第一篇：縣行政服務(wù)中心管理辦公室十項制度

縣行政服務(wù)中心管理辦公室十項制度

（一）縣行政服務(wù)中心管理辦公室崗位責(zé)任制度

一、縣行政服務(wù)中心主要職責(zé)

1、為縣本級部門單位進(jìn)入行政服務(wù)中心統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理行政服務(wù)事項進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)；

2、制定行政服務(wù)中心的管理制度并監(jiān)督檢查；

3、為進(jìn)駐各工作窗口辦理行政服務(wù)事項提供服務(wù)；

4、對辦理行政服務(wù)事項的質(zhì)量、效率及涉及的收費進(jìn)行監(jiān)督；受理與此相關(guān)的各種投訴和舉報，協(xié)調(diào)處理由此產(chǎn)生的爭議和糾紛；

5、對窗口工作人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)和考核；

6、對縣直、駐縣部門（單位）設(shè)立的專業(yè)辦事大廳及分中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和統(tǒng)一考核；

7、指導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)民服務(wù)中心工作；

8、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，制定或參與制定我縣公共資源交易相關(guān)管理辦法；負(fù)責(zé)審定招標(biāo)投標(biāo)活動中的各項交易規(guī)則和制度；負(fù)責(zé)縣本級招標(biāo)投標(biāo)市場管理和監(jiān)督；

9、負(fù)責(zé)對縣招標(biāo)投標(biāo)中心的監(jiān)管，對縣招標(biāo)投標(biāo)中心組織的各類招標(biāo)投標(biāo)交易活動實施現(xiàn)場監(jiān)督；

10、受理招標(biāo)投標(biāo)交易中的各種投訴舉報，協(xié)調(diào)處理招標(biāo)投標(biāo)交易活動產(chǎn)生的爭議和糾紛；

11、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)招標(biāo)投標(biāo)市場管理工作，對公共資源交易中

心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

12、負(fù)責(zé)縣本級行政審批和招標(biāo)投標(biāo)交易的信息化（網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站）建設(shè)工作；負(fù)責(zé)統(tǒng)計、匯總、上報全縣行政審批和招標(biāo)投標(biāo)交易工作的有關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

13、承辦縣政府交辦的其他事項。

二、縣行政服務(wù)中心窗口工作職責(zé)

（一）窗口負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、了解和掌握窗口運作情況，負(fù)責(zé)本窗口的日常管理，并定期向中心和其主管部門匯報工作；

2、做好窗口工作人員的思想政治工作；

3、對授權(quán)委托審批事項進(jìn)行審核、審批；

4、協(xié)調(diào)與主管部門各職能科室的工作關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)對本窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)；

6、協(xié)調(diào)辦好本窗口聯(lián)辦事項各個環(huán)節(jié)的工作，及時參加中心組織的有關(guān)會議和聯(lián)辦事項的現(xiàn)場踏勘；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）窗口工作人員職責(zé)

1、遵守國家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策制度、文件規(guī)定辦事；

2、改善服務(wù)態(tài)度，熱情接待服務(wù)對象，為服務(wù)對象提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

3、熟悉相關(guān)工作規(guī)程，精通本職業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答疑問，認(rèn)

真負(fù)責(zé)地做好本職工作；

4、熟悉操作和認(rèn)真管理計算機(jī)系統(tǒng)，使其經(jīng)常保持良好狀態(tài)；

5、尊重辦件人，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭執(zhí)；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）縣行政服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

一、公開承諾服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)不同的服務(wù)事項，向申請人發(fā)放承諾通知書及相關(guān)資料，實行跟蹤服務(wù)。

二、承諾辦結(jié)時限，對符合條件的服務(wù)事項，實行即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，明確告知服務(wù)對象領(lǐng)取證照的時間。

三、實行特事特辦、快事快辦，重大事項聯(lián)合辦理制，能同時辦理的事項不分開辦，實現(xiàn)高效務(wù)實的行政效率。

（三）縣行政服務(wù)中心首問責(zé)任制度

一、群眾來辦事遇到的第一個工作人員，即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人應(yīng)做到：文明用語、熱情接待、耐心聽講、認(rèn)真受理、周到服務(wù)。

