第一篇：淺析我國(guó)企業(yè)員工滿意度存在的問題和對(duì)策

淺析我國(guó)企業(yè)員工滿意度存在的問題和對(duì)策

隨著企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的豐富，絕大多數(shù)企業(yè)將管理策略重點(diǎn)放在如何提高客戶滿意度上。而成功的企業(yè)心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)是客戶，另一個(gè)就是員工。他們把員工看成自己的內(nèi)部客戶，員工滿意與客戶滿意同等重要。顧客滿意與否取決于企業(yè)全體員工的服務(wù)水準(zhǔn)和態(tài)度。因此，企業(yè)內(nèi)部員工的滿意是外部顧客滿意的前提。員工滿意度的管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、員工滿意度的內(nèi)涵和重要性

(一)員工滿意度的內(nèi)涵

所謂員工滿意度，是指員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估時(shí)的一種態(tài)度反映，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。通過對(duì)員工滿意度的分析，可以客觀描述員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r的認(rèn)識(shí)，能夠幫助管理者從員工角度看待組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升員工士氣和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。員工滿意度不是一個(gè)新的管理話題，但卻是一個(gè)永恒的管理話題，是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

(二)員工滿意度的重要性

1．提高員工滿意度有利于提高顧客的滿意度。員工滿意是客戶滿意的前提。員工是聯(lián)系企業(yè)與客戶的紐帶，他們的行為是客戶評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接來源。企業(yè)要想讓客戶滿意，首先得讓內(nèi)部員工滿意，因?yàn)橹挥袧M意的員工才可能以更高的效率和為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓顧客感到滿意。

2．提高員工滿意度有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的承載者和執(zhí)行者，員工較高的滿意度會(huì)促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)，滿意度較高的員工能帶來企業(yè)效益。提高員工滿意度能達(dá)到顧客滿意和企業(yè)滿意的雙贏效果，從而有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、我國(guó)企業(yè)員工滿意度存在的問題

近幾年來, 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開放的不斷深人, 我國(guó)企業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，許多企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際跨國(guó)公司、企業(yè)先進(jìn)的企業(yè)運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn), 使得企業(yè)具有了強(qiáng)大的發(fā)展活力，企業(yè)也不斷提高員工滿意度，但仍存在許多問題：

1．不重視員工的工作環(huán)境建設(shè)。我國(guó)的一些企業(yè)還沒有重視起來工作環(huán)境的建設(shè)。有的企業(yè)讓員工長(zhǎng)期在噪音、粉塵等污染嚴(yán)重的工作環(huán)境下從事生產(chǎn)，在存在嚴(yán)重安全隱患的崗位上工作，對(duì)員工的身心健康和安全造成嚴(yán)重威脅。尤其私營(yíng)企業(yè)普遍存在勞動(dòng)條件差、勞動(dòng)強(qiáng)度大和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施不齊備的問題，導(dǎo)致許多重大事故發(fā)生。企業(yè)不僅不重視生產(chǎn)員工的工作環(huán)境建設(shè)，而且會(huì)忽視辦公室工作環(huán)境存在的問題。辦公室的環(huán)境會(huì)直接影響員工的情緒，許多人反映“進(jìn)辦公室不久就覺得提不起精神，時(shí)間長(zhǎng)了頭暈、胸悶，辦公效率低，心情煩躁，可是走出辦公室就感覺好多了?！痹谶@樣的工作環(huán)境中工作，員工的工作滿意度能高嗎？

2．不注意人事匹配?，F(xiàn)在一些企業(yè)在人員使用上存在著幾個(gè)方面的問題：一是用人上的隨意性，不考慮員工的特長(zhǎng)和意愿，會(huì)造成“專業(yè)不對(duì)口”，“能力得不到發(fā)揮”等現(xiàn)象。二是在人員使用上存在近視眼，只會(huì)在小范圍中尋找人選，當(dāng)所有的人都不行時(shí)，就退而求其次“，矬子里面拔將軍”，就是他了。三是沒有能夠使人才的能力全力發(fā)揮，或者沒有為員工提供他們所需的工作條件，或者員工的職業(yè)發(fā)展與個(gè)人的能力績(jī)效沒有直接的關(guān)系，而與資歷更相關(guān)，員工也就不會(huì)全力工作。當(dāng)出現(xiàn)這種狀況時(shí)，會(huì)導(dǎo)致員工的滿意度下降，甚至?xí)x開企業(yè)。

3．存在員工參與管理的程度比較低，信息的溝通不暢，工作中的信息不對(duì)等等弊病。

員工參與管理的程度比較低往往導(dǎo)致員工的敬業(yè)精神不高，企業(yè)往往顯得沒有活力。由于信息的溝通不暢，工作中的信息不對(duì)等，使一些員工無法了解到企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和消息，使 員工缺乏安全感，會(huì)導(dǎo)致員工的滿意度比較低。

4．管理過程中存在許多不公平現(xiàn)象。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在管理過程中存在著很多不公平現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在報(bào)酬系統(tǒng)的不公平、考核的不公平，晉升機(jī)會(huì)的不公平等。如在我國(guó)的企業(yè)中存在嚴(yán)重的人情關(guān)系網(wǎng)，晉升的機(jī)會(huì)往往是優(yōu)先考慮一系列的人情關(guān)系而不是工作能力的問題，這就產(chǎn)生了晉升時(shí)的暗箱操作現(xiàn)象。這類事件的出現(xiàn)會(huì)嚴(yán)重影響員工滿意度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展危害很大。

三、提高我國(guó)企業(yè)員工滿意度的途徑

在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)的滿意狀況堪憂，因?qū)ζ髽I(yè)不滿意而導(dǎo)致的員工流失率更是居高不下，這些問題已嚴(yán)重威脅到企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)如何吸引和激勵(lì)員工，提高員工的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前的一個(gè)重要課題。

1．加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)。企業(yè)提供良好的勞動(dòng)條件，以及安全的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施等，可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。讓員工在寬敞、明亮、整潔、有序的環(huán)境中工作，員工會(huì)感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。當(dāng)然，除這些物質(zhì)環(huán)境外，企業(yè)還可以為員工提供健康服務(wù)項(xiàng)目，真正關(guān)心員工的身心健康，舉辦健康知識(shí)講座，提供健身的場(chǎng)所和器械，做好年度體檢、職業(yè)健康體檢，而且對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)幫助員工采取措施。關(guān)心單身職工，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們互相接觸，實(shí)現(xiàn)招人留心，使其能夠與企業(yè)同甘共苦、奮斗終身。

2．進(jìn)行工作分析，完善人員調(diào)配制度。通過工作分析，能夠得到職位描述和任職資格條件，只有做好了工作分析，企業(yè)在選人、用人及考核人時(shí)，才會(huì)有據(jù)可依。企業(yè)要完善人員調(diào)配制度，在用人上要做到人適其事、事得其人、人盡其才。具體而言，首先，企業(yè)要把每個(gè)人安排到適合他們能力和特長(zhǎng)的工作崗位上。其次，企業(yè)中的每項(xiàng)工作和每個(gè)崗位都找到合適的員工來承擔(dān)。最后，企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)要能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其做到人盡其才。這樣企業(yè)獲得了最大的使用效益，員工個(gè)人的主觀能動(dòng)性也得到了最大的發(fā)揮，員工滿意度也會(huì)提高。

3．企業(yè)可以建立一個(gè)開放的溝通系統(tǒng)，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。溝通可以通過職工代表大會(huì)、企業(yè)情況通報(bào)會(huì)、企業(yè)公開活動(dòng)等一些渠道，將企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、職工關(guān)心的熱點(diǎn)、企業(yè)廉政建設(shè)的焦點(diǎn)向員工公開，讓員工對(duì)此發(fā)表意見和建議，通過協(xié)商對(duì)話、雙向交流，使員工之間、上下級(jí)之間架起理解和信任的橋梁，可以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工解釋公司策略。讓員工明了公司狀況，充分體會(huì)企業(yè)的生命力，提升安全感，提升滿意度。

4．公平是做任何工作的基礎(chǔ)，也是員工的希望。管理的公平可以使員工踏實(shí)工作，使員工相信付出多少就有多少回報(bào)，可以心無雜念的工作。如企業(yè)可以推行公平的招聘制和晉升制。企業(yè)首先在內(nèi)部對(duì)某個(gè)崗位空缺進(jìn)行公開的招聘，企業(yè)員工均可應(yīng)聘，需要提出自己 的工作計(jì)劃、參加類似設(shè)計(jì)比賽的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，并接受相應(yīng)的資格測(cè)試，經(jīng)過各項(xiàng)定量的考評(píng)之后，最終確定相應(yīng)的人選。這會(huì)大大加強(qiáng)人事部門的公平性和透明度，提高組織活力和員工滿意度。報(bào)酬的公平性對(duì)員工的業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生重大的影響。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定公平的報(bào)酬體系、滿足員工對(duì)公平性的需求，這是提高員工滿意度、維持員工工作熱情的根本前提。

