第一篇：評(píng)估應(yīng)對(duì)技巧

大同內(nèi)部資料，請(qǐng)內(nèi)部傳閱，勿對(duì)外！（周海明社工）

評(píng)估應(yīng)對(duì)技巧（正能量 簡(jiǎn)要版）以下是與龍洞同事分享的關(guān)于評(píng)估應(yīng)對(duì)的技巧，純屬個(gè)人的一些總結(jié)，并非絕對(duì)，亦無(wú)批判之意，僅供參考，不盡詳細(xì)，歡迎交流！也希望可以給到你們一點(diǎn)點(diǎn)的支持與力量。

評(píng)估的本質(zhì)是“以評(píng)促進(jìn)，以評(píng)促建”，即通過(guò)評(píng)估來(lái)促進(jìn)我們服務(wù)的改善與提升，一同建設(shè)我們家綜乃至社會(huì)工作事業(yè)的發(fā)展。因而，我們?cè)趹?yīng)對(duì)評(píng)估的時(shí)候可以做一下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，更好的與專家們一同推進(jìn)我們家綜評(píng)估事業(yè)。

1、樂(lè)觀應(yīng)對(duì)：保持積極良好的態(tài)度和心態(tài)，注意自我心情的調(diào)整。

2、細(xì)心應(yīng)對(duì)：對(duì)所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域項(xiàng)目的材料，特別是數(shù)據(jù)非常清楚，如長(zhǎng)者領(lǐng)域總?cè)藬?shù)，各個(gè)年齡段的人數(shù)，共開展了多少個(gè)案，小組，社區(qū)活動(dòng)等，且所匯報(bào)數(shù)據(jù)與總結(jié)評(píng)估報(bào)告里面的數(shù)據(jù)要保持一致性。此外，對(duì)于服務(wù)過(guò)程的文書記錄也需要做到心中有數(shù)，可以清楚回應(yīng)專家的提問(wèn)。

3、積極回應(yīng)：在專家提出疑問(wèn)或者需要我們澄清的內(nèi)容之時(shí)，不需要緊張或認(rèn)為對(duì)方在質(zhì)疑我們的服務(wù)，而是采取積極的心態(tài)，將我們所開展的服務(wù)充分的告訴專家。把自己的心態(tài)擺正為與專家“互動(dòng)交流”的狀態(tài)，畢竟最了解自己項(xiàng)目的人是我們自己。

4、自信應(yīng)對(duì)：對(duì)于我們不確切可以回答，或者不知道如何回答，或者專家的意見(jiàn)比較尖銳我們暫時(shí)無(wú)法回應(yīng)的時(shí)候，我們可以虛心請(qǐng)教的方式，請(qǐng)教回專家；或者另外一種情況是，專家過(guò)于理想化的提出意見(jiàn)，作為項(xiàng)目社工可以根據(jù)實(shí)際操作過(guò)程，把“球”拋回給專家，將問(wèn)題拋回去給專家，挑戰(zhàn)專家。

5、謹(jǐn)慎思考：在應(yīng)對(duì)評(píng)估專家評(píng)估的時(shí)候，當(dāng)專家提出問(wèn)題時(shí)，若一時(shí)無(wú)法直接回答的，不需要急于馬上回應(yīng)，可以謹(jǐn)慎思考專家問(wèn)題背后的問(wèn)題，小心問(wèn)題的陷阱，因而多維度思考。（當(dāng)然這個(gè)要建基于回應(yīng)者的功底。）

6、策略性引導(dǎo)：當(dāng)文書檢查的時(shí)候，無(wú)妨可以先簡(jiǎn)要幾百字的向?qū)＜医榻B一下大概的服務(wù)情況，然后將我們做得比較好的，或自己認(rèn)為比較有信心的，或比較有把握的內(nèi)容，或服務(wù)比較有成效特色的就可以多介紹多說(shuō)，策略性的引導(dǎo)專家去關(guān)注我們做得比較好的方面，俗稱“揚(yáng)長(zhǎng)避短”。

7、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)戰(zhàn)：目前我們龍洞項(xiàng)目多是一個(gè)主管分管兩個(gè)項(xiàng)目，因而如果是在專家分開項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，如文書檢查回應(yīng)的時(shí)候，要注意團(tuán)隊(duì)合作，如主管可以在兩個(gè)項(xiàng)目里出現(xiàn)并積極應(yīng)答。此外，作為中心主任與副主任等，亦可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，入到某一些認(rèn)為需要多加支持的項(xiàng)目領(lǐng)域中，協(xié)助項(xiàng)目社工一同回應(yīng)。哪怕是中心主任或主管層坐在旁邊協(xié)助項(xiàng)目社工，都會(huì)讓項(xiàng)目社工感受到備受支持，特別是單個(gè)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的社工。

8、客觀化描述：在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，我們也很期望可以朝著原先設(shè)想的服務(wù)方案或者理想狀態(tài)下進(jìn)行開展服務(wù)，但是往往會(huì)有客觀條件的限制，如地域位置、場(chǎng)地硬件設(shè)備、天氣原因、交通原因等，因而如果我們的服務(wù)受到客觀條件限制而導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法如期望狀態(tài)下開展的話，我們可以客觀的向?qū)＜颐枋鰧?shí)際狀況，并注意務(wù)必同時(shí)提出今后改進(jìn)的策略與措施，避免專家認(rèn)為我們是在狡辯。

9、文書檢閱均有輕重之分：文書檢查的時(shí)候，如果是我們自己無(wú)法把握的材料可以先不進(jìn)行展示，也就是將我們有把握且必要的文書都好好展示給專家，當(dāng)專家提出需要我們相對(duì)沒(méi)有把握的文書之時(shí)，就再去拿出來(lái)進(jìn)行展示。并非是故意弄虛，而是考慮到服務(wù)也好評(píng)估也好，均有重點(diǎn)，且評(píng)估的時(shí)間畢竟是有限的。

10、評(píng)估后反思會(huì)：評(píng)估結(jié)束之后，必須進(jìn)行集體的反思會(huì)，將大家的情況進(jìn)行匯總，并引出大家共同去反思應(yīng)對(duì)，提出下半年的期望，盡管是粗略的大方向，但是這對(duì)于下半年服務(wù)的開展有著至關(guān)重要的作用。避免評(píng)估過(guò)了就過(guò)了，評(píng)估就是評(píng)估，服務(wù)就是服務(wù)，將兩者相隔分離的心態(tài)，我們要秉承一個(gè)信念“無(wú)論是怎樣的評(píng)估，總會(huì)在一定程度上檢視我們服務(wù)的成果，因而我們必須重視，積極應(yīng)對(duì)評(píng)估前、中、后，真正有責(zé)任去推動(dòng)通過(guò)評(píng)估促進(jìn)我們服務(wù)的心態(tài)！”希望我們共同的努力，會(huì)有個(gè)好的評(píng)估結(jié)果！加油！Never say no!