三、對任何來中心辦事者所提問題應(yīng)做到有問必答，遇事不推諉、不敷衍。對來訪者所提問題能自行解決的不移交人，不屬本單位解決的，應(yīng)盡快移交相關(guān)單位和人員負(fù)責(zé)接待解決，對不

屬進(jìn)駐中心單位和人員規(guī)定范圍解決的應(yīng)一次性明確告知。

四、解答要清楚，辦事要簡捷，能辦理的要按規(guī)定及時辦理，不能馬上辦理的，要做好解釋，并及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

五、因首問責(zé)任人不負(fù)責(zé)任而使問題未能及時解決，來人有意見或造成不良后果的要追究首問責(zé)任人的責(zé)任。

（四）縣行政服務(wù)中心限時辦結(jié)制度

一、公開辦結(jié)時限，方便群眾監(jiān)督。

二、承諾辦結(jié)時限，按時辦結(jié)，不得無故遲辦、拖辦。

三、能一次辦到的不分開辦，能當(dāng)天辦的不推遲辦，能一人辦的不多人辦，不讓辦事者多跑路，多費時費心。

四、未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

（五）縣行政服務(wù)中心否定報備制度

否定報備制是指各窗口部門的工作人員在接待群眾來訪、辦事的過程中，對群眾申請事項依法否定不予辦理必須按照有關(guān)程序登記報備的工作制度。

一、各經(jīng)辦的工作人員在處理具體業(yè)務(wù)時，對來訪、辦證的來訪事項須予否定的，應(yīng)該一次性明確告知。

二、對辦理事項，經(jīng)審查如不屬本中心管轄范圍的，窗口工作人員應(yīng)明確告知群眾，并按首問負(fù)責(zé)制的有關(guān)規(guī)定辦理。

三、對前來申請辦理事項的，經(jīng)審查如屬本中心管轄范圍但

依法不應(yīng)予以辦理的，應(yīng)分別不同情況予以處理：

1、因資料不足而暫不予辦理的，應(yīng)將需要補(bǔ)充的資料一次性告知。

2、因資料不合格而暫不予以辦理的，應(yīng)告知當(dāng)事人變更后方予以辦理。

3、因其它原因暫不辦理的，應(yīng)登記在案并向當(dāng)事人說明情況，適時提供咨詢服務(wù)。

四、對辦理事項涉及重大事項的，窗口工作人員應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，不得隨意否定。

五、當(dāng)事人對否定事項不服的，可向上級有關(guān)部門或中心管理辦公室提出意見。

（六）縣行政服務(wù)中心一次性告知制度

為切實加強(qiáng)我中心全體工作人員的作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，特制定本制度。

一、對前來辦事的企業(yè)和群眾，第一位經(jīng)辦人員要一次性細(xì)告需辦理事項的所需申報材料、要求、流程及其他相關(guān)事宜，并發(fā)放有關(guān)表格。

二、窗口工作人員在受理本單位行政審批事項咨詢時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到單位去咨詢或到單位去辦理行政審批事項。

三、任何一個窗口的工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項時，應(yīng)當(dāng)熱情地將當(dāng)事人帶到有

關(guān)部門的窗口或指點有關(guān)部門窗口的所在位置，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

四、窗口工作人員應(yīng)印制好本窗口行政服務(wù)指南，置于窗口上，供辦事對象隨時查閱。

（七）縣行政服務(wù)中心政務(wù)公開公示制度

一、進(jìn)入中心的縣直單位，各窗口必須印發(fā)辦事指南。辦事指南寫明辦事者的姓名、聯(lián)系電話；

二、各窗口單位的辦理事項，必須寫明法律依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)、辦理程序，需提供的資料、辦理時限并將辦理的結(jié)果公開；

三、窗口工作人員必須掛牌上崗；

四、公開投訴電話、設(shè)立投訴箱；

（八）縣行政服務(wù)中心管理辦公室責(zé)任追究制度

一、各股室必須嚴(yán)格按照縣委、縣政府有關(guān)文件要求，充分發(fā)揮各自的職能作用，切實履行工作職責(zé)，不得敷衍了事、貽誤工作，確保在政治上、行動上與縣委、縣政府保持高度一致。

二、中心黨員干部應(yīng)進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，堅決服從組織的安排，在工作中不得遲到、早退，不得無故請假，工作中要盡職盡力，不得推諉避讓，臨陣脫逃。

