第一篇：龍 市兒童保育院保安服務(wù)方案

*****保育院保安服務(wù)方案

為做好位于*****犀牛路龍巖市兒童保育院的安全保衛(wèi)工作，維護其內(nèi)部良好的治安秩序。保安服務(wù)公司根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合兒童保育院所處地理位置等實際情況和各崗位勤務(wù)職責(zé)，制定保安服務(wù)工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

二、管理服務(wù)理念

1、管理理念

我司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。

2、管理策劃

在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

3、管理模式

統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。

統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。” 我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。

三、任務(wù)目標

(一)保安人員遵紀守法，履行好崗位職責(zé)；(二)維護好執(zhí)勤區(qū)域治安秩序；

(三)服務(wù)質(zhì)量達到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。

四、人員選拔

我司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視此次駐兒童保育院保安隊伍選拔工作。

1、保安隊長：

將在我公司從事3年以上保安隊伍管理經(jīng)驗的人抽出來擔(dān)任貴單位保安隊隊長；強烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識。

2、保安：

是在我公司全體保安隊伍中，精心選派保安班隊長和保安骨干，擔(dān)任貴單位保安隊伍的班隊干部和主要骨干力量，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有保安工作經(jīng)驗及退伍軍人優(yōu)先。

3、人員素質(zhì)標準：

（一）年齡20—52周歲;

（二）政審合格,持保安員證上崗，并簽定五年期勞動合同，試用期六個月。

（三）參加過保安員崗前培訓(xùn),有較好的文字語言表達能力和工作能力;

（四）形象較好，身體健康,身高160公分以上；

（五）反應(yīng)機敏,品行端正,組織紀律觀念、安全守法意識強；

注：以上人員均經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)，有一定安全防范經(jīng)驗的保安人員，因此在綜合素質(zhì)上能夠勝任貴單位安全保衛(wèi)服務(wù)要求。

五、崗位職責(zé)

保安隊長崗位職責(zé)

1、堅決貫徹執(zhí)行貴單位的正確指示。準確傳達工作安排，制定本工作計劃，并負責(zé)檢查落實；

2、全面負責(zé)保安隊的工作，確保保安隊能夠完成貴我兩方下達的任務(wù)目標。根據(jù)貴方下達的任務(wù)和目標，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施；

3、負責(zé)擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施；

4、負責(zé)隊員的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；

5、主動與貴我雙方及公安機關(guān)做好雙向溝通工作；

6、督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況；

7、負責(zé)組織召開保安隊每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排；

8、定期檢查轄區(qū)消防器材和設(shè)施，按期組織隊員更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；

9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出有關(guān)保安工作建議；

10、負責(zé)本隊保安員的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本隊保安員的請假和調(diào)班；

11、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解隊員當(dāng)值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）；

13、完成上級交給的其他任務(wù)。巡邏崗崗位職責(zé)

1、負責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)區(qū)域，密切注意治安消防情況。掌握防火、滅火知識，熟悉火災(zāi)報警“119”和盜警“110”。

2、巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的隱患，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時報告，并采取有效措施進行處理。

3、對形跡可疑人員進行必要的盤查，及時將閑雜人員等勸離轄區(qū)。

4、制止轄區(qū)內(nèi)吵架、打架斗毆發(fā)事件發(fā)的生。

5、配合大門崗保安員處理突事件。

6、認真記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況，認真做好值班記錄和巡邏的交接班工作。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保安員崗位職責(zé)

1、維護轄區(qū)公共秩序，發(fā)現(xiàn)情況及時與其他崗位保安員聯(lián)系，并妥善處理。對進出轄區(qū)的人員要認真查驗、登記，凡未經(jīng)貴單位人員允許一律不準其進入。

2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物品的看護管理，對可疑人員要嚴加盤查，防止物品丟失。

3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)綜合安全，并與其他各崗保安員加強協(xié)防，防止意外事件發(fā)生，凡遇轄區(qū)內(nèi)遇有突發(fā)事件、災(zāi)害等要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災(zāi)、滅火工作。

消防控制室（中控室）保安員崗位職責(zé)

一、值班員應(yīng)熟悉中控室各種設(shè)備的基本原理、功能，熟練掌握操作技能，負責(zé)設(shè)備的監(jiān)視和運行。

二、中控室實行24小時值班制度，值班員必須嚴格遵守值班制度，工作中集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認真的確認和處理每個報警。

三、認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟練掌握中控室各種設(shè)備的正確操作方法和滅火器的使用方法

能夠有效的組織現(xiàn)場人員撲救初期火災(zāi)。

四、熟悉院區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、布局和重點部位的位置，檢查報警要迅速準確，不能憑經(jīng)驗辦事。工作期間嚴格遵守中控室各項管理規(guī)定，認真如實填寫中控室工作日志幾各種工作記錄。

五、隨時掌握中控室各種設(shè)備的運行情況，積極配合工程技術(shù)人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，時刻維護各種設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。

六、值班人員無權(quán)出借機房內(nèi)任何機器設(shè)備和通訊設(shè)備，機房所配機器設(shè)備、器材要愛護使用，非值班人員不得隨意操作機器設(shè)備。

七、根據(jù)院安保處的安排，積極配合主管做好每月的防火安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患。

八、嚴格遵守交接班制度，接班人員未到時，交班人員不得離開，接班人員應(yīng)認真檢查設(shè)備的工作狀況，交班人員應(yīng)如實交待本班工作情況。

九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

六、工作措施

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》和龍巖市保安服務(wù)公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合貴單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。

我司將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。

根據(jù)貴單位實際情況，保安隊要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。

（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。

根據(jù)貴單位和保安工作實際情況，成立處置突發(fā)事件應(yīng)急小分隊，并有針對性地開展以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事幫為主要內(nèi)容的處突演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。

（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。

保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。

（六）加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。如果能為貴單位提供保安服務(wù)，我們保證班隊長每天查崗一次，保安糾察隊每月現(xiàn)場檢查一次，公司主管領(lǐng)導(dǎo)每月到保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶意見一次。從而保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

（七）堅持三種制度。

一是堅持每周召開班務(wù)會，每10天召開一次隊伍會對保安工作進行分析總結(jié)，查擺工作漏洞和不足，積極整改。二是每周堅持保安隊伍訓(xùn)練，保持隊伍良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。三是在保安隊伍內(nèi)部堅持開展比服務(wù)質(zhì)量、比內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、比軍體素質(zhì)，爭當(dāng)愛崗敬業(yè)優(yōu)秀保安員的三比一爭當(dāng)活動，調(diào)動保安隊伍的工作積極性，更好的為客戶服務(wù)。

七、保安服務(wù)處置突發(fā)公共事件預(yù)案

為切實做好位于龍巖市犀牛路龍巖市兒童保育院的安全防范工作，我公司根據(jù)貴單位實際，在發(fā)生火災(zāi)等公共突發(fā)事件時，為保障客戶單位和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如下：

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

我公司成立保安中隊處置公共突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶單位保衛(wèi)科負責(zé)人為總指揮，我公司主管經(jīng)理為副指揮，保安隊長為現(xiàn)場指揮，各班班長和備勤保安員為主要成員。在發(fā)生火災(zāi)等公共突發(fā)事件時，根據(jù)此預(yù)案，及時有序的組織保安人員，具體實施處置公共突發(fā)事件工作。

（二）工作任務(wù)

全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要始終貫徹“預(yù)防為主，防處結(jié)合”的原則。明確處突工作任務(wù)和責(zé)任人，有針對的經(jīng)常組織保安人員進行處突演練，提高處置公共突發(fā)事件的可操作性和實效性，不斷提高處突能力，積極做好相關(guān)防范工作，保障客戶和人民群眾生命財產(chǎn)安全。

