第一篇：語音質(zhì)量測試工具——DSLA使用指導(dǎo)書-改進(jìn)版

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0前言

用于商用終端MOS分評分的軟件主要包括：（1）Ixia Chariot（2）DSLA(Digital Speech Level Analyser)，是一種用于語音信號強(qiáng)度及質(zhì)量測試的高精度工具。

本文主要介紹DSLA的使用，使其更好地應(yīng)用于涉及語音質(zhì)量評估尤其是MOS評分的測試項目中。

1概述

1.1 MOS評分的原理介紹

MOS（Mean Opinion Score）評分是常用的檢測語音質(zhì)量的手段，它的高低、波動直接反映了無線網(wǎng)絡(luò)的語音質(zhì)量情況。MOS分需要建立在CS呼叫建立的基礎(chǔ)上，然后通過主被叫雙方錄音、放音的方式，將通話語音記錄降級文件（錄下來的語音文件），再與原語音文件進(jìn)行對比，通過一種算法來比較兩個文件的差異，給出一個量化的數(shù)值來反映這次通話語音的質(zhì)量，這個數(shù)值即MOS分。

MOS是目前最廣泛使用的一種主觀評定方法，評分范圍一般為1~5。.2017-4-26

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1.2 儀器外觀及硬件連接 1.儀器面板介紹

DSLA前面板如下：

測試手機(jī)終端在通話過程中的語音質(zhì)量，需要用自制的語音測試線，第一根的一端連到Channel A的Handset，另一端連到手機(jī)終端的耳機(jī)接口；第二根的一端連到Channel B的Handset，另一端連到另一部手機(jī)終端的耳機(jī)接口。

DSLA的后面板如下：

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連接維護(hù)網(wǎng)線到Ethernet Port，連接電源線即可。

注：與其他任何工具一樣，要保證在PC上用IPOP工具綁定與其同一網(wǎng)段的IP后，能夠PING通DSLA儀器的IP，才能DSLA的軟件對它進(jìn)行維護(hù)和測試操作。設(shè)備默認(rèn)IP為192.168.1.100,自已電腦要設(shè)成192.168.1.101~253皆可。軟件的安裝

2.1 軟件安裝

插上硬件狗，進(jìn)入驅(qū)動盤里點(diǎn)擊自動安裝程序，選擇MultiDSLA：

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2.2 License管理

當(dāng)前使用硬件狗的方式，License固化。在測試PC上，插上硬件狗，則可打開MultiDSLA軟件。

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文檔密級 操作界面描述

3.1 主界面

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3.2 工具欄中常用功能與操作

3.2.1 測試管理器

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3.2.2 節(jié)點(diǎn)管理器

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3.2.3 報表生成器

報表生成器中的測量配置，用于設(shè)置需要輸出的測試結(jié)果項。一般用的多就是Speech Quality中的POLQA用于輸出MOS分。另外還有時延、抖動和丟包等觀測項，可選擇性輸出。

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3.2.4 任務(wù)列表編輯器

任務(wù)列表編輯器是整個工具軟件的核心部分，主要用于語音樣本的導(dǎo)入、測試任務(wù)的建立和編輯等。

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3.2.5 事件記錄

事件記錄用于監(jiān)測測試執(zhí)行中，測試任務(wù)執(zhí)行的情況。用紅框框住的部分，代表了一次測試腳本執(zhí)行過程的所有記錄。DSLA用于語音質(zhì)量測試

4.1 測試前環(huán)境配置

4.1.1 在GROUP中添加測試節(jié)點(diǎn)

打開MultiDSLA軟件。在主界面上找到Groups，在里面添加新的節(jié)點(diǎn)，也可以在工具欄中的節(jié)點(diǎn)管理器中新增節(jié)點(diǎn)。

在彈出的窗口界面，如下操作，基名隨意取，IP地址為DSLA儀表的IP。這里取基名為“1”，數(shù)量選擇“2”，主界面的節(jié)點(diǎn)管理器中就會顯示“1 1”和“1 2”兩個節(jié)點(diǎn)。

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要想利用這對節(jié)點(diǎn)進(jìn)行VoLTE語音測試，還要進(jìn)行相關(guān)配置。點(diǎn)擊節(jié)點(diǎn)11，就會在右邊彈出它的屬性編輯框。要使用該儀器進(jìn)行商用終端的語音測試，其中最重要配置選項為： 1）2）信道類型選擇Handest，采樣率與使用的語音樣本一致，測試中選擇48K； 模型選擇寬帶，POLQA開關(guān)開啟。

按照同樣的設(shè)置配置節(jié)點(diǎn)12的屬性。

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4.1.2 選擇測試腳本

根據(jù)可以使用DSLA測試儀器自帶的測試腳本，也可根據(jù)需求自行編寫測試腳本。這里暫先介紹使用默認(rèn)腳本的操作方法。

在下拉菜單中，有常用的各種測試腳本，這里以 Quick Quality Check為例。

4.1.3 建立測試任務(wù)

選擇好測試腳本后，則在軟件下方的任務(wù)列表編輯器（Tasklist Editor）中就可以看到該測試腳本的詳細(xì)信息了。這時，可以根據(jù)語音測試需求，在Tasklist Editor中建立測試任務(wù)。

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Name：可以根據(jù)測試任務(wù)取，這里是以語音樣本名字命名的； Nodes：實(shí)際建立的節(jié)點(diǎn)數(shù)，就是2；