三、工作人員在行政審批時，要始終和縣委、縣政府保持一

致。要注意工作方法，講究工作策略。不得謾罵群眾、蠻橫粗暴、不得造謠、誹謗他人，不得與群眾發(fā)生沖突。

四、工作人員應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度，嚴(yán)明工作紀(jì)律，不準(zhǔn)在工作期間打撲克、搓麻將、玩電腦或進(jìn)行其他娛樂活動。

五、各股室應(yīng)加強(qiáng)對干部職工的教育工作，如有群眾到單位反映情況、咨詢政策，有關(guān)工作人員應(yīng)熱情接待、耐心解答。

凡違反上述規(guī)定的，將對有關(guān)股室負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人予以責(zé)任追究。

（九）縣行政服務(wù)中心ＡＢ崗工作制度

一、ＡＢ崗工作制,是指在“中心”工作日內(nèi)“中心”各股室、窗口各崗位Ａ崗責(zé)任人因各種事由不在崗，Ｂ崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。

二、“中心”各股室、窗口各崗位都要建立ＡＢ崗工作制。

三、實行ＡＢ崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項緩辦，急辦的服務(wù)事項延誤，確?！爸行摹备黜椷\作制度有效落實，同時，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。

四、ＡＢ崗的工作職責(zé)：

1、各股室、窗口各崗位都要確定ＡＢ崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。

2、Ｂ崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好Ａ崗工作，享有Ａ崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對執(zhí)行Ａ崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

3、Ａ崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，Ｂ崗責(zé)任人要主動頂崗。

４、Ｂ崗工作人員可為多人，頂崗秩序由股室、窗口安排，以便在Ａ崗和其他Ｂ崗不能在崗時，按序頂崗。

５、股室和窗口、窗口單位應(yīng)加強(qiáng)對工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)，保證Ｂ崗工作人員能高質(zhì)量地辦理Ａ崗所有工作。

６、只有一名工作人員的窗口，工作人員因事短時間臨時離崗應(yīng)擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯(lián)絡(luò)。

五、本制度自印發(fā)之日起施行。

（十）縣行政服務(wù)中心管理辦公室上下班簽到及人員去向公示牌制度

1、各股室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行指紋打卡簽到簽退考勤制度，實行上午、下午上下班人員簽到簽退。

2、上班后應(yīng)堅守工作崗位，按時上下班，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事。

3、各股室工作人員因故不能到崗(位)的，要指定股室其他工作人員替代缺崗人員履行其責(zé)。

4、各股室工作人員開會、外出、出差、請假等因事不在崗位，要在《大余縣行政服務(wù)中心管理辦公室工作人員管理一覽表》

掛好去向牌。

5、堅持做好節(jié)假日值班制度。值班人員要嚴(yán)格值班時間，遵守值班制度，認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄。

6、有事須履行請假手續(xù)，并將請假條交辦公室。各股室工作人員請假在半天之內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假；超過一天的分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后須向主要領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假。

第二篇：市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度

市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度

為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)辦事效率，確保政令暢通，切實推動辦黨組及領(lǐng)導(dǎo)班子的重大決 策和各項工作任務(wù)的貫徹落實，根據(jù)中心管理辦主任辦公會研究決定，并結(jié)合工作實際，特制定本工 作制度。

一、工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)建立健全督查制度，組織開展相關(guān)督促檢查活動，收集匯總有關(guān)工作情況。

（二）負(fù)責(zé)對上級和本辦制定的有關(guān)文件和規(guī)章制度執(zhí)行落實情況的督查。

（三）對本辦重點工作任務(wù)分解及崗位職責(zé)目標(biāo)管理的完成情況進(jìn)行督查。

（四）對黨組會議、主任辦公會議、綜合性和專業(yè)性工作會議決定的重要事項及上級和本辦領(lǐng)導(dǎo) 批示交辦事項進(jìn)行督辦，并及時報告進(jìn)展情況和督查結(jié)果。

（五）協(xié)調(diào)督促本辦各科室、下屬單位、縣（市）行政服務(wù)中心管理辦落實有關(guān)工作要求。

（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作原則

（一）服務(wù)大局原則。督查工作必須緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及本辦職責(zé)，服務(wù)大局，明確督查重點，對重大決策、重要部署以及辦事群眾關(guān)注的熱點、難點問題跟蹤督查，切實增強(qiáng)服務(wù) 經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展能力。