（三）工作措施

保安員是處置公共突發(fā)事件的主要力量，具體負責(zé)對突發(fā)事件的防范處置工作。因此保安隊伍要認真履行職責(zé)，嚴密安全防范，不斷提高保安人員的專業(yè)技能和處突意識，不斷完善安全措施和應(yīng)急預(yù)案。

（1）保安班隊要經(jīng)常組織保安員學(xué)習(xí)相關(guān)的消防等處突知識，并做好對內(nèi)部人員消防等知識的宣傳教育。保安人員還要熟悉單位內(nèi)部的防火環(huán)境，要對本單位的消防器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速及時的到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

（2）保安員要定期但對單位內(nèi)部的進行防火、防盜、防破壞等形式的安全大檢查，并根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的防范措施。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時上報客戶單位盡快解決。

（3）保安員要經(jīng)常性對客戶單位的防火、防爆器材進行進行檢查，保證器材的性能完好無損。

（4）保安隊要結(jié)合貴單位和轄區(qū)周圍實際情況，經(jīng)常性的組織保安員進行防火、防爆炸等處置公共突發(fā)事件的處突演練。不斷提高工作的針對性和實效性，不斷提高保安人員應(yīng)付和處置突發(fā)事件的能力，保證一旦發(fā)生突發(fā)事件保安隊伍能夠在第一時間內(nèi)迅速到位，處置得當(dāng)。

（四）處置突發(fā)事件程序

當(dāng)接到處置公共突發(fā)事件情況后，保安隊長立即向客戶單位匯報并組織全體備勤保安員，攜帶防火等器材，第一時間迅速趕到事故現(xiàn)場，按照應(yīng)急處突預(yù)案，將保安人員按分工進行分組分工，所有保安人員根據(jù)分工進行報警、搶救、疏散、警戒等工作。

（1）及時報警。當(dāng)執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況時，根據(jù)事故現(xiàn)場實際情況立即向隊部、客戶單位、我公司和當(dāng)?shù)鼐綀蟾妗蟾娴膬?nèi)容包括突發(fā)事故的地點、時間、有無人員傷亡、貴重物品損壞情況等。

（2）緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報告后，由貴單位處突副總指揮（隊長）安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關(guān)人員。

（3）立即現(xiàn)場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發(fā)事件現(xiàn)場立即進行撲救，防止事態(tài)進一步擴展，并負責(zé)現(xiàn)場貴重物品和易燃易爆物品的轉(zhuǎn)移、隔離、看護。對受傷人員進行初步救治，安排受傷群眾撤離。

（4）做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，保證處突正常進行。防止無關(guān)人員進入，擾亂處突工作。

（五）工作要求

（1）所有保安人員在處置突發(fā)事件過程中要服從命令，聽從指揮，全力搶救客戶財產(chǎn)，全力保護人民生民財產(chǎn)安全。

（2）各組人員要聽從總指揮分配工作任務(wù)，攜帶相應(yīng)的防護裝置和處置器材按責(zé)任分工進行處置。以捍衛(wèi)客戶合人民群眾生命財產(chǎn)安全為己任，充分發(fā)揮保安隊伍在維護客戶合人民群眾生命和財產(chǎn)安全方面的能力和作用。任何保安人員處突工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。

（3）處突保安隊伍副總指揮在處突工作指揮中，要根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場情況和保安隊伍人數(shù)，合理調(diào)整保安力量，做到科學(xué)部署、合理統(tǒng)籌、及時有效、有條不紊。

（4）在處置公共突發(fā)事件時，各級保安人員既要發(fā)揚不怕艱苦、機智勇敢、無私奉獻的大無畏精神，又要做好自身的防護工作，按要求佩戴好防護器材，盡量避免不必要的受傷。

（六）應(yīng)急突發(fā)事件處理（1）、發(fā)生火警應(yīng)急處理

1、各區(qū)域值班人員負責(zé)消防監(jiān)控、報警工作；

2、現(xiàn)場滅火組負責(zé)火場滅火；

3、保安隊負責(zé)組織現(xiàn)場警戒協(xié)助貴單位有關(guān)單位組織物資疏散；

4、貴單位辦公室人員負責(zé)人員撤離疏導(dǎo)；

5、保安隊負責(zé)人協(xié)助貴單位相關(guān)負責(zé)人指揮滅火工作；

6、員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機通知就近的保安值班人員或保安隊負責(zé)人，并視火勢大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘）；

7、保安隊當(dāng)值人員

A.接到火情報告后，就近的保安值班人員應(yīng)立即通知保安隊負責(zé)人，并迅速趕往現(xiàn)場觀察確認火情；保安隊負責(zé)人接到報告后，也應(yīng)立即前往火警現(xiàn)場觀察；

B.火情確認后，保安隊負責(zé)人應(yīng)立即向管理處及貴校有關(guān)部門報告，報告時必須講清楚火警位置；

C.然后，保安隊負責(zé)人迅速通知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助滅火；

D.由現(xiàn)場指揮決定是否向消防部門報警，報警時，清楚講出轄區(qū)地址； E.保安隊負責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場指揮人員命令，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)的所有電梯，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；

F.門崗、車輛指揮崗（車輛出入口崗）堅守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；

G.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通； H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場救火以及疏散人員、維護公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊，逐房檢查、核實疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場；

I.保安隊隊長做好事故記錄。

8、現(xiàn)場滅火組

①管理處負責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮（管理處負責(zé)人缺席情況下，保安隊負責(zé)人

為火災(zāi)現(xiàn)場指揮），負責(zé)指揮火場滅火及人員物品疏散；

②接到火警信號后，滅火應(yīng)急分隊（保安員兼）立即到達現(xiàn)場成立現(xiàn)場滅火組，確認火情，并及時組織滅火；

③火警現(xiàn)場滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶路線和滅火劑、滅火器材；

④火災(zāi)現(xiàn)場指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。

9、人員及物品疏散方案

①妥善組織人員、物品撤離危險地帶； ②嚴禁使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散；

③現(xiàn)場若有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進行搶救；

④并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施（例如破門進入，緊急疏散人員和物資），事后由管理處負責(zé)人向貴單位做好解釋工作。

⑤人員物品疏散完畢后，安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、計算損失。（2）、發(fā)生治安（刑事）事件應(yīng)急處理

1、保安隊負責(zé)人負責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場的指揮及督導(dǎo)。

2、當(dāng)值人員按程序分工各負其責(zé)：保安員負責(zé)安全防范，積極參與人員救護或物資疏散；

3、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：

①轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警情況時，對講機聯(lián)絡(luò)使用代號。保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取、毀壞貴司或威脅工作人員人身安全的犯罪行為時要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；抓獲犯罪嫌疑人，扭送公安機關(guān)處理；

②當(dāng)發(fā)生治安事件時，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援；

③當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知各崗位封鎖各出口（在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

④重大案情，當(dāng)值人員必須立即報警；

⑤根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時間、場地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時間內(nèi)，保安隊長立即派人員封堵通道及各出入口；發(fā)生在辦公時間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵通道及各出入口的同時，做好解釋工作；緊急情況時報貴司保衛(wèi)部門、保安隊并協(xié)助處理；

⑥若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；

⑦有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安部門未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開；

⑧記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況；

⑨若是在追逃過程中，有犯罪嫌疑人遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；

⑩事主或現(xiàn)場如有人受傷，要立即設(shè)法盡快醫(yī)治搶救，并報告貴司保衛(wèi)部門。

4、轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理

①保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有人員在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。②制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去救治；迅速報告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達）領(lǐng)導(dǎo)，保安隊領(lǐng)導(dǎo)，由保安隊出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)向保安隊值班室請求增援。

③在制止雙方爭吵、斗毆時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。

5、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

①各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗其證件，嚴禁無證人員進入轄區(qū)。巡邏崗在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，要查驗其證件，必要時移送公安機關(guān)處理。

