第一篇：叫號(hào)機(jī)排隊(duì)管理系統(tǒng)方案文件

叫號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)

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目 錄

系統(tǒng)簡(jiǎn)介..............................................3 主要功能特點(diǎn).........................................3 系統(tǒng)拓?fù)鋱D............................................6 系統(tǒng)組成.............................................6 無(wú)線系統(tǒng)拓?fù)鋱D.......................................6 有線系統(tǒng)拓?fù)鋱D.......................................7 推薦的產(chǎn)品............................................8 發(fā)號(hào)機(jī)..............................................8 呼叫器..............................................9 評(píng)價(jià)器.............................................10 顯示屏.............................................11 對(duì)講機(jī).............................................11

系統(tǒng)簡(jiǎn)介

叫號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)是針對(duì)銀行、工商、稅務(wù)、通訊、政府機(jī)構(gòu)等部門(mén)的大廳工作流程設(shè)計(jì)的，能適應(yīng)各種工作流程和大廳布局，是利用電腦的科學(xué)管理功能代替人為排隊(duì)的系統(tǒng)，很好地解決了客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)莫大的方便和愉悅。

叫號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)不但可以創(chuàng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以提高服務(wù)部門(mén)的形象面貌。并通過(guò)完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計(jì)出客戶流量、服務(wù)狀況、員工的工作情況等重要信息，為服務(wù)機(jī)構(gòu)科學(xué)地管理各部門(mén)，制定下一步的發(fā)展計(jì)劃提供重要依據(jù)。

主要功能特點(diǎn)

◆發(fā)號(hào)機(jī)可自動(dòng)出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

◆號(hào)票或發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)； ◆號(hào)碼可在不同服務(wù)類別的窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì)； ◆系統(tǒng)設(shè)有多個(gè)優(yōu)先級(jí)，可及時(shí)處理柜臺(tái)窗口前滯留的顧客； ◆具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開(kāi)始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作；工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)。

◆實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能；

◆實(shí)現(xiàn)與對(duì)公企業(yè)會(huì)計(jì)身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，在排隊(duì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其身份合法認(rèn)證；

◆支持通過(guò)讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動(dòng)區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動(dòng)區(qū)分對(duì)公客戶和對(duì)私客戶，并按營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動(dòng)編組排隊(duì)。

◆產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；

◆系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；

◆在營(yíng)業(yè)廳較大或客流量大的場(chǎng)所，打印機(jī)可增加紙盡報(bào)警裝置以便在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報(bào)提醒，符合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計(jì)功能；

◆開(kāi)放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能； ◆系統(tǒng)可無(wú)線遙控，也可有線連接；

◆系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每個(gè)員工辦理時(shí)間值功能。平均辦理時(shí)間、最長(zhǎng)時(shí)間、最短時(shí)間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；

◆所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求量身定做。

◆系統(tǒng)提供按業(yè)務(wù)分類對(duì)客戶辦理情況進(jìn)行匯總功能，如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號(hào)總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時(shí)間、辦理時(shí)間、呼叫次數(shù)；

◆系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日，任意幾天、當(dāng)天時(shí)間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計(jì)；

◆多項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)管理功能?？赏瑫r(shí)處理多種不同業(yè)務(wù)類別的排隊(duì)服務(wù)。顧客可根據(jù)發(fā)號(hào)機(jī)界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊(duì)號(hào)票；

◆系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳，可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對(duì)需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進(jìn)行配置功能；

◆號(hào)票打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)間、禮貌服務(wù)用語(yǔ)、廣告語(yǔ)等。打印輸出長(zhǎng)度可靈活設(shè)定。

◆號(hào)票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。◆一臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)可帶255個(gè)以內(nèi)的服務(wù)窗口。排隊(duì)號(hào)碼超過(guò)9999號(hào)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)從1號(hào)開(kāi)始排序。當(dāng)顧客抽取排隊(duì)號(hào)票時(shí)，可從號(hào)票上的打印內(nèi)容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務(wù)。

◆系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，柜臺(tái)顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語(yǔ)音系統(tǒng)將同時(shí)呼叫該排隊(duì)號(hào)碼。語(yǔ)音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼當(dāng)前號(hào)碼、回呼上一號(hào)碼、任意呼叫排隊(duì)號(hào)碼。

◆柜臺(tái)顯示屏和主顯示屏可全中文滾動(dòng)顯示。

◆顧客手中的排隊(duì)號(hào)碼可在不同業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。

◆產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)多臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)相連，可同時(shí)管理服務(wù)大廳多個(gè)出入口的客流，且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)。

◆系統(tǒng)設(shè)有任意優(yōu)先級(jí)，使不同業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口依序應(yīng)該得到盡快處理的排隊(duì)號(hào)碼。

◆系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時(shí)，可熱鍵激活管理軟件并打印。

◆系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。

◆系統(tǒng)可以通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后取得預(yù)約號(hào)，在相同時(shí)間辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以憑預(yù)約順序號(hào)優(yōu)先辦理。系統(tǒng)拓?fù)鋱D

系統(tǒng)組成

叫號(hào)系統(tǒng)由發(fā)號(hào)主機(jī)、柜員呼叫器、主顯示屏、窗口顯示屏、語(yǔ)音系統(tǒng)等部分組成。

無(wú)線系統(tǒng)拓?fù)鋱D

無(wú)線系統(tǒng)的每個(gè)組成部分均加裝無(wú)線收發(fā)模塊，通過(guò)通訊協(xié)議使之成為一個(gè)完整的系統(tǒng)

有線系統(tǒng)拓?fù)鋱D

有線系統(tǒng)的每個(gè)組成部分用網(wǎng)絡(luò)電纜連接至叫號(hào)主機(jī)使之成為一個(gè)完整的系統(tǒng)

推薦的產(chǎn)品

發(fā)號(hào)機(jī)

·系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上 ·系統(tǒng)支持十臺(tái)以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào)

·系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語(yǔ)音及顯示可獨(dú)立

·個(gè)性化語(yǔ)音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息 ·發(fā)號(hào)機(jī)界面的圖片客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換 ·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換 ·各項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主按需任意增減

·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)客戶完全可以自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版

·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作時(shí)段及暫停時(shí)段客戶完全可以自主設(shè)定 ·操作員工的增減及登陸賬號(hào)客戶完全可以自主更改 ·語(yǔ)音呼叫的信息客戶完全可以自主按個(gè)性化更改 ·顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個(gè)性化更改 ·顧客辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的序號(hào)客戶完全可以自主設(shè)置

·工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主任意設(shè)置優(yōu)先級(jí)

·號(hào)票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱、時(shí)間格式、更改字體及大小、紙張長(zhǎng)短等客戶完全可以自主按個(gè)性化設(shè)置 ·系統(tǒng)支持播放背景音樂(lè)，音樂(lè)曲目完全由客戶自主選擇 ·系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設(shè)監(jiān)控軟件，處理各種特殊狀況 ·系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示豐富的排隊(duì)信息

·系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控 ·系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評(píng)價(jià)器及排隊(duì)信息（短信）提示功能

該發(fā)號(hào)機(jī)由金屬烤漆機(jī)箱、15英寸液晶顯示器、高質(zhì)量表面聲波觸摸屏（標(biāo)準(zhǔn)偏差小于2MM，同點(diǎn)5000萬(wàn)次無(wú)故障）、控制主機(jī)、原裝愛(ài)普生532型高速熱敏自動(dòng)切紙打印機(jī)（刀頭使用壽命在30萬(wàn)次以上）液晶顯示器可更換（17英寸、19英寸的都可以）

呼叫器

該呼叫器設(shè)計(jì)使等待人數(shù)后有半個(gè)空格，可與辦理號(hào)碼明顯劃分，使工作人員便于分辨。共顯示6位數(shù)，前兩位為目前共有的等待人數(shù)；后四位為當(dāng)前所辦理的號(hào)碼。特別設(shè)計(jì)使等待人數(shù)后有半個(gè)空格，可與辦理號(hào)碼明顯劃分，使工作人員便于分辨。當(dāng)辦理隊(duì)列人數(shù)從“0”到“1”時(shí)，呼叫器可自動(dòng)發(fā)出提示音，提醒工作人員辦理業(yè)務(wù)。

評(píng)價(jià)器

系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

（1）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)信息可全國(guó)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢

（2）客戶滿意度統(tǒng)計(jì)信息圖文并茂,并有四級(jí)訪問(wèn)權(quán)限密碼保護(hù)（3）客戶滿意度評(píng)價(jià)信息可通過(guò)手機(jī)短信即時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理（4）系統(tǒng)設(shè)有身份識(shí)別,避免客戶滿意度評(píng)價(jià)信息張冠李戴（5）問(wèn)候語(yǔ)讓客戶在前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)享受溫馨的服務(wù)

（6）具有提示客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的功能，如：“您好，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”

（7）設(shè)置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評(píng)價(jià)信息重復(fù)統(tǒng)計(jì)（8）與排隊(duì)管理系統(tǒng)相連,有更多功能選擇

（9）獨(dú)家特色功能:多語(yǔ)種對(duì)照播音提示，如普通話/英語(yǔ)、普通話/粵語(yǔ)、普通話/閩南語(yǔ)、普通話/維語(yǔ)等

（10）星級(jí)柜員評(píng)比公示可通過(guò)軟件設(shè)置對(duì)外顯示該窗口服務(wù)星級(jí)（二星、三星、四星、五星）

（11）通過(guò)呼叫器按鈕進(jìn)行操作，節(jié)約柜員桌面使用空間，且布線簡(jiǎn)單。另外，評(píng)價(jià)按鈕不會(huì)與呼叫按鈕混同，方便柜員的操作。

顯示屏

主要特點(diǎn)：

LED顯示屏可滾動(dòng)顯示排隊(duì)信息，并且在沒(méi)有呼叫信息時(shí)可播放廣告信息、提示信息和問(wèn)候語(yǔ)，條數(shù)字?jǐn)?shù)可隨意設(shè)置。當(dāng)排隊(duì)機(jī)無(wú)法正常工作時(shí)，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等。產(chǎn)品介紹

窗口顯示屏（支持中英文雙語(yǔ)顯示）

綜合顯示屏（支持中英文雙語(yǔ)顯示）

對(duì)講機(jī)

窗口對(duì)講機(jī)是適用于任何窗口交談困難的地方進(jìn)行語(yǔ)音通信的電子對(duì)講系統(tǒng)，它采用美國(guó)最新進(jìn)的語(yǔ)言處理芯片加上獨(dú)特的設(shè)計(jì)及嚴(yán)格的質(zhì)量管理，能在音質(zhì)、音量、抗干擾、防嘯叫等各種性能上達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：叫號(hào)機(jī)銀行排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)方案

排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

目錄

一、概要設(shè)計(jì).................................................................3

二、建設(shè)原則.................................................................3 1.實(shí)用性、先進(jìn)性.........................................................3 2.安全性、可靠性.........................................................4 3.高效性.................................................................4 4.擴(kuò)展性.................................................................4 5.經(jīng)濟(jì)性.................................................................4

三、系統(tǒng)特性及優(yōu)點(diǎn)...........................................................4

四、總體設(shè)計(jì).................................................................5 1.系統(tǒng)總體架構(gòu)...........................................................5 2.軟件體系架構(gòu)...........................................................6 3.網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)...........................................................6

五、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)目標(biāo).........................................................7 1.客戶排隊(duì)的基本功能.....................................................7 2.取號(hào)機(jī)互聯(lián)互通.........................................................7 3.排隊(duì)機(jī)簽入、簽出、放號(hào).................................................7 4.柜員登入、登出、叫號(hào)、重呼、棄號(hào).......................................8 5.號(hào)碼插前...............................................................8 6.軟呼叫器...............................................................8 7.語(yǔ)音播放...............................................................9 8.柜員服務(wù)評(píng)價(jià)及聯(lián)網(wǎng)查詢.................................................9 8.1 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)流水聯(lián)網(wǎng)查詢................................................10 8.2單個(gè)柜員滿意度查詢..................................................10 8.3整體滿意度查詢......................................................11 8.4預(yù)約兌號(hào)............................................................12 8.5客戶排隊(duì)的優(yōu)化策略功能..............................................12

六、后臺(tái)管理功能............................................................15 1.VIP客戶資料維護(hù)......................................................15 2.基本參數(shù)維護(hù)..........................................................15 2.1用戶管理................................................................15 2.2角色管理................................................................16 2.3窗口呼叫配置............................................................16 2.4機(jī)構(gòu)信息維護(hù)............................................................16 2.5聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)特色功能....................................................27 2.5.1網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布和查詢...............................................27 2.5.2微信預(yù)約取號(hào)......................................................28 2.5.3手機(jī)端預(yù)約........................................................31 2

2.5.4網(wǎng)上預(yù)約..........................................................37

一、概要設(shè)計(jì)

