第一篇：物業(yè)員工崗位職責范文

物業(yè)經理崗位職責

1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業(yè)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節(jié)流。

4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬公司職工履行崗位職責。

7、調動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向工公司匯報工作及經營情況。

8、經常與公司上級領導，政府相關部門及業(yè)主溝通，創(chuàng)造良好的內外部關系。

維修部主管崗位職責

1、對經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任；

2、設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現隱患及時組織處理；

3、負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案；

4、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、切實執(zhí)行經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，嚴格檢查督導下屬；

6、負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 維修工崗位職責

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識。

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向。

3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修。

4、積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴。

5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生。

6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可。

7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。

8、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。

客戶主管崗位職責

1.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。

2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

3.負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。

4.建立與業(yè)主密切友好的關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。

5.及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。

7.做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。

8.負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪。

9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。10.做好領導交辦的其他任務。

客戶員工崗位職責

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況。

2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用。

3、負責辦理業(yè)主入住、遷出及其它手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務等。

4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；對外包服務過程進行監(jiān)督管理。

5、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理并完成業(yè)主的問題或建議。

6、負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報。

7、熱情接待來訪業(yè)主及其他人士，對咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋。

8、完成本部門安排的其他工作。保安隊長崗位職責

1、了解和掌握保安隊的情況，根據上級領導的要求和意圖，結合實際，建立 和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。

2、主持保安工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》 及保安相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好 培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。

3、檢查保安的工作情況，做好監(jiān)督、和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。檢查著隊員裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、等物品。、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取 果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系。

5、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；及時做好上傳下達和請示匯報工作。

6、團結保安隊員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現和工作能力。

7、完成公司下達的其他任務。保安員崗位職責(門崗)

1、熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況.做好對轄區(qū)內的巡邏、值班工作，做好物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū), 做好機動車輛的管理和收費工作。

2、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力。

3、按規(guī)定著裝文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄。

4、熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法。

5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

6、負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題；對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。

保安員崗位職責（巡邏崗）

1、嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24小時巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范。

2、樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然。

3、熟知本人責任區(qū)域內住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現問題及時處理。

4、熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施配置，能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識。

5、巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。

6、加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序。消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法。

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現火警即可投入使用。

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避。

4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因。

5、加強轄區(qū)內動用明火的控制和管理。監(jiān)控值班員崗位職責

1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修。

3、出現異常情況時，盡職、確認、匯報，并做好情況記錄。

4、負責設備的日常巡視、情況記錄。

5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

保潔主管崗位職責

1、保潔主管對物業(yè)經理進行負責，具體負責分管售樓處、樣板房、會所的清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。

2、保潔主管每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

3、保潔主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

4、保潔主管應對現場公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促保潔領班或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

5、保潔主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。

6、保潔主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求保潔領班或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

7、服從并完成上級指派的其它工作。

保潔員崗位職責

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；服從分配及時完成工作任務

2、文明服務，作風廉潔，拾金不昧。

3、按照服務內容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

4、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除。

5、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報。

6、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

餐廳衛(wèi)生標準管理制度

防止“病從口入”，搞好食堂衛(wèi)生是關系全體員工身體健康的大事，必須引起廚房工作人員思想上的高度重視，必須花大力氣搞好食品、廚房、餐廳及周圍環(huán)境衛(wèi)生，為此，特制定食堂衛(wèi)生管理制度。

