第一篇：急診科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月活動(dòng)方案

急診科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月活動(dòng)方案

金秋十月，我院開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)，為落實(shí)“質(zhì)量立院，人才強(qiáng)院，文化興院，依法治院”的活動(dòng)方略，使全院職工進(jìn)一步樹(shù)立“一切以病人為中心”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，立足本職，盡職盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌醫(yī)院的目標(biāo)，急診科全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)如何提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并制定了以下學(xué)習(xí)計(jì)劃：

1.10月19日對(duì)醫(yī)院下發(fā)的“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)方案進(jìn)行整體的學(xué)習(xí)與討論，對(duì)以往工作中的不足之處進(jìn)行總結(jié)，并制定一套適合急診科醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)方案。

2.10月20日對(duì)急診科以后的服務(wù)方向進(jìn)行討論，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)零缺陷，醫(yī)療服務(wù)零投訴，醫(yī)患溝通零距離的目標(biāo)，做到以病人為中心，服務(wù)自始至終，力爭(zhēng)讓每位就醫(yī)的患者滿意、放心。改善就醫(yī)環(huán)境，改變就醫(yī)流程，縮短病人的診療等候時(shí)間。

3.10月22日對(duì)醫(yī)院下發(fā)創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”實(shí)施方案進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”的總體目標(biāo)，實(shí)施過(guò)程及責(zé)任關(guān)系。

4.10月23日對(duì)急診科的診療常規(guī)進(jìn)一步規(guī)范，提高疾病的診療水平，為達(dá)到醫(yī)療技術(shù)零缺陷，醫(yī)療服務(wù)零投訴，醫(yī)患溝通零距離的目標(biāo)努力。

5.10月24日針對(duì)急診科工作和管理中存在的問(wèn)題認(rèn)真整改，自查自糾，并制定急診科以后的工作和管理方案。

6.10月26日學(xué)習(xí)實(shí)施“熱情迎、主動(dòng)問(wèn)、專心聽(tīng)、耐心講、真心幫、親切送”的人性化服務(wù)，與病人溝通懂禮貌，句句禮貌用語(yǔ)。7.10月28日對(duì)如何提高醫(yī)患溝通能力進(jìn)行學(xué)習(xí)，并開(kāi)展“如果我是一位病人”換位思考大討論活動(dòng)，明確自己在工作中的位置。

8.10月30日對(duì)如何加強(qiáng)提高思想道德教育，強(qiáng)化文化建設(shè)，加快精神文明建設(shè)步伐進(jìn)行學(xué)習(xí)。

通過(guò)以上學(xué)習(xí)計(jì)劃，急診科全體成員為提高服務(wù)質(zhì)量深入的學(xué)習(xí)及討論，明確今后的工作目標(biāo)，認(rèn)清自己在醫(yī)院發(fā)展中的工作位置及責(zé)任，做到想患者之所想，急患者之所急，解患者之所難。

第二篇：服務(wù)提升月活動(dòng)方案

襄城縣中醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍素質(zhì)，提升管理水平，努力為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院決定從5月開(kāi)始，用兩個(gè)月時(shí)間在全院開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，達(dá)到提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程,加強(qiáng)質(zhì)量管理,強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),醫(yī)患和諧關(guān)系明顯改善的目標(biāo)。現(xiàn)將活動(dòng)具體實(shí)施方案公布如下，望各病區(qū)、科室遵照?qǐng)?zhí)行。

第一階段：宣傳動(dòng)員，成立組織

5月初醫(yī)院召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行具體具體部署，明確目標(biāo)責(zé)任。各科室要積極動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員迅速投入到活動(dòng)中來(lái)，努力營(yíng)造尊重患者、改進(jìn)服務(wù)、強(qiáng)化管理、提升質(zhì)量、保障安全的良好活動(dòng)氛圍。

醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，支部書(shū)記樊志平任組長(zhǎng)，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長(zhǎng)，各科室主任為成員。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)各病區(qū)、科室活動(dòng)的日常檢查和考核驗(yàn)收評(píng)比。