綜上所述，企業(yè)對(duì)員工所提供的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)員工滿意度有影響，而員工是否滿意則會(huì)影響向外提供的服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)而影響顧客滿意度，最終影響企業(yè)的利潤(rùn)。因此提高員工滿意度會(huì)令企業(yè)贏得市場(chǎng)和效益，同時(shí)也為員工贏得未來和機(jī)會(huì)，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)提升員工滿意度是勢(shì)在必行的，是企業(yè)發(fā)展壯大的保證，是企業(yè)增強(qiáng)其自身綜合實(shí)力的根本保證。在未來的企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重員工滿意度的提升。

第二篇：淺析我國(guó)資源型企業(yè)存在問題及對(duì)策

淺析我國(guó)資源型企業(yè)存在問題及對(duì)策

自從人類進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后，資源消費(fèi)量日趨上升，自然資源日趨枯竭，我國(guó)資源型企業(yè)面臨的形勢(shì)也越來越嚴(yán)峻。何謂資源型企業(yè)？資源型企業(yè)是相對(duì)于勞動(dòng)密集型、技術(shù)和知識(shí)密集型、資金密集型而言的。一般來說有廣義和狹義之分，廣義的資源型企業(yè)涉及了所有的自然資源領(lǐng)域(主要是地下的礦產(chǎn)資源和地上的動(dòng)植物資源)的企業(yè)，狹義的資源型企業(yè)僅指在作為自然資源重要類型的礦產(chǎn)資源領(lǐng)域運(yùn)作的企業(yè)。結(jié)合上述廣義和狹義資源型企業(yè)的定義，本為認(rèn)為資源型企業(yè)主要是指以自然資源的開采和初級(jí)加工為基本生產(chǎn)方式，初級(jí)原材料產(chǎn)品為最終產(chǎn)品，在產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)中，自然資源占據(jù)主體地位的，依靠資源的消耗來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長(zhǎng)，以資源占有優(yōu)勢(shì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)類型。根據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》的口徑，結(jié)合定義，“資源型企業(yè)”涉及煤炭開采和洗選業(yè)、石油和天然氣開采業(yè)、黑色金屬礦采選業(yè)、有色金屬（華誠(chéng)金屬網(wǎng) 004km.cn）礦采選業(yè)、非金屬礦采選業(yè)、其他采礦業(yè)、食品加工業(yè)、煙草制品業(yè)、紡織業(yè)、皮革皮毛羽毛(絨)制品業(yè)、造紙及紙制品業(yè)、石油加工煉焦及核燃料加工業(yè)、非金屬礦物制品業(yè)、黑色金屬冶煉及壓延力口工業(yè)及有色金屬冶煉等行業(yè)。

資源型企業(yè)是我國(guó)企業(yè)的重要組成部分，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著非常重要的作用。但是由于長(zhǎng)期以來，對(duì)資源進(jìn)行過多的掠奪式開采，使自然資源逐漸枯竭。加之傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的沖擊，以及國(guó)有企業(yè)的改革要求，我國(guó)資源型企業(yè)出現(xiàn)了一些困難，也存在一些問題。存在的問題主要包括以下四點(diǎn)。

一、資源型企業(yè)賴以生存的資源逐步枯竭

長(zhǎng)期以來，企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行掠奪式的過度開采，導(dǎo)致資源逐步枯竭?，F(xiàn)在大多數(shù)資源型企業(yè)仍然采取的是粗放型的發(fā)展模式，通過不斷增加能源消耗來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，在客觀上加劇了資源的消耗速度。在這種情況下，資源型企業(yè)經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展后，必然會(huì)受到資源缺失的制約。

二、企業(yè)內(nèi)部體制制約明顯存在

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首先，根據(jù)中華人民共和國(guó)《憲法》和中華人民共和國(guó)《礦產(chǎn)資源法》規(guī)定：礦產(chǎn)等自然資源屬于國(guó)家所有，是國(guó)有性質(zhì)的。并且由于我國(guó)多數(shù)資源型企業(yè)建立于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，因此，我國(guó)的資源型企業(yè)大部分屬于國(guó)有企業(yè)，其發(fā)展模式直到現(xiàn)在依然帶有濃厚的行政色彩。也就是說，大部分企業(yè)在作為企業(yè)履行其企業(yè)職能的同時(shí)，還要承擔(dān)社會(huì)、政府的職責(zé)，即“大而全”、“小而全” 的發(fā)展模式。企業(yè)要辦學(xué)校、醫(yī)院、建筑隊(duì)、老年活動(dòng)中心等這些附屬機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)都是沉重的負(fù)擔(dān)。其次，資源型企業(yè)稅務(wù)沉重。長(zhǎng)期以來，我國(guó)資源型企業(yè)稅收與制造業(yè)同等，且存在許多認(rèn)識(shí)上的混亂和政策上的不合理，導(dǎo)致我國(guó)資源型企業(yè)很大一部分利潤(rùn)上交政府，這就導(dǎo)致企業(yè)資金短缺，企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)比較困難。再次，企業(yè)管理體制落后。受各種條件制約，資源型企業(yè)大多是在資源開發(fā)的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的，而資源的稟賦及分布狀況決定了資源型企業(yè)的區(qū)位分布，與我國(guó)自然資源分布的現(xiàn)狀結(jié)合，全國(guó)大部分資源型企業(yè)分布在中西部地區(qū)。而眾所周知，我國(guó)區(qū)域發(fā)展極不平衡，中西部較東部沿海經(jīng)濟(jì)落后，管理理念陳舊，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的開拓意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)都比較薄弱。這些落后的舊體制都嚴(yán)重阻礙了我國(guó)企業(yè)的健康發(fā)展。

三、生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重，礦產(chǎn)資源損失浪費(fèi)嚴(yán)重

資源型企業(yè)以自然資源開采為依托，在這個(gè)過程中，存在嚴(yán)重的生態(tài)環(huán)境破壞。礦山的開采活動(dòng)形成的露天采礦坑、尾礦庫(kù)、廢石場(chǎng)，首先破壞了植被、占用了大量土地，還有一些采空區(qū)、陷落區(qū)等嚴(yán)重破壞了公路和建筑，帶來了極大的環(huán)境破壞，給人民的生活帶來了不便和危害。其次地質(zhì)結(jié)構(gòu)和地質(zhì)條件的變化、開采程度的加深，產(chǎn)生很多伴隨性的災(zāi)害，如水位下降等。最后，礦產(chǎn)回采率偏低是各類資源型企業(yè)普遍存在的問題，這既破壞了環(huán)境，還造成了資源的損失浪費(fèi)。有些企業(yè)片面追求高效率，采富棄貧，只開采一些富集礦，對(duì)一些貧礦以及一些開采難度大的礦產(chǎn)直接劃出開采范圍。還有一些企業(yè)只開采伴生礦中的一種，開采后的礦產(chǎn)當(dāng)廢料棄之不用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)資源型企業(yè)對(duì)共伴生礦產(chǎn)進(jìn)行較好開發(fā)的礦山只占１／３，全國(guó)固體礦產(chǎn)采選每年產(chǎn)生的尾礦廢棄物約５億噸，尾礦資源潛在價(jià)值巨大，我國(guó)礦產(chǎn)資源總回收率和共伴生礦產(chǎn)資源綜合利用率分別為３０％和３５％左右，比國(guó)外先地址：上海市寶山區(qū)友誼路40號(hào)12樓

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進(jìn)水平低２０個(gè)百分點(diǎn)。大中型礦山中，幾乎沒有開展綜合利用的礦山占４３％。