Execute：代表每次測試任務(wù)中測試腳本執(zhí)行的次數(shù)；

Allow Rotate：取True表示可以來回播放語音樣本，取False表示只能單向播放語音樣本 Store Results：取True，因為我們需要保存測試結(jié)果。

然后點(diǎn)開測試任務(wù)的加號，添加測試中需要的Speaker和Listener測試項，并對其進(jìn)行測試任務(wù)設(shè)置：

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Path：所用語音樣本的本地保存路徑 File：語音樣本的文件名

Level：調(diào)節(jié)信號電平，單位為dBm，一般采用-20dBm的信號電平，語音質(zhì)量較好。本次VoLTE語音測試采用的是采樣率48K的德電語音樣本，如下圖所示。

這些參數(shù)包括語音樣本都可以根據(jù)測試需要更改，但更改后一定要保存整個測試模板，下次執(zhí)行測試腳本時生效。比如，我們要把當(dāng)前執(zhí)行次數(shù)修改為100，2017-4-26

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修改后，保存到Test.mtl，替換原有測試模板。

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4.2 商用終端的語音質(zhì)量測試

4.2.1 執(zhí)行測試任務(wù)和腳本

1）開始測試

在節(jié)點(diǎn)1 1上點(diǎn)擊一次，然后在1 2上再次點(diǎn)擊，或者從1按下鼠標(biāo)左鍵，拖到2，即可開始測試(反過來也行)。這就在兩個節(jié)點(diǎn)間建立起了一條鏈路，在節(jié)點(diǎn)的灰線上方有向前2017-4-26

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移動的虛線表示腳本在執(zhí)行。

測試過程中兩個Node之間會有虛線來回傳送，待變?yōu)閷?shí)線的時候，測試結(jié)束。

實(shí)線的顏色代表了本次通話的語音質(zhì)量等級：

綠色代表語音質(zhì)量很好，橙色代表好，紅色代表一般或者很差。2）中止測試

測試過程中，如果需要終止測試任務(wù)，需要執(zhí)行如下操作：

這樣便中止了正在進(jìn)行的測試任務(wù)，如果還想再次開始測試，需要先將上次的測試鏈路清除掉，如下圖所示：

在測試終止后的實(shí)線上右鍵，選擇清除分值線即可。如果想把事件記錄中的測試結(jié)果也一并清除，在事件記錄里右鍵選擇清除所有。

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4.2.2 導(dǎo)出測試結(jié)果

測試過程中，可以在事件記錄中實(shí)時監(jiān)測測試任務(wù)的執(zhí)行情況。事件記錄中還可以選擇顯示的測試內(nèi)容，如下圖所示：

測試任務(wù)執(zhí)行完畢后，可以從事件記錄中看到每次測試腳本執(zhí)行時的語音質(zhì)量MOS評分，導(dǎo)出測試后結(jié)果有以下幾種方法。

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1）2）3）雙擊測試結(jié)束后兩節(jié)點(diǎn)之間的實(shí)線，即可查看結(jié)果

單擊報表生成器中的“Open in Excel”，可直接打開有測試結(jié)果生成的Excel表格 點(diǎn)擊報表生成器中的“輸出到文件”，以CSV的格式保存測試結(jié)果到指定目錄。

4.2.3 分析測試結(jié)果

打開導(dǎo)出的測試結(jié)果，其中主要結(jié)果項說明如下：

其中的POLQA SWB代表語音質(zhì)量MOS分值，offset代表端到端時延。

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第二篇：GSM語音質(zhì)量后臺指標(biāo)跟蹤指導(dǎo)書

GSM語音質(zhì)量后臺跟蹤操作指南

概述：跟蹤用戶信息，需要知道主被叫電話號碼以及主被叫號碼所在的BSC，若需要跟蹤主叫號碼信息，則在主叫號碼所在的BSC輸入被叫號碼，若需要跟蹤被叫號碼信息，則在被叫號碼所在的BSC輸入主叫號碼；電話號碼輸入位置下面會講到。此文主叫號碼：187*****43，被叫號碼：150******87。請大家注意每張圖片上的文字標(biāo)注： 第一步：打開M2000，如下圖：

第二步：點(diǎn)擊主拓?fù)?，如下圖：

進(jìn)入下面界面：

第三步：下面以DBSM13B為例，主叫號碼：187*****43，被叫號碼：150******87，其中需要觀察的為被叫號碼，其位置處于BSCM13B；右鍵點(diǎn)擊需要跟蹤的號碼所在的BSC，左鍵點(diǎn)擊維護(hù)臺，如下圖：。

進(jìn)入下圖界面：然后點(diǎn)擊設(shè)備維護(hù)：

第四步：右鍵點(diǎn)擊左上角BSC，選擇用戶資源維護(hù)——單用戶資源查詢，如下圖：

第五步：輸入需要跟蹤用戶的信息,如下圖：

第六步：打開鼠標(biāo)連點(diǎn)器（此處僅講解按鍵精靈的使用），打開按鍵精靈軟件，點(diǎn)擊在中間位置的《新建》，創(chuàng)建腳本：命名為MS監(jiān)控； 第七步：

在腳本撰寫界面上，點(diǎn)擊《抓抓》，抓取鼠標(biāo)所需要進(jìn)行的操作的坐標(biāo)，我們需要抓取4組坐標(biāo)，分別為《查詢》、《查詢結(jié)果》、《語音信息》、《確定》：

