第一篇：北航13年6月課程考試《商務(wù)談判》考核要求

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北航13年6月課程考試《商務(wù)談判》考核要求

一、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共50分。）

1、馬斯洛需要層次理論的基本點(diǎn)是什么？

2、如何讓步才能有理有謀？

3、談判中產(chǎn)生僵局的原因有哪些？

4、制定商務(wù)談判策略時(shí)的程序有哪些？

5、在提出報(bào)價(jià)時(shí)一般需應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

二、案例分析（共50分）一中國(guó)談判小組赴中東某國(guó)進(jìn)行一項(xiàng)工程承包談判。在閑聊中，中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無(wú)意中評(píng)論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對(duì)方成員的不悅。當(dāng)談及實(shí)質(zhì)性問(wèn)題時(shí)，對(duì)方較為激進(jìn)的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。

問(wèn)題：

（1）案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面？

（2）這種障礙導(dǎo)致談判出現(xiàn)了什么局面？

（3）應(yīng)采取那些措施克服這一障礙？

（4）從這一案例中，中方談判人員要吸取什么教訓(xùn)？

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第二篇：北航14年6月課程考試《北航大講堂》考核要求

北航《北航大講堂》考核要求

各位學(xué)員大家好

《北航大講堂》作為大家進(jìn)入北航學(xué)習(xí)的一門(mén)導(dǎo)論課程，內(nèi)容涉及到課業(yè)學(xué)習(xí)、人生規(guī)劃和當(dāng)前形勢(shì)等多方面的內(nèi)容，同時(shí)也讓大家對(duì)祖國(guó)航空航天事業(yè)和 當(dāng)前的科技發(fā)展方向有一定的了解，學(xué)習(xí)形式主要以在線聽(tīng)講座為主。

本課程需要大家在學(xué)期結(jié)束之前，通過(guò)離線作業(yè)形式提交一篇學(xué)習(xí)報(bào)告，字?jǐn)?shù)在4000字以上。內(nèi)容根據(jù)課堂講座主題任選一題。

課件中的講座主題有：

1、中華孝道與和諧社會(huì)

2、好男兒志在藍(lán)天

3、節(jié)能減排、中國(guó)在行動(dòng)

4、文藝修養(yǎng)與創(chuàng)新意識(shí)

5、中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析

給 分標(biāo)準(zhǔn)：

1.不要寫(xiě)成散文、詩(shī)歌……

2.有理有據(jù)，有事實(shí)有數(shù)據(jù)，不要空泛議論抒情。

3.若引用自書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、科技文獻(xiàn)，須在文尾注明來(lái)源，希望大家通過(guò)本課程，鍛煉寫(xiě)作的條理性邏輯性和問(wèn)題分析能力。

4.歡迎結(jié)合自身工作情況加以論述分析。

第三篇：北航13年6月課程考試《市場(chǎng)營(yíng)銷》考核要求

北航13年6月課程考試《市場(chǎng)營(yíng)銷》考核要求

一、名詞解釋(每題8分，5題共40分)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

答：制約和影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一系列條件和因素，就是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷信息調(diào)研

答：是指企業(yè)用各種方式收集有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所需要的信息，并且以科學(xué)方法加以整理和分析。

3、市場(chǎng)細(xì)分

答：是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷策略包括選擇目標(biāo)市場(chǎng)與決定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合兩個(gè)基本概念。

4、促銷

答：是指企業(yè)利用各種有效的方法和手段，使消費(fèi)者了解和注意企業(yè)的產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，并促使其實(shí)現(xiàn)最終的購(gòu)買行為。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷管理

答：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是涉及眾多因素的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其目標(biāo)和任務(wù)是由許多參加不同類型的工作而又相互配合的人員共同實(shí)現(xiàn)和完成的。