四、采礦權(quán)分散，非國(guó)有部分規(guī)模較小

我國(guó)礦產(chǎn)資源（華誠(chéng)金屬網(wǎng) 004km.cn）的采礦權(quán)分布是比較分散的。根據(jù)我國(guó)礦產(chǎn)資源的分布情況，很多地方的大部分探礦權(quán)和采礦權(quán)都掌握在非國(guó)有企業(yè)手中，有些地方的非國(guó)有企業(yè)占有采礦權(quán)的比重甚至超過了50%。與采礦權(quán)分散相對(duì)應(yīng)的是，非國(guó)有企業(yè)的規(guī)模都較小，特別是分布在縣域和小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小規(guī)模經(jīng)營(yíng)構(gòu)成了地方礦產(chǎn)資源開采的突出問題。小規(guī)模企業(yè)資金實(shí)力和設(shè)計(jì)、開發(fā)技術(shù)都十分有限，礦井布局不合理，設(shè)備簡(jiǎn)陋陳舊，技改資金投入不到位，回采率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家規(guī)定，沒有最大限度地發(fā)揮資源型企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。并且由于小規(guī)模礦產(chǎn)開采在全國(guó)范圍內(nèi)尚未占有較大市場(chǎng)分額，所以在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力較弱，以及缺少在談判中的競(jìng)爭(zhēng)力，遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展要求的規(guī)模化和集約化生產(chǎn)。

為了應(yīng)對(duì)我國(guó)資源型企業(yè)面對(duì)的嚴(yán)峻形勢(shì)，提出適合資源開發(fā)利用的對(duì)策建議，對(duì)我國(guó)資源型企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源的可健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。具體對(duì)策建議包括以下四點(diǎn)。

1、轉(zhuǎn)變政府職能，積極發(fā)揮政府引導(dǎo)扶持作用

資源型企業(yè)要得到健康發(fā)展，迫切需要政府職能的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變政府職能可以讓市場(chǎng)機(jī)制在資源配置中發(fā)揮更大的作用，從而消除外部性給企業(yè)帶來的不利影響，還意味著政府放手價(jià)格管制，讓市場(chǎng)主導(dǎo)價(jià)格的變化，使政府則從行政型政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府。首先，政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)資源型企業(yè)的特點(diǎn)，制定適合資源型企業(yè)的政策，給予足夠的發(fā)展空間，從根本上解決政府在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的越位、缺位、錯(cuò)位的問題。其次是改變政府不合理的政績(jī)觀。政府不能再單純地以企業(yè)生產(chǎn)總值作為衡量企業(yè)發(fā)展的唯一指標(biāo),而應(yīng)加入綠色GDP、資源綜合回收率等衡量發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)。而且,政府應(yīng)對(duì)綠色GDP、資源綜合回收率的計(jì)算方法有個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),以便進(jìn)行對(duì)比;政府還可設(shè)立一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn),對(duì)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的煤炭企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),而沒有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的則要公告批評(píng)或罰款,以促進(jìn)其積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

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2、改變我國(guó)資源型企業(yè)粗放型生產(chǎn)方式，實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

由于大部分自然資源是稀缺有限的、不可再生的，資源型企業(yè)又是我國(guó)國(guó)名經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，并且具有典型的行業(yè)特征。但是我國(guó)某些自然資源已逐漸接近枯竭。因此必須改變我國(guó)“大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)、大量浪費(fèi)”的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。堅(jiān)持資源開發(fā)和節(jié)約并舉，把節(jié)約放在首位，克服各種浪費(fèi)現(xiàn)象，提高資源利用效率。必須嚴(yán)格執(zhí)行土地、水、森林、礦產(chǎn)、海洋等資源管理和保護(hù)的法律，實(shí)施資源有償使用制度。例如，目前我國(guó)對(duì)自然資源征收的礦區(qū)使用費(fèi)、資源稅和礦產(chǎn)資源補(bǔ)償稅等，并且要根據(jù)我國(guó)國(guó)情，選擇有利于節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式。

3、對(duì)我國(guó)的企業(yè)舊體制進(jìn)行改革，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)必須滿足企業(yè)各利益相關(guān)者需求的客觀要求，即要滿足包括股東、債權(quán)人、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)、環(huán)境等個(gè)人或團(tuán)體的需求。而我國(guó)舊有的資源型企業(yè)一般帶有濃厚的行政色彩，領(lǐng)導(dǎo)者一般來說只執(zhí)行上級(jí)行政命令。因此，首先必須改變企業(yè)的舊體制，建立起政企分開、政資分開、政事分開、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度。其次要建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)管理體系和有效的薪酬激勵(lì)機(jī)制。對(duì)不同層次，不同崗位的員工，實(shí)施不同的考評(píng)細(xì)則，實(shí)行有效的激勵(lì)制度。最后是不斷創(chuàng)新，制定一系列鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度。對(duì)資源型企業(yè)而言，創(chuàng)新在于尋找新的替代產(chǎn)品，以代替枯竭的自然資源，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，同時(shí)將創(chuàng)新制度與薪酬制度掛鉤，融入到企業(yè)制度的各個(gè)方面，從而激勵(lì)企業(yè)員工不斷追求創(chuàng)新。

4、大力推進(jìn)大公司、大集團(tuán)戰(zhàn)略，提高產(chǎn)業(yè)集中度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

從我國(guó)的整體利益出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)煤炭、冶金、有色、石化等傳統(tǒng)資源型產(chǎn)業(yè)以市場(chǎng)化的方式進(jìn)行整合重組，把礦產(chǎn)資源吸納到大型企業(yè)手中，通過掌握相當(dāng)數(shù)量的資源，獲取價(jià)值的話語權(quán)，在價(jià)格談判與產(chǎn)業(yè)合作中處于主動(dòng)地位。讓小礦主入股國(guó)有大中型企業(yè)，作為大型企業(yè)的小股東，有掌握控股權(quán)的國(guó)有企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，統(tǒng)一設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)以及安全和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)資源的平穩(wěn)過渡。用以解決當(dāng)前我國(guó)資源型企業(yè)面臨的規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)分散、競(jìng)爭(zhēng)力地址：上海市寶山區(qū)友誼路40號(hào)12樓

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弱等問題。以提高我國(guó)資源的生產(chǎn)銷售的集中度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而改變我國(guó)一些資源型企業(yè)多頭管理、分散經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)無序的格局，提高資源行業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。例如，在2009年,山西省煤炭企業(yè)進(jìn)行了較大的整合,提高山西省煤炭企業(yè)整體效益，并且取得了一定的成效。但是我國(guó)其它小型資源型企業(yè)依然很多,因此還需要進(jìn)行進(jìn)一步的兼并和重組。企業(yè)的規(guī)?；?、大型化已成為一種世界潮流。

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第三篇：我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策分析

我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策分析

------《旅游業(yè)人力資源開發(fā)與管理》課程論文

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我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策分析

------《旅游業(yè)人力資源開發(fā)與管理》課程論文

引 言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心就是以人力資源和知識(shí)資本為中心的新經(jīng)濟(jì)。在企業(yè)的眾多資源中，人力資源的重要性越來越引起重視。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，唯一途徑就是充分開發(fā)、科學(xué)管理企業(yè)的人力資源，然而企業(yè)人力資源開發(fā)的最重要方式是企業(yè)員工的培訓(xùn)。本文試圖從企業(yè)員工培訓(xùn)理念出發(fā)，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，分析我國(guó)企業(yè)在員工培訓(xùn)中存在的問題，并且提出了合理化的建議，從而使員工培訓(xùn)更有效、合理的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn) 企業(yè) 現(xiàn)存問題 對(duì)策

一、企業(yè)員工培訓(xùn)理念

1、定義

在百度百科中寫到：“員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！?/p>

在《人力資源管理教程》中，作者張一馳、張正堂對(duì)員工培訓(xùn)的理解是：“員工培訓(xùn)是指創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠在這一環(huán)境中獲得學(xué)習(xí)特定的與工作要求密切相關(guān)的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度?！?/p>

“企業(yè)員工培訓(xùn)是指通過一定的科學(xué)方法，促使員工在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面得到提高，保證員工具備承擔(dān)其工作職責(zé)的能力，以按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ魅蝿?wù)的能力?！边@是余志英在《平安保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)問題研究》中對(duì)此概念的理解。

2、我的理解

我對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的理解是企業(yè)的培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，是指員工通過學(xué)習(xí)，使其在知識(shí)、技能、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)方面不斷提高，使員工能夠充分了解到企業(yè)的文化，大家有著共同目標(biāo)，可以用同一種聲音說話，并且最大限度的使員工的職責(zé)與現(xiàn)任的或預(yù)期的職能相匹配，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績(jī)效。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性

1、員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作。

一個(gè)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種：一種是靠引進(jìn)，另一種就是靠自己培養(yǎng)。通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。

2、員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配的有效途徑。

員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。

3、員工培訓(xùn)是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施。

據(jù)有關(guān)調(diào)查，進(jìn)修培訓(xùn)是許多職工看重的一個(gè)條件，因?yàn)榻疱X對(duì)于有技術(shù)、知識(shí)型員工的激勵(lì)是暫時(shí)的，一段時(shí)間可以，長(zhǎng)時(shí)間不行，他們更看重的是通過工作得到更好的發(fā)展和提高。