第二階段：查擺問(wèn)題，建立整改問(wèn)題臺(tái)帳

5月底各病區(qū)、科室根據(jù)特定的患者服務(wù)人群，通過(guò)科室自查和向患者及家屬發(fā)放征求意見(jiàn)表、走訪座談等多渠道、多種形式征求意見(jiàn)和建議，努力查找本科室在工作服務(wù)過(guò)程中存在的各種問(wèn)題和不足。各科室對(duì)收集上來(lái)的意見(jiàn)要進(jìn)行匯總整理，建立整改問(wèn)題臺(tái)帳，為下一步整改做到目標(biāo)清晰、有的放矢。6月5日前醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查。

第三階段：認(rèn)真整改，提升服務(wù)質(zhì)量

6月25日前各病區(qū)、科室對(duì)照自己建立的問(wèn)題臺(tái)帳，要認(rèn)真研究分析梳理，抓住服務(wù)過(guò)程的重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)，組織召開(kāi)科室全體人員會(huì)議，集思廣議，制定切實(shí)可行的整改措施，把病區(qū)科室服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題逐一落實(shí)，創(chuàng)新服務(wù)，使科室的整體服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量能夠得到較大提升。6月28日前醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組檢查科室整改措施落實(shí)情況以及推出的新服務(wù)舉措進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

第四階段：檢查驗(yàn)收，總結(jié)表彰

醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全程督導(dǎo)，檢查各病區(qū)科室制定建立的問(wèn)題臺(tái)帳和整改措施落實(shí)情況，對(duì)工作不積極、行動(dòng)緩慢的病區(qū)和科室提出警告批評(píng)。6月底，醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)全院各病區(qū)、科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，綜合評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的科室給予通報(bào)表彰，予以重獎(jiǎng)，綜合評(píng)比較差的病區(qū)科室予以通過(guò)批評(píng)，取消全年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格和年底績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，并限期整改提高。

襄城縣中醫(yī)院

二O一四年四月三十日

第三篇：質(zhì)量提升月活動(dòng)方案

Xxxxxxxxx工程

建 設(shè) 工 程 管 理 提 升 月 實(shí) 施 方 案

xxxxxxx股份有限公司

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)南京市xxxxx文件要求，關(guān)于《xxxxx提升月活動(dòng)實(shí)施方案》的工作部署，著力構(gòu)建質(zhì)量安全提升長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升工程質(zhì)量安全水平，現(xiàn)制訂該工程建設(shè)管理實(shí)施方案，以全面實(shí)施。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展工程質(zhì)量安全、文明施工提升行動(dòng)，進(jìn)一步完善工程質(zhì)量安全管理制度，落實(shí)工程質(zhì)量安全主體責(zé)任，強(qiáng)化工程質(zhì)量安全監(jiān)管，提高工程項(xiàng)目質(zhì)量安全管理水平，提高工程技術(shù)創(chuàng)新能力，使工程質(zhì)量安全管理水平得到明顯提升。并通過(guò)人、機(jī)、料、法、環(huán)等一系列的管理和控制，全面提升工程質(zhì)量，確保提升行動(dòng)如期完成，達(dá)到質(zhì)量提升效果。加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作和扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)安全生產(chǎn)科學(xué)管理，提升本質(zhì)安全水平。

三、質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施

1、成立督查小組 監(jiān)督小組組長(zhǎng)： 監(jiān)督小組副組長(zhǎng)： 監(jiān)督小組成員：

2、自查自糾工作

從4月26日起，對(duì)xxxxx項(xiàng)目全面開(kāi)展工程質(zhì)量的自查自糾，由監(jiān)督小組組長(zhǎng)組織全體監(jiān)督小組成員對(duì)工程質(zhì)量全面開(kāi)展排查工作，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行一系列原因分析，確保在今后的工作當(dāng)中采取手段和方法進(jìn)行有效控制，并對(duì)查出的問(wèn)題制定處理措施，及時(shí)處理，積極和業(yè)主及監(jiān)理溝通。

3、落實(shí)主體責(zé)任

（1）提升從一線作業(yè)人員開(kāi)始，加強(qiáng)質(zhì)量提升的宣傳工作，強(qiáng)化意識(shí)。將工作落實(shí)到實(shí)處。

