第一篇：兒童福利機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置類家庭式探索

兒童福利機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置類家庭式探索

[摘要] 兒童福利機(jī)構(gòu)是民政部門舉辦的收養(yǎng)孤兒、棄嬰和殘疾兒童的福利事業(yè)單位,主要收養(yǎng)無依無靠、無家可歸、無生活來源的孤兒、棄嬰、殘疾兒童。舊有的、傳統(tǒng)的、單一的收養(yǎng)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)今社會兒童福利事業(yè)發(fā)展的需要，如何通過標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、專業(yè)的崗位設(shè)置不斷提高養(yǎng)護(hù)、教育、康復(fù)、醫(yī)療等各個方面的服務(wù)水平，提升孤殘兒童的生命、生活、生存質(zhì)量，成為擺在我們面前的重要課題。本文從兒童福利機(jī)構(gòu)中事業(yè)職員、專業(yè)技術(shù)人員，工勤人員的崗位設(shè)置來闡述崗位設(shè)置類家庭式的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：福利機(jī)構(gòu) 類家庭式 崗位

隨著社會的發(fā)展，福利機(jī)構(gòu)中孤殘兒童越來越多，本著對孤殘兒童未來考慮，各兒童福利機(jī)構(gòu)盡最大努力，分別開展了國外、國內(nèi)收養(yǎng)，家庭寄養(yǎng)等，使孤殘兒童很好的融入社會大家庭。但受許多客觀條件的限制，大多數(shù)孤殘兒童還需在兒童福利機(jī)構(gòu)中集中供養(yǎng)，如何使在兒童福利機(jī)構(gòu)中集中供養(yǎng)的孤殘兒童健康成長，長大后如何平穩(wěn)融入社會大家庭已成為兒童福利機(jī)構(gòu)所必須面對的現(xiàn)實問題。兒童福利機(jī)構(gòu)大都采取集體生活式的照料，這種照料方式雖然有利于管理，有利于節(jié)約成本，有利于培養(yǎng)兒童的集體主義意識。但卻忽略了兒童個性化的培養(yǎng)，沒有遵從兒童身心發(fā)展規(guī)律，沒有注重兒童道德情操的培養(yǎng)，沒有注重兒童自身能力的提高，沒有注重兒童自我發(fā)展與社會環(huán)境的和諧，特別是在家庭倫理，親情方面存在很大欠缺，造成兒童感情世界的盲區(qū)，不能使孤殘兒童融入社會，而游離于主流社會之外。

一、崗位設(shè)置類家庭式概述

（一）崗位設(shè)置類家庭式簡介

崗位設(shè)置類家庭式是為了兒童福利機(jī)構(gòu)中孤殘兒童能夠更好地得到家庭式的照料所進(jìn)行的探索與努力，這種探索與努力將大大提高孤殘兒童以后融入社會的可塑性與回歸家庭的可能性。崗位設(shè)置類家庭式是指兒童福利機(jī)構(gòu)在認(rèn)真貫徹落實人力資源和社會保障部和民政部共同印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)民政事業(yè)單位崗位設(shè)置管理指導(dǎo)意見的通知》精神要求，在現(xiàn)有的管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位、工勤技能崗位設(shè)置比例合理的基礎(chǔ)上，同時承擔(dān)起社會家庭中父母、親人的角色，從而使孤殘兒童得到家的溫馨，父母的關(guān)愛以及親情的溫暖。

（二）崗位設(shè)置類家庭式的單位結(jié)構(gòu)

崗位設(shè)置類家庭式需要根據(jù)兒童福利機(jī)構(gòu)中現(xiàn)有的孤殘兒童組成狀況進(jìn)行分組，一個家庭的父親和母親可以是任意兩種工作人員進(jìn)行組合。在平時院內(nèi)日常工作方面，工作人員還從事相應(yīng)崗位的工作，而在類家庭中必須轉(zhuǎn)變自己的角色，承擔(dān)起一個家庭中父親、母親教育和愛護(hù)子女的責(zé)任和義務(wù)。

二、崗位設(shè)置類家庭式的時代背景

2006年5月31日胡錦濤總書記在 “六一”兒童節(jié)前慰問北京兒童福利院的重要講話給兒童福利事業(yè)帶來了更多的機(jī)遇，也給兒童福利事業(yè)工作者帶來了更多的激勵與鞭策。如何使福利事業(yè)在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下加快發(fā)展，造福兒童，貢獻(xiàn)社會，是兒童福利事業(yè)工作者義不容辭的義務(wù)和使命。2008年，xx市社會福利院和美國中華國際合作開展的第一擁抱室項目，成功的將工作人員的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楦改赣H的角色，使更多的孤殘兒童享受到了家的溫暖。經(jīng)過一年多的探索，我們發(fā)覺，要使孤殘兒童身心得到發(fā)展，不僅僅是做到簡單的喂養(yǎng)和康復(fù)，還要給孩子們一份家的感覺和溫暖。為了使孤殘兒童能夠和其他的正常孩子一樣，在祖國的同一片藍(lán)天下健康成長，我們進(jìn)行著兒童福利機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置類家庭式的探索。

三、崗位設(shè)置類家庭式的迫切性和必要性

（一）兒童福利機(jī)構(gòu)發(fā)展的需要

對孤殘兒童的身心發(fā)展不僅僅是關(guān)注孤殘兒童的物質(zhì)生活，更多的是關(guān)心孤殘兒童心理方面的需求。兒童福利機(jī)構(gòu)中只有工作人員的角色是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，無法滿足孩子們在心里層面對家庭的向往，崗位設(shè)置類家庭式就是從孩子心理方面的需求出發(fā)，使工作人員不僅僅承擔(dān)著相應(yīng)的工作職責(zé)，更多是承擔(dān)孤殘兒童家長的職責(zé)。

（二）孤殘兒童身心健康成長的需要 父母角色的缺位，缺少親人的教育，缺少與外界的往來，使得兒童福利機(jī)構(gòu)的孤殘兒童在個體認(rèn)同方面發(fā)生困擾，從而缺少了人格模式和行為模式的塑造和培養(yǎng)。為了使孤殘兒童長大后能夠健康、平穩(wěn)地回歸主流社會，對孤殘兒童的健康人格和良好的心理素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的。我們認(rèn)為孤殘兒童在兒童福利機(jī)構(gòu)的類家庭式生活能夠使孤殘兒童像社會正常兒童一樣身心健康成長。

（三）人類社會文明發(fā)展的需要

兒童福利機(jī)構(gòu)從某種意義來說是社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的象征，是黨和政府對孤殘兒童關(guān)心的一種體現(xiàn)，從單一的喂養(yǎng)到“養(yǎng)護(hù)、醫(yī)療、康復(fù)、教育”為一體的多功能型養(yǎng)育模式，再到國內(nèi)、國外收養(yǎng)、家庭寄養(yǎng)等模式一路走來，都是兒童福利機(jī)構(gòu)在社會發(fā)展大背景下，以孤殘兒童為本，創(chuàng)新符合孤殘兒童身心發(fā)展的養(yǎng)育模式的有力探索。崗位設(shè)置類家庭式力爭使機(jī)構(gòu)內(nèi)的每個孤殘孩子都得到家庭式的照料，為孤殘兒童的身心健康發(fā)展和回歸社會提供了有力的保障。

