第一篇：棗園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提高居民滿意度實踐與探索

棗園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提高居民滿意度實踐與探索

【摘要】寶塔區(qū)棗園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心堅持醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)為人民健康服務(wù)的宗旨，通過著力解決醫(yī)療問題，加大預(yù)防保健投入，服務(wù)中轉(zhuǎn)變觀念，健全工作制度，完善服務(wù)功能力求提高居民滿意度。

【關(guān)鍵詞】棗園社區(qū)；衛(wèi)生服務(wù)；滿意度

【中圖分類號】R-0【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2014）06-0364-02

寶塔區(qū)棗園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心堅持醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)為人民健康服務(wù)的宗旨，以保障人民健康為中心，以人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為根本出發(fā)點和落腳點，從改革方案設(shè)計，衛(wèi)生制度建立到服務(wù)建設(shè)都遵循公益性的原則先后建立2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和二十個村衛(wèi)生室。實行了藥品零差價。有效減輕居民就醫(yī)費用負(fù)擔(dān)，切實緩解“看病難、看病貴”問題。使社區(qū)居民患者滿意度不斷提高。我中心在2012年寶塔區(qū)6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心居民滿意度調(diào)查中名列前茅。現(xiàn)將具體做法和體會報道如下。

一、具體辦法

(一)著力解決醫(yī)療問題

1、社區(qū)醫(yī)療水平多個研究表明，醫(yī)療水平高低與患者滿意度成正比。我中心在提高醫(yī)療診治水平方面頗為用功。首先邀請市級中醫(yī)院高級職稱醫(yī)生定期坐診，讓大部分患者不出社區(qū)就能看名醫(yī)；其次派遣本中心低年資醫(yī)生進修學(xué)習(xí)，掌握常見病多發(fā)病及社區(qū)急救等相關(guān)知識，以便更好服務(wù)社區(qū)；再次定期請市級中醫(yī)院專家講課，鞏固理論，聯(lián)系實際，并開展節(jié)假日定期義診，讓社區(qū)居民切實受益。在醫(yī)療隊伍建設(shè)方面，我中心目前擁有全日制本科3人，通過各種繼續(xù)教育獲得本科學(xué)歷5人，中級職稱4人，初級職稱10人，均工作于醫(yī)療一線。

2、醫(yī)療設(shè)備社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)由于以預(yù)防為主、兼顧小病醫(yī)療的特殊性，故患者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的技術(shù)期望值相對降低，但對一些必要的設(shè)備有較高的要求。但就社區(qū)而言,主要針對的是居民常見病和多發(fā)病，目前的醫(yī)療設(shè)備基本可以滿足這些常見病和多發(fā)病的診斷與治療。我中心在擁有全自動生化分析儀、彩色超聲等設(shè)備基礎(chǔ)上，作為寶塔區(qū)影像診斷聯(lián)網(wǎng)試點單位，引進先進的X線機，實行遠(yuǎn)程會診，由延安市中醫(yī)院醫(yī)院出診斷報告，醫(yī)療設(shè)備及診斷水平上新臺階。

3、醫(yī)療費用現(xiàn)階段我地區(qū)已經(jīng)采取了政府集中采購、統(tǒng)一配送、零差率銷售藥品和醫(yī)藥分開試點等措施，進一步減輕居民醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。并通過改革，與政府合作，持醫(yī)?？ɑ颊呔歪t(yī)掛號診療費政府埋單，僅此一項，我中心每年為患者節(jié)約費用近百萬元。

4、醫(yī)療保障本鎮(zhèn)戶籍總?cè)丝跀?shù)12557人，2012年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保人數(shù)12000人，農(nóng)保投保率90%，鎮(zhèn)保投保人數(shù)2000人，鎮(zhèn)保投保率10%，高于全國平均水平，住院報銷比例提高到90%，不僅覆蓋所有大病費用報銷，而且對普通住院疾病及門診費用補償額度均有所提高。

（二）加大預(yù)防保健投入,穩(wěn)步推進健康教育建立保障機制，撥出專項經(jīng)費，確保健康教育工作的順利開展；建立激勵機制，將健康教育完成情況列入質(zhì)量考評內(nèi)容，定期檢查，確保健康教育工作有序、深入進行；注重“以人為本”，針對高血壓病、糖尿病等患者展開播放教育宣傳碟片、知識講座、發(fā)宣傳冊等專項健康教育宣傳工作，提高患者的依從性，達到疾病自我管理目標(biāo)。