②在處理各類可疑人員時，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。

6、發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法

①醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員傷害，保安員應(yīng)及時對采取控制和監(jiān)督措施。

②盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時通知家屬，讓

他們派人領(lǐng)回。

③若醉酒者或精神病人有危害轄區(qū)公共秩序的行為，即上報當(dāng)?shù)嘏沙鏊陀嘘P(guān)部門處理。

7、保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強行進入，強行在不準停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：

①糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向客戶單位或保安隊匯報。

②發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報客戶單位或保安隊，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會上的人來故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，即報客戶單位。

③保安隊長負責(zé)做好現(xiàn)場記錄。（3）、丟失物品的處理

①接到轄區(qū)內(nèi)人員物品丟失的信息，首先對發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點和時間；

②立即派人到事發(fā)現(xiàn)場了解情況，保護好現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導(dǎo)； ③詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機關(guān)報案，可代客戶報案； ④將事件記錄交丟失人簽字；

⑤對案件現(xiàn)場保護，等待公安機關(guān)處理； ⑥對事件進行必要的記錄及分析；

⑦隨時與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進展情況，及時將信息反饋給丟失人員；

⑧做好“物品失竊記錄報告”存檔備查。

八、保安服務(wù)費組成明細

我公司向*****提出保安服務(wù)費的報價是每人每2500元人民幣整。具體服務(wù)費組成明細如下：

1、保安員月綜合工資1700元；（含帶薪休假加班工資平均每月70元，保安員解勞動關(guān)系經(jīng)濟補償金平均每月130元）。

2、保安員服裝合每人每月80元（年四季服裝定價總960元）；

3、繳納各項稅金合每人每月200元；

4、保安員保險費每人每月281.15元；（其中養(yǎng)老保險費144元、失業(yè)險16元、生育險5.6元、工傷險5.15元、醫(yī)療保險費110.40元）

5、職工每年度在崗培訓(xùn)每月50元；

6、保安員獎勵金每月20元；

7、保安員雇主責(zé)任險每月30元；

8、元旦、春節(jié)、五

一、國慶發(fā)放節(jié)日費平均每月50元；

9、保安管理費及公司利潤每人每月50元。合計：2461.15元

以上不含工會籌備金（工資總額的2.5%），保安員工齡補貼年/月10元，法定節(jié)假日加班工資費用等。

九、保安隊伍編配方案

根據(jù)*****兒童保育院保安崗位分布和保安綜合工時制度，我們對貴單位保安崗位進行了認真研究，認為現(xiàn)階段需配備保安人員12人，其中隊長1名，班長3名，保安員8人。主要分配方案如下：

（一）、保安崗位編排情況

1、正大門固定崗：需配備保安4名；（四班三運轉(zhuǎn)）

2、消防控制室：需配備保安4名；（四班三運轉(zhuǎn)）

3、巡邏崗：需配備保安4名（主要由班長擔(dān)任，配合大門崗早上送圓與下午離園及大門口車輛指揮工作）。（四班三運轉(zhuǎn)）合計： 12人

（二）、裝備及其它需求

根據(jù)崗位分布和保安人員上班情況，共需配備如下：

1、保安值班登記辦公桌一張；

2、出入口監(jiān)控攝像機設(shè)備；

3、手持對講機3部，強光手電3把；

4、需提供保安人員宿舍，宿舍內(nèi)要提供熱水器，電扇或空調(diào)、衛(wèi)生間、廚房內(nèi)需提供炊具等其它生活用具等。

*****保安服務(wù)公司保安部

二0一一年七月

第二篇：市保安服務(wù)總公司改制方案

一、關(guān)于xxx市保安服務(wù)總公司改制方案文書的基本知識

1、xxx市保安服務(wù)總公司改制方案的含義及目的一般的企業(yè)相關(guān)改制方案(又稱企業(yè)重組方案、企業(yè)改制重組方案)的制訂和執(zhí)行是整個公司改制、從新進入市場的重點，只有做好這一步，才能為申報材料，獲得審批改制方案的單位（xxx市人民政府、xxx市發(fā)展改革委員會：行業(yè)改革發(fā)展、xxx市國有資產(chǎn)管理委員會：企業(yè)中國有資產(chǎn)的投資管理、xxx市財政局行政事業(yè)資產(chǎn)管理處：政府事業(yè)單位經(jīng)營資與三產(chǎn)）和所有或出資單位（xxx公安局）的核準打下良好的基礎(chǔ)。從目前市場生存最優(yōu)的角度來講，企業(yè)改制便是實行股份式改組，其本質(zhì)便是根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的要求對被改組企業(yè)的生產(chǎn)力諸要素進行分拆、重新組合以及優(yōu)化的過程。從廣義上講，企業(yè)改制重組包括企業(yè)資本(債務(wù))重組、企業(yè)改組、企業(yè)并購，企業(yè)破產(chǎn)等內(nèi)容；從被改組企業(yè)本身來講，改制重組的內(nèi)容主要有業(yè)務(wù)重組、資產(chǎn)重組、負債重組、股權(quán)重組、人員重組和內(nèi)部治理機構(gòu)重組。其中資產(chǎn)重組是整個企業(yè)改制重組的重點，也是其他重組的基礎(chǔ)。企業(yè)改制重組的目的便是使企業(yè)能達到中華人民共和國國務(wù)院第564號令《保安服務(wù)管理條例》的標準，最終能夠通過審批改制方案的單位（xxx市人民政府、xxx市發(fā)展改革委員會、xxx市國有資產(chǎn)管理委員會、xxx市財政局行政事業(yè)資產(chǎn)管理處）和所有或出資單位（xxx公安局）的核準，并且能夠從新合法經(jīng)營。制訂企業(yè)改制(重組)方案，便是進行此改制工作的前提，如果公案未能確定或者是經(jīng)常變動，將會給改制工作帶來極大的不方便，甚至是損失。而且就方案本身來說，是要作為從新合法經(jīng)營的核準，所以一定要做得規(guī)范和完整，否則將會給公司改制造成障礙。（改制后的企業(yè)，公安機關(guān)是否繼續(xù)經(jīng)營；審批主管部門的確認；企業(yè)名稱的核準！）

企業(yè)改制重組方案有多種，由企業(yè)根據(jù)自身實際情況，并參考律師、會計公司以及其他中介機構(gòu)的意見來決定。主要的改制重組方案有：

㈠整體改制方案：是指被改組企業(yè)不作資產(chǎn)調(diào)整，將其全部資產(chǎn)，包括所有經(jīng)營性與非經(jīng)營性資產(chǎn)都投入擬設(shè)立的股份有限公司，并以之為股本，再發(fā)行股票增資投股(即上市)。這樣，在辦理完有關(guān)工商登記手續(xù)后，原企業(yè)隨之不復(fù)存在。但是整體改制方案的適用范圍較窄，一般是新建企業(yè)或者社會負擔(dān)較小的少數(shù)企業(yè)，這些企業(yè)一般條件較好，包袱不重，資產(chǎn)相關(guān)性也較大，非經(jīng)營性資產(chǎn)所占比例較少或絕對值較小(而且往往有一定的盈利能力)。優(yōu)點：國有資產(chǎn)保持率高，不易流失。缺點：公司注冊資金100萬元，但武裝壓運公司需要1000萬元注冊資金。

