第一篇:康復(fù)住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表
重慶重醫(yī)附二院寬仁康復(fù)醫(yī)院
chongqingchongyifueryuankuanrenkangfuyiyuan
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表
尊敬的女士/先生:
您好!為提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,懇請(qǐng)您利用幾分鐘的時(shí)間填寫這份問(wèn)卷,請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)欄內(nèi)“√”。感謝您寶貴的意見(jiàn)。
1、當(dāng)您初到病房時(shí),護(hù)士接待是否熱情?您是否滿意?
○ 滿意
○較滿意
○不滿意
2、您對(duì)護(hù)士的入院介紹內(nèi)容是否滿意?
○ 滿意
○較滿意
○不滿意
3、您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言是否滿意?
○ 滿意
○較滿意
○不滿意
4、您住院期間,您對(duì)護(hù)士巡視病房,觀察病情頻率是否滿意?
○ 滿意
○較滿意
○不滿意
5、您對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)水平是否滿意?
○ 滿意
○較滿意
○不滿意
6、您對(duì)輸液期間護(hù)士的巡視是否滿意?
○ 滿意
○較滿意
○不滿意
7、您對(duì)護(hù)士向您講解所用藥物的主要作用和注意事項(xiàng)是否理解?
○ 理解
○較理解
○不理解
8、您對(duì)護(hù)士向您講解有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)是否理解 ?
○理解
○較理解
○不理解
9、您對(duì)護(hù)士向您講解康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)是否理解 ? ○理解
○較理解
○不理解
10、本病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)是否主動(dòng)與病人溝通并能及時(shí)反饋信息或解決問(wèn)題? ○ 滿意
○較滿意
○不滿意
11、您最滿意的護(hù)士是:
12、您最不滿意的護(hù)士是:
13、您對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議是:
科室:
床號(hào)
填表日期:
第二篇:住院患者滿意度調(diào)查表
撫州市第一人民醫(yī)院
住院患者滿意度調(diào)查表
尊敬的先生/女士,您好:
我科為了更好地為住院病患提供更好、更優(yōu)質(zhì)的住院服務(wù)和住院環(huán)境,希望您利用幾分鐘的時(shí)間,填寫這份問(wèn)卷;以下題目,請(qǐng)您就住入本院病房經(jīng)驗(yàn)作答,并在您認(rèn)為適當(dāng)?shù)目騼?nèi)打“√”,本問(wèn)卷將由專人處理,回答內(nèi)容均予保密。謝謝您的合作!
敬 祝:健 康 愉 快??!撫州市第一人民醫(yī)院
一、基本數(shù)據(jù)
?您的姓名:?您的性別:□男□女
?您的年齡:歲
?您的聯(lián)系方式:*住址:*電話:?您的教育程度:□無(wú)□小學(xué)□初中□高中(職)□大?!醣究萍耙陨??您與病患之關(guān)系:□本人□夫妻□子女□親友□其他
?您的職業(yè):□無(wú)□軍□公□教□農(nóng)□工□商□醫(yī)療業(yè)□其他______
二、調(diào)查內(nèi)容
第1題:您對(duì)腎內(nèi)科服務(wù)總體評(píng)價(jià)是否滿意[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第2題:您對(duì)這次住院治療效果是否滿意?[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第3題:您對(duì)醫(yī)生的技術(shù)水平是否滿意:[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意 第4題:您對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第5題:您對(duì)檢查科室的服務(wù)態(tài)度是否滿意:[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意第6題:您對(duì)醫(yī)生用藥、檢查合理程度是否滿意:[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意
第7題:您對(duì)醫(yī)生介紹病情及治療方案情況是否滿意:[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意
第8題:您對(duì)住院期間每日發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額是否滿意:[單選題]
□很滿意□滿意□較滿意□不滿意□很不滿意
第9題:您對(duì)“一日清單”有疑問(wèn)時(shí),醫(yī)護(hù)人員的解釋您是否滿意:[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意
第10題:您對(duì)住院環(huán)境是否滿意:[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意
第11題:您對(duì)病室環(huán)境清潔是否滿意:
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意
第12題:您對(duì)病人被褥清潔度是否滿意:[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意
第13題:您對(duì)醫(yī)院的安全保衛(wèi)是否滿意:[單選題]
□很滿意□滿意□可以接受□不滿意□很不滿意
第14題:醫(yī)生有沒(méi)有收受紅包情況:[單選題] 如果有,是誰(shuí)□沒(méi)有□不知道□有
第15題:您最滿意的醫(yī)務(wù)人員:[主觀題]
第16題:您最不滿意的醫(yī)務(wù)人員:[主觀題]
第17題:您對(duì)腎內(nèi)科的意見(jiàn)或建議(您希望腎內(nèi)科所有工作人員怎沒(méi)做?): [主觀題]
