第一篇：企業(yè)應(yīng)從人文關(guān)懷的角度看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)應(yīng)從人文關(guān)懷的角度看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)從產(chǎn)品角度而言，就是通過(guò)一系列的社會(huì)活動(dòng)，將人們對(duì)某種產(chǎn)品的潛在需求和欲望轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，缺乏營(yíng)銷(xiāo)道德和人文關(guān)懷，在經(jīng)歷了太多的以強(qiáng)欺弱、明爭(zhēng)暗斗、爾虞我詐、坑蒙拐騙之后，現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)始呼喚一種你我共存的理想境界，呼喚一種雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，呼喚極具親和力的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中關(guān)注人文關(guān)懷。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的人文關(guān)懷就是要關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程中的利益相關(guān)者，終極目標(biāo)是以人為本。即企業(yè)以人文要素為中心所開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)整合，營(yíng)造強(qiáng)烈的人文氛圍，重視企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的良性溝通及人文關(guān)懷，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)及交易雙方的親和力，以實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)中的人文關(guān)懷，不僅在理念方面，還需在4P策略方面；不僅針對(duì)顧客，還要針對(duì)員工和利益相關(guān)者?？傮w來(lái)說(shuō)。主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

一、營(yíng)銷(xiāo)理念

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念過(guò)于強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。企業(yè)采取的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略往往是在同一塊蛋糕里爭(zhēng)奪，這種你死我活的輸贏之爭(zhēng)，不僅使企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化，而且使企業(yè)錯(cuò)失許多良機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球一體化使得競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了根本變化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從追求廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高科技、無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，從價(jià)格、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向信息、人才競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)技術(shù)變更加速和全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，僅靠企業(yè)自身的力量來(lái)長(zhǎng)久地維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已非易事，因此，在知識(shí)與技術(shù)共享上領(lǐng)先一步的大企業(yè)集團(tuán)與跨國(guó)公司將取代單個(gè)企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體；順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越需要為競(jìng)爭(zhēng)而合作，靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。合作競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的理念，使擁有不同優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也注重彼此之間的合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同創(chuàng)造一塊更大的蛋糕，來(lái)實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“群贏”。但從競(jìng)爭(zhēng)到合作，同樣是優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，因?yàn)檎l(shuí)能在競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)最佳方式獲得最佳合作伙伴，從而最大限度地增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)才是市場(chǎng)最后的勝利者。企業(yè)不僅采取合作的態(tài)度改善與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，同時(shí)企業(yè)也開(kāi)始重視產(chǎn)、供、銷(xiāo)的整個(gè)價(jià)值讓渡系統(tǒng)的良好協(xié)作以共同創(chuàng)造更多的價(jià)值，追求的是利益相關(guān)者和整個(gè)價(jià)值讓渡系統(tǒng)的“群贏”結(jié)果，并充分挖掘出蘊(yùn)藏在企業(yè)組織之間的巨大生產(chǎn)力，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)，以提高整個(gè)價(jià)值讓渡系統(tǒng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。從利益共同體的立場(chǎng)來(lái)共同關(guān)注消費(fèi)需求，通過(guò)共享資源，降低供應(yīng)鏈的成本，提高供應(yīng)鏈的效率，使消費(fèi)者用更少的金錢(qián)、時(shí)間、精力和風(fēng)險(xiǎn)，獲得更多、更好的商品和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、零售商和消費(fèi)者共同獲利。

二、整合營(yíng)銷(xiāo)

以消費(fèi)者為核心，對(duì)企業(yè)行為和市場(chǎng)行為進(jìn)行重組，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，有針對(duì)性地傳遞一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通，迅速建立與消費(fèi)者長(zhǎng)期密切的關(guān)系從而達(dá)到有效營(yíng)銷(xiāo)的目的；通過(guò)延伸服務(wù)、提升服務(wù)價(jià)值等來(lái)提高顧客的滿意度，如營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的體驗(yàn)、消費(fèi)者參與、服務(wù)自動(dòng)化、改善服務(wù)設(shè)施、親情化、人性化服務(wù)等等，建立起完善的服務(wù)價(jià)值鏈，以“軟性”服務(wù)延伸價(jià)值去實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意目標(biāo)。從4P策略來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的人文關(guān)懷需要營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)策略具有人性化，具有親和力。主要體現(xiàn)在：產(chǎn)品親和力——具有親和力的產(chǎn)品品牌(包括產(chǎn)品名、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志等)，極具人文關(guān)懷的產(chǎn)品功能與效用，突出便利功能的包裝，體現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性的產(chǎn)品外型和風(fēng)格、特征，真正周全的服務(wù)，以及完全意義上的消費(fèi)跟蹤等等；價(jià)格親和力——制定最符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品價(jià)格(與消費(fèi)者所得利益、消費(fèi)心理、產(chǎn)品功效最適應(yīng)的價(jià)格)，在最佳的切入點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值最大化等等；渠道親和力——選擇消費(fèi)者感覺(jué)最便利的分銷(xiāo)渠道，營(yíng)造消費(fèi)者最滿意的購(gòu)物或消費(fèi)的環(huán)境，包括最便利的商品挑選、無(wú)打擾購(gòu)物、購(gòu)物或消費(fèi)過(guò)程中的休閑娛樂(lè)等等；促銷(xiāo)親和力——力避說(shuō)教式的、欺詐性的、模棱兩可式的信息傳遞，強(qiáng)化親和與溝通與消費(fèi)者真誠(chéng)相對(duì)，多“做”少“說(shuō)”，給消費(fèi)者真正實(shí)惠(真正兌現(xiàn)承諾)。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上看，無(wú)論從其使用價(jià)值還是價(jià)值上都能要體現(xiàn)人文關(guān)懷，它既包含了對(duì)每個(gè)消費(fèi)者個(gè)體的體貼與關(guān)懷，也包含了對(duì)全人類(lèi)的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)。其整體性的3個(gè)層次分別為：產(chǎn)品核心——最大限度地體現(xiàn)人文關(guān)懷的功能和效用；產(chǎn)品形式——無(wú)論有形和無(wú)形都能關(guān)愛(ài)消費(fèi)者的表現(xiàn)形式；產(chǎn)品延伸利益——對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)持續(xù)到整個(gè)消費(fèi)過(guò)程。企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品應(yīng)更多地去關(guān)心客戶(hù)、關(guān)心消費(fèi)者，從消費(fèi)者的角度看，產(chǎn)品的實(shí)用性和適用性將成為評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)值高低的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。從渠道方面看，主要有三種形式，一是固定通路；二是流動(dòng)通路（如寶潔開(kāi)拓鄉(xiāng)村市場(chǎng)的流動(dòng)大蓬車(chē)）；無(wú)形通路（直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、自動(dòng)售貨等等）。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，結(jié)合顧客的便利制定相應(yīng)的渠道策略，如在人員推銷(xiāo)渠道中，營(yíng)銷(xiāo)人員不僅僅是產(chǎn)品信息的傳遞者，而且還能給客戶(hù)帶來(lái)額外的價(jià)值，他們必須具備幫助客戶(hù)解決問(wèn)題、為客戶(hù)提供解決方案的能力，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。在溝通方面，強(qiáng)調(diào)雙向的、互動(dòng)的、真誠(chéng)的交流。一是將推廣資金從概括性的廣告中轉(zhuǎn)移到更加直接的推廣活動(dòng)中，用新的方式建立品牌，這將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多、更直接的實(shí)惠；二是與雇員、顧客、供應(yīng)商及分銷(xiāo)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，采取有效措施實(shí)現(xiàn)相互之間的協(xié)作與配合；三是開(kāi)發(fā)電子商務(wù)和電子交易，建立和使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，注重客戶(hù)終身價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值管理、客戶(hù)利益及客戶(hù)收益率。互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)（corporate marketing ecosystem）超越了傳統(tǒng)價(jià)值鏈，是涉及供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、外包服務(wù)公司、融資機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)提供商、互補(bǔ)和替代產(chǎn)品制造商，甚至包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)、售后服務(wù)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)與媒體等企業(yè)利益相關(guān)者在一塊，綜合價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈為一體的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。與自然生態(tài)系統(tǒng)中的物種一樣，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)中的每一對(duì)象最終都要與整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共命運(yùn)。因此，在制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，不能只著眼于公司本身，還應(yīng)從全局考慮，了解整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的健康狀況，以及公司在系統(tǒng)中扮演的角色?；谏鷳B(tài)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不僅使公司自身得利，而且使所有系統(tǒng)成員共同受益，從而形成生態(tài)鏈上的良性循環(huán)，使公司得以持續(xù)健康發(fā)展。

