第一篇：保障患者合法權益持續(xù)改進成效

保障患者合法權益 持續(xù)改進成效

為了有效保證患者的合法權益，維持正常醫(yī)療秩序，結合我院實際情況制訂了保障患者合法權益相關制度，并定期進行考核，不斷改進，今年取得的成效如下：

一、加強了醫(yī)護人員的法律意識、質量意識、安全意識、責任意識、依法執(zhí)業(yè)意識和誠信服務意識，樹立法制觀念，保護患者合法權益。

二、狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質量。堅持實行醫(yī)療質量管理目標責任管理，通過不斷考核、不斷完善，使全院醫(yī)護人員基本掌握各類告知書的書寫規(guī)范，了解了患者知情同意在整個治療過程中的重要性，增加了醫(yī)患溝通，增加患者對醫(yī)療技術局限性和高風險性的了解，加強對醫(yī)生的信任，同時疏導了患者的社會心理問題，促進疾病的轉歸，這些不僅保護了患者的合法權益，也確保了醫(yī)療質量，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

三、雖然采取各項措施有效的減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生，但由于社會環(huán)境的影響，仍有一些問題不可避免，我們遵循公平、公開、合法、效率的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確，及時處理和解決，防止惡化和擴大，使醫(yī)療質量不斷不提高，有效保障患者合法權益。

在院領導的正確領導、全院醫(yī)護人員共同努力下雖取得很大 進步，但仍然存在不足，希望所有工作人員繼續(xù)努力，不斷完善相關制度，做到更好，提高我院醫(yī)療質量，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

莊河市第二人民醫(yī)院醫(yī)務科

****年**月**日

第二篇：保障患者合法權益持續(xù)改進成效

保障患者合法權益 持續(xù)改進成效

為了有效保證患者的合法權益，維持正常醫(yī)療秩序，結合我院實際情況制訂了保障患者合法權益相關制度，并定期進行考核，不斷改進，今年取得的成效如下：

一、加強了醫(yī)護人員的法律意識、質量意識、安全意識、責任意識、依法執(zhí)業(yè)意識和誠信服務意識，樹立法制觀念，保護患者合法權益。

二、狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質量。堅持實行醫(yī)療質量管理目標責任管理，通過不斷考核、不斷完善，使全院醫(yī)護人員基本掌握各類告知書的書寫規(guī)范，了解了患者知情同意在整個治療過程中的重要性，增加了醫(yī)患溝通，增加患者對醫(yī)療技術局限性和高風險性的了解，加強對醫(yī)生的信任，同時疏導了患者的社會心理問題，促進疾病的轉歸，這些不僅保護了患者的合法權益，也確保了醫(yī)療質量，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

三、雖然采取各項措施有效的減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生，但由于社會環(huán)境的影響，仍有一些問題不可避免，我們遵循公平、公開、合法、效率的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確，及時處理和解決，防止惡化和擴大，使醫(yī)療質量不斷不提高，有效保障患者合法權益。

在院領導的正確領導、全院醫(yī)護人員共同努力下雖取得很大 進步，但仍然存在不足，希望所有工作人員繼續(xù)努力，不斷完善相關制度，做到更好，提高我院醫(yī)療質量，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

開原市中心醫(yī)院醫(yī)務科

****年**月**日

第三篇：出院患者隨訪的PDCA持續(xù)改進

出院患者隨訪的PDCA持續(xù)改進

為了積極推行醫(yī)院倡導的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務模式，將醫(yī)療服務延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復和繼續(xù)治療能得到科學、專業(yè)、便捷的技術服務和指導，醫(yī)院特實施出院病人隨訪制度。

P 經(jīng)過一段時間的實施，發(fā)現(xiàn)存在存在問題如下：

（一）隨訪不及時

（二）隨訪病人不完全

（三）隨訪信息漏填

（四）隨訪方式單一

（五）隨訪內(nèi)容簡單

（六）隨訪率不達標

存在以上問題的原因總結如下：

根據(jù)以上所分析原因制定整改的目標及措施 D 實施措施

1辦理入院手續(xù)時有關工作人員應要求病人詳細填寫工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項目。

2.隨訪醫(yī)師應認真填寫隨訪患者登記表，詳細詢問病人出院后的身體狀況并做好記錄，同時指導患者出院后的健康教育。

3.隨訪方式除了常用的電話隨訪外，還可以通過接受咨詢、上門隨診、書信聯(lián)系等方式來隨訪。

隨訪內(nèi)容包括：了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復情況，指導病人如何用藥、如何康復、何時回院復診、病情變化后的處置意見等專業(yè)技術性指導。

