第一篇：鳳凰古城景區(qū)旅游管理研究（定稿）

旅游景區(qū)管理學(xué)期作業(yè)

湘西鳳凰

班級：旅管1302班

組長：劉志鈞 20130105景區(qū)旅游項目設(shè)計 文稿總結(jié) 組員：張鵬 20130110介紹景區(qū)資源

楊永猛 20130081景區(qū)服務(wù)管理 陳鵬旭 20130013創(chuàng)意景區(qū)主題

荊耀霆 20120086景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 ppt總結(jié) 楊景耕 20130098景區(qū)旅游營銷策略

鳳凰古城，位于湖南省湘西土家族苗族自治州的西南部鳳凰縣，土地總面積約10平方千米。2010年底約5萬人口，由苗族、漢族、土家族等28個民族組成，為典型的少數(shù)民族聚居區(qū)。鳳凰古城集民情風(fēng)俗、歷史文化與自然環(huán)境為一體，是國家級歷史文化名城，地處湖南的西部山區(qū)，以喀斯特地貌為主，是一個以苗族為主體的多民族聚居的山區(qū)貧困鎮(zhèn)。得天獨厚的優(yōu)美自然景觀，悠久的歷史賦予了其獨特的原生態(tài)資源。現(xiàn)如今大力發(fā)展旅游業(yè), 振興風(fēng)凰經(jīng)濟(jì)已成為鳳凰古城人的共識，豐富多彩的旅游資源、優(yōu)越的地理位置和深厚的群眾基礎(chǔ)使古城成為湖南旅游的熱點地區(qū)之一, 并具備良好的旅游基礎(chǔ)和規(guī)模。

1.鳳凰旅游資源

1.1自然旅游資源

鳳凰古城是中國歷史文化名城，首批中國旅游強縣，國家4A級景區(qū)，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱贊為中國最美麗的小城。地理位置可概括為：“西托云貴，東控辰沅，北制川鄂，南扼桂邊”。這里與吉首的德夯苗寨，永順的猛洞河，貴州的梵凈山相毗鄰，是懷化、吉首、貴州銅仁三地之間的必經(jīng)之路。作為一座國家歷史文化名城，鳳凰的風(fēng)景將自然的、人文的特質(zhì)有機融合到一處，透視后的沉重感也許正是其吸引八方游人的魅力之精髓。古城建于清康熙年間，這顆“湘西明珠”是名副其實的“小”,小到城內(nèi)僅有一條像樣的東西大街，可它卻是一條綠色長廊。古樸的歷史風(fēng)貌。

古樸的歷史風(fēng)貌。唐垂拱二年設(shè)立渭陽縣，元朝時設(shè)五寨長官司，清康熙三十九年設(shè)鳳凰廳，民國二年改廳為縣，相沿至今。古城明清建筑保留完好，有縣級以上文物保護(hù)單位85處，其中國家級2處、省級15處；有古遺址116處，特色民居120多棟，珍貴館藏文物和各類珍稀化石1萬多件，是西南地區(qū)現(xiàn)存文物古跡最多的縣份。到解放前夕，鳳凰一直是大湘西的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)和文化中心。

1.2人文旅游資源

湘西鳳凰山川秀美，更是人杰地靈，據(jù)不完全統(tǒng)計，從清道光二十年（1840年）至清光緒元年（1875年）短短的36年間，這里就涌現(xiàn)出提督20人，總兵21人，副將43人，參將31人，游擊73人等三品以上軍官。民國時，湘西鳳凰出中將7人、少將27人。當(dāng)代以來，湘西鳳凰人才輩出，涌現(xiàn)出一批將軍、高級領(lǐng)導(dǎo)干部、作家、書畫家、工藝美術(shù)家。特別是隨著民國第一任民選內(nèi)閣總理、政治家、慈善家、教育家熊希齡，著名作家、歷史學(xué)家沈從文，著名畫家黃永玉的出現(xiàn)，湘西鳳凰不僅聞名全國，而且蜚聲世界。

濃郁的民俗風(fēng)情。以苗族、土家族風(fēng)情為代表的多元交融的民族風(fēng)情，構(gòu)成獨特的民俗景觀。苗族能歌善舞喜刺繡，迎接客人要喝攔門酒，青年戀愛以木葉和歌聲傳情，趕邊邊場定親。每年四月八、六月六等民族傳統(tǒng)節(jié)日，吹嗩吶、打苗鼓、唱苗歌、上刀梯、踩犁口、演儺戲、展服飾等節(jié)目精彩紛呈。

秀美的山水風(fēng)光。境內(nèi)有鳳凰古城、十里沱江風(fēng)光帶、長潭崗景區(qū)、國家地質(zhì)公園、南華山國家森林公園等風(fēng)景名勝，有南方長城、奇梁洞等精品景區(qū)，有天星山、萬溶江、尖朵朵、瀑布等奇山異水。

厚重的文化底蘊。楚文化與當(dāng)?shù)赝林幕慕Y(jié)合，苗漢文化的相互交融，形成了鳳凰獨具一格的地域文化。佩帶項圈、手鐲、掛鏈、鳳冠、花帶、戒指等服飾古風(fēng)，儺堂戲，陽戲、“文茶燈”等古戲曲，蠟染、紙扎、苗族銀飾等民間工藝，在這里得到保護(hù)和傳承。縣內(nèi)被聯(lián)合國科教文組織授予“民間工藝大師”稱號的有6人。苗族銀飾、苗族鼓舞、藍(lán)印花布、鳳凰紙扎和苗醫(yī)藥入選國家第一批非物質(zhì)文化重點保護(hù)遺產(chǎn)名錄。

2.鳳凰景區(qū)服務(wù)管理

2.1景區(qū)接待服務(wù)管理

就鳳凰古城而言，景區(qū)自身的接待性服務(wù)包括: 2.1.1窗口售票與檢票服務(wù)。

自2016年4月10日起，暫停景區(qū)驗票，保留景點驗票方式。這就意味著，鳳凰古城取消148元門票，只有9個核心景點仍需購票 2.1.2景區(qū)各個位置的咨詢接待。

通過小組成員的親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)鳳凰景區(qū)的咨詢處較少，且指向牌不太清楚，對于自助游客幫助有限。

