第一篇：偉先足浴管理獎(jiǎng)懲制度

偉先足浴管理獎(jiǎng)懲制度

公司每班上崗前十分鐘，由值班經(jīng)理、主管統(tǒng)一點(diǎn)名、通知和安排上崗事宜。

1、認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。2.、技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪，違者罰款100元。

3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。違者罰款100元。

4、技師穿便裝不得進(jìn)入經(jīng)營(yíng)區(qū)域，不得在經(jīng)營(yíng)區(qū)域與客人聊天，違者罰款100元。

5、技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過(guò)五十元，超過(guò)部分須另作登記否則按私拿小費(fèi)論處，違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

6、上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客，并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。

7、遲到、早退不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

8、上班遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天按自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。

9、浪費(fèi)水電、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、點(diǎn)名不到者罰款100元，當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。

10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博，吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除名。

11、進(jìn)房服務(wù)方面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目，違者罰款300元。

12、必須五至十分鐘報(bào)鐘，并通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300元。

13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢，情節(jié)嚴(yán)重的給予300元罰款，再犯除名。

14、被客人投訴或者做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理，輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重者除名。

15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間，由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買(mǎi)一節(jié)鐘費(fèi)。

16、技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元，再次除名。

17、技師開(kāi)錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。

18、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫(xiě)鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買(mǎi)單，由技師自己買(mǎi)單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。

19、遇到客人醉酒或無(wú)理取鬧要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元。20、客人要求更換技師，技師必須及時(shí)通知鐘房前臺(tái)，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開(kāi)。因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元，技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其他技師上鐘情緒，違者罰款100元。

21、收買(mǎi)管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。

22、技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200元，再犯除名。

23、延誤上鐘時(shí)間超過(guò)五分鐘者罰款100元。

24、技師按照規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無(wú)效處理。

25、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推脫不到，其它技師不得有異議。

26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無(wú)中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

27、技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。

28、技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。

29、當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗、吃異味食物，違者罰款100元。

30、請(qǐng)假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元，電話、短信、代請(qǐng)假無(wú)效，均按曠工處理。

31、上班講普通話，兩人以上不得以方言交談，遇見(jiàn)客人、管理人員必須打招呼問(wèn)好，違者罰款100元。

32、嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報(bào)登記以及下鐘時(shí)間表，下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。

33、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。

34、用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款100元。

35、正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元，停鐘期內(nèi)不上班者按照曠工處理。

36、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。

37、不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。

38、因本人按摩技術(shù)不過(guò)關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款，本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。

39、夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘，由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買(mǎi)單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買(mǎi)單。

40、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。

41、浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者除名。（工資押金一律不退）

42、每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以下崗三天培訓(xùn)，技術(shù)達(dá)不到合格的予以淘汰。

43、技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。

44、嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天，再犯除名。

45、對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重或惡語(yǔ)中傷管理人員的行為，堅(jiān)決予以除名處理。（工資押金一律不退）

46、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫在予以雙倍罰款。

47、新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。

48、技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會(huì)計(jì)出納有權(quán)拒付。

49、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù)、手續(xù)等有問(wèn)題，有權(quán)直接開(kāi)具罰單。

獎(jiǎng)勵(lì)制度：

1、引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中推薦和研發(fā)的技師，公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次和300元的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭(zhēng)吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)和300元的鼓勵(lì)。

3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)和200元的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí)，能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救，為公司挽回?fù)p失者，獎(jiǎng)勵(lì)2次優(yōu)先上鐘權(quán)和200元獎(jiǎng)勵(lì)。

5、努力工作、成績(jī)突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。第一名獎(jiǎng)勵(lì)三個(gè)鐘和300元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘和200元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘和100元。

6、對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的行為能大膽舉報(bào)在，公司將予以公司內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。

7、公司每月工資發(fā)放日將推行總經(jīng)理PK制，每個(gè)技師可以用下月工資排名跟總經(jīng)理PK，第一名PK比例為1比3（即PK 100元贏者可得300元），第二、三名PK比例為1比2（即PK 100元贏者可得200元），技師每人最高限P 300元。

第二篇：足浴管理手冊(cè)

足浴管理手冊(cè)

人員結(jié)構(gòu)設(shè)置與店員招聘

根據(jù)代理店面營(yíng)業(yè)面積、每日營(yíng)業(yè)收入、顧客人流量等因素合理安排人員數(shù)量及其職責(zé)，店員數(shù)量初期不宜過(guò)多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓(xùn)工作。根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，每一代理店店員可以設(shè)置為二到四名。店員管理手冊(cè)

一、儀容儀表規(guī)范

1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

3、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）

二、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

4、禮貌用語(yǔ)：

5、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨，大盛足浴”

6、顧客出門(mén)時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”

7、收銀時(shí)，說(shuō)“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請(qǐng)點(diǎn)收！”

8、電話禮儀“您好，大盛足浴”

三、行為舉止規(guī)范

1、上下班應(yīng)及時(shí)簽到（姓名與時(shí)間），不得遲到、早退、曠工。

2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

3、工作期間，不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

4、未經(jīng)公司同意，不得在門(mén)店任何地方張貼布告

5、工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來(lái)訪，請(qǐng)告之“工作時(shí)間，請(qǐng)勿打攪！”

6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕

7、員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備），嚴(yán)格按照使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作

8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場(chǎng)

9、飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

四、門(mén)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持明亮，無(wú)指印，無(wú)灰塵。

2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。

3、每天都對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺(tái)面保持整潔，各類報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上；將會(huì)員卡手冊(cè)、促銷資料按規(guī)定位置擺放。

6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲(chǔ)存室用于堆放各類器材。保持儲(chǔ)存室無(wú)積水，無(wú)明顯臟物。

五、員工的素質(zhì)要求

1、深刻的記憶能力。

2、敏銳的觀察能力.A 觀察人物身份、外貌 B觀察人物語(yǔ)言 C觀察人物心態(tài) D觀察客人的情緒

3、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力

A 了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動(dòng)機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。B 用禮貌的方式勸說(shuō)顧客，心平氣和的解決問(wèn)題。C、秉承“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨.D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

