第一篇：提高大學(xué)生就業(yè)滿意度途徑探索論文

摘要：近年來(lái)，政府與社會(huì)各界對(duì)大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題高度重視，在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中如何提高大學(xué)生的就業(yè)滿意度又成為新的關(guān)注點(diǎn)。導(dǎo)致目前高校畢業(yè)生就業(yè)滿意度不高的原因主要有：畢業(yè)生供大于求的矛盾仍然突出；學(xué)校專業(yè)設(shè)置不合理，片面追求就業(yè)率，就業(yè)指導(dǎo)水平不高、隊(duì)伍不強(qiáng)；畢業(yè)生的就業(yè)信心不足、角色定位不準(zhǔn)、就業(yè)能力不高等。政府可以通過(guò)大力發(fā)展中小企業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)提高就業(yè)增長(zhǎng)率，積極完善相關(guān)政策和制度不斷拓展就業(yè)渠道等措施來(lái)提高大學(xué)生的就業(yè)滿意度。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)合理設(shè)置學(xué)科專業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)管理服務(wù)，提供高水平的就業(yè)指導(dǎo)，加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)等措施來(lái)提高大學(xué)生的就業(yè)滿意度。大學(xué)生個(gè)人通過(guò)樹(shù)立信心、轉(zhuǎn)變觀念、提高就業(yè)能力等措施來(lái)提高就業(yè)滿意度。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；就業(yè)滿意度；原因；對(duì)策

2010年11月15日，教育部專門(mén)下發(fā)《關(guān)于做好2011年普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》，2010年11月19日，教育部召開(kāi)了2011年全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作視頻會(huì)議，提出了推進(jìn)就業(yè)工作的八項(xiàng)措施，特別提出全面開(kāi)展“高校畢業(yè)生就業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。2011年3月5日，江蘇省委書(shū)記羅志軍在接受央視《小撒探會(huì)》采訪時(shí)，特將大學(xué)生找到理想工作納入到他的2011年幸福公式之中：2011+人民群眾收入增加+分配公平+大學(xué)生找到理想工作=幸福。

在就業(yè)工作中，我們認(rèn)為堅(jiān)持以人為本，就是要在提高就業(yè)率的同時(shí)，努力提高就業(yè)質(zhì)量；堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，就是要在實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)的同時(shí)，更應(yīng)該做到滿意就業(yè)。提高大學(xué)生就業(yè)滿意度，既有利于畢業(yè)生的就業(yè)，也有利于提高學(xué)校的聲譽(yù)。畢業(yè)生滿意了，家長(zhǎng)就會(huì)滿意，用人單位和政府也會(huì)滿意。

一、大學(xué)生就業(yè)滿意度的內(nèi)涵

就業(yè)滿意度是反映就業(yè)機(jī)會(huì)的可獲得性、工作穩(wěn)定性、工作場(chǎng)所的尊嚴(yán)和安全、機(jī)會(huì)平等、收入、個(gè)人發(fā)展等有關(guān)方面滿意程度的綜合概念，也是反映高校人才培養(yǎng)水平的一個(gè)重要標(biāo)志。就業(yè)滿意度研究的理論基礎(chǔ)最初源于美國(guó)著名管理學(xué)家塞情莫爾對(duì)顧客滿意度的研究，他認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度評(píng)估取決于消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者感知產(chǎn)品質(zhì)量的高低，并提出“消費(fèi)者感知產(chǎn)品質(zhì)量”的高低取決于消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者的感知與對(duì)產(chǎn)品的期望之間的差異程度?？梢詺w納為消費(fèi)者滿意度公式：消費(fèi)者的滿意程度=消費(fèi)者的實(shí)際感知一消費(fèi)者的期望。由此我們可以將大學(xué)生就業(yè)滿意度公式推斷為：大學(xué)生就業(yè)的滿意程度=大學(xué)生就業(yè)的實(shí)際感知—大學(xué)生的就業(yè)期望。

二、大學(xué)生就業(yè)滿意度不高的原因

1、社會(huì)因素

2011屆全國(guó)普通高校畢業(yè)生為660萬(wàn)人，畢業(yè)生人數(shù)再創(chuàng)新高，畢業(yè)生就業(yè)供大于求的矛盾仍然突出。從國(guó)內(nèi)形勢(shì)看，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、城鎮(zhèn)化的進(jìn)程，帶來(lái)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)的變化，大量的就業(yè)崗位集中在制造業(yè)，對(duì)技能型勞動(dòng)力的需求更多。同時(shí)，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，就業(yè)結(jié)構(gòu)中能夠大量吸納就業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)發(fā)展遲緩、復(fù)蘇緩慢，就業(yè)崗位的供求矛盾和結(jié)構(gòu)性矛盾在中長(zhǎng)期內(nèi)難以緩解。另外，畢業(yè)生理想的就業(yè)單位，如政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大型企業(yè)等單位的需求人數(shù)在不斷減少。這些因素直接影響著畢業(yè)生的就業(yè)機(jī)會(huì)，進(jìn)而影響著就業(yè)的滿意度。

2、學(xué)校因素

（1）學(xué)科專業(yè)設(shè)置不合理。在高等教育大發(fā)展的過(guò)程中，許多高校都片面地追求大而全。本來(lái)是學(xué)院的都想辦成綜合性的大學(xué)；沒(méi)有碩士點(diǎn)、博士點(diǎn)的都努力申請(qǐng)碩士點(diǎn)、博士點(diǎn)；部分專業(yè)就業(yè)前景明顯不好，卻依然要招生，學(xué)生被錄取時(shí)基本都是從服從志愿中錄取來(lái)的；一些所謂熱門(mén)的專業(yè)，大家都爭(zhēng)著辦，結(jié)果是該專業(yè)的畢業(yè)生短短幾年后又供大于求。這些都會(huì)導(dǎo)致一些學(xué)生畢業(yè)時(shí)很難找到滿意的工作。

（2）片面追求就業(yè)率。近年來(lái)，政府與社會(huì)各界對(duì)大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題高度關(guān)注，教育主管部門(mén)定期向社會(huì)公布大學(xué)生的就業(yè)率，高校對(duì)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作給予了高度的重視，“一把手”都在親自抓。但與此同時(shí)，一些高校的就業(yè)指導(dǎo)工作也出現(xiàn)了一些偏激行為，主要是功利化傾向嚴(yán)重，即將重視就業(yè)工作簡(jiǎn)單地認(rèn)為就是抓就業(yè)率，就業(yè)率成為考核院系就業(yè)指導(dǎo)工作成效的最重要指標(biāo)。為了提高就業(yè)率，有的院系逼迫畢業(yè)生一定要在畢業(yè)之前找到工作，甚至還有不讓參加論文答辯、扣發(fā)畢業(yè)證書(shū)等現(xiàn)象。這種做法的結(jié)果雖然讓學(xué)校的就業(yè)率提高了，但是大學(xué)生的就業(yè)滿意度卻不高。