㈡控股分立方案：是指被改組企業(yè)將原資產(chǎn)進行分割重組，把其中一部分資產(chǎn)及其相關(guān)的負債和權(quán)益投入擬改組設(shè)立的股份有限公司，其余資產(chǎn)保留在原企業(yè)內(nèi)。這是目前我國最常見的改制重組方案。一般是被改組企業(yè)將一部分經(jīng)營性的優(yōu)良資產(chǎn)投入擬設(shè)立的股份有限公司，并取得控股地位，再使之從新合法進入市場。原企業(yè)仍保留原有地位。當(dāng)然，有時也采取設(shè)立成兩個新法人，注銷原企業(yè)的法人地位的方案。這種方案一般多適用于原大型國有企業(yè)(往往大而全)：非經(jīng)營性資產(chǎn)所占比例較高，絕對值較大，而且，盈利能力較差。優(yōu)點：改制平穩(wěn)，合法速度快。缺點：完成整體改制所用時間過長。

一、xxx市保安服務(wù)總公司概況

1.歷史沿革

2.現(xiàn)基本情況(包括名稱、住所、法定代表人、經(jīng)營范圍和其他基本情況)

3.生產(chǎn)經(jīng)營狀況

4.組織結(jié)構(gòu)

二、改制設(shè)想

三、改制原則

1.產(chǎn)權(quán)明晰原則

2.杜絕同業(yè)競爭原則

3.減少關(guān)聯(lián)交易原則

四、重組方案

1.資產(chǎn)重組

2.債務(wù)重組

五、重組后的投資結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)

六、關(guān)聯(lián)交易和同業(yè)競爭

七、股本結(jié)構(gòu)

八、募股計劃

九、募集資金投向(使用計劃)

十、存續(xù)部分的管理

xxx市保安服務(wù)總公司(章)

日期

第三篇：保安服務(wù)方案

一、保安員的招聘、培訓(xùn)

（一）保安員的招聘

保安員是依法從事社會安全防范工作，為客戶提供保安服務(wù)的專業(yè)人員，是協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，預(yù)防和打擊違法犯罪活動的重要力量。職業(yè)特性要求保安員必須具有較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

資格審查。根據(jù)用人單位提出的值勤守護人員的要求，我們將對應(yīng)聘保安員的資格審查從嚴掌握，堅決防止有劣跡的人員混入這支隊伍。我們的做法是：

1、應(yīng)聘保安員必須提供：當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩恼鎸嵣矸葑C明；當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證等書面證明，并且通過浙江保安信息網(wǎng)進行網(wǎng)上審核、調(diào)查。

2、面試。對于應(yīng)聘的每一個保安員由保安部指派專人進行面對面的談話了解，確認其五官是否端正，體魄是否強壯，舉止是否得體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責(zé)的復(fù)雜關(guān)系等。

3、優(yōu)惠政策。對于退伍軍人、黨員等政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好的，公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加.4、對初步確定錄用的保安員函調(diào)，以進一步確認其真實性。并通過定點醫(yī)院的體檢、到派出所進行指紋采集及通過保安員資格考試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶單位提供保安員簡歷表格、派遣單、勞動合同復(fù)印件和身份證復(fù)印件。

（二）保安員的教育培訓(xùn)

按照國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定要求，參照《保安管理條列》進一步加強對保安經(jīng)營管理人員、保安員的教育培訓(xùn)，切實增強保安員的素質(zhì)，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和水平。

1、教育培訓(xùn)的要求

（1）明確保安服務(wù)公司性質(zhì)、任務(wù)和保安員的職責(zé)、權(quán)限；（2）遵守保安員職業(yè)道德、工作紀律和公司的有關(guān)規(guī)章制度；（3）學(xué)會保安員在勤務(wù)工作中完成各項任務(wù)的本領(lǐng)；（4）練好保安員的基本技能和體能；（5）掌握保安員必須具有的法律知識。2.教育培訓(xùn)的目的

按照《保安服務(wù)管理規(guī)定》，被錄用的保安員，參加經(jīng)省公安廳批準設(shè)立的保安人員培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得《浙江省保安人員資格證書》和《浙江省保安人員上崗證》，方可從事保安服務(wù)。在崗保安人員每年應(yīng)當(dāng)接受不少于3天的崗位輪訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，由公安機關(guān)予以審驗。

3.教育培訓(xùn)的內(nèi)容

（1）政治與形勢。主要是進行政治、時事、形勢等方面的教育，黨的基本路線、方針和政策，社會主義市場經(jīng)濟等以及結(jié)合各項案例事件。

（2）法律基本知識和職業(yè)道德、紀律。學(xué)習(xí)與保安服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范和保安人員職業(yè)道德、守則、紀律等。

（3）按照半軍事化管理的要求，進行隊列訓(xùn)練、保安風(fēng)紀訓(xùn)練和擒拿格斗、交通指揮手勢和警容風(fēng)紀、消防應(yīng)知應(yīng)會的訓(xùn)練。

二.保安服務(wù)內(nèi)容

（一）保安服務(wù)要求：

1.按照 設(shè)置的保安崗位數(shù)和工作時間配足保安，依據(jù)雙方確認的崗位職責(zé)要求執(zhí)行安全防范任務(wù)。

2.按照 要求的管理模式對保安員進行管理，并承擔(dān)相應(yīng)的保安服務(wù)責(zé)任。

3.保安上下班一律實行打卡制，不遲到早退。遇事需調(diào)班請假的，必須經(jīng)班長、隊長及杭州市土地儲備中心統(tǒng)一，未經(jīng)同意擅自調(diào)班請假的，按曠工處理。4.保安上崗期間，必須按規(guī)定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認真負責(zé)。

5.保安必須嚴格履行車站規(guī)定的崗位職責(zé)要求，負責(zé)管理地塊進出口通道，禁止閑雜人員進出，維護地塊內(nèi)正常經(jīng)營秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關(guān)保衛(wèi)等日常工作；做好當(dāng)班情況記錄和相關(guān)臺賬的登記交接手續(xù)；遵守 各項規(guī)章制度。

6.保安嚴格按照操作程序規(guī)定執(zhí)行日常工作。定時或不定時對轄區(qū)進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并提出整改建議；做好重點部位的安全防范工作，發(fā)生情況及時處理并迅速報告車站值班領(lǐng)導(dǎo)，避免事態(tài)擴大。

（三）總體工作目標：

1、創(chuàng)造良好環(huán)境，提出承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

2、各崗位加強責(zé)任區(qū)以及附屬設(shè)施的治安、消防、巡邏進行護衛(wèi)和安保，發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，必要時采取措施進行緊急處理。

3、加強巡邏力度，處置突發(fā)事件的緊急應(yīng)對。

4、體現(xiàn)專業(yè)化安保管理與服務(wù)，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，以踏實的作風(fēng)，敬業(yè)的精神，維護和加強用人單位的安全防范。

5、對保安服務(wù)、管理等有絕對的監(jiān)督權(quán)，對不符合工作要求的保安員有權(quán)要求調(diào)換或建議保安單位改進服務(wù)，保安單位須在規(guī)定的時間內(nèi)進行改進和保安班組工作進行整改。

6、各崗位保安員工作時間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。

7、根據(jù) 實際情況，制定相應(yīng)的崗點工作職責(zé)及突發(fā)事件預(yù)案。

（四）、保安人員的崗位及職責(zé)： 1.1隊長職責(zé)：管理全體保安人員，加強軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協(xié)助 處理各類損壞區(qū)域內(nèi)利益的事件。

（1）督導(dǎo)值崗隊員做好日報，以及每周向 分管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作情況，上交每周保安值班表，加強信息反饋，每月遞交一份月小結(jié)并完成 臨時交代的工作任務(wù)。

（2）合理根據(jù)責(zé)任區(qū)域現(xiàn)場實際情況，安排勤務(wù)，檢查、考核全隊人員的執(zhí)勤情況，安排查崗。

（3）服從 的管理指揮，及時如實向上級匯報工作情況、建議及存在的問題。

（4）負責(zé)對保安員的管理教育，組織全隊政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時傳達上級的各項指示精神。

