第一篇：怎樣正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

怎樣正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（之一）：尊重領(lǐng)導(dǎo) 編者按

近期，有多位讀者朋友提出，希望能推介一些介紹在日常工作中如何正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的好文章。為此，我們從張傳祿《實(shí)用機(jī)關(guān)學(xué)》一書中選摘出一組文章，自本期開始陸續(xù)推出，與大家共同分享，希望能帶來(lái)一些啟示。

如何適應(yīng)常態(tài)型領(lǐng)導(dǎo)？

常態(tài)型領(lǐng)導(dǎo)既是好人，也是俗人，非常講究世故人情。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)相處，既難也易。難就是特別需要講究方法；易就是抱著無(wú)所謂的態(tài)度，本色做人，盡職做事，不去著意拉近彼此的關(guān)系，也會(huì)相安無(wú)事，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)有意給你小鞋穿，因?yàn)檫@樣的領(lǐng)導(dǎo)畢竟不是“壞人”。但是如果講究一些方法，適度恰當(dāng)?shù)乇硎疽恍┯H近感、忠誠(chéng)感，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)變得更好，會(huì)對(duì)你的成長(zhǎng)傾入更多的熱心和有力幫助。

一是工作干好一點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)省心。這樣的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作看得比較重，頭腦很清楚，評(píng)價(jià)人盡管有較為主觀的一面，但主要還是看工作做得怎么樣，因?yàn)樗麄兊臅x升，在很大程度上就是靠工作比較出色而獲得的。如果你分內(nèi)工作干不好，總是出岔子、捅婁子、讓領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心費(fèi)力，即使其他方面再善于取悅領(lǐng)導(dǎo)，也很難獲得領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

二是專長(zhǎng)培育一點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)傾心。這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往都是有專長(zhǎng)的人，在某些方面也有顯著的成績(jī)，并且常常為此自得。由于這種心理，他們通常容易欣賞那些有專長(zhǎng)、工作上能做出特殊成績(jī)的人。所以，你要注意培育自己的特長(zhǎng)，讓自己擁有一技之長(zhǎng)。如果這些專長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)相近，那么就容易拉近彼此間的心理距離，他們更會(huì)樂于當(dāng)伯樂，主動(dòng)調(diào)教你這匹千里馬。這樣的領(lǐng)導(dǎo)都有起碼的公道感，一般不會(huì)有意埋沒人才和苛求那些做出過突出貢獻(xiàn)的人。

三是溝通主動(dòng)一點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)舒心。常態(tài)型領(lǐng)導(dǎo)還是有諸多弱點(diǎn)的人，他們的好惡感通常比較強(qiáng)，對(duì)部屬也因種種原因表現(xiàn)出遠(yuǎn)近親疏。他們?cè)隗w味和享受為官的感覺時(shí)，誰(shuí)能增強(qiáng)和豐富這種感覺，他對(duì)誰(shuí)自然也就更具有好感，并會(huì)在工作中予以更多的關(guān)照和提攜。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，就要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)得謹(jǐn)慎、恭敬，盡量避免違拗領(lǐng)導(dǎo)的心意。如有不同意見，要盡量以合適的方式在合適的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)提出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)真心接受。

如何適應(yīng)開明型領(lǐng)導(dǎo)？

這類領(lǐng)導(dǎo)一方面有控權(quán)的強(qiáng)烈愿望和高明的控權(quán)手腕，重權(quán)在握，大權(quán)獨(dú)攬；另一方面，他對(duì)權(quán)力的運(yùn)用有精明的盤算，善于通過合理的授權(quán)，有效地發(fā)揮權(quán)力的功能，做到小權(quán)分散，對(duì)權(quán)力的控放有很強(qiáng)的分寸感和較高的藝術(shù)。與這類領(lǐng)導(dǎo)相處的方法為：

一是大膽?yīng)毩⑿惺孤殭?quán)，工作目標(biāo)至上。這類領(lǐng)導(dǎo)一般都能進(jìn)行合理的分工，用人所長(zhǎng)，用人比較放心放手，只關(guān)注工作結(jié)果，不太重視工作的細(xì)節(jié)和過程，認(rèn)為那是下屬的分內(nèi)之事。作為下屬，要表現(xiàn)出拿得起放得下、能夠獨(dú)當(dāng)一面的氣度和能力，圍繞工作目標(biāo)放手行使職權(quán)，創(chuàng)造性地解決工作難題，不要事事請(qǐng)示，顯得黏糊讓領(lǐng)導(dǎo)心煩，還可能令其認(rèn)為你不能擔(dān)當(dāng)大任。這樣的領(lǐng)導(dǎo)精明干練，他欣賞的也是具有這種風(fēng)格的下屬。只要你干凈利落地完成工作任務(wù)，用事實(shí)表明你的工作不僅效率高，而且在質(zhì)量上也屬于“免檢產(chǎn)品”，那么他就會(huì)對(duì)你格外地倚重。

二是直言不諱，多發(fā)表有見地的意見。這種領(lǐng)導(dǎo)都是有遠(yuǎn)大抱負(fù)的，腦子里時(shí)時(shí)都在謀劃著宏偉的工作目標(biāo)，因而特別渴望下屬中能有遠(yuǎn)見卓識(shí)者。如果你確有過人之見，不妨直言不諱，和盤托出，只要與領(lǐng)導(dǎo)的志向與見識(shí)契合，或能令其稱奇，就容易得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),為建立良好關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

三是樹立誠(chéng)信形象，不搞小動(dòng)作。這種領(lǐng)導(dǎo)尤其不能容忍耍小聰明、敷衍工作者，他會(huì)將這種行為視為對(duì)組織和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的背叛行為，一旦下屬在他心中形成這樣的印象，要想再獲得信任就難了。面對(duì)開明型領(lǐng)導(dǎo)，樹立坦誠(chéng)可靠的形象很重要，即使能力弱一點(diǎn)，只要對(duì)工作盡心盡責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心，領(lǐng)導(dǎo)還是能包容的。情理之中的要求，開明型領(lǐng)導(dǎo)一般都會(huì)考慮到。如果領(lǐng)導(dǎo)考慮不到，你只要提出來(lái)，他一般都會(huì)同意。追求自身利益，切忌用欺瞞的手段，因?yàn)殚_明型領(lǐng)導(dǎo)眼里揉不進(jìn)沙子，一些小花招能瞞得過一時(shí)，但遲早會(huì)被識(shí)破，并會(huì)徹底敗壞你在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象。