4、員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段。

學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新，是企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)理論與實(shí)踐的創(chuàng)新。企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織，除了有效開展各類培訓(xùn)外，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。

三、企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析 1.國(guó)外企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀 1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

西方專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給客戶的一般先是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會(huì)根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實(shí)情況制訂出來的。培訓(xùn)師在這里只是作為執(zhí)行的一個(gè)部分，他們注重的是整個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。2）培訓(xùn)流程比課程重要

西方企業(yè)認(rèn)為沒有一個(gè)課程適合所有的公司，因?yàn)檎n程是要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況、人員素質(zhì)和公司目標(biāo)而制訂的。企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)的不是個(gè)人，而是整個(gè)公司。因此，國(guó)外企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)在于致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。

培訓(xùn)系統(tǒng)主要由三個(gè)要素構(gòu)成： 培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師和培訓(xùn)流程，而最重要的是培訓(xùn)流程。通過流程把培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師進(jìn)行整合，通過對(duì)客戶需求的了解，通過對(duì)課程的個(gè)性化定制，通過對(duì)課程培訓(xùn)后的效果評(píng)估與跟蹤，以達(dá)到培訓(xùn)的最大效應(yīng)。3）培訓(xùn)有前瞻性

國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)基本上他們做培訓(xùn)的目的比較鮮明，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來，使公司的每一個(gè)員工都有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值方向。每年他們都會(huì)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃有個(gè)比較完整的規(guī)劃，比如今年要對(duì)銷售整體人員在顧問式銷售方面有所改進(jìn)，對(duì)客戶的關(guān)系方面進(jìn)行改進(jìn)這些內(nèi)容在年初的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中會(huì)清楚地羅列出來。4）注重員工的整體素質(zhì)

近年來西方企業(yè)的重大變化是重在培訓(xùn)員工的素質(zhì)，注重對(duì)員工的新觀念、敬業(yè)精神、工作作風(fēng)進(jìn)行培訓(xùn)。即培訓(xùn)的是人，而不是技術(shù)。培訓(xùn)不再僅僅視為學(xué)校教育的延伸及補(bǔ)充，而是被視為塑造現(xiàn)代企業(yè)人的必不可少的再教育過程。許多企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)擴(kuò)展至員工的工作技能以外。美國(guó)西點(diǎn)軍校一直致力于塑造責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家一類的價(jià)值觀，他們認(rèn)為，這些價(jià)值觀將成為其畢業(yè)生的行動(dòng)指南，在戰(zhàn)場(chǎng)上和戰(zhàn)場(chǎng)外都同樣起作用。2.國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

從跨國(guó)企業(yè)每年的高額度培訓(xùn)投資到廣大中小企業(yè)頻繁的企業(yè)培訓(xùn)，當(dāng)前國(guó)際上的培訓(xùn)市場(chǎng)可謂是一片繁榮。在這種繁榮之下，中國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)也得到了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，只是發(fā)展的同時(shí)也帶來了一些相關(guān)的問題。我國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)在培訓(xùn)方面的不同主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1）認(rèn)為培訓(xùn)是個(gè)人魅力

目前中國(guó)市場(chǎng)的培訓(xùn)費(fèi)用比較低，而且這些錢大都是被企業(yè)培訓(xùn)講師個(gè)人賺了，他們的工資可能比一個(gè)CEO的收入還要高。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是：大家都把培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)在一個(gè)培訓(xùn)師的身上，而忽視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)該是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同來完成的。國(guó)內(nèi)的一些培訓(xùn)公司經(jīng)常是這種狀況：請(qǐng)個(gè)老師，然后去書店里買一本書來做教材，找個(gè)教室，就完成了一次培訓(xùn)，根本不管有幾個(gè)章節(jié)對(duì)客戶有用，所以他們對(duì)培訓(xùn)講師的依賴程度很高。2）培訓(xùn)比較敷衍

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前在中國(guó)，幾乎有50%以上的企業(yè)在過去所進(jìn)行的培訓(xùn)是為了敷衍老板或是員工，沒有起到真正的效果。在很多人口中所謂的“培訓(xùn)”，大多是一些企業(yè)的口號(hào)和噱頭。從專業(yè)的角度來看，絕非真正意義上的“培訓(xùn)”，作為福利的職能很難再企業(yè)里得到體現(xiàn)。3）企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀發(fā)展并不平衡，高科技行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、煤化安全行業(yè)等偏技術(shù)性行業(yè)的培訓(xùn)情況相對(duì)講好，而建工地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療健康行業(yè)、文化傳媒行業(yè)等培訓(xùn)情況相對(duì)不是很理想。4）企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)與企業(yè)外培訓(xùn)的發(fā)展也極不平衡。總體而言，中國(guó)的外部培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展較好，也逐步形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，其代表企業(yè)有深圳聚成、北京影響力、上海斯巴達(dá)、北京人間遠(yuǎn)景、上海匯聚、上海實(shí)踐家、上海行動(dòng)成功、深圳中旭等，他們均已經(jīng)形成自己的發(fā)展模式，有了較高的知名度和影響力。

四、我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題 1.企業(yè)和員工的重視程度不夠

目前，大部分企業(yè)對(duì)于員工的培訓(xùn)重視的程度還不夠，因?yàn)橐坏﹩T工們接受培訓(xùn)，必然會(huì)耽誤影響現(xiàn)在的工作，這樣很少的企業(yè)會(huì)過多安排員工培訓(xùn)。

2、企業(yè)未樹立正確的員工培訓(xùn)觀

許多企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)在思想觀念上認(rèn)識(shí)不清，或者說認(rèn)識(shí)不到位。首先，企業(yè)認(rèn)為員工培訓(xùn)是一樁花錢買賣，是企業(yè)生產(chǎn)的一種成本，作為成本，當(dāng)然抱著能省就省的心理。其次，傳統(tǒng)生產(chǎn)技術(shù)給企業(yè)管理者造成一種錯(cuò)覺。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)條件下，員工只要懂得并掌握某種技術(shù)，就能終生受用，無需或很少需要進(jìn)行人力投資。而我們現(xiàn)在處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品技術(shù)和企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)在不斷加快，同時(shí)掌握該技術(shù)的員工技能生命周期在縮短，員工對(duì)技術(shù)的掌握由“終生受益”變成了“終生學(xué)習(xí)”，員工需要不斷的獲取知識(shí)和技能。

3、缺少員工培訓(xùn)的需求分析

員工培訓(xùn)需求的分析是培訓(xùn)當(dāng)中一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是，現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是小企業(yè)根本意識(shí)不到它的重要性。生搬硬套一些成功企業(yè)的員工培訓(xùn)方法，到后來是，企業(yè)花費(fèi)了人力、財(cái)力、物力，卻還落得員工也不滿意，導(dǎo)致培訓(xùn)的效果很差。

4、培訓(xùn)的師資力量不夠健全

很多企業(yè)內(nèi)部缺少專業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，員工培訓(xùn)不得不采用外包培訓(xùn)，也就是承包給專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者咨詢公司。究其原因主要是內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍不健全，遇到員工培訓(xùn)情況，不得不臨時(shí)抱佛腳，找外援。

5、考核只拘泥與形式

培訓(xùn)效果考核，不僅說明了培訓(xùn)的結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)和個(gè)人的期望值，而且也為客戶培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。但現(xiàn)在大部分的企業(yè)都注重培訓(xùn)后的考核反饋，但大多流于形式，往往是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，帶有一定的突發(fā)性和隨意性，沒有建立起完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系。

五、解決我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)遇到的問題，更好的發(fā)展企業(yè)員工培訓(xùn)

針對(duì)我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題，結(jié)合國(guó)外及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了幾點(diǎn)完善我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的策略以及開展信息化培訓(xùn)模式，以便更好的發(fā)展企業(yè)員工培訓(xùn)。