5.“出院患者隨訪服務”不僅詢問患者出院康復狀況，還對醫(yī)護人員進行醫(yī)德醫(yī)風綜合滿意度評價，征求患者對醫(yī)院和室醫(yī)療服務及醫(yī)德醫(yī)風的意見建議。

6.回訪獲得的患者對醫(yī)務人員提出有具體內(nèi)容的表揚或者批評，按醫(yī)德考評細則分別給予加分或減分，作為醫(yī)德總評的重要依據(jù)。7.隨訪時間應根據(jù)病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用較大、病情復雜和危重的病人出院后應隨時隨訪，一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復慢的病人出院2-4周內(nèi)應隨訪一次，此后至少三個月隨訪一次。

8.科主任加強本科室隨訪工作的監(jiān)管與督促。醫(yī)務科應對各臨床科室的出院病人

信息登記和隨訪情況定期檢查，確保隨訪率不低于80%。C階段（出院患者隨訪工作檢查）1.將出院患者隨訪登記本制訂成冊，科室留檔。

2.定期開展科室質量管理會議，抽檢隨訪病歷，并找出其中的不足，同時修改，并記錄。按季度做統(tǒng)計，列出常犯、易范錯誤，重點注意，修改。

3.質量小組每月記錄出院患者隨訪管理總結報告。A（出院患者隨訪工作效果自評）

經(jīng)過以上的整改，我科出院患者的隨訪制度得到了進一步的改善，隨訪內(nèi)容豐富，并且使得隨訪率提高到90%以上。

根據(jù)上階段情況將未解決的問題進入下一個PDCA循環(huán)。

第四篇：保障患者合法權益制度的工作督導報告

****公明人民醫(yī)院 保障患者合法權益督導結果反饋

檢查時間：2011年10月11-15日 檢查人員：

督導記錄：

醫(yī)院醫(yī)務科、質控科工作人員用5天時間，對全院12個臨床科室進行保障患者合法權益檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、醫(yī)護人員對患者合法權益制度的掌握及落實情況。

2、患者享有的獲得權落實情況。

3、患者享有的投訴權落實情況。

通過對臨床科室的檢查，我們發(fā)現(xiàn)臨床科室醫(yī)護人員對患者合法權益制度不夠熟悉，相關落實不到位，普遍存在的問題有：

1、患者有權獲得正確的醫(yī)療資訊，包括病情、診斷、治療計劃、用藥、飲食和護理指導咨詢，有權申請自己的病歷復印件、醫(yī)療費用明細表，但我們對患者醫(yī)療資訊提供不足，不能很好的提供患者的醫(yī)療費用明細。

2、患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務有意見或不滿意，投訴渠道不多，相關醫(yī)護人員不夠重視。

針對上述問題，提出以下改進措施：

1、加強患者合法權益制度的學習，舉辦相關的知識培訓，提高認識，盡可能為患者提供正確的醫(yī)療資訊，每日為住院患者提供每日費用清單。

2、在醫(yī)院門診大廳、各住院部顯眼的地方設置投訴信箱，公布投訴電話，患者的投訴、意見由行政值班領導專門處理，及時反饋。

督導效果評價：

通過這次督導，大部分醫(yī)護人員加強了保障患者合法權益的意識，保障患者合法權益取得一定的進步。

督導員簽名：

第五篇：保障民企合法權益

改革開放三十年以來，民營企業(yè)獲得了較快的發(fā)展，不僅有力地推動了中國企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，更對中國經(jīng)濟的快速成長發(fā)揮了十分重要的作用。據(jù)統(tǒng)計，全國民營企業(yè)約2600萬家，對中國GDP的貢獻率已超過50%，民營企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟增長的重要推動力，也是我國財政收入的基本來源之一。但不可否認的是，盡管我們不斷強調(diào)要切實保障民營企業(yè)的合法權益，但當前民營企業(yè)合法權益受侵害的事件仍時有發(fā)生，如何保障民營企業(yè)的合法權益、促進我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，仍是擺在中央以及各級政府部門面前的一個大問題。為此，建議進一步加強對民營企業(yè)合法權益的法律保護，逐步形成完善的民營企業(yè)權益法律保護體系，同時嚴格行政執(zhí)法，優(yōu)化法治環(huán)境，切實實現(xiàn)民營企業(yè)的權益保護，提高民營經(jīng)濟的綜合競爭實力。

