第一篇：創(chuàng)先爭優(yōu)

個人心得

增強爭先創(chuàng)優(yōu)意識，爭創(chuàng)一流業(yè)績，是共產(chǎn)黨員保持先進性的必備品質(zhì)，是干事創(chuàng)業(yè)的應(yīng)有作風(fēng)，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動能夠進一步激發(fā)廣大黨員干部工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高全社會創(chuàng)先爭優(yōu)意識，使之成為全社會的價值取向，在爭先創(chuàng)優(yōu)的學(xué)習(xí)過程中，將我個人的學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

一、充分認識爭先創(chuàng)優(yōu)的重要意義

爭先創(chuàng)優(yōu)是敢創(chuàng)一流的勇氣，是永不懈怠的精神，也是共產(chǎn)黨人勇往直前優(yōu)良傳統(tǒng)的具體表現(xiàn)。具體到一個地區(qū)、一個部門、一個行業(yè)、一個崗位，就是要以爭先創(chuàng)優(yōu)的精神，勇創(chuàng)一流業(yè)績。

（一）爭先創(chuàng)優(yōu)是保持共產(chǎn)黨員先進性的必然要求。共產(chǎn)黨員的先進性，是共產(chǎn)黨員先鋒模范作用在不同歷史時期的集中體現(xiàn)。新時期保持共產(chǎn)黨員的先進性就是要堅持理想信念，堅定不移地為建設(shè)中國特色社會主義而奮斗；堅持勤奮學(xué)習(xí)，扎扎實實地提高實踐“三個代表”重要思想的本領(lǐng)；堅持黨的根本宗旨，始終不渝地做到立黨為公，執(zhí)政為民。表現(xiàn)在實際工作中，就是要增強改革創(chuàng)新意識，把發(fā)展作為第一要務(wù)，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)造一流業(yè)績。具體到每個黨員身上，就是要堅持埋頭苦干，不事張揚，狠抓落實，形成重實際，說實話，干實事，求實效的良好風(fēng)氣，以實實在在的成效來體現(xiàn)和保持共產(chǎn)黨員的先進性。

（二）爭先創(chuàng)優(yōu)是促進經(jīng)濟社會大發(fā)展的迫切需要。發(fā)展是執(zhí)政興國的第一要務(wù)，解決存在的問題靠發(fā)展，趕超先進靠發(fā)展，發(fā)展才有出路，發(fā)展才有希望。

（三）爭先創(chuàng)優(yōu)是構(gòu)建和諧的重要載體。總書記指出：“我們所要建設(shè)的社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。”這就需要全行員工把客戶滿意作為爭先創(chuàng)優(yōu)的標準，及時解決最現(xiàn)實、最關(guān)心、最緊迫的問題，進一步密切與客戶的關(guān)系。

二、以積極向上的姿態(tài)，大力發(fā)揚爭先創(chuàng)優(yōu)精神

爭先創(chuàng)優(yōu)是各項事業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力，全行黨員干部必須始終保持先進性，大力發(fā)揚爭先創(chuàng)優(yōu)精神。

（一）要有新的觀念。觀念是行動的先導(dǎo)，陳舊的觀念落后于時代，會束縛我們腳步；先進的觀念與時代合拍，會引導(dǎo)我們向前。面對新形勢、新任務(wù)，我們的思想觀念必須跟上時代前進的步伐。堅持解放思想，實事求是，與時俱進，把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法的束縛中解放出來，堅持用發(fā)展的要求審視自己，努力克服安于現(xiàn)狀、因循守舊、不思進取、無所作為的思想觀念，以改革的精神提高和完善自己，始終保持強烈的進取心，始終走在時代的前列。

（二）要有良好的精神狀態(tài)。精神決定風(fēng)貌，健康的精神充滿斗志，能讓人勇氣倍增；病態(tài)的精神缺乏神采，會使人消極墮落。精神狀態(tài)的優(yōu)劣，直接表現(xiàn)在工作作風(fēng)上。是無所事事、得過且過，還是克難攻艱、勇爭一流；是夸夸其談、浮漂應(yīng)付，還是腳踏實地、求真務(wù)實；是貪圖享受、拈輕怕重，還是無私奉獻、一往無前，都會見出精神狀態(tài)的高下。

（三）要有艱苦奮斗的作風(fēng)。艱苦奮斗是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是黨的創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力和凝聚力的重要體現(xiàn)。大到一個國家、一個民族、一個政黨，具體到一個地區(qū)、一個部門、一個單位，如果不艱苦奮斗，艱苦創(chuàng)業(yè)，只想在已有的成果上坐享其成，就會坐吃山空，這樣注定任何事業(yè)都是沒有希望的。要牢記毛澤東同志“兩個務(wù)必”的告誡，樹立長期艱苦奮斗的思想，堅持艱苦樸素、勤儉辦事，自覺抵制享樂主義、極端個人主義的侵蝕，始終與人民同甘共苦，為促進經(jīng)濟社會大發(fā)展而不懈努力。

三、完善機制，加強領(lǐng)導(dǎo)，確保爭先創(chuàng)優(yōu)取得實效

爭先創(chuàng)優(yōu)，不僅僅要有高度的工作責任感和強烈的歷史使命感，充分發(fā)揮全行上下的主觀能動性和創(chuàng)造性，更要有科學(xué)的工作機制、密切聯(lián)系實際的行動和堅強的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（一）完善工作機制。科學(xué)的工作機制是激勵爭先創(chuàng)優(yōu)的保障。一是完善目標管理機制。進一步完善責任目標體系，將責任目標進一步細化、量化；完善考評制度，建立更加公正、科學(xué)的政績考評辦法，切實做到定標靠桿，追蹤問效，靠硬桿、硬靠桿。二是完善獎懲激勵機制。加大獎懲力度，將獎懲與政績緊密掛鉤；科學(xué)制定獎懲標準，嚴格以政績定獎懲，從獎懲中體現(xiàn)政績。

（二）堅持注重實效。爭先創(chuàng)優(yōu)要靠工作的實際效果來體現(xiàn)，具體要做到四個結(jié)合。一是與經(jīng)濟社會發(fā)展相結(jié)合。二是與構(gòu)建和諧相結(jié)合。三是與保持共產(chǎn)黨員先進性相結(jié)合。四是與干部作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。各級黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部都要在工作作風(fēng)上有新表現(xiàn)，在精神狀態(tài)上有新面貌，把心思用在事業(yè)上，把精力用在工作上，重實際、查實情、說實話、辦實事、求實效，一個問題一個問題地解決，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地落實，切實把總行黨委的決策部署落到實處。

（三）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。強化爭先創(chuàng)優(yōu)意識，制定爭先創(chuàng)優(yōu)的目標任務(wù)、具體措施和實施方案，并將目標任務(wù)層層分解，落實到人，使每個部室、每個人都有明確的奮斗目標。要建立嚴格的責任制，充分發(fā)揮典型的帶動作用。團結(jié)帶領(lǐng)海南分行全體人員為加快我行全面完成今年的目標任務(wù)做出更大的貢獻。

可以說，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是當前推動工作的一個良好平臺，可謂意義重大、影響深遠。所以，我們要深刻認識，準確把握，強化措施，有力推動，確?；顒由钊朐鷮嶉_展。

方案

按照中共青海銀行黨委《關(guān)于對全行黨支部和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行群眾評議的通知》青銀黨委字?2012?15號文件精神，我行為切實做好創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的群眾評議工作，現(xiàn)就做好群眾評議工作提出如下實施意見。

一、評議內(nèi)容

1、對黨支部的評議內(nèi)容包括：①組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況，；②推動全行中心工作和重要任務(wù)完成情況；③為群眾辦實事、做好事、解難題情況；④加強黨組織和黨員隊伍建設(shè)情況。