怎樣正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（之三）：成就領(lǐng)導(dǎo)

有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的“雙贏原理”，就是領(lǐng)導(dǎo)通過使部屬獲得成功來(lái)贏得自己的成功，部屬通過使領(lǐng)導(dǎo)獲得成功來(lái)贏得自己的成功。所以，成就領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也是成就自己。

領(lǐng)導(dǎo)有決心，你要有信心

我們從中華人民共和國(guó)開國(guó)大典的具體事例說(shuō)起。那是1949年建國(guó)前夕，全國(guó)政協(xié)召開會(huì)議，商討新中國(guó)成立的具體事宜。

會(huì)前，毛澤東主席提出，“開國(guó)大典的禮炮要放28響”。對(duì)于毛主席的這個(gè)決定，在政協(xié)會(huì)議上，有人提出了質(zhì)疑。聽到委員們的異議，毛主席也未作解釋，只叫大會(huì)籌委會(huì)的唐永?。〞r(shí)任華北軍區(qū)作訓(xùn)處處長(zhǎng)）起草個(gè)說(shuō)明，說(shuō)明怎么寫，他也沒交待。

接到起草《說(shuō)明》的任務(wù)后，唐永健想，毛主席定下了放28響禮炮的決心，自然有他的理由。作為機(jī)關(guān)工作人員，必須圍繞毛主席的意圖想問題，不能有絲毫的含糊和猶豫。

他首先研究了禮炮的來(lái)龍去脈。禮炮最早源于英國(guó)海軍，當(dāng)時(shí)最大戰(zhàn)艦裝有21門大炮，全部鳴放便是最高禮儀；其次是裝有19門炮的戰(zhàn)艦，19響鳴放便是次一點(diǎn)的禮節(jié)。1875年，美國(guó)人從英國(guó)那里學(xué)來(lái)了這種方法，正式采用放禮炮的禮節(jié)，后來(lái)便風(fēng)行于世界，并一直延續(xù)到今天。迎賓禮炮的講究是，歡迎國(guó)家元首或相當(dāng)于元首的貴賓鳴放21響；歡迎政府首腦或相當(dāng)于政府首腦的貴賓鳴放19響。慶典禮炮與迎賓禮炮有沒有區(qū)別？唐永健又深入進(jìn)行了研究。從研究的情況看，這兩者還是有一些區(qū)別的。實(shí)際上，慶典禮炮并不像迎賓禮炮那么講究，它都是各國(guó)自行規(guī)定的，很有一些隨意性。比如英國(guó)，他們的君主誕辰、加冕慶典要鳴放62響；而美國(guó)呢，他們國(guó)慶時(shí)要鳴放50響禮炮，表示美國(guó)有50個(gè)州。

大概是受世界禮炮文化的啟發(fā)，唐永健起草的說(shuō)明是這樣寫的：我們的開國(guó)慶典用54門大炮，鳴放28響。54門大炮表示第一屆政協(xié)有45個(gè)政治單位和9個(gè)方面的特約代表，共54個(gè)各方面人士；鳴放28響的理由是，中國(guó)共產(chǎn)黨從1921年橫空出世到1949年剛好28歲，28響禮炮，就是我們黨28年奮斗史的禮贊！這個(gè)說(shuō)明送上去后，毛主席二話沒說(shuō)，揮筆就簽上了毛澤東的大名。就這樣，新中國(guó)在28響禮炮的轟鳴聲中誕生了。

準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，第一位的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖要堅(jiān)信不移。這不僅是工作方法，更是工作紀(jì)律。領(lǐng)導(dǎo)的決心既然定下了，那就沒有什么含糊的，必須堅(jiān)定不移地貫徹下去，有條件要完成，沒有條件創(chuàng)造條件也要完成，有困難克服困難，有阻力排除阻力，正所謂“下定決心，不怕犧牲，排除萬(wàn)難，去爭(zhēng)取勝利”。

第二篇：如何正確處理黨的領(lǐng)導(dǎo)與政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

如何正確處理黨的領(lǐng)導(dǎo)與政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

2013遼寧招警公安基礎(chǔ)知識(shí)：如何正確處理黨的領(lǐng)導(dǎo)與政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)公安機(jī)關(guān)必須接受黨委領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，還需要依照黨政分開的原則，同時(shí)強(qiáng)調(diào)政府對(duì)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。黨委領(lǐng)導(dǎo)不是代替而是促進(jìn)和保證政府領(lǐng)導(dǎo)的順利實(shí)現(xiàn)。政府是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，黨的路線、方針、政策和重大決策貫穿于國(guó)家的全部行政工作之中，由政府去貫徹執(zhí)行。政府加強(qiáng)了對(duì)公安工作的領(lǐng)導(dǎo)，黨的有關(guān)公安工作的路線、方針、政策才能落實(shí)。公安機(jī)關(guān)的治安行政管理是國(guó)家行政管理的重要內(nèi)容，是在各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行的。

正確處理黨的領(lǐng)導(dǎo)與政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)遵循以下原則：

黨政分開的原則

黨政分開，是指把黨的領(lǐng)導(dǎo)和政府的領(lǐng)導(dǎo)從性質(zhì)上、職能上、內(nèi)容上、方式上區(qū)別開來(lái)。黨的領(lǐng)導(dǎo)是政治領(lǐng)導(dǎo)，政府的領(lǐng)導(dǎo)是行政領(lǐng)導(dǎo)，黨的領(lǐng)導(dǎo)是使公安機(jī)關(guān)堅(jiān)持正確的政治方向，實(shí)行正確的政治原則，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。行政領(lǐng)導(dǎo)是依照國(guó)家法律，以行政的手段進(jìn)行指揮和管理，使公安機(jī)關(guān)高效率地執(zhí)行行政職能。

