第一篇：打造品牌的五個簡單步驟

打造品牌的五個簡單步驟

在看了很多專家們寫的品牌方面的文章以后，很多剛剛入門的創(chuàng)業(yè)者會產生一種感覺：創(chuàng)立一個品牌是很難的事情，而且似乎是很高深的事情。筆者認為雖然要創(chuàng)立一個品牌做起來是難一點；但是創(chuàng)立品牌的思路是很簡單的，筆者將其歸為五個步驟：

第一步：培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)客戶需求,特別是潛在需求的能力：

發(fā)現(xiàn)社會需求并建立滿足這種需求的能力就可以在社會大分工中占據一席之地，如果這種能力比其他的人要強就是有比較競爭優(yōu)勢，然后企業(yè)就能生存與發(fā)展。

其實，這種對于客戶需求以及需求變化趨勢的把握，是一種戰(zhàn)略能力，所以，要建立一個強的品牌，首先企業(yè)必須要有戰(zhàn)略眼光與戰(zhàn)略規(guī)劃能力，這樣才能真正具備建立一個強勢品牌的基礎。

優(yōu)秀的品牌總是有比其他品牌更強的發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求的能力，并能夠引導客戶的消費需求，并且，筆者將這種能力的培養(yǎng)作為建立品牌的第一項基本步驟。這種能力的培養(yǎng)主要是以下兩個方面：

1、能夠對現(xiàn)實的需求進行真正的把握，并了解這種需求的可實現(xiàn)的變化趨勢；

2、了解行業(yè)技術變化趨勢，預測將來可能出現(xiàn)的全新需求，這種能力更加關鍵。

第二步：建立滿足消費者需求的能力：

在掌握了客戶需求以及需求的變化趨勢以后，第二步就要建立滿足這種需求的能力，有的客戶需求誰都明白，但是，不是每個企業(yè)都能夠提供這些能夠滿足需求的產品。在產品提供方面，可以是自己的生產線，也可以是整合外部資源來滿足，例如，找外協(xié)廠加工，但是不管你用什么方式來提供產品，必須滿足以下幾點：

1、產品質量一定要符合：

不論你的產品是什么樣，首先第一是要提供質量合格的產品，并且要滿足國家規(guī)定的相關規(guī)定，產品是品牌的載體，產品的質量就是品牌的生命，筆者曾經有這么一個比喻：產品的質量猶如人的身體健康狀況，如果身體不好，即使再多知識、再英俊的外表、再好的衣服，再怎么要價低，最終還是一個病夫。

2、產品的技術有檔次：

就如我剛才在上文所說的比喻，產品的技術含量就如人有否知識，產品的技術層次就是品牌創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，在滿足消費者現(xiàn)實需求的前提下，越是技術層次高的產品越可以獲得高額附加值，也越能增加品牌的美譽度，提升品牌的檔次。

3、產品外觀一定要時尚、產品包裝比較吸引人：

產品的外觀就像人的外表，三分人才，七分打扮，產品也一樣，同樣技術含量、同樣質量的產品，肯定外表好者更加能夠獲得客戶的認同，也同時可以獲得更高的附加值。當然，產品的外包裝與產品外觀起同樣重要的作用。

4、產品成本一定要比別人低：

隨著產品競爭不斷加劇，廠家之間的競爭最終會落到價格戰(zhàn)的層面，所以，在技術、質量相同的條件下，誰能夠以更低的成本提供產品，誰就能最終獲得勝利。當然，這里的成本指送到客戶手中的總成本，至于，整個價值鏈中，哪個階段可以成本更低，不屬于本文要討論的話題，以后有機會筆者再為大家講敘。

第三步：想盡辦法讓目標群體了解你：

有了好東西，就要想方設法讓別人知道你的東西才能賣出去，所以，我們就要想辦法讓我們的目標消費群體了解我們所能提供的服務，就像人類一樣，我們首先要給自己的小孩取一個名字，并為了方便別人識別，可以姓氏來給家族成員進行統(tǒng)一標示；在規(guī)定字眼來進行的輩分區(qū)分；以具體名字來界定個體區(qū)別。當然，這個時候，千萬不要被所謂的CI導入弄悶了，其實也就是一個企業(yè)形象識別系統(tǒng)而已，VI手冊找個稍微好一點的設計公司幾萬元就可以搞定了，等哪天有了錢要做大了，你可以花個幾百萬、幾千萬去弄一個超級貴的CI導入活動，不過到那時就不是為了企業(yè)的形象識別，而是為企業(yè)公關的需要了。