（三）集思廣益,制定完善措施我中心充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，集思廣益，成立“一站式服務(wù)中心”，便于與就診者面對面的溝通交流，提供導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診、免費輪椅借用等服務(wù)；實行后付費模式，即患者預(yù)檢后先看病開藥，后一次付費直接取藥，方便患者就診，減少排隊等候時間，避免重復(fù)多次收費，使?jié)M意度迅速提高。

（四）推進家庭醫(yī)生制度,暢通醫(yī)患溝通途徑在相關(guān)部門和機構(gòu)采取多種形式、多種層次開展對家庭醫(yī)生制度的宣傳、提高居民知曉率的前提下，我中心應(yīng)用中級職稱全科醫(yī)生對轄區(qū)居民實行上門服務(wù)，針對普通人群，采取座談、知識講座等形式多樣的活動，加強醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變居民重治療、輕防保的傳統(tǒng)醫(yī)療觀點，增加居民的滿意度。

（五）引入群眾監(jiān)督,加大宣傳力度為進一步貫徹執(zhí)行“三好一滿意”的服務(wù)承諾，我中心引入群眾監(jiān)督，讓廣大市民監(jiān)督醫(yī)療過程中的不文明不道德行為；通過中心簡報等各種媒介進行大力宣傳，認(rèn)真做好衛(wèi)生宣教、義診保健、健康咨詢等服務(wù)監(jiān)督工作，讓患者滿意。

二、體會

（一）轉(zhuǎn)變觀念,增加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)信息化建設(shè)，促進雙向轉(zhuǎn)診機制，建立信息化建設(shè)水平是為順暢、有效的雙向轉(zhuǎn)診機制提供技術(shù)支持。因此，要在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費中設(shè)立專項資金予以保障，并列入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計劃。同時，實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與大醫(yī)院之間信息化系統(tǒng)的有效對接，盡快制定明確、規(guī)范、可操作的雙向轉(zhuǎn)診制度，提高轉(zhuǎn)診效率，比如何時從社區(qū)上轉(zhuǎn)到?？漆t(yī)院或大醫(yī)院，何時在社區(qū)診治，何時從專科或大醫(yī)院轉(zhuǎn)到社區(qū)。真正實現(xiàn)：“小病進社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”。并加強“以德為本，技德并修”教育，進一步為提高滿意度而努力。

（二）健全工作制度，完善服務(wù)功能，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅持“以居民為中心，以健康為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向”,大力開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，從而提高居民的滿意度。

參考文獻：

[1]中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(1)_葉金朝，http://blog.sina.com）》-2012-07-25

[2]中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見-《網(wǎng)絡(luò)（http://004km.cn）》-2012-12-01

第二篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心居民滿意度調(diào)查表1

楚辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心居民滿意度調(diào)查表

被調(diào)查者：①成年人--------------②老年人------------------調(diào)查時間 ： 年 月 日

答卷說明：將您知道的選項在(A B C D)上打√對號 得分（滿分100分）： 分

一、您是否知道基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作？(A B)A不知道 B知道

二、您覺得在該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接受服務(wù)方便嗎?(A B C D)A很方便 B方便 C一般 D不方便

三、您對該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度滿意嗎？(A B C D)A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意

四、您對該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)價格滿意嗎？(A B C D)A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意

五、您知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要為什么樣的居民建健康檔案嗎？(A B C D)A、社區(qū)常住居民，包括居住半年以上的戶籍及非戶籍居民

B、尤其是0-36個月兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性病人等重點人群。C、為不健康的人建檔案 D、以上都是

六、您接受過何種健康教育？(A B C D)A、獲得過健康宣傳資料 B、觀看過健康知識影像資料 C、參加過公眾健康咨詢活動

D、每月參加過1次針對各類重點人群及重點疾病的健康教育講座和健康指導(dǎo)

七、您知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為0-6歲適齡兒童可免費接種疫苗有哪些？(A B C D)

A、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗。

B、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗

C、乙腦疫苗、麻風(fēng)、麻腮疫苗。D、流感疫苗

九、您知道0-36個月兒童健康管理服務(wù)有哪些？(A B C D)A、新生兒訪視服務(wù)2次

B、1歲以內(nèi)4次，第2年和第3年每年2次。C、獲得體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價

D、開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。

十、您知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對孕產(chǎn)婦提供的保健服務(wù)有哪些？(A B C D)A、5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視，包括1次孕早期隨訪。B、孕16-20周、21-24周各進行1次產(chǎn)前隨訪。C、孕25-26周、37-40周各進行一次產(chǎn)前隨訪。