系統(tǒng)概述

智能排隊(duì)管理系統(tǒng)把原來(lái)獨(dú)立的、分散在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)系統(tǒng)集成起來(lái)，并在排隊(duì)機(jī)原有的功能基礎(chǔ)上，豐富了系統(tǒng)排隊(duì)策略，完善了系統(tǒng)功能，如微信預(yù)約業(yè)務(wù)、手機(jī)端APP預(yù)約、客戶識(shí)別、客戶引導(dǎo)等等；各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息數(shù)據(jù)全省集中管理，省、市一級(jí)分行就可在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，如進(jìn)行單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間分析，找出柜臺(tái)的業(yè)務(wù)處理瓶頸，分析業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)的原因，對(duì)不合理的流程進(jìn)行改進(jìn)；可以對(duì)業(yè)務(wù)的處理時(shí)間進(jìn)行分析，找出復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)進(jìn)行分柜處理；可以對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理量和客戶排隊(duì)時(shí)間進(jìn)行分析，找出服務(wù)能力和客戶需求不匹配的點(diǎn)，在行內(nèi)進(jìn)行合理的資源配置。

系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，方便網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙度進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)配和應(yīng)急處理。

系統(tǒng)通過(guò)和后臺(tái)相連，客戶可以通過(guò)微信預(yù)約APP預(yù)約或者自助設(shè)備查詢鄰近網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)繁忙度和排隊(duì)情況，VIP客戶或其他客戶還可以直接進(jìn)行預(yù)約，然后選擇合適的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)點(diǎn)之間的分流。通過(guò)預(yù)約和智能叫號(hào)的方式，極大地減少客戶等待的時(shí)間，提高方便性，體現(xiàn)智能型，是網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。

二、建設(shè)原則

1.實(shí)用性、先進(jìn)性

本系統(tǒng)重在實(shí)用，在技術(shù)選型和設(shè)備選型時(shí)除了要保證當(dāng)前應(yīng)用，適當(dāng)超前，并留有一定的擴(kuò)充和擴(kuò)展能力，不盲目的追求技術(shù)上的先進(jìn)和設(shè)備上的豪華；

2.安全性、可靠性

系統(tǒng)的安全性主要考慮硬件實(shí)體的安全，主機(jī)系統(tǒng)的安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，系統(tǒng)關(guān)鍵應(yīng)用和數(shù)據(jù)采用雙機(jī)熱備或負(fù)載均衡運(yùn)行方式，防止單點(diǎn)故障。

3.高效性

系統(tǒng)將業(yè)務(wù)及應(yīng)用邏輯都集中在省級(jí)數(shù)據(jù)中心，因此各網(wǎng)點(diǎn)可簡(jiǎn)化客戶端程序，無(wú)須配置數(shù)據(jù)庫(kù)，方便安裝、部署和維護(hù)。

4.擴(kuò)展性

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)充分考慮日后網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，為網(wǎng)點(diǎn)更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)預(yù)留了相應(yīng)的接口，如網(wǎng)點(diǎn)CRM、CIF、微信、柜面終端、門(mén)戶網(wǎng)站、呼叫中心、短信中心等等。

5.經(jīng)濟(jì)性

為了提高網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大其服務(wù)范圍，為客戶提供更好的服務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)以最少的投入獲得盡可能大的服務(wù)效果，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候充分考慮到網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)以及各級(jí)支行的設(shè)備投入，采用全省聯(lián)網(wǎng)集中模式進(jìn)行排隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)只要布放取號(hào)機(jī)以及窗口屏等設(shè)備即可，無(wú)須單獨(dú)配置服務(wù)器。

為了減少網(wǎng)點(diǎn)布線對(duì)網(wǎng)點(diǎn)裝修效果的影響，提高網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的整潔度，評(píng)價(jià)器、員工卡、廣告、公告、便民信息等可以集中在一個(gè)設(shè)備上，無(wú)須在柜面擺放多種設(shè)備。

窗口屏、評(píng)價(jià)器等可以直接通過(guò)柜員終端直接接入省行填單排隊(duì)系統(tǒng)，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)須布線，減少布線的投入。

大堂經(jīng)理只要通過(guò)PDA就可以完成客戶識(shí)別引導(dǎo)的工作，無(wú)須配備大堂經(jīng)理機(jī)；

三、系統(tǒng)特性及優(yōu)點(diǎn)

豐富的排隊(duì)策略；系統(tǒng)排隊(duì)策略可根據(jù)客戶類型、柜臺(tái)窗口種類、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)別、取號(hào)方式等等進(jìn)行設(shè)置；

排隊(duì)系統(tǒng)功能更豐富；系統(tǒng)在排隊(duì)機(jī)原有的功能基礎(chǔ)上增加了智能引導(dǎo)、業(yè)務(wù)預(yù)約、實(shí)時(shí)監(jiān)

控、聯(lián)網(wǎng)分析等功能；

系統(tǒng)后臺(tái)排隊(duì)策略可靈活配置，網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況配置適合自己的排隊(duì)策略；

系統(tǒng)后臺(tái)通訊服務(wù)采用IOCP技術(shù)，可以同時(shí)支持上千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)交易請(qǐng)求的并發(fā)能力。平均交易請(qǐng)求處理可在1秒之內(nèi)完成；系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)持久層框架可實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)庫(kù)的靈活接入；簡(jiǎn)化網(wǎng)點(diǎn)端排隊(duì)程序、網(wǎng)點(diǎn)端無(wú)需數(shù)據(jù)庫(kù)，便于安裝部署、維護(hù)；降低對(duì)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)硬件要求；排隊(duì)方式靈活，支持單點(diǎn)排隊(duì)和集中排隊(duì)；集中排隊(duì)系統(tǒng)接口完善，可方便的接入其它產(chǎn)商的排隊(duì)設(shè)備。

四、總體設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)總體架構(gòu)

本系統(tǒng)主要包含6大功能模塊，分別是排隊(duì)取號(hào)模塊、實(shí)時(shí)交易模塊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊、系統(tǒng)管理模塊、后臺(tái)數(shù)據(jù)同步模塊、系統(tǒng)接口模塊：

客戶識(shí)別模塊；用于實(shí)現(xiàn)客戶排隊(duì)取號(hào)，取號(hào)方式包括正常排隊(duì) 取號(hào)，預(yù)約取號(hào)，刷卡取號(hào)等；

實(shí)時(shí)交易模塊；用于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的各種實(shí)時(shí)交易管理功能，如呼叫、暫停、簽到、轉(zhuǎn)移、評(píng)價(jià)、重播等等；

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊；用于實(shí)現(xiàn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，為網(wǎng)點(diǎn)資源合理化配置提供有力的依據(jù)；

系統(tǒng)管理模塊；實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理和配置，如網(wǎng)點(diǎn)管理、運(yùn)行參數(shù)配置、用戶權(quán)限分配、業(yè)務(wù)種類設(shè)置、柜臺(tái)窗口配置、呼叫器維護(hù)等等；

后臺(tái)數(shù)據(jù)同步模塊；用于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)和省級(jí)數(shù)據(jù)中心之中的數(shù)據(jù)同步，如各種排隊(duì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)預(yù)約數(shù)據(jù)、預(yù)填單數(shù)據(jù)；

系統(tǒng)接口模塊；用于實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，如CRM、CIF、微信、柜面終端、門(mén)戶網(wǎng)站、呼叫中心、短信中心等應(yīng)用系統(tǒng)；

2.軟件體系架構(gòu)

系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的三層架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中網(wǎng)點(diǎn)終端采用C/S模式，后臺(tái)采用B/S模式。

3.網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)

如圖所示，填單排隊(duì)管理系統(tǒng)主要由內(nèi)部和外部?jī)煞N方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)劃分，外部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)微信、網(wǎng)頁(yè)端業(yè)務(wù)預(yù)約，填單數(shù)據(jù)收集。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)填單、排隊(duì)數(shù)據(jù)的匯總和分析，硬件控制指令轉(zhuǎn)發(fā)等功能。

五、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)目標(biāo)

1.客戶排隊(duì)的基本功能

基本功能包括排隊(duì)機(jī)簽入簽出、區(qū)分VIP、叫號(hào)、重呼、棄票、號(hào)碼插前、號(hào)碼轉(zhuǎn)移。體現(xiàn)“先到先服務(wù)，優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先服務(wù)，特殊業(yè)務(wù)特別服務(wù)”。

2.取號(hào)機(jī)互聯(lián)互通

網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局，放置多臺(tái)取號(hào)機(jī)，取號(hào)機(jī)相互連通，排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)，可以服務(wù)更多的客流。

3.排隊(duì)機(jī)簽入、簽出、放號(hào)

1)排隊(duì)機(jī)簽入：?jiǎn)?dòng)排隊(duì)機(jī)，排隊(duì)機(jī)自動(dòng)進(jìn)入正常工作狀態(tài)。2)排隊(duì)機(jī)簽出：業(yè)務(wù)終了，通過(guò)配置文件系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉排隊(duì)機(jī)。

3)排隊(duì)機(jī)放號(hào)：排隊(duì)機(jī)根據(jù)客戶級(jí)別和所需辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)所需的、準(zhǔn)確的流程指引。同時(shí)能支持多臺(tái)排隊(duì)機(jī)統(tǒng)一順序放號(hào)。

4)打印出的排隊(duì)叫號(hào)單上有服務(wù)類別、排隊(duì)號(hào)、時(shí)間和“您前面還有XX位客戶在等待辦理業(yè)務(wù)”字樣等信息。在網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)領(lǐng)取排隊(duì)叫號(hào)的客戶超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的閥值數(shù)量時(shí)，通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)短信給大堂經(jīng)理，短信內(nèi)容為“請(qǐng)注意，目前網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等待人數(shù)已經(jīng)超過(guò)XX個(gè)?！辈⑼ㄟ^(guò)大堂經(jīng)理桌面機(jī)彈出同樣內(nèi)容的提示窗口。系統(tǒng)設(shè)置的排隊(duì)機(jī)的發(fā)號(hào)功能在當(dāng)天保持連續(xù)性（重啟后能連續(xù)出號(hào)）。

4.柜員登入、登出、叫號(hào)、重呼、棄號(hào)

1)登入：柜員辦理業(yè)務(wù)前，在操作終端輸入柜員密碼登陸系統(tǒng)。

2)登出：柜員營(yíng)業(yè)結(jié)束或營(yíng)業(yè)中有事離開(kāi)柜臺(tái)后，在操作終端退出，此時(shí)LED屏顯示該窗口暫停服務(wù)。

3)叫號(hào)：柜員服務(wù)完當(dāng)前客戶后，呼叫下一位。

4)重呼：當(dāng)系統(tǒng)呼叫時(shí)，而客戶恰好不在，柜員可以按重呼按鈕重新呼叫該客戶。5)棄號(hào)：當(dāng)多次重呼客戶后，客戶仍未到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做棄號(hào)處理。

5.號(hào)碼插前

插前：當(dāng)客戶（如長(zhǎng)者）有緊急情況時(shí)可插隊(duì)享受優(yōu)先服務(wù)。如客戶需要同時(shí)辦理兩項(xiàng)或以上業(yè)務(wù)時(shí)（一個(gè)柜臺(tái)無(wú)法完成），也可享受插隊(duì)優(yōu)先服務(wù)。

6.軟呼叫器

為了方便其他系統(tǒng)與排隊(duì)功能對(duì)接，系統(tǒng)提供了彈出式界面的軟呼叫器，實(shí)現(xiàn)呼叫器的所有功能。

用戶可以根據(jù)原有系統(tǒng)情況，把呼叫器設(shè)置成精簡(jiǎn)界面或者標(biāo)準(zhǔn)界面或者直接隱藏呼叫器，精簡(jiǎn)界面和隱藏界面的時(shí)候可以通過(guò)設(shè)置快捷鍵的方式實(shí)現(xiàn)簽到、轉(zhuǎn)移等功能。

7.語(yǔ)音播放

根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的布局特點(diǎn)，采用合適的語(yǔ)音系統(tǒng)分布方案，配置專業(yè)功放，力求語(yǔ)音效果音質(zhì)優(yōu)美、清晰流暢；豐富的背景音樂(lè)支持、多重語(yǔ)言選擇（普通話、英語(yǔ)、粵語(yǔ)等）、靈活的音量、效果調(diào)節(jié)。

8.柜員服務(wù)評(píng)價(jià)及聯(lián)網(wǎng)查詢

通過(guò)客戶評(píng)價(jià)功能，可實(shí)時(shí)獲取客戶對(duì)于柜員服務(wù)的滿意度情況，了解柜員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，為員工績(jī)效考核提供依據(jù)；第一時(shí)間各柜臺(tái)的客戶投訴、處理突發(fā)事件、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。評(píng)價(jià)功能包括： 防重復(fù)評(píng)價(jià)保護(hù)功能

為防止個(gè)別客戶重復(fù)、盲目性評(píng)價(jià)或者報(bào)復(fù)、戲謔性的惡意評(píng)價(jià)，特別設(shè)置了一次評(píng)價(jià)限制。顧客評(píng)價(jià)完畢以后液晶屏提示“謝謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)”

差評(píng)價(jià)報(bào)警功能（預(yù)留）

獨(dú)特的差評(píng)價(jià)報(bào)警功能，當(dāng)有顧客對(duì)我們有不滿意的評(píng)價(jià)（差或者很差）時(shí)，控制電腦上會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框給予提示，方便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，解決問(wèn)題。并可以同時(shí)發(fā)出警報(bào)音（可設(shè)置）。我們將為客戶提供短信提示功能，當(dāng)有顧客對(duì)我們有不滿意的評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)手機(jī)短信模塊將報(bào)警信息以短信方式發(fā)送到負(fù)責(zé)人員的手機(jī)上，方便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施?？筛鶕?jù)大廳值班人員自行設(shè)置號(hào)碼，支持單發(fā)或群發(fā)。多層次數(shù)據(jù)查詢

