第一篇：我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策

我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策

網(wǎng)絡(luò)營銷是以企業(yè)現(xiàn)代化營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet為傳播手段的一種低成本、跨時空、全球性、高效全新的營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展表明：網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流。盡管現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境還在不盡完善，有些問題需要政府和其他的相關(guān)部門去完善解決，但從企業(yè)本身看，正確面對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，運(yùn)用科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷對策，是企業(yè)生存發(fā)展、贏得國際國內(nèi)競爭力的關(guān)鍵所在。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

市場營銷作為一門學(xué)科，于20世紀(jì)初誕生于美國，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導(dǎo)向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶和消費(fèi)者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存。菲利普·科特勒將營銷定義“為個人和集體通過創(chuàng)造提供并同他人交換產(chǎn)品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程”。也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動總稱。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)在和未來的主要趨勢。與許多新興學(xué)科一樣，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念有多種解釋，至今還沒有一個公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可以成為網(wǎng)絡(luò)營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。從狹義上講是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，是傳統(tǒng)貿(mào)易活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

為了理解網(wǎng)絡(luò)營銷的全貌，我們有必要為網(wǎng)絡(luò)營銷下一個比較合理的定義。我個人認(rèn)為，從“營銷”的角度出發(fā)，我們可以將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是 1

企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。

二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題分析

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識落后

首先，企業(yè)經(jīng)營觀念落后。網(wǎng)絡(luò)營銷整合理論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷首先關(guān)注消費(fèi)者的需求，樹立以顧客為中心的觀念，把顧客作為企業(yè)的中喲資源進(jìn)行研究利用。而當(dāng)前，我國眾多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上查詢和網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，應(yīng)用層次比較少。傳統(tǒng)營銷中等客上門和推銷觀念還比較普遍；其次，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不清，網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強(qiáng)。眾多企業(yè)沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷的一部分，與傳統(tǒng)營銷是互補(bǔ)的關(guān)系。他們往往把網(wǎng)絡(luò)營銷作為單獨(dú)的營銷方式，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是時尚行為，建個網(wǎng)頁便不再理會，網(wǎng)頁千篇一律，沒有特色。對顧客的意見不能及時回復(fù)。還有一些企業(yè)守著傳統(tǒng)的營銷模式，看不到網(wǎng)絡(luò)營銷的光明前景，網(wǎng)絡(luò)競爭意識十分淡薄。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平低

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少，范圍窄，缺乏規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢。我國網(wǎng)絡(luò)營銷主要產(chǎn)品是電腦、軟件、手機(jī)、圖書等幾種產(chǎn)品，面向大眾的產(chǎn)品如服裝、藥品、日用品等產(chǎn)品較少。網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營規(guī)模狹小，商品品種數(shù)量無法滿足人們的需求。特別是對于一些專業(yè)化用品，消費(fèi)者還要通過傳統(tǒng)的方式購買。第二，網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一。網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢之一是加強(qiáng)消費(fèi)者和企業(yè)的互動，使企業(yè)能及時了解消費(fèi)者信息，改進(jìn)產(chǎn)品及制造個性化產(chǎn)品。目前，我國企業(yè)僅將網(wǎng)絡(luò)營銷作為廉價的聯(lián)系方式，對網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上服務(wù)等營銷活動未展開充分的利用，營銷方式單一，網(wǎng)絡(luò)效益不高。

（三）網(wǎng)絡(luò)支付問題

目前，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分散的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前（后）交費(fèi)才能完成。網(wǎng)絡(luò)分散成了一種“網(wǎng)上訂貨網(wǎng)下付款”的四不像的交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)分散的效率。即使憑信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，對顧客和企業(yè)具有一個安全保障的問題。對顧客來說，他們面對的是陌生的機(jī)器，萬一出故障吞了血汗錢怎么辦；對企業(yè)來說，萬一拿到的信用卡卡號是盜用的怎么

辦即便是電子貨幣成為現(xiàn)實(shí)，但要讓企業(yè)業(yè)務(wù)主管、整個社會接受，短期內(nèi)恐怕也難以實(shí)現(xiàn)。據(jù)調(diào)查，有52%的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為，目前網(wǎng)上購物的最大問題是沒有安全方便的網(wǎng)上付款方式。因此，目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵因素。

（四）法律法規(guī)問題

網(wǎng)絡(luò)營銷是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費(fèi)者不直接見面，消費(fèi)者與商品沒有直接接觸，這將會引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問題，例如，購買者得到的商品與選購的商品不一致，網(wǎng)上欺詐、經(jīng)營者被無理拒付、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性受到黑客的威脅等。目前，我國還沒有一步完整的有關(guān)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易的法律規(guī)范，不易對消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

（五）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問題

“工欲善其事，必先利其器”，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開展網(wǎng)絡(luò)的先決條件。這些年來，雖然我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利，成績顯著，但是和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的條件還是有一定的差距，主要問題在于：（1）上網(wǎng)人數(shù)少，網(wǎng)絡(luò)普及率低，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷所需要的人氣基礎(chǔ)，截至2007年第一季度，我國互聯(lián)網(wǎng)上萬人達(dá)到1.44億，其中寬帶上網(wǎng)用戶9700萬戶。而按照“十一五”規(guī)劃，到2010年，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)名數(shù)有望達(dá)到2億人，年增長8%，普及率為15%。即便這樣上網(wǎng)絕對人數(shù)還是相當(dāng)?shù)偷?，網(wǎng)絡(luò)的普及率也很低，網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)水平不可能得到很大提高，也是缺乏人氣基礎(chǔ)。（2）網(wǎng)絡(luò)地域分布不均。華北、華東和華南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平較高而東北、西南和西北地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展卻遲緩。前者不論在CN下的注冊域名數(shù)還是網(wǎng)站數(shù)都達(dá)到了全國的80%以上，而后者不足20%。

（六）物流配送問題

目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷配送需求遠(yuǎn)沒有達(dá)到物流企業(yè)運(yùn)行所需的最小規(guī)模，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性導(dǎo)致購物消費(fèi)者所在地域分布不均，這就進(jìn)一步加大了物流企業(yè)運(yùn)行所需的固定成本，從而難以降低服務(wù)價格。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后，除了要支付商品價值外，還要支付運(yùn)費(fèi)，這就有可能使企業(yè)失去成本降低帶來的價格優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷可以大大縮短商品交易時間，但如果沒有與之配套的物流系統(tǒng)，消費(fèi)者就有可能會在漫長的等待過程只能夠失去耐性，而網(wǎng)上購物的方便快捷也就無從體現(xiàn)。因此，開展網(wǎng)絡(luò)營銷最需要解決的就是物流問題，即“網(wǎng)絡(luò)營 3

銷物流先行”。

（七）人才問題

網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清。絕大部分企業(yè)也還是把競爭焦點(diǎn)定位與實(shí)體，沒有充分意識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性，把網(wǎng)絡(luò)看的過于神秘，總以為只有工程師、電腦技術(shù)人員才能使用這一高科技產(chǎn)物。人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源，目前企業(yè)廣泛開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動缺乏懂得計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷人才，絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的處理方式，不懂得如何應(yīng)用電子手段來改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營。有的企業(yè)及時配置了十幾臺最先進(jìn)的電腦，但整個企業(yè)只有一兩個會使用電腦，還是一知半解，沒有技術(shù)人員幫助其向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，面對網(wǎng)絡(luò)提供的種種機(jī)會，企業(yè)只能望網(wǎng)興嘆了。為此，必須要充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。

三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷

改變我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷落后觀念應(yīng)從一下兩個方面入手：第一，企業(yè)要正確的認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷，真正的了解和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和外延，充分意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)新世紀(jì)發(fā)展的重要意義，把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。為此，企業(yè)重要不斷地加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，加快企業(yè)信息化建設(shè)。第二，真正樹立以消費(fèi)者為中心的營銷理念，將以消費(fèi)者為中心的思想深植于企業(yè)文化建設(shè)中，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中突出以消費(fèi)者為核心，不斷為消費(fèi)者提供信息服務(wù)，并及時回復(fù)顧客疑問，建立對顧客個人資料的安全保密措施，樹立誠信意識，加強(qiáng)企業(yè)的信用建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。

（二）實(shí)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1、恰當(dāng)?shù)倪x取網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品，注重網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)

網(wǎng)上營銷產(chǎn)品一般分為是他產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。實(shí)體產(chǎn)品主要是一些普通的產(chǎn)品，如日用消費(fèi)品、工業(yè)品等；虛體產(chǎn)品主要是數(shù)字化商品和聯(lián)機(jī)服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、書籍、訂購機(jī)票等。從我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，產(chǎn)品主要以虛體產(chǎn)品為主。因而，外面應(yīng)加強(qiáng)此題產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售。由于實(shí)體產(chǎn)品一般只有在消費(fèi)者

購買之后才能評價其質(zhì)量，網(wǎng)上直接銷售效果會不佳。所以企業(yè)可以采取建立完善的網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與方便全面的售后服務(wù)，以吸引消費(fèi)者的網(wǎng)上瀏覽，通過傳統(tǒng)方式達(dá)成交易。網(wǎng)上營銷由于虛擬性加大了消費(fèi)者的購買風(fēng)險，因而消費(fèi)者在網(wǎng)上更愿意去選擇品牌美譽(yù)度較高的企業(yè)。一項(xiàng)研究表明，傳統(tǒng)的品牌與網(wǎng)站的訪問量之間并沒有必然的聯(lián)系。因而傳統(tǒng)的知名企業(yè)更加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的品牌建設(shè)，新興的企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)樹立自己的知名度。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)首先需要提高網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要突出產(chǎn)品的特性；其次要注重品牌的宣傳力度。企業(yè)可以通過傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)方式相結(jié)合的措施與消費(fèi)者接觸。亞馬遜通過這種方式擴(kuò)大了知名度，形成良好的品牌形象，從而成為毫無爭議的網(wǎng)上第一書店。

