第一篇：第六部分 質(zhì)量保障（寫寫幫整理）

六、質(zhì)量保障

6.1 教學(xué)質(zhì)量保障體系

多年來(lái)，學(xué)院十分注重教學(xué)質(zhì)量保障體系的建設(shè)，教學(xué)質(zhì)量得到穩(wěn)步提高。一是學(xué)院制定各種教學(xué)管理規(guī)章制度，也結(jié)合實(shí)際情況相應(yīng)制定了一系列相關(guān)的日常教學(xué)管理規(guī)章制度和具體操作性實(shí)施文件，各種規(guī)章制度執(zhí)行嚴(yán)格、操作規(guī)范。發(fā)揮院教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、學(xué)術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)的作用，對(duì)重要的教學(xué)、科研工作進(jìn)行討論、決策，確保學(xué)院教學(xué)管理制度在不斷地完善，教學(xué)工作的有序進(jìn)行，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

二是學(xué)院高度重視教學(xué)日常管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和系制定的一系列教學(xué)管理規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于一些重要的教學(xué)工作節(jié)點(diǎn)：開(kāi)學(xué)初、期末、監(jiān)考、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）、實(shí)習(xí)等，都提前用短信平臺(tái)發(fā)出“溫馨提示”。對(duì)違反教學(xué)紀(jì)律的現(xiàn)象也嚴(yán)厲批評(píng)、通報(bào)。

三是注重教學(xué)管理文件、資料的保存、整理和歸檔管理工作。各專業(yè)的人才培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度表、課件、調(diào)課表、試卷、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）等，教學(xué)管理檔案齊全，保存較完整、有序、規(guī)范。

四是學(xué)生的學(xué)籍檔案保存完整。學(xué)生學(xué)籍全部采用計(jì)算機(jī)輔助管理，教學(xué)管理人員能熟練掌握所要求的所有功能的操作，能及時(shí)收集匯總上報(bào)教學(xué)管理報(bào)表和總結(jié)，圓滿完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。

五是加強(qiáng)教學(xué)督導(dǎo)制度。選拔教學(xué)效果好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的高職稱教師擔(dān)任院級(jí)教學(xué)督導(dǎo)，對(duì)各項(xiàng)教學(xué)工作進(jìn)行及時(shí)的檢查、評(píng)價(jià)、通報(bào)，對(duì)改進(jìn)教學(xué)工作起了重要作用。

6.2 質(zhì)量監(jiān)控

學(xué)院建立了有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系，強(qiáng)化自我評(píng)估。具體措施體現(xiàn)為：在校視頻全程監(jiān)控的基礎(chǔ)上，學(xué)院成立了教學(xué)督導(dǎo)組，通過(guò)學(xué)院督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)評(píng)課、同行互評(píng)、學(xué)生評(píng)教加強(qiáng)自我評(píng)估，形成了完善的評(píng)教、評(píng)學(xué)等自我評(píng)估制度。每學(xué)期都制定了教學(xué)檢查工作計(jì)劃，并對(duì)教學(xué)檢查工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)所有教學(xué)活動(dòng)、各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)、各種教學(xué)管理制度、教學(xué)改革方案等進(jìn)行經(jīng)常性隨機(jī)督導(dǎo)和反饋。教師教學(xué)質(zhì)量實(shí)行了同行、教學(xué)督導(dǎo)組和學(xué)生評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)分考核制度，并與職稱評(píng)定、崗位聘任和院的津貼掛鉤。這些措施取得了較好的成效。課堂教學(xué)管理規(guī)范化：嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)章制度對(duì)師生出勤的考核。實(shí)行考勤制度，由學(xué)生干部考勤，任課教師考核，院教學(xué)督導(dǎo)組抽查，并將結(jié)果統(tǒng)計(jì)通報(bào)。

建立嚴(yán)格的考試管理制度：嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定的一系列考試管理辦法，每門課程同時(shí)出兩份難易度相當(dāng)?shù)腁、B二套試卷及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)答案，任抽一套考試，另一套留存補(bǔ)考使用。試卷必須由審題教師、教研室主任、分管教學(xué)的院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后交由文印室打印，并交教學(xué)秘書存檔，考試結(jié)束試卷簽收后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)批改，填報(bào)成績(jī)登記表，錄入教務(wù)系統(tǒng)并將成績(jī)報(bào)送院辦教學(xué)秘書存檔。試卷評(píng)閱后，要求任課教師對(duì)試卷進(jìn)行認(rèn)真分析，并填寫課程試卷分析材料提交院辦教學(xué)秘書存檔，教學(xué)秘書在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收回試卷、標(biāo)準(zhǔn)答案、考場(chǎng)登記表、成績(jī)登記表后按規(guī)范裝訂存檔。每學(xué)期都組織任課教師對(duì)試卷檔案的自查和互查，以及院督導(dǎo)的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

實(shí)行日常教學(xué)信息監(jiān)控：通過(guò)日常教學(xué)秩序檢查，即期初的授課計(jì)劃和教案檢查，期中的教案、教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)布置和批改情況檢查，期末的教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)布置和批改情況教學(xué)檢查等手段，院教學(xué)信息反饋和學(xué)生教學(xué)信息反饋等常規(guī)教學(xué)信息收集渠道暢通，及時(shí)了解和掌握教學(xué)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)問(wèn)題。

建立教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：建立了一系列教學(xué)管理規(guī)章制度，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)課堂教學(xué)質(zhì)量等途徑，對(duì)理論教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。

質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中存在的問(wèn)題：第一，批閱試卷的標(biāo)準(zhǔn)還存在不統(tǒng)一的現(xiàn)象；第二，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的格式也存在不統(tǒng)一的現(xiàn)象。在接下來(lái)的整改過(guò)程中，按照學(xué)校相關(guān)部門的指導(dǎo)，院系和督導(dǎo)制定一個(gè)可行的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)整改這些不規(guī)范的問(wèn)題。

6.3 質(zhì)量改進(jìn)

全面落實(shí)學(xué)校的監(jiān)控整改機(jī)制，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。校督導(dǎo)組、院督導(dǎo)組、學(xué)生、教師所反饋的問(wèn)題，學(xué)院都做了詳細(xì)的記錄完整，同時(shí)有教師的整改記錄。不定期向教師反饋重要信息，督促改進(jìn)落實(shí)。對(duì)教學(xué)檢查中涉及某些教師的問(wèn)題，以合理方式向該教師反饋，并幫助其整改、提高。

學(xué)院的年度教學(xué)質(zhì)量報(bào)告分為本科教育基本情況、師資與教學(xué)條件、教學(xué)建設(shè)與改革、質(zhì)量保障體系、學(xué)生學(xué)習(xí)效果、特色發(fā)展和需要解決的問(wèn)題七個(gè)部分，全面完整地展示了學(xué)院的辦學(xué)成果。

6.4 問(wèn)題與對(duì)策

（一）教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)

主要原因：1.教研室等基層教學(xué)組織在教學(xué)質(zhì)量保障體系中的應(yīng)有作用未得到充分發(fā)揮。2.教學(xué)管理人員工作經(jīng)驗(yàn)不足、人手不夠。教學(xué)管理人員忙于應(yīng)付各種教學(xué)管理事務(wù)性工作，沒(méi)有認(rèn)真思考教學(xué)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題以及解決辦法，管理能力和管理水平難以適應(yīng)高等教育快速發(fā)展的需要。

改進(jìn)措施: 1.強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。召開(kāi)全院大會(huì)和教育思想大討論等方法，進(jìn)一步完善學(xué)院內(nèi)部的教學(xué)質(zhì)量保障體系，明確各部門的保障職責(zé)和工作內(nèi)容。每位教職員工都能認(rèn)識(shí)到保障質(zhì)量的重要性，明確自己的責(zé)任和義務(wù)，使保障和提高教學(xué)質(zhì)量成為自覺(jué)行動(dòng)。2.充分發(fā)揮教研室等基層教學(xué)組織的作用，提升教研室開(kāi)展教研活動(dòng)的頻度和質(zhì)量，減少走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。按各個(gè)崗位的工作職責(zé)合理配備教學(xué)管理人員，并重視管理人員素質(zhì)的提升。

（二）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控相對(duì)薄弱

主要原因：見(jiàn)習(xí)周、實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)缺乏信息采集、分析和反饋機(jī)制。由于實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)開(kāi)課形式的多樣性及其內(nèi)容的復(fù)雜性決定了對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的難度較大。

改進(jìn)措施：加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)監(jiān)控力度，抽查見(jiàn)習(xí)周和實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)，不定期進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。

（三）教學(xué)常規(guī)質(zhì)量監(jiān)控精細(xì)化程度不足

主要原因：1.教學(xué)檔案的規(guī)范性有待提高。教師對(duì)課程檔案、教學(xué)大綱等教學(xué)檔案的重視程度不夠，責(zé)任心還不夠強(qiáng)。有些教師的試卷批改還沒(méi)有規(guī)范化，比如：批改符號(hào)、評(píng)價(jià)方法等。2.教研活動(dòng)的針對(duì)性、實(shí)效性有待突破。教研活動(dòng)仍停留在聽(tīng)課、評(píng)課等常規(guī)活動(dòng)上，未能結(jié)合學(xué)校實(shí)際抓住本校教學(xué)中存在的主要問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行研究。產(chǎn)學(xué)研結(jié)合程度不夠。

改進(jìn)措施：1.結(jié)合學(xué)校實(shí)際，完善質(zhì)量指標(biāo)、獎(jiǎng)懲方案及教師德、能、勤、績(jī)考核實(shí)施細(xì)則，努力改革教師評(píng)價(jià)制度。2.加強(qiáng)教學(xué)管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升教學(xué)管理意識(shí)。3.推進(jìn)教育科研，深化教學(xué)改革，營(yíng)造教學(xué)管理人員參與教學(xué)研究的氛圍。

