第一篇：關(guān)于大堂現(xiàn)有問題的整改報告

關(guān)于大堂現(xiàn)有問題的整改報告

大堂是會館的臉，我們每一位員工都代表這企業(yè)的第一形象，留給客人的是第一映像，我們做的好與壞直接影響到客人的消費，現(xiàn)階段的工作做的還不夠，我們應(yīng)從以下幾個方面入手，進(jìn)行整改； 第一． 深化服務(wù)，服務(wù)才是銷售的基礎(chǔ)。只有服務(wù)到位才能留住客人。我永遠(yuǎn)告訴我的員工：客人永遠(yuǎn)是對的！如果客人做錯了怎么辦？請看第一句：客人永遠(yuǎn)是對的?。ㄋ囊笾灰贿^份，不違法，不侵害企業(yè)的利益）只有本著這個原則我們才能做好服務(wù)。有一次我在3樓看見一位客人問服務(wù)員：服務(wù)員，你們的自助餐能打到房間嗎？服務(wù)員說不可以。我就接過來說:可以的，您愛吃什么菜??？清淡點好吧，我去給您打上來，每份18元，您來幾份?。磕芗皶r滿足客人的需要，又能掙錢，這才叫服務(wù)。有位客人結(jié)完帳從我身邊經(jīng)過時，我聞到一股酒味，我就說：先生您好，需要給您叫輛車嗎？客人說不用了，我開著車呢。我說先生您喝酒了為了您的安全就不要開車了，我還是給您叫輛車吧?？腿艘话褤е业募绨蛘f：兄弟，謝謝你了，幫我叫一輛吧，麻煩你了。這就是深化服務(wù)，不光從行為上服務(wù)，關(guān)心客人，就是心理上的服務(wù)。在銷售心理學(xué)上有句話：真正的關(guān)心你的客人，他就是你永久的客人。堅決杜絕;生、冷、硬、頂?shù)痊F(xiàn)象。

第二． 業(yè)務(wù)過關(guān)，制度第一。服務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識是每一位員工必須要過關(guān)的，在工作中必須要落實的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程也是對我們的自我保護(hù)，比如口頭轉(zhuǎn)賬，電話轉(zhuǎn)賬，連環(huán)轉(zhuǎn)賬，房單簽字，商品唱單等等。有一家企業(yè)倒閉了，被德國人收購了，德國人來了什么都沒有換，機(jī)械，設(shè)備，員工等等都沒有換，唯一一點就是從CEO到PA每個人都必須遵守制度，王子犯法與庶民同罪。共產(chǎn)黨管著14億人靠的是什么 ??？是制度！就像每個人的口頭禪一樣：現(xiàn)在是法制嘛！

第三． 完善的培訓(xùn)機(jī)制是企業(yè)發(fā)展壯大的根本。（人事的牛主管，馬姐要多費心了哦）

第四． 凝聚力，向心力，關(guān)心員工的點滴小事。作為管理者，你要深刻認(rèn)識到“一諾千金”的重要性。因為你是主管，你的話有一定的權(quán)威性。如果你破壞這一權(quán)威性，你的員工也不會對你保持信賴和尊敬。如何才能做到言行一致、恪守承諾？用你要求別人的方式來要求自己——要求對方保持良好的人際關(guān)系，那你自己也要保持。減少虛偽——倡導(dǎo)節(jié)儉但你卻不隨手關(guān)燈，結(jié)果員工不信任你。你不讓員工看電視，但你想看就看，這能行嗎？管理下屬無疑必須具備極大的耐心，什么時候他們最需要我們：生病的時候，生活和工作上遇到問題時——家庭、庇護(hù)、幫助指導(dǎo)和承擔(dān)，他們在心理上無疑獲得莫大的安慰。激發(fā)積極性，信任他、認(rèn)可他。

