第一篇：基層所站微笑服務(wù)工作獎懲辦法(最后定稿)

景德鎮(zhèn)管理中心基層所站微笑服務(wù)工作獎懲辦法

（修改）

為了進一步加強微笑服務(wù)工作管理，劃分責任，提高員工微笑服務(wù)工作意識和微笑服務(wù)工作水平，獎勵優(yōu)秀微笑服務(wù)工作者，特制定本辦法。

一、適用范圍

本辦法適用于管理中心所轄管理所、收費站全體員工。

二、資金來源

（一）績效工資

與每月績效工資掛鉤，從全所績效工資總額內(nèi)提取30%，月度考核達標的按全額發(fā)放績效工資，考核達標并名次靠前的根據(jù)本辦法予以獎勵；考核不達標的根據(jù)本辦法予以扣罰。

（二）微笑服務(wù)專項基金

設(shè)立微笑服務(wù)工作專項基金，將管理中心獎勵給管理所的績效獎勵和管理所考核扣罰的績效合在一起作為微笑服務(wù)工作專項獎勵基金。

三、獎勵對象及標準

（一）收費員（含班長）

1、對各管理所獲得月度“微笑服務(wù)之星”的獎勵300元，獲得月度考核達標前3名的獎勵300元。獲得季度“微笑服務(wù)之星”的獎勵600元，獲得季度考核達標前3名的獎勵600元。獲得年度“微笑服務(wù)之星”的獎勵900元，獲得

年度考核達標前3名的獎勵900元。

2、對在微笑服務(wù)工作中成績顯著、表現(xiàn)突出，在微笑服務(wù)工作評選活動中連續(xù)兩年被管理中心評為年度“微笑服務(wù)之星”或多次被省高速集團、市級以上（含市級）媒體等正面報道或為管理所微笑服務(wù)工作爭得重大榮譽的，管理所可根據(jù)人事管理規(guī)定及適合于崗位工作的條件，優(yōu)先選用至相關(guān)輔助管理崗位工作，為一線員工提供個人發(fā)展的空間和進步平臺。

（二）收費班

1、在管理所月度考核獲得達標前2名的獎勵該班組200元，獎勵班長150元。

2、在管理所季度考核獲得達標前2名的獎勵該班組500元，獎勵班長200元。

3、在管理所年度考核獲得達標前2名的獎勵該班組800元，獎勵班長300元。

4、在管理中心組織的“一旬一查一報”中被通報表揚或被市級（含市級）以上媒體宣傳表揚的，第一次獎勵該班200元，第二次獎勵400元，第三次獎勵600元。

（三）收費站

1、在管理中心月度考核中獲得第一名的分別獎勵站長、副站長300元；

2、在管理中心季度考核中獲得第一名的分別獎勵站長、副站長600元；

3、在管理中心年度考核中獲得第一名的分別獎勵站長、副站長900元。

（四）管理所

1、在管理中心月度考核中獲得第一名的獎勵所班子集體（不含兼職站長）2000元；

2、在管理中心季度考核中獲得第一名的獎勵所班子集體（不含兼職站長）6000元；

3、在管理中心年度考核中獲得第一名的獎勵所班子集體（不含兼職站長）9000元。

（五）管理所、收費站非收費人員

1、管理所、收費站在管理中心月度考核中達標，非收費人員（含所站領(lǐng)導）出勤率達到100%，按全額發(fā)放績效工資。

2、管理所、收費站在管理中心月度考核中評比第一，非收費人員（不含所站領(lǐng)導）出勤率達到100%，每人按收費員、收費班長獎勵金額總和的平均值發(fā)放獎金。

四、處罰對象及標準

（一）收費員（含班長）

1、月度考核不達標的，由副站長進行“一對一”幫扶教育，限期（一旬）改正，并扣除150元。第二次考核不達標，由站長約談進行再培訓，并扣除300元（由收費站將幫扶教育情況書面材料提供至所微笑服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室）；第三次