黨委的政治領(lǐng)導(dǎo)與政府的行政領(lǐng)導(dǎo)，都是不可缺少的，它們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)職能上有原則區(qū)別，是不能混淆的，又是不能彼此取代的。以行政的領(lǐng)導(dǎo)取代或者削弱黨委的領(lǐng)導(dǎo)，必將使公安工作失去有力的政治保障，這對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)本身也是不利的。以黨委的領(lǐng)導(dǎo)取代行政領(lǐng)導(dǎo)，則必然削弱政府對(duì)公安機(jī)關(guān)的行政領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)黨委本身也是不利的，必然分散黨委的工作重點(diǎn)，忙于具體事務(wù)，實(shí)際上削弱黨的政治領(lǐng)導(dǎo)作用。所以堅(jiān)持黨政分開，有利于分別發(fā)揮各自的領(lǐng)導(dǎo)職能作用。當(dāng)然在講黨政分開的時(shí)候，決不允許借口黨政分開削弱或者否定黨委領(lǐng)導(dǎo)。彼此保證的原則

黨的領(lǐng)導(dǎo)與政府領(lǐng)導(dǎo)雖然在性質(zhì)、職能等方面有區(qū)別，但加強(qiáng)公安工作的目標(biāo)是一致的，大政方針是統(tǒng)一的。因此，在各自對(duì)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)中，要互相保證，而不能互相沖擊。黨委對(duì)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)是從政治方向、思想路線和重大決策上保證各級(jí)政府對(duì)公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確性；各級(jí)政府對(duì)同級(jí)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，是通過行政管理工作保證黨的路線、方針、政策、重大決策的切實(shí)貫徹實(shí)施。

互相結(jié)合的原則

為了完成某項(xiàng)任務(wù)，需要地方黨委、地方政府共同部署、共同領(lǐng)導(dǎo)；解決某些重大事件時(shí)，往往需要兩者共同組成領(lǐng)導(dǎo)指揮班子，把領(lǐng)導(dǎo)作用結(jié)合起來(lái)。有些領(lǐng)導(dǎo)職能的結(jié)合，還需要加以制度化。

全面強(qiáng)化的原則

全面強(qiáng)化，是指黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)導(dǎo)都要加強(qiáng)，而不是只加強(qiáng)某一種領(lǐng)導(dǎo)。黨委領(lǐng)導(dǎo)和政府領(lǐng)導(dǎo)都要不斷適應(yīng)新形勢(shì)的需要，通過改革和完善，加強(qiáng)各自的領(lǐng)導(dǎo)職能，形成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的全面強(qiáng)化。

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更多關(guān)于政法干警放入內(nèi)容：http://yingkou.offcn.com/

第三篇：正確處理好領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

正確處理好領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩個(gè)概念，但其原因并不是大多數(shù)人所想的那樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)并不神秘。它與“領(lǐng)袖魅力”或其他一些怪異的性格特征無(wú)關(guān)。它也不是被選為領(lǐng)導(dǎo)的那幾個(gè)人的事。領(lǐng)導(dǎo)并不一定比管理更好，或者可以取而代之。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩套各司其職而又相輔相成的行為。他們各自有各自的職能和活動(dòng)，在一個(gè)日益復(fù)雜

和變化多端的商業(yè)環(huán)境中，好的領(lǐng)導(dǎo)和管理是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

今天，大多數(shù)的公司都處在管理過度，而領(lǐng)導(dǎo)不足的狀態(tài)中。他們需要加強(qiáng)行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的能力。成功的企業(yè)并非坐等領(lǐng)導(dǎo)的誕生，他們積極尋找具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人并把他們放在一個(gè)能開發(fā)他們這種潛力的位子上進(jìn)行鍛煉。實(shí)際上，經(jīng)過仔細(xì)的挑選、培養(yǎng)和激勵(lì)，有很多人能在一個(gè)企業(yè)中扮演重要領(lǐng)導(dǎo)人的角色。

領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充管理，但不能取代管理。公司在提高領(lǐng)導(dǎo)能力的同時(shí)，不應(yīng)忘記即使有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，但管理薄弱的話，效果也不會(huì)更好，有時(shí)候甚至比管理得當(dāng)而領(lǐng)導(dǎo)不力更糟。真正的挑戰(zhàn)是把強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)有力的管理結(jié)合起來(lái)，并且相互制約。

當(dāng)然，并不是每一個(gè)人都能同時(shí)做到既善于領(lǐng)導(dǎo)又善于管理的。有些人具有成為優(yōu)秀管理者而不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的能力，而有些人又正好相反。精明的公司珍惜這兩種人，并努力使他們成為自己中的一員。但在培養(yǎng)高級(jí)行政人員的時(shí)候，個(gè)人不能既管理又領(lǐng)導(dǎo)這一點(diǎn)恰恰被很多公司忽略掉了。他們?cè)噲D培養(yǎng)一種兼領(lǐng)導(dǎo)與管理于一身的人。一旦了解了領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別后，各公司方可以開始培養(yǎng)其高層人員同時(shí)向兩方面發(fā)展。

管理是有關(guān)處理復(fù)雜事物的概念。它的實(shí)行及工作程序很大程度上是二十世紀(jì)一個(gè)最重要的發(fā)展：大公司的出現(xiàn)。沒有妥善的管理，千頭萬(wàn)緒的企業(yè)很容易弄得一片混亂，威脅企業(yè)的生存。而得當(dāng)?shù)墓芾韯t給企業(yè)帶來(lái)秩序和連貫性。

而領(lǐng)導(dǎo)，比較而言，是有關(guān)處理變化的概念。領(lǐng)導(dǎo)在最近幾年變得如此重要的部分原因是由于商業(yè)世界變得更具競(jìng)爭(zhēng)性，更加變幻莫測(cè)。技術(shù)更新加快，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，市場(chǎng)開放，資金密集型企業(yè)生產(chǎn)能力過大，石油卡特爾的不穩(wěn)定，不良債券的襲擊以及勞動(dòng)隊(duì)伍人口統(tǒng)計(jì)上的變化等等都是導(dǎo)致這種變遷的原因。其結(jié)果就是：走過去的老路子，或者在此基礎(chǔ)上前進(jìn)一小步，都已不再是成功的準(zhǔn)則。在新的環(huán)境中企業(yè)要生存和有效競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越需要作重大調(diào)整。變化越大住住就要求更加強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。

