第一篇：當(dāng)代班主任德育工作存在的問(wèn)題與措施

當(dāng)代班主任德育工作存在的問(wèn)題與措施

教書(shū)育人，要教好書(shū)，必先育好人。我深深地意識(shí)到學(xué)生的德育工作的重要性。但是，我們很多德育工作者花大力氣往往收效甚微，我認(rèn)為當(dāng)下德育工作陷入困境的主要原因在于以下三個(gè)個(gè)方面：

一、德育教育內(nèi)容滯后，目標(biāo)不切實(shí)際，不能適應(yīng)學(xué)生的心理需求。

我國(guó)現(xiàn)在正處經(jīng)濟(jì)、文化、科技、國(guó)防等正處于大爆炸時(shí)期，新現(xiàn)象、新事物層出不窮，社會(huì)各方面變化巨大。然而，有些傳統(tǒng)的德育教育內(nèi)容，遠(yuǎn)被時(shí)代的列車(chē)拋在老后。受經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，某些實(shí)用主義、功利主義對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的負(fù)面影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行的正面教育。傳統(tǒng)的德育教育內(nèi)容和價(jià)值取向，往往使 學(xué)生嗤之以鼻。有時(shí)也讓執(zhí)教者深感有做秀之嫌而心虛。此時(shí)的教師，仿佛成了硝煙滾滾的伊拉克戰(zhàn)場(chǎng)上的滑稽的傳教士。再加上，教師隊(duì)伍中，老、中、青三代的德育目標(biāo)也不一致，使德育工作在實(shí)施過(guò)程中受阻也是常有的事。現(xiàn)實(shí)生活的巨變和學(xué)生所處的時(shí)代特征，要求我們的教育工作，必須真正關(guān)注他們的生命成長(zhǎng)和心理需求。

二、德育過(guò)程重形式輕內(nèi)化，欲速則不達(dá)。現(xiàn)在，學(xué)校的德育過(guò)程本質(zhì)上就是教育者把道德規(guī)范傳遞給受教育者，受教育者通過(guò)內(nèi)化形成品德，表現(xiàn)出良好的道德規(guī)范和行為修養(yǎng)。班級(jí)德育過(guò)程往往采用《班規(guī)》、《班級(jí)公約》、《守則》、《規(guī)范》等，向?qū)W生傳授一套固定的道德規(guī)范，而忽視了作為德育主體的學(xué)生的參與，忽視了學(xué)生的情感和意志。表現(xiàn)在德育過(guò)程中，常以批評(píng)、禁止、訓(xùn)斥、說(shuō)服、榜樣、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等方法，剝奪學(xué)生的主體地位；學(xué)生的興趣和愛(ài)好得不到發(fā)展，教育過(guò)程強(qiáng)求一律性，阻礙學(xué)生個(gè)性與主體性的發(fā)展。不顧品德內(nèi)化規(guī)律，否定道德學(xué)習(xí)主體化，用規(guī)范宣講替代心性修養(yǎng)的內(nèi)化過(guò)程，成為德育現(xiàn)實(shí)的主流特征。

三、教育手段簡(jiǎn)單，不能適應(yīng)學(xué)生接受教育的心理特征。

“曉之以理，動(dòng)之以情，導(dǎo)之以行”歷來(lái)作為教育者的法寶，可是在當(dāng)代中學(xué)生面前顯得乏味無(wú)力。當(dāng)代的中學(xué)生接受教育有如下一些特點(diǎn)：一是學(xué)生的民主意識(shí)明顯增強(qiáng)，不愿接受訓(xùn)導(dǎo)式教育；二是喜歡獨(dú)立，求實(shí)精神大大增強(qiáng)，喜歡在實(shí)踐中明辨是非、善惡、美丑，不喜歡機(jī)械、空洞的說(shuō)教；三是望在豐富多彩的社會(huì)生活、文化生活中發(fā)展興趣和特長(zhǎng)，接受美的熏陶，創(chuàng)造美的生活，不愿意接受乏味的、教條的、抽象的倫理教育渴；四是學(xué)生的主體意識(shí)增強(qiáng)，渴望自我教育、自我管理、自我判斷，但獨(dú)立能力明顯不足。

順利實(shí)施德育工作的對(duì)策： 根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值取向多元化的情況下，我們?cè)诘掠ぷ髦袘?yīng)積極倡導(dǎo)全體師生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)抵制腐朽思想文化的侵蝕。在具體的德育實(shí)踐中，應(yīng)建立以養(yǎng)成教育為重點(diǎn)的德育系統(tǒng)；發(fā)揮學(xué)科滲透德育的功能；開(kāi)展豐富多彩健康有益的校園文化，優(yōu)化德育小氣候；努力構(gòu)筑良好的大環(huán)境；形成師生參與的全員德育管理網(wǎng)絡(luò)；協(xié)調(diào)課內(nèi)外、校內(nèi)外的影響，提高學(xué)生道德素質(zhì)。具體有如下幾種實(shí)施方法：

一、改變德育教育的內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際設(shè)定德育目標(biāo)。只有內(nèi)容適用、目標(biāo)適中，學(xué)生才有可能喜歡接受，易于達(dá)到目的。那些假大空的德育目標(biāo)，只有圣人才能做到的，普通人都望塵莫及，更不能要求學(xué)生做到。

二、教師要有一顆平常心對(duì)待學(xué)生出現(xiàn)的德育問(wèn)題。大人都會(huì)犯錯(cuò)誤，更何況學(xué)生呢。學(xué)生本來(lái)就是受教育者，如果說(shuō)他們沒(méi)有任何差錯(cuò)，反而不正常了。所以，教師要正確對(duì)待他們所犯的錯(cuò)誤，不要掌上小題大做，更不必驚慌失措。理智地分析，幫助他們找到錯(cuò)誤的根源，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)并改正。

二、大打耐心細(xì)致說(shuō)服引導(dǎo)的攻心戰(zhàn)

說(shuō)服引導(dǎo)，顧名思義就是說(shuō)理教育，它主要是指擺事實(shí)，講道理，循循善誘，分清是非，指明方向，其主要形式是和個(gè)別學(xué)生談心。班主任要主動(dòng)去和學(xué)生接觸，在廣泛的接觸中和學(xué)生打成一片，了解每一個(gè)學(xué)生，特別對(duì) “問(wèn)題生”，更要多接觸，多談心。營(yíng)造寬松和諧的談話(huà)氛圍，在一種毫無(wú)拘束的輕松氛圍中拉近師生之間的心理距離。讓學(xué)生自覺(jué)自愿向老師敞開(kāi)心扉。通過(guò)與學(xué)生深入交談，了解他們思想動(dòng)態(tài)。

三、利用主題班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育 中學(xué)生的心理變化，思想脈搏，興趣愛(ài)好需要追求等無(wú)不與時(shí)代發(fā)展息息相關(guān)，在改革開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的背景下，德育工作如果不能反映時(shí)代氣息，適合青少年的特點(diǎn)，必將失去吸引力與說(shuō)服力。就教育來(lái)說(shuō)，沒(méi)有學(xué)生主體的參與，就沒(méi)有成功的德育。傳統(tǒng)的德育是以教師為中心，“我講你聽(tīng)”的自上而下的注入模式，它要求變簡(jiǎn)單灌輸為啟發(fā)誘導(dǎo)。如主題班會(huì)，傳統(tǒng)的做法是以班主任為中心，班主任講，學(xué)生聽(tīng)，以達(dá)到對(duì)學(xué)生的教育?，F(xiàn)在如果僅限于這一形式就難于達(dá)到預(yù)期的效果。例如，如針對(duì)部分同學(xué)學(xué)習(xí)懶散的情況，班主任及時(shí)召開(kāi)主題班會(huì)，以“知識(shí)改變命運(yùn)”為主題，開(kāi)展展辯論。先由學(xué)生查找資料，然后把學(xué)生分成正反兩方進(jìn)行辯論，通過(guò)學(xué)生參與，使他們主動(dòng)認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。對(duì)于常常愛(ài)打架斗毆的同學(xué)，也可以如法炮制。只有讓他們內(nèi)心受到觸動(dòng)，才有可能使他們真正改過(guò)至新。