仍不達標，由所長約談，并扣除個人當月全部績效工資。

2、季度考核不達標的，由站長進行“一對一”約談，限期（一旬）改正，并扣除300元。

（二）收費班

1、在管理所月度考核不達標的由副站長約談班長，扣除班長150元，班員100元；

2、在管理所季度考核不達標的由站長約談班長，扣除班長300元，班員200元；

3、在管理所年度考核不達標的由所長約談班長，扣除班長400元，班員300元，并撤銷班長職務(wù)。

（三）收費站

1、在管理中心月度考核中得分最后一名的由所長約談?wù)鹃L、副站長，各扣除站長、副站長300元；

2、在管理中心季度考核中得分最后一名的由所領(lǐng)導小組約談?wù)鹃L、副站長，各扣除站長、副站長600元；

3、在管理中心年度考核中得分最后一名的由分管副總經(jīng)理約談?wù)鹃L，各扣除站長、副站長900元。

（四）管理所

1、在管理中心月度考核得分最后一名的由管理中心分管副總經(jīng)理約談所長，并扣除所班子集體（不含兼職站長）2000元；

2、在管理中心季度考核得分最后一名的由管理中心總經(jīng)理約談所長，并扣除所班子集體（不含兼職站長）6000

元；

3、在管理中心年度考核得分最后一名的由管理中心班子集體約談所長、書記，并扣除所班子集體（不含兼職站長）9000元。

（五）非收費人員

1、管理所、收費站在管理中心月度考核中未達標，非收費人員按70%發(fā)放績效工資。

2、非收費人員頂崗也納入管理中心抽查考核范圍，發(fā)現(xiàn)出錯，各所站按收費員相關(guān)規(guī)定扣罰，應(yīng)納入個人月度績效工資。

（六）連帶責任

1、收費員在月度考核中有1/4不達標的，站長對副站長進行約談（將約談記錄報管理所微笑領(lǐng)導小組辦公室），副站長扣除績效工資200元；有1/3不達標的，所長對站長進行約談（將約談記錄報管理中心微笑領(lǐng)導小組辦公室），站長、副站長績效工資各扣除300元；有1/2不達標的管理中心分管副總經(jīng)理約談所班子成員，班子成員績效工資各扣除600元；有3/4不達標的管理中心總經(jīng)理約談所班子成員，扣除班子成員當月全部績效工資，副站長調(diào)離原工作崗位，待崗學習一個月后重新安排到新崗位抓微笑服務(wù)仍措施不得力，不出成績的，根據(jù)干部使用管理程序規(guī)定降職或解聘等處罰措施。

（七）實行崗位淘汰制

連續(xù)2個季度考核不達標的收費員待崗1個月，全年考核不達標的收費員待崗3個月。待崗期間，跟班實習，只發(fā)基本生活費，連續(xù)兩年考核不達標的強行勸退。

（八）實行一票否決制

對在微笑服務(wù)工作考核中不達標或被三次以上（含三次）點名通報批評的個人或班組不得參與評優(yōu)評先活動。

本辦法由微笑服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室負責解釋，自印發(fā)之日起試行。

第二篇：基層站所民主評議辦法

基層站所民主評議辦法

一、評議的指導思想和原則

以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，按照“條塊結(jié)合、以塊為主”、群眾評議為主以及公開、公平、公正的原則，實行開門評議，確保評議結(jié)果實事求是、客觀公正、群眾公認，進一步促進基層站所干部職工增強服務(wù)意識，改進工作作風，提高辦事效率。

二、評議對象

設(shè)在鎮(zhèn)轄區(qū)的財政、公安、工商、司法、土管、郵政、電力、電信、計劃生育、文化、廣播電視、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、醫(yī)療、教育等基層站所（校、院）

三、評議內(nèi)容

對基層站所民主評議的主要內(nèi)容是：學習教育、依法行政、政務(wù)公開、履行職責、辦事效率、工作作風、勤政廉潔、制度建設(shè)、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、便民利民、工作實績等情況，具體內(nèi)容可結(jié)合各部門業(yè)務(wù)實際掌握。

四、評議方法步驟

民主評議工作分為宣傳動員、民主評議、投訴受理與核查、征求意見、公示結(jié)果五個步驟。

（一）宣傳動員

鎮(zhèn)政府將評議的指導思想和原則，評議對象、內(nèi)容、方法和步驟，以及評議的紀律要求進行公布，加大評議的宣傳力度和群眾參與、監(jiān)督力度，營造開門評議的氛圍，為評議

