第一篇：旅游景區(qū)委托管理合同

委托開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議書(shū)

甲 方：

乙 方：汶川大禹旅游發(fā)展有限公司

為了促進(jìn)大禹文化旅游區(qū)的健康發(fā)展，樹(shù)立景區(qū)良好形象，達(dá)到景區(qū)內(nèi)自然、人文景觀、資源的合理開(kāi)發(fā)、有效利用，甲方代表汶川縣人民政府委托乙方承擔(dān)大禹文化旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，本著互惠互利、共謀發(fā)展的原則，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就大禹文化旅游區(qū)委托開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理之相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，供雙方共同遵守。

第一條 開(kāi)發(fā)目標(biāo)

乙方利用大禹文化旅游區(qū)特色的旅游資源優(yōu)勢(shì)，以統(tǒng)一管理、經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)的形式，對(duì)該景區(qū)資源進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、打造、開(kāi)發(fā)，盤(pán)活資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，引導(dǎo)帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝罕娫鍪罩赂?，推進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，提升大禹文化旅游區(qū)的對(duì)外影響力、知名度及品牌價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)走向市場(chǎng)、走向國(guó)際這一戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

第二條 委托范圍

汶川大禹文化旅游區(qū)，主要包括：大禹祭壇、文廟、綿虒古鎮(zhèn)、三官?gòu)R等（詳見(jiàn)甲方提供的資料，所涉資料作為本協(xié)議附件）。羌鋒村等旅游資源條件成熟并經(jīng)雙方協(xié)商一致時(shí)可一并納入大禹文化旅游區(qū)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理。

第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、享有大禹文化旅游區(qū)獨(dú)立、排他的使用權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)。

2、負(fù)責(zé)投資對(duì)大禹文化旅游區(qū)進(jìn)行有效的日常維護(hù)（因自然災(zāi)害、建筑物主體受損除外）、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理、宣傳推廣；一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及旅游開(kāi)發(fā)管理相關(guān)法律法規(guī)。

3、負(fù)責(zé)投資組建景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、演藝團(tuán)隊(duì)。4、2012年12月31日前，必須在所涉景區(qū)范圍內(nèi)與汶川大禹生物產(chǎn)業(yè)有限公司共同累計(jì)投入資金5000萬(wàn)元以上，用于旅游配套設(shè)施和休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè)。

5、保證整個(gè)經(jīng)營(yíng)期內(nèi)平均每年接待游客50萬(wàn)人次以上。

6、乙方聘請(qǐng)甲乙雙方共同認(rèn)可的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，每年12月底前完成公司經(jīng)營(yíng)大禹文化旅游區(qū)的財(cái)務(wù)審計(jì)。以審計(jì)結(jié)果中“門(mén)票實(shí)際收入”為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算甲方收益。乙方在次年1月31日前支付甲方的收益。

7、在征得甲方及縣旅游局、景區(qū)管理局等縣人民政府相關(guān)部門(mén)同意，并在不改變、不影響景區(qū)景觀效果的前提下，可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，合理開(kāi)發(fā)利用景區(qū)內(nèi)的景觀資源、水資源等。甲方及汶川縣人民政府相關(guān)部門(mén)不再另行向乙方收取開(kāi)發(fā)或改造的相關(guān)費(fèi)用。

8、負(fù)責(zé)建立、健全人員管理制度、財(cái)產(chǎn)保護(hù)制度、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。

9、有義務(wù)引導(dǎo)、帶動(dòng)當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)村民增收致富；乙方所需員工在同等條件下應(yīng)優(yōu)先聘用當(dāng)?shù)卮迕瘛?/p>

2、本協(xié)議期限內(nèi)，甲乙雙方共同享有景區(qū)品牌、注冊(cè)商標(biāo)、域名等無(wú)形資產(chǎn)收益權(quán)。本協(xié)議正常終止后，甲乙雙方共同享有景區(qū)上述無(wú)形資產(chǎn)收益權(quán)，各占50%。此收益要由具有相關(guān)資質(zhì)的評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估其價(jià)值。

3、本協(xié)議所述甲方的權(quán)利與義務(wù)，由汶川縣羌地神禹文化投資發(fā)展有限責(zé)任公司代表汶川縣人民政府負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該項(xiàng)目的具體相關(guān)事宜。

4、本協(xié)議生效后，甲方負(fù)責(zé)在一個(gè)月內(nèi)移交景區(qū)建筑物、水、電、管道等圖紙及使用管理權(quán)，并及時(shí)撤離原有管理人員。