（二）依法依規(guī)原則。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真開展督查工作，確保做到令行 禁止，政令暢通。

（三）實事求是原則。督查工作必須從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，全面準(zhǔn)確地了解和掌握決策事 項的貫徹落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和反映決策實施中出現(xiàn)的問題，提出解決問題的意見和建議，不夸大、不虛報，一切以事實為準(zhǔn)。

（四）注重實效原則。督查工作必須狠抓落實，講質(zhì)量，重實效，力戒形式主義，嚴(yán)禁拖沓延誤、敷衍塞責(zé)。

（五）分級辦理原則。對會議研究決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，實行分工細(xì)化，責(zé)任到人，督查組負(fù) 責(zé)對落實情況進(jìn)行檢查和反饋，使交辦任務(wù)合理分流，防止推諉、扯皮。

三、工作方式

督辦方式采用督辦函（用于對縣<市>行政服務(wù)中心管理辦）、口頭督辦、電話催辦、現(xiàn)場督辦、跟蹤督辦等多種形式，急件、要件要適時加以專項催報，并作詳細(xì)記錄備查。對重大事項采取立項督 辦的方式（見附件），具體按立項、承辦、督辦、反饋、歸檔等程序辦理，已立項督辦的事項，由督 查組登記備案，然后交承辦科室（單位）相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行辦理。督查組應(yīng)及時向交辦領(lǐng)導(dǎo)報告進(jìn)展情 況和督辦結(jié)果；重大事項辦結(jié)后，督查組將立項表、領(lǐng)導(dǎo)批示原件、相關(guān)反饋材料進(jìn)行裝檔建冊，分 類歸檔。

四、工作要求

（一）對上級和本辦領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重大事項的督查，由督查組將領(lǐng)導(dǎo)的批示交承辦科室（單位），承辦科室（單位）有關(guān)責(zé)任人員按時限要求辦理完畢后，將領(lǐng)導(dǎo)的批示原件按時交督查組，督查 組將督查結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。

（二）對年內(nèi)工作目標(biāo)完成情況的督查，一般每季度進(jìn)行一次，各科室（單位）要在每季度末前 五個工作日將季度工作完成情況自查寫出書面報告交督查組，匯報材料要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，分析和查找 問題，提出解決問題的辦法，明確下一步工作思路打算等；對重點工作和主題活動完成情況的督查，每月進(jìn)行一次，各科室要在月底前形成月報表交督查組，督查組對有關(guān)情況進(jìn)行梳理匯總，經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo) 審定后報市委、市政府辦公廳相關(guān)處室；督查組要督促好周例會布置工作的落實，及時反饋工作進(jìn)展 情況。

（三）對辦黨組、領(lǐng)導(dǎo)班子重要會議精神貫徹落實情況進(jìn)行督查，由督查組將黨組、班子會議紀(jì) 要交承辦科室（單位）、承辦科室（單位）要按時將辦理情況報送督查組，由督查組向黨組、班子反 饋落實情況并存檔。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

督查組設(shè)在秘書科，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，秘書科正副科長為副組長；其他科室負(fù)責(zé)人和秘書科政 務(wù)工作人員為成員。

第三篇：行政辦公室制度

辦公室管理規(guī)章制度

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細(xì)則

第一條 服務(wù)規(guī)范

1.儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場所應(yīng)禮貌問、答，熱情接待。

5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動代接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

第二條 辦公秩序

1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。

4.部門、個人專用的設(shè)備由各部門所在人員做清潔，公司公共設(shè)施則由公司保潔員負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，職員應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

6.吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)（如接待室、會客室等），禁止在辦公室（辦公坐位上）吸煙。

7.不準(zhǔn)用公司電話打私人電話或信息電話，不準(zhǔn)占用本部電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事,除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外,其余正常上班時間不得利用本部電腦上網(wǎng)聊天、打游戲。

第三章 辦公禮儀規(guī)范．辦公室職員上班服裝、儀容儀表必須端莊、整潔，不宜穿奇裝異服。男性頭發(fā)、胡須不宜過長。女性不能濃妝艷抹，不宜用濃烈的香水． 在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。

