第一篇：玉脈山莊市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)工作機(jī)制

玉脈山莊市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)工作機(jī)制

為密切部門協(xié)作，明確責(zé)任義務(wù)，提高工作效率，改善客戶服務(wù)而制訂本機(jī)制：

一、設(shè)計(jì)目標(biāo)：

符合專業(yè)要求，體現(xiàn)客戶意愿，兼顧招商意見。

二、相關(guān)規(guī)定：

1、條件：公司正常簽約客戶或已開業(yè)客戶，尚未辦款的客戶不能提供設(shè)計(jì)服務(wù)。

2、申請(qǐng)：由招商或客服申請(qǐng)，詳細(xì)填寫“執(zhí)行單”

3、交底：申請(qǐng)人應(yīng)充公如實(shí)交底，設(shè)計(jì)人員應(yīng)親自電話溝通印證。

4、依據(jù)：依據(jù)品牌專業(yè)技術(shù)規(guī)范，并兼顧客戶和申請(qǐng)人要求。

5、態(tài)度：申請(qǐng)人應(yīng)客氣尊重設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)人員應(yīng)積極熱情予以配合。

6、效率：接到執(zhí)行單后，設(shè)計(jì)人員應(yīng)積極安排高效工作，需在當(dāng)日或次日完成設(shè)計(jì)，如遇客戶扎堆等情況，設(shè)計(jì)人員應(yīng)暫?；蛲坪笮菹?，并將實(shí)情及時(shí)告知申請(qǐng)人員爭(zhēng)得知情理解。

7、反饋：設(shè)計(jì)完成后應(yīng)及時(shí)通知申請(qǐng)人前來看圖評(píng)定確認(rèn)。

8、自檢：方案確定后設(shè)計(jì)人員應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)全面細(xì)致檢查并再次進(jìn)行完善。重點(diǎn)檢查標(biāo)注、說明、材料、通用圖及整體美觀度等。

9、審核：發(fā)圖前需請(qǐng)部門經(jīng)理審核確認(rèn)。

10、發(fā)圖：發(fā)圖后應(yīng)用電話、短信、在線等方式告知客戶，并向申請(qǐng)人作一下通報(bào)。

11、解釋指導(dǎo)：圖上需留設(shè)計(jì)人員座機(jī)，并示意其若有問題，可直接聯(lián)系給予圖紙解釋和施工指導(dǎo)。

第二篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作規(guī)劃

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部管理規(guī)劃

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部從企業(yè)有效經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)多種變化的因素，從行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、營(yíng)銷策略、目標(biāo)市場(chǎng)等各層面進(jìn)行了研究與分析，并對(duì)照公司自身的實(shí)際發(fā)展情況，初步擬定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部下半年工作規(guī)劃。

一、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部功能定位

根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部不應(yīng)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的市場(chǎng)拓展職能，更應(yīng)肩負(fù)企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、收集行業(yè)信息的功能，更好的為公司整體的經(jīng)營(yíng)管理提出合理化的建議。

（一）參與公司品牌建設(shè)（目前云南市場(chǎng)對(duì)蓮花物業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)不夠，管理的項(xiàng)目不清楚，以及服務(wù)的理念和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不清楚）

“品牌”是拓展物業(yè)市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，是相輔相成的對(duì)比關(guān)系。在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，走品牌之路是蓮花物業(yè)成功拓展市場(chǎng)的必須。品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開拓的有效保證，在拓展物業(yè)市場(chǎng)時(shí)，要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定、建立一個(gè)獨(dú)特品牌形象并對(duì)品牌的整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、傳播等，從而在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的有價(jià)值的地位。然后再結(jié)合和借助平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、活動(dòng)等制定一套長(zhǎng)期的宣傳計(jì)劃，加強(qiáng)品牌的宣傳力度。

品牌建設(shè)與品牌推廣，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部參與品牌建設(shè)工作，把公司現(xiàn)有的、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進(jìn)行推廣，從而推動(dòng)市場(chǎng)外拓工作。

（二）公司企業(yè)文化建設(shè)（蓮花物業(yè)的企業(yè)文化做的非常好，只是宣傳和推廣

未達(dá)到效果，比如：?jiǎn)T工食堂、住宿、員工生日會(huì)、義工活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等）