1、走進(jìn)會館時，別忘記跟員工說：你好！讓人感覺你的朝氣，性格的開朗。

2、對于新來的員工，應(yīng)該主動地跟對方握手，感覺你的熱情就足夠了。

3、你要爭取直視對方的機(jī)會，目光接觸的一刻，很容易拉近彼此的距離。

4、多向員工提問題，以示你對他極為感興趣。不但可以提個人問題還可以問對方一些較深的問題

5、鼓勵員工談?wù)剛€人奮斗經(jīng)歷或成功故事，他會視你為朋友。

6、每個人都有自己的長處，應(yīng)該努力挖掘員工的長處夸獎他、稱贊他，對方必定愿意努力工作的。

7、平時需多留意時事及新消息，使自己就各方面的話題都能跟員工溝通，建立一個博學(xué)的自我形象，令員工覺得跟你在一起眼界頓開、如沐春風(fēng)。

8、認(rèn)真傾聽：認(rèn)真地傾聽員工的抱怨，不僅表明你尊重員工，而且還能使你有可能發(fā)現(xiàn)激怒他的原因，例如：一打字員可能抱怨他的打字機(jī)不好，而他真正抱怨是檔案員打擾了她，使他經(jīng)常出錯，因此，要認(rèn)真地聽人家說些什么，還要注意聽玄外之音。

9、不要發(fā)火：當(dāng)你心情煩亂時，你會失去控制，你無法清醒地思考，你可能會輕率地做出反應(yīng)，因此，要保持鎮(zhèn)靜，如果你覺得自己要發(fā)火了，就把話題推遲一會。

10、掌握事實：要把事實了解透了，再做出決定，只有這樣，你才能做出決定可能變成的沖突。11解釋原因：無論你贊同員工與否，都要解釋你為什么會采取這樣的立場，如果你不能解釋，在你做決定之前最好再考慮考慮。

我們要堅決相信在高經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞團(tuán)結(jié)在高經(jīng)理的周圍，會館的生意會越來越好，員工的工資會越來越高！

第二篇：機(jī)構(gòu)編制管理現(xiàn)有問題初探

機(jī)構(gòu)編制管理現(xiàn)有問題初探

近年來，我市機(jī)構(gòu)編制管理工作初步建立起了一套行之有效的管理體系和模式。尤其在黨政機(jī)構(gòu)改革后，市編委研究制定了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理工作的規(guī)章制度，編辦內(nèi)部進(jìn)一步整章建制，建立了機(jī)構(gòu)編制審批程序、人員調(diào)動審批程序和日常審核監(jiān)督管理程序，機(jī)構(gòu)編制管理逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道，為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展起到了積極推動作用。但隨著改革的不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，一些深層次的問題和矛盾日益顯現(xiàn)。

一、有些部門和單位對有關(guān)的政策法規(guī)認(rèn)識不夠，客觀上增加了機(jī)構(gòu)編制管理工作的難度

目前，有些部門和單位不能站在大局的高度看問題，不是在轉(zhuǎn)變職能、精簡機(jī)構(gòu)編制、提高隊伍素質(zhì)、改善人員結(jié)構(gòu)、提高工作效率上做文章，而是片面地強(qiáng)調(diào)本部門本單位的重要性，以工作任務(wù)大、困難多等客觀因素為理由，在增設(shè)機(jī)構(gòu)、增編增人、提高機(jī)構(gòu)規(guī)格等方面打主意。另一方面，上級業(yè)務(wù)主管部門“條條”干預(yù)現(xiàn)象也時有發(fā)生，以各種理由對下級部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置、編制配備等相關(guān)問題批條子、打招呼。這與威辦發(fā)[2002]14號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理工作的通知》及魯編[1998]1號《關(guān)于重申不得把機(jī)構(gòu)編制作為業(yè)務(wù)工作檢

查評比條件的通知》等文件的規(guī)定明顯不符，因為文件規(guī)定：“上級業(yè)務(wù)部門不得以任何方式干預(yù)下級的機(jī)構(gòu)編制問題，尤其是在業(yè)務(wù)工作檢查評比中，一律不得把機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制配備情況作為考核、評比的條件”。所有這一切給編制部門貫徹落實機(jī)構(gòu)編制管理政策帶來了困難。

