第一篇：供水有限責(zé)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案

市市供水有限責(zé)任公司 優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的群眾路線，扎實(shí)推進(jìn)城市供水建設(shè)，提高整體服務(wù)水平，樹立全員服務(wù)意識，有效地接受人民群眾的監(jiān)督，公司黨支部將2015年確定為“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并決定在全公司開展“以安全優(yōu)質(zhì)供水為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以持續(xù)提高顧客綜合滿意度為目標(biāo)”為主要內(nèi)容的“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“中國夢”重要思想為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)解放思想，緊密結(jié)合城市和公司內(nèi)部實(shí)際情況，抓住《市市城市給水規(guī)劃（2010-2030）》實(shí)施的重大機(jī)遇，以建設(shè)科學(xué)發(fā)展城市供水為總目標(biāo)，圍繞“以人為本，服務(wù)至上，讓百姓喝上放心水，滿意水”服務(wù)的總體要求，實(shí)現(xiàn)思想解放有突破、優(yōu)質(zhì)供水有保障、服務(wù)水平有提高，為建設(shè)科學(xué)發(fā)展的市供水事業(yè)提供有力的保障。

二、工作目標(biāo)

此次活動的目標(biāo)是通過開展“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，不斷完善供水企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)供水服務(wù)有新改進(jìn)、新氣象、新突破，推動服務(wù)工作向高層次、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，樹立供水行業(yè)良好社會形象，讓政府放心，讓群眾滿意，具體要實(shí)現(xiàn)“兩個明顯增強(qiáng)”：

1、服務(wù)發(fā)展的保障力明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持以人為本，進(jìn)一步暢通社情民意訴求渠道，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定；進(jìn)一步提高各層面服務(wù)水平，做到水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好；進(jìn)一步加大培訓(xùn)考核工作力度，切實(shí)提高工作質(zhì)量和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為群眾排憂解難，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)發(fā)展的軟環(huán)境，提升企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力。

2、狠抓落實(shí)的執(zhí)行力明顯增強(qiáng)。圍繞集團(tuán)公司黨委的決策部署、圍繞市一水廠建設(shè)等各項(xiàng)工作狠抓落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，促進(jìn)運(yùn)行質(zhì)量和效益提高，促進(jìn)干部職工收入穩(wěn)步增長。

三、活動載體

1、服務(wù)宣傳行動。通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等多種渠道宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)有關(guān)要求，做好供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年等宣傳，營造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

2、供水保障行動。抓好安全施工，確保市一水廠安全優(yōu)質(zhì)建設(shè)；進(jìn)一步提高水質(zhì)處理能力，繼續(xù)完善臨時供水機(jī)制，盡量減少意外停水的面積和時間；針對城市供水系統(tǒng)薄弱點(diǎn)，優(yōu)先配置各種服務(wù)設(shè)施和硬件，不斷提高服務(wù)效率。

3、積極社區(qū)行動。積極響應(yīng)相關(guān)部門要求、安排，奔

赴社區(qū)為為群眾服務(wù)，履行社會責(zé)任，強(qiáng)化“扶貧助弱”服務(wù)。

4、惠民服務(wù)行動。開展好水廠建設(shè)爭優(yōu)活動；繼續(xù)完善“水廠開放日”、“供水咨詢活動日”等服務(wù)載體；組織實(shí)施管網(wǎng)敷設(shè)改造；優(yōu)化報裝審批流程，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

5、素質(zhì)提升行動。繼續(xù)抓好員工集體學(xué)習(xí)制度，切實(shí)保障學(xué)習(xí)時間，提高人員思想素質(zhì)，完善公司內(nèi)部交流渠道，組織開展主題讀書活動；開展窗口部門業(yè)務(wù)技能比賽，提升整體服務(wù)水平；建立并完善員工培訓(xùn)辦法，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