實(shí)施完善的服務(wù)策略,網(wǎng)絡(luò)營銷中，服務(wù)是構(gòu)成產(chǎn)品的一個主要方面。提供良好的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要環(huán)節(jié)，也是提高用戶滿意度和樹立形象的一個重要方面。企業(yè)在形成網(wǎng)絡(luò)營銷體系時可以采取以下措施：建立完善的數(shù)據(jù)庫，提供周到的信息服務(wù)。系統(tǒng)中應(yīng)該包括有關(guān)產(chǎn)品的所有信息并從消費(fèi)者角度對其有用性進(jìn)行詳細(xì)分析，讓消費(fèi)者能將心中對產(chǎn)品的疑問，在瀏覽閱讀中消失。這樣會爭強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)站的依賴性，同時也容易贏得顧客的心。建立全方位的服務(wù)系統(tǒng)。首先，企業(yè)向消費(fèi)者表明其高效的服務(wù)策略，如使用大內(nèi)存服務(wù)器、設(shè)立完備的數(shù)據(jù)庫和多種檢索入口提高檢索的效率，爭強(qiáng)了收索的速度。其次，企業(yè)可以建立網(wǎng)上消費(fèi)者論壇提供個性化服務(wù)，重視客戶反饋。第三，企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，預(yù)測各種可能出現(xiàn)的情況并制定相應(yīng)的對策，制訂電子支付系統(tǒng)那個的安全措施。這些都有利于降低消費(fèi)者購買風(fēng)險。

2、制定合理的網(wǎng)上價格策略

產(chǎn)品的價格是影響銷售的一個重要因素。網(wǎng)絡(luò)營銷中價格策略制定比較傳統(tǒng)營銷方式更為靈活多樣，消費(fèi)者的主動性加強(qiáng)，因而企業(yè)還存在著持久的網(wǎng)上價格戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)價格策略一般主要有三種方式：低價定價策略、定制定價和免費(fèi)定價策略。企業(yè)一般應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性而選擇實(shí)施不同的定價方式。低價定價策略的使用。這種策略一般應(yīng)用于生產(chǎn)性企業(yè)和網(wǎng)上商店。企業(yè)一般使用該策略時，使用成本加利潤的方式。因而企業(yè)首先對產(chǎn)品成本進(jìn)行評估，有效的降低成本，才能贏得低價有事。沃爾瑪通過同意的訂貨系統(tǒng)減少了購買成本從而降低了商品的價格；而亞馬遜圖書價格一般都要以3折到5折的折扣定價，這對消費(fèi)者形成了 5

強(qiáng)大的購買吸引力。定制性定價策略?；ヂ?lián)網(wǎng)迎合了消費(fèi)者個性化需求，企業(yè)根據(jù)用戶要求制定產(chǎn)品，因而價格也體現(xiàn)出定制性要求。定制生產(chǎn)定價是根據(jù)消費(fèi)者要求的產(chǎn)品制定其愿意承擔(dān)的價格，一般適用于電腦組裝，服裝設(shè)計(jì)等企業(yè)。如戴爾公司根據(jù)用戶的配置信息轉(zhuǎn)換不斷的顯示變化的價格，讓消費(fèi)者對價格有充分的了解。這類企業(yè)在定價時應(yīng)注意價格的歐明度要高，最好能將競爭者的性價比和自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較，以促使消費(fèi)者做出購買決定。免費(fèi)定價策略。網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)策略。許多新興公司正是靠著這種策略占有了市場份額并獲得了良好的知名度。這類價格策略一般應(yīng)用于產(chǎn)品易于數(shù)字化、無形化、零制造成本的企業(yè)。例如一些軟件生產(chǎn)企業(yè)，在開發(fā)出新的產(chǎn)品是可以先讓消費(fèi)者免費(fèi)使用，過一段時間后在收費(fèi)，但這種策略需要企業(yè)強(qiáng)大的資金做后盾，盈利較慢，因而風(fēng)險也大。

網(wǎng)絡(luò)營銷中價格的靈活性，趨低性促使消費(fèi)者有眾多的選擇余地。企業(yè)最好將在經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價格公開化，實(shí)行靈活的定價策略，以促使消費(fèi)者做出快速的購買決定。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向消費(fèi)者的具體通道或路徑。它涉及到信息的溝通，資金的轉(zhuǎn)移和實(shí)物轉(zhuǎn)移等內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，渠道建設(shè)是一個很重要的方面。完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要包括訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)。因而，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道合理與否，體現(xiàn)著能否順利完成交易，能否提高消費(fèi)者的滿意度，降低購買風(fēng)險壓力。如何建立適宜自己企業(yè)的發(fā)展的營銷渠道為企業(yè)深思的問題。網(wǎng)絡(luò)直銷模式即生產(chǎn)者不通過任何的中間商而將產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者的渠道模式。該模式減少了中間商環(huán)節(jié)，降低成本，同時增加了顧客和企業(yè)的聯(lián)系。著名的戴爾公司即網(wǎng)上直銷的先驅(qū)。它通過建立在線配置器，使顧客能利用它設(shè)計(jì)自己需要的產(chǎn)品服務(wù)，客戶的選擇給制造系統(tǒng)發(fā)出信息，從而啟動采購組裝與發(fā)送系統(tǒng)。這樣能夠完成客戶的個性化產(chǎn)品的制造。目前，國內(nèi)的聯(lián)想集團(tuán)也通過網(wǎng)上直銷模式向中小客戶提供個性化裝配。一般而言，這種模式用于易于數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品如大多數(shù)的無形產(chǎn)品和服務(wù)。對于大量中小企業(yè)而言，網(wǎng)上直銷模式是一種很有效的交易方式。但網(wǎng)上直接銷售需要企業(yè)建立良好的結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，以促使交易的順利完成。網(wǎng)上間接銷售渠道模式即生產(chǎn)者通過電子 6

中間商與消費(fèi)者建立聯(lián)系，與傳統(tǒng)營銷方式不同的是，網(wǎng)上間接銷售渠道僅有一個中間環(huán)節(jié)。這種模式可適用于網(wǎng)上商店的運(yùn)營，網(wǎng)上商店是專門提供商品交易的中間場所，如中國商品交易中心。企業(yè)可以通過其站點(diǎn)申請租賃虛擬攤位，而電子中間商則負(fù)責(zé)提供交易信息，降低企業(yè)的交易成本，提供法律咨詢服務(wù)和資金回收，這大大降低了企業(yè)的后顧之憂；同事也為消費(fèi)者考慮有方便快捷安全的結(jié)算支付系統(tǒng)、運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品品質(zhì)保證，方便了顧客的購買。目前國內(nèi)已經(jīng)建立了幾十個這樣的交易中，大量的中小企業(yè)可以借助它們邁出網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，待實(shí)力增強(qiáng)后再考慮建立自己的直銷模式。

4、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷只利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)消費(fèi)者的購買欲望和購買行為的各種活動。與傳統(tǒng)促銷方式相同的是它仍是企業(yè)盈利的主要手段，所不同的是網(wǎng)上促銷無任何空間限制，是互動性強(qiáng)的信息溝通以及形象生動的促銷方式。網(wǎng)絡(luò)促銷主要包括網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營銷四種方式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷一般通過網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣的方式進(jìn)行，而將銷售促進(jìn)和關(guān)系營銷作為策略手段和理念方式溶入到網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣之中。網(wǎng)絡(luò)廣告方式。網(wǎng)絡(luò)廣告主要借助知名的站點(diǎn)，免費(fèi)電子郵件服務(wù)以及一些免費(fèi)公開的交互站點(diǎn)發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對企業(yè)以及產(chǎn)品信息進(jìn)行宣傳推廣。它包括多鐘形式，如建立企業(yè)的網(wǎng)頁、旗幟廣告、按鈕廣告、標(biāo)點(diǎn)廣告等。由于網(wǎng)上消費(fèi)者面對的是大量的信息閱讀量，因而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)突出自己的產(chǎn)品或服務(wù)特色，以吸引消費(fèi)者的眼球。一般動感性強(qiáng)，積極快樂的動漫廣告易于引起消費(fèi)者的注意。如海爾網(wǎng)站的“海爾網(wǎng)上樂園”子站，用戶可以通過該網(wǎng)站發(fā)送賀卡，在網(wǎng)站上通過游戲天堂玩網(wǎng)絡(luò)游戲，這些欄目為網(wǎng)站上用戶提供娛樂的同時也加深了海爾品牌的親和力。企業(yè)不僅要設(shè)計(jì)吸引“眼球”的網(wǎng)絡(luò)廣告，更要將尊重消費(fèi)者放到第一位。廣告內(nèi)容不含虛假成分，積極向上，遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，不首先向?yàn)g覽者發(fā)送信息，只有經(jīng)過瀏覽者允許才通過電子郵件的方式向其發(fā)送信息，體現(xiàn)出良好的企業(yè)道德。站點(diǎn)推廣方式。這一方式主要是利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式擴(kuò)大網(wǎng)站，另一方面，企業(yè)要注意改進(jìn)網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)。目前我國企業(yè)網(wǎng)站的弊端是一潭死水，建立好后就很少進(jìn)行更新和修改，致使網(wǎng)頁內(nèi)容千篇一律，很難吸引瀏覽者注意。在這方面，索尼的網(wǎng)站促銷給我們提供了很好的借鑒。7

