第一篇：第三講 淺談七大浪費(fèi)(上)

第三講 淺談七大浪費(fèi)（上）

由于在傳統(tǒng)制造型企業(yè)中長(zhǎng)期存在著一系列的思維誤區(qū)，所以自然而然地就會(huì)產(chǎn)生很多不必要的浪費(fèi)。本講將圍繞豐田公司所界定的“七大浪費(fèi)”，對(duì)制造型企業(yè)的浪費(fèi)進(jìn)行初步地探討。

制造型企業(yè)的“浪費(fèi)”

“非成本主義”的觀念認(rèn)為，商品的售價(jià)是市場(chǎng)決定的，企業(yè)的利潤(rùn)必須以市場(chǎng)認(rèn)可的價(jià)格為基點(diǎn)，減去企業(yè)實(shí)際發(fā)生的產(chǎn)品成本后產(chǎn)生。豐田公司正是以這種理念為出發(fā)點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)增大利潤(rùn)的目的，把著眼點(diǎn)放在了千方百計(jì)降低產(chǎn)品的成本上。而為了降低成本，則必須徹底地消除企業(yè)中的一切浪費(fèi)，這也是精益生產(chǎn)的核心要求所在。

（一）對(duì)“浪費(fèi)”的定義

制造型企業(yè)生產(chǎn)管理中的問(wèn)題大多數(shù)都表現(xiàn)為內(nèi)部的各種浪費(fèi)現(xiàn)象，因此，要有效地挖掘并解決這些問(wèn)題，首先應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)有關(guān)“浪費(fèi)”的正確概念。

1.傳統(tǒng)的概念 在傳統(tǒng)的概念中，企業(yè)中的浪費(fèi)是指材料的缺失和產(chǎn)品的報(bào)廢及由于運(yùn)輸途中受損、受潮、遺漏和在客戶端檢驗(yàn)不合格等原因?qū)е碌耐素浺约耙恍埓纹贰U棄物等。如此的概念在現(xiàn)在來(lái)看，已經(jīng)顯得有些片面了。

2.現(xiàn)代的定義

在進(jìn)入21世紀(jì)之后，對(duì)于浪費(fèi)的概念已經(jīng)有了一個(gè)較大的改變?，F(xiàn)代的“浪費(fèi)”是指在企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中（尤其是生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中）所存在的非增值環(huán)節(jié)；如果站在顧客的角度，則是指企業(yè)所有一切不增值的活動(dòng)。這里所說(shuō)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，其核心內(nèi)容包括增值部分和非增值部分兩大塊，具體內(nèi)容如下：

? 增值環(huán)節(jié)的概念

所謂的增值環(huán)節(jié)，主要指的是能夠直接給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，有以下兩個(gè)最核心的增值環(huán)節(jié)：

① 加工制造

加工制造是指企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)通過(guò)有形的物理變化或者化學(xué)變化，將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂惺褂脙r(jià)值的商品的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，生產(chǎn)部門(mén)主要是通過(guò)形態(tài)的變化及性質(zhì)的變化來(lái)提升原材料的使用價(jià)

值的。

② 銷售

企業(yè)的銷售是指將生產(chǎn)出的具有使用價(jià)值的商品兌換成可以計(jì)量的貨幣的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)使投入到原材料、機(jī)器設(shè)備以及人員方面的成本得到變現(xiàn)，并且獲得一定比例的利潤(rùn)。

? 非增值環(huán)節(jié)的概念

相應(yīng)的所謂非增值環(huán)節(jié)是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中，無(wú)法直觀地給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)效的環(huán)節(jié)。然而這里需要強(qiáng)調(diào)的是，非增值環(huán)節(jié)雖然不能夠直接給企業(yè)創(chuàng)效，但并不意味著它沒(méi)有存在的必要。

應(yīng)該說(shuō)，增值和非增值環(huán)節(jié)都是企業(yè)所需要的，只是依據(jù)它們各自的特性，企業(yè)有必要對(duì)它們采取不同的態(tài)度和措施，即“增值環(huán)節(jié)要強(qiáng)化，非增值環(huán)節(jié)要優(yōu)化”。例如，企業(yè)中很多的業(yè)務(wù)管理流程以及執(zhí)行的模塊是增值的，因此需要通過(guò)不斷地明確崗位的責(zé)任書(shū)、清晰地制定工作方法等標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的手段，讓它們得到強(qiáng)化；而類似傳送、等待的環(huán)節(jié)是非增值的，那么就應(yīng)該采取措施將傳送或等待的時(shí)間盡量減少到最低水平，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)它們的優(yōu)化。從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，作為生產(chǎn)管理者一定要分清在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中哪些環(huán)節(jié)是增值的，哪些是不增值的，只有將它們各自明確后，才能進(jìn)一步對(duì)癥下藥。

（二）豐田公司對(duì)“浪費(fèi)”的界定

在以上原理的基礎(chǔ)上，豐田公司進(jìn)一步將浪費(fèi)定義為：“凡是超過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品所絕對(duì)必要的最少量的設(shè)備、材料、零件和工作時(shí)間的部分，都是浪費(fèi)。”這個(gè)概念可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)理解：

1.“浪費(fèi)”的不同層次

在豐田公司所界定的概念中，“浪費(fèi)”可以劃分為以下四個(gè)層次： ? 第一層次——存在著過(guò)剩的生產(chǎn)能力

這個(gè)層次的浪費(fèi)，是指存在著多余的人員、多余的設(shè)備和多余的庫(kù)存，這就意味著需要付出多余的勞務(wù)費(fèi)用、折舊費(fèi)用和利息。

? 第二層次——生產(chǎn)過(guò)剩（過(guò)早）的浪費(fèi) 這個(gè)層次的浪費(fèi)直接來(lái)源于第一個(gè)層次，詳細(xì)的內(nèi)容將在后文闡述。

? 第三層次——過(guò)剩的庫(kù)存

這個(gè)層次的浪費(fèi)，除了會(huì)直接增加利息支出、加大成本之外，還需要更大容量的倉(cāng)庫(kù)、更多的搬運(yùn)工、更多的運(yùn)輸設(shè)備、更多的倉(cāng)庫(kù)管理人員、更多的質(zhì)量維護(hù)人員以及更多的管理用計(jì)算機(jī)。

? 第四層次——固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)用和間接勞務(wù)費(fèi)用的增加 以上四個(gè)層次總的結(jié)果就在于，逐層地加大了產(chǎn)品的成本。

2.“浪費(fèi)”的不同類型 按照豐田公司辨識(shí)的結(jié)果，制造型企業(yè)流程中共有以下七大類型的浪費(fèi)：

? 制造過(guò)多（過(guò)早）的浪費(fèi)； ? 庫(kù)存的浪費(fèi)； ? 搬運(yùn)的浪費(fèi)； ? 等待的浪費(fèi)；

? 加工作業(yè)的浪費(fèi)； ? 動(dòng)作的浪費(fèi)；

? 制造不良品的浪費(fèi)。除此之外，又有人進(jìn)一步提出了“人的智慧潛能的浪費(fèi)”的問(wèn)題，這樣就共同構(gòu)成了本課程所要討論的“制造型企業(yè)的八大浪費(fèi)”。

生產(chǎn)過(guò)多（過(guò)早）是浪費(fèi)的萬(wàn)惡之源

在以上提到的浪費(fèi)之中，豐田公司認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)多（過(guò)早）是最大、最嚴(yán)重的浪費(fèi)。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度考慮，無(wú)論是生產(chǎn)過(guò)多還是過(guò)早，其結(jié)果都是在一定的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)速度超過(guò)了商品的銷售速度。從傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)來(lái)看，這可是求之不得的好事，但現(xiàn)在已經(jīng)不再是這種概念了。

（一）原因探討

1.生產(chǎn)過(guò)多的原因 所謂的“生產(chǎn)過(guò)多”，是指在所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)了數(shù)量過(guò)剩的產(chǎn)品。按照豐田公司原副總裁大野耐一對(duì)其自身的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制造型企業(yè)之所以會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)過(guò)多的浪費(fèi)是由于生產(chǎn)部門(mén)太過(guò)于盲目地追求本部門(mén)局部效率的結(jié)果，具體表現(xiàn)為：

? 盲目地超量生產(chǎn)

? 多放余量（即企業(yè)在安排生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，為避免過(guò)程中可能的不良狀況，在現(xiàn)有的任務(wù)數(shù)量基礎(chǔ)上加上一定的余量以防萬(wàn)一）

無(wú)論以上哪種做法，都會(huì)生產(chǎn)出太多的產(chǎn)品而賣不出去，這樣就形成了生產(chǎn)過(guò)多的浪費(fèi)。產(chǎn)生這種情況典型的例子有：

? 產(chǎn)品切換

在進(jìn)行產(chǎn)品切換時(shí)，由于換模換線的時(shí)間較長(zhǎng)，誤以為每次切換之前多生產(chǎn)一點(diǎn)比較有效率。實(shí)際上，由于每一次都多生產(chǎn)一點(diǎn)，久而久之就會(huì)產(chǎn)生大量庫(kù)存、搬運(yùn)以及其他等待等一系列的浪費(fèi)，進(jìn)而

就會(huì)犧牲企業(yè)的總體效益。

為解決產(chǎn)品切換的效率問(wèn)題，最好的方法是首先讓每一個(gè)車間主管建立起真正意義上的全局觀，盡可能地從源頭去尋找問(wèn)題形成的原因，從而脫離傳統(tǒng)的事后管理的怪圈。在此基礎(chǔ)上，再想辦法壓縮換模換線的時(shí)間，而不是去提高每一批的產(chǎn)量以減少換模換線的損失。

? 關(guān)鍵設(shè)備的使用

在制造型企業(yè)里，有很多設(shè)備屬于關(guān)鍵設(shè)備，它們具有高昂的停機(jī)成本，例如煉鋼廠的高爐。在傳統(tǒng)觀念中，這些設(shè)備是不能輕易停下來(lái)的，而從精益生產(chǎn)的角度來(lái)審視，企業(yè)是有必要思考并衡量開(kāi)機(jī)繼續(xù)生產(chǎn)和停機(jī)兩種選擇可能產(chǎn)生的各種后果的。

? 覺(jué)得工人空閑是浪費(fèi) 在傳統(tǒng)的制造型企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)最不愿意看到工人在車間里空閑無(wú)事，認(rèn)為這就是一種浪費(fèi)。事實(shí)上，工人的空閑與否應(yīng)該完全取決于生產(chǎn)計(jì)劃的安排，在既定生產(chǎn)計(jì)劃的前提下，即便工人有空閑，也不能盲目地運(yùn)用其效率去進(jìn)行生產(chǎn)，否則，很有可能會(huì)因此造成太多的半成品和成品庫(kù)存及更多的搬運(yùn)、生產(chǎn)周期時(shí)間的進(jìn)一步拉長(zhǎng)等新的浪費(fèi)。

? 為超量生產(chǎn)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)

在很多傳統(tǒng)的制造型企業(yè)里，生產(chǎn)部門(mén)通常會(huì)對(duì)超量生產(chǎn)設(shè)置獎(jiǎng)金。實(shí)際上，這樣一個(gè)錯(cuò)誤的措施必然會(huì)引導(dǎo)出錯(cuò)誤的行為，因?yàn)樗耆珱](méi)有考慮到它可能產(chǎn)生的庫(kù)存、搬運(yùn)等其他浪費(fèi)。

2.生產(chǎn)過(guò)早的原因

生產(chǎn)過(guò)早實(shí)際上就是提前投產(chǎn)，其原因主要有以下幾個(gè)方面： ? 生產(chǎn)訂單不穩(wěn)定

生產(chǎn)訂單不穩(wěn)定是指企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)采取被動(dòng)接單的方式而造成的生產(chǎn)訂單在時(shí)間上很大的波動(dòng)性。這種狀況必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)忙閑不均，而在閑時(shí)又擔(dān)心工人沒(méi)活干以及各種“人算不如天算的事情”會(huì)發(fā)生（即計(jì)劃跟不上變化的情況），于是就只好提前投產(chǎn)。正如第一講所論述的，這樣一來(lái)，占用了工藝和物料的準(zhǔn)備時(shí)間，從而引發(fā)了一系列的亂象，使企業(yè)生產(chǎn)陷入惡性循環(huán)，最終產(chǎn)生生產(chǎn)過(guò)早的浪費(fèi)。

? 離島式車間布局的影響

這個(gè)因素在第一講中已經(jīng)提到了，即在離島式車間布局的生產(chǎn)環(huán)境中，在交貨期確定的條件下，由于生產(chǎn)周期的拉長(zhǎng)，企業(yè)只能依靠提前投產(chǎn)以保證按期交貨。

? 心理因素的影響

除了以上兩個(gè)因素之外，制造型企業(yè)的生產(chǎn)管理者通常都會(huì)希望

提早一點(diǎn)投產(chǎn)，這是害怕生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題影響生產(chǎn)而產(chǎn)生的一種心理因素。根據(jù)墨菲定律（Merphy’s Law）的闡述，人越害怕會(huì)發(fā)生的事情，它偏偏就越容易發(fā)生，靠這樣的提前投產(chǎn)來(lái)避免可能發(fā)生的生產(chǎn)問(wèn)題是不可靠的，反而會(huì)導(dǎo)致一系列浪費(fèi)的產(chǎn)生。

