第一篇：聯(lián)動(dòng)管理

聯(lián)動(dòng)管理

局機(jī)關(guān)各處室，各事業(yè)單位:

現(xiàn)將《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)分級(jí)管理實(shí)施辦法》印發(fā)給你們，自發(fā)文之日起施行。

二〇〇七年三月十二日

為強(qiáng)化建筑施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步明確各管理部門的職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理三年工作目標(biāo)的要求，特制定本辦法：

一、運(yùn)行原則

以A級(jí)和C級(jí)工程為監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行差異化管理，按照職責(zé)分工，加強(qiáng)日常監(jiān)管，提高聯(lián)動(dòng)效能，確保在建工程全部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

二、運(yùn)行程序

（一）A級(jí)工程

政務(wù)辦理大廳負(fù)責(zé)市內(nèi)四區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化示范工地申報(bào)資料的統(tǒng)一受理，對(duì)審核后的資料轉(zhuǎn)質(zhì)安處；質(zhì)安處負(fù)責(zé)填寫《標(biāo)準(zhǔn)化工地分級(jí)管理聯(lián)動(dòng)單》（附件1，以下簡(jiǎn)稱《聯(lián)動(dòng)單》），在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)給建管處、工程處、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站等各部門；各責(zé)任部門安排專人對(duì)擬申報(bào)工程進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)定，填寫《聯(lián)動(dòng)單》，每月5日前送質(zhì)安處；質(zhì)安處制定評(píng)審計(jì)劃，集中評(píng)審前匯總擬評(píng)審工程名單發(fā)給各部門，各部門提出初審意見(jiàn)由部門負(fù)責(zé)人簽字后2個(gè)工作日內(nèi)送質(zhì)安處。

對(duì)已評(píng)為示范工地的工程，各部門要定期進(jìn)行復(fù)查，經(jīng)復(fù)查不達(dá)標(biāo)需各部門聯(lián)合復(fù)查的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)填寫《聯(lián)動(dòng)單》送質(zhì)安處；質(zhì)安處應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)將《聯(lián)動(dòng)單》轉(zhuǎn)發(fā)給建管處、工程處、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站等各部門，上述部門3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并按照《青島市標(biāo)準(zhǔn)化示范工地考核標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）分別打分，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后將打分情況送質(zhì)安處，質(zhì)安處匯總工程得分情況，低于90分不達(dá)標(biāo)。第一次檢查不達(dá)標(biāo)的給予警告，限期整改，扣除一半分；不按要求整改或第二次檢查仍不達(dá)標(biāo)的予以摘牌。

（二）C級(jí)工程

施工現(xiàn)場(chǎng)存在《標(biāo)準(zhǔn)化管理不達(dá)標(biāo)工程二十八條》（附件3，以下簡(jiǎn)稱《二十八條》）規(guī)定行為之一的，直接判定為C級(jí)工程。發(fā)現(xiàn)部門填寫《聯(lián)動(dòng)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，在2個(gè)工作日內(nèi)送質(zhì)安處。質(zhì)安處在1個(gè)工作日內(nèi)將《聯(lián)動(dòng)單》轉(zhuǎn)發(fā)給建管處、工程處、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站等部門，上述部門在3個(gè)工作日內(nèi)到工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，存在問(wèn)題的按規(guī)定進(jìn)行處罰。發(fā)現(xiàn)部門牽頭向局長(zhǎng)辦公會(huì)匯報(bào)工程檢查及處罰情況。

施工現(xiàn)場(chǎng)不存在《二十八條》所列問(wèn)題，但存在多條違反《施工現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、問(wèn)題較多的工程，采取聯(lián)合打分的方式評(píng)定。發(fā)現(xiàn)部門填寫《聯(lián)動(dòng)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，在2個(gè)工作日內(nèi)送質(zhì)安處。質(zhì)安處在1個(gè)工作日內(nèi)將《聯(lián)動(dòng)單》轉(zhuǎn)發(fā)給建管處、工程處、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站等部門，上述部門在3個(gè)工作日內(nèi)到工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并按照《青島市標(biāo)準(zhǔn)化示范工地考核標(biāo)準(zhǔn)》分別打分，部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后將打分情況送質(zhì)安處，質(zhì)安處對(duì)打分情況進(jìn)行匯總，對(duì)得分率低于80分的工程列為C級(jí)評(píng)定對(duì)象，報(bào)分管局長(zhǎng)審查，局長(zhǎng)辦公會(huì)通過(guò)后，確定為C級(jí)工程。