做好充分準備。

（二）民主評議

１、參加評議的人員。主要包括農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民、企業(yè)職工、人大代表、政協(xié)委員、鎮(zhèn)村干部代表，以及外來投資者代表等。此外，根據(jù)各站所的服務(wù)范圍選擇一定的服務(wù)對象和了解站所情況的人員參加，提高參加評議人員的廣泛性、代表性。

２、民主評議的形式。以鎮(zhèn)為單位組織，采取站所負責人述職、集中填表測評為主的形式進行。同時，結(jié)合不同站所的工作特點，采取會議座談、走訪群眾、問卷調(diào)查和明察暗訪等多種形式進行評議。

３、評議等次。評議設(shè)“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個等次。“滿意”率達８０％以上的為“滿意”等次；“不滿意”率達４０％以上的為“不滿意”等次；其余為“基本滿意”等次。

（三）投訴受理與核查

鎮(zhèn)政府設(shè)立投訴電話（號碼：0916-8342309）、信箱，受理群眾投訴，對群眾反映的問題，及時指派人員認真進行核查，確保評議質(zhì)量。

（四）征求意見

對基層站所進行民主評議后，應(yīng)征求計劃生育、社會治安綜合治理、紀檢監(jiān)察等部門意見。

（五）公示

對基層站所的民主評議結(jié)果，由鎮(zhèn)政府進行公示，接受

群眾監(jiān)督，公示時間為７天。

五、評議結(jié)果的運用

被評為“滿意”等次的站所由鎮(zhèn)政府在適當?shù)臅r候進行表彰，并向站所的上級主管部門建議對其進行獎勵、評優(yōu)；基本滿意格次的站所，要查擺存在的問題，認真進行整改。對問題較多、群眾意見反映強烈、評為“不滿意”等次的站所，鎮(zhèn)政府將對群眾反映的主要問題進行核實，結(jié)果屬實的，要責令其進行認真檢查，針對存在的問題制定整改措施，限期進行整改。限期整改一般為三個月。對于整改仍達不到要求的，鎮(zhèn)政府將向站所的上級主管部門反映，建議對站所領(lǐng)導人員進行調(diào)整。

六、有關(guān)要求

民主評議工作在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導下，由鎮(zhèn)人大主席團組織實施。民主評議期間，聘請有關(guān)方面人員列席，對評議進行監(jiān)督，以確保其公正性。

規(guī)范程序，嚴格紀律，堅持評議標準和條件。參加民主評議的有關(guān)人員要嚴于律己，不得接受被評單位的禮物?；鶎诱舅e極支持，搞好配合，不得影響參評人員公正評議。對在民主評議中弄虛作假、虛報浮夸、甚至打擊報復等不正當行為，要依法依紀嚴肅處理。

第三篇：空氣站獎懲辦法

防范人為干擾鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型空氣站正常運行

管理辦法

為了加強空氣質(zhì)量自動監(jiān)測質(zhì)量控制，防止人為因素干擾導致檢測數(shù)據(jù)弄虛作假,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要形成主要領(lǐng)導親自安排部署調(diào)度,主管領(lǐng)導具本負責,堅決杜絕數(shù)據(jù)造假行為,嚴守工作底線和紅線,采取有效措施確保環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)真實有效。

一、迅速完善、建立防范和打擊人為干擾監(jiān)測數(shù)據(jù)工作機制。對涉及通報或檢查發(fā)現(xiàn)的人為干擾監(jiān)測數(shù)據(jù)問題和苗頭要從嚴速處理,決不能輕描淡寫,更不能包庇縱容。

二、采取有力措施,切實做好空氣站房安全保障、電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)通訊、出入站房保障工作,未經(jīng)邢臺市環(huán)境保護局的允許不得擅自安排的駐守人員，拆除各類私自安裝的門鎖柵欄、斷電閘盒和噴淋噴霧設(shè)施。確保空氣站穩(wěn)定、不間斷運行,保證運維人員和檢查人員順暢出入。

三、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要設(shè)立警示標志,劃定禁入范圍；嚴禁非運維人員以各種理由進入空氣站站房、房頂、柵欄及采樣器20米范圍之內(nèi)；嚴禁篡改、偽造監(jiān)測數(shù)據(jù)或強令、指使、授意他人篡改、偽造監(jiān)測數(shù)據(jù)。

