第一篇：全國(guó)自考公共關(guān)系學(xué)00182 論述題匯總

全國(guó)2010年1月公共關(guān)系學(xué)：00182

五、論述題（10分）

49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。

全國(guó)2010年10月

五、論述題(10分)

41.試分析追隨流行的心理原因。

全國(guó)2011年1月

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

全國(guó)2012年10月

四、論述題(共20分)

37．試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。

38．試述組織形象調(diào)查的過(guò)程。

全國(guó)2013年1月

四、論述題（共20分）

37．試述傳播媒介的選擇原則。

38．試述組織形象的構(gòu)成。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)-論述題

論述題：

1．設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？

答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。每一個(gè)組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，就必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完美的形象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。

3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：（1）邀請(qǐng)記者。（2）統(tǒng)一宣傳口徑。（3）選擇主要發(fā)言人。（4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。

（5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。（6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。（7）準(zhǔn)備輔助工具。（8）安排好記者活動(dòng)。

4．為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？

答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。地方性組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織與其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等?？鐓^(qū)域性經(jīng)營(yíng)的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭(zhēng)取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。因此，組織或企業(yè)需要特別將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。6．簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。

答：在當(dāng)今的高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來(lái)越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來(lái)越重要。結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，我們把開展政府公共關(guān)系的重要意義歸納為下面幾點(diǎn)：（1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)，提高行政效率。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象，贏得廣大民眾的信賴與支持。（7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。7．開展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)？

答：

1、企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。

2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)，及時(shí)幫助有助者。另外，企業(yè)應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。

3、企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。

4、企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。

12．公關(guān)人員在傳播塑造名牌過(guò)程中可采取哪些戰(zhàn)略？答：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：

（1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。運(yùn)用知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。

（2）名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（3）名門戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。）有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其他產(chǎn)品的形象。1．《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》，奧秘之一是訪問(wèn)用戶活動(dòng)。廠供銷處在接待來(lái)廠客戶中，不僅如實(shí)地介紹產(chǎn)品，而且對(duì)客戶的意見(jiàn)一絲不茍。1996年元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉(xiāng)水竹村一位姓蔣的農(nóng)民來(lái)信，說(shuō)他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對(duì)于這件事工廠領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即派人尋找寫信人，幾經(jīng)周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當(dāng)即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經(jīng)驗(yàn)證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)出產(chǎn)的冒牌產(chǎn)品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚(yáng)開了，從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。

請(qǐng)結(jié)合案例，闡述在溝通顧客關(guān)系中樹立“服務(wù)意 識(shí)”的重要性。答：（1）“服務(wù)意識(shí)”是處理顧客關(guān)系必須具備的公關(guān)意識(shí)，它是指企業(yè)組織及其成員為公眾服務(wù)的態(tài)度和觀念。3517廠的銷售人員具有強(qiáng)烈的“服務(wù)意識(shí)”，時(shí)時(shí)刻刻把顧客的利益放在絕對(duì)重要的位置上，“千里換鞋”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立和推廣企業(yè)形象，提高了企業(yè)在公眾中的美譽(yù)度。（2）“信譽(yù)第一、顧客至上”是溝通顧客關(guān)系中強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)”的重要體現(xiàn)，樹立“服務(wù)意識(shí)”必須把“信譽(yù)第一、顧客至上”貫穿于企業(yè)營(yíng)銷的全過(guò)程。在處理與顧客的糾紛時(shí)，一定要站在顧客的角度，努力尋找解決問(wèn)題的辦法。3517廠在處理顧客投訴時(shí)，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，為顧客服務(wù)的態(tài)度，千里換鞋，不僅為企業(yè)贏得了一批“鐵客戶”，還增進(jìn)了顧客和企業(yè)情感和信任。（3）“顧客是自己的衣食父母”，是國(guó)內(nèi)外一些卓越企業(yè)始終堅(jiān)持的原則。3517廠千里尋顧客，不僅維護(hù)了企業(yè)的形象，也使顧客得到了絕對(duì)的尊重和保護(hù)，正是這種“信譽(yù)第一、顧客至上”的服務(wù)理念，才使3517廠的良好聲譽(yù)不脛而走。

2．1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則《致歉》，大意是“由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對(duì)一些手機(jī)用戶的收費(fèi)不當(dāng)，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款，《致歉》中列出了退款用戶的名單和他們的手機(jī)密碼串號(hào)?！吨虑浮芬怀觯丛诰┏菑V大手機(jī)用戶中引起了極大的震動(dòng)，用戶們對(duì)電信發(fā)展總公司這種”自揭家丑“，開誠(chéng)布公真誠(chéng)為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，年?duì)I業(yè)額高達(dá)一億元，按一般人的想法是他們不會(huì)為這點(diǎn)”小事“較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無(wú)條件退款還公開致歉，讓人們對(duì)電信部門有了新的看法。從這件事上，人們看到了電信部門真誠(chéng)面對(duì)用戶的良苦用心。

從公共關(guān)系的角度看，北京電信發(fā)展總公司的公開《致歉》有何深遠(yuǎn)意義？ 答：（1）實(shí)事求是乃是明智之舉。采取實(shí)事求是的態(tài)度，知錯(cuò)即改，是樹立一個(gè)組織形象的最有效、最持久的方法，同時(shí)也是一個(gè)組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。公開致歉，可以使壞事變成好事，對(duì)企業(yè)能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是這個(gè)道理。（2）反差效應(yīng)。承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，敢于向公眾公開事實(shí)真相，是一個(gè)組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復(fù)失去的信譽(yù)，而且會(huì)贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣大消費(fèi)者改變了對(duì)電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。（3）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商家與消費(fèi)者之間除了建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起相互信任的關(guān)系，只有這樣，消費(fèi)者才會(huì)信賴商家，商家也才能把生意越做越火。北京電信發(fā)展總公司“自揭家丑”，這種自覺(jué)的公眾意識(shí)是公共關(guān)系工作中所必須遵循的重要原則。只有注意尊重、維護(hù)公眾利益，才能獲得組織的長(zhǎng)期利益。（4）北京電信發(fā)展總公司敢于“自揭家丑”，真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者的做法，值得贊賞。盡管許多消費(fèi)者不會(huì)為“小錢”斤斤計(jì)較，但問(wèn)題出了，總該有個(gè)說(shuō)法，提出解決辦法，征得消費(fèi)者的理解和信任。相反，知錯(cuò)不改，則會(huì)在無(wú)聲無(wú)息中加大相互之間的隔閡。3．中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)

1997年11月8日 凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)。“給民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧嫻為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議。何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新聞媒體見(jiàn)面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失分。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問(wèn)題。

會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。

案例思考（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？

分析要點(diǎn)：1.充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地操作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。2.記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企業(yè)事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。

4．IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)

美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那 些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì)3％的 作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶 典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在 被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名 流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。

IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見(jiàn)的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè) 過(guò)程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。

問(wèn)題：1.IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部都有哪些重大意義? 2.這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒? 分析：

1、IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過(guò)“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛(ài)，從而保證這些家庭的和諧氣氛。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表?yè)P(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。企業(yè)員工熱愛(ài)自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會(huì)自覺(jué)地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛(ài)社會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購(gòu)買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。

2、其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情，除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動(dòng)之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動(dòng)，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國(guó)慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的活動(dòng)。

5．浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過(guò)經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊等經(jīng)常性向公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)，同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國(guó)性的大型文體活動(dòng)開展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達(dá)申奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢(shì)浩大地與人簽名活動(dòng)，熱忱助申奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。案例思考：它屬于哪一種公共關(guān)系活動(dòng)模式？其特點(diǎn)和主要方式是什么？ 答：（1）是屬于宣傳型公共關(guān)系，即借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。（2）這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式驚醒內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。（3）這種模式的特點(diǎn)是：目的明確，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，效果顯著。（4）對(duì)外宣傳的主要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳媒的宣傳，如新聞報(bào)道、專題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。

6．2000年11月16日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA（苯丙醇胺）的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、急性腎衰等癥狀，暫停使用和銷售的消息?！耙皇て鹎永恕保粫r(shí)間這15種藥品一夜之間被全部撤下柜臺(tái)。以生產(chǎn)康泰克的中美天津史克為首的生產(chǎn)廠家損失慘重。與此同時(shí)，三九企業(yè)集團(tuán)在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，并立即通過(guò)廣東省藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)國(guó)家藥監(jiān)局開具證明，證明本企業(yè)生產(chǎn)的999感冒靈不含PPA。拿到證明后，三九藥業(yè)立即在第一時(shí)間向國(guó)家藥監(jiān)局報(bào)審廣告，聯(lián)系廣告時(shí)段并在中央電視臺(tái)每晚天氣預(yù)報(bào)后的黃金時(shí)間播出。在廣告畫面上，“999感冒靈不含PPA”的信息被強(qiáng)化處理，在配上國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的紅頭文件，更增強(qiáng)了可信度。在三九健康網(wǎng)以“999感冒靈膠囊不含PPA”的大標(biāo)題全文登載了“國(guó)家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含丙醇胺”的復(fù)函。

案例思考：從這個(gè)案例中你得到哪些啟示？ 答：（1）通過(guò)這個(gè)案例可引發(fā)人們對(duì)企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機(jī)公關(guān)或危機(jī)管理等問(wèn)題的思考。（2）企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。企業(yè)必須建立自己的信息監(jiān)視系統(tǒng)，不斷地對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，密切關(guān)注其具體狀況的變化，并及時(shí)作出響應(yīng)的反映。（3）企業(yè)也應(yīng)及時(shí)地開展一些危機(jī)管理工作，沉著應(yīng)對(duì)，不斷向媒介通報(bào)最新消息，以使損失減少到最低限度。（4）危機(jī)與良機(jī)同在。三九企業(yè)集團(tuán)利用這個(gè)良機(jī)，第一個(gè)從國(guó)家藥監(jiān)局開局證明，第一個(gè)在中央電視臺(tái)展開大型廣告宣傳，既消除了可能因感冒靈被消費(fèi)者誤解引起的負(fù)面影響，又把握先機(jī)在著名感冒藥——康泰克被暫停使用后，擴(kuò)大宣傳提高知名度，占領(lǐng)了市場(chǎng)空白，可謂一舉多得。當(dāng)其他廠家清醒過(guò)來(lái)也加大宣傳時(shí)，“三九”已在消費(fèi)者心中先入為主，先拔頭籌了。7．惠普公司的創(chuàng)始人比爾.休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以，多年以前我們就廢除了考勤鐘，近年來(lái)我們又搞了彈性工作制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果，”“本公司全體同仁均需為干練而富有創(chuàng)造精神.....身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部署積極性能力者充任?！被萜展緦?duì)員工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)的更為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器部件的地方，開放政策規(guī)定工程師不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們?nèi)藶椋还苣眠@些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西，這其實(shí)也表現(xiàn)出公司對(duì)革新的贊助。

8．香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：”明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來(lái)，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！“這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來(lái)了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來(lái)試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。問(wèn)題思考：

1． 為什么說(shuō)”制造新聞"是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？ 答：“制造新聞”是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動(dòng)。1)“制造新聞”是一種積極主動(dòng)的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣?huì)組織充分認(rèn)識(shí)新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺(jué)不自覺(jué)地為組織作宣傳的一種積極主動(dòng)的、創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。2)“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。3)“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造”出來(lái)的新聞具有報(bào)道價(jià)值，所以被各媒介主動(dòng)報(bào)道，對(duì)組織來(lái)說(shuō)這種宣傳是免費(fèi)的?？傊?，我們可以說(shuō)“制造新聞”是一種最主動(dòng)、最有效、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息方式。膠水店的高明之處在于：通過(guò)“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺(jué)中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷量。9．《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》1998年9月1日第5版報(bào)道：1998年8月中旬，頂新國(guó)際集團(tuán)抗洪救災(zāi)慰問(wèn)團(tuán)代表來(lái)到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險(xiǎn)官兵送來(lái)50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這5萬(wàn)箱的物資總價(jià)值人民幣120萬(wàn)元，連同前些日子集團(tuán)旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈(zèng)物資，捐贈(zèng)金額已累積200多萬(wàn)元。頂新集團(tuán)公關(guān)部侯金雯經(jīng)理率領(lǐng)慰問(wèn)團(tuán)親自壓車把物資送到了防汛大堤上。

思考：從公共關(guān)系營(yíng)銷的角度看，頂新集團(tuán)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？

答：其重要意義有：1）主動(dòng)參與社會(huì)公益資助能充分體現(xiàn)出互利的原則，使社會(huì)效益和社會(huì)組織經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。社會(huì)公益資助是一種復(fù)合式大眾傳播活動(dòng)，通過(guò)各類新聞媒體對(duì)事件本身的宣傳，大大提高了組織的知名度和美譽(yù)度，聯(lián)絡(luò)組織和公眾的情感，增強(qiáng)了公眾對(duì)該組織的好感。2)主動(dòng)參與資助災(zāi)區(qū)的公益活動(dòng)，是組織和政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是組織向社會(huì)表明其承擔(dān)社會(huì)義務(wù)和責(zé)任的重要手段。社會(huì)組織可以通過(guò)社會(huì)公益資助來(lái)樹立關(guān)心社會(huì)的良好形象，培養(yǎng)同各個(gè)公益組織及災(zāi)區(qū)公眾的良好感情，同時(shí)，對(duì)于塑造社會(huì)組織的公共關(guān)系形象具有現(xiàn)實(shí)意義。3)頂新集團(tuán)的捐助活動(dòng)，同新聞媒介和社會(huì)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)緊密聯(lián)系，這無(wú)疑會(huì)使人們將組織的名字和社會(huì)功績(jī)永遠(yuǎn)銘記在心里。4）資助有助于產(chǎn)品的銷售。通過(guò)資助活動(dòng)能夠提高企業(yè)的美譽(yù)度和影響力，加深組織與公眾之間的感情，給消費(fèi)者留下深刻印象，從而將大大有利于推銷組織的產(chǎn)品或服務(wù)，這種影響力是其他任何廣告形式無(wú)法相比的。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)論述題題庫(kù)

公共關(guān)系學(xué)論述題

【94360】 雀巢食品：6個(gè)月與7年

雀巢跨國(guó)食品公司在世界上享有很高的聲譽(yù)，但是在20世紀(jì)70年代中期，在社會(huì)上出現(xiàn)了一種傳言，說(shuō)雀巢食品中含有有毒物質(zhì)，食用它不但使發(fā)展中國(guó)家的母乳喂養(yǎng)率下降，而且使嬰兒的死亡率上升。雀巢公司對(duì)這一傳言作出了一些反應(yīng)，他們檢測(cè)了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格，便沒(méi)有給以足夠的重視，對(duì)社會(huì)上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會(huì)不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這時(shí)公司才看到問(wèn)題的嚴(yán)重性。

公司聘請(qǐng)了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動(dòng)，說(shuō)明真相，并對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，謠言最初出現(xiàn)在非洲，是由一家報(bào)紙首先登出來(lái)的。調(diào)查證明，導(dǎo)致腸胃病發(fā)生的是不潔凈的飲用水，而嬰兒死亡率的上升則是由災(zāi)害造成的。這樣的結(jié)論攻破了謠言，但謠言已經(jīng)給公司帶來(lái)了嚴(yán)重的損失。這樣，他們晚行動(dòng)了6個(gè)月，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場(chǎng)。如果當(dāng)時(shí)他們能及時(shí)作出有效的反應(yīng)，這么長(zhǎng)時(shí)間里足夠開拓更多新的市場(chǎng)了。

請(qǐng)問(wèn)：1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？

2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。

答案： 解答：

1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？（15分）

所謂危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。既包括地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、飛機(jī)失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機(jī)等。案例中雀巢公司所遭受的危機(jī)就是輿論危機(jī)。危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）

危機(jī)的主要特征為：（1）突發(fā)性。（2）難以預(yù)測(cè)性。（3）嚴(yán)重的危害性。（4）輿論的關(guān)注性。（4分）

案例中的傳言對(duì)于雀巢公司來(lái)說(shuō)是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒(méi)有對(duì)傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說(shuō)明了危機(jī)的嚴(yán)重的危害性。（5分）

2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。（20分）

（1）及時(shí)：及時(shí)是處理危機(jī)的第一原則，贏得時(shí)間就意味著減少損失。及時(shí)包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。迅速反應(yīng)可以將危機(jī)的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對(duì)傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測(cè)了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒(méi)有給以足夠的重視，對(duì)社會(huì)上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會(huì)不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來(lái)，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場(chǎng)。這樣的后果就是沒(méi)有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。（5分）