索尼網(wǎng)站有許多不同的分部，但在主頁上則突出的是同意的索尼網(wǎng)站風(fēng)格。網(wǎng)頁主要包括“音樂”、“影視”、“電視器”等多個項(xiàng)目?！耙魳贰睓谀恐?，企業(yè)定期提供有附加值的最新內(nèi)容，不斷將其添加到服務(wù)器中，向公眾提供當(dāng)紅影星的最新專輯，新歌的發(fā)行計(jì)劃等信息，使站點(diǎn)能快速有效并源源不斷提供新鮮生動的內(nèi)容。這吸引了成千上萬的訪問者進(jìn)入其音樂網(wǎng)站，造成了巨大的潛在消費(fèi)者市場。索尼正是憑借著這種創(chuàng)新無限的方式，在短短的熟年中創(chuàng)造了品牌奇跡。它的成功是值得我國企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。

（三）加強(qiáng)電子支付體系的建設(shè)

建立電子支付體系，其中一個重要的問題就是稅收。網(wǎng)上直接購買的一些物品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網(wǎng)上設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制以防止稅收流失，而網(wǎng)上遠(yuǎn)程購物又會涉及異地征稅問題，這些需要建立新的管理機(jī)制。此外，國家還應(yīng)推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，建立完善的電子支付體系。目前我國銀行提供網(wǎng)上支付的服務(wù)，企業(yè)的電子商務(wù)活動受到很大的制約。

（四）建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷的法律體系

可以說法制問題是我國互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵。雖然我國信息產(chǎn)業(yè)部相繼頒布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理?xiàng)l例》等一系列法規(guī)，但是大多是針對網(wǎng)絡(luò)本身，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易等方面的較少。目前我國的經(jīng)濟(jì)合同法，沒有網(wǎng)上交易合同的內(nèi)容，消費(fèi)者和經(jīng)營者的權(quán)益得不到全面保護(hù)。因此應(yīng)吸收和借鑒國際上比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，通過理發(fā)并積極宣傳，確保網(wǎng)上交易安全樹立企業(yè)和消費(fèi)者的信心。依照我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀，參考國外比較成熟的法規(guī)（如：美國的《電子簽名法》、愛爾蘭的《電子商務(wù)法》等），盡快制定出符合我國國情的相關(guān)法律制度。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的普及和質(zhì)量的提高

加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)整體水平。政府在加大資金投入的時候，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)其他資本（如：民間資本，國際資本等）流向網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)檢索，著力解決互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)地域分布不均的情況。同時還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究開發(fā)，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（六）加大物流平臺的建設(shè)

企業(yè)必須根據(jù)自身情況制定出配套的物流體系建設(shè)戰(zhàn)略與策略。首先，大型的、實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)興建大型貯物倉庫，并在全球設(shè)立配送中心，利用自己原有的分銷渠道來實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的及時實(shí)物配送。其次，沒有實(shí)力建設(shè)龐大物流體系的企業(yè)，可以利用國內(nèi)原有的零售或連鎖企業(yè)共同組建配送中心。最后企業(yè)也可以利用第三方物流。

（七）重視人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)營銷對人才的要求很高，網(wǎng)絡(luò)營銷的人才不僅要熟悉計(jì)算機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)，還要精通金融貿(mào)易。物資經(jīng)營管理，還要懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的各個環(huán)節(jié)商業(yè)信息的收集，合同的磋商、運(yùn)輸、保險、貨幣支付等問題。目前中小企業(yè)普遍缺乏開展網(wǎng)絡(luò)營銷人才，部分中小企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的處理方式，不懂得如何用電子手段來改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營。為了一些中小企業(yè)必須充分利用各種途徑和手段，投入一部分資金，培養(yǎng)，引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高，層次合理，即懂得計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識，又懂得市場營銷及經(jīng)營管理知識的專業(yè)人才為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供的發(fā)展提供人才保障。

人才培養(yǎng)是一項(xiàng)重要而艱難的工作，應(yīng)區(qū)分不同層次，依照不同形式地開展這項(xiàng)工作。一是培養(yǎng)IT技術(shù)人員；二是培訓(xùn)企業(yè)的決策者和各級領(lǐng)導(dǎo)；三是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷所涉及的不同領(lǐng)域的人員；四是培養(yǎng)普通員工。

第二篇：淺析我國資源型企業(yè)存在問題及對策

淺析我國資源型企業(yè)存在問題及對策

自從人類進(jìn)入工業(yè)社會后，資源消費(fèi)量日趨上升，自然資源日趨枯竭，我國資源型企業(yè)面臨的形勢也越來越嚴(yán)峻。何謂資源型企業(yè)？資源型企業(yè)是相對于勞動密集型、技術(shù)和知識密集型、資金密集型而言的。一般來說有廣義和狹義之分，廣義的資源型企業(yè)涉及了所有的自然資源領(lǐng)域(主要是地下的礦產(chǎn)資源和地上的動植物資源)的企業(yè)，狹義的資源型企業(yè)僅指在作為自然資源重要類型的礦產(chǎn)資源領(lǐng)域運(yùn)作的企業(yè)。結(jié)合上述廣義和狹義資源型企業(yè)的定義，本為認(rèn)為資源型企業(yè)主要是指以自然資源的開采和初級加工為基本生產(chǎn)方式，初級原材料產(chǎn)品為最終產(chǎn)品，在產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)中，自然資源占據(jù)主體地位的，依靠資源的消耗來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長，以資源占有優(yōu)勢為核心競爭力的企業(yè)類型。根據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》的口徑，結(jié)合定義，“資源型企業(yè)”涉及煤炭開采和洗選業(yè)、石油和天然氣開采業(yè)、黑色金屬礦采選業(yè)、有色金屬（華誠金屬網(wǎng) 004km.cn）礦采選業(yè)、非金屬礦采選業(yè)、其他采礦業(yè)、食品加工業(yè)、煙草制品業(yè)、紡織業(yè)、皮革皮毛羽毛(絨)制品業(yè)、造紙及紙制品業(yè)、石油加工煉焦及核燃料加工業(yè)、非金屬礦物制品業(yè)、黑色金屬冶煉及壓延力口工業(yè)及有色金屬冶煉等行業(yè)。

資源型企業(yè)是我國企業(yè)的重要組成部分，為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著非常重要的作用。但是由于長期以來，對資源進(jìn)行過多的掠奪式開采，使自然資源逐漸枯竭。加之傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，市場經(jīng)濟(jì)體制的沖擊，以及國有企業(yè)的改革要求，我國資源型企業(yè)出現(xiàn)了一些困難，也存在一些問題。存在的問題主要包括以下四點(diǎn)。

一、資源型企業(yè)賴以生存的資源逐步枯竭

長期以來，企業(yè)對資源進(jìn)行掠奪式的過度開采，導(dǎo)致資源逐步枯竭?，F(xiàn)在大多數(shù)資源型企業(yè)仍然采取的是粗放型的發(fā)展模式，通過不斷增加能源消耗來推動企業(yè)的發(fā)展，在客觀上加劇了資源的消耗速度。在這種情況下，資源型企業(yè)經(jīng)過一段時間的發(fā)展后，必然會受到資源缺失的制約。

二、企業(yè)內(nèi)部體制制約明顯存在

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首先，根據(jù)中華人民共和國《憲法》和中華人民共和國《礦產(chǎn)資源法》規(guī)定：礦產(chǎn)等自然資源屬于國家所有，是國有性質(zhì)的。并且由于我國多數(shù)資源型企業(yè)建立于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期，因此，我國的資源型企業(yè)大部分屬于國有企業(yè)，其發(fā)展模式直到現(xiàn)在依然帶有濃厚的行政色彩。也就是說，大部分企業(yè)在作為企業(yè)履行其企業(yè)職能的同時，還要承擔(dān)社會、政府的職責(zé)，即“大而全”、“小而全” 的發(fā)展模式。企業(yè)要辦學(xué)校、醫(yī)院、建筑隊(duì)、老年活動中心等這些附屬機(jī)構(gòu)對企業(yè)都是沉重的負(fù)擔(dān)。其次，資源型企業(yè)稅務(wù)沉重。長期以來，我國資源型企業(yè)稅收與制造業(yè)同等，且存在許多認(rèn)識上的混亂和政策上的不合理，導(dǎo)致我國資源型企業(yè)很大一部分利潤上交政府，這就導(dǎo)致企業(yè)資金短缺，企業(yè)正常運(yùn)營比較困難。再次，企業(yè)管理體制落后。受各種條件制約，資源型企業(yè)大多是在資源開發(fā)的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的，而資源的稟賦及分布狀況決定了資源型企業(yè)的區(qū)位分布，與我國自然資源分布的現(xiàn)狀結(jié)合，全國大部分資源型企業(yè)分布在中西部地區(qū)。而眾所周知，我國區(qū)域發(fā)展極不平衡，中西部較東部沿海經(jīng)濟(jì)落后，管理理念陳舊，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的開拓意識和創(chuàng)新意識都比較薄弱。這些落后的舊體制都嚴(yán)重阻礙了我國企業(yè)的健康發(fā)展。

