第一篇：縣級臺(tái)電視新聞節(jié)目的改進(jìn)與創(chuàng)新

縣級臺(tái)電視新聞節(jié)目的改進(jìn)與創(chuàng)新

摘 要 隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，使各行業(yè)的競爭也日益激烈，新聞行業(yè)的競爭也不例外，據(jù)以往數(shù)據(jù)表明縣級廣播電視臺(tái)已達(dá)到1 998個(gè)，已經(jīng)組成一個(gè)龐大的系統(tǒng)，而且縣級電視臺(tái)每天都向受眾播報(bào)著各種新聞節(jié)目，其所發(fā)揮的輿論作用不容忽視，但是如何辦好新聞節(jié)目吸引更多的受眾，對于縣級電視臺(tái)來說，是一項(xiàng)巨大的考驗(yàn)。文章對縣級電視臺(tái)的新聞節(jié)目如何進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新做了簡單的論述。

關(guān)鍵詞 縣級電視臺(tái)；新聞節(jié)目；改進(jìn)與創(chuàng)新

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號 2096-0360（2016）11-0139-02

縣級臺(tái)的新聞節(jié)目若要提高自身的競爭力，就需要從根本入手，即抓住受眾的口味，以受眾的角度對新聞進(jìn)行采編與制作，從節(jié)目的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對本臺(tái)的新聞節(jié)目進(jìn)行改進(jìn)以及創(chuàng)新，縣級電視臺(tái)想要掌握輿論主導(dǎo)權(quán)，提升影響力，就需要有自己獨(dú)特的節(jié)目，同樣新聞節(jié)目也是一樣?？h級臺(tái)的新聞節(jié)目中存在的現(xiàn)狀

許多的縣級臺(tái)的新聞節(jié)目，其收視率較低，新聞節(jié)目普遍存在著內(nèi)容枯燥乏味、消息內(nèi)容少很難滿足受眾的需求，在許多的會(huì)議內(nèi)容中，還沒有解決明星新聞的問題，內(nèi)容上還存在華而不實(shí)的問題，各類的新聞節(jié)目所占的播報(bào)比例不協(xié)調(diào)、新聞節(jié)目的播送方式不夠吸引受眾等不足之處。由于部分地區(qū)的體制改革，縣級電視臺(tái)逐漸走向獨(dú)立發(fā)展的道路，但是受到體制、資金、人才、節(jié)目的覆蓋范圍等眾多因素的限制，造成新聞節(jié)目始終沒有得到發(fā)展，而縣級臺(tái)自身的競爭力也就無法提高。在新聞節(jié)目的采、編、播方面進(jìn)行改進(jìn)

2.1 在新聞的素材的采集上進(jìn)行改進(jìn)

新聞節(jié)目的重要組成部分就是素材，在素材的選擇上不同的新聞節(jié)目所側(cè)重的方向自然也就不同，例如關(guān)于黨委政府的工作報(bào)道的新聞節(jié)目中，除了重視黨中央所下達(dá)的文件精神，配合地方的黨委和政府做好相關(guān)工作的宣傳工作外以外，將黨中央下達(dá)的文件中涉及到本地的內(nèi)容，進(jìn)行重點(diǎn)提煉，并對政策、規(guī)劃、措施等內(nèi)容進(jìn)行解讀，由于縣級電視臺(tái)的最大受眾群是農(nóng)民，所以對政府工作報(bào)告中與三農(nóng)有關(guān)的問題要進(jìn)行重點(diǎn)的報(bào)道，滿足受眾對會(huì)議類的新聞節(jié)目的需要。

2.2 在新聞節(jié)目的編輯上進(jìn)行改進(jìn)

縣級臺(tái)若想提高新聞節(jié)目質(zhì)量，還需要在節(jié)目的編輯手段以及對節(jié)目內(nèi)容的編輯入手，在這一過程中縣級電視臺(tái)所面臨的最大難題，就是資金和技術(shù)人才問題，為了解決這一問題，電視臺(tái)可以與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行合作，依靠企業(yè)增加電視臺(tái)的發(fā)展資金，在不影響新聞節(jié)目的播放前提下，做好當(dāng)?shù)仄髽I(yè)宣傳。電視臺(tái)要加大技術(shù)人才以及先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)，在人才的培養(yǎng)方面，可以與學(xué)校進(jìn)行合作，與新聞采編相關(guān)的專業(yè)進(jìn)行對接，可以由電視臺(tái)的編輯技術(shù)人員進(jìn)行教學(xué)，利用各種編輯軟件進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)探索性，為電視臺(tái)提供高技術(shù)、實(shí)踐能力強(qiáng)的后備人才，既解決了電視臺(tái)的技術(shù)需求問題，又緩解了新聞專業(yè)學(xué)生就業(yè)難的問題。

在進(jìn)行新聞節(jié)目內(nèi)容的編輯方面，要加強(qiáng)對受眾興趣進(jìn)行調(diào)查，掌握住受眾最關(guān)心的、最感興趣的新聞，注重畫面編輯的質(zhì)量，提高編輯人員的技術(shù)水平，培養(yǎng)編輯人員的美感品味，將畫面、聲音相統(tǒng)一，充分發(fā)揮電視傳播的特點(diǎn)，在編輯畫面時(shí)要注重展現(xiàn)新聞主題，選取新穎的新聞角度，注重新聞畫面的構(gòu)圖要簡潔明了，在編輯的過程中同期聲要清晰，必要時(shí)可以利用編輯軟件將雜音消除，使節(jié)目的節(jié)奏和諧，畫面生動(dòng)活潑，對于大事件、突出問題、典型的經(jīng)驗(yàn)，編輯可以配發(fā)具有針對性、短小精悍、尖銳潑辣的編前話、評論、編后語等。

2.3 在新聞節(jié)目的播報(bào)形式上改進(jìn)

縣級臺(tái)面對著的受眾群主要是當(dāng)?shù)氐木用?，所以在進(jìn)行播報(bào)時(shí)，在選擇語言方式時(shí)，縣級臺(tái)可以提倡主持人用貼近群眾的話語進(jìn)行播報(bào)，培養(yǎng)主持人端莊、親切、真誠、自然的播音特色，在注重語言的藝術(shù)性、規(guī)范性的同時(shí)，還要突出主持特色。仔細(xì)研究收視率較高的電視臺(tái)就不難發(fā)現(xiàn)，每個(gè)電視臺(tái)除了擁有自己獨(dú)特的新聞節(jié)目外，最重要的還是播報(bào)人員的主持風(fēng)格，每個(gè)臺(tái)的主持人播報(bào)的風(fēng)格上保持一致，都是用當(dāng)?shù)鼐用褡畛Ｓ玫脑捳Z進(jìn)行播報(bào)，但是每個(gè)播報(bào)主持人還保持著自己的特色?？h級臺(tái)在播報(bào)的形式上要打破傳統(tǒng)的播報(bào)形式，以幽默風(fēng)趣的主持代替呆板枯燥的播報(bào)，縣級臺(tái)若想在新聞行業(yè)中站住腳跟，就要走出條條框框，形成自己的新聞節(jié)目特色。對縣級新聞節(jié)目的創(chuàng)新辦法