四、對(duì)差生多鼓勵(lì)少批評(píng)

思想紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生，容易喪失學(xué)習(xí)信心，甚至自暴自棄，走上與班集體不合作的道路。因此，十分需要以鼓勵(lì)來(lái)激發(fā)他們的積極性，喚起他們的上進(jìn)心與集體榮譽(yù)感。班主任要善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他們的任何一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，哪怕一點(diǎn)一滴進(jìn)步也要加以鼓勵(lì)。這種意想不到的鼓勵(lì)會(huì)使差生產(chǎn)生極大震動(dòng)，從而產(chǎn)生進(jìn)步的“內(nèi)驅(qū)力”。任何人都有他們的長(zhǎng)處。比如力氣大的，在勞動(dòng)中往往會(huì)發(fā)揮作用，在集體拔河比賽中更能顯示威力?；繇骼夏棠淘谥v座中就說(shuō)她曾用過(guò)調(diào)皮搗蛋的大個(gè)子男生敲大鼓，收到的教育效果非常好。

四、善于運(yùn)用逆向思考批評(píng)藝術(shù)

批評(píng)是教師幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤的有效方法?，F(xiàn)在有不少教師認(rèn)為，批評(píng)學(xué)生愈來(lái)愈困難。產(chǎn)生這種批評(píng)難，難批評(píng)的原因很多，主要是，批評(píng)的方法陳舊，批評(píng)的藝術(shù)不高，這就迫切要求我們教師要很好地研究批評(píng)的方法和藝術(shù)，區(qū)別不同情況，不同環(huán)境，不同性質(zhì)的問(wèn)題，采用不同的批評(píng)方法，反彈琵琶式就是較好的一種。將反彈琵琶的藝術(shù)構(gòu)思引伸到批評(píng)藝術(shù)上來(lái)，不循常規(guī)，知其錯(cuò)誤而避之，肯定表?yè)P(yáng)其長(zhǎng)處和成績(jī)，對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)，讓犯錯(cuò)誤者自省，自我完善，達(dá)到克服缺點(diǎn)，修正錯(cuò)誤的目的，同樣可以收到高于一般性批評(píng)的效果。例如，霍懋征在講座中說(shuō)有個(gè)學(xué)生喜愛(ài)下棋，經(jīng)常找同學(xué)下棋，這雖說(shuō)不能算是多大害處，但也影響了他人學(xué)習(xí)，防礙自身完成學(xué)習(xí)任務(wù)。老師可以利用高手教育他，讓他知道自己的棋藝與人家有差距，并提醒他，真正的高手不一定老下棋，也要先做好自己分內(nèi)事。從而，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我教育的目的。

通常情況下，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤或違紀(jì)行為時(shí)，作為教師要及時(shí)予以批評(píng)，常常是錯(cuò)誤越大，批評(píng)得越厲害;反之，錯(cuò)誤越少批評(píng)程度越輕。所以學(xué)生普遍心理是: 一旦有了錯(cuò)誤，就等于挨老師的批評(píng)，老師一天不批評(píng)，學(xué)生心有余悸，不得安然，當(dāng)受到批評(píng)之后，心頭的包袱也就放下了，或輕或重就此罷了。犯了錯(cuò)誤，挨批評(píng)似乎成了一個(gè)公式。從心理學(xué)角度講，仿佛一個(gè)人犯了錯(cuò)誤挨了批評(píng)一對(duì)一扯平了，甚至可以一筆鉤銷(xiāo)了。在學(xué)生看來(lái)，如果某同學(xué)犯了錯(cuò)誤，而不挨老師批評(píng)是很不正常的事，起碼是老師對(duì)其袒護(hù)，或老師有不敢批評(píng)之嫌。其實(shí)老師對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生實(shí)施批評(píng)是教師教書(shū)育人職責(zé)的一個(gè)重要內(nèi)容，旨在自正壓邪，防患于未然，建設(shè)良好學(xué)風(fēng)班風(fēng)、校風(fēng)。然而從逆向思維來(lái)講，對(duì)有些學(xué)生有些錯(cuò)誤，完全可以不用批評(píng)，而用表?yè)P(yáng)，以揚(yáng)代抑，通過(guò)表?yè)P(yáng)其本人或他人的優(yōu)點(diǎn)或與之錯(cuò)誤相對(duì)立的優(yōu)點(diǎn)來(lái)達(dá)到批評(píng)的目的，更易于學(xué)生接受，效果更好。

總之，班主任德育教育的藝術(shù)也要與時(shí)俱進(jìn)，才能收到良好的效果。

第二篇：質(zhì)量管理存在的問(wèn)題與措施

摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理體系

目錄

一、質(zhì)量管理定義與目

二、質(zhì)量管理的意義

意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在與提高人的質(zhì)量意識(shí) 加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn) 認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 以顧客為中心 持續(xù)改進(jìn)

四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念的概念及實(shí)踐 顧客滿(mǎn)意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo) 人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理緊迫任務(wù)

利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成“生態(tài)關(guān)系” 技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量精神支柱

五、全面質(zhì)量管理概念及重要性

六、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理

七、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理措施

（一）堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)

（二）強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制

（三）實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)

（四）抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)

八、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的弊端

誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)全面質(zhì)量管理的尚方寶劍 質(zhì)量管理中缺乏全員參與

企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要管理及維護(hù) 質(zhì)量管理方面經(jīng)驗(yàn)論

九、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理弊端的對(duì)策 民營(yíng)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM重要性

成立QCC小組實(shí)行全員長(zhǎng)期的質(zhì)量改善 建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手i

十、案例

十一、總結(jié)

十二、參考文獻(xiàn)

我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、質(zhì)量管理的定義與目的

質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。而質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。

二、質(zhì)量管理的重要意義

美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來(lái)利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。

從宏觀上來(lái)說(shuō)，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線(xiàn)，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)椋唾|(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。

另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶(hù)現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢(qián)獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的，較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠(chǎng)商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。質(zhì)量管理是一種行為意識(shí)的管理，一個(gè)人的意識(shí)管念將直接影響其行為活動(dòng)及結(jié)果。

（一）意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。

質(zhì)量是“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”，是一種行為意識(shí)的結(jié)果，質(zhì)量意識(shí)是指一個(gè)企業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度,質(zhì)量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過(guò)程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對(duì)員工工作過(guò)程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)和規(guī)范的作用。意識(shí)就是一種內(nèi)在的心理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，是人們對(duì)自我行為的一種評(píng)價(jià)方式?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”。意識(shí)和觀念是一個(gè)人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)。企業(yè)要發(fā)展，就離不開(kāi)人，就離不開(kāi)指導(dǎo)人進(jìn)行行為活動(dòng)“意識(shí)”，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此，要搞好企業(yè)質(zhì)量工作，其核心就是提高人的質(zhì)量意識(shí)。真正達(dá)到自主管理的效果。近20年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)、提高員工質(zhì)量意識(shí)顯得尤為重要?！爸挥袃?yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！边@是海爾集團(tuán)的至理名言。因此說(shuō)，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始。員工的質(zhì)量意識(shí)代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)練就的一種“內(nèi)功”，是一座精神富礦。

質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。就是強(qiáng)調(diào)從事具體操作的每一個(gè)員工在工作實(shí)施過(guò)程中，要有良好的質(zhì)量行為意識(shí)，要形成一種規(guī)范的行為動(dòng)作。良好的安全、質(zhì)量意識(shí)，是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部門(mén)的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

一個(gè)企業(yè)，只擁有先進(jìn)的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；質(zhì)量 “三大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理。在這三大要素中，人是處于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”這個(gè)關(guān)鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感、正確的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，才能確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。