實(shí)際上，應(yīng)對(duì)“生產(chǎn)計(jì)劃跟不上變化”的問(wèn)題，首先應(yīng)該對(duì)“如何控制變化”進(jìn)行思考，接下來(lái)才應(yīng)該學(xué)習(xí)“如何去應(yīng)付變化”。前者是事前管理的思維，后者則是事后管理的思路。

（二）豐田的“即時(shí)生產(chǎn)”觀念

為了消除生產(chǎn)過(guò)多（過(guò)早）的浪費(fèi)，豐田公司創(chuàng)造了“即時(shí)生產(chǎn)（Just In Time，JIT）”的生產(chǎn)管理理念和手段。

1.定義

所謂即時(shí)生產(chǎn)，就是將必需的產(chǎn)品按照必需的數(shù)量在必需的時(shí)間生產(chǎn)。JIT是一套原則、工具與方法，它使公司能夠縮短前置期，針對(duì)顧客的特定需要而小量地生產(chǎn)與遞送產(chǎn)品。該理念強(qiáng)調(diào)的是圍繞“顧客需要”而設(shè)定的三個(gè)“正確”，即正確的時(shí)間、正確的數(shù)量和正確的產(chǎn)品，而正確的定義為“顧客的需要”。

2.形成過(guò)程

豐田公司之所以能夠形成JIT的思想，是與其在上世紀(jì)四五十年代所經(jīng)歷的一次重大挫折分不開(kāi)的。在二戰(zhàn)后一系列有關(guān)生產(chǎn)流水線的改革之后，當(dāng)時(shí)豐田的副總裁——大野耐一于1948年引領(lǐng)豐田公司走入了盲目提高局部效率的誤區(qū)，使得公司內(nèi)部卡車總裝車間的生產(chǎn)效率越來(lái)越高，但卻沒(méi)有顧及到其他因素的影響，最終，造成了大量的卡車成品庫(kù)存，并險(xiǎn)些對(duì)公司的整個(gè)資金鏈造成致命的打擊。

為了從當(dāng)時(shí)的危機(jī)中解脫出來(lái)，豐田公司被迫進(jìn)行了歷史上惟一一次裁員行動(dòng)，并使得當(dāng)時(shí)的總裁豐田喜一郎先生引咎辭職。正是經(jīng)歷了這樣一次刻骨銘心的“大爭(zhēng)議事件”之后，以大野耐一為代表的豐田公司新領(lǐng)導(dǎo)才深切地體會(huì)到盲目地追求局部效率對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的負(fù)面影響，最終形成了“即時(shí)生產(chǎn)”的理念和方法。也就是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，大野耐一就堅(jiān)定地認(rèn)為，一旦豐田公司的生產(chǎn)系統(tǒng)違反了這個(gè)原則，就會(huì)產(chǎn)生多余的庫(kù)存以及一系列其他的浪費(fèi)，這樣，也就從浪費(fèi)的角度，對(duì)生產(chǎn)過(guò)多（過(guò)早）有了全新的認(rèn)識(shí)。

其他浪費(fèi)類型的介紹（上）

下面就以上提到的其他類型的浪費(fèi)做簡(jiǎn)要的介紹和說(shuō)明：

（一）庫(kù)存的浪費(fèi)

1.定義

庫(kù)存的浪費(fèi)是指由于過(guò)多的原材料、在制品或最終成品而導(dǎo)致的較長(zhǎng)的前置期、陳舊過(guò)時(shí)品、毀損品、運(yùn)輸與儲(chǔ)存成本及延遲。

2.具體表現(xiàn)和影響

庫(kù)存浪費(fèi)的具體表現(xiàn)和影響為： ? 過(guò)度的庫(kù)存會(huì)嚴(yán)重積壓流動(dòng)資金，并且占用資金（損失利息）及額外的管理費(fèi)用；

? 產(chǎn)生不必要的入庫(kù)、出庫(kù)、登賬、盤(pán)點(diǎn)、防護(hù)、尋找、搬運(yùn)等管理成本浪費(fèi)；

? 不必要的庫(kù)房空間、料架、堆高機(jī)、自動(dòng)搬運(yùn)系統(tǒng)等投資浪費(fèi)；

? 使用時(shí)的重新整理，價(jià)值衰減，因訂單或設(shè)計(jì)變更而變成呆料廢料；

? 由于企業(yè)大量的管理問(wèn)題都通過(guò)安全庫(kù)存予以緩沖和解決，所以堆積的庫(kù)存最容易掩蓋管理問(wèn)題、隱藏管理失誤，是改革的最大障礙。

【案例】

豐田公司的生產(chǎn)管理輔導(dǎo)

豐田公司內(nèi)部的老顧問(wèn)在為其各級(jí)配套工廠進(jìn)行生產(chǎn)管理輔導(dǎo)和咨詢的時(shí)候，做的第一件事情就是下達(dá)命令要求企業(yè)各項(xiàng)安全庫(kù)存全面下調(diào)。這樣一來(lái)，通過(guò)內(nèi)部管理人員的諸多抱怨和爭(zhēng)辯，就可以很快地發(fā)現(xiàn)該企業(yè)內(nèi)部由于庫(kù)存水平太高而被掩蓋的管理問(wèn)題，從而找到非常多的改進(jìn)機(jī)會(huì)（詳見(jiàn)圖2－1）。

圖2－1 通過(guò)降低庫(kù)存讓管理問(wèn)題水落石出

第二篇：第三講：溝通基本問(wèn)題探討(上)

第三講：溝通基本問(wèn)題探討（上）

溝通的基本癥結(jié) 溝通的基本理論

有調(diào)查研究稱，現(xiàn)代管理者需要培訓(xùn)的十項(xiàng)能力中，溝通協(xié)調(diào)能力排名第一。然而，在現(xiàn)代社會(huì)、科技環(huán)境下，我們的溝通卻存在一些問(wèn)題。本課程重點(diǎn)探討溝通中的基本問(wèn)題。認(rèn)為，人際溝通減少、深度溝通普遍缺乏、溝通的氛圍嚴(yán)肅等是當(dāng)前溝通中存在的主要癥結(jié)。同時(shí)提醒，千里堤壩毀于蟻穴。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要有防微杜漸意識(shí)，重視和加強(qiáng)日常人際溝通，防患于未然。

第三講：溝通基本問(wèn)題探討（上）

現(xiàn)在我們報(bào)告第二部分，溝通基本問(wèn)題探討。這一部分是這講的重點(diǎn)，需要講的時(shí)間相對(duì)會(huì)更多一些。溝通基本問(wèn)題探討，那么涉及到溝通，有哪些基本問(wèn)題呢？

我列了十個(gè)基本問(wèn)題，我們逐個(gè)地探討一下。

一、溝通的基本癥結(jié)，有哪些癥結(jié)和難點(diǎn)。第二溝通的基本理論，我們還是要講理論，有一點(diǎn)理論基礎(chǔ)，理論指導(dǎo)。第三個(gè)溝通的基本目的，為什么要溝通，溝通的目的是什么。第四溝通的基本模式一二三，三種模式，各自的特點(diǎn)，第五溝通的基本類型，怎么分類啊，分成多少類。第六溝通的基本原則，原則是必須堅(jiān)持和把握的，并且是不能讓步的，必須貫徹的。第七溝通的基本途徑，它的路徑有幾條，第八溝通的基本流程。第九溝通的基本技巧，第十溝通的基本能力。

（一）溝通的基本癥結(jié)

我一共梳理了十大問(wèn)題，我們逐個(gè)地做一點(diǎn)探討。這是第二板塊，溝通基本問(wèn)題探討。首先講溝通的基本癥結(jié)，在我們的溝通當(dāng)中存在的主要問(wèn)題是什么。我們要解決哪些問(wèn)題呢，我列了這么八個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為這些問(wèn)題從社會(huì)面上來(lái)講，普遍都存在，都沒(méi)有得到很好的解決。我們現(xiàn)在研究這個(gè)問(wèn)題，就是要去尋找良策。

下面我們把這八個(gè)問(wèn)題逐個(gè)做一點(diǎn)解剖，第一個(gè)問(wèn)題人際溝通在減少，就是人和人之間這種直接的面對(duì)面的溝通，按照過(guò)去的說(shuō)法叫促膝談心的越來(lái)越少。人和非人的溝通或者叫人機(jī)溝通越來(lái)越多，與日俱增，包括微信、微博、QQ、可視電話，網(wǎng)絡(luò)手機(jī)，人類社會(huì)已經(jīng)步入信息化網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著世界，也在影響和改變著人類自身的生活，生存和交往方式。

信息網(wǎng)絡(luò)給管理溝通帶來(lái)了什么影響和沖擊呢？人和人之間的溝通在減少，越來(lái)越少。人和非人之間的溝通在增加，與日俱增。比如任何網(wǎng)絡(luò)的溝通，日益頻繁，人和飛禽走獸的溝通隨處可見(jiàn)。一只家犬去世了，它的主任會(huì)哭的死去活來(lái)，當(dāng)年組織上倡導(dǎo)的促膝談心日漸稀少了，開(kāi)誠(chéng)布公，推心置腹的談心更是難得一見(jiàn)。普遍感覺(jué)到現(xiàn)在人情淡薄了，淡薄得太多了，太嚴(yán)重了，無(wú)論是城里還是鄉(xiāng)下人，這都是社會(huì)發(fā)展到一定的階段之后出現(xiàn)的。這是一個(gè)人際溝通和人機(jī)溝通的問(wèn)題。第二個(gè)問(wèn)題深度溝通普遍缺乏。大家記住我的詞，深度溝通，普遍缺乏。根據(jù)我的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段大量的溝通幾乎都局限在一些表象事情上。就事論事地多，應(yīng)急救火的多，我們的很多干部都充當(dāng)了消防隊(duì)員的角色，能夠稱得上深度溝通的并不多見(jiàn)，大家都思考一下深度溝通。

表象溝通的價(jià)值和意義是大大折扣的，記住我的觀點(diǎn)，表象溝通的價(jià)值和意義，就表象問(wèn)題不停地溝通，沒(méi)有多大意義?，F(xiàn)在我們就要回答什么叫深度溝通，我的理解是這樣，深度溝通應(yīng)該包括以下這樣一些內(nèi)容才能稱之為深度溝通。

一、圍繞著組織發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行的溝通屬于深度溝通。它不是就事論事的，我們通常是五年一規(guī)劃，我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)這個(gè)規(guī)劃。經(jīng)過(guò)五年的努力要達(dá)到什么樣的程度，實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，我們應(yīng)該如何去做。這是深度溝通，圍繞著發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行的溝通叫做深度溝通，而不是就事論事，而不是雞毛蒜皮，就是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)現(xiàn)在都在講中國(guó)夢(mèng)，全面小康，都在講兩個(gè)一百年，我們能夠圍繞這些一些目標(biāo)進(jìn)行溝通交流和對(duì)話這才是深度溝通。誰(shuí)和誰(shuí)又打架了，誰(shuí)和誰(shuí)又爭(zhēng)執(zhí)了，這都是一些瑣事。

二、圍繞著組織文化建設(shè)進(jìn)行的溝通屬于深度溝通，圍繞著核心價(jià)值觀，圍繞著愿景圍繞著理念進(jìn)行的溝通屬于深度溝通。文化，打造文化，現(xiàn)在不是說(shuō)要建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)，文化是一種軟實(shí)力，政黨有政黨文化，軍隊(duì)有軍隊(duì)文化，民族有民族文化，企業(yè)有企業(yè)問(wèn)題，大學(xué)有大學(xué)文化，機(jī)關(guān)有機(jī)關(guān)文化，醫(yī)院有醫(yī)院文化，家庭有家庭文化，個(gè)人有個(gè)人文化。文化和知識(shí)不能劃等號(hào)，文化和文憑不是一回事，這些問(wèn)題都要想清楚。

有的人文憑很高，知識(shí)很多，但是沒(méi)有內(nèi)涵，沒(méi)有文化素養(yǎng)，這怎么能行呢。比如說(shuō)亂扔煙頭，在公眾場(chǎng)所大大聲地喧嘩，這些都是素養(yǎng)。比如說(shuō)不遵守公共秩序，插隊(duì)，加塞。

三、圍繞著員工的成長(zhǎng)發(fā)展進(jìn)行的溝通叫深度溝通。圍繞著員工的成長(zhǎng)發(fā)展，經(jīng)常談一談，肯定他的成績(jī)指出他的不足，幫助他分析他將來(lái)發(fā)展的路徑。這樣一些溝通才能稱得上深度溝通，是有內(nèi)涵的。我們現(xiàn)如今在很多單位里，大量地溝通都是一些表象上的都是瑣碎的都是事務(wù)性的東西。

高度，深度，廣度都不夠，這是第二個(gè)問(wèn)題。深度溝通普遍缺乏，包括我們的家庭里和我們的子女也是這樣，你能跟他經(jīng)常談?wù)?，將?lái)十年二十年之后，將來(lái)的發(fā)展問(wèn)題。

