第一篇：有效發(fā)揮納稅評(píng)估在行業(yè)管理中的優(yōu)勢(shì)作用

有效發(fā)揮納稅評(píng)估在行業(yè)管理中的優(yōu)勢(shì)作用

納稅評(píng)估是稅收管理的一個(gè)重要組成部分，它可以填補(bǔ)征收與稽查之間的“真空”地帶，充實(shí)、強(qiáng)化稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理職能，在當(dāng)前納稅人納稅意識(shí)淡薄，偷、逃、騙稅趨勢(shì)日漸上升的狀況下，實(shí)施稅收評(píng)估不失為一種科學(xué)、有效的征管手段。而探索有效的評(píng)估方法，掌握靈活多變的評(píng)估技巧是納稅評(píng)估得以發(fā)展的前提。近年來(lái)平度市國(guó)稅局結(jié)合自身實(shí)際，在分行業(yè)的納稅評(píng)估中積極實(shí)施“一二三”工作法，取得了以最少成本投入獲得最大收益的良好效果，使納稅評(píng)估在行業(yè)稅源管理中的優(yōu)勢(shì)作用得以充分顯現(xiàn)。

一、“一二三”工作法的具體運(yùn)用

在當(dāng)前情況下，大面積的開展納稅評(píng)估有其局限性。一方面人力相對(duì)不足，評(píng)估專業(yè)人員素質(zhì)難以適應(yīng)工作需要；另一方面，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)難以準(zhǔn)確把握和統(tǒng)一。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，抓住行業(yè)管理主要矛盾，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在工作中探討實(shí)施“一二三”工作法?！耙欢惫ぷ鞣ǖ膶?shí)質(zhì)就是“一選二評(píng)三延伸”?！耙贿x”，選準(zhǔn)具有代表性的重點(diǎn)企業(yè)。“二評(píng)”，集中優(yōu)勢(shì)力量，對(duì)選擇的重點(diǎn)戶實(shí)施突破性評(píng)估?！叭由臁?，以點(diǎn)帶面，延伸至整個(gè)行業(yè)。采用“一選二評(píng)三延伸”既區(qū)別于稽查單純的檢查賬簿和費(fèi)時(shí)費(fèi)力且難以奏效的內(nèi)查外調(diào)，也不是搞規(guī)模式的評(píng)估，一擁而上。這在當(dāng)前評(píng)估人才相對(duì)短缺的情況下，可以以最小的人力物力投入取得極大的成果，節(jié)約了稅收成本，并且使有效的人力資源得以最充分的使用。

（一）全面搜集基礎(chǔ)資料,科學(xué)選取重點(diǎn)對(duì)象。2004年，我局在對(duì)草制工藝品行業(yè)進(jìn)行評(píng)估中，通過(guò)“一戶式”管理系統(tǒng)，全面對(duì)該行業(yè)納稅人的銷售額、稅額、稅負(fù)率及相關(guān)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)調(diào)查，掌握了第一手資料。在此基礎(chǔ)上，在同地域同行業(yè)企業(yè)中，通過(guò)對(duì)企業(yè)的稅負(fù)率、銷售額變動(dòng)率、投入產(chǎn)出比率、銷售毛利率等的審核分析，篩選出具有納稅異常情況的代表性企業(yè)，選準(zhǔn)一個(gè)作為行業(yè)納稅評(píng)估的突破口。

通過(guò)調(diào)查，我們選擇了某企業(yè)做為評(píng)估對(duì)象，該企業(yè)成立于2000年3月，現(xiàn)有職工41人，主要產(chǎn)品是草制工藝品。該企業(yè)2004年1-6月份銷售額521萬(wàn)元，繳納增值稅15萬(wàn)元，稅負(fù)率2.9%，而2003年同期的銷售額為701萬(wàn)元，繳納增值稅37.75萬(wàn)元，稅負(fù)率

5.38%。通過(guò)橫向、縱向分析對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)該納稅人稅負(fù)率變動(dòng)較大，較去年同期降低

2.48%，在申報(bào)納稅方面疑點(diǎn)較大，具有代表性。

（二）集中優(yōu)勢(shì)力量，實(shí)施重點(diǎn)評(píng)估。重點(diǎn)對(duì)象確定后，我局集中優(yōu)勢(shì)力量進(jìn)行突破性評(píng)估，從稽查局選調(diào)2名專業(yè)稽查人員，和管理人員一起對(duì)其實(shí)施重點(diǎn)評(píng)估。評(píng)估人員調(diào)取該企業(yè)有關(guān)報(bào)表資料進(jìn)行了審核分析，掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和納稅情況，并適當(dāng)運(yùn)用稽核手段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和疑點(diǎn)，深入細(xì)致評(píng)估。