（3）就業(yè)指導(dǎo)水平不高。大學(xué)生的就業(yè)過(guò)程是一個(gè)包括就業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、就業(yè)目標(biāo)確立和就業(yè)崗位選擇在內(nèi)的完整的、連續(xù)的過(guò)程。只注重求職指導(dǎo)，忽視對(duì)大學(xué)生就業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，忽略幫助大學(xué)生確立正確的就業(yè)目標(biāo)，是一種急功近利的做法，是低層次的就業(yè)指導(dǎo)。當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)還具有就業(yè)目標(biāo)多樣化、就業(yè)方式多元化和就業(yè)指導(dǎo)需要個(gè)性化的特點(diǎn)，忽視這些特點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致高校就業(yè)指導(dǎo)工作脫離大學(xué)生的實(shí)際，針對(duì)性不強(qiáng)，難以取得實(shí)效，導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)的滿意度不高。

（4）就業(yè)指導(dǎo)的隊(duì)伍不強(qiáng)。目前，很多高校對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)局限于就業(yè)政策的宣傳、就業(yè)觀念的教育、招聘會(huì)的組織、就業(yè)信息的發(fā)布以及求職技巧的輔導(dǎo)等。他們對(duì)大學(xué)生就業(yè)過(guò)程的規(guī)律性還不夠了解，對(duì)大學(xué)生就業(yè)需要個(gè)性指導(dǎo)還不夠重視，把就業(yè)工作簡(jiǎn)單地當(dāng)成一項(xiàng)行政管理工作，因而在人員配備上人數(shù)明顯不足，專業(yè)化程度不高。按照有關(guān)規(guī)定，每500名畢業(yè)生就應(yīng)該配備一名專職就業(yè)指導(dǎo)教師，很多高校都達(dá)不到這樣的要求。另外，許多高校只是在大學(xué)三年級(jí)的下學(xué)期或者四年級(jí)的上學(xué)期開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)方面的課程，而擔(dān)任講課任務(wù)的主要是各個(gè)院系年輕的輔導(dǎo)員，他們沒(méi)有接受過(guò)就業(yè)指導(dǎo)方面的專門(mén)培訓(xùn)，缺少指導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和水平，對(duì)提高就業(yè)滿意度幫助不大。

3、個(gè)人因素

（1）就業(yè)信心不足。面對(duì)畢業(yè)生總量供大于求這一現(xiàn)實(shí)，部分學(xué)生產(chǎn)生了“畢業(yè)即失業(yè)”的悲觀心理。他們?cè)谡夜ぷ鲿r(shí)盲目投簡(jiǎn)歷，本著“先就業(yè)，后擇業(yè)”的心態(tài)，以先安頓為目標(biāo)，這樣的結(jié)果一方面導(dǎo)致不少畢業(yè)生盲目地就業(yè)，這對(duì)他們以后的發(fā)展非常不利；另一方面也導(dǎo)致頻繁的“跳槽”現(xiàn)象，給用人單位帶來(lái)很大的麻煩，有的單位甚至不愿意要沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生。

（2）角色定位不準(zhǔn)。我國(guó)高等教育正在從“精英教育”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊娊逃?，大學(xué)生也只是勞動(dòng)大軍中的普通一員，大學(xué)生只有認(rèn)清形勢(shì)，正視現(xiàn)實(shí)，才能找到適合自己的就業(yè)崗位?，F(xiàn)實(shí)中一部分畢業(yè)生仍然不能正視現(xiàn)實(shí)，高看自己大學(xué)生的身份，把個(gè)人眼前的利益放在第一位，過(guò)于注重工資待遇、工作崗位、生活環(huán)境等條件。根據(jù)調(diào)查，70％的畢業(yè)生就業(yè)首選區(qū)域是東部沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市；40％的畢業(yè)生對(duì)自己的職業(yè)定位不明確；23％的畢業(yè)生表示：即使就業(yè)有困難，也堅(jiān)決不去鄉(xiāng)鎮(zhèn)或小城鎮(zhèn)就業(yè)。這種心態(tài)很難讓就業(yè)滿意度達(dá)到理想的水平，既給高校就業(yè)指導(dǎo)工作帶來(lái)難度，也導(dǎo)致“有業(yè)不就”和“無(wú)業(yè)可就”現(xiàn)象共存。

（3）就業(yè)能力不高。大學(xué)生就業(yè)能力是一種具有適應(yīng)性和靈活性、通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)和素質(zhì)的開(kāi)發(fā)而形成的、能夠?qū)崿F(xiàn)最初就業(yè)、維持就業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、滿足社會(huì)需求而應(yīng)具備的品質(zhì)和能力。調(diào)查顯示，有54.68％的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在的教育模式陳舊，學(xué)生的綜合能力得不到有效提高，不適應(yīng)社會(huì)需求。很多大學(xué)生只會(huì)死讀書(shū)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、人際交往等能力欠缺，承受挫折能力較差，競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)取精神不夠，還有盲從、攀比和依賴等心理。這些都影響著大學(xué)生的就業(yè)能力，也直接導(dǎo)致大學(xué)生不容易滿意就業(yè)。

三、提高大學(xué)生就業(yè)滿意度的途徑

1、政府的角度

（1）大力發(fā)展中小企業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，提高就業(yè)增長(zhǎng)率。黨的十七屆五中全會(huì)提出，要把促進(jìn)就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展優(yōu)先位置，把解決高校畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題作為工作重點(diǎn)。中小企業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)在今后的發(fā)展中能提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，政府應(yīng)通過(guò)各種政策減輕他們的繳費(fèi)，充分保護(hù)他們吸納大學(xué)生就業(yè)的積極性，努力為大學(xué)生提供更多的就業(yè)崗位。

（2）積極完善相關(guān)政策和制度，不斷拓展就業(yè)渠道。政府要繼續(xù)出臺(tái)鼓勵(lì)畢業(yè)生到中西部就業(yè)、基層就業(yè)、到村任職、“三支一扶”等項(xiàng)目的優(yōu)惠政策。加大大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)扶持的力度，為大學(xué)生就業(yè)提供更多的渠道，讓大學(xué)生有更多選擇職業(yè)的余地，提高就業(yè)滿意度。同時(shí)，政府要積極構(gòu)建勞動(dòng)力市場(chǎng)、人才市場(chǎng)、畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的相互貫通和信息共享機(jī)制，打破地域限制，疏通大學(xué)生到各地區(qū)、各行業(yè)、各領(lǐng)域就業(yè)的渠道，營(yíng)造有利于畢業(yè)生合理流動(dòng)的寬松環(huán)境。此外，政府還應(yīng)為畢業(yè)生提供就業(yè)前培訓(xùn)、舉辦免費(fèi)招聘會(huì)以及簡(jiǎn)化各種人事關(guān)系辦理的手續(xù)。

2、學(xué)校的角度

（1）構(gòu)建高校學(xué)科專業(yè)人才需求預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各類高校都要立足校情，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)人才市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r和就業(yè)趨勢(shì)，要緊緊圍繞國(guó)家和本地“十二五”規(guī)劃要求，特別是適應(yīng)以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線的新要求，提早謀劃和部署國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等所需的專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)工作。據(jù)此及時(shí)調(diào)整學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、招生規(guī)模和人才培養(yǎng)模式。

