商務在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，突破傳統(tǒng)的時空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機會。優(yōu)點：1.交易虛擬化。通過 Internet 為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡進行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡完成，整個交易完全虛擬化。2.交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。3.交易效率

高。由于互聯(lián)網(wǎng)絡將貿(mào)易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預，而在最短的時間內(nèi)完成。傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息必須有人的參與，且每個環(huán)節(jié)都要花不少時間。4.集成性。電子商務是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術，但并不是說新技術的出現(xiàn)就必須導致老設備的死亡。5.協(xié)調(diào)性。商務活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶、生產(chǎn)方、供貨方以及商務伙伴間的協(xié)調(diào)。6.交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通7.優(yōu)化社會資源配置。由于一個行業(yè)的所有企業(yè)不可能同時采用電子商務，所以，那些率先使用電子商務的企業(yè)會有價格上的優(yōu)勢、產(chǎn)量上的優(yōu)勢、規(guī)模擴張上的優(yōu)勢、市場占有上的優(yōu)勢和規(guī)則制定上的優(yōu)勢，而那些后來使用者或不使用者的平均成本則有可能高于行業(yè)的平均成本。8.有利于企業(yè)的技術創(chuàng)新活動與市場進行無縫鏈接。電子商務促使中小企業(yè)更新生產(chǎn)技術，提高市場應變能力。9.提高企業(yè)內(nèi)部團隊合作效率。在企業(yè)內(nèi)部，電子商務模式可以促使企業(yè)打破部門之間的界限，把相關人員集合起來，按照市場機制去組織跨職能的工作，從而減少企業(yè)的管理層次和管理人員的數(shù)量。綜上所述，電子商務是運用現(xiàn)代電子計算機技術尤其是網(wǎng)絡技術進行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低經(jīng)營成本，優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會財務最大化。從這個意義上說，電子商務要求的是整個生產(chǎn)經(jīng)營方式價值鏈的改變，是利用信息技術實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。

第四篇：北航14年6月課程考試《北航大講堂》考核要求

北航《北航大講堂》考核要求

各位學員大家好

《北航大講堂》作為大家進入北航學習的一門導論課程，內(nèi)容涉及到課業(yè)學習、人生規(guī)劃和當前形勢等多方面的內(nèi)容，同時也讓大家對祖國航空航天事業(yè)和 當前的科技發(fā)展方向有一定的了解，學習形式主要以在線聽講座為主。

本課程需要大家在學期結(jié)束之前，通過離線作業(yè)形式提交一篇學習報告，字數(shù)在4000字以上。內(nèi)容根據(jù)課堂講座主題任選一題。

課件中的講座主題有：

1、中華孝道與和諧社會

2、好男兒志在藍天

3、節(jié)能減排、中國在行動

4、文藝修養(yǎng)與創(chuàng)新意識

5、中國宏觀經(jīng)濟形勢分析

給 分標準：

1.不要寫成散文、詩歌……

2.有理有據(jù)，有事實有數(shù)據(jù)，不要空泛議論抒情。

3.若引用自書籍、網(wǎng)絡、科技文獻，須在文尾注明來源，希望大家通過本課程，鍛煉寫作的條理性邏輯性和問題分析能力。

4.歡迎結(jié)合自身工作情況加以論述分析。

第五篇：北航13年6月課程考試《市場營銷》考核要求

北航13年6月課程考試《市場營銷》考核要求

一、名詞解釋(每題8分，5題共40分)

1、市場營銷環(huán)境

答：制約和影響企業(yè)營銷活動的一系列條件和因素，就是企業(yè)的市場營銷環(huán)境。

2、市場營銷信息調(diào)研

答：是指企業(yè)用各種方式收集有關市場營銷活動所需要的信息，并且以科學方法加以整理和分析。

3、市場細分

答：是制定市場營銷策略的核心，因為市場營銷策略包括選擇目標市場與決定相應的市場營銷組合兩個基本概念。

4、促銷

答：是指企業(yè)利用各種有效的方法和手段，使消費者了解和注意企業(yè)的產(chǎn)品，激發(fā)消費者的購買欲望，并促使其實現(xiàn)最終的購買行為。