三、C級(jí)工程監(jiān)管措施

1．凡是評(píng)定為C級(jí)工程的，將其作為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，加大檢查、抽查頻次。

2．C級(jí)工程在建管信息網(wǎng)的公布時(shí)間不少于1個(gè)月。

3．凡是發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目存在重大質(zhì)量安全隱患的，責(zé)令項(xiàng)目部立即停工整改，并采取得力措施及時(shí)予以消除。

4．一個(gè)施工企業(yè)年度內(nèi)有兩個(gè)工程列入C級(jí)，取消該企業(yè)年度內(nèi)一切評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

5．按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的要求，對(duì)違法行為進(jìn)行行政處罰，同時(shí)按照市場(chǎng)主體考核辦法給予扣分。

6．對(duì)違法違規(guī)行為不按規(guī)定要求及時(shí)整改的，從嚴(yán)查處。

四、職責(zé)分工

（一）質(zhì)安處

1、牽頭組織A級(jí)工程（標(biāo)準(zhǔn)化示范工地）的評(píng)定與管理。統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)化示范工地的申報(bào)，組織開展標(biāo)準(zhǔn)化示范工地的評(píng)審與復(fù)查，每季度在建管信息網(wǎng)向社會(huì)公開公布企業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范工地情況。

2、牽頭組織市內(nèi)四區(qū)C級(jí)工程的評(píng)定。將各部門發(fā)現(xiàn)的C級(jí)的評(píng)定對(duì)象，通過(guò)《聯(lián)動(dòng)單》發(fā)至各部門，對(duì)各部門評(píng)定打分情況進(jìn)行匯總，收集、匯總五市三區(qū)C級(jí)工程名單，經(jīng)報(bào)分管局長(zhǎng)、局長(zhǎng)辦公會(huì)通過(guò)后，公開向社會(huì)發(fā)布。

3、每年不少于2次參與對(duì)五市三區(qū)的綜合性檢查，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作開展情況進(jìn)行督查，督查情況與綜合評(píng)價(jià)掛鉤。每區(qū)市抽查工程不少于10個(gè)，20%以上被評(píng)定為C級(jí)工程的，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理一票否決，扣除綜合評(píng)價(jià)中標(biāo)準(zhǔn)化示范工地管理所有分?jǐn)?shù)；C級(jí)工程低于檢查總數(shù)20%的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)C級(jí)工程在綜合評(píng)價(jià)中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

（二）工程處、建管處、執(zhí)法處、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、定額站

1、對(duì)工程的標(biāo)準(zhǔn)化管理情況負(fù)責(zé)，就職責(zé)范圍內(nèi)的監(jiān)督事項(xiàng)，明確落實(shí)責(zé)任，分工到人，定期督查。

2、對(duì)工程進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)管，及時(shí)上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化管理工程情況。及時(shí)填報(bào)《聯(lián)動(dòng)單》，上報(bào)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)化管理的C級(jí)工程、以及已申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化示范工地和已評(píng)為示范工地的日常管理情況。

3、對(duì)C級(jí)工程作為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，加大檢查、抽查頻次，督促C級(jí)工程的企業(yè)及時(shí)整改。

五、考核督查

各部門要制定具體的工作推進(jìn)計(jì)劃和詳細(xì)的可操作性措施，將工作目標(biāo)、責(zé)任落實(shí)到人，做到每個(gè)工程有人抓，部門領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期進(jìn)行抽查，對(duì)監(jiān)督人員提出的等級(jí)劃分意見(jiàn)進(jìn)行仔細(xì)核準(zhǔn)并簽字確認(rèn)。

局領(lǐng)導(dǎo)將不定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理情況進(jìn)行督查，督查結(jié)果將在局長(zhǎng)辦公會(huì)上通報(bào)。凡是第一次發(fā)現(xiàn)監(jiān)督人員未履行職責(zé)或監(jiān)督工程達(dá)到C級(jí)而未列入的，監(jiān)督人員要作出書面檢查；第二次被督查到，取消該監(jiān)督人員年度各類評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

附件：

1.標(biāo)準(zhǔn)化工地分級(jí)管理聯(lián)動(dòng)單

2.青島市標(biāo)準(zhǔn)化示范工地考核標(biāo)準(zhǔn)

3.標(biāo)準(zhǔn)化管理不達(dá)標(biāo)工程二十八條

第二篇：應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)制度

應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)制度

一、為進(jìn)一步建立健全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高政府保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損失，特制定本制度。