第二篇：銷售應(yīng)對(duì)技巧

2.你們的價(jià)格是多少？

答：您對(duì)我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品是不是貴了，您對(duì)價(jià)格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤(rùn)率？聽(tīng)完我們的產(chǎn)品介紹，了解了我們的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，我想你才能了解我們的價(jià)格。

3.價(jià)格為什么這么低？

答？：您問(wèn)的正是我們產(chǎn)品的關(guān)鍵，這正是我們的賣點(diǎn)和產(chǎn)品策略的結(jié)果。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，我們是集團(tuán)化采購(gòu)，降低了整體成本。其次：我們的公司運(yùn)營(yíng)健康合理，無(wú)不良資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)效率能最大化。最后：是我們的經(jīng)營(yíng)思路就是堅(jiān)持走性價(jià)比的道路，我們的利潤(rùn)是最低，所以價(jià)格才最低啊！如果您真的打算合作，那我們可以在談價(jià)格，因?yàn)槲也幌胛覀兊膬r(jià)格穿底，畢竟我的價(jià)格還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)的。

4.你們的產(chǎn)品好不好，質(zhì)量能保證嗎？

答：當(dāng)然有保證，連質(zhì)量都不能保證，我還敢上門??？我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長(zhǎng)期的合作。我可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明我們的質(zhì)量保證，首先是我們的內(nèi)在優(yōu)勢(shì):

A、我們公司的公司規(guī)模實(shí)力，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是技術(shù)開發(fā)能力，這點(diǎn)在業(yè)內(nèi)都是有口碑的。

B、B在裝修漆市場(chǎng)說(shuō)到我們阿里大師漆沒(méi)有不知道的，我們公司就是靠做裝修

市場(chǎng)起來(lái)的。不但我們的產(chǎn)品本身通過(guò)了如ISO9001，14001，GB581等質(zhì)量環(huán)

境認(rèn)證，在家具廠涂刷后的成品也是經(jīng)的起檢測(cè)的。C油漆最重要的原料之一

是樹脂，我們有自己的樹脂生產(chǎn)基地，作為廣東幾家實(shí)力比較大的樹脂生產(chǎn)廠

家，華潤(rùn)，美涂士等涂料廠家都在用我們生產(chǎn)的樹脂。可以說(shuō)有著絕對(duì)的質(zhì)量

保證，在外來(lái)說(shuō)：我們的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍技術(shù)雄厚，隨時(shí)能為你解決質(zhì)量上的后

顧之憂。

5.出了質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

答：當(dāng)然誰(shuí)都不希望出問(wèn)題，但是因?yàn)橥苛媳旧碇皇莻€(gè)半成品，任何一個(gè)施工環(huán)節(jié)，基材處理，施工環(huán)境，涂料配比，油工水平都有可能影響施工質(zhì)量，所以我們會(huì)仔細(xì)分析，如果確實(shí)是我們的質(zhì)量問(wèn)題，您放心，那就按合同協(xié)議辦事，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務(wù)隊(duì)伍也會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。

6.怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子？

答：現(xiàn)在涂料市場(chǎng)上有近8000家涂料生產(chǎn)廠家，品牌就更多了，這里沒(méi)什么名氣很正常，還沒(méi)有那一家國(guó)內(nèi)品牌敢說(shuō)它是全國(guó)品牌，都有一定的區(qū)域性，如果您是說(shuō)如ICI，立邦，華潤(rùn)的話，那確實(shí)是全國(guó)品牌，但是還有市場(chǎng)讓出來(lái)做嗎？即使做了，它有多少利潤(rùn)大家都知道。7.找別人吧，我有新品牌了。

答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對(duì)比，看看是他好做，還是我們好做？做這個(gè)品牌您能賺多少？做我們的品牌您能賺多少？

8.能跟我上廣告嗎？

答：當(dāng)然能，您想要什么效果的廣告呢？想做什么廣告呢？想做給誰(shuí)看呢？您必須告訴我們您的廣告目的，如果是招商廣告，那您的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就還不成熟了，就好想飛機(jī)撒種，如果連基礎(chǔ)都還沒(méi)打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費(fèi)了嗎？就好像現(xiàn)在就做大面積媒體廣告，那才有多大的效果呢？所以您要確定您的廣告是想做給誰(shuí)看，想達(dá)到什么目的，我們會(huì)根據(jù)

第三篇：投訴應(yīng)對(duì)技巧

投訴應(yīng)對(duì)技巧

一，客人投訴的錯(cuò)誤看法

錯(cuò)誤觀點(diǎn)一：

如果客人沒(méi)有投訴就說(shuō)明我們的工作做的不錯(cuò)。很多客人不投訴是因?yàn)橥对V無(wú)形中增加客人的成本，我們通過(guò)大量的對(duì)客人的調(diào)查分析得到的結(jié)果是“100個(gè)不滿意的客人中有4個(gè)客人會(huì)投訴”

錯(cuò)誤觀點(diǎn)二：

失去一位客人無(wú)傷大局，不滿意的客人可能會(huì)將他們的不滿意告訴至少32友或其他人，因而使其他人聽(tīng)到時(shí)極少有可能成為我們的新客人。

錯(cuò)誤觀點(diǎn)三：

吸引到一位新的客人不總是很難。說(shuō)這個(gè)觀點(diǎn)錯(cuò)是因?yàn)槲揭晃恍碌目腿说幕ㄙM(fèi)將遠(yuǎn)高于留住一位老客人。

錯(cuò)誤觀點(diǎn)四：

即使我們平息了客人的投訴，他們反正都不會(huì)再關(guān)顧我們清風(fēng)人家了，客人的投訴在得到有效處理后，會(huì)比沒(méi)有投訴的客人更有可能成為我們清風(fēng)人家的忠實(shí)客人。

錯(cuò)誤觀點(diǎn)五：

投訴的客人都是一些制造是非之人，其實(shí)極少是這樣的，投訴要花時(shí)間，精力，交通費(fèi)，電話費(fèi)等等，所以很少有人愿意專門投訴的。二：客人投訴的要點(diǎn)與原則

對(duì)待不同的投訴案例有不同的處理方法，這主要因當(dāng)時(shí)不

同的投訴環(huán)境，投訴客人的特點(diǎn)等而會(huì)有所不同，但總體而言在處理類似的投訴問(wèn)題時(shí)，要遵循一些基本原則，不至于在處理問(wèn)題時(shí)驚慌失措，從而犯一些最基本的錯(cuò)誤。

處理客人投訴的要點(diǎn)

一：面對(duì)投訴，不要激動(dòng)，不要自我保護(hù)，不要?dú)w咎責(zé)任。

二：先讓客人泄憤完全說(shuō)出他所有不滿。

三：冷靜應(yīng)答，不輕易承諾，先表示理解。

四：接投訴客人打來(lái)的電話不要輕易或多次的轉(zhuǎn)接。

五：認(rèn)真做好筆記記錄下客人的投訴。

六：如果是客人的錯(cuò)也別忘了給客人臺(tái)階下。

七：對(duì)客人的投訴表示感謝，感謝客人為我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，便于我們能在以后的工作中提供更好的服務(wù)。

八：跟進(jìn)每個(gè)投訴。處理投訴的工作目標(biāo)

一：以正確的身體語(yǔ)言對(duì)待投訴客人。二：以適宜的語(yǔ)氣對(duì)待投訴客人。三：采取正確的渠道為投訴客人解決問(wèn)題。處理投訴的HEAT的原則

H----Hear then out

仔細(xì)聆聽(tīng) E----empathize

表示理解和同情 A---apologize

表示歉意

T---tack action for responsibility 采取主動(dòng)

解決問(wèn)題 如何應(yīng)對(duì)投訴

在處理客人投訴前要明確自己所要做的工作，它主要包括有：

個(gè)人儀表

非語(yǔ)言的溝通

有效傾聽(tīng)客人的投訴

重要的措施

個(gè)人儀表：

頭發(fā)梳理整潔，制服平整，手腳保持清潔，身上無(wú)氣味“女性管理人員化淡妝，不涂指甲油。

非語(yǔ)言的溝通：

處理投訴的管理人員要注意你的面部表情，要給投訴客人感覺(jué)應(yīng)當(dāng)是平靜，關(guān)心，真誠(chéng)和感興趣，注意你的身體姿態(tài)，避免嘆氣，咒罵，碰觸，吃東西，抽煙。

有效傾聽(tīng)客人的投訴：

要心平氣和的仔細(xì)聽(tīng)完客人的全部投訴，傾聽(tīng)過(guò)程中不能表露出任何的不耐煩和不情愿，并在傾聽(tīng)的過(guò)程中迅速準(zhǔn)確的判斷投訴產(chǎn)生的原因。