一是細(xì)查。評(píng)估人員向企業(yè)講明稅收政策，并對(duì)該企業(yè)賬簿、納稅申報(bào)資料及各類靜態(tài)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)的審核分析對(duì)比，掌握其帳務(wù)處理特點(diǎn)。同時(shí)，深入到企業(yè)車間進(jìn)行核查，了解企業(yè)的生產(chǎn)情況，向工人進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)核查其帳實(shí)情況;二是外調(diào)。重點(diǎn)針對(duì)其使用農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票的特點(diǎn)，調(diào)查企業(yè)的進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣情況。由于草制工藝品行業(yè)的特殊情況，其進(jìn)項(xiàng)稅額憑證單一，主要是收購(gòu)發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票。所以，在實(shí)地調(diào)查中，評(píng)估人員根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票管理規(guī)定，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)開具的農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)單情況進(jìn)行詢問(wèn)、調(diào)查，查處二級(jí)收購(gòu)、開具收購(gòu)發(fā)票不規(guī)范、匯總開具等不符合規(guī)定的進(jìn)項(xiàng)稅額；三是質(zhì)疑。主要采用“反舉證法”和“投入產(chǎn)出比率分析法”，對(duì)企業(yè)提出質(zhì)疑?！胺磁e證法”即在與企

業(yè)的評(píng)估約談過(guò)程中，不是單刀直入地就某一疑點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)舉證，而是在約談中對(duì)企業(yè)納稅疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)證?！巴度氘a(chǎn)出比率分析法”則是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)追求利潤(rùn)最大化的角度出發(fā)，分析其投入產(chǎn)出比率是否存在異常，從而證實(shí)其納稅方面的疑點(diǎn)。

通過(guò)重點(diǎn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)核算疑點(diǎn)。這主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)帳面庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存不符，發(fā)出產(chǎn)品不做銷售，收回貨款再做銷售；二是企業(yè)的非正常損失未做進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出，銷售的下腳料不做銷售；三是農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票填寫不規(guī)范；四是企業(yè)不按規(guī)定使用收購(gòu)發(fā)票，如收購(gòu)小商販農(nóng)產(chǎn)品也開具收購(gòu)單進(jìn)行抵扣等。

通過(guò)與企業(yè)反復(fù)約談和政策宣傳，該企業(yè)初步了解了稅收政策和法律法規(guī)以及違法經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重后果，在事實(shí)和證據(jù)面前，承認(rèn)采取了虛列抵扣等手段，少繳應(yīng)納稅款，并表示主動(dòng)補(bǔ)報(bào)隱匿的收入，共計(jì)補(bǔ)繳稅款、滯納金12萬(wàn)元。

（三）以點(diǎn)帶面展開集體約談。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)評(píng)估工作的初戰(zhàn)告捷，使我們堅(jiān)定了信心，也為行業(yè)專題評(píng)估打下了基礎(chǔ)。我們根據(jù)對(duì)重點(diǎn)戶經(jīng)營(yíng)情況和生產(chǎn)工藝的詳細(xì)調(diào)查和分析，初步擬定了一個(gè)行業(yè)稅負(fù)警戒線，在“一個(gè)突破口”的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，延伸至整個(gè)行業(yè)的納稅評(píng)估，通過(guò)典型案例剖析和警戒線給其以警示，讓納稅人進(jìn)行自查，檢查自身有無(wú)因不了解稅收政策而出現(xiàn)類似情況，從而以自查舉證的方式達(dá)到評(píng)估補(bǔ)稅的目的。我們隨后召開了企業(yè)廠長(zhǎng)（經(jīng)理）、財(cái)務(wù)人員集中約談會(huì)，由評(píng)估人員講明這次評(píng)估工作的重點(diǎn)和著重要解決的問(wèn)題，突出重點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)一些重點(diǎn)企業(yè)有側(cè)重詢問(wèn)，指出其在納稅方面存在的問(wèn)題和疑點(diǎn)，并向企業(yè)講明有關(guān)稅收政策，特別是講清自查補(bǔ)稅與稽查補(bǔ)稅的區(qū)別，向其宣傳稅收政策法規(guī)，使其充分認(rèn)識(shí)到偷逃稅款的嚴(yán)重后果，打消了企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員的顧慮，談出實(shí)際情況。

通過(guò)對(duì)34戶草制工藝品企業(yè)實(shí)施“一二三”工作法，起到了事半功倍的效果。目前，已有22戶企業(yè)經(jīng)自查舉證，補(bǔ)繳稅款60余萬(wàn)元，行業(yè)整體稅負(fù)率約上升1.6個(gè)百分點(diǎn)，評(píng)估工作取得實(shí)質(zhì)性成果。下一步，我局將對(duì)另外100余戶同類企業(yè)納入其中，并在其他行業(yè)性管理中積極運(yùn)用此方法，“行業(yè)評(píng)估、分類推進(jìn)”，促進(jìn)行業(yè)稅收管理效率和質(zhì)量的全面提高。

二、實(shí)施“一二三”工作法對(duì)我們的啟示

（一）納稅評(píng)估是行業(yè)稅源監(jiān)控的有效手段。行業(yè)管理具有其特殊性，通過(guò)實(shí)施行業(yè)評(píng)估，可以找準(zhǔn)行業(yè)管理中共性的具有規(guī)律性的問(wèn)題，做到有的放矢，可以節(jié)約人力物力，將大量的一般性的違章違規(guī)行為消除在對(duì)企業(yè)的日常管理中，提高稅收管理的規(guī)模效益。在此基礎(chǔ)上，開展前瞻性評(píng)估，既使征納雙方的關(guān)系得以緩解，體現(xiàn)現(xiàn)代征管以人為本原則和以德治稅的思想，又可加強(qiáng)稅源監(jiān)控的力度，增強(qiáng)稽查針對(duì)性。