二、各村、街委會(huì)及鎮(zhèn)直有關(guān)單位要按照“統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合”原則，建立統(tǒng)一指揮的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮各部門的作用和優(yōu)勢(shì)，保證應(yīng)急管理工作有序、高效進(jìn)行。

三、各村、街委會(huì)及鎮(zhèn)直有關(guān)單位要整合本行政區(qū)域內(nèi)的各種應(yīng)急資源，明確應(yīng)急管理各環(huán)節(jié)主管部門、協(xié)作部門、參與單位及其職責(zé)，實(shí)現(xiàn)預(yù)案聯(lián)動(dòng)、信息聯(lián)動(dòng)、隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)、物資聯(lián)動(dòng)。

四、各村、街委會(huì)、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要組織建立政府及其有關(guān)部門、基層組織、企事業(yè)單位以及上級(jí)救援機(jī)構(gòu)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織及志愿者隊(duì)伍在應(yīng)急管理中的重要作用，形成應(yīng)急管理合力。

五、各村、街委會(huì)、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要主動(dòng)加強(qiáng)橫向溝通配合，做到互聯(lián)互通，信息共享，資源共享。對(duì)可能影響多個(gè)領(lǐng)域的突發(fā)事件信息要及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，贏得信息及早發(fā)布、及早處置的時(shí)間。

六、一旦發(fā)生突發(fā)事件，各村、街委會(huì)、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要按照應(yīng)急預(yù)案要求，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，發(fā)揮各自作用，服從指揮，加強(qiáng)各部門之間配合，提高協(xié)同應(yīng)對(duì)能力。

七、各村、街委會(huì)、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要經(jīng)常組織開展區(qū)域合作，加強(qiáng)區(qū)域間信息交流、資源共享，形成區(qū)域共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的合力。

第三篇：信息安全管理承諾書(聯(lián)動(dòng))[定稿]

信息安全管理承諾書

為了進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理，配合政府有關(guān)部門切實(shí)做好互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容檢查整治工作，全面落實(shí)國(guó)家政府部門對(duì)于打擊色情淫穢及ICP備案的工作，本人或本公司鄭重承諾：

一、本人或本公司在貴公司托管或租用的服務(wù)器相關(guān)業(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不從事任何違法行為，本司將嚴(yán)格履行國(guó)家行業(yè)管理和信息安全管理部門的各項(xiàng)規(guī)定，做到證照齊全、手續(xù)完備、服從監(jiān)管。

二、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第四條、第七條、第八條等條款的規(guī)定，我公司所有經(jīng)營(yíng)性IDC用戶必須取得政府通信行業(yè)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ICP經(jīng)營(yíng)許可證，非經(jīng)營(yíng)性IDC用戶必須向政府通信行業(yè)管理機(jī)構(gòu)報(bào)備。

三、根據(jù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》第十二條的規(guī)定，我們將明確告知我公司所有業(yè)務(wù)合作用戶注意以下內(nèi)容：

1.已經(jīng)取得政府通信行業(yè)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ICP經(jīng)營(yíng)許可證或相關(guān)批文的IDC用戶，注意許可證和批文的有效期，如登記的相關(guān)信息與實(shí)際不符或法身變更、逾期的立即前往原簽發(fā)部門辦理審證延期手續(xù)。

2.正在辦理ICP經(jīng)營(yíng)許可證和相關(guān)批文的IDC用戶（指政府通信行業(yè)管理部門已經(jīng)接收了相關(guān)申請(qǐng)，正在辦理），與貴司ICP業(yè)務(wù)受理部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)將辦證情況告知我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

3．已持有ICP經(jīng)營(yíng)許可證但未辦理ISP證的用戶盡快按相關(guān)程序到通信管理局申請(qǐng)辦理ISP證/IDC證。

四、我本人或我公司承諾在所租用或托管的服務(wù)器上，包括下聯(lián)用戶服務(wù)器，均不含有未備案網(wǎng)站，以及未辦理專項(xiàng)備案的論壇、博客、留言本等交互性網(wǎng)站，嚴(yán)格落實(shí)先備案后接入的原則。否則可對(duì)我本人或我司的服務(wù)器或虛擬主機(jī)采取關(guān)閉或停止提供相應(yīng)的接入服務(wù)且不退款。

五、我本人或我公司將自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，按照要求對(duì)于自己經(jīng)營(yíng)或者合作經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站 進(jìn)行全面的信息安全檢查清理工作，自行對(duì)所使用的軟件程序的內(nèi)容與版權(quán)負(fù)責(zé)。若因 本公司（或本人）監(jiān)管不力，未及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站備案或由于服務(wù)器上存在非法網(wǎng)站、非法信息導(dǎo)致的一切后果（包括但不限于經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任、法律責(zé)任等）由本公司（或本人）自行承擔(dān)，與佛山市億動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司無(wú)關(guān)。

