第一篇：北航13年12月課程考試《組織行為學(xué)》考核要求

北航13年12月課程考試《組織行為學(xué)》考核要求

姓名______學(xué)號(hào)________

注意事項(xiàng)：

（1）請(qǐng)大家壓縮文件后提交作業(yè)，文件大小小于10M；

（2）作業(yè)一旦上傳，教師批閱后，不得再次上傳。教師批閱前，作業(yè)可以重復(fù)提交，后一次提交的作業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)覆蓋前一次作業(yè)數(shù)據(jù)；

（3）提交作業(yè)前請(qǐng)自行確認(rèn)所提交作業(yè)內(nèi)容，亂碼、抄襲、與作業(yè)要求不匹配內(nèi)容均將批閱為0分。

（4）提醒大家：作業(yè)文件打包壓縮前的格式最好符合word的相應(yīng)版本，以避免無(wú)法正常打開(kāi)的問(wèn)題。對(duì)于提交內(nèi)容顯示為亂碼的作業(yè)，可批閱為0分。

一、名詞解釋（10小題，每題3分，合計(jì)30分）

1.人格:指人類心理特征的整合、統(tǒng)一體，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)組織。并在不同時(shí)間、地域下影響著人的內(nèi)隱和外顯的心理特征和行為模式。

2.組織行為學(xué): 所謂組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為的反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。組織行為學(xué)綜合運(yùn)用了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)，還有經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科有關(guān)人的行為的知識(shí)與理論，來(lái)研究一定組織中的人的行為規(guī)律。

3.行為: 行為是生物適應(yīng)環(huán)境變化的一種主要的手段，主要表現(xiàn)為生存行為，如取食、御敵、繁衍后等，而研究生物行為的學(xué)科稱之為行為生物學(xué)。

4.歸因: 歸因，即歸結(jié)行為的原因，指?jìng)€(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線索對(duì)行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過(guò)程。

5.組織變革: 組織變革是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。

6.群體結(jié)構(gòu): 群體結(jié)構(gòu)指群體形成的現(xiàn)象，在原生動(dòng)物、海綿動(dòng)物、刺胞動(dòng)物、內(nèi)肛動(dòng)物、苔蘚蟲(chóng)類、石勃卒（海老鼠）類中有許多例子。工作群體不是一群無(wú)組織的烏合之眾，工作群體是有結(jié)構(gòu)的，群體結(jié)構(gòu)塑造著群體成員的行為，使我們有可能解釋和預(yù)測(cè)群體內(nèi)部大部分的個(gè)體行為以及群體本身的績(jī)效。

7.動(dòng)機(jī): 動(dòng)機(jī)，在心理學(xué)上一般被認(rèn)為涉及行為的發(fā)端、方向、強(qiáng)度和持續(xù)性。動(dòng)機(jī)為名詞，在作為動(dòng)詞時(shí)則多稱作“激勵(lì)”。在組織行為學(xué)中，激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心里過(guò)程。通過(guò)激發(fā)和鼓勵(lì)，是人們產(chǎn)生一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使之朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。

8.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論: “權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

9.組織: 從廣義上說(shuō)，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)。從狹義上說(shuō)，組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、工會(huì)組織、企業(yè)、軍事組織等等。狹義的組織專門指人群而言，運(yùn)用于社會(huì)管理之中。

10.領(lǐng)導(dǎo): 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作包括五個(gè)必不可少的要素，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。

二、填空題（20分，每空1分，共20空）

1． 榮格創(chuàng)立了（分析心理學(xué)），認(rèn)為人格包括三個(gè)層次：意識(shí)、個(gè)人潛意識(shí)、和集體潛意識(shí)。2． 工作分析的主要方法有：(座談會(huì))、(電話調(diào)查)、（二手資料法）、員工記錄法。

3． 需要理論常被用來(lái)解釋如何激勵(lì)人的行為，比較為人所熟悉的理論包括（成就需要理論）、（生存、關(guān)系、成長(zhǎng)理論）、（需要層次理論）和（理論）。

4．（工作再設(shè)計(jì)）的途徑主要有七種，除了壓縮工作周、工作分擔(dān)、彈性工時(shí)和在家辦公另外三種（工作豐富化）、（工作擴(kuò)大化）、（工作輪換）是更為常見(jiàn)的方法。

5． 組織變革總是存在著程度大小不同的阻力。組織變革的阻力是多方面的，可以概括起來(lái)包括（心理上的抵制）、（因經(jīng)濟(jì)原因引起的抵制）、（社會(huì)的原因）。

6． 常見(jiàn)的溝通障礙包括（地理障礙）、（語(yǔ)言障礙）、（心理障礙）。

7．（暈輪效應(yīng)）是指當(dāng)知覺(jué)者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征的一種知覺(jué)偏差。

8． 管理方格模式是一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論，其所描述的81中模式中（（9,9）型管理）為最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。

三、簡(jiǎn)答題（5小題，每題6分，合計(jì)30分）

1.簡(jiǎn)述能力的概念與類型？

答：能力是指直接影響人們完成活動(dòng)質(zhì)量和數(shù)量水平的個(gè)體心理特征。

能力分為一般能力和特殊能力。一般能力是指順利完成各種活動(dòng)所必備的基本能力，如注意力、觀察力、記憶力、想象力、語(yǔ)言能力和思維能力；特殊醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理能力指完成某項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)所需要的能力，如畫家的色彩分辨力，音樂(lè)家的音色分辨力等