名字取好了，衣服也穿好了，就去告訴你想告訴的人，“你是誰，是干什么的”。這就是廣告。不同的產品、不同的時期應該用不同的廣告策略。當然，還有“自己的想要讓別人怎么理解自己的產品，就是定位”。

以下是一個網絡時代絕對低成本的讓目標消費群體了解你的方法：

1、做一套最基本的VI系統(tǒng)，2、起碼要建立一個企業(yè)的宣傳網站：

3、做一個你的業(yè)務人員能夠拿出去的基本的宣傳彩頁與名片：并想辦法讓目標消費群體看到

4、根據需要投放廣告：實在想省錢，你就去各個貼吧上每天想辦法弄文字貼讓大家關注你的企業(yè)網站的內容相對而言，盡管方法各異，但是相同條件下，投入越大，傳播效率越高。所以企業(yè)家就必須考慮企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略以及自身資源的準備情況了。

第四步：讓消費者能夠在比較方便的地方買到你的產品：

光讓別人知道你的產品好還不能建立一個品牌，你還要讓目標消費群體能夠在方便的地方買得到你的產品，形成足夠大的現(xiàn)實消費群體。因此根據你的產品類型建立渠道體系，就成為建立品牌的第四個關鍵步驟，以便能夠比你的競爭對手更加方便的為目標消費群體提供產品（或者服務）。

有一點要強調一下的是：是要方便客戶的購買而不是方便廠家，在方便廠家與方便客戶兩種選擇的成本與條件都是不一樣的，具體到什么程度就必須是綜合考慮，主要考慮雙方博弈的實力了。

一般說來，客戶恨不得廠家能夠免費送貨上門并包括安裝，還要教會客戶怎么使用，以及隨時來關注使用過程中出現(xiàn)的問題，最好還能幫助設備升級換代。但是這樣廠家要多付出大量的費用，只有定制的大型設備才可能這樣做。

廠家希望每個客戶直接上門拿貨走人并從此不再有麻煩，但是這樣客戶會增加很多的費用支出和風險，一般來說，只有大宗的供不應求的、無質量風險的原材料才可能這樣做。

第五步：建立好的口碑傳播：

將產品賣給了消費者只是建立品牌的漫漫征途走完第一步，這個時候，你應該關注客戶對你的產品的反應，隨時為可能出現(xiàn)的問題給你的客戶提供售后服務。服務好你的現(xiàn)有客戶，使他們喜歡你的產品，自然他們就會成為你的口碑傳播者

1、建立完善的客戶意見反饋體系

2、建立完善的售后維修體系

3、經常主動關注你的現(xiàn)有客戶，這些都是使現(xiàn)有客戶產生好感的基本方法，但是，有很多廠家認為售后服務是很麻煩的事情，并且不能產生直接回報，因此，不愿意在這方面進行投入，但是，筆者的觀點是：為客戶服務做的每一件事情，都是最有效的投資。

一般說來，很多行業(yè)在渠道利潤較高時，即使廠家不管售后，經銷商也愿意自己搞定，但是如果渠道利潤稍微不能足夠令人滿意，經銷商們就會由于售后問題而離棄。國內各個行業(yè)在這方面吃過虧的企業(yè)有很多，因此提醒那些想做百年老店者，售后問題千萬不要完全交給經銷商處理。切記：自己生的孩子必須自己帶，靠別人養(yǎng)大的小孩不親。以上幾個步驟也不是孤立運行的，有時候，他們是循環(huán)運作來起作用，有時候是幾個過程可能會混淆在一起，聯(lián)合發(fā)生效力，剛剛開始建立的企業(yè)可以參照這個流程走，已經發(fā)展之中的企業(yè)就看你的瓶頸在什么地方。

至于品牌的多元化、品牌的危機管理等一系列問題，有時間再另行文字與大家溝通。

最后，要給本文的企業(yè)家讀者忠告的是：

一個品牌的建立絕對不是三兩天能夠搞定的，有些所謂品牌專家會告訴你他可以替你建立一個強勢品牌基本上是忽悠，他們能夠給你提供的基本上是拍個廣告片、作個視覺識別系統(tǒng)（或者部分）、幫助你發(fā)一些軟性文章、或者做一些大型的公關活動等等一些品牌傳播工具上的幫助。當然，在社會分工中這些品牌傳播工作者的作用也是很重要的。但是一定要注意：品牌是先有產品、有品質，做牌子才有意義和可能。