第二篇：第六部分 寫作

第六部分 寫作

Distance learning is becoming more and more popular among people with jobs.I am also a distance learner.For me there are several ways to achieve success of distance learning.Firstly, we should be able to use computers.If we are good at computer, we can surf online and learn the online knowledge offered by distance education.Secondly, we should make a study plan before a new semester begins.Remember 20 new words and read an English article in China Daily every day.There are also many other things needed.All in all, if we spend enough time, we will achieve success of distance learning.Among all the courses I have taken in TV University, I like English courses best.The reasons are as follows.Firstly, there are many online courses and sources, which enables me to study anywhere and anytime I like.I can download many useful materials from the website and practice them all the time.Secondly, English is one of the most useful languages in the world.My job is also related to English.Therefore, English learning helps me to deal with my job better.Last but not least, our school has many good English teachers, who are willing to help us whenever we meet with difficulties.I feel at home when studying in the school.In short, English is my favorite course of the long-distance education.English study was the most important thing in my school life./ In order to study English well, I make a study plan.I would like to share my study plan with you.First, remember 20 new words everyday, and never give up.Second, go over the grammar points I have learnt in English class regularly.Third, read an English article in China Daily every day.Fourth, write an English composition every week and ask teacher to revise that for me to improve the writing level.Through these ways, I have made a lot of improvements in English.When you are reading something in English, you may often come across a new word.What's the best way to know it? We should choose a good English-Chinese dictionary.It tells us the meaning of the English words in Chinese.When you meet a new word, don't use the dictionary at once.Try your best to think about what it means before you look it up in the dictionary.If you can't guess the meaning, look it up in the dictionary.If you use the dictionary as often as possible in your English learning, it will become your good friend.My favorite book is A Dream of Red Mansions.It was written by Cao Xueqin.The book tries to tell us that there are different kinds of love, only one kind which should be considered as True Love.In our life, we should marry the true love instead of wealth and good looks.From this book, we also get to know a part of the noble people’s life in Qing Dynasty and find some life philosophies from it.This book is very instructive to people.I can learn a lot from this book.So it is my favorite book.Just as lots of young people take to pop music, I love basketball.It’s part of my life.I began to play basketball in my childhood.I still remember the good old days when I played with my classmates after school.Later on, as I grew up, almost everything changed, but this sport-playing basketball remained and my love of it grew even stronger.I love this sport because it brings joys and health to my life.When I get tired from office work, I go to the sports ground and I will feel refreshed.It is basketball that keeps me in good shape and mood.There are so many means of transportation, such as bus, taxi, subway.Bus is cheap but a little slow.Every time I should go out early to wait for some time, and it takes long time to get to the destination.Taxi is fast but a little expensive.It costs much money to get to the destination.My favorite means of transportation is subway.Subway is cheap, convenient and not so expensive.It saves my money as well as my time.So my favorite means of transportation is subway.描寫這一季節(jié)的景色，或記述在這一季節(jié)最讓人難忘的經(jīng)歷；3.簡(jiǎn)單總結(jié)全文

Among the four seasons, my favorite season is winter.It lasts from December to February.Although winter means cold weather, I love it all the same.In winter, the days are very short.When it comes, the leaves fall from the trees.When it snows, the ground is white with snow.Every time it snows, I will remember an old saying, "When winter comes, can spring be far away?” We can wear warm clothes and go outside to make snowmen.It is a good season for skating.Therefore, I like winter best.I like many different kinds of foods, among them, egg is my favorite.Egg contains a lot of essential nutrients needed by the human body.Eggs are oval shaped spheres with a light brown color.Egg is the basic ingredient to many dishes, like omelet and French toast.You can easily get eggs at any supermarket, and they are sold for a very cheap price too.Besides the cheap price, egg contains lots of nutrients and is a very good source of energy.In conclusion, egg is my favorite food.My mother is a kind and gentle woman.She is very busy from morning till night.As a teacher she works diligently and efficiently.As a mother, she takes good care of me and gives me every comfort.My mother teaches English in a middle school.She loves her students.She treats them with patience and teaches them well.For her excellent qualities and very good teaching results, she is always praised and respected by both her students and colleagues alike.My mother is great indeed, and I always feel proud of her.My name is Li Hua.I was born and brought up in Shanghai.I am 25 years old.I live with my parents in a flat in the northern part of the city.I work as a salesperson in a foreign trade company.My job is not so easy as I have to write e-mails and talk with my clients all the time.Sometimes I have to go on a business trip.I also go to TV University to study English because I think English is quite helpful to my work.During my spare time, I’d like to play basketball and go swimming with some of my friends.There are many happy things in my Childhood.I still remember the good old days when I play with my family.When I was 10 years old, my father took me to Hong Kong to see my aunt.This was my first visit to Hong Kong.During my stayed there, I went to the famous Ocean Park and the Hong Kong Disneyland.My aunt was very excited and we all had a good time.This travel became the happiest things in my childhood.

第三篇：第六部分 薪酬福利制度

第六部分

薪酬福利制度

為了保障公司及其員工的合法權(quán)益，確立、維護(hù)和發(fā)展公司與員工之間穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，特制定本制度。公司工資實(shí)行保密原則，任何人不準(zhǔn)泄露、議論。

一、公司編制內(nèi)員工薪資項(xiàng)目如下：

1、基本工資（底薪）加年資加給

2、餐費(fèi)、宿舍、專業(yè)、專案津貼

3、全勤獎(jiǎng)金

4、職務(wù)加給

5、績(jī)效獎(jiǎng)金

6、加班費(fèi)（注：宿舍津貼的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：工作20天以上的，宿舍津貼為25元。）

二、新進(jìn)員工試用期定薪由人事部門結(jié)合徐州市在崗職工收入水平、應(yīng)聘崗位、學(xué)歷、員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)及其他條件確定。

新進(jìn)員工轉(zhuǎn)正定薪：新進(jìn)員工經(jīng)試用期、考核合格后轉(zhuǎn)正定薪，薪資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司薪資管理規(guī)定和用人部門、人事部門意見(jiàn)執(zhí)行。

三、以下員工不享受加薪：

1、一年內(nèi)病假累計(jì)30天（含）以上者；

2、一年內(nèi)事假累計(jì)5天（含）以上者；

3、一年內(nèi)受到懲戒處分且無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)記錄可功過(guò)相抵者；

4、一年內(nèi)次數(shù)累計(jì)遲到、早退24次或時(shí)間累計(jì)超過(guò)5小時(shí)者；

5、一年內(nèi)連續(xù)曠工2天（含）以上、累計(jì)曠工3天（含）以上者；

6、試用期人員；

四、保險(xiǎn)福利待遇

公司為員工提供以下保險(xiǎn)及福利待遇：

（一）、社會(huì)保險(xiǎn)：按國(guó)家規(guī)定和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況為員工辦理、繳納養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)。

（二）公司為員工投保雇主責(zé)任險(xiǎn)或團(tuán)體人身意外傷害險(xiǎn)，具體手續(xù)由公司統(tǒng)一辦理。（第一年的保險(xiǎn)費(fèi)在員工的薪資中扣除）

五、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益、員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)以及獎(jiǎng)懲、考勤情況為員工加薪。公司根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，在基本工資之外發(fā)給員工其他補(bǔ)貼。加薪、年終獎(jiǎng)金及紅利視公司效益而定，由董事會(huì)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)給。

六、新進(jìn)員工自到職之日起計(jì)薪，退、離職員工自核準(zhǔn)退離之日停薪。員工在本公司工齡自合同簽訂、實(shí)際勞動(dòng)發(fā)生之日起計(jì)算。

七、公司定于次月月底為工資發(fā)放日。

第七部分

考勤制度

為了規(guī)范員工出勤和請(qǐng)假，強(qiáng)化公司日常工作管理，特制訂本制度。本制度適用于公司勞動(dòng)合同制員工。

一、打卡

1全體人員必須按公司規(guī)定時(shí)間上下班,且必須本人親自打卡或刷卡;2嚴(yán)禁代人打卡,違者第一次雙方(代打者或被代打卡者)各自罰款50元，第二次各自罰款100元,第三次予以解雇處理;3嚴(yán)禁打卡后不上班，虛報(bào)考勤，對(duì)于虛報(bào)加班時(shí)間冒領(lǐng)加班費(fèi)者，一經(jīng)查實(shí)，以貪污論處，除扣除冒領(lǐng)工資外，并予以解雇；

4凡是辦公室員工和后勤人員每天打卡兩次(即上班和下班);5凡是生產(chǎn)部員工每天打卡四次(即上午上下班和下午上下班);加班再打卡兩次。

二、簽卡

1打卡機(jī)(刷卡機(jī))出現(xiàn)故障(不能正常打卡或打卡結(jié)果錯(cuò)誤);或持卡人因公外出，由人力行政部門簽卡。

2其它原因不能親自打卡者應(yīng)申請(qǐng)簽卡;簽卡由部門主管審核后上交部門經(jīng)理批示.三、曠工 1未請(qǐng)假不上班;2請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)就離開(kāi);3請(qǐng)假期滿未返廠上班;4曠工一天按缺勤三天處理(扣除三天工資),連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工六天者,按除名(自動(dòng)離職)處理,不發(fā)放工資,以補(bǔ)償公司損失;5如因特殊情況曠工者,須由本人提交詳細(xì)報(bào)告及證據(jù),經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)，人力行政經(jīng)理批準(zhǔn)后方可計(jì)為事假； 6凡曠工者不能參加年終評(píng)比,一年累計(jì)曠工兩天者,本不考慮加薪;7人力行政部門不定期對(duì)部門之考勤情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,以防止弄虛作假現(xiàn)象;凡發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者,一經(jīng)查實(shí),連同上級(jí)一并按公司規(guī)定處理

四、遲到/早退 1本公司員工,凡遲到/早退3-5分鐘,扣款5元;遲到/早退5-10分鐘,扣款10元；遲到/早退10-30分鐘，按缺勤半天處理;遲到/早退,半小時(shí)以上,按缺勤一天處理;2凡遲到/早退,都必須打卡,每月遲到/早退3次以曠工半日論;3遲到/早退的扣款從員工當(dāng)月工資中扣除;

第八部分

請(qǐng)、休假管理制度

為維護(hù)員工合法權(quán)益，規(guī)范員工請(qǐng)休假行為，保障公司各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。本制度適用于公司勞動(dòng)合同制員工。

一、員工請(qǐng)假，應(yīng)先填寫請(qǐng)假單并經(jīng)職務(wù)代理人簽章后，送權(quán)責(zé)主管逐級(jí)核準(zhǔn)，一天以內(nèi)由課長(zhǎng)簽準(zhǔn)；三天以內(nèi)由副經(jīng)理簽準(zhǔn)；五天以內(nèi)同經(jīng)理簽準(zhǔn)；六天（含）以上同總經(jīng)理簽準(zhǔn)）。原則上（非特殊原因），請(qǐng)假須本人以書面形式提前1天請(qǐng)假，電話請(qǐng)假或委托他人請(qǐng)假的不予批準(zhǔn)。

