第一篇：2013腦外優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年總結(jié)

2013年腦外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

為積極配合醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，腦外科在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，我科經(jīng)過一年的優(yōu)質(zhì)護理開展工作，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、科室簡介：

腦外科共有 32張床位。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級職稱1人，初級職稱5人；護理人員13名，其中主管護師 3 名，護師4 名，護士 6名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責(zé)任護士4名，腦磁治療護士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可達 90%左右。

二、診治的前十種疾病有：

高血壓腦出血、腦挫裂傷、顱骨骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷、腦震蕩、硬膜外血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。

三、開展優(yōu)質(zhì)護理的措施

我科首先明確職責(zé)，合理排班，彈性排班，為病人提供一個連續(xù)、全程、無縫隙的護理；明確分工，責(zé)任到人，每個責(zé)任護士，負責(zé)8-10位病人的治療、護理、病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作；并制定了各班職責(zé)；以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，以微笑護士為切入點，從規(guī)范晨晚間護理內(nèi)容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做基礎(chǔ)護理）、四教（健康教育）。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

通過住院病人和醫(yī)生的評比，推進活動的深入，使病人切實感受到真心、細心、耐心的護理，解決病人后顧之憂和實際困難，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士滿意，醫(yī)生滿意。向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時征求患者及家屬對護士工作的建議及意見，為改進護理工作，更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)收集信息，以便我們及時改正不足；

規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時科室還準(zhǔn)備了針線包，提供微波爐、保鮮柜、報刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會效益。

使用PDA床旁移動查房系統(tǒng)，掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶，快速識別確認患者身份，為正確輸液保駕護航，防止了加錯藥打錯針的差錯事故發(fā)生，同時可以在床旁快速為患者查詢檢驗結(jié)果，醫(yī)囑的及時處理，生命體征及時錄入，減少了護士間接服務(wù)時間，增加了護士直接護理患者的時間，使護士有更多的時間對患者進行健康宣教，拉近了護患之間的距離，使患者的滿意度大大提高。我科新進一名專業(yè)康復(fù)師，主要對偏癱患者，術(shù)后患者早期康復(fù)，最大程度恢復(fù)患者的肢體功能，減少殘障率，增強生活自理能力，提高患者生活質(zhì)量，使患者盡快融入社會。從而對優(yōu)質(zhì)護理當(dāng)中的康復(fù)護理方面得到了有力的保障和指導(dǎo)。

四、專項基金專用

優(yōu)質(zhì)護理護士專項基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據(jù)護理風(fēng)險難度、護理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護理績效等進行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入年度評先評優(yōu)的內(nèi)容。

五、取得的成效

一年來共收住病人人，出院人，心電監(jiān)護人，輸液人，測電子血糖人次，輸血，吸氧人，置套管針人，協(xié)助更衣人次，剪指甲人次，平均陪檢率100%，響鈴率%，陪床率%，患者滿意率95%。

通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”的開展，病人感覺到護理人員的關(guān)懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理工作較前細致周到，基礎(chǔ)護理較前明顯到位，使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動，全體護理人員開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷；護理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應(yīng)答聲，患者出院有送行聲。在院方和護理部得正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們科室從細節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作落實到實處?；颊邼M意率由90%上升到98%,平均95%，陪護率由40%降到28%，平均30.5%，陪檢率100%，紅燈呼叫率由46%降到35%，平均40%。

收到患者贈送的錦旗7面，感謝信7封。

涌現(xiàn)出潘永清、陳?；ā⑽何挠?、楊清香等優(yōu)秀護理人員

六、存在的不足及改進措施

1、科室護理相對人員不足，許多細節(jié)性工作得不到很好落實。加強主動服務(wù)意識，抓好細節(jié)工作，實習(xí)生可以補充護理人員的不足，為患者做一些基礎(chǔ)護理。

2、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宣傳力度，并做好細節(jié)服務(wù)，用服務(wù)、真誠感動患者。

3、與患者的溝通能力較前提高。仍需加強心理知識、人際溝通、風(fēng)俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務(wù)以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高護理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì)。

4、年輕護士的靜脈穿刺能力、?？谱o理能力、臨床應(yīng)變能力仍待提高，我科將積極響應(yīng)護理部實施的?？茟?yīng)急事件情景模擬活動，每月進行情景模擬演練及基礎(chǔ)、?？谱o理技術(shù)操作培訓(xùn)，讓每個護理人員掌握基礎(chǔ)、專科護理操作技術(shù)及提高臨床應(yīng)變能力。更好地服務(wù)于患者。

我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

腦外科

二O一三年十一月二十五日

第二篇：2013腦外優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年總結(jié)

2013年腦外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

為積極配合醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，腦外科在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，我科經(jīng)過一年的優(yōu)質(zhì)護理開展工作，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、科室簡介：

腦外科共有 32張床位。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級職稱1人，初級職稱5人；護理人員13名，其中主管護師 3 名，護師4 名，護士 6名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責(zé)任護士4名，腦磁治療護士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可達 90%左右。

二、診治的前十種疾病有：

高血壓腦出血、腦挫裂傷、顱骨骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷、腦震蕩、硬膜外血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。