一、廚房工作人員在上班時間，必須穿戴白色的工作服、工作帽。

二、采購人員采購各種食品時，注意把好食品的質量關，要保證食品的新鮮，不變霉、不變質，以防食物中毒。

三、各種蔬菜等食品必須清洗干凈，先洗后切，防止食物營養(yǎng)成分流失，餐具每天必須進行高溫滅菌消毒。

四、廚房各種用品、用具，用后必須及時清洗干凈。冰箱(柜)內存放物品要分袋存放，定期清理。

五、食堂餐桌、地面，飯后必須及時進行清掃，保持餐桌、餐椅的干凈整齊，每星期必須對餐廳及廚房大清洗一次。

六、廚房工作人員必須適當維持買飯買菜時的秩序，樹立員工自覺排隊打飯、打菜的習慣。

七、望各位員工大力支持食堂的工作，以保持餐廳內外的環(huán)境衛(wèi)生。

第二篇：物業(yè)客戶服務部員工崗位職責

物業(yè)客戶服務部員工崗位職責

6.2.1 客戶服務主管

工作督導：項目經理

直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員 崗位職責：

（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

（2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；（6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；（7）本部員工的培訓與業(yè)務指導（8）督導外包單位的各項工作；

（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

（11）核算各項物業(yè)服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；（13）協調各部門處理突發(fā)事件；

（14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；（15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續(xù)，裝修審查；（16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；（17）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；（18）負責制定節(jié)假日布置方案。（19）及時協調做好售后服務工作。（20）執(zhí)行上級所指派之工作。

6.2.2 客戶服務助理

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

（2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；（4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；

（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業(yè)主的意見建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

6.2.3 前臺接待員

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；（5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）認真做好交接班記錄；

（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；(8)收取業(yè)主繳費；(9)整理辦公室內的報紙。

6.2.4 資料員

工作督導：客戶服務主管 崗位職責：

（1）客戶資料的整理與錄入；

（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；（3）管理中心書面工作文件表單的打??；(4)整理與管理本部與空置房鑰匙；（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

第三篇：物業(yè)崗位職責

物業(yè)崗位職責 ［實用］

●保安隊長職責

①主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主任指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安 全保衛(wèi)工作。

②熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內的保安工作規(guī)律及 特點，加強重點崗位的安全防范。

③及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ鳌?/p>

④做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習安排)，每周召開班務會一次，每半月召開隊務會一次。

⑤經常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

⑥帶領保安隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

⑦負責全隊隊員的內務管理和考勤工作。

⑧處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見?！?班長職責 1.主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領和督導全組人員履行崗位職責，認真做好安全管理工作。

2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按要求進行交接班。

3.如實記載本組執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向班長和主管領導請示報告。

4.愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

5.熟悉各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內安全管理工作的規(guī)律及特點。

6.了解掌握隊員的思想狀況，有問題及時向隊長報告。7.及時巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正。對因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現嚴重違法違紀的情況負責?！瘢罕０猜氊?職 責：

1.堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物、預防治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力； 3.對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力； 4.按照規(guī)定制止未經允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域； 5.對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)；

7.宣傳法制，協助甲方做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現不安全因素應及時的向甲方和班長匯報，共同協助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長匯報（制止違章行為要先敬禮）；

10.熟悉和愛護所管轄區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法； 11.廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭；

12.積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作；

13.認真完成領導交辦的其它任務?！裱策墠徆ぷ鳂藴?/p>

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內不少于6次；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處臵并詳細記錄后上報； 6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7.對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；

10.接客戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場；

11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領； 13.園區(qū)內巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

14.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

16.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

●園區(qū)門崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； 5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；

7.短時間內熟知、熟記轄區(qū)內住戶及其車輛（包括車號）； 8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡； 10.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 11.指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

●單體樓門崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.認真填寫、看好交接班記錄內容并按要求完成； 6.熟記本樓內各住戶情況；

7.住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作； 8.當班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；

9.作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄；

10.作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯系，以便掌握樓內各時段內情況；

11.器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然； 12.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）

13.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 14.熟練使用各種消防器材，掌握使用要領； 15.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；； 16.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

●車輛管理工作標準

1.道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布臵相協調； 2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處； 3.外來車輛未經許可，不可進入轄區(qū)；

4.進入物業(yè)轄區(qū)內車輛，均服從物業(yè)公司管理； 5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區(qū)；

6.駛入轄區(qū)內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）

7.轄區(qū)內所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車； 8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位； 10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發(fā)生時，10分鐘內通知車主；