2.怎樣促進(jìn)溝通？

答：（1）鼓勵(lì)雙向交流。需要向員工傳遞的最重要的信息就是，對(duì)任何問(wèn)題的解決辦法，永遠(yuǎn)決不會(huì)是單向的信息交流，而一直都是交互式的，讓所有人都參與討論。（2）盡力擴(kuò)充渠道。為了激勵(lì)員工參與交流活動(dòng)，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開(kāi)會(huì)和其他類型的面對(duì)面交談。（3）建立信任氛圍。組織對(duì)于員工意見(jiàn)的處理方式也直接影響到今后能夠收到什么類型的反饋信息。如果員工知道，即使最尖刻的評(píng)論也能得到積極、誠(chéng)實(shí)的回應(yīng)，不會(huì)有任何記恨，員工就會(huì)產(chǎn)生信任感。但如果他們的反饋被忽視，或組織只是作表面文章，或員工遭到了報(bào)復(fù)，他們就不再誠(chéng)實(shí)地反饋信息了。

3.劃分正式組織與非正式組織的依據(jù)是什么？正式組織的特征有哪些？

答：正式組織與非正式組織的劃分依據(jù)是：組織目標(biāo)不同。正式組織有具體的目標(biāo)，非正式組織是人 們?cè)诒舜说慕煌?lián)系中自發(fā)形成的。

正式組織的特征：（1）組織目標(biāo)是具體的。（2）正式組織的權(quán)力具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)，并且還有正統(tǒng)性、合法性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。（3）正式組織的結(jié)構(gòu)一般具有層級(jí)式的等級(jí)特點(diǎn)。（4）正式組織的信息溝通渠道是有組織規(guī)章制度的。

4.簡(jiǎn)述人類動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化理論？

答：強(qiáng)化理論是以斯金納為代表的一些心理學(xué)家提出的動(dòng)機(jī)理論。斯金納認(rèn)為，人或動(dòng)物為了達(dá)到某 種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出 現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。因 此，強(qiáng)化理論也被稱為行為修正理論。

5.領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者是變革者與規(guī)劃師，管理者是維持秩序的執(zhí)行者；（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能超越現(xiàn)實(shí)與制度，管理者是無(wú)情與遵照；（3）領(lǐng)導(dǎo)者在隊(duì)伍前面示范，管理者在隊(duì)伍中間控制；（4）領(lǐng)導(dǎo)者給出方向，管理者尋找方法。

四、論述題（1小題，每題20分，合計(jì)20分）

談?wù)勀阍趺磥?lái)看組織管理中人際關(guān)系所起到的作用（如在溝通、管理、對(duì)群體行為的影響等等）。

答：人際關(guān)系學(xué)者把管理的注意力帶到人的心理因素的作用方面來(lái)，強(qiáng)調(diào)從人的本質(zhì)行為之中激發(fā)出動(dòng)力的思想發(fā)展過(guò)程。那么，任何組織是既要同人際關(guān)系的個(gè)體和群體發(fā)生相互作用、相互影響的關(guān)系，又要與社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)發(fā)生相互作用和相互影響的關(guān)系。誰(shuí)若能自控情緒、戰(zhàn)勝情緒，把握情緒，利用情緒，則他具有特別的智慧，就能高人一籌。而這種智慧的獲得并不是與生俱來(lái)的，在很大程度上是由后天的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)而具備的一種素質(zhì)和修養(yǎng)。一個(gè)組織的當(dāng)事人，不管你如何雄心勃勃、能力非凡、頭腦清晰、機(jī)智果斷、忠實(shí)可靠、訓(xùn)練有素、責(zé)任心強(qiáng)、精明機(jī)敏、辦事老練、遇事冷靜、睿智獨(dú)到并且情趣橫溢，但是，如果不能與他人很好的相處，搞不好人際關(guān)系，決不能提升到高級(jí)職務(wù)；不管你在專業(yè)上多有能耐，身體多么棒，如果你缺乏對(duì)人的本質(zhì)的了解，與群體的融合能力很差，對(duì)你周圍人的真誠(chéng)和熱情以及同他們建立牢固個(gè)人關(guān)系的能力欠缺，就會(huì)極大地限制自己能夠取得良好成效的發(fā)展。作為一個(gè)組織管理者他首先要熟悉人、了解人、才能掌控人、管理人。所以他必須弄明白有關(guān)個(gè)人、群體行為的好些問(wèn)題，這是他協(xié)調(diào)群體行為的基礎(chǔ)。至于如何協(xié)調(diào)群體行為，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，那么關(guān)鍵就是：一要緊緊抓住目標(biāo)，二是善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。目標(biāo)可以使人際關(guān)系具有向心力，群體行為是否協(xié)調(diào)又對(duì)目標(biāo)的完成起決定性的作用。再者，人際關(guān)系的溝通對(duì)于組織工作十分重要?，F(xiàn)代管理十分注重意見(jiàn)的溝通。有人認(rèn)為：“現(xiàn)代管理就是意見(jiàn)溝通的世界。意見(jiàn)溝通一旦中止，這個(gè)組織也就無(wú)形宣告壽終。所以，一個(gè)組織與上級(jí)、與下屬、與周邊意見(jiàn)的溝通做到從大處著眼、合情合理，積極清明，對(duì)于促進(jìn)團(tuán)結(jié)，正確決策，協(xié)調(diào)行動(dòng)，保證集體的新鮮活力和工作效率，是非常重要的。

第二篇：北航12年12月課程考試《組織行為學(xué)》考核要求

北航12年12月課程考試《組織行為學(xué)》考核要求

注意事項(xiàng)：

（1）請(qǐng)大家壓縮文件后提交作業(yè)，文件大小小于10M；

（2）作業(yè)一旦上傳，教師批閱后，不得再次上傳。教師批閱前，作業(yè)可以重復(fù)提交，后一次提交的作業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)覆蓋前一次作業(yè)數(shù)據(jù)；