想想在軍隊(duì)中的一個(gè)簡(jiǎn)單例子吧。和平時(shí)期的部隊(duì)只要最高級(jí)將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有方，再加上各級(jí)行政管理得當(dāng)，住住就能生存下去，然而戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的部隊(duì)卻需要從上到下各級(jí)有力的領(lǐng)導(dǎo)。還沒有一個(gè)人指出過怎樣管理士兵進(jìn)行戰(zhàn)斗，必須領(lǐng)導(dǎo)他們戰(zhàn)斗。

管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同功能——處理復(fù)雜事物和處理變化。這決定了他們不同的活動(dòng)。兩套行為系統(tǒng)都包括決定該做什么，建立能完成日程安排的人員及關(guān)系網(wǎng)，然后再保證那些人確實(shí)在做事。同樣的事，但管理和領(lǐng)導(dǎo)卻有不同的行事方式。

公司首先是通過計(jì)劃和預(yù)算來(lái)管理復(fù)雜事物的——為將來(lái)(一般是下個(gè)月或明年)制定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)確定具體步驟。然后調(diào)動(dòng)人力物力去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。而領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行有意義的變革開始于確定一個(gè)方向——提出一個(gè)未來(lái)設(shè)想。

第四篇：怎樣正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系

福建商業(yè)高等專科學(xué)校2015屆畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)、調(diào)查報(bào)告）

怎樣正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系

學(xué)生姓名：林華 學(xué)生學(xué)號(hào)：120101263 年 級(jí)：2012級(jí) 專 業(yè)：物業(yè)管理 指導(dǎo)老師：李冰 職 稱：

2015 年 4 月

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)、調(diào)查報(bào)告）原創(chuàng)性聲明

茲呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)、調(diào)查報(bào)告），是本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下獨(dú)立完成的。本人在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)、調(diào)查報(bào)告）寫作中參考的其他個(gè)人或集體的研究成果，均在文中以明確方式標(biāo)明。本人依法享有和承擔(dān)由此論文（設(shè)計(jì)、調(diào)查報(bào)告）而產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任。

聲明人（簽名）： 年 月

[內(nèi)容摘要]處理物業(yè)管理公司之間的關(guān)系和業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中是一個(gè)永恒的話題。物業(yè)管理是一種廣泛、全面的活動(dòng), 物業(yè)管理過程中法律關(guān)系很復(fù)雜,在物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的問題很多,沖突和糾紛是不可避免的。根據(jù)辯證的觀點(diǎn)，物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾的出現(xiàn),不能完全歸咎于一方，因此在“矛盾共生體”的物業(yè)管理活動(dòng)中,出現(xiàn)的問題不能歸咎于一方。本文從處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系的重要性和作用入手，通過分析兩者間存在的問題和問題出現(xiàn)的原因，有針對(duì)性的提出了解決問題的對(duì)策，以期對(duì)物業(yè)行業(yè)能有所啟示。

[關(guān)鍵詞]物業(yè)；業(yè)主；服務(wù)

一、正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系的重要性

（一）業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的價(jià)值和可能

業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部利益相關(guān)者和生存最重要的相關(guān)者,雙方在知識(shí)和資源配置的概念上有所分歧,各種利益沖突層出不窮,不僅給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)很多問題,也引起了社會(huì)各界的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、所有者和租戶的沖突,成為影響社會(huì)和諧發(fā)展的負(fù)面因素。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系的基礎(chǔ)是建立在合同上的,合同包括經(jīng)濟(jì)合同和心理契約?；谖飿I(yè)管理規(guī)定確定合同的平等權(quán)利,雙方的義務(wù)和責(zé)任,為了達(dá)成物業(yè)管理活動(dòng)順利進(jìn)行,經(jīng)濟(jì)合同地位很重要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)主之間的關(guān)系,不僅需要了解業(yè)主之間的經(jīng)濟(jì)合同和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù),還必須了解業(yè)主合同內(nèi)容的細(xì)致之處,并為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，所以說(shuō),“業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的價(jià)值”可能并不是沒有道理的。

（二）業(yè)主關(guān)系決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展

1965年,美國(guó)學(xué)者安索夫引入“利益相關(guān)者”的管理科學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念, 斯坦福研究院的弗里曼和克拉克森對(duì)于物業(yè)企業(yè)及其相關(guān)問題是極為關(guān)心的,他們冒著風(fēng)險(xiǎn),或已經(jīng)付出了代價(jià),或與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān),企業(yè)的管理決策必須考慮他們的利益,并給予相應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)償”。根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn),行業(yè)內(nèi)存在著重要性和緊迫性。物業(yè)管理行業(yè)特定的應(yīng)用程序順序來(lái)看,可分為核心利益相關(guān)者,包括員工、股東等和邊緣利益相關(guān)者（行業(yè)協(xié)會(huì)、房屋中介機(jī)構(gòu)與其他企業(yè)、社區(qū)）。物業(yè)經(jīng)理似乎是物業(yè)服務(wù)企業(yè)是最重要的外部利益相關(guān)者, 業(yè)主通過選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與其簽署了一份合同,形成了一個(gè)相對(duì)與企業(yè)關(guān)系密切的結(jié)構(gòu),與一個(gè)特定的投資方向,他們承擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)正常服務(wù)的條件下,業(yè)主是主導(dǎo)的一方。但是當(dāng)他們的要求得不到滿足或接收損害所有者的利益,就將從休眠狀態(tài)變得活躍,并且可以非常強(qiáng)烈的產(chǎn)生反應(yīng),甚至直接找有關(guān)部門投訴和接觸媒體,采取法律行動(dòng),集體聯(lián)合請(qǐng)?jiān)缚卦V物業(yè)服務(wù)企業(yè)等,直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。

（三）業(yè)主關(guān)系決定業(yè)主生活質(zhì)量

小區(qū)業(yè)委會(huì)，是代表全體業(yè)主利益的授權(quán)機(jī)構(gòu)，雖然不領(lǐng)報(bào)酬，但權(quán)力卻很大。業(yè)委會(huì)可以提出選聘或解聘物業(yè)公司、提高或降低物業(yè)管理費(fèi)的動(dòng)議，出臺(tái)車位管理辦法，在授權(quán)額度內(nèi)動(dòng)用物業(yè)維修基金等，業(yè)委會(huì)做出的每一項(xiàng)決策、提交業(yè)主表決的每一項(xiàng)動(dòng)議，與每個(gè)業(yè)主的切身利益相關(guān)。