4、主動(dòng)熱情的營(yíng)銷能力.顧客對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

①、舒適、快暢的環(huán)境-----環(huán)境。②、方便快捷-----服務(wù)。③、安全衛(wèi)生-----硬件。④、特美價(jià)宜-----綜合評(píng)價(jià).六、對(duì)待顧客的兩個(gè)公式

1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專業(yè)來(lái)共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過(guò)失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果.2、1=100.這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對(duì)待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對(duì)員工個(gè)人而且對(duì)整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象.七、對(duì)客服務(wù)意識(shí)

1、員工在服務(wù)過(guò)程中以下五點(diǎn)：

【心】SMILE微笑 歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。

【誠(chéng)】懇的介紹,向客人誠(chéng)懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動(dòng)?！緦！繕I(yè)的解說(shuō)，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求?！締?wèn)】的技巧，常詢問(wèn)顧客意見(jiàn)，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期待。

【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開(kāi)，并期待下次的光臨。

2、足療館的行業(yè)意識(shí).●賓客至上意識(shí).●必須時(shí)刻站在客人的利益處理問(wèn)題.●如何理解“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”------美國(guó)斯塔特勒提出，被稱為飯店業(yè)的鼻組.日常工作流程與規(guī)范 店 長(zhǎng) 篇 開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備

一.當(dāng)班人員必須提前入店,并進(jìn)行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝 三.店長(zhǎng)

1.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃;各種設(shè)備擺放整齊。

2.分配完工作后,檢查電話線音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài) 3.對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備: 塑料袋 會(huì)員卡 促銷品 資料表

四.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和設(shè)備整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善 五.組織晨會(huì)的召開(kāi) 1.點(diǎn)名,檢查簽到本

2.傳達(dá)公司文件.包括通知調(diào)令促銷活動(dòng)操作方法店長(zhǎng)會(huì)議情況 3.宣布昨日營(yíng)業(yè)額達(dá)成率今日營(yíng)業(yè)指標(biāo) 4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé) 5.對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解

6.帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ): 歡迎光臨大盛足浴;歡迎下次光臨;謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收.營(yíng)業(yè)期間

一.記錄當(dāng)天晨會(huì)日志

二.時(shí)刻檢查及蒸氣機(jī)內(nèi)藥水和水壺內(nèi)藥水有無(wú)缺少,提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

三.監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施，關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳 四.處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑, 并認(rèn)真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日常工作流程禮儀藥理基本知識(shí)等 六.和店員一起進(jìn)行店里的營(yíng)業(yè)工作 午餐期間

一.合理安排店員輪流外出進(jìn)餐 二.收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督 三.檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢(qián)備用情況 四.店長(zhǎng)外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門(mén)店管理 營(yíng)業(yè)高峰期 一.查看截止銷售額

1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少 2.將情況通知店員,激勵(lì)店員再接再勵(lì)

二.為高峰期做準(zhǔn)備

1.及時(shí)檢查藥水的儲(chǔ)備情況和各種器具的消毒情況 2.零錢(qián)的及時(shí)檢查與兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 4營(yíng)業(yè)禮貌用語(yǔ)的時(shí)刻監(jiān)督與提醒 三.顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄

四.到銀行上交前一日門(mén)店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢(qián) 五.處理門(mén)店各項(xiàng)外協(xié)事宜 包括:交水費(fèi)電費(fèi)管理費(fèi)用等 六.對(duì)周邊信息的收集

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品情況/促銷情況 2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況 3.市政規(guī)劃(有肋于門(mén)店開(kāi)發(fā))七.促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤 晚餐期間

一.合理安排店員輪流進(jìn)餐 二.監(jiān)督交接班情況

三.現(xiàn)時(shí)銷售情況,再次激勵(lì)店員加油努力 營(yíng)業(yè)結(jié)束

一.安排衛(wèi)生的打掃

二.關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, 三.清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi) 四.作好當(dāng)日銷售記錄

五.如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日,做好盤(pán)點(diǎn)工作后方可簽字下班 六.店員下班簽字

七.如店長(zhǎng)第二天休息,店長(zhǎng)提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作 八.關(guān)門(mén)上鎖 店 員 篇 開(kāi)業(yè)前

一.當(dāng)班人員必須按時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三.根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及設(shè)備的整理 四.出席晨會(huì)

1.認(rèn)真聽(tīng)取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作.2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動(dòng)操作方法 3.對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)

4.練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ): 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收 營(yíng)業(yè)期間

一.及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥水的缺少情況,及時(shí)補(bǔ)足 二.對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)

三.對(duì)顧客提出的關(guān)于服務(wù)和藥效問(wèn)題,結(jié)合藥理知識(shí)耐心認(rèn)真的給予解答 1.介紹熏蒸療法的原理和功效

2.針對(duì)顧客自身情況，推薦合適熏蒸服務(wù)給顧客 3.運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理

4.與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中 四.促銷活動(dòng)的實(shí)施 五.處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

六.幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程禮儀熏蒸藥理的基本知識(shí)等 七.保持積極熱情的態(tài)度進(jìn)行營(yíng)業(yè) 八.時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 午餐期間

一.按照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐

二.交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三.做好A.B班人員交接班,并簽到

五.在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 六.營(yíng)業(yè)備用零錢(qián)的兌換 營(yíng)業(yè)高峰期

一.明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 二.為高峰期做準(zhǔn)備

1.及時(shí)補(bǔ)足藥水，消毒各種設(shè)備 2.零錢(qián)的及時(shí)兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 三.對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)

四.對(duì)顧客進(jìn)行耐心的介紹與推薦適合顧客的熏蒸服務(wù) 五.提高自身警惕性,防止店內(nèi)物品損失.六.帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn) 晚餐期間

一.按照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐

二.交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三.在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 營(yíng)業(yè)結(jié)束

一.根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,做到每天打掃清潔。二.關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, 三.店員下班簽字

四.如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日,做好盤(pán)點(diǎn)工作后方可簽字下班 五.如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 以上規(guī)章制度，請(qǐng)各代理店嚴(yán)格執(zhí)行！儀容儀表、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)內(nèi)容