（2）專門化：處理危機(jī)專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機(jī)。在必要時(shí)借助專業(yè)和權(quán)威機(jī)構(gòu)，可以增強(qiáng)說(shuō)服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性之后，聘請(qǐng)了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動(dòng)，說(shuō)明真相，并對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)論攻破了謠言。這充分說(shuō)明了危機(jī)處理時(shí)專門化的重要性。（5分）

（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對(duì)癥下藥。準(zhǔn)確是處理危機(jī)、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間性質(zhì)和發(fā)展緣由外，在對(duì)外宣傳時(shí)也一定要準(zhǔn)確。案例中，雀巢公司沒(méi)有找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，謠言會(huì)不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒(méi)有進(jìn)行充分的對(duì)外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)”。（5分）

（4）此外，處理危機(jī)要堅(jiān)持誠(chéng)懇、積極和善于抓住根本的原則。

誠(chéng)懇：這是處理危機(jī)的基本態(tài)度。面對(duì)危機(jī)，一定要是非分明，使自身的責(zé)任決不推卸。在情況尚未查清時(shí)要表明態(tài)度：一旦查清責(zé)任在己，一定負(fù)責(zé)賠償和消除影響。

積極：積極采取行動(dòng)可以贏得時(shí)間。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，除了要迅速做出反應(yīng)外，還應(yīng)該抱著負(fù)責(zé)、樂(lè)觀、向前看的態(tài)度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時(shí)機(jī)流失。

處理危機(jī)要善于抓住根本。處理危機(jī)時(shí)，一定要弄清是非，找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問(wèn)題開展工作。（5分）

【94363】 可口可樂(lè)與百事可樂(lè)“大戰(zhàn)”（經(jīng)典案例）

1978，與可口可樂(lè)公司競(jìng)爭(zhēng)幾十年的百事可樂(lè)公司第一次奪走了可口可樂(lè)公司已保持了將近一個(gè)世紀(jì)的領(lǐng)先地位，在國(guó)內(nèi)銷售中榮膺冠軍。

面對(duì)敗局，可口可樂(lè)公司進(jìn)行了全面改革。它首先開發(fā)出適合社會(huì)需求的新產(chǎn)品——“節(jié)食可口可樂(lè)”，進(jìn)而又著手改良使用了近一個(gè)世紀(jì)的老配方，研制出更為柔和爽口的新配方。為此，公司從1983年中期開始，在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)兩種配方的消費(fèi)者意向進(jìn)行了歷時(shí)18個(gè)月、涉及19萬(wàn)多名消費(fèi)者、耗資400萬(wàn)美元的大規(guī)模的品嘗試驗(yàn)。這是公司歷史上最大規(guī)模的一次產(chǎn)品調(diào)研。結(jié)果顯示，受試者對(duì)新老可口可樂(lè)的選擇比例是61：39，即新可樂(lè)的選擇率高于老可樂(lè)22個(gè)百分點(diǎn)。1985年4月，公司決定把產(chǎn)品投放市場(chǎng)，在兩個(gè)月時(shí)間里，一多半美國(guó)人品嘗了新可口可樂(lè)，其中35%的人打算繼續(xù)購(gòu)買，這比上市前的調(diào)查結(jié)果更令人鼓舞。但是新的問(wèn)題出現(xiàn)了，出于對(duì)老產(chǎn)品的飲用習(xí)慣和長(zhǎng)期形成的感情依戀，很多消費(fèi)者接受不了新配方取代老配方的做法。他們有的組成懷“舊”團(tuán)體，還有很多人來(lái)電話要求恢復(fù)老配方。到6月，已有不少人對(duì)新配方采取了消極抵制行動(dòng)，輿論形成了不利的潮流。可口可樂(lè)的包裝商們稱，這樣下去，有可能在一夜之間被百事可樂(lè)奪去市場(chǎng)。根據(jù)消費(fèi)者的要求，公司在7月恢復(fù)了老可口可樂(lè)的生產(chǎn)。幾天里，致謝的電話電報(bào)如潮水般涌來(lái)。公眾的反應(yīng)是空前的。到1986年可口可樂(lè)公司慶祝它的100周年紀(jì)念日時(shí)，可口可樂(lè)已在與百事可樂(lè)的新一輪競(jìng)爭(zhēng)中取得了根本的勝利。

問(wèn)：

（1）該案例反映了哪種公關(guān)活動(dòng)模式？使用了何種方法？

（2）詳細(xì)闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。

答案：（1）反映了征詢型公關(guān)活動(dòng)模式，采用了民意測(cè)驗(yàn)征詢的方法。

（2）征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動(dòng)模式，目的是通過(guò)采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致起來(lái)。

征詢型公關(guān)活動(dòng)模式可采用的形式很多，有民意測(cè)驗(yàn)，訪問(wèn)重要用戶，建立信訪制度，設(shè)立監(jiān)督電話處理舉報(bào)和投訴，進(jìn)行組織發(fā)展環(huán)境的預(yù)測(cè)等。

征詢活動(dòng)要有預(yù)見(jiàn)性.組織征詢活動(dòng)不應(yīng)僅僅圍繞已有產(chǎn)品、業(yè)績(jī)進(jìn)行，而應(yīng)同時(shí)用于開發(fā)新領(lǐng)域，要善于從公眾雜亂無(wú)章的議論中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與機(jī)遇。

顧客的意見(jiàn)是需要認(rèn)真對(duì)待的。要善于從看似雜亂無(wú)章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。

【94379】 CIS的構(gòu)成要素及其內(nèi)容。

答案：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)

理念識(shí)別系統(tǒng)亦稱理念統(tǒng)一化。所謂企業(yè)理念是一種企業(yè)整體的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)思想，指經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一。優(yōu)秀的企業(yè)理念系統(tǒng)=企業(yè)目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+審美情趣。

（2）行為識(shí)別系統(tǒng)

行為識(shí)別系統(tǒng)也稱行為統(tǒng)一化，指在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)所有企業(yè)行為、員工操作行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。

行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容：

①企業(yè)的管理框架

②員工手冊(cè)

③行為規(guī)范制度

④員工培訓(xùn)

⑤公關(guān)活動(dòng)

⑥廣告活動(dòng)

⑦營(yíng)銷活動(dòng)

（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是“企業(yè)的門面”，意指視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容：

①VIS基本要素

②VIS應(yīng)用要互

（4）聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，它主要作用于公眾的聽覺(jué)

聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容：

①歌曲

②廣告音樂(lè)

③企業(yè)注冊(cè)的特殊聲音

④特殊的發(fā)言人的聲音

（5）環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)

環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)亦稱環(huán)境統(tǒng)一化。環(huán)境識(shí)別是企業(yè)的“家”。

環(huán)境識(shí)別的內(nèi)容：

①內(nèi)部

②外部

【58400】 CS

答案： CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測(cè)定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一體來(lái)改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。

【94375】 試述公關(guān)策劃的公式。

答案： 公關(guān)策劃公式是指從公關(guān)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的符合科學(xué)規(guī)律、可以廣泛使用的策劃思路與模式。概括為一個(gè)公式，即：成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+審美情趣。

此公式即是策劃的邏輯起點(diǎn)，又是展開論證的思路，還是方案評(píng)估的依據(jù)，是策劃成功的保證。

（一）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力

（1）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)

（2）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)

（3）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù)

（4）組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn)

①立項(xiàng)前要充分了解組織的目標(biāo)。

②迅速將目標(biāo)歸類分析

③保持一定的靈活性與應(yīng)變性

（二）公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場(chǎng)

（1）研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)

（2）公眾心理是評(píng)估的重要內(nèi)容

（3）公眾心理研究操作要點(diǎn)

了解公眾心理首先要調(diào)查研究。

調(diào)查后要深入研究分析公眾處于什么層次。

論證評(píng)估。

（三）信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場(chǎng)的“金鋼鉆”

信息個(gè)性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個(gè)性。

（1）信息個(gè)性是競(jìng)爭(zhēng)的要求

（2）信息個(gè)性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出

（3）信息個(gè)性是評(píng)估的主要依據(jù)

（4）信息個(gè)性的構(gòu)思操作要點(diǎn)

①首先向組織宣傳信息個(gè)性的重要性。

②篩選組織特色加以加工、提煉。

③運(yùn)用排除法加以確認(rèn)。

（四）審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”

審美情趣是指人理解和評(píng)估自然界和社會(huì)生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力。

（1）審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)之一

（2）審美情趣是評(píng)估的重要依據(jù)

（3）審美情趣分析操作要點(diǎn)

①充分了解公眾的文化背景。

②策劃時(shí)應(yīng)能運(yùn)用心理學(xué)，考慮到多方面的審美效果。

③審美是主觀感受，兼聽則明，偏信則暗。

【94376】 “鴿子事件”

美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個(gè)房間弄得很臟。有的管理人員建議將這個(gè)房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。這件事傳到公司的公關(guān)顧問(wèn)那里，公關(guān)顧問(wèn)立刻敏銳地意識(shí)到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會(huì)來(lái)了。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會(huì)，設(shè)計(jì)一次專題活動(dòng)，散發(fā)介紹性的小冊(cè)子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾。這些自然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)的方法。最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看?，F(xiàn)在一大群鴿子飛進(jìn)了52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點(diǎn)文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動(dòng)效應(yīng)。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個(gè)房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場(chǎng)妙趣橫生的“制造新聞”活動(dòng)。

首先，這位公關(guān)顧問(wèn)別出心裁地用電話與動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，并且說(shuō)，為了不傷害這些鴿子，使它們更好地生棲，請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)迅速派人前來(lái)處理這件有關(guān)保護(hù)動(dòng)物的“大事”。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事。

公關(guān)顧問(wèn)緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且還告訴他們?cè)诼?lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來(lái)捕捉鴿子的“事件”。

新聞界被這些消息驚動(dòng)了。他們認(rèn)為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見(jiàn)的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)還將對(duì)它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴更多的公眾。于是，電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪和報(bào)道。

動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)出于保護(hù)動(dòng)物的目的，在捕捉鴿子時(shí)十分認(rèn)真、仔細(xì)。他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因?yàn)橐Ｗo(hù)鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。他們從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前后共花了3天的時(shí)間。在這3天中，各新聞媒介對(duì)捕捉鴿子的行動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，使社會(huì)公眾對(duì)此新聞產(chǎn)生了濃厚的興趣，很想了解全過(guò)程。而且消息、特寫、專訪、評(píng)論等題材交替使用，既形象，又生動(dòng)，更吸引了廣大讀者爭(zhēng)相閱讀和收看。這些新聞報(bào)道，把公眾的注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來(lái)，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來(lái)，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振。而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機(jī)會(huì)，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴(kuò)大了公眾對(duì)公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會(huì)，使公眾全盤地接受了這一消息。通過(guò)“制造新聞”，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務(wù)。

問(wèn)題：1．結(jié)合案例談?wù)勈裁词侵圃煨侣劊?/p>

2．結(jié)合案例談?wù)勗谥圃煨侣勚袘?yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案： 1．（20分）制造新聞是指經(jīng)過(guò)事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動(dòng)效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注和報(bào)道。

本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。于是，公關(guān)顧問(wèn)立刻敏銳地意識(shí)到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會(huì)來(lái)了。他以此為契機(jī)巧妙地在這件事上做文章，產(chǎn)生了更大的轟動(dòng)效應(yīng)。

首先，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個(gè)房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。

接著，他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場(chǎng)妙趣橫生的“制造新聞”活動(dòng)：第一，別出心裁地用電話與動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)迅速派人前來(lái)處理這件有關(guān)保護(hù)動(dòng)物的“大事”。第二，給新聞界打電話，告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來(lái)捕捉鴿子的“事件”。

如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見(jiàn)的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)還將對(duì)它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞，于是，電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪和報(bào)道。媒介、輿論對(duì)此加以關(guān)注和報(bào)道，產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。

2．（15分）制造新聞應(yīng)具有新、奇、特的特點(diǎn)，必須符合新聞規(guī)律，要真實(shí)可靠，不允許編造事實(shí)、欺騙輿論。要成功地制造新聞，公關(guān)工作必須選擇那些公眾關(guān)心的或是與公眾利益密切相關(guān)的題目。

本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。符合新聞的新、奇、特的特點(diǎn)。而公關(guān)顧問(wèn)以此為契機(jī)巧妙地做文章，提高了該事件的新聞價(jià)值，是以這一客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，而不是憑空編造事實(shí)或?qū)κ聦?shí)的隨意加工和篡改。

如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見(jiàn)的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)還將對(duì)它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞。媒體的現(xiàn)場(chǎng)采訪和報(bào)道，則把這一消息傳遞給了公眾，吸引了廣大公眾的關(guān)注和關(guān)心。

【58456】 公共關(guān)系的基本特征。

答案： 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個(gè)方面：

（一）以公眾為對(duì)象

公眾是公共關(guān)系的主要研究對(duì)象，一切工作均圍繞公眾展開。

（二）以美譽(yù)為目標(biāo)

公共關(guān)系是以追求美譽(yù)度為工作目標(biāo)的。

（三）以互惠為原則

社會(huì)組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。

（四）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針

（五）以真誠(chéng)為信條

（六）以溝通為手段

公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

第四篇：全國(guó)2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題

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全國(guó)2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的（）A.清垃圾運(yùn)動(dòng) B.報(bào)刊宣傳活動(dòng) C.玻璃屋運(yùn)動(dòng) D.揭丑運(yùn)動(dòng)

2.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《動(dòng)機(jī)與人格》 D.《正義論》

3.公共關(guān)系之父是（）A.巴納姆 B.伯尼斯

C.艾維·李 D.格魯尼格

4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個(gè)里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.個(gè)人與個(gè)人之間的傳播溝通 B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通 C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通 6.公關(guān)傳播最基本的功能是（）A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，他屬于(A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)計(jì)劃人員 D.公關(guān)傳播人員

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8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（）A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問(wèn)題 C.社會(huì)運(yùn)動(dòng) D.社會(huì)沖突

9.公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（）A.群眾 B.受眾 C.公眾 D.民眾

10.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，過(guò)分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（）A.辦公室 B.聯(lián)絡(luò)接待部門

C.廣告宣傳部門 D.銷售部門

11.下列組織屬于互益性組織的是（）A.工商企業(yè) B.社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu) C.職業(yè)團(tuán)體 D.政府部門

12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺(jué)偏見(jiàn)中的（）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.定型作用 D.首因效應(yīng)

13.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢(shì)需要

14.某組織通過(guò)公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身利益與目標(biāo)公眾要求之間存在著一定程度差別時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)（）A.強(qiáng)化正面形象 B.進(jìn)行形象修補(bǔ) C.弱化正面形象 D.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換 15.包裝、品牌商標(biāo)屬于（）A.組織的產(chǎn)品形象 C.組織的人員形象 B.組織的管理形象 D.組織的環(huán)境形象

16.處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）A.高知名度／高美譽(yù)度 C.低知名度／低美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 D.低美譽(yù)度／高知名度

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17.公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（）A.計(jì)劃 B.實(shí)施 C.檢查 D.總結(jié)

18.贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（）A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān)

C.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D.征詢型公關(guān)

19.在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān) D.維系型公關(guān)

20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.研究目標(biāo)公眾的類型 C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

21.德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（A.五H模式 B.兩級(jí)傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論

22.各國(guó)政府及其所屬各重要部門設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動(dòng)的典型(A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式

23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（）A.拉斯韋爾 B.馬克斯·韋伯 C.伊斯頓 D.羅伯特·李

24.提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是（）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫(kù)姆斯

25.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.公眾代表座談會(huì) B.資料分析

C.民意測(cè)驗(yàn) D.利用新聞媒體 26.CI最早源于()

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A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間 C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末 D.20世紀(jì)90年代 27.“比附定位策略”屬于（）A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 C.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略 B.市場(chǎng)模仿者定位策略 D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者定位策略

28.把不同的營(yíng)銷傳播方案編制出來(lái)，作為服務(wù)于營(yíng)銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（）A.效能整合 B.功能整合 C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合

29.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A.廣告定位 B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意

30.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運(yùn)用的基本原則是（）A.壟斷原則 B.先入為主原則 C.創(chuàng)新原則 D.排他原則

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（）A.收集信息 B.輔助決策 C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通 E.提供服務(wù)

32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型服務(wù)公司 C.獨(dú)立型服務(wù)公司 E.綜合服務(wù)咨詢公司

33.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（）A.優(yōu)先公眾 B.目標(biāo)公眾

第 4 頁(yè) D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 004km.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔

C.臨時(shí)公眾 D.首要公眾 E.次要公眾

34.馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實(shí)現(xiàn)需要

35.雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢(shì)有（）A.時(shí)效長(zhǎng) B.針對(duì)性強(qiáng)

C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（）A.對(duì)比 B.強(qiáng)度 C.位置 D.重復(fù) E.變化

37.一般說(shuō)來(lái)，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.知覺(jué) E.需要

38.下列選項(xiàng)屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語(yǔ)溝通活動(dòng)方式的有（A.會(huì)議 B.演講 C.沙龍 D.集會(huì) E.會(huì)談

39.編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（）A.計(jì)劃評(píng)審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預(yù)算法 D.微觀預(yù)算法

E.目標(biāo)作業(yè)法

40.CIS的構(gòu)成要素包括（）A.MIS B.BIS

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C.DIS E.HIS D.VIS

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.輿論 42.消極公眾 43.流行 44.組織實(shí)際形象

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。46．簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。47．簡(jiǎn)述VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素。48．在公關(guān)傳播中，報(bào)紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？

五、論述題（10分）

49．試論我國(guó)加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。

六、案例分析題(8分)50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽結(jié)束了，中國(guó)選手取得了“大滿貫”的絕對(duì)好成績(jī)，社會(huì)上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)開幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動(dòng)健兒的賽場(chǎng)表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個(gè)奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對(duì)比并議論紛紛的時(shí)候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會(huì)對(duì)教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。

9月12日，中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播里報(bào)導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng)。第二天，各大報(bào)紙紛紛報(bào)導(dǎo)了這一消息。從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對(duì)這一活動(dòng)的關(guān)注來(lái)看，它在中國(guó)學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國(guó)人民留下了深刻印象。問(wèn)題：(1)四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?(2)此類行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來(lái)益處?