5、市場營銷管理

答：企業(yè)的市場營銷活動是涉及眾多因素的復雜的系統(tǒng)工程，其目標和任務是由許多參加不同類型的工作而又相互配合的人員共同實現(xiàn)和完成的。

二、簡答題（每題10分，3題共30分）

1、簡述營銷觀念與社會營銷觀念之間的區(qū)別

答：營銷觀念認為：實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，“發(fā)現(xiàn)欲望，并滿足他們”，生產(chǎn)你能夠出售的東西，而不是出售你能夠生產(chǎn)的東西，熱愛顧客而非產(chǎn)品，盡我們最大的努力，使顧客的每一塊錢都能買到十足的價值、質(zhì)量和滿意。社會營銷觀念認為：要求企業(yè)在制定營銷策略時權(quán)衡三方面的利益，即企業(yè)利潤、目標顧客需要的滿足和社會利益。

2、市場營銷環(huán)境包括哪些內(nèi)容？

答：市場營銷環(huán)境可分為微觀營銷環(huán)境和宏觀營銷環(huán)境。微觀環(huán)境可分為：供應者、競爭對手、營銷中介、最終顧客、投資者、公眾、企業(yè)內(nèi)部其他部門。宏觀營銷環(huán)境可分為：人口、經(jīng)濟、政治與法律、自然物質(zhì)、社會文化、科技。

3、廣告的目標有哪些？

答：廣告的目標有：1告知2說服3提醒

三、論述題（共30分）

選擇目標市場策略時應該考慮哪些因素？

答：企業(yè)在市場營銷中不能簡單地隨意選擇，應該考慮以下五方面的因素：一，企業(yè)的資源。如果企業(yè)規(guī)模較大，技術力量和設備能力較強，資金雄厚，原材料供應條件好，則可采用差別營銷策略或無差別營銷策略。反之，規(guī)模小、實力差、資源缺乏的一般企業(yè)宜采用集中市場營銷策略。

二，產(chǎn)品的特點。對于具有不同特性的產(chǎn)品，應采取不同的策略。對于同質(zhì)性商品，雖然由于原材料和加工不同而使產(chǎn)品質(zhì)量存在差別，但這些差別并不明顯，只要價格適宜，消費者一般無特別的選擇，無過分的要求，因而可以采用無差別營銷策略。而異質(zhì)性商品，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、包裝等，常常要反復評價比較，然后決定購買，這類產(chǎn)品就必須采用差別營銷策略。當消費者對產(chǎn)品的需求欲望、偏愛等較為接近，購買數(shù)量和使用頻率大致相同，對銷售渠道或

促銷方式也沒有大的差異，就顯示出市場的類似性，可以采用無差別營銷策略。如果各消費者群體的需求、偏好相差甚遠，則必須采用差別營銷策略或集中營銷策略，使不同消費者群體的需求得到更好的滿足。

三，市場的特點。當消費者對產(chǎn)品的需求欲望、偏愛等較為接近，購買數(shù)量和使用頻率大致相同，對銷售渠道或促銷方式也沒有大的差異，就顯示出市場的類似性，可以采用無差別營銷策略。如果各消費者群體的需求、偏好相差甚遠，則必須采用差別營銷策略或集中營銷策略，使不同消費者群體的需求得到更好的滿足。

四，產(chǎn)品壽命周期。產(chǎn)品所處的壽命周期不同，采用的營銷策略也是不同的。若產(chǎn)品處于介紹期和成長期，通常采用無差別營銷策略，去探測市場需求和潛在顧客；當產(chǎn)品進人成熟期或衰退期，無差別營銷策略就完全無效，須采用差別營銷策略，才能延長成熟期，開拓市場，維持和擴大銷售量，或者采用集中營銷策略來實現(xiàn)上述目的。

五，競爭者的市場策略。企業(yè)生存于競爭的市場環(huán)境中，對營銷策略的選用也要受到競爭者的制約。競爭者采用了差別營銷策略，如本企業(yè)采用無差別營銷策略，就往往無法有效地參與競爭，很難占有有利的地位，除非企業(yè)本身有極強的實力和較大的市場占有率。如果競爭者采用的是無差別營銷策略，則無論企業(yè)本身的實力大于或小于對方，采用差別營銷策略，特別是采用集中營銷策略，都是有利可圖、有優(yōu)勢可占的?？傊x擇適合于本企業(yè)的目標市場營銷策略，是一項復雜的、隨時間變化的、有高度藝術性的工作。