第一篇：江蘇自考之公共關(guān)系學(xué)
公共關(guān)系學(xué)發(fā)端于巴納姆時(shí)期。
現(xiàn)在公共關(guān)系職業(yè)化開(kāi)端是艾維李時(shí)期
被稱(chēng)為公共關(guān)系之父的是艾維李。
20世紀(jì)20年代公共關(guān)系學(xué)正式稱(chēng)為一門(mén)科學(xué)。
國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于1955年
1923年出版的被稱(chēng)為公共關(guān)系理論發(fā)展史的第一個(gè)里程碑的專(zhuān)著是公共輿論的形成。1987年在北京中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。
1989年提出《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施方案》。
1991年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。
19世紀(jì)30年代美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)。
公共關(guān)系學(xué)作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。
公共關(guān)系專(zhuān)著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”，其作者是卡特里普和森特。
作為一門(mén)課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授的是紐約大學(xué)
在美國(guó)開(kāi)設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是波士頓大學(xué)。
美國(guó)社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出兩級(jí)傳播模式的傳播模式。
美國(guó)雷克斯哈羅博士對(duì)公共關(guān)系學(xué)的定義從管理論出發(fā)。
德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼乇R因提出的傳播學(xué)理論是把關(guān)人理論
將危機(jī)管理階段劃分為危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)蔓延期、危機(jī)恢復(fù)四個(gè)階段的提出者是斯蒂文芬克。
危機(jī)傳播模型，焦點(diǎn)事件理論的代表人物是托馬斯伯克蘭。
提出公共關(guān)系六步工作法的是弗蘭克杰夫金斯。
二戰(zhàn)期間建立了流言診所的是美國(guó)。
處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。
1樹(shù)立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位。
2傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí)。
3開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資。
4善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心。
處理政府公眾關(guān)系藝術(shù)：主動(dòng)建立雙向溝通，自覺(jué)接受政府控制引導(dǎo)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，熟悉政府機(jī)構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)，以國(guó)家利益為重。
構(gòu)成輿論三個(gè)基本要素：作為輿論對(duì)象的人或者事件，作為輿論主體的工作，作為輿論現(xiàn)象本身的意見(jiàn)。
輿論的對(duì)象是指人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事情。它主要有四種形態(tài)，即：社會(huì)事件，社會(huì)問(wèn)題，社會(huì)運(yùn)動(dòng)，社會(huì)沖突。
輿論主體的特點(diǎn)：有共同話題，有參與議論的過(guò)程，有自發(fā)性和松散性，有一定的層序性。意見(jiàn)有認(rèn)知情感意志三種成分。
作用：制約與監(jiān)督作用，鼓動(dòng)作用，指導(dǎo)作用。
流言制止：建立流言研究機(jī)構(gòu)。及時(shí)制止，通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)提供確切消息。
布林認(rèn)為影響心理抗拒的因素是：對(duì)自由的期望，對(duì)自由剝削的威脅，自由的重要程度，是否影響其他自由。
價(jià)值觀的影響：個(gè)人成功失敗經(jīng)歷，個(gè)人的事業(yè)心成就感，周?chē)h(huán)境生活條件的影響，對(duì)目
標(biāo)的接近程度。
名流公眾指對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士。借助于社會(huì)
名流的見(jiàn)識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)。借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)。借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。
互利互惠，把握機(jī)會(huì)，提高休養(yǎng)。
流行的心理原因：從眾與模仿，求新欲望，自我防御和自我顯示，追隨流行有個(gè)別差異。
傳播媒體的選擇原則。
根據(jù)目標(biāo)受眾特點(diǎn)選擇傳播媒介。
根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介
根據(jù)信息特點(diǎn)選擇傳播媒介。
根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用情況選擇
根據(jù)講究經(jīng)濟(jì)效益的原則傳播媒介。
公共關(guān)系策劃原則
利益性，系統(tǒng)性，可行性，靈活性，客觀性。
功能：收集信息，輔助決策，協(xié)調(diào)溝通，傳播推廣，提供服務(wù)。
基礎(chǔ)要素：行為主體，溝通對(duì)象，工作手段，過(guò)程，目標(biāo)。
表現(xiàn)：創(chuàng)造輿論，告知公眾。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。引導(dǎo)輿論，控制形象。
新聞發(fā)布會(huì)工作流程：確定主題，確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)布會(huì)前期準(zhǔn)備工作，會(huì)議主持，信息反
饋。
產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)：消費(fèi)者調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，市場(chǎng)情況調(diào)查，產(chǎn)品調(diào)查，傳播媒介，流通領(lǐng)域。
定位策略：領(lǐng)導(dǎo)者，跟進(jìn)者，挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位。
市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略：強(qiáng)化特點(diǎn)，尋找空隙，退出競(jìng)爭(zhēng)性定位，進(jìn)高級(jí)俱樂(lè)部。
媒體組合：媒體間的組合。媒體內(nèi)部組合。媒體內(nèi)容的組合。
優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化，使信息集中傳播，打來(lái)沖擊力的乘積效果，可實(shí)現(xiàn)最大的到
達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。
展覽會(huì)特點(diǎn)：傳播媒介的多樣性，傳播方式的直觀性，雙向溝通的直接性，傳播過(guò)程的高效
性。
建立有效組織形象三個(gè)平衡：組織利益和公眾利益，總體形象和特定形象，知名度與美譽(yù)度。
組織形象的基本特性：主觀二重性，系統(tǒng)性，動(dòng)態(tài)性，穩(wěn)定性。
組織的危機(jī)管理原則：及時(shí)，主動(dòng)，公開(kāi)，戰(zhàn)略，真實(shí)，公眾至上。
危機(jī)管理內(nèi)容：調(diào)查了解第一手資料，制定暫時(shí)對(duì)外傳播時(shí)間表,成立危機(jī)管理小組，制定
危機(jī)管理計(jì)劃，危機(jī)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
新聞發(fā)言人一般為高官發(fā)言人（權(quán)威性可靠性）和專(zhuān)職發(fā)言人（專(zhuān)業(yè)性規(guī)范性）。
贊助活動(dòng)流程：確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確定贊助政策，前期調(diào)查研究（企業(yè)影響和社會(huì)意義，贊助
數(shù)目，吸引注意，提出要求），效果評(píng)測(cè)。
贊助的作用：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，培養(yǎng)與公眾感情，做廣告。
公共關(guān)系在我過(guò)發(fā)展呈現(xiàn)職能化學(xué)科化行業(yè)化社會(huì)化國(guó)際化。適應(yīng)了對(duì)外開(kāi)放，體制改革，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，安定團(tuán)結(jié)社會(huì)穩(wěn)定的需要。
公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則：科學(xué)理論和思想品德結(jié)合，理論和實(shí)踐，因人施教因材施教，專(zhuān)
業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)結(jié)合。
需遵守道德規(guī)范：公正，正派，真實(shí)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，保密
公共關(guān)系內(nèi)部人員：調(diào)差分析人員，計(jì)劃人員，傳播人員，文秘，專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員。
廣告商業(yè)功能（溝通產(chǎn)銷(xiāo)，刺激需求。擴(kuò)大銷(xiāo)售，加速流通。鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)）和文化
功能（傳播組織文化）。
廣告活動(dòng)要素：廣告主，廣告代理商，廣告信息，廣告媒介，廣告受眾。
廣告策劃內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查，廣告定位，廣告創(chuàng)意，媒介推廣，效果評(píng)測(cè)。
廣告主題=廣告目標(biāo)+信息個(gè)性+消費(fèi)心理
廣告主題確定:引人注目，淺顯易懂，整體統(tǒng)一，獨(dú)特個(gè)性。忌：泛化，分散，共享。
組織形象分析：公眾辨認(rèn)分析，組織形象地位測(cè)量，組織想想要素分析。
組織形象策劃特性：主觀性和客觀性的統(tǒng)一，統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，恒定性和變通性的統(tǒng)一。自我形態(tài)分析：組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析，員工階層，管理階層，決策階層。
組織形象本質(zhì)是信譽(yù)。將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，再建設(shè)組織外觀。塑造的是組織整體形象而不是個(gè)別具體形象要素。通過(guò)組織的傳播活動(dòng)區(qū)影響公眾的觀念和態(tài)度而
形成的。
組織形象八方面：產(chǎn)品，管理，人員，環(huán)境，文化，攝取，標(biāo)識(shí)，媒介。
報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)：可充分處理論題，選擇性強(qiáng)，易于保存檢索，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)：時(shí)效
性差，讀者的局限性，現(xiàn)場(chǎng)感形象感差。
廣播的有點(diǎn)：迅速及時(shí)時(shí)效性強(qiáng)，超遠(yuǎn)覆蓋滲透力強(qiáng)，聲情并茂感染力強(qiáng)，雅俗皆宜群眾性
強(qiáng)。缺點(diǎn)：轉(zhuǎn)瞬即逝不易保存，順序收聽(tīng)選擇性差，形象感差。
廣告和公共關(guān)系：都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為依據(jù)，都以目標(biāo)公眾為對(duì)象，都以傳播信息為
手段，都以形象塑造為使命。
危機(jī)處理：建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)，組建危機(jī)管理小組，充足的資源保障，仿真演習(xí)。
全員PR:領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)，全員公共關(guān)系配合，組織的公共關(guān)系氛圍
CIS包含MIS理念識(shí)別系統(tǒng)（思想文化意識(shí)層面，核心與原動(dòng)力。經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)，座右銘）
BIS行為識(shí)別系統(tǒng)（企業(yè)內(nèi)部制度，管理，教育等行為并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)）