3.愛護(hù)辦公室的各項設(shè)施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。4 ． 不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。． 各部門務(wù)必及時、認(rèn)真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結(jié)。

6.辦公室工作由辦公室人員全面負(fù)責(zé)，其他部門予以配合。． 不準(zhǔn)私自動用辦公室物品，如需應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。

一、會議室使用規(guī)范：

1． 要使用會議室的各部門（基地），其負(fù)責(zé)人必須提前一天向辦公室預(yù)約，如需臨時使用可在會議無計劃時使用，并在計劃使用前撤離；

2．未經(jīng)總經(jīng)理同意，任何部門及個人不得使用會議室；

3．使用過程中，必須確保會議室內(nèi)各個設(shè)施的安全完整，未經(jīng)總經(jīng)理的許可，不得對會議室 內(nèi)的設(shè)施作出操作處理。

二、會議制度． 參會時，不遲到、不早退；有病、有事的確不能出 席會議者應(yīng)先請假，同意后方有效。2 ． 每次例會后，各部須交書面報告和工作計劃。． 各項會議制度應(yīng)充分堅持民主、認(rèn)真、廣泛聽取每位成員的意見。

三、綜合辦公室規(guī)章制度

綜合辦公室是公司的綜合性、服務(wù)性、行政事務(wù)性部門，綜合辦公室工作好壞體現(xiàn)全公司的工作面貌和業(yè)務(wù)水平，因此全公司人員必須積極配合辦公室的工作。

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本規(guī)章制度。

四、辦公室文件收發(fā)規(guī)定

1、董事會和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，屬董事會的由董事長簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿，分管副總經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。

2、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。文件由擬稿人校對，審核后方能復(fù)印蓋章。

3、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

4、文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)向辦公室說明原因。

5、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

6、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見，送信息中心打櫻各部門草擬的文件、合同、資料等，由各部門自行打櫻打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。

7、文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時與有關(guān)人員校對清楚。

8、文件、傳真等應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

9、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

五、辦公用品購臵領(lǐng)用規(guī)定

1、公司領(lǐng)導(dǎo)及未實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫《資金使用審批表》，報總經(jīng)理審批后購臵。實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的部門所需購臵辦公用品，到辦公室領(lǐng)用，辦理出入庫手續(xù)，明確金額。需購臵的，由部門負(fù)責(zé)人填寫《資金使用審批表》，報總經(jīng)理審批后由辦公室購臵。大額資金的使用，由總經(jīng)理審核并報董事長批準(zhǔn)后辦理。

2、辦公用品購臵后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的，財務(wù)部不予報銷。

3、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規(guī)定報總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。

4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

5、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

六、職員考勤制度

1、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

2、周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。每周工作時間為40小時。以現(xiàn)狀暫行作息時間制

度為：

上午08:00-12:00

中午（午休）12：00-14:00

下午14:00-18:003、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

4、公司市場營銷部、項目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由由辦公室統(tǒng)一安排，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

5、員工請假，需填寫請假條，由經(jīng)理簽批后生效。其請假后的相關(guān)工作與職務(wù)代理人交接清楚。

七、辦公室部門規(guī)章制度

辦公室職能第一條負(fù)責(zé)分團(tuán)委文檔的整理、登錄、分類保存等工作，還要對分團(tuán)委舉辦的各項活動及常規(guī)活動的所有活動材料，包括圖片資料、文字資料，均在活動結(jié)束后及時整理、歸檔、備用。力求做到需要調(diào)用文檔時，能立即提供。

第二條負(fù)責(zé)分團(tuán)委內(nèi)部會議的籌備、會場布臵，協(xié)助各部門籌備的會議。例如和政府部門項目對接的例會的會議記錄，以內(nèi)部的會議記錄等等。

第三條 記錄并存檔各部門每次的例會的出勤情況。負(fù)責(zé)各個部門工作完成情況的記錄，為評優(yōu)提

供依據(jù)。建立內(nèi)部成員的個人檔案以及各部門干事的聯(lián)系情況，記錄工作業(yè)績，人事檔案定期及時整理、補(bǔ)充和認(rèn)真搞好檔案管理和保密工作。安全保管。

