第一篇：《聯(lián)通3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量使用指南》

3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量使用指南

尊敬的客戶：

感謝您選擇使用中國(guó)聯(lián)通的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，由于聯(lián)通3G采用的是WCDMA技術(shù)，目前最高速率可大7.2Mb/S，在為用戶帶來“飛一般”的上網(wǎng)體驗(yàn)的同時(shí)，其流量使用也與傳統(tǒng)2G有極大的提升。特編寫使用指南，敬請(qǐng)您參閱。

一、查詢3G流量使用情況的方法：

1、使用流量達(dá)閾值時(shí)的預(yù)警提醒短信

為避免用戶因大流量產(chǎn)生高額話費(fèi)，當(dāng)實(shí)際使用流量達(dá)到5G時(shí)，系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)送預(yù)警提醒短信；當(dāng)達(dá)到6G時(shí)下發(fā)短信提醒，同時(shí)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通。

2、短信方式查詢

（1）發(fā)送CXLL到10010端口實(shí)時(shí)查詢流量使用情況；（2）發(fā)送KTTX到10010端口，默認(rèn)開通流量按周提醒；（3）發(fā)送ATTX到10010端口，開通流量按日提醒。

3、登陸3G下載中心10010app.cn或聯(lián)通一起沃004km.cn及聯(lián)通一起沃004km.cn等聯(lián)通官方網(wǎng)站，提供針對(duì)四大智能手機(jī)操作系統(tǒng)的豐富資源，向用戶提供放心軟件下載安裝使用。

五、溫馨提醒及流量經(jīng)驗(yàn)值參考

在線視頻、視頻及高清圖像下載、使用手機(jī)數(shù)據(jù)線連接電腦上網(wǎng)、國(guó)際漫游、操作系統(tǒng)及殺毒軟件在線自動(dòng)更新、在線3D網(wǎng)游等容易導(dǎo)致高額流量及費(fèi)用的產(chǎn)生，請(qǐng)?jiān)谑褂们白屑?xì)閱讀資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生高額流量及費(fèi)用。常見上網(wǎng)行為引發(fā)的流量經(jīng)驗(yàn)值如下，可供參考：

1、一般電影在150～600MB之間，1G流量可以看約2～3部電影；

2、一般網(wǎng)頁在0.1MB～1MB之間，1G流量可以瀏覽約2500個(gè)網(wǎng)頁；

3、一般歌曲每首約3M，1G流量可以下載約340首；

4、一般的QQ聊天習(xí)慣，1G流量可以聊天約720小時(shí)；

5、一般小說按每篇3萬字計(jì)算，1G流量可閱讀約1700篇；

6、實(shí)時(shí)觀看股票行情約200小時(shí)（視設(shè)定的刷新頻率）；（該數(shù)據(jù)為根據(jù)用戶上網(wǎng)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)值，僅供參考）。

第二篇：聯(lián)通4G流量

“包月不封頂”實(shí)現(xiàn)仍需時(shí)間

wifi大行其道

隨著4G的盛行，移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商紛紛推出4G流量套餐，在價(jià)格方面也是一再優(yōu)惠，近日，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)負(fù)責(zé)人常小兵表示，單位流量?jī)r(jià)格肯定是要下降的，不然消費(fèi)者不會(huì)滿意，但“包月不封頂”狀況的實(shí)現(xiàn)仍需時(shí)間。

“手機(jī)數(shù)據(jù)價(jià)格體系對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們知道，消費(fèi)者都希望無線上網(wǎng)能像固網(wǎng)寬帶一樣，可以流量不封頂。但是無線頻率資源有限，而且手機(jī)上網(wǎng)接入的‘最后一段’是公用的。你多用了我就沒法用，所以實(shí)行無限流量是不現(xiàn)實(shí)的”常小兵說。