事實(shí)也證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。一家著名美國(guó)企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒(méi)想到日本企業(yè)的老板則說(shuō)：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言，現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術(shù)能力相對(duì)于20年前有了極大的改善。結(jié)果我們的裝置運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服

務(wù)質(zhì)量卻仍然常常出現(xiàn)問(wèn)題。這說(shuō)明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問(wèn)題，大多數(shù)都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說(shuō)明：?jiǎn)T工的觀念意識(shí)及工作態(tài)度是何等重要。（二）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理

員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的培訓(xùn)和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質(zhì)得到不斷提升。當(dāng)然，質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識(shí)培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)通過(guò)開(kāi)展日常性的質(zhì)量意識(shí)教育活動(dòng)和多方面的文化素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)的宣傳教育，對(duì)員工意識(shí)進(jìn)行潛移默化的教育，使員工樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)。將質(zhì)量視為“企業(yè)的生命”，使其真正意識(shí)到這是一種必備的責(zé)任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽(yù)、也是一種利益。

員工“質(zhì)量意識(shí)”的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開(kāi)展多種形式主題教育、素質(zhì)教育的演講、培訓(xùn)、講座活動(dòng)。切實(shí)營(yíng)造一種強(qiáng)烈的文化意識(shí)氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。從而達(dá)到員工整體素質(zhì)的逐步提高。

質(zhì)量意識(shí)的提高，首先需要一種環(huán)境，也就是說(shuō)：企業(yè)本身重視質(zhì)量管理，形成一種良性的文化意識(shí)氛圍，全員重視，質(zhì)量管理體系才能真正有效的貫徹下去，要對(duì)員工不斷進(jìn)行質(zhì)量教育，促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認(rèn)識(shí)到提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能的意義，同時(shí)要建立適應(yīng)質(zhì)量管理的績(jī)效考核管理機(jī)制，績(jī)效考核管理要圍繞質(zhì)量管理來(lái)進(jìn)行，質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺(jué)到工作的壓力與動(dòng)力。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于存在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對(duì)于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處罰，真正做到獎(jiǎng)罰分明。

在重視工作結(jié)果質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)更加重視工作中的過(guò)程質(zhì)量，引導(dǎo)員工不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，自我加壓，自我發(fā)展，不斷追求更高的目標(biāo)，達(dá)到更高的質(zhì)量要求。讓所有員工都從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，而且一定要做好，以達(dá)到員工觀念意識(shí)的根本轉(zhuǎn)變。這樣我們就會(huì)使員工的質(zhì)量意識(shí)得到不斷的提升，進(jìn)而使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力得到不斷的提高。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)

(一)認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。(二)以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要,滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無(wú)法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿(mǎn)足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過(guò)采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿(mǎn)足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）持續(xù)改進(jìn)

以滿(mǎn)足市場(chǎng)用戶(hù)需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿(mǎn)足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。

四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

（一）顧客滿(mǎn)意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測(cè)把關(guān)。以為對(duì)質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無(wú)疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng),是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿(mǎn)意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè),指導(dǎo)企業(yè)提高滿(mǎn)足顧客要求的管理水平。其管理對(duì)象也不同與一般消費(fèi)者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。

（二）人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開(kāi)。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開(kāi)展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

我國(guó)海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”人才,在銷(xiāo)往中外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)開(kāi)拓的前提,沒(méi)有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

（三）利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”

英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查·瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作精密結(jié)合起來(lái)。美國(guó)著名管理專(zhuān)家彼得·德魯克說(shuō):“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。美國(guó)蘋(píng)果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋(píng)果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造到 銷(xiāo)售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益迅猛增長(zhǎng)。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無(wú)論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力,還是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。

（四）技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開(kāi)拓全球化市場(chǎng)。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來(lái),我國(guó)美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動(dòng)力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚(yú)得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。

（五）企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱

一位德國(guó)企業(yè)家說(shuō);“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來(lái)愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的有力保證。

五、企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念及重用性

（一）全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱(chēng)，最先是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)的著名專(zhuān)家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門(mén)系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來(lái)是“三全”、“四一切”?！叭薄侵笇?duì)全面質(zhì)量、全部過(guò)程和由全體人員參加者的管理?！八囊磺小薄匆磺袨橛脩?hù)著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。

全面質(zhì)量管理(TQM)的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)

行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

（二）全面質(zhì)量管理的重要性

隨著我國(guó)加入WTO多年，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在很多方面都要跟國(guó)際接軌。如果我們質(zhì)量管理水平不能跟上國(guó)際的水平，我們的制造業(yè)將永遠(yuǎn)停留在初級(jí)水平，而不能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰。另外從企業(yè)的成長(zhǎng)歷程來(lái)看我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開(kāi)創(chuàng)事業(yè)出來(lái)的。不可否認(rèn)發(fā)達(dá)國(guó)家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經(jīng)改變了其價(jià)值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學(xué)決策程序，在人員任用上更是聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)打理其公司。從以上的現(xiàn)實(shí)情況可以看出我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。而且全面質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機(jī)中顯現(xiàn)出來(lái)。如溫州有部分檔次低的，沒(méi)有核心價(jià)值，靠?jī)r(jià)格取勝的工廠(chǎng)已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉工廠(chǎng)。質(zhì)量要求的提高，也是由于我國(guó)居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國(guó)際的水平。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用，改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，先期降低了失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔。全面質(zhì)量管理的深入開(kāi)展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理運(yùn)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶(hù)對(duì)于所供產(chǎn)品更加信賴(lài)感。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，還可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本和現(xiàn)場(chǎng)維成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質(zhì)量管理的運(yùn)用還可以減少責(zé)任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會(huì)的穩(wěn)定。由此可見(jiàn)全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

六、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理

工業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程是指從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品工藝準(zhǔn)備，原材料采購(gòu)，生產(chǎn)組織、控制、檢驗(yàn)、包裝入庫(kù)到銷(xiāo)售、服務(wù)等一系列過(guò)程。即構(gòu)思、生產(chǎn)理想的產(chǎn)品，將產(chǎn)品推向社會(huì)，向用戶(hù)提供使用價(jià)值。全面質(zhì)量管理的基本方法就是全過(guò)程的質(zhì)量管理，通過(guò)提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

衡量生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是：高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗。也可以說(shuō)是多快好省，其量化的指標(biāo)體現(xiàn)在投入產(chǎn)出率。在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)管理者力求以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)（包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)），生產(chǎn)出盡可能多的滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品。對(duì)我們來(lái)講，就是以最少的成本生產(chǎn)出滿(mǎn)足公司品質(zhì)要求的產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的這個(gè)目標(biāo)，一是各個(gè)生產(chǎn)要素，人、財(cái)、物、信息等在質(zhì)和量上滿(mǎn)足生產(chǎn)產(chǎn)品的需要，這是組織好生產(chǎn)過(guò)程的前提基礎(chǔ)條件。因此，生產(chǎn)管理必須從基礎(chǔ)條件入手。二是要使各生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過(guò)程中處于最佳的結(jié)合狀態(tài)，按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝要求組成一個(gè)彼此聯(lián)系的、密切協(xié)作的、有序的、效率高的完整體系。要保證最佳的結(jié)合狀態(tài)，其中具有豐富的管理內(nèi)涵，它必須通過(guò)一系列的技術(shù)方法和管理措施，運(yùn)用計(jì)劃、組織、控制的職能得以實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。我們近期推行的5S管理以及將要推行的全面質(zhì)量管理，都是完善我們管理水平的具體措施。

生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的任務(wù)，就是實(shí)現(xiàn)符合性質(zhì)量，使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的是合格品，不符合標(biāo)準(zhǔn)的是次品或廢品。檢驗(yàn)產(chǎn)品是全體管理人員以及全體員工共同的任務(wù)，當(dāng)然更是QC人員的職責(zé)。