四組坐標(biāo)，由于電腦的不同，導(dǎo)致坐標(biāo)不同，即使為同一電腦，由于中間有過種種操作，亦可導(dǎo)致坐標(biāo)不同，因此每次使用時，盡量使用抓抓核查一次坐標(biāo),，此次講解的此處坐標(biāo)如以下四圖： 圖1查詢坐標(biāo)：

圖2查詢結(jié)果坐標(biāo)：

圖3語音信息坐標(biāo)：

圖四：確定點(diǎn)的坐標(biāo)：

第八步：采集以上坐標(biāo)，按順序輸入以下位置：

在鼠標(biāo)命令界面，我們將所抓取的4組坐標(biāo)插入進(jìn)去：

插入坐標(biāo)

修改坐標(biāo)

插入動作

插入各個動作所需要的時間，考慮MR報告上傳的時延以及M2000系統(tǒng)運(yùn)算的時延以及計算機(jī)運(yùn)算的時延，我們將時間設(shè)定控制在以下時間內(nèi)，可以保障在470ms時間內(nèi)可以監(jiān)控到MR報告。

修改時延

保存退出

建議時延：300ms、50ms、20ms、30ms，快捷鍵盡量設(shè)置組合按鍵，避免與網(wǎng)頁、M2000等軟件沖突，循環(huán)次數(shù)設(shè)定為循環(huán)到終止位置！

輸入坐標(biāo)后，點(diǎn)擊保存然后關(guān)閉該窗口，彈出以下窗口：按Ctrl+F10即可自動連點(diǎn)。

編著：李洪超

注：此文僅供GSM ATU測試使使用，同時其第一到第八步可以供投訴使用，可以跟蹤到用戶的信號以及話質(zhì)情況。

第三篇：第六章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)

第三節(jié)

四、頭腦風(fēng)暴法

四、頭腦風(fēng)暴法

(一)頭腦風(fēng)暴法的概念

頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等，是由美國奧斯本（alex f.osborn）博士于1941年提出來的。它是采用會議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題(如質(zhì)量問題)，廣開言路、激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。(二)頭腦風(fēng)暴法的用途

頭腦風(fēng)暴法可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可以來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。在質(zhì)量改進(jìn)活動中的用途很廣。畫因果圖、樹圖、親和圖時，就可運(yùn)用這種方法。

(三)頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟(三)頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟 1．準(zhǔn)備階段

(1)準(zhǔn)備會場，安排時間。會議時間以一個小時為宜；(2)確定會議組織者，明確會議目的和議題；(3)準(zhǔn)備必要的用具，并指定記錄人等。2．引發(fā)和創(chuàng)造思維的階段

(1)與會者都是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之分；

(2)與會的成員依次發(fā)表意見，可以相互補(bǔ)充，但不能評論，更不能批駁；(3)把每個人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來，特別是奔放無羈的創(chuàng)意。3．整理階段

將每個人的觀點(diǎn)重述一遍，使每個成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容，去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)，對各種見解進(jìn)行評價、論證，最后進(jìn)行集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。評價論證歸納時要注意以下幾點(diǎn)：

(1)是否還有另外更好的方法?例如，考慮降低不合格品率的同時，也考慮不良品的再利用；(2)是否可借用過去相似的創(chuàng)意？

(3)新創(chuàng)意是否可以變更或變更一部分？是否可以替代或替代一部分？

五、樹圖

五、樹圖

(一)樹圖的概念

樹圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，又稱樹型圖或系統(tǒng)圖。樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。在計劃與決策過程中，為了達(dá)到某種目的，就需要選擇某一種手段；這一級手段成為下一級的行動目的。如此把要達(dá)到的目的和所需的手段按順序?qū)訉诱归_，直到可以采取措施為止，并繪制成樹圖。參見圖6.4-9。(二)樹圖的分類

在樹圖法中，所用的樹圖大體上可以分為兩個大類：一類是對組成事項進(jìn)行展開，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是對解決問題的措施進(jìn)行展開，稱為“措施展開型”。

tu

(四)繪

(四)繪制樹圖的一般步驟 1．確定目的或目標(biāo)

要把應(yīng)用樹圖最終要達(dá)到的目的或目標(biāo)，明確地記錄在卡片上。在確定目的或目標(biāo)時，應(yīng)該注意最終目的一目了然，各層目的或手段逐步細(xì)化。2．提出手段和措施

為了達(dá)到預(yù)定的目的、目標(biāo)，必須召開會議集思廣益，提出必要的手段、措施，并依次記錄下來。提出這種手段、措施，有幾種方法可供參考：(1)從第一層的措施開始，按邏輯順序邊想邊提；

(2)從最底層措施出發(fā)，邊提邊歸納到上一層的手段或措施；

(3)也可以按隨意想到的方式，提出手段或措施，最后進(jìn)行歸納。

3．對措施

3．對措施、手段進(jìn)行評價

要對提出的手段、措施一一進(jìn)行評價，每項手段、措施是否可行或是否需要經(jīng)過調(diào)查才能確認(rèn)。在有限制事項時，也要對該限制事項進(jìn)行評價。

注：否定某項措施一定要慎重；評價過程中可以補(bǔ)充新的措施。4．繪制手段、措施卡片

把經(jīng)過評價后提出的手段、措施，用通俗易懂的語言寫在一張張卡片上。5．形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖

樹圖的繪制方法分為三個層面。第一層面，稱為問題?。禾岢瞿繕?biāo)或目的。第二個層面：稱為問題ⅱ：這實(shí)現(xiàn)上一層的目標(biāo)或目的，采取的措施或手段；第三個層面，稱為問題ⅲ：從最底層出發(fā)，逐層確認(rèn)措施或手段能否達(dá)到上一層的目標(biāo)或目的。