禮節(jié)：禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。

禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠(yuǎn)之重和友好的行為規(guī)范。

禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場(chǎng)合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮節(jié)，禮貌要求。儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生的印象中，表情非常重要。

儀態(tài)：儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。

儀表的具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領(lǐng)帶，領(lǐng)花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子，注意長(zhǎng)筒襪抽絲或脫落，系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。發(fā)式按規(guī)定要求，女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，不梳披肩發(fā)，奇異怪發(fā)。男士不留長(zhǎng)發(fā)，大角。小胡子，發(fā)不過(guò)耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽(tīng)整齊，不得有頭發(fā)屑。

3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內(nèi)不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

5、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不得當(dāng)眾化妝，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共揚(yáng)所整理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都應(yīng)檢查儀表，做到著裝整潔。表情具體要求如下：

1．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2．聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3．要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。4．要沉著穩(wěn)定，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

5．要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。6．不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。站姿的標(biāo)準(zhǔn)

一、站姿的標(biāo)準(zhǔn)：

1．正確的站姿應(yīng)該正直，頭頸身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿態(tài)。

2．其下頜應(yīng)微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞。

3．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開(kāi)的距離應(yīng)為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過(guò)前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧、纖細(xì)、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感。

4．男子的站姿：男子站立時(shí)，雙腳可并攏，也可分開(kāi)，又同地雙腳與肩同寬，身體不應(yīng)東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開(kāi)得大，站立時(shí)若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。走姿的標(biāo)準(zhǔn)

1．男子的走姿應(yīng)當(dāng)是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。

2．女子走路的姿態(tài)應(yīng)是頭端正，不宜抬得過(guò)高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動(dòng)的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進(jìn)，走成直線，步態(tài)要自如，勻稱輕柔。

3．行走線路是腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，走時(shí)輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長(zhǎng)度，隨身體高矮而定。4．走路時(shí)，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體擺動(dòng)，腰和臀部居后。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

5．兩人并肩行走時(shí)，不要用手搭肩；多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意地排成隊(duì)形。

6．走路時(shí)一般靠右側(cè)，與賓客同走時(shí)，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對(duì)面來(lái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)，靠在左邊上，讓賓客通過(guò)，但切不可把背對(duì)著賓客。7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。坐姿的標(biāo)準(zhǔn)

1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿

平行，與肩同寬。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3．與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。舉止

1．舉止要端正，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場(chǎng)內(nèi)奔路追逐。

2．在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3．服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出聲響。

4．尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)的良好習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門(mén)進(jìn)入?？腿朔旁诜?jī)?nèi)的物品、書(shū)籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間進(jìn)避免發(fā)出大的聲響。

5．尊重客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。

6．對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格、人格的事。7．嚴(yán)禁與賓客開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

8．賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

9．對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳步，更不許圍觀。

10． 聽(tīng)到賓客在用方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

11．客人并不熟悉浴場(chǎng)的分工，他的要求可能會(huì)在你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可能把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)己，高高掛起?！?/p>

12． 客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。13．不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可以泄在客人身上。手勢(shì)

手勢(shì)是一種最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，它是服務(wù)人員向賓客作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)，眼睛要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的，在介紹，引路，指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

在使用手勢(shì)時(shí)，還應(yīng)注意各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，堅(jiān)起大姆指，在我國(guó)有稱贊，夸獎(jiǎng)的意思，而在澳大利亞則有侮辱之意，用手指點(diǎn)組成“0”形在美國(guó)含有好與平安的意思；在日本是錢(qián)的意思；在地中海沿岸，則含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示斷交。1．握手禮節(jié)

行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開(kāi)向受禮者握手，并輕輕向下微搖2-3下，禮畢即松開(kāi)，行握手禮時(shí)應(yīng)注意：

A．見(jiàn)到主人、婦女、年長(zhǎng)者、身份高者，不應(yīng)主動(dòng)伸出手來(lái)，可先行問(wèn)候禮，待對(duì)方伸手時(shí)再握，如雙方不伸手，點(diǎn)頭微笑示意即可。

B．男子握手可適應(yīng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不產(chǎn)生手疼為宜。C．對(duì)女子握手時(shí)，可適應(yīng)輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。D．男子握手時(shí)，應(yīng)把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。E．如有病病或不便行握手禮時(shí)，可向?qū)Ψ铰暶?，?qǐng)?jiān)彙?/p>

F．如遇有多人同時(shí)握手，就等別人握完后再握，切忌搶著握，交叉握。2．介紹禮節(jié)

賓主初步見(jiàn)面，需要介紹，其順序是

A．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。B．在一般情況下，應(yīng)先把男子介紹給婦女之后，再把婦女介紹給男子。

C．應(yīng)先把年輕的身份低的介紹給年長(zhǎng)的，身體高的，再把年長(zhǎng)的身份高的介紹給年輕的，身份低的。

D．在一般情況下，先把男子介紹給婦女，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長(zhǎng)者，先把未婚者介紹給已婚者。

E．同極、同身份、同年齡時(shí)，應(yīng)將先者介紹給后者。F．介紹時(shí)，要把補(bǔ)介紹的姓名，職銜（學(xué)位）說(shuō)清楚。

G．向雙方做介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌的以手示意。手向外示意進(jìn)手心向內(nèi)，手向進(jìn)而示意時(shí)，手心向著身體，身體稍傾向介紹者，切勿用手指劃，更不能指打肩膀或胳膊。H．介紹雙方姓名，口齒要清楚，說(shuō)得慢些，能讓雙方彼此記住。

第三篇：管理獎(jiǎng)懲制度

一、目的 行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

為創(chuàng)建公司高效工作團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)落后，規(guī)范員工行為與調(diào)度員工工作積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。

二、適用范圍

適用于楚岳實(shí)業(yè)公司全體在職員工。

三、管理要求

（一）獎(jiǎng)勵(lì)分為四大類

1、嘉獎(jiǎng)

2、記小功

3、記大功

4、特別獎(jiǎng)勵(lì)

1.1 嘉獎(jiǎng)：有下列事跡之一者（但不僅限于以下事實(shí)）給予嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)30元每次）：