六、如由于我本人或我公司未履行本承諾書內(nèi)容而產(chǎn)生的一切法律后果均由我公司自行承擔(dān)，必要時(shí)可對(duì)我司采取關(guān)閉或停止提供相應(yīng)的接入服務(wù)。

七、我本人或我公司在簽署本承諾書后，負(fù)責(zé)將本承諾書所承諾的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞告知至最終托管用戶，并負(fù)責(zé)收集保管好最終用戶的自查自糾表，匯總上報(bào)。

承諾單位名稱：

公司蓋章(個(gè)人簽字)：

簽署日期：

第四篇：探索四方聯(lián)動(dòng) 服務(wù)網(wǎng)格管理

探索四方聯(lián)動(dòng) 服務(wù)城市管理

（《城建監(jiān)察》2010年 第2期 39－39頁(yè)）

襄陽(yáng)市城管110信息指揮中心成立于2004年6月，與市城管督察大隊(duì)合署辦公，為市城管行政執(zhí)法局直屬副縣級(jí)單位，承擔(dān)城管熱線、信息收集、監(jiān)控調(diào)度以及信息化建設(shè)等多項(xiàng)任務(wù)。先后榮獲市級(jí)“巾幗建功示范崗”、“青年文明號(hào)”、“三創(chuàng)工作先進(jìn)單位”以及省建設(shè)系統(tǒng)“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，是城管部門的形象窗口和聯(lián)系市民的橋梁紐帶。

自2007年8月我市推行城市網(wǎng)格化管理以來(lái)，指揮中心秉承“為人民管好城市”理念，努力探索“四方聯(lián)動(dòng)”工作模式，拓寬和延伸城市管理服務(wù)空間，營(yíng)造“城市是我家，管理靠大家”的大城管氛圍。截止今年9月，共受理市民舉報(bào)投訴9152起，群眾滿意率達(dá)98％，在網(wǎng)格化管理工作中起到了舉足輕重的作用。

所謂“四方聯(lián)動(dòng)”，就是指揮中心發(fā)揮指揮調(diào)度、信息匯集等職能作用，與系統(tǒng)內(nèi)外、社會(huì)各界充分互動(dòng)，形成市民廣泛參與、社會(huì)齊抓共管的城市網(wǎng)格化管理格局，提升城市管理水平。我們的主要做法如下:

一、縱向聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化工作流程。處理一起市民舉報(bào)，需經(jīng)過(guò)受理、審核、轉(zhuǎn)辦、承辦、回復(fù)、反饋、結(jié)案等環(huán)節(jié)，自上而下涉及指揮中心、區(qū)局、中隊(duì)、網(wǎng)格四級(jí)單位。我們依據(jù)工作流程自主研發(fā)了一套城管熱線受理系統(tǒng)，并依托該系統(tǒng)制定出臺(tái)了《城管熱線工作暫行規(guī)定》，規(guī)定了案件處理流程，明確了四級(jí)單位各自職責(zé)及處理流程，當(dāng)接到市民舉、投訴后，指揮中心接線員按照市民舉報(bào)內(nèi)容，分類錄入熱線系統(tǒng)，審核員對(duì)錄入信息進(jìn)行審核后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向責(zé) 任中隊(duì)傳達(dá)指令（對(duì)重復(fù)舉報(bào)則直接向相關(guān)區(qū)局傳達(dá)指令）；責(zé)任中隊(duì)（或區(qū)局）根據(jù)案件發(fā)生地和案件性質(zhì)安排網(wǎng)格辦案負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并將結(jié)果從網(wǎng)上回復(fù)。在整個(gè)轉(zhuǎn)辦過(guò)程中，我們實(shí)行的是二次報(bào)告制度，一是責(zé)任中隊(duì)（或區(qū)局）在15分鐘內(nèi)由報(bào)告辦案負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，二是在30分鐘內(nèi)報(bào)告、上傳文字處理意見(jiàn)或現(xiàn)場(chǎng)照片、文書編號(hào)等案件說(shuō)明。最后由指揮中心審核員向舉報(bào)人反饋處理結(jié)果并結(jié)案。整個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣，前后呼應(yīng)，指揮中心、區(qū)局、中隊(duì)、網(wǎng)格都有明確的職責(zé)任務(wù)和時(shí)限要求，確保了每起案件都得到及時(shí)有效地處理。