（3）提交作業(yè)前請(qǐng)自行確認(rèn)所提交作業(yè)內(nèi)容，亂碼、抄襲、與作業(yè)要求不匹配內(nèi)容均將批閱為0分。

（4）提醒大家：作業(yè)文件打包壓縮前的格式最好符合word的相應(yīng)版本，以避免無(wú)法正常打開(kāi)的問(wèn)題。對(duì)于提交內(nèi)容顯示為亂碼的作業(yè)，可批閱為0分。

一、名詞解釋（10小題，每題3分，合計(jì)30分）

1． 人格：指人類心理特征的整合、統(tǒng)一體，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)組織。并在不同時(shí)間、地域下影

響著人的內(nèi)隱和外顯的心理特征和行為模式。

2． 組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為的反

應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。組織行為學(xué)綜合運(yùn)用了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)，還有經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科有關(guān)人的行為的知識(shí)與理論，來(lái)研究一定組織中的人的行為規(guī)律。

3． 行為：是生物適應(yīng)環(huán)境變化的一種主要的手段，主要表現(xiàn)為生存行為，如取食、御敵、繁衍后代

等，而研究生物行為的學(xué)科稱之為行為生物學(xué)。

4． 歸因：即歸結(jié)行為的原因，指?jìng)€(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線索對(duì)行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過(guò)程。

5． 組織變革：指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)

定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。

6． 群體結(jié)構(gòu)：指群體形成的現(xiàn)象，在原生動(dòng)物、海綿動(dòng)物、刺胞動(dòng)物、內(nèi)肛動(dòng)物、苔蘚蟲(chóng)類、石勃

卒（海老鼠）類中有許多例子。工作群體不是一群無(wú)組織的烏合之眾，工作群體是有結(jié)構(gòu)的，群體結(jié)構(gòu)塑造著群體成員的行為，使我們有可能解釋和預(yù)測(cè)群體內(nèi)部大部分的個(gè)體行為以及群體本身的績(jī)效。

7． 動(dòng)機(jī)：在心理學(xué)上一般被認(rèn)為涉及行為的發(fā)端、方向、強(qiáng)度和持續(xù)性。動(dòng)機(jī)為名詞，在作為動(dòng)詞

時(shí)則多稱作“激勵(lì)”。在組織行為學(xué)中，激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。通過(guò)激發(fā)和鼓勵(lì)，是人們產(chǎn)生一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使之朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。

8． 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研

究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)

導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

9． 組織：從廣義上說(shuō)，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)。從狹義上說(shuō)，組織

就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、工會(huì)組織、企業(yè)、軍事組織等等。狹義的組織專門指人群而言，運(yùn)用于社會(huì)管理之中。

10． 領(lǐng)導(dǎo)：是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)

工作包括五個(gè)必不可少的要素，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。

二、填空題（20分，每空1分，共20空）

1． 榮格創(chuàng)立了（分析心理學(xué)），認(rèn)為人格包括三個(gè)層次：意識(shí)、個(gè)人潛意識(shí)、和集體潛意識(shí)。2． 工作分析的主要方法有：(座談會(huì))、(電話調(diào)查)、（二手資料法）、員工記錄法。

3． 需要理論常被用來(lái)解釋如何激勵(lì)人的行為，比較為人所熟悉的理論包括（成就需要理論）、（生存、關(guān)系、成長(zhǎng)理論）、（需要層次理論）和（）。

4．（工作再設(shè)計(jì)）的途徑主要有七種，除了壓縮工作周、工作分擔(dān)、彈性工時(shí)和在家辦公外，另

外三種（工作豐富化）、（工作擴(kuò)大化）、（工作輪換）是更為常見(jiàn)的方法。

5． 組織變革總是存在著程度大小不同的阻力。組織變革的阻力是多方面的，可以概括起來(lái)包括（心

理上的抵制）、（因經(jīng)濟(jì)原因引起的抵制）、（社會(huì)原因）。

6． 常見(jiàn)的溝通障礙包括（地理障礙）、（語(yǔ)言障礙）、（心理障礙）。

7．（暈輪效應(yīng)）是指當(dāng)知覺(jué)者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特

征的一種知覺(jué)偏差。

8． 管理方格模式是一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論，其所描述的81中模式中（（9.9）型管理）為最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。

三、簡(jiǎn)答題（5小題，每題6分，合計(jì)30分）

1.簡(jiǎn)述能力的概念與類型？

答：能力是直接影響人們完成活動(dòng)質(zhì)量和數(shù)量水平的個(gè)體心理特征。

能力分為一般能力和特殊能力。一般能力是指順利完成各種活動(dòng)必備的基本能力，如注意力，觀察力，記憶力，想象力，語(yǔ)言能力和思維能力；特殊醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理能力指完成某項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)所需要的能力，如畫家的色彩分辨能力，音樂(lè)家的音色分辨力等。

2.怎樣促進(jìn)溝通？

答：（1）鼓勵(lì)雙向交流。需要向員工傳遞的是重要的信息就是，對(duì)任何問(wèn)題的解決辦法，永遠(yuǎn)決不會(huì)單向的信息交流，而一直都是交互式的，讓所有人都參與討論。

（2）盡力擴(kuò)充渠道，為了激勵(lì)員工參與交流活動(dòng)，需要各種不同的正式與非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等，非正式渠道可能包括部分職員的開(kāi)會(huì)和其他類型的面對(duì)面交談。