1、轉(zhuǎn)變企業(yè)、員工的思想觀念

企業(yè)必須正視在加大物力資本投入的同時(shí)也按比例進(jìn)行人力資本投資，即對(duì)員工必要的培訓(xùn)。企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)要認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的投入不僅僅是一項(xiàng)花費(fèi)，而是一項(xiàng)投資，是能帶來更大回報(bào)的投資。企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，必須做到長(zhǎng)期和短期、物力資源與人力資源、整體利益與局部利益統(tǒng)一結(jié)合。企業(yè)員工也必須正確對(duì)待培訓(xùn)。企業(yè)作為一個(gè)組織為員工個(gè)體提供了生存空間，企業(yè)發(fā)展同樣也給員工提供了發(fā)展空間，同時(shí)企業(yè)的發(fā)展也需要員工素質(zhì)和技能提高支撐。這就要求員工在對(duì)待培訓(xùn)問題上要處理好學(xué)歷教育與技能培訓(xùn)之間的關(guān)系；處理好個(gè)人成長(zhǎng)與組織發(fā)展關(guān)系；處理好正式培訓(xùn)與自我鉆研之間關(guān)系；個(gè)人當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間關(guān)系。企業(yè)與員工都要認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)是雙贏投資：企業(yè)收益，員工受益。

2、做好培訓(xùn)前的需求分析

培訓(xùn)需求就是對(duì)組織的未來發(fā)展、任務(wù)的內(nèi)容以及員工的個(gè)人情況進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需求。做一些培訓(xùn)之前的調(diào)查，比如問卷、觀察、訪談等等。培訓(xùn)成功的一個(gè)重要前提是培訓(xùn)要有針對(duì)性，要明確培訓(xùn)是否有需要，以免造成不必要的資源浪費(fèi)。3．對(duì)癥下藥

在需求分析的基礎(chǔ)上，綜合考慮組織的培訓(xùn)需求和員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。同時(shí)，要綜合考慮組織的資源，組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析,以及對(duì)人力資源的重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中,從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的現(xiàn)狀和問題的對(duì)比分析中,確定企業(yè)組織的人才需求結(jié)構(gòu),進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)和計(jì)劃。4.構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍。

建立一支高效的內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍迫在眉睫，也可以為企業(yè)節(jié)省一部分成本。從員工自身角度來看，員工更喜歡那些公司領(lǐng)導(dǎo)或者在某一區(qū)域做的比較出色的專家，進(jìn)行言傳身受，最好是采取現(xiàn)場(chǎng)模擬和案例的形式。5加強(qiáng)新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋。

第一，完善評(píng)估體系，盡量使每個(gè)員工都能公平對(duì)待。第二，對(duì)培訓(xùn)期間表現(xiàn)優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者給予一定的懲罰。第三，人力資源部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人員，應(yīng)該做總結(jié)，并就有關(guān)重大問題，即使做出合理的回答和強(qiáng)調(diào)。

六、結(jié)論

總之，豐富的人才資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)家昌盛之根，培訓(xùn)是造就人才資源之泉。企業(yè)的前途是通過對(duì)員工的培訓(xùn)來保障未來社會(huì)發(fā)展，只有有了高素質(zhì)的人才，才能創(chuàng)造出奇跡。通過我們對(duì)老上海城隍廟小吃的訪談以及其他組成員對(duì)一些餐館的訪談?dòng)涗?，我發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)在對(duì)員工培訓(xùn)時(shí)存在了一些問題，還處于萌芽階段，不能成為系統(tǒng)。但是企業(yè)只要真正的意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，明確培訓(xùn)需求，開展適合自身的培訓(xùn)方案，制定合理完整的培訓(xùn)評(píng)估體系，使員工能夠積極的面對(duì)培訓(xùn)，我國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)最終一定可以實(shí)現(xiàn)員工自身的職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)發(fā)展雙贏的局面。

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第四篇：淺談我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對(duì)策

淺談我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對(duì)策

【摘 要】質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的助力，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品。本文分析了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理存在的一些問題，提出了企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；質(zhì)量管理；問題；對(duì)策

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?？梢哉f，質(zhì)量管理水平是衡量企業(yè)前景的重要因素。質(zhì)量管理知識(shí)的全員普及，是企業(yè)為了取得生存和發(fā)展的必要活動(dòng)。全面質(zhì)量管理、精益管理等新時(shí)代質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力、健康持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

一、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

（一）以顧客為中心的理念不強(qiáng)

隨著中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的推行，尤其是以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為框架基礎(chǔ)的認(rèn)證體系廣泛實(shí)施，一些企業(yè)已經(jīng)開始根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài) 及顧客的需求作為企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略的依據(jù)，但大多數(shù)企業(yè)仍局限于追求產(chǎn)量及照搬同行的生產(chǎn)模式進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和市場(chǎng)的開拓，從而導(dǎo)致企業(yè)難以保證生產(chǎn)出 的產(chǎn)品滿足顧客的需要或者產(chǎn)品質(zhì)量無法超越同行。

（二）管理制度不健全，質(zhì)量意識(shí)淡薄

隨著國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理模式及理念的引入，以及質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的運(yùn)行，一些企業(yè)已經(jīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及企業(yè)內(nèi)部情況，制定了系統(tǒng)的管理 制度，但仍有管理制度不健全現(xiàn)象，尤其是民營(yíng)中小企業(yè)，沒有一套健全的規(guī)范的管理制度。目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理是被動(dòng)反應(yīng)型的，即企業(yè)不是研究本企 業(yè)內(nèi)部存在問題提出持續(xù)改進(jìn)，而是為了認(rèn)證、審核需要或者盲目效仿同行企業(yè)質(zhì)量管理模式，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理成本高但效果不明顯。另外，絕大多數(shù)企業(yè)員工對(duì) 質(zhì)量的意識(shí)局限于本工序產(chǎn)品質(zhì)量符合合同或工藝要求，沒有延伸拓展到整個(gè)生產(chǎn)過程及顧客滿意上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全員參與的地步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工中存在重生產(chǎn)、輕質(zhì)量現(xiàn)象。

（三）企業(yè)質(zhì)量管理方法落后

企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)用方面，依然停留在以國(guó)有企業(yè)或大型企業(yè)為主的狀況，例如私有中小企業(yè)、外資企業(yè)很少有QC活動(dòng)、質(zhì)量月等；質(zhì)量管理的研究 應(yīng)用工具上，沒有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，如調(diào)查表、排列圖、直方圖等；質(zhì)量管理的信息應(yīng)用上，與信息化時(shí)代相去甚遠(yuǎn)，如我國(guó)大多 企業(yè)文件傳遞、審批以紙質(zhì)為主，大大浪費(fèi)了人力物力且效率低下。我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理方法欠缺、質(zhì)量監(jiān)控手段薄弱等問題，最終導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

（四）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證效果不顯著

目前我國(guó)很多企業(yè)通過實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證消除國(guó)際貿(mào)易壁壘，增強(qiáng)了國(guó)際間的合作，讓企業(yè)獲得更多機(jī)會(huì)，改進(jìn)了企業(yè)的績(jī)效、提高了 內(nèi)部管理水平等等。但我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量體系認(rèn)證推行過程中出現(xiàn)應(yīng)付審核、只為發(fā)證現(xiàn)象，從而導(dǎo)致企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)困難重重。其原因：一是大多企業(yè)為 了獲得證書而推行體系認(rèn)證，應(yīng)付認(rèn)證而沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)質(zhì)量管理方法，從而不能提高企業(yè)管理和績(jī)效；二是咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了本企業(yè)的效益或者是咨詢師、審 核人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，從而在引導(dǎo)企業(yè)引用質(zhì)量管理體系時(shí)，盲目的照搬認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款，從而與企業(yè)實(shí)際情況脫節(jié)，不能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立行之有效的質(zhì)量管 理體系；三是很多企業(yè)管理人員尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量管理人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)知識(shí)，不了解質(zhì)量管理的理論和工具，不能帶動(dòng)全員參與全面質(zhì)量管理。

二、提高我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)策

（一）以顧客為導(dǎo)向

在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，突出強(qiáng)調(diào)顧客的地位，以顧客為中心的理念是企業(yè)管理層或企業(yè)所有者必須要了解的理論。企業(yè)通過了解客戶現(xiàn)在和將來的需 求，并且靈活、快速的根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出決策，才能提高企業(yè)利益和市場(chǎng)份額，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。按照“現(xiàn)代管理之父”Peter F.Drucker的觀點(diǎn)：企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客。暢銷的產(chǎn)品不僅為企業(yè)創(chuàng)造了直接的財(cái)富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠(chéng)度。

（二）切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高全員質(zhì)量意識(shí)

企業(yè)各級(jí)管理人員應(yīng)從全局高度充分認(rèn)清質(zhì)量的重要性，要有做好質(zhì)量工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感。以自身行為習(xí)慣引領(lǐng)全體員工理解組織的目標(biāo)，應(yīng)該創(chuàng)建并維持一個(gè)全體員工參與企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)環(huán)境，激勵(lì)全員建立質(zhì)量意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