2、對黨員的評議內(nèi)容包括：①參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，踐行公開承諾情況；②立足本職，崗位爭優(yōu)情況；③聯(lián)系和服務(wù)群眾情況。

二、方法步驟

黨員的評議于2012年3月9日前完成。

（二）主要環(huán)節(jié)

1、征求意見，開展自查。①分行黨組織對創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行自查，總結(jié)成績，查找不足。②黨員對參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行小結(jié)。

2、召開會議，進行評議。①對分行黨組織的群眾評議。②對黨員的群眾評議。在全行評優(yōu)評先會上進行，由主要領(lǐng)導(dǎo)主持，在黨員逐一匯報參加活動情況的基礎(chǔ)上，組織黨員互評和群眾評議，進行滿意度測評。

附件：

1、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動群眾評議表

2、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動群眾評議表

二○一二年二月二十五日

總結(jié)

自接到中共青海銀行黨委《關(guān)于對全行黨支部和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行群眾評議的通知》青銀黨委【2012】15號，我行按照上級行指示精神，認真準備，精心組織，經(jīng)過學(xué)習(xí)動員、自我檢查和整改提高三個階段的學(xué)習(xí)整改，我行學(xué)習(xí)氣氛和工作熱情有了進一步提高。現(xiàn)將有關(guān)活動情況匯報如下：

（一）抓班子組建。為貫徹上級有關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)工作精神，我行黨支部高度重視此項工作，經(jīng)過認真研究，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負責此項工作。

（二）抓方案制定。根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我行工作實際，制定了我行開展爭創(chuàng)“五好”黨支部、爭做“五帶頭”共產(chǎn)黨員創(chuàng)建活動實施方案。并在全體員工會上進行了學(xué)習(xí)，使全行上下掀起了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的熱潮。

（三）抓學(xué)習(xí)提高。領(lǐng)導(dǎo)小組成員和全體黨員認真學(xué)習(xí)了各級關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)和爭創(chuàng)“五好”黨支部、爭做“五帶頭”共產(chǎn)黨員活動的文件精神。通過學(xué)習(xí)，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)思想、目的意義、總體要求和主要內(nèi)容。

（四）抓動員落實。我行及時召開了支部大會和全體員工會議，會上，進行了創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員報告，對我行創(chuàng)先爭優(yōu)活動從總體要求、主要內(nèi)容、活動載體、推進方式等方面做了全面部署。同時黨支部還結(jié)合崗位特點，提出支部和黨員的公開承諾事項。和全體黨員簽訂了爭創(chuàng)目標承諾書，全面調(diào)動全體黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性、主動性。

（五）抓陣地建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的需要，我行開辟了創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳專欄，設(shè)立黨組織和黨員公開承諾公示欄。

（六）扎實開展各項活動為載體，全面展開爭創(chuàng)“五好”黨支部、爭做“五帶頭”共產(chǎn)黨員活動。具體開展活動如下：

1、在全行黨員中開展爭當“五帶頭”共產(chǎn)黨員活動和做好發(fā)展黨員工作?；顒幽康脑谟诔浞职l(fā)揮黨員的先鋒模范作用，實現(xiàn)以點帶面、以面帶片的目的。

2、在全行開展送溫暖活動和黨員幫扶活動。支部班子十分注重關(guān)心和解決職工的實際問題，并把送溫暖活動列為議事日程，做到職工住院必看、有難必幫、有思想情緒必談、家庭有矛盾必勸。

3、在全體黨員中開展崗位奉獻、“黨員示范崗”活動。要求黨員要立足崗位比奉獻，帶好職工群體，為我行精神文明建設(shè)做貢獻。我行黨員在促進本行業(yè)務(wù)發(fā)展和文明創(chuàng)建工作中，確實取到了骨干和支柱作用。

4、完善我行各項管理制度，切實加強民主管理。建立健全了黨組織各項會議規(guī)章制度，推進各項工作走上制度化、規(guī)范化軌道。黨支部與黨員簽訂了《黨員目標承諾書》，確保我行支部黨員責任落到實處，更好地發(fā)揮支部戰(zhàn)斗保壘和黨員的模范先鋒作用。

5、深入開展了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動和保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。組織全體黨員深入學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀讀本以及相關(guān)的法律法規(guī)，切實提高了黨員的整體素質(zhì)和管理水平，提高了務(wù)實、高效、奉獻的工作作風(fēng)。

6、開展了“五帶頭五爭當”活動。在全行黨員中開展帶頭科學(xué)發(fā)展，爭當創(chuàng)新先鋒；帶頭創(chuàng)造佳績，爭當崗位先鋒；帶頭提升素質(zhì)，爭當學(xué)習(xí)先鋒；帶頭改進作風(fēng)，爭當群眾先鋒；帶頭從嚴要求，爭當自律先鋒。目前活動正在展開過程中。

7、在職工中開展了看誰有效貸款投放多、看誰吸收存款多、看誰清場效果好、看誰中間業(yè)務(wù)完成快、看誰文章寫得好、比誰貢獻大的“五看一比”活動，有效激發(fā)了全行職工的工作積極性。

（七）下一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體措施。

1、加強理論學(xué)習(xí)，樹立先進思想意識。通過學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，在思想上保持先進性，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強工作積極性和自覺性。

2、認清自己肩負的責任，樹立高度的敬業(yè)精神。走在前列,作出表率，增強責任感，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，用共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，無私奉獻，對于得失不計較，面對成績不驕傲。我行將繼續(xù)開展有利于調(diào)動員工工作主動性和積極性的評比活動。

3、開拓進取，在行動上創(chuàng)先爭優(yōu)。不斷解放思想，破除因循守舊觀念，繼續(xù)增強創(chuàng)新意識，創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，做到工作思路有創(chuàng)新，目標任務(wù)有創(chuàng)新，工作措施有創(chuàng)新。通過創(chuàng)新工作機制，不斷適應(yīng)新形勢，研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗，探索新規(guī)律，從而提高工作質(zhì)量和效率。

目前為止，我行已全面組織開展各項創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為創(chuàng)“五好黨支部”、“五帶頭共產(chǎn)黨員”而不懈地努力。我們海南分行黨支部在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，黨建工作一定會再上一個新臺階。

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，察布查爾縣直機關(guān)始終把深入開展“五型”(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、和諧型)機關(guān)創(chuàng)建活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，充分發(fā)揮機關(guān)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在服務(wù)基層、服務(wù)群眾中取得明顯成效。

一、積極開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型機關(guān)”活動，推動各機關(guān)黨組織在思想政治上創(chuàng)先爭優(yōu)。機關(guān)黨組織始終把學(xué)習(xí)貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極倡導(dǎo)“好學(xué)習(xí)、學(xué)好習(xí)、學(xué)習(xí)好”的風(fēng)氣，組織黨員干部加強學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，掀起學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型部門創(chuàng)建高潮，不斷加強了各機關(guān)的思想政治建設(shè)，黨員干部自覺投身自治縣改革發(fā)展中，爭做執(zhí)行縣委中心工作決策部署的典范。

二、認真開展創(chuàng)建“服務(wù)型機關(guān)”活動，推動機關(guān)黨組織在服務(wù)效能上創(chuàng)先爭優(yōu)。在機關(guān)黨組織和黨員中開展“城鄉(xiāng)結(jié)合、黨群攜手、活動互聯(lián)、黨員互動、優(yōu)勢互補”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)黨建工作一體化主題實踐活動，轉(zhuǎn)變黨員干部作風(fēng)，服務(wù)基層，服務(wù)群眾，提高機關(guān)工作效率，樹立為民、務(wù)實、清廉的機關(guān)干部形象；在窗口服務(wù)部門開展“黨員先鋒崗”活動，推動機關(guān)各黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用上創(chuàng)先爭優(yōu)。