這一過程可

這一過程可參見圖6.4-10

六、過程決策程序圖(PDPC)

六、過程決策程序圖(pdpc)(一)過程決策程序圖(pdpc)法的概念 過程決策程序圖(process decision program chart)法，簡稱pdpc法。所謂pdpc法，是為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙或結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。pdpc法是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是pdpc圖。1．pdpc法的特征

(1)pdpc法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷。

(2)可以按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。

(3)可以密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動向，能找出“非理想狀態(tài)”，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因。

(4)當(dāng)出現(xiàn)過去沒有想到的情況時，可以不斷補(bǔ)充、修訂計劃措施。2．PDPC法的概念圖

2．pdpc法的概念圖 pdpc法的概念圖(二)使用pdpc法的步驟 pdpc法的基本步驟如下：

(1)召集所有有關(guān)人員(要求盡可能地廣泛地參加)討論所要解決的課題。(2)從討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。(3)對提出的手段和措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果。(4)對各項措施按難易程度分類。

(5)決定各項措施實(shí)施的先后順序，并研究其對其他線路是否有影響。(6)落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限。

(7)不斷修訂pdpc圖。

(二)使用PDPC法的步驟(三)pdpc法的用途

利用pdpc法，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以做出全局性判斷，可以按時間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。在質(zhì)量管理中，用pdpc法有助于在解決問題過程中，恰當(dāng)?shù)靥岢鏊锌赡艿氖侄位虼胧?，在?shí)施過程中碰到困難時，能迅速采取對策，其具體用途如下：(1)制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計劃。(2)制訂科研項目的實(shí)施計劃。

(3)在系統(tǒng)或產(chǎn)品設(shè)計時，對整個系統(tǒng)的重大事故或故障進(jìn)行預(yù)測。(4)預(yù)測制造過程會出現(xiàn)的異常和誤操作，制訂控制工序的方案和措施。

七、網(wǎng)絡(luò)圖

七、網(wǎng)絡(luò)圖

(一)網(wǎng)絡(luò)圖的概念

網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。所謂網(wǎng)絡(luò)圖是把推進(jìn)計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。一項任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，網(wǎng)絡(luò)圖可以把各項作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過網(wǎng)絡(luò)圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與經(jīng)濟(jì)效益。

在日程計劃與進(jìn)度方面，人們常使用橫道圖，也叫甘特圖(cantt chart)。參見表6.4-3（教材452頁）。

甘特圖是傳統(tǒng)的進(jìn)度計劃的一種表示方法，其左邊按工作的先后順序列出項目的工作名稱，右邊是進(jìn)度表，圖上邊的橫欄表示時間，用水平線段在時間坐標(biāo)下標(biāo)出項目的進(jìn)度線，水平線段的位置和長短反映該項目從開始到完工的時間。

甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是

甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是簡單明了，易于掌握，便于檢查和計算資源需求情況。但甘特圖只能給出比較粗略的計劃簡單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，因而存在如下缺點(diǎn)：

(1)難以給出極詳細(xì)的計劃；(2)在計劃階段不便于反復(fù)推敲與思考；

(3)進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計劃變更難以處理；

(4)不能獲得有關(guān)某項作業(yè)遲滯對整個計劃影響的正確情報；(5)設(shè)計規(guī)模稍大即難以掌握計劃全貌；

20世紀(jì)50年代后期，美國海軍為彌補(bǔ)甘特圖的不足，提出了一種新的計劃管理方法，稱為計劃評審法(pert-program evaluation review technique)。1956年，美國的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的工作，提出了關(guān)鍵路線法cpm(critical path method)，取得顯著效果。網(wǎng)絡(luò)圖是這兩種方法的結(jié)合。

(二)網(wǎng)絡(luò)圖的組成(二)網(wǎng)絡(luò)圖的組成

網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動組成。

(三)網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則

(三)網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則

(1)網(wǎng)絡(luò)圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號，編號從小到大，不能重復(fù)。

(2)網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。也就是說，箭條不能從某一節(jié)點(diǎn)出發(fā)，最后又回到該節(jié)點(diǎn)。(3)相鄰兩個節(jié)點(diǎn)之間，只能有一項作業(yè)，也就是，只能有—個箭條。(4)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始節(jié)點(diǎn)和一個終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。

(5)網(wǎng)絡(luò)圖繪制時，不能有缺口。否則就會出現(xiàn)多起點(diǎn)或多終點(diǎn)的現(xiàn)象。以上是畫網(wǎng)絡(luò)圖必須遵循的基本規(guī)則，違背了這些規(guī)則，就不可能應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖法正確地解決問題。

(四)網(wǎng)絡(luò)圖中時間值的計算 1．計算時間值的目的(1)確定整個工程的工期。

(2)確定關(guān)鍵線路，便于控制工程進(jìn)度。關(guān)鍵線路是由關(guān)鍵工序連接組成。所謂關(guān)鍵工序，就是在完成該工序的時間上，沒有富裕時間，將關(guān)鍵工序連接起來，就是關(guān)鍵線路。在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵線路是所有線路中耗時最長的線路，關(guān)鍵線路上的時間之和是工程所需的時間，稱為總工期。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動時間，才能使整個工期縮短，因此關(guān)鍵路線上的活動是影響整個工程進(jìn)度的主要因素。應(yīng)當(dāng)注意，關(guān)鍵線路不一定唯一。(3)計算非關(guān)鍵工序的時差。所謂有時差，就是完成工序的時間上有富裕，可以機(jī)動的時間。有時差的工序是非關(guān)鍵工序，時差為0稱為關(guān)鍵工序。計算時差的目的在于合理安排和調(diào)度勞動力、機(jī)器設(shè)備、物料和時間等資源。