三、開展優(yōu)質(zhì)護理的措施

我科首先明確職責(zé)，合理排班，彈性排班，為病人提供一個連續(xù)、全程、無縫隙的護理；明確分工，責(zé)任到人，每個責(zé)任護士，負責(zé)8-10位病人的治療、護理、病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作；并制定了各班職責(zé)；以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，以微笑護士為切入點，從規(guī)范晨晚間護理內(nèi)容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做基礎(chǔ)護理）、四教（健康教育）。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服

務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

通過住院病人和醫(yī)生的評比，推進活動的深入，使病人切實感受到真心、細心、耐心的護理，解決病人后顧之憂和實際困難，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士滿意，醫(yī)生滿意。

向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時征求患者及家屬對護士工作的建議及意見，為改進護理工作，更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)收集信息，以便我們及時改正不足；

規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時科室還準(zhǔn)備了針線包，提供微波爐、保鮮柜、報刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會效益。

使用PDA床旁移動查房系統(tǒng)，掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶，快速識別確認患者身份，為正確輸液保駕護航，防止了加錯藥打錯針的差錯事故發(fā)生，同時可以在床旁快速為患者查詢檢驗結(jié)果，醫(yī)囑的及時處理，生命體征及時錄入，減少了護士間接服務(wù)時間，增加了護士直接護理患者的時間，使護士有更多的時間對患者進行健康宣教，拉近了護患之間的距離，使患者的滿意度大大提高。

我科新進一名專業(yè)康復(fù)師，主要對偏癱患者，術(shù)后患者早期康復(fù)，最大程度恢復(fù)患者的肢體功能，減少殘障率，增強生活自理能力，提高患者生活質(zhì)量，使患者盡快融入社會。從而對優(yōu)質(zhì)護理當(dāng)中的康復(fù)護理方面得到了有力的保障和指導(dǎo)。

四、專項基金專用

優(yōu)質(zhì)護理護士專項基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據(jù)護理風(fēng)險難度、護理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護理績效等進行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入評先評優(yōu)的內(nèi)容。

五、取得的成效

一年來共收住病人人，出院人，心電監(jiān)護人，輸液人，測

電子血糖人次，輸血，吸氧人，置套管針人，協(xié)助更衣人次，剪指甲人次，平均陪檢率100%，響鈴率%，陪床率%，患者滿意率95%。

通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”的開展，病人感覺到護理人員的關(guān)懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理工作較前細致周到，基礎(chǔ)護理較前明顯到位，使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動，全體護理人員開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷；護理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應(yīng)答聲，患者出院有送行聲。在院方和護理部得正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們科室從細節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作落實到實處。

患者滿意率由90%上升到98%,平均95%，陪護率由40%降到28%，平均30.5%，陪檢率100%，紅燈呼叫率由46%降到35%，平均40%。

收到患者贈送的錦旗7面，感謝信7封。

涌現(xiàn)出潘永清、陳?；?、魏文玉、楊清香等優(yōu)秀護理人員

六、存在的不足及改進措施

1、科室護理相對人員不足，許多細節(jié)性工作得不到很好落實。加強主動服務(wù)意識，抓好細節(jié)工作，實習(xí)生可以補充護理人員的不足，為患者做一些基礎(chǔ)護理。

2、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宣傳力度，并做好細節(jié)服務(wù)，用服務(wù)、真誠感動患者。

3、與患者的溝通能力較前提高。仍需加強心理知識、人際溝通、風(fēng)俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務(wù)以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高護理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì)。

4、年輕護士的靜脈穿刺能力、?？谱o理能力、臨床應(yīng)變能力仍待提高，我科將積極響應(yīng)護理部實施的專科應(yīng)急事件情景模擬活動，每月進行情景模擬演練及基礎(chǔ)、專科護理技術(shù)操作培訓(xùn)，讓每個護理人員掌握基礎(chǔ)、?？谱o理操作技術(shù)及提高臨床應(yīng)變能力。更好地服務(wù)于患者。