VIS視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（整體視覺(jué)統(tǒng)一.組織名稱(chēng)，組織標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體VIS特性：識(shí)別性，領(lǐng)導(dǎo)性，同一性，時(shí)代性，延伸性，系統(tǒng)性。
第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題 自考
全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試
公共關(guān)系學(xué)試題
課程代碼：00182
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.公共關(guān)系的行為主體是（）
A.個(gè)人 B.公眾
C.組織 D.群眾
2.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（）
A.組織、公眾、傳播溝通
B.關(guān)系、輿論、形象
C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念
D.信息、關(guān)系、溝通
3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）
A.社會(huì)輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng)
C.公共關(guān)系觀念 D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)
4.美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（）
A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代
C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代
5.美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利浦?科特勒提出了（）
A.經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo) B.政治營(yíng)銷(xiāo)
C.文化營(yíng)銷(xiāo) D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
6.組織公關(guān)部門(mén)對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）
A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹(shù)立組織形象
C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系 D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力
7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是（）
A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員
C.文秘人員 D.傳播人員
8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）
A.個(gè)體公眾 B.組織公眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.在公關(guān)中，對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象是（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾
10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）
A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾
C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾
11.在知覺(jué)偏見(jiàn)產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱(chēng)為（）
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng) D.定型作用
12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國(guó)家是（）
A.美國(guó) B.英國(guó)
C.法國(guó) D.日本
13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（）
A.霍夫蘭 B.納普
C.阿什 D.布林
14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（）
A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)
C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換
15.組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（）
A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)
C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)
16.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過(guò)程是（）
A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)
B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)
C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)
D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)實(shí)施
17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）
A.實(shí)施 B.計(jì)劃
C.檢查 D.總結(jié)
18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）
A.熱點(diǎn)問(wèn)題 B.敏感問(wèn)題
C.現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 D.歷史性問(wèn)題
19.新聞發(fā)布會(huì)是一種（）
A.一級(jí)傳播方式 B.兩級(jí)傳播方式
C.三級(jí)傳播方式 D.四級(jí)傳播方式
20.德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（）
A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論
C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論
21.公關(guān)調(diào)查對(duì)象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）
A.任務(wù) B.范圍
C.目的 D.方法
22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類(lèi)型是（）
A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌
C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤
23.公共關(guān)系廣告旨在推銷(xiāo)（）
A.商品品牌 B.組織形象
C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念
24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）
A.演講 B.報(bào)告
C.口頭語(yǔ)言交流 D.談判
25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（）
A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略
C.市場(chǎng)模仿者定位策略 D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略
26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（）
A.效能 B.快樂(lè)
C.時(shí)尚 D.健康
27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）
A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意
C.廣告媒介安排 D.市場(chǎng)調(diào)查
28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）
A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色
C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型
29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）
A.與鄰國(guó)建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)
C.提高政治透明度 D.樹(shù)立政府形象
30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）
A.各種社會(huì)組織 B.群眾團(tuán)體
C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國(guó)際公眾
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
31.公共關(guān)系樹(shù)立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）
A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則
C.總體性原則 D.符號(hào)化原則
E.局部性原則
32.一般而言，公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有（）
A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體
C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段
E.公關(guān)實(shí)踐
33.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可分為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.首要公眾 D.知曉公眾
E.行動(dòng)公眾
34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，流行可以分為（）
A.流言 B.輿論
C.時(shí)髦 D.時(shí)狂
E.盲從
35.根據(jù)受眾對(duì)象不同，報(bào)刊可分為（）
A.綜合性報(bào)刊 B.專(zhuān)門(mén)性報(bào)刊
C.組織報(bào)刊 D.社會(huì)報(bào)刊
E.大眾報(bào)刊
36.常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）
A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)
C.并列結(jié)構(gòu) D.順時(shí)結(jié)構(gòu)
E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)
37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）
A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)
C.資料分析 D.群體討論
E.列名小組法
38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）
A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧
C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)
E.不茍言笑的性格
39.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方法包括（）
A.同一外觀法 B.主題線法
C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會(huì)議的方法
E.基于消費(fèi)者的方法
40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（）
A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度
C.組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D.重視非正式溝通
E.培養(yǎng)企業(yè)文化
三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關(guān)系狀態(tài)
42.臨時(shí)公眾
43.輿論對(duì)象
44.政府形象
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?