第 6 頁(yè)

第五篇：自考公共關(guān)系學(xué)小抄

一、單項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài) 3.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（B）揭丑運(yùn)動(dòng) 4.被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯

5.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》 6.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能

7.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）形象要素差距圖

8.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意 9.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）交鋒階段有

10.服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（D西裝）、社交裝和便裝三種。11.對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾

12.策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（D）巴納姆 13.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B）高知名度、高美譽(yù)度

14.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（B）雜志

15.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu)有

16.成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式

17.在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（B）約在0.45~1.22米 18.談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是（C）起點(diǎn)

19.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系

20.我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（D）同步心理 21.公共關(guān)系的英文是（A）Prhlic Relations

22.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系

23.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系: | 24.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門

25.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告

26.在組織（D順利發(fā)展時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。

27.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（C）知名度

28、在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內(nèi)

29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

30、組織形象的基礎(chǔ)是（D）產(chǎn)品形象星魂

31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）更新鮮程度有你

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點(diǎn)星

33、在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略 34.讀者選擇的余地比較大是（C）報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

35、在一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（B）2-3次就夠了

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）專項(xiàng)展覽會(huì)

39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素

40、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則

41、公共關(guān)系可直接稱為：（A）w公眾關(guān)系w

42、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）傳播溝通

43、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）從事實(shí)出發(fā)

44、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D）職業(yè)水準(zhǔn)較高

45、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）較為安全、穩(wěn)定

46、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）形象要素差距圖

47、（A媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

48、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D大眾傳播）

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

50、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。

52、組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）

53、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價(jià)梯式）。

55、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D社會(huì)事業(yè)）

56、搞開放組織活動(dòng)（D既公開不能泄密）

57、展覽會(huì)可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）

58、組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（C BI）

59、處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識(shí)別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

62、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對(duì)話）

63、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D 1955年）

二、單項(xiàng)選擇題（2）1．（D）不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買者即用戶。D．顧客關(guān)系 2．（C）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。C．服務(wù)型3．（B）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 4．（C）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。C．記者招待會(huì) 5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（C）。C．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮

6．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（A）。A．情報(bào)功能

7．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（B）的類型。B．組織傳播

8．公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（C）。C．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性

9.公共關(guān)系活動(dòng)是受一定的客觀規(guī)律制約的。（D）規(guī)律要求社會(huì)組織無(wú)論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。D.公眾導(dǎo)向

10．以（A）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。A．信息傳播 11.艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上（D）軌道的人物。D職業(yè)化 12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是（D）。D．理順內(nèi)部關(guān)系 13．（B）是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。B．社會(huì)型公共關(guān)系

14．公共關(guān)系活動(dòng)具有（B）的特點(diǎn)。B.目標(biāo)性、主觀性和技巧性

15．公共關(guān)系學(xué)是研究（D）。D．組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科

16．公共關(guān)系學(xué)是（D）。D是一門獨(dú)立的學(xué)科 17．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（C）。C．愛(ài)德華·伯奈斯

18．曾經(jīng)被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系愛(ài)好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)”的著作是（C）。C．《有效公共關(guān)系》

19.公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（B）的公共關(guān)系計(jì)劃。B.三年以上

20．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有（D）。D記者招待會(huì) 21．下列對(duì)新聞傳播的特征描述不正確的是：（B）。B．新聞傳播具有趣味性（新鮮性）

22．19世紀(jì)30年代，在美國(guó)由《紐約太陽(yáng)報(bào)》領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)（C）。C．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) 23．（D）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 24．（D）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。D．組織信譽(yù)

25提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（A）。A.愛(ài)德華·伯奈斯 26．“CS”活動(dòng)就是（B）。B．讓顧客滿意的活動(dòng) 27．公共關(guān)系工作的對(duì)象是（C）。C公眾 D政府部門 28．所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（C）。C．顧客導(dǎo)向29．下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（A）。A．送貨上門

30．下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（B）。B．編印企業(yè)報(bào)刊

31．CIS戰(zhàn)略的意思是（C）。C．企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng) 32．公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是：（B）。B．顧客 33．“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（B）。B．企業(yè)

34．上海大江有限公司出資25萬(wàn)元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（C）。C．社會(huì)型公共關(guān)系35．廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過(guò)大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（D）。D．維系型公關(guān)活動(dòng)

36．1986年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開展（D）。D．矯正型公關(guān)活動(dòng)

37．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（D）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題。D．傳播對(duì)象 38．（A）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象39在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（C）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。C．獨(dú)立公眾 40．（D）是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。D．社區(qū)關(guān)系

三、多項(xiàng)選擇題（括號(hào)內(nèi)為正確答案）

1、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（A突發(fā)性C緊迫性E危害性）B協(xié)調(diào)性D不可變性

2、勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)）B言語(yǔ)誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費(fèi)用高）D制作周期長(zhǎng)

4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公從分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾）A首要公眾B內(nèi)部公眾

5、一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（A清晰敏捷的思考B善于言辭的表達(dá)C良好的分析能力D抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度）E沉著并不自我約束

6、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同）B根本目的不同

7、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異E收入的差異）C人種的差異

8、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（A自我形象分析C實(shí)際形象分析D形象差異分析）B歷史形象分析E公眾評(píng)議分析

9、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額抽成法）A會(huì)議討論法D實(shí)報(bào)實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法

10、傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

11、公共關(guān)系觀念主要有（A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念）

12、公共關(guān)系的基本要素包括（A組織C傳播E公眾）B環(huán)境D資金星

13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（A社會(huì)學(xué)B管理學(xué)C經(jīng)濟(jì)學(xué)D營(yíng)銷學(xué)E傳播學(xué)）

14、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（A無(wú)限性B自由性D虛擬性E互動(dòng)性）C變化性

15、政府公關(guān)收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn)D典型調(diào)查）E召集會(huì)議

16、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（A公眾必須被告知D說(shuō)真話）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

17、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（A理論條件B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件D技術(shù)條件）

18、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（A口號(hào)E訓(xùn)詞）B標(biāo)志C圖案D對(duì)聯(lián)

19、四步工作法的主要內(nèi)容是（B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評(píng)估E公共關(guān)系實(shí)施）A公共關(guān)系宣傳

20、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛(ài)的需要D尊重的需要E自我實(shí)現(xiàn)的需要）

21、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念B視聽C產(chǎn)品D行為E服務(wù)）

22、在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談斷等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（A以右為尊C對(duì)門為大E以前為上）B“對(duì)門為小”D“以左為尊”星

23、公眾的基本特點(diǎn)是（A同質(zhì)性B群體性D相關(guān)性E變化性）C權(quán)威性

24、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（A文獻(xiàn)調(diào)查法B觀察法C問(wèn)卷調(diào)查法D訪問(wèn)法E抽樣調(diào)查法）

25、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則:（A遵紀(jì)守法B講求真實(shí)、準(zhǔn)確C不干涉內(nèi)政D保守秘密）E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)

26、公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理

27、傳播學(xué)者愛(ài)德華.霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括（A個(gè)人距離 B公共距離 D親密距離 E社交距離）C公務(wù)距離

28、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（A資料儲(chǔ)存中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E公眾接待中心）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

29、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進(jìn)攻型公關(guān) D矯正型公關(guān)E防御型公關(guān)）F征詢型公關(guān)

30、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計(jì)法D公眾行為檢測(cè)法）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

31、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）

32、公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

33、從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛(ài)德曼

34、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義

35、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色

36、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性

37、從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型

38、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCDE）

39、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評(píng)議分析

40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會(huì)議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法

42、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

43、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）星魂

44、公眾角色心理包括（ABCD）45.社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性

46、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動(dòng)性ww47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的優(yōu)點(diǎn)

48、寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）D制作周期長(zhǎng)

50、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

51、從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開場(chǎng)白有（ACDE）B聲淚俱下型

52、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）

55、從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AE）B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D露天展覽會(huì)

56、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性

57、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）

58、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國(guó)B法國(guó)D英國(guó)

59、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營(yíng)策略

60、組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）61、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 62、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

63、公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。64、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)

65、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言

66、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會(huì)議

四、多項(xiàng)選擇題（2）

1．下列哪些說(shuō)法是不恰當(dāng)?shù)模ˋBCE）。A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 E．公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇

2．公共關(guān)系決策性職能主要包括：（ABDE）。A．咨詢建議，決策參謀 B．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)管理D．防患未然，危機(jī)處理E．創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展

3．根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（ABCDE）。A．經(jīng)營(yíng)管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門 D．銷售部門 E．辦公室 4．公共關(guān)系部門的基本職能有（ABCDE）。A．決策參謀職能 B．信息情報(bào)職能 C．社會(huì)外交職能D．趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能 E．內(nèi)部協(xié)調(diào)職能

5．負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（BCD）。B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪調(diào)查6．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為（ACE）。A．順意公眾 C．獨(dú)立公眾E．逆意公眾 7．公關(guān)三度是指（ACE）。A．知名度 C．信譽(yù)度E．美譽(yù)度

8．下列屬于企業(yè)報(bào)刊的是（BDE）。B．長(zhǎng)城飯店的《長(zhǎng)城之聲》D．北京百貨大樓的《一團(tuán)火時(shí)報(bào)》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》

9．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（ABC）。A．媒介研究 B．民意測(cè)驗(yàn) C．抽樣調(diào)查

10．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（ABCDE）。A公關(guān)文書的寫作 B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理C策劃舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng) D．接待投訴和來(lái)訪E．專項(xiàng)技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識(shí)

11、根據(jù)公眾出現(xiàn)的過(guò)程，可將公眾劃分為（ACDE）。A．非公眾C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾

12、內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（CDE）。A．樹立全員公關(guān)意識(shí) B．任人惟賢 C．理順內(nèi)部關(guān)系D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求

13．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)

14．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念 E傳播觀念 15．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播E．公眾

16．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會(huì)學(xué)D．營(yíng)銷學(xué)E．傳播學(xué) 17.公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是(BCD)。B艾維．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)。B．希爾—諾頓C．博雅

19．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A．公眾必須被告知D．說(shuō)真話

20．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A．理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．技術(shù)條件 21．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到

(ABCD)。A真實(shí)B客觀C公正D全面E正義

22反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ABC)。A．對(duì)聯(lián)B．訓(xùn)詞C口號(hào)23．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲(chǔ)存中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E．公眾接待中心

24.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．廠名 D．商標(biāo) 25．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)B．專業(yè)性C．服務(wù)性 E．協(xié)同性 26．從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關(guān)系對(duì)象型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型

27．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(ABCDE)。A．實(shí)事求是B．公正無(wú)私C．勤奮努力D．樂(lè)于助人E．光明磊落

28．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析D．形象差距分析

29．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額抽成30．傳播渠道二分法包括(BD)。B．自我傳播D．大眾傳播

31．評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A內(nèi)外觀察法B直接觀察法C傳播評(píng)審法 D公眾行為檢測(cè)法 32．員工的物質(zhì)需求包括(ABD)。A．工資、津貼 B．住房、交通D．福利

33．公眾角色心理包括(ABCD)等。A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理

34．社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性D．與主體相互制約性

35.社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．時(shí)代性C．穩(wěn)定性

36．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點(diǎn) E．電視的缺點(diǎn) 37．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據(jù)B．要突出新、近點(diǎn)D要簡(jiǎn)明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)38．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 C．內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同 39．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開場(chǎng)白有(ACDE)。A．輕松幽默型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型

40．演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對(duì)方 D．故弄玄虛E．過(guò)分暴露自己的“隱私”

42．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。B．尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D．尊重公眾的人格 43．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異B．地位的差異D．性別的差異

44、社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它包括：（ABCDE）。A．政治組織 B．經(jīng)濟(jì)組織 C．文化組織D．軍事組織 E．宗教組織

45、作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（ACE）。A．組織內(nèi)部信息 C．組織環(huán)境信息E．國(guó)際環(huán)境信息46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（BD）。B．“雙向平衡”理論D．公共關(guān)系四步工作方法

47、《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作（ACDE）。A．作者是斯科特·卡特李普 C．被奉為“公關(guān)圣經(jīng)” D．提出“雙向平衡”理論E．提出公共關(guān)系四步工作方法

1.(√)1996年6月初,在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件,既是公關(guān)危機(jī),又是危機(jī)公關(guān)。

2.(×)CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入,就不可改變。

3.(√)CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。4.(×)艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。改:“第一家”改為“第三家”

5.(√)愛(ài)德華.伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》

6.(×)報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。

7.(√)邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

8.(√)伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。

9.(√)產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。

10.(×)長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。

11.(×)出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。改:“提高經(jīng)濟(jì)效益”改為“提高社會(huì)效益” 12.(√)法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。

13.(√)服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象。

14.(√)輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。

15.(√)公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì),10%靠宣傳。

16.(√)公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。

17.(√)公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。

18.(×)公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:“不包含”改為“包含了”

19.(√)公共關(guān)系的四種狀態(tài),其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度,就是組織的原始狀態(tài)。

20.(×)公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格品德智慧教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。21.(√)公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。

22.(×)公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)改:“專業(yè)性”改為“綜合性”

23.(√)公共關(guān)系特指組織與公眾間的傳播溝通關(guān)系.24.(×)公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。改:公共關(guān)系不僅是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的,它還有塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系,提高素質(zhì)的功能,不能把它作為唯一功能。

25.(√)公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用,首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

26.(√)公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。27.(√)公關(guān)禮儀具有“有備而為全員施禮不拘一格”的特點(diǎn)。

28.(√)公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語(yǔ),以顯得平易近人,慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。

29.(×)公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分,這種區(qū)分是絕對(duì)的。

30.(×)公眾心理具有客觀性,并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。

31.(√)公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

32.(√)股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

33.(√)國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。

34.(×)記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。

35.(×)技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員,他們是最普通最基層的公共關(guān)系人員。36.(×)交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上,而接受名片時(shí),則可以單手接。

37.(×)界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。改:“界點(diǎn)”改為“起點(diǎn)”

38.(×)進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動(dòng)。

39.(×)經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。改:“經(jīng)營(yíng)策略”改為“經(jīng)營(yíng)方針”

40.(√)具象符碼的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

41.(√)具像符碼的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

42.(×)開放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,練果便于定量分析。改:“開放式”改為“封閉式”

43.(√)開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。

44.(√)流言具有煽動(dòng)性,對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),它常是一種不安定的因素。

45.(×)媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

46.(×)名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來(lái)提升企業(yè)整體的形象。改:名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)的整體形象,來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。