四、上對(duì)下的溝通，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，施壓式的居多，就是行政式的，居高臨下，我說(shuō)你聽(tīng)，我打你通叫你往東別往西，叫你打狗不能去追雞，雙方不平等，這樣的溝通效果是很難保證的。受到長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部普遍習(xí)慣于施壓式的溝通，喜歡采取壓服的方式同下屬談話，這個(gè)要改變。平等的，民主的，溝通好。

五、下對(duì)上的溝通，相對(duì)被動(dòng)。就是作為下級(jí)，和你的上級(jí)去溝通和你的分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，相對(duì)被動(dòng)。就是不夠主動(dòng)，通常都是一種等待著，總體來(lái)講下級(jí)主動(dòng)找上級(jí)溝通談話的比較欠缺，更多的時(shí)候，都是等待著領(lǐng)導(dǎo)找下級(jí)談話。主動(dòng)找上級(jí)談心就是主動(dòng)在爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)，很多人沒(méi)有認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)是要爭(zhēng)取的。積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，對(duì)你的支持和幫助，中國(guó)人在這個(gè)問(wèn)題上，普遍表現(xiàn)為內(nèi)向，含蓄，被動(dòng)。橫向之間的溝通，整體薄弱。大家記住，橫向之間的溝通整體薄弱，我們的管理溝通更多的都是在縱向之間進(jìn)行，上級(jí)和下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)和員工這叫縱向之間進(jìn)行，單位和單位之間，部門(mén)和部門(mén)之間，員工與員工之間的橫向溝通整體是薄弱的。同志們有沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，這就使得一些本來(lái)可以通過(guò)溝通自行解決的事情一拖再拖，必須等著領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)才能解決。

六、溝通的平臺(tái)不多，更多的單位溝通平臺(tái)都是有限的，僅僅局限于領(lǐng)導(dǎo)上的個(gè)別談話，缺乏充分的民主和廣闊的溝通交流平臺(tái)，職工群眾的訴求得不到及時(shí)的表達(dá)，途徑不多。平臺(tái)太少，領(lǐng)導(dǎo)找談話的時(shí)候，可以說(shuō)說(shuō)心里話，其他沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)。有些單位設(shè)意見(jiàn)箱，要多種途徑。

七、溝通的氣氛過(guò)于嚴(yán)肅，民主的，寬松的，自由的，舒暢的溝通文化，和溝通氛圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有形成，我用了四個(gè)形容詞。

八、溝通的方法欠缺。很多人不會(huì)溝通，不知道怎么去溝通，溝通的愿望很強(qiáng)烈，但是方法不對(duì)，這就很麻煩了。由于管理類的培訓(xùn)在國(guó)家總體是薄弱的，我們很多領(lǐng)導(dǎo)干部不會(huì)溝通，不會(huì)交流，不會(huì)談話，不知道怎么才能有效進(jìn)行溝通。沒(méi)有理論指導(dǎo)，短缺方法技巧。理論不足，方法欠缺。這就需要武裝、訓(xùn)練和提升。

這是第一個(gè)基本關(guān)于溝通的基本癥結(jié)。

（二）溝通的基本理論

現(xiàn)在講第二個(gè)基本，溝通的基本理論。第一個(gè)是基本癥結(jié)，我們講了八個(gè)方面的問(wèn)題，做了一點(diǎn)剖析。大家可能有點(diǎn)印象了，現(xiàn)在我們講理論問(wèn)題，溝通需要有理論指導(dǎo)，在這個(gè)地方，我想給大家介紹四個(gè)理論，我們一起來(lái)分享一下。

第一個(gè)理論叫漏斗理論，第二個(gè)理論叫中醫(yī)理論，第三個(gè)理論叫折半理論，第四個(gè)理論叫四微理論。我想把這四個(gè)理論簡(jiǎn)要地做一個(gè)闡釋我們一起來(lái)分享。

首先講第一個(gè)理論叫漏斗理論，什么叫漏斗理論就是隨著溝通的緩解或者叫程序的變化，這個(gè)信息是不斷地在往下漏，就像一個(gè)漏斗一樣的，漏下去了。通常是怎么個(gè)漏法，每一個(gè)環(huán)節(jié)要漏掉20%左右，弄得不好，稍不注意你準(zhǔn)備傳遞的信息量就被漏掉了一部分，這個(gè)理論告訴我們，要提高警惕。要盡量地讓它少漏掉一點(diǎn)，盡量讓你準(zhǔn)備傳遞出去的信息量更完整一點(diǎn)。這樣它最終的溝通效果才能保證，否則信息漏掉了，對(duì)方根本沒(méi)有收到。

我們做一點(diǎn)分析，溝通的環(huán)節(jié)大致五個(gè)環(huán)節(jié)，起點(diǎn)環(huán)節(jié)又叫第一個(gè)環(huán)節(jié)，比如我今天要找一個(gè)人來(lái)溝通談話，在沒(méi)談之前，我就要做好準(zhǔn)備，我跟他談什么，要講點(diǎn)什么。這是第一個(gè)環(huán)節(jié)，又叫起點(diǎn)環(huán)節(jié)，此時(shí)此刻你心里面所想的,我們把它稱之為100%，這個(gè)時(shí)候的信息量是最完整的，都你心里面裝著，要找一個(gè)人來(lái)談什么事，談到什么程度，準(zhǔn)備想哪些話。這是第一個(gè)環(huán)節(jié)。溝通開(kāi)始的時(shí)候，你作為溝通一方，你心里面所準(zhǔn)備的信息量，應(yīng)該是100%的。

第二個(gè)環(huán)節(jié)把那個(gè)人來(lái)了，你們開(kāi)始談了，傳遞信息的人就是你了，你嘴巴上說(shuō)出去的信息大致只能占到你心里面原先想的80%，你想的是100%，由于表達(dá)方面的一些原因，可能沒(méi)有完整地全部把它表達(dá)清楚。通過(guò)你嘴巴這么一說(shuō)一傳遞，僅僅傳遞出去80%的信息量，這個(gè)環(huán)節(jié)就漏掉20%。嘴上講的和心里想的不對(duì)等了。

第三環(huán)節(jié)說(shuō)出去的是信息量的80%，對(duì)方耳朵由于聽(tīng)力上的一些原因不一定都能那么完整地聽(tīng)進(jìn)去了。你講的和他聽(tīng)到的可能又出現(xiàn)20%的反差，聽(tīng)到的是60%。

第四個(gè)環(huán)節(jié)，聽(tīng)到60%，未必都能理解，都聽(tīng)清楚了，都聽(tīng)懂了，可能有些懂了，有些沒(méi)聽(tīng)懂，有些可能還沒(méi)有完全弄明白。真正聽(tīng)懂了，弄明白的了，可能要減少20%，這就剩下40%。

第五個(gè)環(huán)節(jié)，接受信息的人，聽(tīng)懂的信息未必都能把它變成行動(dòng)，未必它都能真正地把它落到實(shí)處。這個(gè)時(shí)候可能又要出現(xiàn)一個(gè)20%的落差，就剩20%了。所以從你一開(kāi)始心里想的信息量，最完整的是100%，一直到最后接受信息的那個(gè)人把它變成行動(dòng)，把它落到實(shí)處可能就剩下20%了，隨著過(guò)程，隨著環(huán)節(jié)漏掉了80%的信息。這就是一個(gè)理論，這個(gè)理論就叫漏斗理論。

所有都同都存在著這個(gè)情況，不漏是不可能的，漏是絕對(duì)的。我們通過(guò)學(xué)習(xí)這個(gè)理論之后，就要有意識(shí)要掌控好每一個(gè)環(huán)節(jié)，要盡最大的努力讓你的信息量少漏掉一些。更多能夠傳達(dá)給對(duì)方，這樣才能保證我們溝通的效果。這是一個(gè)理論，大家一聽(tīng)就很明白了，通俗易懂的。

第二個(gè)理論叫中醫(yī)理論，我不是學(xué)醫(yī)的，但是我喜歡中醫(yī)，我經(jīng)常在看北京養(yǎng)生堂的節(jié)目，只要有時(shí)間，我就要聽(tīng)聽(tīng)那些國(guó)家級(jí)的名老中醫(yī)講中醫(yī)，講健康，講養(yǎng)生。我就不聽(tīng)的在聽(tīng)，我一邊聽(tīng)一邊在思考，這個(gè)中醫(yī)的理論，和我們管理有沒(méi)有聯(lián)系？我認(rèn)為有聯(lián)系，有價(jià)值。

中醫(yī)的理論和管理溝通是相通的，我就得出這樣一個(gè)啟示。中醫(yī)認(rèn)為通則不痛，痛則不通，這是中醫(yī)講人體，講人的機(jī)體，哪個(gè)地方不通，哪個(gè)地方堵了，哪個(gè)地方就痛。什么叫心絞痛？那個(gè)地方堵了，血脈不暢通了，他就痛了。什么叫關(guān)節(jié)痛？那個(gè)地方堵了，他就痛。所以說(shuō)中醫(yī)就是痛則不通，通則不痛。我們?cè)侔阉甑焦芾聿块T(mén)中呢？哪個(gè)部位，哪個(gè)崗位堵了，工作沒(méi)干好，卡殼了，出現(xiàn)了失誤，發(fā)生了問(wèn)題，影響了整個(gè)單位的運(yùn)轉(zhuǎn)，這是中醫(yī)。

中醫(yī)的原理是什么呢？活血化淤，疏經(jīng)通絡(luò)，所有的中醫(yī)所有的中藥都是為了這個(gè)目的，活血化淤，疏經(jīng)活絡(luò)，讓血暢通，暢通無(wú)阻，這就是中醫(yī)的原理。我們的溝通就是要解決這個(gè)問(wèn)題，活血化淤，哪個(gè)地方不通了，就把它整通，這就叫溝通。

中醫(yī)養(yǎng)生，概括起來(lái)就是兩個(gè)字：平衡。中醫(yī)養(yǎng)生集中起來(lái)就這兩個(gè)字，平衡。只要你能夠?qū)崿F(xiàn)方方面面的平衡，你就非常健康，你就非常旺盛。哪個(gè)地方出問(wèn)題了，哪個(gè)地方失衡了，你的健康就成問(wèn)題了，所以中醫(yī)，我就反復(fù)的在聽(tīng)，我不停的在想，恐怕把我們中國(guó)幾千年的中醫(yī)高度概括起來(lái)，大概就兩個(gè)字，我不知道老中醫(yī)們是否贊同，就是平衡，就是為了尋求一種機(jī)體的平衡。中醫(yī)養(yǎng)生的平衡恐怕具體表現(xiàn)在六個(gè)方面，六個(gè)維度的平衡，都要尋求。

第一個(gè)環(huán)境平衡。我們講適者生存，你適應(yīng)不適應(yīng)這個(gè)地方，有些人在南，有些南方的人就不適應(yīng)北方的水土，在南方呆了幾年之后，渾身出毛病，尤其是關(guān)節(jié)疼的人，北方的人在南方根本不適應(yīng)那個(gè)氣候，特別是梅雨季節(jié)。有些南方的人不適應(yīng)北方的氣候，他覺(jué)得干燥，來(lái)了一直喝水，不停的喝水，怎么喝都不行，嘴起皮，認(rèn)為我們北方的水也硬，水堿也大。環(huán)境適應(yīng)。有些人適應(yīng)在黨政機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員，有些人適應(yīng)下海去創(chuàng)業(yè)、經(jīng)商，有些人適合搞科研、科技攻關(guān)，是一個(gè)非常優(yōu)秀的科技型人才。這就是一個(gè)環(huán)境，職業(yè)選擇，這是平衡。適應(yīng)了，你就能很好的成長(zhǎng)。

第二個(gè)叫營(yíng)養(yǎng)平衡，一日三餐，吃什么，喝什么，吃多少，什么東西和什么東西能一起吃，什么東西和什么東西不能一起吃，是相克的東西，這叫營(yíng)養(yǎng)平衡。你聽(tīng)于康教授講，講營(yíng)養(yǎng)，講的頭頭是道。

第三個(gè)平衡：動(dòng)靜平衡。動(dòng)可以養(yǎng)生，生命在于運(yùn)動(dòng)，可是還有一種理論認(rèn)為靜也能養(yǎng)生，靜也能長(zhǎng)壽，大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)千年的王八，萬(wàn)年的龜，烏龜比王八的壽命還要長(zhǎng)，烏龜更喜歡靜，他總是在那個(gè)地方一動(dòng)也不動(dòng)的，很多人家里面也養(yǎng)龜，他不動(dòng)，他就靠靜。所以每一個(gè)人適合于動(dòng)還是適合于靜？適合的就是最好的，僅僅講動(dòng)，不行，僅僅講靜也不對(duì)，以動(dòng)否定靜，以靜否定動(dòng)都不對(duì)，恐怕比較合理的是有動(dòng)有靜。比如說(shuō)白天咱都動(dòng)一動(dòng)，晚上咱就老老實(shí)實(shí)的睡覺(jué)，躺在這個(gè)地方，靜養(yǎng)。