47.簡(jiǎn)述CI的功能。
48.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。
五、論述題（10分）
49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。
六、案例分析題（8分）
50.某公司準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開(kāi)會(huì)討論對(duì)策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說(shuō)紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無(wú)所適從。
如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請(qǐng)說(shuō)明理由。
第三篇：自考公共關(guān)系學(xué)第一章
1、“公共關(guān)系”一詞源自英文
Public Relations，也可稱(chēng)為“公眾關(guān)系”。
2、公共關(guān)系的定義：A、管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯？哈羅）B、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克）
C、傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美，詹姆斯？格魯尼格：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。D、咨詢說(shuō)：PR的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴稥、關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）F、協(xié)調(diào)說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。G、形象說(shuō)：為組織塑造良好的形象。
3、美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。
4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：A、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）B、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。組織 傳播溝通 公眾 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流
現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”
“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。
5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度：
A、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。B、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。
C、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門(mén)以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。
6、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。
7、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）
8、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。
9、組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。
10、公眾：是PR傳播溝通的對(duì)象。
11、傳播溝通：是PR活動(dòng)的過(guò)程和方式。PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。
12、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）
13、輿論：在PR中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。
14、形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。
15、與PR相關(guān)的兩
個(gè)“關(guān)系”概念： 人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。
16、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：聯(lián)系：A.從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。B.從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。區(qū)別 A.從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。B.從對(duì)象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。C.從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。D.從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對(duì)面、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流。
17、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：A.人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。B.公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。區(qū)別：A.公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。B.公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢(shì)。（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）
第四篇：2012關(guān)于自考公共關(guān)系學(xué)參考資料
公共關(guān)系學(xué)
一：填空題和單選題: 01.公共關(guān)系一詞源自英文的(Public Relations)簡(jiǎn)稱(chēng)(PR)02.公共關(guān)系是(一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理)03.公共關(guān)系的基本要素(組織,傳播溝通,公眾)04.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性(組織與公眾之間的傳播溝通)05.(公元前1800年)伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告有點(diǎn)像是現(xiàn)代社會(huì)某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料
06.古羅馬凱撒的(<<高盧戰(zhàn)記>>)被稱(chēng)為“第一流的公共關(guān)系著作” 07.亞里士多德的(<<修辭學(xué)>>)堪稱(chēng)最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍 08.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期用(游說(shuō)手段)做為公關(guān)投資
09.古代酒店門(mén)前挑出書(shū)有“酒”字來(lái)招徠顧客是屬于(公關(guān)活動(dòng))10.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端代表人物(巴納姆)其口號(hào)是“凡宣傳皆好事” 11.美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”又稱(chēng)(“扒糞運(yùn)動(dòng)”,“揭丑運(yùn)動(dòng)”)12.現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始代表人物(艾維.李)的口號(hào)是(公眾必須被告知),1903年他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所,1906年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的原則宣言,他是公共關(guān)系之父,是公共關(guān)系職業(yè)的(先驅(qū)者)13.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟的代表人物(愛(ài)德華.伯尼斯)1923年他出版了公共關(guān)系的理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著--<<公眾輿論的形成>>,他的口號(hào)是“投公眾所好” 14.1947年(波士頓大學(xué))成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院
15.1952年美國(guó)的(卡特利普和森特)出版了(<<有效的公共關(guān)系>>),在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)” 16.1948年(美國(guó))全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)宣告成立,1955年國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA)在英國(guó)(倫敦)正式宣告成立
17.1984年廣州白云山制藥廠率先在(國(guó)營(yíng)工業(yè)企業(yè))中設(shè)立公共關(guān)系部
文章 出處：小枝 包包樹(shù) 004km.cn
18.1986年我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司(中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司)在北京注冊(cè)成立 19.1999年12月廣東省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公共員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試,標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入(職業(yè)化的階段)20.從(1985年)開(kāi)始公共關(guān)系學(xué)列入我國(guó)大學(xué)課程,1985年九月(深圳大學(xué))首先設(shè)立公共關(guān)系專(zhuān)科
