第一篇：自考公共關(guān)系學(xué)名詞解釋（精選）

自考公共關(guān)系學(xué)名詞解釋

1、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制。由此引起了新聞媒介的不、公共關(guān)系公司：是公共關(guān)系咨約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念、公關(guān)開(kāi)發(fā)活動(dòng)：指文化、和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透

到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值

觀念和行為準(zhǔn)則。、公益性組織：以國(guó)家及社會(huì)公、廣告：是一種“付費(fèi)傳播”，即、“門戶開(kāi)放原則”：1906年，艾

2、關(guān)系：“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系

學(xué)中主要指組織與公眾之間的相處《原則宣言》，全面闡、積極公眾：是與組織之間的互和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系、公共事務(wù)：主要指一個(gè)組織與、全員（PR）管理：是通過(guò)全員的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀

態(tài)的客觀標(biāo)志。

3、輿論：“輿論”一詞在公共關(guān)系。、公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員：公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式：為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意

見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。這種公眾意見(jiàn)的性、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處

質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無(wú)

形的方面。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)、公共關(guān)系一般人員：指組織內(nèi)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。、交際：指人與人之間面對(duì)面的4、形象：“形象”一詞在公共關(guān)系

學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)也稱“人際溝通”，是、公共關(guān)系委員會(huì)：是由組織的在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社、營(yíng)銷推廣：指在以等價(jià)交換為、公共關(guān)系人員的素質(zhì)：公共關(guān)會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和，良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動(dòng)的重要目、對(duì)內(nèi)關(guān)系：主要是處理員工關(guān)

標(biāo)。、游說(shuō)：指?jìng)€(gè)人或組織有目的地

5、“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊 宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專門制造輿論，擴(kuò)大影響。

6、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)30年、論題處理：又稱作代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“議題處理”，主要指公關(guān)人員對(duì)

運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗、公眾：即與公共關(guān)系主體利益的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從、公共關(guān)系主體：廣義的公共關(guān)群體或組織?！肮姟边@個(gè)概念

此，價(jià)格低廉、以大眾為讀者對(duì)象的報(bào)刊大量出版印行。、社會(huì)互動(dòng)：

7、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”：19世紀(jì)30

美國(guó)實(shí)業(yè)界為了使自己和公司揚(yáng)、公眾環(huán)境：公眾環(huán)境與自然環(huán)

名，置公眾利益于不顧，任意編造

第二篇：公共關(guān)系學(xué)名詞解釋

名詞解釋

1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。

3．揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”)4．愛(ài)德華·伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛(ài)德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作；通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。5．全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。

6．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

7．進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開(kāi)創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

8．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。

9．新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

10．勸說(shuō)：勸說(shuō)指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。

公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

11．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

12．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹(shù)立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

13．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

14．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。

公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

15．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

16．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。

17．員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。

18．理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

19.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。

20.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。

21.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員﹑工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。

22.社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。

23.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員ＰＲ。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。

24.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。

25.公共關(guān)系活動(dòng)：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。

26.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。

27.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。

28.組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神，一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象，機(jī)構(gòu)形象，管理形象，企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。

29.愛(ài)德華.伯尼斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾愚論之形成》，到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人稱為公共關(guān)系學(xué)之父。30.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多，層面最廣，效果最直接的傳遞信息的形式。

31.公眾：公眾是指一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，結(jié)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人，體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。32.管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）

33.傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克。杰夫金斯）34.傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

35.（美，詹姆斯。格魯尼格）：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

36.咨詢說(shuō)：PR的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴罚汗碴P(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。37.關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）38.協(xié)調(diào)說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。39.形象說(shuō)：為組織塑造良好的形象。

40.艾維.李：是美國(guó)佐治亞洲一個(gè)牧師的兒子，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，曾就學(xué)于哈佛大學(xué)法學(xué)院。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”，公布了一個(gè)《原則宣言》，公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年，人們通常把美國(guó)的新聞?dòng)浾甙S，李尊為“公共關(guān)系之父”。

