第一篇：論文—淺析影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素及提高網(wǎng)絡(luò)接通率的措施

淺析影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素及

提高網(wǎng)絡(luò)接通率的措施

長(zhǎng)春通信分公司網(wǎng)管中心 張麗娟、張穎、蔡泉、李桐

1、內(nèi)容摘要：本文主要通過(guò)對(duì)影響接通率的各種因素進(jìn)行分析闡述，總結(jié)出提高接通率所采取的有效措施，從而確保各交換機(jī)高質(zhì)量的運(yùn)行。

2、關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)接通率 用戶線不工作 對(duì)端擁塞 其它呼損 呼叫失敗

3、作者簡(jiǎn)介：

張麗娟：女，1969.6出生，大學(xué)本科、長(zhǎng)春通信分公司網(wǎng)管中心，工程師，聯(lián)系電話7778567、2770001，郵編130051，通信地址為長(zhǎng)春市青島路40號(hào) 電信樞紐大樓15樓。

張穎：女，1973.5出生，大學(xué)本科、長(zhǎng)春通信分公司網(wǎng)管中心，工程師，聯(lián)系電話2770001，郵編130051，通信地址為長(zhǎng)春市青島路40號(hào) 電信樞紐大樓15樓。

蔡泉：女，1970.4 出生，大學(xué)本科、長(zhǎng)春通信分公司網(wǎng)管中心，工程師，聯(lián)系電話2770001、8161208，郵編130051，通信地址為長(zhǎng)春市青島路40號(hào) 電信樞紐大樓15樓。

李桐：女，1972.12 出生，大學(xué)本科、長(zhǎng)春通信分公司網(wǎng)管中心，工程師，聯(lián)系電話2770001、8881319，郵編130051，通信地址為長(zhǎng)春市青島路40號(hào) 電信樞紐大樓15樓。

淺析影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素及 提高網(wǎng)絡(luò)接通率的措施

網(wǎng)絡(luò)接通率可以如實(shí)地反映各交換機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)將呼叫接通到某一被叫本地網(wǎng)終端的能力，同時(shí)也反映網(wǎng)絡(luò)組織、維護(hù)水平。它是集團(tuán)公司、省公司和省網(wǎng)管考核我分公司全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的唯一指標(biāo)。

一、網(wǎng)絡(luò)接通率的概述

1、網(wǎng)絡(luò)接通率的公式

網(wǎng)絡(luò)接通率的統(tǒng)計(jì)點(diǎn)是在北方十省省會(huì)城市，統(tǒng)計(jì)話務(wù)報(bào)告類型為目的碼，即在對(duì)端統(tǒng)計(jì)0431目的碼的話務(wù)數(shù)據(jù)。它的新公式是中國(guó)電信于2002年初引入的。新公式如下：

接通次數(shù)+用戶忙+用戶線路不工作*0.5 +撥號(hào)不全或空號(hào)+業(yè)務(wù)能力未實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)接通率=—————————————————————* 100% 接通次數(shù)+用戶忙+用戶線路不工作+撥號(hào)不全或空號(hào)+對(duì)端擁塞+呼叫失敗+業(yè)務(wù)能力未實(shí)現(xiàn)+其它呼損

從公式我們可以看出，影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素是用戶線路不工作、對(duì)端擁塞、呼叫失敗、其它呼損。用戶線路不工作信號(hào)產(chǎn)生的原因很難進(jìn)行區(qū)分是用戶原因或者是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的原因，所以在計(jì)算網(wǎng)絡(luò)接通率時(shí)分子乘以一個(gè)加權(quán)系數(shù)0.5。

2、網(wǎng)絡(luò)接通率的統(tǒng)計(jì)報(bào)告——目的碼TDC報(bào)告 S1240機(jī)型的TDC原始話務(wù)報(bào)告：

CHANGCHUN 2003-04-08 09:00:37 TU PW0002 0130/0006/0001 SEQ=2972+2002-02-03 05467 ASKTROCH DWBBAE01 C6NXIH30 ACTIVATE-TDC-REPORT SUCCESSFUL RESULT PART 0001 +

-----------TDC REPORT R E S U L T S DATE OF ISSUE : 2003-APR-8 MSTID = RECORD PERIOD : 0H 0M9H 0M RESULTS LIST : T D C OBJECTS 1 : 29

-----------T D C CALL-ATT SEIZ ANSW OCC CONV-OCC THRSW CD-BUSY CONG-DIST PSIG-CLF RETRIES LOS CFL CONG-OWN SERV-UNAVL ADI-UNN OTHERS

-----------解釋如下：

TDC：目的碼 CALL-ATT：試呼次數(shù) SEIZ ：占用次數(shù) ANSW：應(yīng)答次數(shù) OCC：占用話務(wù)量 CONV-OCC：有效話務(wù)量 THRSW：接通次數(shù) CD-BUSY：用戶忙次數(shù)

CONG-DIST：對(duì)端擁塞次數(shù) PSIG-CLF：未完成呼叫次數(shù) RETRIES：中繼重選次數(shù) LOS：用戶線路不工作 CFL：呼叫失敗次數(shù) CONG-OWN：本端擁塞次數(shù) SERV-UNAVL：承載業(yè)務(wù)未獲得 ADI-UNN：撥號(hào)不全或空號(hào)次數(shù) OTHERS：其它次數(shù)

網(wǎng)絡(luò)接通率的公式就是引入了上面的各項(xiàng)字段值，因此計(jì)算公式也可以寫成如下格式：

THRSW + CD-BUSY + LOS *0.5 + ADI-UNN + SERV-UNAVL

網(wǎng)絡(luò)接通率=—————————————————————* 100% THRSW + CD-BUSY + LOS + ADI-UNN +

CONG-DIST + CFL + SERV-UNAVL + OTHERS

3、網(wǎng)絡(luò)接通率考核時(shí)段

數(shù)據(jù)采集日期：每月取15天非工作日（即星期一至星期五）。

早忙時(shí)考核時(shí)段：10：00—11：00 晚忙時(shí)考核時(shí)段：20：00—21：00

4、網(wǎng)絡(luò)接通率考核指標(biāo)為97%。

二、影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素

長(zhǎng)春市本地網(wǎng)各交換機(jī)、占層專網(wǎng)局點(diǎn)多機(jī)型雜、各運(yùn)營(yíng)商情況復(fù)雜，導(dǎo)致信號(hào)不規(guī)范、臨時(shí)障礙時(shí)有發(fā)生，這樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)接通率都有一定的影響。

影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素主要有“用戶線路不工作”、“對(duì)端擁塞”、“呼叫失敗”、“其它呼損”。