四、關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)利益相關(guān)者

營(yíng)銷(xiāo)利益相關(guān)者包括員工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、售后服務(wù)人員、產(chǎn)品互補(bǔ)者等等，筆者認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)中的人文關(guān)懷關(guān)鍵要關(guān)注主要的三個(gè)利益相關(guān)者，即員工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者。

作為內(nèi)部顧客地員工，代表了企業(yè)的形象，員工的滿意決定了顧客的滿意，因此在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)關(guān)愛(ài)員工利益，滲透一種全體員工“親如一家”的企業(yè)理念，形成一支極具“親和力”、“戰(zhàn)斗力”的員工隊(duì)伍。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須建立“理念、文化滲透工程”和“員工滿意工程”，采取“事業(yè)留人”、“待遇留人”、“感情留人”、“職位留人”等措施，提供對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力地薪酬；寬松的工作環(huán)境和具有發(fā)展?jié)摿Φ乜臻g；卓越的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃；強(qiáng)有力內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，從而塑造鷹一般的個(gè)人，雁一般的團(tuán)隊(duì)。

在與消費(fèi)者之間，應(yīng)形成真正意義上的和諧。要求企業(yè)倡導(dǎo)消費(fèi)者導(dǎo)向服務(wù)，實(shí)施消費(fèi)者滿意工程，建立“消費(fèi)者維系”系統(tǒng)，形成“消費(fèi)者維系”機(jī)制。一是倡導(dǎo)消費(fèi)者導(dǎo)向服務(wù)，首先要制定一個(gè)完整的服務(wù)計(jì)劃，它要求解決好4個(gè)問(wèn)題，即服務(wù)理念(Mind)、服務(wù)方針(Policy)、服務(wù)目標(biāo)(Purpose)和服務(wù)行為準(zhǔn)則(Standard)。然后需要企業(yè)進(jìn)行服務(wù)三要素組合——“系統(tǒng)服務(wù)”、“物的服務(wù)”和“人的服務(wù)”三要素組合，即“SPP組合”。在SPP組合中，通過(guò)S(system)，即營(yíng)銷(xiāo)通路、營(yíng)業(yè)時(shí)間、訂貨方法、商品配送等系統(tǒng)，向消費(fèi)者提供“系統(tǒng)服務(wù)”；通過(guò)P(physical)，即銷(xiāo)售設(shè)施與設(shè)備、商標(biāo)目錄、廣告單等物的要素，向消費(fèi)者提供“物的服務(wù)”；通過(guò)P(Personal)，即知識(shí)與資訊的提供、人員推銷(xiāo)、談判接洽等人的要素，向消費(fèi)者提供“人的服務(wù)”。在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)“SPP”的最佳組合；二是實(shí)施消費(fèi)者滿意工程，要求企業(yè)建立以規(guī)范消費(fèi)者行為，實(shí)現(xiàn)交易雙方有效溝通為目的的滿意變革系統(tǒng)。這種變革系統(tǒng)是由企業(yè)的理念滿意(MS)、行為滿意(BS)和視覺(jué)滿意(VS)構(gòu)成的有機(jī)整體；三是建立消費(fèi)者維系系統(tǒng)，要求企業(yè)進(jìn)行“市場(chǎng)深耕”。

在與競(jìng)爭(zhēng)者之間，應(yīng)形成一種公平競(jìng)爭(zhēng)、雙勝雙贏的格局，隨著競(jìng)爭(zhēng)的全球化的、全方位，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，此時(shí)應(yīng)實(shí)施“柔性競(jìng)爭(zhēng)”戰(zhàn)略。在這種態(tài)勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)主體之間的關(guān)系是真正意義上的合作者；競(jìng)爭(zhēng)的客體是雙方所擁有的、代表各自分歧利益的各種優(yōu)勢(shì)和條件；競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容是資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，尋找共同滿意的合作方案。

（一）在技術(shù)方面的合作。一方面企業(yè)為了培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，加大對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入，另一方面市場(chǎng)上技術(shù)的不確定性增多（如技術(shù)更新?lián)Q代的加速，新技術(shù)的不成熟和變革性技術(shù)的出現(xiàn)等）迫使企業(yè)間加強(qiáng)科研方面的合作，與同行業(yè)企業(yè)的合作；與科研院所的合作等，以最低的成本和最小的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)獲取最大的收益。

（二）在渠道方面的合作。企業(yè)在當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，“得終端者得天下”，企業(yè)為了搶占消費(fèi)終端，在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中不惜一切代價(jià)來(lái)自建渠道或發(fā)展代理商，以此來(lái)占領(lǐng)終端。但這需要高額的費(fèi)用，在渠道方面良好有效的合作將會(huì)節(jié)省市場(chǎng)開(kāi)拓成本（特別是在開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)）。在渠道方面的合作已越來(lái)越普遍，如新飛與通用的合作，飛利浦與TCL的合作等。

（三）在品牌方面的合作。品牌是一企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)在品牌方面的合作將會(huì)增多，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將會(huì)節(jié)省在促銷(xiāo)方面的費(fèi)用和提升品牌的知名度。如方正電腦與可口可樂(lè)的聯(lián)合銷(xiāo)售；方正電腦與伊利液態(tài)奶在銷(xiāo)售上的合作；碧浪洗衣粉與小天鵝的合作等。

（四）在信息方面的合作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)之間信息爭(zhēng)奪異常激烈，對(duì)對(duì)方信息情報(bào)的偵探已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的慣例。但外部環(huán)境不確定性的增加，企業(yè)的預(yù)防成本會(huì)無(wú)須地增大。為了達(dá)到對(duì)信息的快速反應(yīng)和加強(qiáng)事前控制，減少信息的不對(duì)稱(chēng)，在信息方面的合作將成為必然。通過(guò)對(duì)某些信息的共享將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（五）在人員招聘與培訓(xùn)方面的合作。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)提高了企業(yè)員工的要求，人力資本將會(huì)成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。特別是在招聘與培訓(xùn)方面，為了更好地培育員工和降低企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的搜索成本，企業(yè)之間將會(huì)加強(qiáng)在這方面的合作。如與軍隊(duì)聯(lián)合對(duì)員工團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)；與高校合作加強(qiáng)對(duì)員工理論方面的培養(yǎng)；與摩托羅拉大學(xué)或愛(ài)立信學(xué)院合作加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)；與相關(guān)企業(yè)聯(lián)合招聘等。