一、當前民營企業(yè)合法權益保護方面存在的一些問題

1、民營企業(yè)權益保護的法律體系不夠健全

盡管為了保障和促進民營企業(yè)的健康發(fā)展和合法權益，我國近年來也制訂了一些鼓勵、支持和引導民營企業(yè)發(fā)展的法律規(guī)范，如2004年修訂《憲法》時明確“國家保護個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等非公有制經(jīng)濟的合法的權利和利益”，并頒布了《中小企業(yè)促進法》、《關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》等法律、法規(guī)和政策。但相比于對國有經(jīng)濟甚至外商投資企業(yè)的立法保護，對民營企業(yè)權益保護的法律規(guī)定還比較散亂，缺乏統(tǒng)一性和權威性，可以說，到目前為止，民營企業(yè)和民營經(jīng)濟甚至還不是一個完整的法律概念，對民營企業(yè)的界定標準也很不統(tǒng)一，這明顯不利于民營企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。

3、民營企業(yè)的財產(chǎn)權利受到侵害現(xiàn)象時有發(fā)生

當前民營企業(yè)財產(chǎn)特別是投資權益保障也存在著一些問題，其投資收益權益屢受侵犯，一些民營企業(yè)的投資項目特別是與政府相關的特許經(jīng)營項目經(jīng)常面臨被徹底推翻甚至國有化的情況。例如，在前些年國家鼓勵政策特別是鼓勵中西部開發(fā)政策的引導下，一些民營企業(yè)逐步從東部沿海地區(qū)向中西部地區(qū)發(fā)展，并為中、西部經(jīng)濟建設和發(fā)展作出了貢獻，但與此同時，對民營經(jīng)濟和民營企業(yè)的質疑之聲也逐漸多起來，甚至有些地方政府以“資產(chǎn)重組”、“整頓秩序”為由，對民營企業(yè)資產(chǎn)實行變相的國有化，民營企業(yè)財產(chǎn)不僅無法得到應有的保障，甚至得不到合理的賠償，這一現(xiàn)象不僅損害到民營企業(yè)的權益，更損害了正常的市場經(jīng)濟秩序，還會帶來巨大的經(jīng)濟風險和社會不穩(wěn)定因素。另外，一些地方政府作為執(zhí)法者和管理者，借助其優(yōu)勢地位，經(jīng)常向民營企業(yè)亂收費、亂攤派、亂罰款，強迫民營企業(yè)加入各種協(xié)會、購買指定產(chǎn)品等干預民營企業(yè)自主權的行為也時有發(fā)生。

二、關于保障民營企業(yè)合法權益、增加民營企業(yè)綜合競爭力的幾點建議

1、建議制訂統(tǒng)一、完整的民營企業(yè)權益保障的法律制度。對目前分散在不同法律、法規(guī)、政策中的有關鼓勵民營企業(yè)、保障其合法權益的法律規(guī)范進行清理，通過制訂專門民營企業(yè)保障的基本法律制度，從企業(yè)設立、產(chǎn)權界定、創(chuàng)業(yè)扶持、權益保護等多方面，引導民營企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營，加強民營企業(yè)財產(chǎn)的保護，從而更加有利于民營企業(yè)和民營經(jīng)濟的健康發(fā)展。

2、放開市場準入，優(yōu)化資源配置，保障民營企業(yè)公平參與競爭的權利。要廢除制約民營企業(yè)發(fā)展的各種歧視性政策，使之享有與國有企業(yè)、外商投資企業(yè)平等競爭的權利，并在市場準入、稅收政策、市場融資等方面給予民營企業(yè)平等待遇。擴大民間投資領域，允許民營企業(yè)以獨資、合作、合資、參股、特許經(jīng)營等多種方式進入除國家明令禁止經(jīng)營外的各個投資領域，從而合理引導龐大的民間資本，促進我國經(jīng)濟更好、更快發(fā)展。

3、切實保障民營企業(yè)的財產(chǎn)權益和經(jīng)營自主權。要充分肯定民營企業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的作用，嚴格執(zhí)行《憲法》和《物權法》對民營企業(yè)合法財產(chǎn)權利進行保護。除了為社會公共利益并履行法定程序之外，禁止對民營企業(yè)財產(chǎn)征收、征用、國有化或者以任何形式進行變相的征收、征用或國有化，即使是進行國有化的收購，也應當遵循市場方式，予以民營企業(yè)所有者合理的經(jīng)濟補償。另外，要強化對各級政府部門依法行政的監(jiān)督和制約，公開行政收費的制度和標準，對于亂收費、亂攤派的行為應加大懲處力度，為民營企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。