二、橫向聯(lián)動(dòng)，加大落實(shí)力度。由于我局履行的是“7+1”綜合行政執(zhí)法職能，每天的市民舉報(bào)涵蓋規(guī)劃建設(shè)類、市容環(huán)衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、市政管理、道路交通、城市綠化等各個(gè)方面，涉及眾多業(yè)務(wù)科室。指揮中心注重與各業(yè)務(wù)科室相聯(lián)系，建立溝通協(xié)作機(jī)制，發(fā)揮職能科室的檢查督辦考核作用，加大案件處理落實(shí)力度。我們?cè)跓峋€處理中將市局、督察大隊(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)科室列入案件處理協(xié)辦單位范疇，對(duì)涉及公廁管理、違法建設(shè)、市容市貌的案件，在轉(zhuǎn)中隊(duì)查處的同時(shí)，分別通過(guò)熱線處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)交局辦、市容環(huán)衛(wèi)辦、查違辦、檢查督辦科。一方面可向職能科室提供管理信息，以加強(qiáng)專業(yè)管理；另一方面也通過(guò)職能科室對(duì)責(zé)任中隊(duì)、網(wǎng)格形成了再次檢查督辦，使市民反映的問(wèn)題更好更快地得到解決落實(shí)。

三、部門聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)展服務(wù)空間。城市管理涉及社會(huì)方方面面，關(guān)系千家萬(wàn)戶，靠一個(gè)部門單打獨(dú)斗是難以管理好城市的，只有全社會(huì)齊抓共管才能取得好的效果。加之我們深入持久的宣傳，“3230110”城管熱線已深入人心，市民們只 要在生活中遇到煩心難題就會(huì)撥打熱線向我們舉報(bào)。對(duì)于超出城管部門網(wǎng)格管理范圍的舉報(bào)，我們不是一推了之，而是積極與公安、環(huán)保、水利、民政等相關(guān)部門聯(lián)系，盡量幫助群眾解決困難。如：市民舉報(bào)白天施工噪音擾民、河堤內(nèi)違法建設(shè)、流浪乞討人員占道等問(wèn)題，我們分別函告環(huán)保、水利、民政等部門，并予配合協(xié)助。通過(guò)部門間的聯(lián)動(dòng)，既解決了市民困難，也有利于改變網(wǎng)格面貌，提升網(wǎng)格管理水平。

四、社會(huì)聯(lián)動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量。指揮中心是形象窗口，更是服務(wù)窗口。工作中，我們變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，一是與舉報(bào)人聯(lián)動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)案件和重復(fù)舉報(bào)案件，指揮中心工作人員聯(lián)系舉報(bào)人，與網(wǎng)格辦案人員一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，實(shí)地查看處理結(jié)果，面對(duì)面聽取舉報(bào)人意見(jiàn)；二是與人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)干部聯(lián)動(dòng)，定期邀請(qǐng)他們來(lái)指揮中心座談，對(duì)一段時(shí)期網(wǎng)格內(nèi)的典型舉報(bào)案件進(jìn)行“會(huì)診”；三是與新聞媒體聯(lián)動(dòng)，通過(guò)襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、楚天都市報(bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體，宣傳城市管理法律法規(guī)，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題和不良傾向進(jìn)行曝光，發(fā)揮輿論的引導(dǎo)和監(jiān)督作用；四是與市民聯(lián)動(dòng)，長(zhǎng)期在《城管網(wǎng)站》設(shè)置專欄，向市民征集城管“金點(diǎn)子”，發(fā)動(dòng)全社會(huì)關(guān)心城管，支持城管。通過(guò)社會(huì)聯(lián)動(dòng)，提升了指揮中心的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提高了城管的社會(huì)知曉率、參與率和支持率。

在網(wǎng)格化管理中，城管指揮中心承擔(dān)著指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、考核等重要任務(wù)，工作繁雜細(xì)致且責(zé)任重大。通過(guò)兩年的網(wǎng)格管理工作實(shí)踐，我們有以下幾點(diǎn)工作體會(huì)，與廣大城管同行共同交流。

一是引入科技手段，增強(qiáng)指揮調(diào)度能力是服務(wù)網(wǎng)格化管 理的重要措施。作為信息匯聚地，我們非常重視信息科技化的開發(fā)與應(yīng)用，先后開發(fā)了城管熱線管理系統(tǒng)，引入了執(zhí)法車輛GPS衛(wèi)星定位管理系統(tǒng)、移動(dòng)短信群發(fā)系統(tǒng)等多項(xiàng)科技手段。