質(zhì)量管理工作最根本的使命在于始終并廣泛地傳遞質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，目的就是養(yǎng)成員工的慣習(xí)，最終升華為企業(yè)性格凝聚核心人員、影響 全體員工、紐系企業(yè)客戶、促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)青。企業(yè)應(yīng)通過有針對(duì)性的培訓(xùn)、宣傳、教育等方式提高全員質(zhì)量意識(shí)，只有全員參與才能更全面的推動(dòng)和落實(shí)質(zhì)量管理工 作。全員參與是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

（三）利用信息化加強(qiáng)質(zhì)量管理方法應(yīng)用

企業(yè)利用信息化平臺(tái)可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)快速共享信息從而作出決策，并且可以利用信息化建立數(shù)據(jù)庫(kù)，從而可以有效使用新老七種工具、‘6σ’、‘精益管理’等質(zhì)量管理手段。最終在運(yùn)用質(zhì)量管理方法過程中可以獲得良好的效益。

（四）完善質(zhì)量管理體系

以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量管理體系框架。它幫助各類企業(yè)通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的 提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。企業(yè)要加強(qiáng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及管理工具的學(xué)習(xí)，真正理解和掌握體系相關(guān)文件要求，要堅(jiān)持貫徹企業(yè)制度落實(shí)，防止并克服有章不循、循 章不嚴(yán)的“兩張皮”現(xiàn)象。要提高執(zhí)行力，確保各項(xiàng)質(zhì)量要求的落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)、糾偏和完善能力。

（五）重視質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時(shí)，降低質(zhì)量成本。其指導(dǎo)思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿足對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。合格 的產(chǎn)品決不僅限于產(chǎn)品按技術(shù)特征來設(shè)計(jì)，制造并達(dá)到要求，而應(yīng)該在客戶需要時(shí)，以合理的價(jià)格和最短的時(shí)間，能夠提供給顧客真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)只有 將質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更遠(yuǎn)。

三、結(jié)束語

質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品；質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的助力，質(zhì)量管理體系對(duì) 企業(yè)而言具有持續(xù)改進(jìn)和自我完善的功能；質(zhì)量管理是企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)制，以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求；質(zhì)量管理是 企業(yè)飛躍和升華的平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量管理體系后要按有關(guān)要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，以確定質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。這樣就能夠做到 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，并實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

第五篇：我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策

我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以企業(yè)現(xiàn)代化營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet為傳播手段的一種低成本、跨時(shí)空、全球性、高效全新的營(yíng)銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展表明：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。盡管現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境還在不盡完善，有些問題需要政府和其他的相關(guān)部門去完善解決，但從企業(yè)本身看，正確面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題，運(yùn)用科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策，是企業(yè)生存發(fā)展、贏得國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義

市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門學(xué)科，于20世紀(jì)初誕生于美國(guó)，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、推銷觀念、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念以及社會(huì)營(yíng)銷觀念等五個(gè)階段。近年來，營(yíng)銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對(duì)的用戶和消費(fèi)者、虛擬市場(chǎng)的空間以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下生存。菲利普·科特勒將營(yíng)銷定義“為個(gè)人和集體通過創(chuàng)造提供并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值，以獲得其所需所欲物的一種社會(huì)和管理過程”。也就是說，營(yíng)銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)總稱。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為現(xiàn)在和未來的主要趨勢(shì)。與許多新興學(xué)科一樣，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念有多種解釋，至今還沒有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可以成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（或叫網(wǎng)上營(yíng)銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。從狹義上講是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

為了理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全貌，我們有必要為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下一個(gè)比較合理的定義。我個(gè)人認(rèn)為，從“營(yíng)銷”的角度出發(fā)，我們可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是 1

企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

二、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題分析

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)落后

首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念落后。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合理論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先關(guān)注消費(fèi)者的需求，樹立以顧客為中心的觀念，把顧客作為企業(yè)的中喲資源進(jìn)行研究利用。而當(dāng)前，我國(guó)眾多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上查詢和網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，應(yīng)用層次比較少。傳統(tǒng)營(yíng)銷中等客上門和推銷觀念還比較普遍；其次，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不清，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。眾多企業(yè)沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷的一部分，與傳統(tǒng)營(yíng)銷是互補(bǔ)的關(guān)系。他們往往把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為單獨(dú)的營(yíng)銷方式，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是時(shí)尚行為，建個(gè)網(wǎng)頁便不再理會(huì)，網(wǎng)頁千篇一律，沒有特色。對(duì)顧客的意見不能及時(shí)回復(fù)。還有一些企業(yè)守著傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，看不到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的光明前景，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)十分淡薄。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平低

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品少，范圍窄，缺乏規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要產(chǎn)品是電腦、軟件、手機(jī)、圖書等幾種產(chǎn)品，面向大眾的產(chǎn)品如服裝、藥品、日用品等產(chǎn)品較少。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)規(guī)模狹小，商品品種數(shù)量無法滿足人們的需求。特別是對(duì)于一些專業(yè)化用品，消費(fèi)者還要通過傳統(tǒng)的方式購(gòu)買。第二，網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營(yíng)銷方式單一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)之一是加強(qiáng)消費(fèi)者和企業(yè)的互動(dòng)，使企業(yè)能及時(shí)了解消費(fèi)者信息，改進(jìn)產(chǎn)品及制造個(gè)性化產(chǎn)品。目前，我國(guó)企業(yè)僅將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為廉價(jià)的聯(lián)系方式，對(duì)網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)未展開充分的利用，營(yíng)銷方式單一，網(wǎng)絡(luò)效益不高。

（三）網(wǎng)絡(luò)支付問題

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分散的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前（后）交費(fèi)才能完成。網(wǎng)絡(luò)分散成了一種“網(wǎng)上訂貨網(wǎng)下付款”的四不像的交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)分散的效率。即使憑信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，對(duì)顧客和企業(yè)具有一個(gè)安全保障的問題。對(duì)顧客來說，他們面對(duì)的是陌生的機(jī)器，萬一出故障吞了血汗錢怎么辦；對(duì)企業(yè)來說，萬一拿到的信用卡卡號(hào)是盜用的怎么

辦即便是電子貨幣成為現(xiàn)實(shí)，但要讓企業(yè)業(yè)務(wù)主管、整個(gè)社會(huì)接受，短期內(nèi)恐怕也難以實(shí)現(xiàn)。據(jù)調(diào)查，有52%的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為，目前網(wǎng)上購(gòu)物的最大問題是沒有安全方便的網(wǎng)上付款方式。因此，目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵因素。

（四）法律法規(guī)問題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是交易方式的電子化，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見面，消費(fèi)者與商品沒有直接接觸，這將會(huì)引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問題，例如，購(gòu)買者得到的商品與選購(gòu)的商品不一致，網(wǎng)上欺詐、經(jīng)營(yíng)者被無理拒付、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性受到黑客的威脅等。目前，我國(guó)還沒有一步完整的有關(guān)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易的法律規(guī)范，不易對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

（五）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問題

“工欲善其事，必先利其器”，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開展網(wǎng)絡(luò)的先決條件。這些年來，雖然我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利，成績(jī)顯著，但是和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的條件還是有一定的差距，主要問題在于：（1）上網(wǎng)人數(shù)少，網(wǎng)絡(luò)普及率低，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需要的人氣基礎(chǔ)，截至2007年第一季度，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上萬人達(dá)到1.44億，其中寬帶上網(wǎng)用戶9700萬戶。而按照“十一五”規(guī)劃，到2010年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)名數(shù)有望達(dá)到2億人，年增長(zhǎng)8%，普及率為15%。即便這樣上網(wǎng)絕對(duì)人數(shù)還是相當(dāng)?shù)偷?，網(wǎng)絡(luò)的普及率也很低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)水平不可能得到很大提高，也是缺乏人氣基礎(chǔ)。（2）網(wǎng)絡(luò)地域分布不均。華北、華東和華南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平較高而東北、西南和西北地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展卻遲緩。前者不論在CN下的注冊(cè)域名數(shù)還是網(wǎng)站數(shù)都達(dá)到了全國(guó)的80%以上，而后者不足20%。

（六）物流配送問題

目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配送需求遠(yuǎn)沒有達(dá)到物流企業(yè)運(yùn)行所需的最小規(guī)模，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性導(dǎo)致購(gòu)物消費(fèi)者所在地域分布不均，這就進(jìn)一步加大了物流企業(yè)運(yùn)行所需的固定成本，從而難以降低服務(wù)價(jià)格。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物后，除了要支付商品價(jià)值外，還要支付運(yùn)費(fèi)，這就有可能使企業(yè)失去成本降低帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大大縮短商品交易時(shí)間，但如果沒有與之配套的物流系統(tǒng)，消費(fèi)者就有可能會(huì)在漫長(zhǎng)的等待過程只能夠失去耐性，而網(wǎng)上購(gòu)物的方便快捷也就無從體現(xiàn)。因此，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最需要解決的就是物流問題，即“網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 3