重要的措施：

針對(duì)不滿意客人的心里需求，要做到認(rèn)真對(duì)待客人，尊重客人，并立即采取行動(dòng)為客人解決問(wèn)題，確實(shí)是我們的錯(cuò)就要賠償或補(bǔ)償客 人，讓侵犯了客人利益的員工得到相應(yīng)的處罰，解決和清除問(wèn)題不讓它再發(fā)生，同時(shí)積極認(rèn)真的聽(tīng)取客人的意見(jiàn)。

八：正確的認(rèn)識(shí)投訴

在店內(nèi)的每天正常營(yíng)業(yè)中不可能沒(méi)有客人投訴，客人投訴并不是壞事。從某種意義上來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有客人投訴，店內(nèi)將得不到客人對(duì)我們出品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的反饋，那么可以想象得到的結(jié)果是清風(fēng)人家的客人會(huì)越來(lái)越少（特別是現(xiàn)在茶館市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下），因?yàn)榭腿瞬煌对V或有意見(jiàn)不提出來(lái)，自然就會(huì)流失客人，喪失市場(chǎng)占有率。

所以，客人投訴只要處理妥善，就可以讓壞事變成好事。大量的事實(shí)說(shuō)明，店內(nèi)的管理人員只要能妥善處理好客人的投訴，不僅可以讓壞事變好事，而且還可以為清風(fēng)人家贏得更多的聲譽(yù)。

客人投訴每次都是不一樣的，它隨時(shí)都會(huì)因時(shí)，因事，因人，因地而不同，因此處理客人投訴最恰當(dāng)?shù)氖庆`活變通。九：處理投訴的基本程序

雖然每次客人投訴的問(wèn)題部一樣，但對(duì)店內(nèi)來(lái)說(shuō)處理客人投訴的基本程序都是一樣的。

1：認(rèn)真傾聽(tīng)

發(fā)生客人投訴，管理人員首先要認(rèn)真傾聽(tīng)客人的訴說(shuō)，了解事件過(guò)程的真相，判斷事件的性質(zhì)。

認(rèn)真傾聽(tīng)很重要，它能夠讓客人感覺(jué)到你是在傾聽(tīng)他的 訴說(shuō)，說(shuō)明我們對(duì)他的重視，同時(shí)也表達(dá)了我們的誠(chéng)意。通過(guò)傾聽(tīng)管理者可以迅速了解客人投訴的過(guò)程，掌握事件的發(fā)展情形，從而判斷該次投訴的嚴(yán)重性。

認(rèn)真傾聽(tīng)就是你將注意力集中到客人所說(shuō)的話上，神情要專注，要面帶微笑，使客人覺(jué)得你是信任的。

2：分析原因

通過(guò)傾聽(tīng)，管理者判斷出客人投訴的性質(zhì)，也就分析出造成客人投訴的原因，知道這一點(diǎn)很重要，這可以幫助你應(yīng)該如何處理這個(gè)投訴。

引起客人投訴的原因也許是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但無(wú)論是什么原因，既然客人投訴了，管理者就不能回避，不能視而不見(jiàn)。如果你在傾聽(tīng)中對(duì)某些環(huán)節(jié)部清楚，就要用適當(dāng)?shù)姆绞较蚩腿颂釂?wèn)，以便了解事情的真相。

既然客人投訴了就不是小事情，管理者應(yīng)當(dāng)從中找出引起客人投訴的原因，知道了原因管理者就應(yīng)該有解決問(wèn)題的辦法。

3：道歉

道歉是處理客人投訴必要的程序。無(wú)論何種原因引起的投訴，管理者在處理時(shí)，都應(yīng)該第一時(shí)間向客人道歉。盡管有時(shí)并不是我們的錯(cuò)，但在引起客人不滿這一點(diǎn)上，管理者應(yīng)該是代表店方或代表公司向客人道歉?！皳Q位思考”是值得我們遵循的道理。

4：投訴

處理投訴就是作出處理決定。

如果是出品質(zhì)量方面的投訴，最佳的解決方式是給客人換一個(gè)品種，而且是無(wú)條件的更換，這時(shí)管理者不應(yīng)太注重成本方面的考慮，而應(yīng)該側(cè)重于公司的聲譽(yù)角度來(lái)考慮出品質(zhì)量方面的投訴。

如果是服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，最佳的解決方式是先向客人致歉，然后傾聽(tīng)客人的投訴說(shuō)明，分辨事情的嚴(yán)重性，盡量站在客人的角度上解決問(wèn)題。安撫客人，并從自身找原因，注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣，要讓客人感到我們致歉的誠(chéng)意，事后及時(shí)安排導(dǎo)致客人投訴的員工向客人道歉，在接下來(lái)的服務(wù)過(guò)程中安排員工專門服務(wù)，以彌補(bǔ)之前服務(wù)的不足，讓客人正真能夠感受到我們對(duì)他的重視。

如果是其他方面的投訴，管理著應(yīng)迅速做出反應(yīng)，控制事態(tài)不要擴(kuò)大，盡量不要影響其他客人的用餐。

5：保證措施

客人投訴從某個(gè)側(cè)面反應(yīng)了我們營(yíng)運(yùn)和日常管理上的問(wèn)題，聰明的管理者應(yīng)該懂得從每次投訴中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并能夠想到，以后有什么措施保證不再發(fā)生此類事件。

十：處理投訴的基本技巧

1：微笑的傾聽(tīng)

2：換位思考，即站在客人的立場(chǎng)考慮所發(fā)生的事情

3：讓客人感到我們是為他著想的4：注意說(shuō)話方式婉轉(zhuǎn)而有理

5：強(qiáng)調(diào)我們的誠(chéng)意，以此來(lái)?yè)Q取客人的認(rèn)可和諒解

6：適當(dāng)?shù)囊砸恍╅T店常用物品交換客人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)取客人 的諒解

十一：我們可以避免的投訴

1：你和你的同事對(duì)客人作了某種承諾卻沒(méi)有兌現(xiàn)，客人的要求沒(méi)人理睬

2：你或你的同事對(duì)客人冷漠，粗暴或不禮貌客人覺(jué)得你或你的同事對(duì)他態(tài)度不好

3：客人得到不客氣的答復(fù)

4：客人做事不正確遭到了你的嘲笑

5：你或你的同事與客人發(fā)生了爭(zhēng)論

6：客人的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)遭到了質(zhì)疑

十二：投訴處理的自我評(píng)估

1：在傾聽(tīng)時(shí)你的面部表情和眼睛都能表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)年P(guān)注

2：你在處理客人投訴時(shí)從不打斷客人的談話

3：處理投訴時(shí)你非常注意自己的語(yǔ)句和措辭

4：你語(yǔ)氣是自信的，并且表露出理解的感情

5：你不會(huì)將責(zé)任推卸給其他部門，總會(huì)用你來(lái)替代其他部門

6：在整個(gè)處理投訴過(guò)程中，你始終都能控制好自己的情緒

7：你會(huì)做適當(dāng)?shù)挠涗?，盡管有時(shí)你也認(rèn)為這并不重要

8：每次投訴的問(wèn)題你都會(huì)嘗試自己解決而不會(huì)馬上將你的上司叫出來(lái)。

9：每次投訴后你會(huì)進(jìn)行總結(jié)自己在處理投訴時(shí)的優(yōu)缺點(diǎn)

10：你會(huì)和你的同事分享你解決成功投訴的方法，但不會(huì)反復(fù)研討

十三：解決投訴案例分析

1：例如：客人到店后對(duì)迎賓安排的座位不滿意，要求換座位。

管理者第一時(shí)間需協(xié)調(diào)座位，此時(shí)切忌將責(zé)任推卸到安排座位的員工身上。

2：例如：客人在喝某種茶品發(fā)現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)杯子內(nèi)有蟲子。