D、還可享受一般體格檢查、孕期營養(yǎng)及心理指導(dǎo)等孕期保健服務(wù)。

十一、您知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對老年人提供的保健服務(wù)有哪些？(A B C D)A、65歲以上老年人可獲得每年1次老年人健康管理，包括免費健康體檢、健康咨詢指導(dǎo)和干預(yù)。

B、生活方式和健康狀況評估，包括體育鍛煉、飲食、吸煙、飲酒、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥等情況。

C、體格檢查及輔助檢查；告知居民健康體檢結(jié)果并進行相應(yīng)干預(yù)。

D、對所有老年居民進行慢性病危險因素和疫苗接種、骨質(zhì)疏松預(yù)防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康指導(dǎo)。

十二、您知道高血壓和2型糖尿病患者應(yīng)享受到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的什么服務(wù)嗎？(A B C)A、35歲以上社區(qū)居民首診可免費獲得測血壓服務(wù)*對原發(fā)性高血壓患者，每年要提供至少4次面對面的隨訪，1次較全面健康檢查。

B、35歲及以上2型糖尿病高危人群獲得有針對性的健康教育和生活方式指導(dǎo) C、對確診的2型糖尿病患者，每年獲得至少4次的面對面隨訪；每年至少1次較全面的健康檢查。

第三篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度調(diào)查問卷

編號：被訪者所屬社區(qū)：

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度調(diào)查問卷

您好，我是濱州醫(yī)學(xué)院的大學(xué)生，為了全面了解新醫(yī)改后社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的情況，及時反

映居民日常醫(yī)療保障存在的問題，并就如何進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的水平，及時向有關(guān)部門提出建議，我們組織了這次對社區(qū)內(nèi)居民衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)情況的調(diào)查，希望能得到您的支持和協(xié)作。祝您身體健康，生活愉快！

第一部分 個人基本情況

1、您的性別： A、男B、女

2、您的年齡： A、18歲及以下B、19-39歲C、40-59歲D、60歲及以上

3、您的文化程度:

A、初中及以下B、高中/職高/中專C、大專D、本科E、碩士及以上

4、您目前的家庭月收入是：

A、1500元及以下B、1501-4000元C、4001-7000元

D、7001-10000元E、10001-30000元F、30000元及以上

5、您享用的醫(yī)療費用支付方式是：

A、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險B、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險C、新農(nóng)村合作醫(yī)療

D、公費醫(yī)療E、商業(yè)醫(yī)療保險F、全自費G、其它（請注明）

6、您每年自付的醫(yī)療費支出占家庭收入的比例大約是多少？

A、5%以下B、5%-10%C、10%-15%D、15%-20%E、20%以上

第二部分 社區(qū)基本醫(yī)療服務(wù)滿意度

1、過去一年中，您患感冒、發(fā)燒等常見疾病常去的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)是:

A、醫(yī)院B、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)C、私人診所D、其他醫(yī)療機構(gòu)

2、（接上一題）您選擇到上述地方就診的原因是（多選）：

A、醫(yī)療技術(shù)好B、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量好C、醫(yī)療設(shè)備完善D、價格適合E、衛(wèi)生機構(gòu)信譽好F、方便到達G、其他

3、過去的一年當(dāng)中您是否接受過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)？

A、是，具體次數(shù)是B、否（致謝，終止訪問）

4、您在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)就診時是否接收過健康指導(dǎo)？

A、是B、否C、不知道有這項服務(wù)

5、您是否閱讀過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的宣傳欄？

A、是B、否C、不知道有這項服務(wù)

6、您是否免費獲得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)發(fā)放的衛(wèi)生知識宣傳資料？

A、是B、否C、不知道有這項服務(wù)

7、您在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)是否參加過健康知識講座？

A、是B、否C、不知道有這項服務(wù)

8、您在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)是否接受過健康體檢？

A、是B、否C、不知道有這項服務(wù)

9、您到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)就診時，每次都能看到公示的藥品價格嗎？

A、每次能看到B、偶爾能看到 C、從未看到

10、您到居住區(qū)內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)就診是否萬便 ？

A、很近，很方便B、距離剛好、適中C、有點遠(yuǎn)，但還可以D、太遠(yuǎn)了，不方便

11、您在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)就診時，對醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

12、您在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)就診時，對醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)水平滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

13、您在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)就診時，對工作人員“保護您個人隱私方面的表現(xiàn)”是否滿意？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

14、您在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)就診時，對醫(yī)生“尊重您的治療意見”方面的表現(xiàn)是否滿意？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

15、您在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)就診時，對就診程序繁簡程度的滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