41.組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。

42.關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）

43.輿論：在PR中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。

44.形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

45.人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

46.人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。

第三篇：自考 勞動(dòng)關(guān)系學(xué) 名詞解釋

雇員：是指在就業(yè)組織中，本身不具有基本經(jīng)營(yíng)決策權(quán)利并從屬于這種決策權(quán)利的工作者，勞動(dòng)關(guān)系中的雇員，指具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力，由雇主雇傭并在其管理下從事勞動(dòng)以獲取工資收入的法定范圍內(nèi)的勞動(dòng)者。

雇主：也稱為“管理方”或資方，是指雇傭他人為其工作，并需支付工作或報(bào)酬的法人或自然人

合作：是指在組織中，管理方與雇員要共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并在很大程度上遵守一套既定制度和規(guī)則的行為。

雇員團(tuán)體：是指因?yàn)楣餐?、興趣或目標(biāo)而組成的雇員組織，包括工會(huì)和類似于工會(huì)組織的雇員協(xié)會(huì)和專門的職業(yè)協(xié)會(huì)。

雇主組織：雇主組織的主要形式是雇主協(xié)會(huì)，他們以行業(yè)或貿(mào)易組織為紐帶，一般不直接介入雇員與雇主的具體勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)之中

工會(huì)性：是指工會(huì)參加勞工運(yùn)動(dòng)并利用這種力量的程度。

工會(huì)的內(nèi)涵： 工會(huì)是由工人組成的旨在維護(hù)并改善其工作條件的連續(xù)性組織

工資的法律含義：勞動(dòng)法中，工資是雇主依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定或勞動(dòng)合同規(guī)定，以貨幣形式直接支付給勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬。

對(duì)“勞動(dòng)”的理解：勞動(dòng)是人們改變勞動(dòng)對(duì)象，使之適合自己需要的有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。勞動(dòng)是人們?cè)谖镔|(zhì)生產(chǎn)和精神生產(chǎn)過(guò)程中的體力和腦力的支出，是人類生存和發(fā)展的最基本條件。勞動(dòng)具有自然性質(zhì)和社會(huì)性質(zhì).勞動(dòng)法是一個(gè)獨(dú)立的法律部門，是調(diào)整特定勞動(dòng)關(guān)系及其與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

勞動(dòng)關(guān)系：是指勞動(dòng)者與用人單位在勞動(dòng)的過(guò)程中形成的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總稱。根據(jù)勞資合作：是指任何為提升勞資雙方的期待，所采取的協(xié)商或參與決策的模式。勞動(dòng)合同變更 ：指勞動(dòng)合同在履行過(guò)程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，對(duì)勞動(dòng)條款進(jìn)行的修改、補(bǔ)充或廢止，具體包括工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、工資福利的變更等

勞動(dòng)合同解除 ：是指勞動(dòng)合同在期限屆滿之前，雙方或單方提前終止勞動(dòng)合同效力，解除雙方勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律行為。

勞動(dòng)合同終止：是指勞動(dòng)合同期限屆滿或雙方當(dāng)事人約定的終止條件出現(xiàn)，以及勞動(dòng)合同一方當(dāng)事人消失時(shí)，合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)即行消滅的制度

勞動(dòng)合同續(xù)訂是指勞動(dòng)合同期滿終止后，經(jīng)勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，繼續(xù)簽訂勞動(dòng)合同的法律行為

違反勞動(dòng)合同的法律責(zé)任：勞動(dòng)合同一方當(dāng)事人不履行或者不完全履行勞動(dòng)合同，以及違反《勞動(dòng)法》規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。集體談判的進(jìn)程

分配談判：是指勞資雙方由于資源有限需要分配而進(jìn)行的談判，把談判當(dāng)作是一種不贏即輸?shù)那榫?，自己得到的同時(shí)意味著對(duì)方失去；一方資源的增加，就意味著另一方資源的減少，是單方獲益的談判

整合談判：是指雙方都能從解決方案中獲取潛在利益的談判，把談判當(dāng)作是一種雙贏的情景，追求雙方均有所的，反映了勞資雙方對(duì)所要解決的問(wèn)題，達(dá)成了共識(shí)，通過(guò)合作能夠同時(shí)增加可分配的資源。