四、未經(jīng)環(huán)境保護局允許,非運維人員一律不得進入監(jiān)測站房及采樣區(qū)域,如需進入均須提前申請,如有違反嚴肅處理。一旦發(fā)現(xiàn)干擾監(jiān)測行為,依據(jù)《環(huán)境保護法》、《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理環(huán)境污染刑事案件實用法律若干問題的解釋》等法律法規(guī),對直接責任人及相關(guān)責任人的責任一究到底、嚴肅追責問責。本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號

關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層

站所”活動工作意見》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級國家機關(guān)各委、辦局及局級企事業(yè)單位：

經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見?印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領(lǐng)導小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見

為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動成果，進一步推動2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：

一、創(chuàng)建活動的指導思想

2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照中央紀委、省紀委全會和市、區(qū)反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹立良好形象為重點，進一步加強基層作風建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、促進我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、創(chuàng)建活動的范圍

2010年，要在2009年創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，將參加創(chuàng)建活動的單位擴大到各部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。

三、創(chuàng)建活動的主要任務(wù)和步驟

2010年創(chuàng)建活動的主要任務(wù)：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動，通過多種形式的學習教育，進一步提高工作人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。三是評選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務(wù)窗口”，下同）和“群眾滿意科室”?；顒泳唧w分四個步驟：

（一）動員學習階段（2010年4月）。主要有4項內(nèi)容：一是結(jié)合各部門的實際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細化創(chuàng)建工作任務(wù)。二是召開創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建活動進行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學先進活動。組織站所負責人參加2009市政府表彰的10個“群眾最滿意基層站所”先進事跡巡回報告團演講。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進學習的活動，使每一名工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務(wù)員。四是開展學習培訓。各部門采取集中培訓和自學相結(jié)合的方式，組織干部職工認真學習?中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則?、?武漢市實施行政執(zhí)法責任規(guī)定?、?武漢市行政審批責任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化政府服務(wù)促進企業(yè)發(fā)展的實施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)企業(yè)和群眾的能力素質(zhì)。要豐富學習活動載體，大力加強廉政文化建設(shè)，不斷增強基層站所工作人員的廉潔意識和奉獻精神。在學習動員階段，基層站所（科室）負責人要作專題輔導報告，工作人員撰寫學習體會文章，并開辟學習專欄，推動學習深入開展。

（二）創(chuàng)建評議階段（2010年5月至9月）。主要有3項內(nèi)容：

1、認真開展自查。各部門要加強對自查工作的指導，要深入基層指導開展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找單位和個人在服務(wù)理念、工作作風、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務(wù)對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對自查情況要認真撰寫自查報告，報告內(nèi)容包括查找出來的問題、產(chǎn)生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內(nèi)公示。

2、廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。統(tǒng)一制定問卷測評表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門創(chuàng)建辦具體組織測評，并將測評結(jié)果，向站所（科室）進行反饋。二是開展公開承諾活動。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。創(chuàng)建主管單位對創(chuàng)建站所承諾的情況進行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業(yè)群眾座談會，聽取企業(yè)群眾對基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見和建議。同時，開展走訪服務(wù)對象的活動，主動聽取對站所（科室）落實創(chuàng)建活動的建議，進一步改進工作作風。

3、扎實開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實。二是明確整改重點，主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問題。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個人是否廉潔。整改情況要形成整改報告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報告。

（三）考核評選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評選采取日常考核和年終考核相結(jié)合、隨機抽查與集中考評相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式進行。站所（科室）開展創(chuàng)建活動的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)對象的意見將作為年終考評扣分的因素。各部門平時組織的群眾參與的創(chuàng)建活動，如座談會、問卷調(diào)查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測評的內(nèi)容。

考核評選主要分四步實施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標準、考評辦法和動態(tài)管理辦法。各部門結(jié)合實際情況制定本單位、本行業(yè)的考評辦法和標準。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評方案的要求進行自評，并將自評結(jié)果和申報材料報上級主管部門。三是由各主管部門對申報單位進行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評組，并結(jié)合群眾評議、問卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況進行綜合考評，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報區(qū)創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組審定，最終評選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評為區(qū)級“群眾滿意基層站所”的10個單位不再參加評選。對創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經(jīng)查實的，取消參評資格；群眾和企業(yè)意見較大的，責成主管部門和單位進行嚴肅處理。