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，3題共30分）

1、簡(jiǎn)述營(yíng)銷觀念與社會(huì)營(yíng)銷觀念之間的區(qū)別

答：營(yíng)銷觀念認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，“發(fā)現(xiàn)欲望，并滿足他們”，生產(chǎn)你能夠出售的東西，而不是出售你能夠生產(chǎn)的東西，熱愛(ài)顧客而非產(chǎn)品，盡我們最大的努力，使顧客的每一塊錢都能買到十足的價(jià)值、質(zhì)量和滿意。社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為：要求企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)權(quán)衡三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、目標(biāo)顧客需要的滿足和社會(huì)利益。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括哪些內(nèi)容？

答：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可分為微觀營(yíng)銷環(huán)境和宏觀營(yíng)銷環(huán)境。微觀環(huán)境可分為：供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷中介、最終顧客、投資者、公眾、企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)。宏觀營(yíng)銷環(huán)境可分為：人口、經(jīng)濟(jì)、政治與法律、自然物質(zhì)、社會(huì)文化、科技。

3、廣告的目標(biāo)有哪些？

答：廣告的目標(biāo)有：1告知2說(shuō)服3提醒

三、論述題（共30分）

選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)該考慮哪些因素？

答：企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中不能簡(jiǎn)單地隨意選擇，應(yīng)該考慮以下五方面的因素：一，企業(yè)的資源。如果企業(yè)規(guī)模較大，技術(shù)力量和設(shè)備能力較強(qiáng)，資金雄厚，原材料供應(yīng)條件好，則可采用差別營(yíng)銷策略或無(wú)差別營(yíng)銷策略。反之，規(guī)模小、實(shí)力差、資源缺乏的一般企業(yè)宜采用集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

二，產(chǎn)品的特點(diǎn)。對(duì)于具有不同特性的產(chǎn)品，應(yīng)采取不同的策略。對(duì)于同質(zhì)性商品，雖然由于原材料和加工不同而使產(chǎn)品質(zhì)量存在差別，但這些差別并不明顯，只要價(jià)格適宜，消費(fèi)者一般無(wú)特別的選擇，無(wú)過(guò)分的要求，因而可以采用無(wú)差別營(yíng)銷策略。而異質(zhì)性商品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、包裝等，常常要反復(fù)評(píng)價(jià)比較，然后決定購(gòu)買，這類產(chǎn)品就必須采用差別營(yíng)銷策略。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求欲望、偏愛(ài)等較為接近，購(gòu)買數(shù)量和使用頻率大致相同，對(duì)銷售渠道或

促銷方式也沒(méi)有大的差異，就顯示出市場(chǎng)的類似性，可以采用無(wú)差別營(yíng)銷策略。如果各消費(fèi)者群體的需求、偏好相差甚遠(yuǎn)，則必須采用差別營(yíng)銷策略或集中營(yíng)銷策略，使不同消費(fèi)者群體的需求得到更好的滿足。

三，市場(chǎng)的特點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求欲望、偏愛(ài)等較為接近，購(gòu)買數(shù)量和使用頻率大致相同，對(duì)銷售渠道或促銷方式也沒(méi)有大的差異，就顯示出市場(chǎng)的類似性，可以采用無(wú)差別營(yíng)銷策略。如果各消費(fèi)者群體的需求、偏好相差甚遠(yuǎn)，則必須采用差別營(yíng)銷策略或集中營(yíng)銷策略，使不同消費(fèi)者群體的需求得到更好的滿足。

四，產(chǎn)品壽命周期。產(chǎn)品所處的壽命周期不同，采用的營(yíng)銷策略也是不同的。若產(chǎn)品處于介紹期和成長(zhǎng)期，通常采用無(wú)差別營(yíng)銷策略，去探測(cè)市場(chǎng)需求和潛在顧客；當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)人成熟期或衰退期，無(wú)差別營(yíng)銷策略就完全無(wú)效，須采用差別營(yíng)銷策略，才能延長(zhǎng)成熟期，開(kāi)拓市場(chǎng)，維持和擴(kuò)大銷售量，或者采用集中營(yíng)銷策略來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目的。