三方協(xié)商機(jī)制：是指政府（通常以勞動(dòng)部門為代表）、雇主和工人之間，就制定和實(shí)施經(jīng)濟(jì)與社會(huì)政策而進(jìn)行的所有交往和活動(dòng)。即由政府、雇主組織和工會(huì)通過(guò)一定的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)構(gòu)共同處理所有涉及勞動(dòng)關(guān)系的問(wèn)題。

我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，目前我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的具體含義是指勞動(dòng)者在運(yùn)用勞動(dòng)能力、實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中與用人單位之間產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)關(guān)系.勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義：也稱勞資爭(zhēng)議，是指勞資關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)閷?duì)薪酬、工作時(shí)間、福利、解雇及其他待遇等工作條件的主張不一致而產(chǎn)生的糾紛。

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁：是指勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)用人單位與勞動(dòng)者之間發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，在查明事實(shí)、明確是非、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，依法做出的裁決的活動(dòng)。

勞動(dòng)合同的概念：勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者和用人單位之間確立、變更和終止勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，是用人單位招用勞動(dòng)者為本單位成員，勞動(dòng)者在用人單位管理、指揮、監(jiān)督下提供有償勞動(dòng)的協(xié)議。

勞動(dòng)合同的條款：分為法定條款和約定條款。法定條款主要有，勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同終止的條件。約定條款主要有，試用期、培訓(xùn)、保守商業(yè)秘密、敬業(yè)限制條款、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇、其他事項(xiàng)如對(duì)第二職業(yè)的限制，對(duì)規(guī)定物品的約定等

無(wú)效勞動(dòng)合同的概念：是指勞動(dòng)者與用人單位訂立的違反勞動(dòng)法律、法規(guī)，不具有法律效力的勞動(dòng)合同。無(wú)效勞動(dòng)合同從訂立時(shí)起就不具有法律效力，不受法律保護(hù)。勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的概念：是指勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人不服勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決，在規(guī)定的期限內(nèi)向人民法院起訴，人民法院依照民事訴訟程序，依法對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)行審理的活動(dòng)。勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟，還包括當(dāng)事人一方不履行仲裁委員會(huì)已發(fā)生法律效力的裁決或調(diào)解書(shū)，另一方當(dāng)事人申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行的活動(dòng)。

不當(dāng)勞動(dòng)行為的概念：又稱為不公正勞動(dòng)行為或不公正勞動(dòng)措施，是指工會(huì)在組建過(guò)程之中或組建之后，任何一方采取不法手段試圖對(duì)抗對(duì)方的措施或行為。

個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系：是勞動(dòng)關(guān)系的基本形態(tài)，是勞動(dòng)者個(gè)人與雇主之間通過(guò)書(shū)面或口頭的勞動(dòng)合同，來(lái)確定和規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)，比如建立、變更或解除勞動(dòng)關(guān)系等。集體勞動(dòng)關(guān)系：是在個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系存在和發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的。是勞動(dòng)者通過(guò)行使團(tuán)結(jié)權(quán)，組成工會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)，并進(jìn)而平衡和協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系。

集體談判結(jié)構(gòu)的概念：是指不同層次、不同等級(jí)、不同類別的談判單位的集中或分散程度，以及相互間的內(nèi)在聯(lián)系。

集體談判結(jié)構(gòu)的概念：是指不同層次、不同等級(jí)、不同類別的談判單位的集中或分散程度，以及相互間的內(nèi)在聯(lián)系。

集體協(xié)議的含義：集體協(xié)議是個(gè)人勞動(dòng)合同的對(duì)稱，是指工會(huì)代表勞動(dòng)者與雇主或雇主團(tuán)體之間簽訂的，有關(guān)勞動(dòng)條件、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)及勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題的書(shū)面協(xié)議。

集體協(xié)議的當(dāng)事人：有協(xié)約能力者為協(xié)約當(dāng)事人，在勞動(dòng)這一方主要應(yīng)以工會(huì)為限，在雇主方則不僅雇主組織有協(xié)約能力，單個(gè)的雇主也具有談判簽約的能力。因此集體協(xié)議可以區(qū)分為工會(huì)與雇主組織之間的協(xié)約，以及工會(huì)與單個(gè)雇主之間的協(xié)約。集體協(xié)議的效力：集體協(xié)議是勞資自治的契約形式，是一種對(duì)勞資雙方及其成員都具有規(guī)范效力的協(xié)約。