47.(√)企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

48.(×)全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。改:作用缺了一項(xiàng)“潤(rùn)滑劑” 49.(×)勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),就是改變公眾原有的信念態(tài)度立場(chǎng)和行為,在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里,這是比較容易的。改:“這是比較容易的”改為“這當(dāng)然有一定的難度” 50.(√)人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播,主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。51.(×)日本人一般重情輕禮。

52.(×)社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。改:在社會(huì)交往中,應(yīng)考慮參加人員的份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀規(guī)范,要堅(jiān)持對(duì)等原則,即禮上往來(lái)。

53.(√)社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動(dòng)。

54.(√)社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù),就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。55.(√)社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系地方關(guān)系睦鄰關(guān)系。56.(√)態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。57.(×)狹義的人際傳播,要以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。

58.(×)響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時(shí),組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。

59.(×)一般來(lái)說(shuō),公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè),即客觀原因。

60.(√)一般來(lái)說(shuō),群體的規(guī)模越小,其凝聚力也就越強(qiáng)。61.(×)一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。改:公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個(gè)方向努力,即通才和專才,專才式只是其中一種。

62.(√)一些會(huì)議之所以失敗,就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái),不該請(qǐng)的人都來(lái)了。

63.(×)引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

64.(×)有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。改:發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。

65.(×)與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。改:與企業(yè)相比事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性,但也具有一定的經(jīng)濟(jì)功能。66.(√)與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。

67.(×)與政府機(jī)關(guān)相比,事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

68.(√)員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。

69.(√)員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。

70.(√)在阿拉伯國(guó)家,不要給婦女單獨(dú)送禮品；支阿拉伯人家中做客,最好不要公開贊美一件物品。71.(√)在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

72.(×)在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。改:“隨機(jī)抽樣法”改為“配額抽樣法”

73.(√)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí),故“酒香不怕巷子深”。

74.(×)在企業(yè)CI系統(tǒng)中,VI處于CI的核心與靈魂地位。75.(√)在日本或意大利,如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí),千萬(wàn)不要送菊花。

76.(×)在社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

77.(×)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí),故“獨(dú)香不怕巷子深”。

78.(×)在為他人介紹時(shí),要遵循“尊者優(yōu)先”的原則,即先把職位高的人介紹給職位低的人。

79.(√)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。

80.(×)在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中,行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。

81.(√)整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中,行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。

82.(√)整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。

83.(×)政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的關(guān)系。

84.(√)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來(lái)的85.(√)組織的自我期待形象,是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

86.(√)組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。87.(√)組織形象設(shè)計(jì),首先要遵循“有效性”的原則。

名詞解釋 1.4C’理論:由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫教授提出,它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。2.CIS戰(zhàn)略: CIS字面意思是“企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)”。CIS戰(zhàn)略,就是將企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化,透過(guò)整體的識(shí)別系統(tǒng),傳達(dá)給社會(huì)公眾,促使社會(huì)公眾對(duì)組織體產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的一整套識(shí)別系統(tǒng)。

3.CS活動(dòng):“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的縮寫,其中文意思是“讓顧客滿意”。“CS”的基本指導(dǎo)思想是:企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求,盡可能全面尊重顧客的利益。

4.MI:是指理念識(shí)別系統(tǒng),它是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。MI是CI的核心,是CI深層次的觀念系統(tǒng),是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力和精神資產(chǎn)。

5.愛(ài)德華·伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛(ài)德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作；通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

6.報(bào)刊宣傳活動(dòng):現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng),即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益,雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng),以此擴(kuò)大影響。

7.伯奈斯:美國(guó)著名學(xué)者,公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。1923年發(fā)表論著《公共輿論之形成》一書。這是第一本研究公共關(guān)系理論的專著,因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他的思想主要是“投公眾所好”。由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,因此被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

8.傳播:是人們進(jìn)行信息交流活動(dòng),它普通存在于社會(huì)生活中.9.大眾傳播:是職業(yè)傳播者通過(guò)某種現(xiàn)代化的傳播媒介向?yàn)閿?shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動(dòng)。其傳播渠道包括:報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。

10.導(dǎo)入階段:在談判剛剛開始的一段時(shí)間內(nèi),談判雙方通過(guò)相互介紹彼此了解、熟悉,為以后的正式談判作好準(zhǔn)備的階段

11.導(dǎo)語(yǔ):是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落,包含著新聞稿的主要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。

12.防御型公關(guān):指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào),為了防患于未然,組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。

13.訪問(wèn)法:就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目,有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談,直接收集信息的方法。訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。14.非公眾:是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右,同時(shí),他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。

15.服務(wù)型公共關(guān)系:是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象。

16.概說(shuō)階段:談判正式開始后,雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn),稱為概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法,位不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤托出,同時(shí),又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。l

17.公共關(guān)系:就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。

18.公共關(guān)系調(diào)查:公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法,搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料,進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

19.公共關(guān)系公司:稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成,專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng),或受具體企事業(yè)單位委托,為其開展公共關(guān)系工作,提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

20.公共關(guān)系觀念:是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。

21.公共關(guān)系廣告:是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹立良好的形象,以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。

22.公共關(guān)系職業(yè):是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè),它產(chǎn)生于1903年。

23.公共關(guān)系狀態(tài):指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài),即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。24.公關(guān)策劃:是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種特定的目標(biāo),借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù),為決策,計(jì)劃而構(gòu)思,設(shè)計(jì),制作策劃方案的過(guò)程.25.公關(guān)廣告:公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品,而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是:兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。

26.公關(guān)禮儀:是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中,所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

27.公關(guān)評(píng)估:指有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法,對(duì)公關(guān)的策劃,實(shí)施過(guò)程及實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和判斷的活動(dòng).28.公關(guān)實(shí)施: 是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)既定公關(guān)目標(biāo),對(duì)公關(guān)策劃進(jìn)行具體,詳細(xì)操作與管理的過(guò)程.29.公關(guān)危機(jī):是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變,就會(huì)影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

30.公益廣告:是指組織以自身的名義發(fā)布廣告,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。

31.公眾:公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特點(diǎn)特定含義是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。

32.和諧度:是美譽(yù)度在目標(biāo)公眾中的延伸.指社會(huì)組織獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可情感親和,言語(yǔ)宣傳,行為合作的程度.33.價(jià)值觀:是人們對(duì)于是非善惡,好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自由,幸福,榮辱和平等這些概念的理解和輕重主次之分,是影響個(gè)體行為的重要因素.34.間接調(diào)查法:是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸,而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。

35.交際型公共關(guān)系:是以無(wú)媒介人際交往為主,目的是通過(guò)人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)緣,建立超社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括:各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等。

36.交際型公關(guān):交際型公關(guān),以人際交往為主,目的是通過(guò)人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括:各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

37.揭丑運(yùn)動(dòng):19世紀(jì)下半葉,美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展,資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對(duì)內(nèi)根本無(wú)視員工的利益,對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái),讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊,出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國(guó)史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”)

38.進(jìn)攻型公關(guān):進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候,為了擺脫被動(dòng)局面,開創(chuàng)新的局面,采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

39.刻板效應(yīng):刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象,也就是一種概括而籠統(tǒng)的看法。

40.理念識(shí)別系統(tǒng):理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

41.媒介關(guān)系:也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二,大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。

42.美譽(yù)度:是一個(gè)組織獲得公眾信任,贊許的程度.這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo).43.名品戰(zhàn)略:即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象,制造一系列的名牌。

44.名人戰(zhàn)略:即利用一些著名人物的知名度,托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

45.企業(yè)使命:就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。

46.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng):是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化,是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。

47.氣質(zhì):是一個(gè)人典型,穩(wěn)定的心理特點(diǎn).表現(xiàn)為個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征.48.慶典活動(dòng):是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí),或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng),一般將其作為一種制度和禮儀.49.全員公關(guān):指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng),簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí),上下齊心,合理搞好公關(guān)工作。

50.勸說(shuō):勸說(shuō)指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn),或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。

51.認(rèn)知度:指一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí),知曉的程度,包含被認(rèn)識(shí)的深度和廣度兩方面.52.社會(huì)組織:是人們的計(jì)劃,有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu),它有領(lǐng)導(dǎo),有目標(biāo),成員間又有明確的分工和職責(zé)范圍,還有一套工作制度.53.首因效應(yīng):即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。

54.順意公眾:又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞,支持,合作和信任態(tài)度的公眾.他們是失去組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量.55.態(tài)度:是指一個(gè)人對(duì)某一客觀現(xiàn)象的認(rèn)識(shí),評(píng)價(jià)其傾向性.56.談判價(jià)值協(xié)議區(qū):是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍,它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。

57.網(wǎng)絡(luò)公關(guān):又被稱為e公關(guān),是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息,加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流,從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。

58.危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講就是任何社會(huì)組織,為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件,以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

59.危機(jī)管理:是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī),然后制定出針性措施,一旦發(fā)生危機(jī),就能有條不紊地將危機(jī)化解,重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制.60.消費(fèi)者公眾:也稱服務(wù)對(duì)象公眾,是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象,如商店中的顧客,賓館中的住客,酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。

61.心理定勢(shì):心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的,實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

62.新聞發(fā)布會(huì):又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。63.新聞價(jià)值:從公共關(guān)系學(xué)的角度分析,是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實(shí)和材料本身所具有的能夠滿足社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。

64.新聞制造:是指在組織公共關(guān)系人員中人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件,以求做好公共關(guān)系工作,擴(kuò)大組織的影響。

65.言語(yǔ)傳播:是指?jìng)鞑フ?即說(shuō)話人)通過(guò)口腔發(fā)聲并運(yùn)用特定的語(yǔ)詞和語(yǔ)法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳播者(即談話對(duì)象)進(jìn)行一種信息交流.66.有效的公共關(guān)系:1952年,美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作,即《有效的公共關(guān)系》。

67.輿論: 社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見(jiàn),態(tài)度.輿論代表的是民心民意.68.員工關(guān)系:指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。69.暈輪效應(yīng):是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體,“以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢(shì)。

70.贊助活:是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。

71.展覽會(huì):是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演,配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式,來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。72.征詢型公共關(guān)系:是以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)掌握信息和輿論,為組織的管理和決策提供參謀,使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。

73.整合傳播:指社會(huì)組織利用大眾傳播媒介來(lái)進(jìn)行的傳播活動(dòng),在一活動(dòng)過(guò)程中社會(huì)組織始終是主體.74.政府公共關(guān)系:是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。

75.政府關(guān)系:是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系,即組織與政府溝通的具體對(duì)象。

76.知覺(jué):是直接作用于人們感覺(jué)器官的整體事物或各個(gè)部分在人腦中的反映.77.知名度:是表示一個(gè)組織被公眾知曉和了解的程度,是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。

78.組織廣告:是以正面宣傳組織自身的各種情況為主,具體內(nèi)容包括:組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種情況；組織的經(jīng)營(yíng)觀念；組織的社會(huì)貢獻(xiàn)；組織的內(nèi)部狀況；組織的特殊事件。

79.組織形象:是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià),是組織的表現(xiàn)與特征要公眾心目中的反映.80.組織形象定位:是指它在運(yùn)行過(guò)程中顯示和行為特征和精神面貌,它包括社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面.問(wèn)答題

1、什么是“公眾”？請(qǐng)說(shuō)明公眾的基本特點(diǎn)。答：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn)：（1）群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群眾的特征。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。

2、什么是公眾心理定勢(shì)？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)？ 答；公眾心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢(shì)的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價(jià)值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢(shì)具有專注性和傾向性。在信息的傳播過(guò)程中，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息，公眾就樂(lè)意接受它，并在觀念中將其放大。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢(shì)相違反時(shí)，公眾就會(huì)盡量回避這類信息，并在觀念中國(guó)縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢(shì)及其形成原因，努力投公眾所好。

3、我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（2）

問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序邏輯，即不同問(wèn)題的排列是有

先后順序的。（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。

4、公眾的消費(fèi)心理類型都有哪些？ 答：公眾的消費(fèi)心理類型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。公眾的消費(fèi)心理類型大致包括九種：（1）從俗心理（2）同步心理（3）求美心理（4）求名心理（5）求異心理（6）好奇心理（7）偏好心理（8）便利心理（9）選價(jià)心理。

5、概括組織形象的具體內(nèi)容。答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。組織形象包括：（1）產(chǎn)品形象。（2）員工形象。（3）機(jī)構(gòu)形象。（4）管理形象。（5）企業(yè)文化形象

6、如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類？ 答：一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（2）逆意公眾。又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。（3）獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。

7、說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。答：社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因?yàn)樯鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。

8、簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的必要性。

答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。

9、公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實(shí)。（2）立意深刻。（3）構(gòu)思新穎。（4）態(tài)度友善。

10、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。

答；與男士相比，婦女一般處于弱勢(shì)地位，所以國(guó)際上的各種禮儀都提倡“女士?jī)?yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）出門進(jìn)門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。

11、說(shuō)明需要與公眾行為的關(guān)系。答：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點(diǎn)如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。?）優(yōu)勢(shì)需要決定人的行為。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢(shì)需要獲得滿足后，其驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢(shì)需要，由此驅(qū)動(dòng)人的新的行為。公共關(guān)系活動(dòng)要注意不斷滿足公眾新的需要。

12、企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么？

答：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實(shí)施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（4）對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。

13、簡(jiǎn)述新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。真實(shí)是新聞的生命，也是新聞與小說(shuō)的根本區(qū)別所在。（2）要突出新、近點(diǎn)。新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)“新”字，寫作新聞時(shí)一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（3）要簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí)，都在追求新聞的短小、精于。（4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。由于大眾傳播媒介在社會(huì)上還承擔(dān)著娛樂(lè)大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時(shí)候，不能背離了真實(shí)的原則。

14、說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)。答：要舉辦好慶典活動(dòng)應(yīng)做實(shí)下的工作：（1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。（3）安排接待工作。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。

15、組織形象設(shè)計(jì)時(shí)需要注意什么？

答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。

16、進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？

答：為了使策劃富有新意，以下思路可供大家參考：第一，大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。第二，移植與同志造相結(jié)合。第三，角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。第四，排列組合，以舊翻新。

17、說(shuō)明員工關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。答：?jiǎn)T工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面；（1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。（2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。

18、如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)餐開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生依賴感，樂(lè)于與組織合作。

19、如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意下列問(wèn)題：（1）內(nèi)容。（2）范圍。（3）持久性。（4）針對(duì)性。（5）可行性。（6）經(jīng)濟(jì)性。

20、簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。答：面對(duì)危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機(jī)的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策；（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。

21、公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么？ 答：古代自發(fā)的公共特點(diǎn)是：盲目性，其次是經(jīng)驗(yàn)性，最后是低層性。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到公眾作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，是一個(gè)反公眾，反公關(guān)的時(shí)期，已經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動(dòng)萌芽，現(xiàn)代的公共關(guān)系開端，公眾必須迅速被告知和向公眾說(shuō)真活公共關(guān)系尚處于開端時(shí)期，已僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟工作要做到組織與公眾利益的對(duì)稱，即不僅要重視組織的利益，還要做到組織信息輸入的對(duì)稱。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。

22、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？

答：

1、組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。

2、表達(dá)能力。信息傳播和意見(jiàn)溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。

3、宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。

4、社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會(huì)的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對(duì)自己和他人的尊重，也是一種知識(shí)和教養(yǎng)的體現(xiàn)。

5、創(chuàng)新能力。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。

23、簡(jiǎn)述輿論的五大特征？答：（1）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，是為多數(shù)人贊成與支持的（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題（3）輿論本身含有合理性（4）輿論是有效的（5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)

24、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時(shí)時(shí)注意自己的體態(tài)、動(dòng)作、表情。在人際交往的過(guò)程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無(wú)聲的語(yǔ)言，向公眾傳達(dá)不同的信息，我們必須學(xué)會(huì)使用這種語(yǔ)言

25、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

26、簡(jiǎn)述處理危機(jī)的一般程序？

答： 面對(duì)危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機(jī)的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。

27、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。

28、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？ 答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來(lái)越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來(lái)越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：

1、有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；

2、有助于民主政治建設(shè)；

3、有助于政府的廉政建設(shè)；

4、有助于克服官僚主義的作風(fēng)；

5、有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；

6、有助于塑造良好的政府形象；

7、有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。

29、請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算方法有兩種：一種是長(zhǎng)期預(yù)算，一般是用“銷售額提成法”，即按過(guò)去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支。另一種是短期預(yù)算，即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算。一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計(jì)劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。