21.1994年(中山大學(xué))創(chuàng)辦了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)
22.1997年“公關(guān)員”的名稱(chēng)正式列入了<<中國(guó)職業(yè)大典>>,標(biāo)志著國(guó)家已經(jīng)正式承認(rèn)公共關(guān)系這一職業(yè)
23.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo),一是(通才式的公共關(guān)系人才),二是(專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才)24.組織必須樹(shù)立(現(xiàn)代公眾意識(shí),樹(shù)立順公眾者昌,逆公眾者亡)的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念.25.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類(lèi),組織的公眾可分為(內(nèi)部公眾和外部公眾)26.按公眾的組織結(jié)構(gòu),可分為(個(gè)體公眾和組織公眾)27.根據(jù)關(guān)系的重要程度,可分為(首要公眾和次要公眾)28.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度,可分為(臨時(shí)公眾,周期公眾,穩(wěn)定公眾)29.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分(順意公眾,逆意公眾,邊緣公眾)30.根據(jù)公眾的價(jià)值取向分為(受歡迎的公眾,不受歡迎的公眾,被追求的公眾)31.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分為(非公眾,潛在公眾,知曉公眾,行動(dòng)公 32.根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為(消極公眾,積極公眾)33.1943年,美國(guó)心理學(xué)家(馬斯洛)在<<人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論>>一文中首先提出了(需要層次論)34.態(tài)度是由(認(rèn)知,情感,意圖)三個(gè)要素構(gòu)成。
35.美國(guó)的卡爾.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于(說(shuō)服者的條件,信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧)36.流言的類(lèi)型大致分為(愿望流言,恐怖流言,攻擊流言)37.輿論的四種形態(tài)(社會(huì)事件,社會(huì)活動(dòng),社會(huì)沖突,社會(huì)運(yùn)動(dòng))文章 出處：小枝 包包樹(shù) 004km.cn
38.組織實(shí)際形象的四種形態(tài)(高知名度/高美譽(yù)度,高知名度/低美譽(yù)度,低知名度/低美譽(yù)度,低知名度/高美譽(yù)度)39.編制公共關(guān)系預(yù)算的方法,一是(按銷(xiāo)售量抽成法),二是(目標(biāo)作業(yè)法)40.公共關(guān)系策劃流程(計(jì)劃Plan+實(shí)施Ｄoing+檢查Check+總結(jié)Analysis)，簡(jiǎn)稱(chēng)＂ＰＤＣＡ＂
41.公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式(新聞代理模式,公共信息模式,雙向不平衡模式,雙向平衡模式)42.雙向平衡模式的優(yōu)秀典范是被美國(guó)化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)稱(chēng)作(“責(zé)任關(guān)懷”)的公關(guān)活動(dòng).43.拉斯韋爾的５Ｗ模式［誰(shuí)傳播（Ｗho)],[傳播什么（Says What)],[通過(guò)什么渠道（Which Channel)],［向誰(shuí)傳播（Ｔo Whom)],[傳播的效果怎樣（Ｗhat Effects)] 44.信息的傳遞是按照（＂媒介－－意見(jiàn)領(lǐng)袖－－領(lǐng)袖－－受眾＂）這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的
45.受眾選擇的＂３Ｓ＂論：（選擇性注意，選擇性理解，選擇性記憶）
46.Internet的服務(wù)功能(電子函件,文件傳輸,網(wǎng)絡(luò)新聞,Gopher,WAIS,World Wide Web)47.調(diào)查表的題目一般掌握在(20分鐘)能答完的限額以內(nèi)
48.民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式(面訪調(diào)查,通訊調(diào)查,電話調(diào)查,深度調(diào)查)49.常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種(倒金字塔結(jié)構(gòu),并列結(jié)構(gòu),順時(shí)結(jié)構(gòu)),其中最常見(jiàn)的是(倒金字塔結(jié)構(gòu))
名詞解釋:
1.公共關(guān)系狀態(tài)--一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況．
2.公共關(guān)系活動(dòng)--運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作)．
3.公共關(guān)系觀念--是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué),它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展,而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面,成為引導(dǎo)規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則．
文章 出處：小枝 包包樹(shù) 004km.cn
4.形象--在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)．
5.廣告--廣告是一種“付費(fèi)傳播”,即廣告主付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷(xiāo)其產(chǎn)品,服務(wù)或觀念．
6.游說(shuō)--是個(gè)人或組織有目的的利用語(yǔ)言文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解說(shuō)明,鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播．
7.全員PR管理---通過(guò)全員的公關(guān)教育和培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)的自覺(jué)性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化.8.首要公眾----關(guān)系到組織生存死亡,決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象．
9.邊緣公眾----指對(duì)組織持中間態(tài)度,觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象.10.知曉公眾----已經(jīng)知道自己的處境,明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān),迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息,并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求.11.賭金持有人----指的是積極公眾,是與某一組織聯(lián)系在一起,與該組織有著相互影響關(guān)系的人們.12.名流公眾----那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望是人士.13.優(yōu)勢(shì)需要----在一定條件下,多種需要中最為迫切,起主要支配作用的需要.14.流言-----流言是提不出任何信得過(guò)的確切證據(jù),而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息.15.從眾心理---在社會(huì)團(tuán)體的壓力下,個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立,從而放棄自己的意見(jiàn),采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為,以獲得安全感,認(rèn)同感和歸屬感.俗稱(chēng)“隨大流”
16.雙向不衡模式----運(yùn)用調(diào)查研究來(lái)幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息,這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事.17.征詢型公關(guān)----征詢型的公共關(guān)系活動(dòng)主要是運(yùn)用收集信息,社會(huì)調(diào)查,民文章 出處：小枝 包包樹(shù) 004km.cn
意測(cè)驗(yàn),輿論分析等信息反饋手段,了解輿情民意.把握時(shí)勢(shì)動(dòng)態(tài),監(jiān)測(cè)組織環(huán)境,為決策提供咨詢.18.“把關(guān)人＂－－又稱(chēng)＂守門(mén)人＂，他是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供制作編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取＂疏導(dǎo)＂與＂抑制＂行為的關(guān)鍵人物．
19.制造新聞--又叫策劃新聞即在真實(shí)的不損害公眾利益的前提下,策劃舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點(diǎn),爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì),使本組織成為新聞的主角,以達(dá)到高知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響的目的． 20．公共關(guān)系危機(jī)－－－指突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件.21．響應(yīng)廣告－－－用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告.22．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播－－－又稱(chēng)＂統(tǒng)合營(yíng)銷(xiāo)傳播＂．（還不全面）