第四個(gè)進(jìn)出平衡，包括你吃多少進(jìn)去，你喝多少進(jìn)去，你要排，有些人便秘，兩天三天都不排便，這就不行了，它不平衡，要出毛病。

第五個(gè)心理平衡，這一條更重要。很多事情都需要淡定，很多事情都需要從容，從容，寬容，包容，這三容是康殤就是健康指數(shù)，從容不從容，寬容不寬容，包容不包容，心理平衡。知足者常樂(lè)也。

第六個(gè)陰陽(yáng)平衡，陰盛陽(yáng)衰不行，陽(yáng)盛陰衰不行，陰陽(yáng)都盛也不行，陰陽(yáng)都衰還不行，平衡，這是中醫(yī)。我們回到管理領(lǐng)域，我在講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的時(shí)候，我反復(fù)的在講，我面對(duì)我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，我不停的在講，講什么？我說(shuō)什么叫領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)歸根到底高度概括，就是兩個(gè)字，平衡二字。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，實(shí)際上就是在平衡，我們?cè)谄胶庵鐣?huì)的方方面面，我們?cè)谄胶飧鞯貐^(qū)，我們?cè)谄胶飧黝I(lǐng)域，我們?cè)谄胶飧髅褡?，我們?cè)谄胶飧髡h，我們?cè)谄胶飧魅后w，我們?cè)谄胶飧麟A層。只要平衡了，只要大體平衡了，社會(huì)就穩(wěn)定了，社會(huì)就和諧，如果不平衡，如果很不平衡，如果懸殊過(guò)大，社會(huì)就要?jiǎng)邮帯?/p>

收入分配領(lǐng)域，存在著不公，收入分配的差距過(guò)大，社會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題反響一直是十分強(qiáng)烈。最近連續(xù)幾年，每年全國(guó)兩會(huì)，人大代表和政協(xié)委員，提案比較多的之一，收入分配問(wèn)題。他就是不平衡了，一部分人占據(jù)了大量的社會(huì)財(cái)富，更多的人相對(duì)還比較困難，所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)質(zhì)，就是平衡二字。所以我們講溝通，我們講協(xié)調(diào)，就是為了實(shí)現(xiàn)這種平衡，就是為了構(gòu)建這種和諧。所以我說(shuō)中醫(yī)理論完全適用于管理溝通，完全適用于關(guān)系協(xié)調(diào)，有價(jià)值。

中國(guó)的中醫(yī)是中國(guó)的四大國(guó)粹之一，中醫(yī)、書(shū)畫(huà)、京劇、武術(shù)四大國(guó)粹，一個(gè)組織就好象一部完整的機(jī)器，所有的零部件都必須完好無(wú)損整部機(jī)器才能協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，任何一個(gè)部位除了問(wèn)題，卡殼了，整部機(jī)器就要停擺，就成了廢鐵一堆，你這個(gè)汽車就不能轉(zhuǎn)動(dòng)了。領(lǐng)導(dǎo)者，管理者，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任的責(zé)任，就在于及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和疏通那些容易卡殼的部位，及時(shí)的更新那些缺損的零部件，保證所有的部門(mén)，所有的部位，所有的人員都能健康協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的事業(yè)才能順利的向前推進(jìn)。這就是我認(rèn)為中醫(yī)理論，怎么把它引入到我們管理溝通當(dāng)中來(lái)。

第三個(gè)理論給大家介紹叫折半理論，就是打?qū)φ?。這個(gè)理論的來(lái)源，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)研究，在他們的研究當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)管理當(dāng)中存在著三個(gè)50%的現(xiàn)象，這是中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的發(fā)現(xiàn)，管理中存在著三個(gè)50%的現(xiàn)象。我后來(lái)把這三個(gè)50%的現(xiàn)象取名叫折半理論，這是我給它命名的，三個(gè)50%，都是一半。以管理中50%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻摹?/p>

第一，管理中的問(wèn)題大約有一半左右都是溝通不夠造成的。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、組織都有管理問(wèn)題，接下來(lái)的任務(wù)就是需要量化一下，你的單位一共有多少管理問(wèn)題？比如說(shuō)有8個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)你再去看一看，你這八個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，是不是有4個(gè)多是因?yàn)槟闫綍r(shí)溝通不夠造成的？忙于工作，疏于溝通，日積月累，原本不是問(wèn)題，慢慢的心理上就有小疙瘩了，而且這個(gè)疙瘩是越系越緊，最后解不開(kāi)了。這是一個(gè)50%，管理中的問(wèn)題大約有一半左右都是溝通不夠造成的。

第二，50%的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決，解鈴仍須系鈴人。由于你過(guò)去溝通不夠，出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)問(wèn)題，三個(gè)問(wèn)題，四個(gè)問(wèn)題，這幾個(gè)問(wèn)題的解決沒(méi)有其他辦法，唯一的辦法：溝通，談話。大家要有這么一個(gè)意識(shí)，管理當(dāng)中的問(wèn)題，并不是通過(guò)金錢(qián)全部都能解決，金錢(qián)不是萬(wàn)能的，有些問(wèn)題通過(guò)金錢(qián)能解決，有些問(wèn)題通過(guò)金錢(qián)是解決不了的。什么問(wèn)題？比如說(shuō)信任上的危機(jī)，信任危機(jī)通過(guò)金錢(qián)你能解決？你給他一千塊錢(qián)，給他一萬(wàn)塊錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)信任二字。所以說(shuō)還是要通過(guò)溝通，通過(guò)交流，通過(guò)心對(duì)心的碰撞才能解決。

第三，管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。

這就是第三個(gè)理論，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的觀點(diǎn)，管理當(dāng)中有三個(gè)50%。

千里堤壩潰于蟻穴，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要有防微杜漸的意識(shí)，重視和加強(qiáng)日常人際溝通，防患于未然。

第四個(gè)理論，叫四維理論，就是四個(gè)維度，這個(gè)理論是國(guó)外的，這個(gè)作者叫巴澤塔，2005年他寫(xiě)了一本書(shū)，叫《領(lǐng)導(dǎo)溝通力》，作者提出來(lái)溝通有四個(gè)維度，我把這個(gè)理論稱之為四維理論。溝通有哪四個(gè)維度？

第一個(gè)叫支配敵意型。就是我們作為溝通的主體，你在溝通的時(shí)候，你持支配地位，但是你對(duì)溝通的另一方，從態(tài)度上是敵意的，你把他當(dāng)成敵人了，當(dāng)成對(duì)立面了，這是溝通的第一個(gè)維度，叫支配敵意型。這個(gè)顯然不好。

第二個(gè)維度順從敵意型。順從，就是你起不到支配的地位，你一味的遷就，一味的順從對(duì)方，從態(tài)度上仍然是敵意的，這個(gè)更不好，這個(gè)還不如第一個(gè)，這種溝通簡(jiǎn)直是不可能有好結(jié)果。第三個(gè)維度叫順從溫和型。順從，也不占支配地位，順從，遷就，但是態(tài)度不是敵意的了，變成溫和的了，這個(gè)也不是很好。第四個(gè)維度，就是我們需要選擇的，是最好的一個(gè)維度，大家記住，叫支配溫和型。我們所有的溝通主體，在座的各位，我們?cè)谶M(jìn)行任何的一種溝通的時(shí)候，我們要選擇的是支配溫和。支配，一定要起到支配的地位，不要完全被對(duì)方所左右，你要能主導(dǎo)，你要駕馭，這是從地位上講。態(tài)度一定要溫和，民主，溫馨、自由、寬松，這種的氛圍和文化是需要提倡的。我們前面講到居高臨下的，施壓式的，行政命令式的，這都不好，這就是外國(guó)的成果。

這四個(gè)不同的維度在不同的方面，要求都不一樣。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，在規(guī)劃與決策上，在組織與控制上，在激勵(lì)機(jī)制上，在分歧處理上，在交流上，我們不詳細(xì)說(shuō)了，大家就記住有這么一個(gè)理論，溝通的四個(gè)維度，前面一二三都不好，第四個(gè)維度是最好的了，好在什么地方？支配溫和型。我們恐怕在溝通實(shí)踐中既要努力的應(yīng)用，去實(shí)踐。

以上是我講的第二個(gè)基本，溝通的基本理論。

第三篇：第三講 陽(yáng)光心態(tài)(上)

第三講 陽(yáng)光心態(tài)（上）

導(dǎo)言

逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，我們都會(huì)收到朋友發(fā)過(guò)來(lái)的短信，短信的內(nèi)容不外乎祝你心情愉快、工作順利、家庭幸福之類的問(wèn)候語(yǔ)。心情愉快是工作順利的前提，只有心情愉快了，工作才會(huì)順利；只有工作順利了，收入才會(huì)有保障，家庭才會(huì)和諧、幸福。

有一句話說(shuō)得好：高官不如高薪，高薪不如高壽，高壽不如高興。有了一個(gè)好心情，就能夠在工作中找到樂(lè)趣，在生活中看到陽(yáng)光。那么，在具體的工作和生活中，怎樣保持好的心情呢？有這樣幾種方法。

改變不了事情，就改變態(tài)度

每個(gè)人其實(shí)都是很脆弱的，就像一只小羚羊，在出生3個(gè)小時(shí)以內(nèi)必須要學(xué)會(huì)奔跑，否則它馬上就會(huì)成為獅子、老虎、豹等大型動(dòng)物的盤(pán)中餐。與動(dòng)物相比，很多剛出生的嬰兒要比剛出生的動(dòng)物弱很多，有的動(dòng)物一出生就會(huì)奔跑，就會(huì)尋找食物，而人經(jīng)過(guò)十月懷胎，出生以后，10到11個(gè)月才會(huì)說(shuō)話、會(huì)走路，人之所以是高級(jí)動(dòng)物在于人的頭腦，上天給了人類智慧，同時(shí)也把煩惱給了人類。

1.很多事情是無(wú)法改變的

很多事情是無(wú)法改變的，但是人們可以改變對(duì)待事情的態(tài)度。

現(xiàn)實(shí)中很多人可能會(huì)想：我要是出生在美國(guó)多好，那樣就不用再考托福、雅思了，好不容易成績(jī)合格了，簽證可能還會(huì)被拒絕。出生在小城市的人會(huì)想：我要是出生在北京多好，北京的分?jǐn)?shù)線低，只要500多分就能考上北大、清華，而我們這里600多分還考不上一所重點(diǎn)大學(xué)。沒(méi)錢(qián)的人會(huì)想：我要是一個(gè)富翁多好呀，我要是發(fā)財(cái)就好了等等。所以，很多事情是沒(méi)辦法改變的，而你只能改變對(duì)待事情的看法。

2.美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福家中被盜

有一天美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福家中被盜，很多財(cái)物被偷走了。他的朋友聽(tīng)說(shuō)之后，馬上給他寫(xiě)了一封信，安慰他說(shuō)：總統(tǒng)先生，你不要太難過(guò)了，別因?yàn)檫@件事情影響你的心情和工作。羅斯福接到朋友的來(lái)信之后，馬上回信說(shuō)：謝謝你的安慰，我現(xiàn)在很高興。理由有三條：第一，竊賊偷去的是我的部分財(cái)產(chǎn)而不是全部，所以我感到很高興；第二，竊賊偷的是我的財(cái)物，并沒(méi)有傷害到我的性命，所以我感到很高興；第三，最讓我高興的是，做賊的是他，不是我。家中被盜應(yīng)該是一件壞事，但是羅斯福總統(tǒng)卻能夠從壞的方面看到積極的方面。

在人生中，不如意者十有八九。一個(gè)人怎樣能夠從不利的方面看到有利的方面，在消極的環(huán)境中看到積極的因素，在黑暗的長(zhǎng)夜里看到黎明前的曙光，在苦風(fēng)凄雨的日子里看到天上的彩虹，這需要具有一種生存的智慧和一種處事的哲學(xué)。

英國(guó)作家薩克雷有一句話說(shuō)得很好，他說(shuō)：生活就是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭。

3.一個(gè)盲人的覺(jué)悟

悟——心、吾，吾就是自己，“悟”其實(shí)就是告訴人們：要用心反省自己，用心觀察自己，要自己觀察自己的內(nèi)心。覺(jué)悟，就是覺(jué)察以前的不是，覺(jué)出未來(lái)的清靜，更覺(jué)悟未來(lái)的美好，要看到希望，而不要看到悲觀和失敗。

在悟的過(guò)程中應(yīng)該記?。焊淖儾涣耸虑?，就要改變看法?！?領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己

如果上司批評(píng)了你，你卻認(rèn)為上司批評(píng)得不對(duì)，如果你這樣想就會(huì)越來(lái)越郁悶。但是如果你反過(guò)來(lái)想一想，亞里士多德說(shuō)過(guò)：批評(píng)是人類進(jìn)步的基石，是人類靈魂凈化的一種工具。所以領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你說(shuō)明了兩點(diǎn)：第一批評(píng)有利于你的進(jìn)步；第二，領(lǐng)導(dǎo)還在乎你。

假如你犯了一個(gè)十分明顯的錯(cuò)誤，但領(lǐng)導(dǎo)卻不批評(píng)你，那很可能是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)對(duì)你很