品牌的建立從頭到位都應該是公司最高經營管理層負責的事情，我們在公司經營過程當中所進行的一切行為，無不是在為建立品牌添磚加瓦。

第二篇：科技創(chuàng)新五個步驟

青少年科技創(chuàng)新的五個步驟

青少年科技創(chuàng)新大賽開展20年來，全國每屆都有大約1500萬人參賽，參賽作品無計其數(shù)。由此證明在廣大青少年當中蘊藏著豐富的創(chuàng)造潛力，科技創(chuàng)新使其轉化為巨大的創(chuàng)造力。為了在青少年當中更廣泛、更深入開展創(chuàng)新活動，進一步提高水平，我把青少年在創(chuàng)新活動中常用的，適用的作法歸納為五個步驟：即找一找、想一想、比一比、問一問和做一做等介紹給大家，供大家在科技創(chuàng)新活動中參考。

1.找一找。找什么找課題。他新課題來自需要，需要是創(chuàng)新的源泉。課題就在你身邊，身邊的日常生活、學習、各種活動等都可能成為你找課的對象。因此，在尋找課題過程中要注意“需要與身邊”。這也是歷屆科技創(chuàng)新所強調的。最近有人問我“需要和身邊”在今后科 技創(chuàng)新中還適用否?如何進一步提高作品的科技含量等?其實只要我們認真想一想，看一看，算一算就可以發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在穿的、吃的、住的、用的和玩的等衣、食、住行、用和玩和從 前相比，都已發(fā)生了很大的變化。仍用以往的“需要和身邊”為依據進行創(chuàng)新，其結果不是創(chuàng)新，而是復舊。因此，必須用變化的現(xiàn)代和未來的“需要和身邊”為依據進行創(chuàng)新，才能 達到創(chuàng)新的目的。只有這樣選題，才能提高科技的含量，不斷創(chuàng)新。

2.想一想。想什么?根據所選課題，構思創(chuàng)新方案。在構思過程中圍繞課題去想目前還存在 著哪些不科學、不合理、不稱心的地方。它們都有哪些缺點，怎樣克服這些缺點，實現(xiàn)新的 希望。當想出缺點被克服，希望能實現(xiàn)的構思時，一個創(chuàng)新構思方案便形成了。因此，在構 思過程中要注意“缺點和希望”。

3.比一比。比一比的目的是在構思過程中最好能夠找到一種可以借鑒的東西進行比較，如比材料、比形狀、比結構、比功能等。通過比較找出“相同和差異”，然后再進行“吐故納新”。這樣一來，一個創(chuàng)新方案很快便形成了。比一比可以避免憑空想象的困難。因此，在比一比過程中要注意相同和差異，還要進行“吐故納新”。

4.問一問。當一個創(chuàng)新方案構思成功之后，還要多問一問，問什么?要問其科學不科學、先 進不先進、實用不實用。這就是科技創(chuàng)新所強調的“三性”?？萍紕?chuàng)新的“三性”體現(xiàn)著其 科技含量和水平。如果說“三性”中那方面顯得不夠，便要進行修改。問一問除了自問自答外，還要請教家長和老師。他們有豐富的知識和經驗。在他們的幫助下，青少年科技創(chuàng)新會更有成效。因此，問一問中要注意“創(chuàng)新三性”和“請教和幫助”。

5.做一做。做一做就是要把科技創(chuàng)新構思方案通過動手做使之變成作品。否則，再好的構思只不過是一紙空文，毫無價值。在制做過程中要采用科學的，合理的工藝不斷完善和改進方 案，使制作的作品給人以新、奇、特、精、美的感覺。新就是首次出現(xiàn)的；奇就是罕見的；特就是杰出的；精就是精臻的；美就是好看的。如果一個作品在這五個方面給人“耳目一新”的感覺，何愁其科技含量和水平問題。因此，在制作過程中要注意“改進和完善”達到“ 巧奪天工”的目的。

至此，通過科技創(chuàng)新五個步驟，一件作品便完成了。下面講一個我自己搞小發(fā)明的經歷故事--“眼鏡后視鏡”的發(fā)明過程。這個小專利是我退要后的第一個小發(fā)明?？萍紕?chuàng)新的五步驟不僅適用于青少年，也適用于其他人的科技創(chuàng)新?！把坨R后視鏡”的發(fā)明過程便充分體現(xiàn) 出上述五個步驟。