6、文體健康行動。以演講、征文比賽和征集服務(wù)標(biāo)語等形式為載體，弘揚(yáng)“誠心、誠意、誠實(shí)”為核心的服務(wù)理念；開辦干部職工健身培訓(xùn)班，舉辦關(guān)愛職工保健講座，營造以健康體魄做好工作的良好氛圍。

8、服務(wù)到社區(qū)行動。加強(qiáng)與用戶、社區(qū)溝通，主動開展多形式的便民、利民、親民社區(qū)活動，服務(wù)基層，建立社區(qū)溝通常態(tài)機(jī)制，方便群眾辦理各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)。

9、服務(wù)升級行動。廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科技，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新供水服務(wù)手段；發(fā)揚(yáng)原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新服務(wù)措施，繼續(xù)推出個性化、親情化等便民措施，創(chuàng)建有區(qū)域影響力的服務(wù)品牌。

10、督查暗訪行動。不定期組織人員進(jìn)行暗訪督查，推

動相關(guān)問題的整改落實(shí)；圍繞城投集團(tuán)中心任務(wù)和熱點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)督查，定期通報督查結(jié)果。

四、步驟和時間安排

“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動從2015年的1月到12月間進(jìn)行，具體分5個階段：

（一）宣傳發(fā)動、統(tǒng)一思想（1-2月）：召開“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”動員會，落實(shí)組織和責(zé)任，組織全體員工學(xué)習(xí)總體方案和動員大會精神，進(jìn)一步提高對開展供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的認(rèn)識，提高參與活動的自覺性。

（二）分解目標(biāo)、組織落實(shí)（3-6月）：各部門采取多形式廣泛收集、聽取服務(wù)對象意見和建議，分解公司總體目標(biāo)，建立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)專職人員；同時，按照公司總體計(jì)劃和各自的具體實(shí)施方案，有計(jì)劃地開展“服務(wù)年”各項(xiàng)活動。

（三）檢查監(jiān)督、中期總結(jié)（7月）：由公司組織對各部門“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的績效進(jìn)行考核，考核內(nèi)容主要是檢查目標(biāo)完成情況及活動成效，尋找存在問題，并提出下階段工作重點(diǎn)，對參與活動的部門、班組和個人進(jìn)行年中評比。

（四）鞏固成績、持續(xù)改進(jìn)（8-10月）：根據(jù)中期總結(jié)，各部門動態(tài)調(diào)整具體實(shí)施方案，鞏固已有優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新各項(xiàng)服務(wù)措施，集中全公司力量，掀起“服務(wù)年”活動高

潮，以達(dá)到進(jìn)一步提高顧客滿意度的目的。

（五）競賽評比、建章立制（11-12月）：完善和整理各項(xiàng)服務(wù)管理制度，形成較為規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系；根據(jù)服務(wù)管理制度，開展各項(xiàng)服務(wù)技能競賽，通過競賽和日常考評結(jié)果，評選“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”先進(jìn)集體和個人；經(jīng)公司考評機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度綜合匯總，確定最終考核結(jié)果，在年終對優(yōu)秀部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。

五、組織實(shí)施

成立公司“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下： 組 長：鄧傳紅

副組長：許 欣、崔 洋

成 員：李曉倩、吳克勤、鮑佳義、吳剛、衛(wèi)達(dá)、廖熠

六、總結(jié)表彰

總結(jié)“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的經(jīng)驗(yàn)成果，結(jié)合行風(fēng)評議、暗訪督查、信訪投訴、電話民調(diào)和部門目標(biāo)任務(wù)完成情況等，對各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況進(jìn)行綜合評價，表彰辦實(shí)事、得實(shí)效的“供水服務(wù)先進(jìn)集體”和干事求實(shí)、為群眾服務(wù)的“供水服務(wù)優(yōu)秀個人”。

2015年1月12日

第二篇：自來水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文

文章標(biāo)題：自來水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文-城市供水的忠誠衛(wèi)士