作為管理者第一時(shí)間應(yīng)向客人道歉，然后（征求客人意見(jiàn)）立即為客人換一杯，或征求客人意見(jiàn)調(diào)換其他茶品。3：例如：一位客人在我們洗手間跌倒（或在樓梯上崴到腳）。

第一時(shí)間管理者應(yīng)上前關(guān)心客人的身體情況，而不應(yīng)該慌亂手腳，不知所錯(cuò)，對(duì)客人的傷勢(shì)表示同情，立即做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，例如拿一些跌傷的藥酒或止疼的藥品給客人使用，傷勢(shì)嚴(yán)重的應(yīng)第一時(shí)間通知公司相關(guān)人員征求意見(jiàn)送客人到醫(yī)院就醫(yī)，以保證客人的傷情在有限的時(shí)間內(nèi)得到醫(yī)治（確?？腿说娜松戆踩?。

第四篇：二手車評(píng)估技巧

二手車評(píng)估技巧

影響車輛價(jià)格的因素主要包括：新車價(jià)、車況、車輛配置情況、車輛暢銷程度、附帶價(jià)值（保險(xiǎn)及裝飾）以及車輛出售方式。還有顏色、以及客觀人為因素等等，最后出售價(jià)格往往與自己的出售時(shí)間要求很有關(guān)系。技巧一：褒彼抑此策略

案例：王先生和鐘先生分別買了一輛2005年和2004年的別克賽歐車，按理王先生買的車年份新，里程數(shù)少，價(jià)錢應(yīng)該稍貴，可現(xiàn)實(shí)情況卻是，王先生的買入價(jià)比鐘先生還便宜近1000元。王先生稱，自己當(dāng)時(shí)緊抓車身外幾處劃痕，以及車內(nèi)沙發(fā)上的幾個(gè)煙頭燙燒點(diǎn)與車商進(jìn)行談判，最終成功將車價(jià)殺下。專家分析：消費(fèi)者如看中了某一款車型，可對(duì)比其他二手車賣場(chǎng)，適當(dāng)突出此車缺點(diǎn)，放大別車優(yōu)點(diǎn)，以便“合理”地把價(jià)錢壓低，但切記不要以同一市場(chǎng)不同車行作對(duì)比。對(duì)比同一檔次、同一年份但不同品牌車型，在配置相差不大，市場(chǎng)保有量沒(méi)明顯差異前提下，一般可實(shí)行褒彼抑此的做法。如車身外觀、車身劃痕、零部件老化、車內(nèi)裝飾污滯、破損等小瑕疵都可成“放大”目標(biāo)。技巧二：細(xì)查保險(xiǎn)記錄

案例：今年年初，劉先生買了一輛二手捷達(dá)，花1000多元上了保險(xiǎn)，緊接著他的朋友買了一輛一模一樣的二手車，車型相同，使用年份相同，車況也相差不大，但保費(fèi)卻比他少了500多元。保險(xiǎn)公司人員解釋，劉先生的車以前有過(guò)理賠記錄，而他朋友的車沒(méi)有賠付過(guò)，所以劉先生的保費(fèi)會(huì)相對(duì)上浮。專家分析：按保險(xiǎn)公司規(guī)定，一輛有賠付記錄的舊車，保費(fèi)肯定高過(guò)無(wú)賠付記錄的舊車。即使同一車型，使用年份相同，只要賠付歷史記錄不同，保費(fèi)也可能相差很多。所以車主購(gòu)買時(shí)，不要忘記向原車主索要原車保單，仔細(xì)對(duì)照賠付記錄，從中殺價(jià)。技巧三：細(xì)查違章記錄

案例：近日，曹先生花5000元從老鄉(xiāng)處買了一輛小貨車搞運(yùn)輸，可買來(lái)不久就因多項(xiàng)交通違規(guī)被交警查獲，除要求交清罰金外，還被罰款5000多元。原本以為通過(guò)熟人買了輛有保證的便宜車，沒(méi)想到最后還被老鄉(xiāng)設(shè)了套。專家分析：現(xiàn)在在專業(yè)二手車市場(chǎng)交易時(shí)上述情況基本能避免，二手車商一般都會(huì)在交易前為消費(fèi)者把一道關(guān)。如果私下交易，則需特別注意交通違章記錄。交易時(shí)最好進(jìn)行檢查，除了要求原車主或二手車行在交易前繳清罰款外，還可以此為據(jù)進(jìn)行殺價(jià)。

[1] 技巧四：二手車手續(xù): 車輛登記證、車輛行駛證(需在年檢合格期內(nèi))、車輛購(gòu)置附加費(fèi)證明、車輛購(gòu)買原始發(fā)票(或上一次過(guò)戶票)、車主身份證(單位提供法人代碼證書)、養(yǎng)路費(fèi)繳納證明、車船使用稅。技巧五：二手車車況

1.外觀：外觀上先仔細(xì)察看車漆是否有色差，有無(wú)刮痕；注意油漆面和翼子板、車門下邊緣、輪罩等區(qū)域的銹蝕情況；

2.發(fā)動(dòng)機(jī)：發(fā)動(dòng)機(jī)罩與翼子板、擋風(fēng)玻璃的密合度或發(fā)動(dòng)機(jī)留有的縫隙是否一致，是否留有原車的膠漆；打開發(fā)動(dòng)機(jī)罩看內(nèi)側(cè)是否有烤過(guò)漆的痕跡。3.內(nèi)室檢查：座椅表面應(yīng)清潔、完好，無(wú)破損、劃傷；有必要除去座椅套看一下原始的椅墊。試試離合器踏板如何；油門踏板和制動(dòng)踏板不應(yīng)有犯卡、沉重、不回位的現(xiàn)象，腿、腳放在油門踏板上時(shí)，掀開地板墊，仔細(xì)檢查車室內(nèi)及行李箱內(nèi)是否被淋濕。各密封件是否完好，并注意車燈內(nèi)是否有水霧。4.車輛底部檢查： 底盤穩(wěn)定的車，行駛中不會(huì)有抖動(dòng)、擺震；制動(dòng)時(shí)不會(huì)跑偏；轉(zhuǎn)向 無(wú)異響；懸掛系統(tǒng)無(wú)異響無(wú)滲漏；不會(huì)有機(jī)油、冷卻液、變速器油、減振器油、水等的滲漏。排放系統(tǒng)應(yīng)緊固，檢查消聲器和三元催化器的接縫處，這些地方有出現(xiàn)泄露的可能；檢查排氣管吊架和支座是否有損壞；檢查油路；看是否有漏油痕跡，但行車氣流抽吸使泄露不明顯；檢查冷卻液是否泄露，如果暖風(fēng)器芯或軟管泄露，在車輛底部可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該可以在離合器殼及發(fā)動(dòng)機(jī)艙周圍找到冷卻液污跡。

二手車不同于新車，每款車的使用狀況及車子保養(yǎng)情況都不同，所以對(duì)于想買二手車的朋友來(lái)說(shuō)，二手車挑選是個(gè)技術(shù)活，不拉個(gè)懂車的朋友不敢去買。小編咨詢了優(yōu)卡二手車資深評(píng)估師，分享給大家一些挑選二手車的小技巧。希望對(duì)大家能有所幫助。

第一：購(gòu)買二手車的時(shí)候，車況和價(jià)位要牢牢把握。

把握住一點(diǎn)，要么死定價(jià)位，高于多少就不考慮。要不就是死扛年份，就買哪年的。這樣釘死了就再轉(zhuǎn)二手車市場(chǎng)的時(shí)候，有保證了。以免自己挑花了眼，讓經(jīng)紀(jì)公司占了便宜。