二、假期分類：?jiǎn)T工可享受的假期分為休息日、病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、公假、停職留薪假及其他假期。具體請(qǐng)休假要求見(jiàn)本辦法相應(yīng)條款。

三、休息日：休息日包括每周固定休息日（星期六和星期日）和國(guó)家法定節(jié)假日。

國(guó)家法定節(jié)假日包括元旦、春節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、清明、端午、中秋節(jié)。另，三八婦女節(jié)，女員工可放半天假。法定節(jié)假日具體休息時(shí)間由人事部門根據(jù)國(guó)家規(guī)定或公司決定下發(fā)通知。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特殊時(shí)期，經(jīng)公司有權(quán)主管批準(zhǔn)可取消或變更休息日。取消國(guó)家法定節(jié)假日按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付加班工資或調(diào)休（由員工申請(qǐng)），變更休息日于事后補(bǔ)休。

四、病假：?jiǎn)T工因病必須治療或休息時(shí)，可申請(qǐng)病假。

（一）病假連續(xù)不超過(guò)三十天（不含），基本工資照發(fā)，崗位工資按出勤比例扣減；如超過(guò)三十天的，工資按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給；取消崗位工資，基本工資按徐州當(dāng)?shù)卦趰徛毠ぷ畹褪杖氲?0%計(jì)發(fā)。醫(yī)療期滿還不能正常工作的，工資按國(guó)家或當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）員工請(qǐng)病假連續(xù)三天以上（含），須在病假結(jié)束前提交公司認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)療證明，急癥或其他特殊情況醫(yī)療證明可于事后補(bǔ)交，事后七日內(nèi)未補(bǔ)交醫(yī)療證明者，按事假對(duì)待。

（三）兩次病假間隔小于七天且為同一疾病、或同一病因造成的疾病，比照連續(xù)病假工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（四）本規(guī)定所稱病假不包括因美容或整形手術(shù)、性病、酗酒、打架斗毆及違法、惡劣行為等原因造成的休息，此列情況按事假對(duì)待。

（五）連續(xù)病假期間如遇休息日、節(jié)假日，則休息日、節(jié)假日算為病假天數(shù)。

（六）員工連續(xù)病假三天以上，從第四天起抵扣休假。員工全年累計(jì)病假超過(guò)三十天，年終獎(jiǎng)金及調(diào)薪上由公司予以體現(xiàn)。

五、事假：?jiǎn)T工個(gè)人事務(wù)必須由本人辦理且客觀限制不能在休息日、節(jié)假日辦理時(shí)，可申請(qǐng)事假處理個(gè)人事務(wù)。

（一）員工全年可享受事假15天（無(wú)薪），每次請(qǐng)假不超過(guò)6天。

（二）事假期間一律不支付工資及各項(xiàng)津貼，事假一天扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的30%，三天（不含）以上扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。

（三）事假累計(jì)超過(guò)15天者，公司可視情況解除勞動(dòng)合同。

（四）事假期間按第一天扣發(fā)20%當(dāng)月崗位工資，第二天扣發(fā)50%當(dāng)月崗位工資，第三天扣發(fā)80%當(dāng)月崗位工資，第四天起扣發(fā)全部當(dāng)月崗位工資。

（五）除緊急事務(wù)和個(gè)別特殊情況外，事假必須事前申請(qǐng)。事假天數(shù)不包括休息日和國(guó)家法定節(jié)假日。

六、婚假：?jiǎn)T工按國(guó)家法定年齡結(jié)婚，工作滿一年以上可享受7天有底薪假，工作不足一年者有假無(wú)薪，該假須附結(jié)婚證書影印件，并一次休完，不可超期或分次使用?；榧偬鞌?shù)不包括休息日和國(guó)家法定節(jié)假日。

結(jié)婚員工家住外地或其配偶在外地工作，可視情況給予一定路程假，往返交通費(fèi)用自理。

七、喪假：?jiǎn)T工因父母、岳父母、公婆、子女、配偶死亡可享受有薪假三天，兄弟、姐妹及其他親屬可享受一天有薪假，以上情況工作不滿一年者，有假無(wú)薪；

八、產(chǎn)假：女員工流產(chǎn)或生育第一胎（持有準(zhǔn)生證），可申請(qǐng)產(chǎn)假。

（一）公司工齡滿一年的女員工生育，可休產(chǎn)假九十天；晚育者（滿二十四周歲）假期可增加三十天（不包括再婚已有一個(gè)子女的）；難產(chǎn)并手術(shù)者增加假期十五天；多胞胎生育者，每多生一個(gè)嬰兒，增加假期十五天。產(chǎn)假期間僅發(fā)放基本工資，各項(xiàng)保險(xiǎn)的個(gè)人應(yīng)繳額在其工資中代扣代繳。公司根據(jù)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)結(jié)算的一個(gè)生育保險(xiǎn)金，在扣除產(chǎn)假期間公司已支付的基本工資后，余額支付給員工。

公司工齡不滿一年的女員工，產(chǎn)假期間發(fā)放工資50%（如果低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，以當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放）。

（二）女員工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)，根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見(jiàn)可休息十五天至三十天；滿四個(gè)月以上流產(chǎn)休息四十二天，流產(chǎn)休息期間的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)同上述

（一）中所列標(biāo)準(zhǔn)。

（三）產(chǎn)假天數(shù)包括休息日和國(guó)家法定節(jié)假日。

（四）產(chǎn)假期滿，因本人身體原因還不能工作者，需持公司認(rèn)可的醫(yī)療證明再申請(qǐng)產(chǎn)假，再申請(qǐng)產(chǎn)假抵扣休假后按病假對(duì)待。

（五）女員工產(chǎn)前檢查可以請(qǐng)假；產(chǎn)后嬰兒哺乳時(shí)間（一周歲內(nèi)）可以每天上午請(qǐng)假各半小時(shí)（不包括正常途中時(shí)間），上述請(qǐng)假工資照發(fā)。

（六）違法國(guó)家計(jì)劃生育政策的生育者，產(chǎn)期休息按國(guó)家或當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九、工傷假：?jiǎn)T工因工作負(fù)傷或患與本職工作有關(guān)病癥需要治療或休息時(shí)，事實(shí)清楚的由員工所在部門寫出工傷報(bào)告，經(jīng)部門主管認(rèn)可，人事部審核，公司有權(quán)主管核準(zhǔn)給予工傷假；事實(shí)不清的由當(dāng)?shù)毓J(rèn)定部門認(rèn)定，并確定相應(yīng)工傷假期。

工傷假假期視具體情況確定，期間待遇按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十、停薪留職：?jiǎn)T工因病假連續(xù)超邊二十天或事假連續(xù)超邊十五天，可申請(qǐng)辦理停薪留職，停薪留職期間不計(jì)算薪資，年資，復(fù)職當(dāng)月無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。作業(yè)員同級(jí)不享有停薪留職待遇。

（1）凡申請(qǐng)停薪留職者，須填寫（停薪留職申請(qǐng)單），經(jīng)其部門主管簽核并報(bào)請(qǐng)（副）總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可生效（停薪留職申請(qǐng)單，一聯(lián)交給人事／一聯(lián)申請(qǐng)人留底）

（2）主管在簽核停薪留職申請(qǐng)單時(shí)，應(yīng)考慮該員工在工作表現(xiàn)和工作能力，確定是否有必要為其保留職位；

（3）停薪留職者，須物色合適之職務(wù)代理人，并在離職前移交一切事物；

（4）若員工因病停薪留職者，須附有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)之相關(guān)證明，若因不克服之事由，請(qǐng)假十五天而未到期到職，可委托他人代為辦理停薪留職手續(xù)

（5）辦理停薪留職，除移交其工作外并填寫停薪留職申請(qǐng)單，交清物品及識(shí)別卡

（6）員工停薪留職期滿后，須憑停薪留職申請(qǐng)單到人事部門辦理復(fù)職手續(xù)。若期滿超過(guò)三天未辦理手續(xù)者，由人事行政予以解雇，停薪留職期滿仍需延期者，應(yīng)在原停薪留職單上填明“延期事由”并按原審批程序剢級(jí)審批，未獲批準(zhǔn)者應(yīng)辦理辭職手續(xù)；（7）員工停薪留職復(fù)職后，其職位原則不變，特殊情況不可視其工作能力另作處理，若不服從者，予以辭退處理。

第九部分

獎(jiǎng)懲制度 為保證公司各項(xiàng)政策與管理制度的有效貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司聲譽(yù)與社會(huì)形象，保持良好的工作與生活秩序，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高工作效率，特制定本制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)：

（一）員工獎(jiǎng)勵(lì)分五種：

1、通報(bào)表?yè)P(yáng)：每次加發(fā)30-50元人民幣獎(jiǎng)金，與當(dāng)月工資一并發(fā)放；

2、嘉獎(jiǎng)：每次加發(fā)50-100元人民幣獎(jiǎng)金，與當(dāng)月工資一并發(fā)放；

3、記功：每次加發(fā)100-200元人民幣獎(jiǎng)金，并與當(dāng)月工資一并發(fā)放；

4、記大功：每次加發(fā)300元獎(jiǎng)金，并與當(dāng)月工資一并發(fā)放；

5、升級(jí)使用，相應(yīng)增加薪資；

（二）員工有下列事跡者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：

1、品行端正、工作努力、能適時(shí)完成任務(wù)、表現(xiàn)突出者；

2、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)、熱心公益事業(yè)、有具體事跡者；

3、熱心服務(wù)，有具體事跡者；

4、檢查、監(jiān)督人人員認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)，有特殊貢獻(xiàn)者；