1983年因工作需要我被調往遼寧省科學技術協(xié)會任副主席。也是工作需要從此騎自行車改為坐汽車。1993年退休，重操舊業(yè)再騎自行車。由于10多年未騎自行車，騎車技能有些生疏。再加上年紀已高騎車有些緊張，生怕被別人撞著。說來也巧，越發(fā)生的事情偏偏發(fā)生了。有 一天我從科技館推車出來，準備上車時，恰巧我的左手被人撞了一下。我被人撞了，非但不道歉，卻聽到一句“瞎眼啦!”分開時又聽到一句“等會兒車把你撞死!”。這兩句話刺激我非得發(fā)明一樣東西能夠看到后面來車，長上“后眼”，不被車撞死!這就是需要，就在身邊，于是發(fā)明課題有了，在想一想過程中動用“聯(lián)想和類比”等創(chuàng)新思維進行構軋；在比一比 過程中去尋找相似事物進行比較：與汽車、摩托車、自行車的反光鏡進行對比；經過仔細研究和“吐故納新”便形成了“眼鏡后視鏡”的創(chuàng)新方案。經過自問自答，自認為尚有獨到之處，于是便開始制作。在制作過程中進一步修改完善，做成了前后伸縮，可調角度，并且可以隨時取下和裝上的后視鏡。使用起來非常方便，得心應手。你看!“五個步驟”在其創(chuàng)新過程體現(xiàn)多么明顯!多說一句，任何一個小發(fā)明成功后，還要再問問它還會有什么新用途?如何進一步提高其科技含量這樣便可以進一步開拓它的新功能，創(chuàng)造出新作品。

第三篇：學習的五個步驟

“影響潛意識最關鍵的是重復?！?/p>

※ 學習的五個步驟：

1．初步了解

2．重復為學習之母。舉例：記名字時不斷重復，用心記憶。

3．開始使用

4．融會貫通

5．再次加強

※ 教學的五個步驟：

1．解釋 Explanation 2．示范 Demonstration 3．使用 Utilization 4．糾正 Correction 5．重復 Repetition

“上臺示范是最好的學習?！?/p>

第四篇：打造電力服務品牌應注重"五個必須"

文章標題：打造電力服務品牌應注重“五個必須”

1打適電力服務品牌必須強化服務硬件

1.1抓好窗口建設這個“形象工程”。窗口是供用電雙方互動的紐帶和橋梁，是打造優(yōu)質服務品牌的前提和關鍵。目前，絕大部分縣級供電企業(yè)都建立了規(guī)模不等、各具特色的一營業(yè)窗口。

窗口一般均設有營業(yè)區(qū)、電務公開區(qū)、客戶休息區(qū)等3個功能區(qū)，配備

有寫字臺、飲水機、老花鏡、雨傘等便民用具，設有規(guī)范的電務公開欄、舉報箱、舉報電話、征求意見卡和客戶意見簿，設有現(xiàn)代化的計算機服務系統(tǒng)，實行“一站式辦公”、“一條龍服務”。實踐證明，隨著市場經濟進一步發(fā)展，窗口在加強人才培養(yǎng)、塑造企業(yè)形象、增長經濟效益等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

1.2組建電力110搶修中心。電力是一種看不見、摸不著的特殊商品，因在生活工作中對電力的依賴性和緊密性，群眾不滿意有用電異常;在用電故障時，面對“觸電危險”和電力知識缺乏的現(xiàn)實，群眾希望有一支電力專業(yè)搶修隊伍快速出擊。

因此，從客戶最敏感的需求意向出發(fā)，組建一個常態(tài)的全天候值班的電力110搶修中心，是非常必要的服務舉措。在組建中，應配備現(xiàn)代化的搶修工具，選調德能兼?zhèn)涞膿屝揸爢T。

1.3抓好電網改造和維護，夯實服務基石。網改前的農村電網，多為七八十年代農民因陋就簡、自建自管形成的網絡，受當時經濟條件和管理不善等因素的制約，存在電壓質量差、供電可靠性低等，嚴重制約了農村經濟發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須利用好農網改造的有利政電所的安全管理，把各項安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，務求設施完好率達到100.2打造電力服務品牌必須堅持以人為本