（六）在生產(chǎn)方面的合作。為了增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)往往追求規(guī)模效應(yīng)。但實(shí)際中許多企業(yè)存在過(guò)剩的生產(chǎn)能力。如在“非典”時(shí)期，廣州的一些定單加工型服裝廠，對(duì)出現(xiàn)“非典”的不能完成任務(wù)的同行業(yè)廠商進(jìn)行加班生產(chǎn)；美國(guó)的飛機(jī)制造企業(yè)，在政府“招標(biāo)”過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但在生產(chǎn)環(huán)節(jié)卻相互合作。

當(dāng)然，在合作過(guò)程中，需要避免可能出現(xiàn)“機(jī)會(huì)主義行為”或“搭便車(chē)”的現(xiàn)象，除此之外，合作需要一個(gè)“度”，“不充分”的合作可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)狀態(tài)、無(wú)負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，過(guò)度的合作可能會(huì)削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。所以在合作過(guò)程中應(yīng)該提高退出壁壘、加強(qiáng)違約成本與道德約束等，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的合作朝著良性有序的方向發(fā)展。

總之，在營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)以人為本，實(shí)施人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)上著手，從營(yíng)銷(xiāo)利益相關(guān)者角度出發(fā)，構(gòu)建健康的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中提高營(yíng)銷(xiāo)的效率和效益。

第二篇：人文關(guān)懷

電子商務(wù)1011

2010631031 陳開(kāi)強(qiáng)

論工商管理學(xué)院人文關(guān)懷

通過(guò)在工商管理學(xué)院兩年的學(xué)習(xí)生活，以主人翁的角度論述個(gè)人在工商管理學(xué)院所感受到人文關(guān)懷。人文關(guān)懷，一般認(rèn)為發(fā)端于西方的人文主義傳統(tǒng)，其核心在于肯定人性和人的價(jià)值，要求人的個(gè)性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。在思想政治工作視野中，人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個(gè)性差異，關(guān)心人豐富多樣的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，包括層層遞進(jìn)又密切相關(guān)的幾層涵義：

1、承認(rèn)人不僅作為一種物質(zhì)生命的存在，更是一種精神、文化的存在。第一次蔣院長(zhǎng)在B308給新生交流會(huì)上的講話，讓我感受到自己是一種精神、文化的存在的被認(rèn)可。作為管理學(xué)院的學(xué)子，必須要有管理學(xué)院學(xué)子該有的精神和文化氣質(zhì)，在任何時(shí)候都不能在公共場(chǎng)所穿拖鞋，必須要有昂首挺胸的自信精神。在大

一、大二的兩年里，更多的感受到老師在精神和文化這兩方面的培養(yǎng)，同樣感觸很深的是陳延童副書(shū)記給貧苦生演講時(shí)候用到的“經(jīng)濟(jì)上貧窮，精神、文化上的不貧窮”以及陳副書(shū)記在后來(lái)的就業(yè)工作中所表現(xiàn)的人文關(guān)懷，讓我深切感受到自己在精神、文化上的提升，一個(gè)成功的學(xué)院首先就應(yīng)該承認(rèn)它的學(xué)子，它的教師不僅是物質(zhì)生命的存在，更應(yīng)該是一種精神、文化的存在。

2、承認(rèn)人無(wú)論是在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展還是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展方面都居于核心地位或支配地位。

中共十七大報(bào)告第一次提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！鄙钤诠ど坦芾韺W(xué)院兩年，學(xué)院眾多組織社團(tuán)的欣欣發(fā)展充分表現(xiàn)了學(xué)院在注重人文關(guān)懷的另一個(gè)表現(xiàn)，極大的認(rèn)可了學(xué)生在學(xué)院的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展發(fā)面所處的核心地位，通過(guò)各種學(xué)生活動(dòng)來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想的加強(qiáng)和改進(jìn)，學(xué)院設(shè)有學(xué)生就業(yè)促進(jìn)會(huì)和心理健康協(xié)會(huì)來(lái)幫助學(xué)生更好的就業(yè)以及對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。一個(gè)充滿人文關(guān)懷的學(xué)院，必須承認(rèn)學(xué)生和老師無(wú)論是在推動(dòng)學(xué)院發(fā)展還是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展方面都居于核心地位或者支配地位。

3、承認(rèn)人的價(jià)值，追求人的社會(huì)價(jià)值和個(gè)體價(jià)值的統(tǒng)一、作為手段和目的的統(tǒng)一。

現(xiàn)在的社會(huì)，想要追求個(gè)人價(jià)值必須要以社會(huì)價(jià)值作羈絆，電子商務(wù)1011

2010631031 陳開(kāi)強(qiáng)

4、尊重人的主體性。人不僅是物質(zhì)生活的主體，也是政治生活、精神生活乃至整個(gè)社會(huì)生活的主體，因而也是改善人的生活、提高人的生活品質(zhì)的主體。

學(xué)院尊重人的主體性，不僅關(guān)心學(xué)生的物質(zhì)生活，而且放心學(xué)生的社團(tuán)生活以及精神生活，努力為改善學(xué)生生活、提高學(xué)生的生活品質(zhì)服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)貧苦生中，學(xué)院努力為學(xué)生爭(zhēng)取貸款，爭(zhēng)取社會(huì)資助來(lái)幫助經(jīng)濟(jì)貧困生解決學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)問(wèn)題，通過(guò)勤工助學(xué)，既守護(hù)了學(xué)生的尊嚴(yán)又解決了經(jīng)濟(jì)貧困生的生活問(wèn)題，通過(guò)誠(chéng)信教育、安全演練等來(lái)提高學(xué)生生活品質(zhì)。

5、關(guān)心人的多方面、多層次的需要。不僅關(guān)心人物質(zhì)層面的需要，更關(guān)心人精神文化層面的需要；不僅創(chuàng)造條件滿足人的生存需要、享受需要，更著力于人的自我發(fā)展、自我完善需要的滿足。

物質(zhì)層面，學(xué)院為了學(xué)生能有更好的環(huán)境，努力爭(zhēng)取更好的住宿環(huán)境給學(xué)子，在夏天開(kāi)放本來(lái)給研究生上課的空調(diào)教室，甚至在教室處于非上課時(shí)間的開(kāi)放為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在傳授知識(shí)的同時(shí)，更注重對(duì)學(xué)生精神文化層面的培養(yǎng)，使我們能夠不斷的自我發(fā)展、自我完善。我想一個(gè)好的學(xué)院應(yīng)該不僅僅只會(huì)傳授好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是這個(gè)學(xué)院所形成的人文魅力。

人的全面發(fā)展應(yīng)當(dāng)是自由、積極、主動(dòng)的發(fā)展，而不是由外力強(qiáng)制的發(fā)展；是各方面素質(zhì)都得到較好的發(fā)展或達(dá)到一定水平的發(fā)展；是在承認(rèn)人的差異性、特殊性基礎(chǔ)上的全面發(fā)展，是與個(gè)性發(fā)展相輔相成的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：百度知道、百度文庫(kù)

第三篇：人文關(guān)懷

人文關(guān)懷

“人文”是一個(gè)內(nèi)容非常豐富的概念，有其深遠(yuǎn)的歷史淵源。漢語(yǔ)中“人文” 的最初意義與“天文”相對(duì)應(yīng)，在古代中國(guó)指的是禮教文化;在現(xiàn)代社會(huì)，“人文” 泛指人類(lèi)社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，包括各地的風(fēng)俗人情。在現(xiàn)代高等教育中，“人文” 體現(xiàn)一種人格、理想、信念和道德的精神?？傮w而言，“人文”是指在人類(lèi)社會(huì)發(fā) 展過(guò)程中呈現(xiàn)出的以人為本的各種文化現(xiàn)象之總和，含文明、文雅、精神教化之 義。