四、崗位設(shè)置類家庭式的建立和實施

傳統(tǒng)上一般認(rèn)為兒童福利機(jī)構(gòu)中的孤殘兒童只有被國內(nèi)、國外收養(yǎng)，家庭寄養(yǎng)等渠道才能夠真正享受到家庭的溫暖，但卻忽略了兒童福利機(jī)構(gòu)也可以通過崗位設(shè)置調(diào)整角色，讓孤殘兒童享受到家的溫暖。根據(jù)孤殘兒童的身體殘疾程度和心理健康程度，我們把孤殘兒童分編到各個類家庭生活。類家庭的生活和普 通的居民家庭生活是一樣的。可根據(jù)孩子們的情況，分別送入正規(guī)的社會學(xué)校讀書或院內(nèi)開辦的特殊教育班、康復(fù)室進(jìn)行學(xué)習(xí)或康復(fù)訓(xùn)練。

（一）認(rèn)真做好“慈父”角色，讓孤殘兒童得到應(yīng)有的寵愛 每一個孤殘兒童都渴望得到父母的寵愛，崗位設(shè)置類家庭式把這種父母的寵愛變成了可能。當(dāng)受到表揚(yáng)時，他們喜歡在父母面前炫耀；當(dāng)受到委屈時，他們希望能夠得到父母的袒護(hù)，工作人員要把自己完全融入父母的角色中，孩子取得成功時，應(yīng)該去鼓勵，去獎賞，工作人員應(yīng)該做到父母為孩子應(yīng)盡的職責(zé)。

（二）認(rèn)真做好“嚴(yán)母”角色，使孤殘兒童在挫折中健康成長

孤殘兒童也是兒童，也有調(diào)皮任性的一面，當(dāng)孩子們犯錯誤時，工作人員應(yīng)該拿出做父母的耐心去批評教育孩子，批評不是目的，目的是使孩子們從做錯的事情中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，下次不再犯同樣的錯誤。孤殘兒童能得到父母耐心的教導(dǎo)，對其日后融入社會有很大的幫助。

（三）多給孩子鍛煉和接觸社會的機(jī)會

孤殘兒童身心的健康成長，除了得到家庭的溫暖之外，多接觸社會也是身心成長的一個必要環(huán)節(jié)。作為父母角色的工作人員，多帶著“孩子”出去外面見見世面也是正常工作的范圍。

(四)言傳身教，使孩子在類家庭中得到教育

普通家庭的孩子的教育現(xiàn)在都提倡家校結(jié)合式的教育，在兒 童福利機(jī)構(gòu)中，對孤殘兒童的“家?！苯Y(jié)合教育也是必須的。孤殘兒童在非上課期間可以從類家庭式設(shè)置的父母身上學(xué)到學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的知識，學(xué)習(xí)怎樣做人，怎樣與人溝通交流等。

五、崗位設(shè)置類家庭式對孤殘兒童的教育

中國古代便有“因材施教”的道理，它強(qiáng)調(diào)根據(jù)個體不同的情況而實施不同的教育方法。教育要特別顧及孩子生長發(fā)育的規(guī)律和特點。當(dāng)然，孤殘兒童畢竟不同于普通兒童，我們在探討崗位設(shè)置類家庭式中的教育時也并不像探討一般教育那樣注重開發(fā)性與發(fā)展性，在這里我們注重的是教育的方法性與有效性。除了少數(shù)輕度殘疾的兒童可以到社會上正規(guī)的學(xué)校進(jìn)行教育外，中等殘疾和重度殘疾的兒童只能在兒童福利機(jī)構(gòu)中接受教育。

1、做好“父母”角色的定位

類家庭的家長與孩子的“家庭關(guān)系”本質(zhì)上是一種工作關(guān)系，怎樣能在正常生活中改善和改良這種“家庭關(guān)系”，使它朝著有利于孩子成長、發(fā)育和進(jìn)步的方向邁進(jìn)是個值得思考的問題。這個問題的解決很大一部分得靠“家長”，作為家長來說，被孩子們稱為“爸爸”“媽媽”這本身即是壓在他們肩頭的一種責(zé)任。幾乎所有的人都明白爸爸媽媽對于子女意味著愛與付出，這是為人父母的道德與責(zé)任。既然我們選擇了組建這樣一個家庭，我們的“家長”就應(yīng)該用自己的愛去呵護(hù)孩子們，使孩子們在家長這里感受到來自父母的那份真摯的愛。

2、家庭教育范圍的界定 對于類家庭中孤殘兒童的教育應(yīng)從合理生活習(xí)慣的養(yǎng)成開始。當(dāng)然，一項良好習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕就能完成的，它建立在一定條件的基礎(chǔ)之上，也建立在溫馨和諧的家庭氛圍之上，更為重要的是家長的嚴(yán)格要求。這要從日常小事做起，比如說飯前洗手、便后沖水、見客人打招呼，每天都要完成當(dāng)天的作業(yè)等等，對這些小事的督促會促使孩子良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成。而良好的生活習(xí)慣是這些孤殘兒童回歸社會的基礎(chǔ)。隨著良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成也要有正確合理的思維習(xí)慣。比如說，受到他人的幫助要言謝，請求他人的幫助要誠懇，不要亂拿亂動別人的東西，做錯事時要及時承認(rèn)錯誤并加以改正等等。合理的思維習(xí)慣是孩子們健全人格形成的基礎(chǔ)，也是他們形成正常社會交往和社會公共意識的基礎(chǔ)，應(yīng)著力培養(yǎng)。

除此之外，類家庭中的教育還應(yīng)注重很多方面，如孩子們學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立解決問題的能力、自律能力、自立能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)造能力、交往能力等多種能力的培養(yǎng)與開發(fā)。這些能力都是他們?nèi)蘸螵?dú)立生存和回歸社會以至為社會做貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，還有一項教育是家長應(yīng)特別注意的，即對孩子們愛的教育。如果說“類家庭”本身便是社會“愛”的產(chǎn)物，那就應(yīng)讓孩子們明白，社會的“愛”彌補(bǔ)了自己的“不幸”。人間有愛，一切都是有希望的。孩子們要愛護(hù)自己，尊重自己，也要愛護(hù)他人，愛護(hù)家庭，愛護(hù)社會，有愛就會有友善、寬容、正義、勇敢和努力；有愛就會有健全的人格和高尚的品質(zhì)。

3、教育方法

孤殘兒童有著不同于普通兒童的多重品格，這就要求對他們的教育要有針對性。溫馨家庭氛圍的培養(yǎng)是教育的關(guān)鍵。我們都知道孤殘兒童的 “不幸”是從失去家庭開始的，孩子們對家庭氛圍及家庭關(guān)系都有敏感的意識，正是因為這種敏感才會使孩子們對“溫暖”體會的更深。因此，類家庭中一定要有溫暖的氛圍。家長愛護(hù)關(guān)心每一個孩子，孩子們的問題都會得到家長的指導(dǎo)幫助，任何努力和進(jìn)步都會得到贊賞和支持，這樣孩子們的心靈得到了暖化，他們便會不自覺地把“溫暖”回報給他人，良好的家庭氛圍由此便形成了。這種“溫暖”是孩子健全人格形成的基石。