1、用戶線路不工作

用戶線路不工作即目的地不可達(dá)：表示不能到達(dá)用戶所指示的目的地，目的地接口工作不正常。在目前的網(wǎng)上，觀察到以下情況被叫端局回用戶線路不工作信號(hào)： a.用戶沒(méi)有掛好機(jī)，嚎鳴音過(guò)后。b.用戶外線故障引起的用戶線混線。c.用戶電路端口OOS。

2、對(duì)端擁塞: 以下情況被叫端局回對(duì)端擁塞信號(hào)：

? 無(wú)電路/通路可用：表示目前尚無(wú)可用的電路/通路以處理呼叫。電路群溢出、話務(wù)控制、電路故障等。

? 交換設(shè)備擁塞：交換設(shè)備在話務(wù)量高峰時(shí)，交換機(jī)資源不足產(chǎn)生的擁塞。比如以往NEC892#交換機(jī)資源不足、遠(yuǎn)端模塊的資源不足都可已產(chǎn)生交換設(shè)備擁塞。? 無(wú)路由到指定的轉(zhuǎn)接網(wǎng)。? 網(wǎng)絡(luò)未正常工作。? 無(wú)路由到目的地。? 預(yù)占-電路留作再用。

? 所請(qǐng)求的電路/通路不可用。

3、其它呼損

其它呼損的原因很多，下面幾種情況都?xì)w屬于其它呼損。

? 資源不可用，未指定：該原因僅在沒(méi)有任何其它的資源不可用類型可以使用時(shí)，報(bào)告一個(gè)資源不可用事件。應(yīng)該統(tǒng)計(jì)在對(duì)端擁塞中，但目前統(tǒng)計(jì)在其它呼損中。? 定時(shí)器終了時(shí)恢復(fù)。? 互通，未指定。

? 協(xié)議錯(cuò)誤，未指定等等。? 電路復(fù)原信號(hào)

4、呼叫失敗

目前觀察到5ESS交換機(jī)錄音通知由于電路板故障送不出來(lái)產(chǎn)生呼叫失敗。

三、提高網(wǎng)絡(luò)有效率的幾點(diǎn)措施

1、迅速而準(zhǔn)確地排除各種交換機(jī)障礙，保證交換系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行正常。

? 盡量消滅由于交換設(shè)備擁塞而引起的“對(duì)端擁塞”信號(hào)，及時(shí)處理相關(guān)硬件設(shè)備和軟件障礙。

? 消滅用戶電路端口OOS而引起的“用戶線不工作”信號(hào)。? 消滅由“電路復(fù)原信號(hào)”而引起的“其它呼損”信號(hào)?！半娐窂?fù)原信號(hào)”的處理辦法很簡(jiǎn)單，只要雙方BOOT的相應(yīng)中繼模塊或相應(yīng)的中繼板即可。

? 處理5ESS交換機(jī)錄音通知板障礙，解決由于電路板故障送不出錄音通知而產(chǎn)生呼叫失敗問(wèn)題。

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，解決一些交換機(jī)資源不夠用的問(wèn)題。

? 增擴(kuò)中繼電路，解決由“無(wú)電路/通路可用” 而引起的“對(duì)端擁塞”問(wèn)題。

? 增擴(kuò)母局與遠(yuǎn)端模塊之間的2M電路，或重新調(diào)整用戶的分布情況，解決由于遠(yuǎn)端模塊的資源不足產(chǎn)生交換設(shè)備擁塞的問(wèn)題。

? 增擴(kuò)小交換機(jī)中繼線，減少產(chǎn)生“對(duì)端擁塞”信號(hào)的機(jī)率。

3、對(duì)突發(fā)障礙采取相應(yīng)的緊急措施，如臨時(shí)修改路由，或啟動(dòng)話務(wù)控制，把經(jīng)濟(jì)損失降到最低點(diǎn)，抑制交換擁塞、并防止擁塞擴(kuò)散，確保交換機(jī)正常運(yùn)行，從而提高網(wǎng)絡(luò)接通率。

4、修改網(wǎng)絡(luò)中存在的一切不規(guī)范的信號(hào)。

5、每天時(shí)時(shí)分析話務(wù)數(shù)據(jù)，掌握網(wǎng)絡(luò)的一切情況，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，盡量做好障礙的預(yù)防工作。

提高網(wǎng)絡(luò)接通率，保證全程全網(wǎng)的通信暢通，確保通信網(wǎng)高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，是為用戶提供滿意服務(wù)的前提，是我公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

第二篇：提高GSM系統(tǒng)接通率

提高GSM系統(tǒng)接通率

一、引言

本文介紹GSM系統(tǒng)接通率的概念，參照華為在各種網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提高GSM系統(tǒng)接通率的一些基本措施，以便安裝維護(hù)M900/M1800移動(dòng)通信系統(tǒng)的工程技術(shù)人員在實(shí)踐中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，從根本上提高移動(dòng)通信系統(tǒng)的接通率。

二、GSM系統(tǒng)接通率概念

GSM系統(tǒng)遠(yuǎn)比一般的固定交換系統(tǒng)復(fù)雜，它不僅包括常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交換部分，還包括無(wú)線部分。對(duì)于固定交換系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，“接通率”實(shí)際是固定交換系統(tǒng)話統(tǒng)的應(yīng)答率，是應(yīng)答次數(shù)與入局試呼次數(shù)的比率。而對(duì)于GSM系統(tǒng)而言，接通率一般需要考慮以下三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

1、無(wú)線接通率

無(wú)線接通率＝（1－忙時(shí)SDCCH 溢出總次數(shù) / 忙時(shí)SDCCH 試呼總次數(shù)）×(1－(忙時(shí)話音信道溢出總次數(shù) /(忙時(shí)話音信道試呼總次數(shù)＋忙時(shí)越區(qū)切換請(qǐng)求總次數(shù))))×100％ 具體含義如下：

系統(tǒng)忙時(shí)為上午10：00－11：00。

忙時(shí)SDCCH試呼總次數(shù)：指本系統(tǒng)忙時(shí)所有對(duì)SDCCH試呼的總次數(shù)，試呼包括正常始呼、位置更新、越區(qū)切換及短消息等請(qǐng)求分配SDCCH的情況。

忙時(shí)SDCCH溢出總次數(shù)：指本系統(tǒng)忙時(shí)所有對(duì)SDCCH試呼中指派不出SDCCH信道的總次數(shù)。

忙時(shí)話音信道試呼總次數(shù)：指所有占用SDCCH后對(duì)TCH的試呼次數(shù)，試呼只包括主叫和被叫試圖建立通話的情況，不包括各種切換情況。

忙時(shí)話音信道溢出總次數(shù)：指本系統(tǒng)忙時(shí)呼叫能夠占上SDCCH但指派不出話音信道而產(chǎn)生溢出的總次數(shù)，包括因切換情況而產(chǎn)生的溢出次數(shù)。

