第一篇：杭州市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)客戶滿意度抽樣調(diào)查表

北京現(xiàn)代客戶滿意度抽樣調(diào)查表

尊敬的車主朋友：

為了更好地了解您對(duì)所在我們企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，不斷促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平整體提升，有效提高行業(yè)管理能力，北京現(xiàn)代服務(wù)管理局將對(duì)您所修車輛的維修企業(yè)進(jìn)行客戶滿意度抽樣調(diào)查，本次調(diào)查采取無記名問卷形式進(jìn)行，您的回答不涉及是非對(duì)錯(cuò)，只需根據(jù)您的實(shí)際情況在相關(guān)選項(xiàng)中點(diǎn)擊即可，每條內(nèi)容限選一項(xiàng)。

Ⅰ您的基本情況

1.1 您的性別： 男 女

1.2 您的年齡： 25歲及以下 26-35歲 36-45歲 46-55歲 56歲及以上 1.3 您送修車輛所在企業(yè)的單位名稱： 1.4 您的車輛品牌型號(hào)：

Ⅱ問卷主體部分

2.1您對(duì)該汽車品的售后服務(wù)質(zhì)量總體印象打幾分？（注：1-10分別代表滿意程度。下同）非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.2您對(duì)這家單位為您提供維修服務(wù)的總體印象打幾分？ 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.3 您對(duì)這家單位提供休息、等候場(chǎng)所環(huán)境的滿意度打幾分？ 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.4您對(duì)這家單位接待人員服務(wù)態(tài)度的滿意度打幾分？ 非常不1 2

非常滿意 滿

2.5 您對(duì)這家單位服務(wù)人員專業(yè)水平的滿意度打幾分？ 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.6您對(duì)這家單位價(jià)格公開情況滿意度打幾分? 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.7您對(duì)這家單位進(jìn)行汽車維修/保養(yǎng)過程的透明滿意度打幾分? 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.8您對(duì)這家單位工時(shí)費(fèi)總價(jià)合理的滿意度打幾分？ 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.9您對(duì)這家單位配件質(zhì)量及價(jià)格合理的滿意度打幾分？ 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.10服務(wù)人員將要進(jìn)行的維修/保養(yǎng)內(nèi)容及預(yù)計(jì)費(fèi)用的解釋工作，您的滿意度為幾分？ 非1 2

非常滿意 常不滿

2.11您對(duì)這家單位維修/保養(yǎng)正確診斷故障的滿意度打幾分？ 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.12您對(duì)這家單位維修/保養(yǎng)任務(wù)完成質(zhì)量滿意度打幾分? 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.13您對(duì)這家單位提供的一與維修/保養(yǎng)有關(guān)的附加服的滿意度打幾分？如免費(fèi)檢測(cè)、上門取、送車等。

非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.14您對(duì)這家單位兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面的滿意度打幾分？ 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.15您對(duì)這家單位依約完工交車時(shí)間的滿意度如何? 非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.16在維修/保養(yǎng)前，這家單位有沒有與您簽訂過維修合同、預(yù)檢交接單和委托書等單據(jù)（列明將要進(jìn)行的維修/保養(yǎng)項(xiàng)目）？ 有 沒有

2.17您的汽車在更換過零部件（不含機(jī)油、三濾等常規(guī)保養(yǎng)件）后，這家單位服務(wù)人員是否主動(dòng)詢問您如何處（打算自己帶走還是讓維修企業(yè)處理）？ 有 沒有

2.18汽車維修/保養(yǎng)結(jié)束后，這家單位是否給您一結(jié)算清單？ 有 沒有

涉及二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的車輛，維修竣工后，這家單位是否還同時(shí)給您一《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證？沒有可不選。有 沒有

2.19您在這家單位維修/保養(yǎng)汽車，是否發(fā)生過返修現(xiàn)象? 沒有 偶爾 經(jīng)常

如果發(fā)生過，您對(duì)返修的接待處理情滿意度打幾分？沒有可不選。

非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

2.20這家單位是否主動(dòng)為您提供一提醒服務(wù)如通過電話、短信或當(dāng)面提醒您平時(shí)用車的注意事項(xiàng)和保養(yǎng)時(shí)間等。沒有 偶爾 經(jīng)常

如果有提供過，您提醒服務(wù)的滿意度打幾分？沒有可不選。

非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

感謝您對(duì)此次調(diào)查的配合，最后，請(qǐng)您對(duì)我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)服務(wù)發(fā)展情況的總體印象打分

非常不滿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意

并提出寶貴意見和建議

第二篇：客戶滿意度調(diào)查表

客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的秦風(fēng)客戶： 為了踐行“主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)承擔(dān)”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升的服務(wù)質(zhì)量，本所現(xiàn)就貴公司對(duì)本所服務(wù)的評(píng)價(jià)展開客戶滿意度調(diào)查工作。在調(diào)查過程中必定會(huì)占用您的寶貴時(shí)間，我們深表歉意。但您的意見和建議將是本所的寶貴財(cái)富，并將激勵(lì)人更加努力地工作。為此，我們真誠(chéng)的期待您能毫無保留的提出您的意見和建議，以推動(dòng)我們不斷為您及企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意、更有價(jià)值的服務(wù)。

最后，我們?nèi)f分感謝您在百忙之中協(xié)助我們完成此項(xiàng)調(diào)查。如果您有服務(wù)投訴和任何問題，歡迎致電：

一、請(qǐng)您好對(duì)本所提供的服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。

1.您對(duì)本所所提供的服務(wù)的總體評(píng)價(jià)如何?

□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意

2.您對(duì)本所指派律師的服務(wù)態(tài)度如何評(píng)價(jià)?