集體協(xié)議的期限：是指協(xié)議的有效存續(xù)期間。按照期限形式的不同，分為不定期集體協(xié)議和定期的集體協(xié)議。各國(guó)一般采用定期集體協(xié)議，并在立法中限制其最短期限（通常為1年）和最長(zhǎng)期限（通常規(guī)定為3~5年），規(guī)定協(xié)議的最短期限，是為了保證協(xié)議的相對(duì)穩(wěn)定性，而規(guī)定協(xié)議的最長(zhǎng)期限，則是為了使協(xié)議內(nèi)容與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。（我國(guó)現(xiàn)行立法只就定期協(xié)議作了規(guī)定，期限為1~3年）

集體協(xié)議的變更的概念：是指因訂立集體協(xié)議所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化，當(dāng)事人依法對(duì)尚未履行或尚未完全履行的集體協(xié)議進(jìn)行修改和補(bǔ)充。（我國(guó)法律規(guī)定。提出變更協(xié)議的要求。另一方答復(fù)，7日內(nèi)協(xié)商。協(xié)商一致后7日內(nèi)報(bào)送勞動(dòng)行政部門審查）集體協(xié)議終止的含義：是指由于一定法律事實(shí)的發(fā)生而導(dǎo)致集體協(xié)議效力消滅。罷工的法律含義：罷工是勞動(dòng)者為改善工作條件而實(shí)施的有計(jì)劃、有組織的集體暫時(shí)停止工作的行為。罷工是已工會(huì)為主體而展開(kāi)的，是集體談判中的一種壓力手段。罷工權(quán)是勞動(dòng)者為改善勞動(dòng)條件，締結(jié)或變更集體協(xié)議而集體停止工作的權(quán)利。

誠(chéng)信談判責(zé)任的含義：是指工會(huì)一旦獲得承認(rèn)，贏得選舉，無(wú)論工人是否簽字，都取得代表所有工人的“排他代理權(quán)”，雇主負(fù)有“誠(chéng)實(shí)”談判的法律義務(wù)

三方機(jī)制主體中工會(huì)的概念：工會(huì)是由工人自愿組織起來(lái)的團(tuán)體或聯(lián)合體。在三方協(xié)商機(jī)制中，工會(huì)是工人的代表，以維護(hù)和改善工人的勞動(dòng)條件，提高工人的經(jīng)濟(jì)地位，保護(hù)工人的權(quán)益為目的。

三方機(jī)制主體中雇主組織的概念：雇主組織是雇主依法組成的，旨在代表、維護(hù)和增進(jìn)雇主在勞動(dòng)關(guān)系中的共同利益而與工會(huì)抗衡和交涉的團(tuán)體。在三方機(jī)制中，它是雇主一方的代表。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的概念：是指調(diào)解委員會(huì)對(duì)企業(yè)與勞動(dòng)者之間發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，在查明事實(shí)，分清是非、明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，依照國(guó)家法律、法規(guī)，以及依法制定的企業(yè)規(guī)章和勞動(dòng)合同，通過(guò)民主協(xié)商的方式，推動(dòng)雙方互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，消除紛爭(zhēng)的一種活動(dòng)。

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)：是國(guó)家授權(quán)的，依法獨(dú)立處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的專門機(jī)構(gòu)。采用“三方性”的組織原則。

沖裁時(shí)效制度：是指勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，爭(zhēng)議當(dāng)事人如果不在法定的期限內(nèi)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，則喪失通過(guò)仲裁程序保護(hù)自己的合法權(quán)益的制度（自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60

集體談判：集體談判是工會(huì)和資方確定就業(yè)條件和待遇的交涉過(guò)程，它是雇員以公會(huì)這種團(tuán)體形式所進(jìn)行的交涉。在我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)文件中，通常將“集體談判”表述為“集體協(xié)商、平等協(xié)商”。集體協(xié)商是企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為。集體談判的目的是簽訂集體協(xié)議，規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，解決工作場(chǎng)所所共同關(guān)注的問(wèn)題。