5、工作認(rèn)真，敢于負(fù)責(zé)，大公無(wú)私有具體事跡者；

6、業(yè)務(wù)技術(shù)熟練，在比賽中獲得優(yōu)勝者；

7、勇于舉報(bào)他人違規(guī)等不法行為者；

8、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者；

（三）員工有下列事跡者，給予嘉獎(jiǎng)：

1、對(duì)于生產(chǎn)技術(shù)或經(jīng)營(yíng)管理，提出具體方案，經(jīng)采納執(zhí)行確有成效者；

2、節(jié)省物料或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д撸?/p>

3、管理人員督導(dǎo)有方，管理得當(dāng)，有具體事跡者；

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)報(bào)告，減少公司損失者；

5、遇到災(zāi)變勇于負(fù)責(zé)，措施得當(dāng)，防止事故發(fā)生者；

6、舉發(fā)違規(guī)或損害公司利益之案件經(jīng)查證屬實(shí)者；

7、具有其它較大功績(jī)者。

（四）員工有下列事跡之一者，給予記功：

1、對(duì)提高產(chǎn)量和改善品質(zhì)有特殊貢獻(xiàn)者；

2、遇有意外事件或突變，奮不顧身，極力搶救者；

3、維護(hù)工廠安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者；

4、維護(hù)工廠重大利益，竭盡全力，避免重大損失者；

5、具有其它相應(yīng)功績(jī)者。

（五）員工有下列情形之一，予以獎(jiǎng)勵(lì)或晉升：

1、研究發(fā)明對(duì)公司確有貢獻(xiàn)使成本降低，利潤(rùn)增加者；

2、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者；

3、一年內(nèi)記功三次或記大功兩次者；

（六）公司可視員工之業(yè)績(jī)與功過(guò)給予晉升、降職、調(diào)整其工作或薪資。獎(jiǎng)勵(lì)由各部門報(bào)出事跡材料，經(jīng)經(jīng)理審核后執(zhí)行，實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。

二、懲罰

（一）懲罰的種類

1、書面警告：由當(dāng)事人寫出書面檢查報(bào)告；

2、通報(bào)批評(píng)：由當(dāng)事人寫出書面檢查報(bào)告，通報(bào)批評(píng)；

3、降職降薪；

4、解除勞動(dòng)合同。

（二）處罰的適用范圍：

1、員工有下列行為之一的，給予書面警告、賠償損失，一內(nèi)如累計(jì)出現(xiàn)三次（含）以上者，予以解除勞動(dòng)合同：

1.1由于過(guò)失或故意行為，給公司的經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)造成損失，損失金額200元以下的；

1.2無(wú)工作責(zé)任心，經(jīng)指出后拒不改進(jìn)，未能按時(shí)完成工作任務(wù)或無(wú)法達(dá)到工作要求的；

1.3無(wú)正當(dāng)理由，拒絕執(zhí)行工作任務(wù)的；

1.4無(wú)正當(dāng)理由，未履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的； 1.5發(fā)生意外事故未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)，尚未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；

1.6利用辦公電話從事與工作無(wú)關(guān)的事情的；

1.7正常工作時(shí)間或申請(qǐng)的加班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情的； 1.8在公司或公共場(chǎng)所亂涂亂畫的； 1.9上班時(shí)代人簽到或托人簽到的； 1.10三十日內(nèi)遲到或早退三次以上者； 1.11下班或離開(kāi)未做好防護(hù)工作的； 1.12酗酒上班者；

1.13不服從工作指派或?qū)ι纤緹o(wú)理者； 1.14曠工一天（含）以下者；

1.15在廠區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、臟物或隨地吐痰，破壞公共衛(wèi)生者； 1.16不按規(guī)定穿著工作服或安全裝備者； 1.17發(fā)生類似其他行為需要處罰的；

2、員工有下列行為之一者，給予通報(bào)批評(píng)、降職降薪、賠償損失，一內(nèi)如累計(jì)出現(xiàn)2次以上者，予以解除勞動(dòng)合同：

2.1一年內(nèi)受到書面警告2次的；

2.2過(guò)失或故意行為，使公司的財(cái)物損失，損失金額200-1000元之間的；

2.3對(duì)違反公司規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)了解或知情不報(bào)，以致造成公司損失的；

2.4將公司禁止的人或危險(xiǎn)品及其他禁止攜帶入內(nèi)的物品擅自帶入公司或車間的；

2.5上班時(shí)間或公司工作場(chǎng)所內(nèi)有酗酒、賭博行為的； 2.6違規(guī)操作或不履行正常行為規(guī)范使公司的物、器械和工具遭受損害或傷及他人的；

2.7偽造或涂改公司報(bào)表或記錄，尚未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或帶來(lái)負(fù)面影響的；

2.8擅自克扣下屬員工工資、工作用具的； 2.9有吵鬧、罵人等行為，擾亂工作場(chǎng)所秩序的； 2.10消極怠工、故意降低工作效率，擾亂秩序、妨礙他人工作者； 2.11一年內(nèi)曠工兩天（含）以下者； 2.12在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者；

2.13對(duì)于公司錢款、財(cái)務(wù)未按規(guī)定處理，數(shù)額在500元以上； 2.14將公司的財(cái)務(wù)挪作他用或企圖占為私有的； 2.15未經(jīng)許可私自帶非本公司員工入住宿舍的； 2.16未經(jīng)批準(zhǔn)滯留在宿舍； 2.17其他應(yīng)當(dāng)予以處罰的行為。

3、以下行為屬嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；員工有下列行為之一者，公司可立即與員工解除勞動(dòng)合同，不支付任何補(bǔ)償，并追究其相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任：

3.1員工存在《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第二十五條規(guī)定情形，或《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三十九條規(guī)定情形；

3.2過(guò)失或故意行為，使公司的財(cái)物遭受損失，損失金額1000元以上或給公司和公司名譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的；

3.3因違法被決定勞動(dòng)教養(yǎng)的；

3.4因違反《治安管理處罰法》被決定治安拘留七天以上的； 3.5違反法律規(guī)定組織、策劃、參與非法游行示威或參加非法社團(tuán)組織的；

3.6利用職務(wù)便利盜取或?yàn)樗烁`取本公司的貨版、客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)（設(shè)計(jì)）圖紙及涉及公司商業(yè)秘密的電子文件的； 3.7在別處兼職、從事競(jìng)業(yè)或其他參與有損公司利益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)者；

3.8在公司內(nèi)、外散布謠傳、惡意中傷、破壞客戶形象，使公司商業(yè)信譽(yù)遭受重大損失的；

3.9因自身過(guò)錯(cuò)，違反誠(chéng)信原則或服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客戶投訴達(dá)二次以上的；

3.10因管理失職導(dǎo)致貨期延誤或因質(zhì)量被客戶退貨，給公司造成損失的；

3.11偷盜公司貨品的；

3.12惡意破壞公司生產(chǎn)設(shè)施或辦公設(shè)施的； 3.13威脅、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)或同事； 3.14 造謠誹謗、惡意中傷、毀人名譽(yù)的；

3.15不服從部門管理，報(bào)復(fù)他人，對(duì)同事進(jìn)行毆打；

3.16為實(shí)施報(bào)復(fù)行為，惡意、親自指使他人或變相指使他人對(duì)公司員工實(shí)施暴力行為，致使他人身體受到損害，財(cái)產(chǎn)受到損失的；

3.17無(wú)正當(dāng)理由，不服從工作調(diào)動(dòng)且經(jīng)說(shuō)服教育仍無(wú)動(dòng)于衷者； 3.18謾罵主管、攻擊正在執(zhí)勤的保安的； 3.19強(qiáng)行索要或變相強(qiáng)行索要他人財(cái)物的； 3.20貪污、行賄受賄的；

3.21利用工作或職務(wù)之便收受、索取賄賂的； 3.22因個(gè)人失職造成停止生產(chǎn)的；

3.23不執(zhí)行或無(wú)故拖延執(zhí)行生產(chǎn)周期，導(dǎo)致貨期延誤的； 3.24違反操作規(guī)程造成物料或貨品報(bào)廢，造成經(jīng)濟(jì)損失； 3.25由個(gè)人原因造成部門返工率、貨品質(zhì)量、生產(chǎn)成本等低于公司既定生產(chǎn)考核指標(biāo)；

3.26煽動(dòng)或參與怠工、罷工、鬧事的，造成部門生產(chǎn)混亂的； 3.27虛報(bào)人事資料或隱瞞傳染病或職業(yè)病被查實(shí)的； 3.28在宿舍內(nèi)聚眾鬧事，酗酒賭博，破壞宿舍正常秩序的； 3.29破壞廠區(qū)、宿舍內(nèi)設(shè)施給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；

3.30亂動(dòng)廠區(qū)或宿舍用電設(shè)施或其他機(jī)器設(shè)施，私自拉接電線、安裝用電設(shè)施的，造成后果的；

3.31私自開(kāi)啟消防栓導(dǎo)致發(fā)生重大安全事故；

3.32擅自篡改記錄或偽造公司各種報(bào)告、報(bào)表、資料； 3.33無(wú)正當(dāng)理由，連續(xù)曠工3天（含）以上的； 3.34仿用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字或盜用印鑒者； 3.35違反與公司簽訂的培訓(xùn)、保密等協(xié)議的； 3.36因管理失職造成貨品丟失；

3.37有打架、斗毆、暴力、尋釁滋事、盜竊、欺詐、弄虛作假、恐嚇、侮辱、誹謗、擾亂工作秩序、性騷擾、酗酒、吸毒、賭博、故意損害或侵占公司和公司財(cái)物及其他違反社會(huì)道德規(guī)范和公序良俗的行為；

3.38應(yīng)該受到處罰的類似行為。

三、懲戒操作流程

（一）對(duì)員工書面警告、最后告誡一般由其直接主管提報(bào)，人事部審核，高二級(jí)主管批準(zhǔn)。與員工解除勞動(dòng)合同必須由總經(jīng)理及以上或職能線地區(qū)主管及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按勞動(dòng)合同管理辦法履行解除合同手續(xù)。特殊情況對(duì)員工懲戒也可以由公司人事主管提報(bào)予有權(quán)主管。

（二）對(duì)員工懲戒必須及時(shí)提報(bào)，從事件發(fā)生之日或知道事件發(fā)生之日起一般不得超過(guò)15天。

（三）對(duì)員工懲戒由公司人事部審核并辦理。涉及解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)征求公司工會(huì)意見(jiàn)，并由人事部報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)主管部門備案。

（四）給予員工懲戒（不含解除勞動(dòng)合同）須填寫《行為過(guò)失警戒書》，按本辦法所列懲戒權(quán)限批準(zhǔn)后，由人事部交本人簽收。本人據(jù)不簽收者，可指定兩名其他人員簽名鑒證，警戒書原件由公司人事部門留存。

（五）懲戒執(zhí)行：處罰由人事部門執(zhí)行，批評(píng)教育、處罰必須集中，罰款統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部在員工工資中扣除。