七、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理措施

(一)堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的重要前提，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是從管理標(biāo)準(zhǔn)中分離出來(lái)的，是管理標(biāo)準(zhǔn)的一部分。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為原材料輔助材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、成品標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。它是沿著產(chǎn)品形成這根線(xiàn)環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質(zhì)量，層層把關(guān)設(shè)卡，使生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心而展開(kāi)的，都是為了達(dá)到產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。我們公司的工作標(biāo)準(zhǔn)中的生產(chǎn)工序流程和辦房嚇數(shù)，具有隨意改動(dòng)性，這是必須

加以重視完善的一個(gè)問(wèn)題。

管理標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關(guān)系、規(guī)范人與物的關(guān)系，是為提高工作質(zhì)量、保證產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的。它包括產(chǎn)品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度，反映企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，首先要建立健全各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，力求配套。二是要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，把生產(chǎn)過(guò)程中物料的質(zhì)量、人的工作質(zhì)量給予規(guī)范，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。三是要不斷修訂改善標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。

（二）強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制

質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過(guò)對(duì)原材料、半成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)；二是預(yù)防的職能。通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，找出原因及時(shí)排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報(bào)告的職能。質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)將質(zhì)量信息、質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向廠(chǎng)長(zhǎng)或上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，為提高質(zhì)量，加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息。

要提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)成品出廠(chǎng)都要實(shí)行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來(lái)，檢驗(yàn)人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專(zhuān)檢三者相結(jié)合；三是要樹(shù)立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠(chǎng)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門(mén)和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠(chǎng)，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠(chǎng)。

（三）實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)

產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來(lái)保證，工作質(zhì)量的好壞主要是人的問(wèn)題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質(zhì)量管理機(jī)制和約束機(jī)制，是質(zhì)量工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

質(zhì)量責(zé)任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是提高人的工作質(zhì)量的重要手段。質(zhì)量管理在企業(yè)各項(xiàng)管理在占有重要地位，這是因?yàn)槠髽I(yè)的重要任務(wù)就是生產(chǎn)產(chǎn)品，為社會(huì)提供使用價(jià)值，同時(shí)獲得自己經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量責(zé)任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問(wèn)題上實(shí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。作為生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理，首先要對(duì)各個(gè)崗位及人員分析質(zhì)量職能，即明確在質(zhì)量問(wèn)題上各自負(fù)什么責(zé)任，工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，要把崗位人員的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。對(duì)長(zhǎng)期優(yōu)勝者給予重獎(jiǎng)，對(duì)玩忽職守造成質(zhì)量損失的除不計(jì)工資外，還處以賠償或其它處分。

此外，為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還要實(shí)行質(zhì)量否決。就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項(xiàng)硬指標(biāo)，其它工作不管做得如何好，只要在質(zhì)量問(wèn)題上出了問(wèn)題，在評(píng)選先進(jìn)、晉升、晉級(jí)等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決。

（四）抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)。

質(zhì)量管理點(diǎn)（控制點(diǎn)）的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)在一定時(shí)期、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工廠(chǎng)處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強(qiáng)這方面的管理，需要專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。

八、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行中存在的弊端

（一）誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作全面質(zhì)量管理的上方寶劍

現(xiàn)在，很多民營(yíng)企業(yè)還是把IS09000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過(guò)程，雖然按照1S09000標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有了提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒(méi)有全身心地投入。把ISO當(dāng)作了標(biāo)桿當(dāng)做了一個(gè)噱頭。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。因此，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長(zhǎng)的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。ISO只是一個(gè)框架，好比造房子的一個(gè)空殼，提供必要的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，里面實(shí)際家俱

要靠企業(yè)自行去優(yōu)化，調(diào)整。每個(gè)企業(yè)的情況不同，經(jīng)營(yíng)理念不同。因此把ISO標(biāo)準(zhǔn)作為全面質(zhì)量管理的上方寶劍是不合理的。

（二）質(zhì)量管理中缺乏全員參與

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無(wú)關(guān)。而實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能和預(yù)測(cè)、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評(píng)、培訓(xùn)、任用、選拔及競(jìng)爭(zhēng)、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過(guò)程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。另外，質(zhì)量管理也不是組織中某幾個(gè)人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形成一個(gè)完整的管理過(guò)程?！都?xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求認(rèn)為，全世界最難管的就是中國(guó)人，因?yàn)橹袊?guó)人都很聰明。有四個(gè)詞很關(guān)鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國(guó)企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒(méi)有。中國(guó)企業(yè)的員工，往往是聰明的員工,把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來(lái)，企業(yè)往往就管不下去了。這樣的問(wèn)題在企業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。

（三）企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要的管理及維護(hù)

基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理基礎(chǔ)還沒(méi)有做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé)，要做什么事都說(shuō)不清楚。企業(yè)在制定很多決策時(shí)，沒(méi)有科學(xué)的依據(jù)，沒(méi)有真實(shí)的市場(chǎng)信息，有的是靠一兩個(gè)人坐在辦公室里，憑借想象力來(lái)的。這樣的決策，會(huì)在今后的工作中造成問(wèn)題重重，難以解決。一時(shí)一個(gè)政策，計(jì)劃沒(méi)有變化快，企業(yè)朝令夕改，猶如重復(fù)建設(shè)，這樣的企業(yè)很難做長(zhǎng)久。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂，沒(méi)有一個(gè)成熟的文件體系去支撐。要得到先前的數(shù)據(jù)，都因?yàn)橘Y料的丟失，而找不到。這樣作為經(jīng)理人只能依靠資歷經(jīng)驗(yàn)憑空制定個(gè)決策出來(lái)。導(dǎo)致做出的決策，輕者不合符合企業(yè)實(shí)際狀況，遇到執(zhí)行難，重者，使企業(yè)產(chǎn)生很大的內(nèi)耗，增加失敗成本。這就為何現(xiàn)在上規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)越來(lái)越重視導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的原因。

（四）在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)論

很多民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，管理是“無(wú)師自通”或“存乎一心”的事，輕視先進(jìn)管理工具和方法對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。因此，在實(shí)際管理過(guò)程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論，造成管理粗放、經(jīng)營(yíng)短視，多憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事。往往導(dǎo)致企業(yè)管理效率不高、績(jī)效不佳。我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。我們企業(yè)的制度建設(shè)、管理規(guī)則非常抽象籠統(tǒng)。很多企業(yè)員工手冊(cè)的第一條是“熱愛(ài)××公司”，剩下的也都是些口號(hào)和空話(huà)。這是一本沒(méi)有用的手冊(cè)，連最基本的做事原則和方法都沒(méi)有，而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。

九、民營(yíng)企業(yè)全面質(zhì)量管理運(yùn)行中弊端的解決對(duì)策

（一）民營(yíng)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM的重要性

在民營(yíng)企業(yè)家眼里，我們的公司通過(guò)ISO認(rèn)證了，就代表我們的質(zhì)量是可以信賴(lài)的，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。做為最高層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該打消這樣的理念，要清醒的認(rèn)識(shí)到ISO只是一個(gè)企業(yè)與其客戶(hù)合作的門(mén)檻。就譬如汽車(chē)行業(yè)需QS9000認(rèn)證，這是美國(guó)的三大汽車(chē)巨頭——通用，福特，克萊斯勒公司為其供應(yīng)鏈而設(shè)計(jì)的進(jìn)入該行業(yè)的門(mén)檻，規(guī)定做為其供應(yīng)商需要的文件及技術(shù)支撐，從深度意義來(lái)講就是規(guī)定做為其零部件供應(yīng)商的規(guī)模。

TQM則是企業(yè)走向良性發(fā)展的良藥，需要全員的參與，提高全員的品質(zhì)意識(shí)的，企業(yè)才能走向永續(xù)經(jīng)營(yíng)。質(zhì)量管理大師戴明曾做過(guò)“紅珠”實(shí)驗(yàn)，得出結(jié)論是：管理者要為質(zhì)量不好承擔(dān)最主要的責(zé)任，質(zhì)量不好更多是管理系統(tǒng)造成的，而不是由某些“不良員工”造成的。所以質(zhì)量是企業(yè)最高管理者必須要關(guān)心的首要大事，做好質(zhì)量也必須從企業(yè)全系統(tǒng)去考慮、去著手，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的就是全員、全過(guò)程、全方位地對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理。

