第一篇：物業(yè)員工培訓(xùn)手冊車輛管理保安教程

安全護衛(wèi)篇／

5.1目的確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。

5.2適用范圍

適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理

5.3車輛進場停放。

a)停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員開放，其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。

b)當(dāng)

有車輛進場時，當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。

c)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在《車輛班/班交接記錄》上作詳盡記錄。

5.4收取車位使用費：

a)屬長期停放并已交納車位使用費的車輛，保安員應(yīng)要求車主出示《準(zhǔn)入證》，并翻查《車輛車位使用費交付臺帳》核實后允許停放；

b)填寫收費收據(jù)交車主，并在《車輛車位使用費臺帳》上準(zhǔn)確登記。

c)填寫《準(zhǔn)入證》并貼于車輛明顯處。

d)臨停車輛進場時，當(dāng)值保安員應(yīng)記錄進場時間和離場時間，并請車主簽字確認。

5.5車輛離場。

a)當(dāng)有車輛離場時，檢查車位使用費是否已交足，沒有交足車位使用費，應(yīng)要求車主補交車位使用費后再離場；

b)若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時通知班長或主管前來協(xié)助處理。

5.6巡視。

a)車場當(dāng)值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班長處理

b)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處置程序》處理。

5.7相關(guān)支持文件：《××大廈汽車停放管理暫行辦法》

第二篇：物業(yè)員工培訓(xùn)手冊應(yīng)急處置教程

安全護衛(wèi)篇／應(yīng)急處置教程

6.1目的規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外)，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

6.2適用范圍

適用于管理轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

6.3職責(zé)

6.3.1安保部

經(jīng)理、主管負責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

6.3.2保安班長負責(zé)落實保安部經(jīng)理主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。

6.4程序要點

6.4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。

6.4.1.1快速反應(yīng)原則。

a)當(dāng)值保安班長接警后2分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

b)安保部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后2分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，15分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

6.4.1.2統(tǒng)一指揮原則：

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮；

b)在特殊情況下，由保安部主管負責(zé)統(tǒng)一指揮；

c)保安部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

6.4.1.3服從命令的原則：

安保部班長需無條件服從安保部主管的命令，并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。

6.4.1.4團結(jié)協(xié)作原則：

安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在安保部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。

6.5盜竊。

6.5.1當(dāng)保安班長、保安隊員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向安保部主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：

a)保安尼員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b)保安隊員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“某班長，請你速到某某位置(或使用特殊頻道報告)”；

c)保安隊員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安保部主管、班長報告。

6.5.2安保部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安保安隊員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)與當(dāng)值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。

b)安保部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置：

——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安隊員去抓獲犯罪嫌疑人；

——安保部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；

——安保部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。

——安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

6.6打架斗毆。

6.6.1當(dāng)值保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安隊員應(yīng)立即用通訊器材向安保主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

6.6.2安保部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安隊員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)與當(dāng)值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護。

b)安保部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：

——調(diào)遣機動保安隊員對打群架的事件進行增援；

——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；

——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；

——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人扭送公安機關(guān)處理。

c)安保部主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。

6.6.3安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。

6.7搶劫。

6.7.1當(dāng)值保安班長及保

安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：

a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保主管報告；

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關(guān)處理；

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失

情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安隊員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

6.7.2安保部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)與當(dāng)值的保安班長聯(lián)系，要求保安班長到案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

b)安保部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：

——調(diào)派保安隊員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；

——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

d)保安部主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。

6.7.3安保部經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。

6.8兇殺。

6.8.1當(dāng)值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：

a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保部主管或安保部經(jīng)理報告；

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記；

f)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。

6.8.2安保部主管接報后立即上報安保部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安隊員和當(dāng)值的保安班長及機動保安隊員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出人人員；

b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；

c)協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。

6.8.3安保部經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。

6.9中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)。

6.9.1當(dāng)值保安班長及保安隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：

a)應(yīng)立即用通訊器材報告安保部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

a)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

b)對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

c)將中毒人員人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告安保部主管。

6.9.2安保部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告安保部經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安班長、保安隊員、機動保安隊員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

b)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告安保部經(jīng)理。

6.9.3安保部經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；

b)將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

6.10交通意外事故。

6.10.1當(dāng)值保安班長及保安隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

a)應(yīng)立即用通訊器材報告安保部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；

a)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；

b)對重大的交通意外事故須請示安保部主管進行支援。

6.10.2安保部主管接報后立即報告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。

b)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安隊員、機動保安隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。

c)送重傷者到醫(yī)院搶救。

d)報交警支隊事故科(電話110)：

——事故發(fā)生的時間及地點；

——事故造成的傷亡及損毀情況；

——已送搶救情況。

6.10.3安保部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，向120求救，并報交警支隊和公司總經(jīng)理。