我們經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)考察，根據(jù)不同層次的客戶需求，將我們的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)分為三個(gè)部分統(tǒng)計(jì)歸納、數(shù)據(jù)分析、決策幫助。

8.1 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)流水聯(lián)網(wǎng)查詢

網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員可以通過(guò)WEB方式，按照級(jí)別及權(quán)限查詢權(quán)限范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及柜員的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；

8.2單個(gè)柜員滿意度查詢

查詢?nèi)掌冢砂茨橙栈蚰吃拢?/p>

8.3整體滿意度查詢

輸入查詢網(wǎng)點(diǎn)名稱及查詢?nèi)掌冢砂茨橙栈蚰吃拢?/p>

8.4預(yù)約兌號(hào)

客戶預(yù)約后，可以通過(guò)多種方式進(jìn)行預(yù)約兌號(hào)，包括二維碼、二代證、磁條卡、IC卡、手工輸入等方式進(jìn)行兌號(hào)。

8.5客戶排隊(duì)的優(yōu)化策略功能

8.5.1靈活策略設(shè)置

網(wǎng)點(diǎn)主任可以在自己的辦公電腦上實(shí)時(shí)查看本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前排隊(duì)業(yè)務(wù)的種類和排隊(duì)數(shù)量，可以根據(jù)排隊(duì)情況靈活的調(diào)整窗口以及窗口的業(yè)務(wù)種類，緩解排隊(duì)壓力，可以通過(guò)大堂經(jīng)理機(jī)遠(yuǎn)程啟動(dòng)或者暫停排隊(duì)機(jī)上的某項(xiàng)排隊(duì)業(yè)務(wù)。

例如：排隊(duì)機(jī)上設(shè)置了“代繳費(fèi)業(yè)務(wù)”取號(hào)，當(dāng)由于網(wǎng)絡(luò)原因或者其他原因展示不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任可以在自己的電腦上暫停這項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)有客戶選擇這樣業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“友情提示：對(duì)不起，你選擇的業(yè)務(wù)因××原因暫時(shí)不能辦理，如有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢大堂經(jīng)理?！?，提前通知客戶，以免客戶排隊(duì)等了半個(gè)小時(shí)，到了柜臺(tái)時(shí)才知道自己辦理的業(yè)務(wù)不能辦理，引起不必要的糾紛。當(dāng)線路恢復(fù)能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任可以在自己的電腦上重新啟用排隊(duì)機(jī)上的這項(xiàng)業(yè)務(wù)。8.5.2排隊(duì)取號(hào)業(yè)務(wù)定制

系統(tǒng)一改原有排隊(duì)機(jī)取號(hào)菜單固定、死板、無(wú)法靈活設(shè)置的弊端，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所處的位置、大小、業(yè)務(wù)特征、客戶類型等等，進(jìn)行合理的設(shè)置各種需要進(jìn)行排隊(duì)取號(hào)的業(yè)務(wù)。

在大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如旗艦網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)，可以將簡(jiǎn)單交易和復(fù)雜交易、核算型交易和銷售型交易相分離，根據(jù)業(yè)務(wù)的輕重緩急，設(shè)定窗口受理業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)別，讓不同的交易類型對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)窗口，通過(guò)交易隊(duì)列的主動(dòng)管理，將客戶分配到專門(mén)辦理此業(yè)務(wù)的專柜，有效減少客戶等待時(shí)間，提高辦理效率；讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到最快的服務(wù)，例如客戶的掛失、密碼維護(hù)業(yè)務(wù)。而在比較小的網(wǎng)點(diǎn)，則可對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行籠統(tǒng)分類，簡(jiǎn)單明了。

細(xì)分后的取號(hào)菜單:

較為籠統(tǒng)的取號(hào)菜單: 13

8.5.3優(yōu)先排隊(duì)

為了最大限度的保證客戶的利益，當(dāng)客戶的存折或者網(wǎng)點(diǎn)卡丟失時(shí)，可以點(diǎn)擊該“掛失改密”按鈕取得叫號(hào)紙，優(yōu)先插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。為了防止客戶利用該功能按鈕的優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)權(quán)限辦理其他業(yè)務(wù)，在屏幕上顯示“該叫號(hào)紙只能辦理掛失改密業(yè)務(wù)”，并在叫號(hào)紙上打印。并采取特殊號(hào)段與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，將排隊(duì)叫號(hào)號(hào)碼設(shè)為“T+XXXX”號(hào)段。8.5.4節(jié)假日控制

系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)候根據(jù)當(dāng)前的日期，判斷是工作日或節(jié)假日，自動(dòng)加載當(dāng)前日期能夠辦理業(yè)務(wù)種類。有很多網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日或者周末有些業(yè)務(wù)不能辦理，有這個(gè)功能系統(tǒng)就可以根據(jù)當(dāng)前的日期自動(dòng)加載當(dāng)日能夠辦理的業(yè)務(wù)種類。

系統(tǒng)可以設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不再營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)顧客取號(hào)時(shí)會(huì)提示客戶暫時(shí)不再營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)?jiān)跔I(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)在等待人數(shù)超過(guò)限定值后不再出票，防止拖延網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)賬時(shí)間。

8.5.5柜面協(xié)同

當(dāng)客戶在辦理支票匯兌等業(yè)務(wù)，涉及多個(gè)柜員窗口，在高柜或者低柜區(qū)辦理完畢后，如需要辦理低柜或高柜業(yè)務(wù)，柜員只須輸入排隊(duì)號(hào)碼，按操作終端上的轉(zhuǎn)移鍵，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將號(hào)碼轉(zhuǎn)移到指定柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需重新取號(hào)。如客戶不需辦理其它業(yè)務(wù)，工作人員只需按操作終端的“下一位”鍵，即可呼叫下一位客戶。

六、后臺(tái)管理功能

1.VIP客戶資料維護(hù)

聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)置VIP客戶資料庫(kù)，可對(duì)VIP客戶資料進(jìn)行存儲(chǔ)；存儲(chǔ)的內(nèi)容包括VIP客戶的磁條卡號(hào)，二代證號(hào)等等；系統(tǒng)通過(guò)VIP客戶資料庫(kù)可對(duì)VIP客戶進(jìn)行識(shí)別和出號(hào)；

2.基本參數(shù)維護(hù)

2.1用戶管理

管理系統(tǒng)的用戶信息如登錄名、密碼、所屬角色等

2.2角色管理

角色根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)來(lái)區(qū)別，總行-》分行-》支行。如：總行(1001),分行1（100101）分行2（100102），分行下面：支行1（1001010001）

2.3窗口呼叫配置

窗口綁定呼叫器地址，顯示屏地址，評(píng)價(jià)器地址。

2.4機(jī)構(gòu)信息維護(hù)

用于添加、修改機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)信息及網(wǎng)點(diǎn)所配套的呼叫器、窗口、顯示屏、機(jī)構(gòu)隊(duì)列類型等。客戶單位的各個(gè)機(jī)構(gòu)以及機(jī)構(gòu)下的網(wǎng)點(diǎn)信息進(jìn)行維護(hù)，為以后VIP客戶經(jīng)理通知，網(wǎng)點(diǎn)故障通知服務(wù)提供充分的數(shù)據(jù)資源。

機(jī)構(gòu)信息維護(hù)包含以下功能：

機(jī)構(gòu)添加、修改、刪除

用戶管理

不同的網(wǎng)點(diǎn)，管理不同的帳號(hào)，同等級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不能越權(quán)操作。界面管理

界面管理，查詢可根據(jù)界面等級(jí)、界面名稱、所屬網(wǎng)點(diǎn)查詢界面管理信息，同時(shí)可新增、編輯、刪除各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)界面顯示信息。新增界面信息里面可設(shè)置指定網(wǎng)點(diǎn)下界面的按鈕及背景圖片，以及各個(gè)按鈕的相對(duì)位置、字體大小、字體顏色。

顯示業(yè)務(wù)管理

隊(duì)列管理，可添加、修改、刪除辦理的業(yè)務(wù)，還可根據(jù)業(yè)務(wù)名稱、所屬網(wǎng)點(diǎn)、查詢業(yè)務(wù)，在添加辦理的業(yè)務(wù)里面，管理員可以設(shè)置打印票號(hào)的前綴和總的長(zhǎng)度，還可以限制每天取票的數(shù)量（都為0表示不做限制）。另外該隊(duì)列是父隊(duì)列還是提示按鈕，也可以在隊(duì)列類型里面 選擇。

窗口管理

窗口管理，可新增、編輯、刪除窗口信息，還可根據(jù)窗口名稱和所屬網(wǎng)點(diǎn)查詢窗口信息。新增窗口里面先選擇所屬網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)的呼叫器、綜合屏地址，在隊(duì)列優(yōu)先級(jí)里面設(shè)置隊(duì)列的呼叫優(yōu)先級(jí)（數(shù)字越大呼叫越優(yōu)先）。

職員管理

職員管理，是對(duì)使用呼叫器登錄呼叫員工的管理，可新增、編輯、刪除員工，也可根據(jù)員工名稱、所屬網(wǎng)點(diǎn)查詢員工信息。

評(píng)價(jià)設(shè)置

評(píng)價(jià)設(shè)置，是設(shè)置評(píng)價(jià)等級(jí)的以及滿意度的（使用評(píng)價(jià)器會(huì)用到這個(gè)模塊），管理員可新增、修改、刪除，查詢?cè)u(píng)價(jià)設(shè)置。

文件管理

文件管理，是對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)界面涉及到的圖片，背景圖片，提示圖片，按鈕圖片，視頻，文字，等類型資源文件進(jìn)行管理的，管理員可上傳和刪除、查詢。

卡類型

卡類型，網(wǎng)點(diǎn)卡分為哪幾種類型，可以在這里面添加，對(duì)應(yīng)于哪個(gè)隊(duì)列出票可以在業(yè)務(wù)類型里面選擇。管理員可以再這里面進(jìn)行管理（添加、編輯、刪除、查詢）。添加卡類型時(shí)，卡類型對(duì)應(yīng)的是該類型的數(shù)字編號(hào)。

卡號(hào)信息

卡號(hào)信息，網(wǎng)點(diǎn)用戶里面所有的卡號(hào)信息可以在這里面添加，管理員可在這里面管理（添加、編輯、刪除、查詢）。

排隊(duì)更新

排隊(duì)更新，這是以后，排隊(duì)機(jī)軟件需要更新，在這個(gè)模塊里面就可以更新了，上傳需要更新的排隊(duì)程序，先選擇指定網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)擊上傳后即可上傳，如果一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)更新成功，可選擇所有網(wǎng)點(diǎn)更新（在排隊(duì)機(jī)里面選擇排隊(duì)更新程序排隊(duì)機(jī)端會(huì)自動(dòng)更新）。

先到先服務(wù)，優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先服務(wù)

系統(tǒng)按照先到先服務(wù)，優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先服務(wù)主原則進(jìn)行排隊(duì)，優(yōu)質(zhì)客戶為VIP客戶或者大客戶等；

高回報(bào)優(yōu)先原則

高回報(bào)交易不僅價(jià)值高，收益率高，而且辦理高回報(bào)交易的客戶大多數(shù)為高端客戶，要優(yōu)先服務(wù)，提高客戶滿意度；

窗口業(yè)務(wù)優(yōu)先等級(jí)

綜合營(yíng)業(yè)窗口可設(shè)定所受理業(yè)務(wù)種類的優(yōu)先級(jí)，級(jí)別高的業(yè)務(wù)種類優(yōu)先排隊(duì)；

客戶等待時(shí)間

系統(tǒng)可設(shè)定時(shí)間閥值，客戶等待時(shí)間超過(guò)該閥值時(shí)（例如30分鐘），系統(tǒng)可優(yōu)先進(jìn)行排隊(duì)；

業(yè)務(wù)自動(dòng)均衡

系統(tǒng)可設(shè)定客戶等待人數(shù)和各營(yíng)業(yè)窗口可受理的均衡業(yè)務(wù)，當(dāng)某種業(yè)務(wù)等待人數(shù)超過(guò)該值時(shí)，系統(tǒng)在設(shè)定該種業(yè)務(wù)為均衡業(yè)務(wù)窗口空閑時(shí)，可進(jìn)行排隊(duì)；

系統(tǒng)在排隊(duì)取號(hào)的主界面，同樣預(yù)留有相應(yīng)空間，用于播放各種視頻和動(dòng)畫(huà)，如下圖所示(取號(hào)按鈕的中間部分)：

可選的多媒

體廣告播放功能

滾動(dòng)的業(yè)務(wù)廣告播放

文字播放

系統(tǒng)排隊(duì)取號(hào)主界面或者二級(jí)界面（如上圖），也可以進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳，在界面的下方的“文字廣告宣傳區(qū)”，可以自動(dòng)的滾屏播放網(wǎng)點(diǎn)最新開(kāi)通的業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能，如貸記卡業(yè)務(wù)、第三方存管、XX基金上市等等。遠(yuǎn)程監(jiān)控及預(yù)警