第三篇:臨床路徑住院患者滿意度調(diào)查表
醫(yī)院接受臨床路徑服務(wù)住院患者
滿意度調(diào)查表
住院病歷號(hào):
住院病房號(hào):
床號(hào):
日期:
****年**月**日
1.入住病房時(shí)護(hù)士是否以口頭形式或書面形式主動(dòng)向您介紹住院環(huán)境和注意事項(xiàng)
□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意
2.醫(yī)師診斷后是否主動(dòng)告知您的治療的方案、預(yù)期結(jié)果及預(yù)計(jì)費(fèi)用
□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意
3.您對(duì)醫(yī)院住院病房與床單的清潔、舒適程度的評(píng)價(jià)
□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意
4.您對(duì)醫(yī)院住院病房的生活環(huán)境方便程度的評(píng)價(jià)
□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意
5.您對(duì)醫(yī)院住院病房提供的膳食滿意程度的評(píng)價(jià)
□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意
6.您經(jīng)過(guò)本次治療后對(duì)病痛減輕與生活質(zhì)量改善程度的評(píng)價(jià)
□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意
7.對(duì)醫(yī)生、護(hù)士向您提供本次所患疾病相關(guān)的防治與康復(fù)知識(shí)的滿意程度的評(píng)價(jià)
□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意
8.需要反映的其他情況(1)(2)(3)
請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)可的意見(jiàn)欄處□打“∨”即可,謝謝!
第四篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房住院患者滿意度調(diào)查表
優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房住院患者滿意度調(diào)查表
尊敬的患者同志:
您好!為您提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是我們的宗旨,為了幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足,更好的改進(jìn)工作。我們?cè)O(shè)計(jì)了該調(diào)查表,請(qǐng)您如實(shí)填寫您的感受,(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)項(xiàng)目上打√)。1 您初入病房時(shí),護(hù)士是否站立熱情接待? 熱情 較熱情 不熱情 2 您入院時(shí),護(hù)士是否向您介紹了病區(qū)環(huán)境及住院制度(入院須知、探視陪護(hù)制度)?入院后,護(hù)士是否為您進(jìn)行衛(wèi)生處置(修剪指/趾甲、刮胡須等)?您是否知道您的責(zé)任護(hù)士? 5 您是否知道科室的護(hù)士長(zhǎng)? 6 您知道您適合吃什么食物嗎? 7 您是否知道您的護(hù)理級(jí)別? 8 護(hù)士能否按分級(jí)護(hù)理要求定時(shí)巡視病房? 9 護(hù)士能否晨晚間為您整理床鋪? 10 當(dāng)您生活不能完全自理時(shí),護(hù)士是否能主動(dòng)詢問(wèn)您的需要和給予相應(yīng)的幫助? 11 當(dāng)您生活不能完全自理時(shí),您對(duì)護(hù)士協(xié)助生活料理(刷牙、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗手、洗腳、會(huì)陰清洗、修剪指/趾甲、大小便、更換衣褲、進(jìn)食進(jìn)水、翻身拍背等)是否滿意?您對(duì)護(hù)士向您講解所用藥物的名稱和注意事項(xiàng)是否理解?您對(duì)護(hù)士向您講解有關(guān)檢查(手術(shù))的注意事項(xiàng)是否理解?您對(duì)護(hù)士向您講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)是否理解?您對(duì)護(hù)士的儀表、儀容是否滿意? 16 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意? 17 您對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)是否滿意? 18 當(dāng)您遇到問(wèn)題告訴護(hù)士時(shí),能否得到及時(shí)解決? 19 病房是否整潔、安靜? 20 您對(duì)科室護(hù)理管理的總體印象? 您最滿意的護(hù)士: 您最不滿意的護(hù)士:
您對(duì)我院護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議:
介紹 進(jìn)行 知道 知道 知道 知道 能 能 能 滿意 理解 理解 理解 滿意 滿意 滿意 及時(shí) 是 滿意 年有時(shí)能 有時(shí)能 有時(shí)能 較滿意 較理解 較理解 較理解 較滿意 較滿意 較滿意 較及時(shí) 一般 較滿意日
未介紹
未進(jìn)行
不知道 不知道 不知道 不知道 不能 不整理 不能
不滿意
不理解
不理解
不理解
不滿意 不滿意 不滿意 不及時(shí) 否 不滿意 月
第五篇:住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)
創(chuàng)建“青年文明號(hào)” 住院患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)
本次滿意度調(diào)查采取定點(diǎn)訪問(wèn)和發(fā)放問(wèn)卷相結(jié)合的形式,以病室為單位,共20個(gè)病室患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng),發(fā)放滿意度調(diào)查表60份,收回60份,參與率達(dá)100%,滿意率為 %。