（2）提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)管理服務(wù)。高校要堅(jiān)持以人為本，以服務(wù)為導(dǎo)向，不能片面追求就業(yè)率，更不能將就業(yè)協(xié)議與畢業(yè)證書(shū)、論文答辯等掛鉤逼學(xué)生去就業(yè)。高校要進(jìn)一步加大就業(yè)指導(dǎo)信息化建設(shè)的力度，積極發(fā)揮教育部就業(yè)信息系統(tǒng)的電子政務(wù)功能，充分利用QQ、飛信等交流與信息發(fā)布平臺(tái)，為畢業(yè)生提供個(gè)性化的信息服務(wù)。學(xué)校要加強(qiáng)與地方人才市場(chǎng)、就業(yè)基地、實(shí)習(xí)基地、職業(yè)中介等單位的聯(lián)系，廣泛收集就業(yè)信息，并及時(shí)將就業(yè)信息發(fā)布給畢業(yè)生，同時(shí)還要組織好就業(yè)招聘會(huì)。院系還應(yīng)建立就業(yè)困難畢業(yè)生的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展“一對(duì)一”幫助服務(wù)。通過(guò)職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)等工具，對(duì)性格內(nèi)向、心理自卑等學(xué)生重點(diǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)個(gè)性化指導(dǎo)。對(duì)家庭貧困、身體殘疾、少數(shù)民族地區(qū)的少數(shù)民族畢業(yè)生等群體優(yōu)先向?qū)W校的就業(yè)基地、實(shí)習(xí)基地等長(zhǎng)期合作的單位推薦就業(yè)崗位，幫助他們盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

（3）提供高水平的就業(yè)指導(dǎo)。完全意義上的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該是以職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)為基礎(chǔ)的全方位指導(dǎo)，它包括對(duì)“學(xué)生興趣、性格、能力的素質(zhì)測(cè)試，根據(jù)人職匹配理論，幫助學(xué)生選擇職業(yè)發(fā)展方向，并幫助學(xué)生選擇相關(guān)專業(yè)與課程，安排與職業(yè)發(fā)展方向有關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)展和完善大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)”。所以各高校要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將就業(yè)指導(dǎo)與教學(xué)改革相結(jié)合，將職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)測(cè)評(píng)、職業(yè)技能發(fā)展、人力資源管理等相關(guān)的知識(shí)和服務(wù)融合到就業(yè)指導(dǎo)工作中去。建立就業(yè)咨詢室，結(jié)合學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)，有針對(duì)性地實(shí)行分類、分階段指導(dǎo)，幫助畢業(yè)生正確的認(rèn)知自我、認(rèn)知職業(yè)，提升就業(yè)指導(dǎo)針對(duì)性，提高大學(xué)生就業(yè)滿意度。

（4）加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)。近些年來(lái)，大學(xué)生擇業(yè)日趨復(fù)雜，擇業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題日漸增多，迫切需要更多的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)。因此，高校就業(yè)指導(dǎo)人員工作的難度、廣度、深度和細(xì)致程度都大大提高。高校要按照有關(guān)規(guī)定，盡快配齊、配強(qiáng)專職就業(yè)指導(dǎo)工作人員，還要加強(qiáng)對(duì)就業(yè)指導(dǎo)人員的培訓(xùn)，幫助他們拓寬就業(yè)指導(dǎo)的知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高就業(yè)指導(dǎo)的水平。同時(shí)，高校還應(yīng)推進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)化、專業(yè)化和專家化建設(shè)。此外，高校還應(yīng)聘請(qǐng)校外從事就業(yè)指導(dǎo)工作的人員為學(xué)校兼職就業(yè)指導(dǎo)教師，進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的力量。

3、大學(xué)生自身的角度

大學(xué)生就業(yè)滿意度的提高不僅僅要通過(guò)外界的努力，更主要的是大學(xué)生自己要樹(shù)立信心，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，不斷提高就業(yè)能力。

（1）樹(shù)立信心，抓住就業(yè)機(jī)會(huì)。教育部提出2011年高校畢業(yè)生就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)是：“以建立健全高校畢業(yè)生就業(yè)政策體系為支撐，以完善高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系為重點(diǎn)，力爭(zhēng)保持高校畢業(yè)生初次就業(yè)率基本穩(wěn)定，就業(yè)人數(shù)持續(xù)增加，到基層就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)人數(shù)進(jìn)一步增長(zhǎng)?！辈⑶颐鞔_要求各地高校畢業(yè)生就業(yè)主管部門(mén)的主要負(fù)責(zé)同志和高校的“一把手”要親自抓、負(fù)總責(zé)，抓緊制定具體工作方案，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。所以大學(xué)生應(yīng)該對(duì)就業(yè)充滿信心，樹(shù)立主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)中西部、服務(wù)基層、自主創(chuàng)業(yè)、多渠道就業(yè)的意識(shí)，積極面對(duì)就業(yè)形勢(shì)，充分利用國(guó)家各種優(yōu)惠政策營(yíng)造的良好就業(yè)環(huán)境，抓住各種就業(yè)機(jī)會(huì)，努力讓自己滿意就業(yè)。

（2）轉(zhuǎn)變觀念，制定合理的就業(yè)目標(biāo)。面對(duì)當(dāng)前比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，大學(xué)生要對(duì)自己進(jìn)行正確的社會(huì)定位，切實(shí)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，克服各種壓力帶來(lái)的急于求成、悲觀畏難、消極等待的心態(tài)，按照人才成長(zhǎng)的規(guī)律和社會(huì)的需求，樹(shù)立“先鍛煉，后發(fā)展”的思想，結(jié)合自己的個(gè)性特點(diǎn)和興趣愛(ài)好，科學(xué)地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，理智地尋找適合自身發(fā)展的職業(yè)，深入基層，扎根基層，通過(guò)實(shí)踐鍛煉，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最大化，真正達(dá)到滿意就業(yè)。

（3）積極參加社會(huì)實(shí)踐，不斷提高就業(yè)能力。按用人單位對(duì)畢業(yè)生能力與條件的重要性排序，用人單位聘用高校畢業(yè)生最注重的內(nèi)在素質(zhì)前三位依次是專業(yè)知識(shí)、技能水平和動(dòng)手能力、學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新精神。大學(xué)生容易缺乏的，往往是動(dòng)手能力和創(chuàng)新精神。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該主動(dòng)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)積極參加大學(xué)生社團(tuán)、科技創(chuàng)新小組以及教師的科研項(xiàng)目等活動(dòng)，提升自己的動(dòng)手能力和科技創(chuàng)新能力，利用寒暑假去做一些與專業(yè)相關(guān)或者與未來(lái)想從事的職業(yè)有關(guān)的工作。通過(guò)多種途徑的實(shí)踐、創(chuàng)新活動(dòng)加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，不斷提高自己的就業(yè)能力，為找到更理想的工作打好基礎(chǔ)。

第二篇：提高科學(xué)教學(xué)質(zhì)量途徑的探索論文

【摘 要】全面提高每一個(gè)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)是科學(xué)課程的核心理念，科學(xué)課程強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，通過(guò)科學(xué)探究的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生體驗(yàn)科學(xué)探究活動(dòng)的過(guò)程和方法，發(fā)展初步的科學(xué)探究能力。因此為提高科學(xué)教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生對(duì)科學(xué)的興趣是學(xué)習(xí)科學(xué)最直接和持久的內(nèi)部動(dòng)力，對(duì)此教師從調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、變革課堂實(shí)踐、設(shè)置課外作業(yè)和及時(shí)反饋信息等方面去探索已顯得十分必要。