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自2005年進(jìn)入公司，成為化驗(yàn)室的一員，我感到非常的自豪，我是幸運(yùn)的，因?yàn)槲页錾谶@樣一個美好的時代，更因?yàn)槲夜ぷ髟谶@樣一個優(yōu)秀的集體之中。水是生命之源,自來水便是城市的“大動脈”，是城市的“生命線”，這條“生命線”連結(jié)著千家萬戶，連結(jié)著上下機(jī)關(guān)、商店等。

每天，當(dāng)我們擰開水龍頭喝上潔凈的水時，就能感受到這樣一班人為此付出的“心血”，她們就是市自來水公司化驗(yàn)室的員工們。正是她們密切關(guān)注著水質(zhì)的變化，為公司的安全生產(chǎn)把脈，守護(hù)著水質(zhì)的安全。這群化驗(yàn)一線的女兵們，就像是城市供水的衛(wèi)士，忠誠的守護(hù)著安全飲水這道高墻。走進(jìn)這個集體，翻開班務(wù)考勤表，找不到一個空白的雙休日，由于工作的特殊需要，我們必須時時關(guān)注水質(zhì)的變化，必須像準(zhǔn)備奔赴戰(zhàn)場的戰(zhàn)士，哪里出現(xiàn)水質(zhì)情況，哪里就會出現(xiàn)我們的身影。如果正好在家休息，突然接到電話說有情況，二話不說就回到化驗(yàn)崗位的事已屢見不鮮?！岸家呀?jīng)習(xí)慣了！”科室于主任的這短短的幾個字代表了每一位同事的心聲。

在平凡普通的崗位上，用最平常的心來做自己的工作，這不正是我們供水人所追求的無私奉獻(xiàn)的精神么！每天清晨，上班鈴剛響，我們化驗(yàn)室的同事就忙碌開來，公司良好的環(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就像是一個溫暖的大家庭，讓每一位同事的心情都顯得格外的舒暢，在于主任的組織下，大家分工協(xié)作：去定點(diǎn)采水、搞值日衛(wèi)生、做實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備，有條不紊的開始了一天的工作。

在辛勤的付出中我們品味著工作的酸甜苦辣：水質(zhì)檢測的頭一步就是采樣。每天的采樣工作是雷打不動的，每個星期二還要到市里的各個采樣點(diǎn)去采集管網(wǎng)水。大家也許不知道，采樣點(diǎn)大多是露天的，遇到天氣惡劣時，其中的辛苦可想而知。記得有一次出去采樣時，正逢下午兩點(diǎn)多，天氣突變，片刻間外面黑壓壓一片，路上的汽車都開著車燈行駛，風(fēng)大、雨急，當(dāng)我們每個人提著兩個水桶回來時，身上的衣服濕了一大片，鞋子也全濕透了?；氐交?yàn)室，換下濕掉的衣服和鞋子，換上工作服，沒有時間去想其它，接下來該開始準(zhǔn)備做實(shí)驗(yàn)了，有幾個項(xiàng)目可是需要當(dāng)天就檢測出來的。

這樣的事例實(shí)在是舉不勝舉，記得那是去年的第一場雪，在家休息的于郁麗同志接到公司的電話，景潭花園的一個用戶反映，家里水籠頭里的水放出來是綠色的，天已經(jīng)黑了，外面還飄著大雪，可我們的于主任沒有一點(diǎn)的猶豫，騎著自行車來到公司，帶上采樣設(shè)備直奔用戶家，經(jīng)現(xiàn)場初步檢測，排除了水質(zhì)的問題，確認(rèn)是用戶的水管問題，于主任又及時的向上級匯報，主動幫用戶聯(lián)系維修部門，順利解決了這一突發(fā)事件。外面已經(jīng)很黑了，寒風(fēng)中的空氣冷得刺骨，伴著用戶濃濃的謝意，此刻回家路上的主任心里卻是暖暖的。