3.1 協(xié)調(diào)新聞節(jié)目的比重

在大多數(shù)的縣級臺(tái)的新聞節(jié)目的結(jié)構(gòu)上，存在著比例不協(xié)調(diào)的問題，其中比重較大的新聞節(jié)目是黨委政府的工作報(bào)道，而這些會(huì)議報(bào)道對于受眾的知識(shí)水平有著一定的要求，文化水平較低的受眾很難理解節(jié)目的內(nèi)容，縣級臺(tái)在協(xié)調(diào)這一問題時(shí)，可以開設(shè)解讀會(huì)議報(bào)告的新聞節(jié)目，新聞工作者負(fù)責(zé)將會(huì)議所表達(dá)的內(nèi)容，用受眾所熟悉的語音表達(dá)出來，用播報(bào)人員獨(dú)特的視角解讀會(huì)議的精神，將會(huì)議新聞的比重進(jìn)行細(xì)化。

對于受眾所關(guān)心的三農(nóng)問題，要增加農(nóng)業(yè)類的新聞節(jié)目，農(nóng)業(yè)的新聞節(jié)目要摒棄以往節(jié)目中以傳達(dá)農(nóng)業(yè)政策為重的思想，要基于農(nóng)民所關(guān)心的農(nóng)業(yè)問題制作節(jié)目內(nèi)容，例如農(nóng)民最關(guān)心的是春季抗旱、夏季排澇問題，以及種子的選取技術(shù)、農(nóng)作物正確的種植方式、病蟲害防治等問題，這些是農(nóng)民在觀看農(nóng)業(yè)節(jié)目中最想了解到的問題，所以縣級臺(tái)可以抓住這些受眾最關(guān)心的新聞點(diǎn)，根據(jù)自己地區(qū)的農(nóng)業(yè)特點(diǎn)，制作受眾最關(guān)心的農(nóng)業(yè)節(jié)目，將農(nóng)業(yè)節(jié)目做實(shí)，從受眾的需求角度出發(fā)，發(fā)揮電視的根本作用即宣傳作用。

隨著生活水平的不斷提高，居民對于娛樂文化的追求也不斷提升，而大部分縣級臺(tái)的新聞節(jié)目恰恰缺少娛樂文化，大部分的新聞節(jié)目都過于嚴(yán)肅、單調(diào)，面對這一問題，縣級臺(tái)如何將新聞節(jié)目“娛樂化”成為縣級臺(tái)值得思考的問題，而且如何協(xié)調(diào)好各類新聞節(jié)目的比重、播放時(shí)間都是擺在縣級臺(tái)面前的問題，縣級臺(tái)在進(jìn)行協(xié)調(diào)新聞節(jié)目時(shí)，最重要的還是對于受眾觀看新聞節(jié)目的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查研究，若節(jié)目做得再好，受眾沒有時(shí)間觀看，電視臺(tái)的收視率同樣無法提高，進(jìn)行調(diào)查才是新聞節(jié)目制作的基礎(chǔ)，而不是跟隨其他電視臺(tái)一樣去設(shè)定節(jié)目時(shí)間，抓住自己區(qū)域間受眾觀看新聞的時(shí)間。

3.2 成立本臺(tái)的特色新聞節(jié)目

縣級臺(tái)要想在新聞行業(yè)中走的更長遠(yuǎn)、更穩(wěn)定，最重要的還是要擁有自己的特色新聞節(jié)目，發(fā)展較好的電視臺(tái)都有屬于自己的一檔新聞節(jié)目，縣級臺(tái)新聞節(jié)目發(fā)展存在的最大問題就是“齊頭并進(jìn)”，過于追求新聞節(jié)目統(tǒng)一發(fā)展，降低新聞節(jié)目工作人員的積極性，縣級臺(tái)可以借鑒省臺(tái)、其他電視臺(tái)的優(yōu)秀新聞節(jié)目，結(jié)合本臺(tái)的實(shí)際制作能力、受眾的興趣等，制作一檔可以拉動(dòng)本臺(tái)發(fā)展的節(jié)目，成立專門的制作小組，來調(diào)動(dòng)其他新聞節(jié)目工作人員的積極性，只有制作人員充滿熱情、斗志，才可以創(chuàng)造出更多的新聞節(jié)目。在新聞節(jié)目類型的選擇上，縣級臺(tái)可以采取多方面的意見，以自己本臺(tái)的操作實(shí)力來制作，力求做到低成本、高質(zhì)量的新聞節(jié)目，例如可以制作一檔當(dāng)?shù)氐膴蕵沸侣劜?bào)節(jié)目，將當(dāng)?shù)赝话l(fā)的、有趣的、具有新聞價(jià)值的大事小情作為素材，利用編輯技巧和節(jié)目主持人的播報(bào)風(fēng)格，將新聞傳遞給受眾，以受眾身邊發(fā)生的事來吸引受眾。結(jié)束語

新聞立臺(tái)，新聞節(jié)目是縣級電視臺(tái)的立身之本，所以縣級電視臺(tái)要想提高自身的競爭力，就需要加大對新聞節(jié)目的改革力度，在新聞進(jìn)節(jié)目的結(jié)構(gòu)、形式、內(nèi)容方面進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，完善新聞的采編播一體化流程，掌握好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，將新聞節(jié)目做到精致，吸引更多的受眾。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：關(guān)于提升縣級臺(tái)電視新聞宣傳活力的探索與思考（范文）

關(guān)于提升縣級臺(tái)電視新聞宣傳活力的探索與思考

摘 要 縣級廣播電視新聞是我國廣播電視新聞行業(yè)中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，搞活它，對于教育鼓舞民眾，推進(jìn)全縣政治穩(wěn)定、社會(huì)和諧和經(jīng)濟(jì)等各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。筆者憑借自身實(shí)際工作體會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對如何搞活縣級臺(tái)，提升縣級電視新聞宣傳活力，使其充滿生機(jī)，使其能夠更好地服務(wù)于廣大人民群眾與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，尤其提升縣級電視新聞宣傳活力，使其真正能夠受到觀眾的關(guān)注、喜愛，是縣級電視臺(tái)需要認(rèn)真研究和探索思考的重要課題。筆者就新時(shí)期、新常態(tài)下，對搞好縣級電視新聞宣傳、提升宣傳活力，進(jìn)行探討與思考。