1、書面警告扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金（績(jī)效工資），年終獎(jiǎng)金扣減10%；

2、通報(bào)批評(píng)扣發(fā)當(dāng)月和次月獎(jiǎng)金（績(jī)效工資），年終獎(jiǎng)金扣減50%。若因曠工被懲戒者，扣除曠工期工資，年終獎(jiǎng)扣減50%。

（六）受懲戒者如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，在給予其懲戒的同時(shí)，須按規(guī)定賠償經(jīng)濟(jì)損失，不得以懲戒代替經(jīng)濟(jì)賠償。

因員工本人原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，在給予懲戒的同時(shí)，公司可按照經(jīng)濟(jì)損失的金額大小和造成損害的程度要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失的賠償，可從員工本人的工資中一次性或分期扣除。但每月扣除的部分不得超過(guò)員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資總額的20%。若扣除后的剩余工資部分低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，則按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。

十、勞動(dòng)安全衛(wèi)生與勞動(dòng)保護(hù)制度

公司努力貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，為員工提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，對(duì)從事有職業(yè)危害作業(yè)的員工定期進(jìn)行檢查。

一、安全守則

（1）員工應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)防火盜，發(fā)現(xiàn)事故陷患或可擬跡象，應(yīng)立即報(bào)告并采取必要之措施，以防止事故的發(fā)生

（2）若發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即組織搶救，同時(shí)向警衛(wèi)報(bào)告或撥119電話報(bào)警

（3）若發(fā)現(xiàn)盜竊或不法行辦，應(yīng)立即制止并擒拿當(dāng)事人，同時(shí)報(bào)警衛(wèi)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待處理。

（4）員工應(yīng)五筆橋執(zhí)行安全操作規(guī)程，預(yù)防事故的發(fā)生

二、生活、衛(wèi)生守則

為了創(chuàng)建一個(gè)高度文明，優(yōu)美整潔的生產(chǎn)和生活環(huán)境，全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守下列生活，衛(wèi)生守則；

（1）自學(xué)遵守公共秩序，養(yǎng)成良好公德，不暄嘩，不擁擠，不使用粗言穢語(yǔ)

（2）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地葉痰，不亂丟煙頭、紙屑、瓜核果皮及其它刻棄物（3）注意保持住房的清潔衛(wèi)生，不得在樓上往下倒污水，垃圾及其它廢棄物

（4）注意保護(hù)衣著整潔、儀容大方，不在行進(jìn)中抽煙，吃東西、不得背心，短褲和拖鞋上公共場(chǎng)所

（5）愛(ài)護(hù)一切公共設(shè)施養(yǎng)成勤儉節(jié)約好習(xí)慣，不準(zhǔn)長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈

（6）注意禮貌待人，說(shuō)話，動(dòng)作要輕，保持一切公共場(chǎng)所的良好秩序。

三、公司對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，使員工具備必要的安全意識(shí)，熟悉安全生產(chǎn)制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。

四、公司實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的安全問(wèn)題負(fù)責(zé)，法定代表人對(duì)全公司的安全問(wèn)題負(fù)責(zé)。

五、公司對(duì)女職工實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)，禁止使用未成年人，不安排女職工從事法律、法規(guī)禁止的勞動(dòng)。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)女員工有其他特殊待遇的從其規(guī)定。

十一、保密制度

保守公司秘密是員工的基本義務(wù)，是公司的重要紀(jì)律。公司有關(guān)保密規(guī)定各位員工應(yīng)遵守執(zhí)行。

一、在工作中使用的重要（保密）文件應(yīng)妥善保管，不得隨意放置。離開(kāi)辦公室前要將資料放在安全的地方。

二、未經(jīng)許可，不得進(jìn)入公司限制進(jìn)入的場(chǎng)所。

三、重點(diǎn)崗位工作人員應(yīng)按照職業(yè)操守，嚴(yán)守公司秘密。

四、嚴(yán)禁私自下載、復(fù)制公司文件，將公司的內(nèi)部文件帶出公司。

五、員工在職或離職均不得向外泄露公司商業(yè)機(jī)密，違者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

十二、員工守則

1、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守政府法令與公司的一切規(guī)章制度，忠于職守，團(tuán)結(jié)一致，同舟共濟(jì)，共圖公司之發(fā)展。

2、員工應(yīng)恪守公司的信條：明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

3、員工應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)觀念，相互尊重，協(xié)調(diào)配合，不得有意氣用事、詆毀或其他不禮貌行為。

4、員工應(yīng)維護(hù)公司聲譽(yù)，不得有詆毀公司或侵害公司利益之行為。

5、員工不得經(jīng)營(yíng)或投資與本公司類似或有關(guān)之事業(yè)，亦不得兼任公司外之任何職務(wù)。

6、員工不得利用職務(wù)之便，收受饋贈(zèng)、回扣及獲得其他不法利益。

7、員工應(yīng)認(rèn)真工作、愛(ài)惜公物、減少損耗、提高品質(zhì)、增加產(chǎn)量、提高效率。

8、員工應(yīng)在進(jìn)入公司大門之前和上班時(shí)佩帶識(shí)別證并依規(guī)定著裝、要保持服裝整潔、儀容大方、工作及公共場(chǎng)所不得高聲喧嘩。

9、員工應(yīng)接受主管人員的指揮和督導(dǎo)，對(duì)工作精益求精，積極提出各項(xiàng)改善意見(jiàn)。

10、員工在上班時(shí)間，未經(jīng)主管同意不得擅離崗位或私自會(huì)客，洽公會(huì)客者應(yīng)在指定的場(chǎng)所進(jìn)行。

11、員工在職務(wù)上經(jīng)營(yíng)之文件及財(cái)務(wù)資料，應(yīng)妥善保管并負(fù)責(zé)保密。

12、節(jié)約用水、用電，下班及外出時(shí)應(yīng)隨手關(guān)閉不使用之電器電源。

13、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)本人的識(shí)別卡，嚴(yán)禁借予他人使用；若有丟失，需盡快補(bǔ)辦。

十三、溝通與投訴

公司內(nèi)部設(shè)有公告欄，發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、組織架構(gòu)變動(dòng)、培訓(xùn)信息、規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲等信息，讓員工及時(shí)了解公司有關(guān)情況。

公司鼓勵(lì)各級(jí)主管與下屬保持充分的溝通，以加強(qiáng)相互信任，增進(jìn)友善和諧的工作氛圍。同時(shí)，公司也鼓勵(lì)員工直接與其主管溝通，表達(dá)個(gè)人的意見(jiàn)、建議或投訴。

員工對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和工作安排等事宜，應(yīng)與部門主管溝通，通過(guò)相互理解和解釋，以使雙方對(duì)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。如員工不服部門主管對(duì)問(wèn)題或事件的處理意見(jiàn)，可以書面形式向公司人事管理部門反映或投訴，公司及時(shí)組織調(diào)查并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后將處理決定反饋員工。

特殊情況下，員工可直接向公司人事管理部門或公司領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意見(jiàn)、建議或投訴。

十四、結(jié)束語(yǔ)

期待所有員工對(duì)員工手冊(cè)提出建議或意見(jiàn)，公司將根據(jù)需要，按照法定程序變更和補(bǔ)充內(nèi)容。員工手冊(cè)上未說(shuō)明事宜詳見(jiàn)公司的相關(guān)規(guī)章制度,相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊(cè)的附件，員工應(yīng)遵守執(zhí)行。

本員工手冊(cè)按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》以及本公司的有關(guān)規(guī)章制度編制。如遇國(guó)家法規(guī)及公司的規(guī)章制度變更，公司會(huì)及時(shí)進(jìn)行修改。本員工手冊(cè)與法律有關(guān)規(guī)定不一致的，以法律規(guī)定為準(zhǔn)。

本員工手冊(cè)經(jīng)公司職工代表大會(huì)討論通過(guò)，并經(jīng)董事會(huì)審議批準(zhǔn)。自

****年**月**日實(shí)施。本員工手冊(cè)的解釋權(quán)屬公司董事會(huì)或董事會(huì)授權(quán)的公司人事管理部門。

第四篇：培訓(xùn)手冊(cè)第六部分

三、班會(huì)

班會(huì)是助教和學(xué)員的第一次見(jiàn)面。因此，以陌生人姿態(tài)出現(xiàn)的助教，其狀態(tài)、面貌、實(shí)力、性格就很大程度上決定了學(xué)生對(duì)集訓(xùn)營(yíng)的第一印象。見(jiàn)面會(huì)中助教在自我介紹、分組、確定組名口號(hào)、組織組員、鼓舞士氣等一系列活動(dòng)中的表現(xiàn)，在很大程度上影響了本組組員以及其他學(xué)員對(duì)助教的印象以及本組的風(fēng)格?？梢哉f(shuō)，班會(huì)是助教的第一關(guān)，也是評(píng)價(jià)助教、控制集訓(xùn)營(yíng)的一個(gè)重要依據(jù)。因?yàn)榇藭r(shí)集訓(xùn)剛剛開(kāi)始，如果助教在自身方面存在問(wèn)題（如性格、交際能力、行動(dòng)力等方面），只要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就可以使整個(gè)集訓(xùn)處于可控局面。

（一）、自我介紹（根據(jù)情況，每人1－3分鐘）

1.重視：助教和學(xué)生真正的了解從助教的自我介紹開(kāi)始，良好的第一印象是教學(xué)工作成功的關(guān)鍵。教學(xué)管理人員、主講老師和助教自己要非常重視，不斷試講，直到滿意為止。

2.目的：營(yíng)造出實(shí)力和活力并存的集訓(xùn)氛圍，學(xué)員得以認(rèn)識(shí)助教，并對(duì)助教留下積極印象，潛意識(shí)對(duì)集訓(xùn)表示滿意（對(duì)集訓(xùn)一開(kāi)始就萌生退費(fèi)念頭的學(xué)生影響更大）。3.具體步驟：

（1）上臺(tái)：保持干練姿態(tài)跑上臺(tái)或急速走上臺(tái)（慢步走上臺(tái)會(huì)給人以消極的印象）。注意腳底下，避免被物體絆倒。