11.停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

12.停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物； 14.停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.轄區(qū)內交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50米以上； 17.臨時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%； 19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%?！?保潔主管

在服務中心主管領導下，負責實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責如下：

一、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配臵住宅區(qū)內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內不留衛(wèi)生死角。

四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。

五、經常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。

六、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。

七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

八、負責業(yè)主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。

九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務?！袂鍧嵐ぢ氊煒藴嗜缦拢?/p>

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋臵于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現有雜物臵于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

四、如發(fā)現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛(wèi)生部門 ●綠化主管

在服務中心主管的直接領導下，對住宅區(qū)園藝、綠化工作負全面的責任，其職責標準如下：

一、協助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經驗”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇優(yōu)錄用。

二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規(guī)章制度、崗位責任制和探討園林藝術知識，并督促員工遵守各項制度。

三、負責日常工作安排，劃分責任區(qū)，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負責員工的出勤考核和協助服務中心主管每月進行一次考核，認真抽查每個員工負責的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區(qū)保持良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技術、知識等方面的咨詢，并征求業(yè)主對小區(qū)綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。

八、負責政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。

九、定期組織員工參加服務中心的消防訓練，幫助每個員工能達標。

十、完成服務中心主管交代的其他的工作

●綠化工職責標準如下：

一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數量。

二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內容。裝修垃圾自清自運。

三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發(fā)現按服務中心規(guī)章制度的有關規(guī)定處罰。

八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。

九、向業(yè)主提供市內綠化服務，應遵守下列要求：

1、在業(yè)主預約的時間內，準時到達業(yè)主的家中。

2、上門服務時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務周到。

3、按服務中心規(guī)定的收費標準收費，并上繳服務中心，不得私自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。

4、不得向業(yè)主索要小費或好處，或是收費不開收據，或多收、少收，不收費，違者按公司有關規(guī)定處罰。

5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經發(fā)現，立即送派出所處理。

十、完成班長交代的其他任務?！駦徫幻Q： 強電領班 直接責任：

1、對電氣主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務；

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；

3、負責在主管的安排下負責組織本組員工對小區(qū)所有樓內/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關的更換工作。各種開關箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設施完好率達到90%；

4、負責在公司調度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關強電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5、在主管的安排下負責組織本組員工每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝臵的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負責按公司及項目有關規(guī)定監(jiān)督、協助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務。負責安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作；

7、在主管的安排下負責小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、負責管轄區(qū)內設備設施日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報主管；

9、負責在電氣主管的安排下領導本組員工對各種電力管網、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、負責在運行及設備維護主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現場實施、記錄工作；

11、負責協助主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

12、負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

13、負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；

15、負責每月15日前向工程部文員提交電氣設備/設施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關表格；

16、負責配合運行及設備維護主管制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度；

17、負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19、負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議； 20、負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

21、負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

22、積極配合部門內其他組的工作。●崗位名稱： 弱電領班直接責任：

1、對電氣主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務；

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；

3、負責在電氣主管的安排下對小區(qū)門禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，三表遠傳抄表系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)、小區(qū)有線電視和衛(wèi)星電視接收傳送系統(tǒng)的日常巡檢的監(jiān)督、維修/維護工作的具體實施，并對檢查的結果匯總上報主管，確保房屋及配套設施完好率達到90%；

4、負責在公司調度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關弱電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5、負責小區(qū)衛(wèi)星電視機房的值班管理，并協助國家有關部門對機房設備和接收節(jié)目的檢查和驗收工作；

6、負責在主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管驗收、外委驗收的現場實施、記錄工作；

7、負責小區(qū)弱電設備設施保修工作的監(jiān)督管理工作；

8、負責在電氣主管的統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設備定期試運行工作，并做好運行記錄；

9、負責協助主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

10、負責按公司及項目有關規(guī)定監(jiān)督、協助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