五、崗位設(shè)置類家庭式應(yīng)注意的幾個問題

兒童福利機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置類家庭式的模式，是傳統(tǒng)的集中供養(yǎng)的變革，是時代發(fā)展的探索，必須以促進(jìn)孤殘兒童身心健康發(fā)展為重點，在現(xiàn)有的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、工勤崗位人員合理配置的基礎(chǔ)上，將工作人員角色轉(zhuǎn)換成類家庭式成員的角色。在具體的角色轉(zhuǎn)變過程中，需要適當(dāng)考慮和關(guān)注以下幾方面的問題：

（一）職工工作量加大，工作難度增強(qiáng)

一是崗位設(shè)置類家庭式對大多數(shù)兒童福利機(jī)構(gòu)來說，都必須面對著職工人數(shù)緊張的問題，在目前，大多數(shù)的兒童福利機(jī)構(gòu)工作人員還不足以滿足整個機(jī)構(gòu)內(nèi)孤殘兒童的需要，這需要各兒童福利機(jī)構(gòu)在崗位設(shè)置類家庭式探索時，結(jié)合自身實際，可以對孤 殘兒童進(jìn)行大規(guī)模的類家庭式的照料，也可以選擇幾組適合家庭照料的孤殘兒童進(jìn)行小規(guī)模的家庭式照料。

二是由于崗位設(shè)置的類家庭式，勢必會對職工在工作的時候提出更高的要求，職工不僅要做好自己的本質(zhì)工作，而且還要融入家庭家長的角色，這要求職工有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心、愛心。我們面對的“孩子”的特殊性、復(fù)雜性，決定了我們作為父母角色的艱巨性。

(二)崗位設(shè)置類家庭式的父母相對要比較固定，不易經(jīng)常更換

類家庭式是一種家庭式的照顧，它為孤殘兒童提供24小時的衣食住行和照顧，客觀上為孤殘兒童營造了一種親子感情關(guān)系和氛圍。但是類家庭式的照料也會遇到問題，如無法提供持續(xù)的家庭式的照顧，家長角色人員更換頻繁，可能會給孤殘兒童帶來不同的看法和觀念，從而造成孤殘兒童心理上的叛逆性。所以，父母角色的持續(xù)性、長久性有助于孤殘兒童健全人格的培養(yǎng)，能夠增強(qiáng)孤殘兒童的社會適應(yīng)能力，從而順利完成社會化。

（三）真正做好“家長”角色，職工應(yīng)該用心去愛孩子 家長對于孩子的關(guān)系可以從兩方面來考慮：一是家長一定要從感情上接納孩子、愛護(hù)孩子。二是家長的日常行為應(yīng)該是理性的。只有真正從感情上接納孩子、愛護(hù)孩子，這個“家庭”的存在才有意義，也只有是理性的類家庭的社會目標(biāo)才有實現(xiàn)的希望，社會功能才有發(fā)揮的可能。盡管理論上可以這樣來討論，可 實際生活卻并非這樣簡單。任何一件很小的矛盾與沖突都有可能引發(fā)家庭關(guān)系危機(jī)，而也有很多的困難與挫折會使人心動搖，這個時候家長一定要有引導(dǎo)家庭關(guān)系和睦相處的信念與能力，也要有克服困難與挫折的勇氣與力量。

目前，有些地市的福利院已經(jīng)開始對孤殘兒童實施類家庭式的照料，由于我院建于50年代，因受建筑面積、院舍空間等客觀因素制約，崗位設(shè)置類家庭式一直在積極探索階段。2007年，隨著“藍(lán)天計劃”的實施，我院新址已經(jīng)開工建設(shè)，目前主體已經(jīng)全部竣工。在新址內(nèi)，我院建造了類家庭房屋6套，用于適合進(jìn)入類家庭生活的孤殘兒童使用。預(yù)計明年，崗位設(shè)置類家庭式將在我院逐步開始探索實施，孤殘兒童將得到更好的照顧和照料，將擁有更加溫馨和諧的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。

讓每一個孤殘兒童回歸社會是我們兒童福利機(jī)構(gòu)工作者的共同心聲。崗位設(shè)置類家庭式的優(yōu)越性在于兒童福利機(jī)構(gòu)中的孤殘兒童可以和社會上正常兒童一樣，享受到來自家庭的教育和關(guān)愛。以上是我們在兒童福利機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置類家庭式的一些探索，如有不足之處，請各界同仁指教。

第二篇：兒童福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范

兒童福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了兒童福利機(jī)構(gòu)的基本要求、人員要求、機(jī)構(gòu)管理要求、兒童管理要求、環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求、安全要求和服務(wù)內(nèi)容與要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于兒童福利機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理。規(guī)范性引用文件

下列文件對本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB 3096-2008 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息符號 第1部分：通用符號

GB/T 10001.9 標(biāo)志用公共信息符號 第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建標(biāo)145-2010 兒童福利院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

兒童福利機(jī)構(gòu) child welfare institution

政府批準(zhǔn)，為孤、棄等特殊兒童提供養(yǎng)育、醫(yī)療保健、康復(fù)、教育、安置等服務(wù)，并服務(wù)于社會兒童的社會福利服務(wù)組織。

3.2

被接收兒童 accepted children

收養(yǎng)人 adopter

依法領(lǐng)養(yǎng)兒童福利機(jī)構(gòu)兒童的中國公民、外國人。

3.9

被收養(yǎng)人 adoptee

由收養(yǎng)人依法收養(yǎng)、不滿14周歲的兒童福利機(jī)構(gòu)的兒童。

3.10

孤殘

兒

童

護(hù)

理員 orphans and disabled children care workers

從事孤殘兒童日常生活照料和護(hù)理，并協(xié)助專業(yè)人員對其進(jìn)行康復(fù)、教育、保健服務(wù)的人員?；疽?/p>

4.1 應(yīng)具有獨(dú)立法人的資質(zhì)。

4.2 應(yīng)具有相對獨(dú)立、固定、專用的場所。

4.3 建筑及設(shè)施的設(shè)計與設(shè)置應(yīng)符合建標(biāo)145-2010相關(guān)要求。

4.4 人力資源配置應(yīng)滿足兒童福利機(jī)構(gòu)服務(wù)的需要，工作人員與兒童的比例應(yīng)為1:1。

4.5 有條件的機(jī)構(gòu)宜設(shè)置相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并取得相應(yīng)資質(zhì)。人員要求

5.1 機(jī)構(gòu)的管理層應(yīng)具有大專以上文化程度，5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，并經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)合格，獲得相關(guān)資質(zhì)證書。

5.2 專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書。

5.3 孤殘兒童護(hù)理員應(yīng)持有與崗位要求相適應(yīng)的職業(yè)資格證書。

7.3.2 機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)、考核、評估，探訪寄養(yǎng)兒童。

7.3.3 機(jī)構(gòu)應(yīng)建立被寄養(yǎng)兒童和寄養(yǎng)家庭的檔案，內(nèi)容包括文字、照片、影像資料等。

7.4 助養(yǎng)管理

機(jī)構(gòu)應(yīng)審核助養(yǎng)個人、社會組織的有效證件，審核合格后，確定助養(yǎng)形式、對象，簽訂助養(yǎng)協(xié)議。