1.1.1 拾金或拾物不昧；

1.1.2 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有具體事跡者；

1.1.3 維護(hù)公司榮譽(yù)，有具體事跡者；

1.1.4 其他未全公司員工表率之突出者。

2.1 記小功：有下列事跡之一者給予記小功（獎(jiǎng)勵(lì)50元每次）：

2.2.1 節(jié)約原物料或廢物利用卓有成效者；

2.2.2 遇意外事故或?yàn)?zāi)害，用于負(fù)責(zé)，處理事情得當(dāng)減小公司損失者；

2.2.3 檢舉嚴(yán)重舞弊，違規(guī)或損害公司利益者；

2.2.4 對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度改進(jìn)經(jīng)上級(jí)采納實(shí)行，有顯著成效者；

2.2.5 生產(chǎn)效率評(píng)比成績(jī)突出者；

2.2.6 有其他較大功績(jī)者；

3.1 記大功：有下列事跡之一者給予記大功（獎(jiǎng)勵(lì)100元每次）：

3.3.1 防患或消減重大事故，避免重大損失或維護(hù)公司重大利益有具體事跡者；

3.3.2 為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)且影響較大者；

3.3.3 為公司節(jié)約較大開(kāi)支或采用科學(xué)辦法，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)做出特別貢獻(xiàn)者；

4.1 特別獎(jiǎng)勵(lì)：下列事跡經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，特別獎(jiǎng)勵(lì)額度一般為100元以上，2000元以下，特別重大貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)額度由總經(jīng)理決定：

4.4.1 在工衣改善方面及成本控制上確有重大突破，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者；

4.4.2 在公司的經(jīng)營(yíng)管理方面積極建議，且確實(shí)能改善管理提高效率者；

4.4.3 在工作過(guò)程中，后工序人員經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)前工序問(wèn)題，主動(dòng)及時(shí)提報(bào)處理，避免了材料損耗、重大異常、客訴或退貨的發(fā)生的；

4.4.4 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者，或者一年內(nèi)記大功三次者；

4.4.5 工作業(yè)績(jī)突出，長(zhǎng)期表現(xiàn)優(yōu)異者。

（二）懲罰的種類有四種

1、警告

2、記小過(guò)

3、記大過(guò)

4、開(kāi)除

1.1 警告：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）或直接經(jīng)濟(jì)損失在200元以內(nèi)，給予警告：

1.1.1 以下事跡給予當(dāng)事人口頭警告或書(shū)面檢討：

1.1.1.1上班時(shí)間在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、談笑，妨礙他人工作；

1.1.1.2 工作態(tài)度不認(rèn)真，工作拖拉，經(jīng)多次勸告無(wú)明顯改善；

1.1.1.3 工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情；

1.1.2.以下警告給予責(zé)任人10元罰款：1.1.2.1 例會(huì)、報(bào)告填寫(xiě)有錯(cuò)漏者，且造成輕微后果者（每次）；

1.1.2.2 員工工作期間未按標(biāo)準(zhǔn)著裝（含帽子、衣、領(lǐng)帶、褲、裙子、腰帶、襪子、鞋等）及佩戴胸牌（含胸牌照片不符合公司規(guī)定等行為）者；

1.1.2.3 妨礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者（例如：因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致會(huì)議室、廁所、走道地面、墻面、桌椅等污濁者）；

1.1.2.4 不符合定置管理標(biāo)識(shí)要求，有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)、擺錯(cuò)或亂擺現(xiàn)象者（每宗）；對(duì)追查不到責(zé)任人的，將處罰該部門(mén)直接主管人員；

1.1.2.5 其他犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。

1.1.3 以下警告給予責(zé)任人30元罰款：

1.1.3.1 故意破壞公司和其他員工的財(cái)物；

1.1.3.2 不尊重同事，口出污言穢語(yǔ)，甚至打架斗毆的；

1.1.3.3 由于工作失誤、拖延或責(zé)任心原因，影響到相關(guān)部門(mén)工作，情節(jié)輕微者；

1.1.3.4 不能適時(shí)完成工作任務(wù)，情節(jié)輕微者；

1.1.3.5 布置的工作，但屆時(shí)未完成造成輕微后果，事后無(wú)合理解釋者；

2.1 記小過(guò)有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人小過(guò)處罰或直接經(jīng)濟(jì)損失在200至500元以內(nèi)：

2.1.1 對(duì)于質(zhì)量控制，質(zhì)檢員由于工作疏忽等原因，造成誤檢或漏檢，情節(jié)輕微者。

2.1.2不能嚴(yán)格控制成本，造成輕微損失者；

2.1.3缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不能接受不同意見(jiàn)，情節(jié)輕微者；

2.1.4 未經(jīng)許可攜帶外人入公司參觀者；

2.1.5 在任何時(shí)間內(nèi)，借給他人廠牌進(jìn)出公司者；

2.1.6 違反一切安全管理制度者；

2.1.7工作時(shí)間內(nèi)從事與本工作無(wú)關(guān)的事情，或在上班時(shí)間內(nèi)干私活者；

2.1.8 成品出廠后，引起客戶投訴，但尚未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任者；

2.1.9無(wú)任何正當(dāng)理由未經(jīng)主管批準(zhǔn)缺席或曠工1日（含）以上；

3.1 記大過(guò)：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人大過(guò)處罰或直接經(jīng)濟(jì)損失在500至1000元以內(nèi)：

3.1.1 利用工作之便謀取個(gè)人私利；

3.1.2未經(jīng)許可將公司財(cái)產(chǎn)、物品挪做私用；

3.1.3挑拔員工關(guān)系，對(duì)同事有不道德行為，制造、散播謠言或者惡意中傷他人；

3.1.4遺失公司物品，造成重大損失，如公司的印章，單據(jù)、支票和

重要文件；

3.1.5違反規(guī)定造成公司或員工財(cái)產(chǎn)受損；

3.1.6 在工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和隱患，未及時(shí)向主管匯報(bào)，或未在職責(zé)范圍內(nèi)即時(shí)處理，造成公司蒙受損失的；

3.3.7由于疏忽大意等責(zé)任原因，直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失在3000元以內(nèi)的，可處以實(shí)際損失20%的處罰，以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的，以該條款為準(zhǔn)。