忙時(shí)越區(qū)切換請(qǐng)求總次數(shù)：指系統(tǒng)在忙時(shí)同一CELL之內(nèi)、同一BSC的CELL間和不同BSC的CELL間的切換請(qǐng)求總次數(shù)，只包括切換出CELL的總次數(shù)。

2、交換機(jī)接通率

交換機(jī)接通率＝（（忙時(shí)固定到本地GSM 呼通總次數(shù)＋忙時(shí)固定到外地GSM 呼通總次數(shù)＋忙時(shí)本交換機(jī)GSM 到本交換機(jī)GSM 呼通總次數(shù)＋忙時(shí)本地GSM 到固定呼通總次數(shù)）（/忙時(shí)固定到本地GSM 試呼總次數(shù)＋忙時(shí)固定到外地GSM 試呼總次數(shù)＋忙時(shí)本交換機(jī)GSM 到本交換機(jī)GSM 試呼總次數(shù)＋忙時(shí)本地GSM 到固定試呼總次數(shù)））×100％ 具體含義如下：

忙時(shí)固定到本地GSM試呼總次數(shù)：指忙時(shí)固定用戶到本地GSM用戶的試呼總次數(shù)。固定用戶指本地市話用戶、本地模擬移動(dòng)用戶、不在本MSC中的GSM用戶及其它用戶；本地GSM用戶指被叫時(shí)刻在本VLR中的用戶，包括來(lái)訪漫游用戶。

忙時(shí)固定到本地GSM呼通總次數(shù)：指忙時(shí)固定用戶呼叫本地GSM用戶的應(yīng)答總次數(shù)。久叫不應(yīng)、系統(tǒng)回放錄音通知、呼叫轉(zhuǎn)移不成功不視為接通，以計(jì)費(fèi)應(yīng)答為準(zhǔn)。

忙時(shí)固定到外地GSM試呼總次數(shù)：指忙時(shí)固定用戶呼叫外地GSM用戶的試呼總次數(shù)。外地GSM用戶指被叫時(shí)刻不在本VLR中登記的GSM用戶。

忙時(shí)固定到外地GSM呼通總次數(shù)：指忙時(shí)固定用戶呼叫外地GSM用戶的應(yīng)答總次數(shù)，以計(jì)費(fèi)應(yīng)答為準(zhǔn)。

忙時(shí)本交換機(jī)GSM到本交換機(jī)GSM試呼總次數(shù)：指忙時(shí)本交換機(jī)VLR中的GSM用戶之間的試呼總次數(shù)。

忙時(shí)本交換機(jī)GSM到本交換機(jī)GSM呼通總次數(shù)：指忙時(shí)本交換機(jī)VLR中GSM用戶之間的呼叫應(yīng)答次數(shù)，以計(jì)費(fèi)應(yīng)答為準(zhǔn)。

忙時(shí)本地GSM到固定試呼總次數(shù)：指忙時(shí)本交換機(jī)VLR中的GSM用戶對(duì)所有固定用戶的試呼次數(shù)。

忙時(shí)本地GSM到固定呼通總次數(shù)：指忙時(shí)本交換機(jī)VLR中的GSM用戶呼叫所有固定用戶的應(yīng)答總次數(shù)，以計(jì)費(fèi)應(yīng)答為準(zhǔn)。

3、話音接通率

話音接通率＝無(wú)線接通率×交換機(jī)接通率 如上所述，GSM系統(tǒng)所關(guān)心的接通率即是話音接通率，也可稱為全網(wǎng)接通率

三、提高M(jìn)900/M1800移動(dòng)通信系統(tǒng)接通率的基本措施

1、保證設(shè)備完好率，中繼完好率，信道完好率

加強(qiáng)日常維護(hù)工作，定期檢查，保證設(shè)備運(yùn)行正常。如定期進(jìn)行中繼逐條撥測(cè)檢查，檢查2M口接頭，確保中繼完好，降低呼損；定期對(duì)天饋線進(jìn)行檢查，檢查天饋線接頭、饋線損耗、天線的方位角、俯仰角，降低因信號(hào)質(zhì)量差引起的掉話；定期對(duì)BTS傳輸質(zhì)量檢查，檢查2M口接頭等，減少Abis掉話；定期對(duì)BTS MCK的13MHZ時(shí)鐘檢查，保證信號(hào)同步，提高切換成功率。

2、合理配置MSC模塊負(fù)荷

多模塊中繼、鏈路配置應(yīng)遵循以下原則：（1）保持各模塊的話務(wù)負(fù)荷基本相當(dāng)；

（2）減少跨模塊的消息包；

盡量保持話路和其對(duì)應(yīng)的優(yōu)選鏈路在同一模塊內(nèi)，避免一個(gè)模塊中只有話路而無(wú)鏈路的情況。如果通過(guò)STP點(diǎn)轉(zhuǎn)接，則盡可能將該話路分配在包含去往該STP點(diǎn)的鏈路的模塊內(nèi)，這樣不僅可以保證模塊間的安全性，而且最大程度地減少了模塊間負(fù)荷，避免七號(hào)鏈路的消息在模塊間大量轉(zhuǎn)發(fā)。對(duì)一般的端局，本地通常會(huì)有兩個(gè)對(duì)等的匯接局作為其上級(jí)局，此時(shí)可以把去往這兩個(gè)匯接局的中繼、鏈路分別集中于兩個(gè)模塊中；本地可能有兩個(gè)對(duì)等的LSTP點(diǎn)提供鏈路，這時(shí)可以把中繼按局向分別集中兩個(gè)模塊內(nèi)，去往某個(gè)局向的信令以本模塊內(nèi)的鏈路集為優(yōu)選路由；（3）盡量保證同一鏈路集中的不同鏈路保持相同的負(fù)荷。

當(dāng)某一局向有多條七號(hào)信令鏈路時(shí)，就涉及到了鏈路的選擇。一般情況下，可能會(huì)有兩條鏈路，這時(shí)，可選擇SLS的任一比特作為負(fù)荷分擔(dān)，最好選擇SLS的比特1。其中有兩個(gè)原則，第一、選擇的比特位要足夠多，可以區(qū)分出各條鏈路，第二、所選擇的比特位含義即是此條鏈路控制N條話路，再隔N條話路，在控制N條話路。