關(guān)鍵詞 搞活；提升；活力；旋律；強(qiáng)音；溝通公眾；傳播正能量；探索；思考；創(chuàng)新

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號 2096-0360（2016）06-0154-02

近年來，隨著電視事業(yè)的蓬勃發(fā)展，縣級電視新聞如雨后春筍般的快速成長，并已成為基層新聞戰(zhàn)線一支重要力量，并為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)快速、平穩(wěn)發(fā)展發(fā)揮了正能量。但由于縣級廣播電視臺(tái)自身的技術(shù)、物質(zhì)條件不足，影響力上受到不同程度的限制和沖擊，阻礙了縣級廣播電視臺(tái)的高效發(fā)展。筆者結(jié)合自己多年從事縣級電視新聞工作的實(shí)踐、體會(huì)，對如何提升縣級電視新聞宣傳活力談點(diǎn)自己初淺的認(rèn)識(shí)。挖掘優(yōu)勢，走出誤區(qū)

縣級臺(tái)雖然在頻道、人才、資金、設(shè)備等諸多方面無法與上級電視臺(tái)相比，但由于它處于最基層的地位，直接面對當(dāng)?shù)氐膹V大民眾，有著上級臺(tái)無法比擬的親和力，更容易凸顯自身或地方特色。

1）正視數(shù)量多、涉面廣優(yōu)勢，走出認(rèn)識(shí)不夠和“等靠要”誤區(qū)。縣級廣播電視臺(tái)是四級電視臺(tái)中最基層的新聞單位，在全國具有數(shù)量最多、覆蓋面最廣和特殊位置的特點(diǎn)，它肩負(fù)著黨的最基層的輿論監(jiān)督職能。如涼城縣高度重視縣級廣播電視事業(yè)，不斷加強(qiáng)投入建設(shè)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村電視的覆蓋率已超過95%以上，有效地發(fā)揮基層輿論導(dǎo)向和宣傳作用。

2）抓住直面地方政府、地域時(shí)間優(yōu)勢，走出受上級臺(tái)擠壓誤區(qū)。縣級臺(tái)在媒體競爭與挑戰(zhàn)中，具有貼近地方性的優(yōu)勢，而在這方面央視、省級、地級臺(tái)不具備這個(gè)優(yōu)勢，在捕獲最基層一線新聞線索、材料處于下風(fēng)。面對不斷變化的社會(huì)變革和各種新型媒體的涌現(xiàn)，縣級臺(tái)一定要抓住最靠近當(dāng)?shù)攸h委、政府，貼近地域和第一時(shí)間新聞現(xiàn)場等有利條件和優(yōu)勢，搶占新聞主導(dǎo)地位和主動(dòng)權(quán)，把最基層的新聞線索報(bào)道上來，豐富節(jié)目內(nèi)容，吸引公眾注意。

3）把握貼近民眾、新聞無處不有優(yōu)勢，走出“身”在基礎(chǔ)、“腳”不在一線的誤區(qū)。作為縣級電視臺(tái)，要改變并走出過去“身在基層，腳步在一線”和“不求有所作為，只求得過且過”的工作漂浮的誤區(qū)，把劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，讓新聞報(bào)道突出新意。因此，必須創(chuàng)新采訪活動(dòng)，通過活動(dòng)拉近群眾距離，擴(kuò)大與群眾之間交流，引發(fā)共鳴，采集到民眾身邊鮮活的新聞線索，編制出豐富的新聞節(jié)目，吸引更多民眾到電視前獲取最新信息，從而提高活力和吸引力。明確定位，辦好特色臺(tái)

1）“新聞立臺(tái)”是總則。如何確定縣臺(tái)的定位，找準(zhǔn)自己的角色，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地為民生服務(wù)，將成為擺在縣級臺(tái)每位從業(yè)人員面前不能不思考的一個(gè)課題。筆者認(rèn)為，十八大以來，中央把“執(zhí)政為民、民生工程、社會(huì)保障、失業(yè)就業(yè)”和“三農(nóng)”等問題擺在了各級政府工作的重中之重，作為縣級臺(tái)，必須堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民、新聞立臺(tái)”的宣傳理念，增強(qiáng)“喉舌”意識(shí)和全局觀念，牢牢把握正確的政治方向和輿論導(dǎo)向，唱響主旋律，傳播正能量。

2）“民生新聞”是宗旨。縣級電視臺(tái)始終處于一個(gè)服務(wù)的角色，尤其要處理好“宣導(dǎo)”與服務(wù)的關(guān)系；服務(wù)公眾是大勢所趨，是群眾所需；要突出本土和個(gè)性特色，采用群眾喜聞樂見的、樸實(shí)鮮活的表現(xiàn)形式，反映出當(dāng)?shù)貜V大民眾的所思、所盼、所想。從內(nèi)容到形式上更加貼近當(dāng)?shù)兀N近實(shí)際，貼近生活，貼近群眾，不斷提升縣級廣播電視臺(tái)的品位和親和力、吸引力、感染力、影響力。創(chuàng)新舉措，制作好節(jié)目

在新聞節(jié)目制作與報(bào)道方面，縣級電視臺(tái)要想搞活新聞節(jié)目、提升電視活力，必須創(chuàng)新。

創(chuàng)新舉措一：創(chuàng)新新聞視角，改進(jìn)報(bào)道方式。

新聞節(jié)目是縣級電視臺(tái)的主流報(bào)道板塊。有人認(rèn)為改革新聞報(bào)道，增強(qiáng)貼近性、群眾性是消弱政務(wù)報(bào)道。筆者認(rèn)為縣級電視臺(tái)政務(wù)報(bào)道不可缺少，但必須創(chuàng)新報(bào)道方式。因?yàn)檎?wù)新聞資源里包含了諸多社會(huì)民眾關(guān)注關(guān)心的重要信息。要變換視角，一改過去那種脫離群眾的模式化、格式化和傳統(tǒng)、老套、單調(diào)、死板的宣傳模式，將時(shí)政新聞變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)、群眾共同關(guān)注的新聞，也就是從領(lǐng)導(dǎo)和群眾身上找見共同關(guān)注點(diǎn)，從社會(huì)和群眾的視角來觀察、分析報(bào)道政務(wù)活動(dòng)。

創(chuàng)舉措二：辦好辦活民生新聞。

民生新聞是體現(xiàn)黨和政府提出的“以民為本，人文關(guān)懷”執(zhí)政理念的新聞，既傳播關(guān)懷民生，又關(guān)注民生。將貼近群眾、貼近民生、貼近生活的新聞通過縣級臺(tái)及時(shí)地向民眾報(bào)道出去，同時(shí)，還要把重點(diǎn)新聞做深，把特點(diǎn)新聞做活，把特色新聞做細(xì)，把亮點(diǎn)新聞做精，進(jìn)而更好地為政府和民眾服務(wù)，溝通政府與民眾的情感，拉近電視臺(tái)與受眾的距離。

