第一篇：康復住院患者護理服務滿意度調(diào)查表

重慶重醫(yī)附二院寬仁康復醫(yī)院

chongqingchongyifueryuankuanrenkangfuyiyuan

優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！為提高我院護理服務質(zhì)量，懇請您利用幾分鐘的時間填寫這份問卷，請在對應欄內(nèi)“√”。感謝您寶貴的意見。

1、當您初到病房時，護士接待是否熱情？您是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

2、您對護士的入院介紹內(nèi)容是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

3、您對護士的服務態(tài)度和語言是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

4、您住院期間，您對護士巡視病房，觀察病情頻率是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

5、您對護士的操作技術(shù)水平是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

6、您對輸液期間護士的巡視是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

7、您對護士向您講解所用藥物的主要作用和注意事項是否理解？

○ 理解

○較理解

○不理解

8、您對護士向您講解有關(guān)檢查的注意事項是否理解 ？

○理解

○較理解

○不理解

9、您對護士向您講解康復和健康指導相關(guān)知識是否理解 ？ ○理解

○較理解

○不理解

10、本病區(qū)護士長是否主動與病人溝通并能及時反饋信息或解決問題？ ○ 滿意

○較滿意

○不滿意

11、您最滿意的護士是：

12、您最不滿意的護士是：

13、您對護理工作的意見和建議是：

科室：

床號

填表日期：

第二篇：住院患者滿意度調(diào)查表

撫州市第一人民醫(yī)院

住院患者滿意度調(diào)查表

尊敬的先生/女士，您好：

我科為了更好地為住院病患提供更好、更優(yōu)質(zhì)的住院服務和住院環(huán)境，希望您利用幾分鐘的時間，填寫這份問卷；以下題目，請您就住入本院病房經(jīng)驗作答，并在您認為適當?shù)目騼?nèi)打“√”，本問卷將由專人處理，回答內(nèi)容均予保密。謝謝您的合作！

敬 祝：健 康 愉 快！！撫州市第一人民醫(yī)院

一、基本數(shù)據(jù)

?您的姓名：?您的性別：□男□女

?您的年齡：歲

?您的聯(lián)系方式：*住址：*電話：?您的教育程度：□無□小學□初中□高中(職)□大專□本科及以上 ?您與病患之關(guān)系：□本人□夫妻□子女□親友□其他

?您的職業(yè)：□無□軍□公□教□農(nóng)□工□商□醫(yī)療業(yè)□其他______

二、調(diào)查內(nèi)容

第1題：您對腎內(nèi)科服務總體評價是否滿意[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第2題：您對這次住院治療效果是否滿意？[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第3題：您對醫(yī)生的技術(shù)水平是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意 第4題：您對醫(yī)生的服務態(tài)度是否滿意[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第5題：您對檢查科室的服務態(tài)度是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第6題：您對醫(yī)生用藥、檢查合理程度是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第7題：您對醫(yī)生介紹病情及治療方案情況是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第8題：您對住院期間每日發(fā)生的收費項目和數(shù)額是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□較滿意□不滿意□很不滿意

第9題：您對“一日清單”有疑問時，醫(yī)護人員的解釋您是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第10題：您對住院環(huán)境是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第11題：您對病室環(huán)境清潔是否滿意：

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第12題：您對病人被褥清潔度是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第13題：您對醫(yī)院的安全保衛(wèi)是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第14題：醫(yī)生有沒有收受紅包情況：[單選題] 如果有，是誰□沒有□不知道□有

第15題：您最滿意的醫(yī)務人員：[主觀題]

第16題：您最不滿意的醫(yī)務人員：[主觀題]

第17題：您對腎內(nèi)科的意見或建議（您希望腎內(nèi)科所有工作人員怎沒做？）： [主觀題]

第三篇：臨床路徑住院患者滿意度調(diào)查表

醫(yī)院接受臨床路徑服務住院患者

滿意度調(diào)查表

住院病歷號：

住院病房號：

床號：

日期：

****年**月**日

1.入住病房時護士是否以口頭形式或書面形式主動向您介紹住院環(huán)境和注意事項

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

2.醫(yī)師診斷后是否主動告知您的治療的方案、預期結(jié)果及預計費用

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

3.您對醫(yī)院住院病房與床單的清潔、舒適程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

4.您對醫(yī)院住院病房的生活環(huán)境方便程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

5.您對醫(yī)院住院病房提供的膳食滿意程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

6.您經(jīng)過本次治療后對病痛減輕與生活質(zhì)量改善程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