失望了，不想再任用你了；相反，如果他批評(píng)你，是因?yàn)檎J(rèn)為你還是個(gè)可塑之才。

【案例】

日本保險(xiǎn)推銷大師原一平創(chuàng)造的保險(xiǎn)記錄在16年中沒(méi)有被別人打破。原一平在成名之前溫飽都難以解決，但是他堅(jiān)持了3年，每個(gè)月用自己僅有的一點(diǎn)錢(qián)請(qǐng)朋友吃飯，吃飯后要求每一個(gè)人必須給他提出一條缺點(diǎn)，而且要提真正的缺點(diǎn)。有一次原一平實(shí)在拿不出錢(qián)請(qǐng)他的同事吃飯，但為了同事給他的建議，他便把自己的衣服拿到了當(dāng)鋪去換錢(qián)。

這就是對(duì)待批評(píng)的正確態(tài)度，正是由于這種態(tài)度，使他能夠成為一位銷售冠軍?！?這次提拔沒(méi)有自己的份兒

在職場(chǎng)中，很多人會(huì)抱怨比自己資歷淺、業(yè)績(jī)不好的同事或同學(xué)都被提拔了，而自己依然是普通小職員，每次提拔都沒(méi)有自己的份。他們會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有眼無(wú)珠，不識(shí)泰山，喜歡拍馬屁的人。

在這種消極心態(tài)的作用下，工作積極性就會(huì)大打折扣，原來(lái)快樂(lè)的心情變得消沉了，客戶慢慢地也流失了，最終導(dǎo)致業(yè)績(jī)明顯下降。實(shí)際上，他是用自己的努力證明了領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)不提拔他的決策是正確的。

但是如果你反過(guò)來(lái)調(diào)整一下態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)不提拔自己，說(shuō)明自己努力得不夠，應(yīng)該調(diào)整態(tài)度和心理，然后征求上司、同事和其他人的意見(jiàn)，找到自己的不足。這樣一來(lái)工作就會(huì)比原來(lái)更積極，心情就會(huì)比原來(lái)更好，業(yè)績(jī)也會(huì)比原來(lái)更出色。終于有一天老板發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)可擔(dān)重任的人才，就會(huì)優(yōu)先提拔你。

所以，是否提拔你是領(lǐng)導(dǎo)的決策，工作是否努力是由你自己控制的，怎樣對(duì)待這個(gè)不可改變的事情關(guān)鍵是你的態(tài)度問(wèn)題。

◆ 孩子這次沒(méi)有考好

還有的人因?yàn)樽约旱暮⒆涌荚嚦煽?jī)不好，回到家夫妻互相埋怨，拿孩子出氣，使得自己的家庭烏煙瘴氣，一家人都不快樂(lè)。但是如果你反過(guò)來(lái)想一想，雖然你的孩子考試成績(jī)不好，但他至少不像別人家的孩子那樣沉溺于網(wǎng)絡(luò)，把學(xué)習(xí)丟在一邊，他還是有意愿為了提高自己的成績(jī)而努力的。如果這樣想了，作為家長(zhǎng)的你就應(yīng)該改變態(tài)度，不斷鼓勵(lì)孩子，克服學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，促使孩子不斷進(jìn)步。

◆ 老婆沒(méi)有別人的漂亮

還有的人總是嫌自己的老婆沒(méi)有別人的老婆漂亮，但你可以轉(zhuǎn)變態(tài)度反過(guò)來(lái)想一想，老婆雖然不漂亮，但是她賢惠、有才氣、有氣質(zhì)、身體好。更重要的是，老婆不漂亮，回頭率低，你也不用擔(dān)心會(huì)發(fā)生紅杏出墻的事情。

◆ 《黃金心態(tài)》心得體會(huì)

有一個(gè)老板聽(tīng)了《黃金心態(tài)》的課程后覺(jué)得很受啟發(fā)，于是發(fā)給每個(gè)員工一本書(shū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并要求大家一周后交一份心得體會(huì)，很多員工都是交差了事，從中沒(méi)有得到任何啟發(fā)。

其實(shí)，這就是態(tài)度問(wèn)題，如果把這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)當(dāng)成自己歷練心靈的一個(gè)過(guò)程，從而變成一種自覺(jué)的行動(dòng)，就不會(huì)認(rèn)為這是一種負(fù)擔(dān)，而會(huì)從中受益匪淺。

所以，當(dāng)面對(duì)很多事物自己無(wú)法改變時(shí)，一定要從積極的方面進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。

4.態(tài)度變了，事情就變了

一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對(duì)這件事情的看法對(duì)自己的影響更嚴(yán)重。很多事情本身并不重要，重要的是你對(duì)這件事情的看法。所以如果改變不了事情，就要改變對(duì)這件事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了。

有一句話在網(wǎng)上流傳很廣：你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制別人，但你能夠掌握自己。

【案例】

武漢科技學(xué)院的畢業(yè)生何志雄是位殘疾人，他畢業(yè)之后找工作處處碰壁，于是他就想：既然沒(méi)有公司要我，我當(dāng)不成員工，卻可以當(dāng)老板。在這種心態(tài)的趨使下，他的公司建立起來(lái)了。

何志雄說(shuō)：客戶之所以對(duì)他放心，除了自己待人真誠(chéng)以外，還有一個(gè)原因就是身體殘疾。他得意地說(shuō)：自己把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成了優(yōu)勢(shì)。

發(fā)現(xiàn)美好，樂(lè)觀豁達(dá)

第二種方法是：發(fā)現(xiàn)美好，樂(lè)觀豁達(dá)。

1.聚焦美好

人的眼睛和照相機(jī)的功能是一樣的，假如你用照相機(jī)對(duì)準(zhǔn)一朵鮮花，得出來(lái)的照片是一朵鮮花；如果對(duì)準(zhǔn)垃圾桶，照出來(lái)的肯定是垃圾。人的耳朵和收音機(jī)也一樣，如果把你的耳朵的頻道調(diào)到蘇武牧羊曲，你的心情肯定會(huì)變得很悲傷，如果把耳朵調(diào)頻到百鳥(niǎo)朝鳳等一些歡樂(lè)、明快的歌曲上，你的心情就會(huì)好起來(lái)。

所以，每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)控制自己的注意力，把眼睛和耳朵聚焦到美好的事物方面，這樣你的心情就會(huì)快樂(lè)起來(lái)。

【案例】

西方哲學(xué)家蘇格拉底是個(gè)具有大智慧的人，但是蘇格拉底很不幸，他的妻子不但面貌丑陋，還喜歡罵人。蘇格拉底的朋友都勸他跟老婆離婚，但蘇格拉底說(shuō)：我不能離婚。我能夠和像我老婆這樣的人生活30多年，世界上還有什么樣的人和我相處不了呢？再說(shuō)我還可以從我老婆罵我的過(guò)程中學(xué)習(xí)到辯論的技巧。

所以，每一次蘇格拉底的老婆把他罵得狗血噴頭的時(shí)候，蘇格拉底不但不生氣，反而給老婆倒一杯水，夸他老婆說(shuō)：老婆，你罵人的技巧又提高了。

作為哲學(xué)家，蘇格拉底能夠從不好的事物中看到好的一面。其實(shí)每一個(gè)人都生活在凡人的世界，每個(gè)人都應(yīng)該成為自己的哲學(xué)家。

2.為自己帶上美麗的眼鏡

一個(gè)人要為自己帶上美麗的眼鏡，要善于發(fā)現(xiàn)配偶的美好、孩子的美好、企業(yè)的美好、上司的美好、同事的美好、朋友的美好??要看到別人優(yōu)秀的方面，不要總聚焦在別人的缺點(diǎn)上。

3.提示

第一，美好是世界存在的基本形式，關(guān)鍵在于每個(gè)人要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。

第二，如果心中有佛，你看到的就都是美好的事物；如果心中是魔鬼，你看到的必然都是魔鬼。

第四篇：個(gè)人總結(jié)七大浪費(fèi)

第一種：等待的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：作業(yè)不平衡，安排作業(yè)不當(dāng)、待料、品質(zhì)不良等。第二種：搬運(yùn)的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：車間布置采用批量生產(chǎn)，依工作站為區(qū)別的集中的水平式布置所致。（也就是分工藝流程批量生產(chǎn)），無(wú)流線生產(chǎn)的觀念。第三種：不良品的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：工序生產(chǎn)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)或有標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)未對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，管理不嚴(yán)密、松懈所導(dǎo)致。第四種：動(dòng)作的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：生產(chǎn)場(chǎng)地不規(guī)劃，生產(chǎn)模式設(shè)計(jì)不周全，生產(chǎn)動(dòng)作不規(guī)范統(tǒng)一。第五種：加工的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：制造過(guò)程中作業(yè)加工程序動(dòng)作不優(yōu)化，可省略、替代、重組或合并的未及時(shí)檢查。第六種：庫(kù)存的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：管理者為了自身的工作方便或本區(qū)域生產(chǎn)量化控制一次性批量下單生產(chǎn)，而不結(jié)合主生產(chǎn)計(jì)劃需求流線生產(chǎn)所導(dǎo)致局部大批量庫(kù)存。

庫(kù)存的損害表現(xiàn)有：

（1）：產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)。

（2）：使先進(jìn)先出的作業(yè)困難。

（3）：損失利息及管理費(fèi)用。

（4）：物品的價(jià)值會(huì)減低，變成呆滯品。

（5）：占用廠房空間，造成多余的工場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)建設(shè)投資的浪費(fèi)。

（6）：沒(méi)有管理的緊張感，阻礙改進(jìn)。

（7）：設(shè)備能力及人員需求的誤判。第七種：制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：管理者認(rèn)為制造過(guò)多與過(guò)早能夠提高效率或減少產(chǎn)能的損失和平衡車間生產(chǎn)力。

制造過(guò)多（早）的損害表現(xiàn)有：

（1）：提早用掉費(fèi)用（材料費(fèi)、人工費(fèi)），不能創(chuàng)造利潤(rùn)。

（2）：把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來(lái)，使管理人員漠視等待的發(fā)生和存在。

（3）：自然而然地積壓在制品，其結(jié)果不但會(huì)使制程的時(shí)間變長(zhǎng)（無(wú)形的），而且會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)工作的空間變大，機(jī)器間距離因此加大，逐漸地吞蝕利潤(rùn)。

（4）：產(chǎn)生搬運(yùn)，堆積的浪費(fèi)，使得先進(jìn)先出的作業(yè)產(chǎn)生困難。對(duì)策一

七種浪費(fèi)之一：等待的浪費(fèi)

等待就是閑著沒(méi)事，等著下一個(gè)動(dòng)作的來(lái)臨，這種浪費(fèi)是無(wú)庸置疑的。造成等待的原因通常有：作業(yè)不平衡、安排作業(yè)不當(dāng)、停工待料、品質(zhì)不良等。以制造部性能試驗(yàn)課等待電控盤(pán)為例，由于電控盤(pán)不能按要求及時(shí)入廠，有可能無(wú)法按期交貨，而當(dāng)電控盤(pán)入廠后，又需要搶進(jìn)度，可能會(huì)出現(xiàn)加班、質(zhì)量問(wèn)題等。另有一種就是 “監(jiān)視機(jī)器”的浪費(fèi)，有些工廠買(mǎi)了一些速度快、價(jià)格高的自動(dòng)化機(jī)器，為了使其能正常運(yùn)轉(zhuǎn)或其他原因，例如：排除小故障、補(bǔ)充材料等等，通常還會(huì)另外安排人員站在旁邊監(jiān)視。所以，雖然是自動(dòng)設(shè)備，但仍需人員在旁照顧，特稱之為“閑視”的浪費(fèi)。例如在產(chǎn)品檢測(cè)過(guò)程中，調(diào)試人員和氦檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待，這種情況是否還有？

除了在直接生產(chǎn)過(guò)程中有等待外，其他管理工作中就沒(méi)有等待這種浪費(fèi)發(fā)生嗎？當(dāng)制造部在生產(chǎn)新產(chǎn)品發(fā)生一些問(wèn)題時(shí)，技術(shù)部和品質(zhì)保證部是否能立即解決而不需要現(xiàn)場(chǎng)人員長(zhǎng)時(shí)間等待？如何減少這種等待？ 對(duì)策二

七種浪費(fèi)之二：搬運(yùn)的浪費(fèi)

大部分人皆會(huì)認(rèn)同搬運(yùn)是一種無(wú)效的動(dòng)作，也有人會(huì)認(rèn)為搬運(yùn)是必須的動(dòng)作，因?yàn)闆](méi)有搬運(yùn)，如何做下一個(gè)動(dòng)作？很多人都有這種想法。正因?yàn)槿绱?，大多?shù)人默認(rèn)它的存在，而不設(shè)法消除它。有些人想到用輸送帶的方式來(lái)克服，這種方式僅能稱之為花大錢(qián)減少體力的消耗，但搬運(yùn)本身的浪費(fèi)并沒(méi)有消除，反而被隱藏了起來(lái)。搬運(yùn)的浪費(fèi)若分解開(kāi)來(lái)，又包含放置、堆積、移動(dòng)、整理等動(dòng)作的浪費(fèi)。