從市場(chǎng)拓展角度講，公司的企業(yè)文化是“品牌”建設(shè)的延伸，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部應(yīng)發(fā)揮其職能，大力宣傳企業(yè)文化，提升公司外部競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為市場(chǎng)拓展作好鋪墊工作，沒有強(qiáng)大企業(yè)文化，勢(shì)必?zé)o法再競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中立足。

（三）公司拓展小組前期建設(shè)（拓展小組不只是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的分析、項(xiàng)目測(cè)算、前期接管工作，還要承擔(dān)起早期顧問、公司顧問和項(xiàng)目顧問的職能）

建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，延伸出強(qiáng)大的企業(yè)文化，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部將其推向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中占有一席之地。根據(jù)公司的具體情況、結(jié)合市場(chǎng)需要，有效的進(jìn)行市場(chǎng)拓展。并負(fù)責(zé)外拓項(xiàng)目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)后交由公司項(xiàng)目服務(wù)中心管理，形成整體經(jīng)營(yíng)管理鏈。

（四）行業(yè)信息收集為公司經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議（信息來源：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、行業(yè)、朋友、自己挖掘等方面）

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部不斷收集物業(yè)行業(yè)信息，掌握行業(yè)法律法規(guī)，在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)其他知名物業(yè)管理企業(yè)、高端項(xiàng)目進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理模式，提出合理的經(jīng)營(yíng)管理建議。

結(jié)合以上內(nèi)容，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部最大化的發(fā)揮出其職能，應(yīng)合理的分配部門工作比重：

18%9%9%18%46%企業(yè)文化建設(shè)信息收集分析品牌建設(shè)外接項(xiàng)目前期籌備市場(chǎng)拓展

二、物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析

物業(yè)管理企業(yè)中有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有品牌效應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)管理的賣方市場(chǎng)已經(jīng)形成。但作為物業(yè)管理買方市場(chǎng)的房地產(chǎn)開發(fā)商等房屋產(chǎn)權(quán)所有者的運(yùn)作卻存在著諸多問題，如開發(fā)商需要物業(yè)管理企業(yè)為項(xiàng)目提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，有規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)有助于銷售，開發(fā)商選擇物業(yè)管理企業(yè)的要求較為苛刻，無法正常按照相關(guān)程序操作。開發(fā)商選聘物業(yè)企業(yè)時(shí)因?yàn)闆Q策者個(gè)人問題存在暗箱操作，以及對(duì)收益方面的不合理要求，對(duì)法律法規(guī)的理解程度、以及對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的不合理要求等。

（一）競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

1、主要市場(chǎng)由品牌公司及區(qū)域性知名企業(yè)瓜分。

2、一部分項(xiàng)目由房地產(chǎn)開發(fā)商直接委托（上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系）。

3、品牌開發(fā)商成立物業(yè)管理服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，為開發(fā)的項(xiàng)目提供物業(yè)產(chǎn)品。

4、房地產(chǎn)開發(fā)商專項(xiàng)化的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)增加了市場(chǎng)空間。

5、物業(yè)市場(chǎng)不斷涌入新的物業(yè)管理企業(yè)。

6、外資物業(yè)管理企業(yè)對(duì)高端物業(yè)市場(chǎng)占有率較高。

7、綜合實(shí)力強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)占有率較大。

8、部分物業(yè)管理企業(yè)只承接特定類型的物業(yè)項(xiàng)目。

9、二級(jí)物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇（一些企業(yè)為了拿下項(xiàng)目，不顧企業(yè)的利潤(rùn)，把價(jià)壓到最低，最終因?yàn)槿斯こ杀镜葐栴}服務(wù)做不上去，從而影響和擾亂了整個(gè)物業(yè)市場(chǎng)）。

（二）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（目前民營(yíng)企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目較少，反之國(guó)企開發(fā)商開發(fā)項(xiàng)目較多，拓展的方向可將部分精力轉(zhuǎn)移到國(guó)企開發(fā)商，談合作或是創(chuàng)立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經(jīng)濟(jì)適用房等）

1、房地產(chǎn)開發(fā)商開始重視物業(yè)管理的作用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高附加值，作為房地產(chǎn)生產(chǎn)鏈上的重要一環(huán)，將會(huì)有越來越多的開發(fā)商成立自己控制的物業(yè)管理企業(yè)。

2、房地產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)范圍已涉及物業(yè)管理行業(yè)，特別是物業(yè)的前期介入和顧問管理。地產(chǎn)代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業(yè)管理顧問一體化的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展。