創(chuàng)新舉措三：辦出特色欄目、特色節(jié)目。

針對縣級廣播電視臺(tái)在創(chuàng)新宣傳和欄目規(guī)劃中存在節(jié)目內(nèi)容構(gòu)成不合理、節(jié)目形式單

一、多以會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)講話為主，新聞節(jié)目千篇一律，枯燥無味無趣，缺乏本土特色以及與受眾需求脫節(jié)等問題，這就要求要?jiǎng)?chuàng)新策劃、設(shè)置、編排理念，堅(jiān)持新聞必須“服務(wù)黨和政府，服務(wù)百姓大眾”的服務(wù)宗旨，把“創(chuàng)新特色宣傳，辦出特色節(jié)目”作為追求的方向目標(biāo)，重點(diǎn)突出本土化、特色化、品牌化。諸如涼城臺(tái)先后開辦了《涼城新聞》《生活視野》《走進(jìn)涼城》《科技種養(yǎng)》《公益宣傳》《快樂周末》等群眾愿意參與的欄目，對一些重點(diǎn)欄目進(jìn)行了精包裝，使其成為精品欄目。從民生新聞入手，多層次、多角度，全方位報(bào)道廣大群眾關(guān)注的民生政策、市場營銷、住宅房價(jià)、醫(yī)療、食品安全、氣象預(yù)報(bào)、歷史文化、風(fēng)土人情、土特產(chǎn)以及衣食住行等與百姓切身利益密切相關(guān)的熱點(diǎn)信息，加大民生新聞?wù)急榷?，滿足觀眾需要，大大提高了收視率，收到了良好的宣傳效果，贏得了廣大觀眾的一致好評。

創(chuàng)新舉措四：著眼反腐焦點(diǎn)問題，強(qiáng)化新聞輿論監(jiān)督。

輿論監(jiān)督是電視新聞職能范疇，亦是改進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)、民風(fēng)的有力武器。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)不正之風(fēng)蔓延，從城市到農(nóng)村不少矛盾問題突出，媒體輿論監(jiān)督必須跟上法紀(jì)懲處步伐，開展好輿論監(jiān)督和警示教育?？陀^全面、公正地反映事實(shí)真相，讓受眾去評判。同時(shí)要把握好適度，做到力度要適當(dāng)，動(dòng)機(jī)要得當(dāng)，方法要恰當(dāng)，行動(dòng)要正當(dāng)。

創(chuàng)新舉措五：加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，改進(jìn)文風(fēng)。

人才是立臺(tái)之本，也是搞好電視新聞工作之本。搞活縣級電視新聞、提升活力，核心元素是人。如何提高采編人員的專業(yè)素質(zhì)、改變文風(fēng)是需要研究的重點(diǎn)。好的電視節(jié)目均來自于廣大新聞工作者，尤其是工作具有積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的一線采編人員。因此，加強(qiáng)培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，提升新聞采編播人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平非常重要?？刹扇∽叱鋈?、請進(jìn)來的辦法，對采編人員進(jìn)行系統(tǒng)的新聞?dòng)^摩學(xué)習(xí)、專家講座、節(jié)目點(diǎn)評、專題研討、現(xiàn)場采訪、節(jié)目編排、語言文風(fēng)等內(nèi)容的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。按照“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”要求，采、編、播人員要堅(jiān)持“三貼近”原則，經(jīng)常深入基層、深入群眾，感受體驗(yàn)生活，要與民眾交朋友，放下架子，不怕丟面子，發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神。要杜絕套話、假話、大話，去除空洞、乏味、冗長的文字，倡導(dǎo)“短、新、實(shí)”的新文風(fēng)；把文件、官腔等語言變?yōu)榘傩章牭枚?、聽得清、能理解的語言，用群眾喜聞樂見的、樸實(shí)鮮活的方式表現(xiàn)出來。

總而言之，在新媒體和電視節(jié)目競爭日益激烈的今天，縣級電視臺(tái)新聞節(jié)目要想立足當(dāng)?shù)?，長遠(yuǎn)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變舊觀念，創(chuàng)新新聞工作，創(chuàng)新機(jī)制舉措，創(chuàng)新欄目節(jié)目，明確定位，提升活力魅力，培養(yǎng)專業(yè)人才，挖掘地域優(yōu)勢和百姓身邊的鮮活新聞素材，打造出貼近黨和政府以及基層民眾生活的品牌特色節(jié)目，只有這樣才能抓住百姓的心，提高收視率和知名度。

參考文獻(xiàn)

[1]李翠萍.談縣級電視臺(tái)新聞節(jié)目的發(fā)展[J].新聞愛好者，2010（1）：61.[2]楊廷兵.電視新聞節(jié)目的創(chuàng)新之路[N/OL].貴州民族報(bào)，2014-08-28（A3）.http：//dzb.gzmzb.com/p/item/11646.

第三篇：縣級電視臺(tái)新聞節(jié)目內(nèi)容與形式創(chuàng)新之我見

縣級電視臺(tái)新聞節(jié)目內(nèi)容與形式創(chuàng)新之我見

彭東雁

縣級電視臺(tái)作為基層的主流媒體，肩負(fù)著輿論導(dǎo)向和輿論監(jiān)督的職能。其自身的特點(diǎn)導(dǎo)致了采訪范圍受到局限,新聞來源較少,加上軟件硬件資源限制,其新聞節(jié)目質(zhì)量往往不盡如人意。就縣級臺(tái)如何提高新聞欄目質(zhì)量，創(chuàng)新新聞節(jié)目內(nèi)容和形式，本人拋開制度管理、人才素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神等諸多原因不談，專就節(jié)目本身說點(diǎn)粗淺的意見。

一、自辦新聞節(jié)目質(zhì)量不高的主要表現(xiàn)：

一是新聞內(nèi)容單調(diào)。存在“三多三少”，即一般性的動(dòng)態(tài)報(bào)道多，有深度、有影響力的報(bào)道少；會(huì)議報(bào)道多，反映基層、反映群眾實(shí)踐活動(dòng)報(bào)道少； 浮在面上的報(bào)道多，緊貼生活、緊貼實(shí)際的報(bào)道少。每組新聞除了會(huì)議報(bào)道、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的消息外，其它類的新聞很少。

二是節(jié)目形式單一。編串生硬，主持人不注意去理解新聞內(nèi)容，往往是一個(gè)語調(diào)讀完一組新聞，既沒有個(gè)性化體現(xiàn)，更沒有語透熒屏的感覺。新聞包裝、播音形態(tài)多年不變，顯得老態(tài)龍鐘、陳腔濫調(diào)。新聞編排也沒有體現(xiàn)編輯思想。

二、對創(chuàng)新新聞節(jié)目的幾點(diǎn)建議：

一．讓內(nèi)容更精彩。將本縣新聞劃分為“主題新聞”、“時(shí)政要聞”和“民生新聞”三個(gè)板塊，以時(shí)政要聞為核心，同時(shí)做足主題新聞和民生民情的動(dòng)態(tài)報(bào)道和資訊含量，使其成為地方黨政領(lǐng)導(dǎo)和普通觀眾想看、愛看、必看的新聞節(jié)目。