（2）落實(shí)主體責(zé)任和責(zé)任追究工作，至項(xiàng)目經(jīng)理以下，本工程部每個(gè)管理人員、施工人員為一個(gè)主體，每個(gè)專業(yè)分包班組、勞務(wù)分包班組負(fù)責(zé)人為一個(gè)主體；在某個(gè)環(huán)節(jié)上、某個(gè)點(diǎn)上出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格追究責(zé)任主體的責(zé)任。

（3）履行職責(zé)，嚴(yán)控工程的質(zhì)量施工；每個(gè)管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自我技能及管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)崗位職責(zé)要求，每個(gè)管理人員認(rèn)真責(zé)履行好各自職責(zé)；嚴(yán)格按圖施工，施工之前做好質(zhì)量、安全技術(shù)交底，從工序開(kāi)始，嚴(yán)格把關(guān)。

（4）加強(qiáng)質(zhì)量檢查：由項(xiàng)目經(jīng)理組織，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人實(shí)施帶隊(duì)檢查；檢查的形式分為專項(xiàng)檢查和抽查；對(duì)存在質(zhì)量、安全隱患的、不能滿足規(guī)范要求及標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)進(jìn)行整改、返工；項(xiàng)目部管理人員全程跟蹤，在施工過(guò)程中進(jìn)行控制；加強(qiáng)班組管理，對(duì)施工完成的成品進(jìn)行保護(hù)。

4、提升項(xiàng)目管理水平

學(xué)習(xí)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化。完善工程質(zhì)量管控體系，建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化制度和評(píng)價(jià)體系，執(zhí)行質(zhì)量行為管理標(biāo)準(zhǔn)化和工程實(shí)體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化。開(kāi)展工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化示范活動(dòng)，實(shí)施樣板引路制度。制定并推廣應(yīng)用簡(jiǎn)潔、適用、易執(zhí)行的崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人。

5、工作要求

質(zhì)量提升是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程、一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程；各個(gè)管理人員及班組必須高度重視，在上級(jí)建設(shè)主管部門的指導(dǎo)下，通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)管理、公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督、指導(dǎo)下，精心安排、周密部署，針對(duì)本工程部的現(xiàn)狀，力求實(shí)效，本著實(shí)事求是；并通過(guò)人、機(jī)、料、法、環(huán)等一系列的管理和控制，全面提升工程質(zhì)量，確保提升行動(dòng)如期完成，達(dá)到質(zhì)量提升效果。

四、安全提升行動(dòng)實(shí)施

1、工作目標(biāo)

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)守“發(fā)展絕不能以犧牲人的生命為代價(jià)”這條紅線，通過(guò)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全管理制度和操作規(guī)程，排查治理隱患和監(jiān)控重大危險(xiǎn)源，建立預(yù)防機(jī)制，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，人、機(jī)、物、環(huán)處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續(xù)改進(jìn)，不斷加強(qiáng)項(xiàng)目安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。

2、工作內(nèi)容

（一）目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化

根據(jù)項(xiàng)目自身安全生產(chǎn)實(shí)際，制定總體和安全生產(chǎn)目標(biāo)。

（二）機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）組織機(jī)構(gòu)

監(jiān)督小組組長(zhǎng)： 監(jiān)督小組副組長(zhǎng)：

監(jiān)督小組成員：項(xiàng)目部全體管理人員、各班組組長(zhǎng)

（2）職責(zé)

1）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)展、組織協(xié)調(diào)和督促檢查工作。

2）副組長(zhǎng)在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織研究制定實(shí)施方案；組織開(kāi)展本項(xiàng)目安全、文明施工管理的實(shí)施方案。

3）組員具體負(fù)責(zé)實(shí)施方案。負(fù)責(zé)對(duì)方案實(shí)施情況的檢查，負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全管理規(guī)定及安全生產(chǎn)責(zé)任制建立落實(shí)，安全技術(shù)交底以及安全教育和培訓(xùn)情況的檢查，協(xié)助組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)開(kāi)展工作。