（2）講話內(nèi)容（快速，流利，自信）：

a、打招呼，介紹自己的姓名等基本信息；

b、瘋狂英語(yǔ)精神以及鼓勵(lì)的話語(yǔ)，展現(xiàn)自己發(fā)音和英語(yǔ)的實(shí)力，使學(xué)生信服，從而使學(xué)生對(duì)集訓(xùn)保持信任的態(tài)度；

c、感謝，可以分享自己喜歡的話或激勵(lì)學(xué)生的話，配合適當(dāng)?shù)纳眢w動(dòng)作；

d、語(yǔ)速適當(dāng)加快，而不是考慮讓學(xué)生聽(tīng)懂，因?yàn)閷W(xué)生的思想很簡(jiǎn)單：凡是對(duì)自己聽(tīng)不懂的，凡是對(duì)自己沒(méi)有聽(tīng)明白的，都會(huì)表示欽佩和感嘆。（想想自己是不是也是這樣）。

（3）下臺(tái)：助教相互擊掌，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。擊掌雖然是個(gè)小動(dòng)作，但是可以給人留下team work的印象，學(xué)員經(jīng)常會(huì)為助教間的配合默契而鼓掌，可見(jiàn)team work的精神對(duì)于學(xué)員影響很大。

（二）、分組、選組長(zhǎng)、起組名和口號(hào)

1.目的：大小班教學(xué)模式的需要，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)相互認(rèn)識(shí)，找到所有人都接受的組名和口號(hào)，營(yíng)造出小

集體的氣氛，使學(xué)員感到集體的榮譽(yù)感和歸屬感。

2.分組、起組名和口號(hào)：6個(gè)學(xué)生組成一個(gè)小組，確認(rèn)每個(gè)助教老師所帶的小組。助教要開(kāi)始熟悉學(xué)生的基本

信息，準(zhǔn)備組號(hào)、組名和口號(hào)等。學(xué)習(xí)相關(guān)的鼓舞士氣的口號(hào)或游戲等讓學(xué)生很快融入整體的團(tuán)隊(duì)，興奮起來(lái)，讓每個(gè)學(xué)生有歸屬感。

3.選組長(zhǎng)：通過(guò)查看檔案，了解學(xué)生，可以通過(guò)學(xué)生推薦和老師指定相結(jié)合的方式選組長(zhǎng)，4.優(yōu)秀的組長(zhǎng)可以極大地促進(jìn)助教老師的工作。如果學(xué)生較多，可以分大組長(zhǎng)和小組長(zhǎng)，保證所有的指令很快傳達(dá)到每個(gè)組員。5.不同性格學(xué)生的處理方式

（1）性格內(nèi)向，不喜外顯，不易調(diào)動(dòng)，或者影響積極氣氛。對(duì)于這樣的學(xué)生，可以通過(guò)以后的時(shí)間予以鼓勵(lì)，在取組名的時(shí)間內(nèi)，不應(yīng)該把重心放在帶動(dòng)這些人上，而應(yīng)該鼓勵(lì)外向型學(xué)生，以營(yíng)造積極而熱烈的氣氛，進(jìn)一步對(duì)于內(nèi)向的學(xué)生起到感染作用。

（2）組員無(wú)主見(jiàn)，或者取的名字沒(méi)有爆發(fā)力，不容易帶動(dòng)氣氛。在取組名之前先告訴學(xué)生組名要響亮，不要取類似buttlefly這樣拗口的名字。另外，提前準(zhǔn)備一個(gè)理想的組名和口號(hào)，在學(xué)員沒(méi)有主見(jiàn)的時(shí)候用巧妙的方式告訴他們，最好是在助教的按時(shí)引導(dǎo)下通過(guò)學(xué)生自己的嘴說(shuō)出來(lái)。

（3）組內(nèi)有別扭的學(xué)員（如對(duì)集訓(xùn)不滿、性格偏激、孤僻等）或者成人，影響了組內(nèi)氛圍。在取組名的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)員有問(wèn)題是一件非常突然的事情，一般對(duì)于這些人，可以找另外的時(shí)候交流，而不在當(dāng)時(shí)理會(huì)。原則是：不允許任何狀況影響分組和起組名。（關(guān)于特殊學(xué)員的處理會(huì)在后面詳細(xì)闡述）6.起班級(jí)名。除各組組名外，各班需確立一個(gè)班名、班級(jí)口號(hào)、班徽、班歌等。

四、早操

1.特別注意安全，尤其是較小的學(xué)員。每個(gè)學(xué)員都一定要有老師負(fù)責(zé)。2.學(xué)員排隊(duì)拖拉：強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和時(shí)光的寶貴，并監(jiān)督；

3.人數(shù)統(tǒng)計(jì)：把學(xué)生按照宿舍或小組編排，分別選出負(fù)責(zé)人，學(xué)生來(lái)管理； 4.學(xué)員掉隊(duì)：安排有助教在隊(duì)伍后面把學(xué)員帶回營(yíng)地；安排體委讓學(xué)員跑慢點(diǎn)； 5.過(guò)馬路：不準(zhǔn)爭(zhēng)搶紅綠燈，過(guò)馬路時(shí)學(xué)員跟緊，跑步過(guò)；路口有專門助教負(fù)責(zé)；

六、操練及考核

1.基本原則：采用微笑鼓勵(lì)，嚴(yán)格審核，針對(duì)訓(xùn)練，把握時(shí)間，把握性格。

2.對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤：對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤，不能采取批評(píng)態(tài)度，要微笑并且耐心對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。

3.嚴(yán)格考核：堅(jiān)持對(duì)其語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音標(biāo)嚴(yán)格考核?；镜脑瓌t是“一考堅(jiān)決不過(guò)！” 也就是說(shuō)每位學(xué)員都要至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目標(biāo)性，也就是說(shuō)對(duì)于弱項(xiàng)進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練以及考核。4.考核時(shí)間：如第一次考核10分鐘，第二、第三次的針對(duì)考核只有1～2分鐘。把握性格，對(duì)于底子好，或者態(tài)度不虛心者，可采取雞蛋里面挑毛病的政策，適當(dāng)?shù)拇鞌?duì)其不僅是英語(yǔ)而且以后的生活都是有好處的。同時(shí)可以對(duì)其上節(jié)課重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)員：對(duì)于有問(wèn)題，或者底子差的學(xué)員，在考核前的操練期間，就要對(duì)其進(jìn)行帶讀或其它輔導(dǎo)，這樣也不至于把所有問(wèn)題集中于考核。

6.考核時(shí)間有剩余：當(dāng)通過(guò)當(dāng)日考核后，時(shí)間剩余可考核其對(duì)上節(jié)課或者所學(xué)過(guò)內(nèi)容的難點(diǎn)，或者在其通關(guān)日志上記錄過(guò)的弱項(xiàng)，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的復(fù)習(xí)考核。

7.操練期間：學(xué)生自己在操練時(shí)助教要來(lái)回行走，認(rèn)真傾聽(tīng)，并即時(shí)糾正錯(cuò)誤。采用俯身等方式回答其問(wèn)題或者糾正其錯(cuò)誤，消除高高在上的距離感。

8.填寫通關(guān)日志：考核完畢后在通關(guān)日志上記錄下每天的弱項(xiàng)音標(biāo)及內(nèi)容，并問(wèn)其對(duì)今天教學(xué)的建議。

七、課下

1.英文交流，營(yíng)造全英文環(huán)境：主講、助教在學(xué)生面前，一律英文交流，共同營(yíng)造全英文的環(huán)境。見(jiàn)面時(shí)可以主動(dòng)用英語(yǔ)對(duì)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)好，或者進(jìn)行交流。在學(xué)生用中文問(wèn)答時(shí)，用適當(dāng)用英語(yǔ)回答（依據(jù)學(xué)生水平），讓其也被良好的英語(yǔ)氣氛感染。用餐時(shí)，上課前，都可變成英語(yǔ)角。

2.和學(xué)生單獨(dú)溝通：利用考核剩余時(shí)間，有計(jì)劃（比如一天2－4個(gè)）和目的的分批和同學(xué)攀談，了解學(xué)生學(xué)習(xí)英文的主要目的，學(xué)生特殊的經(jīng)歷，感興趣的話題，學(xué)習(xí)中遇到的各種問(wèn)題，生活問(wèn)題，家庭的情況等，增進(jìn)了解。

3.輔導(dǎo)補(bǔ)課：利用午休或其他零碎時(shí)間，多對(duì)基礎(chǔ)差，發(fā)音有問(wèn)題的學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)補(bǔ)課。

4.積極參與主講安排的活動(dòng)：對(duì)于主講老師進(jìn)行的活動(dòng)，不但要參與，也要身體力行“enjoy losing face”，不要有學(xué)員感到老師們怕losing face, 卻讓我們losing face。當(dāng)然要適度，機(jī)會(huì)要給學(xué)員，在適當(dāng)情況情況下才應(yīng)該出來(lái)帶動(dòng)氣氛。對(duì)于集體游戲，或者比賽活動(dòng)，不但要鼓勵(lì)在進(jìn)行中為組爭(zhēng)光，做到最好，而且在結(jié)果上要用“友誼第一，比賽第二”的態(tài)度，服從主講老師判罰。

5.時(shí)刻增強(qiáng)集體榮譽(yù)感：每天上課前或者下課后集體進(jìn)行鼓勵(lì)或者喊小組口號(hào)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

6.做學(xué)員的朋友：助教老師也是有血肉的，不是一味的嚴(yán)格，活動(dòng)時(shí)是一個(gè)活躍分子，閉營(yíng)儀式時(shí)可以是個(gè)有淚的送別人。

7.制定后期聯(lián)系方式和學(xué)習(xí)計(jì)劃：離營(yíng)前要多建議學(xué)員們上論壇，建社團(tuán)，保持聯(lián)系。了解學(xué)員對(duì)集訓(xùn)營(yíng)的總體感覺(jué)和好的建議，以后是否還想?yún)⒓樱M(jìn)行了解。給每位學(xué)員制定適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，一定要寫下來(lái)，有可行性。這兩部分內(nèi)容都讓學(xué)員填寫在《學(xué)員意見(jiàn)反饋表》上。

八、老師之間的交流

1.每天要把當(dāng)日學(xué)生反應(yīng)的情況與主講老師和后勤人員進(jìn)行交流，對(duì)問(wèn)題分出片面和普遍，匯報(bào)有重點(diǎn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。2.有問(wèn)題時(shí)，積極交流經(jīng)驗(yàn)和解決方法。3.問(wèn)題不過(guò)夜，積極主動(dòng)。