“關(guān)懷”常被理解為“關(guān)心”、“關(guān)愛(ài)”的近義詞。在1987年版的《現(xiàn)代漢語(yǔ) 詞典》中曾把“關(guān)懷”解釋為“等同于關(guān)心”，實(shí)際上較“關(guān)心”而言，“關(guān)懷” 的程度更深，指向性更強(qiáng)，關(guān)懷者在關(guān)懷的過(guò)程中更注重對(duì)方的真實(shí)感受和達(dá)到 的實(shí)際效果。「‘」關(guān)懷行為在被關(guān)懷者的接受和改變過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，主要包括兩層含 義:一是關(guān)懷者對(duì)被關(guān)懷者的真正接受，而不是把對(duì)方僅僅當(dāng)作“客觀數(shù)據(jù)”來(lái) 分析。雙方建立的是一種平等友善的“你一我”關(guān)系而非“我一它”關(guān)系;二是“動(dòng) 機(jī)移植”，即“關(guān)懷者的關(guān)懷動(dòng)機(jī)要流向被關(guān)懷者并使其受到影響”「2」關(guān)懷者不 一定要滿足被關(guān)懷者的所有需要，但是應(yīng)該堅(jiān)持正確的目標(biāo)，使被關(guān)懷者接受、認(rèn)可并產(chǎn)生效果。

具體講，人文關(guān)懷是指“以實(shí)現(xiàn)人的全面自由發(fā)展為目標(biāo)，以‘以人為本’ 為精神內(nèi)核，從人自身出發(fā)，切實(shí)尊重人的需要，肯定人的價(jià)值，不斷完善人的 個(gè)性與人格，提升人的生存意義的一種重要實(shí)踐行為。”[3」可見(jiàn)，人文關(guān)懷不僅 體現(xiàn)為一種精神，更側(cè)重于一種實(shí)踐，是在人文精神指導(dǎo)下實(shí)施的人與人之間的 關(guān)愛(ài)行為，是實(shí)現(xiàn)人文精神的一種方式或者方法?？梢詮囊韵滤姆矫鎭?lái)理解:其 一就目的而言，人文關(guān)懷以人的全面發(fā)展為目標(biāo)，不是簡(jiǎn)單的“關(guān)心人”。它要求

具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，在高度努力的過(guò)程中不僅要保持理性還要付諸情感;其二就內(nèi)容而言，人文關(guān)懷的內(nèi)容是具體、多維度的，集中表現(xiàn)為關(guān)注人的生存與發(fā)展、注重人的價(jià)值和尊嚴(yán)、追求符合人性的生活條件、探求人的理想與命運(yùn)等;其三 就方法而言，人文關(guān)懷不僅在物質(zhì)上提供幫助、知識(shí)上進(jìn)行灌輸，還需要關(guān)注人 的精神狀態(tài)和內(nèi)在要求;其四就范圍而言，人文關(guān)懷貫穿于社會(huì)理念、社會(huì)制度、教育過(guò)程、生產(chǎn)管理等各個(gè)方面。

歸納起來(lái)，人文關(guān)懷的一個(gè)核心內(nèi)容就是“以人為本”，以“人”的方式去關(guān) 心、理解、尊重人的價(jià)值特別是人的生命價(jià)值和精神價(jià)值。

2.2思想政治教育人文關(guān)懷

“思想政治教育是指一定的階級(jí)、政黨、社會(huì)群體遵循人們思想品德的形成 發(fā)展規(guī)律，用一定的思想觀念、政治觀點(diǎn)、道德規(guī)范，對(duì)其成員施加有目的、有 計(jì)劃、有組織的影響，使他們形成符合一定社會(huì)、一定階級(jí)所需要的思想品德的 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。;+」可見(jiàn)，思想政治教育的作用主要是強(qiáng)調(diào)如何通過(guò)對(duì)人施加積極、正確的影響，促進(jìn)人的全面發(fā)展。思想政治教育之所以能夠在人的精神構(gòu)建中發(fā) 揮重要作用，是因?yàn)樗枷胝谓逃旧砭吞N(yùn)含著深刻的人文精神和人文智慧。思 想政治教育的實(shí)踐過(guò)程，實(shí)際上就是為人類(lèi)提供人文關(guān)懷的過(guò)程。

所謂思想政治教育人文關(guān)懷是“教育者在思想政治教育中樹(shù)立以人為本的觀 念，增強(qiáng)思想政治教育的人情味含量，在關(guān)注受教育者思想政治素養(yǎng)提高的同時(shí)，著眼于情商指數(shù)、人性品格的培養(yǎng)，重視內(nèi)在潛能的發(fā)揮和個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的社會(huì) 實(shí)踐活動(dòng)。”[5」可見(jiàn)，作為一項(xiàng)精神事業(yè)，思想政治教育與人文關(guān)懷有著深層次 的契合。具體表現(xiàn)為三個(gè)方面:其一，思想政治教育的目標(biāo)和人文精神所倡導(dǎo)的目標(biāo)本質(zhì)上一致:都是要培養(yǎng)人的思想道德素質(zhì)和德性境界，塑造健康完整的人 格，從“人”出發(fā)進(jìn)行一種人生教育或精神教育;其二，思想政治教育所追求的 境界和人文精神所關(guān)注生活的總體意義本質(zhì)上一致:都充分體現(xiàn)出從“人”的內(nèi) 在角度出發(fā)，關(guān)注人的個(gè)性、精神追求、內(nèi)心需要和人的創(chuàng)造性思維的發(fā)揮;其 三，思想政治教育具有與人文精神相一致的終極價(jià)值:即“追求人生真、善、美 的境界，觀照人類(lèi)的未來(lái)前途和命運(yùn)，探尋人生的終極意義?！盵6」從這種意義上 講，思想政治教育本質(zhì)上就是一種人文關(guān)懷。

4.“助人自助”是社會(huì)工作的核心價(jià)值理念。所謂“助人自助”是指“個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)遇到困難時(shí)，社會(huì)工作者向其提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和支援，通過(guò)整 合社會(huì)資源，挖掘潛能，推動(dòng)困難人群走向‘自救、自立、自助和自強(qiáng)’的道路，也即是借助社會(huì)工作者的幫助，反思自己，尋求改變，獲得成長(zhǎng)。”0}9}其內(nèi)涵包 括了兩個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)體系:助人和自助。簡(jiǎn)單來(lái)講，“助人”就是給予別人幫 助，“自助”就是通過(guò)引導(dǎo)受助者本人挖掘自身潛能，走向“自救、自立、自助和 自強(qiáng)”?！爸恕钡健白灾钡倪^(guò)程，也如“授之以魚(yú)”到“授之以漁”的變化。也即，“自助”是通過(guò)“助人”需要達(dá)到的目標(biāo)。

