第一篇：康復(fù)住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

重慶重醫(yī)附二院寬仁康復(fù)醫(yī)院

chongqingchongyifueryuankuanrenkangfuyiyuan

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！為提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，懇請(qǐng)您利用幾分鐘的時(shí)間填寫這份問卷，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)欄內(nèi)“√”。感謝您寶貴的意見。

1、當(dāng)您初到病房時(shí)，護(hù)士接待是否熱情？您是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

2、您對(duì)護(hù)士的入院介紹內(nèi)容是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

3、您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

4、您住院期間，您對(duì)護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

5、您對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)水平是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

6、您對(duì)輸液期間護(hù)士的巡視是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

7、您對(duì)護(hù)士向您講解所用藥物的主要作用和注意事項(xiàng)是否理解？

○ 理解

○較理解

○不理解

8、您對(duì)護(hù)士向您講解有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)是否理解 ？

○理解

○較理解

○不理解

9、您對(duì)護(hù)士向您講解康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)是否理解 ？ ○理解

○較理解

○不理解

10、本病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)是否主動(dòng)與病人溝通并能及時(shí)反饋信息或解決問題？ ○ 滿意

○較滿意

○不滿意

11、您最滿意的護(hù)士是：

12、您最不滿意的護(hù)士是：

13、您對(duì)護(hù)理工作的意見和建議是：

科室：

床號(hào)

填表日期：

第二篇：住院患者滿意度調(diào)查表

撫州市第一人民醫(yī)院

住院患者滿意度調(diào)查表

尊敬的先生/女士，您好：

我科為了更好地為住院病患提供更好、更優(yōu)質(zhì)的住院服務(wù)和住院環(huán)境，希望您利用幾分鐘的時(shí)間，填寫這份問卷；以下題目，請(qǐng)您就住入本院病房經(jīng)驗(yàn)作答，并在您認(rèn)為適當(dāng)?shù)目騼?nèi)打“√”，本問卷將由專人處理，回答內(nèi)容均予保密。謝謝您的合作！

敬 祝：健 康 愉 快??！撫州市第一人民醫(yī)院

一、基本數(shù)據(jù)

?您的姓名：?您的性別：□男□女

?您的年齡：歲

?您的聯(lián)系方式：*住址：*電話：?您的教育程度：□無□小學(xué)□初中□高中(職)□大?！醣究萍耙陨??您與病患之關(guān)系：□本人□夫妻□子女□親友□其他

?您的職業(yè)：□無□軍□公□教□農(nóng)□工□商□醫(yī)療業(yè)□其他______

二、調(diào)查內(nèi)容

第1題：您對(duì)腎內(nèi)科服務(wù)總體評(píng)價(jià)是否滿意[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第2題：您對(duì)這次住院治療效果是否滿意？[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第3題：您對(duì)醫(yī)生的技術(shù)水平是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意 第4題：您對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第5題：您對(duì)檢查科室的服務(wù)態(tài)度是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第6題：您對(duì)醫(yī)生用藥、檢查合理程度是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第7題：您對(duì)醫(yī)生介紹病情及治療方案情況是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第8題：您對(duì)住院期間每日發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□較滿意□不滿意□很不滿意

第9題：您對(duì)“一日清單”有疑問時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的解釋您是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第10題：您對(duì)住院環(huán)境是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第11題：您對(duì)病室環(huán)境清潔是否滿意：

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第12題：您對(duì)病人被褥清潔度是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第13題：您對(duì)醫(yī)院的安全保衛(wèi)是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第14題：醫(yī)生有沒有收受紅包情況：[單選題] 如果有，是誰(shuí)□沒有□不知道□有

第15題：您最滿意的醫(yī)務(wù)人員：[主觀題]

第16題：您最不滿意的醫(yī)務(wù)人員：[主觀題]

第17題：您對(duì)腎內(nèi)科的意見或建議（您希望腎內(nèi)科所有工作人員怎沒做？）： [主觀題]

第三篇：臨床路徑住院患者滿意度調(diào)查表

醫(yī)院接受臨床路徑服務(wù)住院患者

滿意度調(diào)查表

住院病歷號(hào)：

住院病房號(hào)：

床號(hào)：

日期：

****年**月**日

1.入住病房時(shí)護(hù)士是否以口頭形式或書面形式主動(dòng)向您介紹住院環(huán)境和注意事項(xiàng)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

2.醫(yī)師診斷后是否主動(dòng)告知您的治療的方案、預(yù)期結(jié)果及預(yù)計(jì)費(fèi)用

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

3.您對(duì)醫(yī)院住院病房與床單的清潔、舒適程度的評(píng)價(jià)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院住院病房的生活環(huán)境方便程度的評(píng)價(jià)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