（三）市場(chǎng)定位

根據(jù)物業(yè)公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，打造專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。蓮花物業(yè)昆明分公司市場(chǎng)應(yīng)定位于以昆明為中心，大力發(fā)展周邊地洲、縣開發(fā)區(qū)市場(chǎng)。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等業(yè)態(tài)項(xiàng)目。

三、工作開展計(jì)劃、產(chǎn)品制定、推廣計(jì)劃、市場(chǎng)拓展

“空談?wù)`國(guó)”，如何才能做到不空談，那就要有效的發(fā)揮市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的職能，把工作落到實(shí)處。

（一）企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣

1、塑造品牌形象

品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部在2016年將利用多種品牌塑造形式，以專業(yè)的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認(rèn)知。

2、強(qiáng)化品牌特色

要想在發(fā)展中求生存，需要不斷總結(jié)企業(yè)管理服務(wù)缺陷，不斷完善企業(yè)管理服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立出有自己特長(zhǎng)的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風(fēng)格和特色。

（二）產(chǎn)品定位

根據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)多種產(chǎn)品既服務(wù)模式。產(chǎn)品主要定位：物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托、物業(yè)管理酬金形式、物業(yè)管理服務(wù)顧問形式、控股形式等。（1）物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托

我們將通過對(duì)物業(yè)的精心管理與細(xì)心呵護(hù)，使物業(yè)使用功能得到延長(zhǎng)，使之持續(xù)保值、增值，使客戶及開發(fā)商的長(zhǎng)期利益得到最大保障。制訂符合項(xiàng)目實(shí)際情況的特色管理服務(wù)方案，為客戶提供便捷、主動(dòng)、專業(yè)、熱忱的服務(wù)，使客戶對(duì)我們的管理與服務(wù)有較高的認(rèn)同感。

1、物業(yè)管理服務(wù)整體策劃；

2、前期物業(yè)管理服務(wù)介入；

3、物業(yè)項(xiàng)目交管與驗(yàn)收；

4、客戶事務(wù)管理與服務(wù)；

5、制度及檔案的建立和管理；

6、環(huán)境、保潔管理服務(wù)；

7、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)；

8、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理；

9、房屋及公用設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

10、智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理；

11、電梯、樓宇設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理；

12、安全、消防及車輛管理；

13、社區(qū)文化活動(dòng)組織；

14、建立特約服務(wù)項(xiàng)目；

15、會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)；

16、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)；

17、會(huì)議與餐飲管理服務(wù)。（2）物業(yè)管理酬金形式

提供和全權(quán)委托一樣的服務(wù)，但只向開發(fā)商/產(chǎn)權(quán)人收取傭金。

傭金的構(gòu)成：人員工資+物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)+物業(yè)企業(yè)稅費(fèi)。其他均由開發(fā)商經(jīng)營(yíng)支付，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)任何包括但不限于：能源費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用。

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問形式

我們將委派一到兩名專業(yè)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，全權(quán)處理該項(xiàng)目的物業(yè)管理，項(xiàng)目籌建等工作。顧問服務(wù)提供以下具體服務(wù)：

1、物業(yè)前期介入顧問服務(wù)

我們將從物業(yè)使用人、物業(yè)維護(hù)人的角度，協(xié)助開發(fā)商不斷優(yōu)化項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，充分發(fā)揮物業(yè)使用功能，消除工程質(zhì)量隱患，降低物業(yè)工程質(zhì)量的投訴。配合開發(fā)商銷售策略中服務(wù)氛圍的營(yíng)造，讓潛在客戶提前體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使我們的客戶產(chǎn)生溫馨的歸屬感。?物業(yè)銷售階段的配合；

?物業(yè)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的策劃與包裝； ?物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境國(guó)際管理體系的建立； ?物業(yè)管理服務(wù)人員招聘和培訓(xùn)； ?物業(yè)管理成本預(yù)算及服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算； ?物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論； ?物業(yè)設(shè)備選型與招標(biāo)； ?物業(yè)設(shè)備安裝與技術(shù)支持； ?物業(yè)節(jié)能降耗方案； ?物業(yè)竣工驗(yàn)收協(xié)助。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢顧問