2.1.3游客免費接駁服務(wù)。

鳳凰古城有著極大的臨時停車場，旅游旺季時會開放單位大院，方便游客停車；同時也具備免費接駁車輛，方便游客進(jìn)出古城景區(qū)，在人流密集地方也有茶水飲用點、醫(yī)療服務(wù)點、“青年志愿者”服務(wù)點。2.2景區(qū)解說服務(wù)管理

由于鳳凰古城的特性，大部分游客喜歡一種比較休閑的游覽方式，因而其解說服務(wù)不是那么那么完備，并沒有電子解說設(shè)備。除了網(wǎng)上尋找當(dāng)?shù)叵驅(qū)О橛沃?，獲取解說的方式主要是旅行社組織的導(dǎo)游進(jìn)行解說。2.3景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理

就鳳凰古城景區(qū)而言，商業(yè)服務(wù)管理這方面，做的并不是特別嚴(yán)格。

作為一個十分火爆的旅游景點，鳳凰古城的商業(yè)化氣息略顯濃重。在鳳凰古城0.93平方公里的古城核心區(qū)，有68家酒吧、600多家旅館客棧以及多如牛毛的餐飲、旅游產(chǎn)品商店和小商販。很多去過鳳凰古城的游客都時不時抱怨說：“鳳凰古城的過度商業(yè)化會讓人覺得，現(xiàn)在去鳳凰古城不是去欣賞沱江美景，而是去吃喝玩樂的了?！?/p>

沱江兩岸的吊腳樓，是湘西鳳凰古城最具代表性的民居建筑，凝聚了苗家、土家乃至漢族等先民的智慧，占天不占地，占水不占路，可以朝南或朝北，卻從不朝東或朝西。但是，由于鳳凰古城旅游業(yè)的競爭越來越激烈，傳統(tǒng)民居吊腳樓已大部分變成了旅館、酒店。

在現(xiàn)如今的鳳凰古城，不少人在房屋門前支起了簡易棚，搞起了大排檔，餐桌便擺在河道邊上，房子便作為廚房。這樣一來，不僅古城的風(fēng)韻全無，還埋下了消防安全隱患。更重要的是，這對鳳凰古城的古建筑造成巨大的傷害。2.4需要改善的方面 2.4.1原始建筑風(fēng)格的保護(hù)

鳳凰古城的魅力很大一部分來自于沱江邊的吊腳樓群，但是現(xiàn)在的鳳凰古城現(xiàn)代建筑和吊腳相互混雜，缺乏規(guī)劃和對古城建筑群的保護(hù)意識，使原本很有特色的吊腳樓失去了原有的建筑風(fēng)格。

2.4.2民族特色文化的保護(hù) 鳳凰古城吸引人的地方在于它的寧靜、古樸、吊腳樓、蠟染等具有苗族特色的風(fēng)土人情。近幾年來，當(dāng)?shù)鼐用駷榱双@取經(jīng)濟(jì)利益,滿足旅游者對苗族文化定位的需求,順應(yīng)旅游者的心理,大力發(fā)展商品化，如小商品，旅館，酒吧等，使當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕艿絿?yán)重破壞。2.4.3加強環(huán)境治理保護(hù)

鳳凰古城區(qū)在開發(fā)、利用時必須樹立環(huán)境保護(hù)的意識，應(yīng)該堅持可持續(xù)發(fā)展的原則?，F(xiàn) 在，景區(qū)內(nèi)的各種污染都有，例如大氣污染、水質(zhì)污染、噪音污染、垃圾污染、視覺污染、景觀污染的現(xiàn)象都是較為突出的，因此，對景區(qū)環(huán)境的保護(hù)和治理各個方面入手，制定正確合理的政策措施妥善處理當(dāng)?shù)氐奈廴荆靡欢ǖ姆煞ㄒ?guī)將當(dāng)?shù)鼐用窦暗进P凰古城旅游的人進(jìn)行約束。

3.景區(qū)創(chuàng)意主題——獨特的少數(shù)民族文化

鳳凰古城是多民族聚居縣，主要由苗族、土家族、漢族、回族，以及解放后分配到這里工作和其他原因來本縣居住的其它民族組成，其中以苗、土家、漢三族為主，苗、土家族等少數(shù)民族人口28萬人，占總?cè)丝诘?3.26%。苗族為本縣土著民族，分布形成大集中、小分散局面；土家族一般是與漢雜居。3.1土城古語

鳳凰古城在地域上雖從古至今從屬于楚國和湖南省，但由于戰(zhàn)事紛亂，龐大的軍政機構(gòu)和近萬人的軍、隊入駐，以及各地經(jīng)商客戶的涌入，口音雜沓，經(jīng)過近千年的長期影響，衍生出不同于其它地方方言土語的具有鮮明特色的“地方方言”，即鳳凰土語。讀音接近于西南方言，其口語特色雜亂，許多詞匯沒有恰當(dāng)?shù)臐h字來準(zhǔn)確表達(dá)。3.2民俗風(fēng)情、衣：各地婦女服飾差異較大，多數(shù)地區(qū)婦女穿大領(lǐng)對襟短衣和長短不一的百褶裙，有的長及腳面，有的短至膝蓋。部分地區(qū)婦女穿大襟上衣，下著寬腳褲。有的上衣無領(lǐng)，衣袖和褲腳緣有寬大花邊，頭纏布頭巾，戴耳環(huán)、項圈、手鐲等飾物。苗族婦女的頭飾式樣繁多，挽髻于頭頂，配上各種式樣的包頭帕，有的包成尖頂、圓頂，有的把頭發(fā)繞在支架上，高豎于頭頂上。她們的盛裝以黔東南的獨具特色，把銀飾釘在衣服上成“銀衣”，頭上戴著形如牛角的銀質(zhì)頭飾，高達(dá)尺余。男子服裝差別不大，多著大襟或?qū)蠖桃?，下穿長褲。部分地區(qū)男子穿麻布短衣或長衫，披編有幾何圖形的披肩或羊毛氈。

?。鹤》看蠖酁槟窘Y(jié)構(gòu)建筑，有平房和樓房兩種，也有長方形的茅草房。

食：多以大米為主食，玉米、小麥、紅薯為輔；一些地方以玉米、蕎麥和土豆為主食。飲酒的嗜好十分普遍。3.3手工藝品

這里的織錦、蠟染、扎染、銀飾等做工獨特，具有濃郁的地方特色和極高的藝術(shù)價值。鳳凰蠟染原始古樸，分為兩大流派：一為土家族蠟染印花布；一為苗族蠟染土布。土家蠟染印花注重配色純凈，講究立意構(gòu)圖，成形的布料呈花異彩流布，幅面藝術(shù)風(fēng)格特異純美，突出的工藝特點為熱色；苗族蠟染土布注重染色純，不講究華美雕飾，給人一種自然純凈的藝術(shù)感，突出的工藝特點為冷色。