重點(diǎn)改進(jìn)時(shí)政新聞版塊，解決好上文所提到的縣級電視新聞節(jié)目存在的“三多三少”問題。觀眾不喜歡看浮于表面的會(huì)議報(bào)道和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，但這并不意味著觀眾不關(guān)心本縣時(shí)政。問題在于怎樣報(bào)道，報(bào)道的內(nèi)容和形式能否適應(yīng)觀眾的需求。所以，要按照“三貼近”原則，將會(huì)議報(bào)道從觀眾“應(yīng)知、想知”出發(fā)選準(zhǔn)報(bào)道的切入點(diǎn)，切忌面面俱到。從適應(yīng)觀眾心理需求入手創(chuàng)新報(bào)道方式，在報(bào)道的深度上下功夫，對重要新聞報(bào)道配合開辟《新聞背景》、《新聞資料》、《新聞鏈接》、《記者感言》等欄目來滿足觀眾對資訊的深層次的需求。同時(shí)強(qiáng)化輿論監(jiān)督，在配合地方黨委、政府做好宣傳工作的同時(shí)，也對不良行為公開曝光，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。此外，在一項(xiàng)項(xiàng)新政策、新規(guī)劃、新措施出臺(tái)時(shí)，時(shí)政新聞板塊要給予解讀，使觀眾能夠了解其原因和意義。這樣做時(shí)政新聞既能服務(wù)于地方中心工作，又能圍繞群眾普遍關(guān)心的話題進(jìn)行，兩者都滿意。

加強(qiáng)對主題新聞的策劃，改變這一塊有“等米下鍋”的現(xiàn)象。主題報(bào)道思想突出、新聞性強(qiáng)、反映社會(huì)和時(shí)代的亮點(diǎn)，具有較強(qiáng)的引導(dǎo)性。要圍繞縣上主要工作、群眾普遍關(guān)心的問題，制定好全年宣傳計(jì)劃，每月要有宣傳方案，對重大事件要作出系列或連續(xù)報(bào)道安排。

堅(jiān)持做好民生報(bào)道，真正反映老百姓的心聲。在內(nèi)容上，這一板塊緊緊圍繞老百姓日常生活，圍繞老百姓希望解決的、政府考慮解決的、經(jīng)過努力可以解決的問題來報(bào)道。在形式上，做足溝通和服務(wù)的文章。創(chuàng)新采編思想和采編視角，使民生新聞具沖擊力、震撼力和影響力，切實(shí)做到更貼近、更迅捷、更生動(dòng)，使民生新聞成為縣級電

視臺(tái)重要的“新聞增長點(diǎn)”，成為百姓的貼心人，成為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

二、讓欄目更貼近。在以親和力、貼近觀眾見長的民生新聞板塊中，開辦現(xiàn)場新聞、新聞特寫欄目，帶觀眾一道現(xiàn)場聚焦全縣三個(gè)文明發(fā)展進(jìn)程中的一些大事要事。開辦“新聞資訊”、“記者跑街”、“熱心觀眾”、“市民話題”等小欄目，適時(shí)推出互動(dòng)話題引導(dǎo)觀眾參與，并提供來源于網(wǎng)站或報(bào)紙上的與本縣干部群眾貼近性強(qiáng)、有指導(dǎo)性的簡明信息或生活資訊。這些小欄目突顯公眾對新聞的參與性、互動(dòng)性，也體現(xiàn)了本縣新聞的貼近性、服務(wù)性。

三、讓編排更精良。整個(gè)編排要顯得新穎，有張有弛，節(jié)奏和諧，生動(dòng)活潑，善于把不同的報(bào)道形式加以巧妙安排，靈活穿插，使其互相輝映，相得益彰。對于某些重大事件、典型經(jīng)驗(yàn)、突出問題，還應(yīng)配發(fā)短小精悍、尖銳潑辣、針對性強(qiáng)的評論、編前話、編后語等，使觀眾深受感染和啟迪，保持濃厚的收看興趣，以增強(qiáng)新聞的表達(dá)力和影響力。還應(yīng)注意節(jié)目中的轉(zhuǎn)換技巧，承上啟下串聯(lián)，做到首尾相映。

四、讓播音更親切。提倡主持人個(gè)性化語言，培養(yǎng)莊重、大氣、親切、自然、真誠的播音特色。播音、主持人在注重有聲語言的規(guī)范性、藝術(shù)性的同時(shí)，還應(yīng)注重語言的自然、平易，力求貼近生活，盡量平和地與聽眾交流，使稿件錦上添花。

五、讓包裝更時(shí)尚。大家常說，人靠衣裝，三分人才，七分打扮。電視新聞節(jié)目也要巧加包裝，打扮的漂亮得體，才能留住觀眾的目光。

包裝的內(nèi)容包括臺(tái)標(biāo)、新聞節(jié)目片頭、片花、宣傳片、字幕乃至于標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等，同時(shí)在音樂的運(yùn)用上也注意和諧、統(tǒng)一，形成獨(dú)特、鮮明的包裝風(fēng)格。

縣級電視臺(tái)要想走出舊框框，贏得一片新天地，就要不斷地創(chuàng)新節(jié)目內(nèi)容和形式，這樣才能通過縣臺(tái)新聞節(jié)目這個(gè)窗口，來體現(xiàn)我們縣級電視臺(tái)從業(yè)人員銳意進(jìn)取、奮勇爭先的精神，來展示縣級電視新聞與時(shí)俱進(jìn)、爭創(chuàng)一流的新風(fēng)貌。

字?jǐn)?shù)：1920

單位：711600陜西省寧陜縣廣播電視臺(tái)

電話：***

電郵:nspdy@136.com

第四篇：工作改進(jìn)與創(chuàng)新

工作改進(jìn)與創(chuàng)新

我認(rèn)為工作改進(jìn)就是在工作中使用新的工作方式、方法、工具，并能提高工作效率的改進(jìn)措施。

首先來談?wù)劄槭裁匆M(jìn)行工作改進(jìn)，只有持續(xù)不斷的改進(jìn)工作才能提升工作效率；才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展；才能合理的完成工作目標(biāo)；才能是公司業(yè)績蒸蒸日上；才能提高自己的收入。這里淺談今年我們市場部的工作改進(jìn)?？蛻艄芾砉ぞ叩氖褂?/p>

在客戶關(guān)系管理方面，我們一直沿用自己設(shè)計(jì)excel表格了進(jìn)行記錄，剛開始感覺比較實(shí)用，效率也很高，后來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要和保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等接觸進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，這使我部門陷入大量的客戶關(guān)系管理和溝通紀(jì)要整理的復(fù)雜工作中。后來通過在網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)習(xí)了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí)，并在網(wǎng)絡(luò)中找到一款符合市場部使用的一套客戶關(guān)系管理軟件，而且是免費(fèi)的。我部門就將客戶的相關(guān)信息及既往溝通紀(jì)要錄入客戶關(guān)系管理軟件中，進(jìn)行日常的管理和維護(hù)。