2．節(jié)點(diǎn)時間值的計算方法 2．節(jié)點(diǎn)時間值的計算方法

網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)時間值可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖依次計算各工序最早開工時間、最遲開工時間、最早完工時間、最遲完工時間?，F(xiàn)在某工程項目網(wǎng)絡(luò)圖（圖6.4-15）為例，計算各節(jié)點(diǎn)最早開工時間和最遲完工時間。

最早開工時間(.)=｛前一節(jié)點(diǎn)的最早開工時間+作業(yè)時間｝中的最大者 最遲開工時間(.)=｛后一節(jié)點(diǎn)的最遲完成時間－作業(yè)時間｝中的最小者

3.作業(yè)時間的計算

作業(yè)時差=“最遲完工－最早開工－作業(yè)時間 4.關(guān)鍵線路

作業(yè)時差為0的工序稱為關(guān)鍵工序。圖6.4-15中的粗黑線表示的工序a、d、g、k這關(guān)鍵工序。關(guān)鍵線路為①→②→③→⑤→⑥。

(五)網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化

(五)網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化

所謂網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化，就是利用時差，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計劃的方法，達(dá)到工期最短，資源利用最有效和費(fèi)用最少的一種方法。從網(wǎng)絡(luò)圖上可以看出各工序的時差，時差越大，就表明機(jī)動時間就越多，優(yōu)化的潛力就越大。利用時差，可以進(jìn)一步挖掘潛力，求得計劃安排和資源分配的合理方案。(六)網(wǎng)絡(luò)圖的作用

總的來看，網(wǎng)絡(luò)圖具有以下作用：(1)制訂詳細(xì)的計劃；

(2)可以在計劃階段對方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計劃的嚴(yán)密性；

(3)進(jìn)入計劃實(shí)施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；

(4)能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施，計劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。

八、矩陣圖

八、矩陣圖(一)矩陣圖的概念

所謂矩陣圖是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。其工具是矩陣圖。在分析質(zhì)量問題的原因時、將質(zhì)量目標(biāo)(設(shè)為l)放在矩陣圖的左邊，質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施(設(shè)為r)列在矩陣圖的上方，用不同的符號表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱，通常用◎表示關(guān)系密切，o表示有關(guān)系，△表示可能有關(guān)系，如圖6．4—16所示。

在尋求問題的解決手段時，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可用樹圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。

(二)矩陣圖的種類

(二)矩陣圖的種類

在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可將矩陣圖分為l型、t型、x型和y型四種。如圖6．4—17所示(教材256頁)。(三)矩陣圖的主要用途

(1)確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；

(2)實(shí)施產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開(qfd)之中；(3)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面地對工作質(zhì)量進(jìn)行管理；

(4)發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因與其它要素之間的關(guān)系；

(5)了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略；(6)明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；

(7)探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。

九、親和圖

九、親和圖（kj法或a型圖解法）(一)親和圖的概念

親和圖是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、創(chuàng)意等語言、文字資料，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。

親和圖適合解決那些需要時間長、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。(二)親和圖的繪制步驟 1.確定課題

2．收集語言資料

(1)語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而異，如下表所示。

3．將語言

3．將語言資料制成卡片將收集的語言資料，按內(nèi)容進(jìn)行逐個分類，并分別用獨(dú)立的、簡潔的語言寫在一張張卡片上。注意不要用抽象化的語言表述，而應(yīng)盡量采用形象生動的、讓大家都能理解的語言來表示。4．整理綜合卡片

卡片匯在一起以后，將卡片逐張展開，用一定的時間反復(fù)閱讀幾遍。在閱讀卡片的過程中，要將那些內(nèi)容相似或比較接近的卡片匯總在一起，編成一組，并命名。整理卡片時，對無法歸人任何一組的卡片，可以獨(dú)立地編為一組。5．制圖

卡片編組整理后，將它們的總體結(jié)構(gòu)用容易理解的親和圖來表示。6．應(yīng)用

繪制出親和圖后，可以反復(fù)觀看，也可以采用小組的形式，組內(nèi)輪流講解，還可以就親和圖寫一些報告，在這些活動過程中，就逐步達(dá)到了使用親和圖的目的。

十、流程圖

十、流程圖

（一）流程圖的概念

流程圖就是用圖的方式將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟表示出來的一種圖示技術(shù)。

流程圖可以用于從原材料到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)全過程的所有方面。流程圖可用來描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計新的過程。流程圖的符號，見下圖。

(二)流程圖應(yīng)用程序(1)判別過程的開始和結(jié)束。

(2)設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個過程。

(3)規(guī)定在該過程中的步驟(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。(4)畫出表示該過程的一張流程圖的草圖。(5)與該過程的有關(guān)人員共同評審該草圖。(6)根據(jù)評審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖。

(7)與實(shí)際過程比較，驗證改進(jìn)后的流程圖。(8)注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考(可用作過程實(shí)際運(yùn)作的記錄，亦可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度、機(jī)會)。

(三)流程圖應(yīng)用實(shí)例

圖6.4-22(教材p263頁)為復(fù)印一份文件的流程圖。

十一、水平對比法

十一、水平對比法(一)水平對比法的概念

水平對比法（benchmarking）就是組織將自己的產(chǎn)品或服務(wù)與公認(rèn)的領(lǐng)先對手進(jìn)行比較，以識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會的方法。