（3）建立信任氛圍。組織對(duì)于員工意見(jiàn)的處理方式也直接影響到今后的能夠收到什么類型的反饋信息，如果員工知道，即使最尖刻的評(píng)論也能得到積極、誠(chéng)實(shí)的回答、還會(huì)有任何記恨，員工就會(huì)產(chǎn)生信任感。但如果他們的反饋被忽視，或組織是作表面文章，或員工遭到了報(bào)復(fù)，他們就不再誠(chéng)實(shí)的反饋信息了。

3.劃分正式組織與非正式組織的依據(jù)是什么？正式組織的特征有哪些？

答：正式組織與非正式組織的劃分依據(jù)是：組織目標(biāo)不同。正式組織有具體的目標(biāo)，非正式組織是人們?cè)诒舜说慕煌凶园l(fā)形成的。

正式組織的特征：（1）組織目標(biāo)是具體的。（2）正式組織的權(quán)力具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)。并且還有正統(tǒng)性，合法性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。（3）正式組織的結(jié)構(gòu)一般具有層級(jí)式的等級(jí)特點(diǎn)。

4.簡(jiǎn)述人類動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化理論？

答：強(qiáng)化理論是以斯金納為代表的一些心理學(xué)家提出的動(dòng)機(jī)理論。斯金納認(rèn)為，人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的、會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種 行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)，不利時(shí)。這種行為就減弱或消失。人們可以用這種辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。因此強(qiáng)化理論也稱為修正理論。

5.領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者是變革者與規(guī)劃師，管理者是維持秩序的執(zhí)行者。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能超越現(xiàn)實(shí)與制度，管理者是無(wú)情與遵照。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者在隊(duì)伍前面示范，管理者在隊(duì)伍中間控制。

（4）領(lǐng)導(dǎo)者給出方向，管理者尋找方法。

四、論述題（1小題，每題20分，合計(jì)20分）

談?wù)勀阍趺磥?lái)看組織管理中人際關(guān)系所起到的作用（如在溝通、管理、對(duì)群體行為的影響等等）。答：人際關(guān)系學(xué)者把管理的注意力帶到人的心理因素的作用方面來(lái)，強(qiáng)調(diào)從人的本質(zhì)行為之中激發(fā)出無(wú)能動(dòng)力的思想發(fā)展過(guò)程。那么，任何組織是既要同人際關(guān)系的個(gè)體和群體發(fā)生相互作用、相互影響的關(guān)系，又要與社會(huì)環(huán)境發(fā)生相互作用和相互影響的關(guān)系，誰(shuí)若能自控情緒，把握情緒，利用情緒，則他具有特別的智慧，就能高人一等。而這種智慧的獲得并不是與生俱來(lái)的，在很大程度上是由后天的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)而具備的一種素質(zhì)和修養(yǎng)，一個(gè)組織的當(dāng)事人，不管你如何雄心勃勃、能力非凡、頭腦清晰、機(jī)智果斷，忠實(shí)可靠、訓(xùn)練有素、責(zé)任心強(qiáng)、精明機(jī)敏、辦事老練、遇事冷靜、睿智獨(dú)到并且情趣橫溢。但是，如果不能與他人很好的相處，搞不好人際關(guān)系，就決不能提升高級(jí)職務(wù)，不管你在專業(yè)上多有能耐，身體多么棒，如果你缺乏對(duì)人的本質(zhì)的了解，與群體的融合能力很差對(duì)你周圍人的真誠(chéng)和熱情以及同他們建立牢固個(gè)人關(guān)系的能力缺乏，就會(huì)極大的限制自己能夠取得良好成效的發(fā)展。作為一個(gè)組織管理者他首先要熟悉人，了解人，才能拿控人，管理人。所以他必須弄明白有關(guān)個(gè)人，群體行為的好些問(wèn)題，-這是他協(xié)調(diào)群體行為的基礎(chǔ)。至于如何協(xié)調(diào)群體行為，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，那么關(guān)健就是：一要緊緊抓住目標(biāo)，二是善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。目標(biāo)可以使人際關(guān)系具有何心力，群體行為是否協(xié)調(diào)又對(duì)目標(biāo)的完成越?jīng)Q定性的作用，再者，人際關(guān)系的溝通對(duì)于組織工作十分重要?，F(xiàn)代管理十分注意意見(jiàn)的溝通，有人認(rèn)為：一現(xiàn)代管理就是意見(jiàn)溝通的世界。意見(jiàn)溝通一旦中止。這個(gè)組織也就無(wú)形宣告壽終，所以，一個(gè)組織與上級(jí)、與下屬、與周邊意見(jiàn)的溝通做到從大處著眼，合情合理，積極清明，對(duì)于促進(jìn)團(tuán)結(jié)，正確決策，協(xié)調(diào)行動(dòng)，保證集體的新

鮮活力和工作效率，是非常重要的。

第三篇：北航13年6月課程考試《組織行為學(xué)》考核要求

北航13年6月課程考試《組織行為學(xué)》考核要求

姓名______學(xué)號(hào)________

注意事項(xiàng)：

（1）請(qǐng)大家壓縮文件后提交作業(yè)，文件大小小于10M；

（2）作業(yè)一旦上傳，教師批閱后，不得再次上傳。教師批閱前，作業(yè)可以重復(fù)提交，后一次提交的作業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)覆蓋前一次作業(yè)數(shù)據(jù)；

（3）提交作業(yè)前請(qǐng)自行確認(rèn)所提交作業(yè)內(nèi)容，亂碼、抄襲、與作業(yè)要求不匹配內(nèi)容均將批閱為0分。

（4）提醒大家：作業(yè)文件打包壓縮前的格式最好符合word的相應(yīng)版本，以避免無(wú)法正常打開(kāi)的問(wèn)題。對(duì)于提交內(nèi)容顯示為亂碼的作業(yè)，可批閱為0分。