城管熱線管理系統(tǒng)是受理舉報(bào)投訴的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠使四級(jí)單位共同參與到案件處理的過(guò)程當(dāng)中。在實(shí)際操作中，我們注重探索更合理、科學(xué)的系統(tǒng)程序，廣泛收集接線員、審核員提出的系統(tǒng)應(yīng)用方面的意見(jiàn)和建議，不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充和完善，到目前為止，熱線系統(tǒng)已經(jīng)歷了2次大范圍的更新升級(jí)，近10次局部修改和補(bǔ)充，現(xiàn)已具備數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括各執(zhí)法中隊(duì)（各區(qū)局）等每日、每月受理舉報(bào)投訴數(shù)量、各違法類別每日、每月受理數(shù)量，自動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以提供準(zhǔn)確、直觀的數(shù)據(jù)參考，便于我們進(jìn)行比較分析。對(duì)于重復(fù)舉報(bào)，接線員只需要對(duì)之前的舉報(bào)勾選，系統(tǒng)就可以進(jìn)行判別確認(rèn)并在提示框里顯示重復(fù)次數(shù)，這個(gè)功能一方面是我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦的依據(jù)，另一方面也是我們進(jìn)行決策分析的重要參考。

GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)是我們于2007年底引進(jìn)，用以加強(qiáng)執(zhí)法車輛管理。通過(guò)該系統(tǒng)，我們?cè)谥笓]中心就可以清晰發(fā)掌握各臺(tái)執(zhí)法車輛所處的位置和運(yùn)行軌跡，同時(shí)，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)駛離工作區(qū)域的車輛，對(duì)其監(jiān)控處理。在遇到城管突發(fā)事件時(shí)，可以科學(xué)調(diào)度執(zhí)法力量，準(zhǔn)確、迅速、有效地進(jìn)行處理。

移動(dòng)短信群發(fā)系統(tǒng)具有覆蓋面廣、靈活性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)潔、信息傳達(dá)迅速的優(yōu)勢(shì)。能夠及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)會(huì)議精神、近期工 作安排、大型會(huì)議通知等緊急、重要事情，具有很好的指揮協(xié)調(diào)效果。

通過(guò)借用科技化手段，完善了指揮中心硬件設(shè)施和軟件條件，進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程，實(shí)現(xiàn)了信息傳達(dá)快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的目標(biāo)和要求，保證了網(wǎng)格化管理工作的質(zhì)量和效率。

二是開展現(xiàn)場(chǎng)督辦，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲是服務(wù)網(wǎng)格化管理的有效手段。為了推動(dòng)重點(diǎn)、重復(fù)舉報(bào)盡快得到落實(shí)，及時(shí)妥善解決市民反映的各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)舉報(bào)，我們創(chuàng)新思路，開展現(xiàn)場(chǎng)督辦，即對(duì)重復(fù)兩次以上的舉報(bào)以及久拖未決的舉報(bào)，派專人到舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)責(zé)任中隊(duì)和網(wǎng)格進(jìn)行督辦。督辦人員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照取證，填寫督辦通知書，提出督辦意見(jiàn)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督辦，聽、看、查、問(wèn)多措并舉，一是克服了形式化，便于深究問(wèn)題，有利于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題得不到落實(shí)的根本原因；二是克服了主觀化，簡(jiǎn)單類比，憑經(jīng)驗(yàn)判斷現(xiàn)象和問(wèn)題，難以了解真相，而現(xiàn)場(chǎng)督辦就可以最大限度克服主觀傾向；三是克服了虛假化，當(dāng)出現(xiàn)舉報(bào)人和責(zé)任單位反映的情況不一致時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)督辦便能深入實(shí)際，對(duì)雙方的言詞做出辨別，進(jìn)一步做好舉報(bào)的跟蹤督辦。

在加強(qiáng)督辦的同時(shí)，我們制定出臺(tái)《城管熱線工作暫行規(guī)定》和《城管110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》，對(duì)各城區(qū)、開發(fā)區(qū)城管局和執(zhí)法中隊(duì)落實(shí)110聯(lián)動(dòng)工作情況實(shí)行月度百分制考核評(píng)分制度。區(qū)局考核得分為所轄中隊(duì)平均分與分項(xiàng)考核得分之和。考核得分為月考核得分平均分。同時(shí)我們實(shí)行即時(shí)通報(bào)制度，對(duì)于考核中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況，在當(dāng)日內(nèi)以電話或網(wǎng)絡(luò)形式向責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)。對(duì)檢查考核中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，則要實(shí)施嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，除扣除責(zé)任 單位相應(yīng)分值外，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究，實(shí)行嚴(yán)格的扣分與責(zé)任追究結(jié)合制。