實(shí)驗(yàn)室里，做小樣試驗(yàn)時，同樣也要經(jīng)歷氣候的考驗(yàn)。夏天酷熱難耐，躲在空調(diào)房里都覺得悶人。做細(xì)菌分析時，實(shí)驗(yàn)要求無菌，操作室必須是全封閉的，不允許開電扇，人一走進(jìn)去就開始冒汗，從顯微鏡里觀察細(xì)菌時，汗水順著額頭流到眼角，眼睛被辣得生痛，可師傅們?nèi)徊活?，眼睛睜得大大的，繼續(xù)實(shí)驗(yàn)觀察?？崾畹难谉岽丝桃驳謸醪蛔』?yàn)室女衛(wèi)士們火辣辣的工作熱情。冬天到了，每天的配液和實(shí)驗(yàn)過程中，要清洗大量的實(shí)驗(yàn)儀器，同事們的手幾乎每年都患上了凍瘡，接觸儀器中殘留的酸性廢液，使我們的手腫得通紅，可這卻又怎能抵得過同志們?yōu)楣┧聵I(yè)全心奉獻(xiàn)的火紅的心。近幾年，由于我市水源受外界環(huán)境和人為的污染，已很難滿足城居民飲用水的水質(zhì)要求。我們化驗(yàn)室與中國市政工程中南設(shè)計(jì)院的專家，進(jìn)行了“小水廠”的生物預(yù)處理試驗(yàn)，這段時間大家沒有了休息日的概念，與專家們工作在水質(zhì)檢測的第一線，忙時顧不上回家吃飯，就在公司里吃碗方便面。一干就是一年，終于按時按要求完成了公司下達(dá)的任務(wù)，為工程的水質(zhì)檢測提供了技術(shù)支持。

2005年初，建設(shè)部出臺了城鎮(zhèn)供水檢測新標(biāo)準(zhǔn)，面對新的水質(zhì)檢測工作的挑戰(zhàn)，我們化驗(yàn)班組成員之間相互討論，強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)，拿起筆，捧起書，用知識來武裝和充實(shí)自己的大腦，使自己掌握更新更好的技能，為供水生產(chǎn)提供更有力的技術(shù)保障。常金供水順利運(yùn)行后，針對有部分市民反映自來水口感不好，氯氣味兒較重這一情況。我們化驗(yàn)室積極與三水廠聯(lián)系，多次到采樣點(diǎn)、到一泵房、到用戶家里實(shí)地采樣監(jiān)測，嚴(yán)密監(jiān)控長江水的出廠余氯，并配合公司其它部門向用戶作好解釋、溝通工作，避免事態(tài)的擴(kuò)大，良好的維護(hù)了公司的形象，順利的保障了通水后的正常供水。

良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣促使我們對公司

下發(fā)的所有文件，都進(jìn)行傳閱，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神。從每份文件中，我們讀出了領(lǐng)導(dǎo)為促進(jìn)公司發(fā)展的匠心；從每份文件中，我們讀出了公司在改革中一點(diǎn)一點(diǎn)的前進(jìn)；從每份文件中，我們讀出了對公司美好未來的憧憬……是啊！有哪一位員工不希望自己所為之奮斗的事業(yè)能昌盛不衰呢？又有哪一位領(lǐng)導(dǎo)不希望把自己的公司做優(yōu)、做強(qiáng)呢？正是憑著這樣的一種理念，公司長期

致力于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我為能在這樣一個充滿朝氣的企業(yè)工作而感到自豪。在我們化驗(yàn)隊(duì)伍中，有經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，有初出茅廬的年輕一代，這支老少結(jié)合的隊(duì)伍是我們的一筆寶貴財(cái)富。實(shí)際工作中我們采取了“一幫一”的師徒互學(xué)風(fēng)氣，將師傅們的成熟經(jīng)驗(yàn)和年輕人的新知識加以融合，相互促進(jìn)，合理配置工作，從而提高了水質(zhì)檢驗(yàn)工作的效率。工作中我們一絲不茍，嚴(yán)把檢驗(yàn)關(guān)，為公司生產(chǎn)提供有力的支持和保障，得到了公司上下的一致好評。2005年，化驗(yàn)室成員中有多人獲得各項(xiàng)榮譽(yù)，化驗(yàn)室班組被授于“學(xué)習(xí)型班組”榮譽(yù)稱號。