【關(guān)鍵詞】提高 質(zhì)量 途徑 探索

“教無(wú)定法”，不同的教師對(duì)如何提高自己所教學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量有著不同的途徑，如果要從中找出一種放之四海而皆準(zhǔn)的“最優(yōu)教學(xué)法”是困難的。但方法問(wèn)題確實(shí)是重要的問(wèn)題。它直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的提高。下面就自己的一些粗陋教學(xué)體會(huì)，根據(jù)教育心理學(xué)的一些原理、規(guī)律，初步探索關(guān)于提高中學(xué)科學(xué)教學(xué)質(zhì)量的一些途徑。

一、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

教育心理學(xué)家認(rèn)為：學(xué)生學(xué)習(xí)積極性固然受教師的主導(dǎo)作用和各種教學(xué)條件的影響，然而，學(xué)生自身的因素——學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)興趣卻是最主要、最直接的因素。其中學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)積極性的核心，是學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)興趣是學(xué)習(xí)積極性中最現(xiàn)實(shí)、最活躍的成份。為此，我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中要著重加強(qiáng)這二個(gè)因素的培養(yǎng)。

提高學(xué)生對(duì)科學(xué)重要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

科學(xué)是以多樣統(tǒng)一的自然界為研究對(duì)象的探究活動(dòng)。因此新教材熔理、化、生、地等知識(shí)于一爐，有利于學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自然界，有利于能力的培養(yǎng)和科學(xué)方法的訓(xùn)練，有利于科學(xué)和解決社會(huì)發(fā)展、社會(huì)生活問(wèn)題的結(jié)合。眾所周知，科學(xué)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)革新的基礎(chǔ)，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)文明的提高取決于科學(xué)的每一項(xiàng)突破。如蒸汽機(jī)的發(fā)明、計(jì)算機(jī)的廣泛使用、核能和激光技術(shù)的應(yīng)用、生物工程的開(kāi)拓?zé)o不給人類帶來(lái)了翻天覆地的變化。在教學(xué)過(guò)程中，不斷地穿插科學(xué)的發(fā)展歷史，可以使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到學(xué)好科學(xué)的重要性和必要性，從而變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。當(dāng)然，在談及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，教師本身也具有很大作用，因?yàn)槟芗ぐl(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的教師不但關(guān)注著教授的內(nèi)容，而且還應(yīng)向?qū)W生講述正在學(xué)的內(nèi)容的重要性，使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程變得富有吸引力。很多經(jīng)驗(yàn)表明，教師本身的言行就向?qū)W生提供活生生的證據(jù)，是最具有感化和激勵(lì)作用的典型榜樣。

當(dāng)然，還要對(duì)學(xué)生的注意力，學(xué)習(xí)的意志等心理因素作全方位的培養(yǎng)，才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

二、變革課堂實(shí)踐，大力加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)

科學(xué)教學(xué)有不同于其它學(xué)科教學(xué)的特點(diǎn)。科學(xué)課程目標(biāo)包括四個(gè)方面：科學(xué)探究（過(guò)程、方法與能力），科學(xué)知識(shí)與技能，科學(xué)態(tài)度、情感與價(jià)值觀，科學(xué)、技術(shù)與社會(huì)的關(guān)系。因此要完成新課標(biāo)教學(xué)目標(biāo)，提高教學(xué)質(zhì)量，課堂教學(xué)的變革已十分必要。

增加每一節(jié)課的信息量，強(qiáng)化學(xué)生感性認(rèn)識(shí)。提高學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，促進(jìn)學(xué)生從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，有助于學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解并得到深刻的記憶。因此，在課堂教學(xué)中，我們盡量用各種模型、圖表、多媒體手段使學(xué)生對(duì)概念化知識(shí)的學(xué)習(xí)變得形象直觀容易掌握。使用通俗易懂包括學(xué)生身體在內(nèi)的例子，如脈博、肺活量、血壓、膝跳反射等例子。使用各種手段和教學(xué)技巧，盡可能采用現(xiàn)代化的視聽(tīng)教學(xué)手段和工具，以及諸如第二課堂活動(dòng)，參觀實(shí)習(xí)等均有利于學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的理解和掌握，從而達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

大力加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)?？茖W(xué)是一門(mén)以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科，實(shí)驗(yàn)教學(xué)的加強(qiáng)決不僅僅是為了驗(yàn)證知識(shí)，更重要的是使學(xué)生學(xué)會(huì)研究科學(xué)的方法，培養(yǎng)觀察、設(shè)計(jì)、思維、動(dòng)手等多方面能力，同時(shí)也有助于讓學(xué)生達(dá)到科學(xué)教學(xué)指導(dǎo)綱要的目標(biāo)。因此用各種辦法把實(shí)驗(yàn)教學(xué)跟上去，科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量將會(huì)提升一個(gè)臺(tái)階。這就使我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中，首先要重視課本上的演示實(shí)驗(yàn)，演示實(shí)驗(yàn)的好處是和講解或敘述內(nèi)容緊密結(jié)合，我們可以講到哪兒做到哪兒，這將使課堂氣氛大大活躍起來(lái)。其次要?jiǎng)?chuàng)造條件讓學(xué)生動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)。新教材的一個(gè)亮點(diǎn)就是讓學(xué)生多實(shí)驗(yàn)、多探究，由于實(shí)驗(yàn)具有真實(shí)的情景和豐富的題材等優(yōu)點(diǎn)，因此不僅要開(kāi)出《科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的實(shí)驗(yàn)，而且要鼓勵(lì)學(xué)生走出實(shí)驗(yàn)室不拘泥于實(shí)驗(yàn)器材進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，這樣有利于學(xué)生形成新的認(rèn)識(shí)和概念，獲得積極的情感體驗(yàn)，并達(dá)到事半功倍的成效。

三、重視學(xué)生課外作業(yè)的設(shè)置

課外作業(yè)是教育測(cè)量的主要手段之一，布置適當(dāng)?shù)恼n外作業(yè)能幫助學(xué)生鞏固新知識(shí)，強(qiáng)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)能使教師及時(shí)獲得來(lái)自學(xué)生方面的反饋。但是，為使學(xué)生在練習(xí)過(guò)程中達(dá)到最佳效果，我們?cè)诓贾米鳂I(yè)時(shí)必須精選習(xí)題，設(shè)計(jì)練習(xí)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。只有這樣，才能既不會(huì)空耗學(xué)生寶貴的課外時(shí)間，又不會(huì)使學(xué)生陷入題海之中不可自撥，同時(shí)還能達(dá)到鞏固教材的目的。因此我們對(duì)布置給學(xué)生的課外作業(yè)，可以從以下幾方面去考慮：

有用性：作業(yè)內(nèi)容要與教學(xué)目標(biāo)相聯(lián)系，跟學(xué)生興趣愛(ài)好相適應(yīng)。

普遍性：作業(yè)內(nèi)容應(yīng)是學(xué)生普遍需要鞏固的內(nèi)容。

補(bǔ)缺性：作業(yè)內(nèi)容應(yīng)能彌補(bǔ)學(xué)生知識(shí)和技能的缺陷。

適度性：作業(yè)內(nèi)容必須難度適中，對(duì)于學(xué)生認(rèn)為較困難的練習(xí)要加以整理和提示。

適當(dāng)性：作業(yè)內(nèi)容應(yīng)適當(dāng)，達(dá)舉一反三之效果。

發(fā)展性：作業(yè)應(yīng)有助于學(xué)生發(fā)展自己的潛力。

只有這樣，作業(yè)才能成為教師布置給學(xué)生的一種有計(jì)劃、有步驟、有目的、有指導(dǎo)性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，成為課堂教學(xué)的延續(xù)，成為提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑之一。