三、大力開展創(chuàng)建“創(chuàng)新型機關(guān)”活動，推動機關(guān)黨組織在開拓創(chuàng)新上創(chuàng)先爭優(yōu)。組織召開機關(guān)黨建工作推進會及黨組織書記抓黨建責任制履職會議，現(xiàn)場觀摩4個機關(guān)黨建示范點，及時了解各單位工作進展情況。如：政府總支發(fā)揮總支作用，實現(xiàn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核、同獎懲,黨建工作與經(jīng)濟發(fā)展同步合拍、同步運籌，相互接軌、相互促進；審計局支部通過創(chuàng)新“黨員電化教育”載體和方式，打造“四平臺”（管理平臺、服務(wù)平臺、培訓(xùn)平臺、信息平臺）轉(zhuǎn)化教育成果，增強了黨員干部的工作責任感；法院機關(guān)黨支部圍繞創(chuàng)建“五型機關(guān)”開展“廉政文化進機關(guān)”、“聯(lián)動辦案機制”、“巡回辦案制度”等，重在更好地履行職能上做出了積極地探索；國土資源局機關(guān)支部開展以建設(shè)“黨員先鋒崗”為切入點的“五創(chuàng)”活動，在增強機關(guān)黨組織凝聚力、增強黨員意識、增強服務(wù)能力方面都起到了明顯的作用。

四、嚴格開展創(chuàng)建“廉潔型機關(guān)”活動，推動各機關(guān)黨組織在黨風(fēng)廉政上創(chuàng)先爭優(yōu)。將廉政文化進機關(guān)活動貫穿于黨風(fēng)廉政建設(shè)教育工作重點，建立并完善各項規(guī)章制度，加強機關(guān)效能建設(shè)，通過舉辦廉政文化活動，講黨課，設(shè)立廉政警示牌和宣傳欄，建立政務(wù)、黨務(wù)公開欄等行之有效的措施，提升機關(guān)廉政文化氛圍。強化機關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，重視和加強機關(guān)紀律作風(fēng)考評工作，推動機關(guān)

進一步理順職能，規(guī)范程序，提高效率，優(yōu)化隊伍。完善各項規(guī)章制度，不斷增強機關(guān)干部遵守紀律的自覺性，使機關(guān)作風(fēng)更實，服務(wù)更優(yōu)，效能更高。認真開展黨紀黨規(guī)教育活動，以學(xué)習(xí)、遵守、貫徹、維護黨章為重點，加大黨員教育力度，提高黨員干部的黨性觀念、紀律觀念和廉潔觀念。

五、廣泛開展創(chuàng)建“和諧型機關(guān)”活動，推動各機關(guān)黨組織在精神面貌上創(chuàng)先爭優(yōu)。開展創(chuàng)建和諧型機關(guān)活動以來，縣直各機關(guān)的面貌發(fā)生了很大的變化。“政令暢通、管理科學(xué)、組織有序、辦事公正、融洽和睦、民主文明”的氣氛逐漸形成，干部隊伍的素質(zhì)、工作效率和質(zhì)量明顯提高。為活躍職工的文化生活，豐富機關(guān)黨建工作的內(nèi)容，自治縣在建黨八十九周年之際舉辦了千人大合唱和徒步健身活動，在陶冶情操之際，使干部以飽滿的熱情、昂揚的斗志投入到工作中，積極為各機關(guān)創(chuàng)建“和諧型機關(guān)”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合打下堅實的基礎(chǔ)。

第三篇：創(chuàng)先爭優(yōu)

2012年郵政“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動計劃

（討論稿）

為進一步促進和引導(dǎo)各?。ê灾螀^(qū)、直轄市，下同）郵政公司按照高舉普遍服務(wù)大旗，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，加快推進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

2012年，市場經(jīng)營部、郵政業(yè)務(wù)局將繼續(xù)全面貫徹集團公司有關(guān) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的部署，落實集團公司黨組《郵政系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》要求，全面踐行“用戶是親人”服務(wù)理念，推動郵政整體服務(wù)水平再上新臺階。

一、加強郵件時限管理，實現(xiàn)郵件作業(yè)計劃合格率100%，郵件作業(yè)計劃執(zhí)行率100%，郵件全程時限達標率95% 繼續(xù)加強對郵件全程時限管理的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強對作業(yè)計劃執(zhí)行情況的檢查。一是組織開展郵件時限管理“回頭看”活動，重點對卡點車次、批量郵件處理情況等進行檢查，進一步鞏固郵件時限達標專項活動成果。二是集團公司和各省公司要把作業(yè)計劃執(zhí)行情況作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的督導(dǎo)內(nèi)容，由市場、網(wǎng)運和黨群部門組成督導(dǎo)組，重點督導(dǎo)郵件作業(yè)計劃執(zhí)行不到位的重點單位，促其盡快達標。三是各級業(yè)務(wù)和監(jiān)督檢查部門要把作業(yè)計劃的執(zhí)行情況，作為服務(wù)質(zhì)量日常檢查最重要的內(nèi)容抓實抓好，確保作業(yè)計劃執(zhí)行率達100%，信件、印刷品、普通包裹郵件全程時限準時率達95%以上。

要實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，強化時限監(jiān)督中的服務(wù)工作。一是實現(xiàn)集團公司全程時限管理由監(jiān)督檢查為主向提供時限信息服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。加快郵件全程時限（RFID）監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)步伐，利用信息化手段，及時提供全網(wǎng)郵件全程時限質(zhì)量信息，使全網(wǎng)郵件時限常態(tài)受控。二是實現(xiàn)各地市局作業(yè)計劃由分散的人工管理向信息化的全國聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?？傄暡焓覡款^開發(fā)全國郵件作業(yè)計劃編制、維護系統(tǒng)，通過信息化的手段，進一步保障郵件作業(yè)計劃各環(huán)節(jié)間環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接，同時保障和提高全國郵件作業(yè)計劃的合格率，降低各省公司作業(yè)計劃維護的勞動強度，提高作業(yè)計劃管理工作效率。

要強化郵件時限管理考核工作。對全程時限不達標的單位及不按規(guī)定編制作業(yè)計劃、不認真執(zhí)行作業(yè)計劃、疏于管理造成郵件嚴重積壓延誤等違反紀律的行為，進行嚴肅查處，追究相關(guān)單位、人員管理責任，并納入績效考核。

二、落實窗口服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化窗口服務(wù)流程

（一）以“開展郵政營業(yè)能力建設(shè)服務(wù)達標活動”為載體，深入宣貫營業(yè)服務(wù)規(guī)范、營業(yè)操作規(guī)范、營業(yè)管理規(guī)范（簡稱營業(yè)“三個規(guī)范”），通過達標活動，在全國郵政營業(yè)掀起主動服務(wù)、熱情服務(wù)、真情服務(wù)的良好風(fēng)氣，打造“用戶是親人”的服務(wù)理念，打造新時期郵政服務(wù)品牌，樹立郵政企業(yè)良好的社會形象。通過達標活動，按照集團公司統(tǒng)一標準，加強郵政營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推廣應(yīng)用營業(yè)信息系統(tǒng)，營造舒適、方便的現(xiàn)代郵政服務(wù)新形象。加大示范窗口建設(shè)力度，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。以省為單位評選“郵政營業(yè)能力建設(shè)服務(wù)達標”先進集體，同時評選“郵政營業(yè)能力建設(shè)服務(wù)達標”百佳局所100個。