今年以來(lái)，生產(chǎn)管理部和制造部每月均對(duì)總生產(chǎn)工時(shí)進(jìn)行匯總分析，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際作業(yè)時(shí)間減少的同時(shí)，總工時(shí)卻在增加，經(jīng)仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)，是兩個(gè)工廠間的運(yùn)輸工時(shí)居高不下，特別是由二工廠向一工廠搬運(yùn)原材料的工時(shí)占大多數(shù)。怎么樣克服？日本三洋大型課為減少搬運(yùn)，把四個(gè)車間合并成兩個(gè)，一些零部件的加工由原來(lái)在別處加工變成在生產(chǎn)線旁進(jìn)行加工，從而減少搬運(yùn)。在不可能完全消除搬運(yùn)的情況下，應(yīng)重新調(diào)整生產(chǎn)布局，盡量減少搬運(yùn)的距離。大家可以考慮一下本公司的生產(chǎn)布局應(yīng)該怎樣變更？如何最大限度地減少搬運(yùn)？ 對(duì)策三

七種浪費(fèi)之三：不良品的浪費(fèi)

產(chǎn)品制造過(guò)程中，任何的不良品產(chǎn)生，皆造成材料、機(jī)器、人工等的浪費(fèi)。任何修補(bǔ)都是額外的成本支出。精益的生產(chǎn)方式，能及早發(fā)掘不良品，容易確定不良的來(lái)源，從而減少不良品的產(chǎn)生。這一條比較好 理解，關(guān)鍵是第一次要做正確，但實(shí)施起來(lái)卻很困難。大家不妨仔細(xì)想一想，除了產(chǎn)品生產(chǎn)，管理工作中是否也存 在類似的浪費(fèi)情況？

精益生產(chǎn)方式的思想之一就是要用一切辦法來(lái)消 除、減少一切非增值活動(dòng)，例如檢驗(yàn)、搬運(yùn)和等待等造成的浪費(fèi)，具體方法就是推行“零返修率”，必須做一個(gè)零件合格一個(gè)零件，第一次就做好，更重要的是在生產(chǎn)的源頭就杜絕不合格零部件、原材料流入生產(chǎn)后道工序，追求零廢品率，這是和我們公司“3C現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法”基本相同的，今后我們應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“3C”，并合理地壓縮“3C”中“三確認(rèn)”的時(shí)間，進(jìn)一步完善 “3C”。（注明：3C現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法榮獲2001遼寧省管理創(chuàng)新新成果一等獎(jiǎng)）。對(duì)策四

七種浪費(fèi)之四：動(dòng)作的浪費(fèi)

要達(dá)到同樣作業(yè)的目的，會(huì)有不同的動(dòng)作，哪些動(dòng)作是不必要的呢？是不是要拿上、拿下如此頻繁？有沒(méi)有必要有反轉(zhuǎn)的動(dòng)作、步行的動(dòng)作、彎腰的動(dòng)作、對(duì)準(zhǔn)的動(dòng)作、直角轉(zhuǎn)彎的動(dòng)作等？若設(shè)計(jì)得好，有很多動(dòng)作皆可被省掉！在管理理論中，專門(mén)有一種“動(dòng)作研究”，但實(shí)施起來(lái)比較復(fù)雜，我們完全可以用上述的基本思想，反思一下日常工作中有哪些動(dòng)作不合理？如何改進(jìn)？ 對(duì)策五

七種浪費(fèi)之五：加工的浪費(fèi)

在制造過(guò)程中，為了達(dá)到作業(yè)的目的，有一些加工程序是可以省略、替代、重組或合并的，若是仔細(xì)地加以檢查，你將可發(fā)現(xiàn)，又有不少的浪費(fèi)等著你去改善。

在參觀日本三洋家用空調(diào)機(jī)生產(chǎn)線時(shí)，日方課長(zhǎng)把我們領(lǐng)到熱交換器的組裝線旁，給我們講述了如何通過(guò)重組和合并來(lái)消除浪費(fèi)的事例：

原來(lái)的熱交換器組裝流水線，是需要一個(gè)員工把穿完管的熱交換器裝箱后，用手推車運(yùn)送到漲管設(shè)備旁，然后由另一個(gè)員工操作設(shè)備漲管，最后再由第三名員工把漲完管后的熱交搬運(yùn)到另一條懸臂運(yùn)輸線上。經(jīng)過(guò)革新，他們把熱交組裝線的傳送帶延伸到漲管設(shè)備旁，可減少一名運(yùn)輸工人，今后還準(zhǔn)備把漲管設(shè)備遷移到懸臂線旁，由漲管工人直接把熱交送到懸掛臂上，又節(jié)省一名搬運(yùn)工人。通過(guò)兩次對(duì)工序進(jìn)行重組和合并，操作人員由3人減為1人。類似這種需要改進(jìn)的地方在我們公司內(nèi)有多少？是熟視無(wú)睹？是不愿意去改進(jìn)？還是心有余力而力不足？怎樣在力所能及的范圍內(nèi)先進(jìn)行改進(jìn)，然后再加以推廣？ 對(duì)策六

七種浪費(fèi)之六：庫(kù)存的浪費(fèi)

精益生產(chǎn)方式認(rèn)為：“庫(kù)存是萬(wàn)惡之源”。這是豐田對(duì)浪費(fèi)的見(jiàn)解與傳統(tǒng)見(jiàn)解最大不同的地方，也是豐田能帶給企業(yè)很大利益的原動(dòng)力。

精益生產(chǎn)方式中幾乎所有的改善行動(dòng)皆會(huì)直接或間接地和消除庫(kù)存有關(guān)。精益生產(chǎn)方式為什么將庫(kù)存看做是萬(wàn)惡之根源，而要想盡辦法來(lái)降低它呢？因?yàn)閹?kù)存會(huì)造成下列的浪費(fèi)：

1、產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)。

當(dāng)庫(kù)存增加時(shí)，搬運(yùn)量將增加，需要增加堆積和放置的場(chǎng)所，需要增加防護(hù)措施，日常管理和領(lǐng)用時(shí)需要增加額外時(shí)間等，甚至盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間都要增加，這些都是浪費(fèi)。

2、使先進(jìn)先出的作業(yè)困難。

當(dāng)庫(kù)存增加時(shí)，以銅管為例，新入廠的銅管壓在原來(lái)的銅管上，先入庫(kù)的要想優(yōu)先使用，就必須進(jìn)行額外的搬運(yùn)。而如果為省事，先使用新入廠的銅管，原來(lái)的銅管長(zhǎng)期放置會(huì)帶來(lái)質(zhì)量等一系列問(wèn)題的發(fā)生。

3、損失利息及管理費(fèi)用。

當(dāng)庫(kù)存增加時(shí)，用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金會(huì)大量沉淀在庫(kù)存上，不僅造成資金總額增大，還會(huì)增加利息和庫(kù)房的管理費(fèi)用。而這些常常是隱含在公司的管理費(fèi)用中，只有專門(mén)列出，才能發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的嚴(yán)重性，進(jìn)而正視它，并努力解決。

4、物品的價(jià)值會(huì)減低，變成呆滯品。

當(dāng)庫(kù)存增加時(shí)，庫(kù)存量會(huì)大于使用量，甚至?xí)斐砷L(zhǎng)期的積壓，特別是當(dāng)產(chǎn)品換型時(shí)，這種問(wèn)題可能會(huì)顯得更加嚴(yán)重。本公司在國(guó)產(chǎn)化和C型機(jī)向G型機(jī)轉(zhuǎn)換過(guò)程中，就因?yàn)樵瓉?lái)庫(kù)存過(guò)多而造成大量物資積壓，而且為盤(pán)活這些積壓物資，又需要進(jìn)行額外的投入。此外由于放置的時(shí)間較長(zhǎng)，原來(lái)貪圖便宜批量買(mǎi)進(jìn)的物資，現(xiàn)在六折也許元就可能買(mǎi)到一個(gè)新型號(hào)，從而造成實(shí)際價(jià)值降低，成本升高，利潤(rùn)減少。想一想庫(kù)存中的積壓物資，當(dāng)初是以什么價(jià)格購(gòu)入，而目前的價(jià)格是多少，就會(huì)明白了。

5、占用廠房空間，造成多余的工場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)建設(shè)投資的浪費(fèi)。

當(dāng)庫(kù)存增加時(shí)，就需要額外增加放置場(chǎng)所。近年來(lái)，由于鋼材等的增多，我們二工廠北側(cè)又新增了材料置場(chǎng)，新增加了投資，卻不帶來(lái)效益。

另外，因庫(kù)存所造成的無(wú)形損失，絕不亞于上述的有形損失，精益生產(chǎn)方式認(rèn)為庫(kù)存會(huì)隱藏問(wèn)題點(diǎn)，而“問(wèn)題”在精益生產(chǎn)方式中被認(rèn)為是寶藏，問(wèn)題如果能不斷地被發(fā)現(xiàn)解決，則利益便會(huì)不斷地產(chǎn)生。庫(kù)存隱藏問(wèn)題點(diǎn)，造成下列后果：

沒(méi)有管理的緊張感，阻礙改進(jìn)：庫(kù)存量一多，因機(jī)械故障、不良產(chǎn)品所帶來(lái)的不利后果不能馬上顯現(xiàn)出來(lái)，因而也不會(huì)產(chǎn)生對(duì)策。由于有了充足的庫(kù)存，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以用庫(kù)存先頂上，問(wèn)題就可以慢慢解決甚至不用解決，最起碼是被掩蓋住了，不急迫了，不會(huì)被上級(jí)追究了，于是乎本部門(mén)的工作成績(jī)就出來(lái)了。

6、設(shè)備能力及人員需求的誤判：由于庫(kù)存量的存在，設(shè)備能力不平衡時(shí)也看不出（庫(kù)存越多，越不容易看出來(lái)）。人員是否過(guò)剩，也無(wú)法了解。由于有較多的庫(kù)存，供應(yīng)部門(mén)需要增加人員，制造一線需要更多的人員來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品用于補(bǔ)充庫(kù)存，需要增添設(shè)備來(lái)保證生產(chǎn)庫(kù)存所需要的設(shè)備能力，從而形成新一輪的浪費(fèi)。

到底為什么要有庫(kù)存量，最大的理由是“怕出問(wèn)題”——出現(xiàn)故障怎么辦？會(huì)不會(huì)因部分設(shè)備出問(wèn)題，而影響整條生產(chǎn)線或工廠的生產(chǎn)呢？于是乎為了不使影響擴(kuò)大，庫(kù)存便成了必要，眾多的問(wèn)題也被隱藏起來(lái)，所有進(jìn)步、賺錢(qián)（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題就是賺錢(qián)）的步調(diào)自然變慢了。無(wú)怪乎精益生產(chǎn)方式稱庫(kù)存為萬(wàn)惡之源，絕對(duì)不允許它存在，如果現(xiàn)在已經(jīng)有了庫(kù)存，也要行進(jìn)一切辦法，將之降低，力爭(zhēng)零庫(kù)存。（注：零庫(kù)存的“零”并非指數(shù)學(xué)意義上的“完全沒(méi)有”的意思，而是指把庫(kù)存 “盡量減到最少的必要程度”。）對(duì)策七

七種浪費(fèi)之七：制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)

上面提到庫(kù)存是萬(wàn)惡之源，而制造過(guò)多或提早完成，在豐田則被視為最大的浪費(fèi)。

精益生產(chǎn)方式所強(qiáng)調(diào)的是“適時(shí)生產(chǎn)”，也就是在必要的時(shí)候，做出必要的數(shù)量的必要的東西。此外都屬于浪費(fèi)。而所謂必要的東西和必要的時(shí)候，就是指顧客已決定要買(mǎi)的數(shù)量與時(shí)間。假設(shè)客戶只要100個(gè)，而每個(gè)1元，如果生產(chǎn)了150個(gè)，這售價(jià)卻不會(huì)是150元，因?yàn)槎嘤嗟?0個(gè)并沒(méi)有賣出去，僅是變成庫(kù)存，因此利潤(rùn)也就無(wú)從產(chǎn)生，換句話說(shuō)，多做了是浪費(fèi)。

而制造過(guò)早同樣也是浪費(fèi)，但為什么有很多工廠會(huì)一而在地過(guò)多與過(guò)早制造呢？最大的原因在于他們不明白這是一種浪費(fèi)，反而以為多做能提高效率，提早做好能減少產(chǎn)能損失（不做白不做，機(jī)器還不是一樣停著？），顯然這是一種極大的誤解。

認(rèn)為制造過(guò)多與過(guò)早能夠提高效率或減少產(chǎn)能的損失，是見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林的看法，因?yàn)檎嬲麧?rùn)的產(chǎn)生是從銷售而來(lái)，而不是效率與產(chǎn)能。為了看到更多的效率與產(chǎn)能，制造過(guò)多與過(guò)早而銷售量并沒(méi)增加，僅是增加了庫(kù)存量，你說(shuō)這合算嗎？

因此，精益生產(chǎn)方式強(qiáng)調(diào)，絕不允許制造過(guò)多（早），因?yàn)椋?/p>

1、它只是提早用掉了費(fèi)用（材料費(fèi)、人工費(fèi)）而已，并不能得到什么好處。

2、它也會(huì)把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來(lái)，使管理人員漠視等待的發(fā)生和存在。