23．政府公共關(guān)系－－－公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用.24．議程設(shè)臵——大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些問(wèn)題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系，或者說(shuō)，如大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”
25、需要層次理論——需要是對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。需要反映有機(jī)體對(duì)其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏。需要可以看作是減少或消除這種緊張狀態(tài)的反映
26、逆意公眾——逆意公眾指對(duì)組織的政策、生為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)策。
27、兩極傳播——觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向?意見(jiàn)領(lǐng)袖?然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，也就是說(shuō)，信息的傳遞，是按照?媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾?。
28、、知名度——一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣、大小的客觀尺度，側(cè)重于?量?的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。
29、美譽(yù)度——一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于?質(zhì)?的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。
文章 出處：小枝 包包樹(shù) 004km.cn30、輿論——在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。
31、非正式溝通——是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒(méi)有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束、不受時(shí)間場(chǎng)合的限制、沒(méi)有固定的傳播媒介，形同信息溝通的?自由市場(chǎng)?。
32、社區(qū)公眾——指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。
33、暈輪效應(yīng)——即一種片面的知覺(jué)，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往會(huì)從對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體的看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)。
多選或簡(jiǎn)答題: 01.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件 答:A,文化心理-----由”理性“轉(zhuǎn)向”人性“ B,社會(huì)政治----民主政治取代專(zhuān)制政治 C,經(jīng)濟(jì)發(fā)展----市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) D,物質(zhì)技術(shù)----大眾傳播超越個(gè)體傳播 02.公共關(guān)系的基本職責(zé)
答:收集信息,輔助決策,傳播推廣,溝通協(xié)調(diào),提供服務(wù) 03.公共關(guān)系的功能
答:公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的間接功能提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境.04.樹(shù)立組織形象的意義 答:1.組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn) 2.良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣
3.良好的組織形象還有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 05.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)
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答:1.公關(guān)理論整合化 2.公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化 3.公關(guān)手段現(xiàn)代化 4.公關(guān)教育層次化 5.公關(guān)地位戰(zhàn)略化
06.公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì) 答:1.市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮 2.金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài) 3.政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)
4.全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì) 07.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式 答:1.部門(mén)隸屬型 2.部門(mén)并列型 3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 4.公共關(guān)系委員會(huì) 08.公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍
答:咨詢?cè)\斷,聯(lián)絡(luò)溝通,收集信息,新聞代理,廣告代理,推介產(chǎn)品,會(huì)議服務(wù),策劃活動(dòng),禮賓服務(wù),印刷制作,音像制作,培訓(xùn)服務(wù).09.聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)要注意的問(wèn)題 答:1.選擇專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問(wèn) 2.信任顧問(wèn),為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料
3.與顧問(wèn)保持良好的溝通與合作,定期邀請(qǐng)顧問(wèn)出席情況分析和決策會(huì)議 4.尊重顧問(wèn)的判斷意見(jiàn),虛心聽(tīng)取忠告,不予采納要做出詳細(xì)說(shuō)明 5.以放火為主,防病為主,不要出了事才急慢聘顧問(wèn)
6.聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定,因?yàn)殡p方的合作默契需要一個(gè)磨合期 10.公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 答:1.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)
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2.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)
3.公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu) 11.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)有哪些 答:1.塑造形象的意識(shí) 2.服務(wù)公眾的意識(shí) 3.真誠(chéng)互惠的意識(shí) 4.溝通交流的意識(shí) 5.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí) 6.創(chuàng)新審美的意識(shí) 12.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 答:1.自信的心理 2.熱情的心理 3.開(kāi)放的心理
13.公共關(guān)系人員的基本能力 答:1.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 2.良好的組織能力 3.健全的思維和謀劃能力 4.敏銳的觀察能力
5.很好的自制自控和靈活應(yīng)變能力 6.善于與他人交往的能力 7.掌握政策理論的能力 14.不同性質(zhì)和類(lèi)型的組織的類(lèi)型: 答:1.互益性組織 2.營(yíng)利性組織 3.服務(wù)性組織 4.公益性組織 15.根據(jù)組織分類(lèi)與公關(guān)行為特征可分為
答:1.競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織 2.競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織 3.獨(dú)占性非營(yíng)利組織 4.獨(dú)占性營(yíng)利組織
16.內(nèi)部公眾的傳播意義
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答:內(nèi)部公眾指的是組織內(nèi)部溝通,傳播的對(duì)象,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體.其傳播意義可以從兩方面來(lái)認(rèn)識(shí):1).組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力.2).組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力.17.目標(biāo)公眾的分類(lèi): 答:內(nèi)部公眾,社區(qū)公眾,顧客公眾,媒介公眾,政府公眾,名流公眾,國(guó)際公眾.18.顧客公眾的公關(guān)意義
答:顧客公眾是指購(gòu)買(mǎi),使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人,團(tuán)體或組織.對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于:1),良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益.2).良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為.19.媒介公眾的公關(guān)意義
答:媒介公眾指的是新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員.媒介公共關(guān)系的意義在于:1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論.2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提.20.制約知覺(jué)選擇性的因素有哪些