非全日制用工:在我國(guó)，非全日制用工是指以小時(shí)計(jì)酬、勞動(dòng)者在同一用人單位平均每日工作時(shí)間不超過(guò)5小時(shí)，累計(jì)每周工作時(shí)間不超過(guò)30小時(shí)的用工形式

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題 自考

全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個(gè)人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念

D.信息、關(guān)系、溝通

3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會(huì)輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系觀念 D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)

4.美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（）

A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代

C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代

5.美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷 B.政治營(yíng)銷

C.文化營(yíng)銷 D.社會(huì)營(yíng)銷

6.組織公關(guān)部門對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹(shù)立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是（）

A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個(gè)體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾

10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）

A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾

C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺(jué)偏見(jiàn)產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（）

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國(guó)家是（）

A.美國(guó) B.英國(guó)

C.法國(guó) D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（）

A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)

C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)

C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過(guò)程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)

B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)實(shí)施

17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實(shí)施 B.計(jì)劃

C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點(diǎn)問(wèn)題 B.敏感問(wèn)題

C.現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 D.歷史性問(wèn)題

19.新聞發(fā)布會(huì)是一種（）

A.一級(jí)傳播方式 B.兩級(jí)傳播方式

C.三級(jí)傳播方式 D.四級(jí)傳播方式

20.德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關(guān)調(diào)查對(duì)象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）

A.任務(wù) B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤

23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報(bào)告

C.口頭語(yǔ)言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（）

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略

C.市場(chǎng)模仿者定位策略 D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略

26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂(lè)

C.時(shí)尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場(chǎng)調(diào)查

28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色

C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）

A.與鄰國(guó)建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)

C.提高政治透明度 D.樹(shù)立政府形象

30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）

A.各種社會(huì)組織 B.群眾團(tuán)體

C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國(guó)際公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.公共關(guān)系樹(shù)立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號(hào)化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有（）

A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體

C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段

E.公關(guān)實(shí)踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時(shí)髦 D.時(shí)狂

E.盲從

35.根據(jù)受眾對(duì)象不同，報(bào)刊可分為（）

A.綜合性報(bào)刊 B.專門性報(bào)刊

C.組織報(bào)刊 D.社會(huì)報(bào)刊

E.大眾報(bào)刊

36.常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)

C.并列結(jié)構(gòu) D.順時(shí)結(jié)構(gòu)

E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)

37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）

A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）

A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)

E.不茍言笑的性格

39.整合營(yíng)銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會(huì)議的方法

E.基于消費(fèi)者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D.重視非正式溝通

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系狀態(tài)

42.臨時(shí)公眾

43.輿論對(duì)象

44.政府形象

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

47.簡(jiǎn)述CI的功能。

48.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開(kāi)會(huì)討論對(duì)策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說(shuō)紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無(wú)所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請(qǐng)說(shuō)明理由。

第五篇：自考公共關(guān)系學(xué)第一章

1、“公共關(guān)系”一詞源自英文

Public Relations，也可稱為“公眾關(guān)系”。

2、公共關(guān)系的定義：A、管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯？哈羅）B、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克）

C、傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美，詹姆斯？格魯尼格：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。D、咨詢說(shuō)：PR的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴稥、關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）F、協(xié)調(diào)說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。G、形象說(shuō)：為組織塑造良好的形象。

3、美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。

4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：A、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）B、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。組織 傳播溝通 公眾 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流

現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度：

A、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。B、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

C、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。

6、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

7、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）

8、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

9、組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。

10、公眾：是PR傳播溝通的對(duì)象。

11、傳播溝通：是PR活動(dòng)的過(guò)程和方式。PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。

12、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）

13、輿論：在PR中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。

14、形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

15、與PR相關(guān)的兩

個(gè)“關(guān)系”概念： 人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。

16、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：聯(lián)系：A.從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。B.從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。區(qū)別 A.從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。B.從對(duì)象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。C.從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。D.從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對(duì)面、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流。

17、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：A.人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。B.公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。區(qū)別：A.公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。B.公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢(shì)。（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）