四、充分利用反饋，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高

反饋，就是讓學(xué)生知道自己的學(xué)習(xí)達(dá)到的程度及結(jié)果。反饋的途徑很多，有作業(yè)批改、作業(yè)抽查、平時(shí)小測(cè)驗(yàn)、課堂內(nèi)提問(wèn)、小結(jié)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告及教師的個(gè)別指導(dǎo)等。通過(guò)反饋，我們可以了解學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況和結(jié)果，并及時(shí)給以適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。通過(guò)反饋，學(xué)生可以了解到自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中有進(jìn)步的方面和存在的問(wèn)題及原因，從而確定新的目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，促進(jìn)學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。

總之，對(duì)提高科學(xué)教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性是關(guān)鍵，重視課堂教學(xué)實(shí)踐是基礎(chǔ)，講究作業(yè)練習(xí)手段是保證，利用信息反饋是措施。教師在教學(xué)過(guò)程中如果能運(yùn)用以上途徑，那么對(duì)教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量的提高將有很大裨益。

參考文獻(xiàn)：

[1]中華人民共和國(guó)教育部.科學(xué)（7~9年級(jí)）課程標(biāo)準(zhǔn).北京師范大學(xué)出版社，2003.[2]科學(xué)課[M].湖北教育出版社,2006.[3]徐英.新世紀(jì)教育啟示錄[M].天津教育出版社,2000.1.

第三篇：顧客滿意度及其提高途徑(精)

顧客滿意度及其提高途徑

1、分析市場(chǎng),指出當(dāng)今市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)

2、概括介紹什么是顧客滿意度

3、強(qiáng)調(diào)顧客滿意度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義

4、提出提高途徑 摘要: 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體質(zhì)的逐步形成,顧客購(gòu)買(mǎi)心理不斷成熟,影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的因素越來(lái)越多,切更加復(fù)雜化。如何從商品、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面,全方位的滿足顧客的需要,已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心。因此,此頁(yè)的所有營(yíng)銷活動(dòng)都必須以顧客滿意為行動(dòng)指南。企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)者必須進(jìn)行角色更換,即從顧客的角度,用顧客的觀點(diǎn)和利益來(lái)分析和考慮市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需要。

關(guān)鍵字:顧客滿意度消費(fèi)心理消費(fèi)趨勢(shì) 正文: 市場(chǎng)是社會(huì)分工和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。同時(shí),市場(chǎng)在其發(fā)育和壯大過(guò)程中,也推動(dòng)著社會(huì)分工和商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。市場(chǎng)通過(guò)信息反饋,直接影響著人們生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、以及上市時(shí)間、產(chǎn)品銷售狀況等。

當(dāng)今市場(chǎng)由于生產(chǎn)力的飛速發(fā)展和人們的物質(zhì)文化的日益增長(zhǎng),各類商品和各類消費(fèi)需求日趨膨脹,市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)也開(kāi)始從單一的實(shí)用性向各個(gè)方面發(fā)展,例如商品審美性、商品時(shí)代性、商品象征性,以及優(yōu)良的服務(wù)等各個(gè)方面。

而由于科學(xué)技術(shù)及生產(chǎn)力的提高,許多商品漸漸出現(xiàn)了更多的替代商品,顧客的消費(fèi)有了更多的選擇性,即使需要某個(gè)商品的某些功能,也能從其他商品中得到。另一方面,人口的增加,人們消費(fèi)數(shù)量隨著增加,這就促使越來(lái)越多的廠家生產(chǎn)同一類商

品,營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力也跟著普遍膨脹。于是隨著商品市場(chǎng)的發(fā)達(dá)和人們物質(zhì)文化消費(fèi)水平的提高,人們的消費(fèi)觀念便不僅僅局限于物質(zhì)方面,更多的加強(qiáng)在非物質(zhì)方面。

當(dāng)今市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì),優(yōu)良的服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)商品需求的一個(gè)組成部分“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的思想已經(jīng)被大多數(shù)消費(fèi)者所接受。因此,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷者來(lái)講,樹(shù)立“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”的宗旨和思想,真正實(shí)施全方位和終生服務(wù)的措施和行動(dòng),真正為消費(fèi)者著想已經(jīng)成為必不可少的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)者的需求以及滿意程度直接影響著商品在市場(chǎng)上的供求,以及企業(yè)的發(fā)展前景,進(jìn)而控制著整個(gè)市場(chǎng),可以說(shuō)消費(fèi)者主導(dǎo)著整個(gè)市場(chǎng)。于是“顧客滿意”的概念便應(yīng)運(yùn)而生。

“顧客滿意”產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代初。當(dāng)時(shí)的沒(méi)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨惡劣,美國(guó)電話電報(bào)公司為了使自己處于有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),開(kāi)始嘗試性地了解顧客對(duì)目前企業(yè)所提供服務(wù)的滿意情況,并以此作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù),取得了一定的效果。與此同時(shí),日本本田汽車公司也開(kāi)始應(yīng)用顧客作為自己了解情況的一種手段,并且更加完善了這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。20世紀(jì)80年代中期,美國(guó)政府建立了“馬爾科姆*鮑德里奇全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”,以獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)應(yīng)用“顧客滿意”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立大大推動(dòng)了“顧客滿意”的發(fā)展。20世紀(jì)90年代中期,隨著全球化進(jìn)程的加劇,跨國(guó)公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)的顧客信息,并且主管需要對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)估,顧客滿意度在大陸得到迅速發(fā)展,于是,優(yōu)秀的服務(wù)也成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要訴求。

對(duì)于同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的企業(yè),通過(guò)分析自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“顧客滿意度”的變化可以預(yù)測(cè)企業(yè)的市場(chǎng)地位變化趨勢(shì)?？墒钦f(shuō),“顧客滿意度”指標(biāo)是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要標(biāo)識(shí)。本企業(yè)“顧客滿意度”的提高,于是著市場(chǎng)占有率將上升;降低則應(yīng)進(jìn)一步分析導(dǎo)師降低的原因。要明確是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改進(jìn)了服務(wù)或產(chǎn)品的更新更能滿足顧客需求的產(chǎn)品造成的,還是自身服務(wù)水平的下降或用戶需求已發(fā)生變化導(dǎo)致的。

顧客的需求是不斷發(fā)生變化的,企業(yè)要取得良好效益就必須不斷按照顧客改變了的需求提供新的產(chǎn)品或新的服務(wù),定期測(cè)的“顧客滿意度”指標(biāo)就能提供給企業(yè)是否適應(yīng)顧客需求變化的情況。

