第一篇：關(guān)于規(guī)范營銷隊(duì)、外呼隊(duì)考核辦法

關(guān)于規(guī)范營銷隊(duì)、外呼隊(duì)考核辦法

為營銷隊(duì)、外呼隊(duì)規(guī)范營銷，減少因營銷不規(guī)范產(chǎn)生的客戶投訴，特制定考核辦法：

流動(dòng)營銷隊(duì)、外呼隊(duì)在營銷中每成立一起因業(yè)務(wù)介紹與實(shí)際不符、客戶不知情或不同意開通業(yè)務(wù)而開通等不規(guī)范營銷的投訴，按100元/起進(jìn)行扣罰，從當(dāng)月酬金中扣除，并要求營銷隊(duì)必須全力處理投訴并讓客戶滿意，對(duì)未及時(shí)處理或處理不滿意的，按200元/起從當(dāng)月酬金中扣除，如出現(xiàn)客戶要求退貨或需退費(fèi)的，要進(jìn)行全額退還，否則按售貨總價(jià)值從酬金中扣除。

以上辦法自本辦法下發(fā)之日起執(zhí)行，請(qǐng)知曉。

龍口公司 2012-9-14

第二篇：外呼營銷心得

外呼營銷心得

電話營銷的時(shí)間是寶貴的，如何通過電話清楚表達(dá)自己的想法，并能在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶的想法，節(jié)約時(shí)間，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼實(shí)踐中總結(jié)的一些心得：

首先，要作好準(zhǔn)備工作。面對(duì)一長串的用戶資料，我們可以先核對(duì)用戶資料。先通過97查詢戶名是否有變更，聯(lián)系電話是否正常，再通過寬帶界面查詢用戶是否有申請(qǐng)，是在用還是撤消，撤單的原因又是什么，最后通過放大鏡查詢用戶上網(wǎng)的主要月份。這樣不僅為下一步外呼工作節(jié)約了時(shí)間，而且對(duì)用戶的情況有了大體的了解。除了這些需著手的實(shí)際準(zhǔn)備工作，還需要作好態(tài)度上的準(zhǔn)備。在營銷中，態(tài)度決定一切。我個(gè)人是抱著不強(qiáng)求，但求盡力的態(tài)度去營銷的。在營銷中，我追求的不是成功率，而是和用戶良好的溝通氛圍。另外，注意不要在用戶休息時(shí)打擾,以免引起用戶反感。

其次，贏得用戶信任。面對(duì)現(xiàn)今鋪天蓋地的營銷，用戶們大多有了“免疫力”。許多用戶對(duì)營銷的不信任，會(huì)關(guān)聯(lián)到對(duì)產(chǎn)品的不認(rèn)同上。這時(shí)就需要我們?cè)跔I銷中，先贏得用戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而信任我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。那么如何贏得用戶的信任呢？首先，你必須熟悉你說推銷的產(chǎn)品，對(duì)各種寬帶資費(fèi)了如指掌。這點(diǎn)是最基本的。但在營銷中，很多人并沒有做到，在和用戶介紹產(chǎn)品時(shí)，不是漏了交代這個(gè)，就是忘了那個(gè)。若是等到用戶想到這點(diǎn)再發(fā)問，你再回答，就會(huì)削弱了用戶的信任感。當(dāng)然介紹也不能和背書一樣，不停的說，要看用戶的反應(yīng)。針對(duì)用戶感興趣的套餐給予推薦，同時(shí)再附上另一種套餐供其參考。用戶在拿不定主意時(shí)通常你可以幫他對(duì)比分析，并利用這個(gè)機(jī)會(huì)贏得用戶的信任。如一次外呼中，由于看到過“十元檔”的廣告，用戶一直在咨詢相關(guān)情況。我再把資費(fèi)和其介紹完后，了解到起家中主要是孩子上網(wǎng)，就向其推薦了學(xué)生套餐。（推薦也是一門工夫，我通常都是告訴用戶還有一種……，你也可以考慮看看，我先把資費(fèi)介紹一下吧。千萬不要主觀的認(rèn)為用戶適合哪種，就說“你可以申請(qǐng)……”。營銷中要牢記決定權(quán)在用戶，而不是我們。太強(qiáng)勢(shì)的說法容易引用戶反感，覺得你盯著他的錢包，使后面的溝通無法繼續(xù)。）在用戶考慮的間隙，我對(duì)比了兩種資費(fèi)套餐，并結(jié)合用戶的實(shí)際上網(wǎng)情況為其分析，用戶還是不確定，我便留下聯(lián)系方式和姓名，大約十分鐘后，用戶就來電申請(qǐng)了學(xué)生套餐。另外，我個(gè)人認(rèn)為營銷人員的姓名不屬于隱私范圍，因?yàn)橐層脩粜湃文?，首先得讓用戶知道你是誰。