銷物流先行”。

（七）人才問題

網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清。絕大部分企業(yè)也還是把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位與實(shí)體，沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性，把網(wǎng)絡(luò)看的過于神秘，總以為只有工程師、電腦技術(shù)人員才能使用這一高科技產(chǎn)物。人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源，目前企業(yè)廣泛開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏懂得計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷人才，絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的處理方式，不懂得如何應(yīng)用電子手段來改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。有的企業(yè)及時(shí)配置了十幾臺(tái)最先進(jìn)的電腦，但整個(gè)企業(yè)只有一兩個(gè)會(huì)使用電腦，還是一知半解，沒有技術(shù)人員幫助其向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)提供的種種機(jī)會(huì)，企業(yè)只能望網(wǎng)興嘆了。為此，必須要充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。

三、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

改變我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷落后觀念應(yīng)從一下兩個(gè)方面入手：第一，企業(yè)要正確的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，真正的了解和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵和外延，充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)新世紀(jì)發(fā)展的重要意義，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。為此，企業(yè)重要不斷地加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，加快企業(yè)信息化建設(shè)。第二，真正樹立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷理念，將以消費(fèi)者為中心的思想深植于企業(yè)文化建設(shè)中，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中突出以消費(fèi)者為核心，不斷為消費(fèi)者提供信息服務(wù)，并及時(shí)回復(fù)顧客疑問，建立對(duì)顧客個(gè)人資料的安全保密措施，樹立誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的信用建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。

（二）實(shí)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

1、恰當(dāng)?shù)倪x取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品，注重網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)

網(wǎng)上營(yíng)銷產(chǎn)品一般分為是他產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。實(shí)體產(chǎn)品主要是一些普通的產(chǎn)品，如日用消費(fèi)品、工業(yè)品等；虛體產(chǎn)品主要是數(shù)字化商品和聯(lián)機(jī)服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、書籍、訂購(gòu)機(jī)票等。從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來看，產(chǎn)品主要以虛體產(chǎn)品為主。因而，外面應(yīng)加強(qiáng)此題產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售。由于實(shí)體產(chǎn)品一般只有在消費(fèi)者

購(gòu)買之后才能評(píng)價(jià)其質(zhì)量，網(wǎng)上直接銷售效果會(huì)不佳。所以企業(yè)可以采取建立完善的網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與方便全面的售后服務(wù)，以吸引消費(fèi)者的網(wǎng)上瀏覽，通過傳統(tǒng)方式達(dá)成交易。網(wǎng)上營(yíng)銷由于虛擬性加大了消費(fèi)者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，因而消費(fèi)者在網(wǎng)上更愿意去選擇品牌美譽(yù)度較高的企業(yè)。一項(xiàng)研究表明，傳統(tǒng)的品牌與網(wǎng)站的訪問量之間并沒有必然的聯(lián)系。因而傳統(tǒng)的知名企業(yè)更加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的品牌建設(shè)，新興的企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)樹立自己的知名度。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)首先需要提高網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要突出產(chǎn)品的特性；其次要注重品牌的宣傳力度。企業(yè)可以通過傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)方式相結(jié)合的措施與消費(fèi)者接觸。亞馬遜通過這種方式擴(kuò)大了知名度，形成良好的品牌形象，從而成為毫無爭(zhēng)議的網(wǎng)上第一書店。

實(shí)施完善的服務(wù)策略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，服務(wù)是構(gòu)成產(chǎn)品的一個(gè)主要方面。提供良好的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是提高用戶滿意度和樹立形象的一個(gè)重要方面。企業(yè)在形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系時(shí)可以采取以下措施：建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供周到的信息服務(wù)。系統(tǒng)中應(yīng)該包括有關(guān)產(chǎn)品的所有信息并從消費(fèi)者角度對(duì)其有用性進(jìn)行詳細(xì)分析，讓消費(fèi)者能將心中對(duì)產(chǎn)品的疑問，在瀏覽閱讀中消失。這樣會(huì)爭(zhēng)強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的依賴性，同時(shí)也容易贏得顧客的心。建立全方位的服務(wù)系統(tǒng)。首先，企業(yè)向消費(fèi)者表明其高效的服務(wù)策略，如使用大內(nèi)存服務(wù)器、設(shè)立完備的數(shù)據(jù)庫(kù)和多種檢索入口提高檢索的效率，爭(zhēng)強(qiáng)了收索的速度。其次，企業(yè)可以建立網(wǎng)上消費(fèi)者論壇提供個(gè)性化服務(wù)，重視客戶反饋。第三，企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的情況并制定相應(yīng)的對(duì)策，制訂電子支付系統(tǒng)那個(gè)的安全措施。這些都有利于降低消費(fèi)者購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

2、制定合理的網(wǎng)上價(jià)格策略

產(chǎn)品的價(jià)格是影響銷售的一個(gè)重要因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中價(jià)格策略制定比較傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更為靈活多樣，消費(fèi)者的主動(dòng)性加強(qiáng)，因而企業(yè)還存在著持久的網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略一般主要有三種方式：低價(jià)定價(jià)策略、定制定價(jià)和免費(fèi)定價(jià)策略。企業(yè)一般應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性而選擇實(shí)施不同的定價(jià)方式。低價(jià)定價(jià)策略的使用。這種策略一般應(yīng)用于生產(chǎn)性企業(yè)和網(wǎng)上商店。企業(yè)一般使用該策略時(shí)，使用成本加利潤(rùn)的方式。因而企業(yè)首先對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行評(píng)估，有效的降低成本，才能贏得低價(jià)有事。沃爾瑪通過同意的訂貨系統(tǒng)減少了購(gòu)買成本從而降低了商品的價(jià)格；而亞馬遜圖書價(jià)格一般都要以3折到5折的折扣定價(jià)，這對(duì)消費(fèi)者形成了 5

強(qiáng)大的購(gòu)買吸引力。定制性定價(jià)策略。互聯(lián)網(wǎng)迎合了消費(fèi)者個(gè)性化需求，企業(yè)根據(jù)用戶要求制定產(chǎn)品，因而價(jià)格也體現(xiàn)出定制性要求。定制生產(chǎn)定價(jià)是根據(jù)消費(fèi)者要求的產(chǎn)品制定其愿意承擔(dān)的價(jià)格，一般適用于電腦組裝，服裝設(shè)計(jì)等企業(yè)。如戴爾公司根據(jù)用戶的配置信息轉(zhuǎn)換不斷的顯示變化的價(jià)格，讓消費(fèi)者對(duì)價(jià)格有充分的了解。這類企業(yè)在定價(jià)時(shí)應(yīng)注意價(jià)格的歐明度要高，最好能將競(jìng)爭(zhēng)者的性價(jià)比和自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較，以促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決定。免費(fèi)定價(jià)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)策略。許多新興公司正是靠著這種策略占有了市場(chǎng)份額并獲得了良好的知名度。這類價(jià)格策略一般應(yīng)用于產(chǎn)品易于數(shù)字化、無形化、零制造成本的企業(yè)。例如一些軟件生產(chǎn)企業(yè)，在開發(fā)出新的產(chǎn)品是可以先讓消費(fèi)者免費(fèi)使用，過一段時(shí)間后在收費(fèi)，但這種策略需要企業(yè)強(qiáng)大的資金做后盾，盈利較慢，因而風(fēng)險(xiǎn)也大。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中價(jià)格的靈活性，趨低性促使消費(fèi)者有眾多的選擇余地。企業(yè)最好將在經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格公開化，實(shí)行靈活的定價(jià)策略，以促使消費(fèi)者做出快速的購(gòu)買決定。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向消費(fèi)者的具體通道或路徑。它涉及到信息的溝通，資金的轉(zhuǎn)移和實(shí)物轉(zhuǎn)移等內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，渠道建設(shè)是一個(gè)很重要的方面。完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道主要包括訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)。因而，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道合理與否，體現(xiàn)著能否順利完成交易，能否提高消費(fèi)者的滿意度，降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)壓力。如何建立適宜自己企業(yè)的發(fā)展的營(yíng)銷渠道為企業(yè)深思的問題。網(wǎng)絡(luò)直銷模式即生產(chǎn)者不通過任何的中間商而將產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者的渠道模式。該模式減少了中間商環(huán)節(jié)，降低成本，同時(shí)增加了顧客和企業(yè)的聯(lián)系。著名的戴爾公司即網(wǎng)上直銷的先驅(qū)。它通過建立在線配置器，使顧客能利用它設(shè)計(jì)自己需要的產(chǎn)品服務(wù)，客戶的選擇給制造系統(tǒng)發(fā)出信息，從而啟動(dòng)采購(gòu)組裝與發(fā)送系統(tǒng)。這樣能夠完成客戶的個(gè)性化產(chǎn)品的制造。目前，國(guó)內(nèi)的聯(lián)想集團(tuán)也通過網(wǎng)上直銷模式向中小客戶提供個(gè)性化裝配。一般而言，這種模式用于易于數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品如大多數(shù)的無形產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于大量中小企業(yè)而言，網(wǎng)上直銷模式是一種很有效的交易方式。但網(wǎng)上直接銷售需要企業(yè)建立良好的結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，以促使交易的順利完成。網(wǎng)上間接銷售渠道模式即生產(chǎn)者通過電子 6