7.5 死亡管理

7.5.1 兒童死亡應(yīng)由機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)生或社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并出具死亡證明。

7.5.2 遺體應(yīng)按相關(guān)規(guī)定處理，注銷戶口。

7.6 兒童成長檔案管理

兒童成長檔案應(yīng)1人1檔，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)撿拾證明、棄嬰（兒）證明和隨身攜帶的物品；

a)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明和相關(guān)資料；

b)登記表、體檢表、觀察期記錄、照片和尋親公告復(fù)印件；

c)養(yǎng)育、醫(yī)療保健、康復(fù)和教育等文字、照片和影像記錄資料；

d)轉(zhuǎn)出資料或死亡證明。環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求

8.1 環(huán)境

8.1.1 房屋建筑面積應(yīng)符合建標(biāo)145-2010第4章的要求。

8.1.2 室外環(huán)境應(yīng)符合建標(biāo)145的要求。兒童室外活動場所應(yīng)按4 ㎡～5 ㎡/床核定；地面應(yīng)設(shè)置塑膠地坪和防護(hù)設(shè)施，配置各種游戲、娛樂設(shè)施。有條件的可建造多功能運(yùn)動場以及兒童戲水池。

滅火器材標(biāo)志清楚、完好、有效。

9.2 活動室（場所）地面應(yīng)采用防滑、防水材料，墻壁邊角處應(yīng)做鈍化處理。

9.3 玩具、器具及家具應(yīng)符合環(huán)保要求，定期清潔、消毒，安全防護(hù)措施齊備。

9.4 特種設(shè)備應(yīng)定期檢驗，合格后方可使用。

9.5 應(yīng)按操作規(guī)范安全使用輪椅、約束帶、假肢、矯形支具等輔助器具，應(yīng)定期消毒、維護(hù)和更換。

9.6 食品的采購、加工、儲存、運(yùn)送應(yīng)符合相關(guān)食品安全規(guī)定。

9.7 醫(yī)療護(hù)理過程中，應(yīng)執(zhí)行巡視、查對制度，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處置。

9.8 院內(nèi)感染控制按10.2.5執(zhí)行。

9.9 異物吸入、燙傷、摔傷、交通等意外傷害發(fā)生時，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。

9.10 水、電、氣、暖設(shè)備應(yīng)標(biāo)識清楚，規(guī)范操作。

9.11 易燃易爆、化學(xué)品的使用和存放應(yīng)符合安全規(guī)定，警示標(biāo)識清楚。服務(wù)內(nèi)容與要求

10.1 生活照料

10.1.1 衛(wèi)生照料

10.1.1.1 沐?。?/p>

a)新生兒應(yīng)每日1次；

b)冬季應(yīng)每周1次～2次，春秋季應(yīng)每周2次～3次，夏季應(yīng)每日1次；

c)污染后應(yīng)及時沐浴。

潔，鋪被、脫衣和整理衣物；

d)應(yīng)為不能自理兒童做睡前清潔，換尿布，鋪被、脫衣、整理衣物和蓋被；

e)應(yīng)為特殊身體功能障礙兒童整理收拾輔具。

10.1.3 睡眠照料

10.1.3.1 就寢前應(yīng)有人陪護(hù)，宜講故事或放輕緩音樂。

10.1.3.2 應(yīng)拉好床欄，為有癲癇史的兒童加裝床檔，對興奮躁動兒童采取保護(hù)性措施。

10.1.3.3 應(yīng)定時巡視，觀察兒童身體、睡眠狀況和環(huán)境變化，及時調(diào)整不良睡姿，如有身體不適兒童，應(yīng)報告醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。

10.1.3.4 應(yīng)定時叫醒兒童入廁，及時更換尿布。

10.1.4 進(jìn)食照料

10.1.4.1 配餐應(yīng)營養(yǎng)均衡，按兒童生長階段添加輔食，進(jìn)食定時、保量。

10.1.4.2 餐具應(yīng)1人1碗（瓶）1勺（筷）1巾。

10.1.4.3 進(jìn)食前后應(yīng)提醒或協(xié)助兒童洗手，餐后應(yīng)清潔口腔。

10.1.4.4 喂奶時應(yīng)抬高嬰兒頭部，喂奶后將嬰兒豎直抱起輕拍背部，宜采用側(cè)臥位。

10.1.4.5 喂食速度宜慢，提醒兒童細(xì)嚼慢咽。

10.1.5 飲水照料

10.1.5.1 應(yīng)按年齡及個體需求提供水量和次數(shù)。

10.1.5.2 飲水具應(yīng)1人1杯（瓶）1巾。

10.1.6 排泄照料

10.1.6.1 應(yīng)培養(yǎng)幼兒定時坐盆排便習(xí)慣，指導(dǎo)女童生理期

10.2.4 護(hù)理

10.2.4.1 兒科疾病護(hù)理應(yīng)按兒科?？谱o(hù)理常規(guī)執(zhí)行。

10.2.4.2 手術(shù)患兒應(yīng)補(bǔ)充營養(yǎng)，觀察患兒生命體征、傷口情況，應(yīng)執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。

10.2.5 院內(nèi)感染控制

10.2.5.1 應(yīng)對院內(nèi)感染進(jìn)行監(jiān)測，定期對空氣、物品、人員進(jìn)行采樣和檢測。

10.2.5.2 應(yīng)根據(jù)傳染病類型，控制傳染源，切斷傳播途徑，采取相應(yīng)隔離措施。

10.2.5.3 應(yīng)根據(jù)需求選擇使用消毒劑和消毒方法，定期消毒。

10.3 康復(fù)

10.3.1 腦癱兒童宜采用引導(dǎo)式教育、物理治療、作業(yè)治療、言語治療、認(rèn)知治療和感覺統(tǒng)合等康復(fù)訓(xùn)練。

10.3.2 智障兒童宜采用早期啟蒙教育、作業(yè)治療、認(rèn)知治療、語言交往和社會適應(yīng)能力等教育，以提高生活自理能力為主。

10.3.3 自閉癥兒童宜采用感覺統(tǒng)合訓(xùn)練、音樂療法、行為治療和特殊教學(xué)等方法。

10.3.4 聽力殘疾兒童宜早期佩戴輔助器具開發(fā)聽力、觸摸感覺等。應(yīng)通過佩戴人工耳蝸、助聽器，語言訓(xùn)練，掌握發(fā)音技巧。

10.3.5 應(yīng)對唇顎裂術(shù)后兒童進(jìn)行疤痕按摩和早期語言康復(fù)訓(xùn)練。

10.3.6 盲童宜采用認(rèn)知和智力訓(xùn)練為主。

10.3.7 其他殘疾或復(fù)合殘疾兒童，應(yīng)有與之相對應(yīng)的康復(fù)

第三篇：煤礦崗位及機(jī)構(gòu)設(shè)置

煤礦管理崗位及機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備建議（謹(jǐn)供參考）

一、煤礦管理崗位設(shè)置

1、礦長 1 人，負(fù)責(zé)礦井全面管理工作，是煤礦安全、生產(chǎn)、經(jīng)營第一責(zé)任人。主管綜合管理部。

2、黨委書記1 人，負(fù)責(zé)礦井黨、團(tuán)組織建設(shè)、紀(jì)委監(jiān)察、宣傳、工會、文明創(chuàng)建、綜合檔案管理等工作。

