第一篇：康復住院患者護理服務滿意度調(diào)查表

重慶重醫(yī)附二院寬仁康復醫(yī)院

chongqingchongyifueryuankuanrenkangfuyiyuan

優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！為提高我院護理服務質(zhì)量，懇請您利用幾分鐘的時間填寫這份問卷，請在對應欄內(nèi)“√”。感謝您寶貴的意見。

1、當您初到病房時，護士接待是否熱情？您是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

2、您對護士的入院介紹內(nèi)容是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

3、您對護士的服務態(tài)度和語言是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

4、您住院期間，您對護士巡視病房，觀察病情頻率是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

5、您對護士的操作技術水平是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

6、您對輸液期間護士的巡視是否滿意？

○ 滿意

○較滿意

○不滿意

7、您對護士向您講解所用藥物的主要作用和注意事項是否理解？

○ 理解

○較理解

○不理解

8、您對護士向您講解有關檢查的注意事項是否理解 ？

○理解

○較理解

○不理解

9、您對護士向您講解康復和健康指導相關知識是否理解 ？ ○理解

○較理解

○不理解

10、本病區(qū)護士長是否主動與病人溝通并能及時反饋信息或解決問題？ ○ 滿意

○較滿意

○不滿意

11、您最滿意的護士是：

12、您最不滿意的護士是：

13、您對護理工作的意見和建議是：

科室：

床號

填表日期：

第二篇：住院患者滿意度調(diào)查表

撫州市第一人民醫(yī)院

住院患者滿意度調(diào)查表

尊敬的先生/女士，您好：

我科為了更好地為住院病患提供更好、更優(yōu)質(zhì)的住院服務和住院環(huán)境，希望您利用幾分鐘的時間，填寫這份問卷；以下題目，請您就住入本院病房經(jīng)驗作答，并在您認為適當?shù)目騼?nèi)打“√”，本問卷將由專人處理，回答內(nèi)容均予保密。謝謝您的合作！

敬 祝：健 康 愉 快?。嶂菔械谝蝗嗣襻t(yī)院

一、基本數(shù)據(jù)

?您的姓名：?您的性別：□男□女

?您的年齡：歲

?您的聯(lián)系方式：*住址：*電話：?您的教育程度：□無□小學□初中□高中(職)□大專□本科及以上 ?您與病患之關系：□本人□夫妻□子女□親友□其他

?您的職業(yè)：□無□軍□公□教□農(nóng)□工□商□醫(yī)療業(yè)□其他______

二、調(diào)查內(nèi)容

第1題：您對腎內(nèi)科服務總體評價是否滿意[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第2題：您對這次住院治療效果是否滿意？[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第3題：您對醫(yī)生的技術水平是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意 第4題：您對醫(yī)生的服務態(tài)度是否滿意[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第5題：您對檢查科室的服務態(tài)度是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第6題：您對醫(yī)生用藥、檢查合理程度是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第7題：您對醫(yī)生介紹病情及治療方案情況是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第8題：您對住院期間每日發(fā)生的收費項目和數(shù)額是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□較滿意□不滿意□很不滿意

第9題：您對“一日清單”有疑問時，醫(yī)護人員的解釋您是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第10題：您對住院環(huán)境是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第11題：您對病室環(huán)境清潔是否滿意：

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第12題：您對病人被褥清潔度是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第13題：您對醫(yī)院的安全保衛(wèi)是否滿意：[單選題]

□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意

第14題：醫(yī)生有沒有收受紅包情況：[單選題] 如果有，是誰□沒有□不知道□有

第15題：您最滿意的醫(yī)務人員：[主觀題]

第16題：您最不滿意的醫(yī)務人員：[主觀題]

第17題：您對腎內(nèi)科的意見或建議（您希望腎內(nèi)科所有工作人員怎沒做？）： [主觀題]

第三篇：臨床路徑住院患者滿意度調(diào)查表

醫(yī)院接受臨床路徑服務住院患者

滿意度調(diào)查表

住院病歷號：

住院病房號：

床號：

日期：

****年**月**日

1.入住病房時護士是否以口頭形式或書面形式主動向您介紹住院環(huán)境和注意事項

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

2.醫(yī)師診斷后是否主動告知您的治療的方案、預期結果及預計費用

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

3.您對醫(yī)院住院病房與床單的清潔、舒適程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

4.您對醫(yī)院住院病房的生活環(huán)境方便程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

5.您對醫(yī)院住院病房提供的膳食滿意程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

6.您經(jīng)過本次治療后對病痛減輕與生活質(zhì)量改善程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