扎染可稱為蠟染的姊姐藝術(shù)，但它的特殊工藝性能，突出表現(xiàn)在手扎制作方面。用白色的線繩，在純白光滑的布料上扎制好形象各異的花紋圖案、飛鳥蟲魚等，置入已準(zhǔn)備好的藍(lán)能溶液里浸煮,放于通風(fēng)透光處曬繩,那一幅幅形象逼真的圖像便出現(xiàn)在你眼前。最后再做些防止脫麓的技術(shù)性加工處理，整個工序便告完成。

織錦主要體現(xiàn)土家族風(fēng)格，手工編織，作工精細(xì)；比扎染和蠟染制作時間較長。心靈手巧的苗家姑娘不僅會繡花，會紡紗織布，還能編織各種圖案的花帶。傳說古時候，居住在苗嶺山區(qū)的人遭受毒蛇的傷害。有一個美麗聰明的姑娘見蛇遇同類便迅速離開。由此她便想出了一個辦法。她仿照蛇身的花紋編織一塊約1寸寬的花帶，然后，她將花帶纏在身上，遇到毒蛇就取下花帶對蛇擺弄，毒蛇見了以為是同類，果然迅速離開。

4.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

4.1旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)品基本上是由旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游購物和旅游娛樂六個要素組成，這六個要素缺一不可。其中旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通是旅游活動開展必不可少的基礎(chǔ)要素，旅游景區(qū)是旅游活動開展的核心要素，旅游購物和旅游娛樂是重要的吸引要素。

旅游產(chǎn)品基本上是由旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游購物和旅游娛樂六個要素組成，這六個要素缺一不可。其中旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通是旅游活動開展必不可少的基礎(chǔ)要素，旅游景區(qū)是旅游活動開展的核心要素，旅游購物和旅游娛樂是重要的吸引要素。4.1.1旅游景區(qū)

旅游景區(qū)主要是指旅游景點，截止到目前，鳳凰古城在旅游局登機的旅游景點數(shù)為31個，主要著名的景點有沱江泛舟、東樓城門、沈從文故居等，目前旅游景點存在的普遍問題就是特色不夠鮮明。4.1.2旅游交通

目前鳳凰還沒有飛機場，但是火車站已經(jīng)建成，這讓普通游客去到鳳凰的交通越來越方便。在這之前，去往鳳凰主要是自駕或者通過汽車出入，交通十分的不便利。在古城內(nèi)部交通狀況也不是很好，擁堵現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。并且古城內(nèi)交通工具有限，一般都是客車或者小三輪，載客漫天要價的情況也是時常出現(xiàn)。4.1.3旅游購物

鳳凰有著古老的苗族文化，在當(dāng)?shù)鼐用窈驼呐ο拢徫锱c商品的開發(fā)與發(fā)展已經(jīng)有一定的規(guī)模化和商業(yè)化了。但是旅游購物方面還是不免俗的和其他古城一樣，賣著從義烏批發(fā)來的小商品，雖然也有特色的商品，但是卻是少數(shù)。4.1.4旅游住宿

鳳凰旅游住宿目前有星級飯店、家庭客棧、青年旅館三種模式。其中以家庭客棧為主，主要是當(dāng)?shù)鼐用窀脑熳约旱姆孔樱峁┙o游客入住。這樣的客棧往往比較有當(dāng)?shù)靥厣?，并且價格適中，受到游客的追捧。青年旅館是近幾年發(fā)展起來的，年輕人比較喜歡這樣的模式。4.1.5旅游娛樂

旅游業(yè)越朝高層次發(fā)展，對旅游娛樂的要求就越高。目前鳳凰的娛樂業(yè)發(fā)展迅速，特別是酒吧。鳳凰建立起的酒吧文化，讓他在全國上下都頗有名氣，有著“酒吧艷遇邂逅”的標(biāo)簽。旅游娛樂的發(fā)展豐富了鳳凰的旅游活動，延長旅游者逗留時間，增加旅游收入，提高重游率。4.1.6旅游餐飲

主要以湘西菜為主，通常要體驗正宗的湘西菜，需要去到農(nóng)家樂餐廳，但是農(nóng)家樂往往衛(wèi)生條件較差，食品安全問題需要進(jìn)一步關(guān)注。4.2目前存在的問題 4.2.1旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一

鳳凰古城主打觀光，客人來此大多數(shù)也是為了觀光。因此，鳳凰古城忽視了新興旅游產(chǎn)品的開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。雖然跟風(fēng)發(fā)展了一些新興旅游產(chǎn)品，但是還是屬于低層次的開發(fā)，市場認(rèn)同度不高。

4.2.2旅游基本消費比例過大

旅游者在餐飲、住宿、長途交通中的話費比重較大，形成了“旅長游短”，消費結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理的現(xiàn)象。4.2.3旅游服務(wù)設(shè)施落后

鳳凰的旅游業(yè)雖然起步早，發(fā)展快，但是旅游配套設(shè)施完全跟不上旅游業(yè)的發(fā)展步伐。各種基本服務(wù)設(shè)施的落后，讓鳳凰的形象慢慢的在旅游者的心中淡化。

5.鳳凰旅游項目

5.1邊城

先來說一說我在鳳凰印象最深刻的旅游項目——大型實景演出《邊城》。

《邊城》是沈從文先生的代表作，入選20世紀(jì)中文小說100強，排名第二位，僅次于魯迅的《吶喊》。它以20世紀(jì)30年代川湘交界的邊城小鎮(zhèn)茶峒為背景，兼具了抒情詩和小品文的優(yōu)美筆觸，描繪了湘西地區(qū)特有的風(fēng)土人情；借船家少女翠翠的純愛故事，展現(xiàn)出了人性的善良美好。由于《邊城》的美學(xué)藝術(shù)，《邊城》這部小說在中國近代文學(xué)史上具有獨特的地位?？梢哉f，這是沈從文先生奠定他地位的一部作品。而沈從文先生正是鳳凰人，他筆下的《邊城》蘊含了對故鄉(xiāng)鳳凰的懷念與深沉的愛。鳳凰借助這一契機，打造了大型實景演出《邊城》。這是世界首部改編自文學(xué)名著，總投資1.8億元的文藝演出。以翠翠、儺送和天寶的浪漫愛情故事為主線，講述了三人求愛無緣、各自生死天涯的凄美虐戀。時長約75分鐘。演出以舞臺劇實景形式展現(xiàn)了現(xiàn)代人們對于純美愛情和人性真善美的無限向往。