第二：出手買二手車不要著急一時(shí)。

因?yàn)樵诙周囀袌?chǎng)中，有的車型有很多輛，雖然是一個(gè)車一個(gè)車況，來(lái)二手車市場(chǎng)選購(gòu)車輛的消費(fèi)者明顯的增多，使得很多二手車經(jīng)紀(jì)公司都采用了降價(jià)銷售的戰(zhàn)略，刺激市場(chǎng)。所以越是往后，越是便宜，所以要隨時(shí)控制好出手的時(shí)機(jī)。

第三：隨時(shí)隨地要留心新車的價(jià)格。

因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，很多新車廠商會(huì)推出新車降價(jià)大優(yōu)惠或是送保險(xiǎn)裝飾的活動(dòng)，結(jié)果是大大的刺激了新車的購(gòu)買欲望，使得二手車市場(chǎng)中的相關(guān)車型會(huì)產(chǎn)生一些波動(dòng)，所以有時(shí)間可以先留意新車的變化，做到心里有數(shù)后再去二手車市場(chǎng)考察價(jià)位，最后在決定購(gòu)買新車還是二手車，以免買到相對(duì)高價(jià)的二手車。尤其是逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，或是某一款新車上市的時(shí)候。

第四：注意額外因素。

比如此款車的保值率如何？和在假期的時(shí)候，二手車市場(chǎng)的相關(guān)過(guò)戶部門不會(huì)上班，所以這幾天購(gòu)買的二手車不能過(guò)戶，車輛的行駛本會(huì)是原來(lái)車主的名字，所以在購(gòu)買之后的使用上會(huì)有些不方便，這點(diǎn)要自己酌情考慮。很多時(shí) 候，在這個(gè)特殊長(zhǎng)假的日子里，很多消費(fèi)者會(huì)采取交納訂金的辦法，保證自己喜歡的二手車能在節(jié)后還在，在過(guò)戶部門上班后轉(zhuǎn)入自己的戶名再開始使用車輛，這是一個(gè)最為穩(wěn)妥的辦法。

第五：注意銀行和汽修廠的休息時(shí)間。

在十一長(zhǎng)假或是五一長(zhǎng)假的時(shí)候，銀行和部分汽修廠甚至汽配城都會(huì)放假，所以在購(gòu)買二手車的時(shí)候，交款和維修保養(yǎng)車輛都是一個(gè)問(wèn)題，在購(gòu)買的時(shí)候要提前考慮進(jìn)去，以免購(gòu)買后麻煩。還要說(shuō)一下的就是正常情況下，購(gòu)買了一輛二手車不管是什么時(shí)候的車輛，買后第一件事是變更保險(xiǎn)，第二件事就是去相關(guān)的修理廠或是4S店進(jìn)行一次小的維修保養(yǎng)，更換機(jī)油三濾和一下常規(guī)檢查為好！

深圳誠(chéng)信舊機(jī)動(dòng)車交易有限公司，位于交通便利的深圳市南山區(qū)龍珠道新屋村工業(yè)區(qū)內(nèi)，2004年6月經(jīng)工商行政管理部門注冊(cè)登記正式開業(yè)，我中心是嚴(yán)格按照《舊機(jī)動(dòng)車交易管理辦法》規(guī)則進(jìn)行操作，秉承：“公平、公正、公開”的服務(wù)流程，公開服務(wù)承諾，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)信合作，熱情待客，處處維護(hù)客戶的合法權(quán)益。為您提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面、真實(shí)的服務(wù).我中心設(shè)有專業(yè)牌證部、購(gòu)銷部，專為企事業(yè)單位、集團(tuán)公司及個(gè)人提供專業(yè)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的舊車服務(wù)；服務(wù)項(xiàng)目：現(xiàn)金收購(gòu)各類二手車、車輛過(guò)戶、遷出、轉(zhuǎn)入、年審、異地車輛年審、代開異地年檢委托書、變更顏色、補(bǔ)牌、補(bǔ)證、駕駛證換證、年審、降級(jí)等車管業(yè)務(wù)！歡迎新老客戶來(lái)電咨詢！誠(chéng)信同仁將竭誠(chéng)為您服務(wù)！

我們的宗旨是：您們的委托就是我們的責(zé)任??！

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您們的滿意，我們的榮譽(yù)！二手車評(píng)估師

隨著我國(guó)汽車保有量的增加、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，每年需要進(jìn)行鑒定估價(jià)的車輛越來(lái)越多，涉及面也越來(lái)越廣。通過(guò)二手車鑒定評(píng)估，可讓消費(fèi)者了解車輛的技術(shù)狀況、價(jià)格、行駛距離、修復(fù)經(jīng)歷等信息，從而提高用戶對(duì)二手車的信任度，也有利于二手車流通市場(chǎng)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，為適應(yīng)不同需要，目前我國(guó)每年要對(duì)約100萬(wàn)輛舊機(jī)動(dòng)車進(jìn)行鑒定估價(jià)，總價(jià)值逾200億元，而且這個(gè)數(shù)量還在以20％左右的速度逐年遞增。在這個(gè)背景下，二手車評(píng)估師成了時(shí)代催生的新職業(yè)之一。

2004 年國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，明確鼓勵(lì)二手車流通，并要求積極培育和發(fā)展二手車市場(chǎng)。2005年《二手車市場(chǎng)管理辦法》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家正在在積極推動(dòng)、培育、引導(dǎo)和規(guī)范二手車市場(chǎng)的發(fā)展。二手車市場(chǎng)是汽車市場(chǎng)的重要組成部分，二手車交易將逐漸成為汽車市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)二手車年交易量不到300萬(wàn)輛，二手車市場(chǎng)剛剛起步，發(fā)展?jié)摿艽蟆?guó)內(nèi)二手車市場(chǎng)在未來(lái)三五年內(nèi)將出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)潛力可達(dá)當(dāng)前規(guī)模的20-30倍，且二手車經(jīng)營(yíng)相對(duì)于新車經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)十分可觀。各主要汽車廠家、經(jīng)銷商、服務(wù)商都紛紛上馬二手車業(yè)務(wù)，越來(lái)越多的汽車行業(yè)人員選擇從業(yè)于二手車領(lǐng)域。二手車交易中最重要的一環(huán)是價(jià)格評(píng)估。由于二手車價(jià)格構(gòu)成有一定特殊性，需要有一套科學(xué)、統(tǒng)一的鑒定估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法來(lái)客觀反映舊機(jī)動(dòng)車的現(xiàn)時(shí)價(jià)格。按照國(guó)家相關(guān)部委規(guī)定，為提高舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)人員的素質(zhì)，統(tǒng)一鑒定估價(jià)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)行為，將對(duì)舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定，實(shí)行職業(yè)資格證書制度。根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法，從事資產(chǎn)價(jià)值鑒定職業(yè)的，必須持有國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書。二手車評(píng)估師/二手車鑒定評(píng)估師（原名，目前已統(tǒng)稱為二手車評(píng)估師）就是在這樣的時(shí)代背景下，依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)、相關(guān)管理?xiàng)l例和政策而推出的，旨在推動(dòng)二手車市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展的職業(yè)資格考評(píng)體系。國(guó)內(nèi)二手車評(píng)估交易專業(yè)人才缺口在逐年擴(kuò)大，當(dāng)前人才缺口已達(dá)30萬(wàn)人。為滿足汽車行業(yè)對(duì)二手車評(píng)估人才的迫切需求，上海地區(qū)計(jì)劃組織《二手車評(píng)估師/二手車鑒定評(píng)估師》培訓(xùn)，職業(yè)資格的考核、鑒定統(tǒng)一由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織認(rèn)證實(shí)施。二手車評(píng)估師/二手車鑒定評(píng)估師是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的六類資產(chǎn)評(píng)估職業(yè)之一,是資產(chǎn)評(píng)估的重要組成部分。隨著換車時(shí)代的到來(lái),二手車評(píng)估師將成為未來(lái)最具發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)職業(yè)。二手車評(píng)估師/二手車鑒定評(píng)估師為國(guó)家勞動(dòng)保障部部級(jí)認(rèn)證（全國(guó)證，非地方認(rèn)證），全國(guó)統(tǒng)一、通用，僅全國(guó)證符合國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)企業(yè)管理政策要求（如二手車評(píng)估公司注冊(cè)），請(qǐng)申報(bào)二手車評(píng)估師/二手車鑒定評(píng)估師職業(yè)資格鑒定的人員特別注意。參加國(guó)家人力資源和社會(huì)保證部職業(yè)技能鑒定中心組織考核鑒定。