（5）負責(zé)人員考勤、人事變動、情況記錄、協(xié)調(diào)各崗的工作任務(wù)。（6）做好保安員的思想政治工作，關(guān)心保安員生活，加強保安員之間的團結(jié)，處理隊內(nèi)部糾紛，提高保安員的工作積極性。

（7）建立早會制，隊長負責(zé)開展早操訓(xùn)練。1.2保安員工作職責(zé)：

（1）做好進出車輛的安全檢查和防火工作，發(fā)現(xiàn)煙火險情及時排除、并報相關(guān)部門查明原因，并做好記錄。

（2）當(dāng)班保安要基本熟悉 業(yè)務(wù)情況，并要熱情回答來訪人員的詢問及電話通知。

（3）當(dāng)班保安要做好崗?fù)?nèi)及周邊的衛(wèi)生工作（每日不少于兩次）。（4）大門進出通道兩側(cè)及周圍不準停放車輛、堆放物品，崗?fù)?nèi)物品要堆放整齊。（5）當(dāng)班保安要做好巡更牌檢查和維護工作，對巡更點周圍做好安全檢查工作并記錄（一小時一次）。晚上按 要求，及時關(guān)閉各個通道，并及時打、關(guān)報警器，并做好相關(guān)檢查和記錄工作，確保公共設(shè)施的安全和完好。

（6）設(shè)置巡防，按指定路線進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處置，防止火災(zāi)和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發(fā)生。

（五）.保安服務(wù)操作規(guī)程

1.1、根據(jù)合同約定的執(zhí)勤方式負責(zé) 所指定的各個崗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、擔(dān)任執(zhí)勤任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，每名執(zhí)勤保安員配備必要的防護用具如橡膠、對講機、巡邏工具，備有勤務(wù)登記簿。

1.3、認真執(zhí)行 管理等方面的規(guī)章制度，確保用人單位車輛人員進出、生活和各項工作的正常有序的進行。

1.4、做好 的日常管理和服務(wù)，執(zhí)行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護正常的交通秩序。

1.5、執(zhí)行 守衛(wèi)、巡邏等任務(wù)。保安員應(yīng)熟悉用人單位內(nèi)各科室、部門和重點部位、通道的所在位置和分布情況。

1.6、預(yù)防違法犯罪案件的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止 內(nèi)的各種違法犯罪活動及治安災(zāi)害事故的發(fā)生；執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時向保衛(wèi)科報告，在條件許可的情況下，要及時采取臨時性措施，以確保安全。

1.7、做好 重點要害部位的守護工作，及時發(fā)現(xiàn)或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預(yù)防各類突發(fā)性事件和自然災(zāi)害的發(fā)生

1.8、做好 各項大型活動的警衛(wèi)和現(xiàn)場秩序維護等安全保衛(wèi)工作。1.9、及時妥善處置糾紛等突發(fā)事件，完成 交辦的其他任務(wù)。

第四篇：保安服務(wù)方案

商場保安服務(wù)方案

2016.9．

目錄

第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé).................................................................................................4

一、崗前準備.......................................................................................................................4

二、商場開業(yè)前的準備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場...............................................................................................................5

四、正門大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區(qū)管理...................................................................................................................7

八、停車場出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關(guān)于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應(yīng)對（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級人員的崗位職責(zé).................................................................................12

1、保安部經(jīng)理職責(zé).......................................................................................................12

2、保安隊長的職責(zé).......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責(zé)...............................................................................................13

十七、員工的培訓(xùn).............................................................................................................14

十八、對講機的管理.........................................................................................................16

十九、節(jié)假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點.....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營業(yè)時間的防災(zāi)應(yīng)變.................................................................................23

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設(shè)備的保養(yǎng).........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃氣體泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)

一、崗前準備

1、提前搞好個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當(dāng)班負責(zé)人認真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應(yīng)注意的事項，而后與交接負責(zé)人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當(dāng)班負責(zé)人列隊，主持召開班前會。首先整理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓(xùn)要求統(tǒng)一進行整理，整理完畢后再安排工作或傳達應(yīng)注意的事項要求。

5、由當(dāng)班負責(zé)人列隊出操、跑步后帶領(lǐng)警員逐一換崗，換崗時步伐整齊，嚴格按照軍訓(xùn)要求，各崗交接完畢后由負責(zé)人帶領(lǐng)下班人員列成一路縱隊進行工作總結(jié)及講評，并向主管匯報當(dāng)班工作。

二、商場開業(yè)前的準備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。

3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、閉店后的清場

1、商城閉店后要進行清場。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細檢查有無人員藏身，有無火災(zāi)隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。

3、以軍姿迎接進入商城的顧客。

4、維護商城門前進出的公共秩序。

5、不能解決的報上級主管解決。

6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報告。

8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機關(guān)處理。

9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務(wù)臺。

10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報上級部門處理。

五、賣場巡回管理

1、負責(zé)整個商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對商城服務(wù)臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務(wù)臺咨詢，不允許不理不睬。

6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對其進行監(jiān)視，并用對講機通知領(lǐng)導(dǎo)到場，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時制止，態(tài)度不可強硬，對破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時通知保潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。

六、員工通道管理

1、仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入；

2、依照相關(guān)程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關(guān)部門處理。

5、對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經(jīng)理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后放行。

8、員工進出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區(qū)管理

1、及時疏導(dǎo)送貨車輛及無關(guān)人員，保持收貨平臺秩序井然。

2、嚴格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報主管進行處理。

3、對于報廢商品應(yīng)仔細核對并按照報廢程序操作。

4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。

5、嚴格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無負責(zé)人簽核，確認無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。

6、嚴禁供應(yīng)商進入庫區(qū)及亂竄，無關(guān)人員應(yīng)立即清理。

7、供應(yīng)商進入庫區(qū)或賣場，需在保安處進行登記并領(lǐng)取臨時卡方可進入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度的責(zé)任心，并掌握公司各種進出貨程序。

八、停車場出入口管理

1、維護出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時掌控車輛進出情況，使之有序進出。

3、禁止車輛在出入口處調(diào)整或停留。

4、根據(jù)車場內(nèi)車位情況，調(diào)整車輛進入車場。

5、對超高車輛禁止進入車場。

6、禁止手推車及購物筐帶出車場。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢復(fù)雜嚴峻。因而，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、停車場等，未經(jīng)許可保安人員一般不允許進入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時巡邏和不定時巡邏

定時巡邏一般1-2小時進行一次，對商城的情況要做到心中有數(shù)；但考慮倒一些了解保安部運作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時巡邏規(guī)律后會采取打時間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時巡邏方式，以確保業(yè)戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務(wù)是檢查商城內(nèi)的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些咨詢服務(wù)等；夜間巡邏除上述任務(wù)外，還要注意對周圍及外圍的設(shè)施的保護，各卷閘門是否關(guān)好鎖好，有無閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門應(yīng)幫其鎖好，并做好相應(yīng)記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客始終處于完整的防災(zāi)、防范體制之下，對全部設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，進行監(jiān)視，以報警通報等情況為依據(jù)，準確判斷和處理問題以期達到防止災(zāi)害發(fā)生于未然之中。

2、防災(zāi)中心人員，必須明確賣場情況。

3、防災(zāi)中心人員，必須掌握商城內(nèi)部的空調(diào)機房、變電所、總機、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營業(yè)區(qū)的情況，防災(zāi)中心人員必須掌握中心內(nèi)工程及作業(yè)施工情況，必須掌握警備動態(tài)和防火體制，必須掌握緊急時中心的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，必須掌握鑰匙管理情況，必須對防災(zāi)防范實行監(jiān)視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應(yīng)熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對號使用。

2、新街的鑰匙實行統(tǒng)一管理，設(shè)專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實行請領(lǐng)登記注冊管理。