將“助人自助”的理念運(yùn)用到大學(xué)生思想政治教育人文關(guān)懷的實(shí)踐，著重把 握以下幾個(gè)方面:其一，高校思想政治教育更加注重大學(xué)生的自我教育?，F(xiàn)代教 育理論認(rèn)為，“大學(xué)生良好的思想政治素質(zhì)及道德品質(zhì)的形成，主要是根據(jù)自己的 需要有選擇地接受教育的結(jié)果，這種選擇是通過(guò)大學(xué)生主體認(rèn)識(shí)、思考、實(shí)踐后 完成的，是他人無(wú)法代替的‘內(nèi)化’心理過(guò)程”。「州因此，高校思想政治教育更注 重大學(xué)生自我教育功能的發(fā)揮，更注重大學(xué)生的主體性?！爸俗灾崩砟顝?qiáng)調(diào)引 導(dǎo)和支持，主張案主通過(guò)自身的力量解決面臨的困境或難題，“社會(huì)工作者在整個(gè) 工作過(guò)程中采取引而不決的態(tài)度，工作對(duì)象有權(quán)利自己做決定?！薄复ㄟ@種“引而

不決”的理念可以巧妙的運(yùn)用到普通思想政治教育理論課教學(xué)和“問(wèn)題”學(xué)生的教育中，摒棄言之無(wú)物、空話大話的泛泛說(shuō)教，在尊重學(xué)生興趣、情感和己有經(jīng)

驗(yàn)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)舉例引導(dǎo)，讓學(xué)生自己比較分析，潛移默化的接受科學(xué)的價(jià)值 觀和知識(shí)。其二，思想政治教育者要樹(shù)立“促進(jìn)學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的意識(shí)。大學(xué)生 思想政治教育應(yīng)提供一切有利資源促進(jìn)大學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，直接為大學(xué)生提供各 方面的服務(wù)和咨詢(xún)。不僅幫助大學(xué)生解決學(xué)習(xí)、心理、就業(yè)、人際、情感等方面 的問(wèn)題，更要增強(qiáng)他們獨(dú)立觀察、分析和解決問(wèn)題的信心和能力，讓他們能夠解 決更多同類(lèi)或更廣泛的問(wèn)題。其三，思想政治教育者要實(shí)現(xiàn)個(gè)人綜合素質(zhì)的提高?！柏愒嗣倒?，手留余香”?！爸俗灾币笤趲椭鷮W(xué)生實(shí)現(xiàn)“自助”的同時(shí)，思 想政治教育者自己也要實(shí)現(xiàn)“自助”。雖然，思想政治教育者比學(xué)生的知識(shí)和閱歷 都更豐富，但學(xué)習(xí)沒(méi)有貴賤之分，思想政治教育者應(yīng)和大學(xué)生互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng) 驗(yàn)，伴隨著大學(xué)生共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。

馬克思曾說(shuō)過(guò):“任何人如果不同時(shí)間不為了自己的某種需要和為了這種需要 的器官做事，他就什么也不能做”「‘1」因此，我們每個(gè)人所做的一切活動(dòng)都是為了 滿足自身的需要，如果忽視這種需要，心理和生活上沒(méi)有得到必需的關(guān)懷，人的 主觀能動(dòng)性就不能得到完全的激發(fā)或發(fā)揮。同時(shí)，當(dāng)今社會(huì)多元化發(fā)展，人們的 思想和觀念無(wú)法做到整齊劃一，需要也呈現(xiàn)出多樣性。當(dāng)前大學(xué)生是具有現(xiàn)實(shí)需

要的人。學(xué)者尚川教授認(rèn)為，“學(xué)生主要有探究的需要、獲得新體驗(yàn)的需要、獲得重視;有的輔導(dǎo)員在工作中缺乏實(shí)事求是的科學(xué)分析態(tài)度，強(qiáng)調(diào)單一的外部灌輸，方法簡(jiǎn)單不具體，思維不靈活，習(xí)慣用標(biāo)準(zhǔn)

第四篇：人文關(guān)懷

人文關(guān)懷管理在外科護(hù)士孕期間運(yùn)用效果評(píng)價(jià)

新疆醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院

護(hù)理人文關(guān)懷管理對(duì)臨床孕期護(hù)士關(guān)心幫助由為重要，護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用以人為本增強(qiáng)管理水平同時(shí)促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、提高護(hù)士的團(tuán)結(jié)凝聚力，大家一起關(guān)心孕期護(hù)士?，F(xiàn)將外科護(hù)士懷孕期間人文關(guān)懷效果好、孕期護(hù)士滿意，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、臨床資料

我科2010年1月—2013年6月，三年期間共有懷孕護(hù)士個(gè)。護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施人文關(guān)懷管理以孕期護(hù)士為本，重視關(guān)心護(hù)士。懷孕護(hù)士工作熱情高、精神狀態(tài)好在孕期請(qǐng)假少、很好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，均能順利生子，孩子健康。

二、效果評(píng)價(jià)

R1在排班中體現(xiàn)人文關(guān)懷、外科護(hù)士工作量大、手術(shù)多、病人周轉(zhuǎn)快，每個(gè)護(hù)士懷孕期間反應(yīng)大小不一樣，身體素質(zhì)也有差異，根據(jù)護(hù)士懷孕反應(yīng)以及孕期月份給予排班上照顧，適合上的班次，在最大程度上保證護(hù)士以及孩子的健康發(fā)育，使孕期護(hù)士能夠順利度過(guò)十月懷胎。護(hù)士長(zhǎng)給予真誠(chéng)的關(guān)心、關(guān)注孕期護(hù)士。

2.2運(yùn)用以人本原理、彈性原理積極調(diào)動(dòng)孕期護(hù)士的工作積極性在生活上關(guān)心、重視孕期護(hù)士、發(fā)揮孕期護(hù)士的潛能、讓孕期護(hù)士感受到溫暖身心愉快，快樂(lè)工作，在人文關(guān)懷下受益。

2.3減輕孕期護(hù)士的心理壓力，外科護(hù)士每天工作量大，風(fēng)險(xiǎn)大、對(duì)于孕期護(hù)士心理壓力更大、擔(dān)心護(hù)理工作過(guò)強(qiáng)影響寶寶發(fā)育、自己身體也承受不了高強(qiáng)度的護(hù)理工作進(jìn)行調(diào)整，確保孕期護(hù)士切身利益、及時(shí)調(diào)整孕期反應(yīng)大、突然有特殊狀況的孕期護(hù)士休息。人文關(guān)懷滲透到孕期護(hù)士整個(gè)過(guò)程中，使孕期護(hù)士感到倍受尊重人格、人性的關(guān)懷。當(dāng)心理壓力減輕就能夠更好地服務(wù)病人、為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

三、小結(jié)

總之作為護(hù)理管理者，吸取先進(jìn)的管理的管理方法人為關(guān)懷管理，不僅贏得孕期護(hù)士的發(fā)揮激發(fā)調(diào)動(dòng)孕期護(hù)士的好評(píng)。激發(fā)調(diào)動(dòng)孕期護(hù)士同時(shí)達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，目的。

人文關(guān)懷管理以人文為本是整個(gè)治療護(hù)理管理工作中、不斷提高完善人文關(guān)懷管理不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

1唐娜尊 人文關(guān)懷在神經(jīng)內(nèi)科中的應(yīng)用分析【J 】 中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)2012年02期

2鄭曉云 韓萍 將人文關(guān)懷融入到現(xiàn)代護(hù)理【J】中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥2011年17期

3何月霞人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中效果觀察【J】齊魯雜志、2011年16期

第五篇：人文關(guān)懷

人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)以人為主體的中心，尊重人的本質(zhì)、利益、需要及多種創(chuàng)造和發(fā)展的可能性。