N=比特0*1+比特1*2+比特2*4+比特3*8 比特位選中為：‘1’，不選為：‘0’。

3、盡量選用七號(hào)信令中繼，并注意中繼選線方式

對(duì)于七號(hào)信令電路，國(guó)標(biāo)規(guī)定了兩種選線方式：大小/小大、主控/非主控（LIFO/FIFO即 先進(jìn)先出/后進(jìn)先出），優(yōu)先使用主控/非主控方式。有些交換機(jī)，如5ESS等，可能會(huì)采用大小/小大方式，這時(shí)要注意：對(duì)接的兩個(gè)局，一方從CIC最大的電路開始選擇，另一方從CIC最小的電路開始選擇，但MSC的電路選擇則是根據(jù)中繼內(nèi)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要注意CIC與中繼內(nèi)碼的映射關(guān)系，做出正確的數(shù)據(jù)。由于七號(hào)信令電路是雙向電路，電路可能會(huì)發(fā)生同搶，為此預(yù)先規(guī)定對(duì)接的兩個(gè)交換機(jī)各自主控一半電路，當(dāng)發(fā)生同搶時(shí)，非主控方釋放對(duì)電路的占用，并在另外一條空閑電路上重新發(fā)起呼叫。在兩個(gè)交換機(jī)間，信令點(diǎn)編碼大的一方主控CIC為偶數(shù)的電路，信令點(diǎn)編碼小的一方主控CIC為奇數(shù)的電路。

4、合理配置數(shù)據(jù)，無(wú)線參數(shù)（1）注意合理設(shè)定字冠數(shù)據(jù)

對(duì)于長(zhǎng)途、自動(dòng)尋呼、特服號(hào)碼等要求主叫號(hào)碼的被叫，最好主動(dòng)發(fā)送主叫

號(hào)碼，以減少局間消息包數(shù)目，同時(shí)這樣在有一號(hào)到七號(hào)互通時(shí)本局能主動(dòng)送出主叫類別。如果原有數(shù)據(jù)不主動(dòng)發(fā)送主叫號(hào)碼，將造成七號(hào)信令鏈路上有GRQ/GSM消息，增大了No.七鏈路的負(fù)荷及內(nèi)部消息，從而使MSC負(fù)荷加重。在做出局字冠表時(shí)，一定要求把到本地呼叫的字冠做詳細(xì)，否則出中繼上會(huì)因?yàn)樽止诓粚?duì)而出現(xiàn)空、錯(cuò)號(hào)的呼損。例如：本地網(wǎng)中字冠2，只有局號(hào)211，如果字冠做2的話，會(huì)導(dǎo)致字冠為22-

29、212-219的2XXXXXX（移動(dòng)用戶撥號(hào)為成組發(fā)碼）號(hào)碼也會(huì)占用中繼出局，從而造成呼

損。（2）合理配置SDCCH信道數(shù)量

調(diào)整基站配置，合理分配SDCCH信道的數(shù)量，減少移動(dòng)臺(tái)正常始呼、位置更新、越區(qū)切換及短消息等請(qǐng)求分配SDCCH時(shí)不能指配SDCCH而造成的無(wú)線接通率的下降。（3）調(diào)整基站參數(shù)，合理分配話務(wù)。

如可通過(guò)調(diào)整相鄰小區(qū)移動(dòng)臺(tái)允許接入的最小信號(hào)電平，小區(qū)重選的參數(shù)C2（即調(diào)整CRO，通過(guò)CRO值可以調(diào)整各小區(qū)的C2值），使處于相鄰小區(qū)邊緣的移動(dòng)臺(tái)盡量駐留在話務(wù)量較低的小區(qū)。

5、大力宣傳新業(yè)務(wù)的使用

如向用戶開放遇忙轉(zhuǎn)移，對(duì)于具有多種通信工具（如CALL機(jī)、宅電）的用戶，可以設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，將遇忙的呼叫轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音郵箱、中文秘書臺(tái)或其它通信工具。

6、使用話統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)可以進(jìn)行日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為GSM網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和管理提供例行的數(shù)據(jù)。利用話統(tǒng)的大容量、覆蓋面廣等特點(diǎn)，還可以進(jìn)行很多工作。通過(guò)話統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，可發(fā)現(xiàn)呼損的原因，例如小區(qū)話務(wù)量過(guò)大，可增加載頻，甚至增加微蜂窩疏導(dǎo)話務(wù)。

7、及時(shí)作好設(shè)備維護(hù)工作

（1）及時(shí)處理傳輸和對(duì)端局故障，使中繼線盡早恢復(fù)；（2）分析七號(hào)信令消息，保證信令鏈路完好。常見(jiàn)的一些影響接通率鏈路消息產(chǎn)生的原因包括：（1）SEC 申請(qǐng)不到內(nèi)部資源（如CR、CCB等）； 模塊間鏈路不穩(wěn)，拆除呼叫； 申請(qǐng)不到前轉(zhuǎn)資源；

選取不到HW等資源（2）CFL

在交換機(jī)無(wú)法接通呼叫，其他消息都無(wú)法表示失敗原因的情況下，發(fā)送此消息。如一條入中繼在本局被占用作了一個(gè)半永久連接，而對(duì)端局又有呼叫占用這條中繼電路時(shí)，中繼呼入、呼出權(quán)限受限時(shí)，會(huì)發(fā)送CFL。（3）LOS

在固定網(wǎng)中，被叫用戶線不工作或故障時(shí)發(fā)送的后向信號(hào)。如用戶話機(jī)沒(méi)有掛好，話機(jī)處于鎖定態(tài)，這時(shí)如果有呼叫打入該話機(jī)，會(huì)回送此消息。在移動(dòng)網(wǎng)中，移動(dòng)用戶做被叫時(shí)，由于基站子系統(tǒng)設(shè)備損壞等原因無(wú)法尋呼到被叫用戶時(shí)，MSC發(fā)送LOS消息。

第三篇：淺談如何提高95598供電服務(wù)熱線的接通率

淺談如何提高95598供電服務(wù)熱線的接通率

摘要：95598熱線是電力企業(yè)一口對(duì)外的窗口，24小時(shí)不間斷受理客戶的報(bào)修、咨詢、投訴、舉報(bào)等所有電力業(yè)務(wù)，本文通過(guò)分析我局的話務(wù)量和接通率的情況，以及影響接通率的因素，談如何采取有效措施提升接通率。使95598更好地為社會(huì)服務(wù) 一引言

95598熱線是電力企業(yè)一口對(duì)外的窗口，24小時(shí)不間斷受理客戶的報(bào)修、咨詢、投訴、舉報(bào)等所有電力業(yè)務(wù)，由于其服務(wù) 方便快捷，在社會(huì)上已廣大為人知并成為電力客戶的首選服務(wù)方式，而在電力企業(yè)承包內(nèi)部，95598的接通率是電力客戶服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)，是國(guó)家電網(wǎng)公司指標(biāo)考核之一，本文通過(guò)哈局話務(wù)量和接通率的情況，以及影響接通率的各種因素，談如何采取有效措施提高接通率。使95598更好地為社會(huì)服務(wù)。