與移動(dòng)流量包月不封頂?shù)那闆r格格不入的是，wifi使用不僅能實(shí)現(xiàn)手機(jī)流量不限，而且總體的資金投入也比較少。如今的wifi普及范圍越來越大，即使在沒有無線路由器的環(huán)境中，搭建虛擬網(wǎng)絡(luò)的方法也被越來越多的人知曉，我們從中列舉一二。

1、win7筆記本無線軟AP功能開啟

2、wifi共享軟件使用

3、購買便攜式無線路由——隨身wifi

眾多搭建虛擬網(wǎng)絡(luò)的方法著實(shí)給了3G/4G移動(dòng)流量套餐沉重的一擊。面對(duì)這一格局，無線頻率資源有限，手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展跳不開等問題是4G亟待解決的，雖然這些要花費(fèi)不短的時(shí)間，但wifi網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)格局不會(huì)因此而停滯，畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，時(shí)間就是機(jī)遇，時(shí)間就是挑戰(zhàn)！

第三篇：聯(lián)通3G演講稿

聯(lián)通3G演講稿

3G：是第三代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱。它擁有TMT2000寬帶上網(wǎng)及豐富應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)應(yīng)用寬帶化和寬帶應(yīng)用無線化。它擁有無處不在的業(yè)務(wù)環(huán)境和包羅萬象的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“讓一切自由聯(lián)通”。自3G業(yè)務(wù)正式商用以來，用戶增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)良好。隨著3G業(yè)務(wù)的正式商用，中國(guó)聯(lián)通同步推出了包括手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂等多個(gè)3G創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為用戶提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。后續(xù)還將陸續(xù)推出移動(dòng)商城、移動(dòng)支付等更多創(chuàng)新型的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用。在3G資費(fèi)上，中國(guó)聯(lián)通打破過去2G的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一套餐，為用戶提供了更具吸引力的資費(fèi)體驗(yàn)。比如說首次使用沃.3G門戶聯(lián)通會(huì)向注冊(cè)賬號(hào)贈(zèng)送20元，給用戶更多的體驗(yàn)。還有手機(jī)電視，目前在國(guó)內(nèi)，手機(jī)端看電視有兩種方式，一是手機(jī)內(nèi)置CMMB模塊，可接收地面數(shù)字廣播，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已由中國(guó)移動(dòng)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)。二就是電信、聯(lián)通通過各自3G網(wǎng)絡(luò)的Online點(diǎn)播方式。聯(lián)通iphone沃·3G門戶向用戶提供了手機(jī)電視直播和節(jié)目點(diǎn)播業(yè)務(wù)。

對(duì)于手機(jī)來說，我們也做了調(diào)查，手機(jī)現(xiàn)在是用戶身上必不可少，手機(jī)、錢包、鑰匙是三個(gè)最重要的，手機(jī)是最重要的，現(xiàn)在用戶口袋里面時(shí)間最長(zhǎng)是手機(jī)。手機(jī)上網(wǎng)也是用戶最常做的事情。

聯(lián)通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)335個(gè)城市和全部縣級(jí)以上城區(qū)以及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。聯(lián)通通過3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了能讓13億中國(guó)人實(shí)現(xiàn)有線、無線的寬帶夢(mèng)想。在全國(guó)提供一個(gè)更加寬的3G通信，提供一個(gè)質(zhì)量更滿意的固網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。滿足客戶所有需求，發(fā)掘客戶潛在需求，一直以來，抱著這樣的服務(wù)理念，新聯(lián)通推出了新主題：融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，3G實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。主力打造3G時(shí)代。展示3G業(yè)務(wù)的高科技便捷之處，讓民眾貼近科技，感受3G時(shí)代，感受3G生活。迄今為止，中國(guó)聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)已成為全球規(guī)模最大的WCMA網(wǎng)絡(luò)。

為方便用戶使用，聯(lián)通制定了3G用戶專屬服務(wù)方案，在全國(guó)285個(gè)城市統(tǒng)一建設(shè)了3G品牌店，推出了全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等電子渠道。基于互聯(lián)網(wǎng)、全國(guó)統(tǒng)一的電子化銷售服務(wù)平臺(tái)，對(duì)3G終端、3G套餐、3G新業(yè)務(wù)等各類產(chǎn)品實(shí)行全面的電子化銷售，為各種渠道提供了統(tǒng)一的電子化銷售服務(wù)支撐。