一、名詞解釋（10小題，每題3分，合計(jì)30分）

1． 人格

2． 組織行為學(xué)

3． 行為

4． 歸因

5． 組織變革

6． 群體結(jié)構(gòu)

7． 動(dòng)機(jī)

8． 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

9． 組織

10． 領(lǐng)導(dǎo)

二、填空題（20分，每空1分，共20空）

1． 榮格創(chuàng)立了（），認(rèn)為人格包括三個(gè)層次：意識(shí)、個(gè)人潛意識(shí)、和集體潛意識(shí)。

2． 工作分析的主要方法有：()、()、（）、員工記錄法。

3． 需要理論常被用來(lái)解釋如何激勵(lì)人的行為，比較為人所熟悉的理論包括（）、（）、（）和

（）。

4．（）的途徑主要有七種，除了壓縮工作周、工作分擔(dān)、彈性工時(shí)和在家辦公外，另外三種（）、（）、（）是更為常見(jiàn)的方法。

5． 組織變革總是存在著程度大小不同的阻力。組織變革的阻力是多方面的，可以概括起來(lái)包括（）、（）、（）。

6． 常見(jiàn)的溝通障礙包括（）、（）、（）。

7．（）是指當(dāng)知覺(jué)者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征的一

種知覺(jué)偏差。

8． 管理方格模式是一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論，其所描述的81中模式中（）為最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。

三、簡(jiǎn)答題（5小題，每題6分，合計(jì)30分）

1.簡(jiǎn)述能力的概念與類型？

2.怎樣促進(jìn)溝通？

3.劃分正式組織與非正式組織的依據(jù)是什么？正式組織的特征有哪些？

4.簡(jiǎn)述人類動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化理論？

5.領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別？

四、論述題（1小題，每題20分，合計(jì)20分）

談?wù)勀阍趺磥?lái)看組織管理中人際關(guān)系所起到的作用（如在溝通、管理、對(duì)群體行為的影響等等）。

第四篇：北航12年6月課程考試《組織行為學(xué)》考核要求,個(gè)人觀點(diǎn)僅供參考!

北航12年6月課程考試《組織行為學(xué)》考核要求

姓名______學(xué)號(hào)________

注意事項(xiàng)：

（1）請(qǐng)大家壓縮文件后提交作業(yè)，文件大小小于10M；

（2）作業(yè)一旦上傳，教師批閱后，不得再次上傳。教師批閱前，作業(yè)可以重復(fù)提交，后一次提交的作業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)覆蓋前一次作業(yè)數(shù)據(jù)；

（3）提交作業(yè)前請(qǐng)自行確認(rèn)所提交作業(yè)內(nèi)容，亂碼、抄襲、與作業(yè)要求不匹配內(nèi)容均將批閱為0分。

（4）提醒大家：作業(yè)文件打包壓縮前的格式最好符合word的相應(yīng)版本，以避免無(wú)法正常打開(kāi)的問(wèn)題。對(duì)于提交內(nèi)容顯示為亂碼的作業(yè)，可批閱為0分。

一、名詞解釋（10小題，每題3分，合計(jì)30分）

1.人格:指人類心理特征的整合、統(tǒng)一體，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)組織。并在不同時(shí)間、地域下影響著人的內(nèi)隱和外顯的心理特征和行為模式

2.組織行為學(xué): 所謂組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)

和行為的反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。組織行為學(xué)綜合運(yùn)用了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)、生理學(xué)、生

物學(xué)，還有經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科有關(guān)人的行為的知識(shí)與理論，來(lái)研究一定組織中的人的行為規(guī)

律。

3.行為: 行為是生物適應(yīng)環(huán)境變化的一種主要的手段，主要表現(xiàn)為生存行為，如取食、御敵、繁衍后代

等，而研究生物行為的學(xué)科稱之為行為生物學(xué)

4.歸因: 歸因，即歸結(jié)行為的原因，指?jìng)€(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線索對(duì)行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過(guò)程

5.組織變革: 組織變革是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。

6.群體結(jié)構(gòu): 群體結(jié)構(gòu)指群體形成的現(xiàn)象，在原生動(dòng)物、海綿動(dòng)物、刺胞動(dòng)物、內(nèi)肛動(dòng)物、苔蘚蟲(chóng)類、石勃卒（海老鼠）類中有許多例子。工作群體不是一群無(wú)組織的烏合之眾，工作群體是有結(jié)構(gòu)的，群體結(jié)構(gòu)塑造著群體成員的行為，使我們有可能解釋和預(yù)測(cè)群體內(nèi)部大部分的個(gè)體行為以及群體本身的績(jī)效。

7.動(dòng)機(jī): 動(dòng)機(jī)，在心理學(xué)上一般被認(rèn)為涉及行為的發(fā)端、方向、強(qiáng)度和持續(xù)性。動(dòng)機(jī)為名詞，在作為動(dòng)

詞時(shí)則多稱作“激勵(lì)”。在組織行為學(xué)中，激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心里過(guò)程。通過(guò)激發(fā)和鼓勵(lì)，是人們產(chǎn)生一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使之朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程

8.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論: “權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)

導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。9.組織: 從廣義上說(shuō)，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)。從狹義上說(shuō)，組織就是指

人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、工會(huì)組織、企業(yè)、軍事組織等等。狹義的組織專門指人群而言，運(yùn)用于社會(huì)管理之中。

10.領(lǐng)導(dǎo): 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)