4、按規(guī)定的作息時間，使用鑰匙對其門鎖開關(guān)檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進入商城的施工的人員要佩戴物管中心發(fā)給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內(nèi)。

2、搬進、搬出材料要有搬進搬出許可證，否則不允許進入，待辦完相關(guān)手續(xù)后方可進入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進入施工現(xiàn)場。

4、進入場內(nèi)施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時確認登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現(xiàn)場。

6、電氣焊進入施工的要有管理部頒發(fā)的動火許可證方可進入。

十三、交接班管理

1、每天各隊提前半小時準時簽到；

2、隊長每天早上組織開早會，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達管理部的各項指示；

3、提前20分鐘進行出操，跑步；

4、由隊長列隊逐個崗位交接。

5、交接崗時，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗?fù)戤叀?/p>

6、下班后，隊長組織開晚會，總結(jié)全天工作及各項要求。

十四、關(guān)于拾遺物品的管理

在現(xiàn)場內(nèi)發(fā)現(xiàn)拾遺物品以及有人報告時要辦理如下業(yè)務(wù)：

1、在遺失物品本上記錄以下事項：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場所或遺失場所；（3）拾得時間或遺失時間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項工作負責(zé)人報告同時，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時，要按拾得物品原數(shù)返還。

十五、與客人應(yīng)對（提出主張、咨詢、依賴）

應(yīng)對人員的態(tài)度給客人的印象、將會直接成為信譽、評定等重要依據(jù)，所以保安人員應(yīng)做到熟悉現(xiàn)場所有設(shè)施及規(guī)則，做到對答如流，對于自己無法判斷的事情，避免含糊應(yīng)對，問清客人姓名，聯(lián)系對象，向管理部門進行報告，聽從指導(dǎo)處理后，再答復(fù)客人。

十六、保安部各級人員的崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部經(jīng)理在乙方和甲方管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下負責(zé)甲方委托的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。其職責(zé)如下：（1）制定安全部工作計劃，建立、建全各項保安制度。

（2）主持部門工作例會，組織保安部全體管理員開展各項治安保衛(wèi)工作。（3）傳達甲方下達的各項指令，保證對甲方各項指令的貫徹和實施。

（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法制教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對管理員的培訓(xùn)。

（5）組織對較大案件的調(diào)查和刑事案件現(xiàn)場保護工作。

（6）監(jiān)督考察本部門各崗位管理員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴。（7）完成現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。

2、保安隊長的職責(zé)

（1）協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項工作，保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)，處理各項工作。（2）協(xié)助經(jīng)理做好保安部的日常工作，夜間隊長，代經(jīng)理做好夜間的全面工作。（3）檢查監(jiān)督各小隊的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并匯報給經(jīng)理。（4）做好所管區(qū)域的重點防范工作。

3、保安人員的共同職責(zé)

（1）認真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。

（4）熟悉整個現(xiàn)場的情況，掌握商城的保安特點，保護商城物業(yè)及業(yè)主人身財產(chǎn)安全。

（5）認真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，盡快排除險情，并及時向上級匯報。（6）認真做好記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。

十七、員工的培訓(xùn)

為保證保安人員適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要，盡快適應(yīng)甲方的工作崗位，提高整個物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，乙方必須對員工進行培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)原則

（1）理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致的原則

對員工的培訓(xùn)有明確的針對性，從實際出發(fā)，培訓(xùn)時與培訓(xùn)對象的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標、用戶的要求相結(jié)合，根據(jù)員工的實際情況制定詳細的短期、中期、長期培訓(xùn)計劃，有針對性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。

（2）專業(yè)知識、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識培訓(xùn)兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對員工除了安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)外，還進行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。（3）全員培訓(xùn)和重點提高的原則

全員培訓(xùn)就是對全體人員進行有組織、有計劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點，對管理人員進行現(xiàn)代管理科學(xué)，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等方面知識的學(xué)習(xí)，提高他們的決策、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，從而帶動

整個隊伍，做好甲方交給的管理任務(wù)。（4）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 A．服務(wù)知識的培訓(xùn)

服務(wù)知識的培訓(xùn)是對物業(yè)管理從業(yè)人員的最基本最重要的培訓(xùn)，根據(jù)委托管理合同的要求對物業(yè)進行管理，為業(yè)主及租戶、顧客提供服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理公司的生命線，因此我們會努力提高服務(wù)水平，來滿足用戶的需要。

服務(wù)知識培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)道德規(guī)范和員工的禮貌服務(wù)，通過培訓(xùn)，使員工具有良好的職業(yè)道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結(jié)合作、敬業(yè)樂業(yè)等，通過培訓(xùn)使員工樹立服務(wù)第一的服務(wù)觀念，全心全意地為用戶服務(wù)，通過培訓(xùn)，使員工具有較好的禮貌修養(yǎng)，對用戶服務(wù)時熱情主動、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應(yīng)、盡善盡美。

B．保安知識的培訓(xùn)

除了要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要對物業(yè)的工程設(shè)備、治安消防、崗位職責(zé)、衛(wèi)生綠化等方面進行培訓(xùn)，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責(zé)，知道自己的職責(zé)，完成公司及甲方交給的各項任務(wù)。

C．法律知識的培訓(xùn)

對所有員工進行法律知識的培訓(xùn)，他們具備一定的法律知識才能做好各項工作，因而對員工的憲法、民法、經(jīng)濟法、治安管理條例等法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，使員工懂法、知法，對物業(yè)管理公司和業(yè)主的責(zé)、權(quán)、利等有較準確的理解和應(yīng)用，從而能夠更好地維護用戶的權(quán)益，處理好與用戶的關(guān)系，全面履行好管理職責(zé)，有效的制止各種違法犯罪活動。

D．安全消防知識的培訓(xùn)

為用戶提供安全、舒適的環(huán)境是我們的一個重要任務(wù)。因此，保安人員必須具有較強的安全意識，學(xué)習(xí)治安消防知識，提高識別可疑人員的能力，認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，掌握消防的基本知識和實踐技能，懂得各種滅火設(shè)施的使用方法，能撲滅初期火災(zāi)，確保用戶的人身財產(chǎn)安全。

十八、對講機的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門快速聯(lián)絡(luò)，為重點部位的重要部門配備對講機，對講機每個人都要仔細使用，認真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責(zé)”的原則，為使對講機能夠合理有效的使用。

1、每個崗位配發(fā)一部對講機，另配一個充電電池和一部充電器。

2、對講機在更換電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命。

3、充電電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-10小時），輪換使用。

4、充電電池在充電時，要詳細寫明始充時間，以便于掌握更換電池的時間。

5、使用對講機用規(guī)范語言，不準用對講機談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

6、不準私自拆卸、亂擰、亂調(diào)對講機。

7、認真做好對講機交接工作，以防出現(xiàn)問題。

十九、節(jié)假日的安全大檢查

每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會同甲方人員一道進行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會同現(xiàn)場主管一道檢查各地方，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

3、整改驗收階段

對限期整改的情況進行復(fù)查，徹底消除隱患。

同時，為做好這項工作，乙方成立各級領(lǐng)導(dǎo)參與的安全檢查小組。

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法

對于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實施初期處理，然后應(yīng)迅速報告甲方，聽從甲方指示。乙方平時要特別留意下列事項：

1、要熟悉甲方防災(zāi)組織。

2、要熟悉建筑物構(gòu)造、防災(zāi)設(shè)備（存放場所及使用方法），疏散路線和現(xiàn)場的特征。

3、關(guān)于初期滅火，在做好適當(dāng)處理后，迅速報告甲方管理中心，聽從其指示。

4、平時要進行充分的訓(xùn)練，以備有事時能順利地采取行動。

5、當(dāng)發(fā)生事故時，要讓當(dāng)事人提出事故確認書，并確認其身份及有關(guān)證明書，事故現(xiàn)場要進行拍照。二

十一、保安中常遇問題的處理方法

保安人員在執(zhí)勤中常會碰到有些人不按規(guī)定出示證件，強行進入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對這些問題的處理方法為：