6.11臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。

6.11.1當(dāng)值保安班長及保安隊員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時：

a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助設(shè)備維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；組織對火災(zāi)的救援滅火工作；

b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

6.11.2安保部主管接報后立即調(diào)遣、指揮安保部的所有保安隊員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

6.11.3安保部經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮：

a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；

b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；

c)報告公司總經(jīng)理。

6.12其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

6.13相關(guān)支持文件

《應(yīng)急處置業(yè)規(guī)程序》

第三篇：物業(yè)保安基礎(chǔ)知識培訓(xùn)手冊

物業(yè)保安基礎(chǔ)知識培訓(xùn)手冊

1、物業(yè)管理的概念：物業(yè)管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

2、物業(yè)保安服務(wù)指依法成立的物業(yè)管理服務(wù)公司按承接管理的物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定向管理區(qū)域內(nèi)提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務(wù)及相關(guān)秩序服務(wù)。

3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。

4、物業(yè)公司保安工作的核心內(nèi)容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個環(huán)節(jié)的工作。

5、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標(biāo)周圍的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

6、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機關(guān);迅速報告公安機關(guān);疏散無辜群眾。

7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān),平息事件;協(xié)助相關(guān)單位處理問題;防止事態(tài)擴大。

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護目標(biāo)范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。

9、守護目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號及車輛特征,報告公安機關(guān)。

10、發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,做好控制工作。

11、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

12、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

13、防衛(wèi)過當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

14、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈，以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。

16、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

17、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

18、公共秩序維護的定義：對小區(qū)公共秩序進行安全防范，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護小區(qū)公共秩序。

19、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設(shè)法通知患者家屬。

20、保安巡檢時發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應(yīng)采取的處置方式是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發(fā)生。

21、車輛進入小區(qū)應(yīng)停放在 規(guī)劃好的停車位上。機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時速不得超過 15 公里。

22、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮，對貴重設(shè)備滅火時適用二氧化碳滅火器。

23、火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧、高溫 C、毒性氣體、塵害。

24、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

25、火警的處置方法是：1）應(yīng)立即撥打報警電話“119”，并報告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)；2]切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。3）搶救火場物資。4）協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫。

26、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。

27、可能涉及到承擔(dān)法律風(fēng)險、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后立即知會、征詢公司法律事務(wù)人員的意見。

28、如發(fā)生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務(wù)憑證等異常情況，應(yīng)立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證 車牌號車型等，進行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

29、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準(zhǔn)消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設(shè)水帶鏈接水槍開始滅火。

30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應(yīng)履行好驗證、登記、報告、交接班等項工作。

31、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”?！八那凇敝秆矍凇⒛X勤、腿勤、手勤?！拔逡笔侵笀?zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

32、物業(yè)保安服務(wù)工作內(nèi)容：（1）維護公共場所秩序及治安安全。（2）負責(zé)各出入口的警戒工作。（3）負責(zé)非正常出入時間出入者的記錄工作。（4）負責(zé)物品的管理工作。（5）負責(zé)巡邏巡視工作。（6）負責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。（7）負責(zé)重大活動的特別協(xié)助和保安工作。（8）負責(zé)確認各樓宇大門是否鎖好等工作。（9）負責(zé)所有車輛（包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導(dǎo)的管理工作。（10）負責(zé)危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管，及協(xié) 助有關(guān)部門處理工作。（11）負責(zé)二次裝修施工人員的出入驗證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的 監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。（12）發(fā)生刑事案件和違法事件，負責(zé)按有關(guān)法規(guī)條例實施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作．（13）負責(zé)制定和實施各類突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處理程序 ；賓客傷害處理程序 ；罪案現(xiàn)場處理程序 ；盜竊處理程序； 可疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故處理程序 ；處理拾獲財物的處理程序 ；暴雨、臺風(fēng)處理程序。（14）負責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。（15）負責(zé)消防安全管理工作，負責(zé)制定實施防火安全等工作、并負責(zé)監(jiān) 督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。（16）做好與政府有關(guān)主管機關(guān)(包括公安機關(guān)。消防局，安全局、交通管 理機關(guān)、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。（17）負責(zé)災(zāi)害發(fā)生時的通報、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難 誘導(dǎo)檢驗、救護等工作的實施。（18）負責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志。（19）負責(zé)正常公共秩序的維護與管理工作。（20）負責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報的 工作。（21）負責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要 的能耗。（22）負責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計劃，組織和實施。（23）負責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那幾個方面？）