5、本協(xié)議一式六份，甲乙雙方及汶川縣人民政府各持二份。本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）： 代表簽字：

乙方（蓋章）： 代表簽字：

簽訂時(shí)間： 簽訂地點(diǎn)：

第二篇：旅游景區(qū)委托管理合同

委托開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議書(shū)

甲 方：

乙 方： 旅游發(fā)展有限公司

為了促進(jìn)xxx旅游區(qū)的健康發(fā)展，樹(shù)立景區(qū)良好形象，達(dá)到景區(qū)內(nèi)自然、人文景觀、資源的合理開(kāi)發(fā)、有效利用，甲方委托乙方承擔(dān)xxx旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，本著互惠互利、共謀發(fā)展的原則，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就xxx旅游區(qū)委托開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理之相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，供雙方共同遵守。

第一條 開(kāi)發(fā)目標(biāo)

乙方利用xxx旅游區(qū)特色的旅游資源優(yōu)勢(shì)，以統(tǒng)一管理、經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)的形式，對(duì)該景區(qū)資源進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、打造、開(kāi)發(fā)，盤(pán)活資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，引導(dǎo)帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝罕娫鍪罩赂?，推進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，提升xxx旅游區(qū)的對(duì)外影響力、知名度及品牌價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)走向市場(chǎng)、走向國(guó)際這一戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

第二條 委托范圍

xxx旅游區(qū)，主要包括：xxx、xxx、xxx、xxx等景點(diǎn)（詳見(jiàn)甲方提供的資料，所涉資料作為本協(xié)議附件）。其他如xxx等旅游資源條件成熟并經(jīng)雙方協(xié)商一致時(shí)可一并納入xxx旅游區(qū)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理。

第三篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購(gòu)?qiáng)实榷喾N要素，一般都包括一到多個(gè)旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥?lái)人有害變化的前提下，一定時(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類(lèi)型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。

主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會(huì)人文魅力。

市場(chǎng)：中、高端旅游市場(chǎng)、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤?，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力?/p>

什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過(guò)感覺(jué)和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類(lèi)型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺(tái)，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過(guò)程并獲得滿足的同時(shí)，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么，是否是體驗(yàn)化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過(guò)程和自?shī)蔬^(guò)程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)

旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，而通過(guò)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。

第四篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

1、風(fēng)景名勝區(qū)：凡具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽，休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)。

2、旅游區(qū)：經(jīng)縣級(jí)以上行政管理部門(mén)批準(zhǔn)城里，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂(lè)、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)等等

3、旅游區(qū)一般來(lái)說(shuō)都與行政區(qū)劃相一致，以便對(duì)旅游區(qū)的總體開(kāi)發(fā)有統(tǒng)一規(guī)劃。

4、我們將旅游景區(qū)分為2個(gè)大類(lèi)，自然景觀類(lèi)和人文景觀類(lèi)、5、旅游景區(qū)評(píng)定范圍：凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開(kāi)業(yè)從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，均可參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定6、5A旅游景區(qū)從4A級(jí)旅游景區(qū)中產(chǎn)生，被公告為4A級(jí)旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級(jí)旅游景區(qū)。

7、景區(qū)管理：各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核，全面復(fù)核至少每三年進(jìn)行一次。

8、設(shè)計(jì)不同旅游路線：設(shè)計(jì)多條不同的旅游路線，避免擁擠。

9、多列多人型優(yōu)點(diǎn)：接待速度較快，視覺(jué)進(jìn)入感緩和，適用于游客流量較大場(chǎng)合。

10、主題或綜合隊(duì)列優(yōu)點(diǎn)：視覺(jué)及時(shí)間改善，有信息展示，排隊(duì)硬件舒適。

11、游客投訴心理分析：1，求尊重的心里

2、求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

3、求平衡的心里

12、游客投訴受理方法：

1、把握正確的處理原則（真心誠(chéng)意解決問(wèn)題、不可與客人爭(zhēng)辯、維護(hù)景區(qū)利益不受損害）

2、受理投訴的六步驟（讓游客發(fā)泄、充分道歉、收集信息、給出一個(gè)解決的方法）

13、補(bǔ)償性服務(wù)的形式：

1、打折

2、送贈(zèng)品，包括禮物、商品或服務(wù)