（二）行業(yè)性評(píng)估工作必須要以充足的信息資料為基礎(chǔ)。“一戶式”管理系統(tǒng)的應(yīng)用為行業(yè)性評(píng)估提供了充足的信息。如果沒(méi)有豐富的電子信息數(shù)據(jù)源，行業(yè)稅收管理中納稅人的各種涉稅指標(biāo)得不到細(xì)化、深化、多元化。稅務(wù)機(jī)關(guān)難以充分了解納稅人的信息資源，行業(yè)性稅收評(píng)估也會(huì)迷失其前進(jìn)的方向。因此，企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的各類指標(biāo)與稅收征管系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密銜接，將會(huì)大大提高稅收評(píng)估的效率。

（三）稽查和評(píng)估可以互通有無(wú)，查管互動(dòng)。納稅評(píng)估中可以借用稽查力量，促進(jìn)對(duì)重點(diǎn)業(yè)戶的檢查評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)的突破。一級(jí)稽查也應(yīng)重新進(jìn)行定位，改變以往過(guò)分強(qiáng)調(diào)稽查工作的收入、打擊職能，而應(yīng)注重稽查工作對(duì)稅收征收管理的促進(jìn)。

隨著稅收征管改革的進(jìn)一步深化、“科技加管理”和信息化建設(shè)的實(shí)施，納稅評(píng)估將呈現(xiàn)出

強(qiáng)大的生命力。我局納稅評(píng)估工作雖然取得了一些成績(jī)，但與兄弟局相比仍存在一定的不足。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將承襲優(yōu)點(diǎn)，克服不足，借鑒兄弟單位好的做法，努力開辟納稅評(píng)估工作新局面。

第二篇：淺議有效溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用

淺議有效溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用

摘要：溝通是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是聯(lián)系企業(yè)共同目的橋梁，是企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心目標(biāo)。但在中國(guó)，由于受到傳統(tǒng)文化中“面子”和“關(guān)系”因素的影響，企業(yè)管理中出現(xiàn)了溝通不暢的問(wèn)題。在管理中，管理者可以從注意表達(dá)方式、選擇有利的時(shí)機(jī)、增強(qiáng)下級(jí)對(duì)管理者的信任度和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记傻确矫孢M(jìn)行解決。

關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，重要性，不足，開放式，創(chuàng)新，整合渠道

正文

一．什么是管理，什么是溝通

對(duì)于什么是管理，不同學(xué)者有著不同的看法，然而從哲學(xué)角度看，管理實(shí)際上就是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀對(duì)象的基礎(chǔ)上，通過(guò)決策，計(jì)劃，組織，指導(dǎo)和控制，有效地利用人，財(cái)，物，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。管理就是將人力，物力，財(cái)力，時(shí)間，信息，技術(shù)等最佳配合人起來(lái)，用最小的資源投入去產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效果的活動(dòng)過(guò)程。

溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員，團(tuán)體間的情感交流。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來(lái)的人們互相了解，互相尊重，彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題等關(guān)系。

二．溝通是一種有效的管理方式

溝通是協(xié)調(diào)個(gè)體，各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑，是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑，是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

管理就是經(jīng)由他人的努力 而達(dá)成一定的目標(biāo)，管理者較少與“具體事物”打交道，而更多地是與“事物的信息”打交道。管理者要想做好任何管理工作，都離不開信息和信息溝通。

為了有效進(jìn)行信息溝通，充分發(fā)揮信息溝通的作用，對(duì)有關(guān)溝通的一些基本問(wèn)題應(yīng)該有所了解，要做到協(xié)調(diào)就必須要有人員之間的溝通。著名的組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。溝通管理的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.溝通管理能把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理由內(nèi)到外有效地連接起來(lái)，對(duì)提高效率，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)有序運(yùn)行產(chǎn)生重要的影響，在社會(huì)轉(zhuǎn)型和組織變革中加強(qiáng)管理溝通，可以有效地減少內(nèi)部阻力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，也能有效的整合社會(huì)資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，更快更好的達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

2.有效的管理溝通有利于企業(yè)全方位地，快速地與各方面合作共事化解可能發(fā)生的矛盾，防止發(fā)生經(jīng)營(yíng)障礙，創(chuàng)造出合作共贏的和諧環(huán)境。企業(yè)任何管理任務(wù)的圓滿完成和管理問(wèn)題的順利解決，都是參與者在充分溝通基礎(chǔ)上合作的結(jié)果。

3.溝通管理是落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理任務(wù)的確定，不僅需要企業(yè)上下共同討論并一致認(rèn)同，還要考慮企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境所負(fù)有的責(zé)任和使命，在與內(nèi)外各利益相關(guān)者進(jìn)行廣泛溝通的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識(shí)并促成共贏的局面，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益等多重價(jià)值。