30、在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：在確定公關(guān)活動(dòng)主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。任何公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個(gè)方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)，考慮的關(guān)鍵要素。①公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值②好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中③考慮媒體目標(biāo)④通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)也是在笄時(shí)就必須事前想好的。

31、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：?jiǎn)T工素質(zhì)是指組織員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在以下方面提高員工素質(zhì)：1）公眾至上意識(shí)2）交往合作意識(shí)3）個(gè)人形象意識(shí)4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。

32、比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。

答：公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)：1）熟悉組織情況；2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足：1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重；2）看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀；3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。

公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)：1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；2）看問(wèn)題比較客觀；社會(huì)關(guān)系廣泛；4）信息比較靈通；5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；6）建議容易為人們所重視；7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足：1）不太熟悉客戶情況；2）工作缺乏連續(xù)性，持久性差；3）遠(yuǎn)離客戶。

33、公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

答：主要包括：社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個(gè)部分。

34、說(shuō)明CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系。

答：CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系。它們兩者的聯(lián)系表現(xiàn)為：(1)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展基礎(chǔ)，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活的變化。(2)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展條件，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步所帶來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的加強(qiáng)。(3)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的追求目標(biāo)，即樹立良好的企業(yè)形象。公共關(guān)系以其完善自身為基礎(chǔ)，以信息傳播為手段，樹立形象為目標(biāo)。CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營(yíng)理念為主導(dǎo)，以規(guī)范行為為己任，以統(tǒng)一識(shí)別為表現(xiàn)，以追求完美為目標(biāo)。

35、選擇公關(guān)廣告媒體時(shí)，為什么要考慮社會(huì)公眾的習(xí)慣？

答：組織在不同的時(shí)期，有不同的工作重點(diǎn)，應(yīng)該確定不同的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容，并根據(jù)不同的公眾對(duì)象接受媒體的習(xí)慣來(lái)選擇媒體。在這里，組織的公共關(guān)系人員首先應(yīng)收考慮，你要傳播的信息內(nèi)容，這些信息的接收對(duì)象是哪些社會(huì)群體，這些社會(huì)群體受教育程度如何?知識(shí)水準(zhǔn)與專業(yè)技能怎樣?經(jīng)濟(jì)狀況如何?工作性質(zhì)有何特點(diǎn)?生活習(xí)慣是否一致等等。根據(jù)這些情況，組織公共關(guān)系人員應(yīng)該確定最能接近特定社會(huì)公眾的傳播媒介來(lái)傳遞組織的信息。

36、組織形象的內(nèi)涵包括什么？ 答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一個(gè)企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來(lái)的。

37、公關(guān)有助于提高員工素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說(shuō)明

答：?jiǎn)T工素質(zhì)是指組織員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在四個(gè)方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)。

38、策劃謀介事件時(shí)應(yīng)注意哪些？ 答：（1）選擇公眾的興趣點(diǎn)。（2）形式必須新穎。3）事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。（4）充分利用名人效應(yīng)。（5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。（6）制造新聞要自然得體。（7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。

39、搞好謀介關(guān)系的意義。答：建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；，②建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。

40、按公眾對(duì)組織的重要程序，對(duì)公眾進(jìn)行分類。答：不同的公眾對(duì)組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對(duì)條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。因此，根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度，我們把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

（1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。

（2）次要公眾指對(duì)組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。

（3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

41、公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。答：差異：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同聯(lián)系：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系是相輔相成的

42、公關(guān)禮儀的基本原則。答：公關(guān)禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)；c、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。（2）公平對(duì)等原則。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。（4）從簡(jiǎn)實(shí)效原則。（5）適中原則。

43、舉辦一次成功會(huì)議需要具備哪些基本條件和要素？ 答：（1）確定參加會(huì)議的對(duì)象（2）確定會(huì)議的主題（3）確定會(huì)議的目標(biāo)（4）確定會(huì)議時(shí)間（5）確定會(huì)議地點(diǎn)。成功地舉辦會(huì)議的三個(gè)要素:(1)與會(huì)者必須具有會(huì)議的共同目標(biāo)(2)與毀譽(yù)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件(3)制

定完善、周密的會(huì)議計(jì)劃。

44、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略。答：在企業(yè)品牌定位時(shí)，公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種：

（一）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略

（二）市場(chǎng)跟進(jìn)者策略

（三）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略

45、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？答：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可采取“三名”的戰(zhàn)略，即（1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。這樣會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信任。（2）名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（3）名門戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。

46、一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會(huì)整體效益？答：現(xiàn)代社會(huì)使組織（或企業(yè)）處在一個(gè)全面開放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織（或企業(yè)）必須注重社會(huì)整體效益。社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。

47、CS包括哪些？

答：CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：A、理念滿意；B、行為滿意；C、視聽滿意；D、產(chǎn)品滿意；E、服務(wù)滿意。

48、開放組織的作用及意義。

答：開放組織，是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。它是組織通過(guò)直接的人際接觸，來(lái)傳遞組織信息，謀求社會(huì)公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放的機(jī)會(huì)接待來(lái)訪者，直接向來(lái)訪者展開宣傳攻勢(shì)，證實(shí)組織存在的價(jià)值，同時(shí)最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽(yù)度的最好契機(jī)。開放組織的作用。開放組織活動(dòng)是指將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和工作程序?qū)ν忾_放。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環(huán)境、先進(jìn)的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及給社區(qū)和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)，還可以通過(guò)廠史、校史等資料向公眾立體性、全面地展示組織的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)前景。

49、如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系觀念的含義？答：公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài),即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)。公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。

50、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。答：公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)：

（一）情感性

（二）雙向性

（三）廣泛性

（四）整體性

（五）長(zhǎng)期性

51、說(shuō)明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答：庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”、為個(gè)人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動(dòng)。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別：

（一）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。

（二）兩者的理論依據(jù)不同。

（三）兩者的活動(dòng)方式不同。

（四）兩者所要達(dá)到的目的的不同。

（五）兩者產(chǎn)生的效果不同。

52、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)是什么？答：在報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)時(shí)代，每個(gè)報(bào)刊宣傳員在爭(zhēng)取顧客的關(guān)注時(shí)，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)還不是真正意義上的公共關(guān)系，因?yàn)樗麄儾](méi)有認(rèn)識(shí)到公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。從思想實(shí)質(zhì)來(lái)看，這一時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不過(guò)，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。

53、清垃圾運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？答：“清垃圾運(yùn)動(dòng)”，即“揭丑運(yùn)動(dòng)”，在1903年至1912年的10年間，共有2萬(wàn)多篇揭丑文章、大量的社論和漫畫，譴責(zé)壟斷企業(yè)的丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，給許多大企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力。美國(guó)政府迫于社會(huì)輿論的壓力開始對(duì)這些壟斷企業(yè)進(jìn)行干預(yù)，認(rèn)為聯(lián)邦政府有責(zé)任維護(hù)公眾的利益，責(zé)令這些壟斷企業(yè)對(duì)公眾的批評(píng)作出反應(yīng)。迫使工商業(yè)界必須重視公眾輿論的重要性，于是他們紛紛求助于新聞界，試圖改善自己的形象，擺脫危機(jī)。由此，一種專門向社會(huì)各界提供溝通服務(wù)，為客戶設(shè)計(jì)形象、矯正失誤、緩和矛盾、提高聲譽(yù)的新型職業(yè)——公共關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生了。

54、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。答：20世紀(jì)以來(lái)，大眾傳播事業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段。組織可以運(yùn)用各種傳播工具與公眾進(jìn)行溝通，從公眾中采集信息，并把組織的信息傳達(dá)到公眾中去，最終達(dá)到為組織樹立形象的目的。特別是電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，已經(jīng)引起了人們的普遍關(guān)注，有人將其稱為“第四媒體”。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中傳播信息，具有更迅速、更廣泛、更自由的特點(diǎn)。

55、艾維?李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答：1903年，艾維?李辭去了《紐約世界報(bào)》記者的職務(wù)，開始投身于公共關(guān)系方面的工作。1904年創(chuàng)立了美國(guó)第三家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。1906年，美國(guó)無(wú)煙煤礦發(fā)生了工人大罷工，負(fù)責(zé)為煤礦主起嚴(yán)重的事故。他公布了一個(gè)《原則宣言》，徹底改變了過(guò)去企業(yè)宣傳愚弄公眾、欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)?！对瓌t宣言》的精神得到了肯定。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被吿知”和“向公眾說(shuō)真話”，這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。

56、愛(ài)德華?伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？答：美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。他與妻子共同經(jīng)營(yíng)的愛(ài)德華?伯尼斯公共關(guān)系咨詢公司。1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他的思想比艾維?李又前進(jìn)了一步，要求企業(yè)通過(guò)對(duì)公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。1928年，他出版了《輿論》一書，1952年，又編寫一本教材《公共關(guān)系學(xué)》，對(duì)公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。

57、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。答：從封建制度向當(dāng)代民主制度過(guò)渡，是一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提。（1）民眾社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法權(quán)利的可能。（2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識(shí)，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動(dòng)的配合。（3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。

58、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。答：當(dāng)人類完成了從自然經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡，并逐漸進(jìn)入到商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)階段時(shí)，人與人之間的關(guān)系開始發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)社會(huì)中那種具有強(qiáng)烈人身依附色彩的人際關(guān)系逐漸讓位于開放的、可變的、廣泛的人際關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，人與人之間更多的則是由商品交換而形成的利益關(guān)系，公共關(guān)系的思想與實(shí)踐也隨之發(fā)展起來(lái)?？梢哉f(shuō)，是發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。（1）關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要。（2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場(chǎng)重心從賣方向買方過(guò)渡的產(chǎn)物。（3）證券民主化運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了公共關(guān)系的深化發(fā)展。（4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。我們可以肯定地說(shuō)：公共關(guān)系是一種主、適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的現(xiàn)代文明經(jīng)營(yíng)觀念。商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，就必然把它應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐之中。

59、公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？ 答：公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，我們把這一過(guò)程劃分為五個(gè)階段。（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。

60、試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。

答：公共關(guān)系的產(chǎn)生及傳播，是20世紀(jì)人類文化史上的重大事件，在這短暫而又具有傳奇色彩的歷史背后，有著深刻的社會(huì)歷史必然性。（1）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。（2）民主政治制度的出現(xiàn)也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提（3）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。（4）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。

61、應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系定義的基本特征? 答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：（1）明確了公共關(guān)系具有四大要素，即公共關(guān)系的主體一各種類型的社會(huì)組織；公共關(guān)系的客體——與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會(huì)公眾；開展公共關(guān)系活功的手段與方法——管理職能的發(fā)揮和傳播活動(dòng)的開展。（2）明確了公共關(guān)系工作的基本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實(shí)施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計(jì)劃地開展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)；根據(jù)雙向平衡的基本要求，引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)組織的各項(xiàng)工作予以接納和認(rèn)同，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的支持和愛(ài)戴。（3）體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征，即管理的科學(xué)與溝通的雙向性。（4）體現(xiàn)了社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間的關(guān)系；追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。62、組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？ 答：公關(guān)部門所要搜集的信息主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）產(chǎn)品形象信息

（二）組織形象信息：是指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。

（三）政府信息

（四）媒介信息

（五）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

（六）市場(chǎng)信息

（七）內(nèi)部公眾信息。63、公關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 答：公關(guān)部門對(duì)員工的教育引導(dǎo)工作主要包括以下兩個(gè)方面：

（一）重視本組織的形象和聲譽(yù)：公關(guān)人員要教育全體員工，使每個(gè)人都懂得，企業(yè)的形象和聲譽(yù)同大家的切身利益緊密相關(guān)，組織要使每一個(gè)職工處處都考慮企業(yè)的形象和聲譽(yù)，以自己的實(shí)際行動(dòng)為組織形象增添光彩。

（二）在員工中開展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識(shí)和技能，以便在公眾面前樹立一個(gè)美好的形象。在員工中進(jìn)行公關(guān)知識(shí)講座，提高員工的公關(guān)技能，是內(nèi)部公關(guān)工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。

64、公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答：

（一）營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：一是優(yōu)化業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利運(yùn)行；二是優(yōu)化組織與各種權(quán)力制約部門的關(guān)系，爭(zhēng)取它們的支持，防止不必要的意見(jiàn)分歧；三是優(yōu)化各種非業(yè)務(wù)性的社會(huì)關(guān)系，為組織的發(fā)展?fàn)I造良好的人際關(guān)系環(huán)境。

（二）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境：一是優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境;二是優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境;三是優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境;四是優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境。

65、公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些具體內(nèi)容？答：求真務(wù)實(shí)原則的內(nèi)容非常豐富，主要包括這樣一些方面：（1）向公眾說(shuō)真話，這是公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則。（2）用行動(dòng)來(lái)證明，公共關(guān)系的好壞，主要通過(guò)事實(shí)而不是單純依賴宣傳來(lái)證明。（3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)，公關(guān)人員必須樹立先有事實(shí)、后有公關(guān)活動(dòng)的思想。

66、如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作的根本原則之一，要做到與公眾的真誠(chéng)互惠應(yīng)從以下兩個(gè)方面努力：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾。具體包括一誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能欺騙公眾，更不能愚弄公眾；二對(duì)外公開，就是要抱著坦誠(chéng)的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實(shí)際情況告訴公眾；三對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，就是說(shuō)企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益，也要注意社會(huì)效益，積極參與社會(huì)的公益、福利事業(yè)，贊助文化、體育活動(dòng)，為整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。（2）給公眾以實(shí)際的利益。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)于與組織合作。

67、民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？ 答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過(guò)了解民情民意來(lái)掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：（１）確定調(diào)查目標(biāo)。（２）確定調(diào)查范圍（３）確定問(wèn)卷形式。（４）確定調(diào)查方式。（５）整理調(diào)查資料。68、舉辦記者招待會(huì)應(yīng)做好哪些方面的工作？ 答：舉辦記者招待會(huì)時(shí)，一個(gè)組織應(yīng)做好以下幾方面的工作：（1）會(huì)前淮備工作（2）會(huì)中注意事項(xiàng)（3）會(huì)后反饋工作。

69、公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：公關(guān)調(diào)研主要包括社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個(gè)部分。

（一）社會(huì)環(huán)境調(diào)查。對(duì)社會(huì)環(huán)境調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的一切動(dòng)態(tài)。其具體內(nèi)容包括：一政治環(huán)境；二經(jīng)濟(jì)環(huán)境；三文化環(huán)境；四科技環(huán)境；五競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（二）公眾調(diào)查。公眾調(diào)研要掌握以下方面的材料：一公眾構(gòu)成；二公眾態(tài)度；三公眾需求；四意見(jiàn)領(lǐng)袖。

（三）組織形象調(diào)查。所謂組織形象，就是組織在公眾心目中留下的印象。它可以分成兩個(gè)方面：一組織自我期待形象的調(diào)查；二組織實(shí)際社會(huì)形象的分析； 70、說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來(lái)說(shuō)，它應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容：

（一）氣質(zhì)

（二）性格

（三）品德

（四）智慧

（五）知識(shí)