未來的中國(guó)將是科技的中國(guó)，未來的世界將是科技的世界！電信界重組，一個(gè)嶄新的格局形成。3G時(shí)代，激情飛揚(yáng)。聯(lián)通你我，世界無限。希望大家使用3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

第四篇：3G流量營(yíng)銷經(jīng)典話術(shù)

3G流量營(yíng)銷經(jīng)典話術(shù)

1.您的手機(jī)是有流量免費(fèi)贈(zèng)送的，不用就浪費(fèi)了，稍后我把掌廳客戶端發(fā)鏈接到您手機(jī)上，您點(diǎn)擊下載一下，我也給您發(fā)了幾個(gè)好玩的小游戲，您也可以下載，不會(huì)多收您一分錢的。

2.300M手機(jī)上網(wǎng)流量是我們免費(fèi)贈(zèng)送給您的，不用相當(dāng)于贈(zèng)送給您的90塊錢浪費(fèi)了，我給您發(fā)一些實(shí)用的手機(jī)應(yīng)用鏈接，下發(fā)后，您點(diǎn)擊下載安裝就可以使用了，您不妨試用一下，稍后請(qǐng)您注意查收。

3.您本機(jī)辦理的是20元包300M流量，這才到月中，您已經(jīng)使用了一大半了，如果流量不夠用的話，建議您可以辦理個(gè)大流量的套餐，比如30元包500M，流量翻倍只多十元，您覺得呢？

4.您辦理的是固話和手機(jī)組合的自主套餐，我們可以免除您固話的月租、來顯彩鈴以及手機(jī)的來顯和功能費(fèi)，我看到您上個(gè)月有高額的流量超時(shí)費(fèi)，建議您辦理流量加餐包，立即生效，現(xiàn)在開始就可以省錢。

5.200條短信需要20元錢，如果您辦理短信包，只需10元錢，可以節(jié)省一半的費(fèi)用呢，您看，我現(xiàn)在就幫您辦理好嗎？

6.手機(jī)上網(wǎng)流量超出了之后每M 大概3毛多，如果您平時(shí)上網(wǎng)比較多，您可以辦理流量包，10元可以包100M,20元可以包300M，30元可以包500M,如果您需要辦理，我現(xiàn)在就可以幫您辦理了。

7.您的上網(wǎng)流量比較多，您可以選擇疊加流量加餐包，需要提醒您的是，流量加餐包只可以不同檔次疊加，但最多只能疊加三次。

8.我們現(xiàn)在每月贈(zèng)送給您300M流量使用，如果不夠用，您還可以再疊加辦理20元包300M，現(xiàn)在就為您辦理，好嗎？

9.先生您好，看來您上網(wǎng)流量挺多的，我給您發(fā)幾個(gè)特別好玩的小游戲，好多客戶都在玩，隨后給您發(fā)個(gè)鏈接短信，您不妨下載試玩一下。

10.已給您下發(fā)了客戶端鏈接短信，您收到短信后，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接，進(jìn)入頁面，下載安裝，就可以使用了，祝您使用愉快！

11.給您下一個(gè)手機(jī)客戶端,方便您以后查詢?cè)捹M(fèi),點(diǎn)擊下載后,可以隨時(shí)登陸查詢,順便給您下了幾個(gè)小游戲,您可以下載試玩一下.總之，所謂的話術(shù)再高明，不會(huì)運(yùn)用就是空的，希望大家勤于思考，靈活運(yùn)用努力提升自己的銷售能力。