□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意

3.您對(duì)本所指派律師的服務(wù)能力和水平如何評(píng)價(jià)?

□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意

4.您對(duì)本所所提供服務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的作用如何評(píng)估？ □作用很大□作用較大□一般□作用較小□作用很小

二、您對(duì)本所提供服務(wù)中存在的問題和改進(jìn)意見？

三、您希望我們現(xiàn)在或?qū)硭枰攸c(diǎn)法律服務(wù)的方面或領(lǐng)域？

您的姓名：

您的職務(wù)：

您的聯(lián)系方式:2014年月日

第三篇：客戶滿意度調(diào)查表

中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

招商

劉宏煥

中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

滿意度調(diào)查問卷

商戶號(hào) 姓名 電話： 為了不斷提高本公司管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們管理服務(wù)中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，該調(diào)查是我們公司對(duì)商場(chǎng)物業(yè)管理工作滿意度進(jìn)行的調(diào)查，是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。懇望閣下認(rèn)真填寫以下調(diào)查表內(nèi)容，如實(shí)客觀地對(duì)我們的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)需要改進(jìn)的地方請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F的意見或建議。（在您認(rèn)可的“□”內(nèi)劃“√”）

一、管理服務(wù)類：

1)您對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對(duì)公司客服熱線的接聽及時(shí)率是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對(duì)投訴的處理是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

二、秩序維護(hù)服務(wù)類：

1)您對(duì)保安工作是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對(duì)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對(duì)車輛停放秩序是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

三、保潔服務(wù)類：

1)您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對(duì)道路的衛(wèi)生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對(duì)室內(nèi)和公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

四、維修服務(wù)類：

1)您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員維修的及時(shí)率是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

五、其它類： 中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

招商

劉宏煥

1)您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)你對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是？（可多選）

□人員素質(zhì)低 □服務(wù)不到位

□服務(wù)態(tài)度差 □不聽取業(yè)主的意見

□安保服務(wù)不到位

□該管的不管 □其他___________________ 3)您認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）？

□及時(shí)完善的專業(yè)服務(wù) □價(jià)格合理

□有資質(zhì) □從業(yè)人員素質(zhì)較高 □其他______________________

六、您對(duì)目前本公司各項(xiàng)工作有何其他方面的建議和意見？

七．需要提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務(wù)。

中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

管理處

二0一二年八月二十五

第四篇：客戶滿意度調(diào)查表

北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司金隆基大廈

客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的業(yè)主：

感謝您一如既往對(duì)物業(yè)公司工作的支持，我們深表謝意！

本次物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，請(qǐng)您給予合理公正的平價(jià)（在您認(rèn)可的欄目?jī)?nèi)畫v）并提出您的需求和建議，以便我們及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。請(qǐng)于年月日前填妥此表，并煩勞交于我們的工作人員或物業(yè)管理公司前臺(tái)或傳真至本公司。

咨詢電話：傳真號(hào)：

北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司

金隆基大廈

200年月日

服務(wù)人員儀表特約服務(wù)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意很不滿意 不滿意一般滿意很滿意 1管理人員1 □2□3□4□5□1家政服務(wù)質(zhì)量1□2□3□4□5□ 2前臺(tái)接待員1 □2□3□4□5□2家政服務(wù)質(zhì)量及時(shí)性 1□2□3□4□5□ 3保安人員1 □2□3□4□5□3入戶維修質(zhì)量1□2□3□4□5□ 4保潔人員1 □2□3□4□5□4入戶維修及時(shí)性1□2□3□4□5□ 5維修人員1 □2□3□4□5□社區(qū)文化活動(dòng)

6綠化人員1 □2□3□4□5□很不滿意不滿意一般 滿意 很滿意

7家政人員1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不滿意不滿意一般滿意很滿意您認(rèn)為物業(yè)有待改進(jìn)的還有哪些方面？ 1停車場(chǎng)管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4應(yīng)急處理1□2 □3 □4 □5□

環(huán)境管理服務(wù)您認(rèn)為在本地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)比較好的公

很不滿意不滿意一般滿意很滿意司有哪些？

1清潔狀況1□2 □3 □4 □5□

2蚊蟲消殺1□2 □3 □4 □5□

3綠化管理1□2 □3 □4 □5□

公共設(shè)施管理服務(wù)其它建議？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

1公共設(shè)施1 □2□3□4□5□

運(yùn)行保養(yǎng)情況

2公共設(shè)施1 □2□3□4□5□您的樓房號(hào)：樓號(hào)

維修及時(shí)性您的姓名：電話：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填寫人： 1業(yè)主 □2租戶 □

維護(hù)情況3其它

說明：姓名，住址請(qǐng)務(wù)必填寫，否則將視為無效表格不計(jì)入統(tǒng)計(jì)結(jié)果。謝謝合作！

第五篇：客戶滿意度調(diào)查表

客戶滿意度調(diào)查表

以下由被訪對(duì)象填寫：

請(qǐng)您對(duì) ******公司 在 ********工程項(xiàng)目中服務(wù)工作的以下幾方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（在選中框內(nèi)打“√”）：

1、施工人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

2、施工人員技術(shù)水平的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

4、與客戶溝通能力的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

5、施工質(zhì)量的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

填報(bào)人（被訪對(duì)象）公章

年月日

以下由管理機(jī)構(gòu)填寫：

很滿意（）項(xiàng)，滿意（）項(xiàng)，一般（）項(xiàng)，不滿意（）項(xiàng)，總體評(píng)價(jià)（）

說明：“很滿意”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“很滿意”；“滿意”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“滿意”；“一般”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“一般”；“不滿意”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“不滿意”。