2.1抓好員工的思想觀念教育。一是應堅持常態(tài)的周期性的思想教育活動，聘請專家、學者講授市場經濟理

論，組織學習有關文件，從理論上解決觀念該不該變的問題。二是不失時機地開展形勢教育，通過分析企業(yè)內

外環(huán)境、當前工作中存在的問題，結合實際工作解決觀

念該不該變的問題。三是可開展外出觀摩活動，組織員

工到現(xiàn)代企業(yè)管理模式的公司觀摩學習。四是開展針

對性強的事件分析討論教育活動，對日常工作中出現(xiàn)的有損服務、有損效益、有損安全的典型事件，及時組

織全體員工進行分析討論，悟出心得體會，使員工既學習了現(xiàn)代企業(yè)的工作標準，又提升了思想觀念。

2.2抓好員工的紀律意識教育。改制后的農電隊伍，其員工多來自原來的村電工，自由主義式的散兵意識

較強，加之供電所分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在員工中形成嚴明的紀律意識顯得尤為重要。抓紀律意識培育既要著眼細

微(如著裝)，又要強化訓練(如開展軍訓)，構建嚴格的紀律文化，務求全員參與，全方位開展。

2.3抓好員工的業(yè)務素質教育。既堅持進行技術問

答、現(xiàn)場考問、技術講座和反事故演習等現(xiàn)場練兵活

動，又要每年分期、分批、分崗位地組織針對性強的專

業(yè)培訓和知識競賽活動。業(yè)務知識不僅有內外線維護、用電管理、法律法規(guī)、政策制度，還應有文明禮儀、行為

規(guī)范、計算機知識等。

3打造電力服務品牌必須建立嚴格的服務行為規(guī)則

3.1推出系列的工作制度，解決誰來做、如何做的問

題。如“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”管理制度、“四個一、三

張卡”制度、電力110搶修值班制度、五保戶優(yōu)待用電

制度、電話報裝制度、抄核收工作規(guī)定、電費電價管理

辦法、客戶走訪制度、崗位職責、工作流程、供電員工文

明用語等。

3.2推出工作行為標準，解決如何做好的問題。如服

務承諾、電力110搶修服務標準、營業(yè)窗口管理制度、員工服務守則、嚴禁以電謀私20條、首問責任制等。

3.3推出工作考核激勵制度，解決做必做好、做好做

壞不一樣的問題。如行風評議制度、舉報投訴有獎制

度、用電稽查制度、違章下崗制度、末位淘汰制度、農電

經營考核辦法、農電優(yōu)質服務與精神文明建設考核辦

法等。

4打造電力服務品牌必須不斷創(chuàng)新服務舉措

創(chuàng)新是企業(yè)生存、發(fā)展的動力，只有適時地調整已

有的服務舉措，推出全新的服務手段，才能適應形勢的變化，滿足市場的需求，同時實現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展目

標。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務舉措時，一要結合自身的實際

情況量力而行;二要緊扣國家的大政方針，體現(xiàn)黨和國

家的關懷;三要融人當?shù)卣墓ぷ鞔缶?，做政府滿意的好部門;四要切人群眾關注的熱點問題，做百姓滿意的好行業(yè);五要通過技術創(chuàng)新，不斷提高科技服務含

量，為客戶提供現(xiàn)代化的服務平臺。

5打造電力服務品牌必須注孟社會溝通

注重社會溝通是完善企業(yè)形象的重要工作內容。

一是通過各種新

聞媒體宜傳電力產品、用電政策和企

業(yè)文化;二是不斷完善包括投訴電話、舉報箱、意見簿

在內的各項行風社會監(jiān)督設施建設，實行監(jiān)督意見復

辦制度;三是健全和完善行風社會監(jiān)督網絡，定期聽取

社會監(jiān)督員意見;四是設立客戶接待日，建立客戶聯(lián)系

制度、客戶回訪制度，聽取意見，接受監(jiān)督;五是及時做

好計劃停電、搶修電話變更等公告;六是建立和完善暢

通的電話語音查詢系統(tǒng);七是通過新聞發(fā)布會等形式

不定期地向新聞單位、有關部門進行情況通報或匯報，贏得社會的支持和理解。2005-03-30收稿

2005年3月下旬，江西省萬載縣人大、質監(jiān)、供電、物價、消協(xié)等聯(lián)合行動，全面清理收回了8

萬多只國家明令淘汰的DD28型單相電能表，并于3月31日公開銷毀。(羅31毅)