五，競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)策略。企業(yè)生存于競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)營(yíng)銷策略的選用也要受到競(jìng)爭(zhēng)者的制約。競(jìng)爭(zhēng)者采用了差別營(yíng)銷策略，如本企業(yè)采用無(wú)差別營(yíng)銷策略，就往往無(wú)法有效地參與競(jìng)爭(zhēng)，很難占有有利的地位，除非企業(yè)本身有極強(qiáng)的實(shí)力和較大的市場(chǎng)占有率。如果競(jìng)爭(zhēng)者采用的是無(wú)差別營(yíng)銷策略，則無(wú)論企業(yè)本身的實(shí)力大于或小于對(duì)方，采用差別營(yíng)銷策略，特別是采用集中營(yíng)銷策略，都是有利可圖、有優(yōu)勢(shì)可占的?？傊?，選擇適合于本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，是一項(xiàng)復(fù)雜的、隨時(shí)間變化的、有高度藝術(shù)性的工作。

第四篇：北航12年6月課程考試《大學(xué)語(yǔ)文》考核要求

北航12年6月課程考試《大學(xué)語(yǔ)文》考核要求

1、結(jié)合作品分析《詩(shī)經(jīng)》語(yǔ)言特色。（20分）

《詩(shī)經(jīng)》的句首、句中、句尾經(jīng)常運(yùn)用一些語(yǔ)氣詞，如“之”、“乎”、“者”、“也”、“而”、“矣”、“焉”、“哉”、“兮”、“只”、“思”、“斯”等。這些語(yǔ)氣詞的運(yùn)用摹寫(xiě)了詩(shī)人的說(shuō)話語(yǔ)氣，加強(qiáng)了詩(shī)的語(yǔ)義表達(dá)，有的湊成音節(jié)，使詩(shī)句整齊，韻律和諧。如《大雅·生民》第三章連續(xù)使用兩個(gè)“矣”字，《大雅·綿》第七章最后幾句連續(xù)使用四個(gè)“矣”字，《大雅·大明》第四章句中連續(xù)使用三個(gè)“之”字，讀來(lái)頗有韻味?！对?shī)經(jīng)》中使用的這些語(yǔ)氣詞，后來(lái)一直被人們寫(xiě)詩(shī)作文所沿用。如宋洪邁所言：“毛詩(shī)所用助語(yǔ)之字以為句絕者若之、乎、焉、也、者、云、矣、爾、兮、哉，至今作文者皆然。”（《容齋隨筆》五集）可以說(shuō)，古代文獻(xiàn)中使用的最基本的單音詞詞匯在《詩(shī)經(jīng)》中已經(jīng)基本齊備了。

2、舉例論析《古詩(shī)十九首》的抒情特征。（20分）

東漢末年是一個(gè)社會(huì)動(dòng)蕩、思想混亂的時(shí)代,經(jīng)學(xué)的衰微與沒(méi)落,正所謂:“章句漸疏,而多以浮華相尚,儒者之風(fēng)蓋衰矣[”1]。《古詩(shī)十九首》為代表的漢末文人五言詩(shī)便是在這樣的背景下產(chǎn)生的,社會(huì)的思想境況與士人處境,決定了它來(lái)負(fù)載這個(gè)**時(shí)代的知識(shí)分子的整個(gè)精神世界。在現(xiàn)實(shí)的顛沛流離和思想的輾轉(zhuǎn)無(wú)依中,詩(shī)人將才情與感情一并宣泄,抒發(fā)了他們內(nèi)心的真實(shí)情感。