1、糾正違章行為時要做到說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。

2、耐心勸導(dǎo)違規(guī)者遵守管理規(guī)定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進垃圾筒內(nèi)等。

4、對個別客戶蠻橫無理打罵保安人員時：（1）當(dāng)值保安人員應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時將事態(tài)報告保安部。

（3）保安部有電視監(jiān)控的把發(fā)生糾紛的現(xiàn)場情況進行錄像，無監(jiān)視的地方領(lǐng)導(dǎo)要立即到場，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和避免事態(tài)擴大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機關(guān)依法處理。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法：（1）主動禮貌的詢問對方，了解情況。

（2）若對方是用戶或客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷員，應(yīng)勸阻其盡快離開，不要影響他人。

（4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進一步的調(diào)查。

（5）若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知保安部派保安人員協(xié)助將其送到公安部門查處。

6、發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應(yīng)通知附近保安人員盡快趕赴現(xiàn)場支援。（2）采取機智方法將罪犯制服。

（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應(yīng)記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時報告保安部和公安部門。（4）保護好現(xiàn)場，防止其他人員進入，等保安部或公安部門有關(guān)人員接手處理，并在獲批準后離開。第二章消防管理

商城是成千上萬人聚集購物的公共場所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實，以及防火意識的提升，培養(yǎng)現(xiàn)場工作人員的自身素質(zhì)和安全意識，提高火災(zāi)情況下人們的緊急應(yīng)變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個安全門均有人開啟。每一個顧客均有人引導(dǎo)。每一個區(qū)域都有人指揮。每一個傷者均有人救護。每一重要財產(chǎn)均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報聯(lián)絡(luò)。

2、編組方式

各樓層均應(yīng)依據(jù)實際位置與現(xiàn)況編成自己消防小組，務(wù)求迅速而有效的彌補于初起之時，編組方式如下： 指揮組——救災(zāi)滅火，指揮調(diào)度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務(wù)。救護組——負責(zé)傷患及老弱婦幼搶救。引導(dǎo)組——引導(dǎo)顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負責(zé)內(nèi)外通報聯(lián)絡(luò)。搶救組——負責(zé)重要財務(wù)的搶救、搬運。

二、裝備要熟用

1、室內(nèi)消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯(lián)絡(luò)：緊急通報主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報主管及中控。（2）火災(zāi)警報器，應(yīng)知所在位置。（3）截斷電源，未截斷前不可用水潑救。

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導(dǎo)顧客至安全場所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點最遠的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢猛烈無法到一樓，應(yīng)盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災(zāi)時，不準顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點

1、確保商場通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設(shè)備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內(nèi)不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災(zāi)警報器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災(zāi)預(yù)報器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動指導(dǎo)顧客逃生。

2、老弱婦孺應(yīng)優(yōu)先照顧逃離火災(zāi)區(qū)。

3、應(yīng)盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時，立即向屋頂平臺逃生。

5、由窗口逃生時，臉向內(nèi)，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢所迫，應(yīng)利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進入避難區(qū)。

8、推門前觸摸門板，如感發(fā)燙，應(yīng)折向逃生。

六、夜間、非營業(yè)時間的防災(zāi)應(yīng)變

1、各樓面于每日閉店后自行實施清場安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強巡回，室內(nèi)、室外發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查

對商城內(nèi)的設(shè)備應(yīng)依消防設(shè)備保養(yǎng)辦法，重點對防火避難設(shè)施、用火用電設(shè)備、器具、危險物品設(shè)施實施檢查，每周至少1次。

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練

1、消防學(xué)習(xí)訓(xùn)練每年進行一次，實施防火綜合演練（通報聯(lián)絡(luò)、滅火、避難引導(dǎo)等訓(xùn)練）。

2、保安人員的消防實踐、消防技能、消防知識培訓(xùn)每月進行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應(yīng)督導(dǎo)有關(guān)部門制作避難路線圖，清楚標示各層消防安全設(shè)備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進出人員顯而易見的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設(shè)鎖。

3、平時應(yīng)保持防火門正常運作，不得放置妨礙防火門運作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內(nèi)消防栓的周邊應(yīng)經(jīng)常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設(shè)備的保養(yǎng)

1、滅火器：

（1）機體外殼不得生銹開裂。（2）檢查規(guī)格，數(shù)量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無過期。（4）保險栓插銷有無損壞、遺失。（5）噴口有無阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內(nèi)。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設(shè)施檢點卡必須按時填寫。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內(nèi)是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內(nèi)水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動報警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動防火卷簾門

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達運轉(zhuǎn)是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。（4）鐵卷門上下限是否正常。（5）安全電磁機是否正常。

5、火警受信系統(tǒng)

（1）火警感知器表面應(yīng)保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報。

（3）各安全門燈，避難方向指示燈應(yīng)保持24小時常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當(dāng)。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有病人及傷者,應(yīng)立即向急救中心“120”報警；

2、做好一切接應(yīng)準備，保護好病人與傷者，切記不要輕易移動病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調(diào)查原因；

4、及時確定責(zé)任人；

5、事后做出書面報告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場修理失靈電梯；

2、如電梯設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，利用該設(shè)備觀察及留意電梯內(nèi)任何情況；

3、利用電梯對講器向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院；

5、事后做出書面報告存檔備查。

三、易燃氣體泄漏的緊急處理

1、當(dāng)接獲易燃氣體管爆裂，或任何氣體氣味投訴時，應(yīng)詳細問清具體位置，并現(xiàn)場查看；

2、任何人來到現(xiàn)場前，應(yīng)將身上手機、傳呼機、對講機關(guān)閉，現(xiàn)場嚴禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；

3、切勿嘗試開關(guān)任何警鈴；

4、檢查及證實氣體漏氣時，應(yīng)立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開換氣扇或其它電器設(shè)備；

5、疏散人群；

6、通知相關(guān)部門、氣體公司至現(xiàn)場檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護肇事現(xiàn)場，扣住肇事車輛和司機；

2、疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通秩序；

3、報警，如有傷者要報急救中心“120”；

4、清點商城損失物品，拍照取證，以備索賠時使用；

5、事后做出書面報告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應(yīng)采取如下措施：

1、應(yīng)設(shè)法從對方口中得知以下資料：（1）恐嚇內(nèi)容（2）恐嚇原因;

2、如有來電顯示，記錄對方電話號碼；

3、記錄來電、掛斷時間；

4、記錄來電聲音、背景雜音等；

5、通知上級主管部門和公安機關(guān)，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；

7、服從地方公安機關(guān)的指揮；

8、事后做出書面報告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業(yè)戶嚴格按停電時間關(guān)閉店鋪；

2、如突發(fā)性停電：

（1）應(yīng)迅速通知部門負責(zé)人，由部門負責(zé)人通知商城管理部門和工程部；（2）封閉各個出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內(nèi)；（3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標志有序地離開現(xiàn)場；（4）在各個通道口進行道路指引；（5）檢查停電區(qū)域有無滯留人員；

（6）協(xié)助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，應(yīng)立即通知保安部并請求支援。

2、對醉酒人員進行嚴密監(jiān)控，以防止其做出出格的事情；

3、如無異常情況出現(xiàn)，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現(xiàn)，要一擁而上，全力制止；

5、報警，交由公安機關(guān)處理，并統(tǒng)計受損物品；

6、拍照取證，上報公安機關(guān)，獲得經(jīng)濟賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書面報告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場內(nèi)發(fā)生打架滋事等暴力事件：

1、報告保安部并同時請求支援；

2、對事件進行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時截住斗毆者；

3、檢查廣場遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負責(zé)賠償全部經(jīng)濟損失；