根據(jù)使用頻率的不同，可分為單獨(dú)的、定期的和連續(xù)的三種比較模式。(二)水平對比法的用途

使用水平對比法，可有助于認(rèn)清目標(biāo)、找準(zhǔn)差距和確定改進(jìn)計劃編制的優(yōu)先順序，激發(fā)應(yīng)用者的主觀能動性，以使自己在市場競爭中處于有利地位。(三)水平對比法的應(yīng)用步驟

水平對比法通?？砂匆韵虏襟E進(jìn)行： 1.選擇用來進(jìn)行水平比較的項目 首先要明確在滿足客戶需求上，與領(lǐng)先對手相比自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面存在差距，將其作為水平比較的項目。

選擇項目時應(yīng)注意，用來進(jìn)行水平比較的項目應(yīng)是影響產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵特性。要注意比較的項目不能過于龐大，不然會導(dǎo)致最后無法實(shí)施。2.確定對比的對象

比較的項目或課題確定后，要選擇領(lǐng)先對手，領(lǐng)先對手可能是競爭對手，也可能不是競爭對手，但在對比項目上是公認(rèn)的領(lǐng)先者，甚至可能是其他行業(yè)的，例如機(jī)加工企業(yè)可能與化工企業(yè)對比，提升安全管理的水平。

3．收集數(shù)據(jù)

3．收集數(shù)據(jù)

可通過直接接觸、考察、訪問、人員調(diào)查或公開刊物等途徑獲取有關(guān)過程性能數(shù)據(jù)和顧客需求的數(shù)據(jù)。需要時，可以組成小組開展活動，要讓小組成員都清楚自己的任務(wù)。數(shù)據(jù)的收集方法參見表6.4-8 4．歸納對比分析數(shù)據(jù) 將獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對比，以明確與領(lǐng)先者的差距，并針對有關(guān)項目制定最佳的追趕目標(biāo)。5．實(shí)施改進(jìn)

根據(jù)顧客的需求和領(lǐng)先者的績效確定質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會，制定實(shí)施追趕計劃并予以實(shí)施。

小結(jié)：6.4 質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù) 小結(jié)：6.4 質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)

第四篇：體育質(zhì)量測試改進(jìn)措施

體育質(zhì)量測試改進(jìn)措施

1、針對部分學(xué)生體能較差的情況，教師必須把課內(nèi)與課外相結(jié)合，課內(nèi)認(rèn)真抓好體能訓(xùn)練，必須固定時間選擇適合學(xué)生年齡特點(diǎn)的內(nèi)容有效地進(jìn)行練習(xí)，課外布置課后作業(yè)，依托社區(qū)資源與家長的支持，有練習(xí)有反饋，有落實(shí)。培養(yǎng)學(xué)生自覺鍛煉身體的意識，終身體育的意識。

2、我校場地小，班級多，人數(shù)多，為了提高每節(jié)課的練習(xí)效果，就必須在課前進(jìn)行充分準(zhǔn)備，備好每節(jié)課，協(xié)調(diào)好場地，根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，把學(xué)生的安全放在首位，有效地進(jìn)行組織教學(xué)，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)會運(yùn)動技術(shù)當(dāng)作重點(diǎn)來抓，再在課外進(jìn)行針對性練習(xí)，用正確的運(yùn)動技術(shù)提升體能，同時加強(qiáng)思想品質(zhì)的教育，克服吃苦耐勞的品質(zhì)。

3、對于一些各方面素質(zhì)較弱的學(xué)生采用個別不同的方法，及時發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，用賞識的眼光看待他們，可以適當(dāng)降低一些標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)習(xí)興趣，讓他們也能感受成功的快樂。

4、與班主任加強(qiáng)溝通，良好的身體素質(zhì)是保障學(xué)習(xí)的重要條件，引起班主任的足夠重視，尋求配合，共同做好家長支持、督促孩子完成體育課后作業(yè)的任務(wù)

5．加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生頑強(qiáng)的意志，克服怕苦怕累的心理，養(yǎng)成刻苦鍛煉的良好習(xí)慣，同時要嚴(yán)格訓(xùn)練，重視補(bǔ)差工作，提高特困學(xué)生的單項成績。

6．以發(fā)展學(xué)生靈敏，柔韌為輔助，讓學(xué)生的身體素質(zhì)能得到全面的發(fā)展，能考出好成績。

7．加強(qiáng)良好的飲食習(xí)慣培養(yǎng)，改善學(xué)生的身體形態(tài)，力爭提高身高體重分。

8．教學(xué)中注重活動形式的多樣性，提高學(xué)生活動興趣

第五篇：質(zhì)量改進(jìn)的七種工具與技術(shù)

質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)

質(zhì)量改進(jìn)有老七種工具：因果圖；排列圖；直方圖；檢查表；分層法；控制圖；散布圖。

新七種工具：關(guān)連圖；系統(tǒng)圖（樹圖）；矩陣圖；網(wǎng)絡(luò)圖（箭條圖）；PDPC法（過程決策程序圖）；親和圖（kj法）；矩陣數(shù)據(jù)解析法。

補(bǔ)充工具有：流程圖；水平對比法；頭腦風(fēng)暴法。

一、因果圖

（一）因果圖的概念

因果圖又稱魚刺圖或石川圖或特性要因圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。用來分析因果關(guān)系，表達(dá)因果關(guān)系；通過識別癥狀、分析原因、尋找原因促進(jìn)問題的解決。