（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。各部門認真總結(jié)本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動中經(jīng)驗和做法，形成總結(jié)報告報區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時組織召開2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)命名大會，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進行授牌。

四、工作要求

（一）要切實加強組織領(lǐng)導。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動的具體要求，加強領(lǐng)導，落實專班；充實人員，落實辦公經(jīng)費，保證創(chuàng)建活動順利開展。

（二）要切實加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡報、宣傳欄等多種形式，向社會大力宣傳創(chuàng)建活動的目標、內(nèi)容、活動進展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗和做法，營造良好氛圍，不斷擴大創(chuàng)建活動的影響力。

（三）要切實搞好工作結(jié)合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動的全過程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動與“服務(wù)企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風評議以及廉政文化建設(shè)等工作結(jié)合起來，各項工作要互相促進，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。

（四）要切實落實動態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對“群眾滿意基層站所”榮譽稱號實行動態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號），對失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動

領(lǐng)導小組成員

組 長：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長 副組長：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長 劉智龍 區(qū)經(jīng)濟和信息化局局長 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任

王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任

邱玉剛 區(qū)經(jīng)濟和信息化局副書記、紀委書記

鄭立海 區(qū)總工會副主席

常 爭 區(qū)委組織部副處級組織員

孫成福 區(qū)委宣傳部副部長 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長

李衛(wèi)進 區(qū)直機關(guān)工委紀工委書記

曾 宇 區(qū)信訪局副局長

徐曉東 區(qū)人力資源和社會保障局紀委書記 周 俊 區(qū)紀委執(zhí)法（糾風）室主任

余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)、檢查指導、考評推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010創(chuàng)建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區(qū)供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農(nóng)供電所、客服中心；營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊、人口大隊、看守所、刑偵大隊、國保大隊、交巡警大隊、消防大隊、蔡甸街派出所、新農(nóng)派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮(zhèn)派出所、玉賢鎮(zhèn)派出所、消泗鄉(xiāng)派出所、開發(fā)區(qū)派出所。

3、國稅（共6家）：蔡甸國稅務(wù)所、侏儒國稅所、張灣國稅所、奓山國稅所、沌口國稅所、辦稅服務(wù)廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進工商所、建新高廟工商所、新農(nóng)工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發(fā)區(qū)工商所、登記注冊直屬局。

6、質(zhì)監(jiān)（共1家）：質(zhì)量監(jiān)督稽查隊。

7、藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。

8、發(fā)改委（共1家）：價格認證中心。

9、經(jīng)濟和信息化局（共1家）：中小企業(yè)服務(wù)中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學管理站、電話教育儀器站；基礎(chǔ)教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務(wù)中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮(zhèn)司法所、索河鎮(zhèn)司法所、消泗鄉(xiāng)司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區(qū)矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財政（共14家）：蔡甸街財政所、張灣街財政所、奓山街財政所、大集街財政所、永安街財政所、侏儒街財政所、索河鎮(zhèn)財政所、玉賢鎮(zhèn)財政所、消泗鄉(xiāng)財政所、桐湖財政所、開發(fā)區(qū)財政辦事處、國庫收付中心、政府采購中心、預(yù)算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會保障（共10家）：人才中心、勞動就業(yè)管理局、農(nóng)村社會保險管理局、勞動保障監(jiān)察大隊、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險管理辦公室；工資保險科、勞動關(guān)系科。

15、國土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價事務(wù)所、土地開發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊、土地規(guī)劃勘測隊；土地利用和耕地保護管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。

16、規(guī)劃（共6家）：勘察測繪設(shè)計院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊；建設(shè)用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。

17、城鄉(xiāng)建設(shè)（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰(zhàn)結(jié)合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科、村鎮(zhèn)建設(shè)科。

18、交通運輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務(wù)（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉(xiāng)水利站、水土保持站、水政監(jiān)察大隊、自來水公司、節(jié)約用水管理辦公室；水政水資源科、農(nóng)村水利科、供排水科。