5.您對(duì)醫(yī)院住院病房提供的膳食滿意程度的評(píng)價(jià)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

6.您經(jīng)過本次治療后對(duì)病痛減輕與生活質(zhì)量改善程度的評(píng)價(jià)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

7.對(duì)醫(yī)生、護(hù)士向您提供本次所患疾病相關(guān)的防治與康復(fù)知識(shí)的滿意程度的評(píng)價(jià)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

8.需要反映的其他情況（1）（2）（3）

請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)可的意見欄處□打“∨”即可，謝謝！

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房住院患者滿意度調(diào)查表

優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房住院患者滿意度調(diào)查表

尊敬的患者同志：

您好！為您提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是我們的宗旨，為了幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，更好的改進(jìn)工作。我們?cè)O(shè)計(jì)了該調(diào)查表，請(qǐng)您如實(shí)填寫您的感受，（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)項(xiàng)目上打√）。1 您初入病房時(shí)，護(hù)士是否站立熱情接待？ 熱情 較熱情 不熱情 2 您入院時(shí)，護(hù)士是否向您介紹了病區(qū)環(huán)境及住院制度（入院須知、探視陪護(hù)制度）？入院后，護(hù)士是否為您進(jìn)行衛(wèi)生處置（修剪指/趾甲、刮胡須等）？您是否知道您的責(zé)任護(hù)士？ 5 您是否知道科室的護(hù)士長(zhǎng)？ 6 您知道您適合吃什么食物嗎？ 7 您是否知道您的護(hù)理級(jí)別？ 8 護(hù)士能否按分級(jí)護(hù)理要求定時(shí)巡視病房？ 9 護(hù)士能否晨晚間為您整理床鋪？ 10 當(dāng)您生活不能完全自理時(shí)，護(hù)士是否能主動(dòng)詢問您的需要和給予相應(yīng)的幫助？ 11 當(dāng)您生活不能完全自理時(shí)，您對(duì)護(hù)士協(xié)助生活料理（刷牙、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗手、洗腳、會(huì)陰清洗、修剪指/趾甲、大小便、更換衣褲、進(jìn)食進(jìn)水、翻身拍背等）是否滿意？您對(duì)護(hù)士向您講解所用藥物的名稱和注意事項(xiàng)是否理解？您對(duì)護(hù)士向您講解有關(guān)檢查（手術(shù)）的注意事項(xiàng)是否理解？您對(duì)護(hù)士向您講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)是否理解？您對(duì)護(hù)士的儀表、儀容是否滿意？ 16 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ 17 您對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)是否滿意？ 18 當(dāng)您遇到問題告訴護(hù)士時(shí)，能否得到及時(shí)解決？ 19 病房是否整潔、安靜？ 20 您對(duì)科室護(hù)理管理的總體印象？ 您最滿意的護(hù)士： 您最不滿意的護(hù)士：

您對(duì)我院護(hù)理工作的意見和建議：

介紹 進(jìn)行 知道 知道 知道 知道 能 能 能 滿意 理解 理解 理解 滿意 滿意 滿意 及時(shí) 是 滿意 年有時(shí)能 有時(shí)能 有時(shí)能 較滿意 較理解 較理解 較理解 較滿意 較滿意 較滿意 較及時(shí) 一般 較滿意日

未介紹

未進(jìn)行

不知道 不知道 不知道 不知道 不能 不整理 不能

不滿意

不理解

不理解

不理解

不滿意 不滿意 不滿意 不及時(shí) 否 不滿意 月

第五篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

創(chuàng)建“青年文明號(hào)” 住院患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)

本次滿意度調(diào)查采取定點(diǎn)訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以病室為單位，共20個(gè)病室患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表60份，收回60份，參與率達(dá)100%，滿意率為 %。

一、存在問題：

1、對(duì)醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。

2、對(duì)部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。

3、根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。

4、病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。

5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。

6、生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。

7、對(duì)做檢查時(shí)等候過久感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。

3、醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。

4、以后在外出檢查是不用排隊(duì)等待過久。

5、希望入院或出院時(shí)手續(xù)能更簡(jiǎn)單化。

三、原因分析：

1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)

意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、醫(yī)院食堂由個(gè)體承包，雇傭勞務(wù)過少以至于飯菜過于單一化。

4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語(yǔ)言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。

6、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給科室。

2、推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。

3、將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。

4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、增加窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，讓患者在第一時(shí)間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風(fēng)和專業(yè)性。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

10、科室安排護(hù)理員每天為新入科患者排號(hào)，快輪到時(shí)護(hù)士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊(duì)。

五、結(jié)語(yǔ)：

科室今后將會(huì)繼續(xù)行該項(xiàng)調(diào)查，隨時(shí)抽查改進(jìn)，希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，為了我院及我科的未來而貢獻(xiàn)自己的一份力量！