（六）能力。71、通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同？答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識(shí)面廣，頭腦靈活，思路開闊，考慮問(wèn)題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。這樣的人，即使在某一方面沒(méi)有較深的專長(zhǎng)，在知識(shí)或能力上或許也不是樣樣精通，即可以很好地組織和指揮具體專業(yè)技能的人。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)，如新聞寫作、廣告、美工制作、攝影、書法、繪畫、市場(chǎng)分析、資料編輯等等。組織中許多公共關(guān)系工作需要這些人來(lái)做。在組織中宜有不宜無(wú)，宜多不宜少，是一個(gè)健全的公共關(guān)系組織不可缺少的人才。72、如何做好組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作？答：組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作的重點(diǎn)就是員工關(guān)系。如何搞好員工關(guān)系呢？我們認(rèn)為應(yīng)該做好以下工作：（1）理順內(nèi)部關(guān)系。理順內(nèi)部關(guān)系是搞好內(nèi)部公共關(guān)系的中心。只有理順內(nèi)部關(guān)系，才能做好分工明確，職責(zé)分明，各盡其職，實(shí)施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工，通過(guò)科學(xué)管理去挖掘人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）要滿足員工物質(zhì)生活和精神生活的需求。73、訪談法包括哪些主要形式？答：訪問(wèn)法就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法?？梢苑譃閭€(gè)別訪談法、集體訪談法、電話訪談法三個(gè)層次：一個(gè)別訪談法指調(diào)查員單獨(dú)與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談活動(dòng)，具有保密性強(qiáng)、訪談形式靈活、調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確、訪問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)訪談內(nèi)容的不同，又可以分成兩種：標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)。二集體訪談法就是類似于公眾座談會(huì)的一種集中收集信息的方法，一般由組織的一名或幾名調(diào)查員與公眾進(jìn)行座談，以了解他們的意見(jiàn)和看法。三電話調(diào)查法是調(diào)查員根據(jù)事前選好的調(diào)查樣本，通過(guò)電話方式向被調(diào)查者收集信息的調(diào)查方法，這是一種介于當(dāng)面訪問(wèn)和通訊訪問(wèn)之間的調(diào)查方法。74、抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？答：抽樣調(diào)查法是按照一定的方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用樣本的結(jié)論來(lái)說(shuō)明總體情況的一種調(diào)查方法。常用的抽樣方法有以下幾種：一簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,二分層隨機(jī)抽樣,三分區(qū)多級(jí)抽樣,四配額抽樣。75、你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？答：新聞界公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介關(guān)系是非常重要的。它的重要意義主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。因?yàn)樵诂F(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn)，往往成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論。（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播。因此與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提?，F(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相待，避免沖突。76、公共關(guān)系職能有哪些？ 答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）組織形象需要傳播推廣。（3）塑組織形象確有必要。77、影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？答：心理學(xué)的研究證明，一個(gè)信息要被對(duì)方接受，必須經(jīng)過(guò)三個(gè)重要的關(guān)口，即所謂的“過(guò)三關(guān)”理論。一引起公眾的注意。信息要通過(guò)的第一關(guān)是引起公眾的注意。注意就是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。一個(gè)公關(guān)信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無(wú)意義。二促進(jìn)公眾理解。信息在引起了公眾注意后，還要易于公眾理解，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)傳播的目標(biāo)。三便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長(zhǎng)久的良好形象，信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長(zhǎng)久的印象。因此，公關(guān)宣傳的語(yǔ)言必須生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、明快、優(yōu)美。78、公關(guān)傳播中常見(jiàn)的障礙有哪些？ 答：在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主人來(lái)自政治、經(jīng)濟(jì)、語(yǔ)言文字、文化習(xí)俗、年齡等等方面。如果不排除這些障礙，它們將會(huì)在很大程度上影響傳播的效果。

一、政治。當(dāng)今世界不同國(guó)家之間仍然存在著社會(huì)制度方面的重大差異，各車政府從政治需要方面考慮，對(duì)某些信息的輸出和輸入作了很多規(guī)定。如果公關(guān)人員不認(rèn)真加以對(duì)待，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重問(wèn)題。

二、經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀。但是，對(duì)不同國(guó)家、不同地區(qū)的公眾而言，大眾傳媒的作用是不完全相同的。所以，公關(guān)人員對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，要充分考慮那進(jìn)里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

三、語(yǔ)言文字。語(yǔ)言文字的差異是溝通的最大障礙。四在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會(huì)成為溝通的障礙。凡有可能傷害對(duì)方情感的宣傳品，都會(huì)遭到強(qiáng)烈的抵制。

五、年齡有時(shí)也會(huì)成為溝通的障礙。

79、建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接利益。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者就是市場(chǎng)，有了消費(fèi)者就有了市場(chǎng)，滿足了消費(fèi)者的需求，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想。企業(yè)必須通過(guò)滿足消費(fèi)者和社會(huì)的需求來(lái)?yè)Q取自己所希望的利潤(rùn)，因此企業(yè)應(yīng)把消費(fèi)者放在第一位。（3）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。

80、為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間確定的，區(qū)域性、空間性委強(qiáng)。地方性組織功企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系。跨區(qū)域性經(jīng)營(yíng)的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭(zhēng)取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。

81、簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個(gè)基本條件。答：公共關(guān)系的起源受到一定社會(huì)條件的限制。從歷史的角度來(lái)分析，公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于三個(gè)基本條件：（1）商品經(jīng)濟(jì)的繁榮是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。（2）民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提。（3）大眾傳播技術(shù)的發(fā)展是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件。82、大眾傳播有哪些特點(diǎn)？答：大眾傳播有這樣一些特點(diǎn)：其一，需要借助特定的傳播媒介。其二，信息公開，面向社會(huì)。其三，信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限。其四，信息包羅萬(wàn)象，受眾范圍極廣。其五，信息傳播速度快。其六，信息內(nèi)容要經(jīng)過(guò)“把關(guān)人”的選擇。其七，受從有強(qiáng)烈的選擇性。

83、大眾傳播有什么社會(huì)功能？答：其一，環(huán)境監(jiān)測(cè)功能。其二，社會(huì)整合功能。其三，文化傳遞功能。其四，娛樂(lè)功能。其五。其六，授予地位功能。84、寫好新聞公報(bào)要注意哪些原則？答：要寫好新聞公報(bào)必須注意以下原則：其一，要有新聞根據(jù)。其二，要突出新、近點(diǎn)。其三，要簡(jiǎn)明扼要。其四，要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。85、公關(guān)廣告與商品廣告的主要差別有哪些？答：其一，兩者的直接目的不同。其二，兩者的內(nèi)容不同。其三，新聞界的報(bào)道方式不完全相同。其四，兩者的應(yīng)用范圍不同。86、寫好公關(guān)廣告要注意哪些問(wèn)題？答：為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意如下原則：其一，內(nèi)容真實(shí)。其二，立意深刻。其三，構(gòu)思新穎。其四，態(tài)度友善。87、策劃媒介事件要注意哪些問(wèn)題？答：為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題：其一，選擇公眾的興趣點(diǎn)。其二，形式必須新穎。其三，事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。其四，充分利用名人效應(yīng)。其五，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。其六，制造新聞要自然得體。其七，充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。88、主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？答：出版物要有鮮明的特色、具體的對(duì)象、響亮的名稱，這樣才能達(dá)到吸引公眾的目光。為此，組織要注意以下幾方面的工作：其一，籌建編輯部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要專職人員從事編輯工作。因此，組織應(yīng)根據(jù)工作的需要成立一個(gè)隸屬于公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)的編輯部。其二，組稿和編輯。編輯部可以在組織內(nèi)部發(fā)動(dòng)一批熱心的職工擔(dān)任通訊員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中的新聞，以保證稿源的豐富和真實(shí)；動(dòng)員全體員工積極投稿，把刊物辦成內(nèi)部民主的基地。其三，內(nèi)容安排和版面設(shè)計(jì)。其四，印刷與發(fā)行其五，費(fèi)用算。89、組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？答：它一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：其一，組織領(lǐng)導(dǎo)的致詞。其二，組織的歷史和概況。其三，特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。其四，圖片的選登。其五，公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法。90、人際傳播有哪些基本要素？答：人際傳播的構(gòu)成要素有：其一，人際傳播包含兩個(gè)人以上。其二，人際傳播包含反饋。其三，人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流。其四，人際傳播不必是有意的。其五，人際傳播都具有效果。其六，人際傳播不一定使用文字語(yǔ)言。其七，人際傳播受情景的影響。其八，人際傳播受噪音的干擾。91、人際傳播的符號(hào)有哪些？答：人際傳播過(guò)程中所選用的稱號(hào)，大致包括以下幾種：其一，語(yǔ)言。其二，副語(yǔ)言。其三，表情和目光。其四，身體動(dòng)作。其五，聲調(diào)。其六，距離。其七，實(shí)物。92、事業(yè)團(tuán)體組織的公關(guān)目標(biāo)是什么？答：事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，需要通過(guò)各種公共關(guān)系活動(dòng)，廣泛與公眾進(jìn)行溝通，取得相互的理解和信任，樹立自己在公眾心目中的良好形象，加強(qiáng)友誼和爭(zhēng)取支持。具體而言，事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系目標(biāo)包括：（1）采集信息，咨詢決策。（2）樹立形象，擴(kuò)大影響。（3）爭(zhēng)取合作，贏得支持。（4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。93、公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容包括以下方面：其一，心理準(zhǔn)備。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，以一種健全、健康的心理狀態(tài)去參加談判。其二，資料準(zhǔn)備。它包括：對(duì)我方信息情況的全面了解；詳盡地了解對(duì)方的各種情況。其三，技術(shù)準(zhǔn)備。它包括明確雙方的價(jià)值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制定談判綱領(lǐng)。其四，人員準(zhǔn)備。正規(guī)、重要的談判往往不是一個(gè)人參加，所以組織需要事先建一個(gè)談判班子。其五，物質(zhì)準(zhǔn)備。包括第一，談判會(huì)場(chǎng)的布置；第二，準(zhǔn)備談判所必需的必要文件、文具和工具書；第三，安排好會(huì)務(wù)后勤工作。

94、演講稿包括哪些主要內(nèi)容？

答：一確定演講的題目；二寫好演講的開場(chǎng)白；三演講的主體；四演講的結(jié)尾。

95、在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？ 答：

（一）公關(guān)演講的語(yǔ)詞一定要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、幽默。為了增強(qiáng)內(nèi)容的感染力，演講者需要反復(fù)地對(duì)語(yǔ)詞進(jìn)行斟酌與修飾。用詞要注意科學(xué)化、規(guī)范化，切忌使用錯(cuò)、別字，力求準(zhǔn)確無(wú)誤?？梢圆捎帽扔鳌⑴疟?、比擬、借代等修辭手法，以增強(qiáng)演講的說(shuō)服力。同時(shí)，還要注意語(yǔ)詞簡(jiǎn)潔，不要說(shuō)沒(méi)有用的客套話。還可以適當(dāng)引用一些富有哲理的民諺口碑、寓言神話等等，以增加演講的幽默感。

（二）語(yǔ)音。演講者的語(yǔ)音應(yīng)當(dāng)純正、地道、音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。

（三）語(yǔ)調(diào)。為了使演講生動(dòng)，演講者可以通過(guò)自己語(yǔ)音的高低、輕重、強(qiáng)弱、升降、重音等等方面的變化，使記者講話變得有力度、重點(diǎn)突出，加大對(duì)聽眾的影響力。

（四）語(yǔ)速。96、在演講過(guò)程中要注意哪些形體技巧？

答：演講的形體藝術(shù)包括：一表情；二站姿；三手勢(shì)；四目光。在各種形態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用中，演講者要注意做到輕松自如，避免僵硬死板；動(dòng)作優(yōu)美，準(zhǔn)確到位，不拖泥帶水；動(dòng)作幅度適中，不要過(guò)分夸張或矯揉造作。

97、選拔公關(guān)人員的原則是什么？

答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問(wèn)題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問(wèn)題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則2）廣選博擇、正視能力的原則3）取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。98、人際溝通要掌握哪些技巧？

答：一開放區(qū)和秘密區(qū)；二共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)；三注意尊重對(duì)方；四防止說(shuō)話傷害對(duì)方；五學(xué)會(huì)保持沉默；六克服自卑心態(tài)。

99、在人際溝通的過(guò)程中要注意哪些禁忌？

答：一凡事包打聽；二講大話吹噓自己；三一味吹捧對(duì)方；四故弄玄虛；五過(guò)分暴露自己的“隱私”。100、如何開展贊助活動(dòng)？ 答：

（一）調(diào)查研究、確定對(duì)象

（二）制定計(jì)劃、落到實(shí)處

（三）完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益

（四）評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)

101、我國(guó)政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？

答：(1)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。(2)發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。(3)發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能。(4)發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。(5)發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開放中國(guó)的良好國(guó)際形象。

102、開放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？ 答：任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng)，必須從以下幾個(gè)方面去考慮：

（一）明確目標(biāo)。

（二）安排時(shí)間。

（三）成立專門機(jī)構(gòu)。

（四）做好宣傳工作。

（五）做好向?qū)А?/p>

（六）做好服務(wù)接待工作。103、如何做好展覽會(huì)的組織工作？ 答：為使展覽會(huì)辦得卓有成效，組織應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）分析展覽的必要性和可行性。（2）明確主題。（3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)。（4）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)節(jié)。（5）準(zhǔn)備資料、制定預(yù)算。

104、什么是企業(yè)C I ？它包括哪些內(nèi)容？

答：企業(yè)C I又稱企業(yè)C I S，是英文corporate identity system的縮寫。其中corporate是指法人、團(tuán)體、公司、企業(yè)。Identity有三層含義：一是證明、識(shí)別，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System則是指系統(tǒng)、秩序、規(guī)律。這個(gè)概念的核心內(nèi)容是：根據(jù)個(gè)人所具有的不同社會(huì)群體成員的資格而做出的自我確定。這個(gè)概念用于企業(yè)識(shí)別，就是指企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特隆以后，利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。

105、組織C I 系統(tǒng)具有哪些基本功能？ 答：企業(yè)C I 是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有如下幾項(xiàng)：

（一）管理功能

（二）識(shí)別功能

（三）傳播功能

（四）教育功能

（五）經(jīng)濟(jì)功能。

106、在進(jìn)行企業(yè)C I 設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問(wèn)題？ 答：

（一）客觀性原則

（二）社會(huì)性原則

（三）系統(tǒng)性原則

（四）差異性原則

（五）穩(wěn)定性原則。107、為什么說(shuō)M I 是C I 系統(tǒng)的核心和靈魂？

答：在整個(gè)C I 系統(tǒng)中，M I 處于核心和統(tǒng)帥的地位。理念識(shí)別M I 的英文全稱是mindidentity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意識(shí)”等等含義，引申到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)域里，就可以被視為企業(yè)的指導(dǎo)思想，包括企業(yè)的使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)領(lǐng)域等幾方面的內(nèi)容。這些問(wèn)題可以說(shuō)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的頭等大事，如果經(jīng)營(yíng)理念不明確，那么企業(yè)就像一頭失去了方向的猛獸，四處踫壁，給企業(yè)造成沒(méi)有效益的投資損耗，最后導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。

108、行為識(shí)別系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？

答：1）對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別。它包括：?jiǎn)T工教育、規(guī)范確立、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部設(shè)備、公害對(duì)策、研究發(fā)展等等。2）對(duì)外的行為識(shí)別。它包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、流通對(duì)策、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等方面。其中，公關(guān)活動(dòng)是最為引人注目的。

109、在進(jìn)行企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？答：

（一）企業(yè)理念的表現(xiàn)形式：企業(yè)理念的表現(xiàn)形式可以分為兩種，一種是觀念形式，另一種是文字的形式。

（二）企業(yè)理念的定位與策劃：在進(jìn)行企業(yè)理念定位時(shí)，企業(yè)要注意以下問(wèn)題：一符合企業(yè)的實(shí)際情況。二考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征。三具有鮮明的時(shí)代特色。四突出企業(yè)特性。五表現(xiàn)中國(guó)特色。

110、組織開幕（或慶賀）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么？答：開幕典禮是企業(yè)向社會(huì)公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。應(yīng)做好以下工作：1）擬定邀請(qǐng)名單2）確定典禮程序3）確定致辭、剪彩人員4）安排各項(xiàng)接待事宜5）安排必要的助興節(jié)目6）安排典禮儀式結(jié)束后的活動(dòng)7）通過(guò)座談和留言的形式廣泛征求意見(jiàn)。

111.如何完整地表達(dá)公共關(guān)系的定義？ 答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動(dòng)。社會(huì)組織通過(guò)有效地管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸引力；通過(guò)雙向的信息溝通，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解、支持與愛(ài)戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。

112、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素和應(yīng)用要素有內(nèi)容哪些？ 答：

（一）基本要素：1）企業(yè)名稱2）企業(yè)標(biāo)志3）標(biāo)準(zhǔn)字4）標(biāo)準(zhǔn)色5）象征物

（二）應(yīng)用要素：其內(nèi)容包括：第一符號(hào)類，第二證件類，第三辦公用品類，第四票據(jù)類，第五促銷廣告類，第六大眾傳播類，第七商品及包裝，第八服裝類，第九交通工具類。113、C I 導(dǎo)入包括哪幾個(gè)主要階段？答：C I 導(dǎo)入一般分為提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管理階段。

一、提案準(zhǔn)備階段，包括導(dǎo)入動(dòng)機(jī)的確認(rèn)、組織導(dǎo)入計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、安排日程、編制預(yù)算、完成C I 提案書。

二、調(diào)研宣傳階段，包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分。

三、設(shè)計(jì)開發(fā)階段，包括M I , B I 和V I 三個(gè)部分。

四、實(shí)施管理階段，大致包括：建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，C I 系統(tǒng)的發(fā)布，企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認(rèn)同，行為識(shí)別的執(zhí)行和拓展，C I 效果的評(píng)估。