而一個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)出臺(tái)的決議，并不是時(shí)時(shí)處處都能得到全體業(yè)主支持的，有時(shí)甚至?xí)庥隼鏇_突業(yè)主的激烈反對(duì)。比如，出臺(tái)車位管理辦法，有車無(wú)位者，車輛進(jìn)小區(qū)要收費(fèi)，他不出來(lái)反對(duì)才怪。如果業(yè)委會(huì)遇到些許的阻力，就撂挑子不干了，這樣，出臺(tái)的

規(guī)章制度很難執(zhí)行下去，整個(gè)小區(qū)就會(huì)陷入混亂局面，到頭來(lái)，最終受損的是全體業(yè)主的利益。一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理，是基層民主的最好實(shí)踐。在依法治國(guó)的背景下，每位業(yè)主珍惜自己手中的權(quán)力，選好小區(qū)的業(yè)委會(huì)，關(guān)系到自己今后的生活品質(zhì)。而依法依規(guī)成立的業(yè)委會(huì)，如何理性決策，處理好小區(qū)的諸項(xiàng)事務(wù)，也是對(duì)全體業(yè)主負(fù)責(zé)任的體現(xiàn),所以,業(yè)主和業(yè)委會(huì)的關(guān)系直接影響到廣大業(yè)主的生活質(zhì)量。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系存在的問題

（一）業(yè)主觀念守舊且缺乏正當(dāng)維權(quán)途徑

在與物業(yè)公司的矛盾沖突中，絕大多數(shù)業(yè)主維權(quán)意識(shí)淡薄。而對(duì)自己的正當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，他們無(wú)法運(yùn)用法律的武器去進(jìn)行維護(hù)，這使得房產(chǎn)商的所有者的權(quán)益一直是被忽略。所有者的權(quán)利的實(shí)現(xiàn)方式以及過程要如何把握，爭(zhēng)吵、拉橫幅、標(biāo)語(yǔ),甚至暴力和其他方法來(lái)解決這個(gè)問題已經(jīng)成為一種約定成俗的做法。有些業(yè)主非常清楚地意識(shí)到自己的權(quán)利,但要用正確的方法來(lái)解決卻辦不到,這使得解決爭(zhēng)端要經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間,損害雙方的利益。有部分業(yè)主不知道他們的權(quán)利,只是從自己的角度來(lái)看,行使了不應(yīng)該屬于自己的利益,激化自己與物業(yè)管理公司之間的矛盾。

（二）業(yè)主委員會(huì)無(wú)法充分發(fā)揮職能

業(yè)主委員會(huì)之所以無(wú)法充分發(fā)揮職能,重要原因是業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突。業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突是兩個(gè)經(jīng)濟(jì)體之間的利益之爭(zhēng)，物業(yè)公司要達(dá)到利潤(rùn)最大化必然要使業(yè)主原有利益受到一定損失,物業(yè)想省錢,居民想要良好的服務(wù),這會(huì)導(dǎo)致物業(yè)公司將失去其預(yù)期的利潤(rùn),這是雙方的一個(gè)突出問題的舉例。正確理解這兩個(gè)利益沖突是我們的矛盾識(shí)別和解決問題的關(guān)鍵,物業(yè)公司和業(yè)主之間既是矛盾的雙方同時(shí)也是相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化是有效解決問題的關(guān)鍵所在，互利共贏才是雙方的共同目標(biāo)，也是解決物業(yè)公司和業(yè)主間矛盾的一把金鑰匙。

（三）物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)淡薄

物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)差，管理人員的素質(zhì)參差不齊,導(dǎo)致管理水平較低,無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的需要。它直接影響著物業(yè)服務(wù)企業(yè)行業(yè)的發(fā)展服務(wù)的能力。目前普遍的情況是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)老化、文化水平較低,技術(shù)水平差。作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身也有一些缺點(diǎn)。一些物業(yè)管理企業(yè)忽視自身建設(shè),不能經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn),各種各樣的復(fù)雜人員沒有建立嚴(yán)格的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法形成自己的服務(wù)理念。因此,在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中,物業(yè)管理不能完全滿足構(gòu)建和諧社會(huì)的要求,導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)淡薄。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系存在問題的原因

（一）業(yè)主觀念落后

除了一些大中城市,城市的大多數(shù)公民特別是中西部城市，物業(yè)服務(wù)的商品消費(fèi)觀念相對(duì)薄弱,要么堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的,拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)用,或簡(jiǎn)單地認(rèn)為物業(yè)服務(wù)成本非常低,而不愿意支付物業(yè)費(fèi)。業(yè)主和物業(yè)互相之間缺乏理解,各種各樣的優(yōu)惠承諾很容易讓人相信開發(fā)商,但卻沒有意識(shí)到這些承諾是需要支付費(fèi)用的。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性主體的有償服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存成本的必要條件是其專業(yè)的管理和服務(wù)的基礎(chǔ),即使前面的開發(fā)商來(lái)促進(jìn)銷售承諾一些有利條件,以后也很難兌現(xiàn)。此外,許多物業(yè)管理服務(wù)的所有者,所有者的權(quán)利和義務(wù)不明不白,物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為對(duì)立面,不遵守規(guī)則,甚至故意不配合物業(yè)服務(wù)人員。

（二）物業(yè)公司自身定位不清晰

物業(yè)公司提供自己的物業(yè)服務(wù)效果是缺乏一個(gè)明確的法律上的定義的,也是導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主緊張的原因之一。物業(yè)公司認(rèn)為我提供服務(wù),業(yè)主應(yīng)支付物業(yè)管理費(fèi)用,但沒想到開發(fā)商改變了小區(qū)的既定計(jì)劃，導(dǎo)致服務(wù)未能達(dá)到大多數(shù)業(yè)主滿意的水平,只是自我感覺良好,但忽略了主人的體驗(yàn)和滿意度,也自然沒有所有者的身份,基于意識(shí)形態(tài)的差異。又因?yàn)殛P(guān)注程度是不夠的,許多社會(huì)群體無(wú)法面對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司之間的糾紛,更不能客觀的解決問題,而只是談?wù)撘环降膯栴},沒有提供一個(gè)相對(duì)公平和客觀的了解和理解,這也將導(dǎo)致問題雙方不能正確改變問題的想法。