答:1)客觀因素: 知覺(jué)對(duì)象本身的特征;對(duì)象和背景的差別;對(duì)象的組合 2).主觀因素:需要和動(dòng)機(jī);興趣;性格;氣質(zhì);經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 21.知覺(jué)的偏見(jiàn),常見(jiàn)的原因;答:1)首因效應(yīng).2)近因效應(yīng).3)暈輪效應(yīng).4)定型作用 22.影響和改變態(tài)度的因素
答:社會(huì)因素,團(tuán)體因素,宣傳因素,個(gè)性因素,態(tài)度系統(tǒng)特性因素 23.追隨流行的心理原因: 答:1)從眾與模仿.2)求新欲望.3)自我防御與自我顯示.4)追隨流行有個(gè)別差異
24.影響人們價(jià)值觀的因素 答:1.個(gè)人的成就感,事業(yè)心 2.過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷 3.周?chē)h(huán)境,生活條件的影響
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4.對(duì)目標(biāo)的接近程度
25.怎樣防止出現(xiàn)公眾的逆反心理? 答:1.公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)”自由“的看法與認(rèn)識(shí) 2.充分尊重和順應(yīng)他們的”自由“ 3.不能讓他們感覺(jué)到字的自由被”剝奪" 4.注意傳播的信息量和刺激量要適度 5.刺激量過(guò)度容易使傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒, 26.加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義 答:1.增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 2.提高公共關(guān)系工作的可控性 3.加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性 4.促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性 27.公共關(guān)系管理過(guò)程的基本模式 答:1.公共關(guān)系調(diào)查 2.公共關(guān)系策劃 3.公共關(guān)系實(shí)施 4.公共關(guān)系評(píng)估
28.組織自我形象分析的內(nèi)容 答:1.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 2.員工階層的調(diào)查研究 3.管理階層的調(diào)查分析 4.決策階層的研究分析 29.組織形象的構(gòu)成因素
答:1.組織的產(chǎn)品形象 2.組織的管理形象 3.組織的人員形象 4.組織的環(huán)境形象 5.組織的文化形象 6.組織的社區(qū)形象 7.組織的標(biāo)識(shí)形象 8.組織的媒介形象 30.建立有效的公眾形象應(yīng)注意的方面 答:1組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡
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2.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 3.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡 31.選擇和應(yīng)用傳播的溝通媒介的原則
答：１.聯(lián)系目標(biāo)原則 2.適應(yīng)對(duì)象原則 3.區(qū)別內(nèi)容原則 4.合乎經(jīng)濟(jì)原則 32.公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式
答:根據(jù)公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點(diǎn),可以將公共關(guān)系的活動(dòng)方式分為以下五種類(lèi)型: 1.宣傳型公關(guān) 2.交際型公關(guān) 3.服務(wù)型公關(guān) 4.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) 5.征詢型公關(guān)
33.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式
答:1.建設(shè)型公關(guān) 2.維系型公關(guān) 3.防御型公關(guān) 4.進(jìn)攻型公關(guān) 5.矯正型 34.新聞?shì)浾摰姆治鰣?bào)告的內(nèi)容 答:1.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析 2.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析 3.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析 35.報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 答:優(yōu)勢(shì):1)傳播面廣 2)傳播迅速
3)具有新聞性,閱讀率較高 4)文字表現(xiàn)力強(qiáng) 5)便于保存好查找 6)報(bào)紙傳播費(fèi)用較低
弱點(diǎn):1)時(shí)效短
2)傳播信息易被讀者忽略 3)理解能力受限
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4)色澤較差,缺乏動(dòng)感 36.雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)
答:優(yōu)勢(shì):時(shí)效長(zhǎng),針對(duì)性強(qiáng),印刷精美,表現(xiàn)力強(qiáng)
弱點(diǎn):出版周期長(zhǎng),聲勢(shì)小,理解能力受限 37.廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)
答:優(yōu)勢(shì):傳播面廣,傳播迅速,感染力強(qiáng),多種功能
弱點(diǎn):傳播效果稍縱即逝,信息的儲(chǔ)存性差,線性的傳播方式聽(tīng)眾受節(jié)目順序限制,廣播只有聲音沒(méi)有文字和圖像,聽(tīng)眾對(duì)廣播信息的注意力容易分散 38.電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)
答:優(yōu)勢(shì):視聽(tīng)結(jié)合,傳達(dá)效果好;紀(jì)時(shí)性強(qiáng);有現(xiàn)場(chǎng)感;傳播迅速;影響面大;多種功能;娛樂(lè)性強(qiáng)
弱點(diǎn):傳播效果稍縱即逝,信息的儲(chǔ)存性差,線性的傳播方式聽(tīng)眾受節(jié)目順序限制,電視節(jié)目的制作傳送接收和保存的成本較高 39.Internet公共關(guān)系傳播意義 答：１）范圍廣泛
２）超越時(shí)空
３）高度開(kāi)放
４）雙向互動(dòng)
５）個(gè)性化
６）多媒體超文本
７）低成本
40.設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要注意的問(wèn)題
答:1)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)分為:封閉式和開(kāi)放式兩種,以封閉式為主 2)一張問(wèn)卷上的問(wèn)題不宜過(guò)多(一般不超過(guò)30個(gè))3)問(wèn)題的措辭應(yīng)該簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)確,易懂,不帶傾向性,引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性 4)問(wèn)題的順序應(yīng)按照問(wèn)題的類(lèi)型,邏輯關(guān)系對(duì)象心理合理安排 41.新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)做哪幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作
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答:1)確定主題 2)確定邀請(qǐng)對(duì)象 3)會(huì)前準(zhǔn)備 4)主持會(huì)議 5)收集反饋信息
42.同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅
答:1)主動(dòng)傳遞本組織信息,真誠(chéng)坦率的提供情況,維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù).2)尊重記者和新聞單位,為他們的工作提供方便,無(wú)論大報(bào)小報(bào),名記者或一般記者都要一視同仁,不能厚此薄彼.3)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),密切同新聞界人士的聯(lián)系.43.辦好展覽會(huì)需要做的環(huán)節(jié) 答:1)明確展覽主題
2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),層次分明 3)精心設(shè)計(jì)好主題畫(huà)或展覽物 4)編印介紹展覽會(huì)的宣傳小冊(cè)子
5)培養(yǎng)講解示范操作人員
6)做好環(huán)境布臵，以及照明音響，影像的設(shè)臵 7)做好觀眾的組織接待和信息反饋 44.開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)要注意考慮幾個(gè)問(wèn)題
答：１.目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織，本企業(yè)的了解和好感為目的．
２.選擇的范圍要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨.３.被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和組織是否純正，在公眾心目中是否有好感．
４.開(kāi)展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)，本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)考慮．
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45.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型 答:1.組織行為不當(dāng)引起的危機(jī) 2.突發(fā)事件引起的危機(jī) 3.失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī) 4.危機(jī)的處理對(duì)策 46.消除公共關(guān)系危機(jī)的方法