114、為什么說(shuō)禮儀是一種文化現(xiàn)象？

答：世界各國(guó)人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會(huì)物質(zhì)生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和宗教信仰。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。除了環(huán)境主文化的變化之外它不屈從于一切權(quán)力。

115、公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對(duì)公共關(guān)系和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。公關(guān)禮儀綜合繼承了公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的基本原則與精髓，是以追求人與人之間、社會(huì)組織之間、人類社會(huì)中的和諧互惠為目的的，本質(zhì)是創(chuàng)造真、善、美。

116、公關(guān)禮儀具有哪些顯著的特點(diǎn)？

答：公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點(diǎn)：⑴ 有備而為——運(yùn)用追求目的性⑵ 全員施禮——操作追求群體性：⑶ 不拘一格——形式追求藝術(shù)性。117、OK手勢(shì)有幾種意思表達(dá)？

答：OK手勢(shì)在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對(duì)方的觀點(diǎn)；在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國(guó)表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國(guó)表示“沒(méi)問(wèn)題”；在巴西是指別人作風(fēng)不正；在地中海國(guó)家，常用它來(lái)影射同性戀。

118、在勸說(shuō)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？

答：公關(guān)勸說(shuō)的技巧：一掌握充分的信息；二選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；三注意情感因素的應(yīng)用；四聯(lián)想和假借；五盡量強(qiáng)調(diào)一致性；六提前做好預(yù)防工作；七巧妙誘導(dǎo)。119、員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎？為什么？

答：每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的小事。因?yàn)椋^服飾禮儀是人們?cè)诖┲虬绶矫鎽?yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。它的主要作用，是為人們的打扮提供一個(gè)可參照的標(biāo)尺。它告訴人們，在各種各樣的具體情況下，應(yīng)該怎樣打扮，不應(yīng)該怎樣打扮；針對(duì)每一個(gè)人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時(shí)，服飾禮儀又時(shí)時(shí)刻刻在提醒人們，每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的私事，而是與對(duì)他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。

120、在公關(guān)活動(dòng)中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？ 答：人們往往通過(guò)微笑表達(dá)自己友好的情感，微笑是一種富于吸引力的表情和態(tài)度，最能表達(dá)一種熱情而積極的處世態(tài)度。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公關(guān)活動(dòng)中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見(jiàn)面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。面對(duì)真誠(chéng)的微笑，即使是發(fā)生了公關(guān)危機(jī)，也能化干戈為玉帛，使不利于交往的氣氛煙消云散。121、請(qǐng)簡(jiǎn)述握手禮儀的順序。答：握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來(lái)確定握手有無(wú)必要。

122、為什么說(shuō)名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中的一種常見(jiàn)禮儀？答：名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中最常見(jiàn)的一種禮儀，通過(guò)交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長(zhǎng)期保留。名片需要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，除組織CI設(shè)計(jì)規(guī)定的內(nèi)容外，應(yīng)當(dāng)盡可能地展示自己的身份、成就、個(gè)性，以便在對(duì)方心目中產(chǎn)生良好的印象。

123、組織或公司舉行慶典時(shí)，可送的禮品有哪些？要注意些什么問(wèn)題？ 答：贈(zèng)送禮品首先要輕重得當(dāng)；其次送禮前要了解受禮人的身份、愛(ài)好、民族習(xí)慣，不觸犯風(fēng)俗禁忌；另外，選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣未性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。一般在禮儀場(chǎng)合宜送大方、體面、高雅的禮品，如書籍、紀(jì)念徽章、花束等。

124、企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的差別何在？答：與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。搞好政府公共關(guān)系，必須正確認(rèn)識(shí)這些特色，分清它與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)的差別。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）主體的權(quán)威性

（二）目標(biāo)的獨(dú)特性

（三）客體的復(fù)雜性

（四）傳播的優(yōu)越性

（五）效益的社會(huì)性 125、整合營(yíng)銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則有哪些？ 答：企業(yè)在實(shí)施整合營(yíng)銷傳播的過(guò)程中，從公共關(guān)系的視角，要注意以下一些基本原則：一以消費(fèi)者為核心；二以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)；三以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的；四以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)；五以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段。

126、政府公共關(guān)系在目標(biāo)上有哪些特點(diǎn)？ 答：政府在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度，政府公共關(guān)系的本質(zhì)則應(yīng)主要圍繞著如何提高美譽(yù)度下功夫。只有美譽(yù)度提高了，政府才能得到人民群眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨。此外在國(guó)際上，我們必須努力提高中國(guó)以及本地政府的知名度，以便在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中吸引外資、擴(kuò)大市場(chǎng)、吸引人才、吸引游客。

127、在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進(jìn)行哪些具體工作？ 答：我們認(rèn)為政府公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)包括如下一些具體工作：一收集信息。二發(fā)布信息。三協(xié)商對(duì)話。四辦事公開。五多辦實(shí)事。

128、事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作包括哪些主要內(nèi)容？ 答：根據(jù)自身的特點(diǎn)以及公關(guān)目標(biāo)，事業(yè)團(tuán)體組織可以具體考慮開展如下一些公關(guān)活動(dòng)：一開展各種形式的宣傳工作。二舉辦各類公益活動(dòng)。三舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)。四與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。五加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系。

129、選擇新聞媒體的原則有哪些？ 答：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。選擇新聞媒體的原則有：（1）根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒介的原則；（2）根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體的原則；（3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；（4）注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。130、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是什么？ 答：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”（2）社會(huì)政治——民主政治取代專制政（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播

簡(jiǎn)述輿論的五大特征？

131、辦好企業(yè)報(bào)刊的要求有哪些？

答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）有明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工；（2）成立適當(dāng)?shù)臋C(jī)

構(gòu)，組織專門的力量；（3）明確讀者對(duì)象，發(fā)動(dòng)員工辦

報(bào)；（4）參加有關(guān)社團(tuán)，提高辦報(bào)水平。

132、企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因及其內(nèi)容是什么？

答：企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因是：

一、經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。

二、質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化。

三、顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)形態(tài)的變化。企業(yè)CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：

一、理念滿意。二行為滿意。三視聽滿意。四產(chǎn)品滿意。五服務(wù)滿意。

133、公共關(guān)系策劃的原則有哪些.答:(1)目標(biāo)導(dǎo)向原則.每一步都圍繞“三度”著想.(2)利益原則.考慮組織的投入與產(chǎn)出.(3)真誠(chéng)求實(shí)原則.信息真實(shí).(4)靈活創(chuàng)新原則.方案應(yīng)有相當(dāng)?shù)膹椥?(5)合理可行原則..134、公關(guān)談判的主要過(guò)程是什么？在各階段應(yīng)注意什么問(wèn)題？

答：公關(guān)談判的主要過(guò)程可分為五個(gè)階段：第一，導(dǎo)入階段。在談判剛剛開始的一段時(shí)間內(nèi)，談判雙方通過(guò)相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準(zhǔn)備，這個(gè)階段就稱為導(dǎo)入階段。在導(dǎo)入階段，談判人員要記住對(duì)方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景。第二，概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法，但不必將談判的全部真實(shí)想法合盤托出。同時(shí)，雙方又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。談判人員在概說(shuō)階段要掌握陳述的技巧，還要掌握隱蔽和泄情的技巧，在概說(shuō)階段，談判人員除了要說(shuō)，更重要的是聽，必須通過(guò)傾聽對(duì)方的陳述，了解對(duì)方來(lái)談判的真實(shí)意圖。另外，對(duì)方在陳述時(shí)，往往會(huì)通過(guò)一些形體語(yǔ)言，表露出其真實(shí)的思想，因此談判的參加者要善于觀察，準(zhǔn)確判斷。第三，交鋒階段。在這一階段，談判人員要充分地運(yùn)用問(wèn)、答、辯、說(shuō)服的技巧。第四，妥協(xié)階段。談判人員需要根據(jù)自己及對(duì)方的實(shí)際情況靈活運(yùn)用讓步方法。第五，協(xié)議階段。在協(xié)議階段，談判人員對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題仍須小心謹(jǐn)慎，不可馬虎。這些細(xì)節(jié)問(wèn)題是：一協(xié)議文字的切磋和選用；二正確選擇簽約地；三協(xié)議要經(jīng)過(guò)法律的公證。135、簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義? 答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。

1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)

答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2、公眾分類方法的作用和意義是什么？

答：對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)分類，是開展公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義：

（1）對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。

（2）能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。

（3）能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。

（4）能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。組織的公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。

2．公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?(6分)

答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動(dòng)主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實(shí)質(zhì)上來(lái)看，這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”，不過(guò)，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維·李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點(diǎn)是“投公眾所好”。（5）當(dāng)代公共關(guān)系是普及發(fā)展。3．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

1、選拔公關(guān)人員的原則是什么？

答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問(wèn)題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問(wèn)題上，提出了以下原則：

（1）因人施任、任人惟賢的原則。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人員時(shí)，應(yīng)該改變我國(guó)傳統(tǒng)的用人習(xí)慣，確實(shí)根據(jù)某人的特點(diǎn)、能力和條件來(lái)安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求，從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。

（2）廣選博擇、正視能力的原則。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人才時(shí)，眼界應(yīng)該放寬一些，在面向社會(huì)招聘公共關(guān)系人才，要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M(jìn)來(lái)；同時(shí)，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關(guān)工作的人，人事部門應(yīng)該給他們提供施展才干的條件和機(jī)會(huì)，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會(huì)組織應(yīng)該通過(guò)多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門。

（3）取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。用人之長(zhǎng)，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實(shí)上所謂的“完人”或“成熟的人”的說(shuō)法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動(dòng)。如果一個(gè)人擅長(zhǎng)繪畫，就應(yīng)該安排他在公關(guān)部中負(fù)責(zé)宣傳、繪畫工作，即使他言語(yǔ)遲緩、行動(dòng)不快也無(wú)妨。重視人的長(zhǎng)處，就是要求人在自己的強(qiáng)項(xiàng)中出成績(jī)。

2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂(lè)于同組織交往。1．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題?(6分)答：在確定主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，眾多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢(shì)、熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。”他提出的這四個(gè)方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。

1、在公關(guān)活動(dòng)中，微笑可表達(dá)多種含義，你能說(shuō)出有幾種含義表達(dá)？

答：在公關(guān)活動(dòng)中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見(jiàn)面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。2．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

①組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。②組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。1．辦好一次慶典活應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三，安排接待工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作?？傊龅秸J(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。1．簡(jiǎn)述艾維·李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說(shuō)真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。 由于時(shí)代的局限，艾維·李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評(píng)艾維·李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。但無(wú)論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無(wú)可爭(zhēng)議的。 2．公共關(guān)系公司經(jīng)營(yíng)的范圍有哪些?答：（1）咨詢?cè)\斷。(2)聯(lián)絡(luò)溝通。(3)收集信息。(4)新聞代理。(5)廣告代理。(6)推介產(chǎn)品。(7)會(huì)議服務(wù)。(8)策劃活動(dòng)。(9)禮賓服務(wù)。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培訓(xùn)服務(wù)。

3．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?

答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：

(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。

(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。4．簡(jiǎn)述輿論的五大特征？ 答：（1）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)。

5．簡(jiǎn)述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？ 答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。

1．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是什么？

答：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”（2）社會(huì)政治——民主政治取代專制政（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的（三個(gè)）基本條件？

答：公共關(guān)系的起源受到一定社會(huì)條件的限制。從歷史的角度來(lái)分析，公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于（三個(gè)）基本條件：

（1）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。因?yàn)榘l(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。第一，公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要。第二，公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場(chǎng)

重心從賣方向買方過(guò)渡的產(chǎn)物。第三，證券民主化運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了公共關(guān)系的深化發(fā)展。第四，民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針，采取蠃利與公關(guān)并重的經(jīng)營(yíng)策略。

（2）民主政治制度的出現(xiàn)是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提。民主政治與公共關(guān)系密切相聯(lián)。第一，民從社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法權(quán)利的可能。第二、民主制度的建立提高了民眾的參與意識(shí)，而民主政治的每一步都需要公共場(chǎng)關(guān)系活動(dòng)的配合。第三，言論自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。

（3）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段。科學(xué)技術(shù)與公共關(guān)系互相促進(jìn)。落后的技術(shù)條件限制了信息傳播，也限制了人類的交往活動(dòng)。先進(jìn)的技術(shù)條件促進(jìn)了人類的交往活動(dòng)，推動(dòng)了公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。在信息時(shí)代，社會(huì)關(guān)系是各種信息的重要來(lái)源。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和微電子技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大眾傳播媒介不斷更新、換代和完善，從而使各類社會(huì)組織運(yùn)用現(xiàn)代化的傳播手段，通過(guò)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，對(duì)外宣傳，擴(kuò)大本組織或企業(yè)的社會(huì)影響，提高組織的知名度和美譽(yù)度，完善組織在公眾心目中的形象，為社會(huì)組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

3、應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系定義的基本特征?

答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：

（1）明確了公共關(guān)系具有三大要素，即公共關(guān)系的主體一各種類型的社會(huì)組織；公共關(guān)系的客體--與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會(huì)公眾；開展公共關(guān)系活功的手段與方法--管理職能的發(fā)揮和傳播活動(dòng)的開展。

（2）明確了公共關(guān)系工作的基本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實(shí)施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計(jì)劃地開展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)；根據(jù)雙向平衡的基本要求，引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)組織的各項(xiàng)工作予以接納和認(rèn)同，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的支持和愛(ài)戴。

（3）體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征，即管理的科學(xué)與溝通的雙向性。

（4）體現(xiàn)了社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間的關(guān)系；追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。

1．公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。(15分)

答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：(1)長(zhǎng)期預(yù)算。一般用銷售額抽成法，即按過(guò)去（或?qū)?lái)）的總銷售額，抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支。(2)短期預(yù)算。即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算。一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計(jì)劃，將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。

公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。2．我國(guó)政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？

答：(1)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。

(2)發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。

(3)發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能。

(4)發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。

(5)發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開放中國(guó)的良好國(guó)際形象。

3．開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)

答：政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。開展政府公共關(guān)系的意義在于：①有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；②有助于民主政治建設(shè)；③有助于政府的廉政建設(shè)；④有助于克服官僚主義作風(fēng)；⑤有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；⑥有助于塑造良好的政府形象；⑦有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。

2、民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？

答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過(guò)了解民情民意來(lái)掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：

（１）確定調(diào)查目標(biāo)。即通過(guò)此次民意測(cè)驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。

（２）確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來(lái)確定調(diào)查對(duì)象的條件，其要求是范圍適度、可行。

（３）確定問(wèn)卷形式。即確定提問(wèn)方式、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及具體的問(wèn)卷內(nèi)容。

（４）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當(dāng)面訪問(wèn)和通訊訪問(wèn)兩種形式當(dāng)中的一種。

（５）整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對(duì)大量的資料進(jìn)行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計(jì)，以便得出有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)

答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

2、簡(jiǎn)述處理危機(jī)的一般程序？

答： 面對(duì)危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。

處理危機(jī)的一般程序：

（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策；（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。

現(xiàn)代公共關(guān)系的特征.答:現(xiàn)代公共關(guān)系的特征有以下幾點(diǎn)

(1)公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化.公共關(guān)系理論化模式已建立.(2)公共關(guān)系教育專門化.大學(xué)都開設(shè)了公關(guān)專業(yè).(3)公共關(guān)系工作職業(yè)化.公關(guān)部門,公關(guān)公司逐漸普及.(4)公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化.公關(guān)原理和方法已為各國(guó)接受.社會(huì)組織應(yīng)如何好消費(fèi)者公共關(guān)系.答:(1)根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn),制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境.(2)以消費(fèi)品為橋梁,與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的關(guān)系,開發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力.(3)為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施,其原則內(nèi)容主要有安全,陳述,選擇,知曉四個(gè)方面.想消費(fèi)者所想,急消費(fèi)者所急,不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式.認(rèn)知度中的廣度,由哪些因素決定.答:(1)該組織的規(guī)模,檔級(jí).企業(yè)主要看其規(guī)模,從總資產(chǎn),年產(chǎn)值,利潤(rùn),員工人數(shù)等方面確定其為大型企業(yè),中型企業(yè),小型企業(yè).(2)與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布.生產(chǎn)性企業(yè)主要看其產(chǎn)品消費(fèi)公眾的分布范圍