第五篇：TD終端營(yíng)銷及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)思路

TD終端營(yíng)銷及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)思路

因?yàn)橐恢睆氖峦ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)的原因，最近看了一些業(yè)內(nèi)人士關(guān)于TD營(yíng)銷的文章，看似專業(yè)，實(shí)際應(yīng)用價(jià)值很低，可以給營(yíng)銷策劃人員或營(yíng)銷管理人員看看，但對(duì)于終端一線營(yíng)銷人員去看，始終覺得看起來有道理，但還是不知如何去下手，而且專業(yè)術(shù)語對(duì)于他們來說，猶如隔靴搔癢，迷糊了好一陣。目前很缺乏實(shí)用、通俗、容易理解、有效的營(yíng)銷思路和具體方法。

針對(duì)這種現(xiàn)狀，我認(rèn)為這很正常，通信運(yùn)營(yíng)商重組后，形成了三國(guó)鼎立的局面，在通話業(yè)務(wù)利潤(rùn)逐年增長(zhǎng)乏力的形勢(shì)下，各大運(yùn)營(yíng)商寄希望于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大力推廣，帶來APRU值的穩(wěn)步提升。但現(xiàn)實(shí)情況是，TD營(yíng)銷面臨瓶頸，也需要一個(gè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)培育過程，可能是定位出問題，也可能是客戶教育還不到位，總之給我們的感覺是技術(shù)概念炒作很多，但能夠落地給客戶的實(shí)際價(jià)值的新業(yè)務(wù)很少。很多情況下，大家都是摸著石頭過河，還在不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程中。

2009年是3G元年，全球呼、手機(jī)地圖、139郵箱、手機(jī)報(bào)等新業(yè)務(wù)如雨后春筍般一個(gè)接一個(gè)地推出，“百花齊放”成為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的真實(shí)寫照；手機(jī)視頻、139移動(dòng)郵箱、移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)、手機(jī)閱讀、手機(jī)錢包成為2009年移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一道亮麗風(fēng)景線。我就一直在想，其實(shí)基于終端內(nèi)嵌定制化平臺(tái)只是營(yíng)銷業(yè)務(wù)的第一步，最終還是還是依靠網(wǎng)點(diǎn)以及窗口的多元化推廣方式來獲得市場(chǎng)的接受，客戶的認(rèn)可，產(chǎn)生具有持續(xù)價(jià)值的客戶群。

那針對(duì)目前三大通信運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)移動(dòng)（移動(dòng)，電信和聯(lián)通模式雷同，方法通用）一線員工的特點(diǎn)與現(xiàn)狀，我想結(jié)合營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的情況，簡(jiǎn)要提供幾點(diǎn)思路：

1、細(xì)分客戶群，匹配不同的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型。

目前一線銷售人員是在推廣公司主推的業(yè)務(wù)，或者是自己熟悉的業(yè)務(wù)，而非客戶真正所需要的業(yè)務(wù)，所以造成了業(yè)務(wù)量上升和客戶投訴率同步上升的不正?，F(xiàn)象，也造成非活躍客戶增多，這位后續(xù)營(yíng)銷埋下了隱患。在一線網(wǎng)點(diǎn)要提高營(yíng)銷人員在推廣過程中，能夠根據(jù)客戶需求匹配相應(yīng)的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，必須在熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，對(duì)于客戶的大致身份，性格，資費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)傾向，現(xiàn)狀問題，以及個(gè)人需求有全方面的了解，從而從客戶利益角度，推薦相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型，這需要經(jīng)驗(yàn)的積累，也需要有客戶溝通的有效套路。

2、TD終端推廣不是單純依靠促銷，捆綁等方式，而是基于客戶需求，引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn)，獲得感性和理性認(rèn)知，從而發(fā)現(xiàn)客戶真實(shí)需求，促成訂購。

這說明，我們的一線銷售人員應(yīng)該多花時(shí)間在總結(jié)如何利用好體驗(yàn)區(qū)、體驗(yàn)設(shè)備上，多理解客戶在體驗(yàn)過程中的感受，多訓(xùn)練客戶溝通技巧，關(guān)鍵在于體現(xiàn)“體驗(yàn)營(yíng)銷”的精髓思想，對(duì)客戶要“望、聞、問、切”。