成績是對我們過去工作的肯定，更是對未來工作的激勵。在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識型職工”這個富有時代精神的戰(zhàn)略要求下，在公司各級部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們將一如既往以高漲的熱情去學(xué)習(xí)，營造不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，為更好的樹立企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迎接市場經(jīng)濟(jì)的浪潮貢獻(xiàn)最大的力量。

《自來水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文-城市供水的忠誠衛(wèi)士》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀自來水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文-城市供水的忠誠衛(wèi)士。

第三篇：公司主題活動方案

關(guān)于開展治理“庸懶散軟”活動的實(shí)施方案

河南紅旗煤業(yè)股份有限公司黨總支

2011年9月24日

為切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，進(jìn)一步提高干部執(zhí)行力，提升工作質(zhì)量、工作效率和工作水平，著力解決干部履職不力、作風(fēng)不實(shí)、效能不高、紀(jì)律不嚴(yán)等問題，根據(jù)集團(tuán)公司黨委《關(guān)于開展治理“庸懶散軟”活動的通知》（大發(fā)[2011]27號），結(jié)合我公司實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

以鄭州市第十次黨代會精神和鞏義市第五次黨代會精神為指導(dǎo)，全面實(shí)踐“三具兩基一抓手”工作法，著力提升“三個效率”，建立健全“七個機(jī)制”，嚴(yán)格落實(shí)“十個不允許”的工作要求，切實(shí)解決當(dāng)前個別干部中存在的“庸懶散軟”等不良現(xiàn)象，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，使干部隊(duì)伍精神面貌有明顯變化、服務(wù)意識有明顯增強(qiáng)、工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)、工作節(jié)奏有明顯加快、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，為全面貫徹集團(tuán)公司黨委、紅旗公司的各項(xiàng)決策部署，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治作風(fēng)保障。

二、治理重點(diǎn)

在治庸上，重點(diǎn)解決工作能力方面的問題。治理重點(diǎn)：工作上不熟悉業(yè)務(wù)和政策，工作思路不清、能力不強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)不高；思想上因循守舊、墨守陳規(guī)，缺乏開拓創(chuàng)新精神；對公司部署的工作推進(jìn)不力，業(yè)績平庸；遇到突發(fā)事件，束手無策，造成工作被動，甚至重大損失；工作態(tài)度簡單粗暴，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)務(wù)實(shí)重干工作作風(fēng)，引導(dǎo)干部牢固樹立高標(biāo)一流意識，主動落實(shí)各項(xiàng)提高執(zhí)行力的規(guī)定，做到在崗知責(zé)、在崗知為，優(yōu)質(zhì)高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在治懶上，重點(diǎn)解決精神狀態(tài)方面的問題。治理重點(diǎn)：不愿深入一線、靠前指揮，不能主動深入基層、深入職工群眾調(diào)查研究，解決實(shí)際問題；存在“無過就是功”的思想，事業(yè)心責(zé)任感不強(qiáng)，碌碌無為、得過且過；對職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉扯皮，效率低下等現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)進(jìn)取精神，引導(dǎo)干部愛崗敬業(yè)、積極主動、樂于奉獻(xiàn)，形成健康向上、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

在治散上，重點(diǎn)解決工作紀(jì)律方面的問題。治理重點(diǎn)：紀(jì)律渙散，有令不行、有禁不止；不按規(guī)定履行請銷假手續(xù)、遲到早退、脫崗串崗；工作時間打牌下棋、上網(wǎng)娛樂、炒股；干部“走讀”現(xiàn)象；會議紀(jì)律松弛、來回走動、接打電話、交頭接耳；服務(wù)意識淡薄，故意刁難服務(wù)對象，甚至對服務(wù)對象吃拿卡要等現(xiàn)象。著力提升廣大干部嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、遵章守紀(jì)的自覺性，樹立干部隊(duì)伍的良好形象。