二、2009年哈局95598接通率情況及分析

2009年哈局話務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出黑龍江省其他13個(gè)城市，哈局全年接通率為，未達(dá)標(biāo)，特別是2009年11月“SG186”營(yíng)銷系統(tǒng)上線，我局我接通率明顯降低，2009年我局全年月話務(wù)接通率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1。

其中未達(dá)標(biāo)月份原因如下：

5月：當(dāng)月系統(tǒng)極不穩(wěn)定，故障導(dǎo)致服務(wù)中斷話務(wù)損失，系統(tǒng)緩慢造成業(yè)務(wù)處理速度慢，系統(tǒng)缺陷產(chǎn)生了莫名呼損。

6-8月：因高溫時(shí)期，用電量增大，配網(wǎng)故障明顯增多，話務(wù)翻倍增加達(dá)

造成接通率低。11月：“SG186”營(yíng)銷系統(tǒng)上線、人員、系統(tǒng)處于磨合期，系統(tǒng)運(yùn)行極不穩(wěn)定，員工系統(tǒng)操作不熟練。

12月：年底各供電局加大電費(fèi)回收力度，停電咨詢、電費(fèi)查詢、請(qǐng)求復(fù)電的電話的突增達(dá)18萬(wàn)鑫，雖全力加班但接通率未達(dá)標(biāo)。

由上分析可知，天氣、業(yè)務(wù)變化和系統(tǒng)等客觀原因直接影響接通率。

三、如何應(yīng)對(duì)各種情況降低呼損、提高接通率

2010年，95598接通率被納入省公司營(yíng)銷服務(wù)重要考核指標(biāo)之一，我局高度重視95598服務(wù)品質(zhì)的提升，明確了將提升接通率作為我局今年的重點(diǎn)工作之一，并作為首席課題研究，通過(guò)制定各種有效措施，我局的接通率明顯提高

（一）天氣等因素造成的故障報(bào)修話務(wù)突增。

高溫高負(fù)荷期間，雷雨天氣，外力破壞和其他原因引起的線路和設(shè)備故障，將導(dǎo)致的大面積的停電，停電期間，一是由于大量的客戶電話同時(shí)打入，排隊(duì)等待的客戶突增，接通率瞬間下降；二是由于不能及時(shí)恢復(fù)供電，客戶焦急怨，反復(fù)拔打熱線，未恢復(fù)送電的熱線將持續(xù)發(fā)熱，呼損增加。三是由于生產(chǎn)與95598之間的信息渠道不暢通，也導(dǎo)致客戶咨詢時(shí)坐席難以在較短的時(shí)間內(nèi)答復(fù)，通話時(shí)間增長(zhǎng)而占用服務(wù)通道，也導(dǎo)致其他電話無(wú)法接入。應(yīng)對(duì)措施如下：

（1）為減少高溫高負(fù)荷造成的線路和設(shè)備故障，應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和日常的運(yùn)行維護(hù)，對(duì)于平時(shí)客戶反映的供電局質(zhì)量問(wèn)題，95598應(yīng)及時(shí)反饋至生產(chǎn)管理部門及時(shí)整改。（2）作為后臺(tái)的搶修工作必須指揮有力，嚴(yán)密組織，盡可能投入人力物力，在保證安全的情況下加快搶修進(jìn)度恢復(fù)送電。

（3）遇突發(fā)情況，95598應(yīng)快速判斷故障類型第一時(shí)間發(fā)送報(bào)修工單并催辦。故障處理期間，配電調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)搶修應(yīng)與95598保持信息互通，使95598及時(shí)掌握故障處理情況向客戶耐心解釋。

（4）出現(xiàn)持續(xù)的高溫高負(fù)荷期間或故障短期無(wú)法恢復(fù)的，可加入話機(jī)的語(yǔ)音提示，如“現(xiàn)南崗地區(qū)出現(xiàn)部分停電，故障正在處理中，短時(shí)間難以恢復(fù)送電，請(qǐng)您諒解”，以上減少人工服務(wù)工作量。

2010年某天，在所有人員的全力配合和努力下，95598當(dāng)日的接通率達(dá)到了90%以上。

95598熱線迅速“升溫”。電費(fèi)查詢、停電信息咨詢、故障報(bào)修，熱線聲此起彼伏。遇上雷雨天氣，熱線服務(wù)人員更是忙得不可開交。面對(duì)繁忙的話務(wù)，該局95598客戶服務(wù)中心在提高接通率上動(dòng)腦筋，想辦法，出臺(tái)了一系列的新舉措：在24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)值班方式的基礎(chǔ)上增設(shè)機(jī)動(dòng)班，保證白班和中班的高峰時(shí)段有6人值班，夜班有3人值班。遇節(jié)假日、大面積停電等特殊情況，則根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案靈活排班。通過(guò)調(diào)整值班方式，合理利用人力資源，有效加強(qiáng)了話務(wù)高峰時(shí)段的值班力量，大大提高了“95598”熱線的接通率，使熱線“降溫”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月31日，該局95598熱線本共計(jì)受理各類業(yè)務(wù)3289件，比去年同期增加2876件；電話呼入總量達(dá)109453次，比去年同期增加50000次。由于緊緊盯住“接通率”這一指標(biāo)，該中心在業(yè)務(wù)量大幅上升的同時(shí)保證了接通率的持續(xù)增長(zhǎng)。

今年下半年，該局95598客戶服務(wù)中心將繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)有效措施，實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)常態(tài)化，力爭(zhēng)各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)新高，讓95598的陽(yáng)光服務(wù)溫暖每一位電力客戶。（來(lái) 靜）

為滿足客戶需求，呼叫中心采取了7項(xiàng)措施提高95598供電服務(wù)熱線的人工接聽(tīng)率。首先是不斷增加座席人員，從各分局抽調(diào)人員補(bǔ)充到呼叫中心，現(xiàn)在該中心共有座席人員30人，從根本上滿足客戶來(lái)電需求；第二，該中心每天根據(jù)客戶電話反映，將計(jì)劃停電或電網(wǎng)故障等比較集中的問(wèn)題及時(shí)編輯并加入到自動(dòng)語(yǔ)音播放中，使80%以上的報(bào)修客戶能從自動(dòng)語(yǔ)音及時(shí)了解情況，大大減少了人工座席的來(lái)電排除數(shù)量；第三，根據(jù)話務(wù)分布情況進(jìn)行人員調(diào)配，合理排班，大大提高了人工接通率；第四，認(rèn)真執(zhí)行95598應(yīng)急管理辦法，在緊急情況下，啟動(dòng)應(yīng)急管理預(yù)案，及時(shí)調(diào)集二、三梯隊(duì)充實(shí)座席人員。第五，以短信的形式，將配網(wǎng)故障信息和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)發(fā)到局領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上，提高了搶修速度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；第六，通過(guò)各種形式提高人員素質(zhì)，對(duì)座席人員進(jìn)行不定期的考試和抽查，提高溝通質(zhì)量和效率，減少了人工接話占用時(shí)間；第七，及時(shí)把各種新信息上傳到95598客戶系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，座席人員遇到問(wèn)題時(shí)能夠快速找到答案答復(fù)客戶