二、政事分開尚不徹底，一些行政主管部門還包攬所屬事業(yè)單位的事務(wù)。

隨著經(jīng)濟(jì)體制和行政管理體制改革的不斷深化，政府職能必須實行政企和政事分開。近幾年來，政府對企業(yè)的管理，由直接轉(zhuǎn)變成間接，更多地運用經(jīng)濟(jì)手段、法律手段來調(diào)控經(jīng)濟(jì)，指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運行，而政府對事業(yè)單位的管理很大程度上還存在計劃管理模式。相當(dāng)一部分行政主管部門把所屬的事業(yè)單位當(dāng)成附屬物，對人財物事實行統(tǒng)管，用相當(dāng)大的人力、精力管理應(yīng)由事業(yè)單位自主處理的繁雜事務(wù)。于是，有的部門以工作任務(wù)多、編制少為由找領(lǐng)導(dǎo)，要求增配領(lǐng)導(dǎo)、增加人員，致使機(jī)關(guān)工作政事不分、人員臃腫難消。

三、機(jī)構(gòu)編制管理沒有行之有效的處罰機(jī)制，監(jiān)控乏力。目前，國家沒有出臺專門的機(jī)構(gòu)編制法律，省、市兩級雖然制定了相關(guān)的管理辦法，但是具體的責(zé)任追究措施不夠明確，管理缺乏權(quán)威，監(jiān)控缺乏力度。

四、在機(jī)構(gòu)編制管理工作中，各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合不夠。組織、編制、人事、勞動、財政等有關(guān)部門，在對人員、編制、經(jīng)費的管理過程中存在脫節(jié)的問題。如組織部門調(diào)配副科以上干部，沒有事先與編制部門銜接編制數(shù)，造成個別單位人員超編；人事、勞動部門調(diào)配干部職工，有的不經(jīng)編制部門審核編制和崗位就隨意辦理調(diào)配手續(xù)；有些事業(yè)單位被核定為差額補(bǔ)貼或自收自支編制，而財政部門卻根據(jù)有關(guān)文件或領(lǐng)導(dǎo)批示對其全額核撥經(jīng)費。

第三篇：問題整改報告格式

kkkk有限公司

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場評審問題

整 改 報 告

編制部門：公司安全環(huán)保辦（公章）

時間：2012年9月25日

山西振安廣業(yè)科技有限公司評審組： 2012年9月20日、21日，貴公司組織評審專家組成員對我單位安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作開展情況進(jìn)行了現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)，共計提出49項不符合項。針對檢查中提出的問題，公司安委會、總經(jīng)理提出了具體要求，我公司于9月24日召開了安全標(biāo)準(zhǔn)化整改專題會議，會議由公司總經(jīng)理朱世軍主持，各部門負(fù)責(zé)人參加了會議，會上就專家組提出的問題逐一進(jìn)行了剖析，并要求明確整改措施、整改資金、整改部門、整改時間和整改責(zé)任人，為確保整改工作落到實處，各部門在學(xué)習(xí)例會上匯報整改情況，安委會按照匯報情況進(jìn)行跟蹤檢查。

通過近一個月的積極整改，截止2012年10月15日共計完成整改34項，5項正在整改中，原因是：由于目前公司生產(chǎn)期時間急、任務(wù)重。10項未整改，原因是受到外來因素需經(jīng)過相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行完善。整改情況詳情見附表。根據(jù)整改情況，請貴公司評審專家組到我單位進(jìn)行復(fù)審。kkkk有限公司（公章）xx有限責(zé)任公司

安全標(biāo)準(zhǔn)化評審扣分點整改報告

湖北寰安安全咨詢有限責(zé)任公司：

貴公司受洪山區(qū)安全生產(chǎn)管理監(jiān)督局授權(quán)委托，于2012年9月24日組織考評員和專家對我司進(jìn)行了安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結(jié)束后，公司對于評審專家組提出的32條扣分點和存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真分析，并且按照評審組的要求成立了整改小組，將公司從現(xiàn)場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。

整改小組名單如下： 整改小組負(fù)責(zé)人：馮書云

成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實，現(xiàn)能整改的已經(jīng)整改，整改項為32項；不能立即整改的項有2項，現(xiàn)列舉如下：

1、關(guān)于廠房的照明進(jìn)行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關(guān)申請程序較多，已擬定整改計劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、對于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關(guān)責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人。