誠(chéng)然，我們也不能忽視ISO9001給設(shè)定的框架，ISO是標(biāo)準(zhǔn)，是TQM的基石，企業(yè)的ISO認(rèn)證有助于TQM的實(shí)施。TQM的能動(dòng)性加上ISO的框架保證兩者相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)最高的質(zhì)量、最低的成

本，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)使得企業(yè)始終處于最佳實(shí)踐的前沿，這也是我國(guó)民營(yíng)制造業(yè)必由之路。

（二）成立QCC小組實(shí)行全員長(zhǎng)期的質(zhì)量改善

QCC英文全稱(chēng)QUALITY CONTROL CYCLE，中文譯作“品管圈”，它是由日本質(zhì)量管理學(xué)的權(quán)威石川馨博士于1962創(chuàng)立，亦指同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱(chēng)為品管圈。這個(gè)小組做為全面質(zhì)量管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QCC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱(chēng)為品管圈活動(dòng)。顯然從QCC活動(dòng)跟企業(yè)員工全員參與有著密切的關(guān)系，活動(dòng)的過(guò)程比口號(hào)更加重要，而我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)總是把QCC當(dāng)作口號(hào),缺乏團(tuán)隊(duì)的合作性及規(guī)范性。規(guī)劃好QCC活動(dòng)圈可以從以下幾方面入手：

1.確立圈員，可以在同一部門(mén)或者性質(zhì)相同的部門(mén)間來(lái)選擇人員；

2.主題選定,通過(guò)必要的腦力激蕩,成員提出在工作迫切需要改善的問(wèn)題,經(jīng)常出現(xiàn)”斷頭情況”的問(wèn)題，掌握現(xiàn)狀；

3.目標(biāo)設(shè)定,把此問(wèn)題的改善設(shè)定一個(gè)要達(dá)成的指標(biāo)； 4.原因進(jìn)行深入的分析； 5.對(duì)策的制定及解決； 6.效果確認(rèn)及成果方布。

我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)只有切實(shí)按照這樣的流程去做才有可能將質(zhì)量有著長(zhǎng)期的改善，相信解決問(wèn)題的方法總比問(wèn)題多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從1979-2008年的30年中，電子行業(yè)累計(jì)完成QCC小組成果151276個(gè)，共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益約1090863萬(wàn)元。綜上所述，QCC是一套被公認(rèn)有效解決問(wèn)題的模式，它不僅消除制造業(yè)中有關(guān)品質(zhì)的問(wèn)題，并且早已解決為達(dá)成企業(yè)所設(shè)定目標(biāo)的相關(guān)各項(xiàng)問(wèn)題，因此開(kāi)展QCC活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的管理的良性循環(huán)啟到積極的意義及作用，對(duì)于提升企業(yè)全面質(zhì)量管理也是相當(dāng)重要的一環(huán)節(jié)。QCC注重全員參與，這與企業(yè)全面質(zhì)量管理的理念是相符合的，把員工個(gè)人發(fā)展愿望集合成企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)，培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提升員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。QCC在問(wèn)題分析及解決方案上不可否認(rèn)會(huì)用到許多數(shù)據(jù)，如何整理及提取有效的數(shù)據(jù),對(duì)于整個(gè)QCC活動(dòng)取得進(jìn)展起到直接的作用。

（三）建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、成立相關(guān)部門(mén)及組織相關(guān)人員專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)門(mén)管理，指定專(zhuān)人對(duì)文件進(jìn)行切實(shí)有效的管理，有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理的流失。專(zhuān)人專(zhuān)職此點(diǎn)可以寫(xiě)入企業(yè)管理職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)其工作崗位進(jìn)行定義，必要的時(shí)候可以對(duì)其員工簽屬保密協(xié)儀，有其制約因素的存在。

2、建立相應(yīng)文件內(nèi)控管理流程，對(duì)文件按機(jī)密等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)處理。對(duì)于整個(gè)文件系統(tǒng)進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)，發(fā)放文件做好登記。形成一套屬于企業(yè)自身文件編碼規(guī)則，可以使企業(yè)人員盡快找到該文件，也不會(huì)因?yàn)槿藛T的離職造成文件找不到的現(xiàn)象。這就是文件的可追朔性，此要求在ISO文件中有明確的闡述。如何操作好適于當(dāng)前企業(yè)的文件管理系統(tǒng)，是要靠企業(yè)相關(guān)單位人員集思廣義。群策群力找出一個(gè)適合企業(yè)的方案來(lái)。

3、建立文件的內(nèi)部稽核制度，文件的各個(gè)環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺陋、損毀，這時(shí)需要定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文件進(jìn)行有效的稽核。按內(nèi)控管理流程進(jìn)行部門(mén)與部門(mén)之間文件的審查。此活動(dòng)可以分季度作相應(yīng)的檢查。此外ISO外稽也會(huì)做的審核?；顺鰜?lái)的缺失項(xiàng)要盡快解決，已防下次在重復(fù)發(fā)生，此點(diǎn)在我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，只有臨時(shí)的解決對(duì)策，臨時(shí)抱佛腳。但問(wèn)題后續(xù)始終困擾。因此，對(duì)于我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)要做到全面質(zhì)量管理就必須建立文件的內(nèi)部稽核制度。

4、定期整理文件，做好6S工作。6S：指的是由6S的SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETY（安全）企業(yè)推行6S的好處，使辦公、加工現(xiàn)場(chǎng)寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標(biāo)識(shí)醒目，儀器、儀表、設(shè)備檢定、操作記錄正確，現(xiàn)場(chǎng)使用的文件清潔、規(guī)范、有效6S活動(dòng)不僅提升了職工素養(yǎng)，也提高了企業(yè)效益，更重要的是時(shí)時(shí)督促人們按照6S標(biāo)準(zhǔn)，去做好每一件事情，杜絕不合格現(xiàn)象的發(fā)生。最重要的一

點(diǎn)是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使得員工積極性提升，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

（四）在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法

在我國(guó)質(zhì)量管理中經(jīng)驗(yàn)論導(dǎo)致血的教訓(xùn)經(jīng)常發(fā)生，未對(duì)事件進(jìn)行深入有效的分析就決策進(jìn)行，把問(wèn)題解決，從而導(dǎo)致另一問(wèn)題的產(chǎn)生，周而復(fù)始重復(fù)勞動(dòng)。

我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面做質(zhì)量方面的管控，同時(shí)也充分運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)手法。

1、質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防的動(dòng)作

等發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)的失敗成品已經(jīng)產(chǎn)生，這樣對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)損失會(huì)很慘重。這就需要引入FMEA進(jìn)行先期的失效模式效率分析。FMEA（失效模式與影響分析）FMEA 是由美國(guó)三大汽車(chē)制造公司（戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應(yīng)用于汽車(chē)零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計(jì)分析方法。其工作原理為：（1）明確潛在的失效模式，并對(duì)失效所產(chǎn)生的后果進(jìn)行評(píng)分;(2)客觀評(píng)估各種原因出現(xiàn)的可能性，以及當(dāng)某種原因出現(xiàn)時(shí)企業(yè)能檢測(cè)出該原因發(fā)生的可能性;（3）對(duì)各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進(jìn)行排序;（4）以消除產(chǎn)品和流程存在的問(wèn)題為重點(diǎn)，并幫助預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生。例如宇通公司就是因?yàn)槌浞诌\(yùn)用FMEA，使得宇通客車(chē)始終維持在高品質(zhì)階段。