一、存在問(wèn)題:
1、對(duì)醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。
2、對(duì)部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。
3、根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí),對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。
4、病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。
5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。
6、生活不能完全自理時(shí),對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。
7、對(duì)做檢查時(shí)等候過(guò)久感到不滿意。
二、病人意見(jiàn)與建議:
1、給病人發(fā)放住院清單時(shí),若賬上費(fèi)用不夠,請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>
2、住院期間,希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。
3、醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量,希望能多樣化。
4、以后在外出檢查是不用排隊(duì)等待過(guò)久。
5、希望入院或出院時(shí)手續(xù)能更簡(jiǎn)單化。
三、原因分析:
1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作,對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情,主動(dòng)服務(wù)
意識(shí)不強(qiáng),影響護(hù)理質(zhì)量的提高。
2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎,護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班,造成護(hù)理操作不及時(shí),如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí),患者離院后更換床鋪不及時(shí);基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位,是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。
3、醫(yī)院食堂由個(gè)體承包,雇傭勞務(wù)過(guò)少以至于飯菜過(guò)于單一化。
4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員,如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系,及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施,完善病區(qū)設(shè)備,提高病員的滿意度,提高病區(qū)質(zhì)量管理。
5、病區(qū)患者文化層次偏低,注意總結(jié)健康教育方式及語(yǔ)言的使用,以提高健康教育覆蓋率及有效率,從而提高整個(gè)滿意度。
6、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育,加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、整改措施:
1、科室自查自糾,質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)??剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用,并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給科室。
2、推行護(hù)士長(zhǎng)五查房,及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。
3、將患者意見(jiàn)向醫(yī)院反饋,由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào),增加人手無(wú)論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量,做到更加衛(wèi)生,更加多樣化。
4、嚴(yán)格操作流程,加強(qiáng)巡視,密切觀察患者變化。
5、倡導(dǎo)不良事件的無(wú)懲罰性報(bào)告,以達(dá)到警示、防范作用。
6、合理排班,將人力資源利用最大化。
7、增加窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn),實(shí)行微笑服務(wù),讓患者在第一時(shí)間感到舒心,也展示了醫(yī)院良好的行風(fēng)和專業(yè)性。
8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合,促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù),如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等,利于服務(wù)質(zhì)量的提高。
10、科室安排護(hù)理員每天為新入科患者排號(hào),快輪到時(shí)護(hù)士在安排患者前往檢查處等候檢查,不讓患者自行排隊(duì)。
五、結(jié)語(yǔ):
科室今后將會(huì)繼續(xù)行該項(xiàng)調(diào)查,隨時(shí)抽查改進(jìn),希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁,在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力,爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”,為了我院及我科的未來(lái)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!