具體整改進(jìn)度及措施如下表所示：

扣分項匯總表

企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽字：

企業(yè)蓋章：

評審組組長： 評審組成員：

時間： 年 月 日篇三：整改報告格式 攔隆口鎮(zhèn)拉科幼兒園

整 改 報 告

湟中縣教育局：

湟中縣衛(wèi)生監(jiān)督所：

湟中縣消防部門： 2013年6月3日縣教育局、消防部門及衛(wèi)生監(jiān)督所等6部門對我園各項工作進(jìn)行檢查，我園針對6部門通過檢查提出的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改情況報告如下：

1、無《餐飲服務(wù)許可證》存在問題及整改措施

存在問題：無《餐飲服務(wù)許可證》而從事飲食加工服務(wù)活動。整改措施：對全體炊管人員進(jìn)行身體健康狀況檢查，辦理健康證，手續(xù)準(zhǔn)備齊全，正在辦理當(dāng)中。2 無食品留樣柜存在問題及整改措施

存在問題：無食品留樣柜，幼兒飯前便后無洗手設(shè)施，未給幼兒飯前洗手。

整改措施：已購買留樣柜，并進(jìn)行24小時的留樣，已修洗手池，并安裝了洗臉柜，時時做到飯前便后給幼兒洗手。

3粗加工間無清洗水池、無上下水存在問題及整改措施

存在問題：粗加工間無清洗水池、無上下水，清洗達(dá)不到要求。整改措施：現(xiàn)在已通上下水，并對清洗間與粗加工間進(jìn)行鋁合金隔斷，購買三連池和蔬菜清洗池，做到餐具消毒沖洗工作。4從業(yè)人員未穿工作服存在問題及整改措施

存在問題：從業(yè)人員上崗時未穿淺色工作服

整改措施：及時購買白色工作服，嚴(yán)格考核制度，對不穿工作服處20——50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重辭退工作。

5教室、宿舍未通風(fēng)換氣設(shè)施存在問題及整改措施

存在問題：教室、宿舍未通風(fēng)換氣設(shè)施，空氣混濁。

整改措施：教室、宿舍進(jìn)行開窗通風(fēng)，為了保證教室、宿舍蚊蟲、蒼蠅等叮咬，窗子安裝紗網(wǎng)。

總之，在今后的工作當(dāng)中，還要嚴(yán)格要求，強(qiáng)化管理，隨時檢查，分工明確，做到人人有事做，事事有人做，制定完善的管理制度及評價細(xì)則，使幼兒園的各項工作上一個新的臺階。

以上整改情況特此報告。

攔隆口鎮(zhèn)拉科幼兒園

2013年7月24日（公章）篇四：整改報告格式

整 改 報 告

編號： 致：

我單位收到編號為 的《整改通知單》，針對中第 項問題進(jìn)行整改，已按要求完成整改內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容（問題發(fā)生原因、責(zé)任人及具體整改措施）：

（項目部）項目經(jīng)理：

日 期：

審查意見：

分公司負(fù)責(zé)人：

日 期：篇五：整改報告(范本)整 改 報 告

邯鄲市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局： 2012年8月17日我廠生產(chǎn)的溶解乙炔，在2012年第（3）季度省級監(jiān)督抽查中部分項目不合格。貴局根據(jù)不合格項目給我廠提出了整改意見，我廠將針對貴局提出的問題積極配合做如下整改：

1、標(biāo)簽與工業(yè)生產(chǎn)許可證號不一致；

（1）原因：沒有及時更換新標(biāo)簽。

（2）整改方案：立即更換新標(biāo)簽。（3）整改措施：已將標(biāo)簽更換（附新標(biāo)簽）。

2、充裝量不符合要求;（1）原因：計量工具發(fā)生故障，操作工沒有及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致計量失效。（2）整改方案：立即更換新計量臺秤。

（3）整改措施：已更換新計量臺秤。（附新臺秤鑒定證書）鑒于本次產(chǎn)品抽查不合格事件我廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視，經(jīng)過深入細(xì)致調(diào)查分析找出原因，制定整改方案，立即整改。

第四篇：問題整改報告

問題整改報告范文

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。

為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標(biāo)

以村(社區(qū))為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項測評指標(biāo)均超過90%，相比2012年有較大提升。

二、工作重點

(一)加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。

(二)清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。

對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會管理服務(wù)水平進(jìn)行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強(qiáng)社會管理服務(wù)隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。