3、蘇軾是怎樣“以詩(shī)為詞”的？（20分）

詩(shī)與詞是中國(guó)文學(xué)的雙姝，然二者各有所長(zhǎng)，亦各有不足。詩(shī)雖境闊，而難達(dá)幽微之情：詞雖言長(zhǎng)，卻難抒豪放之志。北宋文壇巨匠蘇軾“以詩(shī)為詞”的大膽變革，取二者之長(zhǎng)，避二者之短，從而大大拓展了詞的題材，豐富了詞的內(nèi)容，打破了晚唐五代以來(lái)詞作為“艷科”、“小道”的藩籬，使詞這一文學(xué)形式開(kāi)始全面反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)人民生活，并以此為標(biāo)志，正式確立起了豪放詞派在詞壇中的地位。蘇軾的出現(xiàn)，使詞這一文體發(fā)生了質(zhì)的飛躍。這種飛躍，不是柳永、張先將小令發(fā)展為慢詞的飛躍，而是通過(guò)“以詩(shī)為詞”后，詞在內(nèi)容上的飛躍?！耙栽?shī)為詞”的變革后，詞不再只是傳情達(dá)愛(ài)的工具，也不再只是娛賓宴客的點(diǎn)綴，而是被賦予了新的生命，推向了新的高潮。

4、試論朱自清散文的特色。（20分）

一、真摯、深厚的情感投入。

二、情景交融的意境刻畫(huà)。

三、縝密精巧的構(gòu)思。

5、曹禺的《雷雨》和《日出》戲劇結(jié)構(gòu)各有什么特點(diǎn)？（20分）

時(shí)間集中，從第一幕到第四幕時(shí)間不到20小時(shí)；地點(diǎn)集中，三幕都在周家客廳；劇本巧妙地以明線、暗線交織布局，以幕前情節(jié)推動(dòng)現(xiàn)在的劇情。

第五篇：北航14年6月課程考試《電子商務(wù)》考核要求

北航《電子商務(wù)》考核要求

一、簡(jiǎn)答題（共6小題，每小題10分，共60分）

1、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性。

答：1）不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算?！皩?shí)時(shí)”意味著消費(fèi)者在瀏覽器上點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕時(shí)，結(jié)算過(guò)程就自動(dòng)啟動(dòng)并完成結(jié)算。消費(fèi)者的瀏覽器就能自動(dòng)將結(jié)算指令傳送給銷售商，由銷售商把指令繼續(xù)傳送給銀行；銀行對(duì)消費(fèi)者的身份進(jìn)行認(rèn)證，并將相應(yīng)資金劃撥給銷售商（凍結(jié)）。銷售商就可以把產(chǎn)品交給消費(fèi)者了。

2）缺乏便利性。傳統(tǒng)的結(jié)算方法通常要求消費(fèi)者離開(kāi)在線平臺(tái)，用電話或郵寄支票的形式結(jié)算，這樣做非常麻煩。

3）缺乏安全性。在互聯(lián)網(wǎng)上用傳統(tǒng)方法結(jié)算，消費(fèi)者就得在線提供信用卡或結(jié)算賬戶的細(xì)節(jié)信息和其他個(gè)人信息；即便是事后用電話或電子郵件來(lái)提供這些信息也是有風(fēng)險(xiǎn)的。

4）使用范圍太窄。信用卡只有在與信用卡發(fā)行方簽約的銷售商進(jìn)行交易時(shí)才有效，而且通常不支持個(gè)人之間或企業(yè)間的直接結(jié)算交易。

5）缺乏合格性。潛在顧客未必有資格獲得信用卡或支票賬戶。

6）不能進(jìn)行小額結(jié)算。許多在互聯(lián)網(wǎng)上完成的交易其結(jié)算金額都很低，低到打電話或寄信的成本都會(huì)成為過(guò)高的管理費(fèi)用。使用這些結(jié)算方法的成本甚至超過(guò)了銷售商的收入。