3、它會(huì)自然而然地積壓在制品，其結(jié)果不但會(huì)使生產(chǎn)周期變長(zhǎng)（無(wú)形的），而且會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)工作的空間變大，機(jī)器間的距離因此加大，要求增加廠房，這樣在不知不覺(jué)中，將逐漸地吞蝕我們的利潤(rùn)。

4、它也會(huì)產(chǎn)生搬運(yùn)、堆積的浪費(fèi)，并使得先進(jìn)先出的作業(yè)產(chǎn)生困難。一些制造部的老員工也許還會(huì)記得95和96年間在制造部各課間發(fā)生的自制件放置場(chǎng)所的事情吧：

因?yàn)樯a(chǎn)能力的增長(zhǎng)大于銷售能力的增長(zhǎng)，沒(méi)有控制住產(chǎn)量，各工序都在“努力”生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)中堆滿了自制零部件，各課間為放置場(chǎng)所爭(zhēng)執(zhí)不休，最后需要部門(mén)協(xié)調(diào)才解決，“零庫(kù)存”的生產(chǎn)管理思想一文就是在此背景下寫(xiě)出的。在此后的工作中雖然有較大的改進(jìn)，但仍然存在一些問(wèn)題，有待大家群策群力加以解決。除在制品外，產(chǎn)成品制造過(guò)多顯得更為可怕，98年初成品庫(kù)存超過(guò)百臺(tái)的場(chǎng)景仿佛就在眼前：

綠色通道上已開(kāi)始擺上了產(chǎn)品；產(chǎn)品的轉(zhuǎn)序幾乎變得不可能，一臺(tái)產(chǎn)品要從總裝移動(dòng)到氦檢，至少要先后吊裝三臺(tái)產(chǎn)品來(lái)騰出空地；產(chǎn)品間的距離一個(gè)人側(cè)身也進(jìn)不去，吊裝時(shí)多次發(fā)生產(chǎn)品相撞事故。要求尋找一個(gè)能存放大型機(jī)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的呼聲日益高漲。造成這種可怕?tīng)顩r的原因是什么？

營(yíng)銷部門(mén)發(fā)貨不暢，但面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，希望公司內(nèi)的主要機(jī)型均有庫(kù)存，以便一旦簽訂合同就可以發(fā)貨。

營(yíng)銷部門(mén)和生產(chǎn)制造部門(mén)間的信息溝通不暢，交貨期確認(rèn)不準(zhǔn)，不是按照實(shí)際交貨期生產(chǎn)，而是按合同交貨期生產(chǎn)，為補(bǔ)充庫(kù)存而生產(chǎn)。

生產(chǎn)制造部門(mén)為提高效率和設(shè)備利用率而成批投入和生產(chǎn)。

這種情況目前雖然基本上得到扭轉(zhuǎn)，但是每月仍有一些按交貨期完成的產(chǎn)品入庫(kù)后較長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，造成浪費(fèi)。因此，應(yīng)要求各事務(wù)所對(duì)交貨期的確認(rèn)工作真正重視起來(lái)，應(yīng)該在合同交貨期前一個(gè)月把信息及時(shí)準(zhǔn)確地反饋回來(lái)，避免在進(jìn)入上下筒組裝后才通知的情況發(fā)生，則可預(yù)防大部分的過(guò)多成品制造?？偨Y(jié)

以上在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，我們要比別人獲得更多的效益，才能夠順利地生存下去。我們不能有絲毫的浪費(fèi)。上面簡(jiǎn)單地介紹了七種浪費(fèi)的概念并結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)行了進(jìn)一步的說(shuō)明，但所提出的問(wèn)題僅是冰山露出海面的部分，大量的問(wèn)題隱藏在水面之下，而且生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題由于目視可見(jiàn)，解決起來(lái)相對(duì)容易一些，而管理部門(mén)存在的問(wèn)題則隱藏較深，解決起來(lái)較困難，但如果解決了，則見(jiàn)效大。希望避免重復(fù)出現(xiàn)生產(chǎn)一線轟轟烈烈，而管理部門(mén)春風(fēng)拂面的局面，真正從思想上認(rèn)清“浪費(fèi)”帶來(lái)的危害，從而真正在行動(dòng)上去消除“浪費(fèi)”，降低成本，提高效率，增加效益。

等待的浪費(fèi)

等待上級(jí)的指示。等待外部的回復(fù)。等待下級(jí)的匯報(bào)。等待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系。協(xié)調(diào)不利的浪費(fèi)

工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不利。領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不利。信息傳遞的協(xié)調(diào)不利。ERP業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不利 閑置的浪費(fèi)

固定資產(chǎn)的閑置。職能的閑置或重疊。工作程序復(fù)雜化形成的閑置。人員的閑置。信息的閑置。無(wú)序的浪費(fèi)

職責(zé)不清造成的無(wú)序。業(yè)務(wù)能力低下造成的無(wú)序。有章不循造成的無(wú)序。業(yè)務(wù)流程的無(wú)序。失職的浪費(fèi)

在體系管理中，許多應(yīng)該日常進(jìn)行的工作基本上沒(méi)有認(rèn)真去做，不重視日常規(guī)范管理，缺乏基礎(chǔ)工作，審核前突擊進(jìn)行表面工作，來(lái)應(yīng)付審核，則實(shí)際效果就可想而知了。

在公司布置的工作，沒(méi)有按計(jì)劃要求去完成，做一些表面文章，去應(yīng)付公司的檢查。如果再加上承擔(dān)檢查工作的人員也進(jìn)行應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，就會(huì)形成空對(duì)空。

在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時(shí)，某些環(huán)節(jié)特別是前段如果不認(rèn)真，則將對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響，例如交貨期確認(rèn)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)制造系統(tǒng)出現(xiàn)多種浪費(fèi)。

在工作中沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有自查，做事只做前面，隨著時(shí)間的推移，后面的就忘做了甚至不做了。工作缺乏主動(dòng)，讓做什么事，只是應(yīng)付了事，而不是自己嚴(yán)格要求要做得更好。應(yīng)做的事，不會(huì)做，說(shuō)一聲不會(huì)做就不用再做了，不會(huì)也不學(xué)，不認(rèn)為站在這個(gè)崗位上不會(huì)做應(yīng)當(dāng)做的事是一種恥辱，更有甚者，告訴如何去做都不做。這些失職都對(duì)工作產(chǎn)生極大的危害。昨天的事今天沒(méi)有結(jié)果，明天做什么也不知道。低效的浪費(fèi)

工作的低效率或者無(wú)效率。相對(duì)于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的；原來(lái)只要一個(gè)人承擔(dān)的工作，需要兩個(gè)以上人員來(lái)完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。管理成本的浪費(fèi)

計(jì)劃編制無(wú)依據(jù)。公司沒(méi)有下達(dá)指標(biāo)，部門(mén)無(wú)法編制自身的工作目標(biāo)。公司的目標(biāo)、指標(biāo)下達(dá)后卻不知道怎么分解。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有告訴做什么工作，不知編制計(jì)劃。計(jì)劃不如變化快，無(wú)法序時(shí)地編制計(jì)劃。綜合部門(mén)不催不報(bào)計(jì)劃或忘記申報(bào)計(jì)劃，沒(méi)有日常工作的積累和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，沒(méi)有定額標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法編制計(jì)劃等。沒(méi)有計(jì)劃工作概念，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)工作規(guī)劃，工作隨想隨做，為完成綜合計(jì)劃部門(mén)的要求臨時(shí)“拍腦子”，上報(bào)的計(jì)劃缺乏可執(zhí)行性、漏洞百出，需要計(jì)劃綜合部門(mén)另外花費(fèi)大量的時(shí)間和人力去分析和查找錯(cuò)誤，重新修改和調(diào)整，造成極大的浪費(fèi)。

計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅。有計(jì)劃但領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我，我不知道計(jì)劃的內(nèi)容所以無(wú)法執(zhí)行。計(jì)劃變化過(guò)快使計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代或安排的工作所以沒(méi)有計(jì)劃。計(jì)劃工作由于前道環(huán)節(jié)工作沒(méi)有完成致使計(jì)劃無(wú)法完成。計(jì)劃由于各種原因被迫頻繁調(diào)整。公司制訂的目標(biāo)、指標(biāo)由于執(zhí)行有困難而不予落實(shí)執(zhí)行，按照自己想象的內(nèi)容去執(zhí)行。計(jì)劃編制后根本不看，至于計(jì)劃的內(nèi)容是什么都不知道。如：降成本的計(jì)劃、降成本的項(xiàng)目計(jì)劃不嚴(yán)格執(zhí)行，束之高閣。

計(jì)劃查核不認(rèn)真。計(jì)劃考核反正由公司的統(tǒng)一部門(mén)進(jìn)行，日常我就不用再進(jìn)行比照了。計(jì)劃出現(xiàn)了偏差，理由要么是計(jì)劃報(bào)大了，要么是計(jì)劃漏報(bào)了，而沒(méi)有從問(wèn)題的現(xiàn)象出發(fā)，認(rèn)真分析形成的原因，以及下一步的糾正措施。

計(jì)劃處置完善不到位。計(jì)劃執(zhí)行情況由于沒(méi)有認(rèn)真地分析，自然無(wú)法了解和掌握計(jì)劃地進(jìn)度和完成情況、存在問(wèn)題。即便通過(guò)別的部門(mén)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也不現(xiàn)檢討反省、客觀地分析存在差異地原因，進(jìn)而找出改善措施，而是一味強(qiáng)調(diào)理由，推卸責(zé)任。計(jì)劃問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，措施也編制了，但在下期的計(jì)劃中又沒(méi)有體現(xiàn)或糾正，致使問(wèn)題長(zhǎng)此以往地存在。

費(fèi)用投入與收入（收益）不配比。花同樣的錢(qián)其收益是一樣的嗎？花100元是否受到了10000元的收入或利益。由于自身責(zé)任心不強(qiáng)或管理失誤造成的隱性損失浪費(fèi)計(jì)算過(guò)嗎？用錢(qián)后的目的達(dá)到了嗎？達(dá)到了多少？大家是否都仔細(xì)計(jì)算過(guò)、分析過(guò)？ 詳解七大浪費(fèi)

第一種：等待的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：作業(yè)不平衡，安排作業(yè)不當(dāng)、待料、品質(zhì)不良等。第二種：搬運(yùn)的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：車間布置采用批量生產(chǎn)，依工作站為區(qū)別的集中的水平式布置所致。（也就是分工藝流程批量生產(chǎn)），無(wú)流線生產(chǎn)的觀念。

第三種：不良品的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：工序生產(chǎn)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)或有標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)未對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，管理不嚴(yán)密、松懈所導(dǎo)致。

第四種：動(dòng)作的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：生產(chǎn)場(chǎng)地不規(guī)劃，生產(chǎn)模式設(shè)計(jì)不周全，生產(chǎn)動(dòng)作不規(guī)范統(tǒng)一。

第五種：加工的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：制造過(guò)程中作業(yè)加工程序動(dòng)作不優(yōu)化，可省略、替代、重組或合并的未及時(shí)檢查。第六種：庫(kù)存的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：管理者為了自身的工作方便或本區(qū)域生產(chǎn)量化控制一次性批量下單生產(chǎn)，而不結(jié)合主生產(chǎn)計(jì)劃需求流線生產(chǎn)所導(dǎo)致局部大批量庫(kù)存。

庫(kù)存的損害表現(xiàn)有：

（1）：產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)。

（2）：使先進(jìn)先出的作業(yè)困難。

（3）：損失利息及管理費(fèi)用。

（4）：物品的價(jià)值會(huì)減低，變成呆滯品。

（5）：占用廠房空間，造成多余的工場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)建設(shè)投資的浪費(fèi)。

（6）：沒(méi)有管理的緊張感，阻礙改進(jìn)。

（7）：設(shè)備能力及人員需求的誤判。

第七種：制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：管理者認(rèn)為制造過(guò)多與過(guò)早能夠提高效率或減少產(chǎn)能的損失和平衡車間生產(chǎn)力。

制造過(guò)多（早）的損害表現(xiàn)有：

（1）：提早用掉費(fèi)用（材料費(fèi)、人工費(fèi)），不能創(chuàng)造利潤(rùn)。

（2）：把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來(lái)，使管理人員漠視等待的發(fā)生和存在。

（3）：自然而然地積壓在制品，其結(jié)果不但會(huì)使制程的時(shí)間變長(zhǎng)（無(wú)形的），而且會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)工作的空間變大，機(jī)器間距離因此加大，逐漸地吞蝕利潤(rùn)。

（4）：產(chǎn)生搬運(yùn)，堆積的浪費(fèi)，使得先進(jìn)先出的作業(yè)產(chǎn)生困難。

第五篇：第三講關(guān)聯(lián)詞

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第三講關(guān)聯(lián)詞

我們先來(lái)了解一下關(guān)聯(lián)詞的種類吧。

（1）并列關(guān)系。各分句間的關(guān)系是平行并列的既??又??，不是??而是??，一邊??一邊??，又??又??，一會(huì)兒??一會(huì)兒??。

（2）遞進(jìn)關(guān)系。分句間是進(jìn)一層的關(guān)系

不但（不僅）??而且??，不僅（不光）??還??