（二）因果圖的繪制

1、利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟（1）確定質(zhì)量特性（結(jié)果）；

（2）將質(zhì)量特性（結(jié)果）寫在紙的右側(cè)，用方框框上，從左至右畫一箭頭（主骨），列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上；

（3）列出影響大骨（主要原因）的原因，也就是第二層次原因，作為中骨；用小骨列出第三層次原因，以此類推；（4）將認(rèn)為對質(zhì)量特性（結(jié)果）有顯著影響的重要原因標(biāo)出來；

（5）在圖上記錄必要的有關(guān)信息（如產(chǎn)品、工序或小組名稱、參加人員、日期等）。

它是用邏輯推理法去確定第一層次原因（大骨），第二層次原因（中骨），第三層次原因（小骨）與結(jié)果之間的關(guān)系，故稱“邏輯推理法”。

2、利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟（1）確定質(zhì)量特性；

（2）盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素；

（3）找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來；

（4）將認(rèn)為對結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來；（5）在因果圖上標(biāo)上必要的信息。

它的特點(diǎn)是開放式的查找原因（最有效的方法是“頭腦風(fēng)暴法”），然后根據(jù)對結(jié)果的影響從小骨到中骨再到大骨系統(tǒng)地整理這些原因，形成因果圖形狀，故稱為“發(fā)散整理法”。

（三）因果圖的注意事項

1、繪制因果圖的注意事項

（1）確定原因應(yīng)集思廣益，以免疏漏；（2）確定原因應(yīng)盡可能具體；（3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖；

（4）驗證原因必須要細(xì)化，直至能采取措施為止，如分析出的原因不能采取措施，說明原因分析尚未到位。

上述注意事項，告訴我們要實(shí)現(xiàn)“重要的因素（原因）不能遺漏”和“不重要的因素不要繪制”兩方面要求，最終的因果圖往往越小越有效。

2、使用因果圖的注意事項

（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價每個因素的重要性既科學(xué)又符合邏輯；

（2）因果圖使用時要不斷加以改進(jìn)。

二、排列圖

（一）排列圖是一橫二縱按高低順序排列的矩形，加上一條累計百分比折線組成的圖，其目的是通過對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進(jìn)行排列，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”，通過對這些“少數(shù)”原因的排除，避免由此引起大量損失。

這一方法是美國朱蘭博士運(yùn)用洛倫茲的圖表法，將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，并將這種方法命名為“巴雷特分析法”。

（二）制作排列圖的步驟

1、確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；

選題——確定調(diào)查期間——確定收集哪些數(shù)據(jù)及將數(shù)據(jù)分類——采用調(diào)查表形式去收集數(shù)據(jù)1、2、3、4、5、設(shè)計一張數(shù)據(jù)記錄表；

將數(shù)據(jù)填入設(shè)計的數(shù)據(jù)記錄表中并合計； 制作排列圖用數(shù)據(jù)表；

按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中； 畫兩根縱軸和一根橫軸，左邊縱軸標(biāo)上頻數(shù)（件數(shù)）的刻度，右邊縱軸標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為100％，左右兩邊刻度高度相等；

6、在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表不合格項頻數(shù)的大??；

7、在每個直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接成頻數(shù)折線（巴雷特曲線）；

8、圖上記上有關(guān)必要事項，如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名，采集數(shù)據(jù)的時間、主題、數(shù)據(jù)合計數(shù)等。

（三）排列圖的分類

排列圖可分為分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。

1、分析現(xiàn)象用排列圖

這種排列圖與不良結(jié)果（質(zhì)量、成本、交貨期、安全）有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)問題的主要原因。

2、分析原因用排列圖

這種排列圖與過程因素（操作者、機(jī)器、原材料、作業(yè)方法）有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)問題的主要原因。

（四）排列圖的注意事項

1、制作排列圖的注意要點(diǎn)

1）分類方法不同，得到的排列圖不同；

2）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，通常將累計比率為0%～80%的因素為A類因素即主要因素（關(guān)鍵的少數(shù)），80%～90%的因素為B類（次要）因素；90%～100%的因素為C類（一般）因素； 3）“其他”項占的比例大，則分類不夠理想；

4）如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失，則一般將其在縱軸上表示出來。

2、使用排列圖的注意要點(diǎn)

1）解決問題，應(yīng)抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”；

2）當(dāng)造成質(zhì)量原因很多時，為了分析主要原因經(jīng)常使用排列圖；

3）排列圖可用來確定采取措施的順序；

4）對照采取措施前后的排列圖，可以對措施效果進(jìn)行驗證。

（五）排列圖和因果圖結(jié)合使用，有時特別有效。

三、直方圖

（一）直方圖的概念與作用

直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬、高度不等的矩形來表示數(shù)據(jù)分布的圖，通過直方圖可以觀測并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。用以找出過程的波動情況，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估計產(chǎn)品不合格率的一種常用工具。

（二）如何使用直方圖

1、直方圖的常見類型

（1）標(biāo)準(zhǔn)型（對稱型）。數(shù)據(jù)的平均值與中間值相同或接近，平均值附近數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，逐步向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱，這種形狀最常見。

（2）鋸齒型。當(dāng)分組過多或測量方法有問題或讀錯測量數(shù)據(jù)時，會出現(xiàn)鋸齒狀。

（3）偏峰型。數(shù)據(jù)的平均值于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱，當(dāng)下限（或上限）受到公差等因素限制時，由于心理因素往往會造成這種形狀。