2、簡(jiǎn)述電子支票的優(yōu)勢(shì)。

答：1）電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利。它支持新的結(jié)算流；可以自動(dòng)證實(shí)交易各方的數(shù)字簽名；增強(qiáng)每個(gè)交易環(huán)節(jié)上的安全性；與基于EDI的電子訂貨集成來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。

2）電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程。電子支票保留了紙制支票的基本特征和靈活性，有加強(qiáng)了紙制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。

3）電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對(duì)稱的系統(tǒng)更容易處理。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書(shū)證明支票的真實(shí)性。

4）電子支票可為企業(yè)市場(chǎng)提供服務(wù)。企業(yè)運(yùn)用電子支票在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算，可比現(xiàn)在采用的其他方法降低成本；由于支票內(nèi)容可附在貿(mào)易伙伴的匯款信息上，電子支票還可以方便地與EDI應(yīng)用集成起來(lái)。

5）電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重要要求。第三方帳戶服務(wù)器可以向買方或賣方收取交易費(fèi)來(lái)賺錢，它也能夠起到銀行作用，提供存款帳戶并從中賺錢。

6）電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)作用。

3、認(rèn)證中心有哪些主要職能？

答：(1)證書(shū)的頒發(fā)中心接收、驗(yàn)證用戶(包括下級(jí)認(rèn)證中心和最終用戶)的數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)，將申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行備案，并根據(jù)申請(qǐng)的內(nèi)容確定是否受理該數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)。如果中心接受該數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)，則進(jìn)一步確定給用戶頒發(fā)何種類型的證書(shū)。新證書(shū)用認(rèn)證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務(wù)器供用戶下載和查詢。為了保證消息的完整性，返回給用戶的所有應(yīng)答信息都要使用認(rèn)證中心的簽名。

(2)證書(shū)的更新認(rèn)證中心可以定期更新所有用戶的證書(shū)，或者根據(jù)用戶的請(qǐng)求來(lái)更新用戶的證書(shū)。

(3)證書(shū)的查詢證書(shū)的查詢可以分為兩類，其一是證書(shū)申請(qǐng)的查詢，認(rèn)證中心根據(jù)用戶的查詢請(qǐng)求返回當(dāng)前用戶證書(shū)申請(qǐng)的處理過(guò)程；其二是用戶證書(shū)的查詢，這類查詢由目錄服務(wù)器來(lái)完成，目錄服務(wù)器根據(jù)用戶的請(qǐng)求返回適當(dāng)?shù)淖C書(shū)。

(4)證書(shū)的作廢當(dāng)用戶的私鑰由于泄密等原因造成用戶證書(shū)需要申請(qǐng)作廢時(shí)，用戶需要向認(rèn)證中心提出證書(shū)作廢的請(qǐng)求，認(rèn)證中心根據(jù)用戶的請(qǐng)求確定是否將該證書(shū)作廢。另外一種證書(shū)作廢的情況是證書(shū)已經(jīng)過(guò)了有效期，認(rèn)證中心自動(dòng)將該證書(shū)作廢。認(rèn)證中心通過(guò)維護(hù)證書(shū)作廢列表(Certificate Revocation List,CRL)來(lái)完成上述功能。

(5)證書(shū)的歸檔證書(shū)具有一定的有效期，證書(shū)過(guò)了有效期之后就將作廢，但是我們不能將作廢的證書(shū)簡(jiǎn)單地丟棄，因?yàn)橛袝r(shí)我們可能需要驗(yàn)證以前的某個(gè)交易過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)字簽名，這時(shí)我們就需要查詢作廢的證書(shū)?；诖祟惪紤]，認(rèn)證中心還應(yīng)當(dāng)具備管理作廢證書(shū)和作廢私鑰的功能

CA認(rèn)證中心的五種基本功能：證書(shū)的頒發(fā)、更新、查詢、歸檔和作廢，解決網(wǎng)上用戶身份認(rèn)證和信息安全傳輸?shù)膯?wèn)題。