我國(guó)的二手車鑒定評(píng)估不再局限于二手車產(chǎn)權(quán)交易，已經(jīng)擴(kuò)展到二手車的納稅、保險(xiǎn)、抵押、典當(dāng)、司法鑒定等非產(chǎn)權(quán)交易，因而二手車評(píng)估的外延大大擴(kuò)張，人才需求也日益膨脹。拿上海來(lái)說(shuō)，有強(qiáng)生、永達(dá)、東昌、寶鋼、和平等眾多二手車公司，此外典當(dāng)、保險(xiǎn)和拍賣公司也是多不勝數(shù)，這些企業(yè)都需要一批有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能的二手車評(píng)估師。然而，行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才極度匱乏，上海作為全國(guó)最大的二手車交易市場(chǎng)之一，僅擁有150多位持證二手車評(píng)估師。

技能要求有等級(jí)差異

二手車評(píng)估師？根據(jù)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局《二手車評(píng)估師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的職業(yè)定義，二手車評(píng)估師是運(yùn)用目測(cè)、路試及借助相關(guān)儀器設(shè)備對(duì)二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行綜合檢驗(yàn)和檢測(cè)，結(jié)合車輛相關(guān)文件資料對(duì)二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行鑒定，并根據(jù)評(píng)估的特定目的，選擇適用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行二手車價(jià)格評(píng)估工作的專業(yè)汽車評(píng)估人員和管理人員。

職業(yè)定義看似簡(jiǎn)單，其實(shí)對(duì)二手車評(píng)估師的知識(shí)技能提出了很高要求。按照現(xiàn)有的職業(yè)等級(jí)，四級(jí)（中級(jí)）、*（高級(jí)）、二級(jí)（技師級(jí)）的職業(yè)水平有以下要求：

四級(jí)：能通過(guò)簡(jiǎn)單的儀器和目測(cè)手段了解車況并定價(jià)。需要掌握汽車商品知識(shí)，如汽車分類、車輛識(shí)別代號(hào)編碼、主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)、汽車構(gòu)造、運(yùn)用電子商務(wù)收集各類汽車信息等；能檢測(cè)汽車技術(shù)狀況，如直觀或儀器檢查2.0及以下乘用車技術(shù)狀況；評(píng)定汽車技術(shù)狀況，如掌握2.0及以下乘用車主要部件和整車技術(shù)狀況；最后評(píng)定與估算汽車價(jià)格。

*：相比于四級(jí)，有更強(qiáng)的分析評(píng)估能力。需要掌握目前汽車新技術(shù)，能操作、調(diào)用MITCHELL軟件

（一）；能洽談業(yè)務(wù)，做好前期準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)手續(xù)檢查；能直觀和儀器檢測(cè)各類汽車技術(shù)狀況；掌握汽車主要部件和整車技術(shù)狀況；最后估算價(jià)格。此外還需要掌握汽車相關(guān)英語(yǔ)。

二級(jí)：擁有名車、特殊車的評(píng)估技術(shù)，還擁有大批量汽車的快速評(píng)估能力。需要熟悉未來(lái)汽車技術(shù)發(fā)展、能操作、調(diào)用MITCHELL軟件

（二）；掌握汽車常見(jiàn)故障對(duì)汽車技術(shù)狀況的影響；確認(rèn)二手車收購(gòu)估價(jià)和銷售價(jià)格，能對(duì)特殊車輛價(jià)格進(jìn)行評(píng)定與估算；掌握汽車相關(guān)英語(yǔ)；承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)教案準(zhǔn)備、試講培訓(xùn)，部門組織管理等職能。

一般來(lái)說(shuō)，二手車評(píng)估師是一項(xiàng)看重經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)，從事相關(guān)行業(yè)的人才才有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成為一名專業(yè)的評(píng)估師。有汽車營(yíng)銷、汽車商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車運(yùn)用、汽車維修與檢測(cè)、汽車運(yùn)用技術(shù)、汽車工程、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)背景，有二手車交易、二手車拍賣、汽車貿(mào)易、汽車銷售、汽車服務(wù)（提供汽車金融、汽車保險(xiǎn)、汽車租賃及汽車市場(chǎng)需求信息服務(wù)）、汽車運(yùn)用、汽車維修、汽車檢測(cè)、汽車制造等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才都可以成為二手車評(píng)估師。

目前，我國(guó)二手車鑒定評(píng)估還處于萌芽狀態(tài)，2005年《二手車流通管理辦法》實(shí)施后，給二手車流通領(lǐng)域帶來(lái)了很多變化。除了規(guī)范二手車的評(píng)估鑒定工作外，更重要的是國(guó)家對(duì)二手車鑒定評(píng)估師實(shí)行了職業(yè)資格制度：從事二手車鑒定評(píng)估經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員必須通過(guò)統(tǒng)一等級(jí)考試，取得勞動(dòng)和社會(huì)保障部門頒發(fā)的二手車鑒定評(píng)估師等級(jí)職業(yè)資格證書。未取得二手車鑒定評(píng)估師等級(jí)職業(yè)資格證書的人員不得從事二手車鑒定評(píng)估經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

根據(jù)上海市勞動(dòng)與社會(huì)保障局關(guān)于新開發(fā)的《二手車評(píng)估師》職業(yè)資格鑒定試培訓(xùn)的計(jì)劃安排和要求，同濟(jì)大學(xué)汽車學(xué)院培訓(xùn)中心已于2005年6月下旬開始舉辦《二手車評(píng)估師》二級(jí)職業(yè)資格試運(yùn)行培訓(xùn)班。

據(jù)了解，培訓(xùn)班一期的學(xué)員大多來(lái)自二手車買賣行、汽車維修公司、汽車銷售公司的從業(yè)人員。此外還有少數(shù)汽車拍賣行、典當(dāng)行、保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員。學(xué)員普遍反映，在得知該職業(yè)將持證才能上崗后，都想早日躋身“正規(guī)軍”。

二手車評(píng)估師的工作內(nèi)容

1、運(yùn)用路測(cè)、目視及借助相關(guān)儀器設(shè)備對(duì)二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行綜合檢驗(yàn)和檢測(cè)；

2、結(jié)合車輛相關(guān)文件資料對(duì)二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行鑒定；

3、根據(jù)評(píng)估的特定目的，選擇使用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行二手車價(jià)格評(píng)估工作；

4、提供公平的鑒定信息，盡量滿足買賣雙方的技術(shù)要求。

二手車評(píng)估師培訓(xùn)

高中以上文化程度，具備下列條件者可以報(bào)名參加《二手車評(píng)估師》職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)班：

申報(bào)《二手車評(píng)估師》需要同時(shí)具備以下條件：

1、文化程度具備以下條件之一：

（1）持有中等職業(yè)學(xué)校（含中專、職校、技校）畢業(yè)證者，持有四級(jí)（汽車類）職業(yè)資格證書者，須在持證兩年及以上，方可申報(bào)本職業(yè)的*職業(yè)資格鑒定；

