第一篇：客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行辦法

附件五：

客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行辦法

為貫徹落實(shí)公司持續(xù)發(fā)展與質(zhì)量方針，促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，公司將組織對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，具體執(zhí)行細(xì)則如下：

1.客戶滿意度調(diào)查是指圍繞項(xiàng)目工程與維護(hù)實(shí)施過程以及結(jié)果，客戶對辦事處（事業(yè)部）與項(xiàng)目部的組織與實(shí)施能力、完成進(jìn)度與質(zhì)量、響應(yīng)速度、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)水平、竣工驗(yàn)收、資料提交等主要方面的測評與評價(jià)，公司以調(diào)查的方式聽取客戶滿意程度、改進(jìn)意見與建議?？蛻魸M意度調(diào)查將采取客戶回訪、工程巡檢與書面調(diào)查反饋三種形式進(jìn)行，滿意度調(diào)查的結(jié)果填入客戶滿意度調(diào)查表匯集市場管理部進(jìn)行分值核定。

2.客戶滿意度調(diào)查表包含五部分內(nèi)容，每部分占比20分，合計(jì)總分100分，每部分分為4個(gè)單項(xiàng)，每個(gè)單項(xiàng)5分，按ABCDE五檔打分，A為5分，B,C,D,E依次為4，3，2，1分。

3.公司年度客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃與安排由市場管理部負(fù)責(zé)組織，公司主管部門與領(lǐng)導(dǎo)、事業(yè)部/辦事處按計(jì)劃辦理調(diào)查事項(xiàng)；調(diào)查結(jié)果整改跟蹤、結(jié)果記錄、評分與存檔由市場管理部登記匯總并公示。

4.事業(yè)部/辦事處應(yīng)統(tǒng)籌安排所屬各項(xiàng)目部客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查實(shí)施計(jì)劃與方式上報(bào)市場管理部。對項(xiàng)目部的滿意度調(diào)查對象以業(yè)主主要管理者、主管部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、或甲方完全授權(quán)委托的監(jiān)理單位現(xiàn)場總監(jiān)為主；進(jìn)行客戶回訪時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，仔細(xì)詢問有關(guān)問題并向客戶尋求改進(jìn)意見，簽署客戶滿意度調(diào)查表。對相關(guān)問題撰寫整改意見書，整改意見書須帶到項(xiàng)目部落實(shí)整改；整改結(jié)果須回復(fù)客戶，達(dá)到客戶滿意?？蛻魸M意度調(diào)查表與整改結(jié)果應(yīng)報(bào)送公司市場管理部。

5.公司主管部門領(lǐng)導(dǎo)安排對各事業(yè)部/辦事處的客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查的對象以業(yè)主核心領(lǐng)導(dǎo)或主要管理部門領(lǐng)導(dǎo)為主?？蛻艋卦L時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，仔細(xì)詢問有關(guān)問題并向客戶尋求改進(jìn)意見，簽署客戶滿意度調(diào)查表并撰寫整改意見書，整改意見書須帶到事業(yè)部/辦事處或項(xiàng)目部落實(shí)整改；整改結(jié)果須回復(fù)客戶，達(dá)到客戶滿意。

6.公司領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)組織或主持對公司重要客戶的滿意度調(diào)查，公司各職能部門積極配合。公司客戶滿意度調(diào)查可以隨同公司綜合巡檢同步進(jìn)行。市場管理部、工程管理部應(yīng)參與重點(diǎn)工程客戶回訪。

7.客戶提出的重大改進(jìn)意見與建議應(yīng)提交事業(yè)部/辦事處周例會、月生產(chǎn)分析會研究討論，需要落實(shí)解決的應(yīng)制定措施督促落實(shí)。需要上報(bào)公司層面的應(yīng)提交專題報(bào)告在公司例會或月生產(chǎn)分析會研究落實(shí)。

第二篇：【售后管理--客戶滿意度調(diào)查辦法

客戶滿意度調(diào)查辦法

1.1.1.1.2.1.3.總則 制定目的 為了解本公司產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，特制定本辦法。適用范圍 本公司產(chǎn)品銷售后，對客戶的滿意度調(diào)查，均依本辦法辦理。權(quán)責(zé)單位

1)

2)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.2.1.客戶滿意度調(diào)查辦法實(shí)施規(guī)定 客戶滿意度調(diào)查目的本公司開展客戶滿意度調(diào)查的目的主要有：

1)了解客戶對本公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。

2)了解客戶對本公司產(chǎn)品與其他公司同類產(chǎn)品的比較狀況。

3)了解客戶的要求和建議。

4)通過滿意度調(diào)查檢討本公司經(jīng)營管理、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作之不足，并借此加以改善提高。

5)評估產(chǎn)品后續(xù)開發(fā)生產(chǎn)的趨勢。

2.2.調(diào)查的對象和時(shí)機(jī)

1)

2)

3)