（三）安全投入標(biāo)準(zhǔn)化

項(xiàng)目建立安全生產(chǎn)投入保障制度，完善和改進(jìn)安全生產(chǎn)條件，按規(guī)定提取安全費(fèi)用，做到?？顚Ｓ茫⒔踩M(fèi)用臺(tái)賬。

（四）管理制度標(biāo)準(zhǔn)化

1）法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

項(xiàng)目部各職能部門應(yīng)及時(shí)識(shí)別和獲取本部門適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并跟蹤、掌握有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂情況，及時(shí)提供給項(xiàng)目匯總。項(xiàng)目部將適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求及時(shí)傳達(dá)給從業(yè)人員。項(xiàng)目應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并將相關(guān)要求及時(shí)轉(zhuǎn)化為本項(xiàng)目的規(guī)章制度，貫徹到各項(xiàng)工作中。

2）規(guī)章制度

建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并發(fā)放到相關(guān)工作崗位，規(guī)范從業(yè)人員的生產(chǎn)作業(yè)行為。（安全生產(chǎn)規(guī)章制度：安全生產(chǎn)職責(zé)、安全生產(chǎn)投入、文件和檔案管理、隱患排查與治理、安全教育培訓(xùn)、特種作業(yè)人員管理、設(shè)備設(shè)施安全管理、建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”管理、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收管理、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施報(bào)廢管理、施工和檢修安全管理、危險(xiǎn)物品及重大危險(xiǎn)源管理、作業(yè)安全管理、相關(guān)方及外用工管理，職業(yè)健康管理、防護(hù)用品管理，應(yīng)急管理，事故管理等。）

3）操作規(guī)程

根據(jù)本項(xiàng)目生產(chǎn)特點(diǎn)，編制崗位安全操作規(guī)程，并發(fā)放到相關(guān)崗位。

4）文件和檔案管理

嚴(yán)格執(zhí)行文件和檔案管理制度，確保安全規(guī)章制度和操作規(guī)程編制、使用、評(píng)審、修訂的效力。建立主要安全生產(chǎn)過(guò)程、事件、活動(dòng)、檢查的安全記錄檔案，并加強(qiáng)對(duì)安全記錄的有效管理。

（五）教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化

1)教育培訓(xùn)管理

項(xiàng)目部按規(guī)定及崗位需要，定期識(shí)別安全教育培訓(xùn)需求，制定、實(shí)施安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，提供相應(yīng)的資源保證。做好安全教育培訓(xùn)記錄，建立安全教育培訓(xùn)臺(tái)賬。

2)安全生產(chǎn)管理人員教育培訓(xùn)

項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員，必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。根據(jù)法律法規(guī)要求對(duì)其安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力進(jìn)行考核的，經(jīng)考核合格后方可任職。

3)操作崗位人員教育培訓(xùn)

對(duì)操作崗位人員進(jìn)行安全教育和生產(chǎn)技能培訓(xùn)，使其熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，確認(rèn)其能力符合崗位要求。未經(jīng)安全教育培訓(xùn)，或培訓(xùn)考核不合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。新員工在上崗前必須經(jīng)過(guò)公司、項(xiàng)目部、班組三級(jí)安全教育培訓(xùn)。在新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備設(shè)施投入使用前，應(yīng)對(duì)有關(guān)操作崗位人員進(jìn)行專門的安全教育和培訓(xùn)。操作崗位人員轉(zhuǎn)崗、離崗一年以上重新上崗者，應(yīng)進(jìn)行“三級(jí)”教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗工作。從事特種作業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。

4)其他人員教育培訓(xùn)

對(duì)相關(guān)方的作業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。作業(yè)人員進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)由作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所在單位對(duì)其進(jìn)行進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前的安全教育培訓(xùn)。項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)外來(lái)參觀、學(xué)習(xí)等人員進(jìn)行有關(guān)安全規(guī)定、可能接觸到的危害及應(yīng)急知識(shí)的教育和告知。

5)安全文化建設(shè)

項(xiàng)目部采取多種形式的安全文化活動(dòng)，引導(dǎo)全體從業(yè)人員的安全態(tài)度和安全行為，逐步形成為全體員工所認(rèn)同、共同遵守、帶有本項(xiàng)目特點(diǎn)的安全價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)法律和政府監(jiān)管要求之上的安全自我約束，保障項(xiàng)目部安全生產(chǎn)水平持續(xù)提高。