通過此工具的使用，改進(jìn)了我們以往對客戶的管理方式，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

? 提高了我們對客戶關(guān)系管理的高效的處理； ? 方便記錄與客戶的溝通紀(jì)要；

? 為市場部的同事方便的去查詢客戶的信息，了解客戶的溝通情況，提供了一個(gè)支持平臺(tái)，使我們對客戶的情況掌握更加準(zhǔn)確； ? 對客戶進(jìn)行分類管理；

? 對部門內(nèi)部人員分項(xiàng)目、權(quán)限，進(jìn)行客戶信息查詢管理。駐院代表工作方式的改進(jìn)

以往駐院代表的工作是促進(jìn)上線醫(yī)院的使用，提高醫(yī)院的使用量，其實(shí)際工作就是自己在醫(yī)院前臺(tái)詢問客戶，操作前臺(tái)軟件，這樣的工作方式就目前的人員配置和上線醫(yī)院數(shù)量，都感覺很吃力，更不要說再增加新的上線醫(yī)院，那將繼續(xù)補(bǔ)充駐院代表，增加公司的人員成本。仔細(xì)分析，這樣的模式，存在很多問題，成本高，工作效率低，重復(fù)低附加值的勞動(dòng)，對促進(jìn)醫(yī)院的使用工作毫無意義。

通過與市場總監(jiān)的溝通和協(xié)商，對駐院代表的工作職責(zé)進(jìn)行簡單分析： ? 駐院代表實(shí)際是我們公司與醫(yī)院的關(guān)系維系人員，其工作的本質(zhì)應(yīng)該是通過與醫(yī)院建立良好的業(yè)務(wù)管理，來使醫(yī)院的操作人員自主的詢問患者是否購買商業(yè)保險(xiǎn)，自行為其提供實(shí)時(shí)報(bào)銷服務(wù)；

? 對實(shí)時(shí)報(bào)銷過程中存在的問題和異常情況，協(xié)調(diào)醫(yī)院、患者、保險(xiǎn)公司三方的工作；

? 發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的潛在需求，為醫(yī)院提供更好的服務(wù)；

由此，我部門針對目前的駐院代表工作情況，提出如下改進(jìn)措施的思路，讓駐院代表自己尋求方式和方法來解決。

? 解放自我，使醫(yī)院自行進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理和操作； ? 協(xié)調(diào)醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)對促進(jìn)醫(yī)院使用進(jìn)行解決；

? 對目前系統(tǒng)的操作和業(yè)務(wù)流程，需求醫(yī)院操作人員的意見，優(yōu)化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理流程； ? 發(fā)散思維，尋求新的促進(jìn)方式。

通過以上的指導(dǎo)思路，今年駐院代表的工作有了明顯改觀，改進(jìn)方式和方法層出不窮，還有不少的小創(chuàng)新。工作改進(jìn)與創(chuàng)新的關(guān)系

接下來談?wù)劰ぷ鞲倪M(jìn)與創(chuàng)新的關(guān)系，事業(yè)部去年就提出創(chuàng)新的公司文化理念，不論是在技術(shù)、業(yè)務(wù)，還是在工作方式等方面，都可以進(jìn)行創(chuàng)新。總經(jīng)理辦對此也很重視，特別設(shè)置創(chuàng)新基金，以資鼓勵(lì)那些在工作中有創(chuàng)新意識(shí)的同事。工作的改進(jìn)，需要我們對工作進(jìn)行定期的總結(jié)，從中找到問題的原因和癥結(jié)，需求新的方法去解決，這時(shí)就需要我們具備創(chuàng)新意識(shí)。工作的持續(xù)改進(jìn)，極大的促使我們在創(chuàng)新意識(shí)上，有更多的想法和更好的方式，去解決我們工作中的問題和困難，改善我們的工作方式，提高工作效率。所以工作的改進(jìn)，必然有創(chuàng)新的方法、方式、工具等，改變我們以往形成的固有工作模式。打破常規(guī)，改進(jìn)工作，需求創(chuàng)新是提高效率，降低成本，使企業(yè)利益最大化成為現(xiàn)實(shí)。

綜上所述，工作的改進(jìn)，必然有創(chuàng)新的方式和方法，這也促使我們每個(gè)人都具有創(chuàng)新的意識(shí)，從小事著手，增強(qiáng)我們的服務(wù)和創(chuàng)新意識(shí)，使我們不斷改善工作的方式、方法，提高事業(yè)部的綜合競爭力，使事業(yè)部與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。

第五篇：淺談保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)與保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新

保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)與保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新

加強(qiáng)服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新是增強(qiáng)市場核心競爭力的關(guān)鍵要素，也是保險(xiǎn)企業(yè)賴以生存的根本保證。但在保險(xiǎn)企業(yè)的具體實(shí)踐中，因沒有把服務(wù)改進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新嚴(yán)格區(qū)分開來，導(dǎo)致服務(wù)工作方向性不清、目的性不強(qiáng)，既耽誤了服務(wù)的改進(jìn)，更無益于服務(wù)的創(chuàng)新。現(xiàn)就保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)與保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新談一下膚淺看法，以起拋磚引玉之效。

提高對保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)與保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的正確認(rèn)識(shí)與準(zhǔn)確理解

改進(jìn)是什么？改進(jìn)是在原有的基礎(chǔ)上，加以變革，使其得到提高。創(chuàng)新是什么？創(chuàng)新是在原來并不存在的情況下，創(chuàng)造出新的東西來。根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的觀點(diǎn)，創(chuàng)新就是把一種過去從未有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。改進(jìn)與創(chuàng)新的本質(zhì)區(qū)別就在于原來是有還是沒有。這個(gè)區(qū)別對于保險(xiǎn)服務(wù)來講，絕對不是可有可無的，而是至關(guān)重要的。原來就有的服務(wù)，就是保險(xiǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，這基礎(chǔ)服務(wù)的改進(jìn)只是為了滿足客戶的基本服務(wù)需求，是保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)底線。原來本沒有的服務(wù)，就是保險(xiǎn)的創(chuàng)新服務(wù)，這創(chuàng)新服務(wù)是為了滿足客戶服務(wù)需求的最大化，這是保險(xiǎn)企業(yè)謀求做大做強(qiáng)所必須面對的。正確認(rèn)識(shí)與準(zhǔn)確理解服務(wù)改進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新的區(qū)別，保險(xiǎn)企業(yè)就會(huì)知道什么時(shí)候要側(cè)重服務(wù)改進(jìn)的工作，什么時(shí)候該考慮服務(wù)創(chuàng)新的問題。否則，如果無視服務(wù)改進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)區(qū)別，把兩者混淆在一起，在基礎(chǔ)服務(wù)工作都做不到位的情況下卻在吆喝服務(wù)創(chuàng)新，或在要考慮服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)候卻只盯著傳統(tǒng)服務(wù)的改進(jìn)，這對保險(xiǎn)服務(wù)的提升是毫無益處的。