工作包括五個(gè)必不可少的要素，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。

二、填空題（20分，每空1分，共20空）

1． 榮格創(chuàng)立了（分析心理學(xué)），認(rèn)為人格包括三個(gè)層次：意識(shí)、個(gè)人潛意識(shí)、和集體潛意識(shí)。2． 工作分析的主要方法有：(座談會(huì))、(電話調(diào)查)、（二手資料法）、員工記錄法。

3． 需要理論常被用來(lái)解釋如何激勵(lì)人的行為，比較為人所熟悉的理論包括（成就需要理論）、（生存、關(guān)系、成長(zhǎng)理論）、（需要層次理論）和（）。

4．（工作再設(shè)計(jì)）的途徑主要有七種，除了壓縮工作周、工作分擔(dān)、彈性工時(shí)和在家辦公外，另外

三種（工作豐富化）、（工作擴(kuò)大化）、（工作輪換）是更為常見(jiàn)的方法。

5． 組織變革總是存在著程度大小不同的阻力。組織變革的阻力是多方面的，可以概括起來(lái)包括（心

理上的抵制）、（因經(jīng)濟(jì)原因引起的抵制）、（社會(huì)的原因）。

6． 常見(jiàn)的溝通障礙包括（地理障礙）、（語(yǔ)言障礙）、（心理障礙）。

7．（暈輪效應(yīng)）是指當(dāng)知覺(jué)者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特

征的一種知覺(jué)偏差。

8． 管理方格模式是一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論，其所描述的81中模式中（（9，9）型管理）為最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。

二、簡(jiǎn)答題（5小題，每題6分，合計(jì)30分）

1.簡(jiǎn)述能力的概念與類型？

答：能力是指直接影響人們完成活動(dòng)質(zhì)量和數(shù)量水平的個(gè)體心理特征。

能力分為一般能力和特殊能力。一般能力是指順利完成各種活動(dòng)所必備的基本能力，如注意力、觀察力、記憶力、想象力、語(yǔ)言能力和思維能力；特殊醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理能力指完成某項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)所需要的能力，如畫家的色彩分辨力，音樂(lè)家的音色分辨力等

2.怎樣促進(jìn)溝通？

答：（1）鼓勵(lì)雙向交流。需要向員工傳遞的最重要的信息就是，對(duì)任何問(wèn)題的解決辦法，永遠(yuǎn)決不會(huì)是單向的信息交流，而一直都是交互式的，讓所有人都參與討論。

（2）盡力擴(kuò)充渠道。為了激勵(lì)員工參與交流活動(dòng)，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開(kāi)會(huì)和其他類型的面對(duì)面交談。

（3）建立信任氛圍。組織對(duì)于員工意見(jiàn)的處理方式也直接影響到今后能夠收到什么類型的反饋信息。如果員工知道，即使最尖刻的評(píng)論也能得到積極、誠(chéng)實(shí)的回應(yīng)，不會(huì)有任何記恨，員工就會(huì)產(chǎn)生信任感。但如果他們的反饋被忽視，或組織只是作表面文章，或員工遭到了報(bào)復(fù)，他們就不再誠(chéng)實(shí)地反饋信息了。

3.劃分正式組織與非正式組織的依據(jù)是什么？正式組織的特征有哪些？

答：正式組織與非正式組織的劃分依據(jù)是：組織目標(biāo)不同。正式組織有具體的目標(biāo)，非正式組織是人們?cè)诒舜说慕煌?lián)系中自發(fā)形成的。

正式組織的特征：（1）組織目標(biāo)是具體的。（2）正式組織的權(quán)力具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)，并且還有正統(tǒng)性、合法性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。（3）正式組織的結(jié)構(gòu)一般具有層級(jí)式的等級(jí)特點(diǎn)。（4）正式組織的信息溝通渠道是有組織規(guī)章制度的。

4.簡(jiǎn)述人類動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化理論？

答：強(qiáng)化理論是以斯金納為代表的一些心理學(xué)家提出的動(dòng)機(jī)理論。斯金納認(rèn)為，人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。因此，強(qiáng)化理論也被稱為行為修正理論。

5.領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者是變革者與規(guī)劃師，管理者是維持秩序的執(zhí)行者；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能超越現(xiàn)實(shí)與制度，管理者是無(wú)情與遵照；