（六）生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化

1)生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施建設(shè)

項(xiàng)目部的所有設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求；安全設(shè)備設(shè)施應(yīng)與建設(shè)項(xiàng)目主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。

2)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理

項(xiàng)目部設(shè)專人負(fù)責(zé)管理各種安全設(shè)備設(shè)施，建立臺(tái)賬，定期檢維修。特種設(shè)備必須向相關(guān)單位報(bào)檢，經(jīng)相關(guān)單位檢驗(yàn)合格后方可投入使用。

3)新設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收及舊設(shè)備拆除、報(bào)廢

項(xiàng)目部執(zhí)行生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施到貨驗(yàn)收和報(bào)廢管理制度，應(yīng)使用質(zhì)量合格、設(shè)計(jì)符合要求的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施。拆除的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處置。拆除的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施涉及到危險(xiǎn)物品的，須制定危險(xiǎn)物品處置方案和應(yīng)急措施，并嚴(yán)格按規(guī)定組織實(shí)施。

（七）作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化

1)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和生產(chǎn)過(guò)程控制

加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和生產(chǎn)過(guò)程的控制。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程及物料、設(shè)備設(shè)施、器材、通道、作業(yè)環(huán)境等存在的隱患，應(yīng)進(jìn)行分析和控制。對(duì)臨時(shí)用電作業(yè)、高處作業(yè)、控制爆破作業(yè)等危險(xiǎn)性較高的作業(yè)活動(dòng)實(shí)施作業(yè)許可管理，嚴(yán)格履行審批手續(xù)。項(xiàng)目部進(jìn)行爆破、吊裝等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全管理，確保安全規(guī)程的遵守和安全措施的落實(shí)。

2)作業(yè)行為管理

加強(qiáng)生產(chǎn)作業(yè)行為的安全管理。對(duì)作業(yè)行為隱患、設(shè)備設(shè)施使用隱患、工藝技術(shù)隱患等進(jìn)行分析，采取控制措施。

3)警示標(biāo)志

根據(jù)作業(yè)場(chǎng)所的實(shí)際情況，按照GB2894及企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，在有較大危險(xiǎn)因素的作業(yè)場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，進(jìn)行危險(xiǎn)提示、警示，告知危險(xiǎn)的種類、后果及應(yīng)急措施等。在設(shè)備設(shè)施檢維修、施工、吊裝等作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒區(qū)域和警示標(biāo)志，在檢維修現(xiàn)場(chǎng)的坑、井、洼、溝、陡坡等場(chǎng)所設(shè)置圍欄和警示標(biāo)志。

（八）隱患排查和治理標(biāo)準(zhǔn)化

1)隱患排查

定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合，組織隱患排查工作，對(duì)隱患進(jìn)行分析評(píng)估，確定隱患等級(jí)，登記建檔，及時(shí)采取有效的治理措施。

2)排查范圍與方法

根據(jù)項(xiàng)目安全生產(chǎn)的需要和特點(diǎn)，采用綜合檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常檢查等方式進(jìn)行隱患排查。

3）隱患治理

根據(jù)隱患排查的結(jié)果，制定隱患治理方案，對(duì)隱患及時(shí)進(jìn)行治理。

（九）重大危險(xiǎn)源監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化

1）辨識(shí)與評(píng)估

依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本項(xiàng)目的危險(xiǎn)設(shè)施或場(chǎng)所進(jìn)行重大危險(xiǎn)源辨識(shí)與安全評(píng)估。

2）登記建檔與備案

對(duì)確認(rèn)的重大危險(xiǎn)源及時(shí)登記建檔，并按規(guī)定備案。

3）監(jiān)控與管理

建立健全重大危險(xiǎn)源安全管理制度，制定重大危險(xiǎn)源安全管理技術(shù)措施和動(dòng)態(tài)管理。

（十）職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)化

1)職業(yè)健康管理

按照法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，為從業(yè)人員提供符合職業(yè)健康要求的工作環(huán)境和條件，配備與職業(yè)健康保護(hù)相適應(yīng)的設(shè)施、工具。