（二）高舉普遍服務(wù)旗幟，認真做好普遍服務(wù)的保障工作。一是認真落實《郵政普遍服務(wù)標準》；二是在“十二五”期間，按照《郵政法》的規(guī)定，在符合條件的郵政普遍服務(wù)場所，分批開辦郵政匯兌業(yè)務(wù)，滿足用戶的資金匯兌需求；三是確定向社會公開承諾服務(wù)的內(nèi)容，在營業(yè)場所或以其他方式公示營業(yè)時間、服務(wù)種類和營業(yè)服務(wù)規(guī)范等，做好窗口服務(wù)工作。

（三）按照“致力于打造便民服務(wù)平臺”的戰(zhàn)略思路，加快整合郵政各類渠道資源，用信息技術(shù)整合郵政營業(yè)、郵政儲蓄、郵政投遞、報刊零售、自助終端、便民服務(wù)站、村郵站、11185客服中心、郵政網(wǎng)站、郵政短信等渠道資源，構(gòu)建全國覆蓋面最廣、服務(wù)功能最全的便民服務(wù)平臺。從集團到省、市郵政企業(yè)，要加強對郵政渠道的整合、管控以及業(yè)務(wù)在各渠道的交互疊加。在認真辦好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極參與黨和政府關(guān)心的公共服務(wù)均等化、便民服務(wù)、“三農(nóng)”服務(wù)等民生工程，讓政府滿意、社會滿意、百姓滿意。

三、落實投遞規(guī)范，提高投遞服務(wù)質(zhì)量

（一）貫徹落實《投遞服務(wù)規(guī)范》、《投遞管理規(guī)范》、《投遞質(zhì)量規(guī)范》。

按照“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動總體要求，開展投遞服務(wù)規(guī)范管理達標活動。一要落實投遞管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、投遞質(zhì)量規(guī)范；落實投遞作業(yè)現(xiàn)場5S管理制度，科學(xué)合理組劃道段，提高工時利用率。加發(fā)投遞人員服裝套數(shù)，規(guī)范服務(wù)語言和行為，踐行“用戶是親人”的服務(wù)理念，提升投遞服務(wù)形象。嚴格執(zhí)行投遞時限、投遞深度質(zhì)量標準，強化檢查與考核，確保郵件報刊妥投率達到100%。二要實施投遞部、投遞員星級評定。圍繞貫徹落實投遞三個規(guī)范制定下發(fā)《郵政星級投遞部、星級投遞員評定辦法》，促進投遞服務(wù)質(zhì)量的提高和投遞隊伍的穩(wěn)定。確保投遞服務(wù)規(guī)范管理達標評分達到90分以上。三要組織全國最美郵遞員評選活動，樹立投遞新形象。

（二）進一步提高函件報刊投遞質(zhì)量。

一是制定下發(fā)《全國重點大客戶省際函件投遞質(zhì)量管理辦法》，采用特殊的規(guī)格標準、作業(yè)流程和投遞系統(tǒng)操作要求，提高投遞服務(wù)質(zhì)量。二是規(guī)范投遞改退郵件處理手續(xù)，提高處理質(zhì)量和效率。三是實行重點函件和窗口投交郵件短信通知，提醒客戶及時領(lǐng)取郵件。四是對投交單位的形象期刊批注收件人姓名，確保轉(zhuǎn)投到人，促進期刊業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）加大投遞能力建設(shè)

一是繼續(xù)跟蹤落實集團公司集中采購車輛到貨及實際分配情況，完成二輪、三輪電動車的制作和推廣工作推進；二是加強社區(qū)投遞服務(wù)點建設(shè)；三是繼續(xù)推進城市“投遞員之家”建設(shè)；四是提高勞務(wù)工投遞員薪酬待遇水平；五是確保勞務(wù)工投遞員穩(wěn)定率達到92％以上。

（四）強化投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查

進一步明確視察、函件、報刊等部門對投遞服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督職能，落實有關(guān)檢查內(nèi)容、檢查頻次及考核辦法。一要推廣使用投遞管理系統(tǒng)，加強對投遞基礎(chǔ)信息、作業(yè)組織、質(zhì)量指標的監(jiān)控，提升投遞科學(xué)管理水平和集中管控能力。二要根據(jù)《關(guān)于進一步加強平常函件投遞服務(wù)質(zhì)量管理工作的通知》要求，強化外部投遞檢查，落實檢查頻次和檢查數(shù)量。三要推廣使用RFID技術(shù)，提升對城市、農(nóng)村投遞員外部作業(yè)的管控能力。防止發(fā)生私拆、隱匿、毀棄郵件案件及擅自扣留、停投郵件報刊等問題。

四、解決郵政業(yè)務(wù)查詢難、投訴難、賠償難問題

（一）強化規(guī)范服務(wù)管理。一是針對當前用戶投訴反映較強烈的收投服務(wù)問題，組織開展服務(wù)規(guī)范專項檢查活動，采取明查暗訪相結(jié)合的方式，狠抓營業(yè)、投遞兩個服務(wù)規(guī)范的落實，不斷提高服務(wù)窗口規(guī)范化服務(wù)水平。二是推廣山東、湖北、安徽等省公司開展的第三方服務(wù)質(zhì)量暗查測評經(jīng)驗，通過社會第三方力量對郵政服務(wù)進行常態(tài)化檢查和測評，公平、公正地對待服務(wù)中的短板問題，強化短板問題的解決。三是充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，通過組織社會監(jiān)督員座談會、開展異地檢查等活動，查找窗口服務(wù)質(zhì)量問題。通過內(nèi)外結(jié)合，進一步提高服務(wù)質(zhì)量檢查的有效性和客觀性。

（二）強化客戶投訴管理。一是全面落實 “首問負責制”和“有理由投訴一次待崗制”，按時編發(fā)客戶投訴情況通報。二是密切關(guān)注輿情監(jiān)測，做到快速響應(yīng)、快速處理，及時化解危機，降低對郵政的負面影響，并加強對新聞曝光服務(wù)質(zhì)量問題的分析，避免形成熱點問題。三是研究制訂《客戶投訴處理工作規(guī)范》。

（三）強化查驗賠償管理。一是加強制度建設(shè)，制定《國內(nèi)郵件查驗賠償管理與考核辦法》。二是建立與速遞物流溝通協(xié)調(diào)機制，理順關(guān)系，明確職責，規(guī)范流程，加強代理速遞業(yè)務(wù)檔案與查詢賠償?shù)墓芾?，確保代理速遞業(yè)務(wù)健康發(fā)展。三是進一步抓好各省賠償基金的建立和使用管理工作。四是開展業(yè)務(wù)檔案、查驗賠償管理專項檢查活動，認真解決服務(wù)難點、熱點問題，切實提升售后服務(wù)能力。

五、規(guī)范提高11185呼叫中心的服務(wù)水平

（一）到2012年年底，健全完善全國郵政11185客服中心考核制度，貫徹落實服務(wù)規(guī)范，打造星級標桿客戶服務(wù)中心。建成7x24小時實時服務(wù)的，日均話務(wù)處理能力30萬次以上，接通率達到85%，客戶服務(wù)滿意度超過90%的，基本滿足支撐服務(wù)中國郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要的電話信息服務(wù)體系。

（二）健全完善集團公司下發(fā)的《郵政11185客服中心考核辦法（暫行）》，進一步細化KPI考核指標，完善考核體系。依托系統(tǒng)功能精準提取數(shù)據(jù)信息，建立科學(xué)、高效的考核、監(jiān)控和評價體系。宣貫郵政11185客服中心服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一客服人員對外服務(wù)形象。參照行業(yè)內(nèi)客服中心管理評價體系標準，打造郵政企業(yè)內(nèi)部星級標桿客戶服務(wù)中心，提升各中心的運行管理水平。