4)購買本公司產(chǎn)品的客戶為實(shí)施滿意度調(diào)查之對象，在其購買之產(chǎn)品包裝內(nèi)附有本公司客戶滿意度調(diào)查表及信封（含郵資）。需本公司進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)之客戶，在維修后對其實(shí)施滿意度調(diào)查。本公司業(yè)務(wù)人員拜訪、保養(yǎng)之客戶，在拜訪時(shí)實(shí)施滿意度調(diào)查。其他特定狀況下實(shí)施滿意度調(diào)查（如促銷、隨機(jī)方談等）。

2.3.售后滿意度調(diào)查

1)本公司產(chǎn)品包裝內(nèi)附有客戶調(diào)查表及郵寄信封（含郵資），向購買該產(chǎn)品之消費(fèi)者征詢意見。

2)調(diào)查表中向消費(fèi)者征詢意見之項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)：

A、產(chǎn)品使用性能

B、產(chǎn)品外觀與包裝

C、產(chǎn)品價(jià)格

D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

E、與其他公司產(chǎn)品的比較

F、服務(wù)

G、客戶其他建議或需求

3)上述每一項(xiàng)目均須詳細(xì)區(qū)分更細(xì)之內(nèi)容，并在每一項(xiàng)內(nèi)容后，附上“很滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五項(xiàng)供選擇，并有空格供客戶填寫補(bǔ)充意見。

2.4.售后服務(wù)調(diào)查

1)本公司針對客戶需求作售后服務(wù)后，由服務(wù)部向客戶作售后服務(wù)征詢調(diào)查。

2)調(diào)查表中向客戶征詢意見之項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)：

A、服務(wù)人員態(tài)度

B、服務(wù)人員技術(shù)能力 C、赴約時(shí)間 D、服務(wù)事項(xiàng)

E、其他建議或需求

3)上述每項(xiàng)視需要區(qū)分更細(xì)之內(nèi)容，同時(shí)提供五檔滿意程度供給客戶選擇，并

有空格供客戶補(bǔ)充意見。

2.5.客戶訪問調(diào)查

1)

本公司業(yè)務(wù)員拜訪客戶時(shí)，除口頭征詢客戶意見外，應(yīng)請客戶填具書面之調(diào)查表。

2)調(diào)查表中向客戶征詢意見之項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)： A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì) B、產(chǎn)品價(jià)格

C、與其他公司產(chǎn)品的比較 D、售后服務(wù)

E、其他建議或需求

3)上述每一項(xiàng)視需要區(qū)分為更細(xì)之內(nèi)容，同時(shí)提供五檔注意程度供客戶選擇，并有空格供客戶補(bǔ)充意見。

2.6.滿意度調(diào)查分析

1)2)3)4)5)6)

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將回收之客戶調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。將分析結(jié)果送權(quán)責(zé)單位了解，對需改善部分以客戶提案書或客戶抱怨形式要求權(quán)限責(zé)任單位改善，并予以追蹤。

對需回復(fù)、撫慰之客戶，予以及時(shí)周到之回復(fù)或服務(wù)。視新產(chǎn)品或市場狀況，修改調(diào)查表內(nèi)容。

客戶拜訪、聯(lián)誼等重大事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)記錄并存檔。

業(yè)務(wù)部應(yīng)建立客戶檔案，并保存客戶保養(yǎng)記錄，以更好地服務(wù)客戶。

售后滿意度調(diào)查表（范例）

售后服務(wù)調(diào)查表（范例）

第三篇：客戶滿意度調(diào)查

顧客滿意度測量控制程序 目的

掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。范圍

運(yùn)用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。職責(zé)

銷售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見； 銷售部負(fù)責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位； 銷售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。程序

4.1 顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個(gè)具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。4.2 顧客信息的收集

4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調(diào)查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；

4.2.2銷售部每個(gè)月對當(dāng)月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。

4.2.3銷售部負(fù)責(zé)定期將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給房地產(chǎn)事業(yè)部，由其做出集團(tuán)房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析。4.2.4 顧客信息處理

對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷售部負(fù)責(zé)按照客戶投訴流程進(jìn)行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決，必要時(shí)進(jìn)行專訪，專門信函答復(fù)或道歉。

4.3 顧客滿意程度測量

銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。相關(guān)文件

5.1 《不合格品控制程序》 5.2 《改進(jìn)控制程序》 記錄 6.1 《客戶滿意度調(diào)查表》 6.2 《顧客調(diào)查匯總表》

第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！

1.您對本公司置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

2.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

3.您的意見或建議？

______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！

4.您對本公司置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

5.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

6.您的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

第五篇：客戶滿意度調(diào)查方案

調(diào)查方案的設(shè)計(jì) 項(xiàng)目二

順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查方案

一、調(diào)查背景

北京順鑫綠色物流有限公司成立于2003年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2.2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準(zhǔn)確度。多種規(guī)格的運(yùn)輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實(shí)施，為公司的整個(gè)配送活動提供堅(jiān)強(qiáng)有力的支持。

北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分利用毗鄰國際機(jī)場貨運(yùn)區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。2006年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。2009年與中石化集團(tuán)北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時(shí)，公司還承擔(dān)著百旺達(dá)、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機(jī)構(gòu)等物流配送業(yè)務(wù)。