我們將協(xié)助完善企業(yè)組織建設(shè)、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)支持與指導(dǎo)。通過對(duì)企業(yè)各層級(jí)人員管理技能、專業(yè)技能的培訓(xùn)，打造出專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。協(xié)助企業(yè)認(rèn)證國(guó)際質(zhì)量/環(huán)境管理體系，提供創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)，讓客戶快速鍛造成優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使企業(yè)與員工獲得成就感。?服務(wù)對(duì)象：房地產(chǎn)開發(fā)商/物業(yè)服務(wù)公司； ?物業(yè)管理公司組建的指導(dǎo)； ?物業(yè)管理服務(wù)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)； ?物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)； ?物業(yè)管理前期介入工作指導(dǎo)； ?財(cái)務(wù)預(yù)算及監(jiān)控管理；

?物業(yè)接管驗(yàn)收指導(dǎo)；

?制定物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)范； ?指導(dǎo)建立健全物業(yè)管理檔案資料； ?指導(dǎo)日常物業(yè)管理服務(wù)。（4）物業(yè)管理控股、合作形式

目前昆明市場(chǎng)上以控股、合作的形式操盤物業(yè)管理的現(xiàn)象逐步成長(zhǎng)，也是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)探索和創(chuàng)新。

1、云南市場(chǎng)上開發(fā)商較多為國(guó)企開發(fā)商，由于企業(yè)性質(zhì)和目前市場(chǎng)的吹捧，使較多的開發(fā)商形成了一種“物業(yè)非常賺錢”的心里，對(duì)于自己開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)要進(jìn)行控股，如開發(fā)商占51%，物業(yè)公司占49%。

2、開發(fā)商選擇了自己成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是由于自身無管理經(jīng)驗(yàn)，所以會(huì)選擇一個(gè)知名企業(yè)一起合作，一起管理項(xiàng)目，形式有成立新公司，雙方各派相關(guān)人員組建公司團(tuán)隊(duì)；還有開發(fā)商要求知名物業(yè)企業(yè)派出一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)融入項(xiàng)目的形式。

（三）市場(chǎng)拓展（品質(zhì)是前提）（1）注重業(yè)務(wù)開展

企業(yè)利潤(rùn)的最大化無疑是不斷的拓展新項(xiàng)目，增加管理面積，只有這樣企業(yè)才能夠可持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)拓展過程中，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部與公司各部門及各區(qū)服務(wù)中心的銜接與聯(lián)系，須得到有力的支持與協(xié)助。團(tuán)結(jié)互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團(tuán)隊(duì)形象。只有這樣，才能保障新項(xiàng)目的順利成交，共同為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。（2）強(qiáng)化項(xiàng)目管理

全面塑造精品項(xiàng)目，明確項(xiàng)目管理的要點(diǎn)，如人員素質(zhì)與管理、檔案文件的管理、設(shè)備機(jī)房的管理、服務(wù)產(chǎn)品的控制等方面。以“項(xiàng)目營(yíng)銷”的方式，在市場(chǎng)拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場(chǎng)拓展搭建成功的平臺(tái)。

（四）營(yíng)銷組成

1、確定目標(biāo)市場(chǎng)

通過各種渠道收集新項(xiàng)目信息，建立客戶檔案，對(duì)潛在客戶加大公關(guān)力度。以“昆明為基礎(chǔ)，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場(chǎng)拓展策略，主攻二、三、四線市場(chǎng)，力爭(zhēng)在2016年下半年在云南市場(chǎng)拓展成功新項(xiàng)目。

2、樹立營(yíng)銷觀念

2016年市場(chǎng)意向合作項(xiàng)目繼續(xù)跟蹤聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)固已建立的人脈關(guān)系。強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，要經(jīng)常性的外出調(diào)研與走訪，與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以積累市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

3、建立信息渠道

利用各種資源建立信息渠道的關(guān)系網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)及與政府部門、開發(fā)商、銷售代理、業(yè)主、朋友等渠道的建立，以獲取新項(xiàng)目的開發(fā)信息。

（五）拓展方式

1、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞的優(yōu)化

通過公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源，在2016年繼續(xù)整合公司優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，完善網(wǎng)頁內(nèi)容，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎“關(guān)鍵詞”優(yōu)化質(zhì)量，讓更多的開發(fā)企業(yè)和客戶找到我們，通過網(wǎng)站第一視覺感官的了解我們。