1、社會治安：引導(dǎo)各村(社區(qū))成立治安巡邏隊伍，加強(qiáng)治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護(hù)，同時引導(dǎo)社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村(社區(qū))體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結(jié)開展的文化及體育健身活動，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進(jìn)行宣傳。

7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項工作當(dāng)中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)對農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。

三、工作措施

(一)加強(qiáng)監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村(社區(qū))進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改進(jìn)不足。

(二)制定迎檢工作長效機(jī)制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村(社區(qū))支部書記作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村(社區(qū))的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。

xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業(yè)百強(qiáng)明星鎮(zhèn)——xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強(qiáng)明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟(jì)地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂為一體，按照xx星級標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設(shè)計協(xié)調(diào)，內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào)，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個性化的日式服務(wù)，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。

xxx年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動，推進(jìn)飯店星級復(fù)核的評審，達(dá)到星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作?，F(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報如下：

一、星級復(fù)核工作思路

復(fù)核活動的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面達(dá)到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實際情況，進(jìn)一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益的提高。

鑒于目前酒店的實際情況，復(fù)核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn);第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進(jìn)部分硬件;第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍;第四，規(guī)范服務(wù)程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務(wù)水平。

在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復(fù)核工作的開展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級復(fù)核過程中，按照星評標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進(jìn)。

(一)積極動員，夯實基礎(chǔ)。

根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項工作順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責(zé)任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

(二)加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。

1、注重室內(nèi)園林設(shè)計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內(nèi)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個字。

2、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。

1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復(fù)核的計劃。對照星級復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。

2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試、實際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓(xùn);對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然;嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據(jù)實際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊。酒店在做好服務(wù)的同時，我們對室外項目增加防護(hù)設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強(qiáng)化和保障客人安全。

(四)營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣?，建設(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化時尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨特的文化，結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強(qiáng)化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。

(五)節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗;設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品;全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學(xué)合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進(jìn)行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了飯店的社會責(zé)任感。

多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都做出了一定的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求保持星級水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

一、參加群眾路線教育實踐活動情況。

自從開展群眾路線教育實踐活動以來，我按照院里的安排，積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面，無論是單位組織的干警學(xué)習(xí)會，還是科室小組學(xué)習(xí)會，我都按時參加，沒有缺席。除了集體學(xué)習(xí)外，個人還堅持自學(xué)。學(xué)習(xí)之后，及時撰寫心得體會。在堅持學(xué)習(xí)的同時，我還注意對照要求，查找實際工作中和個人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風(fēng)問題。

二、自查情況。

對照院里要求查找的工作作風(fēng)重點進(jìn)行自查，自己認(rèn)為我個人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強(qiáng)烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內(nèi)份外，只要有任務(wù)，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認(rèn)真搞好團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。我一直把搞好團(tuán)結(jié)作為我個人工作的重要要求之一，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利團(tuán)結(jié)的話不說，維護(hù)檢察干警的形象。三是在平時的工作作風(fēng)上，個人也是做得比較好，比較注意工作紀(jì)律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習(xí)慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認(rèn)認(rèn)真真地做事，沒有擅自脫崗。

四是責(zé)任感較強(qiáng)，精神狀態(tài)好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。五是能不斷充實自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅持學(xué)習(xí)，努力使自己不掉隊。

當(dāng)然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的能力和知識的局限，在新的形勢和新的任務(wù)面前，有時有心有余而力不足之感，不能主動出擊，只能被動應(yīng)付。例如，3月10日正式運行的檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒有考慮到會遇到各種問題與困難，心理準(zhǔn)備不夠，沒有及時解決統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件運行中出現(xiàn)的各種運行維護(hù)問題，和案管部門和各業(yè)務(wù)部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護(hù)自偵案件辦理操作流程。

三、存在問題的原因

1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局考慮。在理論學(xué)習(xí)中，自己沒有很好地堅持理論聯(lián)系實際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，因此在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認(rèn)識反思不夠。平時總是認(rèn)為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀(jì)律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進(jìn)取的精神，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領(lǐng)導(dǎo)角度方面和政治高度方面考慮問題。