三．目前企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

由于認(rèn)識(shí)的不足和文化的差異，目前我國(guó)的企業(yè)人力資源管理存在諸多問(wèn)題。其中管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的,主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差。許多企業(yè)的管理者,尤其是中高層管理者還沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性, 也沒(méi)有體會(huì)到溝通能力是作為管理者的最主要的能力,因而對(duì)溝通沒(méi)有引起足夠的重視,這是大部分溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源。

（2）企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃。戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的方向和指南,它需要管理者站在未來(lái)的角度, 根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來(lái)制定具有前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)性的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃,然后一步步組織實(shí)施?，F(xiàn)在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等,就是沒(méi)有溝通管理戰(zhàn)略,等發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才想到其嚴(yán)重性,臨時(shí)想辦法去解決,具有明顯的短期行為性。

（3）溝通渠道管理薄弱。在中國(guó)企業(yè)主要表現(xiàn)為:下多上少;縱向多,橫向少;間接渠道多,直接渠道少;傳統(tǒng)渠道多,創(chuàng)新性渠道少;正式多,非正式少等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在,使很多企業(yè)中高層管理者不能全面了解下情,員工滿意度低下,離職傾向嚴(yán)重;企業(yè)內(nèi)橫向合作難,部門間關(guān)系不協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)精神差;溝通速度慢,信息容易失真,上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)缺少親和力;非正式的小道消息四處傳播。（4）企業(yè)內(nèi)沒(méi)有專門的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)。（5）企業(yè)管理溝通缺少制度性的規(guī)范和約束。

四．架起開放式溝通的橋梁——以德國(guó)西門子公司為例

西門子公司之所以發(fā)展成為世界電器界的一顆璀璨明星，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，最重要的一條就是良好的員工管理和開放式溝通，那么，西門子公司的開放式溝通是如何建立起來(lái)的？

1.確立人才是立足之本的經(jīng)營(yíng)理念。西門子公司始終把“誠(chéng)實(shí)”當(dāng)作一個(gè)很重要的用人標(biāo)準(zhǔn)，還把每一個(gè)員工當(dāng)作公司“內(nèi)部企業(yè)家”，是企業(yè)的擁有者，主人翁，公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一個(gè)決策，西門子都希望員工是決策者，而不僅僅是一個(gè)執(zhí)行者，實(shí)施者。

2.建立眾多的員工溝通渠道。西門子公司作為一家不斷進(jìn)取的跨國(guó)公司，努力改善管理方式及行為，加強(qiáng)開放式溝通，建立了眾多的員工溝通渠道，其中有內(nèi)部媒體，內(nèi)部網(wǎng)站，員工溝通信息會(huì)，員工建議制度，員工滿意度調(diào)查。

3.員工溝通的創(chuàng)新。西門子公司員工溝通是一個(gè)“CPD流程”——一個(gè)在全年不斷持續(xù)的交流溝通過(guò)程，由CPD圓桌會(huì)議和CPD員對(duì)話兩部分組成，另一個(gè)是“EFA”(愛(ài)發(fā)談話)，是德文開發(fā)，促進(jìn)，承認(rèn)的縮寫，這樣，談話就成為了員工溝通的核心。

五．通過(guò)以上案例，淺議解決中國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題的初步對(duì)策

1、明確認(rèn)識(shí)管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用確立管理溝通在企業(yè)管理中的核心地位。

2、制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)?？紤]到中國(guó)企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題及未來(lái)管理溝通的發(fā)展趨勢(shì)改善溝通環(huán)境,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,不斷提高溝通效率,進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3、加強(qiáng)對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)。一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實(shí)施, 離不開管理者的溝通思想、意識(shí)、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。

4、成立專門的企業(yè)管理溝通部門。通過(guò)設(shè)立專門的部門、專門的人員來(lái)管理企業(yè)溝通,從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的不良現(xiàn)象。

5、創(chuàng)新溝通機(jī)制。溝通效率的提高,離不開溝通機(jī)制的創(chuàng)新,現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為溝通機(jī)制的創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)和條件。企業(yè)應(yīng)抓住信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的機(jī)會(huì),創(chuàng)新企業(yè)的溝通機(jī)制。

6、整合溝通渠道，在整合過(guò)程中,應(yīng)堅(jiān)持以下原則: 1）系統(tǒng)原則。組織是一個(gè)系統(tǒng),組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響。2）公開性原則。它要求企業(yè)在管理溝通過(guò)程中,對(duì)大部分的無(wú)須保密的管理溝通活動(dòng)而言。

3）簡(jiǎn)捷性原則。即選擇和采用最短的路徑、最快的速度進(jìn)行溝通。4）時(shí)效性原則。在溝通過(guò)程中,既要講究溝通時(shí)間的節(jié)約,又要講究效率的提高。

5）完整性原則。從溝通的過(guò)程來(lái)看,一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括信息的傳遞、接收和反饋。

7、制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度。企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策, 并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。

企業(yè)能否有一個(gè)有效的溝通政策,關(guān)鍵在于政策的制定者——管理者的溝通意識(shí)、態(tài)度和立場(chǎng);另外,疏通溝通渠道,尤其是向上溝通渠道也是關(guān)鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行,需要溝通制度的配套。