11、負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

12、負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；

13、負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；

14、負責每月15日前向工程部文員提交弱電設備/設施維修所需工具、入戶維修材料采購計劃和配合填寫材料采購計劃表；

15、負責配合運行及設備維護主管制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度；

16、負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17、積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

18、負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

19、負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施； 20、負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

21、積極配合部門內其他組織的各種活動 ●維修電工崗位職責

（1）嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。（2）努力學習技術，熟練地掌握小區(qū)電氣設備的原理及實際操作與維修。

（3）制訂所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格。

（4）積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。

（5）嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作。（6）交班時發(fā)生故障，上一班必須協同下一班排除故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗。

（7）請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

（8）每月進行一次分管設備的維修保養(yǎng)工作。（9）搞好班內外清潔工作。

第四篇：物業(yè)崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責

一、在物業(yè)部經理的領導下具體行使管理、監(jiān)督、協調、服務的職能，主要工作內容包括：小區(qū)清潔、綠化、治安、消防、維修、維護、接待回訪、交通秩序等幾方面。

二、收集有價值的信息，協助物業(yè)部經理制定公司規(guī)劃、制度、管理辦法等。

三、服務熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，耐心、細致的受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，并做好相應記錄。

四、對收到的信息或客戶投訴、申請、建議等要及時聯絡、調度、安排、協調有關人員進行處理，跟蹤并記錄處理過程和結果，不管是否能處理或處理結果怎樣都需要及時向分管領導反饋。

五、熟悉各部門員工的職責范圍特長、工種及小區(qū)的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調度和協調。

六、對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理并進行記錄，并按操作程序報請有關領導處理。

七、合理使用和保管器械、設施、備份鑰匙、客戶檔案、文件等物品。

八、做好文件、政策、指令的上傳下達及宣傳工作。

九、各種手續(xù)的辦理。

十、完成公司領導交辦的其他工作。

保安員崗位職責

一、熱愛本職工作，自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各種制度，負責小區(qū)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理工作，參與社會聯防，維護小區(qū)內的人身和財產的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨；和“忠于公司、愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、上崗必須穿著制服，端正儀容；盡量解決業(yè)主或來訪人員的詢問，用語要規(guī)范、態(tài)度要禮貌、耐心；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

四、要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，要熟悉小區(qū)的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，認真定期檢查設備設施，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告分管領導和相關職能部門，確保小區(qū)的安全。

五、值班時要堅守崗位，提高警惕，堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭；如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時報告分管領導和相關職能部門。

六、執(zhí)勤中不準擅離崗位，要勤巡查，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

七、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內。

八、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。

九、嚴格執(zhí)行交接班制度,按時按規(guī)定交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班并做好各項登記及交接班記錄。

十、保證值班區(qū)及附近地面干凈、桌椅擺放整齊、桌面整潔、無雜物。

十一、上級臨時交辦的工作任務。

保安隊長崗位職責

一、自覺遵守公司各項規(guī)章制度和《保安員職責》，并能在隊員中起到模范帶頭作用；貫徹和執(zhí)行公司或上級下達的各項指令和安排。

二、全面負責小區(qū)的治安保衛(wèi)、交通安全管理、消防管理和小區(qū)隊員的管理工作。

三、定期進行工作總結并制定隊員的管理和日常工作規(guī)劃，檢查并督促實施。

四、及時了解隊員的心態(tài)并做好思想教育工作，要關心愛護隊員，做到政治上關心、思想上信任、工作上教導、生活上體貼。

五、要有計劃的組織隊員學習各種業(yè)務知識，不斷提高隊員的綜合素質。要隨時激發(fā)隊員的活力，提高團隊士氣，使團隊保持良好的工作狀態(tài)。

六、認真、公正的做好考勤工作。

物業(yè)水電工崗位職責

一、自覺遵守公司規(guī)章制度，服從領導，嚴格履行職責，認真學習掌握維修專業(yè)技術，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達到良好維修效果，提出合理化建議，使小區(qū)水電設備運行更加合理。