（三）通過客服中心班前會、看板宣傳，專題培訓(xùn)等多種形式，對客服人員進行培訓(xùn)，宣講貫徹11185客服中心服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，打造統(tǒng)一標準化的對外服務(wù)形象。

（四）打造星級標桿客戶服務(wù)中心。通過引入行業(yè)有影響力的客戶服務(wù)中心的管理評價體系標準，推薦1-2個省中心參與并獲得管理標準的認證資質(zhì)，建立郵政11185呼叫中心管理標桿體系，全面推進11185客服中心管理升級。六、三年完成30萬個便民服務(wù)站建設(shè)

（一）發(fā)展目標。2012年新增便民服務(wù)站累計達到15萬個，力爭達到17萬個。具體渠道類型包括郵政報刊亭、村郵站、三農(nóng)服務(wù)站、社區(qū)便利店等。全國各省普遍開通12種基本業(yè)務(wù)。

（二）發(fā)展措施。一是爭取政府支持，營造良好發(fā)展環(huán)境。突出郵政便民服務(wù)站在為百姓提供方便、建設(shè)和諧社會等方面的積極意義，爭取政府部門的認可和政策支持，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。二是豐富業(yè)務(wù)種類，更加便民利民。依托郵政電子商務(wù)信息平臺，加強與行政管理、公用事業(yè)、通信運營商等開展廣泛合作，同時積極引入游戲點卡充值、汽車票、彩票、郵樂卡銷售等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)豫、遼、津、鄂、粵、皖、蘇、浙、魯、蒙、閔、冀、川、渝、湘、贛、黑、新18個地區(qū)開辦業(yè)務(wù)15種以上，其他地區(qū)開辦業(yè)務(wù)10種以上。三是拓寬合作渠道，確保便民服務(wù)站建設(shè)達15萬個以上。積極落實與中石化的合作協(xié)議，同時與全國連鎖的便利店、煙草店和加油站所屬企業(yè)總部開展合作洽談。充分利用郵政各渠道資源，重點加強郵政報刊亭、村郵站、三農(nóng)服務(wù)站疊加代收代繳業(yè)務(wù)功能。力爭實現(xiàn)東部省份郵政便民服務(wù)站點均服務(wù)6000人以內(nèi)，中部省份郵政便民服務(wù)站點均服務(wù)8000人以內(nèi)，構(gòu)筑郵政十分鐘便民服務(wù)圈體系。四是統(tǒng)一運營管理，加強渠道維護。通過建設(shè)全國中心綜合接入平臺滿足不同經(jīng)營類別商戶通過無線、有線撥號和互聯(lián)網(wǎng)加入郵政便民服務(wù)站。走品牌化、標準化發(fā)展路線，推動規(guī)模發(fā)展。加強服務(wù)支撐，嚴格履行向商戶承諾提供代辦業(yè)務(wù)內(nèi)容，對商戶提出的問題及時妥善解決。

七、推動“三農(nóng)”服務(wù)

分銷業(yè)務(wù)局成立“為民服務(wù)創(chuàng)新爭優(yōu)”工作推進領(lǐng)導(dǎo)小組負責活動的組織和推進工作。主要工作內(nèi)容為：

（一）加快推進體系建設(shè)，擴展服務(wù)范圍

一要確保完成三年體系建設(shè)目標；二要根據(jù)城市營銷體系建設(shè)的需要，制定城市渠道拓展方案和推進計劃；三要強化體系支撐、切實提升渠道經(jīng)營管理能力；四要全面提升信息化應(yīng)用水平。到2012年底，基本建成“網(wǎng)絡(luò)布局合理、雙向流通高效、商品種類豐富、綜合服務(wù)便利”的中郵連鎖經(jīng)營體系。

（二）大力完善產(chǎn)品體系，豐富服務(wù)內(nèi)容

一是完善項目開發(fā)制度，建立總部與省聯(lián)動開發(fā)機制。二是制定完善分銷商品體系，加大兩級項目引入力度，進一步豐富商品種類。三要進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大效益型產(chǎn)品的推廣力度。穩(wěn)步推進化肥運作、保持市場影響的同時，進一步加大農(nóng)藥、微肥、酒水、農(nóng)產(chǎn)品等資金資源占用少、附加值高的產(chǎn)品的運作，提升業(yè)務(wù)的效益水平。四要加快疊加郵政綜合服務(wù)（代理收費、代理金融、代理保險等），提升綜合效益。

（三）加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量

嚴格項目引入，嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)簽/推薦以及省簽兩級項目引入要求，對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，資信程度和社會口碑等進行全面考察評估，從項目的源頭抓好管控，確保產(chǎn)品質(zhì)量。組織開展分銷項目清理整改工作，要求各省對不符合要求的項目采取下線整改。繼續(xù)推動“放心產(chǎn)品 我們在行動”倡議活動，豐富郵政企業(yè)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動載體。深入開展 “我參與 我承諾 我行動”企業(yè)承諾活動，號召社會企業(yè)參與進來，共擔社會責任，扎實服務(wù)為民。

（四）強化基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)能力

一是優(yōu)化業(yè)務(wù)考核指標體系，推進合規(guī)經(jīng)營。二是推行業(yè)務(wù)的損益核算，強化業(yè)務(wù)發(fā)展的效益性和盈利能力。三是強化進銷存和欠費管理，降低經(jīng)營風(fēng)險。四是繼續(xù)強化質(zhì)量監(jiān)控和品牌管理，樹立品牌形象。五是按照連鎖經(jīng)營的要求，強化“六統(tǒng)一”的執(zhí)行力度。六是加強領(lǐng)軍人物、核心人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)，引進商品采購、渠道管理、農(nóng)業(yè)技術(shù)等專業(yè)人才。七是強力推進信息化，提高服務(wù)保障力。

八、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，組織開展崗位練兵、技能比武等勞動競賽活動

（一）“數(shù)據(jù)為翼 商函騰飛”。2012年競賽活動將繼續(xù)圍繞直郵產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)和構(gòu)建，加快函件專業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)，深化重點市場開發(fā)，加強外部合作和渠道建設(shè)，以競賽促發(fā)展，激勵各地開拓思路、大膽創(chuàng)新，推進社會產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建。一是繼續(xù)推進直郵團隊建設(shè)；二是深化重點行業(yè)市場拓展；三是積極推進直郵產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。

（二）“營銷創(chuàng)百優(yōu)”勞動競賽，集團公司決定2012年在全國郵政系統(tǒng)繼續(xù)開展“營銷創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽表彰評選活動，推進全國郵政營銷體系建設(shè)和大客戶工作，促進營銷管理模式和營銷方式的創(chuàng)新，促進郵政發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

（三）“報刊第三方訂閱業(yè)務(wù)勞動競賽活動”。為抓住文化體制改革的機遇，大力開發(fā)報刊第三方訂閱市場，集團公司決定開展2012年全國郵政報刊發(fā)第三方訂閱業(yè)務(wù)勞動競賽活動。

第四篇：街道創(chuàng)先爭優(yōu)

服務(wù)黨員群眾 構(gòu)建和諧社區(qū)