而新聞報(bào)道中的人文關(guān)懷是堅(jiān)持以人為本的理念，堅(jiān)持人道主義立場(chǎng)，尊重人情人性，在新聞采訪、制作等一系列環(huán)節(jié)中，都要把人作為主體，有利于受訪者或受眾利益的應(yīng)該為之。新聞報(bào)道缺乏人文關(guān)懷的表現(xiàn)： 1事實(shí)敘述令人傷心。

有些媒體，在交代和表達(dá)新聞事實(shí)的內(nèi)容角度。用語(yǔ)等方面都嚴(yán)重傷害了新聞當(dāng)事人和受眾的感情。實(shí)例：小悅悅事件

在此次事件中，傷害最大的莫過(guò)于小悅悅的父母了。在南方電視臺(tái)《今日最新聞》和《米線社區(qū)》的新聞畫(huà)面中一度出現(xiàn)兩位哭泣的鏡頭，特別是作為母親，曲女士曾敲打自己，長(zhǎng)跪不起。然而，我們的記者卻一遍又一遍地提問(wèn)為什么沒(méi)有看管好孩子甚至是事發(fā)幾天后還有記者問(wèn)她當(dāng)天的情形，這無(wú)異于再次揭開(kāi)別人的傷疤，在其傷口上又撒了一把鹽。曲女士表示已經(jīng)不愿意回憶當(dāng)天的情形。如果不愿開(kāi)口就不要進(jìn)行采訪，強(qiáng)行采訪不但得不到好的效果，還會(huì)對(duì)受訪者造成極大的心靈傷害。

另外，對(duì)陳賢妹老人的采訪也有失人文關(guān)懷。一是媒體過(guò)度采訪。陳賢妹本是一名默默無(wú)聞的農(nóng)家婦女，老人可能做夢(mèng)都不會(huì)想到有一天會(huì)上電視，甚至成為“名人”。盡管這位連普通話都不會(huì)講的阿婆表示，“這只是件小事情，我當(dāng)時(shí)只想幫一下，沒(méi)有想太多，沒(méi)什么好講的?！钡嗵幃?huà)面中可以發(fā)現(xiàn)，她在接電話的同時(shí)，還在眾媒體的包圍當(dāng)中，一支支話筒還在對(duì)著她。她自己都向記者表示這已經(jīng)干擾到她和家人的正常生活。為了回避采訪，她的兒子剛把她接回清遠(yuǎn)老家，第二天又被政府“請(qǐng)”回趕去接受頒獎(jiǎng)

二是媒體不當(dāng)評(píng)論。有人質(zhì)疑她三拒政府慰問(wèn)金的目的是想出名。當(dāng)有記者問(wèn)她是否是炒作之舉，這位老人表情很茫然，沒(méi)有回答上來(lái)，或許不識(shí)字的老人根本不知道炒作是什么意思，但記者們卻給這位老人貼上了“莫須有”的標(biāo)簽。對(duì)于這樣的采訪，我們的記者不僅沒(méi)有換位意識(shí)，還可能對(duì)老人心理上產(chǎn)生一定程度的傷害。

此外，我們還經(jīng)常看到這樣的敘述：多少多少在城里找不到工作的“盲流”被遣返；多少多少賣(mài)水果、賣(mài)臭豆腐的小攤小販被取締……敘述中往往存在著對(duì)這些民工和小攤販們過(guò)多的批評(píng)，過(guò)度的貶損，對(duì)一些執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中有時(shí)不得已采取的行動(dòng)或本身就略顯粗暴的行為，不加選擇和解釋就一味叫好式地進(jìn)行報(bào)道。其結(jié)果是很容易引起新聞當(dāng)事人和受眾的感和不滿。當(dāng)然，新聞報(bào)道應(yīng)該對(duì)過(guò)多涌入城市的農(nóng)民進(jìn)行引導(dǎo)，應(yīng)該支持主管部門(mén)的正當(dāng)?shù)膱?zhí)法行為，但在體現(xiàn)這些報(bào)道思想的同時(shí)，不能忽視對(duì)這些民工和小攤販的關(guān)注，不應(yīng)該使用鄙夷的語(yǔ)氣，而應(yīng)該具有人文關(guān)懷的情感，應(yīng)該想到一些落后地區(qū)的農(nóng)民，以及城市下崗職工生活的艱難，應(yīng)該想到他們也為社會(huì)發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)，然后再做出適當(dāng)?shù)臄⑹?。?huà)面展示上令人揪心。

包括照片、電視在內(nèi)的“畫(huà)面展示”，具有形象生動(dòng)真實(shí)的他點(diǎn)。但就在這些畫(huà)面的展示中一些記者忽視了人文關(guān)懷，發(fā)布了不該發(fā)布的畫(huà)面。事例：

圖為報(bào)道3月4日吉林長(zhǎng)春偷車(chē)賊掐死嬰兒事件中，嬰兒母親得知孩子死亡的消息，痛苦下跪的畫(huà)面。煽情式報(bào)道不僅讓觀眾非常揪心，新聞的播出也給被害人造成了二次傷害。

圖為商丘信訪局長(zhǎng)貪腐案件中的新聞視頻截圖，畫(huà)面不加馬賽克就直接呈現(xiàn)在受眾面前。完全不考慮畫(huà)面的呈現(xiàn)是否妥當(dāng)

上圖為小悅悅事件中，小悅悅被車(chē)碾壓的畫(huà)面，《今日一線》完全不加馬賽克的血腥畫(huà)面讓電視機(jī)前觀看的孩子或者是未成年人會(huì)作何感想？ 批評(píng)議論上令人寒心

批評(píng)稿件，評(píng)論文章等在內(nèi)的在寫(xiě)作時(shí)應(yīng)該充分考慮所針對(duì)的不同對(duì)象。事件：炒作五道杠少年黃藝博

在五道杠少年黃藝博爆紅網(wǎng)絡(luò)時(shí)，一些媒體利用這一事件大加炒作，完全不顧及事件的主人公是一個(gè)孩子，也從未想過(guò)他們的報(bào)道方式對(duì)這個(gè)孩子未來(lái)的發(fā)展造成的影響，例如東方衛(wèi)視的新聞標(biāo)題為《五道杠少年黃藝博遭身后同學(xué)翻白眼鄙視》。下面附上一篇《燕趙都市報(bào)》的報(bào)道《商家競(jìng)賣(mài)“五道杠” 老師稱(chēng)家長(zhǎng)官癮大過(guò)孩子》。新聞回放

近日，一名佩戴“五道杠”的少年在網(wǎng)絡(luò)上走紅，渾身上下散發(fā)出的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”令人瞠目。據(jù)報(bào)道：這位名叫黃藝博(下圖，網(wǎng)絡(luò)照片)的少年兩三歲開(kāi)始看“新聞聯(lián)播”，7歲開(kāi)始堅(jiān)持每天讀“人民日?qǐng)?bào)”、“參考消息”，年僅13歲的他目前已在全國(guó)重要報(bào)刊上發(fā)表過(guò)100多篇文章，并將其近3000元稿費(fèi)和變賣(mài)廢品賺來(lái)的零花錢(qián)都用在資助與看望孤寡老人上。隨新聞報(bào)道配發(fā)的還有黃藝博當(dāng)選中國(guó)少先隊(duì)武漢市總隊(duì)長(zhǎng)后，佩戴“五道杠”在總隊(duì)部閱讀文件、與同事合影的圖片。