這部《邊城》確確實實美得令人窒息，那首《等你》唱出了無盡的凄美，配上超贊的舞臺效果，精良的土家族首飾衣物，原著《邊城》令人贊嘆的故事，打造了一部少有的能打動人心的印象深刻的完全不讓人無聊的景區(qū)的實景表演。5.2鳳凰九景

之后是鳳凰古城傳統(tǒng)的旅游項目——鳳凰九景。

首先是沈從文故居。鳳凰是沈從文先生的故鄉(xiāng)，徜徉在他的故居，想象當(dāng)年的他在這間屋子里調(diào)皮搗蛋，到之后勤學(xué)好進(jìn)，奮發(fā)讀書。這里留下了這位偉大作家童年最美麗的夢。整座房屋系穿斗式木結(jié)構(gòu)建筑，采用一斗一眼合子墻封砌。馬頭墻裝飾的鰲頭，鏤花的門窗，小巧別致，古色古香。整座建筑具有濃郁的湘西明清建筑特色。

熊希齡故居則位于古城北文星街內(nèi)的一個小巷里，故居往東200米便是秀麗的沱江。故居為四合院系南方古式的木瓦結(jié)構(gòu)，比較矮小但很精致，很富于苗族情調(diào)。1869年6月25日（農(nóng)歷）熊希齡先生誕生在這里并在此度過了他的童年。他天生聰慧被喻為“湖南神童”，十五歲中秀才，二十二歲中舉人，二十五歲中進(jìn)士，后點翰林。1913年當(dāng)選民國第一任民選總理，由于他反對袁世凱復(fù)辟帝制，不久就被迫辭職。熊先生晚年致力于慈善和教育事業(yè)，1920年創(chuàng)辦著名的香山慈幼院。1937年12月25日這位風(fēng)云人物在香港逝世，享年68歲。當(dāng)時國民政府為他舉行了國葬儀式。

楊家祠堂始建于道光16年（1836年），木結(jié)構(gòu)四合院，上下兩層，占地770平方米，由大門、戲臺、過廳、廊房、正廳組成，呈長方形。圖上正是戲臺。戲臺為單檐歇山頂，檐下飾如意斗拱，高16米，四根臺柱雕龍刻鳳，戲臺為穿斗式，正殿為抬梁式，整個建筑做工精細(xì)，極富民族特色。

東門城樓位于城東，緊靠沱江，原名“升恒門”，為鳳凰古城四大城門之一。歇山屋頂，覆以腰檐，飛檐翹角，精美壯觀。夜晚行于東門城樓之上，看兩旁街道古拙，游人如織，五光十色，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，十分愜意。

萬壽宮，4000多平方米內(nèi)矗立殿宇、房舍20余間，或飛檐翹角或回廊游轉(zhuǎn)，或臥龍嘯空，或奇獸馳地，簡直是殿宇樓臺薈萃，建筑藝術(shù)大觀。

崇德堂，崇德堂最出名的便是這些匾額，估計有上百塊之多，諸如令德孔昭，淑德常懷，很有意思。

而陳寶箴世家的百年老宅，占地面積達(dá)1600多平方米，是一個集古城博物館、陳寶箴世家為一體的文化載體。

第八個便是美麗的虹橋，與民族一條街豎橫交錯，互為輝映，構(gòu)成了古城市井風(fēng)俗畫面。虹橋橫臥于沱江之上，風(fēng)雨樓以它的壯觀和俊美拔然而起，這其實就是成了一道重疊的風(fēng)景，這道風(fēng)景，由下而上、由古而今穿越著六百多年的歷史。

鳳凰九景的最后一景是我認(rèn)為最舒適最愜意的——泛舟沱江。沱江河是古城鳳凰的母親河，她依著城墻緩緩流淌，世世代代哺育著古城兒女。坐上烏蓬船，聽著艄公的號子，看著兩岸已有百年歷史的土家吊腳樓，別有一番韻味。順?biāo)?，穿過虹橋一幅江南水鄉(xiāng)的畫卷便展現(xiàn)于眼前：萬壽宮、萬名塔、奪翠樓??一種遠(yuǎn)離塵世的感覺悠然而生。5.3鳳凰的夜與晨

鳳凰最令人稱道的其實是他的夜晚與清晨。來到鳳凰，不能不觀賞鳳凰的夜景。如果白天的鳳凰是一位純樸、美麗的苗家女子，那么，夜間的鳳凰就是一個多情、大方的湘西姑娘。每到夜幕降臨，華燈初上，鳳凰古城就會被五彩斑讕的燈火裝扮得分外妖嬈，分外漂亮。站在沱江岸邊，仿佛置身于燈的世界，歌的海洋。

在鳳凰的夜晚里，你可以欣賞之前所介紹的美的令人窒息的《邊城》實景演出，也可以點一盞河燈，看它漸漸隨水漂去，帶上你最誠摯的夢想。你可以去品嘗湘西風(fēng)味的麥芽糖，土家酒，你還可以去參加鳳凰最火熱的篝火晚會，和美麗的土家族妹子互動嬉戲，與那些來自中國各地甚至世界各地認(rèn)識的不認(rèn)識的人們手拉手圍繞著耀眼的篝火跳著最熱情的舞，人與人的心都近了都醉了。你可以去觀看鳳凰最古老的攔河壩和水車，你更可以去鳳凰的夜里最不容錯過的酒吧去嗨一嗨。

鳳凰號稱艷遇之城，酒吧，是一切艷遇的開始，不泡酒吧就白去了鳳凰。鳳凰有著極為濃厚的酒吧文化和酒吧氛圍。鳳凰的酒吧里，來自大城市的年輕男女放下了平日里的一切矜持，燈紅酒綠的妖艷迫不及待撕開白天靜謐的外衣，你或許會碰見面熟的男女，感慨著緣分，在微醺里沉迷，不似人間。