2)職業(yè)危害告知和警示

項(xiàng)目部與從業(yè)人員訂立勞動(dòng)合同時(shí)，將工作過(guò)程中可能產(chǎn)生的職業(yè)危害及其后果和防護(hù)措施如實(shí)告知從業(yè)人員。采用有效的方式對(duì)從業(yè)人員及相關(guān)方進(jìn)行宣傳，使其了解生產(chǎn)過(guò)程中的職業(yè)危害、預(yù)防和應(yīng)急處理措施，降低或消除危害后果。

（十一）應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)化

1)應(yīng)急機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍

建立安全生產(chǎn)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目部建立與本項(xiàng)目安全生產(chǎn)特點(diǎn)相適應(yīng)的專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍，并定期組織應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)。

2）應(yīng)急預(yù)案

項(xiàng)目部根據(jù)本工程作業(yè)特點(diǎn)，制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。對(duì)重點(diǎn)作業(yè)崗位制定應(yīng)急處置方案或措施，形成安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案體系并向相關(guān)上級(jí)單位報(bào)批。

3）應(yīng)急設(shè)施、裝備、物資

按審批的安全事故應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急裝備，儲(chǔ)備應(yīng)急物資，并進(jìn)行經(jīng)常性的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其完好、可靠。

4）應(yīng)急演練

根據(jù)施工特點(diǎn)和季節(jié)特點(diǎn)，不定時(shí)組織生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練，并對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，修訂、完善應(yīng)急預(yù)案，改進(jìn)應(yīng)急管理工作。

5）事故救援

項(xiàng)目部發(fā)生嚴(yán)重事故后，應(yīng)立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，積極開(kāi)展事故救援。

（十二）事故處理標(biāo)準(zhǔn)化

1）事故報(bào)告

項(xiàng)目部發(fā)生事故后，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)單位、政府有關(guān)部門報(bào)告，并妥善保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)證據(jù)。必要時(shí)向相關(guān)單位和人員通報(bào)。

2）事故調(diào)查和處理

項(xiàng)目部發(fā)生事故后，應(yīng)按規(guī)定成立事故調(diào)查組，明確其職責(zé)與權(quán)限，進(jìn)行事故調(diào)查或配合上級(jí)部門的事故調(diào)查。事故調(diào)查應(yīng)查明事故發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過(guò)、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失等。事故調(diào)查組應(yīng)根據(jù)有關(guān)證據(jù)、資料，分析事故的直接、間接原因和事故責(zé)任，提出整改措施和處理建議，編制事故調(diào)查報(bào)告。

五、工作要求

（一）認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作是強(qiáng)化安全生產(chǎn)的一項(xiàng)帶有基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性、前瞻性和戰(zhàn)略性的工作，是貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)、落實(shí)項(xiàng)目部安全生產(chǎn)主體責(zé)任、夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、強(qiáng)化源頭管理的有效措施，是提高員工安全素質(zhì)的一項(xiàng)基本建設(shè)工程，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安的根本途徑。要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義，把安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為促進(jìn)安全生產(chǎn)工作上水平的固本強(qiáng)基工程來(lái)抓，全力推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

強(qiáng)化落實(shí)“安全標(biāo)準(zhǔn)化提升三年行動(dòng)”活動(dòng)工作，形成完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作組織體系。認(rèn)真研究制定標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，認(rèn)真謀劃，統(tǒng)籌安排，明確分工，層層負(fù)責(zé)，認(rèn)真實(shí)施，積極推進(jìn)，要注意把握正確的引導(dǎo)方向，注重緊密聯(lián)系工作實(shí)際，注入安全工作新的生機(jī)和活力，確保安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，高質(zhì)量推進(jìn)。

（三）精心組織，完善措施

要把安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與深入貫徹安全生產(chǎn)法規(guī)相結(jié)合，與落實(shí)上級(jí)安全指示精神相結(jié)合，與完成全年安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，健全安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)崗位的安全工作，符合法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程，達(dá)到和保持一定的標(biāo)準(zhǔn)，始終處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)，將安全生產(chǎn)行為納入法律化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道。要與深化安全專項(xiàng)整治相結(jié)合，把創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)作為深化安全專項(xiàng)整治和隱患排查治理的重要內(nèi)容，通過(guò)全面開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)，使安全生產(chǎn)工作真正步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、經(jīng)?；芾碥壍溃袑?shí)從源頭上把好安全關(guān)。