2、實(shí)地項(xiàng)目走訪

增加實(shí)地走訪量，掌握新項(xiàng)目動(dòng)向。制定各區(qū)域走訪計(jì)劃，對(duì)云南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的寫字樓、商業(yè)項(xiàng)目、公建項(xiàng)目等實(shí)地考察，在其它區(qū)域確定走訪重點(diǎn)，提高市場(chǎng)拓展機(jī)會(huì)。

3、建立上游渠道

根據(jù)發(fā)展商開發(fā)建設(shè)的流程，與建筑設(shè)計(jì)單位、營(yíng)銷策劃企業(yè)、政府主管房地產(chǎn)開發(fā)審批的部門、均屬開發(fā)企業(yè)早期對(duì)接的各類組織建立良好的渠道關(guān)系，以獲取最新信息。

4、參與招標(biāo)項(xiàng)目

多方收集新項(xiàng)目招標(biāo)信息，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的投標(biāo)，并招標(biāo)代理公司建立合作關(guān)系，以擴(kuò)大參與投標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)效性。

5、提高自身業(yè)務(wù)能力與技能

要加強(qiáng)對(duì)外溝通、洽談技巧方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及營(yíng)銷、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、物業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)融入實(shí)踐，反復(fù)的在實(shí)踐中提高自身技能，便于拓展中得心應(yīng)手。

6、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部編制建議

建議市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部編制為3人，經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部APP的運(yùn)作和市場(chǎng)拓展工作；平面設(shè)計(jì)1人，負(fù)責(zé)APP板塊搭建、商家信息持續(xù)對(duì)接、微生活、官網(wǎng)等運(yùn)作和管理、節(jié)假日海報(bào)/電子書制作；主管1人，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展拓展工作、市場(chǎng)調(diào)研、標(biāo)書編寫等工作。

第三篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職責(zé)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職責(zé)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部是公司拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)、對(duì)外搜集市場(chǎng)信息和開展對(duì)外合作的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部門，負(fù)責(zé)公司日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。其主要職責(zé)是：

一、根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，編制公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，擬定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施并督導(dǎo)完成；

二、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展工作，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，建立、完善公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系；

三、負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)相關(guān)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，為公司市場(chǎng)決策提供依據(jù)；

四、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)公司戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴，提高公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；

五、組建、管理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開發(fā)及拓展新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客情關(guān)系；

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展崗客戶服務(wù)崗市場(chǎng)調(diào)研崗對(duì)外合作崗

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)

1、參與制定公司中長(zhǎng)期市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，制定公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃，制定部門及各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為制定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃的制定提供依據(jù)；

3、根據(jù)公司整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)分解目標(biāo)、組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施達(dá)成；

4、建立健全公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系，規(guī)范市場(chǎng)開發(fā)與管理的各項(xiàng)制度和流程，并監(jiān)督實(shí)施；

5、指導(dǎo)和制定部門的管理規(guī)定和工作流程，監(jiān)督、指導(dǎo)建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)，收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶等信息；

6、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，指導(dǎo)制定市場(chǎng)推廣方案，并監(jiān)督實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略合作伙伴的引入、洽商、維護(hù)等工作；

8、負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。業(yè)務(wù)拓展崗職責(zé)

1、收集并分析客戶信息,發(fā)掘出潛在客戶,進(jìn)行客戶公關(guān)；

2、負(fù)責(zé)組織參加項(xiàng)目投標(biāo),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

3、在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好與甲方的溝通、協(xié)調(diào)工作,以便項(xiàng)目順利完成；

4、制定、季度、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施完成；

5、做好區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)和老客戶的日常維護(hù)工作,不斷挖掘客戶需求，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)公司良好形象，提高公司知名度。市場(chǎng)調(diào)研崗職責(zé)

1、擬定調(diào)研計(jì)劃并及時(shí)實(shí)施；

2、設(shè)計(jì)各種調(diào)研表格的和數(shù)據(jù)整理，及時(shí)了解、搜集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息；

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)宏觀發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的調(diào)研、分析工作，為公司制定發(fā)展計(jì)劃提供客觀依據(jù)：

4、負(fù)責(zé)對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查、搜集相關(guān)信息；

5、負(fù)責(zé)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情報(bào)信息，提出公司競(jìng)爭(zhēng)策略修正建議；

6、及時(shí)搜集分析政府行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的相關(guān)信息?？蛻舴?wù)崗職責(zé)