三、生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重，礦產(chǎn)資源損失浪費(fèi)嚴(yán)重

資源型企業(yè)以自然資源開采為依托，在這個過程中，存在嚴(yán)重的生態(tài)環(huán)境破壞。礦山的開采活動形成的露天采礦坑、尾礦庫、廢石場，首先破壞了植被、占用了大量土地，還有一些采空區(qū)、陷落區(qū)等嚴(yán)重破壞了公路和建筑，帶來了極大的環(huán)境破壞，給人民的生活帶來了不便和危害。其次地質(zhì)結(jié)構(gòu)和地質(zhì)條件的變化、開采程度的加深，產(chǎn)生很多伴隨性的災(zāi)害，如水位下降等。最后，礦產(chǎn)回采率偏低是各類資源型企業(yè)普遍存在的問題，這既破壞了環(huán)境，還造成了資源的損失浪費(fèi)。有些企業(yè)片面追求高效率，采富棄貧，只開采一些富集礦，對一些貧礦以及一些開采難度大的礦產(chǎn)直接劃出開采范圍。還有一些企業(yè)只開采伴生礦中的一種，開采后的礦產(chǎn)當(dāng)廢料棄之不用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國資源型企業(yè)對共伴生礦產(chǎn)進(jìn)行較好開發(fā)的礦山只占１／３，全國固體礦產(chǎn)采選每年產(chǎn)生的尾礦廢棄物約５億噸，尾礦資源潛在價值巨大，我國礦產(chǎn)資源總回收率和共伴生礦產(chǎn)資源綜合利用率分別為３０％和３５％左右，比國外先地址：上海市寶山區(qū)友誼路40號12樓

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進(jìn)水平低２０個百分點(diǎn)。大中型礦山中，幾乎沒有開展綜合利用的礦山占４３％。

四、采礦權(quán)分散，非國有部分規(guī)模較小

我國礦產(chǎn)資源（華誠金屬網(wǎng) 004km.cn）的采礦權(quán)分布是比較分散的。根據(jù)我國礦產(chǎn)資源的分布情況，很多地方的大部分探礦權(quán)和采礦權(quán)都掌握在非國有企業(yè)手中，有些地方的非國有企業(yè)占有采礦權(quán)的比重甚至超過了50%。與采礦權(quán)分散相對應(yīng)的是，非國有企業(yè)的規(guī)模都較小，特別是分布在縣域和小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小規(guī)模經(jīng)營構(gòu)成了地方礦產(chǎn)資源開采的突出問題。小規(guī)模企業(yè)資金實(shí)力和設(shè)計(jì)、開發(fā)技術(shù)都十分有限，礦井布局不合理，設(shè)備簡陋陳舊，技改資金投入不到位，回采率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家規(guī)定，沒有最大限度地發(fā)揮資源型企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢。并且由于小規(guī)模礦產(chǎn)開采在全國范圍內(nèi)尚未占有較大市場分額，所以在抵御市場風(fēng)險、參與國際市場競爭的能力較弱，以及缺少在談判中的競爭力，遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展要求的規(guī)模化和集約化生產(chǎn)。

為了應(yīng)對我國資源型企業(yè)面對的嚴(yán)峻形勢，提出適合資源開發(fā)利用的對策建議，對我國資源型企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源的可健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。具體對策建議包括以下四點(diǎn)。

1、轉(zhuǎn)變政府職能，積極發(fā)揮政府引導(dǎo)扶持作用

資源型企業(yè)要得到健康發(fā)展，迫切需要政府職能的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變政府職能可以讓市場機(jī)制在資源配置中發(fā)揮更大的作用，從而消除外部性給企業(yè)帶來的不利影響，還意味著政府放手價格管制，讓市場主導(dǎo)價格的變化，使政府則從行政型政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府。首先，政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)資源型企業(yè)的特點(diǎn)，制定適合資源型企業(yè)的政策，給予足夠的發(fā)展空間，從根本上解決政府在經(jīng)濟(jì)活動中的越位、缺位、錯位的問題。其次是改變政府不合理的政績觀。政府不能再單純地以企業(yè)生產(chǎn)總值作為衡量企業(yè)發(fā)展的唯一指標(biāo),而應(yīng)加入綠色GDP、資源綜合回收率等衡量發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)。而且,政府應(yīng)對綠色GDP、資源綜合回收率的計(jì)算方法有個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),以便進(jìn)行對比;政府還可設(shè)立一個最低標(biāo)準(zhǔn),對達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的煤炭企業(yè)進(jìn)行獎勵,而沒有達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的則要公告批評或罰款,以促進(jìn)其積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

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2、改變我國資源型企業(yè)粗放型生產(chǎn)方式，實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

由于大部分自然資源是稀缺有限的、不可再生的，資源型企業(yè)又是我國國名經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，并且具有典型的行業(yè)特征。但是我國某些自然資源已逐漸接近枯竭。因此必須改變我國“大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)、大量浪費(fèi)”的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。堅(jiān)持資源開發(fā)和節(jié)約并舉，把節(jié)約放在首位，克服各種浪費(fèi)現(xiàn)象，提高資源利用效率。必須嚴(yán)格執(zhí)行土地、水、森林、礦產(chǎn)、海洋等資源管理和保護(hù)的法律，實(shí)施資源有償使用制度。例如，目前我國對自然資源征收的礦區(qū)使用費(fèi)、資源稅和礦產(chǎn)資源補(bǔ)償稅等，并且要根據(jù)我國國情，選擇有利于節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式。

3、對我國的企業(yè)舊體制進(jìn)行改革，使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)必須滿足企業(yè)各利益相關(guān)者需求的客觀要求，即要滿足包括股東、債權(quán)人、顧客、競爭對手、社會、環(huán)境等個人或團(tuán)體的需求。而我國舊有的資源型企業(yè)一般帶有濃厚的行政色彩，領(lǐng)導(dǎo)者一般來說只執(zhí)行上級行政命令。因此，首先必須改變企業(yè)的舊體制，建立起政企分開、政資分開、政事分開、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度。其次要建立科學(xué)的績效考評管理體系和有效的薪酬激勵機(jī)制。對不同層次，不同崗位的員工，實(shí)施不同的考評細(xì)則，實(shí)行有效的激勵制度。最后是不斷創(chuàng)新，制定一系列鼓勵創(chuàng)新的制度。對資源型企業(yè)而言，創(chuàng)新在于尋找新的替代產(chǎn)品，以代替枯竭的自然資源，適應(yīng)社會發(fā)展的需求，同時將創(chuàng)新制度與薪酬制度掛鉤，融入到企業(yè)制度的各個方面，從而激勵企業(yè)員工不斷追求創(chuàng)新。

4、大力推進(jìn)大公司、大集團(tuán)戰(zhàn)略，提高產(chǎn)業(yè)集中度和市場競爭力

從我國的整體利益出發(fā)，對國內(nèi)煤炭、冶金、有色、石化等傳統(tǒng)資源型產(chǎn)業(yè)以市場化的方式進(jìn)行整合重組，把礦產(chǎn)資源吸納到大型企業(yè)手中，通過掌握相當(dāng)數(shù)量的資源，獲取價值的話語權(quán)，在價格談判與產(chǎn)業(yè)合作中處于主動地位。讓小礦主入股國有大中型企業(yè)，作為大型企業(yè)的小股東，有掌握控股權(quán)的國有企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理，統(tǒng)一設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)以及安全和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)資源的平穩(wěn)過渡。用以解決當(dāng)前我國資源型企業(yè)面臨的規(guī)模小、經(jīng)營分散、競爭力地址：上海市寶山區(qū)友誼路40號12樓

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弱等問題。以提高我國資源的生產(chǎn)銷售的集中度和市場競爭力，從而改變我國一些資源型企業(yè)多頭管理、分散經(jīng)營、競爭無序的格局，提高資源行業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。例如，在2009年,山西省煤炭企業(yè)進(jìn)行了較大的整合,提高山西省煤炭企業(yè)整體效益，并且取得了一定的成效。但是我國其它小型資源型企業(yè)依然很多,因此還需要進(jìn)行進(jìn)一步的兼并和重組。企業(yè)的規(guī)?；?、大型化已成為一種世界潮流。

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第三篇：淺談我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對策

淺談我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對策

【摘 要】質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的助力，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品。本文分析了我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的一些問題，提出了企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；質(zhì)量管理；問題；對策

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?？梢哉f，質(zhì)量管理水平是衡量企業(yè)前景的重要因素。質(zhì)量管理知識的全員普及，是企業(yè)為了取得生存和發(fā)展的必要活動。全面質(zhì)量管理、精益管理等新時代質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，是企業(yè)提高競爭能力、健康持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

一、我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

（一）以顧客為中心的理念不強(qiáng)

隨著中國企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的推行，尤其是以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為框架基礎(chǔ)的認(rèn)證體系廣泛實(shí)施，一些企業(yè)已經(jīng)開始根據(jù)市場的動態(tài) 及顧客的需求作為企業(yè)制定經(jīng)營策略的依據(jù)，但大多數(shù)企業(yè)仍局限于追求產(chǎn)量及照搬同行的生產(chǎn)模式進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和市場的開拓，從而導(dǎo)致企業(yè)難以保證生產(chǎn)出 的產(chǎn)品滿足顧客的需要或者產(chǎn)品質(zhì)量無法超越同行。