（四）鞏固提高，持續(xù)改進(jìn)

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的長(zhǎng)期工作，項(xiàng)目要建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定結(jié)果和安全生產(chǎn)預(yù)警指數(shù)系統(tǒng)所反映的趨勢(shì)，對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)、指標(biāo)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等進(jìn)行修改完善，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高安全績(jī)效。

（五）加強(qiáng)督查，確保實(shí)效

項(xiàng)目部“安全標(biāo)準(zhǔn)化提升行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各自職責(zé)對(duì)各部門安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)活動(dòng)情況進(jìn)行督促、檢查、指導(dǎo)，嚴(yán)格按照上級(jí)相關(guān)要求和實(shí)施方案執(zhí)行，確保達(dá)標(biāo)的企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)有效。

（六）加強(qiáng)交流，注重宣傳

認(rèn)真開(kāi)展“安全標(biāo)準(zhǔn)化提升行動(dòng)”活動(dòng)，加強(qiáng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流，相互借鑒經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)會(huì)議、崗前教育等形式進(jìn)行活動(dòng)的宣傳，對(duì)違章行為進(jìn)行教育、處罰的同時(shí)加強(qiáng)規(guī)程的學(xué)習(xí)。在治理隱患的同時(shí)加強(qiáng)事故的警示教育，對(duì)遵守規(guī)章制度的給予一定的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)項(xiàng)在，從正反兩個(gè)方面進(jìn)行宣傳，確保施工在安全、文明、有序的環(huán)境下進(jìn)行。

第四篇：急診科質(zhì)量管理方案

急診科質(zhì)量管理方案

一、目的：

1、急診科急救水平的質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，急診質(zhì)量管理是醫(yī)院全面提高醫(yī)療質(zhì)量的需要。

2、急診質(zhì)量管理促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的需要。

3、急診質(zhì)量管理是落實(shí)醫(yī)院“以病人為中心”的需要，使急診科能準(zhǔn)確、高效、安全的救治患者。

二、質(zhì)量檢查小組名單

醫(yī)療組組長(zhǎng)： 康志飛 醫(yī)療組成員：各科室主任 護(hù)理組組長(zhǎng)： 韓飛玲 護(hù)理組成員：各科護(hù)士長(zhǎng)

三、內(nèi)容：

1、醫(yī)療護(hù)理文件書(shū)寫：醫(yī)療文件書(shū)寫是急診醫(yī)師最重要的、經(jīng)常性的基礎(chǔ)醫(yī)療工作，其質(zhì)量反映出診療的質(zhì)量和醫(yī)院管理水平，體現(xiàn)醫(yī)師的綜合素質(zhì)和工作作風(fēng)。

2、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)考核：急診科組成醫(yī)療護(hù)理醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，定期檢查醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改方法，督促落實(shí)，同時(shí)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等部門定期入科檢查，做到獎(jiǎng)懲分明。

3、服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要方面，所以急診科的服務(wù)態(tài)度要熱情、語(yǔ)言文明、行為要規(guī)范、服務(wù)措施要落實(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要到位，服務(wù)設(shè)施要完善，服務(wù)結(jié)果要滿意。

4、病人滿意度評(píng)價(jià)，定期對(duì)急診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，建立病人投訴，重視病人的意見(jiàn)和建議。

5、缺陷管理：急診科的工作性質(zhì)決定了易發(fā)生醫(yī)療服務(wù)的缺陷，所以要制定防范醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)、事故的措施，如嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理工作規(guī)范。

6、規(guī)章制度執(zhí)行情況：質(zhì)量管理必須依靠規(guī)章制度，對(duì)急診科的各種醫(yī)療、護(hù)理制度及急診科的工作管理制度要進(jìn)行經(jīng)常檢查，使急診科醫(yī)務(wù)人員形成自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)制度的習(xí)慣。