3、個(gè)人交往

14、景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的作用：

1、加深游客的游覽感受

2、引導(dǎo)游客的游覽行為

3、提高景區(qū)的綜合收益

15、信息標(biāo)志：可以分為引導(dǎo)標(biāo)志和宣傳資料。引導(dǎo)標(biāo)志分為介紹、警示、引導(dǎo)、公共信息、說(shuō)明。圖標(biāo)，符號(hào)一般采用通用規(guī)范的方法制作，景區(qū)不能自創(chuàng)。

16、導(dǎo)游講解技能虛實(shí)結(jié)合法：虛實(shí)必須有機(jī)結(jié)合，但是以虛為輔，以實(shí)為主。虛為實(shí)服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實(shí)的存在，努力將無(wú)情的景物變?yōu)橛星榈膶?dǎo)游講解。

17、導(dǎo)游人員在選擇虛的內(nèi)容時(shí)要注意“精”“活”。

18、旅游商品的特點(diǎn)：

1、實(shí)用性

2、藝術(shù)性

3、紀(jì)念性

19、游客購(gòu)物動(dòng)機(jī)：可分感性動(dòng)機(jī)和理性動(dòng)機(jī)

20、游客購(gòu)物心里：求實(shí)、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。

21、客房服務(wù)的基本要求：

1、整潔

2、安靜

3、安全

4、親切

22、旅游設(shè)施的分類(lèi)：

1、旅游設(shè)施

2、娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施

3、游覽服務(wù)設(shè)施

23、交通運(yùn)輸工具：大型客車(chē)10年或30W公里、中型客車(chē)8-10年或30W公里

24、建立健全安全標(biāo)志系統(tǒng)：

1、禁止標(biāo)志

2、警告標(biāo)志

3、指令標(biāo)志

4、提示標(biāo)志

25、面積容量：是指單位時(shí)間內(nèi)每位游客活動(dòng)所必須的最小面積。計(jì)算方法：V=M/mV單位時(shí)間內(nèi)旅游景區(qū)的接待能力、M旅游景區(qū)可游活動(dòng)面積、m每位游人所需活動(dòng)面積

26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶頸容量，是旅游景區(qū)內(nèi)因交通、景觀、游樂(lè)等音速構(gòu)成游客必須的活動(dòng)“熱點(diǎn)”。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客總數(shù)、T每天開(kāi)放時(shí)間、t前后兩批游客進(jìn)入的間隔時(shí)間、n每批游客的人數(shù)

27、江河游覽旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個(gè)水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數(shù)量、n每批可以同時(shí)開(kāi)放的船數(shù)。

28、旅游垃圾的處理：國(guó)內(nèi)外城市垃圾處理的主要方法有衛(wèi)生填埋法，堆肥法和焚燒法。衛(wèi)生填埋法最競(jìng)技、實(shí)用。

29、綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標(biāo)志，已經(jīng)成為國(guó)際公認(rèn)的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質(zhì)量可持續(xù)管理的認(rèn)證標(biāo)牌。

30、客源市場(chǎng)細(xì)分：地理特征細(xì)分，將市場(chǎng)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)。這樣一級(jí)市場(chǎng)往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，二級(jí)市場(chǎng)被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場(chǎng)，三級(jí)市場(chǎng)被確定為省外市場(chǎng)。

31、目標(biāo)市場(chǎng)定位：

1、無(wú)差別市場(chǎng)

2、廣泛市場(chǎng)

3、選擇市場(chǎng)：將客源市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，供方只選擇其中一部分細(xì)分市場(chǎng)作為自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

4、單一市場(chǎng)

32、景區(qū)產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道：按銷(xiāo)售方式給旅游者的方式分為直接銷(xiāo)售和間接銷(xiāo)售渠道。

33、景區(qū)資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素。

34、生態(tài)旅游：生態(tài)旅游是在生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)、理論指導(dǎo)下，享受、認(rèn)識(shí)、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)帶有生態(tài)科教和科普色彩的一種特殊形式的專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)。

第五篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

第一章 旅游景區(qū)概述

一、旅游景區(qū)管理：對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

二、相關(guān)概念辨析

1）旅游景區(qū)與旅游資源

2）旅游景區(qū)與旅游吸引物

3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源

4）旅游景區(qū)與旅游目的地

5）旅游景區(qū)與旅游景點(diǎn)

6）旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)

7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)

8）旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)

三、分類(lèi)（中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告）

按經(jīng)營(yíng)權(quán)分類(lèi)：政府經(jīng)驗(yàn)型、企業(yè)經(jīng)營(yíng)型、政企共營(yíng)型

按資源屬性分類(lèi)：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂(lè)區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典