（2）持有高等學(xué)校（含大學(xué)、大專、高職）畢業(yè)證者，汽車類專業(yè)，可直接申報(bào)本職業(yè)的*職業(yè)資格鑒定；

（3）持有高等學(xué)校（含大學(xué)、大專、高職）畢業(yè)證者，非汽車類專業(yè)，在本職業(yè)工作兩年及以上者，可直接申報(bào)本職業(yè)的*職業(yè)資格鑒定；

（4）持有中等職業(yè)學(xué)校（含中專、職校、技校）及以上文化程度畢業(yè)證者，《二手車評(píng)估師》（四級(jí)）職業(yè)資格評(píng)定成績(jī)?yōu)椤傲己谩奔耙陨险呖芍苯由陥?bào)參加*職業(yè)資格鑒定；

2、持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照，駕齡三年以上；

3、具有一定的汽車相關(guān)知識(shí)。

申報(bào)《二手車評(píng)估師》（二級(jí)）需要同時(shí)具備以下條件：

1、文化程度具備以下條件之一：

（1）須具備或者相當(dāng)于高等學(xué)校大專（含高職）及以上文化程度，持有*本職業(yè)資格證書者，須在持證兩年及以上；持有其它*（汽車類）職業(yè)

資格證書者，須在持證兩年及以上并從事本職業(yè)崗位工作兩年及以上者，方可申報(bào)本職業(yè)的二級(jí)職業(yè)資格鑒定；

（2）持有《高等學(xué)校學(xué)生職業(yè)資格證書》，并在畢業(yè)后從事本職業(yè)崗位工作兩年及以上者，可申報(bào)本職業(yè)的二級(jí)職業(yè)資格鑒定；

（3）具備或者相當(dāng)于高等學(xué)校大專（含高職）及以上文化程度，持有中級(jí)技術(shù)職稱的人員，則必須參加本職業(yè)的*職業(yè)資格鑒定，鑒定合格無(wú)需年限規(guī)定，可直接申報(bào)本職業(yè)的二級(jí)職業(yè)資格鑒定；

2、持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照、駕齡四年以上；

3、熟悉汽車相關(guān)知識(shí)；

4、具有一定的企業(yè)管理知識(shí)。

對(duì)通過(guò)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門統(tǒng)一等級(jí)職業(yè)資格考核鑒定者，取得國(guó)務(wù)院勞動(dòng)和社會(huì)保障部門頒發(fā)的相應(yīng)《二手車評(píng)估師》等級(jí)職業(yè)資格證書。

注意：由于今年奧運(yùn)會(huì)的原因，中國(guó)流通協(xié)會(huì)關(guān)于評(píng)估師注冊(cè)時(shí)間，進(jìn)行了推遲，可能會(huì)在9月底-10月初開始進(jìn)行，請(qǐng)需要注冊(cè)的評(píng)估師們注意時(shí)間變化，詳情還是要咨詢中國(guó)流通協(xié)會(huì)。

河南省汽車行業(yè)協(xié)會(huì)

二手車鑒定評(píng)估師職業(yè)資格全國(guó)證取消已基本確定

今后只能考取二手車鑒定評(píng)估師地方（省級(jí)）證書

地方證書已經(jīng)具備全國(guó)通用的相關(guān)資格與法律效力

二手車鑒定評(píng)估師項(xiàng)目經(jīng)數(shù)年國(guó)家證試點(diǎn)，按照國(guó)家職業(yè)資格管理規(guī)則，須下放到地方鑒定，當(dāng)前已屆鑒定轉(zhuǎn)換的期間。今后，只有各地的省級(jí)人力資源和社會(huì)保障廳職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)省級(jí)職業(yè)資格證書（直轄市由勞動(dòng)局職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)二手車鑒定評(píng)估師職業(yè)資格證書）。今后將沒(méi)有二手車鑒定評(píng)估師資格全國(guó)證。需要考證開業(yè)者，可在所在地勞動(dòng)廳授權(quán)的培訓(xùn)中心咨詢相關(guān)考試事宜，有能力和條件承辦二手車鑒定評(píng)估師職業(yè)資格的省份，將可承辦二手車鑒定評(píng)估師項(xiàng)目的考試。也將有不少省份短期內(nèi)將無(wú)法開考本項(xiàng)目。急于考證申辦二手堅(jiān)定和評(píng)估營(yíng)業(yè)資質(zhì)的公司或開辦二手車交易市場(chǎng)的朋友，可以考慮跨省尋考，因?yàn)榻窈蟮胤阶C也可全國(guó)通用。如需開辦二手車經(jīng)營(yíng)公司者，無(wú)需向工商部門提交二手車評(píng)估師證書，可直接申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照。當(dāng)然，地方證與全國(guó)證相比，差異肯定存在，但這個(gè)格局已很難改變了。

如果需要考取全國(guó)性汽車評(píng)估師類的證書用以就業(yè)（尤其是汽車專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生尋求考證以助益就業(yè)的），除了汽車保險(xiǎn)定損領(lǐng)域的汽車估損師OSTA高級(jí)認(rèn)證，其他的國(guó)家級(jí)的全國(guó)性職業(yè)資格已經(jīng)沒(méi)有了，或者可退而求其次考取汽車評(píng)估師商務(wù)專業(yè)技能證書。汽車評(píng)估師商務(wù)技能認(rèn)證，雖然不屬于國(guó)家認(rèn)證，但是屬于全國(guó)性認(rèn)證，也包含了二手車鑒定評(píng)估和汽車估損的技能學(xué)習(xí)內(nèi)容，技能認(rèn)證證書本來(lái)也就是為促進(jìn)求職就業(yè)而設(shè)置的。二手車評(píng)估師就業(yè)潛力本身并不大，除了極個(gè)別新開二手車業(yè)務(wù)的單位因領(lǐng)取執(zhí)照需要證書，很少單位招聘持證二手車評(píng)估師。從事二手車評(píng)估工作證書只是一個(gè)從業(yè)依據(jù)，更重要是經(jīng)驗(yàn)和能力。至于二手車評(píng)估師證書具體有什么用處，用來(lái)注冊(cè)公司是可以的，但未必有助于提高就業(yè)。二手車評(píng)估師的市場(chǎng)需求僅為汽車修理工的1/50，是汽車銷售顧問(wèn)市場(chǎng)需求的1/30，是汽車保險(xiǎn)估損人員的1/15?，F(xiàn)有持證二手車鑒定評(píng)估師3萬(wàn)人，持證二手車鑒定評(píng)估師就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他相關(guān)職業(yè)工種就業(yè)率。考取二手車評(píng)估師證書者創(chuàng)業(yè)率居高，主要用以開辦二手車類公司。雖然二手車經(jīng)營(yíng)公司不需要這個(gè)證書，但從事二手車業(yè)務(wù)的從業(yè)人員考取二手車評(píng)估師證書，多少能有所作用：比如，可以向客戶展示證書以獲得更多的客戶信任。

至于什么二手車評(píng)估師就業(yè)潛力大、待遇高等云云，純屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)炒作，不足為信。

二手車路試篇 百看不如一試

路試檢查是購(gòu)置二手車的關(guān)鍵，路試檢查不合格的車，再便宜也不能要。路試起步前，為安全起見(jiàn)，要確定汽車制動(dòng)有效，轉(zhuǎn)向操縱控制有效，路試過(guò)程中應(yīng)從點(diǎn)火、起步到加減檔、加速、轉(zhuǎn)彎、腳制動(dòng)和手制動(dòng)及全車燈光使用情況等各方面進(jìn)行操試。了解車輛運(yùn)行是否順暢、安靜、舒適等。俗話說(shuō)眼看千遍，不如手過(guò)一遍，不蹚河不知水深淺，大家分享下路試的基本操作流程。（啟動(dòng)檢查）（怠速檢查）（起步加速檢查）（行駛方向檢查）（制動(dòng)性能檢查）（舒適性檢查）（儀表臺(tái)、功能鍵的檢查）