四、質(zhì)量檢查管理制度

1、急診科必要把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)管管理納入各項(xiàng)工作中。

2、急診科建立健全質(zhì)量保證體系，有質(zhì)量檢查人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理檢查。

3、急診科建立切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案，包括質(zhì)量管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、措施、效果及評(píng)價(jià)。

4、急診科加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量教育。

5、質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄定期上報(bào)。

6、質(zhì)量檢查結(jié)果與評(píng)優(yōu)、評(píng)放心職工相結(jié)合，獎(jiǎng)懲分明。

五、質(zhì)量檢查工作程序

1、日常檢查

（1）科主任督促各級(jí)醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。

（2）臨床主治醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生要經(jīng)常督促檢查醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

（3）各級(jí)醫(yī)師均應(yīng)保證急診各項(xiàng)儀器操作的熟練性，維護(hù)、保養(yǎng)以保持其良好的性能。

（4）臨床主任（副主任）醫(yī)師參加急、重、疑、難病例的搶救處理，督促檢查下級(jí)醫(yī)師對(duì)這些病例的診斷、治療過(guò)程。

（5）科室設(shè)立投訴箱，總結(jié)患者對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求和意見(jiàn)。

2、周期檢查

（1）由本科室質(zhì)量檢查小組成員 每月對(duì)本科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，有記錄。

（2）醫(yī)務(wù)科與護(hù)理部每月定期對(duì)急診科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行了檢查、評(píng)分，并有整改措施。

六、基本原則

1、病人第一的原則。

2、方便快捷的原則。

3、優(yōu)質(zhì)低耗的原則。

4、實(shí)時(shí)鑒控的原則。

5、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、急診科病人的診斷與出院病人的診斷率≥95%。

2、急診門診好轉(zhuǎn)治愈率≥95%。

3、急診病人搶救成功率≥80%。

4、急診手術(shù)切口一期愈合率

5、急診無(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0.5%。

6、疾病漏診率：0

7、疾病誤診率：0

8、急診醫(yī)療護(hù)理事故發(fā)生率：0

9、急診醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率：0

10、傳染病報(bào)告率100%

11、急診工作量：每年的急診人次較前年平均人次不低于5%。

12、急診門診病歷、留觀病歷、處方、檢查單等書(shū)寫合格率≥95%。

13、護(hù)理記錄、表格書(shū)寫合格率100%。

14、技術(shù)操作合格率100%。

15、藥品費(fèi)占門診醫(yī)療收費(fèi)≤40%。

16、急診科的醫(yī)療儀器處于完好狀態(tài)，無(wú)故障，隨時(shí)滿足檢查治療的需要。維護(hù)及時(shí)，運(yùn)行良好。

17、病人的滿意度≥90%。

18、120急救分站的按時(shí)出車率：100%。

19、120急救分站按要求完成任務(wù)率：100%。20、急診醫(yī)務(wù)人員對(duì)急、危、重病人的處置時(shí)間及各種疾危搶救流程的掌握率：100%。

第五篇：急診科績(jī)效考核方案

急診科績(jī)效考核方案

為進(jìn)一步提高急診科管理質(zhì)量，調(diào)動(dòng)科室人員積極性，配合醫(yī)院解決老百姓“看病貴、看病難”的問(wèn)題，科室經(jīng)過(guò)充分討論，制定了績(jī)效考核方案如下：

１、加班一次，加班費(fèi)為２０元。

２、出診一次長(zhǎng)途每人２０元，都勻郊區(qū)１０元，市內(nèi)５元。３、搶救病人３０分鐘內(nèi)每人每次５元，每增減３０分鐘遞增

５元。

４、收治一個(gè)病人醫(yī)生護(hù)士各獎(jiǎng)４０元，其中護(hù)士要重分配，管床護(hù)士病危病重１０，普通病人５元，剩余的平均分配。管床護(hù)士不能按時(shí)完成病歷、宣教不到位的病危病重病人倒扣 １０元，普通病人扣５元。

５、白班護(hù)士拿平均獎(jiǎng)。

６、接到病人投訴給科室造成經(jīng)濟(jì)損失的根據(jù)情節(jié)罰款５０至

１００元。