33、物業(yè)保安工作必須熟悉的內(nèi)容：守護區(qū)域內(nèi)可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話號碼；特別是火警、盜警等報警電話號碼更應(yīng)熟記。

34、遇偷盜、搶劫時的處置方式： a保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;b若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； c可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;d若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； e若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； f對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動等引導(dǎo)、勸阻、提示、告誡等方式，而無權(quán)查處違法行為。

36、愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認識保安服務(wù)的社會價值；勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任；提高履行職責(zé)的能力；不能玩忽職守。

37、保安人員在門衛(wèi)處實施驗證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

38、小區(qū)內(nèi)突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業(yè)公司保安部門應(yīng)采取的措施

：應(yīng)按照停電應(yīng)急預(yù)案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：1）安排專人協(xié)助工程部門監(jiān)控后備發(fā)電機運行，以免出現(xiàn)故障；準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機長時間的運行需要。2）

安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。

3）為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒； 安排保安員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。

4）電梯使用高峰期

張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息； 5）增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

39、停車廠丟車賠償?shù)姆蓡栴}

：一旦停車場內(nèi)車輛丟失，車主以停車場負保管責(zé)任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。物業(yè)公司的應(yīng)對：1）停車場注明收取的是車位租金、故無證據(jù)證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系，而是車位有償使用關(guān)系，物業(yè)公司不承擔(dān)丟車之民事賠償責(zé)任。2）如果物業(yè)收取停車場費用是服務(wù)費，即可證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系。物業(yè)公司必須承擔(dān)部分民事賠償責(zé)任。

40、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

第四篇：物業(yè)員工培訓(xùn)手冊

前言

員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊伍，才能實現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵?！秵T工培訓(xùn)手冊》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊》為切入口，全面塑造職業(yè)化團隊，追求企業(yè)效益的最大化，實現(xiàn)××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強服務(wù)意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。

一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

二、職業(yè)道德；

三、企業(yè)各項規(guī)章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

七、業(yè)主基本情況；

八、團隊精神；

九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

第二章財務(wù)會計崗位

目的：熟悉企業(yè)各類會計崗位職責(zé)及各項財務(wù)管理制度。

一、會計人員基本職責(zé)；

二、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

三、現(xiàn)金出納會計崗位職責(zé)；

四、現(xiàn)金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費用管理；

七、會計檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平。

一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；

二、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)宣傳；

三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

四、三級檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；

五、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費期限及收費臺賬管理；

六、熟記業(yè)主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負荷運轉(zhuǎn)。

一、電工崗位職責(zé)；

二、配電房管理規(guī)定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運行管理規(guī)程；

五、配電房安全操作規(guī)程；

六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運行和備用水狀態(tài)。

一、水工崗位職責(zé)；

二、水泵房管理規(guī)定；

三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程；

四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

六、水泵房安全操作規(guī)程。

第六章中央空調(diào)崗位

目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。

一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；

二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

三、風(fēng)機保養(yǎng)規(guī)程；

四、空調(diào)工交接班制度；

五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

六、空調(diào)機房管理規(guī)定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

一、電梯工崗位職責(zé)；

二、電梯機房管理規(guī)定；

三、電梯安全管理規(guī)定；

四、電梯運行管理規(guī)程；

五、電梯困人救援規(guī)程；

六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

十、電梯故障維修規(guī)程；

十一、電梯負荷試驗規(guī)程。

第八章巡護保安崗位

目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識，增強安全意識，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。

一、巡護保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細則；

三、巡護路線和巡護時間；

四、

第五篇：保安培訓(xùn)教程

集 團

文件編號: WI/AT/012 Y GROUP

生效日期: 2005-03-20 保密區(qū)分：普通文件

版本識別: 第1版；第1次 文件名稱：軍事化培訓(xùn)，及培訓(xùn)的基本要求

頁

次: 第1頁；共2頁

軍事化培訓(xùn)教程

科目:軍事化培訓(xùn)

目的:通過培訓(xùn)使員工能夠熟練掌握坐，立，行的動作要領(lǐng)，達到協(xié)調(diào)、配合、團隊統(tǒng)一指揮的目的。

要求：在培訓(xùn)時，所有保安員，要一切行動聽指揮，不準(zhǔn)做小動作，不準(zhǔn)談笑聊天，嚴(yán)格遵守隊列紀(jì)律。

內(nèi)容:立正、稍息向左（右）轉(zhuǎn)向后轉(zhuǎn)、行徑間的三大步法、報數(shù)及座下。一．立正、稍息 其口令為“立正”“稍息”。

當(dāng)聽到“立正“的口信時，兩腳根靠攏并齊。兩腳尖分開約60度。上體保持正直。手指并攏自然下垂，中指貼于褲縫線。兩腿夾緊，收腹、挺胸，兩肩要平微向后張，下額微收，兩眼目視前向。