參考文獻(xiàn)：

1.單寶，最有效的員工管理，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社

2005 2.孫軍，管理學(xué)，機(jī)械工業(yè)出版社

2003（8）

3.孫燕寧，淺談企業(yè)管理的有效溝通

東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 4.魏 江，管理溝通－理念與技能.科學(xué)出版社，2001 5.朱靈博，淺談管理者如何溝通.合作經(jīng)濟(jì)與科技，2005（3）

第三篇：探索思想政治工作在發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)中的作用

沙寶華

青島新聞網(wǎng)日期: 2007-03-17來(lái)源: 青島日?qǐng)?bào)

探索思想政治工作在發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)中的作用

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)而言，這一點(diǎn)尤為突出。企業(yè)要向科技要效益，就必須向人才要效益，就必須充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)效用。那么，如何通過(guò)思想政治工作發(fā)揮企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)呢？現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才、用好人才四個(gè)角度談一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、思想政治工作應(yīng)為選準(zhǔn)人才奠定基礎(chǔ)

企業(yè)思想政治工作部門在選拔人才的過(guò)程中，應(yīng)做好以下兩點(diǎn)：一是堅(jiān)持明確的選才標(biāo)準(zhǔn)，既包括宏觀的選才標(biāo)準(zhǔn)，即德才兼?zhèn)涞脑瓌t，革命化、年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的標(biāo)準(zhǔn)；也包括企業(yè)自身的選才標(biāo)準(zhǔn)，如綜合能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、吃苦耐勞和獨(dú)立創(chuàng)新精神等等。應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，形成本企業(yè)的人才定義，把握好人才取向。二是在選才過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)。一要把好思想政治關(guān)，二要把好綜合能力關(guān)（包括創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力等）。

二、思想政治工作應(yīng)為培養(yǎng)人才奠定基礎(chǔ)

思想政治工作部門應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，因人制宜，因時(shí)制宜，從思想上去培養(yǎng)、激勵(lì)、磨練員工，努力培養(yǎng)造就一支具有崇高理想、高尚道德和具有創(chuàng)造精神、奉獻(xiàn)精神、進(jìn)取精神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。具體講，就是要加強(qiáng)對(duì)員工理想信念、價(jià)值觀念的培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)員工企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)員工創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)。

三、思想政治工作應(yīng)為留住人才奠定基礎(chǔ)

企業(yè)思想政治工作部門應(yīng)堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：一是用事業(yè)留人。要在企業(yè)內(nèi)部確立員工能夠認(rèn)同的工作目標(biāo)和價(jià)值體系，指明企業(yè)的近期、中期和遠(yuǎn)期的發(fā)展方向，使企業(yè)員工對(duì)所從事的工作建立必要的榮譽(yù)感和責(zé)任感；要對(duì)員工（人才）進(jìn)行正確的評(píng)判，把合適的崗位安排給合適的人，把關(guān)鍵的崗位安排給有能力勝任的人，將員工個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值體系連在一起，使員工認(rèn)識(shí)到崗位的重要性。二是用感情留人。要把對(duì)企業(yè)員工的感情傾注在工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系，為人才的工作與發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，幫助員工形成愉快、輕松、健康的心理。三是用待遇留人。企業(yè)應(yīng)理解和尊重員工的基本生活需要、適當(dāng)?shù)拇鲆?。在?shí)施待遇留人的過(guò)程中，應(yīng)該注意將其與事業(yè)留人、感情留人辯證統(tǒng)一起來(lái)。要堅(jiān)持以事業(yè)留人為根本、以感情留人為紐帶的原則。各類待遇的分配應(yīng)該公平、公正、公開，應(yīng)該有利于企業(yè)的發(fā)展。建立制度化、透明化的分配模式，有利于促進(jìn)事業(yè)留人和感情留人，減少遷就照顧，突出其激勵(lì)功能。既要重視物質(zhì)利益，又要重視精神鼓勵(lì)，更要體現(xiàn)培養(yǎng)功能，把教育培訓(xùn)、崗位提升等資源用足用好。

四、思想政治工作應(yīng)為用好人才奠定基礎(chǔ)

一是要為人才的合理流動(dòng)開“綠燈”。企業(yè)要建立合理的人才流動(dòng)、交流機(jī)制，為他們提供可以發(fā)揮更大潛能的空間。二是要為企業(yè)建立健全激勵(lì)機(jī)制保駕護(hù)航。取消目前存在的性別、年齡、學(xué)歷等方面的歧視性規(guī)定，打破論資排輩的觀念，鼓勵(lì)“臥虎藏龍”的人才及時(shí)“顯山露水”，形成合理配置、量才而用的用人新機(jī)制，讓能者上、平者讓、庸者下。三是要協(xié)助行政部門完善制度，實(shí)現(xiàn)雙向調(diào)節(jié)作用。思想政治工作部門要將自己融入企業(yè)之中，幫助行政部門真正實(shí)現(xiàn)“以制度管人”，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人才的管理，使企業(yè)多出成績(jī)、出好成績(jī)，提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。