——長慶街道開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗材料

長慶街道黨工委按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，在上級組織部門的悉心指導(dǎo)和幫助下，緊密結(jié)合街道社區(qū)實際，以服務(wù)黨員群眾、構(gòu)建和諧社區(qū)為主題，以信息反饋和服務(wù)民生為平臺，以暢通三個渠道為手段，動員全街黨員干部以發(fā)揚五種精神為動力，以落實八個帶頭為內(nèi)容，向十事必辦要效果；以“黨組織服務(wù)民生”和“社區(qū)黨員認崗定責”活動為主線，以“三有一化”（有人管事、有錢辦事、有處議事，推進城市基層黨建區(qū)域化建設(shè)）為總抓手，進一步激發(fā)黨組織和黨員干部的積極性，在全街各級基層黨組織和廣大黨員中深入開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動。本著抓重點、重實效的原則，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作與街道、社區(qū)中心工作緊密結(jié)合，與社區(qū)黨員“認崗定責”緊密結(jié)合，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展的有聲有色。

一、針對不同特點創(chuàng)建社區(qū)品牌工程

針對白鶴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部居多的特點，建立了廉政文化陣地，創(chuàng)建“廉政型社區(qū)”。通過制作廉政文化長廊、發(fā)放

廉政宣傳單、組織開展豐富多彩的廉政文化活動等形式，增強了居民的廉政意識，從而有效地促進了社區(qū)廉政文化建設(shè)；針對安居社區(qū)擁有陽光超市、勞動保障服務(wù)站的有利條件，創(chuàng)建“幫扶型社區(qū)”?；顒娱_展以來共為近120名特困人員解決了衣物、被褥等生活用品，同時還建立了社區(qū)貧困居民電子檔案，適時幫助提供就業(yè)信息，推薦用工實現(xiàn)再就業(yè)，截止目前共有12人被成功推介到不同崗位，實現(xiàn)了再就業(yè)；針對豐華園社區(qū)文體骨干多的特點，創(chuàng)建“文體型社區(qū)”。成立了秧歌隊、腰鼓隊、門球隊、文藝隊以及業(yè)余書法班，經(jīng)常組織開展各類文化體育活動，提高了社區(qū)居民業(yè)余文化生活，社區(qū)居民書法繪畫愛好者在省、市級書畫作品比賽中曾多次獲獎；針對躍輝社區(qū)駐轄區(qū)單位較多的特點，創(chuàng)建“協(xié)作型社區(qū)”。建立了轄區(qū)單位議事制度、工作情況相互協(xié)調(diào)溝通制度等，進一步密切了彼此的關(guān)系，增強了駐轄區(qū)單位為社區(qū)出力做貢獻、為社區(qū)居民辦事的責任感和使命感；針對馨華園社區(qū)內(nèi)有駐軍部隊的特點，創(chuàng)建“共建型社區(qū)”。開展“軍民一家親”系列活動，成功打造了“軍民一家親”的濃濃氛圍；針對新居社區(qū)管轄范圍大、人員較復(fù)雜的治安特點，創(chuàng)建“平安型社

區(qū)”。充分發(fā)揮治安巡邏隊的作用，開展經(jīng)常性治安巡邏活動，為有效地維護一方平安發(fā)揮了重要作用；針對百福社區(qū)老干部及知識分子較多的特點，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型社區(qū)”。成立社區(qū)學(xué)校，開展各種學(xué)習(xí)活動，促進了社區(qū)居民的文明素質(zhì)的提高。

二、建立服務(wù)網(wǎng)點拓寬便民服務(wù)渠道

要想為居民服好務(wù)，就必須了解居民在想什么，需要街道社區(qū)黨組織和黨員干部做什么。為此，長慶街道制作印發(fā)了社區(qū)黨員服務(wù)站聯(lián)系卡、開通了社區(qū)居民服務(wù)熱線和社區(qū)居民服務(wù)信箱，暢通了與居民聯(lián)系溝通的渠道，方便了居民，提升了街道社區(qū)為居民服務(wù)的水平，促進了街道社區(qū)和諧建設(shè)。白鶴社區(qū)轄區(qū)的博大醫(yī)院、馨華園轄區(qū)的安泰醫(yī)院等便民醫(yī)療機構(gòu)，主動為轄區(qū)貧困居民提供免費醫(yī)療咨詢、減免部分醫(yī)療費等服務(wù)，活動開展以來，共為轄區(qū)350名貧困居民提供了免費體檢，為15名黨員減免了部分醫(yī)藥費；安居社區(qū)的舞蹈學(xué)校為轄區(qū)特困居民孩子提供免費舞蹈教學(xué)，目前共有8名貧困孩子在這里圓了自己的舞蹈夢；馨華園社區(qū)的圖書館，各種圖書內(nèi)容健康、知識全面，實現(xiàn)了孩子們在家門口就有書讀的愿望。其它

社區(qū)還在人口相對集中的地方開辦了便民食雜店、干洗店、網(wǎng)絡(luò)費用繳費點等便民服務(wù)點，堅持為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。自活動開展以來，全街共成立便民服務(wù)網(wǎng)點160多個，義務(wù)為居民服務(wù)1307次。

三、發(fā)揮隊伍作用切實深化活動效果

在創(chuàng)先爭優(yōu)工作中，注重抓好服務(wù)隊伍作用的發(fā)揮。一是探索和建立黨員教育管理新模式，利用大黨工委這個大聯(lián)合體，通過與駐街單位黨組織簽訂共建協(xié)議，結(jié)成共建對子，努力形成完善的為民服務(wù)、為民排憂的網(wǎng)絡(luò)體系。實現(xiàn)雙向溝通、雙向參與、雙向教育、雙向服務(wù)，從而達到黨建服務(wù)全覆蓋。二是進一步深化在黨員雙重“監(jiān)管”，積極探索在職黨員在居住地發(fā)揮作用機制，切實發(fā)揮在職黨員在更新觀念、服務(wù)群眾、維護穩(wěn)定、爭創(chuàng)佳績等方面的先鋒模范作用。三是積極發(fā)揮社區(qū)黨員的作用，特別是老黨員的作用，繼續(xù)推行“認崗定則”活動，在小區(qū)內(nèi)建立黨支部、樓棟內(nèi)建立黨小組，號召和動員社區(qū)離退休黨員參與到工作中來，目前有330多名黨員根據(jù)自身特長自愿認領(lǐng)崗位，在他們的帶動下，社區(qū)志愿者隊伍達510余人。他們積極為社區(qū)居民辦事解憂，在居民區(qū)到處都有他們活

動的身影?！碍h(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督隊”定期出板報、堅持為小區(qū)清理垃圾，清除墻體廣告，在他們的帶動下，社區(qū)居民在自覺維護環(huán)境衛(wèi)生的同時，還主動加入環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督隊伍中來，哪里垃圾沒有及時清理、哪里臟水井冒水，他們都在第一時間與社區(qū)取得聯(lián)系并協(xié)助解決；“社會治安監(jiān)督隊”每天巡邏在居民區(qū)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)“法輪功”反動標語及時清除，發(fā)現(xiàn)可疑人員能夠及時報告，提高了居民安全防范意識，使社會治安狀況得到很大改善；“民事調(diào)解員”堅持哪里有矛盾就出現(xiàn)在哪里。

自活動開展以來共調(diào)解各種糾紛20多起；“健康咨詢隊”堅持免費為轄區(qū)居民提供健康講座、醫(yī)療咨詢等服務(wù)，目前共舉辦健康講座3次，受益群眾達536人次；“科普咨詢隊”免費為轄區(qū)居民提供科普服務(wù)130多場次；“文藝宣傳隊” 10多支隊伍，462人，堅持每天活動在步行街、廣場、居民小區(qū)，無償為居民奉獻一場場精彩的文藝節(jié)目；“家政服務(wù)隊”堅持為轄區(qū)低保戶、特困戶及有需要的居民提供服務(wù)。目前共為群眾解決困難192件次，提供各種服務(wù)1150人次。