3、TD終端屬于專業(yè)化產(chǎn)品，營(yíng)銷人員要對(duì)終端功能的操作非常熟悉，要把自己訓(xùn)練成“終端操作專家”。

當(dāng)客戶要在了解終端功能，操作體驗(yàn)業(yè)務(wù)時(shí)，作為營(yíng)銷人員能夠在最短時(shí)間內(nèi)，以專業(yè)的態(tài)度給客戶解答或現(xiàn)場(chǎng)演示，無疑大大提高了營(yíng)銷人員在客戶心目中的的專業(yè)形象，獲得了客戶信任感。

4、要把TD終端，以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化成客戶聽得懂的話術(shù)或語言。

在所有的網(wǎng)點(diǎn)，所有的宣傳資料和業(yè)務(wù)手冊(cè)均是從產(chǎn)品介紹出發(fā)，全篇充滿專業(yè)術(shù)語和名詞，很多客戶在閱讀過程中，本身云里霧里，加上營(yíng)銷人員滿嘴是TD-SCDMA，移動(dòng)MM，GPRS，CNNET等，讓客戶望而卻步。我也在多次培訓(xùn)過程中，要求所有學(xué)員在介紹或推介具體業(yè)務(wù)過程中，必須全部轉(zhuǎn)化成客戶能夠迅速理解的語言，使得相互之間溝通順暢，獲得共鳴和認(rèn)同。

5、TD終端以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)客戶的“買點(diǎn)”，而不是所謂資費(fèi)，功能，用途，賣點(diǎn)。

比如有些朋友說，移動(dòng)公司的無線座機(jī)的殺手锏則是資費(fèi)，這是表象，實(shí)際對(duì)于普通家庭用戶來講，這個(gè)資費(fèi)檔位并非影響客戶溝通的核心要素，關(guān)鍵還是客戶的需求的重要性和緊迫性。針對(duì)傳統(tǒng)的通話功能，以及短信等增值業(yè)務(wù)而言，很多3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身就是呈現(xiàn)非必需性特點(diǎn)，既然是非必需性，必然是趨向一個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)：具有一定的非理性成分。如果客戶認(rèn)可了，覺得對(duì)于自身能帶來實(shí)際價(jià)值，資費(fèi)并不是最主要考慮的因素，當(dāng)然前提是資費(fèi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒有明顯優(yōu)勢(shì)。

6、在專項(xiàng)服務(wù)上要多下功夫。

電信189天翼品牌營(yíng)銷有一段時(shí)間全員營(yíng)銷搞得風(fēng)風(fēng)火火，但效果并不是很好，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)?G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是需要一定的專業(yè)服務(wù)能力，如果只是依靠傳銷式或病毒式傳播模式，勢(shì)必讓客戶感覺產(chǎn)品缺乏專業(yè)吸引力，也對(duì)于品牌形象產(chǎn)生不良印象。

所以，我建議營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)立專兼職的服務(wù)專員，在TD終端及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)方面非常

精通，對(duì)于一些VIP或大客戶要有重點(diǎn)性服務(wù)，對(duì)于普通用戶也要展示專業(yè)化水平，更好地服務(wù)好每位用戶。

7、在完成指標(biāo)的同時(shí)，更應(yīng)注重客戶教育和培育工作。

客戶購買產(chǎn)品或業(yè)務(wù)只是完成營(yíng)銷第一步，TD終端只是承載未來更多3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)和工具，尤其是針對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)開始的移動(dòng)MM的推廣，未來客戶價(jià)值的挖掘還有很大的空間，這個(gè)過程實(shí)際是客戶教育和培育過程。所以，不能為了完成終端和業(yè)務(wù)的指標(biāo)，而盲目推廣客戶無利用價(jià)值的業(yè)務(wù)給客戶，否則移動(dòng)公司未來的手機(jī)軟件應(yīng)用商店推廣之路就會(huì)變得越艱難。