16、您在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)就診時，對基本藥品供應(yīng)的滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

17、您對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的收費情況的滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

18、您對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的診療服務(wù)效果的滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

19、您對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生的滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

20、您對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的基本設(shè)備配置的滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

21、您對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)對您或您的家人進行隨訪或健康檢查的滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

22、您對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)開展的健康教育服務(wù)的滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

23、您對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)開展的預(yù)防接種工作的滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

24、您對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)開展的婦幼保健工作的滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

25、您對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的總體滿意度如何？

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

26、為了提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的服務(wù)質(zhì)量，您認(rèn)為需要加強以下哪些方面？（多

A、擴大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的場地面積

B、配置精密的醫(yī)療設(shè)備

C、提高醫(yī)護人員的醫(yī)療水平

D、改善醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度

E、降低社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）醫(yī)療服務(wù)的價格

F、降低社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）藥品的價格

G、提高在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）就醫(yī)費用的醫(yī)保報銷比例

H、其他

27.與新醫(yī)改之前相比，您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的服務(wù)質(zhì)量在哪些方面有較大的提高？

第四篇：某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心滿意度測評表范文

*****社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

服務(wù)滿意度測評表

同志您好：

為準(zhǔn)確掌握各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)情況，了解公眾滿意度，通過您或您的家人親身感受，敬請您配合我們調(diào)查，謝謝合作！

1．你對醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療費用是否滿意？

滿意基本滿意不滿意

2．你參加居民健康體檢嗎？對體檢工作是否滿意？有沒有把體檢結(jié)果告訴你？

滿意基本滿意不滿意

3．你認(rèn)識這位醫(yī)生嗎？對他的工作是否滿意？

滿意基本滿意不滿意

4、你是否有高血壓或糖尿??？有沒有醫(yī)生來對你進行隨訪指導(dǎo)？他對你進行了那些指導(dǎo)？你是否滿意？

滿意基本滿意不滿意

5．你對接種點的接種人員服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

滿意基本滿意不滿意

6．接種人員的技術(shù)滿意嗎？

滿意基本滿意不滿意

7．你對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的接種環(huán)境滿意嗎？

滿意基本滿意不滿意

8．您對孕產(chǎn)期是否得到基本的保健服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？ 滿意基本滿意不滿意

9．您對為您提供保健服務(wù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總的印象如何？ 滿意基本滿意不滿意

10．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護人員是否向您宣教自我保健的知識 有沒有

11、您對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)還有什么意見或建議？ 答：

測評人員簽名：時間：年月日

第五篇：社區(qū)服務(wù)中心居民滿意度調(diào)查問卷

羅租社工服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

一、服務(wù)整體滿意度

1.您的性別是：□男

□女

2.您的年齡是：

□12歲以下

□12-18歲

□19-50歲

□50歲以上

3.您是否了解羅租社區(qū)服務(wù)中心

□ 比較了解

□大概知道一些

□不太了解

4.您對羅租社區(qū)服務(wù)中心的整體服務(wù)是否滿意

□很滿意

□比較滿意

□一般

□比較不滿意

□非常不滿意

二、中心活動滿意度

5.您是否參與過羅租社區(qū)服務(wù)中心的活動

□參加過

□沒參與過，但旁觀過

□聽說過

□沒參加過

6.您參加或了解過羅租社區(qū)服務(wù)中心的哪些活動【多選題】

□親子活動

□婦女活動

□兒童活動

□社區(qū)活動

□志愿者活動

7.您對羅租社區(qū)服務(wù)中心的活動是否滿意

□很滿意

□比較滿意

□一般

□比較不滿意

□非常不滿意

8.您覺得羅租社區(qū)服務(wù)中心還可以開展什么活動【多選題】

□手工興趣

□廚房分享

□體育運動類

□外出郊游

□健康操

□美容班

□其他：___________

9.您覺得羅租社區(qū)服務(wù)中心活動開展的時間在什么時候會比較好【多選題】

□白天時間都可以

□晚上時間

□周六周日白天

□其他:______________

三、日常服務(wù)滿意度

11.您對羅租社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)有的日常服務(wù)是否滿意

很滿意

比較滿意

一般

不滿意，原因：___________________

12.您覺得羅租社區(qū)服務(wù)中心在哪些日常服務(wù)上可以加強【多選題】

提供兒童玩具

進行課業(yè)輔導(dǎo)

豐富棋牌種類

其他：______________

13.您覺得羅租社區(qū)服務(wù)中心日常服務(wù)可以增加哪些內(nèi)容：

_______________________________________________________________________________

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