二、樹立為客戶提供完善服務意識、態(tài)度和藹有禮貌，自覺維護公司的良好形象。

三、發(fā)生停電或停水等其他事故應及時與供電、供水部門取得聯系，迅速查明原因，采取應急措施，能維修的及時完成維修任務，力爭維修項目不過夜，小修小補即時完成，節(jié)約使用維修材料、保養(yǎng)維修工具和器材，降低維修成本、杜絕浪費現象，自覺抵制不正之風行為。

四、定時巡視小區(qū)內變配電室、電梯機房、公共照明、供水管道、水泵等運行情況，保證公共照明和公共用水完好，認真做好各種設備運行記錄，及時發(fā)現和排除各種不正?，F象，發(fā)現問題及時處理。并對變配電室和電梯機房清掃一次，保持室內的設備的整潔。

五、按時完成小區(qū)水電抄表、計費工作。經常巡視小區(qū)用電用水情況，堅持原則，堅決糾正一切違規(guī)用電、用水行為，并杜絕水電的跑、冒、滴、漏現象和長明燈、常流水現象。對每月的水電數據進行仔細檢查，對異常情況要查明原因，及時處理，并做出合理解釋。

六、負責小區(qū)內公共照明定時開啟和關閉。

七、嚴肅、認真、詳細填寫工作記錄和保管好維修材料、維修工具器材。

八、及時完成領導交辦的其它任務。

物業(yè)保潔員崗位職責

一、保潔員要遵守公司的規(guī)章制度，聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。.二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。

三、保持樓道的整潔，主要包括：

1、生活垃圾日產日清；

2、樓道地面的定期打掃，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等定期擦拭；

5、樓道天棚、墻壁定期清掃；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫的清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由

院庭保潔員在雪后兩天內清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

七、做好節(jié)水節(jié)電工作，及時管好水電開關，對公共設施跑、冒、滴、漏

現象及樓梯間燈不亮，一經發(fā)現及時向物業(yè)管理員報告，否則視為失職。

物業(yè)財務人員崗位職責

1認真貫徹執(zhí)行和維護國家財經制度和財經紀律，遵守公司規(guī)章制度。2小區(qū)的各種物業(yè)費用、押金、保證金、基金等的收繳以及應收款的催繳工作。

3登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。

4定期對庫存現金進行盤點，保證帳實相符。

5加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

6負責統(tǒng)一管理發(fā)票和收據，嚴格按照財務規(guī)定做好本公司領用、核銷工作和工資發(fā)放工作。

7定期編制各種財務報表，定期向領導提供真實完整的財務信息，并提供合理的可行性建議。

第五篇：物業(yè)崗位職責

事務部工作職能

部門名稱：管理處

直接上級：經理

下屬部門：工程維修部、安全協管部、保潔部、事務部 部門本職：對所轄物業(yè)進行系統(tǒng)管理

主要職能：

（1）完成公司制定的工作指標；

（2）保障正常供水、電、氣及通訊暢通；

（3）保證設備、設施完好如新；

（4）提供安全、整潔、舒適的生活、工作環(huán)境；

（5）協調好與市政相關單位之間的關系；

（6）參加公司組織的其它活動。

崗位職責

一、管理處主任職責

1、直接上級:公司經理

2、直接下級:管理處主任助理

3、本職工作：

管理處主任在公司經理領導下，按照《物業(yè)管理條例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責如下

（1）堅決執(zhí)行物業(yè)管理有關法規(guī)、政策和公司的有關規(guī)章制度。

（2）負責對管轄的物業(yè)實施一體化管理，編制本處財務預算，完成與公司簽訂的管理目標。

（3）負責小區(qū)的物業(yè)驗收、接管，按照《物業(yè)管理合同》授權對物業(yè)進行管理，服務和經營；

（4）制定實施本處工作目標、計劃和物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標方案；

（5）制定管理處工作計劃并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違法亂紀章行為，提出改正措施。