（二）管理制度不健全，質(zhì)量意識淡薄

隨著國外先進(jìn)質(zhì)量管理模式及理念的引入，以及質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的運(yùn)行，一些企業(yè)已經(jīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及企業(yè)內(nèi)部情況，制定了系統(tǒng)的管理 制度，但仍有管理制度不健全現(xiàn)象，尤其是民營中小企業(yè)，沒有一套健全的規(guī)范的管理制度。目前我國大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理是被動反應(yīng)型的，即企業(yè)不是研究本企 業(yè)內(nèi)部存在問題提出持續(xù)改進(jìn)，而是為了認(rèn)證、審核需要或者盲目效仿同行企業(yè)質(zhì)量管理模式，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理成本高但效果不明顯。另外，絕大多數(shù)企業(yè)員工對 質(zhì)量的意識局限于本工序產(chǎn)品質(zhì)量符合合同或工藝要求，沒有延伸拓展到整個生產(chǎn)過程及顧客滿意上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全員參與的地步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工中存在重生產(chǎn)、輕質(zhì)量現(xiàn)象。

（三）企業(yè)質(zhì)量管理方法落后

企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)用方面，依然停留在以國有企業(yè)或大型企業(yè)為主的狀況，例如私有中小企業(yè)、外資企業(yè)很少有QC活動、質(zhì)量月等；質(zhì)量管理的研究 應(yīng)用工具上，沒有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，如調(diào)查表、排列圖、直方圖等；質(zhì)量管理的信息應(yīng)用上，與信息化時代相去甚遠(yuǎn)，如我國大多 企業(yè)文件傳遞、審批以紙質(zhì)為主，大大浪費(fèi)了人力物力且效率低下。我國企業(yè)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理方法欠缺、質(zhì)量監(jiān)控手段薄弱等問題，最終導(dǎo)致企業(yè)競爭力不強(qiáng)。

（四）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證效果不顯著

目前我國很多企業(yè)通過實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證消除國際貿(mào)易壁壘，增強(qiáng)了國際間的合作，讓企業(yè)獲得更多機(jī)會，改進(jìn)了企業(yè)的績效、提高了 內(nèi)部管理水平等等。但我國企業(yè)在質(zhì)量體系認(rèn)證推行過程中出現(xiàn)應(yīng)付審核、只為發(fā)證現(xiàn)象，從而導(dǎo)致企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時困難重重。其原因：一是大多企業(yè)為 了獲得證書而推行體系認(rèn)證，應(yīng)付認(rèn)證而沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)質(zhì)量管理方法，從而不能提高企業(yè)管理和績效；二是咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了本企業(yè)的效益或者是咨詢師、審 核人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，從而在引導(dǎo)企業(yè)引用質(zhì)量管理體系時，盲目的照搬認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款，從而與企業(yè)實(shí)際情況脫節(jié)，不能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立行之有效的質(zhì)量管 理體系；三是很多企業(yè)管理人員尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量管理人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)知識，不了解質(zhì)量管理的理論和工具，不能帶動全員參與全面質(zhì)量管理。

二、提高我國企業(yè)質(zhì)量管理的對策

（一）以顧客為導(dǎo)向

在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，突出強(qiáng)調(diào)顧客的地位，以顧客為中心的理念是企業(yè)管理層或企業(yè)所有者必須要了解的理論。企業(yè)通過了解客戶現(xiàn)在和將來的需 求，并且靈活、快速的根據(jù)市場機(jī)會作出決策，才能提高企業(yè)利益和市場份額，在競爭中立于不敗之地。按照“現(xiàn)代管理之父”Peter F.Drucker的觀點(diǎn)：企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客。暢銷的產(chǎn)品不僅為企業(yè)創(chuàng)造了直接的財富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠度。

（二）切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高全員質(zhì)量意識

企業(yè)各級管理人員應(yīng)從全局高度充分認(rèn)清質(zhì)量的重要性，要有做好質(zhì)量工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感。以自身行為習(xí)慣引領(lǐng)全體員工理解組織的目標(biāo)，應(yīng)該創(chuàng)建并維持一個全體員工參與企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)環(huán)境，激勵全員建立質(zhì)量意識，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

質(zhì)量管理工作最根本的使命在于始終并廣泛地傳遞質(zhì)量意識，引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，目的就是養(yǎng)成員工的慣習(xí)，最終升華為企業(yè)性格凝聚核心人員、影響 全體員工、紐系企業(yè)客戶、促進(jìn)企業(yè)長青。企業(yè)應(yīng)通過有針對性的培訓(xùn)、宣傳、教育等方式提高全員質(zhì)量意識，只有全員參與才能更全面的推動和落實(shí)質(zhì)量管理工 作。全員參與是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

（三）利用信息化加強(qiáng)質(zhì)量管理方法應(yīng)用

企業(yè)利用信息化平臺可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)快速共享信息從而作出決策，并且可以利用信息化建立數(shù)據(jù)庫，從而可以有效使用新老七種工具、‘6σ’、‘精益管理’等質(zhì)量管理手段。最終在運(yùn)用質(zhì)量管理方法過程中可以獲得良好的效益。

（四）完善質(zhì)量管理體系

以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量管理體系框架。它幫助各類企業(yè)通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的 提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。企業(yè)要加強(qiáng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及管理工具的學(xué)習(xí)，真正理解和掌握體系相關(guān)文件要求，要堅(jiān)持貫徹企業(yè)制度落實(shí)，防止并克服有章不循、循 章不嚴(yán)的“兩張皮”現(xiàn)象。要提高執(zhí)行力，確保各項(xiàng)質(zhì)量要求的落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)、糾偏和完善能力。

（五）重視質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時，降低質(zhì)量成本。其指導(dǎo)思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿足對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。合格 的產(chǎn)品決不僅限于產(chǎn)品按技術(shù)特征來設(shè)計(jì)，制造并達(dá)到要求，而應(yīng)該在客戶需要時，以合理的價格和最短的時間，能夠提供給顧客真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)只有 將質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更遠(yuǎn)。

三、結(jié)束語

質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品；質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的助力，質(zhì)量管理體系對 企業(yè)而言具有持續(xù)改進(jìn)和自我完善的功能；質(zhì)量管理是企業(yè)成長的機(jī)制，以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求；質(zhì)量管理是 企業(yè)飛躍和升華的平臺，標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量管理體系后要按有關(guān)要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，以確定質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。這樣就能夠做到 對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，并實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

第四篇：我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在問題及對策

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在問題及對策
07 經(jīng)濟(jì)學(xué) 3 班 張婷婷 3207004233
我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略布局繼 20 世紀(jì) 80 年代沿海發(fā)展戰(zhàn)略、年代末西部大開發(fā)戰(zhàn)略之后，90 目前新的區(qū)域發(fā)展格局正成形成，即實(shí)施西部大開發(fā)，振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地，鼓勵東 部地區(qū)加快發(fā)展，實(shí)行東西互動，帶動中部，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。本文對中國區(qū)域經(jīng)濟(jì) 發(fā)展現(xiàn)狀作了分析，指出發(fā)展中存在的主要問題，并提出相應(yīng)的對策。區(qū)域經(jīng)濟(jì)是各國和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力量。改革開放以來，我國以大城市為中心、發(fā)展水平相近地區(qū)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和合作加強(qiáng)，逐漸形成了各具特色的經(jīng)濟(jì)區(qū)。我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)按 地理位置劃分，大致可以分為三個層次：第一層次是從大連、天津、青島、上海、廈門、深 圳、湛江等整個海岸線為快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)區(qū)域；第二層次是從哈爾濱、沈陽、石家莊、太原、鄭州、武漢、合肥、南昌、長沙等內(nèi)陸屬于發(fā)展較慢的經(jīng)濟(jì)區(qū)域；第三層次是西部地區(qū)為發(fā) 展落后的經(jīng)濟(jì)區(qū)域。

一、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

1、從東部沿海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展看 經(jīng)過 20 多年的高速發(fā)展，東部沿海地區(qū)已進(jìn)人工業(yè)化的起飛階段，走在全國前列。市 場經(jīng)濟(jì)體制已基本形成，并在 WTO 規(guī)則下迅速與國際市場接軌。國民經(jīng)濟(jì)以年均 10%--11% 的速度增長，超過全國平均 2 個以上百分點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)總量占全國經(jīng)濟(jì)總量的 65%以上，人均 GDP 達(dá) 1700 美元。這一地區(qū)形成 3 個中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)圈和都市圈，即以廣州、深圳和珠 海為中心的珠江三角洲地區(qū)、以上海為中心的長江三角洲地區(qū)和以北京、天津?yàn)橹行牡沫h(huán)渤 海經(jīng)濟(jì)區(qū)，這三個區(qū)域相繼創(chuàng)造出區(qū)域發(fā)展的奇跡。今年以來，特別是長三角和珠三角，更 是高速賽跑，比翼齊飛，成為我國的制造業(yè)中心，占全國經(jīng)濟(jì)的權(quán)重愈來愈大。