如果你受不了酒吧的喧囂，可以隨意找一處靜謐的清吧，或有說唱歌手撥弄著自己的琴弦，或有來自天南地北的人們聊著自己的故事，感動了他人，也感動了自己。

縱情的夜晚之后，千萬不能錯過鳳凰的清晨?！拔疫€是喜歡鳳凰的早晨。早晨的鳳凰很清晰，遠(yuǎn)山近水，街巷城墻，人情面貌，親切可人”。沈從文先生在《邊城》里這樣描述著他的家鄉(xiāng)。

我也喜歡鳳凰的清晨，靜謐，安寧，古老的城市里似乎只剩下自己。如果幸運，你還能看到清晨的薄霧，美得讓人心醉。沱江之上，乳白色的霧似輕掩的紗帳，輕輕地落在水面上，遠(yuǎn)處的吊腳樓、城樓、青山以及江中小舟若隱若現(xiàn)，如詩如畫，無不給鳳凰古城增添了一份柔美和神秘。這時，若是泛舟沱江，那真是莫大的享受，有如臨仙境之感，讓人特別不想走，特別想留在鳳凰，呆上一生。5.4德夯苗寨

游玩鳳凰之后，意猶未盡的你可以來到鳳凰附近最具特色的苗寨——德夯苗寨。由于山勢跌宕，絕壁高聳，峰林重疊，形成了許多斷崖、石壁、峰林、瀑布、原始森林。區(qū)內(nèi)溪河交錯，四季如春，氣候宜人，有豐富的 動植物資源。自然風(fēng)光十分秀麗迷人。

德夯居住著一群苗族百姓，民風(fēng)古老純樸。他們以歌為媒，自由戀愛。女人喜戴銀飾，穿無領(lǐng)繡花衣；男人愛結(jié)綁腿，吹木葉。他們自己種桑養(yǎng)蠶，紡紗織布，手工織品巧奪天工。這里的人們沿用古老的方法榨油、造紙、碾米、織布，用筒車提水灌田。小溪河旁，成千上萬大大小小的筒車，吱吱呀呀地轉(zhuǎn)動，構(gòu)建了一幅美麗的田園風(fēng)光。

6.營銷策略

6.1 4P營銷策略 6.1.1產(chǎn)品策略 ①深挖旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，豐富產(chǎn)品形式

深度開發(fā)文化旅游工藝品、紀(jì)念品，不應(yīng)只局限民俗手工藝品，產(chǎn)品的開發(fā)還應(yīng)貼近人們生活，具有更大的紀(jì)念意義。例如明信片、吊飾掛墜、書簽、文件夾、折扇等，都是十分值得嘗試的紀(jì)念商品。另外，旅游產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)賦予其文化底蘊，以市場為導(dǎo)向，針對不同年齡層次、收入水平、學(xué)歷背景、身份地位，開發(fā)更加豐富多彩的旅游產(chǎn)品。以沱江泛舟為例，由于絕大部分游客是沖著古鎮(zhèn)而來，希望體驗一下民族風(fēng)情。因此，泛舟不是僅僅讓游客又一圈就罷了，而可以在船上放幾只手鼓，擺上兩忠小酒，游客在旋律的伴奏下，可以邊擊手鼓，喝著特色小酒，邊唱山歌，抑或進(jìn)行小型的劃船比賽，以防萬一可以穿上救生衣，事實上沱江是比較淺的，這樣是不是別有一番滋味？又比如在開發(fā)地方特色商品時，可將該產(chǎn)品的歷史由來或者制作方法印在包裝紙上。像姜糖、血粑鴨，都是有著動人的歷史故事的，可加強其文化內(nèi)涵的包裝，使其更有吸引力。②旅游線路的整合升級

綜合考慮旅游文化內(nèi)涵、景觀審美特征和地域文化背景，把握最有開發(fā)價值的文脈，注意民族文化傳統(tǒng)的發(fā)掘、保存和提高，恢復(fù)古城風(fēng)貌，再現(xiàn)歷史情景。要立足張家界——吉首——沅陵旅游“金三角”和湖南旅游開發(fā)的大環(huán)境，圍繞一點、一江、一線、三人作文章，打造三大特色品牌，建設(shè)五大精品景區(qū)；突出楚巫文化、民俗文化和名勝古跡的地域特色、時代特色，挖掘民族化內(nèi)涵，強化特色化開發(fā)，以物化的古城、古風(fēng)、古韻的名勝古跡和軟化的民族風(fēng)情去打動游客的心，讓游客“古城伴歌舞，隨俗入夢鄉(xiāng)”，親身體驗民俗風(fēng)情和歷史文化，達(dá)到徹底的休閑放松。6.1.2價格策略

制定靈活多樣的門票價格。按照旅游景區(qū)市場特性和生命周期的不同實行靈活的定價策略。不同季節(jié)，同一天的不同時間有不同的門票價格，不定期舉辦各類活動并對公眾免費開放。鳳凰古城的門票價格可以采取以下幾種方式：①折扣價格策略：對于團(tuán)體、大客戶可根據(jù)其人數(shù)、重要性進(jìn)行折扣；也可采取累積消費積分，鼓勵團(tuán)體、個人成為忠實的回頭客。②產(chǎn)品套餐收費策略：主要針對旅游團(tuán)隊、機關(guān)、企事業(yè)單位等，設(shè)計多種產(chǎn)品套餐，制定相應(yīng)價格，由團(tuán)隊選擇。③靈活價格策略：根據(jù)旅游季節(jié)、節(jié)假日等時間差異，制定不同的價格體系。④自由組合產(chǎn)品定價：由于目前散客市場日趨擴大，家庭、老年人、青少年等客源市場對價格比較敏感，可讓游客按自己意愿組合產(chǎn)品，再進(jìn)行定價。⑤誘餌定價策略：為了吸引游客，對于一些成本較低的旅游產(chǎn)品或毛利較高的旅游產(chǎn)品，可將其價格適當(dāng)降低，吸引游客來旅游區(qū)消費。6.1.3促銷及渠道策略