系統(tǒng)將相對(duì)獨(dú)立的，分散在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)系統(tǒng)集成起來(lái)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)各個(gè)外設(shè)的狀態(tài)，如打印機(jī)、硬件控制模塊、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等信息；排隊(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)量、等候人數(shù)、平均等待時(shí)間等等，同時(shí)系統(tǒng)并設(shè)定相關(guān)的預(yù)警值，例如在等候人數(shù)或者客戶等待時(shí)間超過(guò)某個(gè)預(yù)警值時(shí)，系統(tǒng)可通過(guò)多種方式自動(dòng)提示相關(guān)人員。

監(jiān)控及預(yù)警內(nèi)容

客戶等待時(shí)間：客戶取號(hào)等待時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間后，自動(dòng)調(diào)整優(yōu)先級(jí)讓本客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于等待人數(shù)較多的隊(duì)列，通過(guò)短信、大堂經(jīng)理終端、PDA等渠道通知大堂經(jīng)理； 柜員業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；

網(wǎng)點(diǎn)等待人數(shù)：網(wǎng)點(diǎn)等待人數(shù)超過(guò)一定得閥值后，系統(tǒng)自動(dòng)通知大堂經(jīng)理進(jìn)行人工干預(yù)； 受理窗口數(shù)及業(yè)務(wù)量；......統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表

系統(tǒng)在省一級(jí)分行建立排隊(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，由各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)系統(tǒng)實(shí)時(shí)或定時(shí)與省行排隊(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，將網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息數(shù)據(jù)上傳到省行的數(shù)據(jù)庫(kù)。

網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)單個(gè)、部分或者所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人流量、排隊(duì)時(shí)間、業(yè)務(wù)種類、受理窗口數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位，多維度的統(tǒng)計(jì)和分析，為網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口及機(jī)具等資源合理化配置提供有力依據(jù)，為網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷水平提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)；

系統(tǒng)可按照不同的時(shí)間段（年、月、日）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)（單個(gè)、部分或者全部）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表可以直接導(dǎo)出成EXCEL文件，可進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析包括如下幾大類： 實(shí)時(shí)監(jiān)控類

各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)實(shí)時(shí)情況查詢

系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查詢各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息和業(yè)務(wù)辦理情況，例如某個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)現(xiàn)有的排隊(duì)等候人數(shù)和等候時(shí)間等；網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)可以方便的查看網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙度和客戶業(yè)務(wù)辦理特征，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)窗口數(shù)及機(jī)具等資源進(jìn)行合理調(diào)配；

網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)客戶情況查詢

系統(tǒng)可查詢當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)正在處理或者等待的VIP客戶的名稱、星級(jí)、業(yè)務(wù)名稱等內(nèi)容，方便大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理為等候及正在辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及專屬營(yíng)銷；

客戶明細(xì)類

客戶平均等待時(shí)間（按客戶類型）

系統(tǒng)可以按照客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)所花費(fèi)的等待時(shí)間作統(tǒng)計(jì)，得出客戶的平均等待時(shí)間；

普通客戶60%55.0VIP客戶公司客戶46.047.040%30.025.020%15.026.024.013.012.02.05.00%2分鐘以內(nèi)3-5 分鐘6－10 分鐘10分鐘以上

客戶辦理業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可按照客戶類別來(lái)統(tǒng)計(jì)辦理的業(yè)務(wù)種類；

柜員服務(wù)統(tǒng)計(jì)類

柜員業(yè)務(wù)辦理情況綜合統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)柜員的業(yè)務(wù)辦理情況，如業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間、最長(zhǎng)辦理時(shí)間、最短辦理時(shí)間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫資料等； 柜員業(yè)務(wù)辦理客戶情況統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)柜員所服務(wù)的客戶類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如VIP客戶、對(duì)公客戶、普通客戶等類型；

柜員業(yè)務(wù)辦理類型統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)柜員所辦理的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如現(xiàn)金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等，所統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)類型根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的實(shí)際類型相一致； 網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)類

客戶平均等待時(shí)間統(tǒng)計(jì)（按業(yè)務(wù)類型）

系統(tǒng)可以按照客戶辦理的業(yè)務(wù)類型和等待時(shí)間作統(tǒng)計(jì)；例如個(gè)人業(yè)務(wù)等待時(shí)間、對(duì)公業(yè)務(wù)等待時(shí)間、VIP業(yè)務(wù)等待時(shí)間等等；

網(wǎng)點(diǎn)客戶類型分析統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶類型進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)，如VIP客戶數(shù)量、普通客戶數(shù)量等等；

網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)段人流量分析統(tǒng)計(jì)

按一天內(nèi)各個(gè)工作時(shí)段分別對(duì)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)所辦理業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出的網(wǎng)點(diǎn)各時(shí)段的人流量特征，可以對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)窗口數(shù)進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)；例如9-10點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理人數(shù)30人；

10-1

1點(diǎn)，業(yè)

務(wù)

辦

理

人

數(shù)

人

等；

網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)段業(yè)務(wù)量分析統(tǒng)計(jì)

按一天內(nèi)各個(gè)工作時(shí)段分別對(duì)客戶所辦理的業(yè)務(wù)種類和人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出的網(wǎng)點(diǎn)各時(shí)段業(yè)務(wù)特征，可以對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)窗口類型進(jìn)行合理的分配。例如9-10點(diǎn)，個(gè)人業(yè)務(wù)30人、對(duì)公業(yè)務(wù)20人；10-11點(diǎn)，個(gè)人業(yè)務(wù)50人，對(duì)公業(yè)務(wù)5人等； 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)種類分析統(tǒng)計(jì)

可按照一定時(shí)段，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所辦理的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定位，合理分配網(wǎng)點(diǎn)各種業(yè)務(wù)辦理窗口類型和數(shù)量。

網(wǎng)點(diǎn)各類業(yè)務(wù)辦理時(shí)間分析統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以按照業(yè)務(wù)類型以及客戶的辦理時(shí)間進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，找出其中辦理時(shí)間較長(zhǎng)或者不合理的業(yè)務(wù)類型，從辦理流程、柜員熟練程度等等全方面進(jìn)行分析，并逐步調(diào)整或改善。

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以按網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)分類對(duì)客戶的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號(hào)總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時(shí)間、辦理時(shí)間、呼叫次數(shù)等。網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)流水查詢與分析

系統(tǒng)可以按照網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)柜員的服務(wù)情況； 柜員評(píng)價(jià)明細(xì)查詢與分析

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)單個(gè)柜員的服務(wù)明細(xì)情況

2.5聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)特色功能

2.5.1網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布和查詢

聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)系統(tǒng)支持所有網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息發(fā)布，客戶可以通過(guò)多種方式查詢網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，并選擇人數(shù)少的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，方便客戶提高服務(wù)水平的同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)點(diǎn)間的分流。

查詢的渠道多種多樣。包括手機(jī)APP、微信、callcenter、網(wǎng)銀等等。

2.5.2微信預(yù)約取號(hào)

網(wǎng)點(diǎn)查詢

該功能致力提升客戶預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模和交易量均穩(wěn)步攀升。該功能主要通過(guò)將網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)機(jī)與微信營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)進(jìn)行綁定實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。市民可通過(guò)微信預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并且可通過(guò)微信進(jìn)行遠(yuǎn)程取號(hào)。獲得的票號(hào)等同于直接在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)取號(hào)，通過(guò)連接客戶碎片化時(shí)間，打通客戶生活場(chǎng)景的各個(gè)接觸點(diǎn)，為客戶提供一站式整合服務(wù)體驗(yàn)。節(jié)省客戶的等待時(shí)間。

如圖關(guān)注微信公共平臺(tái)-->選擇網(wǎng)點(diǎn)查詢/預(yù)約-->回復(fù)相應(yīng)數(shù)字查詢相關(guān)內(nèi)容

定位查詢網(wǎng)點(diǎn)繁忙程度并預(yù)約排隊(duì)取號(hào)

客戶在網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)需要取號(hào)和排隊(duì)，通常要等候很長(zhǎng)時(shí)間。通過(guò)微信預(yù)約取號(hào)之后，客戶

就可以輕松查看周邊網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息。客戶在查詢時(shí)可快捷地尋找到排隊(duì)人數(shù)最少的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。

客戶只需選擇微信中的“位置”功能，發(fā)送其位置信息到廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)官方微信，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)推送給客戶所在位置附近的網(wǎng)點(diǎn)信息，再回復(fù)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)序號(hào)。這時(shí)，客戶只要再輸入手機(jī)號(hào)碼，便可完成整個(gè)預(yù)約過(guò)程，實(shí)現(xiàn)不用排隊(duì)業(yè)務(wù)即到即辦。

在線查看網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)情況

除了能了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的繁忙程度，目前，在客戶的個(gè)人終端設(shè)備(智能手機(jī)、平板電腦等)，通過(guò)虛擬的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，可以將網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示。其中包括排隊(duì)等候人數(shù)。營(yíng)業(yè)廳各個(gè)窗口業(yè)務(wù)辦理人數(shù)，甚至是當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)人員的票號(hào)都可在線呈現(xiàn)。真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，一切盡在你掌握。

在線實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)功能

各營(yíng)業(yè)窗口為提高服務(wù)質(zhì)量，都配備了評(píng)價(jià)器。通過(guò)客戶對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程評(píng)價(jià)功能?？蛻敉ㄟ^(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(微信、APP等)預(yù)約取號(hào)辦理業(yè)務(wù)后，通過(guò)個(gè)人終端設(shè)備(智能手機(jī)、平板電腦等)進(jìn)行在線實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果寫(xiě)入排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，通過(guò)應(yīng)用軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成對(duì)比、趨勢(shì)分析結(jié)果，為管理部門(mén)提供決策支持。排隊(duì)評(píng)價(jià)和微信平臺(tái)對(duì)接解決方案的實(shí)現(xiàn)要求

排隊(duì)評(píng)價(jià)解決方案和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是一種通過(guò)智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無(wú)線通信方式提供服務(wù)的新興應(yīng)用，包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備三個(gè)層面。排隊(duì)評(píng)價(jià)解決方案和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的條件包括：

a.一臺(tái)能提供外網(wǎng)訪問(wèn)的服務(wù)器，同時(shí)硬件設(shè)備連接到服務(wù)器上;b.服務(wù)器上配置“后臺(tái)管理系統(tǒng)”;c.客戶需建有自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如微信、微博、APP、門(mén)戶網(wǎng)站;d.網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備需要雙向通訊。

2.5.3手機(jī)端預(yù)約

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以通過(guò)電腦和手機(jī)來(lái)提前預(yù)約到城市的某個(gè)公共場(chǎng)所辦事，非常方便和快捷。隨著計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展，公共場(chǎng)所上馬智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，非常高效和智能。

用戶終端用戶預(yù)約查詢?nèi)√?hào)客戶端手機(jī)端IOS、Android預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)器辦事大廳叫號(hào)驗(yàn)證合法驗(yàn)證取號(hào)

業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

輸入驗(yàn)驗(yàn)證證用碼戶是否合法

WebService獲取排隊(duì)系統(tǒng)當(dāng)前排隊(duì)信息數(shù)據(jù)WebService預(yù)約碼驗(yàn)證和數(shù)據(jù)交互排隊(duì)系統(tǒng)中央控制系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)示意圖

預(yù)約用戶通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)程序，發(fā)送取號(hào)驗(yàn)證碼給app預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證是否合法，若合法則寫(xiě)入預(yù)約臨時(shí)庫(kù)，若不合法返回信息提示預(yù)約用戶排隊(duì)系統(tǒng)程序，每隔一段時(shí)間（一分鐘）自動(dòng)掃描預(yù)約隊(duì)列臨時(shí)庫(kù)，對(duì)符合條件的信息自動(dòng)添加到相應(yīng)排隊(duì)隊(duì)列中排隊(duì)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先處理。核對(duì)驗(yàn)證碼。（驗(yàn)證碼6位數(shù)字包含預(yù)約辦理時(shí)間信息1位，比如驗(yàn)證碼第一位是數(shù)字1代表預(yù)約時(shí)間是早上8點(diǎn)-9點(diǎn)辦理，隨機(jī)碼信息5位。）預(yù)約隊(duì)列臨時(shí)庫(kù)app網(wǎng)上預(yù)約數(shù)據(jù)庫(kù)排隊(duì)系統(tǒng)隊(duì)列數(shù)據(jù)庫(kù)

預(yù)約臨時(shí)庫(kù)

預(yù)約APP系統(tǒng)程序，實(shí)時(shí)掃描排隊(duì)系統(tǒng)隊(duì)排隊(duì)系統(tǒng)隊(duì)列數(shù)據(jù)庫(kù)列庫(kù)獲取隊(duì)列等待人數(shù)，辦理人數(shù)等信息，并顯示。預(yù)約系統(tǒng)業(yè)務(wù)一 當(dāng)前等待人數(shù)x 可預(yù)約數(shù)業(yè)務(wù)一 當(dāng)前等待人數(shù)x 可預(yù)約數(shù)業(yè)務(wù)一 當(dāng)前等待人數(shù)x 可預(yù)約數(shù)