2、從西部大開發(fā)取得的進(jìn)展看 國家實(shí)施西部大開發(fā)的 4 年里，國債投資及其帶動的投資達(dá) 7000 億元人民幣，五大標(biāo) 志性工程：生態(tài)環(huán)境建設(shè)、西氣東輸、西電東送、青藏鐵路、南水北調(diào)兩線工程進(jìn)展順利。東部資本、港澳臺資本和外資加快了西進(jìn)步伐。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在調(diào)整，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn) 業(yè)都出現(xiàn)可喜發(fā)展的勢頭。各省市區(qū)內(nèi)的鐵路、高速公路、機(jī)場、水利、縣鄉(xiāng)道路、農(nóng)村電 網(wǎng)改造等基礎(chǔ)設(shè)施推進(jìn)很快。重慶、成都、西安等城市建設(shè)突飛猛進(jìn)。

3、從東北經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇看 振興東北老工業(yè)基地決策的出臺，給解決東北問題帶來了一次新機(jī)遇。東北地區(qū)制造業(yè) 的基礎(chǔ)優(yōu)勢和巨大潛力，是東部沿海地區(qū)所不具備的。振興東北老工業(yè)基地現(xiàn)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性 操作階段，政策和操作方法都與西部開

發(fā)不同，采取直接面對一個個企業(yè)的政策和方法，核 心內(nèi)容是用高新技術(shù)和先進(jìn)實(shí)用技術(shù)改造傳統(tǒng)技術(shù)，用市場化的先進(jìn)管理取代傳統(tǒng)管理模 式，所需資金采取多渠道籌集方式，包括利用外資和民間資本。

4、從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的比較看 改革開放以來，隨著東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在市場機(jī)制的作用下，生產(chǎn)要素大量地 向東部地區(qū)流動，但產(chǎn)業(yè)由東部地區(qū)向中西部地區(qū)的梯度轉(zhuǎn)移并沒有實(shí)現(xiàn)，盡管國家在前幾 年大力實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，但西部地區(qū)受各種條件的限制，發(fā)展仍較緩慢。三大地帶經(jīng)濟(jì) 發(fā)展差距不斷擴(kuò)大。東部地區(qū)已形成自我積累，自我發(fā)展能力，外來資本，民間資本充分，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級迅速，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和外貿(mào)已成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的主要力量；西部經(jīng)濟(jì)增長 主要靠基礎(chǔ)建設(shè)投資拉動，國有資本仍占主要地位，外資、民間資本不足，制造業(yè)、服務(wù)業(yè) 發(fā)展不快，投資效益不高。因此，東西部之間的經(jīng)濟(jì)總量、發(fā)展速度、人均收入水平的差距 仍在繼續(xù)擴(kuò)大。以西部的 GDP 增長速度為 1 相比較，1998 年東西部比為 1.43：1，2002 年

擴(kuò)大為 1.57：1。人均 GDP，2002 年西部約 600 美元，東部則為 1700 美元，東部約為西部 的 3 倍。

二、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的主要問題

1、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大差異致使國家總體改革 目標(biāo)進(jìn)退維谷。由于在改革開放初期，我國對東南沿海地區(qū)實(shí)行政策傾斜、資金傾斜，加上 其地理位置優(yōu)勢，目前東南沿海與中西部的發(fā)展差距凸顯出來了。向沿海傾斜的區(qū)域政策使 全國經(jīng)濟(jì)重心總體向東南偏移，中西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)類型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與東部地區(qū)也產(chǎn)生了很大 差異。東南沿海區(qū)域與中西部地區(qū)之間在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上的巨大差異，使以市場為導(dǎo)向的宏 觀經(jīng)濟(jì)改革目標(biāo)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)之間發(fā)生沖突，使國家總體改革方案難以設(shè)計(jì)與貫徹落 實(shí)。

2、中部經(jīng)濟(jì)有“凹陷”之憂。自上個世紀(jì) 80 年代初沿海發(fā)展戰(zhàn)略和 90 年代末西部大 開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，中部地區(qū)已成為全國的“經(jīng)濟(jì)凹地”，十六大后又提出“支持東北地區(qū)等 老工業(yè)基地加快發(fā)展和改造”的方針，中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)地位相對下降。中部地區(qū)農(nóng)業(yè)比重很大，農(nóng)村人口過多，由于靠農(nóng)業(yè)發(fā)展的出路越來越窄，而制造業(yè)又沒有出現(xiàn)由東部向中部轉(zhuǎn)移的 梯度效應(yīng)，在東部大發(fā)展、西部大開發(fā)、東北經(jīng)濟(jì)振興的新形勢下，中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 所面臨的國內(nèi)與國外的壓力會加大，“經(jīng)濟(jì)凹地”有可能會加深。

3、區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同，重復(fù)建設(shè)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色不明顯。一是重復(fù)建設(shè)，這不僅出現(xiàn) 在價高利大的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，而且在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域尤甚。二

是在開放引資上競相出臺優(yōu)惠政策，在外貿(mào)出口上競相壓價，導(dǎo)致過度或惡性競爭，甚至區(qū)際聯(lián)系還要小于與國際的聯(lián)系。三是 存在嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)同構(gòu)現(xiàn)象。加速擴(kuò)大的地帶間經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距，加大了地方政府尤其是中西部 地區(qū)地方政府“興地富民”的客觀壓力，迫使一些地方政府在項(xiàng)目投資上置全局性資源浪 費(fèi)、生產(chǎn)能力過剩而不顧，低效益、低水平地重復(fù)引進(jìn)、生產(chǎn)、建設(shè)，從而導(dǎo)致地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)趨同現(xiàn)象不斷加劇。這不僅抑制了地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較優(yōu)勢的發(fā)揮，喪失了地區(qū)分工效益和規(guī)模 經(jīng)濟(jì)效益，而且影響國民經(jīng)濟(jì)整體效益的提高。

4、地方割據(jù)現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重。在地區(qū)差距日漸擴(kuò)大的背景下，受地方利益的驅(qū)使，各 地方政府或以公開的形式，或以隱蔽的形式實(shí)行地方保護(hù)主義。如區(qū)域間為爭奪緊俏資源而 展開的資源大戰(zhàn)；構(gòu)筑名目繁多的貿(mào)易壁壘和行政壁壘；互相實(shí)行資源、技術(shù)、人才、商品 的壟斷和封鎖等來保護(hù)本地區(qū)的利益。不僅造成了流通渠道堵塞，各種商品和生產(chǎn)要素不能 自由流動，而且使地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)間的優(yōu)勢無法互補(bǔ)，造成資源浪費(fèi)，并最終導(dǎo)致競爭、開放、統(tǒng)一的國內(nèi)大市場難以形成。目前，各地區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)張面臨的共同障礙，是行政體制 分割，各自為政，行政性區(qū)際關(guān)系替代了市場性區(qū)際關(guān)系，難以做到資源的優(yōu)化配置及經(jīng)濟(jì) 融合。

5、不發(fā)達(dá)地區(qū)的造血功能不足。對不發(fā)達(dá)地區(qū)而言，其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯落后于沿 海發(fā)達(dá)地區(qū)，優(yōu)惠政策也沒有絕對的優(yōu)勢，缺乏足夠的吸引力，更為重要的是不發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn) 業(yè)結(jié)構(gòu)落后，缺乏對外部資金的吸引力。人才缺乏，科研經(jīng)費(fèi)不足，使不發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā) 展雪上加霜。

6、“資源換增長”模式普遍存在。很多地方政府用土地和優(yōu)惠政策招商引資作為促使 本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和 GDP 增長的最優(yōu)選擇，這是區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展面臨的一個最普遍的問題。

三、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對策建議

1、加強(qiáng)宏觀調(diào)控，進(jìn)行必要的政府干預(yù)。從我國目前體制轉(zhuǎn)軌時期的特殊情況來看，雖然社會主義市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)初步形成了，但是市場發(fā)育還不充分，各地經(jīng)濟(jì)的市場化水平差 距很大，全國統(tǒng)一的市場尚未形成。所以政府應(yīng)通過轉(zhuǎn)變自身職能，促進(jìn)市場發(fā)育，為區(qū)域 經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造比較寬松的市場環(huán)境。同時，還應(yīng)通過制定適當(dāng)?shù)膮^(qū)域經(jīng)濟(jì)政策，防止市場機(jī) 制的自發(fā)作用導(dǎo)致地區(qū)差距講一步擴(kuò)大。為解決區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的非均衡性問題，實(shí)現(xiàn)共同富 裕的目標(biāo)，政府通過必要的投資傾斜和政策傾斜，加強(qiáng)不發(fā)達(dá)地區(qū)的智力投資，扶持落后地 區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過宏觀調(diào)控措施，達(dá)到各個經(jīng)

第五篇：服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在問題及對策

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在問題及對策

一、我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

我國是世界服裝消費(fèi)的第一大國，服裝企業(yè)和服裝品牌眾多。隨著我國加入世貿(mào)組織，國外服裝巨頭紛紛開始大規(guī)模進(jìn)入中國市場，我國服裝市場的競爭變得更加激烈。面對嚴(yán)峻形勢，我國部分服裝企業(yè)開始探索新型的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以便能高效、互動、實(shí)時地滿足消費(fèi)者需求，增加消費(fèi)者忠誠度，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略等。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是隨著電子商務(wù)發(fā)展而產(chǎn)生的，它在電子商務(wù)應(yīng)用相當(dāng)廣泛，對電子商務(wù)的發(fā)展起到了非同尋常的作用。目前，服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷已比比皆是，但如何更為有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段來提高服裝企業(yè)的經(jīng)營效績，是服裝業(yè)內(nèi)人士更為關(guān)心和不斷研究的主題。