7.對醫(yī)生、護士向您提供本次所患疾病相關(guān)的防治與康復知識的滿意程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

8.需要反映的其他情況（1）（2）（3）

請在您認可的意見欄處□打“∨”即可，謝謝！

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理病房住院患者滿意度調(diào)查表

優(yōu)質(zhì)護理病房住院患者滿意度調(diào)查表

尊敬的患者同志：

您好！為您提供優(yōu)質(zhì)的護理服務是我們的宗旨，為了幫助我們及時發(fā)現(xiàn)不足，更好的改進工作。我們設計了該調(diào)查表，請您如實填寫您的感受，（請在相應項目上打√）。1 您初入病房時，護士是否站立熱情接待？ 熱情 較熱情 不熱情 2 您入院時，護士是否向您介紹了病區(qū)環(huán)境及住院制度（入院須知、探視陪護制度）？入院后，護士是否為您進行衛(wèi)生處置（修剪指/趾甲、刮胡須等）？您是否知道您的責任護士？ 5 您是否知道科室的護士長？ 6 您知道您適合吃什么食物嗎？ 7 您是否知道您的護理級別？ 8 護士能否按分級護理要求定時巡視病房？ 9 護士能否晨晚間為您整理床鋪？ 10 當您生活不能完全自理時，護士是否能主動詢問您的需要和給予相應的幫助？ 11 當您生活不能完全自理時，您對護士協(xié)助生活料理（刷牙、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗手、洗腳、會陰清洗、修剪指/趾甲、大小便、更換衣褲、進食進水、翻身拍背等）是否滿意？您對護士向您講解所用藥物的名稱和注意事項是否理解？您對護士向您講解有關(guān)檢查（手術(shù)）的注意事項是否理解？您對護士向您講解的康復和健康指導相關(guān)知識是否理解？您對護士的儀表、儀容是否滿意？ 16 您對護士的服務態(tài)度是否滿意？ 17 您對護士的操作技術(shù)是否滿意？ 18 當您遇到問題告訴護士時，能否得到及時解決？ 19 病房是否整潔、安靜？ 20 您對科室護理管理的總體印象？ 您最滿意的護士： 您最不滿意的護士：

您對我院護理工作的意見和建議：

介紹 進行 知道 知道 知道 知道 能 能 能 滿意 理解 理解 理解 滿意 滿意 滿意 及時 是 滿意 年有時能 有時能 有時能 較滿意 較理解 較理解 較理解 較滿意 較滿意 較滿意 較及時 一般 較滿意日

未介紹

未進行

不知道 不知道 不知道 不知道 不能 不整理 不能

不滿意

不理解

不理解

不理解

不滿意 不滿意 不滿意 不及時 否 不滿意 月

第五篇：住院患者護理服務滿意度調(diào)查分析總結(jié)

創(chuàng)建“青年文明號” 住院患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)

本次滿意度調(diào)查采取定點訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以病室為單位，共20個病室患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表60份，收回60份，參與率達100%，滿意率為 %。

一、存在問題：

1、對醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。

2、對部分醫(yī)技科室及窗口服務態(tài)度不滿意。

3、根據(jù)患者的護理等級，對護士提供的基礎護理服務不太滿意。

4、病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。

5、對護士講解的康復和健康指導相關(guān)知識不太理解。

6、生活不能完全自理時，對護士協(xié)助晨晚間護理感到不太滿意。

7、對做檢查時等候過久感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、給病人發(fā)放住院清單時，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。

3、醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。

4、以后在外出檢查是不用排隊等待過久。

5、希望入院或出院時手續(xù)能更簡單化。

三、原因分析：

1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務

意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。

2、護理工作質(zhì)量提高與護理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、醫(yī)院食堂由個體承包，雇傭勞務過少以至于飯菜過于單一化。

4、護士還應指導工勤人員，如指導病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設施，完善病區(qū)設備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。

6、繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，加強職業(yè)道德建設，堅守崗位，認真負責。

四、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。

2、推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

3、將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。

4、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、增加窗口服務禮儀培訓，實行微笑服務，讓患者在第一時間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風和專業(yè)性。

8、加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務質(zhì)量的提高。

10、科室安排護理員每天為新入科患者排號，快輪到時護士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊。

五、結(jié)語：

科室今后將會繼續(xù)行該項調(diào)查，隨時抽查改進，希望我科全體醫(yī)護人員能夠戒驕戒躁，在今后的學習生活中繼續(xù)努力，爭創(chuàng)“青年文明號”，為了我院及我科的未來而貢獻自己的一份力量！