在治軟上，重點(diǎn)解決干部作風(fēng)方面的問題。治理重點(diǎn)：不敢觸及矛盾，爭功諉過；怕得罪人，對待不良現(xiàn)象不敢抓、不敢管，不敢堅(jiān)持原則、不敢碰硬；好人主義嚴(yán)重，不能開展批評與自我批評，對本部門的管理失之于寬、失之于軟等現(xiàn)象。教育引導(dǎo)廣大干部敢抓敢管，能夠硬起手腕推動工作迅速落實(shí)。

三、方法步驟

治理活動擬安排三個月時間，共分為宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責(zé)、健全機(jī)制四個階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動（9月25日前）。各支部、部門要迅速召開治理“庸懶散軟”活動動員會，研究制定治理“庸懶散軟”活動實(shí)施方案，及時貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于治理“庸懶散軟”活動的工作部署，提高對治理“庸懶散軟”活動的認(rèn)識及進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識，明確工作目標(biāo)和工作措施，將責(zé)任逐漸分解到單位、落實(shí)到個人。要利用支部會、講座等形式，組織廣大干部職工認(rèn)真鄭州市第十次黨代會精神和鞏義市第五次黨代會精神。要扎實(shí)做好思想發(fā)動，形成濃厚的輿論氛圍，促進(jìn)廣大干部統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，大力提升工作效能，為開展治理“庸懶散軟”活動奠定良好的思想基礎(chǔ)。

各支部、部門實(shí)施方案9月25日前上報公司治理“庸懶散軟”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）自查整改（10月10日前）。各支部、部門要認(rèn)真組織開展集中排查活動，對照“庸懶散軟”四個方面的各種表現(xiàn)，對本部門干部隊(duì)伍中存在的突出問題進(jìn)行集中排查。要召開一次專題民主生活會，對查找出來的問題進(jìn)行深刻剖析，分析問題產(chǎn)生的原因，有針對性地制定整改方案，明確整改時限，抓好落實(shí)整改，并認(rèn)真組織開展一次民主評議活動。干部個人的整改落實(shí)情況要在單位內(nèi)部進(jìn)行公開，接受民主測評。民主測評不過關(guān)的，要重新進(jìn)行自查整改。各支部、部門要通過開展自查自糾和整改落實(shí)活動，樹立一批能力強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)績好、群眾認(rèn)可的正面典型，同時抓一批“庸懶散軟”、職工群眾意見較大的反面典型，努力形成良好導(dǎo)向。

各支部、部門將自查自糾、專題民主生活會、群眾評議、整改落實(shí)的情況，形成綜合分析檢查報告，于10月8日前上報公司治理“庸懶散軟”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）督查問責(zé)（11月10日前）。公司治理“庸懶散軟”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要采取集中檢查、受理職工群眾舉報等方式，對各支部、部門活動開展情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。

1、要對各支部、部門推進(jìn)集團(tuán)公司、公司確定的重點(diǎn)工程、重要工作落實(shí)情況以及效能建設(shè)、廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)方面的情況進(jìn)行集中檢查。

2、邀請部分職工群眾對機(jī)關(guān)部室的工作作風(fēng)情況、活動開展情況進(jìn)行評議檢查。

3、設(shè)立專線電話、舉報箱和意見箱，廣泛征求職工群眾對各支部、部門活動開展情況的意見，受理群眾對“庸懶散軟”干部和“庸懶散軟”行為的舉報和投訴。對群眾舉報、投訴的問題和檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對查實(shí)的問題堅(jiān)決問責(zé)，嚴(yán)肅處理。

公司治理“庸懶散軟”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要對全公司開展治理“庸懶散軟”活動情況進(jìn)行總結(jié)通報，樹立一批正面典型和反面典型，推動廣大干部自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率。