目前，已對(duì)各區(qū)局、中隊(duì)違規(guī)處罰375次。通過(guò)加強(qiáng)考核獎(jiǎng)懲，切實(shí)提高了指揮中心聯(lián)動(dòng)工作整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)了指揮中心聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。

三是著力提升素質(zhì)，強(qiáng)化內(nèi)部管理是服務(wù)網(wǎng)格化管理的根本保證。由于指揮中心信息更新快、技術(shù)操作多、人員流動(dòng)快，我們一直把加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作中的重點(diǎn)來(lái)抓。每周確定了針對(duì)性強(qiáng)、理論性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，制定了紀(jì)律嚴(yán)明、組織有力的周考核制度，周考核制度的方式是全封閉式筆試，考試內(nèi)容即每周培訓(xùn)內(nèi)容。

為了增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，我們積極建章立制，先后制定了24小時(shí)值班制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、交接班登記制、會(huì)議通知程序、熱線工作暫行規(guī)定、接線員工作規(guī)范等。形成了用制度規(guī)范行為，靠制度管理人員的良好局面。通過(guò)著力提升素質(zhì)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，極大提高指揮中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、政治素質(zhì)，加強(qiáng)了規(guī)范管理，提高了窗口形象，營(yíng)造出人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

2009年9月14日

第五篇：房產(chǎn)銷售一二手聯(lián)動(dòng)管理規(guī)定

聯(lián)動(dòng)管理規(guī)定

為了有利于大家工作開展，使大家的付出能得到相應(yīng)的回報(bào)，特制定該客戶最終界定準(zhǔn)則；

一、客戶確定方式分為三類：

1、短信報(bào)備：有效期從報(bào)備當(dāng)天計(jì)算，珠江太陽(yáng)城為3天，其它項(xiàng)目有效期為1天（即報(bào)備當(dāng)天），在報(bào)備有效期內(nèi)客戶歸報(bào)備業(yè)務(wù)員所有，超過(guò)報(bào)備期或未繼續(xù)報(bào)備的客戶歸帶看業(yè)務(wù)員所有。

每天報(bào)備時(shí)間為“上午9：00——下午18：00

報(bào)備對(duì)接人員為“各項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)中心聯(lián)絡(luò)人”（包括：案場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)）

例：如A區(qū)置業(yè)顧問(wèn)先進(jìn)行短信報(bào)備，報(bào)備客戶在有效期被B區(qū)置業(yè)顧問(wèn)帶到案場(chǎng)，該客戶歸A區(qū)置業(yè)顧問(wèn)，如超過(guò)報(bào)備有效期內(nèi)歸B區(qū)置業(yè)顧問(wèn)。

? 短信報(bào)備版本：“客戶：小強(qiáng) *** 今日預(yù)計(jì)10：00到訪，江北區(qū)黃金海岸B組B編，張力”

? 如未按此短信報(bào)備則為無(wú)效報(bào)備，不計(jì)入報(bào)備檔案

2、帶客戶到案場(chǎng)直接簽確認(rèn)單

（1）帶客戶到案場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn)必須完善確認(rèn)單的填寫（見(jiàn)附件），如未完善確認(rèn)單內(nèi)

容，視為無(wú)效客戶登記，成交后不計(jì)算業(yè)績(jī)提成。

（2）確認(rèn)單上的日期，時(shí)間必須由案場(chǎng)人員填寫才生效，為保證客戶的歸屬，請(qǐng)盡

量填上客戶身份證號(hào)，完善確認(rèn)單上的每項(xiàng)內(nèi)容。

（3）如確認(rèn)單與合同簽定的客戶有沖突時(shí)以合同上的簽定客戶為準(zhǔn)，鑒定客戶歸屬。例1：如A區(qū)置業(yè)顧問(wèn)先帶老公看房并簽定確認(rèn)單，B區(qū)置業(yè)顧問(wèn)后帶老婆看房并簽定確認(rèn)單，該客戶界定為A區(qū)置業(yè)顧問(wèn)所有。（直系親屬以第一看房者確定歸屬）（父母、子女、配偶，屬于直系親屬。其余關(guān)系屬于非直系親屬）