（3）領(lǐng)導(dǎo)者在隊(duì)伍前面示范，管理者在隊(duì)伍中間控制；

（4）領(lǐng)導(dǎo)者給出方向，管理者尋找方法。

三、論述題（1小題，每題20分，合計(jì)20分）

談?wù)勀阍趺磥?lái)看組織管理中人際關(guān)系所起到的作用（如在溝通、管理、對(duì)群體行為的影響等等）。答：人際關(guān)系學(xué)者把管理的注意力帶到人的心理因素的作用方面來(lái)，強(qiáng)調(diào)從人的本質(zhì)行為之中激發(fā)出動(dòng)力的思想發(fā)展過(guò)程。那么，任何組織是既要同人際關(guān)系的個(gè)體和群體發(fā)生相互作用、相互影響的關(guān)系，又要與社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)發(fā)生相互作用和相互影響的關(guān)系。誰(shuí)若能自控情緒、戰(zhàn)勝情緒，把握情緒，利用情緒，則他具有特別的智慧，就能高人一籌。而這種智慧的獲得并不是與生俱來(lái)的，在很大程度上是由后天的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)而具備的一種素質(zhì)和修養(yǎng)。一個(gè)組織的當(dāng)事人，不管你如何雄心勃勃、能力非凡、頭腦清晰、機(jī)智果斷、忠實(shí)可靠、訓(xùn)練有素、責(zé)任心強(qiáng)、精明機(jī)敏、辦事老練、遇事冷靜、睿智獨(dú)到并且情趣橫溢，但是，如果不能與他人很好的相處，搞不好人際關(guān)系，就決不能提升到高級(jí)職務(wù)；不管你在專業(yè)上多有能耐，身體多么棒，如果你缺乏對(duì)人的本質(zhì)的了解，與群體的融合能力很差，對(duì)你周圍人的真誠(chéng)和熱情以及同他們建立牢固個(gè)人關(guān)系的能力欠缺，就會(huì)極大地限制自己能夠取得良好成效的發(fā)展。作為一個(gè)組織管理者他首先要熟悉人、了解人、才能掌控人、管理人。所以他必須弄明白有關(guān)個(gè)人、群體行為的好些問(wèn)題，這是他協(xié)調(diào)群體行為的基礎(chǔ)。至于如何協(xié)調(diào)群體行為，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，那么關(guān)鍵就是：一要緊緊抓住目標(biāo)，二是善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。目標(biāo)可以使人際關(guān)系具有向心力，群體行為是否協(xié)調(diào)又對(duì)目標(biāo)的完成起決定性的作用。再者，人際關(guān)系的溝通對(duì)于組織工作十分重要?，F(xiàn)代管理十分注重意見(jiàn)的溝通。有人認(rèn)為：“現(xiàn)代管理就是意見(jiàn)溝通的世界?！币庖?jiàn)溝通一旦中止，這個(gè)組織也就無(wú)形宣告壽終。所以，一個(gè)組織與上級(jí)、與下屬、與周邊意見(jiàn)的溝通做到從大處著眼、合情合理，積極清明，對(duì)于促進(jìn)團(tuán)結(jié)，正確決策，協(xié)調(diào)行動(dòng)，保證集體的新鮮活力和工作效率，是非常重要的。

第五篇：北航13年6月課程考試《組織行為學(xué)》上傳作業(yè)

北航13年6月課程考試《組織行為學(xué)》上交作業(yè)

姓名_ _____學(xué)號(hào)___

注意事項(xiàng)：

（1）請(qǐng)大家壓縮文件后提交作業(yè)，文件大小小于10M；

（2）作業(yè)一旦上傳，教師批閱后，不得再次上傳。教師批閱前，作業(yè)可以重復(fù)提交，后一次提交的作業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)覆蓋前一次作業(yè)數(shù)據(jù)；

（3）提交作業(yè)前請(qǐng)自行確認(rèn)所提交作業(yè)內(nèi)容，亂碼、抄襲、與作業(yè)要求不匹配內(nèi)容均將批閱為0分。

（4）提醒大家：作業(yè)文件打包壓縮前的格式最好符合word的相應(yīng)版本，以避免無(wú)法正常打開(kāi)的問(wèn)題。對(duì)于提交內(nèi)容顯示為亂碼的作業(yè)，可批閱為0分。

一、名詞解釋（10小題，每題3分，合計(jì)30分）

1． 人格

答：人格是一個(gè)穩(wěn)定的特性和傾向系列，他決定人們的心理行為（思想、情感、行為）的共同性和

差異性，并且具有時(shí)間上的持續(xù)性，它也不能簡(jiǎn)單的被理解為是當(dāng)時(shí)社會(huì)和生理壓力的唯一結(jié)果。

2． 組織行為學(xué)

答：組織行為學(xué)是指綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心

理和行為規(guī)律，從而提各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。

3． 行為

答：行為可分為狹義與廣義。狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能

被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理

活動(dòng)；廣義行為的概念實(shí)際是把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。

4． 歸因

答：歸因指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測(cè)。

5． 組織變革

答：組織變革是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色

設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等

進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變

化，提高組織效能。

6． 群體結(jié)構(gòu)

答：群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組織部分，從不同角度上加以劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。

7． 動(dòng)機(jī)

答：動(dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。

8． 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又稱應(yīng)變理論或情景理論。領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的有效性除了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)職工的影響之外，還應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。沒(méi)有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只能提出在特定情況下相對(duì)來(lái)說(shuō)最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式這就是權(quán)變的觀點(diǎn)。

9． 組織

答：從廣義上說(shuō)，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)。從狹義上說(shuō)，組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體。

10． 領(lǐng)導(dǎo)

答：領(lǐng)導(dǎo)是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。

二、填空題（20分，每空1分，共20空）

1． 榮格創(chuàng)立了（分析心理學(xué)），認(rèn)為人格包括三個(gè)層次：意識(shí)、個(gè)人潛意識(shí)、和集體潛意識(shí)。2． 工作分析的主要方法有：(問(wèn)卷法)、(觀察法)、（訪談法）、員工記錄法。

3． 需要理論常被用來(lái)解釋如何激勵(lì)人的行為，比較為人所熟悉的理論包括（成就需要理論）、（需要層

次理論）、（期望理論）和（雙因素理論）。

4．（工作再設(shè)計(jì)）的途徑主要有七種，除了壓縮工作周、工作分擔(dān)、彈性工時(shí)和在家辦公外，另

外三種（工作輪換）、（工作擴(kuò)大化）、（工作豐富化）是更為常見(jiàn)的方法。

5． 組織變革總是存在著程度大小不同的阻力。組織變革的阻力是多方面的，可以概括起來(lái)包括（個(gè)體

和群體方面的阻力）、（組織層次方面的阻力）、（外部環(huán)境的阻力）。

6． 常見(jiàn)的溝通障礙包括（心理障礙）、（語(yǔ)言障礙）、（環(huán)境障礙）。

7．（暈輪效應(yīng)）是指當(dāng)知覺(jué)者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征的一種知覺(jué)偏差。

8． 管理方格模式是一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論，其所描述的81中模式中（9,9模式管理）為最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。