（三）物業(yè)公司與業(yè)主存在利益沖突

物業(yè)公司屬于服務(wù)和管理的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,具有獨(dú)立的企業(yè)法人資格。它屬于服務(wù)企業(yè), 所有者和用戶是平等的主體關(guān)系,它接受該委員會(huì)的主人的邀約,到一個(gè)特定的區(qū)域進(jìn)行專業(yè)的管理,獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)主是一個(gè)房屋產(chǎn)權(quán)的所有人，有一定的民事權(quán)利的自然人、法人和其他組織，服務(wù)是物業(yè)公司提供的，物業(yè)也有權(quán)說(shuō)“不”。

物業(yè)公司和業(yè)主屬于兩個(gè)不同的利益集團(tuán),“利益集團(tuán)”相當(dāng)于“利益群體”,根據(jù)提出的利益集團(tuán)的定義：應(yīng)抓住其固有的本質(zhì)特征,即它的客觀性,質(zhì)量不平衡,目的,等。和“利益群體”的定義是:類似的社會(huì)地位,一個(gè)聚合與共同利益追求的人,在正常情況下,政府和其他利益團(tuán)體之間,使集團(tuán)的利益達(dá)到最大化?！钡亩x描述我國(guó)物業(yè)管理區(qū)域,利益沖突的現(xiàn)狀與業(yè)主和物業(yè)公司是一致的。所有者是財(cái)產(chǎn)服務(wù)需求者,他們支付物業(yè)費(fèi)，獲得物業(yè)管理服務(wù);物業(yè)公司是房產(chǎn)服務(wù)提供商,他們提供的物業(yè)服務(wù),收取傭金。通過物業(yè)服務(wù)的鏈接在一起,形成了一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系,貿(mào)易對(duì)象是物業(yè)服務(wù)。主人希望的前提下支付物

業(yè)管理費(fèi)用降到最低,獲得物業(yè)服務(wù)滿意度的最大化;物業(yè)公司希望最小化的前提下物業(yè)服務(wù),物業(yè)管理費(fèi)用收入最大化。兩者之間的對(duì)立利益集團(tuán)的利益需求導(dǎo)致了一次又一次地發(fā)生沖突。

（四）行業(yè)監(jiān)管有待完善

由于國(guó)家對(duì)于物業(yè)的法規(guī)和政策尚不完善,對(duì)于物業(yè)公司和業(yè)主之間的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)的劃分和明確沒有十分清晰的政策和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),致使業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛缺乏明確的法律法規(guī)基礎(chǔ),所以它會(huì)導(dǎo)致溝通障礙,結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)下雙方之間的關(guān)系考慮, 其問題的根源是受到固有的意識(shí)形態(tài)和利益關(guān)系的影響。部分業(yè)主不知道物業(yè)公司和開發(fā)商之間的區(qū)別,物業(yè)的很多問題是開發(fā)商遺留的問題,將其并入物業(yè)公司是錯(cuò)誤的,以沒有滿足要求為借口,拒絕支付應(yīng)該支付的物業(yè)管理費(fèi)用就更是錯(cuò)誤的,這也使得物業(yè)公司不能獲得利益，公司經(jīng)營(yíng)情況惡化。此外,一些開發(fā)商指定物業(yè)公司管理物業(yè),不僅剝奪了業(yè)主選擇物業(yè)公司的權(quán)利，導(dǎo)致物業(yè)公司沒有完全按照市場(chǎng)規(guī)則操作,也很難獲得規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),不能形成的專業(yè)化、集團(tuán)化管理系統(tǒng)。如何保障每個(gè)物業(yè)公司和業(yè)主權(quán)益,逐漸完善物業(yè)管理的監(jiān)管機(jī)制至關(guān)重要。

四、正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的建議

（一）擺正各自位置,換位思考

物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)雙方都應(yīng)該把自己的工作準(zhǔn)確定位，各自擺正位置?，F(xiàn)在一些業(yè)委會(huì)委員，對(duì)自己的法律地位認(rèn)識(shí)不清，對(duì)自身職責(zé)和權(quán)利義務(wù)也是一知半解，不能理解和理順物業(yè)和業(yè)委會(huì)的關(guān)系，加之對(duì)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)了解不多，經(jīng)常不知不覺中進(jìn)入誤區(qū)。有的業(yè)委會(huì)就認(rèn)為他們是領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)公司的，往往越權(quán)行事，直接干預(yù)物業(yè)內(nèi)部管理工作，影響了物業(yè)公司的正常運(yùn)行。

同樣物業(yè)也要理順彼此的關(guān)系。有的物業(yè)公司在遇到一些棘手問題難以處理時(shí)，往往把難題推給業(yè)委會(huì)，讓業(yè)主直接找業(yè)委會(huì)處理。例如：某個(gè)小區(qū)單元電梯配件損壞，致使電梯無(wú)法運(yùn)行，給該單元的業(yè)主生活造成不便，物業(yè)認(rèn)為應(yīng)該動(dòng)用維修資金。但他們不去積極協(xié)調(diào)，而是讓本單元業(yè)主直接找業(yè)委會(huì)，甚至于常常讓業(yè)主深更半夜去敲業(yè)委會(huì)的門，影響業(yè)委會(huì)成員的正常生活。物業(yè)公司這種不規(guī)范的處理方法，加深業(yè)委會(huì)與物業(yè)之間的矛盾，使得兩者之間無(wú)法很好地合作。其實(shí)物業(yè)和業(yè)委會(huì)在法律地位上是相互平等的，在工作中應(yīng)該互相商量，有分有合，各司其職。雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同遵照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，認(rèn)真履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

（二）物業(yè)管理更加注重品牌化

物業(yè)管理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益是非常重要的。沒有一定規(guī)模經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)難以生存和發(fā)展。和物業(yè)管理的規(guī)模相關(guān),使用品牌效應(yīng)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。其次,物業(yè)管理的產(chǎn)品是“服務(wù)”,是一種無(wú)形的東西,測(cè)量無(wú)形的“服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)中,最好的標(biāo)準(zhǔn)就是品牌。再次,房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)通過選擇物業(yè)管理企業(yè)招標(biāo)物業(yè)管理公司,在選定的因素下,物業(yè)管理企業(yè)品牌是非常重要的。實(shí)施物業(yè)管理品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌發(fā)展道路,不僅是物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展的需要,也是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇和最終結(jié)果。