4、部門負責(zé)人將根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警；

5、如現(xiàn)場有傷者要及時送醫(yī)院搶救；

6、保護好現(xiàn)場待公安機關(guān)勘察；

7、協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查；

8、事后做出報告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發(fā)生，須立即通知保安部負責(zé)人，由保安部負責(zé)通知相關(guān)部門：

1、如漏水區(qū)域有電器設(shè)備，首先要關(guān)閉電源；

2、如知道閥門所在，要關(guān)閉閥門；

3、將消防水帶接在漏水點上，另一頭引往洗手間或下水道內(nèi)；

4、清理漏水區(qū)域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護現(xiàn)場秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉(zhuǎn)移至安全的地方；

6、事后做出書面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發(fā)生，應(yīng)立即向保安部報告；

2、如需要應(yīng)立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對可疑人員進行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護案發(fā)現(xiàn)場，直至公安人員到達；

4、切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現(xiàn)場物件；

5、如現(xiàn)場有傷者，應(yīng)報急救中心“120”，保護受害者；

6、禁止閑雜人員現(xiàn)場走動，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機關(guān)提供案件相關(guān)情況，如案發(fā)時間、經(jīng)過、有關(guān)人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無搜查權(quán)力，如拘獲疑犯應(yīng)送交公安機關(guān)。

第五篇：專業(yè)保安服務(wù)方案

專業(yè)保安服務(wù)方案

一、項目介紹

（主要介紹項目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據(jù)項目具體情況調(diào)整，在此省略）

二、保安服務(wù)思想

認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

三、保安服務(wù)思路與策略

1、管理理念

倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。

2、管理策劃

在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

3、管理模式

統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。

統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。” 我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。

四、保安服務(wù)的目標任務(wù)

1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責(zé)；

2、維護好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻?業(yè)主財產(chǎn)的安全；

3、服務(wù)質(zhì)量達到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。

五、保安服務(wù)內(nèi)容

1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等2、3、4、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。

生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活娛樂直接相關(guān)的區(qū)域。

5、公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?、7、車場區(qū)：主要指停車場所。

其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。

六、保安服務(wù)基本要求

1.維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；

2.按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。

3.按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。4.對業(yè)主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。5.對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。6.對業(yè)主單位的消防設(shè)施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設(shè)施的正常。

7.對業(yè)主單位的安防設(shè)施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。

8.加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。9.做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對各種突發(fā)事件。

七、主要措施

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。

把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。

根據(jù)客戶實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。

（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。

根據(jù)貴單位和保安工作實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。

（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。

保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。

（六）加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。

（七）堅持三種制度。

堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊員，促進隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

八、保安服務(wù)目標承諾

承諾嚴格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實做好保安服務(wù)工作，達到方案所提出的標準，實現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。

九、管理機制設(shè)想 1．實行目標管理責(zé)任制

目標管理責(zé)任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標的實現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。

2．激勵機制

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務(wù)水平。

3.公開服務(wù)制

所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。4.首問責(zé)任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認可。

5.全天候服務(wù)

我方實行全天24小時服務(wù)。6.回訪工作制

我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。

7.應(yīng)急預(yù)案制

我方將根據(jù)物業(yè)的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。

8．監(jiān)督機制

業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對物業(yè)服務(wù)情況進行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9．自我約束機制

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。

十、保安服務(wù)機構(gòu)設(shè)置

（根據(jù)具體項目情況而定，省略）

十一、保安服務(wù)崗位設(shè)置及人員配置 根據(jù)項目情況具體設(shè)置，在省略。

十二、保安服務(wù)培訓(xùn)1、2、3、4、5、6、公司管理制度培訓(xùn) 項目資料培訓(xùn) 保安技能培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn) 其他培訓(xùn)

十三、保安服務(wù)監(jiān)督機制 1． 2． 3． 公司設(shè)置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。

隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。4． 方面）。

5． 定期向業(yè)主單位進行質(zhì)量調(diào)查（包括服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、技能等各個我司將績效與員工的利益掛勾。

十四、保安服務(wù)禮儀 對照公司的禮儀

十五、保安服務(wù)工作規(guī)范（公司通用規(guī)范）參照公司的通用規(guī)范

十六、保安服務(wù)工作規(guī)程

因通用較多，故暫省略，根據(jù)具體項目再做調(diào)整。

十七、保安器材操作規(guī)程

十七、保安用機具配置表

十八、保安常用物資配置表

十九、服務(wù)保障 人員保障

1、確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定

為了確保達到預(yù)定的服務(wù)目標和質(zhì)量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)團隊。

2、確保人員素質(zhì)達標

要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強的人員作為XX物業(yè)服務(wù)的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、整體確保人員服務(wù)技能

服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進行委外培訓(xùn)，包括聘請專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。能過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務(wù)技能。

財力保障

1、獨立建帳，專款專用

為了確保XX物業(yè)服務(wù)的有效實施，我公司將建立XX項目專用帳目，并且對于該項目的投入方面，實行?？顚Ｓ?，不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保物業(yè)服務(wù)保駕護航。

2、建立監(jiān)督機制

監(jiān)督是確保有效實施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合物業(yè)、安排公司財務(wù)、品質(zhì)等部門對該項目的帳務(wù)進行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進而確保合理、有序、科學(xué)。

3、建立公示制度

公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審查的反饋情況進行調(diào)整和反思，改進以后的工作。

設(shè)備保障

1、配備配置到位

要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好XX物業(yè)服務(wù)，確保與XX目標相適應(yīng)，我公司將根據(jù)XX的物業(yè)特點配置相應(yīng)的設(shè)備，包括機具、保安用機具和耗材必備物資等等。具體可參考設(shè)備配置內(nèi)容。

2、確保設(shè)備狀態(tài)良好

要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測者必須按規(guī)定送檢。讓機具設(shè)備保持在良好狀態(tài)，隨時進行高效生產(chǎn)。

機制保障

1、全面推行ISO管理體系

公司將全面按ISO體系的要求進行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。雖然公司暫未通過ISO體系認證，但早已按其體系運作，形成特有的成熟管理體系。

2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度 本著對業(yè)主單位和客戶負責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。讓項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時讓公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。

3、嚴格考核制度

為了激勵全體員工的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司將進一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進而讓員工樂于去把服務(wù)做好。同時有糾正預(yù)防措施和改進措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動做事。

4、建立義務(wù)監(jiān)督機制

為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將聯(lián)合相關(guān)部門，選取部分成立義務(wù)監(jiān)督隊，通過明查暗等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，以確保服務(wù)的質(zhì)量。

二十一、配合與支持1、2、保安值班用水、用電由業(yè)主方免費提供，但我司保安人員不得浪費。機具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機具，如果我方提供則考慮費用問題。

3、4、保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。

保安員工出入問題。對于生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識別問題，希望給予支持與配合。5、6、7、8、與業(yè)主方溝通對接問題。確定業(yè)主方的溝通單位與人員。

住宿與午餐問題。如果業(yè)主方有這方面的便利，則盡可能提供便利。作業(yè)時間問題。由業(yè)主方提出特殊要求的時間規(guī)定。

交通問題。如果甲方有交通車，是否可以不影響業(yè)主方員工的情況下提供便利。

9、任。

10、價格調(diào)整機制。根據(jù)物價指數(shù)和GDP指數(shù)，怎么樣調(diào)整。

11、考核辦法的約定。保安責(zé)任事故約定。如業(yè)主的方的責(zé)任事故造成則由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)二十二 其他建議書

二十三、費用測算

因無具體項目情況，暫省略測算，附件：

一、機具配置清單

二、物資配置清單

三、費用測算清單

四、保安服務(wù)標準

五、保安服務(wù)考核辦法

六、服務(wù)合同樣本