20、農(nóng)業(yè)（共9家）：植物保護站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊；扶貧開發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦公室、種植業(yè)科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊。

22、衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。

23、計生（共2家）：流動人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。

24、審計（共5家）：政府投資審計中心；經(jīng)濟責任審計科、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)審計科、行政事業(yè)審計科、財政金融審計科。

25、城管（共9家）：市政設(shè)施管理所、綠化管理所、燃氣管理所、城管執(zhí)法直屬大隊、城管執(zhí)法一大隊、城管執(zhí)法二大隊、城管執(zhí)法三大隊；市政設(shè)施管理科、市容環(huán)境衛(wèi)生管理科。

26、環(huán)保（共4家）：環(huán)境監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)察大隊；污染控制科、自然生態(tài)保護科。

27、林業(yè)和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業(yè)站、奓山林業(yè)站、永安林業(yè)站、侏儒林業(yè)站、索河林業(yè)站、林特種苗服務(wù)站、森林動植物保護站、林政稽查隊、科技服務(wù)中心；造林綠化科、林業(yè)公安科。

28、統(tǒng)計（共4家）：普查中心、農(nóng)村社會經(jīng)濟調(diào)查隊；經(jīng)濟統(tǒng)計科、社會統(tǒng)計科。

29、安監(jiān)（共1家）：安全生產(chǎn)執(zhí)法隊。30、廣播電視（共1家）：社會行業(yè)管理科。

31、房產(chǎn)（共17家）：蔡甸房產(chǎn)辦事處、新農(nóng)房產(chǎn)辦事處、大集房產(chǎn)辦事處、侏儒房產(chǎn)辦事處、奓山房產(chǎn)辦事處、永安房產(chǎn)辦事處、柏林房產(chǎn)辦事處、常福房產(chǎn)辦事處、沌口小區(qū)房產(chǎn)辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產(chǎn)權(quán)管理科、市場管理科、房改工作科、開發(fā)管理辦公室。

32、水產(chǎn)（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動物疫病控制中心、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣站；產(chǎn)業(yè)科、科教科。

34、農(nóng)機（共6家）：農(nóng)機安全監(jiān)理站、農(nóng)業(yè)機械推廣站、洪北農(nóng)機站、農(nóng)機學校；農(nóng)機管理科、農(nóng)機發(fā)展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心、社會救助服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計劃生育服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計劃生育服務(wù)中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

41、索河鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

42、玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

43、消泗鄉(xiāng)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會事務(wù)辦公室、計劃生育辦公室。

45、洪北管委會（共2家）：民政辦公室、計劃生育辦公室。

46、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口（共39家）。

第五篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進事跡介紹

“五”個“滿意”服務(wù)一方百姓

-----寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來注重加強制度建設(shè)和作風建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標，立足服務(wù)對象的需求，扎實推進基層站的各項工作，贏得了群眾的廣泛認可。2008年被評為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位，連續(xù)三年被上級主管部門評為先進單位，面對榮譽，如何激流勇進，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點：

具體做到五個“讓群眾滿意”。

第一、強化服務(wù)意識，讓群眾滿意。

行動來源于思想教育，近年來我站嚴格依照上級臺的工作部署，先后開展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設(shè)強臺”,“責任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團結(jié)、務(wù)實、求精、創(chuàng)新”的氛圍。除了做好上級臺的規(guī)定動作以外，我站還針對站里實際，從加強和改進全站每位職工的思想作風、工作作風入手，精心設(shè)計“自選動作”，今年4月份，我站結(jié)合臺主題教育和深入學習實踐科學發(fā)展觀，開展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場出發(fā)，查找工作作風和工作能力的不足，然后針對存在問題，通過組織培訓講座、印發(fā)學習資料、推薦讀書、撰寫心得體會等舉措，進一步提升了服務(wù)意識和服務(wù)技能。通過學習討論和自查自糾活動，使每位員工自覺杜絕了“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標準的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。比如：營業(yè)廳的同志主動要求每年的7—9月工作時間早上提前半小時，下午延遲半小時，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時間延遲到12點，片區(qū)重大故障20分鐘到達現(xiàn)場。今年8月1日晚9時許，大雨滂沱，值班人員接到報修電話，稱329國道一根電桿被撞倒，導致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號中斷。故障就是命令，值班人員沒有因惡劣天氣而推脫，一邊準備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場冒雨搶修，經(jīng)過近2個小時緊急搶修，終于在半夜11點恢復信號暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動了當?shù)氐墓と耍麄冏园l(fā)的撐起了雨傘，拿來了照明燈，爭取了恢復信號的時間。