再次，應(yīng)付拒絕。電話營銷相比面對(duì)面的營銷使用戶更容易直接說出“不”字。但同理，我們也更容易應(yīng)付用戶的拒絕。用戶的拒絕除了確實(shí)不需要外，很多的時(shí)候是對(duì)推銷的逆反心理。這時(shí)可以暫停推薦寬帶，轉(zhuǎn)而詢問用戶我司其他產(chǎn)品的使用情況，或者向用戶推薦其它產(chǎn)品。例如在一次營銷中，我開場(chǎng)白都沒說完，一位女士一口就回絕了。因?yàn)橹坝胁樵冞^用戶資料，其是“同宅”用戶，名下有兩部電話，于是我向其推薦“溫馨家園”,用戶雖認(rèn)為其是同宅的，沒有必要，但卻削弱了用戶的抗拒心理。于是我又回到主題，向用戶推薦寬帶，這下和用戶的溝通就順利多了。

最后，對(duì)用戶進(jìn)行跟進(jìn)。在外呼時(shí)，我一般會(huì)詳細(xì)記錄溝通情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并根據(jù)用戶意向?qū)⑵浞殖晌孱悾郝?lián)系不上、成功、較有意向、有意向、不申請(qǐng)。對(duì)有可能性的，要跟進(jìn)，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍?？梢远嗪魩妆椋^程中不要強(qiáng)求，要讓用戶有時(shí)間考慮。

以上僅是個(gè)人的營銷心得，還有很多不成熟的地方，還請(qǐng)大家多多指教。

第三篇：外呼坐席服務(wù)規(guī)范及考核辦法(外呼八項(xiàng)禁令)

戰(zhàn)國縱橫貴州分公司

《外呼坐席服務(wù)規(guī)范及考核辦法》

為確保公司業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，務(wù)必做到不損害中國移動(dòng)品牌形象、不損害客戶利益的情況下開展業(yè)務(wù)，故對(duì)坐席外呼質(zhì)量做出如下要求：

1、通話全程要使用禮貌用語，例如：您好、請(qǐng)、感謝您的接聽等。

2、結(jié)束通話的時(shí)候要代表中國移動(dòng)禮貌掛機(jī)，例如：代表中國移動(dòng)祝您全家幸福安康，請(qǐng)您先掛機(jī).3、與客戶通話全程保持微笑，耐心解答客戶的提問，切忌強(qiáng)買強(qiáng)賣。

結(jié)合以上要求對(duì)外呼坐席做出以下明確禁止項(xiàng)，即外呼坐席八項(xiàng)禁令：

1、嚴(yán)禁坐席線上直呼客戶姓名或類似出言不禮貌例如：直呼客戶“你”。違者一次罰款10元。

2、嚴(yán)禁員工查詢不能辦理以后還邀約客戶去營業(yè)廳，導(dǎo)致營業(yè)廳接待困難，違者罰款20元。

3、結(jié)束電話未代表中國移動(dòng)祝?？蛻粽吡P款5元，結(jié)束時(shí)未完成通話主動(dòng)掛斷電話者罰款10元。

4、客戶電話中明確三次拒絕我們提供的服務(wù)不得繼續(xù)強(qiáng)制推銷，違者罰款20元。

戰(zhàn)國縱橫貴州分公司

5、在客戶溝通中存在欺騙，誤導(dǎo)客戶，導(dǎo)致客戶投訴或造成客戶及營業(yè)廳相應(yīng)損失的，罰款200元，并開具書面警告，相應(yīng)主管罰款100元。