4、簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的定義及其必須滿足的四個(gè)條件。

答：電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開(kāi)展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開(kāi)設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物了。

滿足的四個(gè)條件：

1）電子現(xiàn)金必須具備貨幣價(jià)值，即必須得到現(xiàn)金，銀行認(rèn)可的信用或銀行承認(rèn)的支票的支撐。

2）電子現(xiàn)金必須具有可交換性，如交換紙幣，且要共同承認(rèn)。

3）電子現(xiàn)金必須具可存儲(chǔ)性和檢索，包括在線和離線。

4）電子現(xiàn)金必須具有安全性，不能被復(fù)制或篡改，且匿名可分解。

5、簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)安全的三種類型。

答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全可分為：物理安全、邏輯安全和操作系統(tǒng)安全。物理安全指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中相關(guān)設(shè)備的物理保護(hù)，以免予破壞、丟失等。通常的物理網(wǎng)絡(luò)安全措施是使用物理隔離設(shè)備，物理隔離設(shè)備的作用是使網(wǎng)絡(luò)之間無(wú)連接的物理途徑，這樣，內(nèi)網(wǎng)的信息不可能外泄。邏輯安全指的是通過(guò)軟操作方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的措施，通常指的是用戶通過(guò)安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補(bǔ)丁，關(guān)閉服務(wù)、端口，加密等多種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的過(guò)程。邏輯安全包括信息保密性、完整性和可用性。每一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)都采用了一些安全策略，并使用了一些常用的安全技術(shù)，但是目前很難找到一款安全的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。對(duì)操作系統(tǒng)安全而言，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

（1）為操作系統(tǒng)選擇優(yōu)秀的殺毒軟件和防火墻系統(tǒng)。

（2）設(shè)置操作系統(tǒng)管理員賬號(hào)和密碼，并且要保證密碼足夠強(qiáng)壯。

（3）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分角色管理，嚴(yán)格控制系統(tǒng)用戶。

（4）定期進(jìn)行系統(tǒng)掃描，及時(shí)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁程序。

（5）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份，定期進(jìn)行磁盤(pán)掃描，檢測(cè)系統(tǒng)是否出現(xiàn)異常。

（6）可以安裝外殼軟件或蜜罐系統(tǒng)進(jìn)行反跟蹤。

6、簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理所面臨的問(wèn)題。

答：(一)管理觀念問(wèn)題CRM系統(tǒng)首先是管理項(xiàng)目，而不是信息技術(shù)項(xiàng)目，信息技術(shù)只不過(guò)是實(shí)施這一管理項(xiàng)目的手段，不少企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)的積極參與。項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，由此帶來(lái)的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實(shí)際需要，系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。

(二)系統(tǒng)的實(shí)施問(wèn)題有的企業(yè)不讓企業(yè)內(nèi)部管理人員參與，采取將CRM系統(tǒng)完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員單獨(dú)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，這些做法都將給系統(tǒng)實(shí)施帶來(lái)問(wèn)題。軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無(wú)法按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行CRM系統(tǒng)實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對(duì)軟件的深入了解和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)推動(dòng)和控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展存在困難。

(三)流程的重組問(wèn)題業(yè)務(wù)流程重組是CRM應(yīng)用成功的前提。為適應(yīng)CRM系統(tǒng)帶來(lái)的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門(mén)職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，打破職能部門(mén)本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門(mén)視為顧客。在流程重組中，會(huì)涉及到部門(mén)職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。

(四)存在急功近利的思想良好的客戶關(guān)系、穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時(shí)給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，顯然過(guò)于急功近利。評(píng)價(jià)CRM的實(shí)施效果不應(yīng)忽視其帶來(lái)的無(wú)形價(jià)值的提高，應(yīng)該立足于企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展。

二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分）

7、結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的例子，論述電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。

答：.1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2）電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

3）電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消

費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5）電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

6）互動(dòng)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng)。