四、特征

1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開(kāi)展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)

2）旅游景區(qū)管理的特征

關(guān)聯(lián)性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性

五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素

傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度

旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

六、我國(guó)旅游景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)管理存在問(wèn)題

1）管理制度問(wèn)題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后

2）經(jīng)營(yíng)機(jī)制問(wèn)題：①經(jīng)營(yíng)管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開(kāi)發(fā)

3）消費(fèi)者引： ①環(huán)境保護(hù)意識(shí)差②旅游消費(fèi)觀念落后

第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品

一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和。

廣義：是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合。

與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分

二、類(lèi)型

依據(jù)旅游產(chǎn)品分類(lèi)：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù)）

狹義的景區(qū)產(chǎn)品

依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類(lèi)：陳列式表演式參與式

依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品

依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品

三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)

1）實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性

四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品

五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：游客的核心需求

六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控

根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新

第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理

一、票務(wù)服務(wù)管理難點(diǎn)：假鈔問(wèn)題，優(yōu)惠票之爭(zhēng)

二、入口導(dǎo)入服務(wù)：一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是排隊(duì)服務(wù)。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊(duì)列型（特點(diǎn)：隊(duì)列迂回曲折，一般為單列隊(duì)；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點(diǎn)：視覺(jué)感及時(shí)間改善；由于從排隊(duì)到通過(guò)閘口的時(shí)間和距離較長(zhǎng)，因而有表演或者信息展示的空間和時(shí)間，喜聞樂(lè)見(jiàn)的表演或信息展示適度降低了排隊(duì)的枯燥感。改進(jìn)措施：?jiǎn)瘟凶冸p列）

三、投訴與抱怨的主要區(qū)別

投訴是游客正式提出，需要正式答復(fù)的問(wèn)題；抱怨一般是由公司主動(dòng)收集，一般不需要正式答復(fù)。

四、景區(qū)解說(shuō)服務(wù)功能

提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值

加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)

鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能

達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向?qū)浇庹f(shuō)服務(wù)

以具有能動(dòng)性的專(zhuān)門(mén)人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的，動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。

六、景區(qū)對(duì)講解員的一般要求

①硬件要求②個(gè)人條件③知識(shí)素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力

七、自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)

是由書(shū)面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語(yǔ)言等無(wú)生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動(dòng)的信息服務(wù)。對(duì)散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種

八、大型主題娛樂(lè)分類(lèi)： 舞臺(tái)豪華型花會(huì)隊(duì)列型分散薈萃型

九、娛樂(lè)服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項(xiàng)目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗(yàn)

管理的生命線是安全

基礎(chǔ)是對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)

十、旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購(gòu)物欲望低，景區(qū)的購(gòu)物收入水平偏低

旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色

誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)差，購(gòu)物“陷阱”多

售后服務(wù)不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理

一、旅游項(xiàng)目的概念

借助于景區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)出的，以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑?duì)象，為其提供休息消遣服務(wù)，具有持續(xù)旅游吸引力以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。

二、項(xiàng)目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別

性質(zhì)差異：近期行動(dòng)與總體部署

理念差異：創(chuàng)新操作與長(zhǎng)期穩(wěn)定

任務(wù)差異：獨(dú)特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡

三、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的內(nèi)容：起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案

四、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的原則：獨(dú)特差異性市場(chǎng)適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實(shí)體驗(yàn)性

五、旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法

六、景區(qū)項(xiàng)目策劃存在的問(wèn)題

旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后

七、項(xiàng)目策劃實(shí)例分析：①市場(chǎng)類(lèi)項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：找出與市場(chǎng)對(duì)接的賣(mài)點(diǎn)）②定位類(lèi)項(xiàng)目案例分析

③情景類(lèi)項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：營(yíng)造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理

一、旅游景區(qū)資源管理的概念

指運(yùn)用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段，對(duì)一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動(dòng)施加影響。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。

二、特征：綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動(dòng)性

三、旅游環(huán)境容量的概念

在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人及未來(lái)人有害變化的前提下，在一定時(shí)期內(nèi)旅游地或景點(diǎn)，景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。

四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿足3個(gè)條件：

不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量

不降低游客的游覽質(zhì)量

不損害旅游社區(qū)居民的社會(huì)福利平均值

五、社會(huì)承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC

六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)?；蛟O(shè)施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量稱(chēng)為旅游飽和，一旦超出稱(chēng)為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時(shí)視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和，超過(guò)最佳容量稱(chēng)為超載。