實(shí)時(shí)顯示隊(duì)列信息

預(yù)約排隊(duì)服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)表

預(yù)約排隊(duì)服務(wù)信息分析表 在線預(yù)約

該模塊主要用于用戶通過(guò)手機(jī)APP應(yīng)用進(jìn)行預(yù)約登記、預(yù)約查詢和預(yù)約取消。用戶注冊(cè)

為了管理員方便管理，以及方便用戶自身日后登錄修改或取消預(yù)約業(yè)務(wù)，用戶想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約功能，首先需注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，客戶需填寫(xiě)自己的個(gè)人信息，個(gè)人信息包含姓名、性別、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼。預(yù)約方式

首先，用戶通過(guò)手機(jī)掃描二維碼下載APP應(yīng)用，進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理預(yù)約功能。

該頁(yè)面包含“預(yù)約登記”和“我的預(yù)約”兩項(xiàng)功能。然后，用戶選擇需辦理的業(yè)務(wù)單位以及該單位的網(wǎng)點(diǎn)，其次，用戶還需填寫(xiě)業(yè)務(wù)辦理人的個(gè)人信息，個(gè)人信息包含姓名、性別、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼、預(yù)約時(shí)間段（如9：00-12：00，14:00 – 16:00等等）。最后點(diǎn)擊確認(rèn)預(yù)約，預(yù)約信息就會(huì)記錄到系統(tǒng)后臺(tái)，此次預(yù)在線預(yù)約成功。排隊(duì)取號(hào)

現(xiàn)有取號(hào)業(yè)務(wù)分為兩類：現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)業(yè)務(wù)、預(yù)約取號(hào)業(yè)務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)業(yè)務(wù)保持現(xiàn)在方式不變，預(yù)約取號(hào)需現(xiàn)場(chǎng)輸入驗(yàn)證碼取號(hào)。

預(yù)約取號(hào)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)高于現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)業(yè)務(wù)，有預(yù)約排隊(duì)先辦理預(yù)約排隊(duì)。

系統(tǒng)取號(hào)頁(yè)面增加預(yù)約取號(hào)按鈕，點(diǎn)擊后提示輸入驗(yàn)證碼確認(rèn)提交。驗(yàn)證碼發(fā)送給預(yù)約app系統(tǒng)用于核驗(yàn)驗(yàn)證碼是否真實(shí)有效，是否是當(dāng)天預(yù)約的號(hào)碼后返回消息，如驗(yàn)證碼合法有效則排隊(duì)系統(tǒng)打印排隊(duì)票號(hào)，若不合法則提示用戶后返回取號(hào)首界面。

取號(hào)系統(tǒng)和預(yù)約app系統(tǒng)之間采用WebService接口通訊，取號(hào)系統(tǒng)發(fā)送預(yù)約驗(yàn)證碼，預(yù)約app返回消息，app預(yù)約系統(tǒng)負(fù)責(zé)預(yù)約規(guī)則驗(yàn)證。后臺(tái)管理

后臺(tái)管理模塊只針對(duì)管理人員使用，管理人員通過(guò)特定的頁(yè)面登錄到管理后臺(tái)后，普通用戶無(wú)法進(jìn)入。該模塊主要提供對(duì)預(yù)約登記信息的管理查看、以及一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，如預(yù)約單位、預(yù)約業(yè)務(wù)類型等等，這些信息主要用于用戶在預(yù)約登記時(shí)進(jìn)行選擇。

預(yù)約管理

預(yù)約管理模塊列舉出了所有用戶的預(yù)約登記列表，并且可以按時(shí)間段、按用戶姓名、地區(qū)、身份證號(hào)進(jìn)行模糊查詢和精確查詢。

管理員同時(shí)可以按辦理客服的工號(hào)進(jìn)行查詢，并查看用戶對(duì)該客服的評(píng)價(jià)信息。同時(shí)可以篩選出已辦理和未辦理業(yè)務(wù)的用戶。

排隊(duì)流程設(shè)計(jì)

（1）取號(hào)（有兩種取號(hào)方式）：

預(yù)約取號(hào)：申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)人員進(jìn)手機(jī)APP預(yù)約，預(yù)約成功后在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到登記中心現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)輸入驗(yàn)證碼身份證，打印號(hào)票，完成取票；

現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)：顧客到登記中心現(xiàn)場(chǎng)的取號(hào)窗口或取號(hào)機(jī)上取號(hào)；

（1）等待呼叫：申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)人員持號(hào)票進(jìn)入休息區(qū)，等待工作人員的呼叫

（2）叫號(hào)：工作人員通過(guò)叫號(hào)器進(jìn)行呼叫申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)人員

（3）辦理業(yè)務(wù)：辦理業(yè)務(wù)人員聽(tīng)到語(yǔ)音播報(bào)或看到液晶電視屏提示信息后，前往相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

2.5.4網(wǎng)上預(yù)約

在網(wǎng)上網(wǎng)點(diǎn)中可嵌入系統(tǒng)提供的網(wǎng)上預(yù)約模塊，客戶可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱、預(yù)約時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)，到達(dá)營(yíng)業(yè)廳后在終端輸入系統(tǒng)返回的標(biāo)識(shí)碼即可打印排隊(duì)號(hào)碼。

第三篇：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)示例文檔

前言

電信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展在給電信企業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)的同時(shí)也帶來(lái)了巨大壓力。為了給客戶提供方便、快捷的服務(wù)，通信企業(yè)在全國(guó)各地建立了眾多的服務(wù)中心，每天接待許許多多的客戶。客戶在辦理 繳費(fèi)、開(kāi)通新服務(wù)、申請(qǐng)新賬戶、余額查詢、賬單詳細(xì)查詢等業(yè)務(wù)時(shí)需要排若干次隊(duì)，甚至經(jīng)常發(fā)生排錯(cuò)隊(duì)伍的現(xiàn)象，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力；另一方面，嘈雜、混亂的工作環(huán)境也影響了工作人員的辦事效率與服務(wù)質(zhì)量。

因此，為了提供高效率的服務(wù)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境，通信企業(yè)需要以高科技的客戶管理手段代替 傳統(tǒng)的人工排隊(duì)方式，從根本上解決傳統(tǒng)排隊(duì)給客戶及企業(yè)帶來(lái)的不利影響。

排隊(duì)管理系統(tǒng)是針對(duì)通信的行業(yè)特點(diǎn)專門(mén)研制開(kāi)發(fā)出的、適用于各通信企業(yè)的理想的客戶解決方案。該系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的流量即時(shí)調(diào)整工作人員及服務(wù)窗口的數(shù)量，最大程度減少客戶等候時(shí)間，很好地解決客戶在接受服務(wù)過(guò)程中所遇到的各種排隊(duì)、等候、擁擠和混亂現(xiàn)象。同時(shí)也能統(tǒng)計(jì)客戶情況及職員的工作狀況，為企業(yè)管理層提供有效的管理手段和決策依據(jù)。

設(shè)計(jì)思想

2.1基本情況及要求

提高營(yíng)業(yè)大廳的綜合管理水平和合理的安排顧客辦理各種業(yè)務(wù)，通過(guò)叫號(hào)服務(wù)，讓顧客坐下來(lái)等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少顧客的等候時(shí)間;與此同時(shí),通信公司還可以通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生成對(duì)大廳的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。

系統(tǒng)要求智能化管理 ,柜臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)時(shí)顧客流量合理分配柜臺(tái)數(shù)量,實(shí)行動(dòng)態(tài)的科學(xué)管理。

根據(jù)柜員個(gè)人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級(jí)別，在自己的級(jí)別內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) “互助”式的柜臺(tái)轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時(shí)進(jìn)行增加和減少的量化控制。

統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時(shí)，能夠通過(guò)操作器、語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)對(duì)話框等手段進(jìn)行對(duì)話和同級(jí)之間的調(diào)整。

在顧客需在多個(gè)柜臺(tái)（業(yè)務(wù)）服務(wù)時(shí)），可持同一張?zhí)柶弊詣?dòng)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而不需重新取號(hào)。

語(yǔ)音要求和背景音樂(lè)相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語(yǔ)音信息。

通過(guò)柜員用操作器可進(jìn)行重呼、插隊(duì)、轉(zhuǎn)移、預(yù)約功能操作。

管理人員可通過(guò)表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊(duì)信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想 系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開(kāi)放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使?fàn)I業(yè)大廳通過(guò)本排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營(yíng)造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹(shù)立良好的公眾形象。

充分考慮營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合以往安裝使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備上還要考慮到現(xiàn)在或?qū)?lái)和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合（如，服務(wù)語(yǔ)音監(jiān)控錄入系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)等）

系統(tǒng)設(shè)計(jì)除考慮顧客正常流程時(shí)排隊(duì)處理，還充分考慮顧客由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如漏號(hào)、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺(tái)、優(yōu)先辦理、取錯(cuò)號(hào)碼時(shí)的排隊(duì)處理，保證系統(tǒng)有秩序地進(jìn)行。

基于柜員的工作情況需求，本系統(tǒng)可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時(shí)采用的方式，使柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計(jì)算機(jī)化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了強(qiáng)大的管理和統(tǒng)計(jì)功能，為通信行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供了有效而便利的手段。

充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計(jì)，具有軟件升級(jí)時(shí)的數(shù)據(jù)自動(dòng)保護(hù)功能，避免因系統(tǒng)升級(jí)而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬(wàn)一主控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計(jì)算機(jī)仍然運(yùn)行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。2.3 排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)備配置

現(xiàn)場(chǎng)情況： 多 種業(yè)務(wù)，多個(gè)柜臺(tái)

設(shè)備配置： 立式取號(hào)機(jī) 1 臺(tái) ；漢字窗口顯示屏每個(gè)柜臺(tái)（窗口）1 塊；物理呼叫器每個(gè)柜臺(tái)（窗口）1 只； 2.4 業(yè)務(wù)隊(duì)列設(shè)計(jì)

2.5 取號(hào)機(jī)面板示意圖 ：

2.6 票號(hào)示意圖

? 系統(tǒng)概述

3.1 排隊(duì)系統(tǒng)說(shuō)明

3.1.1 顧客辦理業(yè)務(wù)流程圖

3.1.2 顧客辦理業(yè)務(wù)示意圖

3.2 硬件系統(tǒng)功能說(shuō)明

3.2.1 取號(hào)機(jī)（立式）

立式，按鍵式取號(hào)，顧客通過(guò)取號(hào)機(jī)自助取號(hào)；

取號(hào)機(jī)面板上設(shè)立代表服務(wù)內(nèi)容的按鍵（對(duì)應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列）顧客按鍵后，打印機(jī)打印出一個(gè)票號(hào)，同時(shí)系統(tǒng)內(nèi)部將該號(hào)碼轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列中去排隊(duì)；面板上和取號(hào)機(jī)上可根據(jù)需要印上行業(yè)標(biāo)志 LOGO等；

取號(hào)機(jī)可以根據(jù)客戶要求，在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報(bào)提醒，便于操作員及時(shí)更換打印紙。

取號(hào)機(jī)外觀可以是立式，也可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配制臺(tái)式；

取號(hào)機(jī)為用戶提供多種功能接口

網(wǎng)絡(luò)接口 ：用于連接網(wǎng)絡(luò)主機(jī)，便于網(wǎng)絡(luò)管理及數(shù)據(jù)傳輸。磁卡機(jī)接口 ：用于特種行業(yè)的身份識(shí)別，如重要大戶等。

顯示接口 ：用于連接電視機(jī)、LED顯示屏等，使娛樂(lè)、排隊(duì)一替化。

觸摸屏接口：用于連接觸摸屏，使取號(hào)用戶在查詢中直接取號(hào)。

顯示取號(hào)時(shí)間、等候人數(shù)、等候時(shí)間。

可以設(shè)置在任意時(shí)間段不出號(hào)票。

可以在取號(hào)機(jī)內(nèi)安置語(yǔ)音系統(tǒng)用于呼叫或其它特殊需要。

可以根據(jù)客戶要求設(shè)定等候人數(shù) “臨界值”，當(dāng)某一個(gè)服務(wù)取號(hào)等候人數(shù)超過(guò)一定數(shù)量時(shí)，可以發(fā)出提示告知當(dāng)前等候人數(shù)較多，大概需要等候時(shí)間等等（選項(xiàng)）；或者當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超過(guò) “臨界值”后，自動(dòng)向計(jì)算機(jī)（或警告顯示屏）傳輸警告界面，提示有關(guān)負(fù)責(zé)人需要增加服務(wù)柜臺(tái)等信息。取號(hào)機(jī)按鍵壽命 50萬(wàn)次以上，為了便于將來(lái)業(yè)務(wù)變更和調(diào)整的需要面板可以更換；

取號(hào)機(jī)系統(tǒng)可以采用整體式（如顧客在取號(hào)機(jī)的觸摸屏上查詢，查詢清楚后，可以按觸摸屏上的取號(hào)提示，同樣可以在取號(hào)機(jī)上得到一個(gè)票號(hào)）。

如果將來(lái)有采用觸摸屏技術(shù)取號(hào)，可以采用我司即將推出的新款取號(hào)機(jī)機(jī)箱（觸摸屏式），屆時(shí)只需要改裝即可無(wú)須花費(fèi)整機(jī)的價(jià)錢(qián)。3.2.2 呼叫器