（三）提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力

發(fā)達(dá)、完善物業(yè)管理市場(chǎng),取決于物業(yè)管理的專業(yè)人員培訓(xùn)。提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平,一方面,應(yīng)特別注意培訓(xùn),根據(jù)建設(shè)部實(shí)施物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員系統(tǒng)卡上崗在職培訓(xùn)的通知要求,合理規(guī)劃,分批為各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),考試后頒發(fā)證書;另一方面要特別注意學(xué)歷教育,高校應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)需求,培養(yǎng)大量的物業(yè)管理行業(yè)急需的高素質(zhì)人才。也可以通過理論討論和其他形式,提高物業(yè)管理的理論水平和服務(wù)質(zhì)量,通過組織國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理人員檢查,學(xué)習(xí)國(guó)外物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),和其他省市,以長(zhǎng),填滿自己。加快提高物業(yè)管理服務(wù)的水平和質(zhì)量,努力為人們創(chuàng)造一個(gè)更加舒適,美觀,安全生產(chǎn)、工作和生活環(huán)境。

物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,努力提高品位的服務(wù),最大限度地滿足業(yè)主的需求。明確自己的職責(zé),為業(yè)主提供舒適、滿意的服務(wù)首先,以滿足業(yè)主的合法服務(wù)需求為己任,在員工心目中建立所有者至上的想法，認(rèn)為業(yè)主提供服務(wù)為前提,以取得業(yè)主的滿意和信任為最終目標(biāo)。

（四）促成交流溝通，完善法制

在物業(yè)公司與業(yè)主的交往中,委托方與受托方之間的信任關(guān)系之所以構(gòu)建困難, 因?yàn)殡p方的利益沖突關(guān)系造成的,最重要的原因是,雙方之間的不信任,不被信任的制度就沒有意義?！靶湃问侨诵缘囊粋€(gè)方面和內(nèi)在規(guī)律的游戲外部交互作用的結(jié)果,因此建立信任必須克服利己主義行為,抑制機(jī)會(huì)主義和利他主義主張,雙方在互惠互利的交互實(shí)現(xiàn)希望和利益”。通過制度的完善構(gòu)建物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任關(guān)系,是需要較長(zhǎng)時(shí)間并且是復(fù)雜的過程,而且還容易造成相應(yīng)的損失。但是從目前看,也不得不為此付出大量的改革成本,而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,好的制度措施能夠減少許多不必要的矛盾,從而實(shí)現(xiàn)矛盾雙方互惠共贏。

近年來(lái),中國(guó)物業(yè)行業(yè)得到了快速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展速度一直名列前茅,建立和完善配套的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)是保障未來(lái)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前,我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)立法滯后,甚至不能跟上行業(yè)的發(fā)展速度,這將不可避免地阻礙物業(yè)管理行

業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。盡管我國(guó)頒布了《物業(yè)管理規(guī)定》,但由于法規(guī)的制定,物業(yè)行業(yè)管理部門的指導(dǎo)與密集的多方利益因素的沖突,這使得內(nèi)容的具體實(shí)施面臨強(qiáng)大的制度障礙。現(xiàn)有的物業(yè)管理體系有待完美,需要加強(qiáng)。進(jìn)一步起草、完善《物權(quán)法》規(guī)定清晰的產(chǎn)權(quán)、義務(wù)、標(biāo)準(zhǔn),刪除《物業(yè)管理?xiàng)l例》中過時(shí)的條紋，去掉行政部門在物業(yè)行業(yè)內(nèi)部的影響,這可以有效地解決物業(yè)公司和業(yè)主之間的糾紛。由業(yè)主對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)的監(jiān)督和對(duì)資金的下落的關(guān)注,有助于增加物業(yè)企業(yè)公司賬戶和資金賬目的透明度,并改善業(yè)主委員會(huì)的工作狀態(tài),由業(yè)主委員會(huì)反映出的問題,會(huì)進(jìn)一步得到物業(yè)公司的注意。物業(yè)管理企業(yè)需要通過業(yè)主團(tuán)體來(lái)許可每一筆資金使用,才可以合法的使用資金、合規(guī)地控制物業(yè)管理費(fèi)用,防止物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表不真實(shí)或憑據(jù)造假。

結(jié)論

物業(yè)公司與業(yè)主和諧關(guān)系構(gòu)建,是現(xiàn)階段我國(guó)建設(shè)和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)背景下的一個(gè)重要課題,它關(guān)系到物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步向規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化過渡的進(jìn)程。本文以物業(yè)公司與業(yè)主矛盾糾紛的現(xiàn)狀為切入點(diǎn),深入探尋二者矛盾分歧背后的根本原因,從轉(zhuǎn)變觀念、平衡利益、規(guī)范監(jiān)管三個(gè)方面展開充分論述,并整理出應(yīng)對(duì)措施和解決途徑。明確各自權(quán)利、義務(wù),及時(shí)轉(zhuǎn)換固有觀念并換位思考,是緩解矛盾并逐步構(gòu)建和諧關(guān)系的前提。不論是身為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的物業(yè)公司也好,還是做為自然人的業(yè)主也好,既沒有不盡義務(wù)的權(quán)利,也沒有不享受權(quán)利的義務(wù)。業(yè)主和物業(yè)公司雙方的行為應(yīng)建立在理性的前提上,沒有強(qiáng)制、沒有抱怨,才會(huì)有構(gòu)建二者和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。

未來(lái),伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展,在構(gòu)建物業(yè)公司與業(yè)主和諧關(guān)系問題的背后,還反映出許多深層次的問題。可以看出,物業(yè)糾紛不僅表現(xiàn)為物業(yè)管理服務(wù)問題,還體現(xiàn)出社會(huì)收益分配、居民素質(zhì)建設(shè)、法制建設(shè)等諸多更深層次的課題。因此,二者和諧關(guān)系構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,還需要我們?cè)诮窈蟮膶?shí)踐中不斷的探索與研究。