三、簡(jiǎn)答題（5小題，每題6分，合計(jì)30分）

1.簡(jiǎn)述能力的概念與類型？

答：能力是指直接影響人們完成活動(dòng)質(zhì)量和數(shù)量水平的個(gè)體心理特征。

能力分為一般能力和特殊能力。一般能力是指順利完成各種活動(dòng)所必備的基本能力，如注意力、觀

察力、記憶力、想象力、語(yǔ)言能力和思維能力；特殊醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理能力指完成某項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)所需要的能力，如畫家的色彩分辨力，音樂(lè)家的音色分辨力等

2.怎樣促進(jìn)溝通？

是單向的信息交流，而一直都是交互式的，讓所有人都參與討論。

道包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開(kāi)會(huì)和其他類型的面對(duì)面交談。

（3）建立信任氛圍。組織對(duì)于員工意見(jiàn)的處理方式也直接影響到今后能夠收到什么類型的反饋信息。如果員工知道，即使最尖刻的評(píng)論也能得到積極、誠(chéng)實(shí)的回應(yīng)，不會(huì)有任何記恨，員工就會(huì)產(chǎn)生信任感。但如果他們的反饋被忽視，或組織只是作表面文章，或員工遭到了報(bào)復(fù)，他們就不再誠(chéng)實(shí)地反饋信息了。

3.劃分正式組織與非正式組織的依據(jù)是什么？正式組織的特征有哪些？

答：正式組織與非正式組織的劃分依據(jù)是：組織目標(biāo)不同。正式組織有具體的目標(biāo)，非正式組織是人們?cè)诒舜说慕煌?lián)系中自發(fā)形成的。

正式組織的特征：（1）組織目標(biāo)是具體的。（2）正式組織的權(quán)力具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)，并且還有正統(tǒng)性、合法性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。（3）正式組織的結(jié)構(gòu)一般具有層級(jí)式的等級(jí)特點(diǎn)。（4）正式組織的信息溝通渠道是有組織規(guī)章制度的。

4.簡(jiǎn)述人類動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化理論？

答：強(qiáng)化理論是以斯金納為代表的一些心理學(xué)家提出的動(dòng)機(jī)理論。斯金納認(rèn)為，人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。因此，強(qiáng)化理論也被稱為行為修正理論。

5.領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別？

答：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者是變革者與規(guī)劃師，管理者是維持秩序的執(zhí)行者；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能超越現(xiàn)實(shí)與制度，管理者是無(wú)情與遵照；

（3）領(lǐng)導(dǎo)者在隊(duì)伍前面示范，管理者在隊(duì)伍中間控制；

（4）領(lǐng)導(dǎo)者給出方向，管理者尋找方法。

四、論述題（1小題，每題20分，合計(jì)20分）

談?wù)勀阍趺磥?lái)看組織管理中人際關(guān)系所起到的作用（如在溝通、管理、對(duì)群體行為的影響等等）。答：人際關(guān)系學(xué)者把管理的注意力帶到人的心理因素的作用方面來(lái)，強(qiáng)調(diào)從人的本質(zhì)行為之中激發(fā)出動(dòng)力的思想發(fā)展過(guò)程。那么，任何組織是既要同人際關(guān)系的個(gè)體和群體發(fā)生相互作用、相互影響的關(guān)系，又要與社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)發(fā)生相互作用和相互影響的關(guān)系。誰(shuí)若能自控情緒、戰(zhàn)勝情緒，把握情緒，利用情緒，則他具有特別的智慧，就能高人一籌。而這種智慧的獲得并不是與生俱來(lái)的，在很大程度上是由后天的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)而具備的一種素質(zhì)和修養(yǎng)。一個(gè)組織的當(dāng)事人，不管你如何雄心勃勃、能力非凡、頭腦清晰、機(jī)智果斷、忠實(shí)可靠、訓(xùn)練有素、責(zé)任心強(qiáng)、精明機(jī)敏、辦事老練、遇事冷靜、睿智獨(dú)到并且情趣橫溢，但是，如果不能與他人很好的相處，搞不好人際關(guān)系，就決不能提升到高級(jí)職務(wù)；不管你在專業(yè)上多有能耐，身體多么棒，如果你缺乏對(duì)人的本質(zhì)的了解，與群體的融合能力很差，對(duì)你周圍人的真誠(chéng)和熱情以及同他們建立牢固個(gè)人關(guān)系的能力欠缺，就會(huì)極大地限制自己能夠取得良好成效的發(fā)展。作為一個(gè)組織管理者他首先要熟悉人、了解人、才能掌控人、管理人。所以他必須弄明白有關(guān)個(gè)人、群體行為的好些問(wèn)題，這是他協(xié)調(diào)群體行為的基礎(chǔ)。至于如何協(xié)調(diào)群體行為，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，那么關(guān)鍵就是：一要緊緊抓住目標(biāo)，二是善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。目標(biāo)可以使人際關(guān)系具有向心力，群體行為是否協(xié)調(diào)又對(duì)目標(biāo)的完成起決定性的作用。再者，人際關(guān)系的溝通對(duì)于組織工作十分重要?，F(xiàn)代管理十分注重意見(jiàn)的溝通。有人認(rèn)為：“現(xiàn)代管理就是意見(jiàn)溝通的世界?！币庖?jiàn)溝通一旦中止，這個(gè)組織也就無(wú)形宣告壽終。所以，一個(gè)組織與上級(jí)、與下屬、與周邊意見(jiàn)的溝通做到從大處著眼、合情合理，積極清明，對(duì)于促進(jìn)團(tuán)結(jié)，正確決策，協(xié)調(diào)行動(dòng)，保證集體的新鮮活力和工作效率，是非常重要的。