答:1.果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大 2.情況調(diào)查收集信息
3.成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策
4.確定新聞發(fā)言人
5.迅速扎實(shí)，全面開(kāi)展工作，并安撫好受害者 6.認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作 47.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型
答：形象廣告，公益廣告，觀念廣告，響應(yīng)廣告 48.一般正規(guī)的談判過(guò)程分為六個(gè)階段
答：１．導(dǎo)入階段 ２．概說(shuō)階段 ３．明示階段 ４．交鋒階段 ５．妥協(xié)階段 ６．協(xié)議階段
49.企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容
答：１．內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
２．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 50.內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容 答：１．辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊
２．完善合理化建議制度
３．充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)
４．重視非正式溝通
５．培養(yǎng)企業(yè)文化
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51.ＣＩＳ的基本構(gòu)成
答：理念識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)＂ＭＩＳ＂
行為識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)＂ＢＩＳ＂
視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)＂ＶＩＳ＂ 52.企業(yè)產(chǎn)品定位的策略類(lèi)型 答：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略
市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略
53.現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時(shí)期為廣告主提供的服務(wù)的含蓋面可以劃分的階段
答：１．廣告分離期 ２．全面服務(wù)期 ３．傳播分離期 ４．整合傳播期 54.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)
答：１．認(rèn)知的整合 ２．形象的整合 ３．功能的整合 ４．協(xié)調(diào)的整合 ５．基于消費(fèi)者的整合 ６．基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合 ７關(guān)系管理的整合 55.營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法
答：１．同一外觀法 ２．主題線觀法 ３．供應(yīng)面的策劃方法 ４．特設(shè)會(huì)議的方法 ５．基于消費(fèi)者的方法 56.政府公共關(guān)系的特征
答：１．主體的權(quán)威性 ２．客體的復(fù)雜性 ３．目標(biāo)的獨(dú)特性 ４．傳播的優(yōu)越性 ５．性質(zhì)上的民主性 57.政府公共關(guān)系的職能
答：決策咨詢職能，信息交流職能，輿論引導(dǎo)職能，溝通協(xié)調(diào)職能，形象塑造職能，公眾服務(wù)職能 58.政府公共關(guān)系的原則
答：１．公眾利益至上原則 ２．真實(shí)公開(kāi)原則 ３．科學(xué)指導(dǎo)原則 ４．整體統(tǒng)一原則
59.了解和反饋民意的渠道和方式
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答：１．信訪渠道 ２．民意測(cè)驗(yàn) ３．基層訪問(wèn)，典型調(diào)查 ４．建立政府新聞發(fā)布制度 ５．政府辦事公開(kāi)，提高行政透明度
60.完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象主要從哪些方面著手？ 答：１．確立公眾至上意識(shí)，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化
２．多辦實(shí)事，取信于民，把人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中
３．言必信，行必果，講求信譽(yù)
４．加強(qiáng)廉正建設(shè)，糾正不正之風(fēng) 61.傳播推廣的意義
答：１．創(chuàng)造輿論，告知公眾
２．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響
３，引導(dǎo)輿論，控制形象 62.協(xié)調(diào)溝通的意義
答：１．協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力
２．開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境 論述題：
一．論述與公共關(guān)系相關(guān)的兩個(gè)＂關(guān)系＂概念
答：１．人際關(guān)系：人際關(guān)系是指?jìng)€(gè)人關(guān)系，私人關(guān)系及個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用，相互影響．
公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧．良好的個(gè)人關(guān)系必須有助于組織公共關(guān)系的成功
公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人．從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論．而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象．從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事物和公眾事物，人際關(guān)系處理的是私人事物，與公眾沒(méi)有關(guān)系．從方式上看，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播與大眾傳播的方式作為遠(yuǎn)距離，大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面，個(gè)體對(duì)文章 出處：小枝 包包樹(shù) 004km.cn
個(gè)體的交流方式
２．人群關(guān)系：人群關(guān)系屬于管理心理學(xué)，行為科學(xué)的范疇．
公共關(guān)系與人群的聯(lián)系：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)．
公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通．公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系．
此外，＂人際關(guān)系＂和＂人群關(guān)系＂均側(cè)重從人的心理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人與人的關(guān)系．
總之．這三種＂關(guān)系學(xué)＂之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆． 二．對(duì)公共關(guān)系基本職責(zé)中的收集信息加以論述． 答：要履行收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境的職責(zé)
１．收集與組織形象有關(guān)的信息
（１）產(chǎn)品形象信息
（２）組織形象信息
２．收集組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息 三．論述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別
答：公關(guān)廣告，是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為．商品廣告是向公眾提供商品或勞動(dòng)信息，以推銷(xiāo)商品和提供有償勞動(dòng)為目的的傳播活動(dòng)．公共關(guān)系不可廣告化．商品廣告只適用于商業(yè)活動(dòng)范圍，而公共關(guān)系則適用于一切領(lǐng)域內(nèi)的活動(dòng)．商品廣告是短期的，直接取的某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行為．而公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益．因此，如果不是經(jīng)商單位，一個(gè)組織可以不做商業(yè)廣告，但一個(gè)組織總要求生存圖發(fā)展，它就不能不做公關(guān)廣告． 四．論述我國(guó)政府公共關(guān)系的意義
答：１．有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立
（１）．政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系（２）政企分開(kāi)需要政府公共關(guān)系
２．有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)
（１）政社分開(kāi)需要政府公共關(guān)系
（２）民主政治需要政府公共關(guān)系
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３．有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定
（１）社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系
（２）提高政府能力需要公共關(guān)系
４．有利于提高政府的國(guó)際形象
簡(jiǎn)述公關(guān)演講傳播的優(yōu)勢(shì)？
答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式，優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：
文章 出處：小枝 包包樹(shù) 004km.cn1、具有較強(qiáng)的勸服效果
2、有效的信息交流
3、表現(xiàn)力較強(qiáng)
4、有助于提高聲望
5、直接宣傳組織的觀點(diǎn)
6、直接提供權(quán)威性資料
2、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？
答：
1、樹(shù)立組織形象；