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第五篇：打造電力服務品牌應注重五個必須

1打適電力服務品牌必須強化服務硬件 1.1抓好窗口建設這個“形象工程”。窗口是供用電雙方互動的紐帶和橋梁，是打造優(yōu)質服務品牌的前提和關鍵。目前，絕大部分縣級供電企業(yè)都建立了規(guī)模不等、各具特色的一營業(yè)窗口。

窗口一般均設有營業(yè)區(qū)、電務公開區(qū)、客戶休息區(qū)等3個功能區(qū)，配備有寫字臺、飲水機、老花鏡、雨傘等便民用具，設有規(guī)范的電務公開欄、舉報箱、舉報電話、征求意見卡和客戶意見簿，設有現(xiàn)代化的計算機服務系統(tǒng)，實行“一站式辦公”、“一條龍服務”。實踐證明，隨著市場經濟進一步發(fā)展，窗口在加強人才培養(yǎng)、塑造企業(yè)形象、增長經濟效益等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

1.2組建電力110搶修中心。電力是一種看不見、摸不著的特殊商品，因在生活工作中對電力的依賴性和緊密性，群眾不滿意有用電異常;在用電故障時，面對“觸電危險”和電力知識缺乏的現(xiàn)實，群眾希望有一支電力專業(yè)搶修隊伍快速出擊。

因此，從客戶最敏感的需求意向出發(fā)，組建一個常態(tài)的全天候值班的電力110搶修中心，是非常必要的服務舉措。在組建中，應配備現(xiàn)代化的搶修工具，選調德能兼?zhèn)涞膿屝揸爢T。1.3抓好電網改造和維護，夯實服務基石。網改前的農村電網，多為七八十年代農民因陋就簡、自建自管形成的網絡，受當時經濟條件和管理不善等因素的制約，存在電壓質量差、供電可靠性低等，嚴重制約了農村經濟發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須利用好農網改造的有利政電所的安全管理，把各項安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，務求設施完好率達到100%.2打造電力服務品牌必須堅持以人為本

2.1抓好員工的思想觀念教育。一是應堅持常態(tài)的周期性的思想教育活動，聘請專家、學者講授市場經濟理論，組織學習有關文件，從理論上解決觀念該不該變的問題。二是不失時機地開展形勢教育，通過分析企業(yè)內外環(huán)境、當前工作中存在的問題，結合實際工作解決觀念該不該變的問題。三是可開展外出觀摩活動，組織員工到現(xiàn)代企業(yè)管理模式的公司觀摩學習。四是開展針對性強的事件分析討論教育活動，對日常工作中出現(xiàn)的有損服務、有損效益、有損安全的典型事件，及時組織全體員工進行分析討論，悟出心得體會，使員工既學習了現(xiàn)代企業(yè)的工作標準，又提升了思想觀念。

2.2抓好員工的紀律意識教育。改制后的農電隊伍，其員工多來自原來的村電工，自由主義式的散兵意識較強，加之供電所分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在員工中形成嚴明的紀律意識顯得尤為重要。抓紀律意識培育既要著眼細微(如著裝)，又要強化訓練(如開展軍訓)，構建嚴格的紀律文化，務求全員參與，全方位開展。

2.3抓好員工的業(yè)務素質教育。既堅持進行技術問答、現(xiàn)場考問、技術講座和反事故演習等現(xiàn)場練兵活動，又要每年分期、分批、分崗位地組織針對性強的專業(yè)培訓和知識競賽活動。業(yè)務知識不僅有內外線維護、用電管理、法律法規(guī)、政策制度，還應有文明禮儀、行為規(guī)范、計算機知識等。

3打造電力服務品牌必須建立嚴格的服務行為規(guī)則3.1推出系列的工作制度，解決誰來做、如何做的問題。如“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”管理制度、“四個一、三張卡”制度、電力110搶修值班制度、五保戶優(yōu)待用電制度、電話報裝制度、抄核收工作規(guī)定、電費電價管理辦法、客戶走訪制度、崗位職責、工作流程、供電員工文明用語等。

3.2推出工作行為標準，解決如何做好的問題。如服務承諾、電力110搶修服務標準、營業(yè)窗口管理制度、員工服務守則、嚴禁以電謀私20條、首問責任制等。3.3推出工作考核激勵制度，解決做必做好、做好做壞不一樣的問題。如行風評議制度、舉報投訴有獎制度、用電稽查制度、違章下崗制度、末位淘汰制度、農電經營考核辦法、農電優(yōu)質服務與精神文明建設考核辦法等。