發(fā)揮企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，是一項(xiàng)綜合工程，不是一蹴而就的。必須充分做好發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才、用好人才的每一項(xiàng)具體工作，所有的環(huán)節(jié)要相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互支撐、相互鏈接，以發(fā)現(xiàn)人才為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)人才為儲(chǔ)備，以留住人才為保證，以用好人才為升華。只有這樣，才能促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展

第四篇：如何有效發(fā)揮客戶服務(wù)中心在物業(yè)管理中的作用

如何有效發(fā)揮客戶服務(wù)中心在物業(yè)管理中的作用

------從事客服接待人員的心得體會(huì)

文/張軍桃

隨著我國(guó)住房市場(chǎng)和體制的變化，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)在面臨巨大發(fā)展?jié)摿蛷V闊發(fā)展空間的同時(shí)也承受著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)，企業(yè)已不可避免地被帶入“以客戶為中心”的“客戶滿意”時(shí)代，而作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)更應(yīng)將“誠(chéng)信為本，熱情服務(wù) ”作為共同遵守的企業(yè)服務(wù)理念。以客戶為中心，使客戶滿意，并提高客戶滿意度，為客戶提供最全面、最及時(shí)、最周到、最安全、最優(yōu)秀的客戶服務(wù)，從而有效的發(fā)揮物業(yè)的最大價(jià)值。

客戶服務(wù)中心是公司與業(yè)戶交流的紐帶，是我們獲取、輸送信息最直接、最快捷、最有效的途徑，是提供整個(gè)服務(wù)流程、執(zhí)行服務(wù)環(huán)節(jié)和收集信息的直接部門，是物業(yè)公司對(duì)外樹立企業(yè)品牌和信譽(yù)的窗口?？傊蛻舴?wù)中心的工作流程、人員的職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量以及操作技能、應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對(duì)物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。總之，客戶服務(wù)中心是貫穿在整個(gè)物業(yè)管理工作當(dāng)中，也是物業(yè)管理企業(yè)的“生命線”。

所以如何開展好客戶服務(wù)中心的工作，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)和管理都起著至關(guān)重要的意義。下面就如何全面開展客服服務(wù)工作談幾點(diǎn)個(gè)人心得體會(huì)：

一、建立健全培訓(xùn)機(jī)制，全面提高員工綜合素質(zhì)

培訓(xùn)的開展是一個(gè)長(zhǎng)期不懈，循序漸進(jìn)的過(guò)程，對(duì)于客服接待人員來(lái)說(shuō)，自然得體的外在形象、和藹可親的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)熟練的基礎(chǔ)知識(shí)、合理詮釋的法規(guī)常識(shí)以及快捷的服務(wù)效率是必須具備的。具體可從以下幾方面進(jìn)行培訓(xùn)：

1、編訂系統(tǒng)全面的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)教材

一套系統(tǒng)、全面、實(shí)用的培訓(xùn)教材是企業(yè)培訓(xùn)體制健全的體現(xiàn)，只有編訂適合我們自己的教材，才能培訓(xùn)出懂業(yè)務(wù)，會(huì)操作，善應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)，才能符合我們成立“客戶服務(wù)中心”的意義。具體內(nèi)容包括所管小區(qū)項(xiàng)目概況、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、小區(qū)業(yè)主檔案資料、物業(yè)法律法規(guī)、接待過(guò)程中常見(jiàn)疑難問(wèn)題、各項(xiàng)費(fèi)用收繳標(biāo)準(zhǔn)、常用電話號(hào)碼的選編等等。

2、開展多種形式的培訓(xùn)項(xiàng)目，提高員工理論素養(yǎng)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)力

以“三標(biāo)一體”為根本，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系“寫我要做的，做我要寫的，并做好記錄”，要求事事有著落，事事有記錄，回歸閉環(huán)管理。第一，通過(guò)聘請(qǐng)物業(yè)講師或從公司內(nèi)部選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理人員加強(qiáng)對(duì)員工基礎(chǔ)知識(shí)（儀容儀表、禮節(jié)禮貌、法律法規(guī)、工作流程、崗位職責(zé)等）的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；第二，通過(guò)定期開展形式自如的專題討論會(huì)、座談會(huì)，大家各抒己見(jiàn)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在交流中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中提升。第三，培訓(xùn)形式可采取一人主講集體討論、輪流講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、播放演示文稿及照片等方式，調(diào)動(dòng)員工的興趣及熱情，讓培訓(xùn)內(nèi)容切實(shí)深入到員工內(nèi)心深處。第四，與項(xiàng)目公司或同行物業(yè)結(jié)成對(duì)子，調(diào)派人員親身體驗(yàn)其經(jīng)營(yíng)管理理念，取其精華，棄其糟粕。

3、制定不間斷培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)工作有計(jì)劃、有目的的穩(wěn)步開展。

通過(guò)制定日計(jì)劃、月度、季度、培訓(xùn)計(jì)劃，不斷督促員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，再加之靈活自如的考核力度和獎(jiǎng)罰機(jī)制，并通過(guò)季度與工作總結(jié)分析，使各項(xiàng)工作有序、穩(wěn)妥、扎實(shí)開展。