3、總工程師 1 人，負(fù)責(zé)礦井全面技術(shù)管理和“一通三防”管理工作。主管生產(chǎn)技術(shù)部、通風(fēng)管理部、通風(fēng)區(qū)、抽排區(qū)。

4、生產(chǎn)礦長 1 人，負(fù)責(zé)礦井生產(chǎn)的全面指揮協(xié)調(diào)及采煤生產(chǎn)工作。主管生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度室、采煤隊。

5、掘進(jìn)礦長 1 人，負(fù)責(zé)礦井掘進(jìn)生產(chǎn)及巷道系統(tǒng)的維護(hù)工作。主管掘進(jìn)隊、開拓隊、巷修隊。

6、機(jī)電礦長 1 人，負(fù)責(zé)礦井機(jī)電、運(yùn)輸、提升、自動化信息化管理、環(huán)保節(jié)能等工作。主管機(jī)電運(yùn)輸技術(shù)管理部、機(jī)電運(yùn)輸區(qū)。

7、安全礦長1 人，負(fù)責(zé)礦井全面安全管理工作。主管安檢部（含培訓(xùn)）。

8、經(jīng)營礦長 1 人，負(fù)責(zé)礦井經(jīng)營、銷售、供應(yīng)管理工作。主管經(jīng)營管理部。

9、采、掘技術(shù)副總工程師 2 人，協(xié)助總工程師做好采掘工程設(shè)計管理及采煤、掘進(jìn)、巷修技術(shù)管理工作。

10、通風(fēng)副總工程師1 人，負(fù)責(zé)礦井“一通三防”及防突、抽采技術(shù)管理，協(xié)助總工程師做好“一通三防”現(xiàn)場管理工作。

11、機(jī)電副總工程師1 人，負(fù)責(zé)礦井機(jī)電、運(yùn)輸、提升及自動化信息化技術(shù)管理工作。

12、地質(zhì)測量副總工程師1 人，負(fù)責(zé)礦井防治水、地質(zhì)、測量技術(shù)管理及工程管理工作；負(fù)責(zé)礦井瓦斯地質(zhì)技術(shù)管理工作。

13、安全副總工程師1 人，協(xié)助總工程師做好礦井安全技術(shù)管理工作；協(xié)助安全礦長做好井下現(xiàn)場安全管理工作。以上礦領(lǐng)導(dǎo)職位為14 個。

二、礦井管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

1、生產(chǎn)、技術(shù)管理部。負(fù)責(zé)礦井采、掘工程技術(shù)方案設(shè)計；礦井發(fā)展規(guī)劃及、月度生產(chǎn)計劃的編制；采、掘、巷修工程技術(shù)措施、作業(yè)規(guī)程等技術(shù)文件的審批及現(xiàn)場落實執(zhí)行的監(jiān)督檢查；準(zhǔn)備上級單位專業(yè)檢查所需各種材料、資料等。人員配置：設(shè)計主管1 人、設(shè)計工程師2 人（含計劃）、采煤主管工程師1 人、采煤技術(shù)員1 人、掘進(jìn)開拓主管工程師 1 人、掘進(jìn)開拓技術(shù)員 1 人、綜合技術(shù)檔案 1 人。以上合計8 人，部長可由采掘副總工程師兼任。

2、綜合調(diào)度室。負(fù)責(zé)礦井生產(chǎn)的調(diào)度指揮，安全監(jiān)控及井上下通訊系統(tǒng)管理。人員配置：采、掘、機(jī)電現(xiàn)場管理主管3 人、通訊及安全監(jiān)控系統(tǒng)主管 1 人、調(diào)度員 8 人（包括安全監(jiān)控人員）、主任 1 人。以上合計13 人。

3、通風(fēng)管理部（內(nèi)含防突辦）。負(fù)責(zé)礦井通風(fēng)、防塵、防治瓦斯、防滅火、防突、瓦斯抽采、放炮、安全監(jiān)控等技術(shù)方案、規(guī)劃、措施及作業(yè)規(guī)程的編制、審批及現(xiàn)場貫徹落實監(jiān)督檢查工作；準(zhǔn)備上級單位專業(yè)檢查所需各種材料、資料等。人員配置：通風(fēng)技術(shù)主管工程師 1 人、技術(shù)員1 人；防突主管工程師1 人、技術(shù)員2 人；其它技術(shù)主管1 人（防塵、放炮、防滅火等）；安全監(jiān)控技術(shù)主管1 人、技術(shù)員 1 人；通風(fēng)實驗室技術(shù)主管 1 人，技術(shù)員 1 人。以上合計 10 人。部長兼防突辦主任可由通風(fēng)副總工程師兼任。

4、機(jī)電管理部（內(nèi)含自動化辦公室）。負(fù)責(zé)礦井機(jī)電、運(yùn)輸、提升、自動化信息化管理、環(huán)保節(jié)能等技術(shù)方案、規(guī)劃、規(guī)程、措施的編制審批及現(xiàn)場落實執(zhí)行的督促檢查工作；準(zhǔn)備上級單位專業(yè)檢查所需各種材料、資料等。人員配置：機(jī)械（含綜采、綜掘的綜機(jī)管理）技術(shù)主管1 人、技術(shù)員2 人；電氣技術(shù)主管1 人（包括高低壓）、技術(shù)員2 人（強(qiáng)、弱電各1 人）；運(yùn)輸技術(shù)主管1 人、技術(shù)員1 人；固定設(shè)備（“四大件”）技術(shù)主管1 人、技術(shù)員2 人；自動化及通訊技術(shù)主管 1 人、技術(shù)員 2 人；環(huán)保節(jié)能等其它技術(shù)主管 1 人。以上合計 15 人，部長可由機(jī)電副總工程師兼任。

5、地測水文部，下轄測量隊。負(fù)責(zé)礦井防治水、水文地質(zhì)、工程地質(zhì)、瓦斯地質(zhì)、測量工程管理及相關(guān)規(guī)劃、技術(shù)及措施、規(guī)程的編制、審批并現(xiàn)場監(jiān)督落實執(zhí)行。準(zhǔn)備上級單位專業(yè)檢查所需各種材料、資料等。人員配置：水文技術(shù)主管1 人、技術(shù)員1 人；地質(zhì)技術(shù)主管1 人、技術(shù)員2 人；測量技術(shù)主管1 人、技術(shù)員1 人；儲量管理主管1 人；綜合資料管理2 人（含作圖員）。以上合計10 人。

6、安全管理部，下轄安全管理隊。負(fù)責(zé)礦井安全技術(shù)措施的編制、審批和現(xiàn)場安全技術(shù)措施的實施監(jiān)督；準(zhǔn)備上級單位安全專項檢查所需各種材料、資料；職業(yè)病防治管理檔案管理及日常管理；負(fù)責(zé)職工技術(shù)培訓(xùn)方案制定及組織實施。人員配置：技術(shù)主管1 人、技術(shù)員6 人、部長1 人，合計7 人。

7、經(jīng)營管理部。負(fù)責(zé)礦井經(jīng)營計劃、設(shè)備材料供應(yīng)計劃、銷售計劃等的編制和實施管理。人員配置：經(jīng)營主管1 人、核算員1 人；供應(yīng)主管1 人、配貨員1 人；銷售主管1 人、銷售員1 人；財務(wù)主管 1 人、會計2 人。以上合計9 人，部長可由經(jīng)營礦長兼任。