第四條信息調(diào)查研究制度：

為充分發(fā)揮辦公室的參謀助手作用，更好地為公司的決策和指導(dǎo)工作提供服務(wù)，特制定本制度。

1．調(diào)研工作要制定調(diào)研的目標(biāo)和計劃，每次調(diào)研要確定調(diào)查范圍和對象，參加人員，擬定調(diào)研提綱并及時做好調(diào)研報告的起草和上報工作。

2．調(diào)研的重點是全區(qū)各項工作中取得的成績，全區(qū)階段性中心工作實施過程中各單位創(chuàng)造的好做法，工作中出現(xiàn)的事有苗頭性，傾向性的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)和社會群眾關(guān)心的熱點、難點、敏感點問題；某項具體工作，具體問題和具體事件，公司領(lǐng)導(dǎo)正在考慮或?qū)⒁紤]的重要工作及重大事項。

3．調(diào)研人員要堅持一切從實際出發(fā)，實事求是的思想路線，發(fā)揚吃苦精神，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層，深入群眾，虛心向群眾學(xué)習(xí)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)增強(qiáng)認(rèn)識問題，分析問題的能力，提高調(diào)研報告的時效性和針對性，不斷提高調(diào)查研究的水平。

第五條信息工作制度

為搞好信息工作，為公司決策提供及時準(zhǔn)確的信息服務(wù)，特制定本制度。

1．信息例會每周召開信息專題會。分析市場信息刊物采編需要重點，確保和落實本周需要組織收集、編報的信息重點和題目。

2．每月召開信息分析會。分析本月信息采編中存在的問題，研究下月信息要點和采編計劃及需要落實的有關(guān)措施。

3．每季度召開信息例會。各單位分管辦公室領(lǐng)導(dǎo)和信息員參加，圍繞本季度信息工作情況，有針對性地總結(jié)，交流各部門做好信息工作的新經(jīng)驗，以及要解決的問題。

4．每年召開信息工作會。總結(jié)本工作，表彰先進(jìn)，安排部署下信息工作。

第六條督促檢查工作制度

為進(jìn)一步做好督促檢查工作，確保公司各項工作任務(wù)的貫徹落實，并使全公司的督查工作走上經(jīng)常化、制度化軌道，特制定本制度。

1．責(zé)任制度。對督促檢查的事項，認(rèn)真進(jìn)行分解，實行量化管理，責(zé)任到人、到單位。督查工作人員明確分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，保證決策督查和專項查辦各項目標(biāo)任務(wù)的完成。

2．分流制度。對種類督促檢查事項按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則，由公司總經(jīng)理統(tǒng)籌安排，分流到各個部門，對多個部門共同承辦的及時協(xié)調(diào)。

3．督辦制度?！抖酱贆z查事項通知單》發(fā)出之后，區(qū)委辦公室對承辦單位事項的進(jìn)展情況，要及時進(jìn)行催辦，對辦理進(jìn)度緩慢的單位，派人直接到承辦單位進(jìn)行督促檢查，促其按期辦理。

4．報告制度。及時收集各類督促查辦事項落實情況，按照時限要求向區(qū)委寫出專題或綜合報告。

5．反饋制度。綜合辦公室對各部門上報的重要工作部署的情況，要進(jìn)行綜合分析，及時匯總并公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

第七條：

本制度自公布之日起生效。

第四篇：行政服務(wù)中心會議制度

行政服務(wù)中心會議制度

行政服務(wù)中心會議制度

行政服務(wù)中心會議制度

一、黨委會制度。黨委會一般每月召開一次，遇有緊急、重要情況隨時召開。會議由書記或副書記主持，主要是組織“一班人”學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、上級的有關(guān)文件精神；討論和決定本單位各項工作的重大問題。召開黨委會必須有半數(shù)以上的委員到會，討論干部時，要有三分之二以上委員參加表決。

二、黨委民主生活會。每半年召開一次，每次民主生活會要從本單位實際出發(fā)，委員之間交心通氣，積極開展批評與自我批評，努力提高黨委班子建設(shè)。

三、辦公會。辦公會一般每月召開一次，由主任或副主任主持，主要傳達(dá)上級指示，聽取各科室的工作落實情況和工作打算，研究安排當(dāng)月的工作任務(wù)。

四、科務(wù)會制度?？苿?wù)會一般每周一上午召開，由科長主持，主要是聽取本科人員對分管的上周業(yè)務(wù)工作的落實情況和本周工作打算，分配工作任務(wù)，研究本科業(yè)務(wù)工作的落實措施。