當(dāng)聽到“稍息“的口令時，左腳向左伸出全腳掌的三分之二，上體保持立正姿態(tài)。二．轉(zhuǎn)向訓(xùn)練

1、向左（右）轉(zhuǎn)

當(dāng)聽到“向左（右）轉(zhuǎn)”的口令時，在立正的基礎(chǔ)上以左（右）腳跟為軸，右（左）腳尖著地身體向左（右）轉(zhuǎn)90度，然后提起右（左）腳靠攏左（右）腳，恢復(fù)立正姿勢。說明：下向左(右)轉(zhuǎn)的口令是“向左(右)轉(zhuǎn)”，轉(zhuǎn)之前停半拍。.2、向后轉(zhuǎn)

其口令為“向后---轉(zhuǎn)”。

當(dāng)聽到“向后轉(zhuǎn)”的口令時，在立正的基礎(chǔ)上，以右腳根為軸，左腳尖著地向右轉(zhuǎn)180度，提左腳靠攏或腳，恢復(fù)立正姿勢。說明：下向后轉(zhuǎn)的口令，“向后轉(zhuǎn)”，轉(zhuǎn)之前停半拍。三．步法訓(xùn)練

1、齊步前進與立定

目的：主要用于整齊先進。

其口令為“齊步--走”“立定”

當(dāng)聽到“齊步走”的口令時，左腳向前踢出約75厘米，按先腳跟后腳掌的順序著地，上體保持正直，身體微向前傾，兩手半握成拳，前后自然擺動，拳心向內(nèi)，向前擺臂時，手腕下沿距第二衣扣約25厘米。向后擺動時，拇指跟部距褲縫線約30厘米，齊步行進的速度約115-120步/分。

2、正步前進與立定

目的：主要用于整齊先進。其口令為“正步--走”“立定”

當(dāng)聽到“齊步走”的口令時，左腳向前踢出約75厘米，按先腳跟后腳掌的順序著地，上體?！皟?nèi)部文件，非經(jīng)書面準(zhǔn)許，不得以任何形式復(fù)制及對外發(fā)行！”

集 團

文件編號: WI/AT/012 Y GROUP

生效日期: 2005-03-20 保密區(qū)分：普通文件

版本識別: 第1版；第1次 文件名稱：軍事化培訓(xùn)，及培訓(xùn)的基本要求

頁

次: 第2頁；共2頁

持正直，身體微向前傾，兩手半握成拳，前后自然擺動，拳心向內(nèi)，向前擺臂時，手腕下沿距第二衣扣約25厘米。向后擺動時，拇指跟部距褲縫線約30厘米，齊步行進的速度約115-120步/分。

當(dāng)聽到“立定”的口令時，動令下于右腳，左腳再向前半步，然后提起腳靠攏或腳，恢復(fù)立正姿勢。

3、跑步的前進與立定

目的：主要用于快速行進 其口令為“跑步--走”“立定”

當(dāng)聽到“跑步走”的口令時，兩手握拳，迅速貼于腰際，兩腳微彎，身體稍向前傾，左腳利用右腳掌的彈力向前躍出約80厘米，按先腳掌后腳跟的順序著地，兩手正直向前擺動，拳心向內(nèi)，拳眼向上，向前擺動時，小臂彎曲，大臂貼于腰際，行進速度為170-180步/分。“立定”

當(dāng)聽到“立定”的口令時，動令下于右腳，左腳再向前跑出三步，然后提起右腳告攏左腳恢復(fù)立正姿勢。四．報數(shù)

目的：主要為了準(zhǔn)確清點人數(shù)；

當(dāng)聽到由右至左，或是左至右，前至后，后至前的順次報數(shù)的口令時，在立正的基礎(chǔ)上，頭速向指定的方向報數(shù)，報數(shù)完畢后，恢復(fù)立正姿勢。五．坐下：

當(dāng)聽到坐下的口令時，左腳向左躍出，并肩同寬，雙手順著褲縫線放于兩膝上，上身保持立正姿勢。注：

1.新加入公司的保安員在入廠一個月內(nèi)，必需通過隊列培訓(xùn)考核。2.每個月內(nèi)進行一次軍事化考核。

3.本制度自2007-10-14生效，本制度由行政部負責(zé)解釋。

“內(nèi)部文件，非經(jīng)書面準(zhǔn)許，不得以任何形式復(fù)制及對外發(fā)行！”