我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷史較短，許多服裝企業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的的行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷策略在我國處于探索期，發(fā)展不夠健全，一些小的服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在一系列問題。面對這種形式，很多學(xué)者對我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行了探討。目前，國內(nèi)學(xué)者對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷策略的探討主要集中在理論方面，而沒有與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，本文主要根據(jù)國內(nèi)服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的背景和現(xiàn)狀，探討其存在的問題及發(fā)展對策，從而促進(jìn)我國服裝企業(yè)合理健康發(fā)展。

(一)我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對互聯(lián)網(wǎng)越來越熟悉，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的主要來源，它覆蓋了世界的各個角落，在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)已經(jīng)成為人們生活方式中的重要組成部分。網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)直接影響著現(xiàn)實(shí)和潛在需求，是服裝企業(yè)和從業(yè)者重視的群體。截至2010年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億人，普及率達(dá)到31.8%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模年增加4334萬，達(dá)到2.77億人；截止2010年10月11日，我國網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到1.42億?？梢?，我國網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)較多，這為我國服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了前提。

網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)是消費(fèi)者價值觀念的轉(zhuǎn)變。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，消費(fèi)者主動性增強(qiáng)，消費(fèi)者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較，這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風(fēng)險感和購后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。同時，消費(fèi)者也更加注重個性消費(fèi)，他們往往喜歡購買與眾不同的產(chǎn)品來張揚(yáng)自己的個性。個性化消費(fèi)是部分消費(fèi)者的一種心理需求，個性化消費(fèi)往往是一種差異化的標(biāo)簽形式。消費(fèi)步入個性化時代，不僅僅是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更是一種文化現(xiàn)象。隨著大眾文化的支離破碎，大眾文化將被眾多廣而雜的平行文化取而代之，社會精英們不再是經(jīng)典文化的追隨者，而成為亞文化的部落人。

網(wǎng)絡(luò)市場作為虛擬空間的交易市場，是交易方式上的又一次革命，對于傳統(tǒng)的服裝市場模式來講，電子商務(wù)交易已經(jīng)成為一種新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場交易理念，并在傳統(tǒng)的市場模式中占有越來越大的比例。雖然我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速，但是受技術(shù)、硬件及服裝產(chǎn)品固有特性等因素的限制，它也不能完全取代傳統(tǒng)營銷，作為一種新的營銷方式和營銷手段，它與傳統(tǒng)營銷共同夠成一個相輔相成、互相促進(jìn)的新營銷體系。

(二)服裝電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它與人們的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高、電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，我國服裝行業(yè)得到了快速的發(fā)展，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)模式也由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。并且，在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域已出現(xiàn)了多家成功運(yùn)營的典范企業(yè)。

1．我國服裝電子商務(wù)概況

從當(dāng)年曾風(fēng)光無限的PPG開始，國內(nèi)服裝電子商務(wù)發(fā)展的腳步越來越快，在國內(nèi)電子商務(wù)先驅(qū)淘寶網(wǎng)的推動下，越來越多的傳統(tǒng)服裝企業(yè)加入電子商務(wù)大軍，如雅戈?duì)?、李寧等。我國服裝電子商務(wù)整體還處于起步階段，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了幾家具有規(guī)模和具備一定影響力的企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、唯品會、麥包包、凡客、銀泰、夢芭莎、樂淘、麥考林、俏物悄語、阿福購物網(wǎng)等網(wǎng)站，但都尚不具備獨(dú)霸天下的能力，服裝電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭仍然非常激烈。目前，快速成長的服飾時尚產(chǎn)品，已經(jīng)成為我國網(wǎng)購的第一大類商品，接近六成的網(wǎng)上購物消費(fèi)者在網(wǎng)上買過服裝，2008年我國服裝網(wǎng)購總額達(dá)到172億元，年增長127%，預(yù)計(jì)2011年我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將超過700億元。

2．我國服裝電子商務(wù)公司的類型

從目前來看，我國從事服裝電子商務(wù)的公司主要有三種類型。一種是白手起家，只做品牌和平臺，如PPG、凡客誠品、紅孩子等，這些公司的核心能力在于供應(yīng)配送和品牌營銷；另一種是以現(xiàn)有服裝品牌和生產(chǎn)能力為基礎(chǔ)，“另立山頭”。比如報喜鳥BONO、百圓褲業(yè)的SHIFT等，這些公司的核心能力在于商品企劃和供應(yīng)配送；還有種類型是以現(xiàn)有的服裝品牌為主體，將電子商務(wù)作為其銷售渠道的延伸和擴(kuò)展，比如佐丹奴、李寧、匹克等，這些公司的核心能力在于品牌營銷和商品企劃。

3．我國服裝行業(yè)電子商務(wù)模式

我國服裝行業(yè)的電子商務(wù)模式主要有B2B模式、C2C模式、B2C模式和M2C模式。B2B模式是企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務(wù)，2002年阿里巴巴推出中國供應(yīng)商的服務(wù)，邁開了B2B的步伐，中國服裝企業(yè)可以借助電子商務(wù)B2B直接將服裝銷售給其他企業(yè)。C2C模式是個人與個人之間的電子商務(wù)，C2C的發(fā)展，在服裝行業(yè)中是一個歷史性變革，讓人人都成為了服裝的售賣者，直到今天，C2C不僅解決了服裝業(yè)消費(fèi)者的需求，更是帶動更多的服裝自由企業(yè)者。B2C模式是企業(yè)對個人的電子商務(wù)，代表企業(yè)有唯品會、俏物悄語、麥包包、麥考林、阿福購物網(wǎng)、淘寶商城等。M2C模式是生產(chǎn)廠家直接對消費(fèi)者的一種模式，國內(nèi)首推M2C的品牌，當(dāng)屬ERQ，它提出的概念是直接舍棄了所有中間商，在擁有自有工廠的情況下，產(chǎn)品從車間直接到消費(fèi)者手上。

4．我國服裝電子商務(wù)的特點(diǎn)

近年來，我國服裝電子商務(wù)取得了很大的進(jìn)展，無論是從交易規(guī)模、網(wǎng)購人數(shù)，還是從專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，在所有行業(yè)中方都名列前茅。但表現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：

（1）電子商務(wù)分布不均勻。2008年21城市總共有1564萬人在網(wǎng)上購買了172億元的服裝，增長127.6%。其中京滬穗深四地有759萬人在網(wǎng)上購買了87億元的服裝，交易額和購物人數(shù)大概占總體的50%。其他地區(qū)也大多集中在東北沿?；騼?nèi)陸發(fā)達(dá)地區(qū)。

（2）網(wǎng)購熱衷于名牌產(chǎn)品。由于網(wǎng)民總體特征是年輕，學(xué)歷相對較高，所以運(yùn)動休閑品牌在網(wǎng)民中最受歡迎。無論是男性網(wǎng)民還是女性網(wǎng)民，品牌提及率前三名均為耐克、阿迪達(dá)斯和李寧，無一例外全是運(yùn)動品牌。另外由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)民對品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一般有較高的信任度，所以也助推了網(wǎng)購品牌的熱情。

（3）參與網(wǎng)購的網(wǎng)民比例還不是很大。服裝是網(wǎng)上購買人數(shù)最多，金額也最高的商品。接近六成的網(wǎng)上購物消費(fèi)者在網(wǎng)上買過服裝，服裝也占到了全部網(wǎng)購金額的四分之一，也應(yīng)清晰地看到中國網(wǎng)民的購物潛力仍未完全釋放。在歐洲和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過三分之二。各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物的門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就可以學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物。

雖然我國服裝電子商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在一系列問題，市場品牌競爭激烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加，成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大。因此，探討我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題并提出解決方案是很有必要的。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(一)購物的便利性

網(wǎng)絡(luò)營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費(fèi)者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購買的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服裝銷售購買衣服決定階段往往需要大量的時間和精力去不同的賣場感覺、體驗(yàn)、比較,最終確定付款購買，正是由于這種限制，消費(fèi)者想要購買到稱心的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費(fèi)者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節(jié)約了資源，提高了服裝企業(yè)的銷售效率。據(jù)資料統(tǒng)計(jì):截止2011年網(wǎng)絡(luò)購物使用率為37.8%，用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人, 與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。,已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。

(二)降低成本

服裝網(wǎng)絡(luò)市場不僅可以及時傳達(dá)最新流行款式，更好地適應(yīng)市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪?zhàn)赓U和購買、店面裝修、經(jīng)營中的管理費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。采用網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)的成本支出將會大大減少，相應(yīng)的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場的初始投資也只包括建設(shè)服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費(fèi)用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費(fèi)者都得到實(shí)惠，因此在相同規(guī)模下相對于傳統(tǒng)經(jīng)營渠道和方式的比較中,網(wǎng)絡(luò)營銷成本為傳統(tǒng)營銷成本的十分之一,交易的經(jīng)營成本的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢突出。

(三)提供更多促銷手段

在實(shí)體市場中，受時間、空間以及人為因素的限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進(jìn)行。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求來選擇需要的銷售方案。