6、除10088坐席人員外，其他坐席禁止以中國移動(dòng)名義做業(yè)務(wù)推銷。

7、在與客戶溝通中不管任何情況對(duì)客戶出言不遜，態(tài)度惡劣，質(zhì)問，反問客戶，或者辱罵客戶者。

8、發(fā)生用聯(lián)通、電信號(hào)碼與移動(dòng)客戶聯(lián)系。

違反6、7、8三條中任意一條者，員工罰款500并直接開除，主管罰款200元，主管口頭警告，并在全公司通報(bào)。

以上禁止項(xiàng)請(qǐng)各位嚴(yán)格杜絕，公司會(huì)定期安排專人抽查錄音，如有違者，按此準(zhǔn)則嚴(yán)格處罰！

本服務(wù)規(guī)范和考核辦法未經(jīng)詳細(xì)之處，將本著優(yōu)先維護(hù)中國移動(dòng)品牌形象和客戶利益的原則對(duì)負(fù)面的服務(wù)進(jìn)行公平的考核。

武漢戰(zhàn)國縱橫大數(shù)據(jù)營銷有限公司

2015年2月3日

第四篇：隊(duì)名 隊(duì)呼 隊(duì)歌

拓展訓(xùn)練團(tuán)/職業(yè)技能比賽團(tuán)隊(duì)

口號(hào)和隊(duì)歌

隊(duì)名：獵人隊(duì)

口號(hào)：

橫刀立馬，勇創(chuàng)新高，我行!

團(tuán)結(jié)拼搏，勇爭(zhēng)第一，我能!

修德立業(yè)，奮發(fā)圖強(qiáng)！

狼之隊(duì)：

口號(hào)：精誠團(tuán)結(jié)更給力

精英隊(duì)：

口號(hào)：精領(lǐng)天下，英才神話

超能勇士：

口號(hào)：超越自我，超越夢(mèng)想！

先鋒隊(duì)：

隊(duì)呼：先鋒先鋒 勇闖巔峰

山鷹隊(duì)：

口號(hào)：山鷹山鷹越飛越高

飛虎隊(duì)：

口號(hào)：飛躍高山險(xiǎn)阻，顯我虎虎生威。

隊(duì)歌：

風(fēng)在吼，馬在叫，野狼在咆哮，野狼在咆哮??！

向前!向前!向前!我們的隊(duì)伍向太陽.腳踏著祖國的大地.肩負(fù)著人民的希望.我們是一只不可戰(zhàn)勝的力量！!~~~~~~

我要飛的更高，飛的更高??

《團(tuán)結(jié)就是力量》

《我相信》

勵(lì)志歌曲

《倔強(qiáng)》

《飛得更高》

《怒放的生命》

《我真的很不錯(cuò)》

《最初的夢(mèng)想》

《光輝歲月》

《超越極限》

《不顧一切要成功》

《超越夢(mèng)想》

其他

團(tuán)隊(duì)名稱：野狼團(tuán)（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝、永不言敗

團(tuán)隊(duì)名稱：XX（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 今天的付出,明天的美好

團(tuán)隊(duì)名稱：麒麟隊(duì)（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 臨（麟）危受命，舍我其（麒）誰？ 團(tuán)隊(duì)名稱：火狼（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 火舞春秋 狼戰(zhàn)天下

團(tuán)隊(duì)名稱：天馬行空（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)：平凡創(chuàng)造奇跡 業(yè)績突破夢(mèng)想 團(tuán)隊(duì)名稱：飛躍（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 勇往直前，永不止步。

團(tuán)隊(duì)名稱：野狼團(tuán)（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 越戰(zhàn)越勇.越挫越強(qiáng).不放棄,不拋棄

團(tuán)隊(duì)名稱：智聯(lián)隊(duì)（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 智慧聯(lián)合,所向無敵!