8、綜合管理部。為煤礦行政事務(wù)及黨務(wù)綜合管理部室。人員配置為8 人。

三、區(qū)隊設(shè)置及人員配備

1、采煤隊（綜采隊）2 個。每隊人員按 170 人配備（視采煤工作面長短定）。其中，每隊配備隊長1 人、生產(chǎn)隊長1 人、機(jī)電隊長 1 人、準(zhǔn)備隊長1 人、技術(shù)主管1 人、安全隊長1 人，合計6 人。

2、安裝準(zhǔn)備隊1 個。人員按80 人配備。其中，隊長1 人、機(jī)電隊長2 人（機(jī)、電各1 人）、技術(shù)主管1 人、安全隊長 1 人，合計 5 人。

3、掘進(jìn)隊（綜掘隊）3 個。人員按80 人配備，共計240 人。其中，隊長1 人、機(jī)電隊長（副隊長）1 人、技術(shù)主管1 人，合計3 人。

4、開拓隊3 個。人員按70 人配備，共計210 人。其中，隊長1 人、副隊長（機(jī)電隊長）1 人、技術(shù)主管1 人，合計3 人。

5、巷修隊 2 個。每隊人員配備 60 人。其中，每隊配備隊長 1 人、副隊長1 人、技術(shù)主管1 人，合計3 人。

6、通風(fēng)區(qū)，共計185 人。設(shè)區(qū)長1 人、副區(qū)長2 人。下設(shè)通風(fēng)封閉隊（30 人）、防火防塵隊（30 人）、監(jiān)測隊（50 人，包括地面儀器儀表發(fā)放、維修維護(hù)人員）、測氣隊30 人、放炮隊30 人、通風(fēng)調(diào)度室12 人（包括測風(fēng)測塵測閉），以上各隊均為三級隊，各設(shè)1 正2 副3 個隊長。

7、防突抽采區(qū)。共計113 人。設(shè)區(qū)長1 人、副區(qū)長2 人。下設(shè)防突隊（30 人）、抽采隊（30 人）、鉆機(jī)隊（50 人），以上各隊均為三級隊，各設(shè)1 正2 副3 個隊長。

8、機(jī)電運(yùn)輸區(qū)。共計173 人。設(shè)區(qū)長1 人、副區(qū)長3 人。下設(shè)固定隊（30 人）、皮帶隊（30 人）、供電隊（40 人，包括井下和地面）、運(yùn)輸隊（40 人，包括井下和地面）、自動化隊（30 人）。以上各隊均為三級隊，各設(shè)1 正2 副3 個隊長。

9、礦山測量隊15 人（三級隊），設(shè)隊長1 人、副隊長1 人。

10、安全管理隊20 人（三級隊），設(shè)隊長1 人、副隊長2 人。以上為維持礦井各系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備，總計為 1590 人（不包括煤炭洗選系統(tǒng)及后勤系統(tǒng)機(jī)構(gòu)和人員），誤差在10％左右。其中礦領(lǐng)導(dǎo) 14 人、機(jī)構(gòu)管理人員 80 人、井下采掘一線人員 790 人、井下輔助人員706 人?；旧a(chǎn)條件是：礦井生產(chǎn)能力400 萬噸/年并達(dá)產(chǎn)；高瓦斯礦井；綜合機(jī)械化采煤工藝2 個綜采面生產(chǎn)、1 個面準(zhǔn)備、1 個面抽采；煤巷綜掘巖巷炮掘工藝6 個開拓掘進(jìn)面施工；井下礦壓顯現(xiàn)程度中等。

第四篇：營銷中心機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置方案

營銷中心機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置

一、營銷中心組織機(jī)構(gòu)圖

營銷中心營銷中心總監(jiān)銷售部經(jīng)理銷售部市場部經(jīng)理市場部售后服務(wù)部經(jīng)理售后服務(wù)部海外部經(jīng)理海外部銷訂費(fèi)客產(chǎn)廣售海售單用戶區(qū)市產(chǎn)外助管管管分品告投訴后信跟報業(yè)理理析策策處事息生員理理域場員專經(jīng)單關(guān)務(wù)員理專劃理故員專劃員專員員處管理理員員員員經(jīng)理

二、部門職能(一)銷售部部門職能

銷售部主要包括營銷管理、銷售業(yè)務(wù)、客戶管理三大職能，同時下設(shè)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)各區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)工作。主要包括：

1.綜合管理

(1)營銷中心目標(biāo)計劃管理(2)營銷中心規(guī)章制度的制訂(3)營銷中心主要公文的擬寫

(4)銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)與先進(jìn)經(jīng)驗推廣(5)營銷中心及所屬人員工作績效考核(6)營銷中心重要會議的會務(wù)管理 2.營銷中心內(nèi)務(wù)管理

(1)營銷中心主要公務(wù)文件、證書的接收、分發(fā)、報送、發(fā)放、存檔(2)銷售區(qū)域報告的上傳(3)營銷中心辦公用品管理(4)部門人事事務(wù)管理(5)營銷中心后勤工作管理 3.費(fèi)用管理

(1)營銷中心及辦事處費(fèi)用核算管理 ? 銷售費(fèi)用的預(yù)算及執(zhí)行管理

? 營銷中心及銷售區(qū)域人員工資評審、銷售提成的審核 ? 營銷中心及銷售區(qū)域辦事處費(fèi)用開支的核算與控制

? 營銷中心及銷售人員差旅費(fèi)、辦事處費(fèi)用票據(jù)有效性審核公司工作程序管理 ? 銷售區(qū)域辦事處租賃及費(fèi)用管理 ? 營銷中心固定資產(chǎn)管理(2)廣告費(fèi)用管理

? 廣告費(fèi)用的統(tǒng)計和管理 ? 廣告文件的管理 ? 區(qū)域廣告的管理 ? 廣告制作及發(fā)布合同管理 ? 新聞及軟件宣傳業(yè)務(wù)管理 4.銷售計劃

(1)收集銷售區(qū)域的銷售訂單及編制生產(chǎn)計劃和補(bǔ)充計劃(2)申報計劃排產(chǎn)情況、交貨日期、產(chǎn)品入庫情況通知相關(guān)區(qū)域(3)銷售訂單的生產(chǎn)計劃的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)(4)區(qū)域銷售訂單的執(zhí)行情況統(tǒng)計及考核(5)新產(chǎn)品計劃編制 5.訂單處理

(1)銷售訂單的接收，庫存盤查，客戶資金情況確認(rèn)，確認(rèn)可發(fā)貨量，回復(fù)區(qū)域和客戶。

(2)銷售訂單的發(fā)貨記錄、執(zhí)行情況協(xié)調(diào)及登記。(3)產(chǎn)品缺貨情況記錄并匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(4)銷售發(fā)票、文件、相關(guān)資料和物品的郵寄 6.賬目管理