(3)媒介傳播所及的范圍與頻率.一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)作過(guò)程中,總會(huì)得到傳播媒介進(jìn)行傳播報(bào)道的;而傳播媒介所及的范圍,如全國(guó)及海外發(fā)行,省內(nèi)發(fā)行為主,地市發(fā)行為主,往往使被宣傳傳播的組織的形象區(qū)域等級(jí)與之相對(duì)應(yīng);但是還得考慮組織被傳播的組織的形象區(qū)域等級(jí)與之相對(duì)應(yīng);但是不得考慮組織被傳播的次數(shù)與頻率.文字傳播的特點(diǎn).答:(1)文字的制作和理解比較困難,因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高.(2)文字比言語(yǔ)抽象,因此文字傳播的手段比較單一.(3)文字記錄可以長(zhǎng)期保存,因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì).5,公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn).答:(1)服務(wù)的及時(shí)性受限

(2)缺乏對(duì)客戶大量信息的深入了解,有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策.(3)同時(shí)服務(wù)于眾多客戶,使客戶在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮.(4)對(duì)客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解,使得出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制.現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段.答:(1)“公眾受愚弄”時(shí)期(巴納姆時(shí)期)“凡宣傳皆好事”“讓公眾見(jiàn)鬼去 吧”

(2)“說(shuō)真話時(shí)期”(艾.維李時(shí)期)1903年,他宣傳顧問(wèn)事務(wù)所成立,提倡說(shuō)“真話”被稱為“公共關(guān)系之父”.(3)“投公眾所好時(shí)期”(愛(ài)德華.伯內(nèi)斯)完成公共關(guān)系理論奠基任務(wù).1923年,在紐約大學(xué)講授,公共關(guān)系課程,是公關(guān)先驅(qū)者之一..(4)“雙向?qū)ΨQ時(shí)期”(期科特.卡特利普新時(shí)期).一方面,將組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋;另一方面又要把公眾的想法和信息向組織傳播和解釋.7,社會(huì)組織應(yīng)如如何處理好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公共關(guān)系.應(yīng)切實(shí)把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的.競(jìng)爭(zhēng)的手段應(yīng)光明正大.競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流.8,矯正型公共關(guān)系的處理程序是怎樣的.答:(1)查明事實(shí)真相及問(wèn)題的癥結(jié).(2)制定積極有效的措施或采取主動(dòng)進(jìn)取的行動(dòng).(3)檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映.9,實(shí)像傳播的運(yùn)用.推銷活動(dòng)(原地推銷,上門推銷)

樣品展覽和示范表演.組織將研制,新開發(fā)的產(chǎn)品或新設(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目向公眾宣布.櫥窗陳列.立體地,透明地向公眾顯示傳播內(nèi)容或信息.作業(yè)場(chǎng)所布置 對(duì)作業(yè)場(chǎng)所精心布置和美化,能調(diào)動(dòng)人們的積極性

實(shí)用飾品設(shè)計(jì).組織的各種外形標(biāo)志,如廠旗等.10,公關(guān)部的宏觀設(shè)置模式有哪些.答:(1)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制.一個(gè)公司設(shè)經(jīng)理或總經(jīng)理一名,下設(shè)兩名或三名副經(jīng)理或副總經(jīng)理,其中有一名經(jīng)理或副總經(jīng)理主管公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和其他若干部門的工作.(2)各部門平行關(guān)系制.由一名副總經(jīng)理主持公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的工作,這就是說(shuō),該公司的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人能夠直接參與公司的決策.(3)職能部門下屬制.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和決策者直接擔(dān)任.這種模式充分顯示了公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在企業(yè)中的重要地位.11,如何全面理解公共關(guān)系的含義.答:在國(guó)外的《韋伯斯特20世紀(jì)新辭典》,《大眾傳播學(xué)導(dǎo)論》,《公共關(guān)系新聞》雜志,日本電通廣告公司,《大英百科全書》等都做了不同的解釋.在我國(guó)學(xué)者定義是“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”,“塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系” 12,如何有效地進(jìn)行信息傳播.注意信息來(lái)源的權(quán)威性.(誰(shuí))掌握編碼要領(lǐng).(說(shuō)什么,怎樣說(shuō))選擇信息通道.了解受訊者特點(diǎn).(對(duì)誰(shuí)說(shuō))

注意選擇溝通環(huán)境和時(shí)機(jī).(什么情況下)13,社會(huì)組織應(yīng)如何處理員工公共關(guān)系.答:(1)了解員工, 承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值.在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道.對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn),開發(fā)潛力資源.組織各種聯(lián)誼,福利活動(dòng),諸如文藝演出,體育比賽,舞會(huì),旅游,參觀等,以聯(lián)絡(luò)感情,調(diào)節(jié)精神.14,公共關(guān)系策劃的原則有哪些.答:(1)目標(biāo)導(dǎo)向原則.每一步都圍繞“三度”著想.(2)利益原則.考慮組織的投入與產(chǎn)出.(3)真誠(chéng)求實(shí)原則.信息真實(shí).(4)靈活創(chuàng)新原則.方案應(yīng)有相當(dāng)?shù)膹椥?(5)合理可行原則.如婚慶公司等.15,公共部主管人員的職責(zé)有哪些.答:(1)制訂公共關(guān)系目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃;(2)提出機(jī)構(gòu)的費(fèi)用預(yù)算;(3)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作人員的工作;(4)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系;

(5)定期向社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)工作;

(6)具體負(fù)責(zé)同社會(huì)各界和有關(guān)部門的聯(lián)系.16,信息傳播的主要障礙有哪些.答:(1)在接受信息時(shí),受訊者注意力不集中.(2)語(yǔ)言上的隔閡和語(yǔ)義理解上的差異.(3)由于社會(huì)地位不同,對(duì)話者雙方可能存在偏見(jiàn).(4)信息經(jīng)過(guò)多層次間接傳播使原信息失真.(5)受訊者地強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中,難以冷靜理解對(duì)方的意見(jiàn).(6)環(huán)境干擾(如噪音).17,社會(huì)組織應(yīng)如何處理好國(guó)際公共關(guān)系.答:(1)應(yīng)樹立組織的穩(wěn)定形象,建立國(guó)際交往的牢固信用.(2)組織確定的工作目標(biāo)與行動(dòng)要充分考慮到車外公眾的政治,經(jīng)濟(jì),文化,風(fēng)俗,習(xí)慣,歷史等背景因素的綜合承受力.(3)組織在開展有關(guān)活動(dòng)過(guò)程中,既要使自身的行為符合公認(rèn)的國(guó)際規(guī)范(如恪守有關(guān)國(guó)際法規(guī)或禮儀),又要保持自己的個(gè)性(如本國(guó)一些合理作法或法令),不卑不亢,平等處事.(4)為了保持或溝通與外車公眾的關(guān)系,從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮,組織應(yīng)投入比其他對(duì)象公共關(guān)系更多的用于聯(lián)誼及宣傳的經(jīng)費(fèi).18,公共關(guān)系公司的服務(wù)方式有哪些.答:(1)全面代理客戶的公關(guān)工作.(2)向客戶提供咨詢,參謀服務(wù).(3)協(xié)同客戶的公關(guān)部開展活動(dòng).(4)公關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)工作.公共關(guān)系策劃的過(guò)程是怎樣的.答: 1,目標(biāo)確立.要有具體,可測(cè)量,能達(dá)到,有時(shí)間限制.主題提煉.比如申奧活動(dòng),主題是“新北京,新奧運(yùn)”.公眾確定.要知道公關(guān)活動(dòng)是針對(duì)哪些公眾的.項(xiàng)目設(shè)計(jì).如“稀世寶”有口號(hào)是回收空瓶,生態(tài)旅游.時(shí)空選擇.時(shí)機(jī)——開業(yè)日,紀(jì)念日,股票上市日,節(jié)日,重大社會(huì)活動(dòng)出現(xiàn)之時(shí)等.空間——大小,位置,周圍環(huán)境,條件,空間布置等.媒體選擇.考慮傳播對(duì)象:誰(shuí),習(xí)慣接受哪些媒體傳達(dá)信息;對(duì)什么形式和內(nèi)容的信息感興趣;理解能力如何;考慮組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力.經(jīng)費(fèi)預(yù)算.人員分配.包括人員的挑選,培訓(xùn),分工.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因.答:現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因,主要有以下三點(diǎn):(1)民主政治,執(zhí)政黨必須考慮民眾的意愿.相對(duì)于當(dāng)時(shí)其他資本主義國(guó)家來(lái)說(shuō),美國(guó)的政治體制的民主色彩更濃一些.美國(guó)是資本主義國(guó)家的后起之秀,又沒(méi)有什么傳統(tǒng)包袱,故可以較好地吸收其他國(guó)家統(tǒng)治經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng),南北戰(zhàn)爭(zhēng),比較民主的三權(quán)分立的政治體制至20世紀(jì)初已在美國(guó)得到了較穩(wěn)固的確立.(2)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì).美國(guó)是個(gè)由許多民族移民組成的國(guó)家,國(guó)民中具有很強(qiáng)的平等意識(shí)與群體觀念.“地理大發(fā)現(xiàn)后”西方殖民者開始向美洲移民,最早到達(dá)美國(guó)這塊土地上的是一批在英國(guó)受迫害的清教徒,他們于1621年乘坐“五月花號(hào)”船踏上這塊土地.其后,歐洲其他主要民族以及非洲,亞洲的不少民族也不斷有移民遷居這里.客觀地說(shuō),這些人中絕大多數(shù)都具有較強(qiáng)的平等意識(shí),他們都期望在這塊新天地建立新的家園,誰(shuí)也不愿聽的宰割,奴役.另一方面,由于民族不同,語(yǔ)言不同,民族不同,彼此間又很自然地產(chǎn)生一種群體觀念.(3)人性文化和傳播技術(shù).“南北戰(zhàn)爭(zhēng)”之后,北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方的種植園經(jīng)濟(jì)置于同一政府有效管理之下,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育十分健全.19世紀(jì)末至20世紀(jì)初,美國(guó)已由自由資本主義向壟斷資本主義發(fā)展,壟斷資本間的競(jìng)爭(zhēng),深入,廣泛地影響了整個(gè)社會(huì), 不但社會(huì)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)體系發(fā)生重大變化,而且社會(huì)中的人際關(guān)系也出現(xiàn)深刻變化,美國(guó)經(jīng)濟(jì)的“托拉斯化”,標(biāo)志著其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)到以市場(chǎng)為中心.在這種情況下,一個(gè)企業(yè)或部門的成敗不僅在于產(chǎn)品質(zhì)量,而且需看其能否適應(yīng)市場(chǎng),開拓市場(chǎng),換句話說(shuō),就是看其能否爭(zhēng)取到廣大消費(fèi)者或社會(huì)輿論.市場(chǎng)機(jī)制的作用已為愈來(lái)愈多的企業(yè)管理人員所認(rèn)識(shí).公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí).答:(1)整體意識(shí)和形象意識(shí):整體意識(shí)和形象意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系主體的認(rèn)識(shí).(2)社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí):社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系客體的認(rèn)識(shí).社會(huì)意識(shí)是對(duì)組織外部環(huán)境的認(rèn)識(shí).(3)開放意識(shí)和互利意識(shí):開放意識(shí)和互利意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系主客體關(guān)系認(rèn)識(shí).改革開放的形勢(shì),使公共關(guān)系在我國(guó)得以生存和發(fā)展,光有外部開放的條件,而沒(méi)有內(nèi)部的開放要求,想發(fā)展良好的公共關(guān)系也是行不通的.(4)傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí):傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系過(guò)程的認(rèn)識(shí),公共關(guān)系的過(guò)程是主體主動(dòng)影響客體的過(guò)程,這一過(guò)程主要是通過(guò)傳播和服務(wù)來(lái)進(jìn)行.其中,服務(wù)又是傳播的一種特殊形式.(5)危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí):危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系動(dòng)力的認(rèn)識(shí).危機(jī)意識(shí)是對(duì)組織的形象和社會(huì)公眾關(guān)系能否保持良好溝通的憂患意識(shí).危機(jī)意識(shí)著眼于防止危機(jī)和及時(shí)處理危機(jī),還是比較被動(dòng).社會(huì)組織積極的動(dòng)力認(rèn)識(shí)應(yīng)是成就意識(shí),即開拓創(chuàng)新,打開新局面意識(shí).成就意識(shí)強(qiáng)烈,不會(huì)滿足于現(xiàn)狀,就會(huì)不斷追求,向新的目標(biāo)進(jìn)軍,爭(zhēng)取更高,更大的進(jìn)步.公共關(guān)系應(yīng)遵循哪些原則.答:(一)公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ):(1)先有事實(shí),后有公共關(guān)系(2)盡可能全面客觀地掌握事實(shí)(3)實(shí)事求是地傳播信息

(二)公共關(guān)系必須以社會(huì)效益為依據(jù):(1)社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和(2)公共關(guān)系既對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé),也對(duì)公眾負(fù)責(zé):1對(duì)組織基本任務(wù)完成的關(guān)切2對(duì)由組織行為引起的社會(huì)效益問(wèn)題的關(guān)切.3對(duì)與組織行為無(wú)關(guān)的社會(huì)效益問(wèn)題的關(guān)切.(三)公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn):(1)滿足人們的知曉心理需求(2)滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求(3)滿足人們不斷轉(zhuǎn)移,升華的精神需求

(四)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂:(1)觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新(2)方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證(3)內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新乃公共關(guān)系活力所在.整合傳播的技巧.答:(1)充分了解各類大眾傳播媒介的特點(diǎn).熟悉各類傳播操作實(shí)務(wù)的規(guī)程.如前所述,整合傳播的特點(diǎn)之一就是可以運(yùn)用各種大眾傳播媒介來(lái)傳遞信息,而要選擇合適的大眾傳播媒介來(lái)進(jìn)行公共關(guān)系傳播活動(dòng),就要了解各類大眾傳播媒介的特點(diǎn).如報(bào)紙,書刊等印刷媒介,以及廣播,電視.(2)準(zhǔn)確地把握社會(huì)公眾的心理.整合傳播活動(dòng)所面對(duì)的是全社會(huì)的廣大公眾.由于公眾異質(zhì)性,大眾傳播所傳播的信息要完全適合大眾的口味,是不可能的.如今年22所高校有5%的自主招生權(quán),社會(huì)各界怎么看 對(duì)公眾進(jìn)行指導(dǎo),如電視廣告中引導(dǎo)人們喝牛奶,給孩子補(bǔ)鈣.(3)選擇好的傳播時(shí)機(jī).傳播時(shí)機(jī)的選擇,實(shí)際上也是以把握社會(huì)公眾心理為基礎(chǔ)的.一般來(lái)說(shuō),整合傳播在不同的時(shí)間或季節(jié)應(yīng)相應(yīng)地改變傳播的內(nèi)容,這是因?yàn)樵诓煌臅r(shí)間或季節(jié),公眾的心理會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化.如自然節(jié)氣的變化,人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的變化,不同地域人們的不同消費(fèi)心理.(4)制定詳細(xì)周密的工作計(jì)劃.整合傳播在某種程度上可以說(shuō)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程.譬如運(yùn)用大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳包括市場(chǎng)調(diào)查,確立廣告目標(biāo),決定預(yù)算,傳播媒介的選擇和聯(lián)系等多個(gè)復(fù)雜的環(huán)節(jié).同時(shí)這種傳播活動(dòng)又是開放型的,即面向全社會(huì)大眾的,因此其效果的好壞,對(duì)社會(huì)組織影響甚大.(5)與大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)保持良好的密切關(guān)系.無(wú)論是報(bào)社,雜志社,還是電臺(tái),電視臺(tái),其各部門的調(diào)協(xié)總是與傳播內(nèi)容密切相聯(lián)的.大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)中的新聞部一般是社會(huì)組織公共關(guān)系從業(yè)人員接觸最多的部門.(6)使通過(guò)整合傳播活動(dòng)與公眾建立起來(lái)的聯(lián)系得到保持和延續(xù).由于整合傳播操作耗資多,時(shí)間長(zhǎng),規(guī)模大,一般而言,它總能達(dá)到預(yù)定的部分目的,甚至全部目的,其中包括與一總分公眾建立起良好的聯(lián)系.這種關(guān)系一旦建立起來(lái),就應(yīng)當(dāng)加以鞏固,并使之持續(xù)下去,為此,社會(huì)組織應(yīng)設(shè)法采取一套與公眾進(jìn)一步保持,加深和擴(kuò)大聯(lián)系的方法.