健全機(jī)制（11月底前）。各支部、部門要將活動中好的做法形成長效體制機(jī)制，重點(diǎn)建立完善五個方面的制度。

1、建立完善崗位責(zé)任制。認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司黨委、公司的決定，結(jié)合部門工作實(shí)際，探索建立責(zé)權(quán)對稱、層級清晰、獎罰分明的崗位責(zé)任制，進(jìn)一步明確責(zé)任主體、責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任指標(biāo)，有效解決職能交叉、責(zé)任不清、事權(quán)分離、多頭管理等問題。

2、建立完善干部考核評價機(jī)制。要進(jìn)一步修訂干部績效考核辦法，堅(jiān)持績效考核與干部考評、考核與平時考核、領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾評議相結(jié)合，準(zhǔn)確評價干部的德能勤績廉，考評結(jié)果與干部選拔任用、培養(yǎng)教育、管理監(jiān)督和評先評優(yōu)掛鉤。

3、建立完善干部選拔任用機(jī)制。進(jìn)一步深化干部人事制度改革，規(guī)范干部選拔任用制度，加大從基層培養(yǎng)選拔干部力度，堅(jiān)決調(diào)整不稱職、不勝任現(xiàn)職、不適宜擔(dān)任現(xiàn)職干部，形成“庸者下、能者上”的選人用人機(jī)制。

4、建立完善干部教育培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)工作需要和崗位職責(zé)創(chuàng)新干部培訓(xùn)模式和方法，著力提升干部隊(duì)伍的科學(xué)發(fā)展能力、開拓創(chuàng)新能力、解決問題能力和服務(wù)群眾能力，為安全生產(chǎn)和科學(xué)發(fā)展提供有力保證。

5、建立健全獎勤罰懶機(jī)制。對工作落實(shí)有力、辦事效率高、工作績效顯著、考核結(jié)果優(yōu)秀的單位和個人予以表彰；對工作推進(jìn)慢、辦事效率低、群眾意見大、考核結(jié)果差的單位和個人嚴(yán)肅處理，單位取消評先評優(yōu)資格，領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員進(jìn)行組織調(diào)整。通過建立完善有關(guān)制度，形成治理“庸懶散軟”的長效機(jī)制，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

各支部、部門要對治理“庸懶散軟”活動進(jìn)行全面總結(jié)，形成書面報告，11月25日前上報公司治理“庸懶散軟”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保治理“庸懶散軟”活動取得實(shí)效，決定成立治理“庸懶散軟”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組

長：王榮超 副組長：王春來、周松占、張新民、唐

征、張華敏、王新鋒

李書臣、連元紅、焦文舉、李聰瑞、張林府

成員：孫江鋒、焦占標(biāo)、王彬彬、韓應(yīng)瑞、丁振橋、張旭華

李景春、付昆鵬、許亞風(fēng)、賀延紹、張志偉、謝潤鋒

張五洲、李亞洲、張海龍、許金平、李黨振、張建杰 范廣超、劉元道、李世杰、李黨有、翟振偉、李現(xiàn)州 張秋成

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在公司黨政辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)治理“庸懶散軟”活動各項(xiàng)具體事務(wù)。張新民同志兼任辦公室主任。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各支部、部門要把治理“庸懶散軟”活動列入重要議事日程，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司治理“庸懶散軟”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)對全公司活動開展情況的組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好對各支部、部門活動開展情況的指導(dǎo)，確?；顒禹樌七M(jìn)。

（二）營造濃厚氛圍。黨政辦要積極運(yùn)用各種宣傳載體，加大對治理“庸懶散軟”活動的宣傳報道，積極選樹報道一批廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的先進(jìn)單位和個人，為全公司干部樹立學(xué)習(xí)榜樣；要公開曝光一批“庸懶散軟”的人和事，樹立正確導(dǎo)向，努力在全公司營造勤政廉政光榮、庸政懶政可恥的輿論氛圍。