(1)回籠資金統(tǒng)計及與財務(wù)實際到帳數(shù)據(jù)的核對(2)客戶應(yīng)收賬款情況通知訂單管理專員(3)每周銷售、回籠情況匯總

(4)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，區(qū)域銷售業(yè)績考核等 7.客戶管理(1)客戶合同的管理(2)客戶檔案資料的管理(3)客戶保證金的管理(4)渠道網(wǎng)絡(luò)檔案的建立和管理(5)區(qū)域銷售量的統(tǒng)計和分析(6)渠道銷售變化情況的分析 8.銷售區(qū)域

(1)根據(jù)公司政策結(jié)合各區(qū)域?qū)嶋H情況制訂區(qū)域銷售模式和銷售回款計劃(2)拓展銷售網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)關(guān)系管理(3)執(zhí)行和落實總部下達(dá)的各種政策和行動計劃(4)協(xié)調(diào)處理公司產(chǎn)品在各個區(qū)域銷售時的各種問題(5)處理當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系事宜

(6)進(jìn)行當(dāng)?shù)氐氖袌稣{(diào)查，反饋信息回總部作為公司戰(zhàn)略制訂的依據(jù) 二)市場部部門職能

市場部主要負(fù)責(zé)營銷政策研究、產(chǎn)品策劃、市場策劃、廣告策劃，主要職能為：

1.政策研究

(1)各種營銷政策的編制

(2)公司推出的相關(guān)營銷政策執(zhí)行情況的跟進(jìn)和效果研究(3)競爭對手營銷政策和市場策略的研究(4)行業(yè)及宏觀政策的研究(5)市場信息的搜集和整理 2.產(chǎn)品策劃

(1)產(chǎn)品線規(guī)劃，對公司銷售的各種系列產(chǎn)品進(jìn)行整體規(guī)劃(2)根據(jù)各種市場信息的統(tǒng)計分析，確定公司的產(chǎn)品組合(3)研究競爭對手的產(chǎn)品，提出針對性的產(chǎn)品開發(fā)建議(4)區(qū)域性產(chǎn)品開發(fā)的研究并提出建議(5)新產(chǎn)品項目開發(fā)市場研究

((6)產(chǎn)品價格文件、產(chǎn)品圖片、技術(shù)資料的管理(7)產(chǎn)品市場調(diào)研和市場信息搜集整理

(8)各區(qū)域的主銷產(chǎn)品和銷售量以及銷售變化情況統(tǒng)計和分析(9)產(chǎn)品認(rèn)證和企業(yè)其它相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證證書及檢測報告的管理 3.市場策劃

(1)及階段性市場推廣策略的制訂(2)各時期促銷活動的策劃

(3)終端和和渠道建設(shè)推進(jìn)策略的研究和策劃(4)市場調(diào)研及競爭對手研究分析 4.廣告策劃

(1)與廣告公司合作業(yè)務(wù)的跟進(jìn)(2)廣告制作及發(fā)布業(yè)務(wù)的跟進(jìn)(3)廣告宣傳的策劃和方案制訂(4)廣告宣傳品的設(shè)計稿審核(5)市場廣告信息的搜集(6)廣告物料及庫存的管理

(7)廣告文件、區(qū)域廣告報告、廣告合同的管理(三)售后服務(wù)部部門職能

售后服務(wù)部主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息、產(chǎn)品退換貨及考核管理，以及售后服務(wù)結(jié)算、零配件及投訴的處理工作。主要包括：

1.綜合管理職能：包括售后服務(wù)部信息、產(chǎn)品退換貨及考核的管理，具體為：(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息分析反饋，每周、月度等按時提交各類產(chǎn)品分析報表；(2)負(fù)責(zé)售后服務(wù)部各項信息資料的收集、匯總及分析報告的制訂；(3)根據(jù)質(zhì)量信息，對各類產(chǎn)品的質(zhì)量整改進(jìn)行跟蹤并反饋整改信息；(4)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品退貨審批手續(xù)工作；

(5)負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品退換資料的匯總、分析，并出具每月產(chǎn)品退貨的匯總報告；(6)負(fù)責(zé)對區(qū)域產(chǎn)品退換貨收集、調(diào)查工作；

(7)負(fù)責(zé)跟進(jìn)區(qū)域產(chǎn)品退換貨及辦理相關(guān)手續(xù)，并將信息及時反饋給區(qū)域；(8)負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)；(9)負(fù)責(zé)編寫和修改各種技術(shù)培訓(xùn)資料；

(10)負(fù)責(zé)解釋售后服務(wù)提出的各種安裝、維修等技術(shù)方面的問題；(11)負(fù)責(zé)用戶滿意度的調(diào)查工作的實施；(12)負(fù)責(zé)對競爭對手售后服務(wù)策略的分析等。

2.售后業(yè)務(wù)職能，包括售后服務(wù)結(jié)算、零配件及投訴的處理，具體為：(1)負(fù)責(zé)維修、安裝費(fèi)用的審核、結(jié)算；

(2)負(fù)責(zé)中心售后外聘人員的工資、差旅費(fèi)的審核、發(fā)放；(3)負(fù)責(zé)維修、安裝服務(wù)的電話抽查回訪；

(4)負(fù)責(zé)收集事故有關(guān)主要資料，并向公司領(lǐng)導(dǎo)予以匯報；

(5)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和直轄市區(qū)域事故處理的工作；

(6)負(fù)責(zé)核查資料是否齊全及合乎手續(xù)；

(7)負(fù)責(zé)登記事故有關(guān)主要情況及事故處理人借支情況；

(8)負(fù)責(zé)保險公司賠償后盡快將賠償?shù)质鹿侍幚砣私杩畈⒌怯洠?9)負(fù)責(zé)用戶投訴處理工作；

(10)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)中心用戶投訴的處理工作。四)海外部部門職能

海外部負(fù)責(zé)進(jìn)出口業(yè)務(wù)和對外事務(wù)執(zhí)行與管理，主要職責(zé)包括： 1.進(jìn)出口業(yè)務(wù)和對外事務(wù)執(zhí)行與管理 2.出口產(chǎn)品價格編制

3.國際市場信息收集、傳遞、跟蹤、反饋 4.組織策劃海外及國內(nèi)國際性宣傳、展覽 5.涉外文件(函件)翻譯

6.協(xié)助技術(shù)部確定對外商產(chǎn)品技術(shù)要求 7.產(chǎn)品開發(fā)信息收集、傳遞、跟蹤

8.信用證或預(yù)付款審核、有關(guān)產(chǎn)品出口合同簽訂

9.協(xié)助生產(chǎn)部制定生產(chǎn)計劃、跟進(jìn)生產(chǎn)計劃執(zhí)行，合同產(chǎn)品在產(chǎn)信息反饋 10.預(yù)定船運(yùn)公司艙位 11.報檢、裝柜、報關(guān)、核銷

12.客戶到廠驗貨聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)及信息反饋 13.合同檔案建立與管理(

第五篇：林業(yè)局機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位編制方案

林業(yè)局機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位編制方案

按照上級 相關(guān)要求及 文件精神，為深化企業(yè)內(nèi)部改革，深入推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代管理機(jī)制的健全，結(jié)合企業(yè)實際，特制定本方案：

一、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

（一）原則：精干、高效，責(zé)、權(quán)明晰，有序、監(jiān)督。

（二）職能部門：黨委政治處（辦公室）、營造管護(hù)科（綜合科）、計劃財務(wù)科（財務(wù)審計科）、行政事務(wù)管理科、勞動人事科、森林防火辦公室。