本網(wǎng)訊 通訊員 倪慧嵐 報(bào)道 4月2日，筆者從省公司營(yíng)銷部了解到，鷹潭95598人工接通率超95%，其接通率連續(xù)兩周居全省客服熱線之首。這是該公司今年自推廣應(yīng)用智能電表以來(lái)首個(gè)95598熱線電話咨詢高峰。

隨著江西電網(wǎng)智能電表安裝使用工作逐步推廣，由于用戶不習(xí)慣智能電表的使用，95598也因此迎來(lái)了一個(gè)又一個(gè)話務(wù)高峰。為提高熱線電話的人工接通率，用心解決客戶反映“95598難打通”的呼吁，該公司95598呼叫中心通過(guò)將當(dāng)天的計(jì)劃停電通知加進(jìn)了自動(dòng)語(yǔ)音播放；合理排班，提高坐席員業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化坐席員績(jī)效考核力度等方式做好了話務(wù)接待工作。一是提前做好智能電表的性能了解工作?？头行恼?qǐng)來(lái)計(jì)量中心人員，向95598坐席員詳細(xì)介紹了新型智能電表的功能及使用方式，讓每位坐席員做到心中有數(shù)。二是模擬用戶提出問(wèn)題制定解決方案。將客戶提出的較為普遍的問(wèn)題，如：客戶認(rèn)為電表走得快，該如何自行檢查等問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和整理，統(tǒng)一答復(fù)口徑，制定出較為合理和簡(jiǎn)便易懂的答復(fù)方式統(tǒng)一答復(fù)用戶。三是主動(dòng)了解施工進(jìn)度，提前做好準(zhǔn)備工作。95598主動(dòng)與智能電表改造負(fù)責(zé)人溝通，在施工前就將施工安排進(jìn)度，改造點(diǎn)施工負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式等詳細(xì)資料掌握在手，在改造期間如用戶來(lái)電詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題做到準(zhǔn)確答復(fù)并在第一時(shí)間協(xié)助用戶解決處理；四是合理調(diào)度座席人員，保證電話暢通。每值由值長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)配正常班和坐席人員，做到分工明確，遇到話務(wù)高峰全員接聽(tīng)電話，話務(wù)低谷再安排人員進(jìn)行回訪和催辦，保證電話暢通。

通過(guò)采取以上可行性措施，該公司95598呼叫中心不僅保證了電話的暢通，確保了解答的規(guī)范性，還提高了咨詢電話的一次解決率，縮短了通話時(shí)長(zhǎng)。該中心將會(huì)繼續(xù)為智能電表的改造保駕護(hù)航，使該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。

第四篇：寧夏12333多措并舉提高人工電話接通率

寧夏12333多措并舉提高人工電話接通率

隨著群眾對(duì)人力資源社會(huì)保障政策需求的不斷增長(zhǎng)，群眾撥打?qū)幭?2333電話咨詢服務(wù)專線打不進(jìn)來(lái)、接通率不高的情況也隨之增加。為及時(shí)解決這一問(wèn)題，寧夏12333通過(guò)補(bǔ)充咨詢員、加強(qiáng)培訓(xùn)、完善升級(jí)話務(wù)系統(tǒng)等措施，進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)水平，人工電話接通率不斷提升。

一是強(qiáng)化咨詢員培訓(xùn)。通過(guò)實(shí)地培訓(xùn)、定期考試、階段考核等方法，提高咨詢員培訓(xùn)實(shí)效性。設(shè)置信息查詢專席，安排新聘人員上線接聽(tīng)社會(huì)保障卡制卡進(jìn)度查詢、掛失及社會(huì)保險(xiǎn)參保信息查詢等業(yè)務(wù)，親身親耳體驗(yàn)咨詢過(guò)程。

二是優(yōu)化咨詢員配置。安排7位“老人”解答政策性咨詢問(wèn)題，8名“新人”接聽(tīng)數(shù)量多、情況相對(duì)簡(jiǎn)單的信息查詢類來(lái)電，通過(guò)“老”咨詢員與“新”咨詢員一對(duì)一幫帶，做到集中接聽(tīng)、分類處理、分頭辦理。

三是拓寬政策宣傳渠道。通過(guò)12333微信、微博宣傳人社工作政策法規(guī)，解答群眾集中關(guān)心的問(wèn)題，介紹最新工作進(jìn)展，對(duì)微信、微博評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，減輕電話接聽(tīng)壓力。在寧夏電視臺(tái)公共頻道公共事線欄目開設(shè)專題，解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。

四是升級(jí)話務(wù)系統(tǒng)。為有效化解服務(wù)供給不足，對(duì)話務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，力爭(zhēng)5月下旬開通自助語(yǔ)音查詢服務(wù)，群眾可根據(jù)需求選擇相應(yīng)自主查詢服務(wù)。

4月25日至5月9日，日均來(lái)電量超過(guò)2100個(gè)，同比日均增加240多個(gè)。在來(lái)電量不斷增加的情況下，每日人工接聽(tīng)率增長(zhǎng)9.7%、接通率增長(zhǎng)9.85%。

（政研處）

第五篇：網(wǎng)絡(luò)影響大學(xué)生活論文

網(wǎng)絡(luò)影響大學(xué)生活論文

互聯(lián)網(wǎng)的普及對(duì)大學(xué)生的生活產(chǎn)生了不少影響，它在間接中不斷的改變著大學(xué)生們的生活。

網(wǎng)絡(luò)將縮短人際交往的時(shí)間和空間，從根本上重塑人類的生存形態(tài)，成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，當(dāng)然。技術(shù)從來(lái)不是中立的，它往往是一把雙刃劍。網(wǎng)絡(luò)作為信息社會(huì)的技術(shù)新生兒，也毫無(wú)例外地具有這種雙面特征。如能正確利用網(wǎng)絡(luò)．互聯(lián)網(wǎng)會(huì)對(duì)進(jìn)入其中的青少年的成長(zhǎng)、發(fā)展起很大的促進(jìn)作用，比如：網(wǎng)絡(luò)的豐富性拓寬了青少年求知途徑。網(wǎng)絡(luò)的超時(shí)空性為青少年擴(kuò)大了交往面，網(wǎng)絡(luò)的平等性為學(xué)生創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)的新空間．等等。但是一些網(wǎng)絡(luò)主體的不良行為也會(huì)對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面的影響。