（三）加強(qiáng)督查問責(zé)。各支部、部門要加強(qiáng)對本部門“庸懶散軟”典型進(jìn)行自查自糾，主動接受集團(tuán)公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組、公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組要對各支部、部門治理“庸懶散軟”活動情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)和查實(shí)的問題，要嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人員進(jìn)行問責(zé)追究；對領(lǐng)導(dǎo)不力，措施不到位，責(zé)任不落實(shí)的單位，要依照規(guī)定對有關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)予以問責(zé)。

（四）做到統(tǒng)籌兼顧。各支部、部門要把開展治理“庸懶散軟”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)貫徹鄭州市第十次黨代會精神結(jié)合起來，與全面完成公司確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，做到統(tǒng)籌兼顧，“兩不誤、兩促進(jìn)”。同時，要堅(jiān)持科學(xué)謀劃治理“庸懶散軟”活動，既抓住重點(diǎn)階段重點(diǎn)環(huán)節(jié)，集中整治突出問題，又加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)、各個階段之間的相互銜接，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。

五、保障措施和工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任制。各支部、部門要把治理“庸懶散軟”活動列入重要議事日程，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司治理“庸懶散軟”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)對全公司活動開展情況的組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好對各支部、部門活動開展情況的指導(dǎo)，確保活動順利推進(jìn)。

（二）搞好宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍。黨政辦要積極運(yùn)用各種宣傳載體，加大對治理“庸懶散軟”活動的宣傳報道，積極選樹報道一批廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的先進(jìn)單位和個人，為全公司干部樹立學(xué)習(xí)榜樣；要公開曝光一批“庸懶散軟”的人和事，樹立正確導(dǎo)向，努力在全公司營造勤政廉政光榮、庸政懶政可恥的輿論氛圍。

（三）加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為。各支部、部門要加強(qiáng)對本部門“庸懶散軟”典型進(jìn)行自查自糾，主動接受集團(tuán)公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組要對各支部、部門治理“庸懶散軟”活動情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)和查實(shí)的問題，要嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人員進(jìn)行問責(zé)追究；對領(lǐng)導(dǎo)不力，措施不到位，責(zé)任不落實(shí)的單位，要依照規(guī)定對有關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)予以問責(zé)。

（四）做到統(tǒng)籌兼顧。各支部、部門要把開展治理“庸懶散軟”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)貫徹鄭州市第十次黨代會精神結(jié)合起來，與全面完成公司確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，做到統(tǒng)籌兼顧，“兩不誤、兩促進(jìn)”。同時，要堅(jiān)持科學(xué)謀劃治理“庸懶散軟”活動，既抓住重點(diǎn)階段重點(diǎn)環(huán)節(jié)，集中整治突出問題，又加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)、各個階段之間的相互銜接，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動記錄

武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動記錄

武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動記錄

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武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動記錄

第五篇：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題演講稿

微笑服務(wù)，誠信待人

大家好，我演講的題目是“微笑服務(wù)，誠信待人”。供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè)，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為有兩個很重要的部分，那就是微笑和誠信。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的渭電人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營理念指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，他問訊雇員的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”他說：“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻能處處見

到微笑的旅館店，也不愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備，卻見不到微笑的賓館?！庇芯湓捳f，笑比電便宜，卻比燈燦爛。因此，我們要找到自己最好的微笑，并將它隨時奉獻(xiàn)給客人。如果說微笑時讓客戶進(jìn)門的鑰匙，那么誠信便是留住客戶的良方。古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些商家言而無信，開門招商，閉門宰客。這樣，只會侵蝕人與人之間的信任。在全社會呼喚誠信的今天，兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾，堅(jiān)持三公調(diào)度，不論是電力報裝服務(wù)還是電力咨詢、投訴，都要做到“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)承諾。用一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去！

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為電力企業(yè)燦爛明天而努力奮斗！