二、實(shí)施精細(xì)化管理，打造企業(yè)服務(wù)品牌

物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，技術(shù)含量相對(duì)較低，要想在行業(yè)中立于不敗之地，就要在細(xì)節(jié)中凸顯企業(yè)個(gè)性。我認(rèn)為精細(xì)化管理可用六個(gè)字形容：“精心、細(xì)心、用心”。作為一名客服接待人員就要從日常工作中的每一件小事去感悟細(xì)節(jié)，從精細(xì)化服務(wù)入手，以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為目標(biāo)，才能贏取業(yè)主滿意。工作中我們切實(shí)將這六個(gè)字貫徹始終：“精心”—-元旦將至，我們特意購(gòu)置一批可愛(ài)的小絨娃娃，親手在卡片上寫下節(jié)日的祝福語(yǔ)，逐戶發(fā)放，送上冬日的一絲暖意?！凹?xì)心”—-業(yè)主需要的就是我們所關(guān)注的。我們把業(yè)主經(jīng)常查詢的電話號(hào)碼，整理成卡片，并壓模、精裝，便于業(yè)主攜帶、查看?！坝眯摹薄?即“責(zé)任心”，從信息的接收到處理結(jié)果的跟蹤，無(wú)時(shí)不體現(xiàn)客服工作人員的用心之處。（受理業(yè)主信息-認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄-報(bào)送維修管理員-調(diào)派維修人員-將維修反饋結(jié)果記錄在冊(cè)-電話/上門回訪-記錄存檔）。

三、積極拓展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)渠道，方便業(yè)主，增創(chuàng)效益

客戶服務(wù)中心要樹立“想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急”的服務(wù)精神，在滿足業(yè)主日常生活、工作需求的同時(shí)，針對(duì)不同層次、不同嗜好的業(yè)主試開展各種個(gè)性化服務(wù)。只有業(yè)主想不到的，沒(méi)有我們做不到的?？赏ㄟ^(guò)前期的服務(wù)與業(yè)主意見(jiàn)或建議的收集、匯總，擬可設(shè)立：郵件收遞；酒店、旅游代訂(酒店網(wǎng)絡(luò)和旅行社提供)；報(bào)刊雜志的代訂服務(wù)；代訂車、船票、飛機(jī)票服務(wù)；節(jié)日禮物代訂(鮮花禮品、蛋糕店提供，如鮮花、生日蛋糕、禮品等)；代請(qǐng)家教；介紹

1保姆等等。既為小區(qū)業(yè)主增加了個(gè)性化服務(wù)，滿足不同業(yè)主的需求，又提高了物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

四、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流

客服服務(wù)中心作為物業(yè)公司與業(yè)主溝通的橋梁，在信息的接收、傳送、輸出過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到這樣或那樣的障礙，由此容易產(chǎn)生誤會(huì)和隔閡，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒。如何在溝通中加深彼此間的了解是每一個(gè)客服人員都應(yīng)考慮的。首先，采用上門走訪方式，主動(dòng)了解業(yè)主的需求，征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題；其次，通過(guò)客服中心搭建溝通橋梁，舉辦各種形式的業(yè)主聯(lián)誼會(huì)，在輕松、和諧的活動(dòng)氛圍中廣泛聽取業(yè)主的不同意見(jiàn)；再次，在小區(qū)各主出入口設(shè)立宣傳欄，通過(guò)宣傳欄將緊急性通知、溫馨提示、具體的管理制度、服務(wù)程序和管理收費(fèi)通告業(yè)主，既為業(yè)主提供方便又對(duì)我們工作進(jìn)行有效監(jiān)督，真正體現(xiàn)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，切實(shí)起到業(yè)主和物業(yè)公司的橋梁和紐帶作用。

五、認(rèn)真、細(xì)致做好業(yè)戶信息的匯總和分析工作

認(rèn)真、詳細(xì)做好業(yè)戶信息的記錄和匯總及重要事項(xiàng)的總結(jié)和分析是非常有必要的，既能有效控制同一件事情的重復(fù)發(fā)生，依次類推，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似事件的再次發(fā)生，又能為日后檔案資料的查詢提供有力的證據(jù)和文字保障。另外，做好重要信息的收集，為公司的發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展提供有效的數(shù)據(jù)及分析。

作者單位：山東國(guó)華物業(yè)管理有限公司

第五篇：在人口普查中發(fā)揮黨組織作用

多措并舉 整體聯(lián)動(dòng)

推動(dòng)第六次人口普查工作開展

**街工委、辦事處在第六次全國(guó)人口普查中，發(fā)揮黨建共同體資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共駐共建、共謀發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，在組織架構(gòu)、宣傳發(fā)動(dòng)、典型推動(dòng)上尋求突破，號(hào)召全街廣大黨員在人口普查中當(dāng)先鋒，做模范，帶動(dòng)廣大職工、群眾投入到人口普查工作中來(lái)，形成了合力運(yùn)行，融合工作，強(qiáng)力推進(jìn)的良好局面。