7.對醫(yī)生、護士向您提供本次所患疾病相關的防治與康復知識的滿意程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

8.需要反映的其他情況（1）（2）（3）

請在您認可的意見欄處□打“∨”即可，謝謝！

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理病房住院患者滿意度調(diào)查表

優(yōu)質(zhì)護理病房住院患者滿意度調(diào)查表

尊敬的患者同志：

您好！為您提供優(yōu)質(zhì)的護理服務是我們的宗旨，為了幫助我們及時發(fā)現(xiàn)不足，更好的改進工作。我們設計了該調(diào)查表，請您如實填寫您的感受，（請在相應項目上打√）。1 您初入病房時，護士是否站立熱情接待？ 熱情 較熱情 不熱情 2 您入院時，護士是否向您介紹了病區(qū)環(huán)境及住院制度（入院須知、探視陪護制度）？入院后，護士是否為您進行衛(wèi)生處置（修剪指/趾甲、刮胡須等）？您是否知道您的責任護士？ 5 您是否知道科室的護士長？ 6 您知道您適合吃什么食物嗎？ 7 您是否知道您的護理級別？ 8 護士能否按分級護理要求定時巡視病房？ 9 護士能否晨晚間為您整理床鋪？ 10 當您生活不能完全自理時，護士是否能主動詢問您的需要和給予相應的幫助？ 11 當您生活不能完全自理時，您對護士協(xié)助生活料理（刷牙、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗手、洗腳、會陰清洗、修剪指/趾甲、大小便、更換衣褲、進食進水、翻身拍背等）是否滿意？您對護士向您講解所用藥物的名稱和注意事項是否理解？您對護士向您講解有關檢查（手術）的注意事項是否理解？您對護士向您講解的康復和健康指導相關知識是否理解？您對護士的儀表、儀容是否滿意？ 16 您對護士的服務態(tài)度是否滿意？ 17 您對護士的操作技術是否滿意？ 18 當您遇到問題告訴護士時，能否得到及時解決？ 19 病房是否整潔、安靜？ 20 您對科室護理管理的總體印象？ 您最滿意的護士： 您最不滿意的護士：

您對我院護理工作的意見和建議：

介紹 進行 知道 知道 知道 知道 能 能 能 滿意 理解 理解 理解 滿意 滿意 滿意 及時 是 滿意 年有時能 有時能 有時能 較滿意 較理解 較理解 較理解 較滿意 較滿意 較滿意 較及時 一般 較滿意日

未介紹

未進行

不知道 不知道 不知道 不知道 不能 不整理 不能

不滿意

不理解

不理解

不理解

不滿意 不滿意 不滿意 不及時 否 不滿意 月

第五篇：住院患者護理服務滿意度調(diào)查分析總結

創(chuàng)建“青年文明號” 住院患者滿意度調(diào)查分析總結

本次滿意度調(diào)查采取定點訪問和發(fā)放問卷相結合的形式，以病室為單位，共20個病室患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表60份，收回60份，參與率達100%，滿意率為 %。

一、存在問題：

1、對醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。

2、對部分醫(yī)技科室及窗口服務態(tài)度不滿意。

3、根據(jù)患者的護理等級，對護士提供的基礎護理服務不太滿意。

4、病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。

5、對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。

6、生活不能完全自理時，對護士協(xié)助晨晚間護理感到不太滿意。

7、對做檢查時等候過久感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、給病人發(fā)放住院清單時，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。

3、醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。

4、以后在外出檢查是不用排隊等待過久。

5、希望入院或出院時手續(xù)能更簡單化。

三、原因分析：

1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務

意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。

2、護理工作質(zhì)量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、醫(yī)院食堂由個體承包，雇傭勞務過少以至于飯菜過于單一化。

4、護士還應指導工勤人員，如指導病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設施，完善病區(qū)設備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。

6、繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，加強職業(yè)道德建設，堅守崗位，認真負責。

四、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。

2、推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

3、將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。

4、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、增加窗口服務禮儀培訓，實行微笑服務，讓患者在第一時間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風和專業(yè)性。

8、加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態(tài)度、技術水平等，利于服務質(zhì)量的提高。

10、科室安排護理員每天為新入科患者排號，快輪到時護士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊。

五、結語：

科室今后將會繼續(xù)行該項調(diào)查，隨時抽查改進，希望我科全體醫(yī)護人員能夠戒驕戒躁，在今后的學習生活中繼續(xù)努力，爭創(chuàng)“青年文明號”，為了我院及我科的未來而貢獻自己的一份力量！