物流行業(yè)的競爭主流是服務(wù)競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認(rèn)識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準(zhǔn)確掌握客戶對公司物流服務(wù)的真實(shí)感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù)，更是公司直接與客戶進(jìn)行面對面交流的窗口業(yè)務(wù)，配送業(yè)務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開展本此配送業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查。通過客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度，使公司有針對地做出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭成為客戶最可信賴的物流服務(wù)商。

二、調(diào)查目的本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度市場調(diào)查”是基于美國顧客滿意度指數(shù)體系（American Customer Satisfaction Index, ACSI）,從感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進(jìn)行綜合調(diào)查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度指數(shù)”，進(jìn)而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提供真實(shí)的市場信息依據(jù)和建議。

本次調(diào)查的目的有：

（一）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的質(zhì)量感知

質(zhì)量感知（Perceived Quality）是指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)量的實(shí)際感受，主

要包括對產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務(wù)質(zhì)量、貨物完好情況、配送準(zhǔn)時(shí)情況等方面服務(wù)的滿意情況調(diào)查

（二）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的價(jià)值感知

價(jià)值感知（Perceived Value）體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格以后對他們所得利益的主觀感受?？蛻粼诮o定評價(jià)下對質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價(jià)格為基準(zhǔn)，通過評價(jià)該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來判斷其感知價(jià)值。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務(wù)價(jià)格的滿意情況等方面的調(diào)查。

（三）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的期望

客戶的期望（Customer Expectations）是指客戶利用過去經(jīng)驗(yàn)性或非經(jīng)驗(yàn)性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行的判斷與預(yù)測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預(yù)期、產(chǎn)品可靠性預(yù)期和對產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期等。本次調(diào)查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調(diào)查來衡量客戶的預(yù)期情況。

（四）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況

客戶抱怨（Customer Complaints）是指客戶對企業(yè)不滿的一種表達(dá)，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補(bǔ)償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務(wù)是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調(diào)查。

（五）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況

客戶忠誠（Customer Loyalty）是指客戶對某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。本次調(diào)查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。

三、調(diào)查的范圍和對象

（一）調(diào)查范圍

北京市18個(gè)區(qū)縣。

（二）調(diào)查對象

北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。

四、調(diào)查方式和方法

（一）調(diào)查方式

本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計(jì)劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。

（二）調(diào)查方法

1.文獻(xiàn)調(diào)查法

利用有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。

2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

通過互聯(lián)網(wǎng)上針對調(diào)查問題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料及分析咨詢等活動。

3.街頭攔截調(diào)查法

街頭攔截調(diào)查是最常用的實(shí)地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點(diǎn)，對被調(diào)查客戶進(jìn)行問卷調(diào)查的方法。

（三）分析研究方法

在對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、統(tǒng)計(jì)匯總處理的基礎(chǔ)上，可對數(shù)據(jù)進(jìn)行下面的分析：頻數(shù)分析、專家分析、指數(shù)分析等。

五、調(diào)查項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃安排

完成本次調(diào)查項(xiàng)目共需約兩個(gè)月，具體時(shí)間安排如下：

（一）第一階段（2010年7月19日～7月25日）：初步市場調(diào)查

此階段主要進(jìn)行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時(shí)，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查小組成員及項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

（二）第二階段（2010年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫階段

此階段主要制定調(diào)查項(xiàng)目的整體計(jì)劃，即撰寫市場調(diào)查方案，并進(jìn)行審定、修改和完善。

（三）第三階段（2010年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)階段

此階段主要進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、修改完善以及印制工作。

（四）第四階段（2010年8月9日～8月15日）：實(shí)地調(diào)查階段

此階段主要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，包括對調(diào)查員的培訓(xùn)、調(diào)查員實(shí)地發(fā)放、回收調(diào)查問卷，收集第一手資料等。

（五）第五階段（2010年8月16日～8月30日）：分析研究階段

此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析研究。

（六）第六階段（2010年8月31日～9月12日）：調(diào)查報(bào)告撰寫階段

此階段主要進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫、修改完善、打印以及匯報(bào)工作。

六、調(diào)查項(xiàng)目小組成員介紹

本調(diào)查項(xiàng)目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

本次調(diào)查項(xiàng)目總的計(jì)劃預(yù)算經(jīng)費(fèi)為20000元。

1．前期規(guī)劃、咨詢費(fèi)1500元

2．調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、制作及打印費(fèi)1000元

3．調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)500元

4．實(shí)地調(diào)查組織實(shí)施費(fèi)2000元

5．交通費(fèi)1000元

6．調(diào)查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元

7．調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理、資料分析5000元

8．調(diào)查報(bào)告撰寫、打印費(fèi)5000元

9．禮品費(fèi)1000元

10．學(xué)生管理費(fèi)（企業(yè)管理費(fèi)）2000元

合計(jì)20000元

八、附錄

1．文獻(xiàn)綜述——參考資料（略）

2．問卷（略）

3．實(shí)地調(diào)查實(shí)施方案（略）