4.1 開(kāi)除：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人開(kāi)除處罰：

4.1.1 未經(jīng)公司授權(quán)，泄露（無(wú)論故意或過(guò)失）公司的任何保密信息或客戶信息，或利用此等信息為本人或與其相關(guān)的任何個(gè)人、組織牟利；

4.1.2 在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不適當(dāng)?shù)难哉摚瑢?dǎo)致公司受到警告、罰款、停止聯(lián)網(wǎng)、停業(yè)整頓等嚴(yán)厲處罰；

4.1.3 在工作場(chǎng)所賭博，侮辱、毆打他人等危害性行為；

4.1.4 利用職權(quán)，索取回扣或謀取個(gè)人私利，嚴(yán)重?fù)p害公司利益；

4.1.5 擅自在外兼職或與他人合伙經(jīng)營(yíng)；

4.1.6 其他違反公司規(guī)章制度或過(guò)失行為。

(說(shuō)明：檢討報(bào)告兩次=警告一次，警告三次=記小過(guò)一次，記小過(guò)三次=記大過(guò)一次，記三次大過(guò)＝自動(dòng)離職)

四、本制度解釋權(quán)歸屬管理部，本制度自公布之日起開(kāi)始實(shí)施。

2014年3月1日

管理部

核準(zhǔn)：審核：擬定：

第四篇：足浴管理系統(tǒng)方案

中歐足浴會(huì)員管理軟件

<一> 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案

客人入店、前臺(tái)接待、開(kāi)單、調(diào)派技師、語(yǔ)音叫鐘、技師報(bào)鐘、電腦自動(dòng)計(jì)時(shí)、到時(shí)間電腦自動(dòng)提醒、技師下鐘、客人結(jié)帳等業(yè)務(wù)流程都可由電腦完成，實(shí)現(xiàn)了軟件與管理完美的結(jié)合，逐漸使企業(yè)管理更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。1.服務(wù)流程：

客人入店-->接待人員帶客進(jìn)入房間-->詢問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目-->出房間電腦開(kāi)房并安排技師-->系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房，并在鐘房的屏幕上顯示(XX技師到XX房間做什么項(xiàng)目)-->技師房間刷卡報(bào)鐘-->服務(wù)完畢技師回鐘房刷卡下鐘-->客人買(mǎi)單。2.系統(tǒng)操作界面： 2-1.前臺(tái)部分界面

2-2.鐘房管理部分界面

3.系統(tǒng)可完成操作：

◆ 客人來(lái)店，咨客在前臺(tái)電腦快速查詢房態(tài)與技師狀態(tài)，并開(kāi)出房間操作。

◆ 咨客帶客人入房間后，通過(guò)前臺(tái)電腦快速安排技師，系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音信息到鐘房播報(bào)“XX技師到房間

做XX項(xiàng)目”，并在鐘房“電腦顯示屏”上顯示安排的技師工號(hào)，同時(shí)還可打印技師派工單。

◆ 咨客安排技師后，鐘房語(yǔ)音呼叫技師上鐘；技師在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷卡報(bào)鐘，時(shí)間到了在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷卡下鐘。

◆ 技師在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷上、下班卡，考勤信息自動(dòng)入電腦，月末自動(dòng)生成考勤報(bào)表。

◆ 服務(wù)員可通過(guò)呼叫在前臺(tái)電腦上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳，也可以為客人點(diǎn)簡(jiǎn)餐后，自動(dòng)傳送到后廚打印，廚房看到打印的小票后開(kāi)始為客人做餐。◆ 客人離店后，PA服務(wù)員打掃完成臟房后，刷卡清除臟房狀態(tài)。

◆ 技師通過(guò)鐘房的“電腦顯示屏”自助查詢當(dāng)前自己的排鐘位置，以及查看當(dāng)前語(yǔ)音播報(bào)的上鐘信息，并且技師每天在此電腦上可查看鐘數(shù)與所做項(xiàng)目的明細(xì)情況。

◆ 前臺(tái)電腦上可以快速完成，換技師、換項(xiàng)目、換房間、退房間、客人加鐘、客人退鐘、查房態(tài)、查技師狀態(tài)等操作。

<二> 報(bào)鐘器智能化方案

先進(jìn)的房間智能報(bào)鐘設(shè)備，整個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)紙化，鐘房管理無(wú)人化。1.服務(wù)流程：

客人入店-->接待人員帶客進(jìn)入房間-->詢問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目-->接待員在“報(bào)鐘器”設(shè)備上開(kāi)房，并安排技師-->系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房，鐘房的屏幕上立即顯示(XX技師到XX房間做什么項(xiàng)目)-->技師接到指令，到客人房間在“報(bào)鐘器”設(shè)備上刷卡報(bào)鐘-->電腦開(kāi)始自動(dòng)計(jì)時(shí)，時(shí)間到后房間“報(bào)鐘器”設(shè)備自動(dòng)語(yǔ)音提醒“XX技師”已到時(shí)間，技師直接刷卡加鐘或下鐘-->客人買(mǎi)單。

服務(wù)員在房間的“報(bào)鐘器”設(shè)備上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳--> 報(bào)鐘器通過(guò)系統(tǒng)自助請(qǐng)求服務(wù)，消息自動(dòng)傳送到吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)--> 吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)按指令輸送相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)流程圖：

2.報(bào)鐘設(shè)備連接方式：

每個(gè)房間的報(bào)鐘器通過(guò)普通電話線或網(wǎng)線并行連接到電腦服務(wù)器，安裝升級(jí)方便；房間所有操作數(shù)據(jù)，都通過(guò)服務(wù)器的服務(wù)模塊來(lái)傳送與解析。3.設(shè)備可完成操作：

3-1.刷卡自動(dòng)開(kāi)房開(kāi)臺(tái)：

咨客人員、服務(wù)人員或客戶主任將客人帶到房間內(nèi)，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人開(kāi)房的操作。

3-2.自動(dòng)安排技師（輪技師、選技師、點(diǎn)技師等）：

服務(wù)人員、客戶主任或客戶經(jīng)理在房間內(nèi)，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人查詢和安排或退換技師的操作等。