黃藝博的父母介紹，兒子上網(wǎng)只關(guān)注國(guó)內(nèi)外新聞大事，從不玩游戲；對(duì)民生的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了夫妻倆，有的見(jiàn)解連他們都覺(jué)得吃驚；黃藝博的理想是“讓大家過(guò)上更好的生活”。對(duì)于孩子這些與其他少年完全不同的愛(ài)好，父親黃宏章很淡定，“這些習(xí)慣和興趣都不是我們有意培養(yǎng)的，孩子的天性占了主動(dòng)權(quán)。我們只是為這些天性提供合適的土壤?！?我省多地出售“五道杠”

“五道杠”少年的報(bào)道見(jiàn)諸媒體后，黃藝博佩戴的五道杠迅速風(fēng)靡，一些賣(mài)家馬上跟風(fēng)出售。

“神器??！五道杠！少先隊(duì)總大隊(duì)長(zhǎng)標(biāo)志，霸氣外露，晃瞎你的雙眼！火爆預(yù)定中！記住，不是所有的隊(duì)長(zhǎng)都能成為五道杠！”這是我省承德一賣(mài)家在淘寶上發(fā)布的產(chǎn)品信息，記者發(fā)現(xiàn)，石家莊、保定、衡水等地均有賣(mài)家出售“五道杠”。價(jià)格從3、4元到10多元不等。

記者在《中國(guó)少年先鋒隊(duì)章程》第十三條看到，小隊(duì)由5至13人組成，設(shè)正副小隊(duì)長(zhǎng)。中隊(duì)由兩個(gè)以上的小隊(duì)組成，成立中隊(duì)委員會(huì)，由3至7人組成。大隊(duì)由兩個(gè)以上的中隊(duì)組成，成立大隊(duì)委員會(huì)，由7至13人組成。最高級(jí)別只有“三道杠”。

武漢方面解釋說(shuō)，在區(qū)、市兩級(jí)設(shè)立總隊(duì)，并建立相應(yīng)的“四道杠”、“五道杠”，是武漢市的創(chuàng)舉。共青團(tuán)中央全國(guó)少工委辦公室工作人員近日也表示，目前少先隊(duì)中最高只有“三道杠”的大隊(duì)長(zhǎng)，至于網(wǎng)絡(luò)上流傳的“五道杠”的總隊(duì)長(zhǎng)是否會(huì)禁止，還在研究中。。。

對(duì)于小學(xué)校園“官氣彌漫”、“官迷盛行”的情況，一些教育界人士表示，這些在成年人人際關(guān)系中也是庸俗的東西，在孩子里有市場(chǎng)很是悲哀。家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)孩子，不要讓純潔天真的孩子過(guò)早染上市儈氣，減少利益驅(qū)動(dòng)和功利色彩，也許孩子們的干部能還原純凈本色。家長(zhǎng)應(yīng)該鼓勵(lì)敢于競(jìng)爭(zhēng)的勇氣。但要告訴孩子，官職越大，責(zé)任也就越大，要勇于擔(dān)當(dāng)，引導(dǎo)孩子把權(quán)力轉(zhuǎn)化為對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。

而這樣的報(bào)道對(duì)孩子無(wú)疑造成了較大的心理傷害，不久后便引起主流媒體對(duì)報(bào)道方式的反思，而后轉(zhuǎn)變了報(bào)道方式，將批評(píng)議論的矛頭不是對(duì)準(zhǔn)孩子，而是關(guān)注其背后的原因。不再給孩子貼標(biāo)簽，而是還原一個(gè)孩子原本的多面的形象。下面附上楚天都市報(bào)的報(bào)道《武漢“五道杠”少年黃藝博:有點(diǎn)委屈但不怨恨任何人》

五道杠少年遭受網(wǎng)絡(luò)暴力 惡搞過(guò)后到底詛咒了誰(shuí)

楚天都市報(bào)訊 記者羅欣

昨日，武漢市召開(kāi)第六次少代會(huì)，由于已是初中生，黃藝博的武漢市少先隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)的職務(wù)將自然卸免，他將告別“五道杠”的少先隊(duì)袖章。

5月初，13歲的湖北華一寄宿學(xué)校初一學(xué)生黃藝博，因?yàn)閹讖埮宕鳌拔宓栏堋毙湔碌恼掌⒁黄┛臀恼录白魑?，以及部分媒體對(duì)其“兩三歲看《新聞聯(lián)播》，7歲堅(jiān)持每天讀《人民日?qǐng)?bào)》、《參考消息》”的描述，被網(wǎng)友貼上了“官樣”、“官腔”等標(biāo)簽，遭遇了一些指責(zé)。

5月30日，黃藝博在經(jīng)歷這一事件后首度直面媒體，接受了本報(bào)記者的獨(dú)家專(zhuān)訪。

“十二三歲的我，與周總理小時(shí)候一樣有“為中華之崛起而讀書(shū)”的理想。一些人誤解我，是因?yàn)椴涣私馕?，這很正常?！秉S藝博

“有一點(diǎn)委屈，但挫折也是動(dòng)力”

撓腦袋、呵呵笑、看到陌生老師進(jìn)來(lái)時(shí)會(huì)緊張??在與記者兩個(gè)半小時(shí)的交流中，黃藝博陽(yáng)光開(kāi)朗，呈現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)13歲的孩子的自然狀態(tài)，只是講話較同齡人更有邏輯、表達(dá)更流暢。

時(shí)間倒回至5月2日。當(dāng)天中午，黃藝博打開(kāi)電腦，登錄QQ，看看有沒(méi)有朋友留言?！跋谕蝗槐某鲈S多要加我為好友的信息，大概有幾百條，看都看不過(guò)來(lái)。”黃藝博回憶說(shuō)，“有的信息備注為“黃總，終于找到你了”，讓我很驚訝?！?/p>

接下來(lái)的一周，網(wǎng)上關(guān)于黃藝博的消息鋪天蓋地。不過(guò)，他覺(jué)得自己當(dāng)時(shí)的心態(tài)還比較正常?！拔乙部吹搅司W(wǎng)絡(luò)上很多人PS我的照片，有的還很有趣呢?！秉S藝博說(shuō)，只是因?yàn)榇耸?，父母很難過(guò)，他還常安慰父母。

“我有一點(diǎn)委屈，但不怨恨任何人?！闭劦竭@里，黃藝博很平靜，“我很喜歡老子的“上善若水”那句話。怨恨別人，反而會(huì)讓自己的心情變?cè)恪！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘?，必先苦其心志”，歷史上的鐵木真，遭遇的苦難才算多。跟他比起來(lái)，我這算不了什么。挫折也是動(dòng)力。”

“我大多數(shù)時(shí)候就跟其他同學(xué)一樣”

“我小時(shí)候也看童話書(shū)、科普書(shū)、動(dòng)畫(huà)片啊。”黃藝博不明白，一些人為何斷章取義，“剛開(kāi)始看《新聞聯(lián)播》，我是跟著父母的愛(ài)好一起看，還有央視、鳳凰衛(wèi)視的好多節(jié)目也看呀。我識(shí)字后，父母就給我看報(bào)紙，《人民日?qǐng)?bào)》、《參考消息》只是其中的部分報(bào)紙。”

至于那幾張被議論為“派頭像領(lǐng)導(dǎo)”的照片，黃藝博解釋?zhuān)骸白霾煌氖虑闀r(shí)，人的狀態(tài)和行為也是不一樣的。難道學(xué)生干部在開(kāi)會(huì)時(shí)不該端正嚴(yán)肅嗎？我照相時(shí)習(xí)慣那樣，但我也有開(kāi)懷大笑的時(shí)候啊。大多數(shù)時(shí)候就跟其他同學(xué)一樣?！?/p>