一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳播特性造成信息泛濫，各種信息垃圾會(huì)弱化大學(xué)生的道德意識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)在強(qiáng)化青年地球村村民意識(shí)的同時(shí)，也弱化著他們的民族意識(shí)。所謂網(wǎng)絡(luò)“新人類”。在他們身上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很強(qiáng)的國(guó)際色彩。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的使用跨越了時(shí)空的界限。增強(qiáng)了他們作為地球村村民的意識(shí)。這有利于他們?cè)谌找妗耙惑w化”的世界中生存。但與這種“一體化”意識(shí)相伴的是種族、民族意識(shí)的弱化。民族認(rèn)同感減弱。民族身份逐步消解。在某種意義上不利于愛(ài)國(guó)主義思想的形成?；ヂ?lián)網(wǎng)還對(duì)現(xiàn)有的道德觀念、價(jià)值觀念產(chǎn)生了或可能產(chǎn)生影響和沖擊。

2、網(wǎng)絡(luò)文化的直接化、形象化對(duì)大學(xué)生的思維方式造成極大的影響，一定程度上妨礙其整體素質(zhì)的提高

不可否認(rèn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性對(duì)開闊學(xué)生的眼界，幫助他們了解新鮮事物具有正面作用。但是信息的豐富伴隨著信息的爆炸、信息的污染，網(wǎng)絡(luò)上流動(dòng)的各種冗余信息成為干擾學(xué)生選擇有用信息的“噪音”，而且計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)擠占了學(xué)生閱讀書本、思考問(wèn)題的時(shí)間，閱讀量的減少不僅影響青少年知識(shí)結(jié)構(gòu)的平衡，更重要的是極大地破壞了他們的文字應(yīng)用能力。許多大學(xué)生計(jì)算機(jī)操作得非常熟練，卻寫不出漂亮的漢字、流暢的作文．這種現(xiàn)象不能不讓人擔(dān)憂。

3、互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性，將導(dǎo)致青年學(xué)生的不道德行為．違法犯罪行為也在增多

在一人一機(jī)的環(huán)境下，學(xué)生不必與其他人面對(duì)面的打交道，從而沒(méi)有傳統(tǒng)社會(huì)的熟人圈子去對(duì)人的行為進(jìn)行約束；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使人們的身份可以變成電腦上的一串字符，任何人都可以隨便用不同的名字、性別、年齡與人交流而不會(huì)被人察覺(jué)。網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性特征也使網(wǎng)上的犯罪層出不窮。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、惡意制造計(jì)算機(jī)病毒、黑客入侵等案件逐年增多。

4、互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性將導(dǎo)致數(shù)字化人的出現(xiàn)，造成青年學(xué)生的非人性化的傾向

由于網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)地方的站點(diǎn)連在一起，形成一個(gè)虛擬的空間，這樣，全球?qū)嶋H上有兩種存在，即領(lǐng)土意義上的社會(huì)存在和虛擬的社會(huì)存在，這兩種存在之問(wèn)的反差十分巨大。造成了許多青年逃避現(xiàn)實(shí)，不愿回到真實(shí)的世界中來(lái)。同時(shí)，人們攝取信息時(shí)越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)，使他們以一種徹底的外在化、符號(hào)化的方式和冷冰冰的操作倫理來(lái)對(duì)待整個(gè)人類和真實(shí)的社會(huì)，人與人的交往比以往任何時(shí)候都困難，個(gè)人也會(huì)產(chǎn)生緊張、孤僻、情感缺乏等癥狀，有些甚至產(chǎn)生人格障礙和人際交往障礙。無(wú)法面對(duì)真實(shí)的社會(huì)。比如目前網(wǎng)上非常普遍的網(wǎng)戀現(xiàn)象。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)背后的那個(gè)活生生的人到底是一個(gè)什么樣的人，雙方都難以知道?？珊芏嗳司拖矚g去追求這種符號(hào)化的情愛(ài)快感。

5、互聯(lián)網(wǎng)的全球性使文化網(wǎng)絡(luò)傳播成為青少年人生觀、價(jià)值觀沖突的主要誘因

網(wǎng)絡(luò)使人們形成一個(gè)沒(méi)有地域、沒(méi)有國(guó)界的全球性媒體．由于技術(shù)的原因，對(duì)網(wǎng)上的內(nèi)容現(xiàn)在沒(méi)有也很難做到進(jìn)一步嚴(yán)格的審查和核實(shí)，使得有用與無(wú)用的、正確與錯(cuò)誤的、先進(jìn)與落后的信息充斥網(wǎng)絡(luò)。淫穢、色情、暴力內(nèi)容也在網(wǎng)上廣為傳播。這些造成了大學(xué)生是非觀念模糊，道德意識(shí)下降．社會(huì)責(zé)任感弱化，身心健康受到侵害。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的開放性和全球性特征，使得西方文化的滲透加劇。這就意味著發(fā)達(dá)國(guó)家壟斷著網(wǎng)上的信息資源，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全球大眾不斷的傳遞文化信息，沖擊發(fā)展中國(guó)家的思想陣地，使青年形成西化的傾向，民族觀念和愛(ài)國(guó)主義思想淡薄。

6、“網(wǎng)絡(luò)上癮癥”、“網(wǎng)絡(luò)孤獨(dú)癥”等對(duì)青年的身心健康構(gòu)成危害與威脅。

電腦空間到處都是新鮮的事物，而且在不斷地增加著。因此對(duì)易于接受新鮮事物的青年有著無(wú)限的吸引力，這種吸引往往會(huì)導(dǎo)致青年對(duì)網(wǎng)絡(luò)的極度迷戀。男性大學(xué)生是網(wǎng)迷的中堅(jiān)力量。也是網(wǎng)絡(luò)性心理障礙的多發(fā)群體?；颊咭?yàn)槿鄙偕鐣?huì)溝通和人際交流，將網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)作現(xiàn)實(shí)生活，脫離時(shí)代，與他人沒(méi)有共同語(yǔ)言，從而出現(xiàn)孤獨(dú)不安、情緒低落、思維遲鈍、自我評(píng)價(jià)降低等癥狀。嚴(yán)重的甚至有自殺意念和行為。我們應(yīng)該作出積極的、超前的反映。只要我們揚(yáng)長(zhǎng)避短。未雨綢繆。對(duì)網(wǎng)絡(luò)給青年帶來(lái)的負(fù)面影響加以防范，創(chuàng)新工作方法，就能使大學(xué)生得以健康成長(zhǎng)。