3-3.鐘房自動(dòng)通知技師（廣播通知、小票通知、電腦顯示屏通知等）：

利用此設(shè)備，技師在待鐘房可以通過(guò)語(yǔ)音廣播、電腦顯示屏和電腦打印小票多種方式獲取到XX房為XX號(hào)客人上鐘信息。

3-4.刷卡自動(dòng)起鐘計(jì)時(shí)：

技師到房間見(jiàn)到客人后，確定為客人服務(wù)后，在房間內(nèi)就可以自助完成起鐘。

3-5.到時(shí)自動(dòng)催鐘：

技師將要到鐘時(shí)，智能刷卡器可以按客戶的要求進(jìn)行催鐘，無(wú)須人為操作，如果需人工跟近，電腦終端會(huì)提示操作人員進(jìn)行催鐘。

3-6.刷卡落鐘：

當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，可以利用智能刷卡器快速自助落鐘。

3-7.商品刷卡消費(fèi)（自助點(diǎn)選商品、商品消費(fèi)記錄）：

當(dāng)客人在房間內(nèi)消費(fèi)一些紀(jì)念精品、飲品、香煙等商品時(shí)，技師可以利用智能刷卡器在房間內(nèi)為其直接點(diǎn)選。

3-8.刷會(huì)員卡（消費(fèi)查詢、位置查詢、余額查詢）：

客人消費(fèi)完成后，可以利用智能語(yǔ)音報(bào)鐘器在房間內(nèi)完成“會(huì)員卡”消費(fèi)刷卡過(guò)程，無(wú)需到前臺(tái)就可以完成付款操作。

3-9.清房態(tài)自動(dòng)提醒：

客人消費(fèi)完成后房態(tài)會(huì)自動(dòng)變?yōu)榇迮K房，服務(wù)人員打掃干凈后，直接在設(shè)備上刷卡即可將房態(tài)置為空凈房。

3-10.收銀管理：

客人至前臺(tái)后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號(hào)，調(diào)出客人賬單，打印并付款結(jié)賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動(dòng)轉(zhuǎn)換及付款，會(huì)員卡付款，留言功能等。

3-11.結(jié)帳控制：

單個(gè)、同行，賬單自動(dòng)生成，直接刷客人手牌或直接輸房號(hào)打單準(zhǔn)確快捷，賬單清晰明了，快速結(jié)賬。權(quán)限控制嚴(yán)格，打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復(fù)賬號(hào)等均需授權(quán)，買(mǎi)單經(jīng)手人簽字，結(jié)賬自動(dòng)打入繳單，杜絕前臺(tái)收銀漏洞，收銀權(quán)限控制等。

<三> 連鎖店解決方案

◆ 連鎖分店采用ADSL解決方案，總部采用專線或ADSL接入Internet，各連鎖店均通過(guò)ADSL與總部連接，使總部與各連鎖店之間達(dá)到共享數(shù)據(jù)、傳送數(shù)據(jù)的目的。

◆ 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營(yíng)業(yè)綜合情況,持卡客戶消費(fèi)情況,各店?duì)I銷人員的業(yè)績(jī)及提成。

◆ 會(huì)員憑卡通存通兌，在總部能夠每日清算出各分店儲(chǔ)值和消費(fèi)的情況；在總部能夠通過(guò)每日清算及時(shí)發(fā)現(xiàn)惡意消費(fèi)的會(huì)員，并及時(shí)列出黑名單；

◆ 在總部能夠?qū)θ康臅?huì)員信息和會(huì)員消費(fèi)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)；在各分店能夠?qū)Ρ痉值甑臅?huì)員信息和會(huì)員消費(fèi)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。1.網(wǎng)絡(luò)部署圖：

2．網(wǎng)絡(luò)連接： 2-1.網(wǎng)絡(luò)要求：

不要求分店和總部實(shí)時(shí)連接，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不連接時(shí)，各類營(yíng)業(yè)操作和會(huì)員相關(guān)操作都能夠仍然進(jìn)行，會(huì)員認(rèn)證和會(huì)員賬目信息以IC卡內(nèi)存儲(chǔ)信息為準(zhǔn)，IC卡內(nèi)部邏輯設(shè)計(jì)按照國(guó)家建設(shè)部有關(guān)城市通標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，達(dá)到國(guó)家金融級(jí)安全性。2-2.會(huì)員信息存儲(chǔ)：

總部保存所有會(huì)員信息和會(huì)員賬目信息，各分店保存自己分店的會(huì)員信息和黑名單、掛失卡信息。2-3.會(huì)員相關(guān)操作：

會(huì)員錄入、會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)、卡掛失、卡解除掛失、會(huì)員儲(chǔ)值等系列會(huì)員相關(guān)操作都在各分店完成，數(shù)據(jù)通過(guò)每日數(shù)據(jù)交換上傳到總部。2-4.卡類型選擇：

必須使用IC感應(yīng)卡。

3．連鎖平臺(tái) 3-1.集團(tuán)連鎖模塊: 集團(tuán)總部與各分店通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)交換數(shù)據(jù)，總部可對(duì)各分店的營(yíng)業(yè)、成本、物資、提成、工資等進(jìn)行匯

總、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析，并實(shí)現(xiàn)持卡客戶在集團(tuán)內(nèi)各分店的一卡通用。3-2.一卡通連鎖平臺(tái): 配套數(shù)據(jù)交換平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶統(tǒng)一管理、維護(hù)，實(shí)時(shí)查詢、匯總各分店會(huì)員的發(fā)展情況，并對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況實(shí)時(shí)查詢及匯總。3-3.營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)連鎖平臺(tái): 配套數(shù)據(jù)交換平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)處理樓面經(jīng)營(yíng)情況，把樓面經(jīng)營(yíng)的相關(guān)收入等情況上傳至集團(tuán)總部，為集團(tuán)的決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3-4.集團(tuán)總部匯總查詢分析: 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營(yíng)業(yè)綜合情況,持卡客戶消費(fèi)情況,各店?duì)I銷人員的業(yè)績(jī)及提成。