（6）定期開展問卷調查或訪問活動，了解情況，聽取意見，及時處理業(yè)主、客戶對本處工作人員或物業(yè)維修等方面的投訴，與業(yè)主、客戶保持良好的合作關系，不斷提高管理水平；

（7）負責做好本處員工的思想政治工作，合理調配人員，做好各崗位的分工協作，關心員工生活，公正、公平地評價員工的工作和獎懲工作調動員工的積極性增強集體凝聚力。

（8）根據崗位需要，向公司擬報人員編制，擬定培訓計劃，并組織實施；

（9）保持與派出所、公安消防大隊、居委會等相關部門的良好關系，配合有關部門抓好安全防范和消防管理工作和住宅區(qū)內的各項工作；

（10）完成公司領導交辦的其它工作。

二、管理處主任助理崗位職責

1、直接上級:管理處主任

2、直接下級:各部門主管

3、本職工作：

管理處主任助理在管理處主任領導下，協助主任按照《物業(yè)管理條例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責如下：

（1）學習黨和國家改革開放的方針、政策、工業(yè)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關規(guī)章，加強政策研究和業(yè)務學習，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力；

（2）協助管理處主任分管小區(qū)治安、小區(qū)文化、保潔或事務部、工程維修等方面工作,管理處主任不在時履行主任職責；

（3）抓好小區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作,堅持宣傳教育與小區(qū)文化相結合，大型主題活動與日常文化生活相結合，開展各種各樣的小區(qū)文化活動，提高企業(yè)員工的文化修養(yǎng)和道德水平，充分利用各種大眾媒體，宣傳寶城物業(yè)文明向上的精神風貌，樹立寶

城物業(yè)高尚住宅區(qū)的整體公眾形象；

（4）負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門責任人的工作責任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作的密度和廣度；

（5）經常巡視小區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯絡各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進管理服務工作；

（6）完成公司總經理和管理處主任交辦的其它任務。

三、事務主管崗位職責

1、直接上級:管理處主任助理

2、直接下級:事務部人員

3、本職工作：

（1）負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；

（2）負責對責任區(qū)內的綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、供水供電、標識設置、道路維修、溝渠井、化糞池的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現問題及時處理；

（3）落實轄區(qū)內的各項安全防火措施，對火災隱患、消防設施進行檢查，糾正消防違章，監(jiān)督隱患的整改；

（4）及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主意見和建議；

（5）負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；

（6）負責業(yè)主欠費的催繳工作，收繳率達98%；

（7）監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實招待娛樂設施開放的各項規(guī)定；

（8）做好工作記錄，配合綜合文員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；

（9）完成領導交辦的其它工作。

四、事務助理崗位職責

1、直接上級:事務主管

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）自覺遵守國家法令，法規(guī)的有關規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度。對事務主管負責，完成交辦的各種工作任務；

（2）堅守崗位，按時上班，上班時佩戴工作證，熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對業(yè)主、住戶的投訴要耐心解釋并及時處理。

（3）負責接聽值班電話和各項接待服務，包括接聽電話，接待業(yè)主投訴與咨詢，辦理業(yè)主收樓、裝修申請等各種手續(xù)，并跟各項工作進度及完成情況，為管理處樹立良好的外部形象，向事務主管匯報，重大事項應及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦；

（4）負責處理各種公共事務，熟悉物業(yè)建筑及設備設施情況，負責每日巡視物業(yè)的公共區(qū)域，了解設備設施的運行情況、綠化植物的生長情況，環(huán)境衛(wèi)生狀況，建筑物的完損情況、及小區(qū)交通、治安消防狀況發(fā)現問題及時處理。確保物業(yè)的整體形象及使用情況良好；

（4）定期對業(yè)戶進行回訪調查，了解其服務需求，為服務計劃的制定提供依據，并且根據業(yè)戶的需求開發(fā)新的經營項目及其它專項特約服務；

（5）熟悉小區(qū)的結構、道路、樓座的排列、出租屋位置、管理線路的走向、各種設備開關的位置、人口素質、管理費和水電費的收費標準及計算方法。熟悉物業(yè)管理的相關規(guī)定，掌握火警、盜竊等事故的應急處理方法。