一是創(chuàng)新協(xié)調(diào)機(jī)制，以融合的組織架構(gòu)推進(jìn)工作。加強(qiáng)與共同體成員單位的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，將具有較大影響力的共同體單位領(lǐng)導(dǎo)，納入到**地區(qū)第六次人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作例會(huì)、研討交流等機(jī)制，以召開溝通會(huì)、協(xié)商會(huì)、座談會(huì)等多種形式，面對(duì)面地介紹人口普查的重要意義，就街道人口普查工作選調(diào)普查員和指導(dǎo)員的具體實(shí)施辦法進(jìn)行協(xié)商，將涉及人口普查的文件、簡(jiǎn)報(bào)等材料及時(shí)呈送他們，將工作中的困難、出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，懇請(qǐng)他們出主意、想辦法，爭(zhēng)取他們的支持，使他們?cè)诒蛔鹬刂杏伞芭浣恰弊優(yōu)椤爸鹘恰?，加?qiáng)了各社區(qū)、成員單位橫向聯(lián)合，相互溝通，促使大家同思想、同目標(biāo)、同行動(dòng)，同創(chuàng)優(yōu)，增強(qiáng)了駐街單位共同做好“六普”工作的積極性。**、**、**軍區(qū)第二干休所、第三干休所、**分區(qū)干休所、**等18家單位主動(dòng)選調(diào)了109名責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，能獨(dú)立工作的優(yōu)秀人才充實(shí)到了**街道普查“二員”隊(duì)伍中來(lái)，確保了人口普查工作的順利進(jìn)行。

二是活化宣傳形式，以創(chuàng)新的思想理念推動(dòng)工作。組織開展“人口普查與你我息息相關(guān)”為主題的宣傳月活動(dòng)，大造聲勢(shì)，使人口普查工作家喻戶曉。各社區(qū)黨委組織黨建共同體成員單位**、**和**二個(gè)公安派出所等25家單位的黨員，全體社區(qū)干部及社區(qū)黨員志愿者90余人的宣講團(tuán)，分成30個(gè)小組，深入到社區(qū)的121個(gè)庭院、246棟居民樓及大直街、**街、**街、**街等8條街路上，以講座、宣傳單、條幅、板報(bào)等形式進(jìn)行宣傳。各宣講小組還與轄區(qū)學(xué)校聯(lián)合，在中小學(xué)校開設(shè)“人口普查一堂課”活動(dòng)，通過(guò)小手牽大手宣傳人口普查；同時(shí)，組織各種載體宣傳活動(dòng)，利用老年合唱團(tuán)、健身隊(duì)、舞蹈隊(duì)、秧歌隊(duì)在廣場(chǎng)、小區(qū)開展豐富多彩的活動(dòng)，以活動(dòng)促宣傳，引導(dǎo)社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)、理解人口普查工作利國(guó)利民的重要意義，倡導(dǎo)居民們關(guān)注、支持、積極參與到完成這一重要任務(wù)中來(lái)。

三是培植先進(jìn)典型，以科學(xué)的工作方法推動(dòng)工作。人口普查工作時(shí)間緊、任務(wù)重，難度大，但是黨員們表現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，涌現(xiàn)出了許多感人的事跡，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。**社區(qū)書記**年紀(jì)比較大，家距社區(qū)比較遠(yuǎn)，但是她克服困難，發(fā)揮工作基礎(chǔ)好、群眾熟悉、入戶比較容易的優(yōu)勢(shì)，與社區(qū)殘疾人黨員**一起，主動(dòng)承擔(dān)120戶登記任務(wù)。**平時(shí)就非常熱心于社區(qū)活動(dòng)，這次被聘為人口普查員后，工作熱情非常高，工作中積極主動(dòng)，為了不影響日常工作，她不懼腿腳不便，經(jīng)常和**一起晚上入戶進(jìn)行登記，她們樓上樓下一戶戶核對(duì)，確保不漏登、不錯(cuò)登，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度令人敬佩，充分顯示了共產(chǎn)黨員在困難面前挺身而出的氣概。在黨員們的帶動(dòng)下，涌現(xiàn)了很多腿勤、嘴勤、學(xué)勤及工作方法巧的“三勤一巧”工作人員，**社區(qū)大學(xué)生工作者**，在入戶摸底工作中，勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦，他反復(fù)學(xué)習(xí)人口普查的相關(guān)文件，尋求工作的規(guī)律性，摸索出了戶主姓名底冊(cè)填報(bào)工作的技巧；**社區(qū)集思廣益，探索出與物業(yè)公司相聯(lián)合，借助業(yè)主檔案資料完成普查項(xiàng)目的思路。這些做法縮短了工作時(shí)間，降低了工作難度，提高了工作效率。街道人口普查辦在普查員培訓(xùn)會(huì)上，專門請(qǐng)**和**社區(qū)向大家介紹了他們的巧辦法、好辦法。各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際學(xué)用結(jié)合，加快了全街戶主姓名底冊(cè)填寫工作的進(jìn)度，高質(zhì)量完成了普查的預(yù)登記工作。

燎原街工委

2010年10月9日