2、企業(yè)流程環(huán)節(jié)上制程質(zhì)量管控

（1）IQC進(jìn)料檢階段制程管控，用到的統(tǒng)計(jì)手法為抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃，我國(guó)的部分民營(yíng)企業(yè)采用GB2828及MIL-STD-II美軍的抽樣計(jì)劃?rùn)z查，按照檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的每項(xiàng)要求進(jìn)行檢查。這個(gè)動(dòng)作對(duì)下道工序影響不言而喻，起到警衛(wèi)員的作用。合理的選擇抽樣計(jì)劃對(duì)于先期物料質(zhì)量管控有深入的影響，也是全面質(zhì)量管理重要的一環(huán)。當(dāng)然抽檢計(jì)劃并非任何場(chǎng)合都適用，有些可以作抽樣檢驗(yàn)，有些非得作全檢不可，主要看檢驗(yàn)群體的性質(zhì)，數(shù)量，體積和大小，或檢驗(yàn)所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)或者檢驗(yàn)方式而定。

（2）制程中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行質(zhì)量管控。在產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)需要用到SPC進(jìn)行制程管制，SPC即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（Stat tidal Process Control），是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效方法。它利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，通過(guò)檢測(cè)資料的收集和分析，可以達(dá)到”事前預(yù)防”的效果，從而有效控制生產(chǎn)過(guò)程、不斷改進(jìn)品質(zhì)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)中質(zhì)量存在的問(wèn)題，通過(guò)腦力激蕩，魚(yú)骨圖分析原因，采取更直接的解決辦法，使質(zhì)量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運(yùn)行。目前我國(guó)現(xiàn)行的民營(yíng)企業(yè)只不過(guò)把SPC當(dāng)過(guò)場(chǎng)，這對(duì)于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平有很大的阻礙作用，因此民營(yíng)企業(yè)必須深刻領(lǐng)會(huì)到SPC管理制程控制的好處，在制程中運(yùn)用SPC進(jìn)行質(zhì)量管控。（3）企業(yè)全面質(zhì)理管理中QC七大手法的靈活運(yùn)用?！捌叽笫址ā敝饕侵钙髽I(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具,有“老七種”和“新七種”之分?！袄掀叻N”有分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖；新的QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析、過(guò)程決定計(jì)劃法、箭線(xiàn)圖法。不同手法應(yīng)用不同的領(lǐng)域，需要活學(xué)活用，而非機(jī)械化的模仿，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作一個(gè)圖表為了好看，最終需要通過(guò)這些圖表得出結(jié)論，分析問(wèn)題，解決這些問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)的好處在于使問(wèn)題集中化更易識(shí)別。這就需要我們加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn)，“功先利于事,必先利其器”。掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問(wèn)題癥結(jié)所在。

3、測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)在企業(yè)全面管理中運(yùn)用。

誠(chéng)然我們量測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)于我們用統(tǒng)計(jì)制程手法分析問(wèn)題的準(zhǔn)確性起到關(guān)健性的作用。分析用的數(shù)據(jù)必須來(lái)自具有合適分辨率和測(cè)量系統(tǒng)誤差的測(cè)量系統(tǒng)，否則，不管我們采用什么樣的分析方法，最終都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的分析結(jié)果。在ISO10012-2和QS9000中，都對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的質(zhì)量保證作出了相應(yīng)的要求，要求企業(yè)有相關(guān)的程序來(lái)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。因此我們要對(duì)儀器作GR&R（Gauge Repeatability and Reproducibility）論證，來(lái)保證確保測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性/質(zhì)量，判定測(cè)量系統(tǒng)的誤差。這對(duì)于后面結(jié)果分析的有效性起到關(guān)健重要。如果我們的量測(cè)的數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，那我們的分析就可能把我們帶入另外一個(gè)圈子，問(wèn)題將周而復(fù)始的產(chǎn)生，質(zhì)量將永遠(yuǎn)不能改善，這在企業(yè)質(zhì)量管理中經(jīng)常發(fā)生。這就需我們對(duì)于目前的量測(cè)儀器作定期的檢查，做好年檢記錄，這些規(guī)定在ISO標(biāo)準(zhǔn)書(shū)中有清晰的闡述說(shuō)明及要求。

綜上所述，企業(yè)尤其是我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)，實(shí)行法的合理運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)的未來(lái)、企業(yè)的成長(zhǎng)性有著非常重要的作用。TQM不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而要體現(xiàn)到行動(dòng)上來(lái)。在國(guó)外公司，TQM成功的獲取

利益的案例已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。顯然我們有些制造業(yè)無(wú)法達(dá)到六個(gè)西格碼管控，這也是我國(guó)企業(yè)為之努力的方向。國(guó)外一位著名的管理專(zhuān)家說(shuō)過(guò)一句精彩的話(huà)：“優(yōu)秀的公司滿(mǎn)足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)?！蔽覈?guó)現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)無(wú)法創(chuàng)造市場(chǎng)，那就讓我們跟隨市場(chǎng)，跟隨著跨國(guó)企業(yè)，借鑒國(guó)外成功的全面管理，取其精華，棄其糟泊，實(shí)行全面質(zhì)量管理，逐步提高我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

民營(yíng)企業(yè)在管理狀態(tài)上；大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理。缺乏制度的企業(yè)處罰是隨機(jī)的，制度健全的企業(yè)，其制度條款往往處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)。處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、事故、損失、行為規(guī)范等方面。個(gè)別企業(yè)員工的處罰扣款達(dá)當(dāng)月工資總額的1／3。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率，但處罰過(guò)多則適得其反。有研究表明：當(dāng)員工在一種高度緊張、壓力較大的原環(huán)境下工作時(shí)，其工作質(zhì)量和效率反而低于正常水平。員工長(zhǎng)期處在擔(dān)心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長(zhǎng)久，一有機(jī)會(huì)就會(huì)選擇離開(kāi)。用人單位可將工作的重點(diǎn)放在如何調(diào)動(dòng)勞務(wù)人員的工作積極性方面，采取合理的獎(jiǎng)勵(lì)處罰機(jī)制給用人單位創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。制定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行考核，并按照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 管理者在處理員工問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見(jiàn)和喜好，不能有任何不公的言語(yǔ)和行為。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。員工只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵(lì)員工的方法，都會(huì)變得不管用。

按能力和心態(tài)劃分，所有類(lèi)型企業(yè)的員工都可以分為四個(gè)級(jí)別，在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級(jí)別而異。企業(yè)理想的杰出人才。重用——給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。這類(lèi)人才一般對(duì)自己職位和前程沒(méi)有明確目標(biāo)。1．挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿(mǎn)感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。2．解雇辭退：對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。較常見(jiàn)，尤其年輕人和新進(jìn)員工。充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。這類(lèi)人對(duì)企業(yè)作用不大。1．有限作用：不要對(duì)他們失去信心，但控制耗費(fèi)的時(shí)間，僅開(kāi)展小規(guī)模培訓(xùn)；首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。2．解雇辭退。

讓員工明白，如果他們不努力工作或者工作沒(méi)有業(yè)績(jī)的話(huà)，就有可能被公司淘汰出局。在生存競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)代社會(huì)，可能失去飯碗的壓力將會(huì)極大地激發(fā)員工的工作熱情。

十、案例

“品質(zhì)提升工程——DQA項(xiàng)目”和“提升DQA過(guò)程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展，開(kāi)創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒(méi)有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問(wèn)題層出不窮，生產(chǎn)銷(xiāo)售等部門(mén)抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

通過(guò)集團(tuán)和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動(dòng)，我們先后推出了這樣的改善項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)DQA運(yùn)作中存在的問(wèn)題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動(dòng)流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，ECN由改善前的基礎(chǔ)型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個(gè)進(jìn)步。當(dāng)然這些成績(jī)，不是個(gè)人功勞，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司各方面共同努力的結(jié)果。DQA還是一個(gè)新組織，還有許多問(wèn)題需要改善，比如，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動(dòng)中，比如：體系的維護(hù)、項(xiàng)目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個(gè)組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。

十一、總結(jié)

產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來(lái)的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無(wú)法解決根本問(wèn)題。一個(gè)人的意識(shí)將