不難發(fā)現(xiàn),“顧客滿意度”是影響企業(yè)贏利的重要因素。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì): *93%的CEO認(rèn)為消費(fèi)者管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素;*消費(fèi)者忠誠(chéng)度提高5%,利潤(rùn)的上升幅度將達(dá)到25%~86%;*一個(gè)非常滿意的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿將是一個(gè)滿意的消費(fèi)者的6倍;*2/3的消費(fèi)者離開(kāi)其他供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷不夠;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化,企業(yè)間的較量已開(kāi)始從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向于基于爭(zhēng)奪消費(fèi)者資源的競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者資源正在逐漸取代產(chǎn)品技術(shù)本身,成為企業(yè)最為重要的資源。因?yàn)橄M(fèi)者資源是有限或固定的,讓消費(fèi)者滿意即意味著她們會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的本企業(yè)鏟平并提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí),而忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌,同時(shí)為企業(yè)及產(chǎn)品免費(fèi)宣傳。由此可見(jiàn),顧客滿意對(duì)企業(yè)的的重要意義具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

1、保留老顧客

據(jù)西方營(yíng)銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),吸引一個(gè)新顧客所耗費(fèi)的成本大約是保持一個(gè)老顧客的5~10倍,且保持老顧客是維持企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、獲取穩(wěn)定利潤(rùn)的重要保證。

2、獲得新顧客

企業(yè)可以通過(guò)促進(jìn)顧客滿意樹(shù)立良好的聲譽(yù),因而可以吸引新顧客的嘗試購(gòu)買(mǎi)。再者,保留的老顧客在一定的程度上對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)起到了很大的宣傳作用,也能為企業(yè)帶來(lái)大量的新顧客。

3、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)

資料顯示:90%以上的企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源中,1/10由顧客帶來(lái),3/10由滿意顧客帶來(lái),6/10由忠誠(chéng)顧客帶來(lái)。據(jù)美國(guó)有關(guān)季候研究表明,隨著顧客忠誠(chéng)度的提高,企業(yè)3/4的銷售成本會(huì)相應(yīng)下降,當(dāng)顧客忠誠(chéng)度提高5%時(shí),企業(yè)利潤(rùn)可增加25%~85%。提高顧客忠誠(chéng)度度的最好方式就是提高顧客滿意度。

4、長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著人們需求層次的逐漸提高,消費(fèi)者已不再滿足基本的生活需要,而是更 加在意個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品同質(zhì)話日益嚴(yán)重的今天,企業(yè)更重視消費(fèi)者的偏好和感受,時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化,即使與消費(fèi)者溝通,并迅速采取相應(yīng)的市場(chǎng)行動(dòng),在滿足不斷變化的消費(fèi)需求基礎(chǔ)上,讓消費(fèi)者達(dá)到高度滿意的水品。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,企業(yè)如果能夠盡快轉(zhuǎn)向“以人為本”的營(yíng)銷觀念,是經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以消費(fèi)者滿意和提高消費(fèi)忠誠(chéng)度為中心,就可以在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

綜上所述,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,其成敗很大的部分取決于其顧客滿意度的高低,也就是說(shuō),提高其顧客滿意度是一個(gè)企業(yè)發(fā)展必須要做的。那么,要怎樣去提高呢?可以從以下幾個(gè)方面去提高:

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命之所在。質(zhì)量的提高需要企業(yè)所有的人的努力,共同參與。這就要求廣大員工多觀察,勤思考,主動(dòng)學(xué)習(xí)操作技巧,提高自身素質(zhì),努力提高工作質(zhì)量,以主人翁的精神切實(shí)認(rèn)真參與到公司的生產(chǎn)管理中來(lái),以實(shí)際行動(dòng)積極積極為企業(yè)的生產(chǎn)和管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

當(dāng)然,這里需要每個(gè)員工自己積極行動(dòng),但是如何讓每個(gè)員工自己能主動(dòng)起來(lái)呢?這是考驗(yàn)企業(yè)的管理方法以及是否有為員工利益考慮的措施了。企業(yè)要注重與員工進(jìn)行良好溝通。員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客,企業(yè)要樹(shù)立歡迎員工抱怨的理念,建立設(shè)立意見(jiàn)箱、進(jìn)行門(mén)戶開(kāi)放,并通員工信息熱線等方法鼓勵(lì)員工抱怨,實(shí)現(xiàn)與員工不斷溝通,促進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)和了解,進(jìn)而產(chǎn)生信任,建立起有共識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

可想,一個(gè)企業(yè)如果只顧自身利益而不顧員工死活,沒(méi)有做到“以人為本”,如何能讓員工心甘情愿去為企業(yè)賣命。要知道員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度也決定著一個(gè)企業(yè)是否值得去信賴。

從企業(yè)日常生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)看,完全由于技術(shù)或設(shè)備因素引起的比較少,大量經(jīng)常性的質(zhì)量問(wèn)題都往往是麻痹大意,或責(zé)任心不強(qiáng),怕麻煩,圖省事,或者違反了工藝操作規(guī)程和規(guī)范等等所致。因此,要從最基礎(chǔ)的工作做起。做好有關(guān)真實(shí)質(zhì)量情況的原始記錄,及測(cè)試的計(jì)算工作,對(duì)于質(zhì)檢環(huán)節(jié)也要加強(qiáng)規(guī)范,并且制定相關(guān)的懲處規(guī)定,對(duì)于責(zé)任承擔(dān)人一旦發(fā)生違規(guī)的情況,給予嚴(yán)肅處理。

2、對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)訓(xùn)練,提供顧客滿意的服務(wù)

服務(wù)可以使顧客的購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值提高,同時(shí)也可使顧客節(jié)約其購(gòu)買(mǎi)成本,尤其是可節(jié)約精神和體力成本?？茖W(xué)的服務(wù)手段,真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度會(huì)使顧客減少受騙上當(dāng)?shù)木駢毫?以及顧客對(duì)企業(yè)的親切感。方便的售后服務(wù)可使顧客節(jié)約購(gòu)買(mǎi)時(shí)間,降低時(shí)間成本。企業(yè)要想讓員工提供高水平的顧客服務(wù),就必須對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)顧客服務(wù)的教育訓(xùn)練,例如電話技巧、銷售步驟、衣著打扮、應(yīng)對(duì)禮儀等。

3、建立客戶調(diào)查體系,確定顧客需求

顧客滿意度調(diào)查非常重要,企業(yè)可建立客戶滿意調(diào)查體系,根據(jù)顧客反饋的情況以及時(shí)獲取真實(shí)的信息,確定顧客的需求。這就要求企業(yè)必須細(xì)分顧客群體,了解各類顧客現(xiàn)實(shí)的喝潛在的需求,了解他們的真實(shí)的想法、需求和期盼,分析顧客的購(gòu)買(mǎi)行為和動(dòng)機(jī),提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品來(lái)滿足或超越他的需求和期望。

另外,建立全面的客戶調(diào)查體系可以及時(shí)的了解自己的不足,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),從而達(dá)到改善自己,進(jìn)步自己的目的。

4、塑造顧客滿意的企業(yè)文化

塑造顧客滿意的企業(yè)文化,最重要的就是員工是否完全理解顧客滿意度的重

要性,并全力提高顧客的滿意度,以及這種價(jià)值觀念的習(xí)慣,能否真正在企業(yè)內(nèi)生根。這樣員工才會(huì)真正替顧客考慮,才會(huì)讓顧客感到服務(wù)的真誠(chéng),覺(jué)得企業(yè)是在為自己著想,能夠使自己滿意。