第二、注重服務(wù)形象，讓群眾滿意。

雖然我站營業(yè)廳的面積不大，但用戶對我站窗口形象評價卻比較高，大家覺得走進邱隘廣電站的營業(yè)廳讓人有一種回家的感覺。走進營業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個閃亮標語字；在接待區(qū)，我們設(shè)臵了休息椅，配備了飲水機，從細節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費標準、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。我們還設(shè)立了兩部監(jiān)督投訴電話，實行首問負責制，對每個電話都有詳細記錄，對用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績效獎金掛鉤，并對被投訴者進行誡勉談話。

第三、提高服務(wù)標準，讓群眾滿意。

以往我們對用戶的承諾是安裝3個工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當日修復，復通當日開通，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，我們要求做到在接到工單后安裝2個工作日內(nèi)完成，故障和復通1小時內(nèi)完成，盡量縮短用戶的等待時間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時許，春晚節(jié)目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號用戶報修電話，反映接收不到電視信號，因為當日下午工程人員剛?cè)ピ撈瑓^(qū)搶修過，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經(jīng)更換后已經(jīng)修復。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當時考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質(zhì)量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長年累月的點滴積累，換來了用戶對我們工作的認同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”

第四、加快事業(yè)升級 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質(zhì)的節(jié)目信號，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬資金，把電視機房全面升級為數(shù)字電視機房。2008年12月，我站以300萬保障資金為依托，計劃在2009年分三個梯次，對全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進行單、雙向網(wǎng)絡(luò)改造，對已經(jīng)列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時不會拆遷的片區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網(wǎng)絡(luò)達到750兆以上。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計劃 80%。力爭在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡(luò)升級。

2、全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點建設(shè)工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換”領(lǐng)導小組，力爭在2009年完成整體轉(zhuǎn)換12000戶，截至到7月底已經(jīng)完成計劃的 60%，爭取在 2010年6月前全面完成整體轉(zhuǎn)換工作目標。

3、創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個年頭，多年來在臺、鎮(zhèn)領(lǐng)導關(guān)心支持下，在上級新聞單位精心指導下，取得了良好的社會效益和不俗的成績，欄目堅持正確的輿論導向，注重三農(nóng)服務(wù)和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設(shè)”兩條主線，不斷捕捉新亮點、新成就、新經(jīng)驗。2002年至今6次被評為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎。2008年我站斥資40萬元構(gòu)建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。每年都安排窗口、技術(shù)人員兩次以上的技能培訓，每個月進行一次業(yè)務(wù)總結(jié)討論會，并且鼓勵員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報銷50%，目前站內(nèi)已有中級職稱1名，初級職稱5名。

第五、延伸服務(wù)范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務(wù)是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點苦點，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了前面說到的延長服務(wù)時間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：

1、現(xiàn)場推廣。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計劃，提前書面通知現(xiàn)場辦理時間和地點，工作人員在現(xiàn)場耐心細致地講解、迅速辦理審核、登記、領(lǐng)機、安裝等業(yè)務(wù)，讓群眾真正嘗到了上門服務(wù)的甜頭。

2、現(xiàn)場收費。每年7-9月約定收費時間結(jié)束后，總有相當一部分用戶因各種原因未能及時繳納收視費。為方便這部分用戶交費，我們在9月底10月初會安排工作人員利用晚上時間到重點片區(qū)現(xiàn)場設(shè)立便民繳費點。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯過繳費時間的用戶一大難點。

3、點對點服務(wù)。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對有線電視弱勢群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營業(yè)廳經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時來辦理相關(guān)登記手續(xù)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點對點查找、通知用戶及時辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時享受惠民政策。

多年來,我站惠民服務(wù)工作雖然取得了一些成效，但與上級和群眾的要求相比還是有差距的，我們認為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點，把我站打造成實打?qū)嵉娜罕姖M意單位。