（三）生產(chǎn)單位：。

（四）附屬單位：。

二、管理機(jī)構(gòu)職能、職責(zé)及具體崗位

（一）原則：以責(zé)定崗、依制度履責(zé)、靠制度辦事、用制度管人。

（二）管理機(jī)構(gòu)職能職責(zé)及崗位設(shè)置

1、黨委政治處（辦公室）。負(fù)責(zé)黨建、行政、紀(jì)檢監(jiān)察、工會、共青團(tuán)的具體工作；負(fù)責(zé)黨、政、工各種會議（活動）籌備組織；負(fù)責(zé)黨、政、工年初工作安排、年終工作總結(jié)、工作報告、會議紀(jì)要、信息、簡報等各類文書的起草和審核；負(fù)責(zé)全局管理人員考察、任用、教育管理工作；負(fù)責(zé)宣傳、職工教育培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)、普法教育工作；負(fù) 責(zé)企業(yè)目標(biāo)考核監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)全局圖、文及工程技術(shù)檔案管理；負(fù)責(zé)局域網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)工作；負(fù)責(zé)管理人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)申報、考核聘用；負(fù)責(zé)企業(yè)黨、政、工對上對外請示匯報及聯(lián)系協(xié)調(diào)；監(jiān)督檢查全局職工安全教育工作；負(fù)責(zé)企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作；負(fù)責(zé)企業(yè)印章使用管理。

崗位設(shè)置：秘書（黨建、行政、紀(jì)檢、工會）；組織人事；紀(jì)檢監(jiān)察；工、青、婦；老干部管理；宣傳；職工教育和培訓(xùn)；技術(shù)職稱管理；計劃生育管理；文件收發(fā)；檔案管理；企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定；網(wǎng)絡(luò)管理。

2、營造管護(hù)科（綜合科）。負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)天保工程建設(shè)、種苗生產(chǎn)、基本建設(shè)、后續(xù)產(chǎn)業(yè)、資產(chǎn)經(jīng)營管理；負(fù)責(zé)全局土地資源及固定資產(chǎn)的開發(fā)和利用；負(fù)責(zé)項目申報、立項（天保工程建設(shè)、后續(xù)產(chǎn)業(yè)及其他項目）；負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備管理（道路、橋梁、機(jī)電設(shè)備、土地資源）等工作；

崗位設(shè)置：計劃管理；規(guī)劃設(shè)計；生產(chǎn)調(diào)度；生產(chǎn)統(tǒng)計信息；林政資源管理；林業(yè)有害生物防治；野生動植物保護(hù)；森林管護(hù)、公益林營造、種苗生產(chǎn)、基建工程施工現(xiàn)場管理及檢查驗收； 后續(xù)產(chǎn)業(yè)管理；

3、計劃財務(wù)科（財務(wù)審計科）。負(fù)責(zé)財務(wù)管理、資金籌措、會計成本核算、固定資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)目標(biāo)費(fèi)用的計劃安排、指導(dǎo)分解、監(jiān)督檢查、執(zhí)行控制和分析總結(jié)；負(fù)責(zé)財務(wù) 和經(jīng)濟(jì)活動及目標(biāo)費(fèi)用執(zhí)行情況分析；負(fù)責(zé)財務(wù)內(nèi)部審計等工作。

崗位設(shè)置：出納；退休和不在崗人員費(fèi)用匯寄及局機(jī)關(guān)職工工資發(fā)放；企業(yè)綜合統(tǒng)計；住房公積金核算會計；原木生產(chǎn)核算會計；物資供應(yīng)核算會計；后續(xù)產(chǎn)業(yè)核算會計；天保工程核算會計；基本建設(shè)核算會計；審核。

4、行政事務(wù)管理科。負(fù)責(zé)企業(yè)行政事務(wù)對外聯(lián)系協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)物資采購；負(fù)責(zé)公務(wù)接待；負(fù)責(zé)公務(wù)出差管理；負(fù)責(zé)車輛管理；負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備及物品管理；負(fù)責(zé)倉（油）庫管理；負(fù)責(zé)物資和原燃材料供應(yīng)及使用管理；負(fù)責(zé)企業(yè)房屋資產(chǎn)使用管理監(jiān)督；負(fù)責(zé)電廠（站）使用管理監(jiān)督；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)供水、供電、房屋、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生管理。

崗位設(shè)置：物資采購；公務(wù)接待；公務(wù)出差；車輛管理；物資及原燃材料使用管理；企業(yè)電廠（站）管理；企業(yè)房屋資產(chǎn)使用管理；機(jī)關(guān)供電、供水、環(huán)境衛(wèi)生整治、治安保衛(wèi)管理。

5、勞動人事科。負(fù)責(zé)內(nèi)部職工管理；負(fù)責(zé)職工工資管理；負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)職工福利費(fèi)用及物品配備；負(fù)責(zé)住房公積金基數(shù)申報；負(fù)責(zé)社會保障及職工個人保險工作；負(fù)責(zé)職工健康管理；負(fù)責(zé)全局職工（管理人員）請銷假管理；負(fù)責(zé)離、退休人員管理工作；負(fù)責(zé)維護(hù)穩(wěn)定及信訪具體工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)工資結(jié)算統(tǒng)計。崗位設(shè)置：勞動力調(diào)配；工資統(tǒng)計；離、退休人員管理；安全生產(chǎn)監(jiān)管；社會保障管理；維穩(wěn)及信訪具體工作。

6、森林防火辦公室。負(fù)責(zé)森林防火、防汛、消防、綜治、普法教育、內(nèi)部治安保衛(wèi)、維護(hù)穩(wěn)定、戶籍管理等具體工作；負(fù)責(zé)防災(zāi)救災(zāi)具體工作安排和組織落實；負(fù)責(zé)防火、防汛、消防、企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)和維護(hù)穩(wěn)定值班；負(fù)責(zé)防火、防汛和消防設(shè)施設(shè)備管理工作。

崗位設(shè)置：森林防火、防汛、消防監(jiān)督管理；綜治、內(nèi)部治安保衛(wèi)、普法教育、維穩(wěn)、戶籍管理。

三、管理崗位人員編制

（一）原則：多崗合一，一崗多責(zé)，并崗代崗。

（二）管理崗位人員編制

1、職能部門人員編制（人）：黨委政治處（辦公室）人、營造管護(hù)科（綜合科）人、計劃財務(wù)科（財務(wù)審計科）人、行政事務(wù)管理科 人、勞動人事科 人、森林防火辦公室 人。

2、生產(chǎn)單位人員編制（人）：。

3、附屬單位（人）：

四、崗位職級設(shè)置

（一）中層管理人員

1、職能部門。根據(jù)科室職能職責(zé)及人員配備情況，設(shè)負(fù)責(zé)人不超過3名。

2、生產(chǎn)單位。根據(jù)林場（隊）工作任務(wù)及人員配備情況，設(shè)負(fù)責(zé)人不超過2名。

3、附屬單位。設(shè)負(fù)責(zé)人1名。

（二）一般管理人員

按照本方案定編的管理人員編制，職能部門、生產(chǎn)單位除負(fù)責(zé)人外，編制內(nèi)管理人員崗位為一般管理人員。