四、今后的整改措施

1、以學(xué)習(xí)教育為途徑，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻理解有關(guān)黨的群眾路線教育實踐活動文件資料的精神實質(zhì)，把握起精神要點，提高理論素質(zhì)與思想政治水平。努力鉆研政治理論、業(yè)務(wù)知識，夯實基礎(chǔ)、拓展視野、堅定信念、提高素質(zhì)。教育學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)、精讀有關(guān)重點文件，進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)紀(jì)律意識，自覺地加強(qiáng)黨性煅煉，做到自重、自省、自警、自勵。

2、積極開拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認(rèn)識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己工作的能力，多向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，要開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，靈活運用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作能力提高到一個新的水平。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力;要講究方法，注重實際，加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng)。

第五篇：車間現(xiàn)有問題

鈑金車間：

1：成平與半成平區(qū)域劃分不明確

2：廢料沒有及時清除并集中放置

3：折彎機(jī)模具沒有清洗

4：機(jī)器走線為做防護(hù)

5：半成平及呆料擺放

6：圖紙的規(guī)范

應(yīng)用辦法

1：成平已經(jīng)劃分區(qū)域，半成平設(shè)立標(biāo)識，同一工程的放一起并且擺放整齊。2：廢料及時清除，不需要的徹底清除。不拖延，當(dāng)天的廢料當(dāng)天清理用黃線在靠墻畫出廢料專放區(qū)，3：每周班長監(jiān)督模具的清洗情況，并制作機(jī)器安全調(diào)查表，每周對機(jī)器安全性能等情況檢查，由專人負(fù)責(zé)。

4：做走線槽，對電源保護(hù)以免影響生產(chǎn)，和人員安全。

5：沖床或折彎以后的料，一定要擺放整齊，不可隨便放置。

6：圖紙可配文件夾對圖紙集中管理，避免丟失或缺損。

總裝車間：

1：員工任務(wù)分工不夠細(xì)致

2：班長未起到監(jiān)督帶頭作用

3：一次裝配物品擺放不夠規(guī)范

4：員工工具缺損嚴(yán)重

5：工作過程中現(xiàn)場的維護(hù)

6：裝配過程中柜體的防護(hù)

7：圖紙的放置

8：配排區(qū)呆料、廢料、的管理及機(jī)器的維護(hù)周檢

應(yīng)用辦法：

1：每天車間主任對班長做當(dāng)天任務(wù)分配，班長再對任務(wù)進(jìn)行細(xì)致分配，并做好

人員的協(xié)調(diào)。下午下班前半小時，班長對當(dāng)天工作進(jìn)度進(jìn)行報告。車間主任

做好記錄，并對第二天的工作做具體分配。

2：班長首先是起到紐帶橋梁的作用，是對上級工作轉(zhuǎn)述及下級員工任務(wù)分配的，班長應(yīng)做好監(jiān)督員工現(xiàn)場衛(wèi)生，閑散人員的任務(wù)分配等。班長工資也可做適當(dāng)調(diào)整。

3：未裝配的電氣件可放二次庫房，多余的的電氣件應(yīng)及時反庫。

4：對員工工具做徹底清查盤點，并對工具重行配備實名簽名制，每月對工具盤

點，如有遺失丟失人自行配備，保證工具齊全。

5：工作過程中班長及車間主任及時提醒員工打掃。

6：殼體裝配過程及轉(zhuǎn)用制作工裝，對柜體進(jìn)行防護(hù)。

7：圖紙發(fā)放后下班統(tǒng)一放到工具盒內(nèi)，如用遺失及時復(fù)印。

8：配排區(qū)呆料可放置于專門的貨架上，作為后期用，并拜訪整齊。廢料應(yīng)及時

做報廢處理，清理出工作現(xiàn)場。配排區(qū)機(jī)器做周檢表，每周檢查并定專人檢查。

庫房：

1：貨架太少不利于貨物擺放。

2：貨物分類不明確。

3：標(biāo)準(zhǔn)件分類不明確

4：管理不夠嚴(yán)格

應(yīng)用辦法：

1：定制貨架，貨架擺放統(tǒng)一，并在貨架上放白板，對貨架上貨物做明細(xì)。2：貨架上電氣件按柜體劃分區(qū)域，每種柜體的電氣件按白板標(biāo)識固定放置。3：標(biāo)準(zhǔn)件劃分區(qū)域，并放置于工裝內(nèi)。分類明確，并多好標(biāo)識。