直接影響著其行為和結(jié)果。因此，管理上要從“管人的行為”轉(zhuǎn)向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、激勵(lì)為主。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。有了良好的意識(shí)，它將始終伴隨著我們，時(shí)刻提醒我們對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任，促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸昝赖哪繕?biāo)。同時(shí)質(zhì)量管理沒(méi)有止盡，不斷探索不斷改善，滿(mǎn)足客戶(hù)期望提升品牌忠誠(chéng)度美譽(yù)度最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。

十二、參考文獻(xiàn)：

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12.(美)洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999 13.于獻(xiàn)忠 質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)〔M〕北京:中國(guó)人事出版社,2003，中

第三篇：論文存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

1．缺乏研究問(wèn)題的辨識(shí)與界定能力

選題是確定實(shí)踐問(wèn)題的內(nèi)容選擇，是畢業(yè)論文寫(xiě)作的第一步，也是寫(xiě)作成敗的關(guān)鍵。如果不能夠確定一個(gè)研究的科學(xué)問(wèn)題，那么后面環(huán)節(jié)的意義就無(wú)從談起。在大學(xué)生畢業(yè)論文寫(xiě)作選題環(huán)節(jié)，目前通常由專(zhuān)業(yè)教師依據(jù)制定的培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的客觀問(wèn)題來(lái)擬訂，或者由大學(xué)生與指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生的特長(zhǎng)和興趣共同商定，很少有在教師指導(dǎo)下學(xué)生自由選擇題目的。學(xué)生不直接參與選題，不是自己去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的科學(xué)問(wèn)題，導(dǎo)致 大學(xué)生缺乏科學(xué)問(wèn)題的辨識(shí)能力。表現(xiàn)在選題時(shí)常 常是選擇的問(wèn)題只看到表面現(xiàn)象而不明實(shí)質(zhì)，找到一些偽問(wèn)題來(lái)研究，根本談不上會(huì)有什么好的成果和創(chuàng)新觀點(diǎn)。如《某產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析》，學(xué)生往往集中于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)的分析，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段、廣告方式等的分析耗費(fèi)了大量篇幅，到了“戰(zhàn)略” 研究，卻一筆帶過(guò)，忽略了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位，以及產(chǎn)品創(chuàng)新等競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略問(wèn)題，從而缺乏對(duì)問(wèn)題的辨識(shí)和研究范圍的界定。目前，在我國(guó)中學(xué)和大學(xué)教育過(guò)程中，普遍存在注重理論學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)的知識(shí)為中心去找問(wèn)題，而我們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是以解決生產(chǎn)生活實(shí)際問(wèn)題為中心，形成為解決問(wèn)題的理論知識(shí)集合，這也是我們常討論的系統(tǒng)工程，是把社會(huì)系統(tǒng)由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換到另一種狀態(tài)的理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的集合。大學(xué)本科畢業(yè)論文是我們高等教育培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)踐能力的重要環(huán)節(jié)，要求我們運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，而我們大學(xué)生目前恰恰缺乏對(duì)實(shí)際問(wèn)題的辨識(shí)和以問(wèn)題為中心來(lái)形成理論和知識(shí)的集合來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2．缺乏論文的謀篇布局能力 論文結(jié)構(gòu)和問(wèn)題功能分析是解決實(shí)踐問(wèn)題的重要研究手段，缺乏研究問(wèn)題結(jié)構(gòu)和功能的分析，不知道“為什么?”談到論文，很多學(xué)生對(duì)論文整體模糊不清。缺乏畢業(yè)論文問(wèn)題的實(shí)際認(rèn)識(shí)與分析 能力。選題意義是什么?問(wèn)題的結(jié)構(gòu)是什么?研究的思路和框架如何定?對(duì)這些問(wèn)題沒(méi)有“成竹在胸”，所以就不知解決問(wèn)題從哪里開(kāi)始。找不到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論對(duì)問(wèn)題的解釋?zhuān)y形成自己應(yīng)對(duì)所研究問(wèn)題的理論知識(shí)體系。同時(shí)，系統(tǒng)分析問(wèn)題和科學(xué)表達(dá)問(wèn)題能力下降，突出表現(xiàn)在論文謀篇布局上，不知道主要矛盾和次要矛盾，不清楚問(wèn)題的邏輯結(jié)構(gòu)，無(wú)能力進(jìn)行問(wèn)題的系統(tǒng)分析，寫(xiě)出來(lái)的論文令人無(wú)法判斷其問(wèn)題的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，論點(diǎn)與論據(jù)偏離，歸納演繹等混亂，立論、本論和結(jié)論無(wú)法統(tǒng)一等。

3．缺乏對(duì)所研究問(wèn)題的系統(tǒng)思考

大學(xué)教育在理論學(xué)習(xí)階段忽視了對(duì)學(xué)生創(chuàng)新和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。應(yīng)試教育造成大學(xué)生以考試為中心，以知識(shí)點(diǎn)為中心，課堂教學(xué)以教師講授理論為主，不了解學(xué)生的知識(shí)需求，不斷強(qiáng)化學(xué)生的思維定勢(shì)，使學(xué)生缺乏針對(duì)實(shí)際問(wèn)題來(lái)綜合集成知識(shí)的能力。這種教學(xué)模式導(dǎo)致學(xué)生不是以問(wèn)題為中心，缺乏獨(dú)立思考的能力，不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更不會(huì)以問(wèn)題為中心來(lái)綜合知識(shí)。這種教學(xué)模式往往表現(xiàn)在雖然學(xué)生已經(jīng)獲取了大量的理論知識(shí)，但常常無(wú)法發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，缺乏創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，不能夠以問(wèn)題為中心集成理論知識(shí)去解決問(wèn)題。課堂教學(xué)側(cè)重于傳授知識(shí)而忽視了對(duì)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)習(xí)沒(méi)有主觀能動(dòng)性。

4．缺乏研究問(wèn)題的建模能力 建模是指通過(guò)對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行抽象、簡(jiǎn)化，確定變量和參數(shù)，建立起變量、參數(shù)之間確定的關(guān)系，求解該數(shù)學(xué)問(wèn)題，解釋、驗(yàn)證所得到的解，從而確定能否用于解決實(shí)際問(wèn)題的多次循環(huán)、不斷深化的過(guò)程。建模是理論知識(shí)和應(yīng)用能力共同提高的最佳結(jié)合點(diǎn)，是啟迪創(chuàng)新意識(shí)、鍛煉創(chuàng)新能力的一條重要途徑，以對(duì)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)的綜合培養(yǎng)，成為大學(xué)生應(yīng)用能力水平的重要體現(xiàn)，是理論課和實(shí)踐課之間的橋梁。目前，大學(xué)生對(duì)建模的興趣和熱情較高，但由于缺乏建模相關(guān)系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，集成知識(shí)和理論的能力欠缺，在畢業(yè)論文的寫(xiě)作過(guò)程中，他們沒(méi)有能力構(gòu)建所研究問(wèn)題的模型知網(wǎng)CNKI論文檢測(cè)系統(tǒng)萬(wàn)方相似度580202論文查重維普數(shù)據(jù)庫(kù)期刊發(fā)表職稱(chēng)。

5．缺乏搜集資料的方法與手段

不會(huì)搞調(diào)查研究對(duì)于選題的資料收集是畢業(yè)論文寫(xiě)作的重要環(huán)節(jié)。由于大學(xué)生對(duì)很多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)僅僅是通過(guò)查閱期刊、借閱圖書(shū)或查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)資源等手段獲得第二手資料，不注重實(shí)地調(diào)查，沒(méi)有第一手材料的支撐，無(wú)法形成對(duì)選題準(zhǔn)確定位，導(dǎo)致論文不符合實(shí)際，也無(wú)法形成切實(shí)的論證，畢業(yè)論文既沒(méi)有理論意義也無(wú)實(shí)踐意義。直接觀察法是指對(duì)所發(fā)生的事或人的行為的直接觀察和記錄，是取得第一手原始資料的前置步驟。例如，在進(jìn)行商場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員并不訪(fǎng)問(wèn)任何人，只是觀察現(xiàn)場(chǎng)的基本情況，然后記錄備案，一般調(diào)研的內(nèi)容有某段時(shí)間的客流量、顧客在各柜臺(tái)的停留時(shí)間、各組的銷(xiāo)售狀況、顧客的基本特征、售貨員的服務(wù)態(tài)度等方面的研究。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，深入的調(diào)查研究是論文寫(xiě)作的基石，對(duì)大量第一手資料的占有和文獻(xiàn)資料收集 是寫(xiě)好畢業(yè)論文的重要一環(huán)。