4.提前一天對(duì)第二天的考核內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容，游戲活動(dòng)，教學(xué)用具，請(qǐng)假事宜進(jìn)行交流和檢查。

十、離別前的安排：

頭天晚上先用極具煽動(dòng)力的《我的誓言》熱身，再把給自己的一封信交回學(xué)員，最后隆重其事地向每位學(xué)員頒予結(jié)業(yè)證書，在其當(dāng)眾領(lǐng)取證書時(shí)，主講對(duì)其做出個(gè)性化評(píng)價(jià)，指出其優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行煽情鼓勵(lì)，再讓每個(gè)學(xué)員領(lǐng)完證書后談一下六天學(xué)習(xí)感受，敞開(kāi)心扉，暢所欲言，互相鼓勵(lì)，極力營(yíng)造一種天下無(wú)不散之筵席又依依不舍的感人氛圍。班集體凝聚力在這時(shí)達(dá)到一個(gè)高潮。此時(shí)學(xué)員情緒高漲，主講火上澆油，聲情并茂講述自己在英語(yǔ)長(zhǎng)征路上的血淚史，眾人無(wú)不深受鼓勵(lì)，大為感動(dòng)。部分學(xué)員當(dāng)即表示下次集訓(xùn)營(yíng)還要參加，或送子女參加感受瘋狂英語(yǔ)。

常遇問(wèn)題及解決方法

一、考核（參考考試方法）

二、面對(duì)學(xué)生的抱怨

1、認(rèn)真與學(xué)員聊天，發(fā)現(xiàn)其抱怨的真正原因，幫其解決；

2、調(diào)整學(xué)員心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員看到積極的方面；

3、幫助學(xué)員從不同的角度去看問(wèn)題；

三、面對(duì)學(xué)員的自卑

1、組織小組的活動(dòng)、游戲等讓大家快速熟悉起來(lái)；

2、帶動(dòng)小組，建立一人發(fā)言，眾人聆聽(tīng)，眾人鼓勵(lì)的習(xí)慣和文化；

3、給每個(gè)學(xué)員更多的機(jī)會(huì)展示自我；

4、給個(gè)別學(xué)員提前布置表演等任務(wù)；

5、給同桌布置任務(wù)去鼓勵(lì)對(duì)方展示；

6、不斷去肯定學(xué)員的進(jìn)步，每次表?yè)P(yáng)的時(shí)候給出表?yè)P(yáng)的理由；

7、多和學(xué)員溝通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打擊還是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)而出現(xiàn)的自卑等。

四、面對(duì)學(xué)員的浮躁

1、引導(dǎo)學(xué)員把注意力放在每天的課程本身和需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容上；

2、如果學(xué)生感覺(jué)學(xué)習(xí)內(nèi)容太簡(jiǎn)單，可以：

1）在肯定的同時(shí)指出學(xué)員的不足； 2）加大考試的質(zhì)和量； 3）安排小組操練帶讀等任務(wù)，讓其發(fā)現(xiàn)不足；

3、找出榜樣和學(xué)員分享。

五、面對(duì)不同性格的學(xué)生

1、害羞、膽怯、不敢表現(xiàn)自己。多交流、鼓勵(lì)，了解他的經(jīng)歷，從心理上治療，使其感到自己的重要；發(fā)現(xiàn)其興趣和特長(zhǎng)，適當(dāng)時(shí)候讓其展示自我特長(zhǎng)，并鼓勵(lì)其他組員主動(dòng)和他交朋友。提供相應(yīng)的機(jī)會(huì)，使其建立自信和成就感。

2、水平高，很狂妄。要有目的地打擊他，讓他感到自己并不完美，同時(shí)也要給他一些改進(jìn)的指導(dǎo)和方法。

3、過(guò)于活躍的學(xué)生。他們?cè)谡n上太爭(zhēng)搶機(jī)會(huì)，與其談心，告知其團(tuán)隊(duì)的重要性，大家都需要有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也可以發(fā)動(dòng)他們?nèi)椭渌环e極的學(xué)生。

六、學(xué)生人數(shù)過(guò)多時(shí)，很難組織

分幾個(gè)小組，選出能力較好的學(xué)員做組長(zhǎng)，充分發(fā)揮小組長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，給他們授權(quán)，使學(xué)生自我管理。

班級(jí)內(nèi)部活動(dòng)

1． 目標(biāo)墻

每人在第一天寫下自己的目標(biāo)，上交。在第三天做好目標(biāo)墻，希望孩子們每天看到，離開(kāi)營(yíng)地時(shí)看自己的目標(biāo)是否做到了 2． 天使行動(dòng)

3． 班級(jí)分為四組：apple banana potato orange 4． 班級(jí)搶凳子游戲（沒(méi)搶到者，表演節(jié)目）5． 耳+眼+口+心=聰 6． 八個(gè)重要的記憶周期

大課堂

接受挑戰(zhàn)宣言：

I’m right here, waiting for you.萬(wàn)水千山總是情，來(lái)點(diǎn)實(shí)力行不行

No matter what happens, be the best of yourself.各班口號(hào)：Star one Are you ready? Yes!Our slogan is: 1 2 3, go I am the best We are the best

We are the best, yes or no? Yes, we are.We can succeed, yes or no? Yes, we can.Star two 沖天自信哪里建立？ Where, where, where? 英語(yǔ)奇才哪里誕生？ Here, here, here.’

We are star two.(轉(zhuǎn)手動(dòng)作)

Star three We came We saw We conquer I’m a born winner Who are we? Star three.飯前歌

吃飯就是力量 吃飯就是力量 這飯就是鐵 這飯就是剛 一頓不吃餓得慌 吃飯。。Star four We ride together We die together Bad boys for life Yes,yes, yes Oh~~~yes!Moon one Crazy moon one, we are No.1 東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂

我們MOON 1怕過(guò)誰(shuí) Fighting, fighting, fighting!Moon two Courage, ,beauty/duty, honor 三聲掌聲 重復(fù)三遍

最后We are the best

第五篇：第六部分售后服務(wù)及承諾(DOC)

第六部分 售后服務(wù)及承諾

1、服務(wù)承諾......................................................384 1.1保修期承諾.................................................384 1.2售后服務(wù)原則...............................................384 1.3售后服務(wù)目標(biāo)...............................................384 1.4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置...............................................385 1.5售后服務(wù)內(nèi)容...............................................385 1.6響應(yīng)時(shí)限...................................................387 1.7備件供應(yīng)...................................................387

2、技術(shù)培訓(xùn)......................................................387 2.1培訓(xùn)方法及師資力量說(shuō)明.....................................387 2.2培訓(xùn)計(jì)劃...................................................388 2.3培訓(xùn)方法...................................................389 2.4培訓(xùn)內(nèi)容...................................................389 2.5培訓(xùn)教材及文件.............................................390 2.6培訓(xùn)地點(diǎn)...................................................390

383

1、服務(wù)承諾 1.1保修期承諾

為了能有效地管理和維護(hù)弱電系統(tǒng)，我公司將為本工程提供全面、及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。針對(duì)本工程智能化系統(tǒng)工程的售后服務(wù)，本公司作出如下鄭重承諾：

? 我公司對(duì)本系統(tǒng)工程的質(zhì)量保修期限為竣工驗(yàn)收后一年。? 我方保證所提供的系統(tǒng)設(shè)備是全新的、未使用過(guò)的。

? 我方保證按ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對(duì)本系統(tǒng)工程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

? 我方保證所提供的系統(tǒng)設(shè)備在正確安裝、正常使用和維護(hù)保養(yǎng)的情況下，具在使發(fā)包方滿意的使用性能和使用壽命。

1.2售后服務(wù)原則

用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)。

我公司一貫認(rèn)為客戶的成功才是我們的成功。對(duì)于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的售后服務(wù)方面的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。我們即要為用戶建設(shè)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)，同時(shí)一定要為用戶培養(yǎng)一支過(guò)硬的技術(shù)隊(duì)伍。

1.3售后服務(wù)目標(biāo)

我公司多年服務(wù)于智能化建設(shè)行業(yè)，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。我們希望能積極參與相關(guān)單位的多方位合作，本著真誠(chéng)合作的原則，以我們?cè)谛畔㈩I(lǐng)域突出的技術(shù)實(shí)力、良好的聲譽(yù)和靈活的合作方式為保證，為本工程提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，服務(wù)目標(biāo)如下：

a保修期內(nèi)的服務(wù)目標(biāo)：我們將同設(shè)備生產(chǎn)廠商一起對(duì)本工程的設(shè)備提供為期12個(gè)月的保修。在保修期內(nèi)，本公司負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備進(jìn)行維修，不收取費(fèi)用。同時(shí)，保證在接到通知后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。

b保修期后的服務(wù)目標(biāo)：在為期一年質(zhì)保期內(nèi)，系統(tǒng)免費(fèi)維修、維護(hù)、軟件 384 升級(jí)；保修期過(guò)后，本公司對(duì)本項(xiàng)目終生提供備件和保養(yǎng)服務(wù)，向用戶提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。雙方簽訂有合約的有償服務(wù)。合同范本主要內(nèi)容如下：

1服務(wù)范圍：本次設(shè)計(jì)的弱電系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，維修。2服務(wù)期限：項(xiàng)目終身。

3服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)維護(hù)，設(shè)備維修，零部件供應(yīng)。工作包括對(duì)原有設(shè)備的常規(guī)檢查，調(diào)整和潤(rùn)滑。具體操作程序及內(nèi)容：

（1）定期派員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡查，巡查周期每月1次，同時(shí)作好巡查記錄，交業(yè)主備案。

（2）每年的上半年和下半年各對(duì)室外設(shè)備部件保養(yǎng)1次，保養(yǎng)內(nèi)容包括除銹，噴漆，上油，緊固等。

（3）合約期滿后，業(yè)主方如需本公司提供終身維修服務(wù)，本公司愿與業(yè)主協(xié)商另定維修協(xié)議。

4服務(wù)費(fèi)：本公司承諾對(duì)維修工作只收取設(shè)備成本費(fèi)用，免收服務(wù)費(fèi)。5不負(fù)責(zé)任的內(nèi)容：人為或不可抗力造成的損壞。

6雙方負(fù)責(zé)的內(nèi)容：招標(biāo)方應(yīng)及時(shí)支付相關(guān)維修費(fèi)用，提供良好的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境；投標(biāo)方應(yīng)及時(shí)，快速的進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。7招標(biāo)方保留是否簽此合同的權(quán)利。8其它事宜，協(xié)商解決。9提供終生的軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。