一直以來，我國保險(xiǎn)公司和國外先進(jìn)同行的主要差距之一就是服務(wù)，這在我國加入WTO的時(shí)候，專家學(xué)者都表示過極大的擔(dān)憂，指出加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)建設(shè)才是存在之本。近幾年來，迫于保險(xiǎn)市場競爭的壓力和未來發(fā)展的動(dòng)力，許多保險(xiǎn)公司制定出了較為完善的客戶服務(wù)體系，但不少保險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)工作卻并未得到有效落實(shí)。最顯而易見的例子是，不少營銷員還是把保險(xiǎn)服務(wù)異化為“敲門磚”，用服務(wù)的理由把客戶的門敲開，進(jìn)去以后就沒服務(wù)什么事了。這時(shí)候的保險(xiǎn)公司，就要把保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)作為工作的重中之重，不需出服務(wù)新舉措，不必想服務(wù)新問題，需要的是實(shí)實(shí)在在地把基礎(chǔ)服務(wù)做好，改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)。

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新即是另一層面的問題。如1992年，友邦保險(xiǎn)初入中國，率先引入個(gè)人營銷員制度，而后又陸續(xù)推出海外交費(fèi)、海外理賠、電腦度身定做保單等服務(wù)，服務(wù)的“新”優(yōu)勢使其獲得超額利潤。又如近年的中國人壽北京市分公司，組建了一支幾十人的名副其實(shí)的大學(xué)生營銷員團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里全是名牌大學(xué)畢業(yè)生，有清華的、有北大的，有碩士、有博士。聽說一營銷員就是央視名嘴畢福劍的大學(xué)師妹，老畢的保單那是信手拿來。這就是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新地用名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士、博士去服務(wù)客戶，這是以前從沒有過的。

筆者談服務(wù)改進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新的區(qū)別，主要想表達(dá)兩層意思：第一層意思是，各保險(xiǎn)公司要有自身的明確定位，要看清楚自身的服務(wù)層級，如果公司的服務(wù)水平還處于較低層級，那就要重在服務(wù)的改進(jìn)，服務(wù)的創(chuàng)新可先緩一緩；如果公司的服務(wù)水平較高，那就要關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)新，須知?jiǎng)?chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)永葆生機(jī)的源泉。第二層意思是，不管哪個(gè)層級的保險(xiǎn)公司，都要充分關(guān)注服務(wù)改進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新兩塊工作，服務(wù)工作要改進(jìn)、創(chuàng)新雙管齊下，只是工作中要區(qū)別對待、分類管理而已。如上面提到的中國人壽北京市分公司，其搞服務(wù)創(chuàng)新，并不說明其就不需要進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)了，其實(shí)其服務(wù)改進(jìn)工作還任重道遠(yuǎn)，只是其的確有必要搞服務(wù)創(chuàng)新，京城是精英白領(lǐng)扎堆的地方，沒有一支名副其實(shí)的高素質(zhì)營銷員團(tuán)隊(duì)，精英白領(lǐng)這個(gè)保源極其豐富的細(xì)分市場，你就無法插足。當(dāng)然，服務(wù)改進(jìn)也好，服務(wù)創(chuàng)新也好，是需要成本投入的，這是題外話了，本文按下不表。

保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)是根本，現(xiàn)階段保險(xiǎn)業(yè)要大力加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)工作

保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程大多為“保險(xiǎn)咨詢→風(fēng)險(xiǎn)評估→保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)→承?！斜：箫L(fēng)險(xiǎn)防范→出險(xiǎn)后查勘定損→理賠”，保險(xiǎn)公司的服務(wù)就應(yīng)該貫穿到整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，形成一條環(huán)環(huán)相扣、不可分割的服務(wù)鏈。這就是所謂的要樹立“以客戶為中心”的大服務(wù)觀。但實(shí)事求是地說，在我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，保險(xiǎn)服務(wù)的理念還是停留在“以業(yè)務(wù)為中心”的階段。雖然很多保險(xiǎn)公司都以“服務(wù)至上”、“客戶至上”等作為宣傳口號，但事實(shí)上“以客戶為中心”的大服務(wù)觀還沒有真正樹立起來。

就從業(yè)務(wù)流程的全程服務(wù)來看，在一些保險(xiǎn)企業(yè)中，之前備受非議與批評的承保、理賠“兩張臉”的現(xiàn)象是有了明顯好轉(zhuǎn)，但至今仍存在服務(wù)鏈脫節(jié)現(xiàn)象，就是只注重承保、理賠服務(wù)而忽視全程服務(wù)了。全程服務(wù)還應(yīng)該包括對保險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、承保后風(fēng)險(xiǎn)防范和出險(xiǎn)后查勘定損等在內(nèi)，而這些服務(wù)很多保險(xiǎn)公司都還做不到位。筆者是保險(xiǎn)公司的客戶，每年的保險(xiǎn)費(fèi)從銀行直接劃賬，錢是每年都見自動(dòng)劃到保險(xiǎn)公司了，但就是三四年都見不到保險(xiǎn)公司該交回的發(fā)票，終于有一天心虛了，打電話到保險(xiǎn)公司咨詢保險(xiǎn)費(fèi)是否收到了、保單是否有效，獲得肯定回答后才安下心來。收到保險(xiǎn)費(fèi)后給客戶送回或寄回發(fā)票是保險(xiǎn)公司應(yīng)該做的基礎(chǔ)服務(wù)，業(yè)務(wù)員上門回訪或電話回訪也是保險(xiǎn)公司應(yīng)該做的基礎(chǔ)服務(wù)，但筆者就是享受不到。這就是典型的、極為常見的保險(xiǎn)服務(wù)不到位的現(xiàn)象。保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)在都較為注重承保、理賠服務(wù)，這是應(yīng)該的，也是必須的，但還是不同程度地存在忽視全程服務(wù)的現(xiàn)象，這勢必造成業(yè)務(wù)脫節(jié)，失去市場，降低競爭能力。

所以，筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段的保險(xiǎn)企業(yè)，保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)是根本，必須大力加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)工作。加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)工作要做到從小處著手，從大處著眼。從小處著手，就是要注重服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)，在每一服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)枝末節(jié)上雕花刻鳳，力求完善及完美。如中國人壽中山分公司于今年8月份正式啟動(dòng)大堂柜面午休值班制度，方便客戶休息時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，這就是很好的服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)的例子。從大處著眼，就是要培育大服務(wù)觀念，從整體上改進(jìn)和改善服務(wù)，要求全員落實(shí)“以客戶為中心”的管理思想，無論是承保部門、理賠部門的員工，還是財(cái)務(wù)部門、人事部門和其他職能管理部門的員工，都要“以客戶為中心”，以提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度為服務(wù)目標(biāo)，使客戶從投保開始到保險(xiǎn)責(zé)任終止，都能享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，保險(xiǎn)業(yè)要立足長遠(yuǎn)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提高核心競爭力