二、加強(qiáng)大學(xué)生教育工作的對(duì)策

1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的大學(xué)生思想政治教育模式。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為第四媒體的時(shí)候。它就有著與以前的大眾傳媒的不同特征，即平等性與交互性。在報(bào)紙和電視上，你是否能及時(shí)發(fā)表對(duì)某一重大事件的看法?是否能和某一明星在不同的地方進(jìn)行交談?這些以前傳統(tǒng)媒體無(wú)法做到的事情。互聯(lián)網(wǎng)能輕而易舉地做到。因此，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了傳播者獲取信息的方式，也改變了傳遞和發(fā)布信息的方式，它強(qiáng)調(diào)大眾的參與和人與人之間的互動(dòng)，對(duì)學(xué)生思想工作者的權(quán)威提出了挑戰(zhàn)，使思想政治工作的效果大打折扣。也就是說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，思想教育的成效將更多地依賴于”交互式”的信息傳輸方式，教育者與受教育者之間的關(guān)系將變得平等、互動(dòng)。因此，就大學(xué)生的思想教育內(nèi)容來(lái)說(shuō)．重點(diǎn)是培養(yǎng)他們的是非判斷能力，讓他們?cè)诙嘣膬r(jià)值觀體系下，學(xué)會(huì)鑒別，學(xué)會(huì)選擇；就其思想教育的形式來(lái)說(shuō)．主要是通過(guò)”潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育方法，將思想教育滲透在豐富多彩的活動(dòng)當(dāng)中。

2、加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的社會(huì)化教育，提高其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的能力

針對(duì)部分大學(xué)生逃避現(xiàn)實(shí)的傾向，要教育大學(xué)生分清楚虛擬社會(huì)和真實(shí)社會(huì)的不同，向他們分析社會(huì)的復(fù)雜性和必定存在的某些不足，使他們勇敢地直面現(xiàn)實(shí)世界中存在的問(wèn)題，丟掉幻想，積極地投入到改造社會(huì)的實(shí)踐中去。要開展各種豐富多彩的活動(dòng)，加強(qiáng)青年之間、青年和社會(huì)之間的交往．建立健康的人際關(guān)系；有條件的應(yīng)該建立心理咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)有心理障礙和人際交往障礙的大學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，克服人際交往障礙：要大力開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，加深對(duì)國(guó)情、民情的認(rèn)識(shí)，提高青年的社會(huì)責(zé)任感

3、開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育，做好網(wǎng)上文明行為規(guī)范的建設(shè)

首先，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)新生事物，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的倫理規(guī)則處于建設(shè)過(guò)程之中。我們應(yīng)該建議有關(guān)部門共同研究和探討網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范，明確各種網(wǎng)絡(luò)主體之間的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，以及網(wǎng)絡(luò)道德的基本原則，形成網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的職業(yè)道德。構(gòu)建和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)倫理，為大學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)良好的道德環(huán)境。

其次，必須加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的“網(wǎng)德”教育，要讓他們懂得，虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣，都需要有一整套道德規(guī)范．不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的隱蔽性而隨心所欲。要增強(qiáng)他們的道德判斷能力，指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)選擇和識(shí)別，鼓勵(lì)他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德創(chuàng)新．提高個(gè)人修養(yǎng)。養(yǎng)成道德自律。

4、加強(qiáng)大學(xué)生組織建設(shè)，消解虛擬組織對(duì)現(xiàn)實(shí)組織的沖擊

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)存在大量的虛擬組織，有社交類、消費(fèi)類、職業(yè)類、娛樂(lè)類、學(xué)術(shù)類等等。網(wǎng)絡(luò)組織既有健康的、利于青年學(xué)生發(fā)展的類型，也有不健康的、不利于他們成長(zhǎng)的類型。它們基本游離于有效管理之外，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中合法的、健康的組織形成一定程度的沖擊。但是，只要我們主動(dòng)地去了解各類網(wǎng)絡(luò)組織，與其加強(qiáng)聯(lián)系，并以有效的方式介入到他們的運(yùn)作、管理之中，各種虛擬組織并不是不可以為我所用的。也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成我們所希望看到的組織，通過(guò)這些組織開展利于青年學(xué)生發(fā)展、成才的活動(dòng)。

5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，加大網(wǎng)絡(luò)立法力度，對(duì)大學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)進(jìn)行法律保護(hù)和有效地預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪

自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)犯罪就成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的伴生物，網(wǎng)絡(luò)犯罪蔓延迅速，涉及面廣，隱蔽性強(qiáng)，危害性大。已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的一顆毒瘤。

世界各國(guó)都已經(jīng)開始網(wǎng)絡(luò)立法工作，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的打擊力度。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)立法工作尚處于起步階段。網(wǎng)絡(luò)立法工作相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)犯罪日益嚴(yán)重的情況，顯得較為滯后，不能有效地阻止網(wǎng)絡(luò)犯罪現(xiàn)象的發(fā)生。青少年的自我控制能力較弱。自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈，往往會(huì)在不知不覺(jué)中陷入網(wǎng)絡(luò)犯罪的深淵。另一方面，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)缺乏有效的法律制約，學(xué)生相應(yīng)地就缺少法律的保護(hù)，他們的個(gè)人隱私、人身安全、心理健康容易成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵害對(duì)象。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法工作，對(duì)于保護(hù)學(xué)生不受網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵害和預(yù)防學(xué)生網(wǎng)絡(luò)犯罪都有重要作用。

6．互聯(lián)網(wǎng)前教師角色要轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)教育受到了巨大的沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)前，教師應(yīng)該扮演什么角色呢?

要做引導(dǎo)員或咨詢員：互聯(lián)網(wǎng)上有大量信息和知識(shí)供學(xué)生選學(xué)，但由于學(xué)生自身閱歷、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平的局限。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)紛繁的知識(shí)，可能會(huì)無(wú)所適從，而教師卻可憑借自身的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)優(yōu)勢(shì)辨別、篩選大量的信息，并引導(dǎo)學(xué)生按照科學(xué)的規(guī)律進(jìn)行自學(xué)。

要做保護(hù)人：互聯(lián)網(wǎng)可以給人們帶來(lái)大量的信息，但大量的信息中也有不少無(wú)用的甚至有害的信息。教師必須做好學(xué)生的思想意識(shí)的保護(hù)人，通過(guò)與學(xué)生的交流，引導(dǎo)學(xué)生不出思想偏差。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代教師的作用不但沒(méi)有降低。反而提到更重要的地位，只不過(guò)教師的角色同以往相比，有了一定的變化。教師必須是掌握新技術(shù)應(yīng)用之人。

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，我們只有合理的利用好網(wǎng)絡(luò)，才能使網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)我們更好、更健康的成長(zhǎng)！