1.4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置

公司總部對(duì)本工程提供全面的技術(shù)支持，配備專業(yè)技術(shù)人員跟蹤本工程直至工程完成。

地址：杭州市體育場(chǎng)路379號(hào)6樓 郵編：310006 電話：0571-85172801 轉(zhuǎn)真：0571-85172614 1.5售后服務(wù)內(nèi)容

本公司售后服務(wù)內(nèi)容包括有：電話支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、設(shè)備維修與更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施、軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)、定期拜訪等。

385

1、電話支持

我們?cè)诮拥郊追降募夹g(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同甲方取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的客戶報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴甲方預(yù)計(jì)的解決問(wèn)題的時(shí)間。

2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

對(duì)于需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷、解決的問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回公司修理。對(duì)于系統(tǒng)故障，我公司將保證：故障不解決，工程師不撤離。

3、設(shè)備維修與更換

我們和設(shè)備生產(chǎn)廠商將共同保證本工程所用設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。各廠商一般均設(shè)有零備件中心倉(cāng)庫(kù)，以方便用戶快速地更換零部件，以確保本工程的順利實(shí)施和運(yùn)行。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時(shí)從中心的備品備件庫(kù)中為用戶提供備件（可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施

我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。同時(shí)利用現(xiàn)有的電子郵件系統(tǒng)和電子公告板，隨時(shí)發(fā)布對(duì)各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時(shí)解決問(wèn)題和提高應(yīng)對(duì)能力。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題與缺陷(bugs)及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。

5、軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)

我們對(duì)所提供的所有軟件產(chǎn)品提供3年的免費(fèi)升級(jí)。其升級(jí)和增強(qiáng)版本可能包括新的功能和特征、對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的修正及對(duì)新硬件平臺(tái)的支持。同時(shí)，還將對(duì)新的軟件版本進(jìn)行必要測(cè)試，以保證本工程用戶在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中的正常使用。

6、定期拜訪

386 系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每個(gè)月定期拜訪，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)，此過(guò)程將持續(xù)12個(gè)月。在此后的12個(gè)月內(nèi)，我們還將安排工程師每3個(gè)月定期拜訪，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

1.6響應(yīng)時(shí)限

電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系（7*24小時(shí)響應(yīng)），我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于通過(guò)電話無(wú)法解決的問(wèn)題，我們派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題，其具體響應(yīng)時(shí)間原則上框定在2小時(shí)以內(nèi)。

電話支持：原則上框定在1小時(shí)以內(nèi)

問(wèn)題解答與資料發(fā)布：原則上框定在1小時(shí)以內(nèi) 人員赴現(xiàn)場(chǎng)解決：原則上框定在4小時(shí)以內(nèi)

1.7備件供應(yīng)

我方將對(duì)各種型號(hào)的設(shè)備提供足夠的備件，附件和易損件并保證是原廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，以滿足設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。

我公司承諾在免費(fèi)維修期后，保證以不高于在浙江購(gòu)買的一般價(jià)格，終生提供備件和保養(yǎng)服務(wù)；并按其在浙江地區(qū)同類產(chǎn)品的最優(yōu)惠的價(jià)格提供保養(yǎng)服務(wù)。

向用戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

2、技術(shù)培訓(xùn)

2.1培訓(xùn)方法及師資力量說(shuō)明

我公司將對(duì)買方的系統(tǒng)運(yùn)行保障人員及操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)及系統(tǒng)技術(shù)、維護(hù)培訓(xùn)等。

為使使用的有關(guān)管理人員、工程人員、技術(shù)人員及操作人員能有效地使用與管理我公司提供的智能弱電系統(tǒng)，特別制定此培訓(xùn)機(jī)會(huì)，其特點(diǎn)為：

? 培訓(xùn)人數(shù)不少于3位，培訓(xùn)時(shí)間不少于二個(gè)月。? 全部培訓(xùn)課程都是針對(duì)本項(xiàng)目的弱電系統(tǒng)工程而編寫。

? 整個(gè)培訓(xùn)課程是分開(kāi)多個(gè)模塊，分布在整個(gè)工程的不同時(shí)間，容許業(yè)主

387 有關(guān)人員吸收到最多有關(guān)資料。

? 培訓(xùn)方式包括工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證有關(guān)人員有足夠的現(xiàn)場(chǎng)工作訓(xùn)練。

? 建議建設(shè)方指派3位或3位以上今后負(fù)責(zé)大廈運(yùn)行與管理的管理技術(shù)人員從工程一開(kāi)始就介入工程的全部?jī)?nèi)容。

（1）培訓(xùn)方法

1）對(duì)使用人員的操作培訓(xùn)（但不僅限于如下）? 系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)的構(gòu)成和功能 ? 系統(tǒng)操作程序（常見(jiàn)故障的排除）? 系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù) ? 現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)

2）對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行保障人員的系統(tǒng)技術(shù)、維護(hù)培訓(xùn) ? 系統(tǒng)概述，系統(tǒng)原理

? 系統(tǒng)各部件的檢查，系統(tǒng)的調(diào)整和維護(hù) ? 系統(tǒng)和部件的故障排除 ? 認(rèn)證工程師培訓(xùn)（2）師資力量說(shuō)明

我公司培訓(xùn)師資力量主要由本工程項(xiàng)目經(jīng)理、各相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人及技術(shù)員（具有相關(guān)系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上）組成。

2.2培訓(xùn)計(jì)劃

為保證系統(tǒng)長(zhǎng)期，正常，安全，可靠地運(yùn)行，除了科學(xué)合理的設(shè)計(jì)和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的施工以外，還應(yīng)對(duì)操作管理人員進(jìn)行定向培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員能在應(yīng)知方面掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想和設(shè)計(jì)原理，尤其對(duì)接口，軟件，通訊協(xié)議，前端設(shè)備等關(guān)鍵部分作重點(diǎn)介紹。在應(yīng)知方面還要掌握設(shè)備，器材的名稱，規(guī)格，性能，技術(shù)要求和臨時(shí)替代品及日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)。在應(yīng)會(huì)方面應(yīng)能熟練地操控設(shè)備，使用檢測(cè)用的工器具和儀器，判別和排除常見(jiàn)故障，掌握操作規(guī)范和要領(lǐng)。在建設(shè)單位認(rèn)可培訓(xùn)開(kāi)始的1個(gè)月前推薦培訓(xùn)材料，培訓(xùn)后的人員能熟練操作設(shè)備，了解設(shè)備結(jié)構(gòu)，工作原理，并能排除一般故障。

388 2.3培訓(xùn)方法

根據(jù)各子系統(tǒng)的特點(diǎn)，采取集中授課和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方法進(jìn)行。1.工程師的培訓(xùn)

在各子系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試時(shí)，我公司會(huì)安排業(yè)主的2-3位有關(guān)工程師與我公司的項(xiàng)目工程師一起工作，令他們有軟件編寫、系統(tǒng)操作使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

2.技術(shù)人員的培訓(xùn)

從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開(kāi)始，我公司會(huì)安排業(yè)主的有關(guān)技術(shù)人員與我公司的工程師一起進(jìn)行調(diào)試工作，通過(guò)調(diào)試實(shí)踐，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓有關(guān)的技術(shù)人員更加了解個(gè)子系統(tǒng)。

3.一般操作人員的培訓(xùn)

我公司的系統(tǒng)造作易學(xué)易懂，即使是不具備經(jīng)驗(yàn)的人員也可在短期內(nèi)掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一的效果，我公司計(jì)劃對(duì)操作人員進(jìn)行基本的操作培訓(xùn)。

2.4培訓(xùn)內(nèi)容

1）對(duì)應(yīng)知部分，對(duì)設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)原理，對(duì)照已有的設(shè)計(jì)圖和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）進(jìn)行集中授課。讓學(xué)員能看懂原理，框圖，流程圖和各種標(biāo)準(zhǔn)的圖形符號(hào)，代號(hào)，了解有關(guān)的專業(yè)名詞，參數(shù)和技術(shù)指標(biāo)。

2）對(duì)應(yīng)會(huì)部分，結(jié)合系統(tǒng)中使用的設(shè)備，器材等實(shí)物和說(shuō)明書，在施工現(xiàn)場(chǎng)或機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行實(shí)地講解，掌握設(shè)備使用操作程序。

3）在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工方案，操作規(guī)范，調(diào)試步驟等分階段授課，掌握接頭，接口，節(jié)點(diǎn)，協(xié)議，工作面的操作手法和要領(lǐng)。要求學(xué)員動(dòng)手操作并達(dá)標(biāo)。

4）模擬故障排除。向?qū)W員講解故障現(xiàn)象和判斷故障的思維邏輯與技巧，使學(xué)員掌握常見(jiàn)故障的排除方法。

5）學(xué)員可分階段參與施工，以提高其動(dòng)手能力，但不做勞力。6）向?qū)W員介紹常用工具和檢測(cè)儀器的維護(hù)和使用方法。

7）在保修期內(nèi)，學(xué)員應(yīng)參與系統(tǒng)例行檢測(cè)和維護(hù)工作，并做書面記錄。8）教員由我方的工程師和項(xiàng)目技術(shù)主管擔(dān)任。

9）教材由本本公司結(jié)合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范編制教學(xué)大綱（講義）發(fā)給學(xué)員，人手1份。

389 10）具體時(shí)間安排，可根據(jù)工程進(jìn)度和學(xué)員自身基礎(chǔ)以及理解能力，靈活掌握。

2.5培訓(xùn)教材及文件

1）龍游電力生產(chǎn)調(diào)度大樓弱電工程使用說(shuō)明書； 2）龍游電力生產(chǎn)調(diào)度大樓弱電工程系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)； 3）龍游電力生產(chǎn)調(diào)度大樓弱電工程方案設(shè)計(jì)； 4）龍游電力生產(chǎn)調(diào)度大樓弱電工程施工圖紙； 5）龍游電力生產(chǎn)調(diào)度大樓弱電工程維護(hù)手冊(cè)。

2.6培訓(xùn)地點(diǎn)

對(duì)系統(tǒng)知識(shí)整體培訓(xùn)在本公司辦公地，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作、各系統(tǒng)框圖的理解在現(xiàn)場(chǎng)辦公室，也可與甲方協(xié)商決定。

390