1、根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃，制定對(duì)外合作的策略與規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的市場(chǎng)合作及維護(hù)合作伙伴關(guān)系，積極開拓新項(xiàng)目，新業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)外合作項(xiàng)目策劃，完成商務(wù)談判，進(jìn)行合作評(píng)估

第四篇：運(yùn)營(yíng)部工作

運(yùn)營(yíng)部工作

1.根據(jù)工作分配，細(xì)化工作流程完成各自的工作內(nèi)容

2.學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、工作方法、自我管理，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)分享、案例分析

3.每日5:00pm開會(huì)，會(huì)議內(nèi)容并記會(huì)議記錄

⑴總結(jié)一天工作內(nèi)容，提出遇到的困難點(diǎn)，共同商討解決方案

⑵分享學(xué)習(xí)成果，并進(jìn)行討論

⑶制定第二天工作安排

4.周六值班人員整理每日會(huì)議記錄，分析總結(jié)問題點(diǎn)

5.周一9:00am開周會(huì)，針對(duì)周六整理的問題點(diǎn)提出討論解決方案，并制定一周工作安排

第五篇：玉脈山莊 周年慶典營(yíng)銷方案

周年慶典營(yíng)銷方案

——玉脈山莊·吉祥玉飾

六月艷陽高照，天氣越來越熱。大家佩戴的飾品也是越來越豐富了，尤其是玉飾?！侗静菥V目》中記載：玉可除胃中熱，息喘、止瀉、潤(rùn)心肺、助聲喉、滋毛發(fā)、養(yǎng)肝臟、止煩躁等。因此懂玉的人都會(huì)在六月夏季購(gòu)買。同時(shí)又是店鋪周年慶，值此黃金銷售時(shí)機(jī)，公司為提高加盟店銷售業(yè)績(jī)以及公司品牌的推廣，特制訂如下促銷方案:

一、促銷目的：

1、推過強(qiáng)力的造勢(shì)，肯定會(huì)對(duì)周圍的居民朋友以及潛在的商

機(jī)客戶造成一定的品牌及店鋪的宣傳和推廣。

2、鞏固老顧客，增加新顧客。

二、促銷時(shí)間：6月10日-6月17日（注：只是假想店鋪的開業(yè)時(shí)

間為6月10日，具體日期可根據(jù)實(shí)際成立情況進(jìn)行修改）。

三、地點(diǎn)：全國(guó)各大專賣店及商場(chǎng)專柜。

四、促銷口號(hào)：“迎接新顧客，禮遇老會(huì)員”。

五、宣傳方式：

1、門口懸掛印有促銷口號(hào)的橫幅，慶典氣球。

2、門窗以及展柜下方醒目位置貼上公司設(shè)計(jì)的活動(dòng)海報(bào)。

3、提前一周向老顧客打電話發(fā)信息告知他們周年慶典的活

動(dòng)內(nèi)容以及獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們來參加周年慶典。

4、店鋪醒目位置張貼活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)內(nèi)容。

5、提前一周向店鋪周邊居民朋友發(fā)放活動(dòng)宣傳單。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

1、新顧客當(dāng)日進(jìn)店任意消費(fèi)即贈(zèng)送會(huì)員卡一張，免費(fèi)晉升會(huì)

員！

2、新顧客購(gòu)物有禮：顧客購(gòu)物滿99元即贈(zèng)送精美玉飾掛件

一個(gè)！

3、禮遇老會(huì)員：老會(huì)員進(jìn)店即有1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。購(gòu)物滿99

元有2次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，一次類推抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)疊加。百分百中獎(jiǎng)。

七、促銷物品準(zhǔn)備：

1、慶典氣球

2、宣傳單，海報(bào)

3、橫幅

4、抽獎(jiǎng)箱

5、各等級(jí)獎(jiǎng)品

八、活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1、六月為多雨天氣，注意天氣變化，做好應(yīng)變準(zhǔn)備。

2、注意各項(xiàng)保安問題，做好防范措施。

3、活動(dòng)前一周務(wù)必做好獎(jiǎng)品的儲(chǔ)備，以保證活動(dòng)當(dāng)日有序進(jìn)

行。

4、具體獎(jiǎng)品情況店鋪可根據(jù)自己的資金實(shí)力進(jìn)行排序，公司

就不做強(qiáng)勢(shì)要求。

寶叢（北京）國(guó)際企業(yè)管理有限公司

玉脈山莊品牌運(yùn)營(yíng)部