特殊功能

呼叫器分為物理呼叫器和虛擬呼叫器，二者可并用或單獨(dú)使用。

工作人員通過(guò)呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。

通過(guò)定義鍵，可以在對(duì)服務(wù)過(guò)的顧客號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)注業(yè)務(wù)類別，如，某一個(gè)大項(xiàng)服務(wù)名稱中含有 4 種以上的種業(yè)務(wù)，可設(shè)定其業(yè)務(wù)編碼為 01、02、03、04? 在順呼下一位顧客前，可以通過(guò) 功能 + 輸入代碼的方式將剛辦理完畢的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)注，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)報(bào)表中，為杜絕遺漏標(biāo)注的操作，可以進(jìn)行設(shè)定，如果沒(méi)有標(biāo)注業(yè)務(wù)類別操作，順呼鍵將無(wú)法繼續(xù)，用以提醒柜員進(jìn)行標(biāo)注操作（上述功能已經(jīng)在上海滬東供電公司成功運(yùn)用）。6 位 LCD 液晶顯示：前兩位顯示隊(duì)列號(hào)，后四位顯示顧客排隊(duì)號(hào)碼

查詢功能：可通過(guò)呼叫器查詢等候人數(shù)、查詢服務(wù)過(guò)人數(shù)或者通過(guò)

柜臺(tái)號(hào) + 功能 + 查詢的操作方式查詢其它業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候人數(shù)。轉(zhuǎn)移插入功能：呼叫器可將當(dāng)前票號(hào)，轉(zhuǎn)移插入到其他隊(duì)列的任何位置。

根據(jù)營(yíng)業(yè)安排，可以隨時(shí)改變業(yè)務(wù)內(nèi)容去幫助其它柜臺(tái)。

對(duì)有特殊要求的柜臺(tái)（例如，顧客需要先遞交申請(qǐng)單據(jù)進(jìn)行審驗(yàn)然后等候通知的情況下）還可以將操作器設(shè)置成手動(dòng)輸入號(hào)碼進(jìn)行呼叫的方式，柜員將審驗(yàn)通過(guò)顧客的號(hào)碼輸入操作器上然后進(jìn)行呼叫（該功能已經(jīng)應(yīng)用到北京 301 醫(yī)院的藥房取藥系統(tǒng)、大連車管所和沈陽(yáng)出入境管理處也將采用該種呼叫方式）。

基本功能：

工作人員通過(guò)呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。

登錄：在一天工作開(kāi)始前，輸 入員工代碼（最大 4 位數(shù)）進(jìn)行登錄（對(duì)于工作位置固定的員工，可以進(jìn)行設(shè)置，每天只需要按 “ 登錄 ” 鍵即可，無(wú)須輸入員工代碼，簡(jiǎn)化登錄的操作過(guò)程）。

退出：在一天工作結(jié)束后，退出系統(tǒng)。

當(dāng)工作人員暫時(shí)離開(kāi)，可通過(guò)終端關(guān)閉此柜臺(tái)，同時(shí)，該柜臺(tái)顯示屏自動(dòng)關(guān)閉?？蛇x擇物理終端（硬件組成，放在柜臺(tái)上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。

順呼：呼叫第一位或下一位顧客。

重呼：第一次呼叫顧客時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，可以多次重新進(jìn)行呼叫。

棄號(hào)：多次呼叫后，顧客依然沒(méi)有響應(yīng)，可能顧客已棄號(hào)，然后呼叫下一位顧客；還可以按照客戶要求，系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置，在重呼若干次仍舊沒(méi)有前來(lái)的情況下，系統(tǒng)直接按棄號(hào)處理（漏號(hào)顧客處理方法之一）

優(yōu)先：碰到緊急或有特殊關(guān)系的顧客，可優(yōu)先呼叫。

轉(zhuǎn)移：偶爾顧客拿錯(cuò)部門(mén)號(hào)票或需要多柜臺(tái)服務(wù)，可即時(shí)傳送其他部門(mén)，無(wú)須重新取號(hào)等待。

延后：當(dāng)多次重呼后，顧客依然沒(méi)有響應(yīng)，把該顧客延后到本服務(wù)類型的最后一位（漏號(hào)顧客處理方法之二）

柜臺(tái)：可修改柜臺(tái)服務(wù)類型，從而實(shí)現(xiàn)臨時(shí)幫助其它服務(wù)柜臺(tái)的目的。

清屏：清除錯(cuò)誤的輸入。插前：顧客需多柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，完成一段服務(wù)后，其號(hào)碼被轉(zhuǎn)移到另一隊(duì)列的首位。

儲(chǔ)存：當(dāng)呼叫時(shí)而顧客恰好不在，可暫時(shí)儲(chǔ)存，然后繼續(xù)呼叫下一位顧客，辦理完畢后再重新呼叫，顧客無(wú)須擔(dān)心錯(cuò)過(guò)時(shí)間。

詢問(wèn)：查詢當(dāng)前等待人數(shù)。

查看：查看儲(chǔ)存的號(hào)碼。（暫未實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樾枨竺嫘?，如果有要求可以?shí)現(xiàn)）

密碼登錄：根據(jù)需要，可設(shè)定用戶個(gè)人密碼，使用密碼登錄。

呼叫終端物理參數(shù)

長(zhǎng) :16 cm 寬 :9 cm 高 :3.5 cm 電源電壓 :12V(由通信控制器供電)最大功耗 :2W 3.2.3 窗口屏

（1）.數(shù)碼管窗口顯示屏

? 安裝于服務(wù)窗口上方；

? 4位數(shù)碼管顯示,動(dòng)態(tài)閃爍顯示該窗口正在呼叫號(hào)碼；

? 靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊(duì)號(hào)碼。

數(shù)碼管窗口屏物理參數(shù) 37.5cm * 14.3cm * 5cm 最大功耗 :20W

（2）.點(diǎn)陣窗口顯示屏

? 安裝于服務(wù)窗口上方；

? φ 5，4個(gè)漢字顯示,動(dòng)態(tài)顯示該窗口正在呼叫號(hào)碼、文明禮貌用語(yǔ)和廣告信息； ? 靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊(duì)號(hào)碼；

? 靜態(tài)還可以顯示四個(gè)漢字以內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)名稱 如 “話費(fèi)查詢”等 ? 顯示次數(shù)可以按照客戶要求設(shè)定。? 滾動(dòng)方式可以按照客戶要求設(shè)定。

? 設(shè)置屏幕保護(hù)功能 ,在長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí),可以進(jìn)行熄屏保護(hù)。點(diǎn)陣窗口顯示屏 物理參數(shù) 點(diǎn)陣 42.6cm * 12.4cm * 5cm 最大功耗 :20W

3.2.4 綜合屏

? 安裝于等候區(qū)；

? 動(dòng)態(tài)閃爍顯示辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)； ? 靜態(tài)顯示正在辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)； ? 每組綜合屏的數(shù)量可以自行定義； ? 所顯示業(yè)務(wù)類型可自行定義。

? 閃爍次數(shù)可以設(shè)定；顯示單元可以增加用以增加效果。

? 安裝于等候區(qū)顯要處，動(dòng)態(tài)閃爍顯示，提示某位顧客前去相應(yīng)窗口辦理；

? 呼叫時(shí)帶有尖頭方向指示，使得聽(tīng)到呼叫的顧客很容易分辨窗口的左右方向，節(jié)省尋找對(duì)應(yīng)窗口時(shí)間。綜合顯示屏：

3.2.6 通訊控制器

通訊控制器是用于連接系統(tǒng)各設(shè)備、為設(shè)備提供電源和通訊信號(hào)。

通訊控制器共有 16個(gè)RS-485總線接口（RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口）一個(gè)PC機(jī)用RS-232串口（DB9口）。一個(gè)電源指示燈、一個(gè)狀態(tài)指示燈。

電源： 15V-20A開(kāi)關(guān)電源供電（內(nèi)置電源適配器）。3.2.7 語(yǔ)音系統(tǒng)

吸頂式

? 利用樂(lè)音或語(yǔ)音傳遞排隊(duì)等待信息；

? 語(yǔ)音的呼叫方式根據(jù)客戶的要求設(shè)定，例如：順呼為 “叮咚”提示音加語(yǔ)音呼叫，重呼時(shí)為直接語(yǔ)音呼叫等等 ?

? 采取背景音樂(lè)與語(yǔ)音呼叫相融合形式； ? 音源設(shè)置要合理，避免大廳回音或震蕩；

? 提示音除了 “叮咚”音外可以有多種樂(lè)音供客戶進(jìn)行個(gè)性化選擇。? 可以分樓層、分業(yè)務(wù)類型進(jìn)行不同樂(lè)音提示和控制。? 呼叫次數(shù)可以按照要求設(shè)定。

語(yǔ)音提示 “叮咚 請(qǐng)×××１到 ××號(hào)窗口 + 請(qǐng)×××2等候” 3.2.8 告警信息屏（可選）

? 告警信息屏用于對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)特殊情況時(shí) ,提供文字告警信息。如：打印紙張將盡、某隊(duì)列人數(shù)超量、前臺(tái)柜員求助信息等。顯示標(biāo)題和安裝方式可由用戶自行選擇。? 安裝數(shù)量根據(jù)要求而定。3.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)說(shuō)明

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

3.3.2 設(shè)備連接示意圖

排隊(duì)管理系統(tǒng)說(shuō)明

網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

3.4 軟件系統(tǒng)說(shuō)明

3.4.1 軟件結(jié)構(gòu)示意圖

3.4.2 管理軟件功能

3.4.2.1 底層數(shù)據(jù)庫(kù)模塊

底層數(shù)據(jù)庫(kù)模塊對(duì)系統(tǒng)中硬件設(shè)備、管理信息、人員信息、柜臺(tái)參數(shù)、隊(duì)列參數(shù)等提供底層數(shù)據(jù)支持，并進(jìn)行處理，作為上層模塊的信息源。

3.4.2.2 硬件設(shè)置模塊

硬件系統(tǒng)模塊是設(shè)置系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)硬件參數(shù)，顯示硬件設(shè)備的工作狀態(tài)。

3.4.2.3 前臺(tái)操作模塊

前臺(tái)操作模塊是對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行操作處理。并提供內(nèi)部通信服務(wù)。

3.4.2.4 實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊

實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊是對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)列的實(shí)時(shí)信息及前臺(tái)員工處理業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行監(jiān)控。管理人員可以通過(guò)監(jiān)控信息對(duì)前臺(tái)柜員及隊(duì)列情況進(jìn)行直觀的觀察。

3.4.2.5 權(quán)限管理模塊

權(quán)限管理模塊是對(duì)系統(tǒng)操作人員的權(quán)限進(jìn)行管理，為系統(tǒng)提供安全障。3.4.2.6 數(shù)據(jù)分析模塊

數(shù)據(jù)分析模塊對(duì)系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效分析。可提供多種數(shù)據(jù)分析結(jié)果如：顧客流量曲線圖、業(yè)務(wù)隊(duì)列柱狀圖、顧客業(yè)務(wù)餅形圖。并為報(bào)表打印模塊提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（后附示意圖，僅供參考）

3.4.2.7 報(bào)表打印模塊

報(bào)表打印模塊在系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀化的報(bào)表輸出。（后附部分報(bào)表，僅供參考）

3.5 特殊功能說(shuō)明

3.5.1 遠(yuǎn)程告警系統(tǒng)：是通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、前臺(tái)操作模塊及其他設(shè)備所提供的信息，進(jìn)行系統(tǒng)分析發(fā)后出告警提示。如：某取號(hào)機(jī)打印紙張將盡、某窗口設(shè)備連接異常、某隊(duì)列等候人數(shù)超量等信息提示?？膳浜细婢畔⑵?、樂(lè)音提示及電腦主機(jī)，使管理人員能及時(shí)準(zhǔn)確的掌握，前臺(tái)所出現(xiàn)的一切情況，作出正確判斷、快速解決問(wèn)題。

3.5.2 斷電保護(hù)功能

操作系統(tǒng)在突然斷電的情況下，可保留原有數(shù)據(jù)，并在重新啟動(dòng)后繼續(xù)記錄

工程施工

4.1 布線

本系統(tǒng)采用總線形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接線纜使用五類雙絞線，接頭為 RJ45，因此可以利用大樓原有的綜合布線作為系統(tǒng)的傳輸線纜，避免了再次布線的繁瑣、節(jié)約了工程費(fèi)用。主通信控制器放置在總控制室，通過(guò)傳輸線纜連接整個(gè)大樓的排隊(duì)系統(tǒng)終端設(shè)備。

4.2 設(shè)備安裝

各個(gè)通信控制器放置在各樓層原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口附近，自帶電源示適配器，接 220V 交流電源；

取號(hào)機(jī)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境放置在各樓層入口處或其它位置，通過(guò)五類線與子通信控制器連接；