(四)互動性

以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營過程中,互動性貫穿始終。體現(xiàn)在,采用文字、音頻、視頻展示服裝的格調(diào)、色彩、面料、結(jié)構(gòu)、輪廓、裝飾細(xì)節(jié)、工藝水準(zhǔn)以及搭配;提供在線查詢;及時積極地與顧客進(jìn)行溝通;開展購后的滿意度評價和調(diào)查。淘寶網(wǎng)是國內(nèi)提供服裝購物平臺的網(wǎng)站,其獨(dú)樹一幟的網(wǎng)店的信譽(yù)度設(shè)立及運(yùn)行完善了網(wǎng)絡(luò)購后的互動環(huán)節(jié),有效地提升了消費(fèi)者購物的質(zhì)量和品質(zhì)。

三、我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

綜上所述,服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在一些方面有其優(yōu)勢,而在服裝營銷實(shí)踐中,網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在許多不足。

(一)．網(wǎng)上支付的安全問題

使用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)與客戶只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、交易，這就需要網(wǎng)上銀行作為一個中介將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來，網(wǎng)上銀行的安全與否不僅直接關(guān)系到顧客利益以及隱私，還與企業(yè)的信譽(yù)、可信度相關(guān)聯(lián)，即間接影響到中小型服裝企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。當(dāng)顧客在使用網(wǎng)上支付的時候，將信用卡號碼在網(wǎng)絡(luò)上傳遞給網(wǎng)上銀行或者企業(yè)，其途中很可能被黑客所攔截，從而泄露消費(fèi)者的個人信息。另一方面，在進(jìn)行交易的過程中，服裝企業(yè)與顧客都會或多或少暴露有用的商業(yè)信息或者個人隱私，這些信息都將被記錄下來儲存在企業(yè)的信息資源庫中，黑客很有可能直接攻擊企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，盜取成千上萬的顧客信息以及企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。

（二）．缺乏真實(shí)感

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷提供的是一個虛擬的交易市場，服裝的諸多性質(zhì)無法完全展示，比如觸覺。同時，網(wǎng)上展示的服裝不夠立體，不能直觀地評價衣料的質(zhì)地、服裝的款式以及上身效果。我們都不是模特，沒有標(biāo)準(zhǔn)的身材，因此在穿衣的時候有相當(dāng)大的變異性。由于這些重要的服裝特質(zhì)無法準(zhǔn)確地傳遞給顧客，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷讓人缺乏真實(shí)感，很難下定決心購買。

（三）．缺乏有效的宣傳

網(wǎng)絡(luò)就像一個縮小的世界，人們往往會習(xí)慣性地生活在自己熟悉的生存環(huán)境周圍，很少有人能夠了解全世界。因此，除非有特定的搜索目標(biāo)，很少有消費(fèi)者主動去看一些不熟悉的網(wǎng)頁。那么，企業(yè)精心打造的網(wǎng)站很有可能無人問津，宣傳失敗也就等于喪失了潛在顧客。很多中小型的服裝企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中無所適從，選擇了一些不可取的宣傳方式，比如：發(fā)送垃圾郵件或者將廣告信息群發(fā)到各類論壇、留言板中。這樣做不但不能提高銷售量，反而會適得其反，損害企業(yè)的形象。以此形式宣傳產(chǎn)品會給人一種劣質(zhì)、不誠信、非法產(chǎn)品、惡意欺詐的感覺，人們往往會有很大的抵觸心理

(四)消費(fèi)者認(rèn)識不足

目前，我國18-35歲之間的服裝消費(fèi)者中，對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷持肯定態(tài)度的較多。他們選擇網(wǎng)購服裝的原因大都是因?yàn)榫W(wǎng)購的方便性，也有很多消費(fèi)者是因?yàn)閮r格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費(fèi)者中，仍然有不少人不會通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝或?qū)W(wǎng)購服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心以及無法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費(fèi)模式在部分消費(fèi)者的腦海中已根深蒂固，很難在短時間內(nèi)改變他們的消費(fèi)方式。

(五)缺乏相關(guān)的法律法規(guī)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷給品牌服裝企業(yè)帶來了美好的發(fā)展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級品牌進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品銷售的現(xiàn)象。由于當(dāng)前服裝品牌的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)銷售的相應(yīng)法律、法規(guī)不健全等因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發(fā)展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。

(六)價格缺乏說服力

網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由于信息的開放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個競爭者的價格，服裝企業(yè)如果想在價格上網(wǎng)絡(luò)營銷成功，應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價格比以及價格合理性。由于服裝行業(yè)競爭激烈，服裝網(wǎng)站盈利模式存在差異，同款服裝產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡(luò)商城銷售的價格相差較大，消費(fèi)者會跟隨價格及網(wǎng)站信譽(yù)判斷是否購買該產(chǎn)品，因此，對于信譽(yù)較差的企業(yè)，價格就變成競爭力的核心。目前，我國服裝業(yè)價格策略較為合理，然而它們制定的價格缺乏說服力，如果消費(fèi)者能夠詳細(xì)了解服裝的價格構(gòu)成和其合理性，他們將更容易接受該產(chǎn)品，這對該網(wǎng)站產(chǎn)品銷售有著非同尋常的作用。

(七)客戶服務(wù)質(zhì)量較差

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式中，人與人之間的交流表現(xiàn)為面對面的交流；網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，人們主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話進(jìn)行交流。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷可以根據(jù)公司自身產(chǎn)品的特性，特定的目標(biāo)客戶群，特有的企業(yè)文化來加強(qiáng)互動，節(jié)約開支，避免原有營銷模式的老套單一化。然而，我國服裝企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，服務(wù)往往沒有跟上網(wǎng)店的發(fā)展步伐，主要表現(xiàn)為在線客服數(shù)量少、顧客需排隊(duì)等待、客服回答問題速度慢等情況，使顧客不能同網(wǎng)站有效互動，影響顧客作出購買決策。

(八)物流配送問題

一般網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標(biāo)準(zhǔn)物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國際通行交易方式，按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計(jì)算機(jī)自動撮合成交，完成異地和遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。國內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家20世紀(jì)30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng)，物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙了。

四、解決我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策(一)改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷要堅(jiān)持誠信為本的原則，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。經(jīng)營者要經(jīng)常和消費(fèi)者保持聯(lián)系，加強(qiáng)彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進(jìn)行跟蹤服務(wù)。比如詢問客戶是否在規(guī)定時間內(nèi)收到貨物，消費(fèi)者對所買服裝是否滿意，消費(fèi)者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費(fèi)者感受到銷售商家對其的重視，改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識，提高消費(fèi)者重復(fù)購買的頻率。

(二)加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)

針對假貨現(xiàn)象，相關(guān)部門應(yīng)出臺一些法律法規(guī)來規(guī)范服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售行為，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣品牌，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時，一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實(shí)行自我監(jiān)督。

(三)加強(qiáng)安全技術(shù)措施

要想使服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利發(fā)展，就應(yīng)該制定一個標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法;針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全，主要指現(xiàn)金交易的安全，這部分技術(shù)在國外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也受到相關(guān)部門的重視。

(四)提供價格說明信息

由于網(wǎng)上的信息是公開和易于搜索比較的，網(wǎng)上的價格信息對消費(fèi)者購買起著重要作用。研究表明，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲得更多的商品信息，從而能夠以最優(yōu)惠的價格購買產(chǎn)品。因此企業(yè)應(yīng)該向消費(fèi)者提供價格解釋體系，提供有關(guān)產(chǎn)品定價資料，為消費(fèi)者提供定價的依據(jù)，如產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)成本、加工工藝、銷售成本等，答復(fù)消費(fèi)者詢問，更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這些疑問能更有效地提高消費(fèi)者滿意程度，使消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品價格。服裝企業(yè)還可以利用網(wǎng)上實(shí)時價格查詢功能，公開市場上相關(guān)產(chǎn)品的價格，并客觀準(zhǔn)確地提供不同廠家或商品的同類商品價格或相關(guān)替代品價格，便于消費(fèi)者貨比多家，并做出理性判斷，促使消費(fèi)者作出購買決策。

(五)健全客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)及時了解顧客需求的有效方式，有利于企業(yè)制定正確的營銷策略，根據(jù)用戶需求組織生產(chǎn)和銷售,提高生產(chǎn)者的生產(chǎn)效益和營銷效率。因此，服裝企業(yè)應(yīng)該加大資金投入，建立多個客戶互動平臺，聘請足夠的客戶服務(wù)人員，加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高客服的反應(yīng)速度，從而完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。除此之外，網(wǎng)站還可以向消費(fèi)者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關(guān)知識，特別是如果能向消費(fèi)者提供服裝尺碼推薦等相關(guān)服務(wù)，不僅有利于消費(fèi)者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷售商與消費(fèi)者之間的交流，形成一種互動的購物方式。

(六)完善物流系統(tǒng)

安全的網(wǎng)上購物環(huán)境是消費(fèi)者網(wǎng)上購物的前提，提供網(wǎng)上購衣也不例外。要想服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利安全和發(fā)展，就應(yīng)該制定一個標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。標(biāo)準(zhǔn)的制定很重要，產(chǎn)品要想在市場上處于領(lǐng)先地位就必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，而這標(biāo)準(zhǔn)首先是能被國際所認(rèn)可的、通用的。目前，針對企業(yè)信息安全內(nèi)容問題，電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法；針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

結(jié)語

有著巨大優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是服裝營銷渠道發(fā)展的必然趨勢，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營銷渠道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進(jìn)服裝工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。