5、聆聽(tīng)顧客的抱怨

聆聽(tīng)顧客抱怨是了解其滿意度的主要途徑。企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)歡迎抱怨的文化,鼓勵(lì)員工將抱怨視為贈(zèng)禮。同時(shí),要制定歡迎抱怨的政策,盡可能讓公司政策能照顧到提出抱怨的顧客,確保該政策經(jīng)過(guò)各部門(mén)的喉痛協(xié)調(diào),制定明確的獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)員工盡量使抱怨顧客得到滿意。還要形成良好的溝通體系,讓顧客的抱怨能從一線服務(wù)人員傳到企業(yè)高層。企業(yè)高層也經(jīng)常性抽查相關(guān)服務(wù),清楚市場(chǎng)顧客對(duì)自身企業(yè)的意見(jiàn),以做到更好的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》(第13版菲利普*科特勒加里*阿姆斯特朗著;樓尊譯.中國(guó)人民大學(xué)出版社 2010年4月第1版

《消費(fèi)者心理與行為》江林主編中國(guó)人民大學(xué)出版社 2007年8月第3版

第四篇：大學(xué)生就業(yè)途徑探討

大學(xué)生就業(yè)途徑探討（自主創(chuàng)業(yè)探析）

摘 要 大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，是緩解大學(xué)生就業(yè)的一條可行之路，也是重要模式之一；甚至是解決就業(yè)壓力的一種新的重要途徑。當(dāng)前大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀就是參與者少、旁觀者多；從事的多是規(guī)模較小的個(gè)體經(jīng)營(yíng)行業(yè)，成功率低，存在的問(wèn)題較多。目前，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)環(huán)境還不成熟，有待于改進(jìn)和完善，尚需采取各種措施和各個(gè)方面的努力，完善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。

關(guān)鍵詞 自主創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)業(yè)教育 大學(xué)生

來(lái)自教育部網(wǎng)站報(bào)道：2013年全國(guó)普通高校畢業(yè)生規(guī)模將達(dá)到史無(wú)前例的699萬(wàn)，比2012年增加19萬(wàn)人。加上往年沒(méi)有就業(yè)的人數(shù)，今年就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻復(fù)雜。從省、市、地區(qū)各級(jí)政府到中央；從各種媒體網(wǎng)絡(luò)；從畢業(yè)生到大學(xué)；從家長(zhǎng)到社會(huì)，眾口一詞：最難就業(yè)季。近年來(lái)，高校畢業(yè)生數(shù)量一直呈上升趨勢(shì)，就業(yè)壓力不斷增大，成為一個(gè)全社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題。

從1999年大學(xué)開(kāi)始擴(kuò)招至今，畢業(yè)生數(shù)量成跳躍式增長(zhǎng)，看一組數(shù)據(jù)：2003年高校畢業(yè)生212萬(wàn)，2004年畢業(yè)生280萬(wàn)，2005年畢業(yè)生338萬(wàn),2006年畢業(yè)生413多萬(wàn)，2007年畢業(yè)生495萬(wàn),2008年畢業(yè)生559萬(wàn),2009年畢業(yè)生610萬(wàn)，2010年畢業(yè)生631萬(wàn).2011年畢業(yè)生659萬(wàn)，2012年畢業(yè)生680萬(wàn)，2013年畢業(yè)生699萬(wàn)。畢業(yè)人數(shù)逐年增加就業(yè)難度不斷加大。因此，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成為大學(xué)生成才、就業(yè)的重要模式之一，也是緩解就業(yè)壓力一種新的重要途徑。就業(yè)是民生之本，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題歷來(lái)受到各級(jí)政府重視和社會(huì)各界的高度關(guān)注。如何破解大學(xué)生就業(yè)難，緩解就業(yè)壓力，保障充分就業(yè)，關(guān)系社會(huì)的穩(wěn)定和諧，關(guān)系高等教育的改革發(fā)展和大學(xué)生的切身利益。我們必須高度重視，想方設(shè)法，多種舉措并舉，多管齊下，共同探求解決大學(xué)生就業(yè)的根本之道。

第一，緩解大學(xué)生就業(yè)壓力，首要的也是最根本的是要靠經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因?yàn)橹挥薪?jīng)濟(jì)發(fā)展了，規(guī)模擴(kuò)大了，對(duì)勞動(dòng)力的需求增長(zhǎng)了，才能創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，提供更多的就業(yè)崗位。如何刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展？國(guó)家要通過(guò)制訂出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)消費(fèi)增長(zhǎng)，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，鼓勵(lì)科技創(chuàng)新，鼓勵(lì)小額貸款，支持小微企業(yè)，支持自主創(chuàng)業(yè)，刺激促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

第二，高校要努力提高高等教育質(zhì)量，要確立面向社會(huì)、面向市場(chǎng)的辦學(xué)方針，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人才需求狀況，不斷調(diào)整優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，修訂完善人才培養(yǎng)方案，為社會(huì)培養(yǎng)適銷對(duì)路的人才。要堅(jiān)持以質(zhì)取勝，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。大學(xué)生要努力提高自身綜合素質(zhì)，要在“厚基礎(chǔ)、寬口徑、強(qiáng)能力、高素質(zhì)”的高等教育培養(yǎng)目標(biāo)指導(dǎo)下，堅(jiān)持一專多能、全面發(fā)展，積極參加各種素質(zhì)拓展訓(xùn)練，參加各種職業(yè)證書(shū)考試，提高自身綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

第三，作為企業(yè)和用人單位，要深挖潛力，創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位。企業(yè)應(yīng)致力科技創(chuàng)新，挖掘內(nèi)部潛力，研發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)展新服務(wù)，投產(chǎn)新項(xiàng)目，創(chuàng)造更多新崗位，吸納更多人就業(yè)。要加強(qiáng)校企合作，建立就業(yè)直通車。學(xué)校與用人單位要加強(qiáng)合作，共同培養(yǎng)，學(xué)校為用人單位培養(yǎng)急需人才，用人單位為學(xué)校提供就業(yè)保障。實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)、人才與市場(chǎng)直接對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。

第四，大學(xué)生要有正確的就業(yè)擇業(yè)觀。先就業(yè)后擇業(yè)，創(chuàng)造條件自己創(chuàng)業(yè)。要善于根據(jù)自身實(shí)際條件確立比較合理的就業(yè)期望值，不可好高騖遠(yuǎn)。社會(huì)也應(yīng)給予大學(xué)生更多關(guān)愛(ài)和

支持，為大學(xué)生就業(yè)搭建平臺(tái)，提供培訓(xùn)、信息服務(wù)?？傊?，解決大學(xué)生就業(yè)難題，涉及方方面面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須多管齊下，依靠社會(huì)各方共同努力才能做好。

第五篇：淺談提高大學(xué)生就業(yè)率與就業(yè)力的途徑

淺談提高大學(xué)生就業(yè)率與就業(yè)力的途徑

摘要：在高等教育發(fā)展的今天，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題已成為大家普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。高校和社會(huì)最關(guān)心的是一所高校的就業(yè)率，它是了解學(xué)生就業(yè)情況的一個(gè)重要指標(biāo)。但是就業(yè)率的提高受到了方方面面的影響，除了社會(huì)的外在因素，學(xué)生本身的就業(yè)力水平很大程度上決定著高校學(xué)生的就業(yè)率水平。