第五篇：足浴管理系統(tǒng)方案

<一> 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案

客人入店、前臺(tái)接待、開(kāi)單、調(diào)派技師、語(yǔ)音叫鐘、技師報(bào)鐘、電腦自動(dòng)計(jì)時(shí)、到時(shí)間電腦自動(dòng)提醒、技師下鐘、客人結(jié)帳等業(yè)務(wù)流程都可由電腦完成，實(shí)現(xiàn)了軟件與管理完美的結(jié)合，逐漸使企業(yè)管理更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。1.服務(wù)流程：

客人入店-->接待人員帶客進(jìn)入房間-->詢問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目-->出房間電腦開(kāi)房并安排技師-->系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房，并在鐘房的屏幕上顯示(XX技師到XX房間做什么項(xiàng)目)-->技師房間刷卡報(bào)鐘-->服務(wù)完畢技師回鐘房刷卡下鐘-->客人買(mǎi)單。2.系統(tǒng)操作界面： 2-1.前臺(tái)部分界面

地址：湖南省長(zhǎng)沙市桐梓坡路485號(hào)沁園春御園1棟1401室

郵編：25003

3網(wǎng)址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第1頁(yè)/共8頁(yè)

地址：湖南省長(zhǎng)沙市桐梓坡路485號(hào)沁園春御園1棟1401室

郵編：250033

網(wǎng)址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第2頁(yè)/共8頁(yè)

2-2.鐘房管理部分界面

地址：湖南省長(zhǎng)沙市桐梓坡路485號(hào)沁園春御園1棟1401室

郵編：250033

網(wǎng)址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第3頁(yè)/共8頁(yè)

3.系統(tǒng)可完成操作：

◆ 客人來(lái)店，咨客在前臺(tái)電腦快速查詢房態(tài)與技師狀態(tài)，并開(kāi)出房間操作。

◆ 咨客帶客人入房間后，通過(guò)前臺(tái)電腦快速安排技師，系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音信息到鐘房播報(bào)“XX技師到房間做XX項(xiàng)目”，并在鐘房“電腦顯示屏”上顯示安排的技師工號(hào)，同時(shí)還可打印技師派工單。

◆ 咨客安排技師后，鐘房語(yǔ)音呼叫技師上鐘；技師在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷卡報(bào)鐘，時(shí)間到了在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷卡下鐘。

◆ 技師在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷上、下班卡，考勤信息自動(dòng)入電腦，月末自動(dòng)生成考勤報(bào)表。

◆ 服務(wù)員可通過(guò)呼叫在前臺(tái)電腦上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳，也可以為客人點(diǎn)簡(jiǎn)餐后，自動(dòng)傳送到后廚打印，廚房看到打印的小票后開(kāi)始為客人做餐。◆ 客人離店后，PA服務(wù)員打掃完成臟房后，刷卡清除臟房狀態(tài)。

◆ 技師通過(guò)鐘房的“電腦顯示屏”自助查詢當(dāng)前自己的排鐘位置，以及查看當(dāng)前語(yǔ)音播報(bào)的上鐘信息，并且技師每天在此電腦上可查看鐘數(shù)與所做項(xiàng)目的明細(xì)情況。

◆ 前臺(tái)電腦上可以快速完成，換技師、換項(xiàng)目、換房間、退房間、客人加鐘、客人退鐘、查房態(tài)、查技師狀態(tài)等操作。

<二> 報(bào)鐘器智能化方案

先進(jìn)的房間智能報(bào)鐘設(shè)備，整個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)紙化，鐘房管理無(wú)人化。1.服務(wù)流程：

客人入店-->接待人員帶客進(jìn)入房間-->詢問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目-->接待員在“報(bào)鐘器”設(shè)備上開(kāi)房，并安排技師-->系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房，鐘房的屏幕上立即顯示(XX技師到XX房間做什么項(xiàng)目)-->技師接到指令，到客人房間在“報(bào)鐘器”設(shè)備上刷卡報(bào)鐘-->電腦開(kāi)始自動(dòng)計(jì)時(shí)，時(shí)間到后房間“報(bào)鐘器”設(shè)備自動(dòng)語(yǔ)音提醒“XX技師”已到時(shí)間，技師直接刷卡加鐘或下鐘-->客人買(mǎi)單。

服務(wù)員在房間的“報(bào)鐘器”設(shè)備上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳--> 報(bào)鐘器通過(guò)系統(tǒng)自助請(qǐng)求服務(wù)，消息自動(dòng)傳送到吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)--> 吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)按指令輸送相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)流程圖：

地址：湖南省長(zhǎng)沙市桐梓坡路485號(hào)沁園春御園1棟1401室

郵編：25003

3網(wǎng)址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第4頁(yè)/共8頁(yè)

2.報(bào)鐘設(shè)備連接方式：

每個(gè)房間的報(bào)鐘器通過(guò)普通電話線或網(wǎng)線并行連接到電腦服務(wù)器，安裝升級(jí)方便；房間所有操作數(shù)據(jù)，都通過(guò)服務(wù)器的服務(wù)模塊來(lái)傳送與解析。3.設(shè)備可完成操作：

3-1.刷卡自動(dòng)開(kāi)房開(kāi)臺(tái)：

咨客人員、服務(wù)人員或客戶主任將客人帶到房間內(nèi)，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人開(kāi)房的操作。

3-2.自動(dòng)安排技師（輪技師、選技師、點(diǎn)技師等）：

服務(wù)人員、客戶主任或客戶經(jīng)理在房間內(nèi)，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人查詢和安排或退換技師的操作等。

3-3.鐘房自動(dòng)通知技師（廣播通知、小票通知、電腦顯示屏通知等）：

利用此設(shè)備，技師在待鐘房可以通過(guò)語(yǔ)音廣播、電腦顯示屏和電腦打印小票多種方式獲取到XX房為XX號(hào)客人上鐘信息。

地址：湖南省長(zhǎng)沙市桐梓坡路485號(hào)沁園春御園1棟1401室

郵編：25003

3網(wǎng)址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第5頁(yè)/共8頁(yè)