團(tuán)隊(duì)名稱：智聯(lián)隊(duì)（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 振奮精神，迎接挑戰(zhàn)，開創(chuàng)未來，再創(chuàng)佳績！、團(tuán)隊(duì)名稱：同路人（別墅營銷）團(tuán)隊(duì)口號(hào)：風(fēng)雨同路，別樹一幟！

團(tuán)隊(duì)名稱：我們（別墅營銷）團(tuán)隊(duì)口號(hào)：我們攜手，別樹一幟！

團(tuán)隊(duì)名稱：眾志（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)結(jié)一心，其利斷金；眾志成城 飛越顛峰。

團(tuán)隊(duì)名稱：泰山（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)：黃河源頭水，泰山頂上松，心中有信念，一定能成功。

團(tuán)隊(duì)名稱：XX（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)：你爭(zhēng)我強(qiáng)做業(yè)績，腰包鼓鼓旺XX。團(tuán)隊(duì)名稱：XX（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 賺錢靠大家，幸福你我他。團(tuán)隊(duì)名稱：XX（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 成功決不容易，還要加倍努力！團(tuán)隊(duì)名稱：XX（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績！

團(tuán)隊(duì)名稱：XX（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 忠誠合作、積極樂觀、努力開拓、勇往直前！

團(tuán)隊(duì)名稱：XX（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)名稱：XX（銷售團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 相信自己，相信伙伴。

職業(yè)技能競(jìng)賽標(biāo)語口號(hào)

1、百個(gè)工種大比武 萬名職工奪狀元

2、群英聚會(huì) 比學(xué)趕幫 爭(zhēng)創(chuàng)一流 相互學(xué)習(xí)加強(qiáng)交流 共同提高

3、學(xué)技術(shù) 練本領(lǐng) 強(qiáng)素質(zhì) 爭(zhēng)第一

爭(zhēng)能手 奪狀元 比貢獻(xiàn) 創(chuàng)一流

4、學(xué)技術(shù)練硬功爭(zhēng)當(dāng)首席崗位工

鉆業(yè)務(wù)比技能勇奪技術(shù)第一名

5、比思想賽技能比風(fēng)格 賽水平

6、企業(yè)靠我發(fā)展我靠崗位成才

7、大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

8、人才是企業(yè)的第一資源

9、推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)科學(xué)與和諧發(fā)展提供智力支撐

10、規(guī)模做大、內(nèi)涵做強(qiáng)、質(zhì)量做優(yōu)

11、練就過硬本領(lǐng) 掌握過硬技能 培養(yǎng)過硬作風(fēng) 建設(shè)過硬隊(duì)伍

12、崗位靠競(jìng)爭(zhēng) 收入靠績效 晉升靠才干

13、勇于創(chuàng)新 敢為人先 超越自我 挑戰(zhàn)無限

14、以人為本 重在參與 培養(yǎng)人才 增強(qiáng)素質(zhì)

15、勵(lì)練能力 交流技藝 超越自我 勇攀高峰

16、加強(qiáng)學(xué)習(xí)相互交流 切磋技藝 共同提高

17、人才立企 誠信固企 科技興企 創(chuàng)新強(qiáng)企

18、學(xué)習(xí)技術(shù) 鉆研業(yè)務(wù) 增強(qiáng)技能 提高素質(zhì)

19、交流經(jīng)驗(yàn) 切磋技藝 共同提高

20、勇于挑戰(zhàn)自我 敢攀技術(shù)高峰

21、實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略 搭建崗位成才平臺(tái)

22、創(chuàng)新提高求實(shí)效 凝聚人心謀發(fā)展

23、敬業(yè)愛崗，苦練技能，走崗位成才之路

24、加快技能技術(shù)人才培養(yǎng)促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展

25、敢于挑戰(zhàn)自我勇攀技術(shù)高峰

26、你行他行我更行

27、學(xué)技術(shù) 練本領(lǐng)建設(shè)“和諧企業(yè)”

28、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)求實(shí)進(jìn)取

29、尊重知識(shí)尊重人才科技興企人才興企

30、勤學(xué)苦練一專多能全面發(fā)展

31、培養(yǎng)人才吸引人才留住人才用好人才

32、崗位練兵展示技藝交流經(jīng)驗(yàn)共同提高

33、學(xué)習(xí)技術(shù)鉆研業(yè)務(wù)增強(qiáng)技能提高素質(zhì)

34、學(xué)技術(shù)練本領(lǐng)比貢獻(xiàn)爭(zhēng)第一

35、知識(shí)改變命運(yùn)崗位成就事業(yè)