信息顯示屏安裝在柜員工作臺(tái)上方位置，通過(guò)五類線和端子盒與子通信控制器連接。

物理呼叫終端放置在柜員的辦公臺(tái)上，與端子盒之間通過(guò) PS-2 線連接，端子盒通過(guò)五類線與子通信控制器連接，不需接電；

系統(tǒng)軟件通過(guò)機(jī)算機(jī)串口與主通信控制器連接，通過(guò) RJ45 接口接入大樓局域網(wǎng)；

系統(tǒng)服務(wù)器放置在大樓信息中心，可用現(xiàn)有設(shè)備。

4.3 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

溫度：-10 ℃ — 55 ℃ 濕度： 45% — 90% 為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行，建議為系統(tǒng)服務(wù)器使用 UPS 進(jìn)行斷電保護(hù)。電腦最低配置如下： 主 頻 : P4 1G 以上 內(nèi) 存 : 256M 以上 硬 盤(pán) : 40G 以上 顯示器 : VGA 14 英寸 RS-232 口

網(wǎng) 卡 : 10/100M 以太網(wǎng)卡 操作系統(tǒng) : WINDOWS2000

售后服務(wù)

5.1 系統(tǒng)安裝

我公司的工程技術(shù)人員，均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的理論和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn) , 對(duì)安裝與調(diào)試的每一個(gè)環(huán)節(jié)都采取嚴(yán)格的質(zhì)量管理，以確保每一個(gè)環(huán)節(jié)品質(zhì)達(dá)到優(yōu)良;這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專門(mén)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗(yàn)收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)計(jì)的性能和功能，并得到客戶的滿意與認(rèn)可為準(zhǔn)。

5.1.1 公司對(duì)工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論其大小，都派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝，避免完全依賴當(dāng)?shù)卮戆惭b所可能導(dǎo)致的任何失誤；

5.1.2 公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)所有器件、設(shè)備、材料到工程現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)輸、安裝及調(diào)試工作；

5.1.3 對(duì)于安裝所涉及的各個(gè)器件部分，必須在總公司連續(xù)運(yùn)行一周以后，經(jīng)

全部檢測(cè)合格后方可打包發(fā)送。

5.2 售后服務(wù)及質(zhì)量保證

及時(shí)響應(yīng)

如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題，在工作時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)撥打公司電話，我們將通過(guò)電話協(xié)助或派技術(shù)人員客戶及時(shí)解決難題，從接到求助電話到技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò) 12 小時(shí)。

在工程結(jié)束后，鑒于貴公司是初次安裝排隊(duì)系統(tǒng)，為確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和彌補(bǔ)預(yù)先理想設(shè)定流程和實(shí)際發(fā)生情況之間的差異情況，我司將派專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)該工程后期工作，主要任務(wù)： 協(xié)助解決運(yùn)行初期所遇到的技術(shù)問(wèn)題，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)整；

負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員的技術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)，熟悉整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，便于維護(hù)；

負(fù)責(zé)對(duì)操作員工的專項(xiàng)培訓(xùn)，達(dá)到熟練運(yùn)用，避免前一個(gè)月試運(yùn)行期間由于操作失誤給系統(tǒng)運(yùn)行帶來(lái)的不便；

負(fù)責(zé)對(duì)貴公司技術(shù)負(fù)責(zé)人的專項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)交流，做到一般小問(wèn)題可以自行解決，不耽誤運(yùn)行；

負(fù)責(zé)收集前期運(yùn)行時(shí)期可能出現(xiàn)的問(wèn)題，反饋總公司進(jìn)行調(diào)整（系統(tǒng)硬件、新增加的特殊要求、預(yù)想流程和實(shí)際運(yùn)用之間差異以及運(yùn)行之前沒(méi)有考慮到的實(shí)際因素等）

5.2.3 提供專項(xiàng)的操作和維護(hù)技術(shù)手冊(cè)

我司將為客戶項(xiàng)目成立一個(gè)專門(mén)的管理小組，并將指派一名項(xiàng)目經(jīng)理專門(mén)負(fù)責(zé)：與客戶就項(xiàng)目的實(shí)施、變更管理、售后服務(wù)進(jìn)行單點(diǎn)聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任協(xié)調(diào)和組織豐富的資源為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)對(duì)客戶項(xiàng)目的售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與客戶保持及時(shí)溝通。希望客戶方亦指派一名專門(mén)的聯(lián)絡(luò)代表，以便在項(xiàng)目需要專業(yè)性支持和維護(hù)時(shí)，作為客戶方面的代表與我們的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通與合作。在整個(gè)維修和服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中，負(fù)責(zé)合理調(diào)配資源，并爭(zhēng)取將整個(gè)售后服務(wù)實(shí)施過(guò)程中對(duì)用戶業(yè)務(wù)的影響降到最低。

5.3售后承諾

5.3.1 我公司對(duì)該系統(tǒng)壹年保修、終身維護(hù)。

5.3.2 保修期自系統(tǒng)安裝、調(diào)試完畢并經(jīng)雙方驗(yàn)收合格之日算起。保修期內(nèi)，屬系統(tǒng)本身技術(shù)問(wèn)題或其他非人為因素而造成的故障，由公司免費(fèi)保修。保修期滿后，只收取維修工本費(fèi)，或另簽訂維護(hù)協(xié)議。

5.3.3 為確保系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，具體維護(hù)方案如下：

安裝、日常維護(hù)、維修服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維修情況。

試運(yùn)行 1-2個(gè)月后，召開(kāi)雙方技術(shù)碰頭會(huì)，主要用于改進(jìn)和調(diào)整，理想設(shè)定和實(shí)際運(yùn)行之間有無(wú)不足和改進(jìn)以及經(jīng)過(guò)運(yùn)行和實(shí)際操作后需要新增的功能等。

正常運(yùn)行一年后，免費(fèi)進(jìn)行第二次升級(jí)和開(kāi)發(fā)工作。

對(duì)于硬件設(shè)備提供長(zhǎng)期的后備器件，先更換后維修，保證客戶的正常使用。

免費(fèi)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和軟件維護(hù)。協(xié)助提供消耗品，保證易耗品的供應(yīng)。

我們將在管理上、制度上、物資上、技術(shù)上全面考慮該項(xiàng)目的售后服務(wù)，為該系統(tǒng)少出問(wèn)題、不出問(wèn)題提供全面保障。

5.4 排隊(duì)管理系統(tǒng)運(yùn)行后續(xù)服務(wù)

5.4.1 排隊(duì)管理系統(tǒng)采取完全開(kāi)放式接口，隨時(shí)變更每一個(gè)窗口的業(yè)務(wù)類型，及對(duì)業(yè)務(wù)窗口的增加、刪除、變更等可與所有開(kāi)發(fā)平臺(tái)接口，方便做系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)和功能擴(kuò)展。

5.4.2排隊(duì)系統(tǒng)今后的任何一次革新或升級(jí)（以及外觀的改善）如果客戶需要,我司都將免費(fèi)和為客戶予以更換和調(diào)整.

第四篇：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹

排隊(duì)技術(shù)發(fā)展史回顧

排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)的六、七十年代 , 開(kāi)始主要集中在歐美等西方國(guó)家，后迅速得到普及。在國(guó)外，人們?nèi)ャy行等機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，先取號(hào)再等候呼叫已屬于常識(shí)，生產(chǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的公司也隨著市場(chǎng)的發(fā)展逐漸形成一個(gè)專門(mén)的行業(yè)--排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)。

起初 , 人們只是在進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的門(mén)口前領(lǐng)取一個(gè)早已制作好的號(hào)牌或印有號(hào)碼的紙條 , 然后等著麥克風(fēng)里的人工呼叫。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)進(jìn)入一個(gè)全新的天地，就是我們今天看到的樂(lè)音提示、語(yǔ)音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫終端（OperationTerminal）；以柜臺(tái)顯示（CounterDisplay）和綜合顯示(Main Display)為主的各種數(shù)碼管顯示、LCD 顯示、LED 顯示、PDP 顯示...；號(hào)碼發(fā)放也由取號(hào)機(jī)自動(dòng)打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢?nèi)√?hào)、特殊識(shí)別取號(hào)等等...排隊(duì)系統(tǒng)的服務(wù)范圍也從營(yíng)業(yè)廳迅速拓展到其他行業(yè)如：電信、快餐廳、涉外辦事機(jī)構(gòu)、海關(guān)、醫(yī)院、藥房等行業(yè)。。服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機(jī)構(gòu)行之有效的輔助服務(wù)手段。

在我國(guó)，排隊(duì)產(chǎn)品概念的引進(jìn)不過(guò)三、四年光景，特別是在中國(guó)加入 WTO 以后，批國(guó)人走出國(guó)門(mén)，將很多優(yōu)秀和先進(jìn)的服務(wù)方法、理念帶回國(guó)內(nèi)?！?排隊(duì)技術(shù) ” 也隨之被引進(jìn)國(guó)內(nèi)，并在我國(guó)特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境里得到迅速的普及和應(yīng)用?！?排隊(duì) ” 這個(gè)我們?cè)偈煜げ贿^(guò)的詞匯因?yàn)?“ 排隊(duì)技術(shù) ” 的出現(xiàn)而改變了它原有的含義 , 在銀行、電信、郵局、海關(guān)、保險(xiǎn)公司等公共場(chǎng)所，您再也無(wú)須透支體力和精力去排隊(duì)，以往那種習(xí)慣了的 “ 排隊(duì)長(zhǎng)龍 ” 不見(jiàn)了，取而代之的是用您只需先取出一個(gè)票號(hào)，就可以到一旁休息區(qū)等候，當(dāng)排到您時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音、顯示就會(huì)提醒您到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)...“ 一對(duì)一 ” 式的服務(wù)在尊敬顧客的同時(shí)又使得您的隱私得到極大的尊重，“ 一米線 ” 形同虛設(shè)的現(xiàn)象一去不復(fù)返 , 無(wú)形的 “ 一米線 ” 更拉近了服務(wù)者與被服務(wù)者的距離。

在產(chǎn)品的使用者方面：通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)安排辦理順序，極大減輕了工作人員的精神壓力，即提高了工作效率又避免了工作中可能導(dǎo)致的失誤。不僅如此，管理者還可以通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)中的管理功能對(duì)操作員進(jìn)行工作分配，消除服務(wù)瓶頸，依靠時(shí)實(shí)的管理統(tǒng)計(jì)功能為管理者提供詳實(shí)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，讓有限的人力、設(shè)施資源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在 “ 一切以顧客為中心 ” 的今天，排隊(duì)系統(tǒng)已在服務(wù)機(jī)構(gòu)和顧客之間架起一座新式的個(gè)性化聯(lián)接橋梁，成為企業(yè)打造服務(wù)品牌，吸引客源、提高綜合效益的重要輔助手段。不難看出，排隊(duì)技術(shù)在中國(guó)的迅速普及和應(yīng)用是我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛，文明進(jìn)步的必然結(jié)果。由于我國(guó)國(guó)情特殊，不同的行業(yè)、地域?qū)е鹿芾砗头?wù)模式上的千差萬(wàn)別，“中國(guó)的”、“本地的”、“ 特有的”排隊(duì)技術(shù)已成為當(dāng)今中國(guó)排隊(duì)產(chǎn)品發(fā)展的必然選擇和發(fā)展趨勢(shì)。

我們有理由相信，科學(xué)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必將帶動(dòng)精神文明與物質(zhì)文明的進(jìn)一步提高，排隊(duì)技術(shù)必將為更多的用戶所接受，并由日常工作中的輔助設(shè)備逐漸成為必備的設(shè)施之一，服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)將會(huì)被更加有序的挖掘、開(kāi)發(fā)和推廣，將文明服務(wù)和文明管理推上一個(gè)嶄新的、更高的臺(tái)階！

排隊(duì)產(chǎn)品基本知識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)的排隊(duì)系統(tǒng)主要包括：取號(hào)操作系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語(yǔ)音系統(tǒng)、呼叫操作終端系統(tǒng)組成 :

1、取號(hào)操作系統(tǒng)（Number Taking System）

協(xié)助要排隊(duì)的人自助取號(hào)；并能夠依據(jù)不同業(yè)務(wù)隊(duì)列的排列順序依次自動(dòng)打印出一一對(duì)應(yīng)的排隊(duì)號(hào)碼和信息。

系統(tǒng)在打印票號(hào)的同時(shí)，將票號(hào)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給排隊(duì)主控系統(tǒng)并分配到相應(yīng)的隊(duì)列中排隊(duì)，等候系統(tǒng)呼叫響應(yīng)。

2、呼叫操作系統(tǒng)(Working Terminal / Operation Terminal)

又稱呼叫操作終端，是叫號(hào)方將呼叫信息發(fā)布出去的操作系統(tǒng)，系統(tǒng)終端還可以配合各種與呼叫有關(guān)的其它操作功能，并能夠監(jiān)測(cè)和查詢有關(guān)排隊(duì)、呼叫信息包括顯示等。呼叫操作終端又可以分為：（１）物理操作系統(tǒng)終端 ：物理器件，置于操做桌面；

（２）虛擬操作系統(tǒng)終端 ：安放在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，通過(guò)網(wǎng)線連結(jié)。

3、信息顯示提示系統(tǒng)（Display System）

具調(diào)查結(jié)果顯示：人們接受信息的來(lái)源約有 2/3 是通過(guò)眼睛，既所謂視覺(jué)提示取得的，另外 1/3 是來(lái)自聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)，即語(yǔ)言提示。排隊(duì)系統(tǒng)中，依據(jù)人們的接受信息特點(diǎn)來(lái)發(fā)揮系統(tǒng)的呼叫信息傳遞的目的。排隊(duì)系統(tǒng)中的視覺(jué)提示主要是指顯示系統(tǒng)；聽(tīng)覺(jué)提示主要是指系統(tǒng)的語(yǔ)音呼叫。