充分利用多種旅游營銷媒介，提升其整體旅游形象?？梢酝ㄟ^電視紀(jì)錄片、攝影展覽、旅游雜志、網(wǎng)絡(luò)短片、影視場景、飲食文化等進(jìn)行全方位的宣傳。另外，還可以通過舉辦一些具有民族特色的活動，邀請各大媒體、旅行社、記者作家、畫家等廣泛參與，幫助宣傳推廣其旅游形象。景區(qū)近期實行的三維立體模型式的網(wǎng)絡(luò)營銷, 就是一種全新的旅游向?qū)Ш托麄髑?，該模型采用目前國際最先進(jìn)的傾斜攝影攝影技術(shù)，能夠真實地反映鳳凰地物風(fēng)貌。鳳凰古城南華門、沱江、虹橋和吊腳樓等一覽無遺，給人一種強烈的視覺震撼。全國各地的游客只要打開百度，搜索并打開鳳凰三維地圖，就可以在模型中查看鳳凰的酒店、景區(qū)、交通、商場等具體位置和名稱，讓游客更直觀真實的了解鳳凰。另外,于今年4月1日在鳳凰古城首演的大型民俗情景劇《煙雨鳳凰》，也將很好的促進(jìn)鳳凰旅游業(yè)的發(fā)展?！稛熡犋P凰》以湘西山水、當(dāng)?shù)孛袼孜幕癁閮?nèi)核，以文學(xué)巨匠沈從文著作《邊城》中的故事梗概為劇情、圍繞邊城人物“翠翠”為主線，并容納湘西民俗特色打造而成，全劇共分為對歌、追愛、離別、思念、涅磐、祈福六個篇章，全長65分鐘。作為大湘西文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展2014年度湖南省重點項目，該劇以全新的面貌打造了鳳凰第一臺高品位的文化演藝晚會，也為打造世界旅游精品和文化旅游強縣創(chuàng)造必要條件。這部劇由葉文智擔(dān)任總策劃，著名書畫家黃永玉題寫劇名，整個演出總投資約1.3億元，耗時三年多打造，演出場地為鳳凰古城風(fēng)景名勝區(qū)森林劇場，可同時容納2600人觀看。6.2創(chuàng)新營銷策略 6.2.1體驗營銷

所謂體驗營銷，就是充分調(diào)動游客的感官，來體驗和感受景區(qū)的魅力。它和傳統(tǒng)營銷相比，其更能為游客帶來真實的感受，為景區(qū)培育忠誠的顧客，從而提高競爭優(yōu)勢。以“民俗手工藝品一條街”為例，街道可以分為販賣區(qū)、展示區(qū)、參與區(qū)。販賣區(qū)專賣手工藝產(chǎn)品；展示區(qū)公開展示老工匠們制作工藝品的過程，并建立“銀飾博物館”“蠟染博物館”“織錦博物館”，加上現(xiàn)有的“古城博物館”，將鳳凰特色手工藝文化展示出來；參與區(qū)專門設(shè)立體驗室，讓游客們參與到一些簡單的手工藝品如蠟染、扎染、編織的制作中去，并能將親手制作的手工藝品帶回。這種布局不僅可以增加收益，還能增強游客的文化體驗，推廣鳳凰的手工藝文化。

6.2.2品牌營銷

重新塑造并提升鳳凰古城的旅游品牌，這次古城的收費事件給其旅游品牌造成了一定的負(fù)面影響。但正是因為挑戰(zhàn)，才會有更大的提升。所以古城要及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略，做好危機公關(guān)，重新打造古城旅游品牌。通過打造文化旅游系列活動品牌，舉辦全國性文化旅游節(jié)慶活動，開展品牌化經(jīng)營，把古城的品牌做響做亮。通過舉辦商品交易會、歌舞比賽、圍棋比賽、書畫展、攝影展等參與性高的活動，使“神秘古城、天下鳳凰”的旅游形象在電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上不斷形成沖擊，打造鳳凰旅游的品牌。6.2.3整合營銷

鳳凰旅游開發(fā)必須牢固樹立旅游“大協(xié)作”思想，實施“全方位多維合作”和“立體型”系統(tǒng)協(xié)調(diào)戰(zhàn)略，著力搞好景區(qū)間、企業(yè)內(nèi)部各要素以及景區(qū)內(nèi)部的合理重組配置，有效進(jìn)行跨地區(qū)的資源配置，優(yōu)化整合旅游生產(chǎn)力，實現(xiàn)資源共享、市場共享、優(yōu)勢疊加，利用整體的力量和聯(lián)合的優(yōu)勢，加快各精品旅游景區(qū)和黃金旅游線路連線并網(wǎng)，建成以山、水、城、郡為特色，融自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情、歷史文化為一體的鳳凰。6.2.4文化營銷

近年來，文化旅游越來越受到人們的追捧。所以，對于像鳳凰古城這樣文化底蘊深厚的景區(qū)，通過文化來營銷勢必會取得很好的效果。鳳凰古城的民族文化、建筑文化與當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光很好的融為一體。這里的每一片瓦片，每一塊石板，每一座故居，都在向人們訴說著它的過去?？梢詫⑸驈奈墓P下的“邊城”拍攝成微電影，打出“夢回邊城，愛在鳳凰”的宣傳口號，開啟游客的尋夢之旅。

第二篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過引入國際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實施“六精五細(xì)”的管理舉措實現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實踐了一條獨具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家5A級旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人;景區(qū)年經(jīng)營收入從100多萬元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅持以自然旅游資源的科學(xué)開發(fā)為出發(fā)點,全力向中外游客展現(xiàn)一個原始古樸、神奇夢幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

一、多元化的環(huán)境保護(hù)主體

在全國的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動;而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見的問題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機感和責(zé)任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環(huán)保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個完善的保護(hù)機

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項目的數(shù)量,努力實現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營項目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來人口對溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實處。為了實現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護(hù)林防火專職消防隊、環(huán)境衛(wèi)生隊、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊,長海、日則、諾日朗等七個保護(hù)站、生物病蟲害監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)測站、泥石流監(jiān)測站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X,顯示出了強有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。

二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措

為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項新舉措——實施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實。通過具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對九寨溝的滿意度、信譽度、美譽度和忠誠度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區(qū)居民乃至每一個游客都樹立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵?！熬A”是指有效地創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運用、借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗,另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

“五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實到位;細(xì)分每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評者,以此構(gòu)建一個管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計了一些專門用來提高游客生態(tài)保護(hù)意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機制。

同時,九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護(hù)機構(gòu),配備專職人員對景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測、監(jiān)測、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時處理,并強化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗,值得國內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

參考文獻(xiàn):

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論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績

年級：07級2班 姓名：蔡一

學(xué)號：070160227

第三篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動項目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯?，一定時期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項目設(shè)計的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點多。

主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。

什么是體驗經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。體驗經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢是什么，是否是體驗化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區(qū)市場營銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場實現(xiàn)交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。