五、支部大會制度。支部大會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是對黨員進(jìn)行形勢、政策教育，傳達(dá)上級黨組織的指示和通報。討論和決定本支部的重大問題，講評黨員發(fā)揮模范作用的情況，圍繞本單位中心工作及時向黨員提出要求。

六、支部委員會制度。支委會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是研究對上級黨組織的指示貫徹情況，本部黨員的學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)、紀(jì)律和生活情況，研究加強(qiáng)和改進(jìn)支部工作的措施，及時向黨委輸送意見和建議，積極配合部黨委開展工作。

七、黨小組會議制度。黨小組會一般周五下午召開，每月召開不少于二次。由黨小組長主持，主要是組織黨員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，上級的有關(guān)規(guī)定和黨的基本知識。黨員匯報自己學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)紀(jì)律和生活情況，互相開展批評與自我批評。

八、安全形勢分析會。安全形勢分析會一般每周召開一次，由安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加，主要學(xué)習(xí)上級有關(guān)規(guī)定、分析干部職工的思想狀況，查找安全隱患，講評各種安全防范措施的落實情況，制定改進(jìn)措施。

第五篇：行政服務(wù)中心辦事制度

行政服務(wù)中心 辦事制度

（一）辦事制度。

1.首問責(zé)任制度。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動熱情，耐心接受問詢，認(rèn)真受理行政審批和服務(wù)事項，對不屬于本崗位受理的事項應(yīng)履行告知義務(wù)或引領(lǐng)至該事項承辦窗口。

2.限時辦結(jié)制度。服務(wù)對象咨詢、申請辦理行政審批和服務(wù)事項時，入駐部門窗口應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定在承諾時限內(nèi)辦結(jié)或答復(fù)。辦理期限應(yīng)按照審批流程逐環(huán)節(jié)、逐崗位確定，并納入行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結(jié)。只需進(jìn)行形式要件審查的政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)即來即辦即結(jié)。

3.一次性告知制度。服務(wù)對象咨詢、申請辦理行政審批和服務(wù)事項時，入駐部門窗口應(yīng)將該事項的辦事程序及所需材料一次性告知服務(wù)對象，主動提供示范文本、表格和資料，或告知服務(wù)對象獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。對不符合法定辦理條件的，應(yīng)當(dāng)說明理由并出具不予受理通知書，不需要辦理行政審批的應(yīng)及時告知。

4.離崗告示制度。各窗口設(shè)立A、B崗，A崗有事請假必須由B崗頂替，工作人員在上班期間因故暫時離開崗位時，應(yīng)主動在窗口放置告示牌，內(nèi)容包括離崗原因、去向和聯(lián)系方式等。

5.責(zé)任追究制度。對違反以上制度，不履行或者不正確履行崗位職責(zé)的部門窗口工作人員，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定給予責(zé)任追究。

（二）辦理制度。工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報的事項，實行“六制”辦理。

1.直接辦理制：凡服務(wù)對象申報材料齊全、符合法定形式，程序簡便，可以當(dāng)場審批的項目，即收即辦、當(dāng)場辦理。

2.承諾辦理制：對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證等的申請項目，入駐部門窗口應(yīng)向服務(wù)對象出具受理通知書，由所在部門按規(guī)定程序運轉(zhuǎn)、辦理，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)后，再由窗口將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象，并出具辦結(jié)通知書。

3.聯(lián)合辦理制：對同一個行政審批事項涉及兩個以上部門的，逐步實行并聯(lián)審批，由主辦部門窗口負(fù)責(zé)受理，交由協(xié)辦部門在規(guī)定時限內(nèi)分別提出審核意見，主辦部門匯總各協(xié)辦部門審核意見后，在承諾時限內(nèi)做出決定，并由主辦部門窗口將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。

4.上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負(fù)責(zé)材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結(jié)時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦部門負(fù)責(zé)上報，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。

5.明確答復(fù)制：對不符合條件不予批準(zhǔn)的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。

6.協(xié)助辦理制：群眾申辦有關(guān)事項確有困難的，工作人員應(yīng)予以指導(dǎo)和幫助起草、填寫有關(guān)較為專業(yè)或復(fù)雜的申報資料。