??甚至??，??還??，??也??。

（3）選擇關(guān)系。各分句列出幾種情況，從中選出一種

或者??或者??，不是??就是??，要么??要么??，是??還是。

（4）轉(zhuǎn)折關(guān)系。后一個(gè)分句與前一個(gè)分句的意思相反或相對(duì)，或部分相反 雖然??但是??，盡管??還是??，??卻??，??否則??。

（5）因果關(guān)系。分句間是原因和結(jié)果的關(guān)系

因?yàn)??所以??，既然??就??，這所以??是因?yàn)椋??因此??。

（6）假設(shè)關(guān)系。一個(gè)分句表示假設(shè)的情況，另一個(gè)分句表示假設(shè)實(shí)現(xiàn)后的結(jié)果 如果??就??，即使??也??，哪怕??也??，要是??就??。

（7）條件關(guān)系。一個(gè)分句說(shuō)明條件，另一個(gè)分句表示在這一個(gè)條件下產(chǎn)生的結(jié)果 只有（除非）??才??，只要??就??，無(wú)論??都??，不管??總??。

（8）取舍關(guān)系。

寧可??也不??，與其??不如??。

（一）關(guān)聯(lián)詞練習(xí)：

1、（）不努力學(xué)習(xí)，我們（）會(huì)落后。

2、我（）喜歡語(yǔ)文，（）喜歡數(shù)學(xué)。

3、關(guān)在“籠子”里的（）動(dòng)物，（）游人。

4、（）金字塔是世界古代建筑物的一個(gè)奇跡，（）吸引了許多游客。

5、王紅（）成績(jī)優(yōu)秀，（）從來(lái)也不驕傲。

6、同學(xué)們知道，（）現(xiàn)在好好學(xué)習(xí)，將來(lái)（）能擔(dān)當(dāng)起建設(shè)祖國(guó)的重?fù)?dān)。

7、小楊很愛(ài)勞動(dòng)，只要有空閑，他（）打水（）掃地。

8、（）社會(huì)主義，（）能救中國(guó)。

9、開(kāi)國(guó)大典那天，（）群眾把嗓子都喊啞了，（）覺(jué)得不能充分

表達(dá)自己心里的興奮和激動(dòng)。

10、（）詹天佑設(shè)計(jì)了“人”字形線路，（）火車上山就容易得多了。

11、（）生理學(xué)家和解剖學(xué)家用盡了方法把人的頭蓋骨完整地分開(kāi)，（）都沒(méi)有成功。

（二）成語(yǔ)填空

氣象（）（）、風(fēng)云（）（）、奇峰（）（）、（）隱（）現(xiàn)、（）（）駕霧、飄飄（）（）、白云（）（）、（）（）萬(wàn)變

有利（）（）、有機(jī)（）（）、有（）有（）、有（）有（）

有口（）（）、有（）無(wú)（）、有求（）（）、有志（）（）

風(fēng)華（）（）、出類（）（）、才思（）（）、后生（）（）

文思（）（）、手不（）（）、筆下（）（）、力透（）（）

（三）小小神醫(yī)。

1.這個(gè)班級(jí)的同學(xué)是全校開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)最好的班級(jí)。

2.六一節(jié)那天，我踏著輕松的步伐，興奮的心情來(lái)到學(xué)校。

3.在美術(shù)老師的悉心指導(dǎo)下，使我的素描畫(huà)進(jìn)步很快。

4.他經(jīng)常回憶過(guò)去有趣的往事。

5．我們開(kāi)會(huì)通過(guò)并討論了他的建議。

（四）輕松一刻。

1、馬克·吐溫的妙答

美國(guó)現(xiàn)代著名作家馬克·吐溫，在一次宴會(huì)上，與一位女士對(duì)坐，出于禮貌，說(shuō)

了一聲：“你真漂亮！”那位女士不領(lǐng)情，卻說(shuō)：“可惜我無(wú)法同樣地贊美您！”馬克·吐

溫說(shuō)：“那沒(méi)關(guān)系，你可以像我一樣說(shuō)一句謊話?！毖赞o委婉、平和，反其義而用之，那位女士低下了頭。

2、誰(shuí)是冠軍

一場(chǎng)足球賽的戰(zhàn)報(bào)寫(xiě)道：“這一場(chǎng)激烈的足球賽的結(jié)果山東隊(duì)?wèi)?zhàn)敗了北京隊(duì)獲得

了冠軍?！?/p>

第一個(gè)人看后說(shuō)，這場(chǎng)足球賽山東隊(duì)贏了。公報(bào)寫(xiě)的是：“這一場(chǎng)激烈的足球賽的結(jié)果，山東隊(duì)?wèi)?zhàn)敗了北京隊(duì)，獲得了冠軍。”另一個(gè)人說(shuō)，不對(duì)。戰(zhàn)報(bào)上明明寫(xiě)的是：“這一場(chǎng)激烈的足球賽的結(jié)果，山東隊(duì)?wèi)?zhàn)敗了，北京隊(duì)獲得了冠軍?！?/p>

二：閱讀篇：

天才少年——比爾·蓋茨

美國(guó)人比爾·蓋茨靠著自己的智慧和努力，在20年里，魔術(shù)般地把900美元變

成139個(gè)億，讓世人大吃一驚。有人說(shuō)，蓋茨和他的微軟公司將會(huì)改變整個(gè)世界。

蓋茨天生精力旺盛，非常好動(dòng)。還是在嬰兒時(shí)，他就喜歡讓搖籃長(zhǎng)時(shí)間不停地

晃動(dòng)，這好像很有趣。直到今天，他還是喜歡不停地?fù)u晃，這幾乎成了美國(guó)婦孺皆

知的蓋茨特征。他七八歲時(shí)，母親擔(dān)任社區(qū)服務(wù)工作，經(jīng)常帶他到學(xué)校里去給學(xué)生

講解西雅圖的歷史，蓋茨總是坐在前排極為專心地聽(tīng)講，這時(shí)好動(dòng)的習(xí)慣卻一點(diǎn)兒

也找不到了。

蓋茨從小志向遠(yuǎn)大。上四年級(jí)時(shí)，他就對(duì)自己的好友說(shuō)：“與其做一株綠洲中的小草，還不如做一棵禿丘上的橡樹(shù)?！?/p>

他和許多孩子一樣，夢(mèng)想成為人中豪杰。對(duì)于老師布置的作業(yè)，一概認(rèn)真完成，就是花很長(zhǎng)時(shí)間，也要盡力爭(zhēng)第一。一次，老師讓每人寫(xiě)一篇故事，不超過(guò)20頁(yè)，他卻寫(xiě)了100頁(yè)。蓋茨善于思考，喜歡創(chuàng)新。他覺(jué)得人人都應(yīng)有自己的創(chuàng)造發(fā)明。

蓋茨生于名門(mén)世家，但父母卻不過(guò)度奢華。在母親的安排下，一家人的吃飯、出游，包括孩子們的穿衣都弄得井井有條。家庭這種嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)的作風(fēng)自然而然也

影響了比爾·蓋茨，使他養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣。

“時(shí)間”和“觀念”是蓋茨最注重的兩個(gè)條件。在他的讀書(shū)筆記中清楚地記下這

樣一句座右銘：“機(jī)會(huì)加時(shí)間等于金錢(qián)?！弊詮乃谥袑W(xué)就讀后，便迷上了計(jì)算機(jī)，從此蓋茨與計(jì)算機(jī)結(jié)下了不解之緣。

閱讀練習(xí)

1.給下面加點(diǎn)的字注音。

婦孺皆知（）禿丘（）．．

奢華（）不解之緣（）．．

2.“這幾乎成了美國(guó)婦孺皆知的蓋茨特征”，聯(lián)系上文，蓋茨特征指的是

3.“與其做一株綠洲中的小草，還不如做一棵禿丘的橡樹(shù)?！边@句話的含義是什么？

4.讀了短文，你認(rèn)為比爾·蓋茨取得成功的因素有哪些？

5.從下面所舉的事例中選擇一個(gè)，聯(lián)系前后，加以想像并簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。

（1）當(dāng)“蘋(píng)果”電腦公司開(kāi)發(fā)了“鼠標(biāo)”這種新技術(shù)后，“微軟”落后了。你認(rèn)為

蓋茨會(huì)怎么想？怎么做？為什么？

6.億萬(wàn)富翁蓋茨，有一次和同事去開(kāi)會(huì)，由于遲到了一會(huì)兒，找不到免費(fèi)停車位，同事建議付12美元停到貴賓車位。你認(rèn)為蓋茨會(huì)怎么想？怎么做？為什么？

（二）放棄天堂的導(dǎo)盲犬

一天，一個(gè)盲人帶著他的導(dǎo)盲犬過(guò)街時(shí)，一輛大卡車失去控制，直沖過(guò)來(lái)，盲人當(dāng)

場(chǎng)被撞死，他的導(dǎo)盲犬為了守衛(wèi)主人，也一起慘死在車輪底下。

主人和狗一起到了天堂門(mén)前。

一個(gè)天使攔住他倆，為難地說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在天堂只剩下一個(gè)名額，你們兩

個(gè)中必須有一個(gè)去地獄。”

主人一聽(tīng)，連忙問(wèn)：“我的狗又不知道什么是天堂，什么是地獄，能不能讓我來(lái)決定誰(shuí)去天堂呢？“

天使鄙視地看了這個(gè)主人一樣，皺起了眉頭，她想了想，說(shuō)：“很抱歉，先生，每一個(gè)靈魂都是平等的，你們要通過(guò)比賽決定由誰(shuí)上天堂?！?/p>

主人失望地問(wèn)：“哦，什么比賽呢？”

天使說(shuō)：“這個(gè)比賽很簡(jiǎn)單，就是賽跑，從這里跑到天堂的大門(mén)，誰(shuí)先到達(dá)目的地，誰(shuí)就可以上天堂。不過(guò)，你也別擔(dān)心，因?yàn)槟阋呀?jīng)死了，所以不再是瞎子，而且靈魂的速度跟肉體無(wú)關(guān)，越單純善良的人速度越快。”主人想了想，同意了。天使讓主人和狗準(zhǔn)備好，就宣布賽跑開(kāi)始。她滿心以為主人為了進(jìn)天堂，會(huì)拼命往前奔，誰(shuí)知道主人一點(diǎn)也不忙，慢吞吞地往前走著。更令天使吃驚的是，那條導(dǎo)盲犬也沒(méi)有奔跑，它配合著主人的步調(diào)在旁邊慢慢跟著，一步都不肯離開(kāi)主人。天使恍然大悟：原來(lái)，多年來(lái)這條導(dǎo)盲犬已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，永遠(yuǎn)跟著主人行動(dòng)，在主人的前方守護(hù)著他?？蓯旱闹魅?，正是利用了這一點(diǎn)，才胸有成竹，穩(wěn)操勝券，他只要在天堂門(mén)口叫他的狗停下，就能輕輕松松贏得比賽。

天使看著這條忠心耿耿的狗，心里很難過(guò)，她大聲對(duì)狗說(shuō)：“你已經(jīng)為主人獻(xiàn)出了生命，現(xiàn)在，你這個(gè)主人不再是瞎子，你也不用領(lǐng)著他走路了，你快跑進(jìn)天堂吧！”

可是，無(wú)論是主人還是他的狗，都像是沒(méi)有聽(tīng)到天使的話一樣，仍然慢吞吞地地往前走，好像在街上散步似的。

果然，離終點(diǎn)還有幾步的時(shí)候，主人發(fā)出一聲口令，狗聽(tīng)話地坐下了，天使用鄙視的眼神看著主人。

這時(shí)，主人笑了，他扭過(guò)頭對(duì)天使說(shuō)：“我終于把我的狗送到天堂了，我最擔(dān)心的就是它根本不想上天堂，只想跟我在一起......所以我才想幫它決定，請(qǐng)你照顧好它?！?/p>

天使愣住了。

主人留戀地看著自己的狗，又說(shuō)：“ 能夠用比賽的方式?jīng)Q定真是太好了，只要我再讓它往前走幾步，它就可以上天堂了。不過(guò)它陪伴了我那么多年，這是我第一次可以用自己的眼睛看著它，所以我忍不住想要慢慢地走，多看它一會(huì)兒。如果可以話，我真希望永遠(yuǎn)看著它走下去。不過(guò)天堂到了，那才是它該去的地方，請(qǐng)你照顧好它?！?/p>

說(shuō)完這些話，主人向狗發(fā)出了前進(jìn)的命令，就在狗到達(dá)終點(diǎn)的一剎那，主人像一片羽毛似的落向了地獄的方向。他的狗見(jiàn)了，急忙掉轉(zhuǎn)頭，追著主人狂奔。滿心懊悔的天使張開(kāi)翅膀追過(guò)去，想要抓住導(dǎo)盲犬，不過(guò)那是世界上最純潔善良的靈魂，速度遠(yuǎn)比 天堂所有的天使都快。

所以導(dǎo)盲犬又跟主人在一起了，即使是在地獄，導(dǎo)盲犬也永遠(yuǎn)守護(hù)著它的主人。天使久久地站在那里，喃喃說(shuō)道：“我一開(kāi)始就錯(cuò)了，這兩個(gè)靈魂是一體的，他們不能分開(kāi)......”

同學(xué)們看完這個(gè)故事你有何感想呢？（200~300字）

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