第四篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

第一章 旅游景區(qū)概述

一、旅游景區(qū)管理：對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

二、相關(guān)概念辨析

1）旅游景區(qū)與旅游資源

2）旅游景區(qū)與旅游吸引物

3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源

4）旅游景區(qū)與旅游目的地

5）旅游景區(qū)與旅游景點

6）旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)

7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)

8）旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)

三、分類（中國旅游景區(qū)發(fā)展報告）

按經(jīng)營權(quán)分類：政府經(jīng)驗型、企業(yè)經(jīng)營型、政企共營型

按資源屬性分類：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典

四、特征

1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開展旅游活動的特定內(nèi)容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專門的經(jīng)營管理機構(gòu)

2）旅游景區(qū)管理的特征

關(guān)聯(lián)性動態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性

五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素

傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度

旅游景區(qū)的消費是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點

六、我國旅游景區(qū)的經(jīng)驗管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后

2）經(jīng)營機制問題：①經(jīng)營管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)

3）消費者引： ①環(huán)境保護(hù)意識差②旅游消費觀念落后

第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品

一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

廣義：是多種單項旅游產(chǎn)品的組合。

與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分

二、類型

依據(jù)旅游產(chǎn)品分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù)）

狹義的景區(qū)產(chǎn)品

依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項產(chǎn)品

依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品

三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點

1）實質(zhì)是一種體驗和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性

四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴展產(chǎn)品

五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點：游客的核心需求

六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控

根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新

第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理

一、票務(wù)服務(wù)管理難點：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭

二、入口導(dǎo)入服務(wù)：一個重要環(huán)節(jié)就是排隊服務(wù)。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊列型（特點：隊列迂回曲折，一般為單列隊；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點：視覺感及時間改善；由于從排隊到通過閘口的時間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊的枯燥感。改進(jìn)措施：單列變雙列）

三、投訴與抱怨的主要區(qū)別

投訴是游客正式提出，需要正式答復(fù)的問題；抱怨一般是由公司主動收集，一般不需要正式答復(fù)。

四、景區(qū)解說服務(wù)功能

提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價值

加強旅游資源和設(shè)施的保護(hù)

鼓勵游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能

達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向?qū)浇庹f服務(wù)

以具有能動性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動的，動態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。

六、景區(qū)對講解員的一般要求

①硬件要求②個人條件③知識素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力

七、自導(dǎo)式解說服務(wù)

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語言等無生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動的信息服務(wù)。對散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊列型分散薈萃型

九、娛樂服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項目的核心目的應(yīng)該是增強游客體驗

管理的生命線是安全

基礎(chǔ)是對員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)

十、旅游景區(qū)購物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購物欲望低，景區(qū)的購物收入水平偏低

旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色

誠信服務(wù)意識差，購物“陷阱”多

售后服務(wù)不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區(qū)項目管理

一、旅游項目的概念

借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑ο?，為其提供休息消遣服?wù)，具有持續(xù)旅游吸引力以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。

二、項目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別

性質(zhì)差異：近期行動與總體部署

理念差異：創(chuàng)新操作與長期穩(wěn)定

任務(wù)差異：獨特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡

三、景區(qū)旅游項目策劃的內(nèi)容：起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案

四、景區(qū)旅游項目策劃的原則：獨特差異性市場適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實體驗性

五、旅游景區(qū)項目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法

六、景區(qū)項目策劃存在的問題

旅游景區(qū)項目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后

七、項目策劃實例分析：①市場類項目策劃案例分析（核心要點：找出與市場對接的賣點）②定位類項目案例分析

③情景類項目策劃案例分析（核心要點：營造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理

一、旅游景區(qū)資源管理的概念

指運用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段，對一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動施加影響。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的有機統(tǒng)一。

二、特征：綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動性

三、旅游環(huán)境容量的概念

在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當(dāng)代人及未來人有害變化的前提下，在一定時期內(nèi)旅游地或景點，景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。

四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿足3個條件：

不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量

不降低游客的游覽質(zhì)量

不損害旅游社區(qū)居民的社會福利平均值

五、社會承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC

六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)?；蛟O(shè)施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動量達(dá)到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時空特點：

周期性與偶發(fā)性長期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區(qū)超載方案

①需求管理技術(shù)：價格調(diào)節(jié)營銷控制教育和講解

②供給管理技術(shù)：實行容量彈性化，增加實際旅游容量，采取定點保護(hù)措施，實施定量管理技術(shù)

十、可持續(xù)發(fā)展的原則：公平性原則持續(xù)性原則共生性原則

十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義：在維持文化完整，保持生態(tài)環(huán)境的同時，滿足人們對經(jīng)濟(jì)、社會和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機會。

十二、判別指標(biāo)：生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

社會文化指標(biāo)旅游支持系統(tǒng)指標(biāo)

第六章 旅游景區(qū)游客體驗管理

一、體驗的本質(zhì)：“通過親身實踐來認(rèn)識周圍的事物”或“在實踐中認(rèn)識事物”

二、體驗的標(biāo)準(zhǔn)模式—“暢”：具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至于忘記時間的流逝，意識不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗的特點：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動本身感到精神愉悅、對時間的感覺扭曲、活動的挑戰(zhàn)性與個人的能力匹配

四、游客體驗的類型：娛樂體驗、教育體驗、超脫現(xiàn)實體驗、審美體驗、移情體驗

五、景區(qū)游客體驗的塑造與強化：創(chuàng)意體驗主題、開發(fā)體驗旅游產(chǎn)品、提供體驗式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗效應(yīng)、營造誠信安全的旅游環(huán)境

六、體驗經(jīng)濟(jì)時代下的景區(qū)管理—快樂劇場模式（153）

1、總體管理

2、項目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性

3、資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被

4、社區(qū)參與和旅游扶貧

5、景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉

第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認(rèn)證，2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過三個體系認(rèn)證

二、實施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義

1、保障旅游者權(quán)益的有效手段

2、對旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)

3、促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)

4、建設(shè)世界旅游強國的要求

三、我國景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強

2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難

3、人員素質(zhì)偏低，貫徹實施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標(biāo)

四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系

五、綠色環(huán)球ABC

A——加盟：企業(yè)只需注冊綠色環(huán)球21并支付為期十二個月的小額費用即可成為綠色環(huán)球21之友

B——達(dá)標(biāo)：作為注冊達(dá)標(biāo)評估的一個企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)