顯示系統(tǒng)

顯示系統(tǒng)是排隊(duì)系統(tǒng)中的一個(gè)重要系統(tǒng)組成部分，它可以最直接、最有效的將呼叫信息內(nèi)容呈現(xiàn)和傳示給排隊(duì)者并引起視覺(jué)注意，引導(dǎo)指示排隊(duì)者到對(duì)應(yīng)的呼叫點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

在顯示技術(shù)非常成熟的今天，有多種顯示方式司可供用戶選擇如：數(shù)碼管顯示 LED 點(diǎn)陣顯示、LCD 顯示、PDP 等離子技術(shù)顯示等等。其中，由于 LED 點(diǎn)陣顯示具有諸多優(yōu)點(diǎn)，因而在排隊(duì)行業(yè)中得到比較廣泛的應(yīng)用。

按照顯示功能和安放位置，顯示系統(tǒng)又分為終端顯示系統(tǒng)和綜合顯示系統(tǒng)。

終端信息顯示系統(tǒng)： 分別只顯示所有顯示單元群中某個(gè)終端點(diǎn)的信息提示，通常指營(yíng)業(yè)柜臺(tái)或窗口的呼叫顯示。為等候者提供呼叫提示和位置引導(dǎo)作用。如排隊(duì)者根據(jù)柜臺(tái)上方的顯示就可以很容易確認(rèn)呼叫信息和找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)位置。

綜合顯示系統(tǒng)：

例如：在人群密集或排隊(duì)者視覺(jué)有死角的區(qū)域起到進(jìn)一步提示的作用，同時(shí)可以在顯示內(nèi)容上增添其它排隊(duì)信息，顯示方法更加靈活并可以與其它媒體銜接。在實(shí)踐中，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同實(shí)際情況，兩種顯示方法即可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合起來(lái)進(jìn)行同步顯示：

單獨(dú)綜合顯示系統(tǒng)顯示

-終端顯示系統(tǒng) + 綜合顯示系統(tǒng)顯示、語(yǔ)音系統(tǒng)(Calling System)排隊(duì)呼叫中，在呼叫信息內(nèi)容通過(guò)顯示系統(tǒng)傳遞給等候者視覺(jué)的同時(shí)，再將呼叫的 信息以語(yǔ)音的形式傳播給排隊(duì)者，達(dá)到提雙重提示的作用。語(yǔ)音系統(tǒng)在排隊(duì)?wèi)?yīng)用中，通常采用韻律規(guī)則控制下的語(yǔ)音數(shù)字存儲(chǔ)、合成技術(shù)，在系統(tǒng)控制下組合播放信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音呼叫的功能。

常用方法：

（1）提示樂(lè)音 + 語(yǔ)音信息播報(bào)

（2）提示樂(lè)音 + 呼叫信息顯示

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹

主控機(jī)

系統(tǒng)的總體控制，包括自動(dòng)出票及分類排序處理、與鍵盤(pán)終端的交互通信、LED 顯示屏和自動(dòng)語(yǔ)音呼叫的控制以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的處理、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)置等。鍵盤(pán)終端

供窗口崗位職員操作使用，要求主機(jī)執(zhí)行呼叫“下一位”，或“暫?！狈?wù)等等各種指令。號(hào)票機(jī)

設(shè)在業(yè)務(wù)大廳的門(mén)口，開(kāi)放給顧客使用或由總臺(tái)使用，若是醫(yī)院則應(yīng)代替原來(lái)的分科掛號(hào)功能（或分診臺(tái)），它按顧客選擇的類別科目自動(dòng)排號(hào)出票，并會(huì)記錄在主機(jī)進(jìn)入隊(duì)列排序，顧客取票后可自由活動(dòng)，輪到時(shí)會(huì)自動(dòng)呼叫通知以及 LED 電子屏字幕通知。崗位顯示屏

設(shè)在每個(gè)服務(wù)崗位的上方，顯示本崗位當(dāng)前正在辦理中的顧客的票號(hào)，辦完后自動(dòng)更新為新輪到的顧客的票號(hào)并閃爍，提示他前來(lái)本窗口。主顯示屏

設(shè)在顧客等候區(qū)（就坐區(qū)），顯示字幕例如“請(qǐng) 126 號(hào)到 22 號(hào)窗辦理”通知新輪到的第 126 號(hào)顧客。語(yǔ)音控制器和音箱

控制語(yǔ)音自動(dòng)呼叫。

第五篇：排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的工作原理

華屏排隊(duì)系統(tǒng)適用于服務(wù)行業(yè)辦事大廳如金融、醫(yī)院、郵政、通訊、工商、稅務(wù)、車管、簽證、保險(xiǎn)、社保中心等單位排隊(duì)叫號(hào)，能有效地改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。觸摸排隊(duì)系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，外形精美。采用RS485總線連接方式，安裝簡(jiǎn)捷。主要有：發(fā)號(hào)機(jī)、軟件接口、呼叫器、虛擬呼叫器、音箱等組成。

華屏排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊(duì)，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，安通排隊(duì)機(jī)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用安通排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，一方面可消除客戶長(zhǎng)時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦、對(duì)“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時(shí)間，提高辦事效率。

同時(shí)，排隊(duì)系統(tǒng)支持多種形式的排隊(duì)，可依照業(yè)務(wù)的種類或客戶種類進(jìn)行排隊(duì)。支持對(duì)特殊對(duì)象（如殘疾人、老人等）的優(yōu)先服務(wù)。支持多道手續(xù)的自動(dòng)轉(zhuǎn)移。支持多套派號(hào)機(jī)及打印機(jī)以滿足業(yè)務(wù)大廳有多個(gè)出入口的自然環(huán)境。

排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)組成：

系統(tǒng)組成是指要正常工作情況下排隊(duì)機(jī)由哪幾部分組成。一般排隊(duì)機(jī)由發(fā)號(hào)機(jī)、顯示屏、叫號(hào)按鈕盒、叫號(hào)音箱等組成。但要說(shuō)明的是不是每臺(tái)排隊(duì)系統(tǒng)都擁有上面所列的全部組件。因?yàn)樾袠I(yè)不同，排隊(duì)機(jī)的組件也會(huì)有所不同，上面所列只是常見(jiàn)的排隊(duì)機(jī)的各種組件。

排隊(duì)管理系統(tǒng)(排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)機(jī))是針對(duì)銀行、工商、稅務(wù)、通訊、政府機(jī)構(gòu)等部門(mén)的大廳工作流程設(shè)計(jì)的，能適應(yīng)各種工作流程和大廳布局，是利用電腦的科學(xué)管理功能代替人為排隊(duì)系統(tǒng)，很好地解決了客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)莫大的方便和愉悅。我公司研發(fā)人員在考察了國(guó)內(nèi)外的廠商后，根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，研發(fā)設(shè)計(jì)出了集國(guó)內(nèi)外各排隊(duì)機(jī)廠商優(yōu)勢(shì)為一體的“昌裕排隊(duì)機(jī)”，并將“昌裕排隊(duì)系統(tǒng)”打造成了操作簡(jiǎn)便，系統(tǒng)設(shè)置完全可由顧客自主操作的精品，打破了一直以來(lái)排隊(duì)機(jī)設(shè)置要由專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)操作的模式。使“昌裕排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”成為國(guó)際上最合理化的的產(chǎn)品系統(tǒng)，使產(chǎn)品得到廣泛的普及和使用，得到了眾多客戶的好評(píng)。昌裕排隊(duì)管理系統(tǒng)不但可以創(chuàng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以提高服務(wù)部門(mén)的形象面貌，并通過(guò)完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計(jì)出客戶流量、服務(wù)狀況、員工的工作情況等重要信息，為服務(wù)機(jī)構(gòu)科學(xué)地管理各部門(mén)，制定下一步的發(fā)展計(jì)劃提供重要依據(jù)。系統(tǒng)功能：

1、系統(tǒng)基本功能包括：號(hào)票打印、排隊(duì)、呼叫和顯示、轉(zhuǎn)移、預(yù)約、插隊(duì)和掉隊(duì)處理；同時(shí)還有顧客流量、業(yè)務(wù)量、流量分布、等候時(shí)間、各窗口服務(wù)數(shù)量及效率等的查詢和統(tǒng)計(jì)分析； 2、號(hào)票或發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)； 3、安裝調(diào)試簡(jiǎn)便，只需連續(xù)點(diǎn)擊下一步即可完成安裝和設(shè)置，無(wú)需過(guò)多繁瑣的設(shè)置； 4、取號(hào)機(jī)界面可以根據(jù)用戶需要自定義設(shè)定，業(yè)務(wù)個(gè)數(shù)和種類也可自由設(shè)定； 5、顯示屏控制卡帶字庫(kù)，信息上線速度快，與聲音同步；顯示內(nèi)容可滾動(dòng)顯示； 6、號(hào)票打印內(nèi)容可隨意編輯，單位名稱、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)間等可靈活設(shè)定； 7、采用模塊接線模式，安裝簡(jiǎn)單。取號(hào)機(jī)各用一條線，連接所有呼叫器、顯示屏(有線型）； 8、各窗口顯示的呼叫信息可不同，在沒(méi)有呼叫信息的狀態(tài)下，可播放多條廣告信息； 9、顯示屏顯示內(nèi)容的顯示方式可設(shè)置：顯示屏居左、中、右顯示；

10、斷電恢復(fù)功能，在突然斷電的情況下提供全面數(shù)據(jù)恢復(fù)；

11、提供背景音樂(lè)播放；

12、無(wú)限制的隊(duì)列優(yōu)先級(jí)；

13、打印機(jī)缺紙報(bào)警；

14、自定義各個(gè)隊(duì)列的服務(wù)時(shí)間；

15、一臺(tái)機(jī)器可帶255個(gè)服務(wù)窗口。排隊(duì)號(hào)碼超過(guò)9999號(hào)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)從1號(hào)開(kāi)始排序；

16、系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，顯示屏將閃爍提示并顯示呼叫信息，語(yǔ)音系統(tǒng)將同時(shí)呼叫該排隊(duì)號(hào)碼。語(yǔ)音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼、回呼、任意呼叫等功能。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

1、適用性：系統(tǒng)按照目前各個(gè)服務(wù)行業(yè)辦事單位工作流程設(shè)計(jì)，適應(yīng)各種工作流程和大廳布局環(huán)境，能夠在各種環(huán)境下進(jìn)行工作。

2、易用性：設(shè)置簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，讓普通客戶能夠非常方便的修改設(shè)置和使用。

3、可靠性：經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，每套系統(tǒng)，每臺(tái)機(jī)器，都在工廠里面都經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)。

4、功能強(qiáng)大：系統(tǒng)功能強(qiáng)大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能完善，客戶可根據(jù)需要靈活設(shè)置各種功能，一套系統(tǒng)可以管理多個(gè)區(qū)域，包括不同的樓層，各個(gè)區(qū)域擁有獨(dú)立的媒體（顯示、聲音）管理。顧客可以在多個(gè)窗口間自由轉(zhuǎn)移，只需要取一張?zhí)柶?。系統(tǒng)特點(diǎn)：

1、系統(tǒng)軟件在C++語(yǔ)言上開(kāi)發(fā)，領(lǐng)先目前其他廠家，能夠?qū)崿F(xiàn)超強(qiáng)的系統(tǒng)穩(wěn)定性；

2、排隊(duì)管理軟件可以兼容查詢、二代身份證識(shí)別儀、短信提示功能 ；

3、系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設(shè)監(jiān)控軟件，處理各種特殊情況；

4、發(fā)號(hào)機(jī)可同時(shí)99臺(tái)相連，同時(shí)管理服務(wù)大廳多個(gè)出入口的客流，排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)，且為1臺(tái)主機(jī)，其它不帶PC系統(tǒng)，節(jié)省開(kāi)支；

5、系統(tǒng)可以通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后取得預(yù)約號(hào)，憑預(yù)約號(hào)可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；

6、支持多國(guó)、多地區(qū)語(yǔ)言，并可任意組合播放；

7、支持通過(guò)讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動(dòng)區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動(dòng)區(qū)分對(duì)公客戶和對(duì)私客戶，并根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動(dòng)編組排隊(duì)；

8、系統(tǒng)支持通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；

9、系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳，可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)或指定文件、提供根據(jù)客戶要求對(duì)輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選；

10、詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：能夠?qū)Ω鞣N業(yè)務(wù)、各個(gè)員工、各個(gè)窗口作全面的數(shù)據(jù)分析，并且提供2次開(kāi)發(fā)接口，和第三方組件進(jìn)行無(wú)縫連接；

11、號(hào)票可在不同服務(wù)類別的隊(duì)列中自動(dòng)轉(zhuǎn)移、手工轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì)；應(yīng)用場(chǎng)合：

銀行、工商、稅務(wù)、公安、電信、醫(yī)院、郵政、財(cái)政、勞動(dòng)局、人事局、社保局、政府服務(wù)廳、民航、駕校、保險(xiǎn)、車管所、交通管理局、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局等窗口服務(wù)性行業(yè)。