關(guān)鍵詞：大學(xué)

生；就業(yè)率；就業(yè)力

隨著我國(guó)高校的不斷擴(kuò)招，高等教育大眾化時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的大學(xué)生走向社會(huì)，大學(xué)生就業(yè)的供求矛盾日益突出。全國(guó)普通高校畢業(yè)生611萬(wàn)人，比增加了52萬(wàn)人；特別是在國(guó)際金融危機(jī)給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和就業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重不利的情況下，高校畢業(yè)生就業(yè)工作面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。雖然進(jìn)入下半年后，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)趨于好轉(zhuǎn)，給就業(yè)環(huán)境帶來(lái)一些生機(jī)，但是全國(guó)普通高校畢業(yè)生規(guī)模將達(dá)到630余萬(wàn)人，加上往屆未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的，需要就業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量更大，高校畢業(yè)生就業(yè)形式依然十分嚴(yán)峻。

1一、就業(yè)率與就業(yè)力的含義

在上世紀(jì)七八十年代的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，那時(shí)候畢業(yè)的大學(xué)生工作是包分配的，到了上世紀(jì)九十年代開(kāi)始，傳統(tǒng)的以“統(tǒng)一包辦”為特征的畢業(yè)生分配制度經(jīng)歷著一場(chǎng)變革，高等學(xué)校提出了畢業(yè)生分配制度改革的新目標(biāo)即在國(guó)家就業(yè)方針政策指導(dǎo)下，逐步實(shí)行畢業(yè)生自主擇業(yè)，用人單位擇優(yōu)錄用的“雙向選擇”制度。但由于各種原因，每年都會(huì)有部分應(yīng)屆畢業(yè)生不能順利就業(yè)，于是就產(chǎn)生了就業(yè)率這個(gè)概念。所謂就業(yè)率，就是當(dāng)年畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人數(shù)占當(dāng)年全體畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的百分比。

就業(yè)率作為一項(xiàng)指標(biāo)來(lái)考察畢業(yè)生就業(yè)的情況有其積極的意義，它可以最直觀地反映當(dāng)年高?；蛘吣硞€(gè)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的情況，以便我們根據(jù)學(xué)生就業(yè)情況進(jìn)行科學(xué)的分析，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置，以滿足市場(chǎng)需求。

對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)其有實(shí)質(zhì)性影響的是就業(yè)力，提高學(xué)生就業(yè)率的內(nèi)在力量是學(xué)生本身的就業(yè)力。就業(yè)力主要是指實(shí)現(xiàn)就業(yè)的能力，它主要包括：專業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、就業(yè)認(rèn)知力，就業(yè)適應(yīng)力、就業(yè)改造力。

2二、提高大學(xué)生就業(yè)率與就業(yè)力的途徑

1、就業(yè)力與就業(yè)率的關(guān)系

就業(yè)率只是一個(gè)數(shù)字、一種現(xiàn)象，而實(shí)際影響就業(yè)率的則是學(xué)生就業(yè)力的大小，一般來(lái)說(shuō)，總體就業(yè)力越強(qiáng)則總體就業(yè)率越高，反之亦然。提高大學(xué)生就業(yè)成功的根本是提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，即提升就業(yè)力。根據(jù)各人才市場(chǎng)對(duì)人才的需求，只有極個(gè)別機(jī)械性的工種對(duì)應(yīng)聘人員的文化程度要求不高，其他大部分都對(duì)學(xué)歷有著相應(yīng)的要求。究其原因，那就是大家都認(rèn)為受過(guò)一定教育的人自身具備了較高的素質(zhì)，而這種教育所形成的素質(zhì)在學(xué)生就業(yè)過(guò)程中就被稱為就業(yè)力。所以說(shuō)只有具備一定素質(zhì)和就業(yè)力的人才，才可能更好地在人才競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)就業(yè)。就業(yè)的可能性越大，就業(yè)率就越高。

2、提升就業(yè)力是實(shí)現(xiàn)高就業(yè)率的主要途徑

在就業(yè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起主導(dǎo)和支配作用的是就業(yè)者的就業(yè)力。所以在就業(yè)工作推進(jìn)的過(guò)程中，我們不能被就業(yè)率的表象迷惑，應(yīng)透過(guò)現(xiàn)象抓住本質(zhì)，積極做好提升學(xué)生就業(yè)力的工作，這才是解決當(dāng)前就業(yè)難的根本之處。提高就業(yè)力的主要途徑有：

（1）實(shí)行教學(xué)改革，提高學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

學(xué)校和企業(yè)應(yīng)深入市場(chǎng)調(diào)查，以市場(chǎng)為導(dǎo)向辦學(xué)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置，改革課程設(shè)置，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，使自己的學(xué)生最大限度地滿足市場(chǎng)的需求。大學(xué)生也應(yīng)樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，改善學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)能力，形成良好的專業(yè)素質(zhì)及合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該加強(qiáng)管理，提升教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的出勤率，千方百計(jì)地提高學(xué)生的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，提升學(xué)生的就業(yè)力。

3（2）突出實(shí)踐環(huán)節(jié)的作用，提高學(xué)生的就業(yè)認(rèn)知力和就業(yè)適應(yīng)力

關(guān)注“行業(yè)”，即樹(shù)立正確的就業(yè)觀，提升就業(yè)認(rèn)知力，通過(guò)實(shí)踐可以讓大學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)本行業(yè)的內(nèi)在信息，使其可以更好的適應(yīng)新的就業(yè)環(huán)境。走出大學(xué)校園的大學(xué)生在具備了一定的理論知識(shí)、能力和素質(zhì)之后，能否被某一單位順利錄用，還需要畢業(yè)生在應(yīng)聘開(kāi)始之前進(jìn)行大量的有計(jì)劃的準(zhǔn)備工作，關(guān)注“職業(yè)”，關(guān)注求職技巧，做好就業(yè)準(zhǔn)備，提升就業(yè)適應(yīng)力。

目前大部分高校一般都是采用課堂授課的方式，講課方式比較古板，教材落后，授課的內(nèi)容沒(méi)有隨著時(shí)代的進(jìn)步而更新，缺少新鮮事物，以至于學(xué)生不愛(ài)聽(tīng)。因此在日常的教學(xué)過(guò)程中，一方面高校教師要改變教學(xué)授課方法，在課堂中穿插最新的本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，另一方面增加專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐，培養(yǎng)應(yīng)用性人才，讓學(xué)生把自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中加以檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)知識(shí)不足以更好地激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動(dòng)力。4目前我國(guó)還是以一個(gè)應(yīng)試教育為主的國(guó)家，大學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握大部分都是以死記硬背方式掌握，對(duì)應(yīng)付考試有點(diǎn)作用，但是這種方式對(duì)知識(shí)的長(zhǎng)久性掌握來(lái)看沒(méi)有一點(diǎn)好處，反而遺忘的更快，學(xué)生也對(duì)實(shí)踐的重要性認(rèn)識(shí)程度不夠，參與積極性不強(qiáng)。高校雖然有所謂的暑期社會(huì)實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)習(xí)，據(jù)調(diào)查和走訪，大