36、崗位上苦練本領(lǐng) 賽場(chǎng)上掠金奪銀

37、造就一流員工隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)

38、提高職工技術(shù)素質(zhì)推進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步

39、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭(zhēng)做知識(shí)型員工

40、搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)培養(yǎng)企業(yè)人才

41、實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展

42、科學(xué)發(fā)展 有效發(fā)展 和諧發(fā)展

43、以發(fā)展鞏固和諧 以改革促進(jìn)和諧 以穩(wěn)定保障和諧

44、加快技能技術(shù)人才培養(yǎng) 促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展

45、技能比賽是提高工人隊(duì)伍素質(zhì)的有效手段

46、知識(shí)撐起一片天 技術(shù)造就一代人

47、民無技能無以安身 企無技人無以競(jìng)爭(zhēng)

48、人人學(xué)技術(shù) 行行出狀元

第五篇：通風(fēng)隊(duì)精神文明建設(shè)考核辦法

通風(fēng)隊(duì)2011年精神文明建設(shè)考核辦法

為了加強(qiáng)企業(yè)的三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，努力培育“四有”職工隊(duì)伍，樹立良好的隊(duì)風(fēng)的企業(yè)的總體形象，推動(dòng)隊(duì)伍總體工作的健康發(fā)展，結(jié)合隊(duì)的實(shí)際特制定2011年隊(duì)精神文明建設(shè)考核辦法。希全隊(duì)職工遵守。

隊(duì)成立精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：

一、組長：黨支部書記，副組長：隊(duì)長、隊(duì)工會(huì)主席，成員：副隊(duì)長、團(tuán)支部書記。具體工作由隊(duì)黨支部書記負(fù)責(zé)。

二、隊(duì)精神文明考核內(nèi)容。

健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)好礦黨委和隊(duì)安排的工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、穩(wěn)定工作、社會(huì)治安綜合治理、職工民主管理、隊(duì)務(wù)公開、文體活動(dòng)，創(chuàng)建文明隊(duì)、文明路段、文明窗口以及爭(zhēng)當(dāng)文明職工活動(dòng)，宣傳思想工作，共青團(tuán)和團(tuán)支部工作，計(jì)劃生育工作和崗位職業(yè)道德建設(shè)等工作。

三、考核

1、對(duì)隊(duì)干的考核按礦的考核執(zhí)行，本著誰管理、誰負(fù)責(zé)、誰的責(zé)任誰受考核的原則（隊(duì)干受礦考核自己承擔(dān)，受隊(duì)考核的其余隊(duì)干分配）。

2、因職工自身責(zé)任被上級(jí)和隊(duì)扣款，找隊(duì)和上級(jí)無禮取鬧影響正常工作秩序的扣100元／次，另外造成的損失一律由當(dāng)事人賠償。

3、凡發(fā)生社會(huì)治安問題和出現(xiàn)黃、賭、毒的一次給予當(dāng)事人100元的罰款，并承擔(dān)上級(jí)部門的處罰。

4、不參加礦、隊(duì)組織的文體活動(dòng)者扣20元／次。

5、未完成隊(duì)的稿件任務(wù)和板報(bào)任務(wù)，差一篇扣20元，板報(bào)少一次扣30元。（黨支部書記3篇、隊(duì)長3篇、工會(huì)主席7篇、團(tuán)支部書記2篇；板

報(bào)由黨支部書記和團(tuán)支部書記按礦的規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更換）。

6、不參加礦、隊(duì)組織的政治理論學(xué)習(xí)一次扣10元、遲到早退扣5元／次（以點(diǎn)名為準(zhǔn)）。

7、職工出現(xiàn)違反計(jì)劃生育政策的承擔(dān)全部上級(jí)的處罰。

8、職工出現(xiàn)崗位職業(yè)道德問題扣20元／次。

9、凡違反職工宿舍管理制度者扣50元／次。

10、損壞公私財(cái)物的賠償全部損失，并給予50元處罰。

11、上級(jí)精神文明考核辦法有規(guī)定的按礦的規(guī)定執(zhí)行。

12、本辦法從2011年1月1日起執(zhí)行。

韋家溝煤礦通風(fēng)隊(duì) 二Ｏ一一年元月