四、健全服務(wù)體系提升服務(wù)民生水平

長慶街道始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在黨員干部中常年開展幫扶活動，將黨員干部同轄區(qū)困難群眾結(jié)成幫扶對子，黨員干部帶著感情、帶著責任，深入到群眾中去，真正做到了和群眾心心相印、息息相通；真正做到了情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。為切實解決好群眾反映的突出問題，街道黨工委提出了五必到（即重大節(jié)日必到、紅白喜事必到、生病住院必到、家庭變故必到、涉法問題必到），五必助（即衣食不足必助、因困輟學(xué)必助、大病重病必助、高齡老人必助、突發(fā)事件必助），同時進一步完善服務(wù)體系，全面提升服務(wù)水平。一是建立完善的救助體系，積極為轄區(qū)貧困居民服務(wù)?；顒娱_展以來，共為轄區(qū)263戶特困居民申辦了低保、對困難居民進行大病醫(yī)療救助93人次、發(fā)放醫(yī)療救助卡191人、為轄區(qū)有特殊困難的群眾申請社會福利救助資金近30萬元、節(jié)日期間為1718戶特困居民發(fā)放米面油等生活用品。二是建立完善的就業(yè)服務(wù)體系，積極為轄區(qū)下崗失業(yè)人員服務(wù)?；顒娱_展以來，新增就業(yè)756人，組織職業(yè)技能培訓(xùn)70人，優(yōu)先安置“4050”人員就業(yè)78人，辦理發(fā)放補貼金30多萬元。掌握轄區(qū)內(nèi)外用工信息168條，提供就業(yè)崗位32人，組織失業(yè)人員參加招聘會125人次，成功就業(yè)18人，組織參加職業(yè)技能培訓(xùn)27人，結(jié)業(yè)后都已經(jīng)成功就業(yè)，創(chuàng)業(yè)成功項目7個。辦理失業(yè)證70人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在了4%以內(nèi)，簽訂靈活就業(yè)協(xié)議2157人，優(yōu)惠證年檢2100多人，切實做好了優(yōu)惠政策的宣傳和落實工作。三是建立完善的衛(wèi)生服務(wù)體系，努力為居民創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔的生活環(huán)境。針對轄區(qū)內(nèi)的個別物業(yè)管理不善，本著協(xié)調(diào)、扶持、指導(dǎo)、監(jiān)督等多種方式協(xié)調(diào)解決。相繼在審計、電業(yè)、人事局家屬樓協(xié)調(diào)成立物業(yè)委員會，并成功協(xié)調(diào)聘請物業(yè)；對物業(yè)已經(jīng)棄管的小區(qū)，我們則采取對衛(wèi)生保潔進行接管的辦法，確保轄區(qū)衛(wèi)生工作不留死角?；顒娱_展以來，共組織義務(wù)勞動40余次、對轄區(qū)重點區(qū)域進行集中清理整治3次，合計整治時間達37個工作日。共出動街道社區(qū)干部6140人次，清除小廣告5320條，動用鏟車5臺次、翻斗車及四輪車57臺次，合計清掃巷道面積23平方公里。協(xié)調(diào)解決金輝小區(qū)、鐵鶴小區(qū)、柴禾市、白鶴小區(qū)等處臟水井冒水問題45次，最終使轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境得到了全面的改善。

第五篇：創(chuàng)先爭優(yōu)

學(xué)?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”工作匯報材料

提高認識 周密部署 明確主題 力求實效

方正縣綜合高中

方正縣綜合高級中學(xué)黨支部現(xiàn)有黨員27人，下設(shè)3個黨小組。按照縣委、縣政府 “創(chuàng)先爭優(yōu)活動”的總體部署，在教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，自2010年6月以來，結(jié)合學(xué)校實際，堅持典型帶動、制度推動、全面推進的原則，緊緊圍繞“樹立形象、創(chuàng)先爭優(yōu)、科學(xué)發(fā)展、提升質(zhì)量、辦人民滿意學(xué)?！边@個主題，以“自身素質(zhì)高，工作質(zhì)量優(yōu)，完成任務(wù)好，奉獻精神強，組織爭先進，黨員當楷?！睘榫唧w目標，以創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五個模范”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動為載體，全面推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒作用，并取得了一定的成效?，F(xiàn)匯報如下：

一、高度重視，周密部署

學(xué)校黨支部對“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動十分重視，把它作為提升辦學(xué)質(zhì)量、打造特色學(xué)校的難得機遇來抓。周密安排，統(tǒng)一思想，深刻領(lǐng)會上級黨委的精神，我們按規(guī)定的程序，保證質(zhì)量，邊學(xué)邊查，邊改邊提高。召開了中層以上領(lǐng)導(dǎo)會議，進行各層次的宣傳和動員；成立了領(lǐng)導(dǎo)小組；并啟動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的《實施方案》。通過標語、標牌、條幅、櫥窗、網(wǎng)絡(luò)等宣傳手段，提高了大家對當前開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要性、必要性和緊迫性的認識，在學(xué)校形成“創(chuàng)先爭優(yōu)”的強大聲勢。黨員們積極參與，豐富了活動內(nèi)容，堅定了搞好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的信心和決心。

創(chuàng)先爭優(yōu)，在提高黨員素質(zhì)建設(shè)上求實。學(xué)校黨支部堅持發(fā)展黨員的“十六字”方針，嚴把發(fā)展黨員入口關(guān)，認真抓好入黨積極分子培養(yǎng)，以確保發(fā)展黨員的質(zhì)量。同時對黨員大力開展“雙育”工程建設(shè)，抓好黨員黨性教育和能力培養(yǎng)，在黨員中開展增強“四個意識”活動，即：黨員意識、先鋒意識、宗旨意識、責任意識。通過對黨員的“四個意識”教育，使每一位黨員都能自覺立足本職，勤奮工作，發(fā)揮先鋒作用。

創(chuàng)先爭優(yōu)，亮明身份，擔當責任，彰顯黨員先進性。我們把公開承諾作為“創(chuàng)先爭優(yōu)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，采取有效措施，扎實有序推進。做到了“重要崗位有黨員，主要骨干是黨員，關(guān)鍵時刻見黨員”。通過建立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、教師之星、師德標兵的評選等有效載體，在重要崗位、重要部門都建立了黨員責任區(qū)和黨員示范崗，為每個共產(chǎn)黨員佩戴標志，為每名黨員制作了黨員示范崗公示牌，公示每名黨員的姓名和職務(wù)。激勵黨員們“亮身份、創(chuàng)業(yè)績、強素質(zhì)、當先鋒”，提升師德師風(fēng)教育水平，使黨員的先進性在構(gòu)建安全校園、開展教育教學(xué)、維護和諧穩(wěn)定、促進校園文化建設(shè)等各個方面都得到有效發(fā)揮。創(chuàng)先爭優(yōu)，以典型引路，樹立標桿，實現(xiàn)了活動有榜樣。在校內(nèi)我們樹立了優(yōu)秀黨員干部典型王福周副書記，他把自己的一切獻給黨的教育事業(yè)，他親自帶頭深入一線，堅持抓教學(xué)不放松，親臨課堂聽課、指導(dǎo)教學(xué)、教研工作，堅持參加教研活動，及時發(fā)現(xiàn)并解決教學(xué)工作中存在的問題和困難，受到了老師們的一致好評，也成為我們黨員干部的學(xué)習(xí)標桿。