（6）與業(yè)戶保持良好的溝通并適時為管理處做好對外宣傳工作；

（7）負責月度水電表抄數、結算、收費工作。物業(yè)管理費催收及到稅局開具稅務發(fā)票等項工作；

（8）定期對管理處各項工作進行統(tǒng)計，包括回訪率、滿意率、收費率、維修及時率、每日維修量等管理處的服務質量數據進行統(tǒng)計以及業(yè)戶的檔案管理和更新工作；

（9）負責管理處報紙、信函、文件的收發(fā)工作；

（10）負責對社區(qū)文化活動進行策劃、組織；

（11）做好各種類和各種載體（紙、像片、膠卷、磁帶、磁盤）文件材料的形成、積累、歸類、修改補充和復?。〞瘢┑裙ぷ?；

（12）保證檔案資料質量完好，組合排列具有條理性，規(guī)格形式合乎標準要求，并裝訂結實美觀；

（13）熟悉檔案歸檔范圍，負責各類檔案的分類編目和提供利用工具，對各級資料設置權限密碼；

（14）對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責；

（15）每月檢查各種檔案資料一遍，并及時補充和健全，建檔率達98%以上；

（11）完成領導交辦的其它工作。

五、收費員崗位職責

1、直接上級:管理處主任、財務部

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）嚴格執(zhí)行公司財務管理的各項制度，做好各項費用的收取、統(tǒng)計催繳工作，確保資金及票據的安全；

（2）熟悉；轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費的收費標準和計算方法；

（3）負責管理處的財產登記工作；

（4）負責辦理開銷戶及收費單據的更改工作；

（5）負責各類押金及專項維修資金的收取及統(tǒng)計工作；

（六）負責停車場收費和票據的領用和保管工作；

（七）負責管理費的收繳工作，并及時做好欠費的統(tǒng)計工作，通知轄區(qū)事務人員及時處理；

（八）完成領導交辦的其它工作。

六、服務前臺工作人員崗位職責

1、直接上級:事務助理

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）在管理處的領導者下，負責客戶服務中心前臺工作；

（2）堅守崗位，不能擅自離崗，熱情接待來訪客戶和其它人士，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復、解釋并做好來訪登記工作；

（3）在上級領導、同行、友人等前來管理處檢查、指導或參觀時，負責安置、接待，應當熱情、文明、周到；

（4）負責接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況簡單扼要向事務助理匯報，重大事項應及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦；

（5）負責上傳下達，收集?。停簟T工的意見，向主任助理匯報；

（6）根據事務助理的指示，通知直接責任部門完成任務；

（7）負責管理處報紙、信函、文件的收發(fā)工作；

（8）完成主任交辦的其它任務。

七、管理處廚師職責

1、直接上級:管理處主任助理

2、直接下級:廚房小工

3、本職工作：

（1）準時開飯，確保員工按時就餐，文明禮貌服務，努力鉆研烹調技術，不斷提高伙食質量；

（2）嚴格執(zhí)行國家食品衛(wèi)生法規(guī)，切實做好飲食衛(wèi)生、食品保管、廚房保潔工作；

（3）保證飯菜供應的數量、質量、每周一公布本周菜譜，每月向員工征求意見，逐步提高飯菜的質量，確保營養(yǎng)的科學性；

（4）講究個人衛(wèi)生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作時應先洗手再干活，打飯分菜時應戴口罩，定期進行身體健康檢查，防止傳染病和食物中毒事件的發(fā)生；

（5）隨時檢查各種電器、爐具、煤氣設備使用情況，確保安全；

（6）保持食堂內外環(huán)境整潔，每天下班后應對廚房消毒；

（7）完成領導交辦的臨時工作。