通過(guò)從啟動(dòng)、怠速、加速、方向、制動(dòng)、舒適等方面的檢查，想必大家對(duì)二手車的行駛性能有了基本了解，不過(guò)接下來(lái)我們還有需要檢查幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)的檢查之前已和大家介紹了些基本方法，不過(guò)有些重要部位只有在路試的時(shí)候才能檢查，那就是波箱和離合器，自動(dòng)波箱比手動(dòng)波箱復(fù)雜的多，維修費(fèi)用也高出很多。而且自動(dòng)波箱在使用過(guò)程中，有很多誤區(qū)大家很容易忽視，如：長(zhǎng)時(shí)間停車時(shí)，換擋桿仍掛在D擋，自動(dòng)變速器P或N以外擋位起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)等，自動(dòng)擋車型在行駛過(guò)程中，習(xí)慣性不正確的操作會(huì)降低變速箱的使用壽命。（自動(dòng)波箱檢查）（手動(dòng)波箱檢查）（離合器檢查）

第五篇：演講比賽應(yīng)對(duì)小技巧

演講比賽應(yīng)對(duì)小技巧

糾正自己說(shuō)話時(shí)的發(fā)音

演講比賽上，選手們出眾的英語(yǔ)口語(yǔ)水平給評(píng)委和觀眾留下了深刻的印象。然而，正因?yàn)檎w水平的提高，發(fā)音中的任何錯(cuò)誤就更加明顯。要在賽前糾正感到困難的發(fā)音，如果實(shí)在念不準(zhǔn)某些單詞，就盡量在你的演講中避免使用它們。雖然發(fā)音不是評(píng)判的主要標(biāo)準(zhǔn)，但確是評(píng)委考慮的因素之一。

成功的演講首先就是一篇佳作

總統(tǒng)就職演講為什么找人捉刀，羅斯福的演講為什么要修改多達(dá)二十多次，個(gè)中原因不言而喻，縱觀歷屆比賽冠軍的演講稿件，拋開其它的演講因素，其本身就是一篇有說(shuō)服力、觀點(diǎn)獨(dú)到、在眾多已備演講中脫穎而出的男的一見(jiàn)的佳作。當(dāng)你著手準(zhǔn)備已備演講講稿的時(shí)候，不妨看看登有往屆選手的演講的出版物，并注意在充實(shí)演講內(nèi)容的時(shí)候，不要忘了“理論、事實(shí)、數(shù)據(jù)”的平衡，演講是心靈的溝通，稿子一定要寫自己的心之所想，有感而發(fā)的東西才能打動(dòng)觀眾。

幽默就是最好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)和劑

如果評(píng)委在聽(tīng)了很多平平無(wú)奇的演講后，已經(jīng)進(jìn)入“休眠”狀態(tài)，這時(shí)候最好就是能夠給他們來(lái)一點(diǎn)幽默，調(diào)劑一下現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。這時(shí)候，評(píng)委和觀眾經(jīng)久不息的笑聲與掌聲可以給你爭(zhēng)取不少的印象分。哪怕你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)很一般，思想內(nèi)容也不是極其精彩，“幽大伙一默”還是可以彌補(bǔ)的。

如何定位演講風(fēng)格

準(zhǔn)備演講的時(shí)候，大概選手都會(huì)在腦海里浮現(xiàn)他們領(lǐng)略過(guò)的演說(shuō)家的影子。他們?cè)谘葜v技巧中運(yùn)用幽默、儒雅、激情、理性等風(fēng)格，可以說(shuō)是演講的最佳境界。對(duì)于演講經(jīng)驗(yàn)不足的選手來(lái)說(shuō)，最好就是根據(jù)自己的個(gè)性和演講內(nèi)容來(lái)定位風(fēng)格，像第一位選手的靈動(dòng)思辨，第二位的幽默有加，還有其他的氣定神閑，睿智大氣，而最終打動(dòng)評(píng)委的風(fēng)格應(yīng)該是真誠(chéng)。只有真誠(chéng)的演講才能感動(dòng)聽(tīng)眾和評(píng)委，才是最無(wú)敵的。

訓(xùn)練演講時(shí)的“急才”

如何擁有一個(gè)清醒而敏捷的頭腦，并習(xí)慣用英語(yǔ)思維？那就需通過(guò)每天的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓自己習(xí)慣于“”think while we speak”.才會(huì)有答問(wèn)題時(shí)冒出的精彩語(yǔ)句。

不要過(guò)多的肢體語(yǔ)言

在觀看個(gè)別選手進(jìn)行命題演講的時(shí)候，老感覺(jué)到選手的表演過(guò)于夸張，有點(diǎn)做作之嫌，讓人有點(diǎn)看不下去了。在演講比賽當(dāng)中，觀眾不但要傾聽(tīng)，還要觀看你的演講，所以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言可使你的演講看起來(lái)更加優(yōu)雅，起到推波助瀾的作用。相反，不得體，不自然的肢體語(yǔ)言則會(huì)分散聽(tīng)眾的注意力，引起觀眾的反感。

把握好演講的節(jié)奏

大多數(shù)母語(yǔ)為英語(yǔ)的演講者語(yǔ)速保持在每分鐘125到150個(gè)詞之間。當(dāng)然演講不可能有一統(tǒng)一的語(yǔ)速。實(shí)際上，演講者可以在演講的不同部分變換語(yǔ)速。演講的最佳語(yǔ)速取決于以下幾點(diǎn)：演講的音質(zhì)，所要制造出的情緒、聽(tīng)眾的構(gòu)成以及具體的場(chǎng)合。如果你想表達(dá)刺激與興奮，可以加快語(yǔ)速；若想營(yíng)造憂郁或思考的氛圍，可以放慢速度，降低音量；如果想提高觀眾的情緒，讓演講更有氣勢(shì)，就要提高音量和加快速度。

注意積累，擴(kuò)充知識(shí)面

不少選手一口流利的英語(yǔ)以及地道的口音在開始的時(shí)候讓評(píng)委眼前一亮，然而在緊接下來(lái)的即席演講和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答中，卻是把評(píng)委和觀眾暈倒一大片。評(píng)委的問(wèn)題五花八門，有針對(duì)演講的或其它方面的，有些學(xué)生由于知識(shí)面窄，沒(méi)有寬闊的視野，往往演講的時(shí)候言之無(wú)物，夸夸奇談，思想內(nèi)容顯得空洞膚淺，說(shuō)服力不足。

培養(yǎng)好的心理素質(zhì)

演講畢竟是要面對(duì)一大群聽(tīng)眾，緊張、怯場(chǎng)是難免的，在大家水平相當(dāng)?shù)那闆r下，這時(shí)候心理素質(zhì)成了決定勝負(fù)的關(guān)鍵。如果想在演講臺(tái)上勝人一籌，一方面要在平時(shí)多點(diǎn)參加涉及公眾表演的活動(dòng)；另一方面要提高自信，不怕失敗，表達(dá)自己的個(gè)性。

寫給所有準(zhǔn)備參賽選手的話：

留下本真，留下活力，留下真誠(chéng)：演講充滿真誠(chéng)和活力，就會(huì)給評(píng)委和觀眾留下深刻的印象。

熱愛(ài)舞臺(tái)，用微笑展示自己

（一）相信自己，已經(jīng)練過(guò)多次，只要把精神集中在演講和回答問(wèn)題上，就

會(huì)把一個(gè)有思想的你展示出來(lái)

（二）舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)

只要有機(jī)會(huì)，就要積極去參與。在舞臺(tái)上，不是為了完成任務(wù)，不是為了拿個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，你是為了認(rèn)識(shí)自己，展示自己和發(fā)展自己。這舞臺(tái)非常奇妙，它可以延伸，延伸到臺(tái)下，延伸到你的生活里，使上面的你變得更美好。