（4）陡壁型。平均值遠(yuǎn)左離于（或右離于）中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對稱。當(dāng)工序能力不足，經(jīng)過全數(shù)檢查后，將符合要求的產(chǎn)品畫出的直方圖或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)這種形狀。（5）平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時，常出現(xiàn)這種情況。

（6）雙峰型?？拷狈綀D中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個“峰”，當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現(xiàn)這種形狀。（7）孤島型。在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個“小島”。當(dāng)夾雜了其他分布少量數(shù)據(jù)，如工序異常、測量錯誤，或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)會出現(xiàn)“孤島型”。

2、直方圖與公差限的比較 典型的五種情況：

1）直方圖符合公差要求，不需作調(diào)整；

2）直方圖能滿足公差要求，但不充分，應(yīng)設(shè)法減少波動； 3）直方圖不能滿足公差要求，應(yīng)采取措施，使平均值接近規(guī)格的中間值；

4）直方圖不能滿足公差要求，應(yīng)采取措施，以減少波動； 5）直方圖不能滿足公差要求，應(yīng)采取3）和4）的措施，既要使平均值接近中間值，又要減少波動。

（四）頭腦風(fēng)暴法

（一）概念

頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法，集思法等，是美國奧斯本于1941年提出的，它是采用會議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自已頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。

（二）用途

頭腦風(fēng)暴法可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。畫因果圖、樹圖、親和圖時，就可運(yùn)用這種方法。

（三）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟

1、準(zhǔn)備階段

（1）準(zhǔn)備會場，安排時間；

（2）確定會議組織者，明確會議議題和目的；（3）準(zhǔn)備必要的用具（紙、筆等）；

2、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段

（1）與會者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；（2）與會成員依次發(fā)表意見；

（3）成員可相互補(bǔ)充各自觀點(diǎn)，但不能評論、不能批駁別人的觀點(diǎn)；

（4）提出奔放無羈的創(chuàng)意；（5）毫無遺漏地記錄各人的觀點(diǎn)；（6）持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；（7）將每人的意見復(fù)述一遍。

3、整理階段

將每個人的觀點(diǎn)重述一遍，去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)，對各種見解進(jìn)行評價、論證，最后進(jìn)行集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。

五、樹圖

（一）概念

樹圖能將事物或現(xiàn)象分析成樹枝狀，又稱樹型圖或系統(tǒng)圖。樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的和需要采取的措施和手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。

在樹圖展開時，為了達(dá)到某種目的，就需要采取某種手段，而采取這一手段時又要考慮它下一級的相應(yīng)手段，如此采用系統(tǒng)圖方法層層展開，直到可以采取措施為止，并繪制成樹圖。

（二）樹圖的分類

一類是把組成事項展開，稱為“構(gòu)成因素展開型”；

另一類是為了解決問題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段、措施加以展開，稱為“措施展開型”。

（三）樹圖的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的展開；（2）質(zhì)量保證活動的展開；

（3）目標(biāo)、方針、實(shí)施事項的展開；（4）部門職能、管理的展開；

（5）解決質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。

（四）繪制樹圖的一般步驟1、2、3、確定具體的目的或目標(biāo)（作為繪制樹圖的起點(diǎn)）； 提出手段和措施（樹圖展開）

對措施、手段進(jìn)行評價，評價結(jié)果用〇可行、△調(diào)查后才能確認(rèn)、╳不可行表示；4、5、6、7、六、過程決策程序圖（PDPC法）

（一）PDPC法的概念

1、PDPC法的概念 繪制手段、措施卡片；

形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖（提出問題I和問題II）； 確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實(shí)現(xiàn)（提出問題III）； 制定實(shí)施計劃。

為完成目標(biāo)而制定的實(shí)施計劃，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬訂的計劃不一定行得通，往往需要臨時改變計劃，為應(yīng)付這種意外情況，就提出一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問題的方法，即為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法，當(dāng)原計劃執(zhí)行受阻時，仍能按第二或其他方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計劃目標(biāo)。這一方法稱為過程決策程序法，簡稱PDPC法，它是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。

2、PDPC法特征

（1）PDPC法不是從局部，而是全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；

（2）可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；（3）掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；

（4）當(dāng)出現(xiàn)意想不到的情況，可不斷補(bǔ)充、修訂計劃措施。

（二）使用PDPC法的步驟

（1）召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；（2）提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段和措施；

（3）列出預(yù)測結(jié)果，原措施方案行不通時，應(yīng)采取另外的措施和方案；

（4）將各項措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施可能性及難易程度予以分類；

（5）決定各項措施實(shí)施的先后順序；（6）落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；（7）按需不斷修訂PDPC圖。

（三）PDPC法用途

（1）制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計劃；（2）制訂科研項目的實(shí)施計劃；（3）對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測；

（4）預(yù)測制造過程會出現(xiàn)的異常和誤操作，制訂控制工序的措施。

七、流程圖

（一）概念

流程圖（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。通過一個過程中各步驟之間的關(guān)系的研究，能發(fā)現(xiàn)故障存在的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可以用來設(shè)計一個新的過程。

（二）流程圖應(yīng)用程序（1）判別過程的開始和結(jié)束；

（2）設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束整個過程；

（3）規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）；（4）畫出過程的草圖；（5）有關(guān)人員評審該草圖；（6）按評審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖；（7）驗證改進(jìn)后的流程圖；（8）注明正式流程圖的形成日期。流程圖常用的標(biāo)志：

開始和結(jié)束 活動說明 決策 過程流程的流向