有人質(zhì)疑那些帶有“官腔”的博文和作文，是其父親代筆，黃藝博為父親叫屈，“那是我自己寫(xiě)的，父母幫忙作了修改?！彼f(shuō)，自己以前讀史時(shí)看到“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平”這幾句話就很喜歡，就放到了博客里。那篇詩(shī)歌《我是大自然最偉大的奇跡》，他也作了說(shuō)明，“我是世界，是宇宙，是大自然的最偉大奇跡！因?yàn)槲遗e世無(wú)雙，因?yàn)槲要?dú)一無(wú)二，因?yàn)槲沂亲畎舻?，因?yàn)槲沂翘煜碌耐跽??”的確是我寫(xiě)的。這里面的“我”其實(shí)是指“我們大家”，每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)

二、有個(gè)性的。我想通過(guò)這首詩(shī)表達(dá)我是個(gè)自信的男孩，并不是想說(shuō)“我是王者”。”

“還有人說(shuō)我一去做好人好事就有報(bào)道，是作秀?！闭f(shuō)起這些，黃藝博有點(diǎn)著急：“最開(kāi)始去看望孤寡老人，是因?yàn)楦赣H教育我要愛(ài)周?chē)娜恕Ｄ菚r(shí)我才上二年級(jí)，可關(guān)于我做這類(lèi)事情的報(bào)道，大概是到了四年級(jí)才有的，并非為了要上報(bào)紙才去做好事。今后，我還會(huì)堅(jiān)持做善事?！?/p>

“小孩一定要天真、蹦蹦跳跳才算正常嗎？”

“十二三歲的我，與周總理小時(shí)候一樣有“為中華之崛起而讀書(shū)”的理想，有什么不對(duì)？”黃藝博說(shuō)，他很想呼吁“我們這代人”都努力，使祖國(guó)變得更強(qiáng)大，“我的理想常隨著閱讀的書(shū)中的人物而改變。小時(shí)候我很想當(dāng)像愛(ài)因斯坦那樣的科學(xué)家，后來(lái)又想做楊利偉叔叔那樣的宇航員??理想會(huì)隨年齡和認(rèn)識(shí)而變化，但我將來(lái)一定會(huì)做對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人?！薄坝腥酥肛?zé)父母的教育方式有錯(cuò)，我很難過(guò)。父母從小并沒(méi)有強(qiáng)迫我非要怎么樣，他們只是引導(dǎo)我，我并沒(méi)有覺(jué)得壓抑或者不開(kāi)心?！秉S藝博笑了笑，“每個(gè)人都有自己的興趣，難道我非要對(duì)游戲、玩樂(lè)感興趣才算正常嗎？說(shuō)實(shí)話，我以前也玩游戲啊，但后來(lái)我覺(jué)得玩游戲很浪費(fèi)時(shí)間、容易讓人沉迷網(wǎng)絡(luò)，才不玩的。小孩子就必須天真、蹦蹦跳跳才算正常嗎？”

黃藝博坦言，自己也有不足，比如從小學(xué)到初中，學(xué)習(xí)成績(jī)一般都是中上等左右，“但我不灰心，我會(huì)繼續(xù)努力?！?/p>

師生評(píng)說(shuō)

同學(xué)：他有副熱心腸

“黃藝博并不是網(wǎng)上說(shuō)的那樣。他平時(shí)跟我們沒(méi)有什么不同，只是思考問(wèn)題更深一些。”華一寄宿學(xué)校七（4）班學(xué)生朱競(jìng)暉，對(duì)關(guān)于黃藝博的負(fù)面?zhèn)餮愿械讲粷M，“他有副熱心腸，樂(lè)于助人，班上同學(xué)很喜歡他。他是學(xué)校初一年級(jí)學(xué)生會(huì)主席，他知識(shí)淵博，能以理服人。”

老師：成熟但不世故

在語(yǔ)文老師許文濤眼里，黃藝博比同齡人更加成熟、穩(wěn)重，但并非世故，“他只是不吵鬧、不調(diào)皮，不犯一些其他孩子易犯的低級(jí)錯(cuò)誤?！痹S文濤說(shuō)，黃藝博總是很樂(lè)觀積極地看待問(wèn)題。

校長(zhǎng)：嚴(yán)格自我要求

該校校長(zhǎng)黃恒忠說(shuō)，黃藝博是未成年人，應(yīng)該給他和他的同齡人營(yíng)造一個(gè)充滿陽(yáng)光的成長(zhǎng)環(huán)境?！?0后”本來(lái)就應(yīng)該是個(gè)性張揚(yáng)、活力無(wú)限的一代，黃藝博熱愛(ài)國(guó)學(xué)歷史，關(guān)心軍事政治，嚴(yán)格自我要求，這是難能可貴的。

4交流對(duì)話上令人痛心

（南州對(duì)楊武采訪。張少剛那個(gè)節(jié)目）這本應(yīng)是記者或主持人與采訪對(duì)象的情感溝通心靈交流，洋溢人與人之間的親情與關(guān)懷，然而現(xiàn)實(shí)中總有一些主持人站在居高臨下的角度上，看待一切，這是缺乏平等平等尊重的新聞報(bào)道，不僅達(dá)不到新聞采訪應(yīng)有的作用，反而會(huì)大打折扣，有損媒體在公眾中的形象。

事例：2011年11月8日，《南方都市報(bào)》刊發(fā)了《妻子遭聯(lián)防隊(duì)員毒打強(qiáng)奸 丈夫躲隔壁“忍辱”一小時(shí)》的獨(dú)家新聞。報(bào)道中記者“你太懦弱了”的發(fā)問(wèn)，以及后來(lái)媒體報(bào)道中頻頻引用的“最窩囊丈夫”的稱(chēng)謂，求職節(jié)目《非你莫屬》“學(xué)歷門(mén)”事件，節(jié)目中主持人張紹剛遇到一個(gè)法國(guó)留學(xué)歸來(lái)的留學(xué)生郭杰，現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)后疑似其學(xué)歷造假。張紹剛在節(jié)目中幾次提到打假，并在求職者郭杰因壓力暈倒時(shí)問(wèn)道：“你是在演戲嘛？”主持人張紹剛在節(jié)目中扮演的不是一個(gè)平等的對(duì)話者的形象，而是儼然一個(gè)高高在上的道德審判者，對(duì)郭杰留下了非常大的心理創(chuàng)傷。不管這一幕是不是炒作，在節(jié)目中，主持人這樣的對(duì)話交流方式是非常不妥的。隱私報(bào)道缺乏慎重

近年來(lái)，由于媒體生態(tài)環(huán)境發(fā)生了很大變化，媒體走進(jìn)市場(chǎng)進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，他們也為爭(zhēng)奪讀者，爭(zhēng)相關(guān)注市民隱私，尤其是“名人”隱私，使得公民隱私受侵害。事例：例如許多電視新聞中報(bào)道刑事案件時(shí)，在報(bào)道抓捕嫌疑人的畫(huà)面時(shí)，應(yīng)該為嫌疑人打上馬賽克，而在許多報(bào)道中都沒(méi)有注意這一點(diǎn)。

在報(bào)道舉報(bào)王海劍被舉報(bào)的兩名武警醫(yī)院護(hù)士時(shí)，報(bào)紙用大標(biāo)題刊載她們的照片，并注明名字，完全不考慮兩名護(hù)士的人生安全。

而名人隱私這一點(diǎn)，在媒體報(bào)道中幾乎是不存在的，大肆挖掘名人隱私以達(dá)到博眼球效果的報(bào)道層出不窮。