我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服

務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

腦外科

二O一三年十一月二十五日

第三篇：心胸腦外護理會診

心胸腦外科全院護理會診體會

2016年11月23日，這是合肥下第一場雪的時間，也是我們心胸腦外護士學(xué)習(xí)收獲頗多的一天。觀察室監(jiān)3床胡仁年奶奶今年62歲，在11月12號10:50左右患者因“突發(fā)神志不清伴嘔吐1小時”入院，我院急診頭顱CT示：左側(cè)額顳頂枕部硬膜下血腫，蛛網(wǎng)膜下腔出血，患者當(dāng)時病情危重進行了急診手術(shù)，術(shù)后轉(zhuǎn)入ICU治療，患者生命體征平穩(wěn)后遵醫(yī)囑11月19日由外科ICU轉(zhuǎn)入我科觀察室行進一步治療?；颊哂捎趲朐和鈮函?，血壓高，血糖高，血液高凝狀態(tài)，神志處于昏迷狀態(tài)等綜合因素，對我們科護士來說關(guān)于護理該患者皮膚問題方面有很多疑慮和困難，護士長徐佩麗查閱了大量關(guān)于顱腦損傷術(shù)后危重癥患者壓瘡護理方面的文獻同時積極申請全院護理大會診。該會診由潘愛紅主任主持，到患者床旁先是仔細的查看患者現(xiàn)在的皮膚情況，由傷口造口中心王勝琴護士長指導(dǎo)我們給予患者壓瘡處傷口換藥。在本次會診中還有ICU護士長趙芳、手術(shù)室護士長王曉梅等多位資深臨床一線護理骨干，關(guān)于該患者的壓瘡護理方面王勝琴護士長首先是帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了Branden評分表的客觀真實評分方法，然后是從力學(xué)和皮膚熱傳導(dǎo)系統(tǒng)等專業(yè)角度減少患者皮膚受壓因素，讓我們學(xué)到了很多新興的壓瘡護理方面的知識。同時在潘主任的指導(dǎo)下我們也討論了圍手術(shù)期患者壓瘡的預(yù)防，及急診手術(shù)患者如何最大程度的減少平車對患者皮膚的壓力如平車上墊襯墊，尿失禁患者及時置尿管，及時清除患者分泌物、嘔吐物、排泄物等減少潮濕對皮膚的損害。做完術(shù)前準(zhǔn)備等待手術(shù)室接患者期間正確Branden評分，骨隆突處墊軟枕，患者著病員服等措施及于手術(shù)室認真嚴謹交接。該會診持續(xù)了一個早上，結(jié)束時快中午1點了，雖然大家很疲憊但是心里暖暖的很興奮，因為這次會診給我們在心里種下了一顆積極解決危重患者皮膚護理種子，它促使我們學(xué)習(xí)更多新的知識改善現(xiàn)狀而不是害怕逃避問題。希望以后這種形式的會診能多舉行！

通訊員：宋倩倩

第四篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展情況

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認識提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責(zé)的工作進行檢查和指導(dǎo)，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機制,扎實工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個科室進行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的總體要求,認真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第五篇：腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施計劃方案（推薦）

腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施計劃方案

為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責(zé)，落實基礎(chǔ)護理，為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護理服務(wù)，特制定如下實施方案：

一．組織結(jié)構(gòu)

護士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二．具體實施步驟：

1.首先轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，以護理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服務(wù)為內(nèi)涵，組織動員全科室護理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念。

2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-

23、25-44.3、細化、完善護理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務(wù)層面，完善護理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護理服務(wù)。加強護患溝通，患者從入院開始有責(zé)任護士管理，盡可能實行全程、優(yōu)質(zhì)的護理，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫(yī)療護理服務(wù)。做到病床分管道人，責(zé)任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)。

4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范及護理技術(shù)操作規(guī)范，工作流程、各班職責(zé)、交接班的方式、基礎(chǔ)護理項目。

5、改變護理工作運行模式：

（1）在原來護理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁平化包干制。將原先由責(zé)護組長、責(zé)任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個護士負責(zé)6-8名患者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項護理任務(wù)，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（2）轉(zhuǎn)變護士觀念形成：人人都是責(zé)任制護士，護士分層不分等。

（3）實行責(zé)任制小組包干制。按護士長-責(zé)任護士-輔助護士模式開展工作。

（4）實行資深護士和資淺護士配對工作制。

（5）對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。

（6）責(zé)任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根據(jù)病人情況、護理工作量、護理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配，分層使用。

6、調(diào)整護士排班方式，除主班和治療班外，實行APN班，合理彈性排班：

A班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.P班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.N班：護士1名，時間：0:30-8:00.（1）增加高峰工作段（如晨間護理時間）、薄弱時間段（節(jié)假日）、夜班的護士人力，確?；A(chǔ)護理工落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（2）為適應(yīng)患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。

（3）為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。

7、加強基礎(chǔ)護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量。落實崗位職責(zé)，不依賴家屬做基礎(chǔ)護理；加強病房巡視（危重患者至少30分鐘1次；一級護理至少1小時1次；二級護理至少2小時1次，相關(guān)護理措施到位）；對患者進行健康教育和各項告知；將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺；落實門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度。

8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上。

9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：

（1）為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制作了各種安全標(biāo)識，如跌倒標(biāo)識、預(yù)防護理意外標(biāo)識、預(yù)防壓瘡標(biāo)識、預(yù)防脫管標(biāo)識、絕對臥床標(biāo)識、用藥安全標(biāo)識、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。

（2）護理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安

全，同時也提高了基礎(chǔ)護理、?？谱o理質(zhì)量，杜絕了護理并發(fā)癥。（）護士長每天對基礎(chǔ)護理質(zhì)量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查、總結(jié)，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。

10、健全績效考核機制

護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據(jù)每個人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部。

護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別。

11、建立多種形式監(jiān)督評價機制

（1）每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展，使全院上下關(guān)注和支持試點病區(qū)工作進展。

（2）把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務(wù)項目，建立患者意見箱，公開社會監(jiān)督電話，接受患者與社會的監(jiān)督。

（3）在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。

（4）病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護士送至病人

床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運送、標(biāo)本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責(zé)。

通過活動的開展，創(chuàng)新護理工作模式，充分調(diào)動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度。