第四篇：學(xué)校德育工作存在的問(wèn)題

學(xué)校德育工作的問(wèn)題

一是“德育首位”沒(méi)有得到真正落實(shí)。德育工作“說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)象不同程度的存在，“核心”與“中心”的關(guān)系處理得不好。二是師德師風(fēng)建設(shè)存在差距。部分教師“德高為師、身正為范”的表率作用發(fā)揮得不好，教師在德育中的榜樣示范作用沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，甚至少數(shù)教師的不良言行起到了負(fù)面作用。

三是關(guān)愛(ài)學(xué)生方面做得不夠。以學(xué)生為本，關(guān)心、尊重、愛(ài)護(hù)學(xué)生，與學(xué)生做朋友，在人各上平等相處；把學(xué)生當(dāng)做自己的孩子進(jìn)行教育培養(yǎng)等。在具體工作中，在持之以恒上做得還不夠。

四是學(xué)校德育工作針對(duì)性不夠強(qiáng)。在制定德育工作計(jì)劃和措施時(shí)不遵循教育規(guī)律和學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，不分高低年級(jí)、不分學(xué)生的個(gè)體差異，內(nèi)容和目標(biāo)一味求大求全，不講層次，抓大放小，脫離學(xué)生實(shí)際。

五是德育工作還缺乏實(shí)效性。在實(shí)施德育過(guò)程中重“教”不重“育”，重理論輕實(shí)踐，知行脫節(jié)，枯燥說(shuō)教，方法單一，德育效果不夠理想。

六是德育合力不強(qiáng)。學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育有機(jī)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)不夠，相互配合不緊密，難于形成德育工作合力。特別是家庭教育工作滯后，家長(zhǎng)學(xué)校沒(méi)有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，有關(guān)組織和學(xué)校沒(méi)有承擔(dān)起培訓(xùn)家長(zhǎng)，向家長(zhǎng)宣傳家庭教育知識(shí)，提高家長(zhǎng)科學(xué)教育子女的能力的責(zé)任，大多數(shù)家長(zhǎng)普遍缺乏科學(xué)的家教知識(shí)。

七是學(xué)校德育工作的責(zé)任沒(méi)有得到全面落實(shí)。學(xué)校內(nèi)部的德育力量沒(méi)有得到有效整合、全面輻射，沒(méi)有把德育滲透到學(xué)校工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。人人育人、時(shí)時(shí)育人、處處育人的局面沒(méi)有完全形成。

八是重制度，輕落實(shí)。有的學(xué)校雖制定有好的德育工作制度和措施，但卻忽視過(guò)程的監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)，制度成了擺設(shè)，流于形式，沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。九是經(jīng)費(fèi)投入不足。德育經(jīng)費(fèi)的投入沒(méi)有體現(xiàn)“首位”地位，“德育基地”、“德育室”、“德育角”等硬件基礎(chǔ)建設(shè)有待加強(qiáng)；開(kāi)展豐富多彩的德育活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足。

第五篇：山區(qū)學(xué)校德育工作存在問(wèn)題

山區(qū)學(xué)校德育工作中的一些問(wèn)題

南河鎮(zhèn)中心學(xué)校帥德強(qiáng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,農(nóng)村人口外出務(wù)工成為趨勢(shì)。在山區(qū)農(nóng)村，絕大部分家庭都有人外出務(wù)工，很多是孩子的父母雙雙外出，其結(jié)果是造成大批孩子成為留守兒童。這些留守兒童，要不就是自己照顧自己，要不就是被爺爺奶奶代管，或者是由親戚托管。他們長(zhǎng)期缺乏父愛(ài)或者母愛(ài)，更缺乏父母的教導(dǎo)，針對(duì)這種情況,山區(qū)學(xué)校的德育工作就顯得尤為重要。在近幾年的工作中，本人發(fā)現(xiàn)了一些山區(qū)農(nóng)村學(xué)校德育工作存在的問(wèn)題：

一、山區(qū)農(nóng)村學(xué)校德育工作嚴(yán)重滯后

在經(jīng)濟(jì)信息全球化的影響下,人們的思想、道德和價(jià)值觀念發(fā)生著深刻的變化,社會(huì)意識(shí)和社會(huì)價(jià)值取向日益多元化,廣大中學(xué)生的世界觀和價(jià)值觀的取向也在多元化。

在農(nóng)村學(xué)校,一直受之前的以升學(xué)為中心、以應(yīng)試為目的的應(yīng)試教育影響,社會(huì)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)主要看“升學(xué)率”的高低,看學(xué)生的“考試成績(jī)”。在這樣的社會(huì)氛圍下,學(xué)校里無(wú)論是普通教師還是校長(zhǎng),他們受社會(huì)壓力和功利主義的影響,不得不為了學(xué)校的聲譽(yù)和單純的成績(jī)而忽視對(duì)道德教育的開(kāi)展。

二、學(xué)校的思想政治教育與留守學(xué)生的身心發(fā)展需要嚴(yán)重脫節(jié)

傳統(tǒng)的思想政治教育工作,過(guò)分強(qiáng)調(diào)教學(xué)的社會(huì)價(jià)值,忽視學(xué)生個(gè)人發(fā)展的價(jià)值,對(duì)已經(jīng)變化了的農(nóng)村現(xiàn)狀沒(méi)有深入的研究,學(xué)生不能用所學(xué)的思想政治課知識(shí)來(lái)分析和解決所遇到的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和生活實(shí)際問(wèn)題。這樣,學(xué)生就會(huì)對(duì)所學(xué)知識(shí)產(chǎn)生懷疑,就會(huì)感到思想政治課的無(wú)趣、無(wú)利和無(wú)用,也極大地削弱了思想政治課的教育實(shí)效。

三、學(xué)校的德育工作偏重教師主導(dǎo)作用,導(dǎo)致學(xué)生道德教育主體缺失

當(dāng)前,學(xué)校的德育內(nèi)容脫離了學(xué)生的生活,不符合學(xué)生的心理發(fā)展和年齡特征。德育的組織者過(guò)分注重教師的主導(dǎo)作用,德育過(guò)程往往只限于向?qū)W生傳授一套固定的道德規(guī)范,而忽視了作為德育主體的學(xué)生的參與,忽視了學(xué)生的情感和意志。由于忽視或否定受教育者在德育過(guò)程中的主體作用,德育的效果也就可想而知。得不到學(xué)生內(nèi)心的認(rèn)同,也極易產(chǎn)生逆反心理。

四、學(xué)校的教育與社會(huì)教育、家庭教育嚴(yán)重分離

現(xiàn)在,大多數(shù)都是獨(dú)生子女家庭,在現(xiàn)實(shí)生活中,一部分家長(zhǎng)對(duì)子女的教育不能與學(xué)校德育工作協(xié)調(diào)一致,家長(zhǎng)對(duì)子女百依百順、嬌生慣養(yǎng),嚴(yán)重阻礙了學(xué)生的全面發(fā)展。一部分家長(zhǎng)望子成龍心切,拔苗助長(zhǎng)、過(guò)分溺愛(ài)式的教育方式導(dǎo)致目前出現(xiàn)了很多高分低能、學(xué)優(yōu)品劣的學(xué)生。所有這些現(xiàn)象,為學(xué)校德育工作的正常開(kāi)展增添了一定的難度。