八、旅游飽和與超載的時(shí)空特點(diǎn)：

周期性與偶發(fā)性長(zhǎng)期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區(qū)超載方案

①需求管理技術(shù)：價(jià)格調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)控制教育和講解

②供給管理技術(shù)：實(shí)行容量彈性化，增加實(shí)際旅游容量，采取定點(diǎn)保護(hù)措施，實(shí)施定量管理技術(shù)

十、可持續(xù)發(fā)展的原則：公平性原則持續(xù)性原則共生性原則

十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義：在維持文化完整，保持生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，滿足人們對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計(jì)又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會(huì)。

十二、判別指標(biāo)：生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

社會(huì)文化指標(biāo)旅游支持系統(tǒng)指標(biāo)

第六章 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理

一、體驗(yàn)的本質(zhì)：“通過(guò)親身實(shí)踐來(lái)認(rèn)識(shí)周?chē)氖挛铩被颉霸趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)事物”

二、體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)模式—“暢”：具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至于忘記時(shí)間的流逝，意識(shí)不到自己的存在。（“暢爽模型”見(jiàn)筆記）

三、暢爽體驗(yàn)的特點(diǎn)：游戲感、自控感、專(zhuān)注與精神高度集中、對(duì)活動(dòng)本身感到精神愉悅、對(duì)時(shí)間的感覺(jué)扭曲、活動(dòng)的挑戰(zhàn)性與個(gè)人的能力匹配

四、游客體驗(yàn)的類(lèi)型：娛樂(lè)體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、超脫現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)

五、景區(qū)游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化：創(chuàng)意體驗(yàn)主題、開(kāi)發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、提供體驗(yàn)式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗(yàn)效應(yīng)、營(yíng)造誠(chéng)信安全的旅游環(huán)境

六、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理—快樂(lè)劇場(chǎng)模式（153）

1、總體管理

2、項(xiàng)目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性

3、資源與環(huán)境管理方式：梯度開(kāi)發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被

4、社區(qū)參與和旅游扶貧

5、景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉

第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過(guò)四體系認(rèn)證，2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過(guò)三個(gè)體系認(rèn)證

二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義

1、保障旅游者權(quán)益的有效手段

2、對(duì)旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)

3、促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)

4、建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的要求

三、我國(guó)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問(wèn)題

1、概念理解不深，功利性較強(qiáng)

2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難

3、人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標(biāo)

四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系

五、綠色環(huán)球ABC

A——加盟：企業(yè)只需注冊(cè)綠色環(huán)球21并支付為期十二個(gè)月的小額費(fèi)用即可成為綠色環(huán)球21之友

B——達(dá)標(biāo)：作為注冊(cè)達(dá)標(biāo)評(píng)估的一個(gè)企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)

C——認(rèn)證

六、ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱(chēng)

七、ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC1762作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。

八、我國(guó)等同采用的國(guó)標(biāo)是GB／T1900

九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求

1、具備獨(dú)立的法人資格或獨(dú)立的法人授權(quán)組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系

3、按照文件化的體系，運(yùn)行三個(gè)月以上，并進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核

十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處

1、確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實(shí)執(zhí)行

2、增強(qiáng)景區(qū)管理的規(guī)范性

3、增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品的過(guò)程管理

4、旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)亮點(diǎn)

十一、ISO4000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC207工作委員會(huì)制定并頒布的一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。

十二、ISO14001我國(guó)等同采用的國(guó)標(biāo)是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點(diǎn)：共同的實(shí)施對(duì)象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似

2、差異點(diǎn)：承諾對(duì)象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不

同；對(duì)審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序

1、提出申請(qǐng)

2、體系審核

3、審批發(fā)證

4、監(jiān)督管理

第八章 旅游景區(qū)安全管理

一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂(lè)設(shè)施安全、旅游活動(dòng)安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法

1、全面調(diào)查，收集信息

2、分析信息，確定對(duì)策

3、分工協(xié)作，實(shí)施措施

4、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善

第九章 國(guó)外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

一、美國(guó)國(guó)家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國(guó)旅游景區(qū)治理模式

一、整體租賃經(jīng)營(yíng)模式概念（286）

二、上市公司經(jīng)營(yíng)模式（291）

三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)行使統(tǒng)計(jì)旅游行政管理部門(mén)的職權(quán)，對(duì)旅游景區(qū)實(shí)施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)模式（301）