3-4.刷卡自動(dòng)起鐘計(jì)時(shí)：

技師到房間見(jiàn)到客人后，確定為客人服務(wù)后，在房間內(nèi)就可以自助完成起鐘。

3-5.到時(shí)自動(dòng)催鐘：

技師將要到鐘時(shí)，智能刷卡器可以按客戶的要求進(jìn)行催鐘，無(wú)須人為操作，如果需人工跟近，電腦終端會(huì)提示操作人員進(jìn)行催鐘。

3-6.刷卡落鐘：

當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，可以利用智能刷卡器快速自助落鐘。

3-7.商品刷卡消費(fèi)（自助點(diǎn)選商品、商品消費(fèi)記錄）：

當(dāng)客人在房間內(nèi)消費(fèi)一些紀(jì)念精品、飲品、香煙等商品時(shí)，技師可以利用智能刷卡器在房間內(nèi)為其直接點(diǎn)選。

3-8.刷會(huì)員卡（消費(fèi)查詢、位置查詢、余額查詢）：

客人消費(fèi)完成后，可以利用智能語(yǔ)音報(bào)鐘器在房間內(nèi)完成“會(huì)員卡”消費(fèi)刷卡過(guò)程，無(wú)需到前臺(tái)就可以完成付款操作。

3-9.清房態(tài)自動(dòng)提醒：

客人消費(fèi)完成后房態(tài)會(huì)自動(dòng)變?yōu)榇迮K房，服務(wù)人員打掃干凈后，直接在設(shè)備上刷卡即可將房態(tài)置為空凈房。

3-10.收銀管理：

客人至前臺(tái)后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號(hào)，調(diào)出客人賬單，打印并付款結(jié)賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動(dòng)轉(zhuǎn)換及付款，會(huì)員卡付款，留言功能等。

3-11.結(jié)帳控制：

單個(gè)、同行，賬單自動(dòng)生成，直接刷客人手牌或直接輸房號(hào)打單準(zhǔn)確快捷，賬單清晰明了，快速結(jié)賬。權(quán)限控制嚴(yán)格，打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復(fù)賬號(hào)等均需授權(quán)，買(mǎi)單經(jīng)手人簽字，結(jié)賬自動(dòng)打入繳單，杜絕前臺(tái)收銀漏洞，收銀權(quán)限控制等。

<三> 連鎖店解決方案

◆ 連鎖分店采用ADSL解決方案，總部采用專線或ADSL接入Internet，各連鎖店均通過(guò)ADSL與總部連接，使總部與各連鎖店之間達(dá)到共享數(shù)據(jù)、傳送數(shù)據(jù)的目的。

◆ 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營(yíng)業(yè)綜合情況,持卡客戶消費(fèi)情況,各店?duì)I銷人員的業(yè)績(jī)及提成。

◆ 會(huì)員憑卡通存通兌，在總部能夠每日清算出各分店儲(chǔ)值和消費(fèi)的情況；在總部能夠通過(guò)每日清算及時(shí)發(fā)現(xiàn)惡意消費(fèi)的會(huì)員，并及時(shí)列出黑名單；

◆ 在總部能夠?qū)θ康臅?huì)員信息和會(huì)員消費(fèi)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)；在各分店能夠?qū)Ρ痉值甑臅?huì)員信息和會(huì)員地址：湖南省長(zhǎng)沙市桐梓坡路485號(hào)沁園春御園1棟1401室

郵編：25003

3網(wǎng)址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第6頁(yè)/共8頁(yè)

消費(fèi)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。1.網(wǎng)絡(luò)部署圖：

2．網(wǎng)絡(luò)連接： 2-1.網(wǎng)絡(luò)要求：

不要求分店和總部實(shí)時(shí)連接，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不連接時(shí)，各類營(yíng)業(yè)操作和會(huì)員相關(guān)操作都能夠仍然進(jìn)行，會(huì)員認(rèn)證和會(huì)員賬目信息以IC卡內(nèi)存儲(chǔ)信息為準(zhǔn)，IC卡內(nèi)部邏輯設(shè)計(jì)按照國(guó)家建設(shè)部有關(guān)城市通標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，達(dá)到國(guó)家金融級(jí)安全性。2-2.會(huì)員信息存儲(chǔ)：

總部保存所有會(huì)員信息和會(huì)員賬目信息，各分店保存自己分店的會(huì)員信息和黑名單、掛失卡信息。2-3.會(huì)員相關(guān)操作：

會(huì)員錄入、會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)、卡掛失、卡解除掛失、會(huì)員儲(chǔ)值等系列會(huì)員相關(guān)操作都在各分店完成，數(shù)據(jù)通過(guò)每日數(shù)據(jù)交換上傳到總部。2-4.卡類型選擇：

必須使用IC感應(yīng)卡。

地址：湖南省長(zhǎng)沙市桐梓坡路485號(hào)沁園春御園1棟1401室

郵編：25003

3網(wǎng)址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第7頁(yè)/共8頁(yè)

3．連鎖平臺(tái) 3-1.集團(tuán)連鎖模塊: 集團(tuán)總部與各分店通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)交換數(shù)據(jù)，總部可對(duì)各分店的營(yíng)業(yè)、成本、物資、提成、工資等進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析，并實(shí)現(xiàn)持卡客戶在集團(tuán)內(nèi)各分店的一卡通用。3-2.一卡通連鎖平臺(tái): 配套數(shù)據(jù)交換平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶統(tǒng)一管理、維護(hù)，實(shí)時(shí)查詢、匯總各分店會(huì)員的發(fā)展情況，并對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況實(shí)時(shí)查詢及匯總。3-3.營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)連鎖平臺(tái): 配套數(shù)據(jù)交換平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)處理樓面經(jīng)營(yíng)情況，把樓面經(jīng)營(yíng)的相關(guān)收入等情況上傳至集團(tuán)總部，為集團(tuán)的決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3-4.集團(tuán)總部匯總查詢分析: 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營(yíng)業(yè)綜合情況,持卡客戶消費(fèi)情況,各店?duì)I銷人員的業(yè)績(jī)及提成。

地址：湖南省長(zhǎng)沙市桐梓坡路485號(hào)沁園春御園1棟1401室

郵編：250033

網(wǎng)址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第8頁(yè)/共8頁(yè)