例2：如A區(qū)置業(yè)顧問(wèn)先帶小強(qiáng)看房并簽定確認(rèn)單，后B區(qū)置業(yè)顧問(wèn)帶小強(qiáng)非直系親屬或朋友看房，并簽定確認(rèn)單，最后小強(qiáng)的非直系親屬或朋友簽訂合同后，該客戶歸屬為B區(qū)置業(yè)顧問(wèn)（非直系親屬或朋友以確認(rèn)單鑒定客戶歸屬）

3、帶DM單到案場(chǎng)的客戶

（1）帶DM單直接到案場(chǎng)的客戶，如在報(bào)備期內(nèi)客戶歸報(bào)備的置業(yè)顧問(wèn)

（2）帶DM單直接到案場(chǎng)的客戶，如事先已填過(guò)確認(rèn)單的，客戶歸屬為確認(rèn)單上的置業(yè)顧問(wèn)

（3）帶DM單直接到案場(chǎng)的客戶，如在短信報(bào)備期內(nèi)，又有確認(rèn)單的，該客戶歸填

寫確認(rèn)單的置業(yè)顧問(wèn)

二、客戶推薦流程

短信報(bào)備至聯(lián)動(dòng)中心案場(chǎng)人員處 帶客到案場(chǎng)填寫看房確

聯(lián)動(dòng)中心案場(chǎng)人員將客戶聯(lián)動(dòng)中心案場(chǎng)人員返回客戶信息于門店置業(yè)顧問(wèn)

三、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目管理制度

1、在鋼運(yùn)內(nèi)部各區(qū)禁止一切惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，例（A區(qū)置業(yè)顧問(wèn)已填好確認(rèn)單，B區(qū)置業(yè)顧問(wèn)教唆客戶換電話報(bào)備或簽確認(rèn)單，或承諾返現(xiàn)金于客戶。一經(jīng)查實(shí)公司必將嚴(yán)懲B區(qū)置業(yè)顧問(wèn)，B區(qū)分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)，必須受連帶責(zé)任，并停止發(fā)放該項(xiàng)目的業(yè)績(jī)及獎(jiǎng)金提成）

2、短信報(bào)備必須報(bào)聯(lián)動(dòng)中心案場(chǎng)對(duì)接人員，否則試為無(wú)效報(bào)備。

3、聯(lián)動(dòng)中心案場(chǎng)人員在接到各區(qū)置業(yè)顧問(wèn)短信報(bào)備時(shí)，必須第一時(shí)間儲(chǔ)存?zhèn)錂n，并交由開發(fā)商備案。（珠江太陽(yáng)城3天后報(bào)備歸零，其它項(xiàng)目1天后歸零，需重新短信報(bào)備）如案場(chǎng)人員未及時(shí)登記短信報(bào)備客戶或遺失有效期的報(bào)備客戶資料，案場(chǎng)人員承擔(dān)一切責(zé)任。

4、在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)如遇爭(zhēng)議問(wèn)題，各區(qū)置業(yè)顧問(wèn)第一時(shí)間找聯(lián)動(dòng)中心案場(chǎng)人員了出面解決，不可直接找開發(fā)商人員爭(zhēng)論，如違反此項(xiàng)規(guī)則，案場(chǎng)人員有權(quán)向當(dāng)事人開罰單，（50---500元每次）并交由聯(lián)動(dòng)中心處理。

5、在各開發(fā)商規(guī)定的攬客范圍內(nèi)禁止一切攬客行為，聯(lián)動(dòng)中心將成立督導(dǎo)部對(duì)各項(xiàng)目攬客人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。（珠江太陽(yáng)城200米范圍內(nèi)。其他項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)）

6、進(jìn)入聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)，分行經(jīng)理，區(qū)經(jīng)，總監(jiān)在帶看、空看時(shí)必須帶工號(hào)牌，司徽，穿工作服，否則一律不得進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

7、帶看各項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)，不得在案場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目介紹（案場(chǎng)有特殊規(guī)定除外），統(tǒng)一由開發(fā)商置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行銷講接待，同時(shí)必須遵守該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理要求。（例如：珠江太陽(yáng)城必須在2樓休息區(qū)等侍）

8、各區(qū)置業(yè)顧問(wèn)不得與開發(fā)商人員串通客戶歸屬問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人停發(fā)所有聯(lián)動(dòng)業(yè)績(jī)并做開除處理。

以上管理制度最終解釋權(quán)歸聯(lián)動(dòng)中心，如違返以上管理制度，各區(qū)分行經(jīng)理，區(qū)經(jīng)，總監(jiān)均承擔(dān)連帶責(zé)任。

本制度自2011年6月24日起試行

聯(lián)動(dòng)中心2011-06-23