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第五篇：班主任是怎樣正確處理與科任教師的關(guān)系

班主任怎樣正確處理與科任教師的關(guān)系

“班主任是聯(lián)系班上任課教師的紐帶”。這個(gè)紐帶，該怎樣“紐”，怎樣“帶”？我認(rèn)為，班主任與科任教師的“紐”和“帶”的關(guān)系可以理解為：所謂“紐”，就是班主任以班級(jí)奮斗目標(biāo)、學(xué)科教學(xué)目標(biāo)和自己對(duì)人處事的人格力量來(lái)“紐”住科任教師的心；所謂“帶”，就是班主任以獻(xiàn)身教育的實(shí)干精神和教書育人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)示范“帶”頭。班主任與科任教師的關(guān)系處理得好，科任教師就會(huì)成為班主任工作的得力助手，班主任就會(huì)與科任教師結(jié)成一個(gè)有力的育人集體。班主任與科任教師的關(guān)系可概括為：主動(dòng)、協(xié)調(diào)、關(guān)心。

一、班主任的主動(dòng)性是班主任吃處理好與科任教師的前提。

班主任工作的主動(dòng)性，首先表現(xiàn)為班主任主動(dòng)了解介紹科任教師。這既可以幫助科任教師樹立威信，又可以給班務(wù)工作增添一個(gè)有力的助手。記得2004年，我擔(dān)任初一、二班的班主任。當(dāng)時(shí)由于中小學(xué)合校，初一的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、歷史、地理、生物等課程都是由小學(xué)教師擔(dān)任。報(bào)名那天，班上的幾個(gè)“信息通”得知此事后，教室里便成了鍋沸粥。有的擔(dān)心個(gè)別教師壓服不了“調(diào)皮大王”，把自己的成績(jī)拖下水；有的擔(dān)心老師傳授知識(shí)沒準(zhǔn)點(diǎn)，誤自己的學(xué)習(xí)……好幾位同辦公室的老師也為此事?lián)闹?我主動(dòng)與這些科任教師閑談了幾次后,在正式上課的前一天,我向?qū)W生介紹了各任課教師的教學(xué)經(jīng)歷、教學(xué)成果等，最后我介紹道：這些老師都是我們學(xué)校責(zé)任心強(qiáng)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有著超人的才華，將給我們帶來(lái)年輕人的熱情，他們甜潤(rùn)的歌喉，俊秀的書法，一定會(huì)給我們帶來(lái)美的享受！

二、協(xié)調(diào)好與科任教師的關(guān)系，是處理好與科任教師關(guān)系的重要條件。

平時(shí)，我注意運(yùn)用檢查、學(xué)習(xí)、滿足等方法協(xié)調(diào)好與科任教師的關(guān)系。所謂檢查，就是一查紀(jì)律，二查作業(yè)。對(duì)于科任教師的上課紀(jì)律，我非常關(guān)注?；蜻h(yuǎn)望近觀，或傾聽班干部的反映，或與學(xué)生閑聊，進(jìn)行了解。對(duì)上課不守紀(jì)律者，或通過該生好友規(guī)勸，或直接照面動(dòng)之以情，使其守紀(jì)好學(xué)?？迫谓處煹脑缱x課或自習(xí)課，自己也常到教室外觀看，一來(lái)了解遲到情況，二來(lái)了解自學(xué)情形。每天早上到校，我總是到班上檢查了解學(xué)科作業(yè)完成情況。2002年，我擔(dān)任六年級(jí)的班主任，在檢查了解過程中，我發(fā)現(xiàn)班上有兩個(gè)同學(xué)總是不交語(yǔ)文作業(yè)，我找兩位同學(xué)談心，了解情況，才知道他們是因?yàn)樵谡Z(yǔ)文課上曾被語(yǔ)文老師當(dāng)著全班的面批評(píng)過，傷了面子，就不喜歡語(yǔ)文老師，與老師產(chǎn)生了對(duì)立情緒。我耐心的向他們講道理，分析原因，又找科任教師交流，通過我的努力，終于解除了他們之間的“隔閡”。有時(shí)各學(xué)科的作業(yè)湊巧同時(shí)壓向?qū)W生，使得學(xué)生應(yīng)付不暇，科任教師難免會(huì)生氣，此時(shí)，我會(huì)以笑話或擺龍門陣的方式請(qǐng)各科壓縮作業(yè)量或?qū)捪尥瓿蓵r(shí)間，此時(shí)此刻，我堅(jiān)決做到，不與科任教師“搶時(shí)間”，盡量滿足他們所需的時(shí)間。

三、班主任關(guān)心科任教師，是班主任教師處理好與科任教師關(guān)系的重要保證。

班主任要特別注意理解科任教師，并在理解的基礎(chǔ)上用適宜的方法關(guān)心他們。在組織班級(jí)活動(dòng)時(shí)，積極主動(dòng)的邀請(qǐng)科任教師參加。這

可以體現(xiàn)班主任對(duì)科任教師的尊重，也可以促進(jìn)教師與教師、教師與學(xué)生之間的相互了解，融洽師生關(guān)系。使科任教師真切地體驗(yàn)到自己在學(xué)生心目中占有重要位置的那份幸福，使學(xué)生全面地了解喜歡任課教師，為師生合作學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。如：班上的文藝節(jié)目、體育單項(xiàng)活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)等，我都邀請(qǐng)任課教師參加，一起活躍在教室里、操場(chǎng)上，師生之間相互發(fā)表見解，相互交流，建立起難得的“師生情”。

在我的班主任工作中，“主動(dòng)”、“協(xié)調(diào)”、“關(guān)心”這六個(gè)字使自己始終能與科任教師結(jié)成一個(gè)有力的教書育人集體，從而使自己的班務(wù)工作取得一定的成績(jī)。我所帶的班級(jí)多年成績(jī)優(yōu)秀，班風(fēng)好，學(xué)風(fēng)濃。每當(dāng)期末總結(jié)時(shí)，我都忘不了在總結(jié)中給科任教師記上一功。正所謂“一個(gè)好漢三個(gè)幫”、“團(tuán)結(jié)協(xié)助力量大”。

石橋鄉(xiāng)九年制學(xué)校方玉霞2008．9