目前，隨著保險(xiǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展、多種融資渠道的組建、金融保險(xiǎn)企業(yè)的混業(yè)經(jīng)營等方式的出現(xiàn)，保險(xiǎn)市場的競爭日趨激烈。這種競爭，實(shí)際上是核心競爭力的競爭，而服務(wù)正是構(gòu)成核心競爭力的重要要素。所以，保險(xiǎn)公司在完善保險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，或者說在做好保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)工作的同時(shí)，必須要大力加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新工作。

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新涉及到保險(xiǎn)公司工作的方方面面，創(chuàng)新內(nèi)容廣，創(chuàng)新形式多。如可圍繞“保險(xiǎn)咨詢→風(fēng)險(xiǎn)評估→保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)→承?！斜：箫L(fēng)險(xiǎn)防范→出險(xiǎn)后查勘定損→理賠”這一服務(wù)鏈，逐步向外擴(kuò)展鏈接創(chuàng)新服務(wù)；也可從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)制度以及延伸服務(wù)領(lǐng)域等方面思考服務(wù)創(chuàng)新之道。以上這些保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新理論的研究成果，近年來也如雨后春筍，專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士都多有涉足。筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容、形式可以多種多樣，但落腳點(diǎn)卻要側(cè)重于一個(gè)群體——優(yōu)質(zhì)客戶。

筆者所指的優(yōu)質(zhì)客戶，是指那樣長期不出險(xiǎn)的客戶，這是與出險(xiǎn)客戶相對而言的。保險(xiǎn)公司特別是壽險(xiǎn)公司，客戶中多為長期客戶甚至終身客戶，買保險(xiǎn)十年、二十年了而從沒出過險(xiǎn)，這類客戶絕對不在少數(shù)。保險(xiǎn)公司現(xiàn)在已基本做到了理賠不再難，理賠工作已從過去的“找理由不賠”變成了現(xiàn)在的“找理由賠”，使出險(xiǎn)客戶都享受到了滿意的服務(wù)。而長期不出險(xiǎn)的客戶，現(xiàn)在的情況是反而得不到保險(xiǎn)公司的任何服務(wù)，這是不正常的，要知道他們才是保險(xiǎn)公司的優(yōu)質(zhì)客戶，是他們帶給保險(xiǎn)公司豐厚的利潤，他們才是最有資格獲得保險(xiǎn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。筆者有位新認(rèn)識(shí)的球友，知道筆者在保險(xiǎn)公司工作，多次向筆者表示過對保險(xiǎn)公司的不解、不滿與心寒。其在某保險(xiǎn)公司買了一份主險(xiǎn)與附加醫(yī)療險(xiǎn)，交費(fèi)10年后，第11年身體出現(xiàn)了毛病住院治療，保險(xiǎn)公司也按附加醫(yī)療險(xiǎn)合同作了理賠。但當(dāng)他第二年再去交保險(xiǎn)費(fèi)的時(shí)候，卻被告知因他身體的問題，保險(xiǎn)公司不再跟他續(xù)保附加醫(yī)療險(xiǎn)了。他說，作為保險(xiǎn)公司10年的老客戶，履行了10年的交費(fèi)義務(wù)，期間沒有享受到保險(xiǎn)公司的任何服務(wù)，現(xiàn)在享受了一次小小的理賠服務(wù)，就給一腳踢出了門外，感覺很不爽?！吧系邸辈凰?，是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司的服務(wù)沒有做好，保險(xiǎn)公司是要考慮服務(wù)創(chuàng)新了——對長期不出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)創(chuàng)新。

如何對長期不出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新？筆者認(rèn)為可以充分利用保險(xiǎn)公司的資源優(yōu)勢提供創(chuàng)新服務(wù)。保險(xiǎn)公司其實(shí)擁有很多的資源優(yōu)勢，如擁有充足的客戶資源，擁有豐富的人才資源，擁有強(qiáng)大的財(cái)務(wù)資源。保險(xiǎn)公司就應(yīng)該用心開發(fā)這些資源，致力進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。如今社會(huì)上流行一商業(yè)新詞“秒團(tuán)族”，就是越來越多的人開始關(guān)注本地“秒團(tuán)”式團(tuán)購網(wǎng)站，這些網(wǎng)站模式相仿，團(tuán)購的物品涉及美食、美容、健身、娛樂、保健等，網(wǎng)友能以低廉的價(jià)格進(jìn)行團(tuán)購并獲得優(yōu)惠券，網(wǎng)站每天推出新的團(tuán)購產(chǎn)品，更新的時(shí)間是在每晚零點(diǎn)，部分商品帶有“秒殺”的性質(zhì)。“秒團(tuán)族”的出現(xiàn)就提醒保險(xiǎn)公司了，保險(xiǎn)公司就可以充分利用自身的客戶資源優(yōu)勢，與相關(guān)大商家、大超市洽談，讓大商家、大超市讓利，定期組織客戶以低廉的價(jià)格進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)，這樣既服務(wù)了客戶，又給商家、超市帶來生意，保險(xiǎn)公司還可借機(jī)對客戶進(jìn)行二次開發(fā)，甚至借機(jī)與商家、超市洽談相關(guān)業(yè)務(wù)，一舉三得，樂也融融。這就是保險(xiǎn)公司利用自身的客戶資源優(yōu)勢進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新。又如利用自身的人才資源優(yōu)勢，為客戶提供一些有關(guān)投資咨詢、理財(cái)顧問、信息交流及定期免費(fèi)體檢、健康咨詢、附加康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。再如利用自身的財(cái)務(wù)資源優(yōu)勢，可以建立自己的急救醫(yī)院、康復(fù)中心等，讓客戶在那里享受優(yōu)惠的服務(wù)甚至免費(fèi)療養(yǎng)。

客戶的需求是無限的，保險(xiǎn)服務(wù)改進(jìn)是滿足需求，保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造需求。保險(xiǎn)公司要把服務(wù)改進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新嚴(yán)格區(qū)分開來，正確認(rèn)識(shí)與準(zhǔn)確理解服務(wù)改進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新的區(qū)別，從服務(wù)改進(jìn)滿足客戶需求開始，然后找到市場上的供需契合點(diǎn)，逐漸過渡到服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶對于更高品質(zhì)服務(wù)的種種需求，促進(jìn)保險(xiǎn)公司乃至整個(gè)行業(yè)的和諧發(fā)展。

中保網(wǎng)·中國保險(xiǎn)報(bào) 2010年08月17日