C——認(rèn)證

六、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡稱

七、ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC1762作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

八、我國等同采用的國標(biāo)是GB／T1900

九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求

1、具備獨立的法人資格或獨立的法人授權(quán)組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系

3、按照文件化的體系，運行三個月以上，并進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核

十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處

1、確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實執(zhí)行

2、增強景區(qū)管理的規(guī)范性

3、增強景區(qū)產(chǎn)品的過程管理

4、旅游景區(qū)市場營銷的一個亮點

十一、ISO4000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。

十二、ISO14001我國等同采用的國標(biāo)是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點：共同的實施對象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似

2、差異點：承諾對象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不

同；對審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序

1、提出申請

2、體系審核

3、審批發(fā)證

4、監(jiān)督管理

第八章 旅游景區(qū)安全管理

一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發(fā)危機事件處理方法

1、全面調(diào)查，收集信息

2、分析信息，確定對策

3、分工協(xié)作，實施措施

4、查漏補缺，進(jìn)行完善

第九章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗的借鑒

一、美國國家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國旅游景區(qū)治理模式

一、整體租賃經(jīng)營模式概念（286）

二、上市公司經(jīng)營模式（291）

三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機構(gòu)，同時行使統(tǒng)計旅游行政管理部門的職權(quán)，對旅游景區(qū)實施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經(jīng)營開發(fā)模式（301）

第五篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

1、風(fēng)景名勝區(qū)：凡具有觀賞、文化或科學(xué)價值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽，休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動的地區(qū)。

2、旅游區(qū)：經(jīng)縣級以上行政管理部門批準(zhǔn)城里，有統(tǒng)一管理機構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨立單位。包括旅游景區(qū)、景點、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)等等

3、旅游區(qū)一般來說都與行政區(qū)劃相一致，以便對旅游區(qū)的總體開發(fā)有統(tǒng)一規(guī)劃。

4、我們將旅游景區(qū)分為2個大類，自然景觀類和人文景觀類、5、旅游景區(qū)評定范圍：凡在中華人民共和國境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，均可參加質(zhì)量等級評定6、5A旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生，被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。

7、景區(qū)管理：各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)對所評旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核，全面復(fù)核至少每三年進(jìn)行一次。

8、設(shè)計不同旅游路線：設(shè)計多條不同的旅游路線，避免擁擠。

9、多列多人型優(yōu)點：接待速度較快，視覺進(jìn)入感緩和，適用于游客流量較大場合。

10、主題或綜合隊列優(yōu)點：視覺及時間改善，有信息展示，排隊硬件舒適。

11、游客投訴心理分析：1，求尊重的心里

2、求補償?shù)男睦?/p>

3、求平衡的心里

12、游客投訴受理方法：

1、把握正確的處理原則（真心誠意解決問題、不可與客人爭辯、維護(hù)景區(qū)利益不受損害）

2、受理投訴的六步驟（讓游客發(fā)泄、充分道歉、收集信息、給出一個解決的方法）

13、補償性服務(wù)的形式：

1、打折

2、送贈品，包括禮物、商品或服務(wù)

3、個人交往

14、景區(qū)解說服務(wù)的作用：

1、加深游客的游覽感受

2、引導(dǎo)游客的游覽行為

3、提高景區(qū)的綜合收益

15、信息標(biāo)志：可以分為引導(dǎo)標(biāo)志和宣傳資料。引導(dǎo)標(biāo)志分為介紹、警示、引導(dǎo)、公共信息、說明。圖標(biāo)，符號一般采用通用規(guī)范的方法制作，景區(qū)不能自創(chuàng)。

16、導(dǎo)游講解技能虛實結(jié)合法：虛實必須有機結(jié)合，但是以虛為輔，以實為主。虛為實服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實的存在，努力將無情的景物變?yōu)橛星榈膶?dǎo)游講解。

17、導(dǎo)游人員在選擇虛的內(nèi)容時要注意“精”“活”。

18、旅游商品的特點：

1、實用性

2、藝術(shù)性

3、紀(jì)念性

19、游客購物動機：可分感性動機和理性動機

20、游客購物心里：求實、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。

21、客房服務(wù)的基本要求：

1、整潔

2、安靜

3、安全

4、親切

22、旅游設(shè)施的分類：

1、旅游設(shè)施

2、娛樂活動設(shè)施

3、游覽服務(wù)設(shè)施

23、交通運輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車8-10年或30W公里

24、建立健全安全標(biāo)志系統(tǒng)：

1、禁止標(biāo)志

2、警告標(biāo)志

3、指令標(biāo)志

4、提示標(biāo)志

25、面積容量：是指單位時間內(nèi)每位游客活動所必須的最小面積。計算方法：V=M/mV單位時間內(nèi)旅游景區(qū)的接待能力、M旅游景區(qū)可游活動面積、m每位游人所需活動面積

26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶頸容量，是旅游景區(qū)內(nèi)因交通、景觀、游樂等音速構(gòu)成游客必須的活動“熱點”。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客總數(shù)、T每天開放時間、t前后兩批游客進(jìn)入的間隔時間、n每批游客的人數(shù)

27、江河游覽旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數(shù)量、n每批可以同時開放的船數(shù)。

28、旅游垃圾的處理：國內(nèi)外城市垃圾處理的主要方法有衛(wèi)生填埋法，堆肥法和焚燒法。衛(wèi)生填埋法最競技、實用。

29、綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標(biāo)志，已經(jīng)成為國際公認(rèn)的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質(zhì)量可持續(xù)管理的認(rèn)證標(biāo)牌。

30、客源市場細(xì)分：地理特征細(xì)分，將市場分為一級、二級、三級市場。這樣一級市場往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場，二級市場被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場，三級市場被確定為省外市場。

31、目標(biāo)市場定位：

1、無差別市場

2、廣泛市場

3、選擇市場：將客源市場劃分為若干細(xì)分市場，供方只選擇其中一部分細(xì)分市場作為自己的營銷目標(biāo)。

4、單一市場

32、景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道：按銷售方式給旅游者的方式分為直接銷售和間接銷售渠道。

33、景區(qū)資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素。

34、生態(tài)旅游：生態(tài)旅游是在生態(tài)學(xué)的觀點、理論指導(dǎo)下，享受、認(rèn)識、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)帶有生態(tài)科教和科普色彩的一種特殊形式的專項旅游活動。