2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)個(gè)人與社會(huì)的間接功能？ 答：
1、提高個(gè)人素質(zhì)；
2、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
答：
1、組織自我形象分析；
2、組織實(shí)際形象分析；
3、組織形象要素
3、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人與社會(huì)的間接功能？ 答：
1、提高個(gè)人素質(zhì)；
2、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。
4、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？
答：
1、樹(shù)立組織形象；
2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
答：
1、組織自我形象分析；
2、組織實(shí)際形象分析；
3、組織形象要素分析。
5、馬斯洛需要層次理論包括哪些內(nèi)容？
答：
1、生理需要；
2、安全需要；
3、社交的需要；
4、自尊的需要；
5、自我的實(shí)現(xiàn)需要。
6、樹(shù)立組織形象的意義有哪些？
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答：
1、組織形象是組織的無(wú)形；
2、良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣；
3、良好的組織形象還有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。
7、簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播理論
答：?兩極傳播?是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的，觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向意見(jiàn)領(lǐng)袖，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，?媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾?這兩種兩極傳播的模式進(jìn)行的，在公關(guān)傳播中，人們已十分注重?意見(jiàn)領(lǐng)袖?作用
8、簡(jiǎn)述議題設(shè)臵理論的主要內(nèi)容？
答：議題設(shè)臵是大眾傳播媒介的一個(gè)重要功能，大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。（1）首先各種傳播媒介對(duì)傳播信息的?過(guò)濾作用?。（2）其次，面對(duì)傳播過(guò)多的信息環(huán)境，公眾常常感到無(wú)所適從，需要有人出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，想出重點(diǎn)和先順序，為他們選出那些征得關(guān)心和注意的事件。
9、簡(jiǎn)述突發(fā)事件引起的危機(jī)及種類(lèi)？
答：突發(fā)事件引起的危機(jī)指由于非預(yù)見(jiàn)性外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機(jī)。
種類(lèi)：（1）不可抗力導(dǎo)致的重大傷亡事故，如地震，洪水等。（2）外在因素引起的事故，瓦斯爆炸。
（3）外來(lái)的故意行為，重大盜竊案件，敵對(duì)行為等
10、組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 答：
1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；
文章 出處：小枝 包包樹(shù) 004km.cn2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡；
3、知名度與美譽(yù)的協(xié)調(diào)與平衡。
11、簡(jiǎn)述人民追求流行的心理因素？ 答：
1、從眾與模仿；
2、求新欲望；
3、自我防御與自我顯示；
4、追行流行有個(gè)別差異。
12、運(yùn)用?受眾選擇‘3S’論?論述如何開(kāi)展公關(guān)傳播？
答：
1、選擇性注意。通過(guò)信息的強(qiáng)烈的對(duì)比，加強(qiáng)信息的刺激強(qiáng)度而引人注目。在顯示傳播信息中空間位臵和時(shí)間位臵的重要性，一般來(lái)說(shuō)，重復(fù)的次數(shù)越式越容易被注重，吸引注意的另一必要條件是變化。
2、選擇性理解。信息理解是為了需要自己的某種需要，對(duì)信息的理解受到消費(fèi)者固有的觀念和態(tài)度等影響，對(duì)同一則信息也會(huì)產(chǎn)生不同的理解。
3、選擇性記憶。對(duì)一則信息的記憶往往只記太意，記憶的儲(chǔ)量也是有限的，對(duì)信息的輸出也內(nèi)容也只能通過(guò)辯論和回想。
13、簡(jiǎn)述組織形象策劃中的公眾研究？
答：（1）首先全面鑒別本組織的目標(biāo)。公眾對(duì)各類(lèi)公眾與本組織有關(guān)的權(quán)昨要求作出正確的分析和判斷，并將其與本織的目標(biāo)和利益加以權(quán)衡比較。
（2）研究目標(biāo)。公眾對(duì)組織的特殊視角，首先概括各類(lèi)公眾權(quán)昨要求的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象，其次注意分析特定目標(biāo)的特殊要求。
（3）建立有效的公眾形象。組織利益與公眾利益平衡，總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)平衡，知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。
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第五篇：自考公共關(guān)系學(xué)名詞解釋?zhuān)ňx）
自考公共關(guān)系學(xué)名詞解釋
1、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制。由此引起了新聞媒介的不、公共關(guān)系公司：是公共關(guān)系咨約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念、公關(guān)開(kāi)發(fā)活動(dòng)：指文化、和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透
到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值
觀念和行為準(zhǔn)則。、公益性組織：以國(guó)家及社會(huì)公、廣告：是一種“付費(fèi)傳播”，即、“門(mén)戶開(kāi)放原則”：1906年，艾
2、關(guān)系：“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系
學(xué)中主要指組織與公眾之間的相處《原則宣言》，全面闡、積極公眾：是與組織之間的互和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系、公共事務(wù)：主要指一個(gè)組織與、全員（PR）管理：是通過(guò)全員的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀
態(tài)的客觀標(biāo)志。
3、輿論：“輿論”一詞在公共關(guān)系。、公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員：公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行、“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式：為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意
見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。這種公眾意見(jiàn)的性、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處
質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無(wú)
形的方面。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)、公共關(guān)系一般人員：指組織內(nèi)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。、交際：指人與人之間面對(duì)面的4、形象：“形象”一詞在公共關(guān)系
學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)也稱(chēng)“人際溝通”，是、公共關(guān)系委員會(huì)：是由組織的在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社、營(yíng)銷(xiāo)推廣：指在以等價(jià)交換為、公共關(guān)系人員的素質(zhì)：公共關(guān)會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和，良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動(dòng)的重要目、對(duì)內(nèi)關(guān)系：主要是處理員工關(guān)
標(biāo)。、游說(shuō)：指?jìng)€(gè)人或組織有目的地
5、“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊 宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專(zhuān)門(mén)制造輿論，擴(kuò)大影響。
6、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)30年、論題處理：又稱(chēng)作代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“議題處理”，主要指公關(guān)人員對(duì)
運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗、公眾：即與公共關(guān)系主體利益的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從、公共關(guān)系主體：廣義的公共關(guān)群體或組織?！肮姟边@個(gè)概念
此，價(jià)格低廉、以大眾為讀者對(duì)象的報(bào)刊大量出版印行。、社會(huì)互動(dòng)：
7、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”：19世紀(jì)30
美國(guó)實(shí)業(yè)界為了使自己和公司揚(yáng)、公眾環(huán)境：公眾環(huán)境與自然環(huán)
名，置公眾利益于不顧，任意編造
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