在教育活動中，結(jié)合學(xué)校實際，努力做到“八個結(jié)合”，即與做學(xué)習(xí)型黨組織相結(jié)合；與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨性教育相結(jié)合；與提高教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意學(xué)校相結(jié)合；與校園文化建設(shè)，強化校風(fēng)校紀，完成學(xué)校各項任務(wù)相結(jié)合；與學(xué)校安全教育、切實解決社會關(guān)注的教育熱點、難點相結(jié)合；與師德教育、黨員“四助”活動、獻愛心活動相結(jié)合；與拔尖人才服務(wù)社會相結(jié)合；與提升崗位業(yè)績、創(chuàng)一流業(yè)績相結(jié)合。按照校級領(lǐng)導(dǎo)分工，建立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點，及時檢查，解決問題，做到帶頭調(diào)研、帶頭創(chuàng)爭、帶頭督導(dǎo)。確保開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動橫到邊、縱到底、全覆蓋。

二、拓寬載體，豐富形式

學(xué)校黨支部隊結(jié)合教育工作的特點，積極走訪，認真調(diào)研，根據(jù)調(diào)研成果分別制定活動載體，以載體深化爭創(chuàng)活動，以爭創(chuàng)活動推進工作的開展。在擴展活動載體上求新。學(xué)校黨支部根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)總體要求，從實際出發(fā)，注重突出特色，精心設(shè)計活動載體，緊扣“五個主題”，開展好“五項活動”，突出“五個體現(xiàn)”，即緊扣“教育”主題，開展好“黨性教育”活動，具體體現(xiàn)在貫徹落實黨的方針政策上，完成任務(wù)上；緊扣“爭優(yōu)”主題，開展好“崗位奉獻”活動，具體體現(xiàn)在立足崗位，愛崗敬業(yè)、為人師表、無私奉獻上；緊扣“服務(wù)”主題，開展好“服務(wù)師生”活動，具體體現(xiàn)在為教師解決教育教學(xué)中的難題和困難上，為學(xué)生解決學(xué)習(xí)和思想教育中的問題上；緊扣“引領(lǐng)”主題，開展好黨員“亮牌示范”活動，具體體現(xiàn)在黨員亮身份、強素質(zhì)、樹形象，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用上；緊扣“創(chuàng)新”主題，開展好“組織創(chuàng)新和黨建”活動，具體體現(xiàn)在立足基層和突出工作亮點上。

在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，我們制定了方正縣綜合高中“黨員示范崗”十條標準，在教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們創(chuàng)立了四類“黨員示范崗”，即：管理工作黨員示范崗、班主任工作黨員示范崗、教學(xué)工作黨員示范崗、服務(wù)工作黨員示范崗。為了進一步深化“黨員示范崗”活動，我們在黨員中開展“六個一”活動，即：讀一本好書（確定今年黨員學(xué)習(xí)的材料是《國家中長期教育改革和發(fā)展綱要》，黨員都有學(xué)習(xí)筆記），做一份承諾（黨支部把黨員承諾作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓），帶一個集體（支部、黨小組、黨員在部門、年級、班級中發(fā)揮先鋒作用，用行動和個人的形象來影響師生），上一堂好課（每位黨員都帶頭上公開課和示范課），結(jié)一個對子（黨員帶團員，老教師帶新教師），獻一份愛心（黨員為三小病困教師秦瑞華獻愛心，并進行志愿和義務(wù)勞動）。我們通過“六個一”活動，為黨員搭建了各種平臺，不斷激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的活力，確?；顒尤〉脤嵭?。我們以科學(xué)發(fā)展觀的思維謀劃工作，以開拓創(chuàng)新的精神推進工作，以干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ｕ下鋵嵐ぷ?，以?chuàng)先爭優(yōu)為目標努力完成各項工作。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，學(xué)校黨支部隊6月份組織全體黨員干部深入學(xué)習(xí)中央組織部頒發(fā)的《廉政準則》，進行廉政教育； “七一”前夕，認真落實上級黨委布置的“六個一”活動，即：進行一次黨性分析，重溫一次入黨誓詞，上一堂專題黨課，開展一次義務(wù)勞動，開一次黨員座談會，展示一批黨建成果，以實際行動迎接建黨89周年；8月份校黨支部完成了專業(yè)班的招生工作；9月份對全體黨員、教工團員和入黨積極分子進行革命傳統(tǒng)和愛國主義教育；10月份學(xué)校黨支部為了幫助病魔纏身的三小副校長秦瑞華老師，組織全體教職工開展了“ 伸援手、獻愛心”募捐活動，共捐款1580元。11月份學(xué)校黨支部本著“為民、愛生、奉獻”的原則，響應(yīng)上級工會的號召，組織全體教職工開展“一日捐”活動，共捐款7560元；

三、立足實際，力求實效

統(tǒng)籌推進，力爭活動見成效。學(xué)校黨支部堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為加強基層組織、推進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實后續(xù)工作，推進學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的總樞紐，以活動破難題、助發(fā)展。在活動中，邊學(xué)習(xí)，邊實踐，邊整改，邊提高。

“創(chuàng)先爭優(yōu)”目標明確。提高辦學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的職業(yè)學(xué)校是我們的宗旨。多年來學(xué)校始終堅持走普職兼容、產(chǎn)教結(jié)合的特色辦學(xué)之路，目前形成了農(nóng)學(xué)、焊接和計算機應(yīng)用三大骨干專業(yè)，并設(shè)有幼師、日語、廣告設(shè)計、汽修、電工電子等應(yīng)用型專業(yè)，同時開設(shè)計算機、種植、普通高中的升學(xué)班。2009年，學(xué)校充分利用擴大內(nèi)需項目扶持政策，新建實習(xí)實訓(xùn)基地3000平方米；新購進價值一百萬元的一百臺套實訓(xùn)設(shè)備；建成了集教育、培訓(xùn)、生產(chǎn)、服務(wù)一體的焊接基地、汽修基地，使培訓(xùn)功能與教育功能更加突出。焊接專業(yè)的學(xué)員不僅可以學(xué)習(xí)焊接技術(shù)，還可以學(xué)習(xí)到車床等多種技術(shù)，為復(fù)合人才的培養(yǎng)打下堅實基礎(chǔ)。

學(xué)校以成功教育為主線，實行目標管理和全員育人責任制，領(lǐng)導(dǎo)有預(yù)見，每位黨員教師有責任目標，形成了黨員帶頭積極創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。學(xué)校堅持把提高教學(xué)質(zhì)量、提升教育管理水平作為黨建工作中心點，圍繞高中新課改、打造高效課堂、提高學(xué)生能力和教學(xué)質(zhì)量、合理設(shè)置專業(yè)、拓寬就業(yè)渠道、學(xué)生心理素質(zhì)問題等諸多難題，凝聚全校黨員干部教師的智慧，使今年專業(yè)班高考再創(chuàng)輝煌。在今年高考中，種植專業(yè)參加高考的7名學(xué)生，有3名考入東北農(nóng)業(yè)大學(xué)，三名考入八一農(nóng)墾大學(xué)，一人考入專科學(xué)校。

半年來，我校按照上級黨委的統(tǒng)一部署，按照落實科學(xué)發(fā)展觀的總體要求，從學(xué)校實際出發(fā)，扎實開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步提高了廣大教職工的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，加強了教師隊伍建設(shè)，樹立了我校教育的良好形象，端正了學(xué)校校風(fēng)、教風(fēng)、師風(fēng)、學(xué)風(fēng)，為改進和提高教學(xué)質(zhì)量，開創(chuàng)職業(yè)教育新局面提供了有力的思想保證。我們雖然探索了一些有益的做法，但與其他先進單位相比，我們的工作仍然需要改進。我們將不斷開拓進取，努力實踐“辦人民滿意學(xué)?！钡那f嚴承諾，使我們的工作讓人民更滿意。