中間商與消費(fèi)者建立聯(lián)系，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不同的是，網(wǎng)上間接銷售渠道僅有一個(gè)中間環(huán)節(jié)。這種模式可適用于網(wǎng)上商店的運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)上商店是專門提供商品交易的中間場(chǎng)所，如中國(guó)商品交易中心。企業(yè)可以通過其站點(diǎn)申請(qǐng)租賃虛擬攤位，而電子中間商則負(fù)責(zé)提供交易信息，降低企業(yè)的交易成本，提供法律咨詢服務(wù)和資金回收，這大大降低了企業(yè)的后顧之憂；同事也為消費(fèi)者考慮有方便快捷安全的結(jié)算支付系統(tǒng)、運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品品質(zhì)保證，方便了顧客的購(gòu)買。目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)建立了幾十個(gè)這樣的交易中，大量的中小企業(yè)可以借助它們邁出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，待實(shí)力增強(qiáng)后再考慮建立自己的直銷模式。

4、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷只利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。與傳統(tǒng)促銷方式相同的是它仍是企業(yè)盈利的主要手段，所不同的是網(wǎng)上促銷無任何空間限制，是互動(dòng)性強(qiáng)的信息溝通以及形象生動(dòng)的促銷方式。網(wǎng)絡(luò)促銷主要包括網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營(yíng)銷四種方式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷一般通過網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣的方式進(jìn)行，而將銷售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷作為策略手段和理念方式溶入到網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣之中。網(wǎng)絡(luò)廣告方式。網(wǎng)絡(luò)廣告主要借助知名的站點(diǎn)，免費(fèi)電子郵件服務(wù)以及一些免費(fèi)公開的交互站點(diǎn)發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品信息進(jìn)行宣傳推廣。它包括多鐘形式，如建立企業(yè)的網(wǎng)頁、旗幟廣告、按鈕廣告、標(biāo)點(diǎn)廣告等。由于網(wǎng)上消費(fèi)者面對(duì)的是大量的信息閱讀量，因而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)突出自己的產(chǎn)品或服務(wù)特色，以吸引消費(fèi)者的眼球。一般動(dòng)感性強(qiáng)，積極快樂的動(dòng)漫廣告易于引起消費(fèi)者的注意。如海爾網(wǎng)站的“海爾網(wǎng)上樂園”子站，用戶可以通過該網(wǎng)站發(fā)送賀卡，在網(wǎng)站上通過游戲天堂玩網(wǎng)絡(luò)游戲，這些欄目為網(wǎng)站上用戶提供娛樂的同時(shí)也加深了海爾品牌的親和力。企業(yè)不僅要設(shè)計(jì)吸引“眼球”的網(wǎng)絡(luò)廣告，更要將尊重消費(fèi)者放到第一位。廣告內(nèi)容不含虛假成分，積極向上，遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，不首先向?yàn)g覽者發(fā)送信息，只有經(jīng)過瀏覽者允許才通過電子郵件的方式向其發(fā)送信息，體現(xiàn)出良好的企業(yè)道德。站點(diǎn)推廣方式。這一方式主要是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式擴(kuò)大網(wǎng)站，另一方面，企業(yè)要注意改進(jìn)網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)。目前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站的弊端是一潭死水，建立好后就很少進(jìn)行更新和修改，致使網(wǎng)頁內(nèi)容千篇一律，很難吸引瀏覽者注意。在這方面，索尼的網(wǎng)站促銷給我們提供了很好的借鑒。7

索尼網(wǎng)站有許多不同的分部，但在主頁上則突出的是同意的索尼網(wǎng)站風(fēng)格。網(wǎng)頁主要包括“音樂”、“影視”、“電視器”等多個(gè)項(xiàng)目?！耙魳贰睓谀恐校髽I(yè)定期提供有附加值的最新內(nèi)容，不斷將其添加到服務(wù)器中，向公眾提供當(dāng)紅影星的最新專輯，新歌的發(fā)行計(jì)劃等信息，使站點(diǎn)能快速有效并源源不斷提供新鮮生動(dòng)的內(nèi)容。這吸引了成千上萬的訪問者進(jìn)入其音樂網(wǎng)站，造成了巨大的潛在消費(fèi)者市場(chǎng)。索尼正是憑借著這種創(chuàng)新無限的方式，在短短的熟年中創(chuàng)造了品牌奇跡。它的成功是值得我國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。

（三）加強(qiáng)電子支付體系的建設(shè)

建立電子支付體系，其中一個(gè)重要的問題就是稅收。網(wǎng)上直接購(gòu)買的一些物品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網(wǎng)上設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制以防止稅收流失，而網(wǎng)上遠(yuǎn)程購(gòu)物又會(huì)涉及異地征稅問題，這些需要建立新的管理機(jī)制。此外，國(guó)家還應(yīng)推動(dòng)商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，建立完善的電子支付體系。目前我國(guó)銀行提供網(wǎng)上支付的服務(wù)，企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)受到很大的制約。

（四）建立和完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律體系

可以說法制問題是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵。雖然我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部相繼頒布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理?xiàng)l例》等一系列法規(guī)，但是大多是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)本身，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易等方面的較少。目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)合同法，沒有網(wǎng)上交易合同的內(nèi)容，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益得不到全面保護(hù)。因此應(yīng)吸收和借鑒國(guó)際上比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，通過理發(fā)并積極宣傳，確保網(wǎng)上交易安全樹立企業(yè)和消費(fèi)者的信心。依照我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀，參考國(guó)外比較成熟的法規(guī)（如：美國(guó)的《電子簽名法》、愛爾蘭的《電子商務(wù)法》等），盡快制定出符合我國(guó)國(guó)情的相關(guān)法律制度。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的普及和質(zhì)量的提高

加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)整體水平。政府在加大資金投入的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)其他資本（如：民間資本，國(guó)際資本等）流向網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)檢索，著力解決互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)地域分布不均的情況。同時(shí)還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究開發(fā)，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（六）加大物流平臺(tái)的建設(shè)

企業(yè)必須根據(jù)自身情況制定出配套的物流體系建設(shè)戰(zhàn)略與策略。首先，大型的、實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)興建大型貯物倉(cāng)庫(kù)，并在全球設(shè)立配送中心，利用自己原有的分銷渠道來實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的及時(shí)實(shí)物配送。其次，沒有實(shí)力建設(shè)龐大物流體系的企業(yè)，可以利用國(guó)內(nèi)原有的零售或連鎖企業(yè)共同組建配送中心。最后企業(yè)也可以利用第三方物流。

（七）重視人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)人才的要求很高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才不僅要熟悉計(jì)算機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)，還要精通金融貿(mào)易。物資經(jīng)營(yíng)管理，還要懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的各個(gè)環(huán)節(jié)商業(yè)信息的收集，合同的磋商、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、貨幣支付等問題。目前中小企業(yè)普遍缺乏開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，部分中小企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的處理方式，不懂得如何用電子手段來改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。為了一些中小企業(yè)必須充分利用各種途徑和手段，投入一部分資金，培養(yǎng)，引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高，層次合理，即懂得計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，又懂得市場(chǎng)營(yíng)銷及經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的專業(yè)人才為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供的發(fā)展提供人才保障。

人才培養(yǎng)是一項(xiàng)重要而艱難的工作，應(yīng)區(qū)分不同層次，依照不同形式地開展這項(xiàng)工作。一是培養(yǎng)IT技術(shù)人員；二是培訓(xùn)企業(yè)的決策者和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；三是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所涉及的不同領(lǐng)域的人員；四是培養(yǎng)普通員工。